Создать бот для вк: гайд для старта на платформе / Хабр

Содержание

советы по созданию и рекомендации

Коммуникация с клиентами — важный этап ведения социальных сетей компании. Но отвечать на вопросы вручную иногда бывает энергозатратно, к тому же не все подписчики решаются начать диалог. Но выход есть — подключение чат-бота к сообществу. Как создать чат-бота ВКонтакте, чтобы аудитория росла, а продажи увеличивались? Возможности бота, основные правила и советы — в этой статье.

Грамотный подход к общению с аудиторией и создание рассылок показывает все преимущества такого формата для бизнеса:

  • вовлечение новых клиентов и привлечение к диалогу;
  • знакомство с компанией через общение;
  • возможность рассказать о своем продукте;
  • увеличение лидов;
  • обеспечение высокого уровня конверсии посетителей в покупателей;
  • помощь в продажах;
  • изучение и подбор целевой аудитории;
  • сбор статистических данных;
  • постоянный контакт с подписчиками: информация о новых акциях, обновлениях.

Возможности чат-бота не ограничиваются этим перечнем. Его можно использовать для поиска клиентов, подготовки потенциальных покупателей.

Как работают боты: о сложном на простых примерах

Подбирать систему под свой бизнес следует, исходя из функций и целей:

Персональный помощник. Это своеобразный ассистент, который упрощает ведение бизнеса. Некоторые компании даже используют продвинутые программы, которые интегрированы с CRM-системами и помогают составлять отчеты и анализировать информацию.

Рисунок 1. Пример бота-помощника

Бот-консультант. Альтернатива реальному консультанту: определяет нужды покупателей, предлагает варианты и дает советы. Такой чат-бот может помочь выбрать товар по несложной анкете, а затем направит контакты собеседника менеджеру для связи.

Рисунок 2. Пример бота-консультанта

Бот-менеджер. Автоматизированный налаженный процесс продаж — преимущество любой компании. Такие программы работают самостоятельно. Конструктор позволяет добавить несколько команд, которые будут собирать данные о клиенте и формировать заказ. Конечно, такая система не всегда работает безупречно, поэтому бот-менеджер может направить собеседника на реального менеджера.

Рисунок 3. Пример бота-менеджера

Развлекательный бот. Игры, викторины и другие интересные вещи помогают привлечь внимание подписчиков, заинтересовать и вовлечь в деятельность. Например, можно устроить простую игру с вопросами о бренде, а призом будет приятная персональная скидка на покупку товара.

Рисунок 4. Пример развлекательного бота

Информационный бот. Этот формат идеален для новостных порталов: газет, журналов и других СМИ.

Рисунок 5. Пример информационного бота

Хороший пример — бот от Сбера с заметками о новых продуктах банка и финансовыми советами.

Рисунок 6. Чат-бот СберКот

Как создать бота для ВКонтакте

Автоматизировать общение с аудиторией VK помогают боты. Подключение системы к сообществу позволяет отправлять шаблонные рассылки, вести беседы с клиентами, проводить игры и викторины, помочь сделать выбор и оформить заказ.

Как создать чат бота в ВК? Сделать это в социальной сети можно несколькими способами:

Рисунок 7. Способы создания чат-бота

Для бизнеса эффективнее всего оказывается вариант с конструкторами — не нужно оплачивать большие счета компаний, можно подобрать оптимальные предложения по подписке.

Бот «Робочат»

Один из популярных способов ― это «Робочат». Простой функционал, удобное управление и понятный интерфейс ― все это о robochat.io. Откройте сервис в любом браузере и выберите «Создать бота». В редакторе можно подключать бот к сообществу, нажав на «Подключить сейчас». Останется разрешить сервису доступ к фотографиям, видеоматериалам и сообщениям группы.

Рисунок 8. Сервис Robochat

Следующий шаг ― вернуться на страницу «Робочат» и открыть вкладку «Чат-бот». Здесь можно установить все параметры помощника:

На первой вкладке можно отрегулировать ответы бота на запросы и отредактировать информацию. В подразделе «Ключевые слова» легко добавить фразы, которые нужны для реакций на сообщения подписчиков.

Бот «Бот автоответчик»

Работа с ботом-автоответчиком такая же простая, как и с предыдущим порталом. Его предлагает сама социальная сеть «ВКонтакте». Система не требует особых навыков или знания базы программирования от администраторов.

Рисунок 9. Добавление бота-автоответчика

Мини-приложение предлагает целый ряд возможностей:

Начинается все с кнопки «Запустить». Со следующими шагами справится каждый:

Рисунок 10. Настройка бота-автоответчика

Теперь менеджеру останется лишь настроить бота, создать список часто задаваемых вопросов, ввести ключевые слова. Не забудьте сохранить все изменения. Пообщайтесь с ботом, чтобы его протестировать и внести правки. Его иконку можно скрыть из списка подключенных приложений к сообществу через настройки.

Создаем бот самостоятельно

У многих владельцев компаний чат-боты ассоциируются со сложными кодами, многолетним опытом программирования и серьезными тратами. Но эти времена прошли: сейчас создать бота можно и без профессиональных разработчиков.

  • Определите цели: какие действия должен выполнять бот и как он может помочь в бизнесе.
  • Работа с архитектурой. Начните с простого приветственного сообщения, добавьте несколько часто задаваемых вопросов и ответов на них, предложите схему выбора товара и формирования заказа.
  • Выбираем визуальный конструктор. При выборе важно учитывать внешний вид, простоту навигации, тарифные планы: нужно, чтобы чат-бот был выгодным вложением, а не бессмысленными тратами.
  • Создаем чат-бота для группы ВК. Теперь, когда цели определены, а конструктор выбран, начните настройку параметров. Большинство систем предлагают понятную и простую навигацию, но, если вопросы все же возникают, можно задать их в службу поддержки или поискать ответы в интернете.
  • Проверка и первый запуск. Если вы выбрали все нужные параметры, можно начинать тестирование. Лучше проверить несколько команд, чтобы убедиться, что все работает корректно. Не забудьте добавить кнопку «Отписаться от рассылки», если пользователи вдруг не захотят получать сообщения.
    Когда нужный результат достигнут, можно запускать чат-бота.
  • Статистика и аналитика. Чтобы понимать, насколько эффективным оказался бот, важно отслеживать статистику кликов, переходов на сайт и других действий подписчиков.
  • Улучшаем функционал. Когда первая статистика получена, можно создавать стратегию по улучшению работы бота.

Добавляйте новые сценарии, удаляйте устаревшие цепочки и внедряйте интерактив.

Настройка действий

Мы уже писали в статье о возможностях чат-ботов, теперь пришло время изучить варианты их внедрения. Правильные настройки — залог эффективной коммуникации. Если вы сомневаетесь в том, какие нужно устанавливать параметры, запустите тестовую проверку. Добавьте в кабинете несколько основных действий и предложите подписчикам опробовать их.

Начнем с первой — реакции на подписку.

Реакция на подписку

Новые подписки в сообществе ― это не просто заинтересованная аудитория, но и потенциальные покупатели для бизнеса. Важно ненавязчиво включить их в авторассылку, добавив реакции на подписку:

  • Перейдите в пункт «Реакция на подписку».
  • Придумайте текст приветственного письма: поблагодарите за подписку, предложите помощь во взаимодействии, добавьте кнопку навигации.

Теперь, когда человек подписывается на сообщество, ему автоматически приходит сообщение с текстом, который вы придумали. Например, можно предложить ссылку на сайт, каталог товаров или ответить на часто задаваемые вопросы.

Реакция на отписку

Для целостной аналитики учитывается приход пользователей и отписки. Иногда люди могут случайно выйти из сообщества, поэтому отправка сообщений поможет удержать клиентов. Например, можно выразить сожаления по поводу того, что пользователь отписался и спросить, как улучшить свою работу.

Приветственные сообщения

Один из лучших помощников в отправке приветственных сообщений ― это Senler. Современный сервис рассылок имеет простое управление. Настроить отправку можно в личном кабинете сайта:

  • Откройте раздел «Рассылки», выберите пункт «Новая рассылка».
  • Придумайте приветственный текст и определите ключевые слова, на которые будет реагировать чат-бот.
  • В разделе «Автосообщение» кликните на «Считать переходы по ссылкам» и сохраните параметры.

Здесь же можно добавить несколько понятных и простых команд, которые помогут узнать больше о компании, товаре или услуге.

Настраиваем команды

В сервисе Robochat.io можно легко настроить любые команды. Достаточно кликнуть на «Создать команду». Останется:

  • прописать ключевые слова;
  • придумать и написать варианты ответа;
  • добавить возможность вернуться в начало меню, чтобы следующие команды работали корректно.

Рисунок 11. Настройка команд в Robochat

Командами могут быть простые цифры, знаки или короткие слова.

Игра с чат-ботом

Для интерактивного общения есть и сложные команды — целая цепочка вопросов и ответов. Для этого нужно точно так же создать команду, выбрать пункт «Перейти на другую команду, если…» и внести следующий ключ.

Динамичные кнопки

Динамичные кнопки можно использовать на любом этапе общения. Иконка кнопки доступна пользователям с момента начала переписки. Сделать это можно в несколько шагов:

Вариантов применения этой функции довольно много. Можно добавить несколько кнопок с вариантами ответов и сделать их разноцветными — это упрощает переписку.

Реакция на частые вопросы

Пользователи привыкли, что все запросы обрабатываются вручную. А поэтому иногда случается так, что потенциальный клиент здоровается и ждет ответа долгое время. Чтобы избежать задержки, можно добавить реакцию на приветствие: создайте ключевые слова-приветствия и добавьте реакции.

Этот формат подойдет и для других слов. Так, вся информация о доставке может выдаваться по запросу «доставка», «где купить» и др. Подумайте о часто задаваемых вопросах, которые могут возникать у посетителей, и подготовьте краткие, но понятные ответы.

Продвигаем чат-бот и находим новых клиентов

Диалог с компьютером по заданному сценарию начинается только после действия аккаунта: подписка, нажатие на «Начать».

Рисунок 12. Кнопка для начала диалога

И помогут в этом простые шаги:

Если вопрос «Как создать чат-бота ВКонтакте» актуален для вас, то наши простые советы и инструкции дадут возможность вывести свой бизнес на новый уровень, привлечь аудиторию и эффективно продвигать компанию в социальных сетях.

как сделать бот для рассылки сообщений

Бот для ВК для сообщений — мощный инструмент для социальной сети, позволяющий заменить целый колл-цент в вопросе консультирования и предоставления необходимой информации. Современные помощники могут определить тему сообщения и дать предварительный ответ без передачи обращения владельцу профиля. С помощью бота можно собирать контактную информацию, принимать заказы и даже давать консультации людям. Ниже рассмотрим, в чем особенности таких программ, как они работают и можно ли сделать бот сообщений ВК. Также перечислим лучшие программы, выделим плюсы и минусы таких помощников.

Что такое бот для сообщений?

Бот для рассылки сообщений В Контакте или ответов на обращения — специальная программа, имитирующая ряд действий человека и позволяющая автоматизировать процесс общения или рассылки (в зависимости от типа). Чат-бот применяется в ситуации, когда необходимо выполнять много одинаковых действий, к примеру, предоставление контактных данных, информации о цене и т. д. Бот ВКонтакте для сообщений способен принять заказ в интернет-магазине, отправить лучшие видеоролики, посоветовать какой-либо продукт или ресторан.

Подключение бота для ВК актуально в следующих случаях:

  1. Требуется обработка большого числа однотипных обращений от подписчиков (участников) группы.
  2. Когда нужно сделать рассылку.
  3. Фильтрация заявок в системе техподдержки.
  4. Мгновенный ответ на обращение, когда нет возможность подключить достаточное количество людей.

Боты для ВК способны выполнять самые разные сценарии и пригодятся для страниц любой тематики. Пользователь может сам придумать цель и тему, после чего сделать бота для ВК и разместить его у себя в сообществе. Кроме того, программу можно использовать для повышения внимания к группе. С ее помощью можно создавать квесты, присылать мультимедийные материалы, подключить API или решать иные задачи.

Как это работает?

Бот для ВК сообщения работает по стандартному принципу. Его задача — принять обращение от пользователя, создать ответ на базе имеющегося алгоритма и отправить ответ заявителю. С учетом имеющейся схемы он может рассказать о товаре, предоставить стоимость продукции или услуг, дать сведения о скидках и т. д.

Выделяются два типа ботов — простые и сложные. Первые работают по заданным командам, получают сообщение и отправляют ответ с учетом информации в базе данных. Если программе встречается вопрос, которого нет в БД, он пишет «Я вас не пониманию» или направляется для связи к реальному человеку.

Принцип работы продвинутых ботов для ВК сложнее. Они не только отвечают на конкретные сообщения, но и могут выполнять другие задачи. В процессе работы они связываются с внешними БД и оттуда берут необходимую информацию. Сегодня популярны программы для голосового общения, рассылки и т. д.

Как сделать бот для рассылки сообщений?

Владельцы страниц с большим числом подписчиков часто сталкиваются с ситуацией, когда необходимо поздравить людей с днем рождения или разослать информацию о действующих акциях. В такой ситуации пригодится бот для рассылки сообщений в группы ВКонтакте. Существует несколько способов его создания, о которых мы поговорим подробно.

С помощью встроенных методов

Самый простой путь — воспользоваться приложением для рассылки.

Перейти на страницу создания рассылки ВК, выбрать группу и людей, кому необходимо отправить сообщение.

Настройте виджет в сообществе (для этого нажмите на кнопку «Подписаться»).

Перед отправлением загрузите базу подписчиков, для чего жмите на соответствующую кнопку. Система загружает всех пользователей, которые писали в сообщество. На сбор информации уходит до нескольких минут в зависимости от количества диалогов. В дальнейшем новые участники паблика автоматически попадают в этот перечень.

После загрузки появляется форма, в которой необходимо указать сообщение. В специальном окне требуется ввести стандартные данные для бота ВК — имя участника, ссылку на сообщества, а также персональные переменные (можно задать на странице бота). Допускается прикрепление вложения — фотографии или видео. В этом случае можно использовать ссылку с медиафайлов, которые находятся на странице или стене. Для загрузки нового изображения войдите в ЛС группы, загрузите картинку, откройте ее и скопируйте из окна браузера ID, после этого добавьте изображение в следующем формате — photo-YYYYYYY_YYYY (вместе Y устанавливается скопированный код).

Перед отправкой жмите кнопку «Отправить мне для проверки», где посмотрите конечный вид отправления. Если все нормально, подтвердите ввод, и бот в ВК для отправки сообщений выполнит свою работу. После этого можно смотреть, сколько текстов было отправлено, и какое время потребовалось для выполнения работы.

При желании можно запланировать рассылку. Для этого жмите кнопку Запланировать, выберите дату или жмите отметку Повторять каждый день. После выполнения этой работы рассылка осуществляется в автоматическом режиме. Заданные данные можно менять по собственному желанию.

Самостоятельное написание

В соцсети ВК имеется целый раздел, в котором описывается, как сделать бота для ВК для сообщений. Для создания скрипта потребуется:

  1. группа, от имени которой будет работать бот ВК;
  2. сервер, принимающий информацию о произошедших событиях;
  3. логика программы (реакция на то или иное событие).

