Как создать и развивать сообщество в социальных сетях

Давно прошли те времена, когда социальные сети использовались только для развлечения. Сейчас это эффективные инструменты продвижения бизнеса. Facebook, ВКонтакте и Instagram многим заменяют официальный сайт. А те, у кого сайт все же имеется, используют их как дополнительные инструменты продаж. И это правильно. Сами разработчики популярных соцсетей внедрили в свои детища специальные инструменты, упрощающие процесс ведения бизнеса. Грех этим не воспользоваться. Как создать сообщество в сети и развивать его? Об этом расскажем далее.

Как выбрать соцсеть для бизнеса

В коммерческих целях в основном используют Facebook, ВКонтакте и Instagram. Поэтому рассмотрим особенности каждой из этих соцсетей, полезные для бизнеса.

Facebook

В этой социальной сети можно:

• создавать бизнес-профили, в которых доступны уникальные инструменты для работы с аудиторией, контентом, изучения статистики и т. д.;
• сделать обложку профиля в виде логотипа компании или любого другого изображения, связанного с вашим бизнесом. Так вы не только украсите страницу, но и поддержите свой фирменный стиль;
• разместить на своей странице кнопку призыва к действию, чтобы ваша аудитория легко могла с вами связаться, заказать продукт или услугу, зарегистрироваться в приложении, посмотреть меню – в зависимости от того, чем вы занимаетесь;
• следить за статистикой своей страницы, чтобы быть в курсе того, что нравится аудитории, а что нет;
• добавить на свою страницу кнопку перехода на веб-сайт компании;
• рекламировать свой бизнес, используя инструменты Facebook;
• устраивать конкурсы с помощью специальных приложений, предназначенных для этого.

ВКонтакте

В этой социальной сети можно:

• создать сообщество, полностью посвященное вашему бизнесу, – с вашим логотипом на фото профиля, рассказом о компании в специальном разделе и т. д.;
• управлять сообществом с помощью специального мобильного приложения;
• следить за статистикой своего сообщества, чтобы знать, какой контент пользуется наибольшей популярностью;
• сделать удобный переход на свой веб-сайт;
• легко устраивать конкурсы для своих подписчиков.

Instagram

В этой социальной сети можно:

• создать бизнес-профиль, чтобы продвигать в нем свое дело;
• использовать свой логотип как фото профиля, чтобы быть узнаваемым;
• разместить информацию о компании в разделе «О себе», чтобы потенциальный подписчик сразу мог принять решение, подписываться на вас или нет;
• добавить на свою страницу кнопку перехода на сайт;
• публиковать вечные Stories с каталогом/меню/ценами/информацией о способах доставки и оплаты, чтобы подписчикам и потенциальным клиентам было удобно их просматривать;
• легко устраивать конкурсы;
• следить за статистикой своей страницы;
• размещать таргетированную рекламу и рекламу у блогеров.

Выбирайте соцсеть, в которой хотите развивать свой бизнес, исходя не только из ее возможностей, но и из специфики вашего дела. Так, статистика на Facebook Business утверждает, что лучше всего здесь продвигается ресторанный, фармацевтический, автомобильный, игровой бизнес. Во ВКонтакте успешно развиваются сообщества, посвященные туризму, медицине, страхованию, а также магазины, модельные агентства, консультационные центры и т. д. В отличие от двух других рассматриваемых соцсетей, Instagram подходит для продвижения только такого бизнеса, который может быть представлен в виде привлекательного визуального контента. Правильно использовать данную соцсеть, если у вас, например, магазин сувениров, цветочный бутик, магазин одежды, кондитерская. Неправильно продвигать здесь свой бизнес, если вы продаете сельскохозяйственное оборудование или стройматериалы.

Как создать сообщество в сети

Рассмотрим принцип создания сообщества во всех трех соцсетях, адаптированных под ведение бизнеса.

Facebook

Здесь сообщество можно создать в виде страницы или группы. Выбираем нужный вариант внизу интерфейса на главной странице.

Если вы остановились на странице, следующим шагом необходимо будет выбрать ее вид. Нажимаем «Начать» под пунктом «Сообщество или публичная личность».

Если вы выбрали группу, нужно будет дать ей название, указать конфиденциальность и нажать кнопку «Создать».

ВКонтакте

Чтобы создать сообщество, заходим в свои группы и нажимаем «Создать сообщество».

На открывшейся странице выбираем его вид.

Instagram

Сообщество в данной соцсети будет представлено в виде обычной страницы. Если у вас уже есть аккаунт, можно превратить его в бизнес-профиль. Для этого заходим в настройки и кликаем «Переключиться на профиль компании». Далее нужно лишь следовать подсказкам системы.

Если у вас еще нет страницы в Instagram, создайте ее и сделайте то же самое.

Как оформить сообщество

Ни одно сообщество невозможно раскрутить, если оно не оформлено должным образом. Первое впечатление у пользователей складывается именно по тому, что они видят, зайдя на страницу. В каждой соцсети свои инструменты для оформления сообществ. Однако необходимые действия для получения привлекательной страницы, которая может продавать, примерно одни и те же.

Придумываем название сообщества. Лучше всего использовать название своего бренда. Если у вас еще нет бренда, самое время его создать.

Загружаем фото профиля. Идеально подойдет логотип компании или изображение какого-либо вашего продукта/услуги. В случае с Facebook и ВКонтакте стоит загрузить также обложку страницы. Желательно для этого использовать другое изображение, но также напрямую связанное с вашим брендом.

Заполняем раздел «О себе». Размещаем на главной странице своего сообщества краткую информацию о компании/бренде/бизнесе. Пусть это будет самое важное и интересное.

Размещаем ссылку на сайт. Если вы ведете свой бизнес только в соцсети, можно пропустить этот шаг. Но если сайт имеется, обязательно разместите ссылку на него в своем сообществе. Возможно, именно изучение информации на нем подтолкнет потенциального покупателя к целевому действию – покупке товара или услуги.

Разрабатываем собственный стиль. Отлично, если у вас уже есть свой логотип, фирменные цвета, шрифт. Можно и нужно использовать их для оформления сообщества в соцсети. Если же вы только начинаете вести бизнес, сразу подумайте над тем, каким будет ваш стиль. Причем хорошо подумайте, потому что именно по нему вас будут узнавать. Основные цвета, шрифт и прочие элементы фирменного стиля – это неотъемлемая часть вашего имиджа.

Создаем систему навигации по сообществу. Этот шаг актуален только для Facebook и ВКонтакте, поскольку эти соцсети позволяют размещать информацию в нескольких разделах. Чтобы подписчикам было удобнее находить то, что им нужно, стоит разместить на главной странице меню. В Instagram же весь контент размещен только на одной странице, поэтому система навигации не требуется.

