Как создать сообщество в Вайбере на компьютере

Viber – это многофункциональный мессенджер, в котором кроме переписки и звонков доступны другие полезные опции. Одной из таких является создание сообщества. Не стоит путать сообщество и групповой чат из нескольких человек. Главная отличительная особенность – это ограничение по количеству человек. Ввиду того, что сообщество намного больше, чем группа, управлять им удобнее всего с компьютера. Если у вас уже установлен Вайбер на компьютере, то вы можете ознакомиться с детальным руководством, как создать и управлять сообществом.

Содержание

1. Что такое сообщество в Вайбере
2. Можно ли создать сообщество с компьютера
3. Порядок создания
4. Настройка сообщества
5. Приглашение и удаление участников
6. Рекомендации для создателей

Что такое сообщество в Вайбере

Сообщество – это такой же групповой чат, только количество его участников может доходить до 1 миллиарда человек. Нет смысла создавать сообщество на 3-5 человек для обсуждения семейных или личных тем. С этой целью существуют группы. А вот сообщество больше преследует общественные мотивы, то есть выступает заменой паблик-аккаунтов, социальных сетей, информационных сайтов или торговых интернет-площадок. В сообществе могут подниматься темы следующего характера:

• образовательный;
• новостной;
• рекламный;
• путешествия;
• бизнес;
• личный.

Создать сообщество может любой пользователь, однако чтобы воспользоваться полными возможностями установите последнюю версию Вайбера на свое устройство.

Список на самом деле может быть намного больше, в зависимости от контента вашего сообщества. Если вы создаете такой групповой чат, то вы выступаете его админом или суперадмином. Вся ответственность по ведению и раскрутке сообщества ложится на вас. Оно должно быть интересным, активным и массовым. Для примера вы можете найти в Вайбере популярные сообщества звезд, торговых марок или другие публичные страницы и ознакомиться с особенностями ведения такой группы, ее контентом, способом общения с участниками и многое другое.

Можно ли создать сообщество с компьютера

Начнем с главного – создать новое сообщество с компьютера нельзя, а вот вести его и управлять им можно. Это связано с тем, что компьютерная версия имеет ограниченный набор функций, так как не является автономной, а выступает дополнительной к мобильной версии. Смысл десктопной версии – это упростить работу Вайбера на телефоне и иметь доступ к приложению с компьютера. Поэтому открыть общий чат можно только с Вайбера на смартфоне. Но так как мобильная версия синхронизируется с компьютерной, то после того как вы создали группу через телефон, она отразится на компьютере и вы сможете ею управлять.

Порядок создания

Открыть новое сообщество в Вайбере очень просто. Так как на компьютере этого сделать нельзя, то придется запустить приложение со смартфона и выполнить такие действия:

1. Запускается мессенджер.
2. На главной странице в истории чатов внизу справа увидите активный значок в виде сообщения, нажимаете на него, и программа предлагает вам ряд действий, выбираете «Создать сообщество».
   У Айфонов данная функция находится во вкладке «Вызовы» в самом верху.
3. На экране отразится пустое сообщество, вы нажимаете «Готово».

Вот так быстро публичный чат создан. Сделать это может любой пользователь. И обязательно разграничиваете группу и сообщество. Если у вас уже есть группа, но больше вы не можете добавлять в нее новых участников и хотите перевестись на сообщество, то сделать этого нельзя. Поэтому перед созданием паблик-чата сразу продумайте все нюансы, и какие масштабы будет иметь сообщество. После создания массового чата приступаете к его оформлению и настройке.

Настройка сообщества

Настройка сообщества проводится суперадминистратором или администратором. Суперадминистратор – это тот, кто создал группу. В помощь себе вы можете из списка контактов добавить администратора. После того как вы создали свое сообщество, нужно его заполнить и произвести настройку. Начните с темы, установите заставку и аватарку. Название и заставка должны подчиняться идее чата, какие темы там будут обсуждаться, и с какой целью создано.

Что входит в обязанности администратора:

• открыть группу и заложить в нее идею;
• создать тему для обсуждения;
• наполнять сообщество контентом;
• брать в себе помощники администраторов;
• добавлять и удалять участников;
• заниматься развитием сообщества;
• отправлять ссылку на вступление в сообщество;
• производить контроль и не допускать нарушения правил.