Для начала необходимо разобраться с функциональностью чата, составить перечень команд и действия. Важно понимать, что при отправке сообщений возможны ошибки при формировании команд и набора текста.

Для выполнения работы потребуется применение одного из языков программирования. Подробная инструкция, как сделать бота для ответа на сообщения ВК, подробно приведена по ссылке vk.com/dev/bots_docs. Чтобы самостоятельно написать скрипт, перейдите в раздел Управление, далее жмите Продукты и Сообщества. Там найдите раздел Чат-боты.

В появившемся разделе приведены подробные инструкции, советы и техдокументация.

С помощью специальных сервисов

Самый простой способ сделать бота для ВК и отправки сообщений — использовать для этого специальные сервисы. Рассмотрим инструкции для двух популярных площадок.

Робочат

Чтобы создать бота для ВК на robochat.io, сделайте такие шаги:

  • Перейдите на сайт, выберите ВК и жмите кнопку Подключить. Заблаговременно активируйте опцию Сообщения сообществ.

  • Выберите группу и подключитесь к ней. В связи с изменением правил ВКонтакте не нужно использовать функцию Ответ неподписчику. Также ботам запрещается требовать подписаться на группу, делать отметки Нравится или репосты, отправлять рекламу или нарушать иные правила соцсети.

  • Слева найдите панель управления, выберите раздел Чат-бот и жмите Основные.
  • Настройте данные для бота, который пишет сообщения в ВК. Речь идет о первом ответе, в котором должны быть данные по возможностям скрипта и особенностях его применения. Здесь же задайте ключевики, на которые должен будет реагировать скрипт ВК, укажите последовательность ответов и вопросов. При желании программу можно использовать для рассылки, реакции на подписку или отписку, или ответа на сообщение.
  • Создайте диалог, введите ключевые слова и жмите Добавить.
  • Укажите слова, на которые должен реагировать скрипт и идите в расширенный режим. После этого добавьте диалог.
  • Жмите Добавить сообщение, включите текст или картинку.

На завершающем этапе проверьте, что бот для ВК отвечает на сообщения и работает корректно. В дальнейшем можно продумать стратегию и добавить функции для программы.

БотВК

Еще один вариант — использование конструктора BotVK. С помощью такой программы можно делать рассылку, отвечать на сообщения, собирать информацию о пользователях, блокировать грубые слова. Кроме того, доступен поиск по Википедии, предусмотрены виджеты для групп и многое другое.

Для создания бота сделайте следующие шаги:

  • Войдите на сервис создания бота для ВК.
  • Кликните на кнопку Создать бота прямо сейчас. Система запрашивает разрешение на доступ к аккаунту и авторизует пользователя. В ЛК можно перейти в раздел ботов и посмотреть сведения о числе подключенных скриптов, командах, балансе и других данных.

  • Подключите группу, выбрав ее из перечня. При подключении бесплатного тарифа сайт будет тестировать бота в течение трех дней.
  • В настройках бота задайте следующие данные — имя, ответ на сообщение, сообщение при отписке или найденной команде.
  • Выполните другие настройки — статус бота, добавьте шаблоны и т. д.

Стоимость бота в месяц за одну группу — 100 р. Рассылка покупается за один раз за 500 р.

Лучшие боты для сообщений

Сразу отметим, что одними из лучших ботов являются сервисы, которые рассмотрены выше — РобоЧат, а также Бот ВК. Первый умеет собирать заявки, делать рассылки в ВК, проводить тестирование, автоматически отвечать пользователям и т. д. Кроме того, здесь предусмотрено много других полезных функций. Не менее полезным является BotVK. Его особенность — создание ботов для ВК, способных общаться с живыми людьми, выдавать необходимую информацию подписчикам, развлекать аудиторию, осуществлять рассылки и управлять сообществом. Подробные сведения о роботах можно почитать на порталах, где они представлены.

Но существует еще ряд скриптов. Которые пригодятся пользователям:

  1. VKvoicebot — бот голосовых сообщений в ВК, способный преобразовывать голос в текстовую информацию. В основе его работы лежат технологии распознавания звуков Гугл и Яндекс Спичкит. Информация по боту голосовых сообщений ВК приведена по ссылке vk.com/vkvoicebot. Важно учесть, что бот иногда ошибается, ведь в базе данных имеются не все слова.
  2. BroBot — многофункциональный скрипт, предназначенный для продвижения соцсетей. Одна из функций — ответ на сообщения, отправленные пользователями ВК. Платформа работает в шести социальных сетях, в том числе в ВК. Скрипт умеет автоматически отправлять ответы на письма, ориентироваться на ключевые слова, прикреплять фотографии и видео. В распоряжении пользователей имеются готовые шаблоны, скрипты JavaScript, возможность отвечать в беседах и другое. Для пользования ботом необходимо перейти на сайт, авторизоваться и привязать аккаунт ВКонтакте. Далее остается настроить задачу и запустить программу.
  3. BoTiX —  бот для ВК для сообщений, имеющий много доступных шаблонов и подготовленных алгоритмов общения с пользователями. По желанию доступна настройка вручную. Скрипт умеет отвечать на письма пользователей, приветствовать их при подключении к группе, следить за комментариями и отвечать сразу нескольким пользователям.   Чтобы воспользоваться программой, необходимо скачать и установить ее на ПК, авторизоваться и добавить аккаунты. Далее перейдите в раздел Автоответчик и сделайте необходимые настройки. На завершающем этапе запустите программу.

Существуют и другие боты, но они менее популярны и обладают меньшим функционалом. Оптимальный вариант — не тратить деньги на покупку уже готового решения, а сделать скрипт самостоятельно с помощью одного из доступных сервисов.

Плюсы и минусы использования

Применение чат-ботов — неизменный этап в развитии сообщества ВК. Технология появилась сравнительно недавно, но уже внедрена на многие сайты и активно используется в социальных сетях. Все больше пользователей групп в ВК используют такие скрипты для общения с клиентами и разгрузки своих администраторов. Решение о применении программ — личное дело каждого.  Здесь важно учесть положительные и отрицательные нюансы.

Плюсы:

  1. Высокая скорость и точность ответов на запросы людей. Чат-бот способен работать в режиме 24/7. Ему не нужен перерыв или оплата. Диалог запускается по ключевому слову. Следовательно, при наличии сценария общение с людьми можно автоматизировать и максимально себя разгрузить. Благодаря этой особенности, администраторы могут не тратить время на стандартные запросы, а заниматься реальными клиентами. Плюс и в том, что человек не ждет долгого ответа на сообщение. Он моментально получает отклик.
  2. Легкость управления. При грамотной настройке бот для ВК может «вести» клиента по разным сценариям в зависимости от задач сообщества. К примеру, можно плавно подвести человека к покупке или заказу услуги.
  3. Автоматическая передача данных в базу. Скрипт способен самостоятельно фиксировать информацию о клиенте и передавать ее в базу. Такая особенность разгружает других сотрудников и позволяет им заняться своими делами. У администратора сообщества больше не будет болеть голова, занес ли пользователь информацию о человеке в базу.
  4. Подготовка и отправка коммерческого предложения. Если в сообществе продаются простые товары или предлагаются обычные услуги, можно запрограммировать скрипт, чтобы он задавал вопросы клиенту и правильно рассчитал цену заказа. В конце он может отправить готовое предложение с цифрой.
  5. Принятие средств от клиента. Современный бот для ВК для сообщений легко интегрируется с кошельком Яндекс и способен принимать деньги. Здесь возможен прием предоплаты или всей суммы в зависимости от политики интернет-магазина. После проведения операции чат направляет сообщение о заказе и оплате. Как вариант, чат-бот может отправлять ссылку для проведения финансовой операции.
  6. Кстати, есть еще и боты для займа денег. Это что-то вроде компании микрозаймов в соцсети, которые предлагают дать Вам взаймы определенную сумму.
  7. Разделение пользователей и создание рассылок. Сегодня востребованы боты для рассылки сообщений в группы ВКонтакте. Скрипты умеют распределять пользователей в разные категории и таким способом повышать эффективность рассылок. Как результат, удается повысить лояльность действующих подписчиков и добиться роста продаж.

Недостатки:

  • Психология. Многие люди рассчитывают общаться с реальным человеком для принятия важного решения о покупке или получения услуги.
  • Снижение эффективности ВК. Последнее время молодежь до 30 лет все чаще делает заказы через мобильные приложения.
  • Низкий интеллект. Какой бы ни была программа, она имеет ограниченный ресурс и способна реагировать на шаблонные фразы. Чат-бот не умеет импровизировать и убежать пользователя в актуальности сделки.
  • Вероятность сбоя. Чат-бот представляет собой программу, которая может сбиться и работать некорректно. Такие действия негативно воспринимаются клиентами.
  • Время и деньги. Для создания и внедрения скрипта необходимо время, а иногда и деньги. Кроме того, нужно хорошо знать своих покупателей. Не стоит забывать о времени, которое идет на создание нескольких разных сценариев.
  • Риск блокировки. Непродуманная накрутка сообщений в ВК ботами может привести к проблемам. Вот почему такие программы необходимо использовать аккуратно.

Человек сам принимает решение — действовать самостоятельно или использовать специальную программу. Если вы решились использовать бота, необходимо сразу получить информацию о его цене, сроках внедрения, а также особенностях настройки.

Как создать чат-бота в Telegram и ВК [пошаговая инструкция]

Стандартная проблема отечественного бизнеса — несвоевременный отклик на заявки. Вы, наверное, и сами не раз сталкивались с ситуацией, когда хотите сделать заказ, обращаетесь в разные компании и общаетесь с теми, кто ответил первым. В вашем бизнесе происходит то же самое.

Чтобы таких «пропавших» клиентов было меньше, и применяются чат-боты — программы, обеспечивающие первичный контакт с потенциальным клиентом. С их помощью можно провести небольшой опрос, увести человека в диалог, а дальше уже подключится менеджер по продажам, закрывающий сделку.

Пример чат-бота в интернет-магазине

Давайте разберемся подробнее, какую пользу могут принести чат-боты вашему бизнесу. И посмотрим на примере, как настроить чат-бота своими руками.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

  • Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
  • Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Зачем бизнесу чат-боты

  1. Удержание потенциального клиента. Также в процессе можно выяснить некоторые нюансы продаж, что позволяет менеджеру приходить уже подготовленным. Это увеличивает эффективность переговоров.
  2. Быстрый ответ клиенту. Чем быстрее пользователь получит первый ответ, тем больше вероятность, что он сделает заказ. В то же время около 60 % людей предпочитают дождаться ответа человека, а не бота.
  3. Наиболее распространенное решение — ответ на сайте. Если пользователь пишет в поддержку или задает вопрос ночью, а операторы колл-центра в этот момент не работают, именно чат-бот может закрыть первичные возражения и удержать клиента. А утром менеджер продолжит взаимодействие с ним.
  4. Ответ на однотипные вопросы. К примеру, в вашем бизнесе первые вопросы клиентов стандартны: например, габариты предлагаемого товара. С этим вполне может справиться чат-бот. Если пользователь задаст вопрос о цене, клиента можно перевести на менеджера.

Читайте также:

«Когда сайт выйдет в топ?», «Трафик или позиции?», «А скидку сделаете?» и еще 8 популярных вопросов SEO-агентству

Сценарии настройки чат-ботов

Перед началом разработки имеет смысл разобраться с основными принципами его построения. Инструмент должен отвечать следующим критериям:

  • Соответствовать ожиданиям пользователя. Если человек пишет вам в мессенджер, он, как правило, хочет получить точный и четкий ответ. Например, если интересуется возможностью доставки, не стоит ему рассказывать про оплату или новое поступление товара.
  • Иметь четко поставленную цель. Это может быть простое информирование или квалификация лида.
  • Не перегружать пользователя информацией. Лучше использовать короткие сообщения.
  • Ценность. Общение с ботом должно нести пользу.
  • Иметь достаточное число сообщений. Для информирования достаточно 5–7 сообщений в цепочке, а вот прогрев пользователя потребует 15–20 ответов.
  • Эффективно прогревать «уснувших» клиентов. К примеру, можно отправлять чек-листы и другие полезные материалы, напоминая пользователю о компании.
  • Давать возможность перейти к общению с менеджером. Обязательно добавляйте кнопку для перехода на консультанта.

Выбор сценария общения чат-бота с пользователями во многом зависит от вашего продукта. Простые товары могут реализовываться через несколько сообщений, а дорогие продукты с длительным жизненным циклом потребуют больше ответов для прогрева.

Давайте разберем несколько примеров сценариев.

Пирамида

Клиенту задается несколько вопросов, которые приводят его к одному из готовых ответов. Обычно применяется для несложных услуг с небольшой вариативностью — например, при заказе готовой пиццы.

Структура сценария — пирамида

Перчатка

Длинная структура, предназначенная для прогрева «холодной» целевой аудитории. В процессе пользователю предлагается или скачать лид-магнит, или переходить дальше, отвечая на вопросы. Хорошее решение для продажи онлайн-курсов.

Структура сценария — перчатка

Квест

Такая схема отличается использованием геймификации. После ответов на некоторые вопросы, пользователь может перебрасываться в другие ветки. Отличный способ подробно изучить потенциального клиента.

Структура сценария — квест

Карта

Отличается возможностью перехода от одной ветки вопросов к другой без возврата в начало диалога. Применяется при консультациях или когда пользователя нужно обучить пользованию продукта.

Структура сценария — карта

Это наиболее распространенные типы сценариев, которых хватает для закрытия любых потребностей бизнеса.

Читайте также:

Как продвинуть сайт самостоятельно и не допустить ошибок: пошаговая инструкция

Как создать чат-бот

Создать чат-бота можно бесплатно: для этого существуют самые разные инструменты. Мы рассмотрим, где взять API-ключ в Telegram, и создадим боты для разных каналов с помощью сервиса Unisender.

Создание чат-бота в Telegram

Чтобы создать чат-бот в Unisender, нам потребуется помощь специального бота. Я обычно пользуюсь BotFather. Вы можете использовать и других схожих ботов, но всегда смотрите, чтобы рядом с названием была синяя галочка, подтверждающая его подлинность.

Выбор бота-помощника

После выбора открывается окно, где описываются возможности бота. Мы нажимаем на кнопку «Запустить».

Кнопка для запуска бота BotFather

Нам открывается список доступных команд. Вы можете копировать команды из этого списка и отправлять их боту:

Список команд для бота

Но проще воспользоваться меню. Для этого нажмите одноименную кнопку:

Запуск меню бота

В открывшемся списке команд нам нужна «/newbot». Кликаем на нее:

Выбираем команду для начала работы

Чтобы дать имя новому боту, вписываем уникальное наименование и нажимаем «Отправить»:

Выбор имени для бота

Далее необходимо дать боту имя, которое будут видеть пользователи. Я не стал придумывать другое, просто вписал точно такое же. Отправляем имя:

Создаем имя для показа пользователям

Приходит сообщение с API-ключом. Его нужно сохранить: пригодится для подключения сервисов к чат-боту.

Сообщение с данными созданного чат-бота

Теперь у вас есть чат-бот, осталось его запустить. Давайте разберемся, как это сделать с помощью сервиса Unisender.

