Создать интернет магазин рейтинг: Разработка интернет магазина под ключ, топ агентств — Рейтинг Рунета

Содержание

рейтинг, описание, советы по выбору

Онлайн-конструктор сайта — это тот инструмент, который позволяет быстро и сравнительно недорого обзавестись собственным интернет-ресурсом.

Сегодня мы расскажем, какими качествами должны обладать лучшие конструкторы интернет-магазинов и рассмотрим наиболее популярные сервисы в 2020 году.

Что такое конструктор сайтов?

Конструктор сайтов (КС) — специальный сервис или ПО, позволяющее без знания языков программирования создать веб-сайт. Создание и верстка сайта проходит в режиме реального времени во внутреннем редакторе конструктора.

Каким должен быть идеальный конструктор интернет-магазина?

Простота, высокая скорость создания собственного сайта и понятный интерфейс — именно такими характеристиками должен обладать идеальный конструктор для создания интернет-магазина. Помимо этого, выбирая сервис для создания интернет-магазина, необходимо обратить внимание на следующие параметры:

  • Доступные варианты дизайна, их соответствие корпоративному стилю и возможность дальнейшего редактирования шаблонов при необходимости.
  • Возможность присоединения собственного доменного имени.
    Доступность импорта/экспорта товаров и цен. Крайне важно предоставлять пользователям актуальные цены.
  • Возможность оптимизации ресурса с целью эффективности дальнейших SEO-мероприятий. Сайт-билдер должен позволять настраивать ЧПУ (человеко-понятные URL), переадресацию, редактировать файл robots.txt. Без подобных опций невозможно будет организовать успешное поисковое продвижение сайта.
  • Удобство работы с метаданными (Title, description, h2) и наличие возможности ручного (массового) заполнения мета-тегов. Этот момент также относится к SEO и отвечает за правильное индексирование страниц вашего веб-сайта.

Рекомендуем статью: Как правильно составить Title: 18 актуальных советов с примерами

Стоит отметить, что конструктор магазина не всегда может обладать функционалом, нужным для выполнения поставленных задач и предоставлять возможность интегрировать дополнительные модули.

А в случае необходимости перенести сайт на собственный хостинг могут возникнуть трудности (за предоставление исходников придется заплатить, а в некоторых конструкторах подобные возможности и вовсе не предусмотрены).

Важно!

Основной недостаток — невозможность или дороговизна индивидуальных программных решений внешнего и внутреннего типа, которые могут понадобиться именно вашему интернет-бизнесу.

Чтобы вы могли выбрать лучший конструктор для интернет-магазина с необходимым функционалом, предлагаем рейтинг сервисов, работающих как на платной, так и на условно-бесплатной основе.

Рейтинг конструкторов интернет-магазинов:

  1. Horoshop
  2. Elbuz
  3. InSales
  4. UCoz
  5. 1 C-UMI
  6. Nethouse
  7. Shopify
  8. Bigcommerce
  9. Wix

Конструкторы для создания сайтов в Украине и России

1. Horoshop

https://horoshop.com.ua

Конструктор сайтов Horoshop

Этот сервис содержит неплохой набор функций, необходимый для быстрого создания и успешного продвижения интернет-магазина.

Помимо возможности выбора шаблонов, особый упор платформа делает на SEO-возможности и мобильную версию сайта. Также интернет-магазины на Horoshop имеют удобный каталог, простое оформление заказа и повышают лояльность будущих клиентов с помощью специальных блоков.

Предусмотрен хороший набор SEO-настроек, среди которых возможность использования тегов microdata, уникальных заголовков, ключевых слов и описаний для каждой страницы, а также создания понятных URL.

За создание магазина необходимо заплатить один раз, выбрав наиболее подходящий из представленных тарифов. Стоимость создания интернет-магазина на Хорошопе —  10 тыс. грн. с готовым дизайном или 15 тыс. грн. с индивидуальным дизайном.

Клиенты Хорошопа регулярно вносят фиксированную абонентскую плату за размещение на сервере, постоянные обновления, службу поддержки и круглосуточный мониторинг исправности интернет-магазина. Если вносить всю сумму не помесячно, а за год, действует скидка 20%.

  1. Тариф Basic стоит 120 грн в месяц и предусматривает до 1000 товаров в интернет-магазине.
  2. Тариф Standard стоит 400 грн в месяц и предусматривает до 20000 товаров. С этого тарифа становятся доступными фиды для выгрузки товаров на Rozetka и Google Shopping.
  3. Тариф PRO стоит 1000 грн в месяц и предусматривает до 50000 товаров. Становятся доступными интеграции с помощью API.

2. Elbuz

https://elbuz.com/

Компания Elbuz создала уникальный программный продукт для Ecommercе. Уникальность состоит в том, что это 1 программа для комплексного создания и работы над интернет-магазином.

Основные составляющие программы:

  1. SaaS платформа для интернет-магазинов;
  2. Конструктор для создания интернет-магазина;
  3. Простая CRM система;
  4. Оптимизированная CMS система;
  5. Функционал для полной автоматизации интернет-магазина, начиная от наполнения контентом и заканчивая формированием актуального прайса с минимальными ценами поставщиков, что заменяет все функции администратора интернет-магазина и контент-менеджера;
  6. HelpDesk и Service Desk для интернет-магазинов.

Тарифы использования программы — от $1,69 в день, а также бесплатный тестовый период сроком в 14 дней. Для агентств по разработке интернет-магазинов команда Elbaz предоставляет особые условия сотрудничества. 

3. InSales

https://www.insales.ru

Конструктор интернет-магазинов InSales

InSales — это специализированный онлайн-конструктор, ориентированный исключительно на создание интернет-магазинов. Функциональность данного сервиса впечатляет. Можно выделить широкий набор адаптивных шаблонов высокого качества, SEO-возможности, встроенную CRM и удобные графики по статистике/каналам продаж.

Единственный минус — рекордно высокая стоимость, среди аналогов.

За использование сервиса InSales придется заплатить минимум 18 USD за месяц (доступен ограниченный функционал и 1000 товарных позиций), бизнес-вариант же обойдется в 58 USD и позволяет размещать до 20000 товаров, а также предоставит массу дополнительных возможностей, среди которых интеграция с 1С, автораспределение товаров по категориям и бонусная программа для покупателей.

Данный конструктор подойдет для средних и крупных интернет-магазинов.

4. UCoz

https://www.ucoz.ru/

Конструктор интернет-магазинов UCoz

Третий в рейтинге сервис uCoz, отличающийся обширным функционалом и возможностью работы с исходным кодом.

Доступные дополнительные модули позволяют создавать интернет-магазины любой сложности. За 12 USD в месяц (при покупке подписки на 2 года за 6 USD в месяц) вы получаете более 200 шаблонов, бесплатный хостинг, мобильный сайт, резервное копирование данных, а также бесплатное предоставление домена и техническую поддержку 24/7.

К достоинствам данного веб-конструктора также можно отнести возможность экспорта и импорта товаров, синхронизацию с 1С, Яндекс.Маркет, Sravni.ru, Price.ru, AliExpress, 10+ вариантов онлайн-оплаты и множество других полезных функций.

Крутая фишка uCoz — это возможность привлечения партнеров (субагентов), которые смогут продавать свои товары, используя вашу интернет-площадку. Также предусмотрено удобное администрирование партнерских отношений (выплата комиссионных, статистика продаж).

5. 1 C-UMI

https://umi.ru/

Конструктор сайтов для интернет-магазина 1 C-UMI обладает ярко выраженными «магазинными» функциями (синхронизация с 1С, дополнительный модуль «Мой склад», удобная выгрузка и загрузка товаров).

Присутствует солидный пакет настроек ориентированный на SEO, возможность управления заказами, личных кабинет клиента и подключение платежных систем. Качество шаблонов и возможности их настройки несколько уступают предыдущим сервисам. Тем не менее, получить достойный результат можно путем правок CSS-файла.

Стоимость создания интернет-магазина на платформе начинается от 5 USD. Главная особенность 1C-UMI — возможность полного выкупа сайта, за которую потребуется отдать от 160 USD.

6. Nethouse

http://nethouse.ru/

Конструктор интернет-магазинов Nethouse

Nethouse предлагает пользователям создать интернет-магазин примерно за 7 USD.

За эти деньги Nethouse предоставляет солидный функционал, включающий 1000+ товаров в каталоге, мобильную версию сайта, неограниченное количество фото, системы аналитики, онлайн-платежей, возможность изменения структуры сайта.

Сильные стороны Nethouse — простой и удобный интерфейс, который будет понятен даже новичкам, не имеющим опыта работы с конструкторами и относительно невысокая стоимость. В качестве дополнительных услуг сервис предлагает контекстную рекламу, аудит и «переезд» сайта.

Полезным также будет внедрение систем учета, подключение корпоративной почты и онлайн-консультанта. Настройка SMS-уведомлений позволит информировать клиентов о состоянии заказа, проводимых акциях и т.д.

Конструкторы для создания зарубежных сайтов

1. Shopify

https://shopify.com/

Shopify — специализированный инструмент для создания Ecommerce сайтов, поэтому большинство его функций ориентированы на онлайн-ритейл. Интерфейс конструктора интуитивно понятен, на усвоения функционала вам понадобится не более 1 дня.

Базовый тариф Shopify обойдется вам в 29 USD в месяц, расширенные тарифы в 79 и 299 USD в месяц. В зависимости от выбранного тарифа меняется количество аккаунтов сотрудников, которые могу управлять заказами, количество локаций магазинов и в более дорогих тарифах включена продвинутая аналитика.

Отличительная особенность Shopify — наличие Shopify Point of Sale. Это POS-система, которая интегрирует Shopify с магазином и позволяет управлять бизнесом, заказами, складом и данными клиентов в одном месте.

2. Bigcommerce

https://www.bigcommerce.com/

Bigcommerce — конструктор интернет-магазинов, с большим выбором современных шаблонов. Среди преимуществ перед Shopify — неограниченное количество учетных записей сотрудников.

Также конструктор простой, имеет функции купонов, скидок, социальных сетей, расширенную отчетность.

Bigcommerce имеет аналогичные Shopify цены: стандартный тариф стоит 29,95 USD в месяц, тариф Plus и Pro 79 и 299 USD соответственно. Советуем использовать Bigcommerce, если вам не нравится интерфейс Shopify.

3. Wix

http://wix.com

Конструктор интернет-магазинов Wix

Онлайн-конструктор для создания интернет-магазина или сайта Wix выделяется своими шаблонами с яркими дизайнами, и возможностью их дальнейшего редактирования. Именно качество внешнего вида шаблонов и интуитивно-понятная работа с ними привлекает большое количество пользователей. Также в Wix доступна поддержка SEO-параметров и создание мобильных сайтов.

Тарифы начинаются от 17 USD в месяцБазовый тариф включает хранилище на 20 Гб, подключение аналитики, бесплатный домен и другие функции.

Читайте также о повышение конверсии в интернет-магазине и трендах ecommerce 2020.

Итого

Перед выбором конструктора для вашего сайта ответьте на вопросы:

  1. Сколько товаров у вас будет?
  2. Нужны ли будут доработки после запуска?
  3. Нужна ли поддержка 1С или другого софта?
  4. Будет ли проводиться SEO оптимизация или запуск других маркетинговых активностей.

Имея ответы на эти вопросы, вы подберете правильный конструктор интернет-магазинов для вашей ситуации.

преимущества отзывов и рейтингов на сайте

Практически каждый человек перед покупкой читает отзывы и изучает рейтинги товаров на разных площадках. Отзывы и рейтинги — кошмар и страшный сон нерадивого продавца и луч света в темном царстве для продавца отличного, к категории которых мы относим и вас, наши дорогие читатели. Далее поговорим о том, как влияют рейтинги на продажи интернет-магазинов и как составить рейтинг для магазина.

Зачем магазину отзывы

Начнем со статистики, которой со всеми страждущими поделились специалисты платформы «Shopify»:

  • 70% покупателей изучают рейтинги и отзывы перед принятием окончательного решения о покупке;
  • 63% склонны купить товар в онлайн-магазине, если у него есть рейтинги товаров и отзывы о нем;
  • 63% покупателей читают шесть и более отзывов перед тем, как начать доверять и что-то покупать в конкретном магазине;
  • 79% покупателей доверяют отзывам и рейтингам так же, как доверяли бы рекомендациям друзей;
  • 80% покупателей не станут приобретать изделие, наткнувшись на негативный отзыв о нужном им товаре;
  • 71% покупателей считает, что удобнее покупать в тех магазинах, где есть рейтинги товаров и отзывы.

Итак, выгода и польза рейтингов товаров и отзывов о нем для вас, предпринимателя, очевидна. Вы сможете построить доверительные отношения с покупателями, улучшить пользовательский опыт, снимете возможные трения и, в конечном счете, сможете продавать и зарабатывать больше.

Кроме того, отзывы — это свежий уникальный контент для поисковых машин, который улучшает ранжирование. Британская компания «Reevoo», специалист по отзывам, считает, что отклики и рейтинги товаров увеличивают продажи в среднем на 18%. Об этом стоит задуматься, вам так не кажется?

Зачем делать топ-10 продающихся товаров

С пользой рейтингов и отзывов разобрались, а надо ли магазину делать топ-товары? Часто покупатели не знают, чего хотят. Многие заходят в магазин просто поглазеть, без конкретных целей. И если им на глаза попадается список самых продающихся товаров, которые уже были куплены до них  другими людьми, сработают несколько психологических факторов, которые вам, продавцу, на руку.

Во-первых, сработает «стадное» (в хорошем смысле) чувство. «Если всем это надо, значит, и мне не помешает», — подумает среднестатистический человек и нажмет на кнопку «Купить». Во-вторых, появляется страх упустить выгоду (FOMO, Fear of missing out). «Все купили, у всех есть, а вдруг мне не достанется», — такая мысль может возникнуть в голове потенциального покупателя. И снова последует нажатие кнопки «Купить».

Кстати, список самых популярных товаров может состоять не только из 10 позиций. Их может быть меньше или больше, на ваше усмотрение. Раскроем небольшую тайну: этот список вы можете формировать самостоятельно и, таким образом, продвигать то, что давно лежит на складе. Разумеется, в этом листе должны быть товары с отличными отзывами или «пятизвездочным рейтингом», иначе никакого смысла в акции не будет. Кто захочет купить вещь с плохими отзывами?

Еще момент: можно сыграть на хайпе и назвать топ-лист популярных товаров модным выражением. Как, например, это сделал интернет-магазин «Эльдорадо» — популярные товары у них идут под заголовком «Лучшие игроки сезона», созвучно с Чемпионатом мира FIFA 2018.

Делаем рейтинг для интернет-магазина

Разобрались с рейтингами, отзывами и топ-списками, теперь вопрос: а как все это сделать? Вариантов — несколько. Можно использовать специальный плагин. Например, kk Star Ratings, Yasr или Polldaddy. Правда, если вы работаете не на WordPress, придется поискать подходящий плагин в сети. Да и у использования плагинов есть свои нюансы, свои «плюсы» (бесплатность некоторых плагинов) и «минусы» (иногда бывают конфликты в скриптах). Иногда самостоятельно разобраться во всем этом может быть трудно — придется приглашать айтишника со стороны, если нет своего штатного специалиста.

Если вы создали сайт или магазин с нами, 1C-UMI, вам повезло больше ― рейтинги и отзывы уже встроены в сервис. Вам достаточно зайти в панель управления, найти раздел «Контент», далее «Комментарии». Здесь вы сможете управлять комментариями, отзывами и оценками товаров

 Все оставленные пользователями вашего сайта отзывы и комментарии публикуются только после модерации, то есть после того, как вы их прочтете и нажмете «Опубликовать». Блок с отзывами покажется на странице товара или контента. Посетитель может поставить рейтинг, выбрав звезду, и сопроводить его каким-то текстовым отзывом. Как видите, никаких заморочек, все предельно просто, разберется даже неспециалист.

Как уговорить пользователя оставить отзыв или поставить «звезду»

Больше всего на свете люди ценят собственное время. Они не готовы расстаться с ним ни за какие коврижки. Точнее, это должны быть действительно стоящие коврижки. То же самое с вашими покупателями и их отзывами о ваших товарах. Не всякий человек найдет возможность потратить даже пять минут, чтобы оставить отзыв или выбрать «звезды». Можно брать клиента «теплым» и просить оставить отзыв тут же, не отходя далеко от корзины, на странице товара. Рейтинговый процесс должен быть максимально простым: просите сказать буквально пару слов или молча ткнуть на нужное количество звезд по списку критериев (польза, дизайн, ценность, простота использования и так далее).