Как развивать и продвигать сообщество

Создать и оформить сообщество в соцсети – это лишь полдела. Важно постоянно работать над его развитием. На первых порах – чтобы получить подписчиков, а значит, потенциальных клиентов, а затем – чтобы удержать аудиторию и постоянно ее наращивать. Что же нужно делать для развития и продвижения сообщества в Facebook, ВКонтакте и Instagram? Рассмотрим сначала методы раскрутки бизнес-страниц на первых порах с целью получения подписчиков.

Круче массфолловинга только ручной массфолловинг. Вы только создали сообщество. Никто вас не знает. Как же это исправить? Конечно, дать о себе знать. И массфолловинг – отличный в этом помощник. Суть данного метода состоит в том, что вы подписываетесь и лайкаете пользователей, чтобы они обратили на вас внимание. Но важно понимать, что бездумная подписка и лайкание всех подряд – не лучшая стратегия.

Если вы собираетесь использовать массфолловинг, необходимо предварительно определить свою целевую аудиторию. Подумайте, кто, вероятно, заинтересуется вашим продуктом/услугой. Чем больше параметров целевой аудитории вы сможете выделить, тем больше шансов получить подписчиков. Составьте портрет идеального будущего подписчика: какого он пола, сколько ему лет, где он живет, чем занимается и интересуется. Благо соцсети позволяют искать пользователей по различным параметрам, поэтому после определения целевой аудитории остается только найти ее и дать о себе знать. Если у вас хорошо оформленный профиль, если пользователь, который заходит к вам, сразу понимает, что вы можете ему предложить, с большой вероятностью на вас будут подписываться.

Также есть специальные сервисы, предлагающие автоматический массфолловинг. В этом случае вам не нужно самостоятельно ни на кого подписываться и лайкать. Сервис сделает это за вас. От вас требуется лишь обозначить целевую аудиторию.

Реклама – лучший способ заявить о себе. В соцсетях используется два основных вида рекламы – таргетированная и реклама на популярных страницах. Таргетинг – это размещение рекламных постов на страницах целевой аудитории.

В Instagram таргетированная реклама отображается в пользовательской ленте.

В Facebook – в правой части страницы.

Во ВКонтакте – в левой части страницы.

Чтобы пользователь захотел перейти по рекламному посту, в нем обязательно должна быть обозначена выгода для него – что он получит, кликнув по ссылке.

Перед запуском таргетированной рекламы также необходимо определиться со своей целевой аудиторией. Если показывать посты всем подряд, вы только потратите деньги. А вот большой отдачи от этого не будет.

Решили, кто, вероятно, заинтересуется тем, что вы предлагаете? Пора настраивать таргетинг. В случае с Facebook и ВКонтакте сделать это можно, не выходя из самих соцсетей. А вот если вы ведете бизнес в Instagram, для настройки рекламы необходимо завести бизнес-страницу в Facebook и пройти все действия там.

Реклама у блогеров – процесс более быстрый и простой. Конечно, если вы уже знаете, на какой странице хотите пропиарить свое сообщество. Выбирайте аккаунты, на которые подписана ваша целевая аудитория. Отлично, если это будут популярные сообщества по вашей тематике.

Хэштеги, хэштеги и еще раз хэштеги. Если вы только создали бизнес-страницу, каждый раз, загружая контент, не забывайте указывать тематические хэштеги. Особенно это актуально для Instagram. Пользователи, которые интересуются тем, что вы предлагаете, вероятно, будут искать именно по ним. И будет отлично, если ваше сообщество покажется в результатах поиска.

Если пользователь на вас однажды подписался, это еще не значит, что он будет с вами всегда. А удержать подписчиков очень важно, ведь решение о том, чтобы купить у вас товар или услугу, может прийти даже через несколько месяцев после подписки.

Как же развивать сообщество в соцсети, поддерживать интерес аудитории и сделать так, чтобы от вас не только не отписывались, но и постоянно лайкали и комментировали?

PR, просто PR. Когда у вас уже несколько тысяч подписчиков, вы можете увеличить их количество, договорившись с другим сообществом о взаимном PR. Это та же реклама у блогеров, но в этом случае вы ни за что не платите. Нужно лишь разместить на своей странице рекламный пост, а тот, кого вы пиарите, сделает то же самое.

Простой пример эффективности взаимного PR:

У Кати есть бизнес-профиль, где она продает женскую одежду. На нее подписано 15 тысяч человек. Люба – фотограф. У нее есть аккаунт с 20 тысячами подписчиков.

Девушки договариваются о взаимном PR. Катя публикует в профиле свое фото, сделанное Любой, и под ним размещает пост с благодарностью. При этом она не забывает упомянуть о том, как ей нравятся работы Любы, указать ссылку на ее страницу и порекомендовать ее своим подписчикам.

Люба, в свою очередь, выкладывает у себя свое фото в одежде из магазина Кати с хвалебным текстом. Она говорит, как ей нравится одежда, которую приобрела, указывает ссылку на страницу Кати и рекомендует своим подписчикам тоже сделать заказ.

Такая реклама не выглядит навязчивой. Это значит, что она будет вызывать доверие. Обе девушки с большой вероятностью получат новых подписчиков.

Вы можете поступить так же.

Молчание – не к прибыли. Вы можете каждый день публиковать новые посты, и они могут быть даже весьма полезными и интересными, но если вы никогда не общаетесь со своими подписчиками, их интерес к вам рано или поздно пропадет. Задавайте вопросы своим подписчикам. Просите их высказать свое мнение в комментариях. Рассказывая о продукте/услуге, старайтесь также обозначить свою позицию, чтобы подписчики понимали, что с ними общается живой человек, а не робот.

Контент – царь и бог соцсетей. Ни один метод продвижения не будет иметь эффекта, если вы публикуете на своей странице плохой контент или не публикуете вообще. На вас просто не подпишутся.

Хороший контент для продвижения бизнеса в соцсетях:

• соответствует тематике сообщества;
• полезный и интересный;
• способен захватить и удержать внимание;
• яркий и цепляющий.

Контент для своего сообщества нужно подбирать исходя из того, какую соцсеть вы используете. Так, в Instagram основа – это изображения. Важно, чтобы фото, которые вы публикуете на своей странице, были хорошего качества, дополняли текст, размещенный под ними, соответствовали вашему фирменному стилю.

В Facebook и ВКонтакте можно публиковать только текстовый контент, без изображения. Но поступать так всегда – не совсем правильно. Визуальный контент чаще захватывает внимание, чем просто текст. Однако картинка вряд ли сможет что-то продать. Лучше всего, когда оба вида контента дополняют друг друга.