Чтобы создать чат-бота, вам нужно будет зарегистрироваться в сервисе Unisender. Я использую его по причине удобства, но самое главное — он полностью российский. Не нужно переживать, что в самый ответственный момент вам откажут в обслуживании, как это было с другими сервисами.

Шаг 1. На главной странице сервиса нажимаем кнопку «Чат-боты Old»:

Личный кабинет Unisender: выбор вкладки «Чат-боты»

Это старая версия сервиса по настройке бота, в новой есть интересные функции, в частности «Шаблоны», но она еще сырая и пользоваться ей неудобно. Мы будем рассматривать именно старую версию конструктора.

Шаг 2. После выбора вкладки открывается окно «Мои боты». Здесь позже будет статистика всех ваших чатов:

Вкладка «Мои боты»

Шаг 3. Листаем вниз и находим кнопку «+ Добавить бота». Нажимаем на эту кнопку:

Кнопка «Добавить бота»

Шаг 4. Нам предлагается дать название и сделать описание. Название должно быть понятным для вас и менеджеров, работающих на проекте. Описание может включать важные нюансы конкретного бота: например, что он включается в качестве базовой техподдержки.

Начало создания бота

Шаг 5. Выбираем канал для взаимодействия с пользователем. У нас это «Telegram»: о том, как подключить чат-бота для «ВКонтакте» и для сайта, поговорим в следующих разделах.

Читайте также:

Как создать, настроить и продвинуть канал в Телеграм: пошаговая инструкция

Нажимаем «Подключить» на плашке Telegram:

Выбор канала для работы чат-бота

Шаг 7. Переходим на вкладку «Чат-карты»: нам нужно создать карту для бота. Если уже есть готовые, можно выбрать одну из них, мы же делаем с нуля. Даем ей название и описание, нажимаем«Сохранить»:

Начало создания чат-карты

Перед тем как перейти к созданию чат-карты, давайте разберемся, что это такое и поймем логику ее работы.

Фактически «чат-карта» — это путь, по которому бот будет вести пользователя в зависимости от того, какой вариант общения он выберет.

Логика работы чат-карты
  1. Старт. Это точка входа пользователя. Например, подписка или вопрос в поддержку.
  2. Меню. У меня здесь два пункта, у вас может быть больше. На этом этапе можно делить пользователей в зависимости от стандартных обращений.
  3. Варианты сообщений. Здесь задаются стандартные вопросы. В зависимости от ответов сработает сценарий следующего этапа.
  4. Перевод на менеджера или уточняющий вопрос. Если пользователь задает прямой вопрос, который может решить только менеджер, переводим на оператора, в противном случае продолжаем прогрев наводящими вопросами.

Шаг 8. Вкладка для работы с чат-картой состоит из двух основных частей:

  1. Варианты блоков. Здесь можно выбрать один из блоков.
  2. Рабочая область. Тут показывается схема чата, составленная из блоков.

Для начала кликнем на «Отправка меню»:

Вкладка для настройки чат-карты

Шаг 9. Слева нам открывается настройка меню. Пишем название блока и его описание. Это внутренняя информация — пользователи ее не увидят. Пишем стартовое сообщение:

Начало настройки блока меню чат-бота

Шаг 10. Прописываем пункты меню. «Следующий блок» пока не трогаем. Если нужно сделать еще один элемент, нажимаем «Добавить пункт меню». Когда все будет готово, жмем кнопку «Добавить»:

Продолжение настроек блока меню

Шаг 11. В рабочем поле у нас появляется блок меню. Снова в списке готовых блоков выбираем нужный: у меня это «Сообщение». Если выбрать его, открывается настройка сообщений, показанная на скриншоте ниже.

Настройка сообщений бота

Шаг 12. Вписываем название и описание (в поле «Сообщение»). Опять нажимаем «Добавить».

Шаг 13. Чтобы протестировать полученное, я сделал в меню два пункта: при нажатии на первый пункт будет выводиться дополнительный вопрос, второй же будет переводить пользователя на менеджера.

Выбираем из списка блок «Перевод на оператора», даем название и описание блока. Пишем сообщение для пользователя: в моем случае это «Переводим вас на оператора»:

Настройка перевода на оператора

Шаг 14. Листаем вниз и устанавливаем задержку сообщения. Это нужно на случай, если оператор не может ответить мгновенно. Выбираем из списка того оператора, к которому попадет вопрос: здесь желательно подбирать специалиста тщательно. Нажимаем «Добавить»:

Завершение настройки перевода пользователя на оператора

Шаг 15. Теперь возвращаемся к настройке стартового блока. Для этого нажимаем на карте чат-бота на блок «Меню 1». Нам нужно установить сообщение, которое будет следующим для каждого из пунктов меню.

Для этого в поле настройки находим нужный пункт и нажимаем на строку «Следующий блок». Из выпадающего списка выбираем подходящий вариант следующего сообщения. Аналогично выполняются настройки следующего блока и для любых других сообщений.

Настройка следующего сообщения

Шаг 16. После завершения настроек нажимаем «Сохранить»:

Завершение настроек блока меню

Вот так выглядит схема чат-бота в рабочей области. Обратите внимание, что блоки, идущие друг за другом, связаны между собой:

План-схема чат-бота в рабочей области

На этом настройка чат-бота в Telegram закончена.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

  • Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
  • Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Создание чат-бота «ВКонтакте»

Шаг 1. Вам нужно пойти в группу ВК, к которой будет привязан бот. В меню находим пункт «Управление»:

Переходим в управление группой

Шаг 2. Находим пункт «Работа с API». Нажимаем на эту ссылку:

Пункт «Работа с API»

Шаг 3. Открывается настройка ключей. Нажимаем «Создать ключ»:

Вкладка ключи API

Шаг 4. Открывается окно с разрешения для бота. Выставляем все галочки и нажимаем «Создать»:

Разрешения для чат-бота

Шаг 5. Далее нужно подтвердить действия через SMS или в мобильном приложении. Я выбрал «Подтвердить через телефон»:

Подтверждение действия по настройке API

Шаг 6. Показывается окно с уточнением номера телефона. Нажимаем «Получить код», после чего ждем код и вписываем его в стандартную форму ВК.

Уточнение номера телефона для отправки кода

Шаг 7. Теперь у нас есть ключ API, копируем его:

Копируем код API из группы ВК

Шаг 8. Проверяем опцию «Сообщения сообщества»: если они отключены, включаем их. Для этого в настройках группы смотрим вкладку «Сообщения».

Читайте также:

Настройка таргетированной рекламы ВКонтакте в 2022 году

Включение сообщений в сообществе ВК

Шаг 9. Нажимаем на ссылку «Настройки бота». Ставим галочку «Добавить кнопку “Начать”» и сохраняем настройку:

Добавляем кнопку для бота в сообщество ВК

Шаг 10. Переходим в сервис Unisender на вкладку «Чат-боты». Жмем «Добавить бота», как делали с ботом для Telegram. Только в этот раз выбираем плашку «VKontakte» и жмем кнопку «Подключить»:

Выбор создания бота для ВК

Шаг 11. Открывается форма, где нужно ввести токен: это ключ API, который мы получили при настройке в группе ВК. Вставляем его и нажимаем «Подключить»:

Вводим ключ API

Шаг 12. Теперь плашка выглядит вот так:

Плашка подключенного бота к группе ВК

При необходимости можно отключить бота, нажав кнопку «Отключить».

Шаг 13.Попасть в настройки чат-бота можно из основного меню чат-ботов. Для этого выбираем «тест ВК» и кликаем по этой плашке:

Переход в настройки чат-бота

Шаг 14.Нужно создать чат-карту. Кликаем на кнопку «Указать или добавить новую?»:

Кнопка для добавления чат-карты

Шаг 15. Чат-карта создается так же, как было описано в разделе про Telegram. В списке «Задать чат-карту» выбираем подходящий вариант из готовых карт и нажимаем кнопку «Принять»:

Выбор готовой чат-карты

Затем нажимаем «Сохранить» Все готово: чат-бот будет работать.

Шаг 16. Проверим, как он работает. Идем в группу и в меню жмем «Написать сообщение».

Проверяем работу чат-бота

Шаг 17. Пишем сообщение. Достаточно поздороваться или просто набрать любые символы:

Сообщение пользователя

Шаг 18. Вот так выглядит ответное сообщение чат-бота в списке диалогов:

Сообщение от чат-бота

Шаг 19. Открываем сообщение. Нажимаем на один из пунктов меню:

Стартовое сообщение с меню

Шаг 20.Через несколько секунд приходит ответ, соответствующий выбранному пункту меню:

Ответ чат-бота

Вы можете настроить задержку ответа бота. Это позволит менеджеру подключаться к общению, не дожидаясь, пока пользователь сам выберет пункт, выводящий его на оператора.

Таргетированная реклама в социальных сетях

  • Ваша реклама показывается аудитории с точно заданными параметрами: пол, возраст, работа, гео, интересы, темы.
  • Это гибкий и тонко настраиваемый на конкретный сегмент аудитории инструмент продвижения.

Создание чат-бота для сайта

Чтобы создать веб-чат, нужно проделать тот же путь в настройках Unisender, что и в предыдущих разделах: «Вкладка чат-боты → добавить бота».

Шаг 1. Попадаем на уже знакомую вкладку, только теперь выбираем плашку «WEBCHAT». Нажимаем «Подключить», никаких других настроек не требуется.

Подключаем веб-чат

Шаг 2. Копируем код для встраивания на сайте:

Код для встраивания чат-бота

Шаг 3. Можно вставить код на сайт между тегами body или воспользоваться Google Tag Manager, что я и сделал:

Вставка кода в Tag Manager

Шаг 4. Переходим на сайте Unisender на вкладку «Webchat» и выполняем настройки бота. Сначала вписываем заголовок и подзаголовок: это будет имя бота и его описание для пользователя. Аватарку можно поменять.

Стартовая настройка бота

Шаг 5. Меняем картинку фона и его цвет. Это нужно сделать обязательно — «родной» цвет режет глаза. Настраивайте визуальное отображение с учетом дизайна своего веб-ресурса.

Настройка визуального отображения бота

Шаг 6. Завершаем настройки и нажимаем «Отправить»:

Завершение настройки чат-бота для сайта

Читайте также:

14 лучших конструкторов или как сделать сайт бесплатно

Шаг 7. На сайте появляется небольшое окошко справа внизу. У меня стоит изображение по умолчанию:

Иконка чат-бота на сайте

Шаг 8. При нажатии на иконку открывается окно для старта диалога. У меня визуальные настройки оставлены по умолчанию, но так лучше не делать. Применяйте свои цвета!

Окно чат-бота на сайте

Как видите, если соблюдать определенную последовательность шагов, то настроить и подключить чат-бота к сайту несложно. Зато вы сможете увеличить конверсию ресурса благодаря круглосуточной работе этого инструмента.

Чек-лист по созданию эффективного чат-бота

  1. Определяем цели бота. Это необходимо для понимания, из каких этапов должна состоять карта.
  2. Выявляем наиболее частые вопросы пользователей. Обычно для этого достаточно опросить менеджеров по продажам: узнаем, какие бывают возражения у реальных клиентов, и на основе этого составляем список вопросов. А далее выстраиваем сценарий для чат-бота.
  3. Составляем чат-карту. Она должна состоять из четких вопросов и ответов. Размер зависит от ниши и цели бота. Техподдержка может обойтись 5–6 ответами в цепочке, а для продажи курсов потребуется 15–20 ответов до перевода на оператора.
  4. Настраиваем чат-бота. Для настройки потребуется понять, через какой канал удобнее общаться вашим пользователям. Если ваши клиенты предпочитают Telegram, стоит настраивать чат-бота именно для этого мессенджера. Когда вы привлекаете клиентов через сайт, настраивайте «автоответчик» именно для сайта.

Создание сайтов

  • Разработка эффективных сайтов для продаж в интернете.
  • Создаем сайты с нуля любой сложности, от сайтов визиток до интернет-магазинов и крупных порталов.

Как создать и настроить чат-бота ВКонтакте? — блог Aitarget One

Чат-бот в ВКонтакте — это онлайн-помощник, который позволяет обрабатывать входящие сообщения от подписчиков и отвечать на частые вопросы. Он существенно упрощает работу техподдержки, менеджеров по продажам и модераторов, а также помогает не потерять горячего клиента и не тратить дополнительные суммы на создание ежедневной команды саппорта.

С притоком аудитории в ВКонтакте и популярности соцсети для бизнеса, чат-боты окажут вам неоценимую помощь и помогут поднять продажи на каждом этапе воронки. В нашей статье мы расскажем, как создать бота в VK и правильно его настроить.

Содержание

Как работают боты ВКонтакте

Как бот собирает данные о пользователе

Как использовать чат-бота в VK — выбираем подходящий функционал

Как чат-бот работает в продажах — внедрение в воронку

Как сделать чат-бота в сообществе ВКонтакте — на примере Senler

Как создать бота в VK для группы: альтернативные способы

Заключение

Как работают боты в VK

С точки зрения разработки, бот ВКонтакте — это программа-скрипт на вашем сервере, которая обрабатывает входящие запросы от пользователей. Например, клиент пишет в сообщения сообщества «Хочу заказать доставку еды», а бот отправляет ему автоматическое сообщение «Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас. Выберите, куда хотите сделать заказ: домой, на работу, на дачу».

Таким образом, бот позволяет сразу обработать запрос или, если нужно, перевести на менеджера.

Преимущества бота в ВКонтакте:

  • Автоматизация работы службы поддержки и отдела продаж: бот может отвечать на самые простые и популярные вопросы, чтобы менеджеры могли заниматься только более сложными ситуациями и непосредственно продажами.
  • Упрощение коммуникации с клиентами: вы можете задать боту универсальные ответы на вопросы, а ваши сотрудники будут работать с конкретным отфильтрованным клиентским запросом.
  • Повышение продаж: бот быстрее будет реагировать на сообщения клиента, чем человек, у которого нормированный рабочий график — автоматизация поможет не упустить клиента.
  • Сбор данных о пользователях: бот может собирать контакты клиентов, например, адрес, телефон, почту. Все это в будущем пригодится для настройки таргетированной рекламы.
  • Возможность интересным способом вовлечь подписчиков в коммуникацию: с помощью чат-бота можно делать тесты, опросы, викторины, делиться с аудиторией контентом, который будет заложен в логику программы.
  • Создание уникальных и эффективных рекламных интеграций: исходя из предыдущего пункта, к опросу или викторине можно прикрутить рекламный слот. Например, после прохождения теста на знание сюжета романов о Шерлоке Холмсе, подарите участнику скидку на подписку, если вы видеосервис, или промокод на покупку детективов, если вы книжный магазин.

Чат-бот идеально подойдет для тех задач, которые легко автоматизировать и где не требуется участие человека. Например, забронировать столик, оформить доставку, записаться на бесплатный вебинар или узнать адрес магазина.

Важно! Чат-бот не подойдет вашему бизнесу, если вы продаете сложный продукт, о котором может рассказать только человек. Например, сервисы самиздата, когда без участия менеджера не получится просчитать стоимость тиража, или промышленное оборудование, где нужно предметно обсуждать область применения продукта для бизнеса.