Настройка уведомлений новых сообщений в сообществе осуществляется каждым участником в отдельности, на свое усмотрение.

Приглашение и удаление участников

1. Заходите в сообщество.
2. Вверху возле названия справа будет иконка с плюсиком и человечком, обозначающая «Добавить нового участника».
3. Нажимаете на нее, и на экране появляется список всех ваших контактов из телефонной книги.
4. Напротив тех, кого хотите пригласить, ставите галочку, а в конце списка нажимаете «Готово».
5. Через секунду всем отметившим будет разослано приглашение.

Чем больше людей, тем больше шансов раскрутить сообщество, поэтому одних ваших знакомых из телефонной книги будет мало. С этой целью в Вайбере в настройках группы есть кнопка «Отправить ссылку на группу». Она позволяет делиться вашим сообществом в интернете – в социальных сетях, в других мессенджерах, в объявлениях. Также попросите своих друзей, чтобы и они разослали приглашение своим знакомым. Приглашать в группу может любой участник и не только администратор.

Обязательным условием вступления в паблик группу является наличие учетной записи в Вайбере, то есть вступить в сообщество человек не может, если у него нет данного мессенджера.

Как быстро добавить участника, также просто его можно удалить. Если участник чата нарушает правила, не соблюдает условия, портит репутацию сообщества, спамит или оскорбляет других участников, вы можете его удалить. Правами удаления наделен только администратор или суперадминистратор. Для этого перейдите вверху в информацию по группе, опуститесь вниз и увидите функцию – «Удалить участника». Нажимаете и выбираете из списка пользователей нужного человека. О том, что он будет удален, программа его никак не оповещает, пока он сам об этом не догадается.

Рекомендации для создателей

Так как сообщество – это не просто группа на 5-10 человек, а паблик-аккаунт, который может вмещать в себя до 1 млрд. человек, то зачастую он создается с коммерческой целью. Поэтому вы как создатель чата должны постоянно заниматься раскруткой группы и поддерживать интерес у пользователей. Придерживайтесь следующих советов для успешной работы сообщества:

• два-три раза в день добавляйте новый материал в группу, подкрепляйте тему интересными фактами, файлами, поддерживайте интерес к контенту;
• регулярно добавляйте новых пользователей;
• оставляйте ссылки на известных интернет-площадках, которые схожи с тематикой вашего сообщества;
• придумывайте конкурсы, акции;
• закажите рекламу вашего паблик-аккаунта;
• собирайте качественный и уникальный материал и публикуйте его в группе;

Выполняя все рекомендации, вы сможете повышать рейтинг сообщества. Чтобы вам было легче отслеживать успешность работы чата, можно воспользоваться специальной опцией «Статистика сообщества». В ней вы сможете отследить новых участников, количество гостей и просмотров. Однако данная функция доступна только для мобильных версий и если количество пользователей в группе превысило 1000 человек.

Как создать чат-бота Viber с помощью Chat Leap

Хотя с помощью Chat Leap вы можете создать бота для любого использования, в этом руководстве описывается процесс создания чат-бота для футбольной команды. В демоверсии используется R.Madrid, но вы можете настроить его для любой команды. Он имеет напоминания о днях матчей, интеграцию с новостями через RSS, видео с Youtube и многое другое, а также включает в себя все элементы, которые используются для создания обычных чат-ботов.

Шаг 1. Зарегистрируйтесь в Chat Leap

Посетите app. chatleap.com и зарегистрируйте свою учетную запись.
Рекомендуется: используйте Google для входа. 

Шаг 2. Создайте своего первого бота

Будет перенаправлено на /new , где вы можете создать бота в Chat Leap.

Шаг 3: Настройка учетной записи и ключ API подключения (токен Viber)

Нажмите кнопку-переключатель «Подключиться к Viber» и установите ключ API

Если у вас еще нет API бота Viber Токен, нажмите «Создать общедоступную учетную запись Viber» и пройдите процесс регистрации бота, чтобы создать свой токен.