Чтобы развивать бизнес в соцсетях, необходимо постоянно работать над своим сообществом. Используйте названные методы продвижения, и вы сможете постоянно удерживать внимание своей аудитории, побуждать подписчиков ставить вам лайки, комментировать, рассказывать о вас друзьям и, конечно, покупать.

Как запустить успешное онлайн-сообщество: пошаговое руководство

Ни для кого не секрет, что процесс совершения покупок существенно изменился за эти годы.

Сегодня люди прежде чем принять решение о покупке проводят сами ищут информацию, читают обзоры и изучают рекомендации. И онлайн-сообщества начинают играть важную роль в этом процессе.

По данным отчета об исследовании B2B-сегмента, в 2018 году 45% бизнес-покупателей потратили больше времени и ресурсов на изучение предложений, чем в предыдущем году.
А значит, B2B-сообщества можно использовать для обучения потенциальных клиентов и помощи им в принятии более эффективных покупательских решений.

Обсуждения и форумы дают людям возможность учиться на опыте других клиентов, а также получать обратную связь.

Если вы запускаете новое сообщество или обновляете уже имеющееся, не спешите с планированием. Для начала определите, для чего вы создаете сообщество. Причины могут варьироваться в зависимости от того, пытаетесь ли вы поддержать существующий бизнес или хотите создать площадку для отзывов и выявления поклонников бренда.

В любом случае, при создании интернет-сообщества следует ответить на два вопроса:

• Для чего мне нужно общаться с клиентами онлайн?
• Какая платформа лучше всего подходит для этого?

В этой статье мы подробно расскажем, как создать онлайн-сообщество.

Содержание статьи

Соцсети и собственное сообщество: что выбрать?

1. Социальные платформы
2. Собственная платформа

Как создать онлайн-сообщество

1. Выберите тип сообщества
2. Определите концепцию запуска
3. Определите команду для работы с сообществом
4. Настройте свое сообщество
5. Начните мягкий запуск
6. Займитесь продвижением сообщества

Соцсети и собственное сообщество: что выбрать?

Хотя социальные сети и платформы сообществ кажутся взаимозаменяемыми, на самом деле между ними существует четкое различие.

Социальные сети, как правило, состоят из пользователей, не имеющих ничего общего между собой (только сам факт использования платформы, поскольку на ней находятся их друзья). Сообщества же вращаются вокруг определенной темы. Вы можете привлечь на эту платформу определенных пользователей из соцсети и сформировать таким образом сообщество, ориентированное на вашу отрасль.

1. Социальные платформы

Соцсети, такие как Facebook, Вконтакте и Twitter, предлагают функции, схожие с функциями сообществ. Их использование имеет свои плюсы и минусы.

Одним из их ключевых преимуществ является то, что они бесплатны для пользователей и уже содержат потенциальную целевую аудиторию. Другими словами, вы можете создать аккаунт и публиковать контент для своих подписчиков, одновременно выясняя, кого же на этой платформе вы хотите охватить.

Минус заключается в том, что вы по-настоящему не «владеете» своим сообществом и потому обязаны следовать имеющимся решениям. Только вы овладеете платформой, как алгоритмы резко поменяются и вам придется тут же менять свою контент-стратегию, чтобы удержать внимание пользователей.

Вот небольшой перечень социальных платформ, на которые стоит обратить свое внимание, если вы решите создать сообщество этим путем:

• Facebook
• Вконтакте
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• Slack

2. Собственная платформа

Другое решение — собственная платформа сообщества. Такая площадка принадлежит бренду и предлагает все преимущества социальных сетей, но с гораздо большим контролем и гибкостью. Это может быть блог/веб-сайт с форумом или разделом комментариев.

У собственных сообществ также имеются свои преимущества и недостатки. Недостаток состоит в том, что, с точки зрения аудитории, вы начинаете с нуля. Собственные сообщества дают вам больше свободы, но вам придется проделать гораздо больше работы по продвижению, прежде чем ваше сообщество вырастет.

Одним из главных преимуществ собственных платформ сообществ является то, что они дают вам более жесткий контроль над вашим брендингом — без необходимости конкурировать с другими сообществами на той же платформе.

Платформы сообществ также позволяют преодолеть ограничения социальных сетей. Такие возможности, как более глубокая аналитика, единый вход в систему (SSO), геймификация, и индивидуальный дизайн, позволяют создавать более удобные условия для ваших поклонников. 

Как создать онлайн-сообщество

1. Выберите тип сообщества

Существует два типа сообществ: первый вращается вокруг общих интересов, а второй — более информативный по своей природе.

На форуме с общими интересами вы объединяете людей, интересующихся одной темой. Здесь они могут общаться друг с другом на более широкий круг тем. Взаимодействие между членами форума здесь является ключевым.

Информационные сообщества широко используются, когда есть цель — создать пространство для поиска и обмена контентом, связанного с вашим продуктом, услугой или определенной темой.

После того как вы определили желаемый сценарий и тип взаимодействия с аудиторией (например, операции по поддержке клиентов или лояльность к бренду), подумайте о том, какие характеристики будут поддерживать цели вашего сообщества. Это может быть:

2. Определите концепцию запуска

При определении задачи, которую вы хотите решить с помощью вашего сообщества, ответьте себе на следующий вопрос.

Вы стремитесь:

• Повысить рейтинг удовлетворенности клиентов?
• Уменьшить расходы, связанные с поддержкой клиентов?
• Увеличить спрос на ваш продукт/услугу?
• Определить и мобилизовать лидеров мнений и поклонников бренда?
• Увеличить взаимодействие?

Какой у вас сценарий использования? Вы будете использовать информацию, полученную изнутри, извне или комбинацию того и другого?

Знание ответов на эти вопросы поможет вам понять, для чего вы запускаете свое онлайн-сообщество, и поможет согласовать это с намеченными целями.

3. Определите команду для работы с сообществом

После определения цели вашего сообщества следующим шагом будет определение членов команды для работы над ним:

• Те, кто будет управлять сообществом. Для внешних сообществ эта группа может включать менеджера сообщества, отдел маркетинга и/или службу поддержки..
• Те, кто будет создавать контент для сообщества. Если ваше сообщество имеет внешнюю направленность, то обычно задействуется отдел маркетинга. Если от сообщества поступает обратная связь касательно улучшений продукта, то можете также привлечь менеджеров по продукту.
• Высшее руководство. Это заинтересованное лицо несет ответственность за сообщество и все, на что оно влияет. Обычно руководителем может быть операционный менеджер или директор по маркетингу.

Еще один способ определить заинтересованных лиц — объединить роль менеджера сообщества с ролью SMM. Ваш отдел маркетинга, операционный отдел, отдел обслуживания клиентов или, возможно, специально созданный отдел могут взять на себя ответственность за запуск сообщества. В этом случае каждый отдел, скорее всего, сосредоточит внимание на ключевых показателях эффективности (KPI), важных именно для него.

