Как создать Viber чат-бота | SendPulse

Чат-бот в Viber — это простой в использовании маркетинговый инструмент, который может показывать информацию подписчикам, собирать данные по запросу, оформлять заказы согласно заранее подготовленным сценариям.

Рассмотрим, как создать Viber чат-бота, чтобы автоматизировать общение с клиентами через приложение Viber.

Создайте аккаунт бота в Viber

Чат-бот для Viber нужно создать на сайте Viber Admin Panel и получить токен бота. Для этого авторизуйтесь на сайте, используя номер телефона, по которому вы зарегистрированы в Viber.

Код подтверждения входа приходит в приложение Viber на введенный номер. Проверьте, чтобы вы ввели правильный номер.

Нажмите «Create Bot Account» и заполните все обязательные поля:

Account Image – картинка, которая будет отображаться в профиле аккаунта бота и как значок в сообщениях.

Account Name – имя, которое будет отображаться в заголовке у бота.

URI – идентификатор, который будет добавлен в ссылку на бота.

Category – категория аккаунта, для которого настраиваете бота.

Account Description – описание создаваемого бота, будет отображаться под логотипом. К примеру, вы можете указать, чем занимается ваша компания и как бот может быть полезен.

Website Address – адрес вашего сайта.

Email Address – адрес электронной почты, через которую с вами могут связаться пользователи.

Location – местоположение.

В конце подтвердите, что согласны использовать бота в соответствии с политикой Viber и нажмите «Create».

Получите токен

Токен будет автоматически сгенерирован после создания аккаунта. Скопируйте его.

Если бот уже существует, токен можно взять на этом же сайте во вкладке «Info».

Подключите Viber в SendPulse

Перейдите в раздел «Чат-боты» своего аккаунта SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку «Подключить каналы».

Если вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами» и нажмите «Добавить бота». Также вы можете выбрать «Подключить» напротив нужного канала.

Вставьте скопированный токен из вашего Viber-аккаунта и нажмите «Подключить».

Подпишитесь на своего Viber чат-бота

Подпишитесь на созданного бота, чтобы добавить свой профиль в Viber владельцем бота в аудитории бота и тестировать цепочку и оплаты отправляя себе перед реализацией.

Для перехода в приложение Viber и отправки сообщения вы можете перейти по ссылке в окне или отсканировать QR-код. 

Через QR-код

Войдите в свой личный аккаунт в мобильном приложении Viber, перейдите в настройки и нажмите на иконку QR-кода. Также можно отсканировать с помощью мобильного приложения «Камера».

Откройте на компьютере страницу с подключением Viber бота в SendPulse, где видно модальное окно с QR-кодом, как на скриншоте ниже.

Откройте камеру телефона и наведите на QR-код, чтобы отсканировать его.

После того как вы отсканировали код и открылась страница с ботом в мобильном приложении Viber, нажмите «Начать», чтобы подписаться на бота.

По ссылке

Перейдите по ссылке, если вы планируете использовать десктопную версию Viber. После перехода по ней нажмите «Начать».

После успешного подключения чат-бота и подписки на него вы получите приветственную цепочку, бот появится у вас в списке ботов и можно продолжить настраивать бота и начинать создавать приветственные и триггерные цепочки.

Вы можете отправлять безлимитные сообщения в рамках 24 часов и 10 000 сообщений вне 24-часового окна.

Соберите подписчиков бота

Аудитория бота может формироваться с помощью самостоятельной подписки пользователей или импорта контактных данных файлом.

Читайте больше: «Как собрать аудиторию для Viber чат-бота».

Обновлено: 23.05.2023

Чат-бот для Viber, создание чат-бота для Вайбера

Чат-бот для Viber представляет собой виртуального собеседника, имитирующего поведение обычного «живого» пользователя. Создать бота можно самостоятельно или прибегнув к помощи специалиста, а также скачать уже готовое решение в сети. Индивидуальное проектирование позволяет сделать робота максимально уникальным и эффективным для решения конкретной бизнес-задачи.