Бесплатный аудит рекламного аккаунта ВКонтакте

Специалисты из Aitarget One (все с сертификатами от VK) проверят настройки кампаний и пикселя и помогут повысить результаты рекламы.
Это бесплатно для всех, кто оплачивает рекламу на любой из площадок через Aitarget One
Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь и напишите в чат слово «Ревью», чтобы записаться на аудит аккаунта.

Зарегистрироваться в Aitarget One

Как бот собирает данные о пользователе

Допустим, вы продаете одежду и запускаете таргетированную рекламу своего интернет-магазина, но ведете пользователей не на сайт, а сразу на беседу с чат-ботом. После начала диалога ему будет доступна вся информация о клиенте с его страницы в социальной сети, которая есть в открытом доступе. Благодаря этому можно делать персонализированные предложения.

Например, когда бот понимает, что общается с женщиной, то может предложить посмотреть женскую коллекцию одежды, а если у нее день рождения, то может предложить подарочную скидку.

Если после начала диалога пользователь даст согласие на получение рассылки, то бот в будущем может отправлять ему сообщения и делать рассылку новостей, скидок, акций, интересных опросов и викторин. В них тоже можно зашить продуктовые и рекламные интеграции, чтобы конвертировать подписчиков в клиентов.

Фактически, вы сделаете из своего бота виртуального менеджера по продажам.

Как использовать бота в VK — выбираем подходящий функционал

Перед тем, как внедрять чат-бота в ваше бизнес-сообщество, необходимо определить его цели и задачи — зачем он вам вообще нужен.

Для этого нужно провести небольшой ресерч и выделить бизнес-процессы: какие можно автоматизировать, а для каких требуется человек. Затем определить задачи, которые будет решать чат-бот. Например:

  • отвечать на простые вопросы, чтобы потом вести на менеджера или сразу закрывать проблему или конвертировать подписчика в лид;
  • бронировать столики, оплачивать заказ, напоминать о заказе, то есть выполнять справочную или информационную работу;
  • продавать товары без сайта, а сразу через чат-бот-лендинг: это программа со сложным скриптом и архитектурой, которая фактически заменяет сайт, и может обработать клиентский запрос, помочь выбрать товар, оплатить его и оформить доставку;
  • найм сотрудников: с помощью HR-бота можно составлять анкеты и массово отбирать большое количество кандидатов.

Как чат-бот работает в продажах — внедрение в воронку

Помимо задач перечисленных выше, главная задача любого бизнеса — продавать свой продукт, решать клиентскую проблему и получать прибыль. Чат-бот может успешно справиться с этими условиями и поднять уровень продаж, если правильно встроить его в воронку.

Разберем на примере магазина игрушек.

Этап воронки Ваши действия Внедрение бота
Осведомленность Для начала вы продумываете УТП и оффер, например, три медвежонка по цене одного. Для начала вы продумываете УТП и оффер, например, три медвежонка по цене одного.
Заинтересованность Пользователь начинает диалог с чат-ботом — отправляет свой запрос с ключевым словом. Например, «Купить мишек». С началом диалога боту становятся доступны открытые персональные данные со страницы пользователя. Теперь бот может предложить две ветки диалога: мишки для мальчиков, мишки для девочек. Пользователь выбирает ветку, допустим, первый вариант — мишки для девочек.
Желание купить Когда пользователь попадает в каталог товаров, которые ему предлагает чат-бот, он может выбрать понравившийся. Например, розового медведя. Теперь у него могут возникнуть вопросы о составе игрушки, гипоаллергенности материалов, условиях оплаты, возврата, доставки. Он может задавать эти вопросы боту. Бот уже имеет скрипт ответов, которые вы в него заложили и общается с клиентом. Для ответа на вопросы вне скрипта можно добавить опцию «Переключить на менеджера». Тогда в диалог подключится человек, который поможет пользователю решить проблему.
Покупка Когда выбор сделан, пользователь совершает покупку через чат-бота, оплачивает доступным способом, оформляет доставку. В процессе покупки бот может предлагать дополнительные товары, упаковку, уточнять адрес и время доставки. Таким образом, он продолжает собирать персональные данные, которые вы тоже можете в будущем задействовать в рекламе.
Повторная покупка Пользователь может вернуться в бот после рекламной рассылки или просто потому, что ему понравился ваш сервис. С помощью бота вы можете запросить обратную связь: понравился ли продукт, вовремя ли сделали доставку. А также предложить подписаться на новостную рассылку с полезными материалами, или подарить приятные бонусы за отзыв.

Важно: чтобы повысить осведомленность пользователей о вас и вашем продукте, используйте таргетированную рекламу, которая будет вести сразу на беседу с чат-ботом. Она даст возможность быстрее и эффективнее вовлечь аудиторию в воронку. Оплачивать таргет ВКонтакте можно через наш сервис Aitarget One, удобно и без комиссии.

После того как вы определили задачи бизнеса, которые будет решать бот, стратегически решили, как будете встраивать технологию в воронку продаж, можно приступать к его созданию.

Как сделать бота в сообществе в VK — на примере Senler

В статье «Рассылки ВКонтакте: как создать и настроить?» мы разобрали сервисы и программы, которые могут делать рассылки и настраивать чат-боты, вы можете обратиться к этому материалу и выбрать подходящее своему бизнесу и сообществу приложение.

А мы разберем на примере Senler, как создать своего бота в VK бесплатно.

Шаг 1. Настраиваем сообщество

Перед тем, как сделать бота в VK для группы, нужно настроить сообщество. Заходите в Настройки → Управление → Сообщения → Настройки для бота → Включены → Сохранить. Теперь страница бизнеса будет видеть ботов, которые мы позже начнем настраивать в Senler.

Как добавить бота в беседу VK: для этого поставьте в настройках бота галочку «Разрешать добавлять сообщество в беседы». После сохранения в группе появится кнопка «Пригласить в беседу» и пользователи смогут добавлять ваше сообщество в беседы.

Шаг 2. Знакомимся с правилами ботов для ВКонтакте

Правила можно почитать в справке, но нужно сразу учитывать ключевые ограничения:

  1. Нельзя использовать подписку на группу, лайки, репосты, рассылки как обязательное условие для работы чат-бота. То есть если бот бронирует путешествия или билеты, то он может начинать работу после начала диалога, а не после подписки на сообщество.

Нельзя «Подпишись на сообщество, чтобы я забронивал тебе билет», но можно «Сделай репост и получи 10% скидки на бронь у меня».

  1. Если бот обещает выполнить задачу, то он должен ее обработать в течение суток с момента запроса. В противном случае про все технические сбои нужно оперативно информировать.
  2. Не стоит просить пользователя стать подписчиком сообщества или ставить лайки, репосты, если бот еще не закончил свою работу. В приветственном сообщении они тоже недопустимы. Когда бот выполнил задачу, можно прислать ответ, например, «Я забронировал для тебя тур. Приятного путешествия! Если тебе понравилось общаться со мной, подпишись на нашу группу, чтобы я всегда был рядом и мог ответить на твои вопросы».
  3. Команды для бота должны быть четкими и конкретно отражать действие.
  4. Через бота можно отправлять рекламные сообщения и рассылки, только если они соответствуют правилам размещения рекламы ВКонтакте.

Шаг 3. Создаем бота

Заходим в Senler в раздел Чат-боты. В нашей предыдущей статье о создании рассылок с помощью этого сервиса мы рассказали, как подключить сообщество к программе.

Нажимаем на кнопку «Новый бот» и в диалоговом окне задаем название, ключ сгенерируется автоматически.

Далее у вас откроется графический редактор, где нужно построить логику бота и ветки ответов.

Чтобы отредактировать блок, нужно на него кликнуть — откроется окно настроек.

Здесь можно задать название шага, например, «Приветствие», написать текст сообщения, приложить картинки и добавить кнопки.

После того как вы создали цепочку ответов, нажимаете «Опубликовать». В правом нижнем углу есть кнопка с плюсом — через нее можно добавлять действия, сообщения и другие нужные опции.

Шаг 4. Запускаем бота

Нажимаем на кнопку «Запустить» — теперь бок активен. Дальше есть два способа, как подписчик может начать диалог с вашим виртуальным менеджером.

Способ 1. Через группу подписчиков

Заходите в раздел Группы подписчиков → Добавить новую группу. Далее в настройках нужно будет указать название и добавить бота. Теперь, когда пользователь подписался на ваше сообщество, то он сможет начать диалог с ботом, а система будет фильтровать аудиторию, чтобы чат-бот не писал всем одно и то же.

Способ 2. Через триггеры

Этот вариант позволяет запускать диалог с ботом на основании ключевых слов. Заходите в раздел Триггеры — Добавить новый триггер. Задаете название, выбираете тип события, например, «Новое сообщение». Теперь на любое сообщение, которое пользователь напишет первым в диалоге с сообществом, будет запускаться бот. В нашем случае это бот «Бронь тура».

Шаг 5. Тестирование

Теперь давайте посмотрим, как это работает. Во время подключения бота к сообществу, мы поставили галочку «Добавить кнопку Начать», поэтому она сразу появляется в диалоге.

Для запуска бота мы использовали настройку по триггерам и любому сообщению. Когда пользователь нажал кнопку «Начать», он автоматически запустил диалог и начал общение с ботом Василием, который забронирует ему тур на Байкал.

Как создать бота в VK для группы: альтернативные способы

Если вам не подходят готовые решения или нужен более сложный функционал бота, то вы можете поставить задачу разработчику. Для этого также понадобится сообщество, сервер, логика бота. Инструкцию и коды можно взять в источнике от VK и блоге ВКонтакте на Хабре.

Заключение

Чат-боты для ВКонтакте — простой, но эффективный инструмент, который позволяет оптимизировать и снизить нагрузку на ваш отдел продаж и службу поддержки. Главное — правильно оценить и выделить бизнес-процессы, которые может решить бот.

При правильном внедрении бота в воронку, можно получать новых и удерживать текущих клиентов, так как они будут получать мгновенный ответ на свои вопросы. Однако нельзя до конца исключать человеческий фактор и лучше дать дополнительную опцию боту, чтобы он по надобности связывал клиента с менеджером.

Самого простейшего бота с небольшой логической веткой можно создать минимум за час — благодаря готовым конструкторам вам необязательно быть разработчиком. Но технических специалистов можно привлечь, если цепочка бизнес-процессов сложная и требуется индивидуальное решение.

Как создать чат-бота в ВК самостоятельно: инструкция по настройке

Каждый день 47 миллионов пользователей заходят в социальную сеть ВКонтакте. Большинство этих людей — молодые и платежеспособные россияне.  

Пускай стену уже не вернут, но VK остается популярной площадкой для русскоязычной аудитории. Если вы работаете с ней, этот канал — приоритетный. Сегодня поговорим, как автоматизировать общение с клиентами во ВКонтакте через чат-боты. Обсудим:

  • Какие задачи решают чат-боты;
  • Каким бизнесам в ВК не обойтись без бота;
  • Почему написать чат-бот во ВКонтакте самостоятельно — неэффективно и трудоемко;
  • Какие примеры крутых чат-ботов есть на рынке;
  • На что обратить внимание, запуская бот во ВКонтакте.

Для чего нужен чат-бот во ВКонтакте

Цель внедрения чат-бота вне зависимости от площадки одна — автоматизация рутинных процессов. 

Бот оптимизирует работу менеджеров, а также берет на себя их обязанности, когда те спят или отдыхают на праздниках. Перечислим главные задачи:

  • Техподдержка — бот отправит ссылки на нужные инструкции и подскажет, как ориентироваться в базе знаний. В этом случае задача по онбордингу встретится с техподдержкой. 
  • Консультация — бот расскажет клиентам, как найти нужный товар, скинет информацию по доставке и оплате, сообщит о скидках и акциях. 
  • Продажи — в чат-ботах можно прописать воронку продаж, которая выявит потребности клиента, чтобы в финале диалога предложить наиболее подходящий продукт. 

Это базовые знания, справедливые для любых чат-ботов. Подробнее об инструменте в целом мы рассказали в этой статье.

Читайте также:

Чат-бот на сайте: как принести пользу бизнесу, а не разозлить клиентов

Во ВКонтакте инструмент берет больший уклон в решение вопросов сферы услуг. Компании добавляют бота в свои официальные сообщества, где те решают задачи клиентов. Другие же с помощью ботов демонстрируют возможности своих сервисов, помогают или просто развлекают. Посмотрим на примерах.

Чат-бот Lay’s знает все о проходящих акциях и готов рассказать о них по первому зову:

Чат-бот Нотифейк соберет ваши задачи и напомнит о том, что вы провалили очередной дедлайн:

Бот Tele2 в целом готов поболтать и может рассказывать шутки, но мы попросили его подключить специальную услугу к номеру:

А вот онлайн-кинотеатр IVI за считанные секунды подберет фильм или сериал на вечер:

У Бургер Кинг чат-бот выступает в роли формы для обратной связи по заказам:

Чат-бот Время Историй в ответ на введенную дату даст список исторических событий, которые случились в этот день:

А СберКот дарит стикеры за выполнение заданий, превращая продажи в формат игры с наградой:

В целом, в ВК чат-бот нужен тем, кто ведет активные кампании, приводящие большой поток клиентов. Это позволит принимать их заявки в автоматическом режиме. Также бот неплохо справляется с задачей развлекать пользователей и демонстрировать им некоторые возможности продукта. Можно настраивать кнопочный интерфейс, рассылки, вставлять ссылки, прикреплять файлы, создавать карусели, принимать оплату через VK Pay и так далее, возможностей предостаточно.

Читайте также:

Автоворонки в мессенджерах. Может ли чат-бот продавать без участия специалиста?

Но есть один нюанс. 

Как настроить чат-бот ВКонтакте

У ВКонтакте есть инструментарий, с которым вы можете написать чат-бот самостоятельно. Чтобы сделать бота, вам нужны:

  • Группа, в сообщениях которой и будет обитать чат-бот в ожидании заявок.
  • Сервер, который реагирует на события в сообщениях группы.
  • Скрипт и сценарий бота.

Вам понадобятся админские права, с которыми вы сможете работать в разделе «Управление сообществом». Тут потребуются навыки программирования и специальные знания. Бота реализуют через 3 варианта скриптового языка:

  • PHP,
  • Java,
  • JS.

При этом, первые два требуют Callback API, о котором соцсеть написала в разделе разработчиков. В целом, о трудоемкости собственноручного создания чат-бота говорит справка соцсети, которая состоит из 6 страниц кодов и команд. В отличие от того же Telegram, в ВК нельзя написать бота за 10 минут.

Читайте также:

Телега ботов. Зачем нужны чат-боты в Telegram и как быстро внедрить инструмент в работу

Соцсеть дает ссылки на коды проектов для реализации и все объясняет, однако очевидно, что мало кто разберется в инструкции, где львиная часть выглядит вот так:

{"ts":"4","updates":[{"type":"wall_post_new","object":{"id":28,"from_id":-123456,"owner_id":-123456,"date":1519631591,"marked_as_ads":0,"post_type":"post","text":"Post text","can_edit":1,"created_by":564321,"can_delete":1,"comments":{"count":0}},"group_id":123456}]}

Получается, что бота можно собрать бесплатно, но это долго, трудоемко и требует навыков программирования. Соответственно, нужно найти человека, который это все настроит, либо научится, а это опять время и деньги. 