Можно предлагать плюшки за отзывы: они вам отзывы, вы им скидку или персональное предложение. Можно сыграть на стремлении к популярности и всеобщему одобрению и предложить что-то вроде игры — кто напишет больше всего отзывов, станет экспертом на сайте. Кому-то такой вариант точно согреет душу.

Отзывы и рейтинги — один из мощнейших маркетинговых инструментов увеличения продаж и построения доверительных отношений с клиентами. Пользуйтесь ими во благо. Всем удачи и пять звезд во всех начинаниях!

что предусмотреть для удобства покупателей и хорошей конверсии

  • Разработка

Нравится статья?

Понравится и работать с нами.

Начать

  • 5 фишек для улучшения юзабилити магазина
  • «Купить в 1 клик»
  • Качественные фото
  • Отзывы
  • Навигационные цепочки
  • Регистрация
  • Юзабилити каталога
  • Юзабилити карточек товаров
  • Юзабилити корзины
  • Юзабилити страницы заказа
  • Еще несколько лайфхаков

Чтобы интернет-магазин приносил прибыль, он должен быть быстрым и понятным для покупателя. А это значит, что с юзабилити важно работать постоянно – используя не только общие приемы, но и особые лайфхаки именно для магазинов.

Ниже разберемся, как сделать удобными для пользователей все ключевые элементы интернет-магазина и посмотрим примеры сайтов с хорошим юзабилити из портфолио «Эврики».

5 фишек для улучшения юзабилити магазина

1. Функция «купить в 1 клик»

Обязательно дайте покупателям возможность 1 раз щелкнуть клавишей мыши и сразу перейти к форме заказа. Эту функцию оценят пользователи, которые зашли на ваш сайт за одним конкретным товаром и не хотят терять время.

2. Большие качественные фото

В интернет-магазине покупатель не может потрогать и покрутить в руках вещь, поэтому обязательно покажите ее со всех сторон в высоком разрешении. Если в каталоге есть схожие товары, которые различаются только цветом или небольшой деталью, все равно советуем сфотографировать каждый отдельно.

В магазине мебели есть смысл не просто сфотографировать каждый цвет обивки, но и сделать несколько разных карточек.

Что еще почитать: SEO продвижение интернет-магазина мебели

3. Отзывы на каждый товар

Описание продукта важно, но отзывам покупатели доверяют в 12 раз больше. Поэтому публикуйте все живые отзывы, которые получаете – и о магазине в целом, и о конкретных товарах. Также советуем формировать на сайте пользовательский рейтинг товаров в баллах, процентах, «звездочках» и т.д.

Юзабилити на примере интернет-магазина подарков: рядом с каждым товаром есть рейтинг, отзывы и ссылка «Написать отзыв».

4. Навигационные цепочки на странице заказа

Чтобы процедура заказа не казалась пользователю бесконечной, советуем добавлять индикаторы прогресса и прописывать этапы («Шаг 1», «Шаг 2», «Оплата» и т.п.).

5. Осторожнее с регистрацией

Регистрация на сайте позволяет вам собирать базу контактов и поддерживать связь с клиентами, но необходимость регистрироваться и авторизоваться может раздражать пользователей.

Поэтому советуем применять такую «технику безопасности»:

  • Максимально упростите и сократите форму регистрации.
  • Оставьте пользователям возможность купить товар, не вводя логин и пароль.
  • Следите, чтобы всплывающие окна с требованием зарегистрироваться не появлялись на этапе, когда покупатель уже оформляет заказ.

Что еще почитать: Как ведут себя россияне в интернет-магазинах: тренды 2019 по версии Google

Юзабилити каталога

Пройдемся по всем разделам, на которые мы обращаем внимание во время аудита юзабилити интернет-магазина. Первый важный раздел – это каталог, где пользователь видит ваш ассортимент, может сортировать товары и переходить к заинтересовавшим карточкам.

Что важно предусмотреть на каталожных страницах для удобства покупателя:

  • Возможность изменить количество товаров, отображаемых на одной странице (например, 10, 15, 25 позиций).
  • Достаточную информацию о каждом товаре: название, небольшое фото, цена, статус наличия, кнопка «В корзину».
  • Обязательно – удобный фильтр товаров. Советуем добавить несколько параметров фильтрации, яркую кнопку «Показать товары», число результатов фильтрации, а также возможность быстро сбросить условия фильтра и вернуться к обычному каталогу.

Например, в интернет-магазине мебели можно фильтровать товары по стилю, цене, дизайнеру и другим параметрам.
  • Сортировку. Советуем по умолчанию сортировать товары, выводя наверх хиты продаж или новинки, а в конце списка помещая непопулярные позиции. Также добавьте кнопки «Сортировать по цене / по популярности», чтобы пользователь мог сам выбрать нужный порядок.
  • Кликабельные товарные блоки – так пользователю не придется «прицеливаться» к строчке с названием, чтобы открыть нужную карточку.

Пример кликабельного блока в каталоге.

Что еще почитать: Идеальный каталог для продвижения сайта

Юзабилити карточек товаров

Следующая по важности составляющая юзабилити магазина – карточки товаров. Посмотрим, как сделать их удобными и эффективными:

  1. Кнопка «Купить» или «В корзину» обязательно должна быть большой, яркой и заметной – чтобы ее хотелось нажать.

  1. Располагать фото товара лучше слева – здесь его ожидают увидеть большинство пользователей.
  2. Чтобы пользователю не приходилось лишний раз прокручивать страницу, самую важную информацию о товаре постарайтесь уместить в один экран. Это касается фотографии, названия, цены, основных характеристик и кнопки «Купить».

Решение в интернет-магазине подарков: умещаем самое важное не просто на один экран, а на небольшую отдельную карточку рядом с фото.
  1. Подробности и текстовое описание товара располагайте ниже, под основными блоками.
  2. Если на товар действует акция, указывайте две цены – до распродажи и с учетом скидки. Старая цена помогает пользователям понять реальную ценность товара: люди ищут ее на странице и часто расценивают, как дополнительный аргумент к покупке.

Что еще почитать: Как оформить карточку товара: руководство и примеры

Юзабилити корзины

Выбранные товары отправляются в корзину, и это тоже важный элемент веб-юзабилити магазина.

Как организовать удобную и понятную корзину:

  • Показывать на любой странице сайта состояние корзины: сколько и на какую сумму в ней лежит товаров.
  • Отображать в корзине фото выбранных товаров.
  • Напоминать пользователю основную информацию о товарах: стоимость, количество, параметры.

Фото, название и все основные характеристики заказа в корзине.
  • Делать названия товаров в корзине кликабельными, чтобы можно было легко просмотреть полную карточку.
  • Позволять пользователю менять количество единиц каждого товара, чтобы не приходилось добавлять их поштучно.
  • Прописывать точную стоимость каждого способа доставки.

Пользователь может просто отметить галочкой подходящий вариант.
  • Указывать общую сумму заказа и сразу пересчитывать ее, когда пользователь удаляет или добавляет товары.
  • Делать кнопку оформления заказа яркой и заметной.

Юзабилити страницы заказа

Тщательно прорабатываем функционал заказа – и формы, и сам процесс. Для юзабилити интернет-магазина критически важно, чтобы финальный шаг перед покупкой был быстрым и легким.

Какие приемы мы используем для сайтов своих клиентов и советуем вам:

  • Оставлять в форме заказа минимум полей. Предложите покупателю вписать только самые необходимые данные: ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки.
  • Не использовать капчу или хотя бы выбирать самую простую для пользователя (например, reCaptcha, где часто достаточно просто поставить галочку).
  • Делать форму согласия на обработку данных максимально простой и помещать ее ближе к кнопке заказа.

Так пользователь ее точно не пропустит.
  • Подсказывать, что будет после оформления заявки – через какое время перезвонит оператор, нужно ли проверить электронную почту.
  • Высылать полную информацию о заказе на e-mail, чтобы пользователю не пришлось снова авторизоваться на сайте, если он решит что-то уточнить.

Что еще почитать: Юзабилити интернет-магазина на практике: Lamoda VS Wildberries

Еще несколько лайфхаков

Когда основные элементы хорошего юзабилити в норме, можно добавить на сайт дополнительные полезные фишки для покупателей:

  1. «Лупу», чтобы увеличивать фотографии товаров и рассматривать детали.
  2. Раздел «Вы недавно смотрели» на каждой странице каталога. Это одновременно и способ внутренней перелинковки сайта, и удобная функция для пользователей.
  3. Возможность СМС-информирования для пользователей (например, об отправке заказа или времени, когда приедет курьер).
  4. Подборки товаров со скидкой.
  5. Разделы с новинками или актуальными сезонными товарами, чтобы не нужно было выбирать их из общего каталога.

Новинки можно показывать не только в каталоге, но и в виде блока на главной странице, как в этом магазине подарков.

Закажите разработку интернет-магазина в «Эврике» – мы учитываем не только базовые принципы, но и последние тенденции юзабилити. Команда по SEO продвижению вашего проекта также обязательно проводит аудит юзабилити сайта и последовательно работает над его удобством.

Продвижение сайтов в «Эврике»

Технологии, кейсы, стоимость

Обсудить проект

Поделитесь с друзьями

Еще по теме

Мобильное юзабилити: как сделать сайт удобным для смартфона

Чек-лист по мобильной адаптации сайта

Как улучшить юзабилити сайта: проверенные приемы

Проверьте свой сайт по нашему чек-листу

Юзабилити сайта: основные понятия и принципы

Ликбез по юзабилити, или каким должен быть удобный сайт

Руководство по SEO продвижению интернет-магазина

Главные факторы ранжирования в 2019 году

Как оформить карточку товара: руководство и примеры

Формула идеальной карточки товара для высокой конверсии и продвижения в поиске

Юзабилити интернет-магазина на практике: Lamoda VS Wildberries

Про любовь и пользовательский опыт, или как интернет-магазину научиться думать о клиентах

Подписаться

Отзывы клиентов

  • www. veselodetkam.ru

    Агентство детских праздников

    Вышли в лидеры отрасли

    Сайт находится в ТОП-10 Яндекса по основным профильным поисковым запросам. В том, что наша компания получила почетное звание «Лидер отрасли 2017» в области зрелищных мероприятий, есть и заслуга наших высокопрофессиональных партнеров.

    Читать полностью

  • abn.ru

    Крупнейший дистрибутор материалов и оборудования для СКС

    Благодарим за разработку сайтов abn.ru и hyperline.ru.

    Благодарим ООО «Эврика» за работу по проектам abn.ru и hyperline.ru. Наше сотрудничество началось в 2015 году. По проекту abn.ru был спроектирован и реализован новый дизайн, выполнена адаптация верстки под мобильные устройства, а благодаря продвижению сайта трафик из поисковых систем увеличился в 2 раза.

    Читать полностью

  • novinsky18.ru

    Спортивная одежда премиум-класса

    Сотрудничаем с 2012 года

    К февралю 2013 более 70% запросов было в ТОП-10. Совместная работа в 2013 году привела к значительному росту посещаемости. В декабре 2014 года сайт посетило 48 000 человек. Благодарны компании «Эврика» за оперативное внесение необходимых изменений и профессиональные консультации. Рекомендуем компанию «Эврика» как надежного и интересного партнера.

    Читать полностью

  • zamkitut.ru

    Магазин фурнитуры

    Вложения полностью окупаются

    Продажи увеличились, и запросы увеличились минимум в пять раз. Посещаемость сайта увеличилась. Внешний вид сайта нас устраивает. На мой взгляд, у вас адекватная стоимость услуг. Удобно общаться с вами, потому что вы оперативно решаете вопросы, которые меня интересуют.

    Читать полностью

  • www.gormed.su

    Многопрофильная клиника

    Результатами мы довольны

    Раньше я платил за клики, не представляя, что клики и звонки – разные вещи. Работа с системой Calltouch поразила меня тем, насколько можно увеличить количество звонков. Не кликов, а именно звонков, уменьшив при этом расходы с помощью достаточно простых манипуляций. Результат впечатляющий.

    Читать полностью

Оставьте заявку

Ваше имя

Электронная почта

Телефон *

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

Полное руководство по использованию отзывов в вашем интернет-магазине

Сейчас создать магазин электронной коммерции проще, чем когда-либо прежде. Онлайн-обзоры имеют решающее значение для того, чтобы выделиться на все более конкурентном рынке.

Использование отзывов в вашем интернет-магазине просто и полезно как для вас, так и для ваших клиентов. Эти обзоры позволяют вашим клиентам иметь платформу, чтобы высказать свое мнение, но они также могут дать возможность обеспечить обслуживание клиентов и улучшить ваши маркетинговые усилия.

Ценность онлайн-отзывов для вашего магазина электронной коммерции

Существует множество причин для отображения отзывов в вашем магазине: от укрепления доверия ваших клиентов до предоставления клиентам дополнительной информации и работы по увеличению продаж на вашем сайте. Разрешение отзывов может предоставить вашему бизнесу и клиентам множество преимуществ.

Выбор платформы электронной коммерции, отвечающей потребностям вашего бизнеса, может быть трудным решением, но важно выбрать платформу, которая позволит вам показывать свои отзывы. Тем более что показ отзывов может повысить конверсию на 270% .

Готовы использовать всю мощь отзывов в своем интернет-магазине? Давайте начнем с того, как показывать отзывы, почему они важны и как побудить ваших клиентов оставлять отзывы.

Поощрение отзывов о товарах на вашем веб-сайте

Прежде чем вы сможете хвастаться своими отзывами, убедитесь, что в вашем бизнесе есть обзоры товаров. Они придают подлинный голос вашему бренду. Внедрение нескольких простых советов может побудить ваших клиентов оставлять отзывы в течение 9 дней.0011 жизненный цикл путешествия .

 

Автоматизируйте процесс запроса

Один из самых простых способов накапливать отзывы о продуктах — просто попросить своих клиентов оставить отзыв. Исследование, проведенное Northwestern, показывает, что 80% отзывов исходят из электронных писем после покупки. При запросе обзоров продуктов важно работать умнее, а не усерднее, поэтому используйте инструмент автоматизации маркетинга , который позволяет настроить автоматическую кампанию по электронной почте. Эта кампания позволит вам сегментировать свою клиентскую базу и создать запланированное электронное письмо с просьбой просмотреть их продукт.

Стимулируйте оставлять отзывы

Вполне вероятно, что ваша аудитория не захочет оставлять отзывы, если в них нет чего-то для них. Поэтому стимулируйте своих клиентов оставлять отзывы. Не сдавайте бесплатные продукты или предмет, который приведет к большим потерям. Просто предложите небольшой код скидки в обмен на то, что предыдущий клиент оставит отзыв. Это не только поощряет отзывы, но и поощряет еще одну покупку от постоянного клиента.

Будьте проще

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли законченный отзыв, важно максимально упростить процесс написания отзыва. Не заставляйте своих клиентов прыгать через обруч, когда они объясняют свой опыт использования вашего продукта. Кроме того, убедитесь, что ваш сайт удобен для посетителей с мобильных устройств. Статистика электронной коммерции показывает, что 60% общего трафика веб-сайта поступает с мобильных устройств, поэтому вы не хотите отпугивать потенциальных клиентов плохим пользовательским интерфейсом до того, как они увидят ваш продукт. Помните, что на мнение клиента о вашей компании будет влиять весь его опыт работы с вашим брендом, а не только процесс покупки.

Подлинные отзывы

Крайне важно, чтобы голос вашей компании был подлинным. Поэтому не просите своих друзей и родственников оставить отзывы и не платите другим за оставленные отзывы, чтобы повысить свой рейтинг. Поддельные обзоры дискредитируют ваш продукт и бизнес, поэтому лучше использовать честные меры, чтобы увеличить присутствие в обзорах.

Демонстрация ваших отзывов из вашего интернет-магазина

После того, как вы накопили отзывы о продуктах, вы должны продемонстрировать свою тяжелую работу! Есть несколько разных способов продемонстрировать свою тяжелую работу над вашим продуктом.

Ваш веб-сайт

Самый очевидный и выгодный способ использования отзывов в вашем интернет-магазине — разместить их на своем веб-сайте электронной коммерции. Вы подчеркнете положительный опыт ваших клиентов и подчеркнете важность отзывов для вас как владельца бизнеса.