 

Как создать чат-бота в Вайбере? Лучше всего воспользоваться услугами хостинг-провайдера либо любым сервисом типа Bothelp. Технология действий бота проста:

• Сообщение пишется в чате, отправляется на сервер Вайбера.
• Вайбер обращается к серверу или скрипту пользователя через запрос по HTTP.
• Сервер или скрипт пользователя формирует ответ, отправляя его вновь на сервер Вайбера.
• В чате отображается полученный ответ.

Необходимо пройти регистрацию на сайте и настроить аккаунт. После регистрации доступен двухнедельный тестовый период.

В созданном аккаунте требуется подключить нужный мессенджер, в нашем случае – Viber. Все мессенджеры представляют собой отдельные приложения с набором функций и возможностей. Платформа для создания ботов Bothelp позволяет создавать два варианта ботов:

• подходящих для переноса между различными каналами, учитывающими все ограничения, присущие разным мессенджерам;
• уникальных, рассчитанных под каждый канал в отдельности, и использующих максимум доступного функционала.

Если создавать универсального бота, то, чтобы правок после конвертации было минимальное количество, рекомендуется соблюдать цепочку Телеграм – Вконтакте – Вайбер.

Технические требования:

1. Текстовое сообщение должно не выходить за лимит 500 символов. Чем короче сообщение, тем выше конверсия, т.к. пользователи не любят много читать.
2. Для Вайбера нужно готовить изображения в формате JPEG, размером 400х400 пикселей и объемом, не превышающим 1 Мб.
3. Так как все мессенджеры имеют различные требования к видео, то оптимально отправлять клиенту не файл видео, а ссылку на Ютуб*.
4. Если требуется изготовить кнопки, то следует использовать на них не более 20 символов. Не рекомендуется делать больше трех кнопок действий и 10 кнопок с ответами.
5. Ссылки нужно размещать прямо в сообщении, а не привязывать их к кнопкам.
6. Файлы, пересылаемые клиенту, должны прикрепляться через блок-файл или быть реализованы ссылкой на облачное хранилище.

Создавая бота, необходимо учесть вариативность сценариев, различные вопросы и действия на каждый вариант ответа, прописать условия, а также дать возможность отслеживать в процессе коммуникации переходы по ссылке.

Взаимодействие между платформой Bothelp и API Viber позволяет настроить автоматическую передачу сообщений чат-ботом. Бот незаменим при создании сложных, разветвленных цепочек сообщений, при сборе информации о клиенте (подписчике), а также при создании тестов и опросов.

Алгоритм создания нового бота прост, он может учитывать сценарии кликов по кнопке и по шагу. Надо выбрать канал Вайбер, установить часовой пояс, создать приветствие пользователя, добавить быстрые ответы или текстовые блоки с вариантами ответов, добавить требуемое количество агентов в ЛК, отредактировать профиль. Следует настроить помимо блоков вопросов отправку любых файлов. В связи шагов должна прослеживаться логика!

После завершения создания чат-бота его надо протестировать. По мере поступления новых задач виртуального собеседника можно улучшать и дополнять.

Следует помнить, что каждый канал, подключенный к Bothelp, имеет свою базу подписчиков. Утрата доступа или удаление аккаунта создателя бота означают, что вся информация о подписчиках будет утеряна.

Помимо создания и настройки чат-ботов, Bothelp позволяет максимально автоматизировать работу с клиентами за счет создания минилендингов, быстрой настройки оплаты, авторассылок. В разделе «Аналитика» всегда можно найти статистику по подписчикам, диалогам и времени ответов на сообщения.

* — компания нарушает законы РФ.

Присоединяйтесь к нам, чтобы каждую неделю получать полезные и рабочие материалы для улучшения вашего бизнеса.

Кейсы и стратегии от экспертов рынка.

TelegramВконтакте

Функции Viber Live Chat на веб-сайте (более 15 пользовательских настроек)

Узнайте обо всех функциях Elfsight Viber Chat и о том, как они могут помочь вам создать наиболее эффективный виджет.

Позвольте вашим клиентам связаться с вами, когда они захотят

Дайте пользователям возможность обращаться к вам в любое время прямо на вашей веб-странице. Им понравится быстрое и непринужденное общение через Viber, один из самых популярных мессенджеров во всем мире. Всего один клик — и откроется окно чата, чтобы начать разговор и связаться с вами.

