Где и как посмотреть сообщения в Инстаграм директе в 2023 году

Раздел Direct появился в соцсети Instagram в 2013 году. Первоначально пользователи могли отправлять в личку только картинки. Но вскоре разработчики расширили функционал, и теперь стало возможным писать текстовые сообщения, делиться понравившимися сториз или публикациями, а при желании даже звонить друг другу.

Содержание

1. Переписки и чаты в Instagram
2. С Android
3. С iPhone
4. С компьютера
5. Как понять, что собеседник просмотрел сообщение
6. Поиск нужного сообщение в переписке
7. Лимиты на отправку сообщений
8. Почему сообщения не отправляются
9. Удаляем переписку в Директе
10. Можно ли восстановить удаленные сообщения
11. Настраиваем рассылку сообщений

Переписки и чаты в Instagram

Не всегда пользователи приложения хотят, чтобы их комментарии к публикациям были доступны всем подписчикам. Специально для личной информации, не предназначенной для посторонних глаз, был придуман Директ — раздел, где в Инстаграме можно переписываться, посылая друзьям текстовые или голосовые сообщения, как в СМС через телефон, отправлять картинки и видео, оставлять реакции на истории.

Чтобы начать общаться в личке, не нужна специальная регистрация в мессенджере. Перейти в чат можно прямо из личного кабинета или сразу из ленты. Но новым пользователям может быть поначалу сложно понять, где сообщения в Инстаграме и как их увидеть, куда они приходят и где хранятся. Разобраться в интерфейсе им поможет инструкция.

С Android

Перейти в Директ с мобильного устройства можно двумя способами:

1. Провести пальцем по экрану справа налево, не отрывая его от поверхности (свайпнуть).
   
2. Тапнуть на пиктограмму со значком мессенджера.
   

В обоих случаях откроется раздел Директ.  В нем находятся 2 вкладки: диалоги с пользователями и запросы на переписку.

С iPhone

Вначале Инстаграм был создан специально для владельцев устройств от Apple. Только спустя 2 года появилась версия для Андроид. Хотя в отношении качества публикуемых снимков (особенно это касается раздела Stories), владельцы смартфонов с iOS до сих пор выигрывают, остальной функционал приложения полностью идентичен. Найти Директ на Айфоне можно по тому же алгоритму, что и на телефонах с ОС Android.

С компьютера

Еще недавно, чтобы посмотреть сообщения в веб-версии Инстаграм, приходилось идти на ухищрения — устанавливать эмулятор андроид или переводить окно к мобильному виду через изменение кода страницы. Но сегодня разработчики внесли изменения, открыв доступ в мессенджер для всех пользователей, независимо от того, заходят они в приложение с телефона или ПК. Алгоритм поиска Директ такой же, как на мобильном устройстве. Нужно нажать на пиктограмму и перейти в раздел с диалогами.

Чтобы начать новую переписку, нужно кликнуть на кнопку «отправить сообщение». Чтобы продолжить вести диалог, достаточно посмотреть список чатов и найти нужный. Также можно ввести логин пользователя, которому поисковую строку, чтобы сразу перейти к нужному чату.

Как понять, что собеседник просмотрел сообщение

Определить, прочел ли уже адресат месседж, который получил, помогает функция отслеживания писем. Если зайти в диалог с пользователем, будет виден статус сообщения. Если друг заходил в чат, рядом отображается отметка «Просмотрено».

Поиск нужного сообщение в переписке

Если пользователь активно общается в Директ, в списке чатов может быть непросто искать конкретного собеседника. Облегчить поиск можно 2 способами:

1. Перейти к пользователю на страницу профиля и нажать на «Написать».
   
2. Начать набирать в окне диалогов в поисковой строке ник-нейм адресата.
   

Но если нужно найти не весь диалог, а одно конкретное сообщение, сделать это будет сложно. В Директе Инстаграма отсутствует функция поиска по слову. Также нет в мессенджере и календаря, позволяющего отфильтровать сообщения за определенный период. Если отыскать месседж требуется на мобильном устройстве, единственный вариант — пролистать всю ленту, пока не наткнешься на нужную информацию.