Разместите обзоры на страницах своих продуктов, чтобы увидеть наибольшее влияние. Позвольте покупателям видеть звездный рейтинг и читать более подробные отзывы. Наличие обоих предоставит покупателям достаточно информации для принятия решения. Ваши клиенты все равно будут искать отзывы, поэтому, размещая их на переднем плане, вы упрощаете процесс.

Если вы выделяете конкретный продукт на своей домашней странице или, возможно, у вас есть только один продукт, размещение отзывов на главной целевой странице поможет клиентам. Ваши клиенты сразу же увидят отзывы и побудят их узнать больше о вашем предложении.

Страницы отзывов и отзывов — еще один способ отображения отзывов на вашем сайте. Будьте осторожны с этим методом, потому что вы не хотите выглядеть так, как будто вы намеренно выбрали, какие обзоры демонстрировать — вы хотите, чтобы все ваши клиенты имели право голоса.

Продажа продукции

Отображение отзывов должно быть направлено на то, чтобы убедить клиентов в том, что ваш продукт лучше удовлетворяет их потребности по сравнению с конкурентами. Поэтому не забывайте использовать их и за пределами вашего сайта.

Отправляете рекламное письмо по электронной почте с указанием нескольких продуктов? Включите звездный рейтинг продукта или процитируйте положительный отзыв в электронном письме. Следите за тем, чтобы информация была простой и по существу, так как маловероятно, что ваша аудитория прочтет ваше электронное письмо целиком.

Если ваш бренд обращается к клиентам за продажами, использование отзывов — отличный способ продать свой продукт. Вы можете продавать свой продукт сколько угодно, но потенциальные клиенты захотят услышать отзывы реальных пользователей, прежде чем принимать решение.

Социальные сети

Простой способ показать положительные отзывы — опубликовать их в социальных сетях, чтобы ваши подписчики могли увидеть их по-другому. Процитируйте положительный отзыв в твите и дайте ссылку на свой веб-сайт, чтобы привлечь трафик. Сделайте скриншот и загрузите его на Facebook или Instagram. Независимо от того, какой метод вы используете, взаимодействие с вашей клиентской базой на платформах за пределами вашего веб-сайта — отличный способ напомнить им о вашем бренде.

Платная реклама

Ваш бизнес, скорее всего, будет накапливать отзывы через платформу отзывов Google. Еще один способ продвижения вашего бизнеса с высоким рейтингом — включить звездный рейтинг в качестве расширения в Google Ads . Существуют определенные требования, которые вы должны выполнить для отзывов, прежде чем сможете включить это расширение, поэтому проверьте, соответствуете ли вы требованиям. Магазин женской одежды Lulus включил эту функцию в свою кампанию Google Ads. Он не только показывает звездный рейтинг, но также показывает количество отзывов, которые они получили.

Рассмотрите возможность использования отзывов в дизайне рекламы на других платформах, например, в платных социальных сетях. Отзывы могут подтолкнуть клиентов, которые не могут быть проданы только за ваш продукт, и могут предоставить им информацию о том, как он решает потребности других.

Онлайн-офлайн

Если вы размещаете какую-либо офлайн-рекламу для своего бизнеса электронной коммерции или даже имеете физическое местоположение (или всплывающее окно), использование онлайн-обзоров в автономном режиме — отличный способ распространить положительные отзывы о вашей компании. Включите короткую цитату из обзора в листовку, которую вы рассылаете, или поставьте звездочку на своем плакате. Старайтесь оставаться творческим в своем подходе к преодолению разрыва между онлайн и оффлайн.

 

Различные способы использования онлайн-отзывов

Существует множество способов показать свои онлайн-отзывы, но есть и нетрадиционные методы использования отзывов, которые могут помочь вашему бизнесу.

Маркетинг

Демонстрация ваших отзывов — отличный способ повысить свое присутствие в обществе, но есть и другие маркетинговые усилия, которые можно улучшить благодаря онлайн-отзывам.

Создание дополнительного маркетингового контента

Интернет-обзоры предоставляют вам пользовательский контент, который можно использовать другими способами. Если у вас есть блог на вашем сайте, просмотрите свои обзоры на часто встречающиеся темы или вопросы. Создавайте статьи на эти темы, чтобы помочь своим клиентам и сохранить их удовлетворенность вашим бизнесом. Скажем, ваши клиенты запутались в логистике вашего продукта, подумайте о создании обучающих видеороликов, чтобы ответить на эти вопросы. Эти обзоры — кладезь идей для использования, поэтому обязательно потратьте некоторое время на их чтение и найдите возможности для продвижения.

Улучшение SEO

Независимо от того, намеренно вы фокусируетесь на методах SEO в своем маркетинге, намеренно или нет, предоставление отзывов клиентов на вашем сайте электронной коммерции может помочь улучшить рейтинг вашей страницы продукта SEO . Когда эти обзоры размещаются в обычном тексте (без java!), это может помочь улучшить ваш рейтинг, поскольку на вашем сайте постоянно публикуется свежий контент.

Поиск ключевых слов с длинным хвостом

Еще один способ, с помощью которого отзывы клиентов могут помочь вашим маркетинговым кампаниям, заключается в том, что вы сможете найти новые ключевые слова с длинным хвостом, по которым ваш бизнес сможет ранжироваться. Изучите свои отзывы и посмотрите, как клиенты описывают ваши предложения продуктов. Ваши потенциальные клиенты ищут ваши продукты так же, как ваши нынешние клиенты описывают их, поэтому постарайтесь воспроизвести тон и описания, чтобы повысить ранжирование.

Улучшите свой продукт

Огромным источником ценности отзывов в вашем интернет-магазине является то, что ваши клиенты предоставляют вам четкие отзывы о вашем продукте. Большинство обзоров будет содержать подробную информацию о том, что им понравилось в вашем продукте и что можно улучшить. Это беспристрастное понимание обеспечивает отличную обратную связь, которую следует учитывать при обновлении продуктов или при рассмотрении вопроса об исключении продукта.

Служба поддержки клиентов

Неожиданное преимущество отзывов в вашем интернет-магазине заключается в том, что это дает вашей команде еще одну возможность обеспечить исключительное обслуживание клиентов. У вас есть возможность публично отвечать на отзывы и решать проблемы с продуктом, поскольку не все, кто недоволен, обратятся к вашим традиционным линиям поддержки клиентов.

Создайте шаблон руководства о том, как реагировать на положительные и отрицательные отзывы, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Наличие шаблона может помочь вам быстро отвечать на отзывы. Вы сможете показать своим клиентам, что их отзывы важны для вашего бизнеса, и вы хотите, чтобы они остались довольны продуктом.

Кроме того, обзоры могут служить в качестве пользовательского раздела часто задаваемых вопросов. Если клиенты в конечном итоге запутаются в вашем продукте или найдут дополнительные применения, подчеркните это, отвечая на отзывы, чтобы проинформировать потенциальных клиентов.

 

Баланс между хорошим и плохим

Маловероятно, что все отзывы, которые вы получите о продукте, будут положительными. Хотя это может удержать вас от размещения отзывов на вашем веб-сайте, я рекомендую поощрять их. Вы не только получите честные обзоры продуктов и информацию, которую можно улучшить, но также сможете использовать отзывы для маркетинга. Помните, что отзывы — это отражение вашего продукта, и их использование может помочь вашему бизнесу процветать за счет улучшенного продукта. Хороший шаблон веб-сайта может помочь вам сделать это без проблем.

Почему онлайн-отзывы так важны (и как их получить) (2022)

Интернет-потребители полагаются на отзывы практически при каждой покупке: Amazon для новой кофеварки, Trip Advisor для предстоящего отпуска в Коста-Рике, Google чтобы найти хорошего мастера на все руки, Yelp для веселого ресторана тапас.

Фактически, 93% новых клиентов активно ищут отзывы перед покупкой. Беспристрастное мнение предыдущих покупателей помогает им принять решение, особенно если они не доверяют безупречным сообщениям бренда.

Заставить людей оставлять отзывы сложно, но это важно для укрепления доверия и предоставления клиентам нужной им информации именно тогда, когда она им нужна.

Вот как побудить покупателей делиться своим опытом и где размещать отзывы: 

Как отзывы укрепляют доверие новых покупателей

  • Поощрение рекомендаций. 84% покупателей доверяют отзывам о компаниях так же, как сарафанному радио и личным рекомендациям, что также может увеличить ваше присутствие в Интернете.
  • Пополните свою библиотеку материалов. Потратили целую вечность на настройку стартового электронного письма, чтобы оно было «правильным»? Обзорам доверяют в 12 раз больше, чем другим маркетинговым материалам, что делает их неотъемлемой частью процесса покупки.
  • Повышение доверия.
    Покупатели на 63 % более склонны доверять и покупать у компании с хорошими отзывами — покупатели ценят уверенность, полученную благодаря беспристрастным отзывам.
  • Улучшите восприятие клиентов. Чем качественнее ваши отзывы, тем большую ценность покупатели придают вашему бренду и его продуктам.

Помимо доверия: другие преимущества онлайн-отзывов клиентов

Хотя формирование доверия является ключевым преимуществом отзывов, отзывы также поддерживают ваши усилия в других областях, от поисковой оптимизации до получения ценной информации о продуктах.

  • Увеличьте усилия SEO. Алгоритм Google ранжирует страницы с отзывами потребителей выше в поисковой выдаче, плюс добавленное количество слов означает, что есть больше возможностей для релевантных ключевых слов.
  • Создайте персонализированный клиентский опыт. Предлагайте различные точки зрения на продукт и дайте покупателям представление о том, как клиенты того же размера, формы или типа кожи, что и они, нашли продукт.
  • Определите релевантные ключевые слова. Обзоры дают вам представление о фактических ключевых словах, которые используют ваши клиенты.
  • Улучшение разработки продуктов: Используйте опыт и мнения ваших клиентов, чтобы получать отзывы и улучшать свои продукты.

Вам не нужно множество отзывов, чтобы воспользоваться этими преимуществами. Товары на 270 % чаще продаются, имея всего пять отзывов, однако одно исследование показало, что покупатели хотят видеть не менее 40 отзывов, чтобы оправдать средний звездный рейтинг. Так что пока обзор от 9 не нужен0187 каждому клиенту, чем больше вы можете обезопасить, тем лучше.

Бесплатный вебинар:

Маркетинг 101

Пытаетесь увеличить продажи? Узнайте, как перейти от первого дня к первой продаже в этом бесплатном учебном курсе.

Зарегистрируйтесь сейчас

Как побудить клиентов оставлять отзывы

В девяти случаях из 10 клиенты не оставят отзыв, если их оставить наедине с собой. На самом деле, у вас больше шансов получить отзыв от недовольного клиента, который хочет рассказать о своем опыте, чем от клиента, которому понравился ваш продукт и который порекомендовал бы его. Вот почему так важно поощрять клиентов оставлять отзывы, особенно если у них был положительный опыт.

1. Спросите 

Звучит просто, но большинство клиентов не оставят отзыв, если вы прямо не попросите их (и даже в этом случае только около 68% откликнутся).

Самый простой способ сделать это — отправить своевременную электронную почту или SMS-сообщение с призывом оставить отзыв. Но убедитесь, что вы даете им достаточно времени для фактического использования вашего продукта — 81% покупателей с большей вероятностью оставят отзыв после того, как воспользуются продуктом более одного раза.

Casper отправляет простое электронное письмо с запросом на проверку бывшим покупателям, предлагая им поделиться своими мыслями с сообщением о бренде.

Когда лучше всего отправлять электронное письмо с запросом на проверку?

Сроки в конечном итоге будут зависеть от типа продукта, который вы продаете, и ваших потенциальных клиентов. Одно исследование рекомендует разные сроки для разных типов продуктов. Для товаров длительного пользования (или товаров, которые служат долго), таких как холодильники и стиральные машины, рекомендуется подождать 21 день. Скоропортящиеся продукты и мягкие товары, такие как косметика, одежда и продукты питания, требуют меньше времени на «пробу», поэтому вы можете отправить электронное письмо в течение 14 дней. А своевременный характер сезонных товаров означает, что лучше отправить электронное письмо с запросом на проверку в течение семи дней.

То же исследование показывает, что электронные письма с запросами на проверку, отправленные по средам и субботам, имеют самые высокие коэффициенты конверсии, и что для брендов электронной коммерции крайне важно следить через семь дней после отправки первого электронного письма. В то время как 68% клиентов оставляют отзыв после того, как их попросили один раз, еще 28% оставят отзыв во второй раз, а еще 4% — в третий раз.

Это электронное письмо с запросом на проверку от Skin Mart явно является дополнительным письмом и даже добавляет вознаграждение для клиентов в зависимости от глубины их обзора.

2.

Легко

Чем проще оставить отзыв, тем больше вероятность того, что это сделают покупатели. Последнее, что они хотят сделать, это прыгать через обручи, когда они уже получили свой продукт. Проведите покупателей через весь процесс, дайте им рекомендации на каждом этапе и устраните любые потенциальные трения путем:

  • Создание как можно меньшего количества полей и точек взаимодействия
  • Подсказывать им ответы на вопросы
  • 3.

    Стимулирование покупателей

    Всем нравится получать что-то бесплатно, и 73% потребителей говорят, что были бы склонны оставить отзыв, если бы им предложили поощрение. Это может быть халява, скидка на следующую покупку или дополнительные баллы лояльности. Например, Camera Ready Cosmetics предлагает покупателям процентную скидку на следующую покупку.

    Какие поощрения вы должны предложить?

    Опять же, это будет зависеть от вашего продукта и аудитории. Если вы продаете дорогую электронику, покупатели могут предпочесть скидку на следующую покупку халяве, в то время как покупатель косметики может заинтересоваться халявой, чтобы попробовать новый продукт.

    Вот некоторые поощрения, подтвержденные данными: 

    • 91 % покупателей хотели бы получить товар бесплатно.
    • 85% хотели бы получить продукт до его выпуска.
    • 67% хотели бы получить скидку на будущие продукты.
    • 59% хотели бы получить баллы лояльности.

    Вы даже можете предложить скользящую шкалу поощрений в зависимости от глубины отзыва.

    Например, клиенты, отправившие фотографию со своим отзывом, могут получить скидку 15 % на следующую покупку, а не 10 %, если они оставят только письменный отзыв. LSKD предлагает своим покупателям три уровня поощрения: купон на скидку 10 % за письменный отзыв, купон на скидку 15 % за фотообзор и купон на скидку 20 % за видеообзор. Аналогичным образом, электронное письмо с запросом на обзор Skin Mart выше предлагает покупателям 75 баллов участника за оставленный письменный отзыв, а также дополнительные 25 баллов для клиентов, которые также отправляют фото или видео.

    4. Отвечайте на отзывы

    Шестьдесят пять потребителей считают, что бренды должны отвечать на каждый полученный отзыв. Это показывает, что вы заботитесь и открыты для обратной связи с клиентами. Вдобавок к этому 78% говорят, что любые полученные ответы должны быть каким-то образом персонализированы, а 86% с большей вероятностью совершат покупку в магазине, который отвечает на отзывы.

    Yappy отвечает на каждый отзыв клиента персонализированным каламбурным сообщением.

    Начало диалога с клиентами, которые нашли время, чтобы поделиться своим опытом, обеспечивает доверие и авторитет, но также дает вам шанс вернуть покупателей, у которых, возможно, был менее чем звездный опыт.

    Однако не давайте однозначный ответ на каждый отзыв. Вместо этого: 

    • Персонализируйте каждый ответ с именем покупателя, по крайней мере,
    • .
    • Отвечайте на вопросы, но не занимайте оборонительную позицию в ответ на негативные отзывы
    • Пригласите клиентов, у которых был негативный опыт, связаться с вами в другом месте, например, по электронной почте или через официальный канал поддержки клиентов 

    ModCloth хорошо реагирует на разочарованного клиента, извиняясь и направляя его в службу поддержки клиентов.

    5. Не бойтесь негативных отзывов

    Покупатели не просто хотят видеть положительные отзывы — им нужны мнения со всех точек зрения. Фактически, 82% потребителей, читающих обзоры в Интернете, специально ищут негативные отзывы. Это не обязательно плохо, так как пользователи проводят на сайтах в пять раз больше времени, когда взаимодействуют с плохими отзывами. Чтение плохих отзывов может даже привести к увеличению коэффициента конверсии на 85%.