Поэтому куда легче и дешевле создать бота с помощью сторонних сервисов. Например, в МультиЧате Callibri чат-бота собирают с помощью визуального конструктора, в котором разберется любой сотрудник.

Визуальный конструктор чат-ботов Callibri

Создавайте ветки диалога, вставляйте ссылки, прописывайте момент перевода на оператора или запрос данных. Вы можете копировать ветки или готовых ботов из других проектов. В соседней вкладке вы найдете настройки чат-бота:

Вкладка с настройками чат-бота в Callibri

  1. Дайте имя чат-боту;
  2. Укажите дни и время работы бота;
  3. Составьте сервисное сообщение на случай, если операторов нет на месте. Тут же можно включить форму запроса контактов клиента;
  4. Укажите, в каком канале будет работать чат-бот.

Именно на последнем пункте вы включите бота во ВКонтакте, чтобы это сделать, потребуется связать вашу группу с проектом и включить слайдер. С интеграцией вам помогут в круглосуточной техподдержке. Буквально за 15 минут в тестовом режиме мы собрали вот такого чат-бота, который имитирует работу консультанта в интернет-магазине:

Чат-бот для сайта

Автоматически отвечайте клиентам и собирайте заявки даже по ночам и праздникам

Попробовать

Советы по работе с чат-ботом во ВКонтакте

Чтобы не получить бан, изучите правила работы чат-ботов во ВКонтакте. К примеру:

  • Соцсеть запрещает использовать подписку на сообщество, лайки, репосты как условие для доступа к боту. 
  • Вы получите блокировку, если бот не выполняет заявленные функции в течение 24 часов. Исключение — техническая неисправность и обозначенный срок, в которую задача клиента будет выполнена. 
  • Нельзя вводить пользователей в заблуждение, команды должны соответствовать ответам бота.

Помимо этого, рекомендуем почитать другие материалы, которые помогут избежать проблем в работе с инструментом.

  • Правила размещения рекламы во ВКонтакте;
  • Правила использования ВКонтакте;
  • Правила работы с сообществами.
  • Четко определите цель чат-бота — если вы не понимаете, зачем в сообществе ВК есть чат-бот, то он не принесет пользы ни вам, ни клиенту. Перед разработкой определите, что он дает вам и что дает клиентам. 
  • Создайте качественное приветственное сообщение — расскажите в первом сообщении, что ваш бот умеет и как  с ним общаться. 
  • Будьте активны в диалоге — чтобы удержать человека в диалоге, постоянно задавайте вопросы и предлагайте свою помощь на каждом этапе общения.
  • Дайте вызвать оператора — бот может встать в тупик, либо его функций недостаточно для решения вопросов клиента. Либо пользователь в целом негативно настроен к боту. Во всех этих моментах решение одно — кнопка «Позвать оператора».
  • Используйте кнопки — кнопки с типовыми вариантами ответов помогают вести клиента по заданному сценарию. Это полезно для бота, который будет получать понятные команды. Также это выгодно человеку: ему не придется формулировать вопрос, ведь он уже видит готовый вариант. 
  • Определите tone-of-voice — подумайте над тем, каким языком будет разговаривать чат-бот. Отталкивайтесь от общей философии бренда и портрета ваших клиентов. Бот должен быть естественным продолжением вашей компании, ведь это официальный канал взаимодействия с клиентами.
  • Завершайте каждый этап диалога вопросом — эта хитрость вовлекает в дальнейший диалог, давая понять клиенту, что польза чат-бота не исчерпана. 
  • Тестируйте сценарии до запуска чат-бота — проводите читки, чтобы выявить слабые этапы в сценарии ботов и тут же исправлять их. Лучше всего сценарий составлять на основе реальных диалогов с клиентами и интервью, из которых вы узнаете, что человек ищет в диалоге с брендом.

Заключение

Чат-бот во ВКонтакте полезен для обработки заявок от клиентов и демонстрации необычных возможностей ваших продуктов, а также развлечения людей.  

Бренды активно используют ботов, отдавая им на аутсорс конкретные задачи. Однако собственная платформа для создания чат-ботов у ВКонтакте имеет высокий порог вхождения и не подойдет новичкам, даже при наличии всех справок. 

Поэтому куда лучшим выходом кажется интеграция со сторонними сервисами, дающими простые и готовые решения, с которыми чат-бот заработает спустя считанные минуты. И это не говоря о дополнительных интеграциях и плюшках, как агрегатор мессенджеров, который есть в МультиЧате Callibri. 

Если вы найдете оптимальное решение и настроите бота с учетом всех правил и советов, то менеджеры избавятся от рутины, а клиент получит быстрый и эффективный способ контактировать с брендом.

конструктор чат-ботов для вконтакте, telegram, facebook, viber, talk-me, whatsapp, Instagram

Автоматизируйте

маркетинг и продажи

с помощью Salebot

Любые ваши идеи. Без знания программирования.

Попробовать — Это бесплатно!

Возможности платформы Salebot

Более 100 различных инструментов для автоматизации бизнеса

От простых автоворонок до полной автоматизации процессов

  • Конструктор воронок с вариативными сценариями

    Создавайте чат-боты с самой сложной структурой. Отправляйте любые вложения: текст, файлы, изображения, видео, голосовые сообщения.

    Персонализируйте общение с вашими клиентами

  • Единое окно для всех чатов и мессенджеров

    Общайтесь со своими клиентами в едином диалоговом окне на все каналы. Отправляйте файлы, видео, картинки и голосовые сообщения. Работайте с карточками клиентов, добавляя или изменяя нужную информацию

  • SalebotCRM для удобной работы с клиентами

    Организуйте отдел продаж прямо на платформе Salebot с помощью встроенной CRM-системы без лишних интеграций и дополнительных затрат.

    Ни один потенциальный клиент не будет упущен

  • Современные минилендинги для сбора заявок

    Создавайте уникальные посадочные страницы с добавлением любых элементов — картинки, видео, вывод динамической информации. Меняйте цвета, тексты формат, оформление с поддержкой кода на HTML/CSS

  • Моментальные рассылки в мессенджеры

    Создавайте разовые рассылки по выбранным подключенным мессенджерам или по всем сразу, отправляя важную информацию своим клиентам. Встроена возможность добавлять любые вложения и сегментировать аудиторию по разным критериям

  • Телефония внутри платформы

    Интеграция с облачной телефонией на борту Salebot! Единственное в своем роде решение, которое объединено с единым диалоговым окном и SalebotCRM. Звонок сохранится в карточке клиента для последующей работы менеджеров по продажам

  • Email-рассылки без дополнительных интеграций

    Делайте массовые email-рассылки по своей базе прямо из платформы Salebot. Без сторонних интеграций и сложных настроек

Заказать разработку чат-бота

Если у Вас нет времени на создание бота, мы можем создать его за Вас.

Заказать разработку бота

Интеграции

Готовые интеграции с сервисами и услугами для максимального результата

Делайте рассылки в мессенджеры, собирайте обратную связь, подключайте CRM-системы, платежные сервисы и расширяйте функциональность сайта с помощью популярных сервисов, интегрированных в Salebot

Кейсы

Кейс

Чат-бот для сбора отзывов

Кейс

Чат-бот для автоматизации закрытого клуба по подписке с реферальной программой

Кейс

Чат-бота с функцией интернет-магазина с геймификацией

Кейс

Сеть Кофеен «9 bar coffee»

Кейс

Чат-бот в сетевом маркетинге

Кейс

Чат-бот компании «Стройплан»

Кейс

Бот, который помогает пациентам получить льготные препараты

Кейс

Чат-бот для тестирования, чек листов, игр, опросов

Тарифы

Гибкие и прозрачные цены

Оплата за месяц

Оплата за год

Бесплатный

Без рассылок

Базовый

Многоуровневые автоворонки

Стандарт

Автоворонки и рассылки

Премиум

Полная автоматизация вашего бизнеса

Дополнения к тарифам

+1 сотрудник199 ₽ / месяц

+1 мессенджер249 ₽ / месяц

+10000 сообщений в сутки1290 ₽ / месяц

Запишитесь на обучение

Нажимая кнопку «Записаться», вы даете согласие на обработку персональных данных

Ваша заявка на обучение успешно принята. Скоро с вами свяжется наш менеджер

По итогам курса вы получите профессию, а не просто теоретические знания о ней

Шаблоны воронок

Начните создание чат-бота с готового решения

Мы собрали сами популярные схемы воронок для быстрого старта

Продажи

Интернет магазин в чатботе с товарами из гугл таблицы

Создать из шаблона

Маркетинг

Запись в группу(экскурсия, автобус, групповое занятие)

Создать из шаблона

Маркетинг

Шаблон Yclients

Создать из шаблона

Маркетинг

Реферальная система

Создать из шаблона

Геймификация

Геймификация в чатах Телеграм (Игра на активность)

Создать из шаблона

Геймификация

Геймификация в чатах ВКонтакте (Игра на активность)

Создать из шаблона

Заказать разработку чат-бота

Если у Вас нет времени на создание бота, мы можем создать его за Вас.

Заказать разработку бота

Бот для ВК отвечает в личные сообщения, a…anycodings

Вопросы : Бот для ВК отвечает в личные сообщения, а не в беседу

952

Я создаю эталонного бота для общения в чате anycodings_chatbot в ВК на Python с помощью Callback Api. Бот anycodings_chatbot работает корректно, если вы пишете сообщения в группу anycodings_chatbot. Однако, если вы пишете в беседу с ботом anycodings_chat (в которую добавлен бот), бот anycodings_chat отвечает на личные сообщения. Все права на чтение anycodings_chatbot и т.д. выданы. Насколько я понимаю, anycodings_chatbot (изучаю информацию в интернете), у меня anycodings_chatbot использует user_id, а не chat_id. Но я не понял anycodings_chatbot, как это правильно исправить (

п.с. Желательно, чтобы бот писал как anycodings_chatbot в личные сообщения, так и в беседу, anycodings_chatbot в зависимости от того, где они спрашивают.

п.п.с возможно вопрос покажется смешным, anycodings_chatbot но я только начал изучать эту область, и ответа в сети на anycodings_chatbot не нашел 🙂

Сам бот:

 import vk
импортировать случайный
импортировать обработчик сообщений
@ app.route («/», методы = ['POST'])
обработка деф ():
    данные = json.loads (запрос.данные)
    если 'тип' не в data. keys():
        вернуть "не вк"
    если данные ['тип'] == 'подтверждение':
        вернуть подтверждающий_токен
    данные elif ['type'] == 'message_new':
        messageHandler.create_answer (данные ['объект'] ['сообщение'], токен)
        вернуть "хорошо"
 

«Ответчик»:

 импорт importlib
из command_system импортировать command_list
деф load_modules():
   # путь от рабочего каталога, его можно изменить в настройках приложения
   файлы = os.listdir ("мой сайт/команды")
   модули = фильтр (лямбда x: x.endswith('.py'), файлы)
   для m в модулях:
       importlib.import_module("команды."+m[0:-3])
деф get_answer (тело):
    # Сообщение по умолчанию, если неузнаваемый
    message = "Извините, я вас не понимаю. Напишите '/help', чтобы увидеть мои команды."
    вложение = ''
    для c в command_list:
        если тело в c.keys:
            сообщение, вложение = c.process()
    ответное сообщение, вложение
def create_answer (данные, токен):
   load_modules ()
   user_id = данные ['from_id']
   сообщение, вложение = get_answer (данные ['текст'].  ниже ())
   vkapi.send_message (user_id, токен, сообщение, вложение)
 

Я плохо говорю по-английски, поэтому прошу прощения у anycodings_chatbot за кривый перевод)

Админы

PYTHONPYTHON-3.XBOTSCHATBOTVK

Всего ответов 1

25

Ответы 1 : Бот для ВК отвечает в личные сообщения, а не в беседу

Использовать Peer_id, вместо from_id. anycodings_python-3.x (данные->объект->peer_id) (я использовал anycodings_python-3.x php, но у меня была похожая проблема. это решение anycodings_python-3.x) наверное что-то вроде anycodings_python-3.x это:

 def create_answer (данные, токен):
   load_modules ()
   user_id = data ['peer_id'] # источник идентификатора отредактирован
   сообщение, вложение = get_answer (данные ['текст']. ниже ())
   vkapi.send_message (user_id, токен, сообщение, вложение)
 

from_id — лицо, отправившее сообщение

peer_id — в каком диалоговом окне было получено сообщение anycodings_python-3. x. (для групп это выглядит как anycodings_python-3.x 20000005) Итак, вы отправите сообщение anycodings_python-3.x в беседу (неважно, это личная сессия anycodings_python-3.x или беседа с большим количеством людей)

0

Ссылка для ответа

мРахман

Темы с самым высоким рейтингом

KeyError при построении графика в цикле for

Как сделать нижний правый угол острым? SwiftUI

Создание списка всех назначений правды с учетом списка переменных в SML?

Наборы файлов cookie в почтальоне, но не в браузере на локальном хосте

Lint — как подавить предупреждения о неразрешенных переменных

Как удалить значки из внешнего блока при наведении внутреннего блока?

Как переместить начало карты (центр) в новое место при ее обновлении?

Как включить оператор `??=` в Babel

WSADMIN: неверная команда «print»

Плагин Fastify-cors с TypeScript: «происхождение» не определено

Сценарий оболочки для чтения строки из TXT и назначения в переменную env?

В Android Studio отсутствует раскладка клавиш — не удается найти раскладку «Windows Proper Redo»

Python Django Ошибка при рендеринге шаблона

Рисование нескольких рыб в случайных местах

Flutter web записывает только движения мыши, а не экран нажмите

Как получить цвет оттенка ImageButton и сохранить его в sqlite в студии Android? (Получить значение оттенка, а не установить его)

Обходной путь перенаправления субдоменов с подстановочными знаками

Как предотвратить печать нескольких сигналов КУПИТЬ/ПРОДАТЬ подряд? (Pine, Скрипт, Торговля, Просмотр, PineScript, TradingView)

Контейнер с большим количеством содержимого начинается с определенной высоты, увеличивается до размера содержимого, а затем сжимается при нажатии

Почему перекрывающиеся сравнения всегда оцениваются как истина в последующем

Как хранить данные для определенного пользователя дрожание

Отправить электронное письмо в режиме реагирования без открытия приложения Gmail

Странно <canvas> рендеринг линии с круглой линией и нецелочисленным масштабом

Flutter поддерживает значения формы в виджете видимости

Python, как установить zope. interface на alpine linux

Проблема повторного использования одного и того же кода изображения пользовательского интерфейса на нескольких контроллерах представления | Swift 5

Поделитесь диском Google, приложение API электронных таблиц Google доступно любому пользователю

Открытие каталога в проводнике из WSL2

Laravel — проверка, не превышает ли пользователь свой план бесплатной подписки

Сборка Ng: ошибка оптимизации при сборке в докере

Цвет темы метатегов на самом деле не черный, если установлено значение #000000

Остановить Observable.timer() внутри takeUntil() вручную

Как закодировать список карт в json из Sqflite?