• Отдел маркетинга

Рыночная доля
Настроение клиента
Мобилизация лидеров мнений и адвокатов бренда
Коэффициент лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score)

• Операционный отдел

Эффективность работы
Сокращение вспомогательных расходов

• Отдел по работе с клиентами

Оценка удовлетворенности потребителей (CSAT, Customer Satisfaction Score)
Коэффициент лояльности клиентов

• Менеджеры по продукту

Тестирование продукта
Исследование рынка
Бета-тестирование
Отзывы клиентов

Как правило, запуском сообщества занимается только один человек. Однако, используя ресурсы и другие таланты в вашей компании, ваш запуск может стать менее стрессовым и более успешным.

4. Настройте свое сообщество

Первый шаг — это выбор платформы для вашего сообщества. Если вы собираетесь запускать сообщество самостоятельно или использовать командный подход, убедитесь, что кто-либо из вас знаком с нужным программным обеспечением.

После знакомства с программным обеспечением можете переходить к настройкам. Это включает в себя:

• Сохранение вашего сообщества закрытым до запуска. Если вы не хотите, чтобы посторонние лица имели доступ к вашему сообществ раньше времени, обязательно измените настройки конфиденциальности.
• Отображение перечня последних обсуждений на главной странице форума. Это повысит вероятность того, что новые участники или впервые посетившие ваш форум люди присоединятся к тому или иному обсуждению.
• Создание начальных категорий. Помните, что не стоит создавать слишком большое количество категорий в самом начале. Пусть они развиваются естественным образом. Это поможет вам держать контроль над обсуждениями.
• Процесс регистрации для участников. Чем проще процесс, тем больше вероятность того, что люди захотят зарегистрироваться в вашем сообществе. Рассмотрите возможность настройки единого входа. Также важно тщательно протестировать процесс регистрации перед запуском.
• Определение ролей ваших сотрудников и участников. Решите, какие роли будут включены в вашем сообществе. Подумайте, кто из ваших сотрудников будет администратором, модератором или менеджером сообщества.
• Назначение прав доступа. Вам нужно будет назначить и протестировать права доступа для созданных вами ролей. Например, вы можете запретить новым аккаунтам публиковать изображения или ссылки.
• Решите, какие функции будут включены. Это включает в себя плагины, надстройки и другие функции, интегрированные в ваш онлайн-форум. Некоторые функции могут понадобиться не сразу, другие же будут иметь решающее значение для получения вашей командой необходимых данных.
• Настройка геймификации. Начните думать о привилегиях, которыми вы будете награждать участников. Это могут быть значки или другие виды признания за различные достижения, например, за то, что человек является бета-тестером.
• Реализация вашей темы оформления. Ваша задача — связать форум с вашим брендом. Не оставляйте безличные настройки по умолчанию. Используйте цветовую схему вашей компании и добавьте другие личные штрихи.
• Настройка антиспама. Используйте антиспам вашего программного обеспечения. Протестируйте элементы управления на группе ваших доверенных пользователей. При необходимости измените настройки, если обнаружите, что нормальный контент был помечен как спам.
• Настройка исходящей электронной почты. Решите, какой адрес электронной почты будет использоваться для рассылки уведомлений. Просмотрите ваши приветственные письма и убедитесь, что они содержат то, что вам надо.
• Тестирование. Вам нужно будет тестировать абсолютно все и по многу раз. По мере приближения к моменту запуска тестирование должно становится более строгим. Постарайтесь учесть все возможные сценарии и заранее подготовьтесь к тому, что не все будет идеально. Запланируйте дату запуска. 

5. Начните мягкий запуск

Как только все в работе сообщества будет вас удовлетворять, начинайте готовиться к мягкому запуску (soft launch). Цель мягкого запуска — подготовить ваше сообщество к полному запуску.

Ваш мягкий запуск должен осуществляться в три этапа:

1. Подготовка к мягкому запуску

На этом этапе ваше сообщество должно быть готово к запуску. Весь тестовый контент был удален, а все выявленные проблемы — исправлены. Пришло время наполнить ваше сообщество качественным контентом, который вызовет дискуссии. Начните хотя бы с 10 обсуждений, используя имеющиеся у вас материалы. Поручите коллегам раскрутить эти обсуждения. Важно задать правильный тон, прежде чем переходить к внутреннему мягкому запуску.

2. Внутренний мягкий запуск

Цель внутреннего мягкого запуска — с помощью друзей и коллег выявить проблемы до того, как ваш форум станет общедоступным. Этот этап позволит модераторам узнать, как использовать те или иные инструменты форума. Любые пробелы в подготовке должны быть устранены, и при необходимости предоставлено дополнительное обучение. Запросите обратную связь от ваших внутренних пользователей. Затем установите крайний срок для перехода к следующему этапу: общественному мягкому запуску.

3. Общественный мягкий запуск

Этот запуск должен быть ограничен избранной аудиторией, которую вы будете призывать оставить отзыв о вашем новом форуме сообщества. Обратитесь к доверенным клиентам, разместите баннер на своем веб-сайте или включите упоминание об этом в информационную рассылку вашей компании. Во время общественного мягкого запуска ответьте на следующие вопросы:

• Кого вы должны включить в эту группу?
• Какие проблемы вы хотите решить на этой стадии бета-тестирования?
• Что требуется для перехода сообщества в состояние полной готовности?
• Какой крайний срок для того, чтобы сообщество смогло стать доступным абсолютно всем?

Ваши цели должны включать:

• Вовлечение общественности
• Улучшение сообщества
• Получение отзывов
• Обеспечение того, чтобы вашу команду полностью устраивала платформа

6. Займитесь продвижением сообщества

После того, как вы определились с датой запуска, можно начинать рекламировать сообщество вашей целевой аудитории. Лучший способ сделать это — воспользоваться своим уже существующим присутствием в Интернете. Рекламируйте запуск на вашем лендинге, через электронную почту, и через сотрудников отдела продаж и обслуживания клиентов.

Вот еще несколько советов, способные привлечь первых 100 участников в ваше сообщество:

• Пригласите свои контакты: членов семьи, друзей, знакомых, коллег.
• Рассказывайте о сообществе всем вокруг. Привыкайте общаться с людьми везде, где бы вы ни были, особенно если ваше сообщество сосредоточено вокруг широкого продукта или услуги, имеющей ценность для многих людей.
• Обратитесь за помощью к новым участникам через геймификацию. Попросите пригласить в сообщество своих друзей и коллег. Вы можете поощрять это с помощью конкурсов или систем вознаграждений, интегрированных в вашу платформу.
• Сотрудничество с лидерами мнений. Это может стать эффективным способом продвижения вашего сообщества и привлечения новых участников, которым нравятся ваши продукты или услуги.