Читайте также: 22 способа как заработать в Инстаграме новичку с нуля в 2023 году

Если переписка велась активно, а искомое сообщение относится к данным, этот способ крайне неудобный. Тогда можно попробовать перехитрить приложение. Правда метод тоже непростой и требует временных затрат:

1. Открывают приложение и заходят на вкладку «Моя страница».
2. Нажав на пиктограмму «бутерброд», переходят во вкладку «Настройки».
   
3. Открывают раздел «Безопасность».
   
4. Нажимают на строчку «Скачивание данных».
   
5. Вводят адрес электронной почты, куда требуется отправить информацию, и подтверждают действие, введя пароль от своего профиля.
   

Письмо с архивом, в котором содержатся сведения обо всех действиях в приложении, публикациях и сообщениях, поступает на e-mail в течение 48 часов.

После этого требуется:

1. Распаковать файл.
2. Найти директорию «Messages», где сохраняются все диалоги.
3. Перейти к папке с никнеймом пользователя, в чате с которым нужно найти сообщение. Переписка будет закодирована в файлах формата HTML, сообщения этого типа можно просматривать в браузере.

Теперь можно ввести в поисковую строку запрос и найти нужное сообщение по слову. Метод довольно сложный, но если количество сообщений очень большое, может помочь сэкономить время.

Лимиты на отправку сообщений

Правила в приложении Инстаграм постоянно меняются. Начиная с 2023 года в соцсети разрешено отправлять не более 100 сообщений в сутки, из которых 50 приходится на своих подписчиков, а оставшиеся — на сторонних пользователей. В час можно разослать не более 10 сообщений. Но лимиты могут меняться.

Ограничения действуют только при создании новых диалогов. Если переписка в чате уже велась, лимиты не действуют.

Почему сообщения не отправляются

Написать в инстаграм-директ можно любому пользователю, даже владельцу приватной страницы, скрытой от поисковых систем. Даже если пользователь  установил ограничение на общение с людьми, не входящими в число подписчиков, ему поступит запрос на переписку с возможностью самому решать — читать письмо или нет.

Но порой отправить сообщение не получается даже своим подписчикам. Причин может быть несколько:

1. Отсутствует подключение к интернету. Необходимо проверить, есть ли доступ к мобильной сети или Wi-Fi.
2. Системный сбой на платформе. Нужно немного подождать и повторить попытку. Если сообщение по-прежнему не уходит, можно попробовать удалить Инстаграм и установить приложение заново.
3. Ошибка мобильного устройства. Требуется перегрузить телефон.
4. Превышение лимита на суточное или часовое количество сообщений. Отправка будет возможна, когда срок ограничений истечет.
   

   При блокировке пользователя в Инстаграме диалог сохраняется, но переписку в нем продолжить нельзя. Адресат не будет видеть отправленные сообщения от человека, которому он ограничил доступ.

 

Удаляем переписку в Директе

Может случиться, что сообщение было отправлено адресату по ошибке. Или пользователь написал что-то такое, о чем потом пожалел. В этом случае Инстаграм позволяет отменить отправку сообщения. Сделать это несложно, достаточно в буквальном смысле 2 кликов:

1. Тапают пальцем на текст или картинку и удерживают некоторое время, пока не появится всплывающее окно. Выбирают «Отменить отправку».
   
2. Когда появляется запрос на подтверждение действия, выражают согласие.
   

Сообщение будет удалено одновременно у отправителя и всех получателей (если оно было отправлено в групповой чат). Однако кто-то из участников диалога мог уже прочитать его, переслать третьим лицам или сделать скриншот.

Удалить можно не только одно сообщение, но всю переписку. Для этого заходят в раздел «Мои сообщения», находят нужный чат, удерживают долгим нажатием и выбирают во всплывшем окне «Удалить».

Можно ли восстановить удаленные сообщения

Последние обновления в приложении Инстаграм сделали возможным восстановление ранее опубликованных фото и видео в течение 30 дней. Но возможность вернуть удаленные сообщения и чаты разработчики не добавили. После очистки данные из чатов исчезают безвозвратно.

Единственное исключение — при поступлении жалоб на переписку у техподдержки существуют инструменты, позволяющие найти удаленные отправителем сообщения.