Шаг 4: Подключите бота

• Назовите своего чат-бота
• Вставьте ключ API
• Нажмите «Следующий шаг»
  

Шаг 5: Выберите язык бота Настройки

Выберите основной язык 900. Он будет использоваться по умолчанию для всех пользователей этого языка и как запасной вариант в тех случаях, когда дополнительный язык неприменим.
 Дополнительный язык позволяет настроить язык для пользователей с этим параметром. Ищите значок глобуса , чтобы добавить переводы в продукт.

Шаг 6: Брендинг и визуальные эффекты

1. Укажите имя и краткое имя бота, как оно будет отображаться для пользователей (может отличаться).

2. Вы можете добавить фоновое изображение и выбрать цвета для навигационного меню и кнопок/карты. Этот дизайн будет появляться каждый раз, когда чат-бот взаимодействует с пользователями.

3. См. предварительный просмотр справа.

Шаг 7: Наклейки и отправители

1. Вы можете добавить сюда стикеры, которые можно будет использовать позже.

2. Добавить отправителей. Сделайте так, чтобы кто-то из команды/бренда отправлял сообщения. Вы можете добавить столько, сколько хотите, и использовать его позже при отправке широковещательных сообщений

Шаг 7: Приветственное сообщение

Настройте приветственное сообщение вашего чат-бота. Это первое сообщение, которое увидят ваши пользователи. Позже вы можете улучшить его до более сложного потока, используя функцию «Последовательности».

1. Выберите стартовую наклейку.

2. Настройте приветственное сообщение.

Не забудьте нажать кнопку языка и настроить дополнительные языки.

Шаг 8. Интеграция событий в чат-бота

Выберите одно из множества «событий» (категорий). Для обычных чат-ботов выберите «Пользовательские события». В этом случае мы выберем «Футбольная команда».
Выберите нужную команду (для поиска можно использовать произвольный текст).

Шаг 9: Интеграция событий в чат-бот

1. Включите напоминания о матче — они будут автоматически отправляться чат-ботом.
2. Рекомендуемая степень детализации: по событию
3. За несколько часов до события — push-напоминание

Шаг 10. Интеграция событий в чат-бота

1. Позвольте новым пользователям выбирать между ежедневными/еженедельными/отсутствием push-уведомлений при регистрации в первый раз.
2. Визуализация RSS и настройки общего доступа
3. Ежедневно/Еженедельно — позволяет чат-боту отправлять контент (если вы выберете оба варианта — еженедельно)
4. Установить резервное изображение На случай, если изображение RSS повреждено

Вы можете подключить RSS фиды:

Подключить ленту Youtube:

Шаг 11: Настройка общего доступа к чат-боту Viber

Шаг 12: Необязательно: Добавьте параметры отслеживания

Шаг 13: Настройте кнопки клавиатуры

Нажмите на карандаш, чтобы начать редактирование. Используйте различные элементы настройки, чтобы определить дизайн клавиатуры.

Клавиатура постоянно отображается в нижней части каждого чат-бота и служит пользователям с различными целями для дальнейшего поиска и выполнения действий.

Шаг 14: Опубликуйте своего бота

Нажмите «Опубликовать все изменения»

Шаг 15: Посмотрите, как ваш бот работает в Viber!

Нажмите на значок Viber и посмотрите на бота вживую (на рабочем столе Viber)!

Next Step,

Попробуйте Chat Leap самостоятельно или запросите расценки для своих проектов

Viber для бизнеса: руководство по использованию Viber для продвижения вашего бренда

Viber сегодня является одним из самых популярных средств обмена сообщениями не только для личного общения, но и для всех видов делового общения.

• Что такое Viber для бизнеса?

Viber для бизнеса — это мощный инструмент, позволяющий брендам управлять взаимоотношениями с клиентами посредством обмена сообщениями. У него есть ряд решений, которые помогают компаниям связываться со своими клиентами по официальному каналу. Viber Business Messages — ключевое предложение Viber для бизнеса, которое позволяет компаниям, ориентированным на клиента, обмениваться несколькими типами сообщений с клиентами, используя один и тот же канал. Чтобы отправлять деловые сообщения через Viber, брендам сначала необходимо зарегистрироваться у официального партнера Viber по обмену сообщениями и запросить бизнес-профиль Viber.