Убедитесь, что вы настроили все свои инструменты Google и Webmaster соответствующим образом. Настройте карту сайта (site map) и сделайте своё сообщество видимым в поиске. Если вы выполнили все перечисленные выше шаги, то с большой долей вероятности запуск вашего онлайн-сообщества станет успешным.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.hubspot.com

10-06-2019

Сообщество в социальных сетях: как создать и развивать

Ценность коммуникаций, полученных с помощью социальных сетей, нельзя недооценивать. При этом распространенное заблуждение – мысленно переводить лайки и количество вступивших в группу в покупки. Фанаты вашего бренда – не всегда ваши клиенты, но всегда – ваши союзники и друзья. Именно они посоветуют своим обеспеченным родственникам посетить именно ваш автосалон класса люкс или убедят друга купить подарок девушке именно в вашем ювелирном интернет-магазине. 

Это не значит, что SMM никак не влияет на продажи. Все как раз наоборот – более чем влияет. Однако традиционные способы анализа здесь не работают – мыслите шире.  Социальные сети – сложный и необычный инструмент маркетинга, а тот факт, что он многогранен и эффективен, уже подтвержден множеством успешных примеров.

Создание и раскрутка группы

Выбираем социальные сети

Многие владельцы бизнеса ошибочно полагают, что залог успешного продвижения – присутствие одновременно во всех сетях. Однако это распространенное заблуждение. Правильным решением будет создание сообществ на тех площадках, где с большей вероятностью сконцентрирована ваша целевая аудитория. Иначе вы рискуете потерять время, силы и деньги, пытаясь показать плюсы инновационной строительной техники домохозяйкам или расписывая преимущества автосалонов люкс-класса перед студентами.

Поэтому, прежде чем начинать продвижение, стоит ознакомиться с социально-демографическим портретом аудитории соцсетей. На этот счет источники приводят разные данные, но мы попытались дать общую статистику за прошлое полугодие:

Vk.com

Самая популярная и многочисленная СС в России. Аудитория: более 190 млн аккаунтов. Посещаемость: 28,6 млн человек ежемесячно (в России).

Состав:

• 29% – студенты
• 23% – специалисты
• 15% – руководители
• 13% – служащие
• 11% – рабочие
• 9% – безработные

Odnoklassniki.ru

Аудитория: 124 млн аккаунтов.

Посещаемость: 22,8 млн человек ежемесячно (в России).

Состав:

• 27% – специалисты
• 19% – руководители
• 16% – студенты
• 14% – служащие
• 13% – безработные
• 11% – рабочие

Facebook.com

Аудитория: 960 млн пользователей. В России 7,8 млн зарегистрированных аккаунтов. Посещаемость: 17 млн человек ежемесячно.

Среди пользователей Facebook много:

1. Бизнесменов, предпринимателей, маркетологов.
2. Блогеров, гиков, веб-мастеров.
3. Людей, у которых есть знакомые за границей.

Однако перед тем как сделать окончательный выбор, вам стоит подробнее изучить каждую социальную сеть. Проверьте, есть ли на выбранной площадке сообщества подобные вашему будущему и пользуются ли они успехом? А может, это ваш шанс стать первым?

Стратегия и тактика ведения сообщества

Правильно выбранная стратегия – залог победы, а социальные сети – поле битвы, на котором это правило тоже действует. Прежде чем приступать к практической части, займитесь разработкой теоретической. Иными словами, продумайте концепцию сообщества. В этом вам помогут прежде всего странички конкурентов. Посмотрите, как они ведут свои сообщества, запомните удачные приемы – все это вам пригодится.

Подумайте, как вы будете вести сообщество в социальных сетях. У вас строительный бизнес? Попробуйте рассказывать пользователям  об удачных приемах в интерьере и необычных архитектурных решениях. Занимаетесь вычислительными системами? Соберите увлеченных людей и станьте для них экспертом в отрасли.

Рубрикатор

Позаботьтесь  о том, что именно вы будете размещать в группе, заранее.  Какие материалы могут быть интересны вашей аудитории? Составьте список тем – это облегчит задачу по дальнейшей подготовке контента. Рубрики должны укладываться в общую концепцию сообщества, стратегию, о которой говорилось выше.  Например, краткий рубрикатор для сообщества медицинского оборудования может выглядеть следующим образом:

1. Статьи о здоровом образе жизни.
2. Новости из мира медицины и здравоохранения.
3. Необычные факты о человеческом организме.
4. Информация о продукции компании.
5. Технические инновации в медицине.
6. Активное общение с пользователями.

Отметим, что в вашем сообществе брендированная и развлекательная информация обязательно должна чередоваться, так вы сможете увеличить уровень лояльности: пользователи будут благодарны вам за интересные материалы и позитивнее станут воспринимать информацию о вашей компании.

Создаем и оформляем группу

После того как вы определились с выбором площадки для продвижения, можно переходить к следующей части, технической – созданию интернет-сообщества.  Этот этап требует очень внимательного отношения: от него зависит первое впечатление пользователей.

Шаг 1. Дизайн

Сообщество бренда – это ваш виртуальный клиентский центр, пользователям должно нравиться тратить такой драгоценный ресурс, как время, находясь в вашей группе. К счастью, современный функционал социальных сетей предоставляет довольно широкие возможности для верстки и дизайна. Дизайн вашей группы должен отражать концепцию стратегии ведения сообщества. Плохая верстка, неудобная навигация говорят о неуважении к аудитории.

Шаг 2. Разработка системы навигации по сообществу

В любом сообществе обязательно должна быть представлена информация о бренде и о том, что ценного пользователи могут найти в группе. У каждой социальной сети свой функционал для создания сообщества, однако общий принцип верен для всех: именно в момент получения первичной информации о группе пользователь принимает решение, стоит ли ему в нее вступать. Попробуйте кратко обрисовать все преимущества своего сообщества для потенциальных участников. 

Меню сообщества тоже видоизменяется в зависимости от социальной сети, однако общие правила есть и тут. Не всякий пользователь будет тратить время, листая вашу группу в поисках нужной информации. Поэтому заранее подумайте о необходимых пунктах и разделах. 

Шаг 3. Наполнение сообщества контентом

Следующий этап – это подготовка и публикация постов в группе. Прежде всего, вам понадобится некий график постов. Обязательно набросайте такой план на неделю: сколько публикаций будет размещено в вашем сообществе и какими они будут. И в дальнейшем постарайтесь придерживаться его. Это значительно сэкономит ваше время и силы, поможет грамотно распределить материалы, а также придерживаться ранее выбранной стратегии.