    Возьмите листок из книги ModCloth, приведенной выше, и спокойно и нейтрально ответьте на негативные отзывы. В качестве альтернативы вы можете создать двухэтапный процесс проверки, в котором покупателям сначала предлагается поставить звездный рейтинг. Тем, кто дает высокий звездный рейтинг, предлагается оставить общедоступный отзыв, а тем, кто дает меньший звездный рейтинг, предлагается оставить отзыв, чтобы у вас была возможность исправить ситуацию до того, как их обзор появится на вашем сайте.

    6. Всегда будьте честны в отзывах

    Завоевать доверие потребителей — это ключ к долгосрочному успеху, поэтому очень важно, чтобы вы всегда были честны в отзывах — как хороших, так и плохих. Будьте очень осторожны, не изменяйте негативные отзывы и не удаляйте их, иначе вы можете оказаться в затруднительной ситуации, такой как Fashion Nova. Бренд был вынужден заплатить штраф в размере 4,2 миллиона долларов за сокрытие негативных отзывов и потерял доверие покупателей.

    Прежде чем приступить к сбору отзывов, обязательно ознакомьтесь с рекомендациями Федеральной торговой комиссии, в том числе: 

    • Не запрашивать поддельные отзывы от людей, которые не использовали ваш продукт
    • Не ограничивать электронные письма с запросами на проверку для клиентов, которые, по вашему мнению, имели положительный опыт 
    • Отсутствие условий для стимулов

    Потенциальные клиенты ожидают, что отзывы будут здоровыми, и только наличие на вашем сайте ярких пятизвездочных отзывов может вызвать тревогу. Вместо этого предоставьте покупателям опыт со всех точек зрения, чтобы они могли принять обоснованное решение, которое лучше всего соответствует их собственным желаниям и потребностям.

    Где размещать онлайн-отзывы для максимального воздействия

    Как только вы начали собирать отзывы клиентов, что вы с ними делаете? Для достижения наилучших результатов разбрасывайте их на протяжении всего цикла продаж, давая покупателям дозу социального доказательства, когда у них могут возникнуть возражения.

    Большинству розничных продавцов выгодно размещать свои отзывы на: 

    Страницы товаров

    На страницах товаров с отзывами коэффициент конверсии повышается в 3,5 раза. Добавляйте отзывы на соответствующие страницы продуктов рядом с описанием каждого продукта, чтобы клиенты могли просматривать мнения людей с такими же качествами, как у них. Quick Flick демонстрирует тысячи положительных отзывов на каждой странице, которые можно отфильтровать по самым новым, самым старым, наиболее полезным и тем, у кого есть фотографии.

    Социальные сети 

    Пятьдесят четыре процента пользователей социальных сетей используют социальные сети для просмотра товаров. Показывайте свои отзывы в постах и ​​историях, чтобы вызвать доверие и интерес к своим продуктам. У Love Corn есть целая история, посвященная отзывам клиентов в Instagram.

    Реклама в социальных сетях

    Отзывы придают вашей рекламе и цифровому маркетингу достоверность и социальное подтверждение. На самом деле, реклама в Facebook, включающая обзоры, имеет на 50 % более низкую цену за клик и за конверсию, чем обычная реклама в Facebook. Компания Blenders Eyewear увеличила кликабельность в 2 раза, снизила цену за конверсию на 38% и увеличила рентабельность инвестиций на 62%, просто добавив отзывы к своим объявлениям.

    Специальная страница отзывов

    Предоставьте покупателям специальное место, где они могут прочитать все отзывы клиентов, которые они хотят. Это также может повысить ваши усилия по SEO, нацелившись на ключевое слово «отзывы [вашего бренда]». На специальной странице отзывов Patagonia представлено более 63 500 отзывов, которые покупатели могут просмотреть.

    Письма о брошенных корзинах 

    Почти 70 % покупателей оставляют свои корзины, не дойдя до оформления заказа. Добавление отзывов в электронные письма о брошенной корзине может заманить их обратно и напомнить им, почему они вообще добавили товар в свою корзину. Это также может помочь им сравнить продукты с конкурентами. Однако не ограничивайте обзоры электронными письмами о брошенной корзине; вы можете включить их в электронные письма с рекомендациями по продукту и другие последовательности, чтобы вызвать доверие и социальное доказательство.

    Электронная почта Brooklinen о брошенной корзине демонстрирует обзоры, прежде чем направлять покупателей обратно в корзину, чтобы помочь им принять решение о покупке.

    Заставьте отзывы работать на вас

    Отзывы являются неотъемлемой частью принятия решения о покупке для большинства онлайн-покупателей. Для владельца бизнеса очень важно собирать и отображать их в разных точках взаимодействия.

    Начните с рассылки своевременных электронных писем с запросами на отзыв и добавьте поощрение, чтобы увеличить шансы клиента оставить отзыв, но не забывайте честно отвечать на негативные отзывы и работать с ними.

    После того, как вы получите приличное количество отзывов клиентов, вы можете начать заполнять ими свой сайт, рекламу и каналы социальных сетей, чтобы повысить доверие, увеличить продажи, привлечь довольных клиентов и улучшить репутацию вашего бренда в Интернете.

    6 проверенных способов получить отзывы покупателей о вашем розничном магазине (2022)

    Когда дело доходит до превращения случайных посетителей в нетерпеливых покупателей, одна тактика может помочь побудить покупателей к действию: отзывов покупателей .

    На самом деле 49% покупателей говорят, что доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям семьи и друзей. Вот почему поощрение отзывов клиентов жизненно важно для успеха вашего розничного бизнеса.

    Но как именно вы поощряете клиентов оставлять отзывы? Здесь мы рассмотрим все тонкости отзывов клиентов, в том числе способы их получения, различные типы отзывов и примеры из реальной жизни.

    Содержание

    • Почему отзывы покупателей важны для розничной торговли
    • Как заставить клиентов оставлять отзывы
    • Примеры реальных отзывов клиентов

    Почему отзывы покупателей важны для розничных продавцов?

    Отзывы клиентов помогают вашему бизнесу несколькими способами: от помощи вашим целевым покупателям в поиске вашего розничного магазина до убеждения потенциальных покупателей совершить покупку у вас.

    Давайте рассмотрим эти преимущества по порядку: 

    Завоюйте доверие целевых покупателей

    По данным Global Web Index, почти половина потребителей в Северной Америке используют онлайн-отзывы клиентов, когда они активно ищут дополнительную информацию о товаре. бренд, товар или услуга.

    Покупатели обычно ищут отзывы от единомышленников или других покупателей в ситуациях, схожих с их собственными, чтобы собрать актуальную для них информацию.

    Покупатели не только просматривают отзывы, но и доверяют им. Согласно тому же источнику, что и выше, 31,2% потребителей в Северной Америке говорят, что доверяют отзывам о продуктах в Интернете.

    Например, если у клиента чувствительная к запахам кожа, он или она, скорее всего, будет искать и доверять отзывам других клиентов в той же лодке.

    Таким образом, если вы не принимаете меры для получения отзывов клиентов, вы не можете максимально использовать бесплатный инструмент, который может легко помочь вам завоевать доверие покупателей.

    Увеличьте посещаемость вашего магазина  

    78 % потребителей говорят, что активно находят информацию о местных компаниях в Интернете чаще, чем раз в неделю. К этим людям относятся туристы, люди, недавно посетившие район, и покупатели, готовые к покупке, которые часто ищут ближайших к ним розничных продавцов.

    Подсказки Google, которые появляются в результате поиска «рядом со мной», помогают покупателям быстро решить, какие магазины посетить. А поскольку отзывы клиентов отображаются рядом с вашим бизнес-профилем Google в Поиске и на Картах, они помогают вам:

    • Показать в локальном поиске Google . Свежие и часто получаемые отзывы в вашем бизнес-профиле Google, на веб-сайте и на других сторонних сайтах с обзорами, таких как Yelp, являются важными факторами для улучшения местного SEO.
    • Убедите покупателей посетить ваш розничный магазин . 88% потребителей говорят, что отзывы убеждают их открыть для себя местные предприятия. Около половины также говорят, что они поехали бы дальше и заплатили бы больше компании с лучшими (и более достоверными) отзывами.

    Увеличьте посещаемость магазина с помощью Shopify

    Shopify поставляется со встроенными инструментами, чтобы привлечь больше онлайн-покупателей в ваш магазин. Управляйте своим списком Google Merchant Center, не выходя из точки продаж, показывайте наличие каждого продукта во всех магазинах, предлагайте самовывоз в магазине и многое другое.


    Создайте социальное доказательство

    Отзывы покупателей также помогают ритейлерам создать социальное доказательство. Люди склонны обращаться к группам или сообществам за подтверждением своих решений.

    Клиент может быть заинтересован в продукте, но не решается его купить. Отзывы клиентов могут предоставить «социальное доказательство», необходимое ему или ей, чтобы подтвердить их первоначальный интерес и принять решение о покупке.

    Когда покупатель пишет отзыв, эта история может действовать как убедительная обратная связь от беспристрастного источника, чего просто не может сделать ваше описание продукта.

    Независимо от того, насколько вы подробны и честны, вы явно заинтересованы в том, чтобы представить свою продукцию в лучшем свете. В конце концов, вы продавец, который хочет получать прибыль.

    И если вы все еще колеблетесь, стоит ли разрешать — а тем более обнадеживающие — отзывы клиентов из-за боязни дать несколько кислых сведений, учтите, что даже негативные отзывы могут быть ценными для вашего бизнеса. Согласно исследованию BrightLocal, 70% потребителей с большей вероятностью выберут компанию, которая отвечает на негативные отзывы.

    Улучшите SEO

    Когда дело доходит до SEO, Google всегда ставит клиента на первое место. Ваш клиент — пользователь Google. Google ориентируется на то, чего хотят его пользователи, во что они верят и кому доверяют.

    По этой причине, если ваши клиенты оставляют отзывы (хорошие или плохие), Google использует это как сигнал для ранжирования вашего веб-сайта.

    Вот как хорошие отзывы помогут вам подняться выше в поисковой выдаче:

    • Повышение рейтинга кликов. Люди с большей вероятностью перейдут на ваш сайт, если он связан с положительными отзывами
    • Повышение вовлеченности в социальных сетях. Хотя социальные сети не являются прямым фактором ранжирования, они могут помочь в поисковой оптимизации, поскольку сообщения отображаются в результатах поиска. Качественный контент важен для SEO, а отзывы клиентов — прекрасный пример аутентичного контента. Интеграция отзывов клиентов в вашу стратегию в социальных сетях побудит больше людей говорить о вас, что приведет к повышению рейтинга в результатах поиска.
    • Снижение показателя отказов веб-сайта. Когда покупатели читают отзывы в Интернете и узнают больше о вашем бизнесе от существующих клиентов, они, скорее всего, будут проводить больше времени на вашем веб-сайте и, надеюсь, совершат конверсию.

          Как получить отзывы клиентов
          1. Спросите!
          2. Автоматизировать процесс проверки
          3. Уменьшить трение
          4. Используйте полезное приложение
          5. Последующие запросы
          6. Предлагайте поощрения

          Прежде чем вы сможете воспользоваться многочисленными преимуществами использования отзывов клиентов для увеличения продаж, заявите о своем бизнесе в Интернете и социальных сетях.

          Начните с создания профиля Google Мой бизнес. Это бесплатно и упрощает общение с местными клиентами в Google Поиске и Картах.

          Вы можете создать объявление, в котором будут отображаться не только отзывы. Перечислите информацию о магазине, такую ​​как контактные данные, ссылку на ваш веб-сайт, часы работы магазина, карту, фотографии, видео, купоны и многое другое.

          Кроме того, если у вас есть розничные магазины в нескольких местах, настройте разные веб-страницы для каждого места. Таким образом, ближайшее к потенциальному покупателю отделение будет видно первым.

          Пока вы занимаетесь этим, настройте свой бизнес в социальных сетях и на сторонних сайтах, которые поощряют положительные отзывы потребителей. К ним относятся Yelp, Facebook и другие социальные сайты, а также поисковые системы, такие как Bing и Yahoo.

          Вы также можете использовать отраслевые каталоги, имеющие отношение к вашему бизнесу. Это могут быть такие места, как Angi, Citysearch, Trustpilot или Tripadvisor.

          Это важный первый шаг к тому, чтобы довольные клиенты могли легко писать отзывы там, где им это проще всего.

          Как только это будет сделано, используйте эту проверенную тактику, чтобы побудить клиентов оставить отзыв:

          1. Спросите клиентов о отзывах

          Не думайте, что ваши покупатели, даже самые лояльные, возьмут на себя инициативу написать отзыв. для тебя.

          Однако побуждение их поделиться своими мыслями имеет большое значение. И это работает: 60 % клиентов говорят, что обычно оставляют отзывы, когда их об этом просят.

          Совет для профессионалов: Прежде чем запрашивать отзывы клиентов, расскажите своей аудитории об их важности для вашего бизнеса. Вы можете сделать это в электронном письме после покупки, которое вы отправляете клиентам. Расскажите им, как их отзыв может помочь вам завоевать доверие и развить свой бизнес, и, скорее всего, они будут готовы поддержать вас.

          Найдите вежливые и уникальные способы попросить покупателей написать отзывы о товарах, которые они покупают. Если вы не решаетесь спросить, попробуйте изменить формулировку запроса.

          В зависимости от того, как звучит ваш бренд, вот некоторые мысли, которые помогут вам попросить клиентов оставить отзыв в различных представительных и дружелюбных формах:

          • Оставить отзыв
          • Поделитесь своими мыслями
          • Расскажите нам о своем опыте
          • Как вам покупка?

          Чтобы узнать, как именно запрашивать отзывы и какие каналы использовать для запроса отзывов, вот несколько идей:

          Спрашивайте отзывы лично

          Это лучше всего подходит для получения отзывов от постоянных клиентов, поскольку вы уже знаете, что они имели возможность использовать ваш продукт (ы).

          Начните разговор на кассе и попросите оставить отзыв. Как только они согласятся, сообщите клиентам, где они могут оставить свой отзыв. Также полезно показывать свои визитные карточки на прилавке, чтобы вы могли дать их покупателям, чтобы они нашли вас в Интернете и написали отзыв.

          Еще одна идея – научить продавцов запрашивать отзывы у постоянных клиентов, с которыми у них сложились хорошие отношения.

          Вы также можете запрашивать отзывы на мероприятиях, которые вы проводите в своем магазине. Они отлично подходят для изучения ваших клиентов, общения с ними и получения отзывов от постоянных покупателей.

          Запрашивайте отзывы по SMS

          Если SMS является частью вашей стратегии розничного маркетинга, это идеальный канал для получения отзывов клиентов.

          Создайте автоматическое текстовое сообщение, которое будет отправлено через одну-две недели после того, как клиент получит свой заказ. Обязательно укажите прямую ссылку на продукт, который они купили, чтобы им было легко оставить отзыв со своего смартфона.

          Запрашивайте отзывы по электронной почте

          Вы также можете создавать автоматические электронные письма после покупки, персонализированные для каждого клиента, и запускать их через одну-две недели после того, как покупатель получит свою покупку.

          В этом письме вы можете сказать что-то вроде:  

          Привет, [Имя], 

          Мы надеемся, что вам нравится [вставьте название продукта]! Мы будем рады, если вы оставите отзыв на нашем веб-сайте, чтобы помочь другим покупателям сделать выбор.

          Вот ссылка [добавить гиперссылку] на товары, которые вы приобрели.

          Еще раз спасибо за ваш бизнес!

          Ура,

          [Название вашей компании]  

          В дополнение к электронным письмам после покупки включите в свою маркетинговую стратегию кампании по отзывам клиентов.

          Например, раз в месяц или раз в квартал рассылайте общую рассылку по электронной почте всем, кто совершил покупку в вашем магазине, и включите в нее сведения о том, где и как они могут оставлять отзывы покупателей.

          Вот реальный пример использования электронной почты Graza для получения отзывов клиентов:

          Мы хотим услышать ваше мнение, Смайлз Дэвис. Если вы не против оставить нам отзыв, мы будем вам очень признательны. Кроме того, это может дать другим стимул, в котором они нуждаются, чтобы начать готовить!

          «Моросящий» и «Шипящий» — 1 комплект

           

          © GRAZA 2022
          Отписаться.

           

          В письме обязательно укажите все места, где клиенты могут оставлять отзывы о вас — ваш сайт, листинг Google Business, отзывы Facebook или другие сторонние сайты. Это помогает клиентам выбрать наиболее удобный для них канал, облегчая им обзор вашего бизнеса.

          💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Хотите создавать красивые фирменные электронные письма для продвижения вашего следующего продукта? Используйте Shopify Email для создания, отправки и отслеживания кампаний прямо из Shopify — опыт программирования не требуется.

          Спросите об отзывах при доставке заказа

          Для онлайн-заказов вы можете вложить в посылку открытку с просьбой оставить отзыв. Таким образом, клиент получает напоминание о том, что нужно выйти в интернет и написать отзыв о своем опыте работы с вашим бизнесом и о продуктах, которые они приобрели.

          Вы также можете добавить рукописную заметку, поблагодарив клиентов за покупки у вас и попросив их оставить отзыв.

          Спрашивайте отзывы в социальных сетях

          Получив несколько отзывов или цитат, вы можете опубликовать их в Instagram. Это поможет вам поделиться социальным доказательством с покупателями, которые следят за вашим розничным магазином, и побудить существующих клиентов писать отзывы.

          Лучшая часть? Просить отзывы в социальных сетях легко. Просто включите в заголовок краткое примечание, например: «Хотите ли вы поделиться своим обзором и быть отмеченным? Отправьте нам электронное письмо на [вставьте адрес электронной почты] или прямое сообщение здесь».

          Еще один способ получить отзывы через социальные сети — ответить на сообщения, в которых люди отмечают вашу компанию, и спросить их, можете ли вы поделиться их информацией о вашей компании в своем профиле. Вот как это делает Knix:

          .

          Посмотреть этот пост в Instagram

          Пост, опубликованный Knix (@knix)

          Вы также можете отправить им прямое сообщение с вопросом, могут ли они потратить несколько минут на написание онлайн-обзора и включить ссылку на страницу продукта, чтобы процесс был быстрым и легким.

          2. Автоматизируйте процесс отзывов клиентов

          Надежный способ получить больше отзывов клиентов — создать процесс отзывов, который поможет вам автоматизировать запросы отзывов и масштабировать ваш бизнес.

          Это также делает получение отзывов и обзоров регулярной частью ваших деловых операций и процессов, помогая вам создать социальное доказательство. Помните: чем больше отзывов, тем больше доказательств, что повышает доверие к вашему розничному бизнесу.

          Также важно постоянно получать новые отзывы, так как устаревшие отзывы также не побуждают новых покупателей превращаться в платных клиентов.

          Вот несколько способов включить просьбы об отзывах в вашу повседневную деловую практику: 

          • Добавьте ссылки для отзывов на страницы благодарности или электронные письма с подтверждением заказа
          • Интегрируйте просьбы об отзывах в свои кампании по автоматизации электронной почты и SMS
          • Обучите своих сотрудников по продажам и обслуживанию клиентов всегда запрашивать отзывы клиентов
          • Включите от трех до пяти отзывов в месяц в свою стратегию в социальных сетях, чтобы побудить других клиентов оставлять отзывы
          • Регулярно напоминайте постоянным клиентам оставлять отзывы. Вы также можете создать программу обзора. Sephora, например, дает своим клиентам баллы за написание отзывов о продуктах.
          • Добавляйте ссылки для просмотра к цифровым квитанциям. Они показывают средний показатель открытия до 80% и средний рейтинг кликов 15%, что делает их эффективным способом получения отзывов.

            Какую бы стратегию вы ни выбрали для получения отзывов клиентов, придерживайтесь ее. Следите за тем, насколько хорошо он генерирует отзывы, и при необходимости адаптируйте его.

            3. Уменьшите количество отзывов клиентов

            Включение системы отзывов на ваш сайт электронной коммерции — еще один способ поощрения отзывов клиентов.

            Вы всегда можете просмотреть интернет-магазины различных розничных продавцов, чтобы узнать, как они настраивают свои обзоры. Здесь следует помнить о двух важных моментах:

            • Включите звездную рейтинговую систему (поскольку потребители считают, что это важная мера)
            • Создайте удобную для заполнения форму. Это снижает трение и позволяет получать подробные обзоры, полезные для клиентов
            • .

            Banana Republic, например, имеет простую кнопку «написать отзыв» на страницах своих продуктов.

            Источник

            Когда покупатель нажимает на нее, он получает удобную для заполнения форму с записями, содержащими краткое объяснение, в котором говорится, зачем нужна каждая деталь, что помогает еще больше снизить трения. Форма также предлагает покупателям поставить звездный рейтинг.

            Другим примером, который устанавливает хороший стандарт для розничных продавцов, является система отзывов клиентов Amazon. Он включает в себя звездную систему, а также письменные обзоры и функцию поиска, которая позволяет покупателям читать различные типы обзоров.

            Вы можете включить свои собственные призывы к действию на страницах продуктов, на страницах подтверждения и в сообщениях электронной почты, а также в квитанциях и счетах. Наряду с тем, чтобы было легко оставлять отзывы о конкретных продуктах, сделайте страницу, на которой клиенты могут легко найти.

            Еще два способа уменьшить трения, чтобы клиентам было проще оставить отзыв о вас: 

            1. Спрашивайте клиентов о отзывах там, где они находятся (т. Легко писать обзоры на смартфонах — это еще один способ увеличить ваши шансы на получение большего количества отзывов.

            Но убедитесь, что отзыв, который вы хотите, чтобы клиенты написали, соответствует тому, что реалистично для набора текста большим пальцем. Например, использование места, чтобы ответить и оставить звездный рейтинг, — это простая задача для выполнения на смартфоне.

            Вы также можете проявить творческий подход и собрать не только письменные отзывы, но и данные из опросов. Это позволит вам написать веб-текст, который вы можете использовать для размещения рядом с отзывами клиентов, в то же время упрощая оставление отзывов на мобильных устройствах.

            Например, вы рассылаете опрос из трех вопросов с ответами «да» или «нет»:

            • Довольны ли вы своей продукцией?
            • Могли бы вы порекомендовать это другу?
            • Вы бы купили это снова?

            Затем вы можете подсчитывать ответы и размещать данные на странице продаж вашего продукта, как это делает Naked Wines:

            Это не письменный отзыв, но он может дополнять развернутые отзывы других клиентов. Вы можете включить поле для запроса комментариев, которые затем могут быть опубликованы как отзывы клиентов.

            2. Упростите написание отзывов с помощью шаблонов

            Мы все были в этом. Вы хотите написать отзыв, но у вас мало времени и вы не знаете, что сказать. Предоставление вашим клиентам шаблона, в который они могут вставить несколько слов или даже несколько пунктов, чтобы подтолкнуть их к тому, чтобы оставить отзыв.

            Вы можете включить несколько идей в последующее электронное письмо, например:   

            Привет [Имя],  

            Спасибо за недавнюю покупку! Мы надеемся, что вам понравится ваш новый [вставьте название продукта].

            Если вам понравилось у нас делать покупки, мы пришли вовремя и качество товаров удовлетворительное, не могли бы вы уделить несколько минут, чтобы сообщить нам об этом?

            Пожалуйста, поделитесь с нами своими отзывами, написав отзыв здесь: [вставить ссылку].

            Cheers,

            [Введите свое имя/название компании]

            4. Ознакомьтесь с приложениями Shopify для отзывов клиентов

            Существует множество приложений Shopify, которые вы можете использовать для добавления функций обзора продуктов на свой сайт электронной коммерции.

            Вот несколько примеров для начала: 

            Обзоры продуктов

            Shopify Product Reviews – это бесплатное приложение для добавления обзоров и оценок на страницы ваших товаров. Это также дает вам возможность настроить размер, цвет и выравнивание звезд рейтинга.

            Stamped.io Обзоры продуктов

            Stamped Product Reviews & UGC — это полное и простое в использовании приложение для просмотра, которое позволяет собирать и отображать на вашем сайте текстовые и видеообзоры, оптимизированные для SEO и мобильных устройств.

            Благодаря функции пользовательской формы вы можете настроить формы отзывов для сбора отзывов клиентов, а также звездных рейтингов и сведений о приобретенных продуктах.

            Используя функцию искусственного интеллекта, вы также можете легко модерировать обзоры, чтобы публиковать только лучшие из них. Его ИИ также помогает вам анализировать отзывы, упрощая отслеживание негативных отзывов, чтобы вы могли быстро на них реагировать.

            И, наконец, приложение для отзывов также помогает автоматизировать создание отзывов с помощью SMS-запроса на отзыв и формы отзыва по электронной почте.

            Обзоры продуктов и фотографии Loox

            Обзоры продуктов и фотографии Loox — еще одно платное приложение Shopify, которое позволяет собирать и отображать обзоры продуктов на главной странице, страницах продуктов и в корзине. Он дает вам несколько вариантов отображения обзоров, включая форматы списка, сетки и карусели.

            Кроме того, вы можете автоматизировать создание обзоров с помощью приложения, используя его функцию электронной почты с запросом на обзор. Используйте приложение, чтобы запланировать рассылку электронных писем с просьбами клиентов оставить отзыв в зависимости от того, когда им будет доставлен продукт.

            Вы также можете автоматизировать напоминания о запросах на проверку и стимулировать клиентов оставлять отзывы о ваших продуктах, предлагая им скидки.

            Обзоры продуктов Judge.me

            Наконец, есть Обзоры продуктов Judge.me для отображения и автоматизации сбора обзоров — платное приложение с бесплатной версией.

            Позволяет отображать отзывы различными способами с помощью настраиваемых виджетов. Помимо текстовых обзоров, используйте приложение для сбора фото- и видеообзоров. Вы также можете модерировать и отвечать на отзывы, а также планировать электронные письма с запросами на проверку с помощью этого приложения.

            5. Отслеживание запросов клиентов на отзыв

            Клиенты, скорее всего, оставят отзывы через несколько недель или даже месяцев после совершения первой покупки.

            С Shopify контактная информация ваших клиентов — независимо от того, купили ли они у вас в магазине или в Интернете — легко доступна в одном централизованном месте.

            Рассмотрите возможность использования этого списка контактов и встроенных инструментов маркетинга электронной почты Shopify POS для создания постоянной кампании по электронной почте и получения отзывов от клиентов через несколько дней после того, как они получат свой продукт.

            6. Предлагайте поощрения в обмен на отзывы клиентов

            Наконец, поощряйте клиентов писать отзывы, вознаграждая их за это.

            Стимулирование ваших покупателей таким образом имеет смысл и справедливо — в конце концов, написание отзыва требует времени и усилий, поэтому получение какого-либо вознаграждения за это, вероятно, улучшит их общее положительное впечатление от вашего бренда. .

            Некоторые идеи, которые стоит изучить:

            • Предлагайте купоны или коды скидок, чтобы побудить покупателей поделиться своими отзывами публично
            • Проводите периодические розыгрыши и розыгрыши и выбирайте победителя из числа клиентов, оставивших отзывы в определенный период времени

            Nordstrom, например, поощряет клиентов оставлять отзывы о своей продукции, регистрируя их в ежемесячной розыгрыше подарочных карт.

            Помните: поощрение клиентов за то, что они поделились своим опытом общения с вашим брендом, является приемлемой практикой. Однако покупка отзывов – это не так. Убедитесь, что ваше предложение предназначено просто для написания обзора, а не для написания обзора с той точки зрения, которую вы просили.

            Примеры отзывов клиентов

            Существует множество различных форматов отзывов клиентов. Давайте рассмотрим несколько примеров:

            Цитаты и отзывы

            Одной из самых популярных форм отзывов клиентов являются цитаты или отзывы клиентов. В основном вы можете найти их на веб-сайтах компаний, обычно на главной странице.

            Вот пример интерактивной карусели с цитатами из отзывов примерно на три четверти пути вниз по главной странице Thinx:

            Thinx также пытается завоевать доверие потенциальных клиентов, используя всплывающее окно с намерением выйти, которое побуждает их прочитать свои отзывы:

            домашняя страница:

            Многие бренды также публикуют отзывы клиентов в социальных сетях или делятся ими по электронной почте. Обе эти тактики помогают завоевать доверие потенциальных клиентов и побудить больше существующих клиентов оставить отзыв.

            Вот Dropps делится отзывами в своей кампании по электронной почте:

            А вот Glossier делится своими отзывами в Instagram:

            Посмотреть этот пост в Instagram

            Пост, которым поделился Glossier (@glossier)

            Эти короткие цитаты о том, какую пользу приносит ваша продукция людям, придают вашему розничному бизнесу доверие. Они также помогают подтвердить ваши сообщения, делая их более правдоподобными, потому что кто-то, кроме вас, говорит это.

            Отзывы требуют минимальных усилий от вас и ваших клиентов, что делает их одним из самых простых в управлении типов отзывов клиентов.

            Все, что вам нужно сделать, это попросить своих клиентов поделиться своим опытом покупок по электронной почте, в социальных сетях, SMS или лично. Затем вам нужно добавить цитаты на свой сайт и поделиться ими через социальные сети.

            Обзоры продуктов в Интернете 

            Обзоры продуктов в Интернете помогают продвигать потенциальных клиентов через процесс онлайн-покупки. Многие потребители также ищут онлайн-обзоры продуктов для изучения товаров, прежде чем совершать покупку в магазине.

            В отличие от отзывов клиентов, онлайн-обзоры продуктов перечислены непосредственно на соответствующей странице продукта и часто включают звездочки для ранжирования. Вы можете использовать одно из приложений Shopify для отзывов покупателей, чтобы добавить функции обзора продуктов в свой интернет-магазин.

            Вот пример онлайн-обзора товара на одной из страниц товара TITOV:

             

            Бренд нижнего белья предлагает ограниченный выбор нижнего белья на заказ в широком диапазоне размеров. Он использует онлайн-обзоры продуктов, чтобы завоевать доверие и помочь потенциальным клиентам выбирать продукты во время покупок в Интернете.

            Мы попросили генерального директора и основателя Машу Титову дать несколько советов по получению отзывов клиентов в Интернете; вот что мы узнали:

            • Отправляйте холодные электронные письма и прямые сообщения в социальных сетях с просьбой оставить отзыв. Не стесняйтесь.
            • Сделайте его разговорным, а не роботизированным. Когда вы просите об отзыве, также спросите, есть ли что-то, что они хотят видеть больше от вашего бизнеса.
            • Создайте автоматический поток электронной почты, который инициирует запрос обзора продукта после покупки.
            • Предложите подарок в обмен на отзыв.

            «Мы провели бесплатную акцию и отправили «сюрприз» всем, кто написал отзыв, и за 24 часа было получено около 50 отзывов», — поделилась Маша.

            Посмотреть этот пост в Instagram

            Пост, которым поделился ТИТОВ (@titovlabel)

            Помимо добавления отзывов о продуктах вниз по странице, вы также можете добавлять звездочки на страницы продуктов, как это делает бренд матрасов Casper.

             

            Когда потенциальный покупатель прокручивает эту страницу вниз, он видит дополнительное социальное доказательство в виде баннера, который показывает, сколько клиентов считают матрас полезным.

            Дальше находится карусель с обзорами товаров. Интересный бит? Это позволяет покупателям исследовать отзывы с помощью фильтров. Это восходит к нашей точке зрения о том, что клиенты используют отзывы, чтобы лучше понять продукт, который они хотят приобрести.

            Кроме того, некоторые бренды публикуют отзывы о товарах прямо на своих домашних страницах. Например, Spongelle публикует свежие (посмотрите на отметку времени) обзоры продуктов в конце своей главной страницы.

             

            Обзорные сайты, такие как Google и Facebook 

            Согласно исследованию GWI, 81% потребителей в США говорят, что для них важна возможность легко найти местного розничного продавца с помощью онлайн-поиска.

            Сайты одноранговых обзоров обычно являются одним из первых мест, куда новый клиент обращается для изучения, когда рассматривает возможность сделать заказ. Вот почему важно собрать несколько положительных отзывов и всегда оперативно реагировать на отрицательные.

            Вот пример отзывов Google о листинге GMB Reigning Champ:

            С точки зрения продавца, отзывы покупателей на сторонних сайтах отзывов, таких как Yelp и обзоры Google, отлично подходят для завоевания доверия потенциальных клиентов. Как мы отмечали выше, они также положительно влияют на SEO, облегчая людям поиск вашего бизнеса в Интернете.

            Более того, обзоры на одноранговых сайтах, таких как Facebook и Google, могут происходить органично, что упрощает процесс обзора для малого бизнеса.