Как я могу разрешить всем в моей организации доступ к объекту, загруженному кем-то другим?

Pandas добавляет номер группы, использует цикл

FFMPEG выбирает между и setpts создает копии потоков

Возможно ли наследовать аннотации типа Python?

Как импортировать меньше CSS-файла в html-заголовок

Получение частичного текста с веб-страницы с помощью Selenium в Python

Как избежать сбора дублирующихся ключей паспорта E11000: db. users index: username_1 дублирующий ключ

AWS IOT — Ошибка RegisterThing — InvalidCertificateOwnershipToken

Подсчет количества нулей в начале инвертированного двоичного числа

Как редактировать шаблон по умолчанию для DateRangeField

Ошибка Django при переносе базы данных с SQLite на Postgres

Проблема стиля выпадающего меню React Bootstrap

Эмуляторы Firebase с Next.js

Swift не может найти текстовое поле в области видимости, даже если оно находится в том же viewController

Оператор If в

Подключиться к каналам | Справочный центр

Позже, после того как вы настроите бота и создадите поток, проверьте, как построить поток для отправки вашего первого сообщения.

Связать и отменить связь

После того, как вы подключитесь, создайте бота, когда вы отмените связь с ботом, все данные в потоке будут сохранены, включая подпотоки, настройки и пользователей бота. Вы можете связать поток с другим соединением с ботом, но пользователи вашего бота будут удалены во избежание конфликтов.

Omni Bot

Многоканальность дает вам возможность создать 1 отдельного бота и подключить его ко всем каналам, поддерживаемым многоканальностью.

В настоящее время существует 8 различных каналов, но по мере того, как мы будем добавлять больше, вы сможете подключить и их.

Итак, если вам сначала нужно было 8 чат-ботов, чтобы каждый подключался к своему каналу, теперь вы можете сделать то же самое с помощью всего 1 чат-бота!

В отличие от отдельных каналов, таких как Facebook, WhatsApp, Telegram и т. д., у вас есть 1 омниканальность на каждое рабочее пространство. Это может быть изменено в будущем, но помните об этом сейчас при подключении каналов.

Как создать многоканальный чат-бот

В меню слева нажмите многоканальный . Затем у вас будет два варианта создания многоканального чат-бота.

1- Вы можете создать совершенно нового чат-бота. Если вы начинаете с пустой рабочей области, где у вас еще нет чат-ботов, это будет наиболее вероятным вариантом, который вы выберете.

2- Если вы уже создали чат-бота в канале и хотите использовать этого же чат-бота внутри своего многоканального канала, вы можете выбрать опцию «Преобразовать существующий чат-бот». Это также будет иметь большое преимущество при импорте пользователей-ботов, которые у вас уже есть, в многоканальный чат-бот.

Выбрав любой из предпочтительных вариантов, вы перейдете к следующему шагу.

Если вы выбрали «создать нового бота» , то вы попадете в магазин шаблонов, где сможете выбрать любой из доступных шаблонов или выбрать опцию «Пустой шаблон» . Эта опция позволяет вам начать с нуля и создать чат-бота по своему вкусу.

После того, как вы сделаете свой выбор, вы попадете в окно, где вы сможете назвать своего чат-бота, а также добавить описание.

Когда вы закончите, нажмите зеленую кнопку с именем «создать бота» , и вы сможете подключить каналы.

Как подключить каналы к многоканальному

После того, как ваш многоканальный чат-бот будет создан, вернитесь на главную панель управления, чтобы подключить каналы, которыми вы хотите управлять многоканальным, с этим чат-ботом.

Если вы еще не подключили какой-либо канал к своему рабочему пространству, для этого вам потребуется перейти на этот конкретный канал. После того, как вы добавите их, вы сможете связать их с этим многоканальным чат-ботом.

Вы можете отключить их в любое время, нажав кнопку справа.

Как создать омниканальный поток

Теперь, когда вы создали чат-бота и подключили свои каналы, вы готовы создать своего чат-бота.

Теперь вам будут доступны все функции в конструкторе потоков, но обратите внимание, что некоторые каналы могут быть недоступны для их использования.

Используйте условия, чтобы определить, откуда пришел пользователь

У нас есть условие, которое вы можете использовать, чтобы определить, из какого канала пришел пользователь.

Просто перейдите к созданию условия, затем выберите опцию «канал» .

После выбора вы сможете выбрать один из доступных каналов в многоканальном режиме.

После того, как вы настроите это условие, вы можете направить пользователя к определенным функциям канала.

Например, карты могут быть доступны для Messenger, но не для Telegram. Это не показывает то же самое.

Таким образом, используя это условие, вы можете отправить индивидуальный ответ для пользователей Telegram.

Как определить, какие каналы поддерживают какие функции?

Каждый блок при наведении на него показывает доступные каналы, отображая значки этих каналов вверху. Посмотрите это демонстрационное видео о том, как проверить доступность функций (откроется в новом окне).

Вы также можете ссылаться на те же значки при вставке узла в построитель потока

Facebook Bot

Выполните шаги 1, 2 и 3 на скриншоте выше и перейдите на facebook.com, выберите все страницы в вашем списке страниц, которые вы хотите, чтобы UChat помог с автоматизацией .

ВАЖНО

Если вы подключаете свою учетную запись Facebook к нескольким рабочим областям, не забудьте выбрать все страницы, требующие управления в UChat, независимо от рабочей области.

После подключения некоторые операции показаны на скриншоте выше:

  1. Нажмите «Повторно подключиться», если хотите добавить/удалить страницу или обновить.
  2. Нажмите «Создать поток», чтобы создать новый поток для бота.
  3. Нажмите «Открыть поток», чтобы войти в поток.
  4. Щелкните красный крестик, чтобы удалить соединение между ботом и вашей страницей.
  5. Перевернуть статус, чтобы остановить/запустить автоматизацию.
  6. Нажмите на ссылку, чтобы поговорить с ботом. Вы также можете поделиться ссылкой с другими пользователями Facebook.

Обратите внимание, что

красный крестик предназначен для отключения потока только с вашей страницей. Ваш поток не будет удален. Он по-прежнему останется в вашей рабочей области (в разделе «Все боты»).

Поговорите с ботом Facebook

3 способами:

  1. Щелкните URL-адрес в шаге 6 на скриншоте выше.
  2. Используйте кнопку предварительного просмотра в своем потоке.
  3. Найдите название своей страницы на Facebook, чтобы посетить ее, и нажмите Отправить сообщение или Сообщение .

Instagram Bot

Во-первых, вам нужен бизнес-аккаунт в Instagram. Чтобы изменить личную учетную запись на бизнес-аккаунт, выполните шаги 1, 2 и 3 на следующем снимке экрана и выберите «Бизнес»:

Затем подключите свой бизнес-аккаунт Instagram к своей странице Facebook. Страница Facebook обязательна, если у вас ее нет, создайте новую страницу.

Зайдите в «Настройки» своей страницы Facebook, затем «Instagram», «Подключить аккаунт».

Следующий шаг — включить «Разрешить доступ к сообщениям» в вашем приложении Instagram, см. шаги с 1 по 5 на следующем снимке экрана: Меню — Настройки — Конфиденциальность — Сообщения — Разрешить доступ к сообщениям

Наконец, в UChat давайте свяжем ваш Instagram с UChat. Перейдите в «Facebook» и «Повторно подключитесь» (да, Facebook, а не Instagram):

Продолжите как вы или нажмите «Изменить настройки», если вы ранее связали UChat со своим Facebook.

ВАЖНО

На приведенном выше снимке экрана выберите ВСЕ бизнес-аккаунты Instagram, которые вы хотели использовать с UChat, а не только для текущей рабочей области.

ВАЖНО

Аналогично, на приведенном выше снимке экрана выберите ВСЕ страницы Facebook, которые вы хотели использовать с UCchat, а не только страницу, которая подключается к учетной записи Instagram.

Дайте все разрешения, и после подключения вы сможете видеть поток Instagram как в «Facebook», так и в «Instagram»: чтобы поговорить со своим ботом в Instagram:

  1. Найдите имя своей учетной записи в Instagram или перейдите на Раздел Instagram на панели управления UChat, щелкните ссылку URL под именем бота, чтобы перейти на свою страницу в Instagram
  2. Подпишитесь на учетную запись и нажмите Сообщение , чтобы начать разговор.

Telegram Bot

На телефоне зайдите на https://t.me/BotFather (откроется в новом окне) из браузера. Нажмите «ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ», и вы перейдете к приложению Telegram. Нажмите «Пуск» внизу, чтобы поговорить с @BotFather.

Отправьте «/newbot», затем имя пользователя для вашего бота. Вы получите такой токен:

Скопируйте токен и обратно в UChat.

В UChat нажмите «Добавить нового бота Telegram» и поместите свой токен во всплывающее окно. Наконец, нажмите «Создать поток», и готово!

Переверните статус, чтобы остановить/запустить автоматизацию, и нажмите красный крестик, чтобы удалить соединение (ваш поток останется в разделе «Все боты») Щелкните URL-ссылку выше.

  • Используйте кнопку предварительного просмотра в своем потоке.
  • Slack Bot

    На данный момент UChat может отправлять различные типы сообщений вашей группе Slack или контактам в основном для целей уведомления.

    В процессе…

    Мы работаем над созданием дополнительных функций для ботов Slack. Документация будет обновлена, как только мы это сделаем. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, свяжитесь с нами через бота поддержки UChat в правом нижнем углу на сайте uchat.com.au (открывается в новом окне).

    WeChat Бот

    Выполните шаги 1, 2 и 3 на скриншоте выше.

    • Если у вас уже есть официальная учетная запись WeChat или вы хотите ее зарегистрировать, нажмите «Зарегистрироваться». личный кабинет

    СОВЕТ

    Вы можете выбрать английский язык на веб-сайте WeChat, щелкнув значок глобуса в правом верхнем углу. Однако некоторые страницы не поддерживают перевод.

    Войдите в свою учетную запись WeChat. Вверху вы можете увидеть свой «appID» и «appsecret», как показано ниже:

    Скопируйте их обратно в UChat. Выполните следующие действия:

    1. выберите тип
    2. вставьте свой идентификатор приложения и секрет
    3. назовите токен самостоятельно
    4. нажмите «Сохранить»
    5. появится URL веб-перехватчика, скопируйте его на веб-сайт WeChat
    6. 98 78

      Вставьте сюда URL-адрес веб-перехватчика (на шаге 5) и токен (на шаге 3), затем нажмите зеленую кнопку «Отправить». Наконец, прокрутите немного вниз, вы можете увидеть свой тестовый QR-код:

      Поговорите с ботом WeChat

      Теперь вы можете поделиться своим QR-кодом с любым пользователем WeChat. Сканируя и подписываясь на вашу официальную/тестовую учетную запись, они могут общаться с вашим ботом. Кроме того, здесь будут указаны их никнейм и WeChatID (максимум 100 пользователей).

      WhatsApp, SMS и голосовой бот

      Выбор провайдеров

      Ниже перечислены провайдеры, с которыми мы работаем в настоящее время. Разные провайдеры поддерживают разных ботов. Выберите провайдера в соответствии с вашими потребностями. Создайте учетную запись с ними и выберите свой номер.

      UCat разместил ссылки для перехода на их официальные сайты. Вы можете получить к ним доступ либо в соответствующем канале (см. скриншот выше), либо на странице «Интеграция» (см. скриншот ниже).

      Следуйте инструкциям на скриншотах выше, чтобы подключиться к провайдеру и добавить номера.

      Зарегистрируйтесь и получите номера

      Возьмите Twilio в качестве примера. На их сайте зарегистрируйтесь, войдите в систему, после чего вы попадете в свой кабинет:

      Нажмите «Получить трейл-номер».

      Во всплывающем окне номер отображается в верхней левой части, нажмите «Выбрать этот номер» или «Искать другой номер». Тогда у тебя есть свой номер!

      Подключиться к провайдеру

      На панели инструментов вашего провайдера нажмите маленькую кнопку справа, чтобы скопировать значения «ACCOUNT SID» и «AUTH TOKEN» обратно в UChat:

      1. поместите скопированные значения в соответствующие поля.
      2. нажмите «Сохранить».
      3. нажмите «Добавить номер телефона», если вы создаете SMS- или голосового бота, в противном случае «Добавить номер WhatsApp».
      • Для получения дополнительной информации нажмите -> Twilio Docs (откроется в новом окне)
      • Для получения дополнительной информации нажмите -> 360Dialog Docs (откроется в новом окне)
      • Для получения дополнительной информации нажмите -> Документы SignalWire (откроется в новом окне)
      • Для получения дополнительной информации нажмите — > Message Media Docs (открывается в новом окне)

      Добавить номера

      Нажмите «Добавить номер» в области 3 на изображении выше после подключения вашего провайдера к UCat.

      Нажмите «Найти номер», система выполнит поиск всех номеров, которые находятся под вашей учетной записью провайдера. Нажмите «Добавить», чтобы добавить один из номеров.

      После этого вы сможете увидеть все подключенные номера на странице «Номера телефонов» в «Интеграции».

      Добавьте новые номера из раскрывающегося списка, как показано ниже: («Купить номер» в данный момент отключено)

      СОВЕТ

      Если вы хотите отключить поток WhatsApp / Voice / SMS со своим номером или создать новый поток для этого номера, скопируйте номер и нажмите «Освободить номер». Затем ваш поток будет отключен, но оставайтесь в безопасности в разделе «Все боты». Добавьте число еще раз, чтобы создать с ним новый поток.

      После добавления телефонных номеров:

      1. используйте кнопку плюс, чтобы создать новый поток.
      2. кнопка 2 предназначена для «Открыть поток» этого номера телефона.

      Разговор с WhatsApp/SMS/Voice Bot

      • WhatsApp — добавить номер телефона в качестве нового контакта и отправлять на него сообщения

        WhatsApp + 360Dialog Sandbox

        Перейдите «Боты» -> «WhatsApp», затем «360Dialog» на UChat и в приложении WhatsApp добавьте «+4930609859535» в качестве нового контакта и отправьте ему «СТАРТ».

        Скопируйте «api-ключ» обратно в UChat, нажмите «Добавить номер WhatsApp»:

        Снова введите здесь номер «+4930609859535» и вставьте ключ API. После добавления этого числа вы можете нажать «Создать бота», чтобы начать создание потока.

        Чтобы использовать песочницу 360Dialog, обратите внимание, что:

        1. только номер телефона, который запрашивает ключ API, может протестировать бота
        2. вы можете отправить «СТАРТ», чтобы получить новый код, но убедитесь, что вы обновили ключ с вашим бот.
        3. 360Dialog не позволяет пользователям песочницы получать доступ к своим медиаресурсам. Например, если вы используете шаг вопроса, чтобы попросить фотографию и сохранить URL-адрес в текстовой переменной. Вы не можете перейти по этому URL-адресу, чтобы получить фотографию, поскольку вы используете песочницу.

        Чтобы использовать 360Dialog с планом на 5 долларов в месяц

        После тестирования песочницы, чтобы получить план на 5 долларов в месяц, проверьте документ здесь.