• Почему не стоит игнорировать Viber Business Messages
  API как средство коммуникации

Не секрет, что присутствие на нескольких каналах дает брендам преимущество, когда дело доходит до связи с клиентами. Канал Viber API Business Messages — серьезный претендент для компаний, стремящихся активизировать общение с клиентами, благодаря своим многочисленным преимуществам. Во-первых, это позволяет брендам инициировать разговоры посредством обмена сообщениями, используя только номер телефона. Во-вторых, этот канал можно легко связать с платформой CRM, что помогает создать удобный и персонализированный клиентский опыт. В-третьих, на канале предусмотрены возможности автоматизированного чат-бота, которые повышают эффективность работы и помогают обеспечить круглосуточную поддержку клиентов. В-четвертых, Viber Business Messages имеет ряд опционально доступных богатых функций, таких как смайлики, GIF-файлы, изображения, QR-коды, интерактивные кнопки, прямые ссылки и стикеры, которые повышают привлекательность таких сообщений по сравнению с другими каналами, такими как SMS. В-пятых, они экономически эффективны, поскольку с предприятий взимается плата только при доставке этих сообщений. И, наконец, они очень безопасны и работают только по протоколу HTTPS, что создает мгновенное ощущение безопасности.

• Различные типы деловых сообщений Viber

Деловые сообщения Viber в основном бывают трех типов: транзакционные, рекламные и диалоговые, каждый из которых выполняет свой набор функций.

Транзакционные сообщения : Это инициированные компанией текстовые сообщения, которые автоматически рассылаются клиентам, чтобы информировать их о любых важных обновлениях. Они запускаются каждый раз, когда происходит изменение, о котором клиенты должны знать. Компании могут выбрать столько триггеров, сколько они хотят, в зависимости от того, насколько точно они хотят держать пользователей в курсе, например:

• сообщения об активации учетной записи (коды подтверждения, приветственные сообщения)
• обновления, связанные с заказом (квитанции о покупках, ссылки для подтверждения)
• обновления, связанные с доставкой электронные билеты, изменение расписания рейсов и т. д.)

Основная цель этих сообщений — информировать пользователей.

Рекламные сообщения : Рекламные сообщения, как следует из названия, в основном используются для рекомендации продуктов определенным сегментам клиентов на основе их демографических данных, интересов, истории просмотров и т. д. Предприятия могут делиться информацией, касающейся:

• запуск нового продукта
• прямые трансляции / учебные пособия / мероприятия и т. д.
• горячие предложения
• сообщения о поступлении в продажу и т. д.

для информирования постоянных клиентов или повторного привлечения неактивных клиентов. Такие сообщения могут содержать изображения, файлы и кнопки, предназначенные для того, чтобы мягко подтолкнуть пользователей к покупкам, вернуть бездействующих клиентов или просто информировать их о деятельности компании.

Диалоговые сообщения : Эти двусторонние сообщения, также называемые сеансовыми сообщениями, упрощают общение между брендами и клиентами. Они лучше всего подходят для обработки запросов в службу поддержки клиентов, а также для сбора отзывов от клиентов. Если клиенты сталкиваются с какой-либо проблемой, они могут напрямую отправить сообщение Viber в компанию вместо того, чтобы звонить им и ждать ожидания или составлять сложные электронные письма. Интерактивные по своей природе, они помогают компаниям вести настоящие беседы с клиентами, независимо от того, на каком этапе пути находятся клиенты. Кроме того, клиентам нравится удобство простого обмена сообщениями.

• Лучшие примеры использования бизнес-сообщений Viber

Viber предоставляет брендам отличный способ участвовать в высококачественном индивидуальном взаимодействии с клиентами и обеспечивать им беспрепятственный клиентский опыт. Бренды становятся все более и более инновационными, когда дело доходит до использования Viber Business Messages для укрепления отношений с клиентами. Вот некоторые из наиболее популярных вариантов использования этих сообщений:

• Помощь клиентам в выборе правильного продукта: Viber предоставляет интеллектуальные рекомендации по продуктам и персонализированную помощь в продажах на основе прошлых взаимодействий пользователя с брендом. Бренды могут делиться изображениями, обучающими видеороликами о продуктах, наклейками и т. д., чтобы сделать сообщение более привлекательным для пользователей и увеличить шансы пользователей совершить покупку. Они могут делиться CTA с прямой покупкой, чтобы увеличить количество конверсий. Viber предоставляет отличные возможности для перекрестных и дополнительных продаж и помогает увеличить количество потенциальных клиентов.