            Единственная загвоздка? У вас нет такого большого контроля над этими типами отзывов. Плохие отзывы могут иметь большое влияние на ваш бизнес. Тем не менее, некоторые негативные отзывы делают обзоры более достоверными для потенциальных клиентов.

            Кроме того, на сайтах отзывов нельзя редактировать, удалять или отклонять отзывы, поэтому людям не нужно беспокоиться о том, настоящие они или нет.

            Решение – оперативно реагировать на эти отзывы, особенно если они отрицательные. Например, посмотрите, как Function of Beauty оперативно реагирует на отзывы:

            Отзывы в социальных сетях

            достаточно удобно для совершения покупки.

            Вы также можете использовать социальные сети для продвижения цитат и отзывов или для сбора отзывов непосредственно на платформе.

            Вот пример отзыва клиента на бизнес-странице ТИТОВА в Facebook:

            И в его Instagram:

            Посмотреть этот пост в Instagram

            Пост, которым поделился ТИТОВ (@titovlabel)

            Тем не менее, повторное использование цитат клиентов и онлайн-обзоров продуктов в качестве контента в вашей ленте Instagram помогает завоевать доверие. Вы также можете делиться публикациями в социальных сетях, как это делает Чобани:

            906:40

            #Smalls
            История

            Настоящие кошки и их реальные истории о том, как они едят настоящую вкусную еду.

            «У Рози были проблемы с животиком до приема Смоллса и жидкий стул, несмотря на то, что она питалась хорошо. Смоллс полностью решил ее проблемы.»

            906:40
            Начните с Smalls для улучшения какашек

            «Было очень приятно видеть физические изменения в пальто девочек, они стали более блестящими и здоровыми. У них высокий уровень энергии, и они больше никогда не просят еды.»

            Блестящие пальто начинаются здесь
             
             
             
            Получите скидку 25% на мой семплер

            Если у вас есть какие-либо вопросы, нажмите «Ответить», напишите по адресу [email protected] com или отправьте текстовое сообщение 503-487-4303.

            Это было шипение? Вы можете отписаться от будущих писем здесь.

            82 Nassau St #60427 New York, NY 10038

            Copyright © 2021, Смоллс

             

            Чтобы опубликовать похожие истории клиентов, выполните следующие действия: 

            1. Составьте список из трех-пяти вопросов, которые нужно задать своим клиентам
            2. Добавьте вопросы в форму Google
            3. Отправить рассылку бывшим клиентам по электронной почте и добавить ссылку на форму 
            4. Не забудьте добавить раздел, в который они могут загрузить изображение и указать свои дескрипторы в социальных сетях
            5. Используйте их ответы для создания статьи в блоге в стиле вопросов и ответов
            6. К каждому интервью можно добавить введение и заключение
            7. Поделитесь интервью в блоге через социальные сети и электронный маркетинг (не забудьте отметить людей в социальных сетях)

            Готовы развивать свой розничный бизнес с помощью отзывов клиентов?

            Отзывы клиентов отлично подходят для создания социального доказательства, чтобы завоевать доверие ваших целевых покупателей. Они помогают увеличить посещаемость вашего магазина, а также убеждают неуверенных покупателей покупать у вас.

            Но помните: время от времени собирать отзывы клиентов недостаточно. Хотя это хорошая отправная точка, вам необходимо в конечном итоге автоматизировать процесс создания отзывов, чтобы он был масштабируемым и чтобы вы могли собирать больше свежих отзывов клиентов.

            Также не забудьте разместить положительные отзывы клиентов. Будь то на вашей домашней странице, страницах продукта или в социальных сетях, делитесь отзывами, чтобы максимально использовать этот бесплатный инструмент для укрепления доверия клиентов.

            Привлекайте местных покупателей с помощью Shopify

            Только Shopify предоставляет вам все инструменты, необходимые для привлечения новых клиентов и поддержания их возвращения. Привлекайте местных покупателей через Facebook, Instagram и Google, увеличивайте продажи и управляйте своим бизнесом из одного места.

            Как создать обзорный сайт? @ MyThemeShop

            Существует множество способов получения стабильного дохода в Интернете. Создание блога, вероятно, является одним из них.

            Блоги также имеют более широкое деление – долгосрочные блоги, нишевые блоги, личные блоги, блоги с обзорами продуктов и этот список можно продолжить.

            В текущем сценарии из-за роста платформ электронной коммерции, таких как Amazon и Alibaba, наблюдается значительный бум покупок товаров в Интернете.

            От туалетных принадлежностей до предметов роскоши — в Интернете можно купить все что угодно. Население хорошо осведомлено об онлайн-рынках и стало более уверенно покупать товары.

            Обычно это изменило обычную систему покупки товаров в обычном магазине. Вот почему мы видим 90 146 хорошие возможности для запуска веб-сайта отзывов 9.0147 .

            Веб-сайт обзоров — это хороший способ заработать от нескольких тысяч долларов до миллионов долларов в месяц .

            Кроме того, сайт отзывов легко создать с нуля. Это похоже на создание блога WordPress. Если вы не знаете, как это сделать, не волнуйтесь. Этот пост создан специально для вас.

            Давайте рассмотрим некоторые основные моменты, которые мы будем обсуждать в этом посте.

            • 1. Что такое обзорный веб-сайт?
            • 2. Преимущества создания обзорного веб-сайта
              • 2.1 Простота сборки
              • 2.2 Обзор новых продуктов и услуг
              • 2.3 Создание трафика довольно просто
              • 2.4 Хороший потенциальный доход
            • 3. Как создать сайт отзывов?
              • 3.1 Создание веб-сайта WordPress
              • 3.2 Обновите дизайн своего блога
              • 3.3 Установите плагин Best Review: WP-Review Pro
            • 4. Плагин WP-Review Pro: полное руководство

            1 Что такое обзорный веб-сайт?

            Веб-сайт обзоров — это простой веб-сайт, на котором публикуются обзоры продуктов, товаров и услуг , которые в основном используются массами.

            Список товаров и услуг постоянно увеличивается. Через день у нас запускается новый гаджет, мобильное устройство или приложение, которые вы можете просмотреть и написать свое мнение на своем веб-сайте отзывов.

            Самое большое преимущество веб-сайта отзывов — он имеет очень хороший потенциал для получения пассивного дохода.

            Типичным примером сайта отзывов является GlassDoor, TripAdvisor и Yelp.

            2 Преимущества создания веб-сайта обзоров

            Создание веб-сайта обзоров дает множество преимуществ помимо простого зарабатывания денег. Как только вы создадите веб-сайт отзывов и наберете на него постоянных посетителей, он станет для вас отличным источником пассивного дохода.

            Однако не думайте, что это какая-то схема быстрого обогащения. Относитесь к этому как к реальному бизнесу и тратьте на него необходимое время, чтобы сделать его успешным.

            Давайте подробнее узнаем о преимуществах создания веб-сайта отзывов и о том, как вы можете извлечь из этого пользу.

            2.1 Простота сборки

            Вам не нужен Ракетостроение , чтобы создать обзорный веб-сайт. Создать сайт отзывов очень просто. Просто выберите нишу, в которой вы идеальны, и начните писать обзоры продуктов, принадлежащих этой нише.

            2.2 Обзоры новых продуктов и услуг

            Самое интересное в веб-сайте обзоров — это то, что вы можете просматривать новые продукты, как только они появляются на рынке.

            Как только ваш веб-сайт получит хороший авторитет и у вас будет достаточное количество посетителей на сайте , вы сможете напрямую связаться с производителями продуктов и попросить их предоставить конкретные обзорные экземпляры их новых продуктов.

            Большинство из них с радостью согласятся и даже будут продвигать ваш сайт. Это брендинг, не тратя ни копейки!

            2.3 Генерация трафика довольно проста

            Хотите верьте, хотите нет, но ранжировать веб-сайты было довольно легко 5 лет назад. Это потому, что теория онлайн-рынка была неизвестна многим.

            В сегодняшних условиях очень сложно ранжировать веб-сайт в поисковой системе. Лучший способ сделать это — выбрать менее конкурентную нишу.

            Создание обзора Сайт по-прежнему менее конкурентоспособен по сравнению с другими нишами. Чем лучший обзор вы напишете, тем больше посетителей на ваш сайт будет приходить в геометрической прогрессии. Люди любят участвовать в обзорах и делиться своим мнением.

            Кроме того, вы можете привлечь неплохую аудиторию из социальных сетей.

            2.4 Хороший потенциальный заработок

            Как только у вас будет достаточное количество посетителей на вашем веб-сайте, вы сможете зарегистрироваться в различных партнерских сетях и получать хорошие комиссионные, когда пользователь покупает продукт по вашей партнерской ссылке. Некоторые из ведущих партнеров — Amazon Associate, ClickBank, ShareASale и т. д.

            3 Как создать сайт отзывов?

            Мы рассмотрели самые основные причины для создания веб-сайта отзывов. Пришло время узнать, как это сделать.

            Давайте вкратце рассмотрим, как сделать обзорный сайт.

            Как создать сайт отзывов?

            1. Купить доменное имя и пакет хостинга.
            2. Настройка WordPress
            3. Скачать плагин WP Review Pro
            4. Создать новый пост
            5. Реализовать обзоры (звезда, процент, баллы и кружок) с помощью WP-Review Pro
            6. Опубликовать сообщение.

            Теперь давайте подробно рассмотрим и посмотрим, как сделать выдающийся веб-сайт отзывов шаг за шагом .

            3.1 Создание веб-сайта на WordPress

            Если вы новичок в сфере ведения блога, мы заверяем вас, что создание вашего первого веб-сайта на WordPress займет не более 10 минут.

            Внимательно выполните следующие шаги:

            1. Купите доменное имя и хороший пакет хостинга. Мы рекомендуем вам купить хостинг у SiteGround. Он предлагает специальную скидку 60% для всех пользователей MyThemeShop . Фантастика, не правда ли?
            2. Установите WordPress на свой сайт.

            Чтобы настроить WordPress с нуля -> Нажмите здесь

            3.2 Обновите дизайн своего блога

            После настройки вашего веб-сайта на WordPress пришло время внести некоторые обновления и изменения, которые сделают ваш веб-сайт похожим на профессиональный обзорный веб-сайт.

            Как только вы запустите свой веб-сайт, вам нужно выбрать лучшую тему для вашего веб-сайта, чтобы вы могли придерживаться ее на протяжении всего времени.

            WordPress предоставляет вам свои темы по умолчанию, но, чтобы оставить след в Интернете, вам нужна тема WordPress премиум-класса, чтобы вывести свой сайт на совершенно новый уровень . Мы рекомендуем вам использовать нашу сверхбыструю тему MagXP Theme .

            Он обеспечивает легко перетаскиваемый раздел домашней страницы с неограниченным количеством боковых панелей, а также различные другие легко настраиваемые параметры.

            Дизайн веб-сайта играет самую важную роль в привлечении клиентов и привлечении их к чтению опубликованного вами контента.

            Только прочитав содержание, вы сможете убедить их покупать лучшие продукты, используя ваши партнерские ссылки.

            3.3 Установите лучший плагин для обзоров: WP-Review Pro

            До сих пор мы видели много премиальных плагинов WordPress для настройки нашего веб-сайта, но, если говорить о любом плагине для обзоров, создание обзоров с помощью плагина было непростой задачей до прибытие WP-Review Pro .

            WP-Review Pro — фантастический плагин для опросов WordPress, который позволяет более красиво отображать ваши обзоры на вашем веб-сайте.

            Все еще задаетесь вопросом, что делает плагин обзора?

            Вы заметили звездный рейтинг при поиске веб-сайтов в Интернете?

            Кроме того, WP-Review Pro предоставляет набор функций, благодаря которым ваши обзоры оставляют неизгладимое впечатление на ваших зрителей.

            Функции WP-Review Pro

            1. Управляйте шириной окна обзора.
            2. Предложите пользователю поставить оценку в поле для комментариев.
            3. Выровняйте поле обзора по левому или правому краю.
            4. Красивые эффекты загрузки.
            5. Показать оценку отзыва на миниатюре.
            6. Новый тип кругового рейтинга.
            7. Пользовательский цвет для каждого обзора.

            Не тратя больше времени, давайте узнаем, как создавать потрясающие обзоры с помощью плагина WP-Review Pro .

            4 Плагин WP-Review Pro: Полное руководство

            Мы уже предложили вам лучший дизайн для вашего сайта. Теперь пришло время для краткого руководства, чтобы понять, как работает плагин WP-Review Pro.

            С помощью этого руководства мы обещаем, что ваш веб-сайт с обзорами будет стоять намного выше многих первоклассных сайтов отрасли только в том случае, если вы правильно реализуете вещи.

            Плагин обзора поможет вам удержать пользователей на вашем веб-сайте, улучшая их взаимодействие с веб-сайтом, чтобы к концу дня вы получали хорошие партнерские конверсии.

            Хотите верьте, хотите нет, но дизайн и плагин для отзывов — это два определяющих фактора успеха, которые играют важную роль в создании замечательного сайта отзывов.

            Начнем с игры, хорошо?

            Внимательно следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы разместить на своем веб-сайте высокооптимизированные обзоры.

            Шаг 1: Добавить новый плагин

            Наведите указатель мыши на Плагины и нажмите «Добавить новый», чтобы добавить плагин WP-Review Pro , который вы уже загрузили из MyThemeShop.

            Шаг 2: Загрузите zip-файл

            Нажмите «Загрузить плагин», чтобы загрузить zip-файл плагина WP-Review Pro .

            Шаг 3: Установите и активируйте WP-Review Pro

            1. Выберите zip-файл плагина на своем ПК.
            2. Чтобы установить плагин, нажмите «Установить сейчас» и активируйте плагин после его успешной установки.

            Шаг 4: Добавить новую публикацию

            После успешной установки и активации плагина WP-Review Pro пришло время приступить к созданию ваших обзоров. На панели инструментов наведите курсор на «Сообщения» и нажмите «Добавить новый», чтобы добавить новый пост . Вы также можете реализовать то же самое для уже опубликованного сообщения. Просто следуйте тем же инструкциям.

            Шаг 5. Выберите тип обзора

            1. После создания нового сообщения прокрутите вниз, и вы найдете раздел обзора. В обзоре, выберите тип обзора , который вы хотите реализовать. Вы можете выбрать звезду, точку, процент и круг. В предыдущем посте мы выбрали «Звезда». Как только вы выберете «Тип обзора», за вами последуют дополнительные параметры.

            2. В заголовке обзора, , выберите заголовок/заголовок для вашего обзора . Например, если вы делаете обзор для iPhone, вы можете выбрать заголовок «Обзор iPhone». В приведенном выше примере мы выбрали «Образец заголовка».

            3. Схема проверенного элемента предоставляет множество вариантов. Вы можете выбрать игру, фильм, ресторан или любой другой вариант, который точно соответствует продукту, о котором вы пишете . Для этого мы выбрали настройку по умолчанию.

            4. В схеме рейтинга вы можете выбрать конкретный рейтинг, который вы хотите показать . Вы можете выбрать между автором, посетителем и комментариями. В приведенном выше посте мы предоставляем авторские рейтинги в обзоре.

            Шаг 6. Добавьте функции и оценки

            1. Здесь начинается настоящая игра. Добавьте функции вместе с их последующими рейтингами для продукта/услуги, которую вы просматриваете. Например: если вы делаете обзор смартфона, вы можете добавить такие функции, как цена, совместимость, производительность и т. д., и дать им рейтинг.

            2. Вы можете выбрать отображение отзывов перед содержимым или в конце сообщения, или вы также можете добавить его в любое другое место. Нажмите «Пользовательское местоположение», чтобы сгенерировать короткий код . Используя этот шорткод, вы можете реализовать обзор в любом месте поста.

            3. Не знаю, что самое лучшее в использовании WP-Review Pro ; вы можете настроить все, включая цвета каждого элемента, такие как шрифт, фон, границы и многое другое .

            4. Вы также можете настроить ширину поля обзора. Просто переместите ползунок ширины или добавьте числовое значение в процентах в поле «Ширина поля обзора».

            5. Пользовательский автор — это возможность указать имя автора, которое может быть выбрано поисковой системой для отображения в результатах поиска.

            6. Данные схемы

              содержат совокупный рейтинг проверенного продукта. Эти совокупные данные могут быть собраны из оценок, предоставленных пользователями.

            Примечание : Пользовательские данные об авторе и схеме являются независимыми переменными, которые определяются исключительно поисковой системой в зависимости от различных факторов. Использование плагина Review Pro не гарантирует их отображение в результатах поиска.