        Google My Business

        The whole process will be:

        1. connect Google account
        2. create agent, build flow & test
        3. verify agent
        4. launch chatbot
        5. go live

        Connect Google Account

        Выполните шаги 1, 2 и 3, чтобы подключиться к своей учетной записи Google.

        Примечание

        Обратите внимание, что у этой учетной записи Google должен быть доступ к компании (владелец или менеджер). Для агентства вам нужно будет быть приглашенным в качестве менеджера бизнеса вашего клиента.

        После подключения на снимке экрана выше:

        1. нажмите «Синхронизировать местоположения», чтобы получить все компании, которые связаны с этой учетной записью Google, независимо от того, проверены они или нет.
        2. создайте агента, затем создайте поток
        3. отсканируйте QR-код или перейдите по URL-ссылке, чтобы протестировать бота на карте Google

        Создать агента

        Нажмите «Создать агента», заполните информацию профиля, включая:

        1. номер телефона
        2. адрес веб-сайта (совпадает с адресом веб-сайта вашей компании)
        3. политика конфиденциальности URL-адрес
        4. часовой пояс логотип
        5. точки входа (локальные, нелокальные, как локальные, так и нелокальные)
        6. приветственное сообщение
        7. автономное сообщение

        СОВЕТ

        , попробуйте нажать «Отмена» и обновить страницу. Появится кнопка «Создать поток».

        Local or Non-Local

        Type Agent Verification Process Entry Points
        Local Automatically Google search & Google map
        Non-Local Manual Process Поиск в Google, карта Google, ссылки на сайты, карточка с ответами, кнопки веб-сайтов и т. д.

        Создание потока и тестирование бота

        Когда агент создан, нажмите «Создать поток», чтобы начать создание бота. Инструкции см. в документации «Flow Builder».

        Проверка агента

        ВАЖНО

        Создайте и протестируйте все, прежде чем запрашивать проверку агента. Потому что после проверки очень сложно изменить информацию об агенте. Вам нужно будет связаться с Google самостоятельно.

        Прежде чем отправить запрос, проверьте это:

        1. Я выбрал то, что лучше всего подходит для моего бизнеса, местное или неместное?
        2. Доволен ли я всей информацией об агенте, такой как логотип, контактный телефон и т. д.?
        3. Есть ли у меня контактный адрес электронной почты, который находится в том же домене, что и мой веб-сайт?

        Нажмите кнопку рядом с кнопкой «Открыть поток», затем нажмите «Проверить агента».

        Укажите корпоративный веб-сайт, имя контактного лица и контактный адрес электронной почты, которые находятся в том же домене, что и веб-сайт бренда.

        Для местного бизнеса, если ваш бизнес уже подтвержден, ваш агент может быть проверен автоматически и немедленно. Вы увидите зеленую метку «Проверено». После этого вы можете запустить своего чат-бота.

        В то время как для неместного бизнеса, после отправки запроса вы получите 2 электронных письма от Google. В одном электронном письме вас просят ответить на утверждение UChat, чтобы помочь с автоматизацией бота в указанном формате (необходим ключ безопасности). В другом электронном письме вы получите ключ безопасности. Проверка вашего агента займет несколько дней (до 7 дней).

        Запустить агент

        Когда ваш агент будет проверен, нажмите «Запустить агент», и через 4-6 часов появится кнопка чата с вашим бизнесом. Вы увидите зеленую метку «Запущено».

        Unlaunch Agent

        Если вы хотите остановить автоматизацию бота, нажмите зеленую кнопку «Активно» под статусом. А чтобы перестать показывать бота с вашим бизнесом, вам нужно отключить своего агента.

        Нажмите «Отключить агент» и снова, вам нужно будет подождать 4-6 часов, чтобы кнопка «Чат» исчезла. К тому времени метки будут выглядеть так:

        Чтобы снова запустить его, просто снова нажмите «Запустить агент».

        Поговорите с ботом Google

        Прежде чем запускать бота, перейдите в раздел * Google на панели инструментов UChat. Посетите тестовый URL-адрес или отсканируйте QR-код, чтобы поговорить с ботом.

        После запуска бота введите в Google название вашей компании на веб-странице. Нажмите на кнопку ЧАТ , чтобы начать разговор:

        Или найдите название своей компании в Google Map. Нажмите на Сообщение кнопка для начала разговора:

        ВК Бот

        Весь процесс будет таким:

        1. создать сообщество, получить идентификатор группы и токен доступа
        2. включить сообщения сообщества и возможности бота
        3. 9 9 получить идентификатор Токен доступа

          Для начала необходимо иметь личный кабинет ВКонтакте, зайти на https://vk. com (открывается в новом окне), зарегистрироваться и авторизоваться самостоятельно.

          Перейдите в «Сообщество» на левой боковой панели и «Создать сообщество» для своего чат-бота.

          Вы найдете идентификатор своей группы в URL-адресе (см. скриншот выше). Нажмите «Использование API», давайте создадим токен доступа.

          Нажмите «Создать токен», UChat нужен только доступ к управлению вашим сообществом и сообщениям. Отметьте параметры и нажмите «Создать».

          СОВЕТ

          Вам нужно будет скачать приложение ВК на телефон, т.к. ВК будет присылать вам уведомления для подтверждения некоторых действий сообщества.

          Скопируйте свой токен и идентификатор группы, а теперь давайте вернемся к UChat.

          Перейдите на канал ВКонтакте, нажмите «Добавить нового бота», введите идентификатор группы и токен доступа, нажмите «Добавить».

          Забыли идентификатор своей группы? Вы можете найти страницу с информацией о сообществе здесь:

          После подключения ваша страница будет выглядеть так:

          Нажмите «Создать бота», выберите шаблон и готово.

          Добавьте простое приветственное сообщение для тестирования.

          Чтобы поговорить с вашим ботом, вам нужно сначала включить сообщения сообщества. Для этого выполните шаги с 1 по 4 на скриншоте выше.

          Затем перейдите в «Настройки бота», измените возможности бота на «Включено» и убедитесь, что вы нажали кнопку «Сохранить» и увидели зеленую подсказку «Изменения сохранены». Важно включить возможности бота, чтобы ваш бот мог отправлять кнопки, вопросы и карточки, а не только текстовые сообщения и мультимедиа.

          Поговорите с Vk Bot

          Теперь вы можете открыть приложение ВКонтакте на телефоне, найти название вашего сообщества и нажать на него:

          Нажмите «Сообщение», чтобы начать разговор.

          Ограничение ВКонтакте

          Есть несколько ограничений на канал ВКонтакте согласно их API:

          1. в карточке изображение должно иметь соотношение сторон 13/8 и должна быть хотя бы одна кнопка иначе карточка не будет показывать.
          2. на шаге вопроса есть максимум 5 быстрых ответов.
          3. в вопросе о файле файл, загруженный пользователем, отправляется в ВК, и ВК возвращает URL-адрес, указывающий на файл, обратно в UChat. Обратите внимание, что этот URL-адрес не является прямой ссылкой на файл. Поэтому вы не можете отправить сообщение о типе файла на основе этого URL-адреса. Вместо этого вы можете распечатать URL-адрес, и, щелкнув этот URL-адрес, пользователи смогут получить доступ к файлу.

          Intercom — это популярная платформа для чата в реальном времени. Интеграция UChat с Intercom поможет сократить объем поддержки на 80 % за счет автоматизации чат-ботов и искусственного интеллекта.

          Основные преимущества

          Решайте проблемы поддержки клиентов с помощью автоматизации чат-бота и искусственного интеллекта Google до того, как они попадут в вашу службу поддержки.

          Знание программирования не требуется

          Вам не нужно быть разработчиком или изучать программирование, чтобы использовать UChat. С помощью нашего конструктора перетаскивания вы можете легко создать свою логику автоматизации.

          Поддерживается более 11 каналов, количество которых увеличивается

          В настоящее время UChat соединяет вашу внутреннюю связь с вашими клиентами из Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, Viber, Line, SMS, Voice, Slack, Wechat, и в Платформа. Свяжитесь со своим клиентом с помощью автоматизации и живого чата, где бы он ни находился.

          Построитель многоканального потока

          С помощью нашего построителя многоканального потока вы можете один раз создать логику автоматизации и применить ее ко всем поддерживаемым нами социальным каналам (Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, WeChat, Line, Viber)

          Искусственный интеллект

          Распознавайте намерения клиентов с помощью Google Dialogflow и перенаправляйте их на автоматизацию вашего чат-бота. Передавайте только неопознанное намерение в службу поддержки в чате. Это сэкономит вам огромное количество времени на поддержку в чате.

          Интеграция со сторонними сервисами

          UChat имеет встроенную интеграцию с Stripe, Paypal, Cloudinary, Shopify, Woocommerce, Calendly, Slack, Google Sheet, Twilio, SingalWire, message Media, Gmail, Sendgrid, Mailchimp, ActiveCampaign, Zapier, Integromat и Паббли Коннект. Вы можете легко синхронизировать потенциальных клиентов и продажи в своей собственной CRM или инструментах управления проектами.

          Подключение к внутренней связи

          Шаг 1. Подключитесь к своей учетной записи внутренней связи

          На этом этапе вам необходимо подключиться к своей учетной записи внутренней связи в UChat. После входа в UCat нужно зайти в интеграцию, а затем зайти в Intercom, нажать кнопку подключить учетную запись домофона.

          Шаг 2: Авторизовать учетную запись внутренней связи

          После того, как вы нажмете кнопку подключения внутренней связи, она перенаправит вас для входа в учетную запись внутренней связи, после чего вы увидите снимок экрана выше, нажмите «Авторизовать доступ», а затем вы только что добавили это приложение в свое рабочее пространство.

          После авторизации он будет отображаться, как показано ниже.

          Вы можете отключить приложение, нажав кнопку, чтобы отключить Intercom с этой рабочей областью.

          Шаг 3. Переключение живого чата на интерком

          После интеграции с интеркомом вам нужно создать многоканальный чат-бот внутри UChat. Возможно, вам потребуется связать каналы, которые мы в настоящее время поддерживаем (Facebook messenger, Instagram, WhatsApp, Google Business Messenger, WeChat, Line, Viber, Telegram).

          После того, как вы привязали канал, вы можете открыть бота, затем перейти к настройкам омниканала и выбрать интерком из интеграции живого чата.

          Использование интеркома

          Шаг 1: активируйте функцию «Поговорите с человеком/приостановите автоматизацию» в любом месте потока

          Преимущества использования UChat с интеркомом заключаются в том, что ваш бизнес может автоматизировать как минимум 80% с помощью чат-бота и ИИ. Вы можете легко создать своего чат-бота с помощью нашего конструктора визуальных потоков, и если в какой-то момент вашему клиенту понадобится помощь.

          Вы можете подключиться к действию, а затем перейти к основным действиям, затем найти «Поговорить с человеком/Пауза автоматизации», а затем ваш клиент из 11+ социальных каналов может напрямую обратиться в службу поддержки в чате по интеркому.

          После того, как ваш клиент инициирует разговор, вы увидите новые контакты, созданные из социальных сетей, вместе с их вопросами.

          UCat извлечет профиль пользователя, электронную почту и телефон, чтобы создать контакт, если таковой имеется.

          И теперь ваш интерком-оператор может напрямую переписываться с клиентом из 11+ социальных каналов.

          По умолчанию чат установлен на 30 минут, по истечении времени, если нет активного разговора, пользователь будет отправлен обратно в автоматизацию чат-бота.

          Шаг 2: Отправка файлов и изображений

          После того, как ваш клиент активирует чат из нашего потока, ваши клиенты могут отправлять текст, изображения и файлы вашему агенту.

          Между тем, ваш агент внутренней связи также может отправлять изображения и файлы обратно пользователю.

          Если интерком-оператор добавит какие-либо заметки к клиенту/разговору, содержание заметки также будет синхронизировано с подписчиками UCat

          Обратите внимание, что вы также можете просмотреть всю историю живого чата внутри живого чата UChat.

          Шаг 3: Завершение разговора

          Если служба поддержки в чате по внутренней связи помогает пользователю решить проблему, и когда он закрывает разговор, пользователь будет возвращен к автоматизации чат-бота.

          Если интерком-чат решит решить проблему для определенных каналов (Messenger, WhatsApp, Instagram), если это произойдет в течение 24 часов, мы доставим сообщение. Если это вне 24-часового окна, мы ответим, что пользователь находится вне окна контакта.

          Если пользователь находится в пределах окна контакта, любые сообщения от агента интеркома сбрасывают окно поддержки 30 человек и активируют чат с пользователем.

          node-vk-bot-api — Анализ работоспособности пакета npm

          Все уязвимости безопасности принадлежат производственных зависимостей прямых и косвенных пакеты.

          Риск безопасности и лицензии для основных версий

          Все версии

          Версия Уязвимости Лицензионный риск
          3.5.0 | 04/2021

          Popular

          • C
          • H
          • M
          • L
          • H
          • M
          • L
          3. 4.0 | 01/2021
          • C
          • H
          • M
          • L
          • H
          • M
          • L
          2. 4.11 | 06/2019
          • C
          • 1

            H
          • 2

            0011 M

          • L
          • H
          • M
          • L
          1. 1.5 | 01/2018
          • C
          • 1

            H
          • 2

            M
          • L
          • H
          • М
          • Л
          1. 2.0 | 01/2018
          • C
          • 1

            H
          • 2

            M
          • L
          • H
          • M
          • L

          Лицензия
          Массачусетский технологический институт

          Политика безопасности
          Нет

          Ваш проект подвержен уязвимостям?

          Сканируйте свои проекты на наличие уязвимостей. Быстро исправить с помощью автоматизированного исправления. Начните работу со Snyk бесплатно.

          Начните бесплатно

          Еженедельные загрузки (142)

          Скачать тренд

          Иждивенцы
          7

          Звезды GitHub
          221

          Вилки
          66

          Авторы
          20


          Популярность прямого использования


          Пакет npm node-vk-bot-api получает всего 142 загрузки в неделю. Таким образом, мы забили Уровень популярности node-vk-bot-api будет ограничен.

          На основе статистики проекта из репозитория GitHub для npm пакет node-vk-bot-api, мы обнаружили, что он был снялся 221 раз, и это 7 других проектов в экосистеме зависят от него.

          Загрузки рассчитываются как скользящие средние за период из последних 12 месяцев, за исключением выходных и известных отсутствующих точек данных.

          Частота фиксации

          Нет последних коммитов

          Открытые задачи
          9

          Открытый PR
          9

          Последняя версия
          1 год назад

          Последняя фиксация
          1 год назад


          Дальнейший анализ состояния обслуживания node-vk-bot-api на основе каденция выпущенных версий npm, активность репозитория, и другие точки данных определили, что его обслуживание Неактивный.

          Важным сигналом обслуживания проекта для node-vk-bot-api является это не видел никаких новых версий, выпущенных для npm в за последние 12 месяцев и может считаться прекращенным проектом или проектом, который получает мало внимания со стороны его сопровождающих.

          За последний месяц мы не обнаружили никаких запросов на вытягивание или изменений в статус issue был обнаружен для репозитория GitHub.