Настраиваем рассылку сообщений

Многие пользователи используют «Инстаграм» как рекламную платформу. Один из инструментов для продвижения аккаунта — массовая рассылка приветственных или информационных сообщений, которые приходят новым подписчикам. Включить ее можно с помощью специальных сервисов. Самые популярные на 2023 год:

• Zengram;
• Bridgit;
• Boss.Direct;
• Zeus;
• Instaplus.

Все они обладают схожим функционалом и предоставляют различные инструменты для продвижения. Чтобы определиться с выбором, каждая платформа предоставляет бесплатный пробный период (от 1 до 7 дней).

Чтобы определиться, какой сервис лучше, руководствуются следующими параметрами:

1. Набор функций — чем их больше, тем выше стоимость подписки. Поэтому нужно заранее определиться, какими инструментами планируется воспользоваться, чтобы не переплачивать за ненужные.
2. Особенности организации рассылки: в одних сервисах есть возможность отправлять только приветственные послания новым подписчикам, другие позволяют организовать периодическую отправку сообщений в уже имеющихся диалогах.
3. Число аккаунтов — у владельцев бизнес-профилей может быть несколько страниц.

Также важно, чтобы сервис не использовал инструменты, запрещенные на платформе Инстаграм (накрутка подписчиков и лайков). При организации подписки важно соблюдение лимитов, чтобы аккаунт не был заблокирован из-за нарушения правил.

Инстаграм-директ — удобный мессенджер для общения с друзьями. А для владельцев рекламных аккаунтов это действенный инструмент для продвижения страницы.

Что такое Инстаграм Директ (Instagram Direct), где он и как им пользоваться

У Instagram есть много схожих функций с другими соц. сетями, как Facebook, Twitter и т.д. Но функция личных сообщений во многом отличается. Раньше, например, данной функции в Инстаграм вообще не было. Все стало гораздо проще, когда эту функцию создали, а вместе с ней появилась возможность делиться понравившимися публикациями и личными постами с определенным кругом людей. Эту функцию личных сообщений назвали Instagram Direct (direct — в переводе с английского языка «на прямую»).

Содержание

1. Начало работы с Инстаграм директ (Instagram direct)
2. Найдите страницу с сообщениями в своем профиле
3. Выберете фото или видео
4. Нажмите кнопку «DIRECT» в самом верху экрана
5. Выбирайте до 15 получателей в Инстаграм Директ
6. Отслеживайте реакцию на свои сообщения

Начало работы с Инстаграм директ (Instagram direct)

Несомненно, пользоваться Instagram стало гораздо проще и интересней с появлением в нем функции обмена личными сообщениями.

Для начала, убедитесь, что у вас установлена последняя версия Instagram.

Найдите страницу с сообщениями в своем профиле

Для этого перейдите на страницу ленты (домик) и найдите в правом верхнем углу значок в виде коробочки. Нажатие на эту иконку приведет вас в ваш личный почтовый ящик Инстаграм. Он доступен всегда, когда вам нужно написать или ответить на сообщение, без ограничений.

Теперь давайте разберемся, как посылать в Инстаграме сообщения.

Выберете фото или видео

Выберете личное фото или видео, которым хотите поделиться в личном сообщении, точно так же, как и при создании нового поста: нажимаете кнопку камеры, чтобы сделать новое фото, либо выбираете уже существующее фото из галереи и воспользуйтесь нужным фильтром. Затем жмите кнопку «далее».

Нажмите кнопку «DIRECT» в самом верху экрана

После того, как фото или видео, которым вы хотите поделиться выбрано, и вы нажали «далее» перед вами предстанет экран с функциями, где вы можете назвать свой пост, отметить друзей, задать геолокацию, а так же поделиться публикацией в других соц. сетях.

В самом верху данной страницы вам предложат 2 функции: «Подписчики» и «DIRECT«. По умолчанию уже выбрано «подписчики». Но если вы не желаете отправлять публикацию всем своим подписчикам, а хотите отправить ее только одному или нескольким определенным людям — выбирайте функцию «DIRECT».