            Шаг 7. Добавьте ссылки для обзора и описание

            1. Вы даже можете добавить настраиваемую ссылку, где вы можете предоставить адекватную ссылку для чтения дополнительной информации о продукте, на который ссылаетесь. Просто добавьте название сайта в «Текст» и укажите соответствующий URL-адрес.

            2. Всегда рекомендуется предоставлять краткое описание продукта, о котором вы пишете. Добавьте хорошее и содержательное описание отзыва.

            3. Установив флажок «Скрыть описание и общий рейтинг», вы можете запретить отображение среднего рейтинга продукта вместе с его описанием. Мы не предпочитаем этого делать.

            Шаг 8. Вариант проверки пользователем

            1. С помощью WP-Review Pro мы можем позволить посетителям поделиться своим опытом использования продукта, о котором вы пишете . Вы можете включить функцию «Посетитель» и «Комментарий», чтобы посетитель мог оставлять свои оценки в разделе комментариев.

            2. Вы также можете настроить рейтинги пользователей . Выберите один из различных типов рейтинга для пользователя.

            Шаг 9. Использование короткого кода

            Скопируйте короткий код, созданный на шаге 6 , и вставьте его в публикацию в последующих местах, где вы хотите отобразить поле обзора. Мы поместили код в начало самого поста.

            Шаг 10: Предварительный просмотр/публикация сообщения

            Поздравляем! Вы успешно реализовали рейтинги внутри своего поста . Мы рекомендуем вам предварительно просмотреть сообщение перед публикацией. WP-Review Pro предлагает полную настройку в любом случае. Вы можете легко изменять и изменять обзоры в сообщении.

            Так будет выглядеть пост с обзором после публикации.

            WP-Review Pro — это мощный плагин для обзора, который позволяет вам делать исключительно красивые обзоры для любой ниши продукта.

            Если у вас еще остались сомнения? Посмотрите этот полный видеоурок WP-Review Pro .

            Вы также можете использовать бесплатный плагин WP-Review, чтобы получить представление о том, как плагин обзора работает на веб-сайте обзора WordPress.

            Бесплатный плагин также работает нормально, но вы упустите некоторые важные функции , которые необходимы для лучшего взаимодействия с клиентами, что, в свою очередь, принесет вам выдающиеся партнерские продажи.

            Итак, если вы хотите, чтобы ваш веб-сайт обзора был оснащен всеми функциями, вы не много потеряете, если купите WP-Review Pro Plugin .

            Расскажите нам о своем опыте работы с плагином WP-Review Pro, особенно о партнерских продажах $10xxxx в разделе комментариев ниже.

            5 способов получить больше оценок и отзывов в вашем интернет-магазине

            0 акции

            • Поделиться
            • Твит

            Это полное руководство о том, как получить больше оценок и отзывов в вашем интернет-магазине.

            В этом новом руководстве вы узнаете:

            • Важность отзывов и социального подтверждения
            • Как структурировать и оформить раздел оценок
            • Почему важно включать изображения в обзоры продуктов
            • 5 тактик, чтобы получить больше оценок клиентов

            Итак, если вы хотите оптимизировать свой магазин электронной коммерции и увеличить доход, это руководство для вас.

            Давайте начнем.

            Почему важны обзоры продуктов и рейтинги?

            Обзоры товаров необходимы для всех магазинов электронной коммерции. Это связано с тем, насколько высока конкуренция в текущей среде онлайн-покупок. По этой причине клиенты всегда обращают внимание на обзоры продуктов.

            Интернет-потребители также более осторожны и ориентированы на исследования при первой покупке чего-либо в магазине электронной коммерции.

            Около 90% потребителей во всем мире стараются читать отзывы перед покупкой товаров.

            Подумайте о собственном опыте покупок в Интернете. Что вы делаете в первую очередь, когда находите понравившийся товар? Вы, наверное, сразу переходите к отзывам.

            Итак, давайте обсудим пять основных причин, по которым обзоры продуктов электронной коммерции так важны.

            Укрепляйте доверие

            Вероятно, существуют десятки или даже сотни различных магазинов, продающих те же или похожие товары, что и вы. Как клиенты будут различать, кому доверять и у кого покупать?

            Отзывы покупателей помогут вашему магазину сразу завоевать доверие новых посетителей. Если продукт, который хотят посетители, имеет несколько качественных отзывов, у них нет причин сомневаться в вашем магазине или продукте.

            В конечном счете, отзывы о товарах — это форма социального доказательства, укрепляющего легитимность вашего магазина. Мы запрограммированы верить и следовать тому, что говорят другие люди. Если кому-то еще понравится продукт, мы предполагаем, что и мы получим такое же удовлетворение.

            Взгляните на этот раздел отзывов о продуктах от Allbirds:

            Имея 2799 общих оценок в 4,8/5 звезд, я более чем готов слепо доверять этой компании, даже если я здесь впервые.

            Ответить на важные вопросы

            В описаниях товаров может быть недостаточно информации, чтобы ответить на все возможные вопросы посетителей. В этом случае вы можете рассчитывать на отзывы клиентов, чтобы дать ответ на их вопрос.

            Взгляните на этот раздел обзора продуктов от Lush.

            Посетители могут сортировать отзывы по типу волос, целям прически, возрастному диапазону и многому другому. Это позволяет потенциальным клиентам легко найти ответы на свои вопросы.

            Магазины электронной коммерции обычно также предоставляют раздел вопросов и ответов в своих отзывах клиентов. Это означает, что любой посетитель может задать вопрос о продукте, и любой другой может ответить на него. Независимо от того, отвечаете ли вы или другой клиент на их вопрос, важно предоставить им необходимую информацию.

            Ниже я покажу вам, как это выглядит.

            Показать сведения о продукте

            Мы рекомендуем включать изображения во все обзоры продуктов. Это означает, что вы должны предоставить своим клиентам возможность загружать изображения вместе с их письменными отзывами.

            Интернет-покупатели любят рассматривать интересующий их продукт с органической точки зрения. Предыдущий покупатель, довольный товаром, может вызвать у посетителя массу положительных эмоций.

            Улучшение SEO

            В условиях конкурентного маркетинга электронной коммерции важно использовать SEO. Это когда ваши основные ключевые слова занимают высокие позиции в поисковой системе Google. Однако построить успешную SEO-кампанию сложно и дорого.

            К счастью, обзоры продуктов могут органично улучшить ваши усилия по поисковой оптимизации. Google использует различные сигналы, чтобы определить, заслуживает ли ваш сайт хорошего рейтинга. Когда клиент оставляет положительный отзыв, это показывает Google, что ваш бизнес является законным и заслуживает доверия.

            Увеличить доход

            Потребители, скорее всего, потратят на 31% больше на компанию с отличными отзывами. Это означает, что отличные отзывы будут способствовать увеличению продаж, а также повышению средней стоимости заказа (AOV).

            Это беспроигрышная ситуация для всех участников. У ваших клиентов больше уверенности в том, что они принимают правильное решение о покупке, и ваш магазин получает больше дохода.

            Итак, давайте обсудим пять способов получить больше оценок и отзывов в вашем интернет-магазине.

            5 Тактика получения большего количества отзывов и оценок в электронной коммерции

            Хотя отзывы клиентов должны появляться со временем естественным образом, вы не можете ожидать, что каждый клиент вернется и оставит отзыв. Вот почему вам нужно проявлять инициативу, когда дело доходит до создания социального доказательства для вашего бизнеса электронной коммерции.

            Вот пять стратегий, которые вы можете использовать, чтобы получить отзывы о своем интернет-магазине уже сегодня.

            1. Попросите отзыв по электронной почте

            Махатма Ганди однажды сказал: «Если вы не спросите, вы не получите».

            Это особенно верно, когда речь идет об обзорах и рейтингах электронной коммерции. Количество отвлекающих факторов в современной жизни делает практически невозможным для людей не забыть написать отзыв, даже если продукт невероятный.

            Вот почему я рекомендую отправить электронное письмо вашим клиентам через 2-3 дня после прибытия товара. В письме следует попросить клиента оставить отзыв о продукте с изображением.

            Большинство приложений для просмотра продуктов позволяют автоматизировать этот процесс. Это означает, что вы можете отправлять автоматические электронные письма через 2-3 дня после того, как клиент получит продукт. Вам нужно будет создать красивый шаблон электронной почты и настроить капельную кампанию электронной почты через приложение.

            Вот пример того, как Asos рассылает запросы на отзывы клиентов:

            Asos умно подошла к этому электронному письму. Вместо того, чтобы направлять каждого клиента на страницу обзора, у них есть кнопка «палец вверх» или «палец вниз».

            Если покупатель нажимает большой палец вверх, он перенаправляется на страницу продукта и может написать отзыв. Если клиент нажимает большой палец вниз, он попадает на страницу внешнего опроса, где его спрашивают, что не так с его покупкой.

            Эта страница опроса не связана с разделом отзывов о продуктах и ​​не является общедоступной. Вместо того, чтобы собирать как положительные, так и отрицательные отзывы, Asos отфильтровывает отрицательные отзывы. Это означает, что на странице продукта будут показаны в основном положительные отзывы.

            Вот менее сложный пример от Rozetka:

            Хотя это письмо не так умно, как письмо Asos, оно выполняет свою работу. Это просто, эффективно и лучше, чем вообще не спрашивать клиентов. Независимо от того, как вы хотите спроектировать и структурировать электронное письмо с обзором продукта, обязательно создайте его, несмотря ни на что.

            Это лучший способ повысить отзывы и рейтинги вашего интернет-магазина.

            2. Сделайте так, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы

            Также очень важно, чтобы ваш раздел отзывов был хорошо оформлен и прост в использовании. Это может показаться очевидным, но многие магазины электронной коммерции страдают от плохого взаимодействия с пользователем.

            Вы не получите много отзывов, если вашим клиентам придется прыгать через несколько обручей, чтобы оставить отзыв. Отличным примером для изучения является Amazon. Amazon имеет самую известную платформу для обзоров в Интернете. Это потому, что есть так много похожих товаров и продавцов.

            Amazon отображает звездный рейтинг и общее количество оценок на каждой странице продукта.

            Если вы нажмете «105 448 оценок», вы сразу же попадете в нижнюю часть страницы, где находится раздел отзывов.

            Оттуда вы увидите подробный раздел обзора, включающий изображения и возможности сортировки.

            Раздел обзора Amazon функционален, чист и прост в использовании. Вы также можете написать отзыв, нажав «Написать отзыв клиента» в нижней левой части страницы.

            Amazon делает еще один шаг вперед, добавляя раздел вопросов и ответов над разделом отзывов о продуктах.

            Это еще один способ получить больше отзывов клиентов. Поскольку потенциальные клиенты получают ответы на свои вопросы, они с большей вероятностью приобретут продукт. Следовательно, чем больше покупателей, тем больше у вас шансов получить отзывы о продукте.

            Также важно сделать раздел отзывов о товарах удобным для мобильных устройств. Владельцы интернет-магазинов часто забывают оптимизировать свои сайты для мобильных устройств. Мобильность — это то, что вы не можете игнорировать в наши дни.

            Поскольку значительная часть обзоров продуктов поступает с мобильных устройств, убедитесь, что обзоры продуктов на мобильных устройствах безупречны.

            3. Поощрение отзывов клиентов

            Еще один эффективный способ получить больше отзывов клиентов — предлагать поощрения. Например, вы можете предложить скидку 10% после того, как клиент оставит отзыв.

            Эти поощрения доставляются через электронное письмо с обзором продукта после доставки, которое я обсуждал в тактике № 1.

            Вот пример того, как Gorjana предлагает поощрение за обзор продукта:

            Как видите, это электронное письмо:

            • Имеет дружелюбный тон
            • Включает скидку 15% на следующую покупку клиента
            • Показывает продукт, купленный покупателем
            • Интерактивный со звездными рейтингами

            Как только покупатель нажимает звездный рейтинг, он сразу же перенаправляется на страницу продукта и может заполнить форму отзыва.

            Предлагать поощрения умнее, чем вы думаете.

            Во-первых, покупатели, которые остались довольны своим товаром, имеют больше шансов оставить отзыв о скидке. Это означает, что высока вероятность того, что отзыв будет положительным. Кроме того, вы увеличиваете доход своего магазина и пожизненную ценность клиентов, если они сделают еще одну покупку.

            Даже если они используют код скидки, дополнительная покупка лучше, чем вообще никакой дополнительной покупки.

            Вот еще один пример того, как Derma E предлагает поощрения своим клиентам:

            Это листовка, входящая в комплект поставки, которую получает покупатель. Клиент может отсканировать QR-код своим телефоном, чтобы оставить отзыв. Использование Derma E рекламных акций в своей упаковке является уникальным и эффективным.

            При включении кода скидки на листовку снижается вероятность того, что покупатель ее выбросит. Это означает, что у клиента больше шансов оставить отзыв о продукте.

            Если продукт хороший, они захотят использовать код скидки, чтобы купить еще один.

            4. Обеспечение отличного обслуживания клиентов и сроков доставки

            В электронной коммерции нет ничего важнее отличной команды обслуживания клиентов и быстрой доставки. Потребители более нетерпеливы, чем когда-либо прежде. Это приводит к разочарованным электронным письмам от клиентов, которые хотят знать, где их продукты.

            Я рекомендую быть максимально прозрачным, когда речь идет о сроках доставки. Если клиенты знают, когда ожидать свой продукт, они менее склонны к жалобам и гневу.

            Вы можете задаться вопросом: «Как обслуживание клиентов и сроки доставки связаны с отзывами о продуктах?».

            Обслуживание клиентов является частью обслуживания клиентов вашего интернет-магазина и удовлетворенности продукцией. Если к клиентам относятся уважительно и доброжелательно при общении с вашим брендом, они с большей вероятностью оставят отличные отзывы.

            Положительный опыт общения с вашим брендом психологически убедит покупателя оставить отзыв о товаре, если он ему понравится.

            Допустим, клиент написал гневное электронное письмо, в котором спрашивает, где находится его товар.

            Ваша команда обслуживания клиентов должна быть обучена:

            • Смягчать ситуацию, ведя себя дружелюбно и уважительно
            • Предоставить ссылку для доставки и соответствующую информацию о доставке time
            • Убедитесь, что клиент уверен, что его посылка скоро прибудет

            Каждый шаг воронки электронной коммерции связан друг с другом. Вы должны обеспечить отличное обслуживание клиентов, прозрачность, отличные продукты и быстрые сроки доставки.

            Таким образом, ваш бренд будет выделяться в сознании ваших клиентов.

            5. Продажа выдающихся продуктов

            Проще говоря, вам нужно предлагать невероятные продукты, чтобы получать отличные отзывы клиентов.

            Этот процесс включает:

            • Получение отзывов о вашем продукте
            • Модификацию вашего продукта на основе отзывов
            • Обдумывание путей усовершенствования вашего продукта

            Чем лучше ваш продукт, тем больше вероятность того, что покупатель будет естественно Вернитесь в свой магазин, чтобы оставить отзыв. Кроме того, отличные продукты распространяются из уст в уста, как лесной пожар.

            Это означает, что вы можете органично увеличить доход своего магазина, имея звездные продукты.

            Однако улучшение и внедрение инноваций в некоторые продукты может оказаться сложной задачей. В этом случае есть и другие стратегии, которые вы можете использовать.

            Я рекомендую улучшить упаковку, в которой поставляется ваш продукт. Хорошо продуманная и высококачественная упаковка может иметь большое значение с точки зрения потребительских настроений и ценности бренда.

            Так что подумайте нестандартно о том, как вы можете улучшить качество продукта для своих клиентов.

            Заключение

            Надеюсь, вам понравилась часть 1 о том, как получить больше оценок и отзывов в вашем интернет-магазине. Скоро выйдет вторая часть, и я расскажу еще о 6 стратегиях получения отзывов клиентов.

            Ознакомьтесь со второй частью: 6 НОВЫХ способов получить больше отзывов о вашем интернет-магазине.

            Теперь я хотел бы услышать ваше мнение:

            Какой метод из сегодняшнего руководства вы собираетесь реализовать в первую очередь?

            Какое приложение для обзора продуктов вы используете для своего магазина электронной коммерции?

            В любом случае, дайте мне знать, оставив краткий комментарий ниже.