Самый простой способ внедрить Viber Chat

Все, что вам нужно, чтобы наладить общение с клиентами прямо на вашем сайте, это войти в Viber. Наш инструмент автоматически установит соединение с вашей учетной записью, и на вашей веб-странице появится окно чата.

Все настроено для просмотра сообщений клиентов и ответа на них.

СВЯЗЬ

Три варианта расположения чата на странице

В зависимости от того, что вам нужно, ваш Viber Chat может выглядеть как растяжимый пузырь — перемещаемый или фиксированный в определенном месте — или как встроенное окно чата. Плавающий пузырь может быть выровнен по центру, слева или справа. Он может следовать, когда посетители прокручивают страницу и становятся видимыми. Добавленное окно чата можно поместить в поле контента, например, на карточке товара, чтобы помочь посетителю оформить заказ.

Нацельте свой чат на нужную аудиторию

Наш виджет может быть виден только определенному типу ваших клиентов. Есть несколько вариантов: все посетители, только новые посетители или только вернувшиеся пользователи. Например, вы сможете ограничить показ чата только вернувшейся группе, чтобы помочь этим пользователям получить то, что им не удалось при первом посещении. Или вы можете захотеть привлечь как можно больше новых пользователей. Каждый случай особенный.

Отображение чата там, где он лучше всего работает

Окно чата может отображаться на всех страницах сайта или только там, где вы выберете. Если вы хотите, чтобы это было только на определенных страницах — это просто сделать, просто выберите опцию «Конкретные страницы» и введите URL-адреса выбранных страниц. Между тем, настройка «Исключенные страницы» предназначена для ограничения отображения на страницах, где его лучше скрыть. Отображение чата на мобильном устройстве не является обязательным, если это может помешать работе, вы можете скрыть его.

Установка триггера открытия чата

Ваш Viber Chat может служить инструментом привлечения клиентов и увеличения количества взаимодействий. Если вы выберете один из триггеров открытого графика, то автоматически откроется окно чата и пригласит пользователя к сотрудничеству. В качестве триггера можно выбрать определенное время на сайте или определенной странице, достижение выбранной позиции прокрутки или намерение человека покинуть ваш сайт.

Совет: Триггер намерения выхода полезен, когда вы хотите, чтобы люди не покидали ваш сайт слишком рано. Используйте приветственное сообщение чата, чтобы предложить помощь.

ЗАЯВЛЕНИЕ

Примеры использования

Посмотрите подборку реальных примеров, чтобы изучить весь потенциал Viber Chat для вашего веб-сайта.

Посмотреть в действии

Демо-версия

Попробуйте все функции Viber Chat в демо-версии прямо сейчас. Нет сборов. Нет регистрации. Нет кодирования.

Попроб.

Изменить значок и текст всплывающей подсказки

Подсказка чата — это элемент, который пользователи видят первым и ассоциируют с диалогом. Выбор правильного значка пузыря может помочь показать основную идею вашего окна чата: поддержка клиентов, оформление заказа, бронирование квартиры и так далее. Мы предлагаем библиотеку эскизов для разных случаев, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий. И всплывающее текстовое поле здесь, чтобы показать ваше собственное сообщение рядом со значком.

Полностью настраиваемый заголовок чата

Существует множество деталей заголовка чата, которые могут варьироваться в зависимости от ваших целей. Картинка может быть вашей страницей в Viber, либо вы можете выбрать ее из нашей библиотеки или загрузить свою. Вы можете добавить название чата и выбрать заголовок. Последний предлагает 5 вариантов времени ответа, подсказывая, когда пользователи могут ожидать ответа, или место для вашего текста подписи. Он поддерживает параметры шрифта и веса, списки, ссылки и многое другое.

Приветственное сообщение и кнопка начала чата

Приветственное сообщение — это первое, что видят ваши посетители, когда открывают диалоговое окно. Он служит для того, чтобы помочь им начать разговор, предложить помощь или удовлетворить любые потребности других клиентов. В поле приветственного сообщения вы можете добавить текст и использовать параметры шрифта и веса, списки и ссылки. Кнопка «Начать чат» также может содержать ваше собственное сообщение, и вы можете отображать или скрывать миниатюру мессенджера на ней. Также попробуйте разные формы кнопок — от квадратных до закругленных.