Пример плана публикаций:

Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница
Информация о продуктах	Графический контент (тематическая картинка)	Информация о продуктах	Интерактив с участниками сообщества	Развлекательная статья (интересные факты об отрасли)
HR-контент (отчет о нашем корпоративе)	Интерактив с участниками сообществами	Познавательный контент (экспертное мнение наших специалистов)	Информация о продуктах	Опрос для участников сообщества
Новости отрасли	Информация о продуктах	Графический контент (тематическая картинка)	Новости отрасли	Информация о продуктах

Заготовьте материал для постов заранее – для того чтобы успешно развить сообщество, вам необходимы постоянные публикации. Перед тем как начинать рекламную кампанию и объявлять о запуске вашего представительства в социальных сетях, сделайте несколько публикаций. Идеально, если новому посетителю вашей группы будет что почитать на 2–3 прокрутки экрана вниз. Пустое сообщество не заинтересует пользователей. И пусть сначала вы не соберете множества лайков, зато сэкономите ваш дальнейший рекламный бюджет.

Приглашаем целевую аудиторию

После запуска сообщества можно заняться главным – привлечением целевой аудитории. Рассмотрим несколько основных способов:

1. Напрямую приглашаем нужных вам пользователей вступить в группу. Рассылка – самый очевидный способ, но далеко не самый удачный. Как правило, труд это очень кропотливый и зачастую неблагодарный. Кроме того, вы можете столкнуться с ограничением в рассылке приглашений и даже получить предупреждение за спам.

2. Используем рекламные возможности соцсетей. Все перечисленные нами социальные сети предоставляют прозрачный способ привлечения пользователей – контекстную рекламу (таргетированную, как ее называют специалисты). Таргетированные объявления – текстово-графические блоки, показываемые пользователям на их же страницах.

Самое большое преимущество этого варианта – возможность выбрать целевую аудиторию, которой будут показаны объявления, по различным параметрам: географии, полу, возрасту и т.д. Настройки эти у каждой социальной платформы разные, поэтому следует ознакомиться с правилами каждой из них.

3. Размещение рекламы в сообществах, в которых присутствует ваша целевая аудитория. Способ может быть довольно эффективным, особенно если вам удастся точно определить такие сообщества. Заключается он в размещении оплачиваемого поста со ссылкой на ваше сообщество. Однако тут вы имеете дело не с администрацией социальной сети, а с владельцами сообщества, поэтому нужно быть осторожными.

Итак, вы создали сообщество, скрепя сердце запаслись солидным бюджетом на рекламу и замерли в ожидании верных фанатов вашей продукции? Ну что же, впереди теперь осталось всего лишь самое сложное – его регулярное развитие и выстраивание качественных коммуникаций. 

Через тернии к лайкам

Сколько их, брошенных, одиноких и жалких… сообществ брендов в социальных сетях. А все потому, что многие не отдают себе отчета в том, что ведение сообщества – это и постоянная работа, и ответственность перед пользователями.

Контент, конечно, должен быть качественным, и актуальным, и полезным, причем в первую очередь полезным для вашего бренда. Не увлекайтесь выкладыванием милых котят, сколько бы лайков они ни собирали. Посты для сообщества должны быть:

• Интересными – удивляйте пользователей, пусть среди мелькающих в ленте сообщений ваше запомнится.
• Полезными – ваши сообщения должны нести какую-то ценность, пусть даже и  развлекательную. Пользователи могут быть рады лишний раз улыбнуться, увидев забавный пост.
• Актуальными – проверьте свежесть информации, перед тем как ее публиковать.
• Правдивыми –  перед тем как что-то постить, убедитесь, что это на самом деле так. Особенно опасный момент для интернет-сенсаций и событий из жизни известных личностей. Иначе потом придется долго оправдываться в собственной некомпетентности.

Сообщества часов не наблюдают

На вопрос, когда эффективнее всего размещать пост в сети, существует очень много ответов, проведено несколько исследований, и все же правильного среди них нет, потому что тут все зависит от времени активности вашей целевой аудитории.  У домохозяек днем может не быть свободной минуты, чтобы читать ваши посты. А менеджеры знакомятся с лентой новостей перед рабочим днем. Итак, снова возвращаемся к тому, что аудитория – не просто люди, которые покупают у вас товар. Представьте их собирательный портрет и образ жизни: когда вероятнее всего они проводят время в интернете.

Построение коммуникаций

Не забывайте, что пользователи в соцсетях – ваши друзья, а потом уже клиенты. Даже если это не всегда вежливые друзья. Поэтому общение должно быть свободным и дружеским. Говоря о стиле, опять же стоит ориентироваться на свою целевую аудиторию. Возможно, вам придется подучить профессиональный сленг или стараться поддержать диалог с использованием слов популярных у школьников.  Главное – не игнорируйте своих посетителей, старайтесь отвечать на все сообщения, даже на негативные.

Отдельно о негативе. Наверняка среди пользователей социальной сети найдутся те, которые никак не могут смириться с тем, чем вы занимаетесь, и вы начнете получать нелестные сообщения. Как быть? После того как вы справитесь с желанием разделаться с негодяем лично, спокойно и вежливо попытайтесь вникнуть в ситуацию. Спросите, что именно в вашем сервисе или продукте его не устроило. Получая обратную связь, пусть и такую, вы увидите свой бренд глазами пользователя и сможете изменить ситуацию к лучшему. Затем обязательно пообещайте решить проблему оппонента, но не забудьте все выполнить и сообщить ему об этом.

Помимо общения, не забывайте и про интерактивы — устраивайте разнообразные акции, конкурсы, опросы, викторины. Это неплохой способ повысить видимость бренда и вовлеченность участников группы, однако и здесь есть свои правила:

1. Продумайте механику конкурса и напишите правила для участников. Представьте, что ваш конкурс выиграл участник из Владивостока. А призом были  два билета на вечерний сеанс в московском кинотеатре. Или большой холодильник, который вам надо теперь как-то доставить из столицы. И это в лучшем случае окажется ваш соотечественник. А как быть с иностранцами – ведь они тоже могут оказаться в числе победителей. Поэтому, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, продумывайте все заранее, а главное – прописывайте и публикуйте.
2. Конкурс должен работать на продвижение бренда. Постарайтесь, чтобы тематика конкурса была связана с деятельностью вашей компании. Тут вы можете проявить фантазию, но, уйдя в сторону, вы не получите желаемого результата.
3. Не усложняйте правила. Поучаствовать в конкурсе должен иметь возможность каждый – не стоит заставлять пользователей прыгать на одной ноге вокруг вашего офиса, снимать это на видео и придумывать к нему стихотворное описание. Желающих может просто не найтись. Развитие и продвижение сообщества – задача непростая, требующая времени, сил и вдохновения. Главное – не останавливаться перед трудностями и не бросать начатое.  Подойдите к нему со всей ответственностью – и результаты не заставят себя ждать. Ну а мы надеемся, что вам помогут наши советы!