Выбирайте до 15 получателей в Инстаграм Директ

Выбрав функцию DIRECT вам предоставят возможность выбрать из списка получателей. В начале этого списка находятся подписчики, с которыми вы чаще всего общаетесь. Затем и все остальные. Прокрутите вниз для поиска нужных вам получателей сообщения. Нажав на них справа появится зеленая или голубая галочка (в зависимости от системы Android или IOS). Вы можете выбрать от 1 до 15 получателей личного сообщения. Когда получатели выбраны нажмите «Отправить» в правом верхнем углу. 

Отслеживайте реакцию на свои сообщения

Как только вы отправили сообщение, вы окажетесь на странице личного почтового Инста-ящика, где можно увидеть, прочитано ли ваше сообщение, комментарии к нему и лайки.

Обратите внимание, что если сообщение отправлено нескольким получателям, в таком случае все они смогут участвовать в обсуждении этого сообщения и видеть комментарии друг-друга.

Статистика Instagram, которую маркетологи не могут пропустить в 2023 году

1. Instagram насчитывает более 2 миллиардов активных пользователей в месяц

Согласно недавнему отчету о доходах Meta, в настоящее время у платформы более 2 миллиардов активных пользователей в месяц по всему миру. Учитывая нынешние возможности, которые Instagram уже предоставляет, такой рост указывает на то, что в будущем он будет играть более важную роль в цифровом маркетинге.

2. ⅔ пользователей Instagram в возрасте от 18 до 34 лет

Даже с 2 миллиардами пользователей ваши маркетинговые усилия будут неэффективными, если ваш идеальный целевой рынок не использует канал социальных сетей. Вот почему так важно иметь ключевую демографическую информацию. Instagram более популярен среди молодого поколения, а это означает, что маркетологи должны присутствовать здесь, чтобы охватить этот большой сегмент рынка. Вот разбивка доли каждой возрастной группы, использующей Instagram, по состоянию на январь 2023 года.  

• 8% людей в возрасте 13–17 лет
• 31 % людей в возрасте 18–24 лет
• 30 % людей в возрасте 25–34 лет
• 8 % людей в возрасте 45–54 лет

Кроме того, важно отметить, что гендерный состав немного смещен в сторону женщин. Из всех пользователей Instagram 52% — женщины.

3. Более 200 миллионов пользователей посещают бизнес-профиль хотя бы раз в день

По мере увеличения числа активных пользователей растет и количество компаний в Instagram. В настоящее время в Instagram насчитывается более 25 миллионов бизнес-профилей и 2 миллиона рекламодателей в месяц. Более 200 миллионов пользователей посещают бизнес-профиль хотя бы раз в день.

Вот некоторые дополнительные статистические данные Instagram для бизнеса, которые рисуют картину маркетингового ландшафта:

• Более 200 миллионов пользователей Instagram посещают один или несколько бизнес-профилей каждый день
• По оценкам, 71% компаний в США заявляют, что используют Instagram для бизнеса целей.
• Instagram — важнейший инструмент для знакомства с продуктами среди 70% любителей шопинга
• 1/3 историй Instagram с наибольшим количеством просмотров размещаются в бизнес-профилях
• 69% маркетологов в США планируют выделять наибольшую часть своего бюджета влияния на Instagram

4. Половина пользователей Instagram еженедельно совершают покупки в Instagram, 70% используют приложение для знакомства с продуктами

В конечном счете, цель Маркетинг заключается не только в том, чтобы охватить множество людей, но и в том, чтобы увеличить продажи вашей аудитории. Благодаря функции магазина Instagram клиенты могут совершать покупки, не выходя из приложения Instagram. На самом деле, согласно опросу, проведенному Instagram, почти половина пользователей Instagram говорят, что используют Instagram для покупок еженедельно. Кроме того, 70% пользователей находятся в Instagram для знакомства с продуктом.

Чтобы извлечь выгоду из этой функции, убедитесь, что витрина вашего магазина привлекательна и иммерсивна, чтобы пользователям было удобно изучать товары.

5. Ежемесячно 375 миллионов пользователей Instagram Direct

Одной из самых больших проблем для маркетологов является установление связи со своей аудиторией. В Instagram есть функция прямого сообщения, которая позволяет компаниям напрямую общаться с отдельными пользователями, и более 375 миллионов человек используют Instagram Direct Message.