Добавление уведомлений для привлечения внимания посетителей

Есть еще один способ привлечь внимание посетителей к вашему чату. Вы можете добавить маркер уведомления в пузырек диалога, который будет показывать непрочитанный текст и побуждать людей хотеть нажать на чат. Также есть возможность добавить уведомление в заголовок, оно появится после активации триггера запуска чата.

Раскрасьте интерфейс по своему вкусу

Вы уже знаете, какие цвета выбрать, чтобы оформить окно чата, наиболее подходящее по цвету для вашего сайта. Так что не медлите и раскрашивайте элементы интерфейса самостоятельно. Вы можете выбрать дизайн фона пузыря и значка, фона заголовка и кнопки.

ДИЗАЙН

Попробуйте более 80 мощных приложений от Elfsight.

Нет кредитной карты. Присоединение бесплатно!

Краткое руководство по чат-ботам Viber и как их создать

Эсперанса Чжан

Старший менеджер по маркетингу продукции

Чат-боты — отличный способ для бизнеса снизить затраты на обслуживание клиентов, их вовлечение и удержание. Они позволяют брендам предлагать круглосуточную поддержку без накладных расходов на людей. Кроме того, они обеспечивают клиентам полноценный опыт работы в приложениях чата, которым они уже доверяют и которые используют каждый день для личных бесед.

Viber — популярное приложение для обмена сообщениями, которое было загружено более 1 миллиарда раз на Android по всему миру. Опытные бренды осознают ценность связи с клиентами в любом масштабе по предпочитаемым ими каналам связи.

Это отражено в увеличении на 20% числа новых чат-ботов Viber , которые были развернуты только в 2021 году.

В этом блоге мы рассказываем обо всем, что вам нужно знать для разработки и создания чат-бота Viber, с пошаговыми инструкциями. Мы покрываем:

1. Разница между Viber Business Messages и чат-ботами Viber
2. Что может делать чат-бот Viber?
3. Типы чат-бота Viber
4. Как создать чат-бота Viber
5. Интеграция чат-бота Viber

Деловые сообщения Viber и чат-боты Viber

Viber предоставляет несколько типов служб обмена сообщениями для предприятий — для их требований к обмену сообщениями B2C это включает Viber Business Messages и Viber Chatbots . Их можно использовать для покрытия всех вариантов использования, от маркетинговых акций и уведомлений о транзакциях до автоматических диалогов, которые можно развернуть в различных операционных сценариях.

Однако важно понимать разницу между Viber Business Messages и чат-ботами Viber с точки зрения функций, подписки и цен. Здесь мы более подробно рассмотрим каждое решение.

Деловые сообщения Viber

В случае бизнес-сообщений Viber взаимодействие может инициировать как компания, так и пользователь. Однако 97% разговоров инициированы бизнесом, а канал используется брендами для рекламных, транзакционных и диалоговых сообщений. После того, как конечные пользователи согласились, их номера телефонов становятся доступными для бизнеса, и инструмент можно использовать для двустороннего взаимодействия, хотя это не является обязательным. Подписку можно получить в автономном режиме или приняв условия на веб-сайте компании.

Цены на деловые сообщения Viber

Модель ценообразования основана на ежемесячной минимальной плате за обязательство (MMC) и взимании платы за трафик, которая может взиматься за сообщение или за сеанс (в зависимости от варианта использования). Если минимальная плата будет достигнута органически, предприятия будут платить только за доставленные сообщения.

Чат-боты Viber

С чат-ботами Viber все коммуникации должны инициироваться клиентами. Активный обмен сообщениями с клиентом разрешен после того, как он начал чат. В отличие от бизнес-сообщений Viber, компании виден только идентификатор пользователя, а не фактический номер телефона человека.

Чат-боты Viber предлагают некоторые дополнительные возможности для обогащения сообщений. К ним относятся наклейки, URL-адреса, карусели изображений и настраиваемые клавиатуры, которые можно использовать для создания кнопок ответа, облегчающих пользователям взаимодействие с чат-ботом. Поскольку этот канал связи предназначен в основном для разговорных целей, по умолчанию ожидается двусторонний обмен сообщениями.