          Совместимость с Node.js
          >=8.0.0


          Возраст
          5 лет

          Зависимости
          1 прямой

          Версии
          76

          Размер установки
          57 КБ

          Распределенные теги
          1

          Количество файлов
          44

          Обслуживающий персонал
          1

          Типы TS
          Да


          node-vk-bot-api имеет более одного и последнего тега по умолчанию, опубликованного для пакет нпм. Это означает, что для этого могут быть доступны другие теги. пакет, например рядом, чтобы указать будущие выпуски, или стабильный, чтобы указать стабильные релизы.

          Чат-боты для Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Slack

          Чат-боты для Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Slack

          руб

          и

          Запросить демонстрацию

          © 2022 Чат-боты для Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Slack. Все права защищены.

          Политика конфиденциальности

          Получить бота

          Получить бота

          Охватите все свои бизнес-задачи


          в диалогах

          88%

          конверсия в прохождение отборочных интервью через чат-бот Ростелеком

          Отбор кандидатов

          32% сотрудников успешно прошли выходное собеседование

          Выходное собеседование

          81%

          Уровень самообслуживания

          7 недель после запуска

          28% конверсия в1 опрос новых сотрудников 9001

          Персональный онлайн-ассистент


          для каждого клиента

          Целенаправленный NLU и чат-боты со сценариями для преобразования и ускорения обслуживания клиентов.

          • Многоканальная доступность 24/7
          • Мгновенные ответы по-человечески
          • Легко подключается к вашей CRM или другим базам данных

          Получить этого бота

          где мой заказ?

          привет, Дина! Ваш заказ должен быть доставлен завтра

          Посвященный


          Менеджер по персоналу

          Повысьте эффективность работы отдела кадров с помощью чат-ботов для адаптации и поддержки сотрудников, проведения опросов о состоянии здоровья и выходных собеседований.

          • 24/7 менеджер по персоналу
          • Оркестратор чат-ботов как единая точка контакта с каждым HR-ботом
          • Полная интеграция с HR-системами и базами знаний

          Получить этого бота

          сколько дней отпуска у меня осталось?

          привет, Джон! У вас есть 6 дней в этом году

          вы хотите взять отпуск?

          Помощник по найму


          для массового набора

          Расширьте свои возможности брендинга с помощью чат-ботов, проводящих собеседования с тысячами кандидатов одновременно и планирующих собеседования с наиболее подходящими кандидатами.

          • Полностью автоматизированный входящий и исходящий скрининг
          • Продвижение ваших вакансий в диалоге
          • Последующие действия и напоминания, чтобы кандидаты посещали собеседования с менеджерами по персоналу

          Получить этого бота

          Я отправил вам свое резюме

          когда у нас будет собеседование?

          в следующий четверг в 14:00. 🙂

          Ответственный менеджер


          для внутренних задач

          Внедрение технологий в повторяющиеся бизнес-процессы — ITSM, закупки, возмещение командировочных расходов, бухгалтерский учет.

          • Все корпоративные мессенджеры
          • Гибкая интеграция с вашими CRM, EPR и другими ИТ-системами
          • Отслеживание эффективности сотрудников

          Получить этого бота

          в принтере закончилась бумага

          мне сделать заказ?

          да, конечно

          вы так полезны!

          Координатор исходящего маркетинга


          Чат-боты инициируют разговоры, создают трансляции на всех поддерживаемых каналах, подключаются к CRM для накопления информации. Делайте все — информационные бюллетени и другие маркетинговые кампании, напоминания о встречах, уведомления о статусе заказа.

          Получить этого бота

          пора вещать

          какие мессенджеры?

          телеграмма + WhatsApp

          встроенных соединений:

          WhatsApp Телеграмма Эдна Дживо Вебим

          САП 1С Битрикс24 360диалог

          Чат-боты, обогащенные человеческим опытом

          от идеи к результату

          Выявим ваши болевые точки и узкие места

          1

          Разработка стандартных или необычных решений

          2

          Решить и поддержки. Планы разработки структуры

          3

          ПРОВОДНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ

          БЕСПЛАТНЫЙ СПАС

          Лучшие практики диалогового UX-дизайна

          Ощутимый результат в первые недели

          Получить бота

          ЦЕЛЕВОЙ ПОДХОД

          • Обеспечение успеха запуска с помощью KPI
          • Процедуры подтверждения концепции
          • ROI и бюджеты для масштабируемых проектов

          Уникальные возможности для разработки ботов

          no_code

          Удобный графический интерфейс. SaaS, частное облако, локально

          highload

          Обработка тысяч запросов за секунды. Время безотказной работы 99,9 %

          поддержка

          Консультации и обучение для повышения вашего внутреннего опыта

          Получить бота

          Получить бота

          Платформа Chatme AI: 91 379 создайте мощных чат-ботов


          без программирования

          Мощный инструмент для создания ботов

          Создавайте ботов с помощью визуального редактора и шаблонов чат-ботов.

          Чат-боты AI с NLP

          Боты распознают различные языки, понимают проблемы пользователей и решают их.

          Диалоговая аналитика

          Мониторинг и анализ активности ботов, получение данных для обновления.

          Чат-боты с меню и кнопками

          Создавайте простых, но продуктивных чат-ботов за несколько часов. Никаких специальных навыков не требуется.

          Встроенные интеграции и конструктор API

          Подключите своего бота к системе с помощью пары щелчков мышью или воспользуйтесь нашим визуальным конструктором API для создания пользовательской интеграции.

          Интерактивные широковещательные уведомления

          Отправляйте служебные и маркетинговые уведомления своим клиентам и обеспечьте следующие персонализированные взаимодействия.

          Опора

          Решайте проблемы эффективно
          с сообществом Chatme AI

          создайте бота бесплатно

          Окончательная стоимость зависит от объема трафика, индивидуальных запросов и типа услуги.

          Dr.Web — инновационные антивирусные технологии. Комплексная защита от интернет-угроз.

          Для полноценной работы нашего сайта в вашем браузере требуется поддержка JavaScript.

          ДЛЯ КЛИЕНТОВ

          • Активируйте лицензию Dr. Web
          • Техническая поддержка
          • Документация
          • Скачать Dr.Web

          Закрыть

          • Назад
          • Дом
          • Контактная поддержка

          Библиотека

          Моя библиотека

          Поиск

          Поиск

          Профиль Вопрос дня

        4. Все выпуски
        5. Категории
      Коробки новостей
      Пресс-центр
      • Контактная информация для прессы
      • пресс-кит
      • Галерея

      © Доктор Веб
      2003 — 2022

      «Доктор Веб» — компания в области кибербезопасности, специализирующаяся на технологиях обнаружения, предотвращения и реагирования на угрозы

      • О компании «Доктор Веб»
      • Контактная информация
      • Как к нам добраться в Москве
      • Офисы компании «Доктор Веб» в других странах
      • Пресс-центр

      Доктор Веб в социальных сетях

      г. [Фейсбук] [Твиттер] [Инстаграм] [Ютуб]

      Связать учетные записи

      Для Телеграмм

      • Самонесущий

      Политика конфиденциальности г.

      Какой объем автоматизированной активности ВКонтакте?

      Вышел еще один отчет по робототехнике. Robotrolling — ежеквартальное издание Центра передового опыта стратегических коммуникаций НАТО. Если вы хотите прочитать предыдущие отчеты Robotrolling, вот ссылки: Robotrolling 2017/1 * Robotrolling 2017/2 * Robotrolling 2018/1 * Robotrolling 2018/2 * Robotrolling 2018/3 * Robotrolling 2018/4.

      Robotrolling анализирует манипулирование информацией о присутствии НАТО в странах Балтии и Польше в социальных сетях Twitter и VK. Он фокусируется на двух основных типах манипуляций: автоматическая активность с учетных записей роботов и обмен сообщениями с поддельных учетных записей людей. Поддельные учетные записи людей могут управляться патриотически настроенными отдельными лицами или группами или создаваться с целью получения прибыли так называемыми фабриками троллей.

      В ВК в разговоре о НАТО доминирует голосовое ядро, состоящее из лояльных СМИ, прокремлевских групп, ботов и троллей. Объем материала из этой основной группы таков, что в целом подлинные пользователи составляют лишь 14% от общего количества сообщений о НАТО в странах Балтии и Польше.

      Резюме

      Распространение явно поддельного контента может стать отправной точкой для измерения того, как манипуляции в социальных сетях влияют на искренние разговоры. В случае одной истории о вымышленном финском блогере наш алгоритм оценивает, что не менее 80% пользователей, которые поделились фейковой историей, были подлинными .

      В этом квартале сообщения появились более чем в 2 000 различных групповых страниц ВКонтакте. Если оставить в стороне сообщения со страниц групп, 37% сообщений ВКонтакте поступили из учетных записей «ботов» — программ, которые имитируют поведение человека в сети. В отличие от Твиттера, где подавляющее большинство учетных записей, контролируемых людьми, управляются анонимно, в ВКонтакте большинство учетных записей, скорее всего, будут подлинными.

      Западные социальные сети с опозданием стали играть активную роль в сокращении масштабов усилий Кремля по манипулированию социальными сетями. Однако исследователям по-прежнему сложно оценить эффективность этих мер на таких платформах, как Facebook и Instagram. В этом контексте ВК предлагает предостерегающий взгляд на сеть с минимальной конфиденциальностью, регулированием и модерацией.

      В этом квартале присутствие НАТО было упомянуто в 10 100 постах с 4 000 аккаунтов. Из этих сообщений 6 000 были размещены аккаунтами групп или страниц, тогда как остальные 4 100 были размещены отдельными аккаунтами. В этом выпуске основное внимание уделяется сообщениям от отдельных учетных записей, в которых представлены первые оценки уровня активности роботов и троллей на платформе.

      Для сравнения, общее количество постов в Твиттере составляет 5 520, из них 30% на русском языке. Количество активных пользователей составило 3 740. Количество постов и активных пользователей на уровне предыдущего квартала.

      Уровень активности в ВК был в шесть раз выше, чем в русскоязычном Твиттере. Большая часть этой деятельности не соответствует действительности. По нашим оценкам, только 14% публичных сообщений на платформе о НАТО в странах Балтии и Польше исходят от узнаваемых человеческих учетных записей.

      Если не считать посты из групп и страниц, уровень ботов ВКонтакте не уступает уровню русскоязычного Твиттера. За анализируемый период боты создали 38% сообщений о НАТО в странах Балтии и Польше в ВК. В Твиттере боты создали 37% всех русскоязычных сообщений. Англоязычный Twitter резко контрастирует с ботами, создающими 13% всех сообщений.

      В ВК боты — гиперактивное меньшинство, на них приходится 38% сообщений, но только 17% пользователей. В русскоязычном Twitter боты публикуют сопоставимые 39% сообщений, но составляют 34% активных пользователей. В среднем боты ВКонтакте больше сосредоточены на одной политической повестке.

      Темы

      Этот квартал, б других ботов и групповых страниц ВКонтакте отражали повестку российских СМИ, резко осуждающих решение Литвы о введении санкций. Пользователи, классифицированные нашим алгоритмом как люди, уделяли меньше внимания этим и другим историям, опубликованным в ответ на действия НАТО в странах Балтии и Польше. Вместо этого производный и переработанный контент создавал устойчивые взаимодействия с реальными людьми, использующими платформу.

      Инцидент в Керченском проливе вызвал антинатовские и антиукраинские комментарии в националистических кругах. В частности, вирусными стали два материала, которыми поделились в основном аккаунты, принадлежащие отдельным лицам. Первая стала последней из серии пародий на стихотворение Анастасии Дмитрук «Никогда мы не можем быть братьями», сочиненных в ответ на оккупацию Крыма в 2014 году. Пародия появилась в сети 28 ноября, через три дня после инцидента в Керченском проливе. Его широко рекламировали на различных веб-сайтах и ​​в группах ВКонтакте, поддерживающих вымышленное государство Новороссия, а также среди известных пользователей ВК.

      Вторым вирусным постом стало сообщение о вымышленном финском блогере Вейкко Корхонене из Оулу, которому якобы посчастливилось иметь хорошо образованную бабушку, рассказавшую ему правду о финно-русской истории. Блогер, сытый по горло антироссийскими настроениями Запада, внес ясность в пост в Facebook в своей ленте, где выдвинул тенденциозное прочтение истории о том, что половина Европы и Азии в вечном долгу перед Россией за то, что она дала им независимость.

      В Оуло нет блогера по имени Вейкко Корхонен, а на фотографии, прикрепленной к профилю, изображен Атте Корхола, профессор климатологии из Хельсинкского университета. Пост изначально был опубликован в ВК, а не в Фейсбуке, в июле 2015 года для группы, поддерживающей самопровозглашенную Донецкую Народную Республику. С этого времени пост неоднократно попадал в новостной цикл.

      Распространение контента о посте иллюстрирует эко-систему фейкового контента ВКонтакте. Аккаунт Вейкко Корхонена — это прежде всего бот, который автоматически публикует новости и контент в социальных сетях из различных прокремлевских и националистических российских новостных агентств и групп. В 2018 году эта история была опубликована на 230 различных групповых страницах. Новостные сообщения о Корхонене были опубликованы авторитетными российскими изданиями, такими как «Аргументы и факты», а также по меньшей мере 33 уникальными веб-доменами, у которых мало или вообще нет репутации достоверных новостей. Группы ВКонтакте и поддельные СМИ поддерживают обратную связь, которая обеспечивает постоянную видимость. История впервые стала вирусной в январе 2018 года

      Хотя все, что касается истории Корхонена, является фальшивкой, настоящие пользователи ВКонтакте чаще делились ею, чем любым другим типом контента. В целом, по оценкам нашего алгоритма, только 14% публичных сообщений о НАТО в странах Балтии и Польше в ВКонтакте в этом квартале исходили от узнаваемых человеческих учетных записей. Напротив, 67% сообщений о Корхонене были опубликованы пользователями-людьми. В течение 2018 года материалы о Корхонене публиковались 287 отдельных дней.

      Роботемы

      г. Стоит повторить, что поддельные учетные записи в социальных сетях имеют реальное влияние. Сегодня рекламодатели, журналисты, политики и исследователи обращаются к социальным сетям, чтобы проверить привлекательность идей, политики и продуктов. Исследователи измеряют показатели, чтобы количественно оценить настроение населения. А алгоритмы автоматически продвигают актуальный контент для реальных пользователей, а это означает, что можно манипулировать тем, что люди видят по умолчанию.

      Актеры, желающие обмануть социальные показатели или публичное обсуждение, могут использовать для этого поддельные учетные записи. Такие фальшивые граждане могут использовать географические маркеры — место или место жительства, место рождения, школу или университет — для создания ложного впечатления о мнениях и предпочтениях определенной демографической группы.

      Чтобы проверить, сосредоточены ли манипуляции в ВКонтакте в определенных географических областях, мы объединили прогноз нашего алгоритма с данными самопровозглашенных пользователей для 125 000 учетных записей, которые упоминали НАТО в период с января 2018 г. по январь 2019 г. В совокупности эти учетные записи перечислили 5 200 различных аккаунтов. места жительства. Мы определили географические координаты каждого местоположения и рассчитали долю подлинных пользователей из заданного региона, чтобы обнаружить местонахождение подозрительных учетных записей.

      Например, 13 200 пользователей ВКонтакте указали своим местоположением Москву.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.