Создание сообщества вокруг стартапа

Создание сообществ вокруг технологического стартапа важно, потому что так вы можете почти бесплатно продвинуть свое решение, получить на него обратную связь от самых разных людей и даже сделать кастомер девелопмент малыми усилиями. Итак, как собрать вокруг своей компании заинтересованных людей, смотрите в новом видео Базы Знаний.

Сейчас создание сообществ – это новый тренд маркетинга, популярный настолько же, насколько популярен так называемый инфлюенсер-маркетинг – работа с блоггерами и лидерами мнений. В принципе, можно даже объединить эти два направления в одно и работать как в направлении создания своего сообщества, так и уже с существующими, где есть свои инфлюенсеры (от английского influence – влиять) – лидеры мнений. Про работу с лидерами мнений мы поговорим отдельно. А сегодня сосредоточимся на создании сообществ.

Сообщества можно создавать как в онлайн-среде, так и в офлайне. Давайте рассмотрим все способы, которыми это можно сделать.

Начнем с онлайн

Самый простой способ, как вы можете начать – это создание группы или страницы в социальных сетях. В зависимости от того, какая аудитория вам наиболее интересна – такую соцсеть и стоит выбрать в первую очередь. Например, группа Вконтакте – это для более молодой аудитории, страница в Facebook – для аудитории постарше. Если вы создали конструктор одежды для молодежи и хотите собрать аудиторию молодых людей, которые любят стильные вещи, начните с группы Вконтакте. Создать ее можно буквально за минуту, однако обязательно нужно подумать о том, что вы будете размещать в этой группе. Подробнее о ведении социальных сетей смотрите в нашей Базе Знаний.

Следующее, что можно сделать в онлайне – это создать закрытую e-mail рассылку. Тут важно помнить, что рассылки бывают разными. Чтобы создать рассылку для общения с сообществом – рассказывайте в ней о новостях вашей компании, делитесь интересными подборками и обязательно общайтесь в ней с вашими подписчиками, спрашивайте обратную связь.

Очень важная сегодня вещь, особенно для российских городов-миллионников, это группы/чаты/каналы в мессенджерах. Для создания такого чата можно использовать Telegram, WhatsApp, Facebook messenger и даже чаты Вконтакте. Для начала в такую группу можно пригласить ваших друзей, которые интересуются темой вашего стартапа или вашей новой технологией. В таком чате можно делиться новостями, отвечать на вопросы аудитории, тестировать свой продукт и слушать обратную связь. Обязательно следите за тем, что обсуждает ваше сообщество в чате и поддерживайте их активность: новостями, интересными вопросами, обсуждениями.

Создание YouTube канала тоже может помочь в построении сообщества вокруг вашего стартапа. Вы можете публиковать видео с новостями компании, рассказывать, как ведется разработка, показывать забавные случаи из жизни стартапа. Это может помочь в дальнейшем при наборе новых пользователей вашего продукта.

Теперь поговорим об офлайн каналах, которые вы можете использовать для создания и работы со своим сообществом.

Очень важно не быть только онлайн-сообществом, если вы хотите достичь большого количества преданных членов коммьюнити. Нужно также знакомить их между собой и в реальном мире. Для этого подойдут бизнес-завтраки, тематические встречи, митапы, ужины, совместные походы куда-либо, собственные мероприятия, хакатоны. Остановимся чуть подробнее на самых простых мероприятиях, которые вы можете сделать уже сейчас, не обладая большим бюджетом на них.

Участие в близких по тематике мероприятиях, как основатели своего стартапа. Вы можете посещать конференции, чужие митапы, бизнес-завтраки и прочее, общаясь с людьми, которым интересно то же самое, что и вам. Это поможет с одной стороны продвинуть ваш проект и познакомиться с большим количеством разных полезных людей (или даже найти недостающих членов команды), с другой стороны мы можете получить людей, которые заинтересованы в том, чтобы присоединиться к вашему начинающемуся сообществу.

Собственные мероприятия.

Митапы. Митап (от английского meet up – встречаться) – это и есть тематическая встреча. Такой формат популярен среди разработчиков какой-то конкретной технологии. Например, на meetup.com можно встретить много разных технологических митапов по следующим темам: Python, C#, DevOps и другие. Существуют стартап-митапы, где люди делятся своими историями, проблемами, интересными ситуациями. Для начала сходите на пару таких мероприятий, чтобы посмотреть, как их организуют в вашем городе. А потом можно начинать свой. Чаще всего это происходит в следующем формате: два-три небольших доклада от экспертов по тематике мероприятия, а после – неформальное общение. Вы можете придумать и свой формат, который для вас наиболее интересен. Так вам будет проще продвинуть свою технологию, узнать мнение о ней, а также закрепиться, как эксперту в какой-то тематике.

Бизнес-завтраки и бизнес-ужины. У предпринимателей, пусть даже юных, не очень много свободного времени. Они увлечены своим продуктом, своей идеей, поэтому вытащить их куда-то на мероприятие не очень просто. Но всегда можно организовать бизнес-завтрак, на который пригласить экспертов, чье мнение вам интересно, журналистов, если вы хотите, чтобы ваш проект был освещен в прессе или разработчиков, чтобы обсудить технологические темы. За едой неформальный разговор часто строится лучше всего.

Мероприятия также можно делать закрытыми, на которые могут прийти только приглашенные. Это создает некую «элитарность» мероприятия для его участников. Так вы можете проводить, например, презентации новых фичей вашего продукта для журналистов или для лидеров мнений.

Хакатоны. Хакатон – это формат мероприятия, на котором вы вместе с другими участниками программируете решения на заданную тематику. Хакатон чаще всего проходит в течение нескольких суток, за которые вы с командой успеваете собрать работающий прототип решения. На хакатонах легко искать новых людей в команду, а также увидеть, что делают другие участники, и делиться экспертизой друг с другом.

Во время каждого офлайн-мероприятия, которое вы делаете или посещаете, важно помнить, что должна быть некоторое «посадочное место», куда вы будете «приземлять» новых участников вашего сообщества. Разместите ссылки на группу в соцсети или чат в мессенджере на слайдах вашего доклада, чтобы люди могли вступить туда и начать общаться.

И обязательно помните про несколько очень важных вещей при создании своего сообщества:

1)      Подготовка – продумайте план, как и о чем вы будете общаться с аудиторией. Не пытайтесь продавать им что-то, ведь вы хотите объединить их для других целей. Будьте честными и открытыми с ними. Для мероприятий нужно подробно распланировать, как вы будете приглашать аудиторию, во сколько она должна прийти, куда, что будет происходить в этом месте.