• Совместное использование уведомлений о покупке: После того, как пользователи приобрели продукт, им могут быть отправлены счета, квитанции, уведомления о подтверждении транзакции и т. д. в Viber.
• Отслеживание доставки: Все оповещения, связанные с доставкой, такие как дата и время доставки, данные доставщика, объявления о непредвиденных задержках и т. д., могут быть отправлены в Viber. Пользователи также могут запросить изменение адреса или времени в последнюю минуту, а компании могут укрепить свой имидж, приспосабливаясь к этим изменениям.

• Предоставление послепродажной поддержки: Работа бренда не заканчивается продажей. Предоставление послепродажной поддержки не менее важно. Клиенты могут обращаться с жалобами и вопросами относительно продукта. Двусторонний обмен файлами позволяет компаниям обмениваться руководствами пользователя в Viber. Клиенты также могут загружать фотографии, например, поврежденных продуктов, и заказывать возврат средств.
• Оповещения о поступлении товара на склад: Viber может помочь восстановить брошенные корзины, а также предложить эксклюзивные скидки неактивным клиентам.
• Отправка напоминаний: Это особенно полезно для сектора финансов и здравоохранения. Банки могут делиться напоминаниями об ожидающих платежах по кредитным картам, учреждения здравоохранения могут делиться напоминаниями о предстоящих встречах.

• Как анонсировать услугу Viber Business Messaging
  для клиентов

Бренды могут отправлять сообщения клиенту только после того, как последний начал разговор. Для этого клиент должен знать, что приложение Viber на его телефоне имеет бизнес-профиль Viber. Бренды могут повышать осведомленность несколькими способами:

QR-коды: Бренды могут добавлять QR-коды в свои электронные письма и информировать клиентов о том, что они доступны на канале. QR-коды также могут отображаться в виде вывесок в магазине, чтобы побудить покупателей отсканировать код и начать общение в чате.

IVR: Когда клиенты звонят в контакт-центр бренда для решения какого-либо вопроса, звонок может быть перенаправлен на канал деловых сообщений Viber, и клиент может начать разговор с брендом.

Веб-сайт Страниц «Свяжитесь с нами»: Веб-страница компании может иметь значок Viber на странице «Свяжитесь с нами».

Ссылки в приложении: Предприятия могут делиться ссылками на чат в самом приложении Viber, чтобы клиенты обращали на это внимание.

• Как собирать подписки

Viber серьезно относится к работе с клиентами, поэтому, чтобы избежать рассылки спама, они ввели правило, согласно которому бренды могут добавлять номера телефонов своих клиентов в качестве контактов Viber и отправлять им сообщения, клиент должен сначала дать согласие на получение сообщения. Это согласие можно получить, продвигая Viber на других каналах, таких как веб-сайты, электронная почта, SMS, социальные сети и т. д. Бренды могут делиться URL-ссылкой для обмена бизнес-сообщениями Viber на этих платформах. Те, кто переходит по ссылке, автоматически подписываются. Кроме того, пользователи, которые начинают диалоговое сообщение с брендом, считаются подписавшимися на последующую передачу сообщений.

• Сколько стоят деловые сообщения Viber?

Цены на Viber для бизнеса вполне разумны. Цена каждого доставленного сообщения варьируется в зависимости от кода страны получателя сообщения. Цена, взимаемая за каждое доставленное сообщение, является ценой, действующей на момент отправки сообщения. Существует минимальная ежемесячная плата, которую необходимо платить. Если в течение этого времени компания потратит меньше минимальной платы, с нее будет взиматься минимальная ежемесячная плата. Если больше, с них будет снята фактическая сумма. Сумма рассчитывается для каждой учетной записи Viber Business Messages.

Деловые сообщения Viber предоставляют непревзойденную деловую возможность для брендов, стремящихся установить значимые связи со своими клиентами.