            Почему онлайн-отзывы важны для электронной коммерции (2022)

            Когда вы совершаете покупку в Интернете, что вы делаете в первую очередь? В мире электронной коммерции, где клиенты не могут физически опробовать продукты перед покупкой, многие потребители обращаются к онлайн-обзорам продуктов.

            Как сайты онлайн-обзоров, такие как Yelp! и Facebook расширились, найти мнение практически обо всем можно всего за несколько кликов. Распространение обзоров зашло так далеко, что сформировало восприятие бизнеса в Интернете.

            Как сказал Крис Андерсон, бизнесмен и нынешний глава TED: «Ваш бренд — это не то, что вы говорите, а то, что говорит Google».

            Для любой компании, работающей в цифровом пространстве, онлайн-отзывы крайне важны, когда речь идет о завоевании бизнеса и поддержании положительной репутации.

            Кто читает онлайн-обзоры?

            В современном мире Интернета практически все читают онлайн-обзоры. Фактически, 91% людей читают их, а 84% доверяют им так же, как и личным рекомендациям. Эффекты отзывов также измеримы.

            Средний покупатель готов потратить на 31% больше в магазине, у которого отличные отзывы.

            Отрицательные отзывы могут иметь такой же вес, как и положительные. Одно исследование показало, что 82% тех, кто читает обзоры в Интернете, специально ищут негативные отзывы.

            Это может звучать тревожно — эта статистика только подчеркивает, что негативные отзывы не остаются незамеченными, — но есть и некоторые преимущества: Исследования показывают, что пользователи проводят на сайтах в пять раз больше времени, взаимодействуя с негативными отзывами, при этом конверсия увеличивается на 85 %. оценивать.

            Клиенты любят много отзывов. Один отзыв с несколькими положительными словами составляет мнение, но несколько десятков, которые говорят одно и то же, составляют консенсус. Чем больше отзывов, тем лучше, и одно исследование показало, что потребители хотят видеть не менее 40 отзывов, чтобы оправдать доверие к среднему звездному рейтингу. Тем не менее, несколько отзывов все же лучше, чем отсутствие отзывов.

            Одно исследование показало, что в среднем на 270 % больше вероятность того, что продукты будут продаваться всего лишь с пятью отзывами.

            Благодаря огромному количеству обзорных сайтов и уровню доверия большинства потребителей к отзывам можно с уверенностью предположить, что практически все, кто рассматривают ваши продукты, независимо от вашей целевой демографической группы, отрасли или рынка, читают онлайн-обзоры, прежде чем совершить покупку. .

            Интернет-обзоры необходимы для вашего интернет-магазина

            Онлайн-обзоры могут многое рассказать о вашем интернет-магазине. Обилие положительных слов может оказать заметное влияние на ваши продажи, увеличить количество покупок и создать базу потребителей, которые будут поддерживать вас и ваш продукт. Эти ключевые моменты описывают преимущества, которые делают онлайн-обзоры важными для вашего интернет-магазина.

            1. Увеличение продаж.

            Социальное доказательство относится к психологическому феномену, при котором люди выносят суждения и решения на основе коллективных действий других. В этом случае чтение положительных отзывов от других людей, совершивших аналогичные покупки, вселяет уверенность в том, что покупка товара с хорошими отзывами — хороший выбор.

            По сути, люди хотят получить от других потребителей подтверждение ценности продукта или услуги, а не просто предвзятую рекламу брендов. Обзорам доверяют в 12 раз больше, чем другим маркетинговым материалам, что свидетельствует о том, что социальное доказательство — мощная сила.

            2. Укрепляйте доверие.

            Объем мирового рынка электронной коммерции в 2019 году достиг почти 3,5 триллиона долларов. В каждой категории существует бесчисленное множество брендов, но без возможности проверить качество и надежность трудно понять, кому можно доверять.

            Хотя обращение с продуктом — лучший способ оценить его качество, обзоры могут стать следующим лучшим способом для предприятий, которые существуют исключительно в сфере электронной коммерции. Чтение десятков отзывов, свидетельствующих о хорошем качестве и услугах, создает репутацию в Интернете, которой клиенты могут доверять. Фактически, клиенты на 63% более склонны доверять и покупать у компании с отзывами.

            3. Вклад в усилия SEO.

            Высокое место в поисковой выдаче является целью большинства компаний. Однако создание SEO-дружественного веб-присутствия может занять много времени и энергии. К счастью, отзывы клиентов могут способствовать вашей миссии, даже если вы и пальцем не пошевелите.

            Большинство клиентов используют ключевые слова, такие как названия продуктов, в своих обзорах, добавляя больше контента в Интернете, связанного с вами. Это может принести вам двойную пользу: ваше имя с большей вероятностью появится, когда веб-пользователи будут искать ключевые слова, связанные с вашим магазином, и они, скорее всего, увидят ваши положительные отзывы.

            4. Помощь клиентам в принятии решений.

            При совершении покупок в Интернете процесс принятия решения клиентом становится намного сложнее. Таким образом, большинство покупателей тратят гораздо больше времени и энергии на оценку продуктов, чтение обзоров и сравнение товаров друг с другом, прежде чем нажать на курок.

            Отзывы играют ключевую роль в процессе принятия решений, помогая клиентам получить лучшее представление о продукте, включая материал, размер и форму. Например, товар может выглядеть слишком маленьким, чтобы удовлетворить потребности потребителей на изображении, но отзывы покупателей, которые более точно определяют размер, могут успокоить осторожного покупателя.

            5. Включите решение проблем.

            Не все отзывы положительные, и, хотите верьте, хотите нет, это нормально. Ни один бизнес не идеален, и обзоры могут помочь вам определить болевые точки, которые нуждаются в улучшении. Некоторые негативные отзывы неверно истолковали ситуацию или были написаны разгневанным клиентом.

            Тем не менее, если вы видите несколько негативных отзывов с похожими жалобами, возможно, у вас возникла проблема, которую стоит решить. Если, например, 15 различных обзоров хвалят ваши продукты, но ругают ваш неуклюжий процесс оформления заказа, возможно, пришло время инвестировать в создание более плавного и эффективного процесса покупки.

            Поразительные 94% онлайн-потребителей были отговорены от покупок из-за негативных отзывов, поэтому устранение проблемных тенденций, которые вы видите, определенно может быть полезным.

            Максимизируйте преимущества онлайн-обзоров

            Ценность онлайн-отзывов очевидна, но понимание того, почему отзывы приносят пользу, и то, как использовать их в своих интересах, — это две разные вещи. Эти советы помогут вам извлечь максимальную пользу из онлайн-обзоров.

            1. Повышение узнаваемости бренда.

            В идеале ваш бренд должен присутствовать в максимально возможном количестве мест в Интернете, чтобы клиенты знали ваше имя, кто вы и чем занимаетесь. Отзывы на многих сайтах могут сделать за вас тяжелую работу, органически увеличивая ваше присутствие. Например, сильные отзывы на Yelp! может гарантировать, что ваш бренд окажется в верхней части списка, когда клиенты ищут компании в вашей отрасли.

            2. Определите ключевые слова для своих продуктов и услуг.

            Вероятно, у вас есть ключевые слова для вашего бизнеса, но это не значит, что слова и фразы, которые вы связываете с вашей компанией, совпадают с теми, которые будут использовать ваши клиенты. Читая обзоры, вы можете использовать слова и фразы, наиболее часто используемые вашими потребителями, и соответствующим образом настроить ключевые слова, которые вы используете в своих SEO-кампаниях.

            3. Выделите положительные отзывы с помощью кампаний по связям с общественностью и влиятельных лиц.

            Если у вас есть положительные отзывы, их можно показать. Вместо того, чтобы заявлять, что ваши продукты великолепны, пусть отзывы говорят за вас. Размещение обзоров на вашей странице, в пресс-релизах, в маркетинговом контенте или, если позволяет ваш бюджет, в рекламе, продвигаемой влиятельными лицами, может быть идеальным способом обеспечить широкое распространение вашей положительной репутации.

            6 Тактика получения онлайн-отзывов

            Во многих случаях отзывы клиентов приходят естественным образом со временем, но это не значит, что вы не можете ускорить процесс. Используя тактику получения онлайн-отзывов, вы можете увеличить количество клиентов, оставляющих отзывы.

            1. Запросить отзыв.

            Хотите отзывы? Просто спроси. Иногда заставить клиента оставить отзыв так же просто, как попросить его. Будь то на странице оформления заказа, во всплывающем окне после совершения покупки или в виде запроса по электронной почте после подтверждения доставки товара, простой запрос отзыва может иметь большое значение.

            Ларк отправляет дополнительные электронные письма, спрашивая клиентов, что они думают об их новых бутылках для воды. Некоторые витрины делают еще один шаг вперед, добавляя QR-коды и ссылки на Yelp! страницы или заполняемые формы, чтобы устранить все усилия со стороны потребителя.

            2. Сделайте так, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы.

            Если вы заставляете своих клиентов прыгать через обручи, чтобы оставить вам отзыв, маловероятно, что вы получите много отзывов. Вместо этого сделайте это как можно проще. Включите ссылки на Facebook, Google My Business и Yelp! страницы в маркетинговых электронных письмах и на вашей веб-странице.

            Также рассмотрите возможность добавления простой формы отправки отзыва, похожей на Pink Lily, в нижней части вашего веб-сайта и страниц продуктов, чтобы клиенты могли оставлять заметки, не покидая ваш сайт.

            Источник

             

            3. Стимулируйте своих клиентов.

            Клиенты любят такие вещи, как скидки и бесплатная доставка, поэтому предложение этих привилегий в обмен на отзыв может быть хорошим способом добиться прогресса. Расходы для вас являются дополнительными, а преимущества прочной основы отзывов могут намного перевесить затраты.

            Через несколько дней или недель после покупки просто отправьте электронное письмо с просьбой оставить отзыв в обмен на небольшое поощрение. Это может быть скидка на следующую покупку, промокод на бесплатную доставку или даже участие в бонусной программе. Overstock, например, стимулирует обзоры, предоставляя клиентам кредиты для будущих покупок.

            Если вы выберете эту стратегию, не привязывайте получение выгоды к оставленному положительному отзыву. Вам нужны честные отзывы, а не поддельные отзывы. Искусственно раздутые отзывы могут показаться приманкой и подменой, особенно когда клиенты совершают покупки на основе отзывов только для того, чтобы позже узнать, что отзывы были платными, а не органическими.

            4. Отправка опросов клиентов.

            Опросы могут быть отличным способом получить отзывы обо всех подразделениях вашей компании — даже о тех областях, которые клиенты обычно не склонны упоминать. После совершения покупки отправка электронного письма, в котором клиентам предлагается оценить такие факторы, как простота навигации, процесс оформления заказа, скорость доставки и качество продукта, может дать вам ценную обратную связь, которую вы можете отобразить на своем сайте. И когда вы включаете раздел для комментариев, вы можете быстро и легко создать коллекцию отзывов, чтобы похвастаться.

            5. Принимайте участие в обратной связи с клиентами.

            Клиенты хотят, чтобы их услышали, в том числе и ответы на отзывы. Google это тоже нравится — ответы на отзывы могут на самом деле поддержать локальные усилия по SEO.

            Вместо того, чтобы делать обзоры второстепенной частью вашего процесса, выделите время специально для рассмотрения отзывов, как это делает Bon Bon Bon.

            Источник

            Даже простое «Спасибо!» может иметь большое значение для обеспечения того, чтобы клиент чувствовал, что о нем заботятся. Когда новые клиенты увидят, что вы читаете отзывы и подтверждаете их, они с большей вероятностью тоже поделятся своими мыслями.

            Ответы на отзывы не должны ограничиваться положительными комментариями. Одно исследование показало, что после того, как компания оставила отрицательный отзыв, 34% клиентов полностью удалили свои отрицательные отзывы.

            6. Автоматизируйте аск.

            Запрашивать отзывы не обязательно вручную. Установив автоматическое электронное письмо, которое отправляется примерно через неделю после покупки, вы можете обращаться к клиентам с запросами на обзор, пока ваши продукты еще свежи в их памяти. Вы также можете использовать файлы cookie для отслеживания посетителей веб-сайта и создания соответствующих всплывающих окон. Такая тактика требует от вас небольших усилий, но все же может привести к большим наградам.

            Получайте онлайн-обзоры на самых авторитетных обзорных сайтах

            Хорошие отзывы — это хорошо, но некоторые из них более ценны, чем другие. Потребители ценят чтение всех отзывов, но те, которые размещены на сторонних сайтах, которыми нельзя манипулировать, часто имеют большее влияние, чем те, которые размещены на сайтах, принадлежащих компаниям. Такие сайты, как Google, Yelp! и обзоры Facebook, являются наиболее ценными для потребителей, предоставляя отзывы, связанные с реальными учетными записями, связанными с реальными личностями.

            Это самые полезные ресурсы для сбора отзывов в Интернете.

            1. Google отзывы.

            Google считается авторитетом во всем, что касается Интернета, включая обзоры. Google My Business — это ценный источник информации, предлагающий миллионы пользователей Интернета все, от контактных данных до часов работы, а также полезный раздел отзывов. Легкодоступные и привязанные к отдельным компаниям таким образом, чтобы исключить путаницу, обзоры Google могут быть одними из самых значимых для вашей репутации продавца.

            Из-за той роли, которую обзоры играют в алгоритмах Google, обзоры Google, возможно, являются одними из самых важных доступных возможностей. Как упоминалось ранее, Google учитывает отзывы при определении рейтинга в поисковых системах, при этом обзоры включают около 9% от общей формулы.

            2. Визг! отзывы.

            Лучшее имя, используемое для предприятий всех форм и размеров, Yelp! уже более 15 лет является важным игроком на рынке обзоров. Несмотря на то, что сайт был источником разногласий из-за заявлений о том, что положительные отзывы удаляются, если компании не соглашаются размещать рекламу на Yelp!, он по-прежнему остается одним из самых надежных имен в игре.

            В отличие от Google и Facebook, которые показывают все отзывы, Yelp! использует запатентованный алгоритм, чтобы отдавать предпочтение одним отзывам перед другими, скрывая остальные под небольшим заголовком внизу страницы, который гласит «отзывы, которые в настоящее время не рекомендуются». Это само по себе придает вес отзывам, написанным людьми, активно присутствующими на сайте или конструктивной информацией, которой можно поделиться, а не новым аккаунтам, ответившим всего на пару слов.

            Независимо от того, как компании относятся к работе сайта, Yelp! обзоры имеют большое влияние в онлайн-сообществе — увеличение одной звезды может привести к увеличению дохода на целых 9%. И наоборот, слабый Yelp! обзоры могут нанести серьезный ущерб, поскольку предприятия с трехзвездочным рейтингом чувствуют себя в убытке.

            3. Отзывы в Facebook.

            Многолетняя программа отзывов Facebook претерпела некоторые недавние изменения, которые привели к постепенному переходу от стандартных обзоров к интеграции обратной связи. Это позволяет пользователям Facebook просматривать, как обычно, а также давать рекомендации, которые говорят о сильных сторонах бизнеса.

            Согласно Facebook, система работает. Примерно двое из трех пользователей Facebook посещают местную бизнес-страницу не реже одного раза в неделю, а каждый третий использует систему отзывов и рекомендаций, чтобы повлиять на решения о покупке.

            Некоторое время Facebook позволял пользователям запрашивать рекомендации, но теперь эти результаты видны на отдельных страницах компании. Они обеспечивают дополнительный уровень детализации того, как компании просматриваются в Интернете, давая пользователям Facebook дополнительную перспективу, которая может помочь принять решение о покупке.

            4. Нишевые онлайн обзоры.

            Хотя это не так распространено, как у крупных игроков, некоторые операции электронной коммерции на нишевых рынках — например, те, которые характерны для фандомов — могут также найти ценность в небольших онлайн-магазинах, ориентированных на потребителей. Все, от форумов до Reddit и личных блогов, может служить источником отзывов для тех, кто работает на небольших рынках, и во многих случаях такие сообщения могут быть гораздо более ценными.

            Малый бизнес может потеряться в суете Google или Yelp! но может блистать в специальном пространстве. Поклонники Гарри Поттера, например, могут не добиться больших успехов на Facebook, но они, скорее всего, найдут гораздо более ценным отзыв о вашем магазине Potterhead на фэнтезийном форуме.

            Получение отзывов на таких нишевых сайтах может быть немного сложнее, особенно для тех, кто привык полагаться на очевидные источники информации, но это не невозможно. Вместо того, чтобы обычно просить отзывы, будьте более конкретными с запросами.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.