2)      Регулярность – каждый пост в группе, встреча сообщества или выход нового письма должны быть запланированы и выпущены в соответствии с регулярным планом. Если не будет регулярности ваших действий – возвращать аудиторию к той же тематике спустя долгое время будет сложно.

3)      Помните про цели и выгоды. Поймите, для чего вам сообщество. Ответственно подходите к работе с ним. В зависимости от целей вы поймете, какой формат вам больше всего подходит. Не обязательно это должен быть какой-то один из вышеперечисленных мной, вы можете создать чат в мессенджере, например, и собирать активных пользователей раз в несколько месяцев.

Как создать успешное сообщество в социальной сети

Тематические сообщества уже давно является любимым местом времяпровождения множества пользователей соц. сетей, и как результат — являются идеальным местом для рекламы. В этой статье мы рассмотрим основные принципы и секреты создания успешной группы или паблика.

 

12 советов для успешного развития сообщества в соцсети

 

1. Выбираем тематику правильно.

От грамотно подобранной тематики зависит очень и очень много. Рассмотрим несколько полезных рекомендаций:

• • • Выбираем интересную, актуальную, востребованную тематику;

    • Выбранная тематика должна отлично сочетаться с возможностью рекламирования товаров и услуг определённого направления, то есть заинтересовать рекламодателей размещать рекламу в вашем сообществе;

    • Желательно чтоб выбранная тематика привлекала платёжеспособную аудиторию, способную в той или иной степени заинтересоваться рекламой, размещённой в вашем сообществе.

Тематики сообществ в соц. сетях на сегодняшний день являются самыми разными: кулинария, мода, ювелирные изделия, юмор, спорт, бизнес, туризм, различные истории, музыка, кино, и многое другое.

 

2. Оригинальное название и статус.

На этом этапе необходимо создать что-то вроде «личного бренда», поскольку название и статус не только идентифицирует конкретное тематическое сообщество, но и подчёркивает его уникальность, и даже вкратце описывает его «кредо» и направление.

Постарайтесь не давать слишком длинных названий и текстов, а сами они должны в определённой степени показывать свою привязку к тематике вашего паблика/группы. Например: тематика «Юмор», название — «ВЕСЕЛУН», статус — «Со смехом по жизни…».

 

3. Уникальное оформление.

Оригинальная обложка, которая имеет отношение к тематике вашего сообщества – одна из первых вещей, на которую будут обращать внимание Ваши посетители и подписчики.

Визуальное оформление не только передаёт чёткое понимание тематики сообщества, но и производит хорошее впечатление на посетителя, и как результат — вызывать интерес к сообществу в целом. Обложку с уникальным дизайном можно сделать самостоятельно, или используя специализированные сервисы (Canva, Crello, Timelinecoverbanner)

 

4. Создание качественного и интересного контента.

От содержания (текст, фото, видео) вашего паблика/группы, его актуальности, востребованности со стороны пользователей/подписчиков, зависит всей конечной результат. При наличии качественных материалов, как правило, повышается активность (появляется больше комментариев, лайков, обсуждений, репостов и т.п.).

Наполнение сообщества интересным содержанием (и регулярность этого) — главная задача, выполнение которой обеспечивает получение желаемого успеха. Существует несколько способов создания контента для группы:

• • • писать его самостоятельно;

    • покупать готовый материал на биржах готовых статей;

    • заказать написание/создание нужного материала в копирайтеров, рерайтеров или других фрилансеров.

 

5. Формирование качественной аудитории.

Существует ошибочное мнение, что приобретение подписчиков в сообщества — это верный путь в его раскрутке, однако это не так. Искусственное привлечение пользователей не только обходится дорого заказчику, но и зачастую приводит до получения «мёртвых душ» в таком сообществе, чего совершенно не любят рекламодатели, которым нужна «живая» целевая аудитория. Только путём популяризации вашего сообщества среди активных подписчиков можно получить желаемый результат.

 

6. Модерация.

В наше время без модерирования не обойтись. Устанавливаем границы, которые переходить нельзя. Придумайте правила, которые смогут дать чёткое понимание каждому участнику что можно и что запрещено делать в группе, ну и, конечно же, какие ждут последствия в случае их нарушения. 

Следите за соблюденим правил, и соблюдайте их сами! Это необходимо не только чтобы бороться со «спамерами» и «ботами». Ваша цель – создание и поддержка уютной атмосферы, в которой участники сообщества относятся друг к другу с уважением, и это надо донести до всех людей.

 

7. Количество участников/подписчиков.

Здесь конечно чем — больше, тем лучше. Желательно иметь аудиторию, состоящую из не менее 10 тыс. участников, то есть она должна быть достаточно большой для получения интересных предложений от потенциальных рекламодателей на размещение рекламы в вашем сообществе.

 

8. Анализ конкурентов.

Работа в таком направления как заработок в соцсетях, требует от владельца сообщества постоянно анализировать информацию о работе, успехах и неудачах конкурентов. Это поможет не только узнать «как у них предстоят дела», но и вырабатывать свой личный стиль, или фишку, которая отличает ваше общество от других.

Придумайте и воплотите в реальность то, чего нет у конкурентов: это могут быть конкурсы с призами, раздача бонусов, словом то, что может показаться пользователям интересным.

 

9. Самопиар внутри соцсети.

Эффективная раскрутка группы/паблика — залог успеха манимейкера в соцсети. Ваша цель — сделать ваш паблик/группу максимально популярным, и привлекать больше пользователей, чтобы сообщество «процветало».

Для этого предоставляются различные инструменты: рассылка приглашений друзьям, пиар через объявления, через спам, с помощью специальных сервисов, и т.п.

 

10. Общение с аудиторией.

Спрашивайте мнение своих подписчиков обо всем, что может быть им интересно: проводите опросы, интересуйтесь их предпочтениями, интересными идеями, предложениями и т.п. Другими словами научитесь прислушиваться к участникам, что в свою очередь позволит Вам заслужить доверие, а самим участникам – как бы почувствовать себя причастными к общему делу.

 

11. Отслеживание трендов.

Чтобы создавать полезный и востребованный контент (или просто черпать новые идеи) необходимо постоянно мониторить социальные сети и оставаться в курсе всех важных событий.

 

12. Реклама: действуем с умом!

Да-да, не стоит относится к своему сообществу как к исключительно рекламной площадке. Чем больше у вас будет интересного контента «для людей», и чем меньше будет рекламы – тем больше ваше сообщество будет ассоциироваться в пользователей с тем, что им действительно интересно.

 

Используя вышеупомянутые советы, вы сможете создать успешное сообщество, но для этого, конечно же, следует приложить немало усилий, и уделить много внимания и времени его улучшению, поддержанию и раскрутке.