75% потребителей также предпочитают взаимодействовать с брендами, используя личные каналы обмена сообщениями, а не традиционные каналы. Тем не менее, каждый третий человек затрудняется вспомнить, где найти ту или иную нить разговора.

Facebook уже интегрировал Instagram Direct и Facebook Messenger и работает над тем, чтобы интегрировать WhatsApp в единый оптимизированный процесс обмена сообщениями, к которому также можно получить доступ из всех трех приложений.

Когда дело доходит до платформ обмена сообщениями, сообщения Instagram Direct уступают только мессенджеру Facebook как наиболее используемому и делят второе место с Snapchat.

6. 79% пользователей ищут в Instagram информацию о продуктах

Покупки через Instagram продолжают расти: 79% пользователей используют платформу для поиска информации о продуктах или услугах для брендов. Пользователи доверяют платформе предоставлять ценную информацию о продукте и отзывы.

Важно, чтобы бренды были доступны в Instagram, чтобы отвечать на вопросы и давать рекомендации по продуктам. Использование автоматизации DM с помощью Spectrm гарантирует, что вы всегда будете обращаться к каждому клиенту.

7. Вовлеченность бренда в Instagram в 10 раз выше, чем в Facebook

Несмотря на то, что он появился после Facebook, Instagram оказался еще более важным каналом для брендов, чтобы достичь своей целевой аудитории. Исследование показало, что бренды видят уровень вовлеченности в Instagram в 10 раз выше, чем на Facebook.

При таком уровне вовлеченности бренды могут каждый день иметь множество возможностей для общения с клиентами посредством публикаций, историй и личных сообщений.

8. Средний уровень вовлеченности в Instagram составляет 1,6%

Благодаря платформам социальных сетей маркетологи получают доступ к сотням миллионов пользователей каждый день. Однако самое главное — это уровень вовлеченности вашего бренда. Именно из этого вы получите потенциальных клиентов, которые переведут на продажи.

Когда дело доходит до постов в Instagram, ожидайте, что средний уровень вовлеченности составит 1,6%. Как бы мало это ни казалось, на самом деле это значительный уровень вовлеченности. По сравнению с Facebook и Twitter он выше в 17 и 33 раза соответственно. И вы можете ожидать на 38% больше лайков на постах с лицами.

Однако из-за колебания уровня активности пользователей в течение дня лучше всего размещать публикации в периоды с наивысшим уровнем активности для вашей целевой аудитории. Как правило, лучшее время для публикации в Instagram — среда в 11:00 или пятница с 10:00 до 11:00.

Важно отметить, что многократная публикация в Instagram напрямую не приводит к повышению вовлеченности. Поэтому ваше внимание должно быть сосредоточено на создании высококачественного контента.

Тенденции маркетинга в Instagram

Если и есть одно качество, которое отличает первоклассного интернет-маркетолога от остальных, так это способность улавливать или задавать новые маркетинговые тренды. Маркетинг в Instagram постоянно развивается. Ожидается, что одна из тенденций, рост обмена сообщениями в Instagram, будет определять маркетинг в Instagram в ближайшие годы.

DM Automation в Instagram

Потребительский спрос на мессенджеры быстро растет, чему способствует рост электронной коммерции из-за COVID-19. В первой половине 2020 года онлайн-расходы в США выросли на 30,1% и достигли 347,26 млрд долларов. Принятие электронной коммерции увеличилось по сравнению с ранее нечастыми онлайн-покупателями на 160%. Поскольку 75% потребителей в настоящее время предпочитают привлекать бренды через личные каналы обмена сообщениями, а не через традиционные каналы, диалоговые маркетинговые платформы, такие как Spectrm, быстро внедряются потребительскими брендами.

Для любого бизнеса маркетинг в социальных сетях направлен на привлечение широкой аудитории. Однако по мере роста этой аудитории обработка отдельных запросов становится кошмаром для маркетинга и поддержки клиентов. Вот почему компании обращаются к Spectrm, чтобы автоматизировать свои личные сообщения в Instagram.