Стоимость чат-бота Viber

Все разговоры, инициированные конечными пользователями с помощью чат-ботов Viber, бесплатны. Предприятие платит только за сообщения, которые они отправляют вне 24-часового временного окна, начиная с момента получения последнего сообщения от конечного пользователя.

Кроме того, определенное количество сообщений, инициированных брендом или ботом в месяц, предоставляется бесплатно (по состоянию на сентябрь 2022 года это было 10 000 сообщений).

	Деловые сообщения Viber	Боты Viber
Тип адресата	Номер телефона	Идентификатор пользователя
90 031 Упреждающий обмен сообщениями разрешен	Да	Да, как только пользователь инициирует общение
2- способ обмена сообщениями	Возможно, но не обязательно	Требование
Модель ценообразования	За сообщение/за сеанс	Плата за решение Infobip + начало бизнеса за каждое сообщение 1 Процесс регистрации	Начало работы с Viber Business Messages	Начало работы с ботами Viber

Что умеет чат-бот Viber?

Благодаря множеству вариантов интеграции чат-ботов Viber в ваши бизнес-процессы у вас есть максимальная гибкость для создания чат-ботов, которые точно соответствуют вашим требованиям. Используя API или простой интерфейс без кода, вы можете решить любые задачи, с которыми сталкивается ваш бизнес.

• Обеспечьте более качественное обслуживание клиентов по сниженной цене : Разверните чат-бота Viber, который может отвечать на повседневные вопросы, такие как « Во сколько вы открываете ?» или более сложные запросы, такие как « Мой заказ был отправлен ?» или « Каков баланс моего счета ?» путем предоставления набора основанных на правилах опций.
• Стимулирование продаж и качественное привлечение потенциальных клиентов : Поддержка продаж — очень успешный вариант использования чат-ботов Viber, особенно для предприятий электронной коммерции, которые работают круглосуточно и без выходных. Чат-бот может ответить на большинство вопросов, которые могут возникнуть у клиента до завершения покупки. Вы можете использовать мультимедийные материалы, такие как видео и карусели изображений, или отправлять целые брошюры о продуктах в виде вложений.
• Увеличьте вовлеченность : Чат-боты — идеальный способ взаимодействия с любым количеством клиентов и потенциальных клиентов. Бренды придумали всевозможные умные стратегии для включения чат-ботов Viber в свои кампании, чтобы информировать, обучать и вдохновлять людей. Игры, викторины, опросы клиентов и интервью можно проводить с помощью чат-бота Viber.

Типы чат-ботов Viber

Существует два основных типа чат-ботов, каждый со своими уникальными преимуществами и особенностями:

• Чат-боты Viber на основе правил : Эти чат-боты предоставляют предварительно настроенное меню опций, из которых пользователи могут выбирать. Они являются самыми быстрыми и простыми в настройке, но могут быть невероятно полезными для ответов на повседневные вопросы, на которые клиенты ранее звонили бы в контакт-центр. Все, что угодно, от часов работы магазина, наличия продуктов и остатков на счетах, может быть предоставлено с помощью простого набора опций.
• Чат-боты Viber, основанные на намерениях : это более сложные чат-боты, которые можно спроектировать так, чтобы люди, взаимодействующие с ними, могли общаться более активно. Их создание занимает больше времени, поскольку они используют обработку естественного языка (NLP), и их необходимо «обучить», чтобы понимать несколько слов и фраз и намерения пользователя. Тем не менее, они могут быть невероятно гибкими и реальными активами для любого бизнеса, который хочет продемонстрировать свою креативность и лидерство на рынке.

Создайте чат-бота Viber за 5 простых шагов

Если вы хотите попробовать создать своего собственного чат-бота Viber, вы можете зарегистрироваться для получения бесплатной пробной версии на нашем веб-сайте. Это дает вам полный доступ к нашим ответам на вопросы конструктора чат-ботов без кода.

Следуйте этим простым шагам, чтобы создать работающего чат-бота Viber всего за несколько минут.

Краткий обзор интерфейса

В разделе «Сборка» в правой части экрана есть набор инструментов, которые можно использовать, перетаскивая их в рабочую область. Вы можете использовать их для создания структуры и потока вашего автоматического чата Viber.

Инструменты (называемые элементами) разделены на три категории в зависимости от их функций, но все они работают одинаково: Перетащите в рабочую область > Настроить > Ссылка на поток беседы

Вы быстро освоитесь, как только начнете их использовать.

Шаг 1 – Приветственное сообщение

Каждый хороший разговор начинается с дружеского приветствия, верно?

Перетащите элемент Attribute в рабочую область. Затем вы можете добавить приветственный текст и, возможно, вопрос, чтобы начать помолвку. Любые ответы, которые предоставляет человек, могут быть сохранены и использованы позже в чате, поэтому ему не нужно постоянно повторять основную информацию, такую ​​как имя, номер счета или почтовый индекс.

Все люди разные и используют язык немного по-разному, поэтому всегда будут случаи, когда чат-бот не может до конца понять, что спросил человек, или, может быть, у него есть иностранные символы на клавиатуре. В этом случае можно использовать параметры Repeat и Fallback для обеспечения более плавного взаимодействия.

Шаг 2 – параметры отображения для выбора пользователями

Предоставляя пользователям набор опций для выбора, чат-бот может отвечать на все более сложные запросы с каскадными подменю.

В нашем примере будет только один набор опций, но вы можете углубиться настолько, насколько захотите, следуя тому же процессу.

Добавьте диалог Отправить текст , в котором человеку предлагается сделать выбор из списка, который мы настроим на следующем шаге.

Затем вам нужно связать вводный текст со списком параметров, добавив элемент Перейти к Диалог, а затем элемент Текст , чтобы представить меню и указать список параметров, которые оно будет содержать.

Это действительно хорошая идея — использовать опцию Задержка , чтобы дать человеку немного времени, чтобы прочитать текст, который вы отображаете, и принять решение о том, что он хотел бы сделать. Вы найдете его под Bot Actions .

Следующим шагом является добавление элемента User Input (его можно найти в меню Bot Receives). Это обработает ответ, который отвечает человек. Вы можете добавить синонимы для обработки нескольких форм ответа и сделать чат более гибким.

Шаг 3. Связать ответы с действиями

Затем вам нужно будет создать действие для каждого из вариантов, которые может выбрать пользователь. Это можно сделать, настроив диалоговое окно «Перейти» для каждой опции.

Вы можете быть более креативными при создании своих действий, включая мультимедийные материалы, такие как карусели изображений и видео, для дополнительных возможностей взаимодействия.

• Если ваш клиент запрашивает адрес ближайшего к нему магазина, отправьте ему геолокацию, используя атрибут Location.
• Если пользователь запрашивает информацию об одном из ваших продуктов, почему бы не отправить ему видео.

Для этого просто перетащите соответствующий элемент в рабочую область и свяжите или загрузите медиаданные, которыми вы делитесь.

Шаг 4 – Время прощаться

Последним шагом в процессе создания является настройка плавного пути выхода из чата.

После того, как вы подтвердите, что человек получил то, за чем пришел, вы можете выйти из чата или вернуться к меню параметров.

Чтобы закрыть и сбросить взаимодействие с чат-ботом, добавьте окончательный атрибут закрытия сеанса. Это также может при желании удалить любые сохраненные данные или их можно скопировать в вашу базу данных клиентов, чтобы обогатить будущие взаимодействия с человеком.

Шаг 5. Тестирование

Всегда рекомендуется использовать параметр Simulation , чтобы тщательно протестировать чат-бота перед его развертыванием. Попросите коллег или друзей тоже попробовать, так как свежий взгляд часто находит проблемы или несоответствия, которых не заметил создатель.

Когда придет время развернуть чат-бота, просто нажмите Активировать , и он заработает!

Это базовый пример чат-бота на основе правил. Используя ту же методологию, вы можете создавать очень сложные чат-боты Viber, которые используют обработку естественного языка, чтобы понять намерения клиентов, чтобы облегчить общение в чате.

Интеграция с чат-ботом Viber

Вы можете создать чат-бота Viber, используя пользовательский интерфейс Answers без кода, как мы показали выше, или интегрировать его в Conversations, наше облачное решение для контакт-центра, где чат-боты могут быть развернуты вместе с агентами-людьми для обеспечения немедленного и унифицированного обслуживания клиентов.