Усильте свой маркетинг с помощью DM Automation

Получите этот бесплатный неограниченный Playbook и используйте диалоговую коммерцию для прямых сообщений в Instagram.

Как извлечь выгоду из обмена сообщениями в Instagram для вашего маркетинга

Несомненно, автоматизация обмена сообщениями в Instagram должна быть частью вашей маркетинговой стратегии в Instagram.

Решения Spectrm для обмена сообщениями в Instagram помогают маркетологам автоматически идентифицировать и конвертировать сообщения перед покупкой в ​​Instagram, отвечать на часто задаваемые вопросы и передавать запросы на обслуживание клиентов агентам службы поддержки в реальном времени в приложении. Запуск последовал за выпуском Facebook обмена сообщениями между приложениями для Instagram и Messenger, что означает, что теперь компании могут охватить 2,3 миллиарда клиентов через API Messenger с помощью Spectrm. Это шаг к объединению архитектуры Messenger, Instagram и WhatsApp, о котором Цукерберг объявил в 2019 году..

«Мы очень рады, что Spectrm запускает решения для обмена сообщениями в Instagram. Компании и люди обмениваются сообщениями друг с другом больше, чем когда-либо, и Instagram — важный канал для связи с клиентами и построения отношений», — сказал Константинос Папамильтиадис, вице-президент по партнерским отношениям с платформами в Messenger. «Поддержка Messenger API для Instagram означает, что предприятия и разработчики теперь могут обрабатывать более сложные межкорпоративные сообщения в масштабе».

Зачем автоматизировать обмен сообщениями в Instagram?

Ваши клиенты хотят общаться 1:1 в Instagram. Автоматически идентифицируйте и конвертируйте сообщения перед покупкой. Не имитируйте ценные отношения и не рискуйте дать им плохой опыт работы с брендом.

Автоматизация обмена сообщениями в Instagram позволяет вам привлекать аудиторию к каналу, которому они уже доверяют. Наведите порядок в почтовом ящике, сократите время ответа и повысьте удовлетворенность клиентов.

Вы можете мгновенно отвечать клиентам и превращать каждое сообщение, которое вы получаете в Instagram, из проблемы обслуживания в маркетинговую выгоду. В среднем 70% входящих сообщений в социальных сетях — это предварительная покупка. Сократите ручную работу по ответу и дайте клиентам то, что они хотят, когда они этого хотят. Если им нужно поговорить с живым агентом, вы можете собрать соответствующие данные, прежде чем передавать чат в службу поддержки.

«Мы рады добавить Instagram в растущий список каналов обмена сообщениями, с которыми интегрируется наша диалоговая маркетинговая платформа», — сказал Макс Козиолек, генеральный директор Spectrm. «Частные сообщения — самая популярная форма социального общения на сегодняшний день. Именно так люди хотят взаимодействовать с брендами. Обмен сообщениями предлагает клиентам персонализированную и мгновенную связь с брендами, которые они хотят. Для брендов это позволяет маркетологам определять предпочтения и адаптировать покупательский путь в масштабе реального времени. Результат? Лучшее обслуживание клиентов, которое приносит больше доходов и укрепляет долгосрочные отношения с клиентами. Упрощение для людей и брендов связи с помощью обмена сообщениями в Instagram — большой шаг для отрасли».

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как spectrm поможет вам в автоматизации Instagram DM.

Информационный контент для директоров по маркетингу и других высокопоставленных лиц, которым может быть интересно, является ли Instagram ценным маркетинговым каналом, и которые могут не знать об Instagram Direct и новом запуске чат-ботов для автоматизации маркетинга DM в Instagram. В этой статье основное внимание должно быть уделено реальным данным, а Spectrm — выбор номер один для автоматизации Instagram Direct. Это новый сервис, который запускает Instagram.

Руководство по использованию Instagram Messenger для бизнеса

Instagram Direct Messaging API позволяет использовать Instagram для бизнеса. Он позволяет подключить бизнес-аккаунт Instagram к CRM или другому маркетинговому инструменту и более эффективно управлять общением.

В этом посте мы расскажем, как настроить Instagram Direct Messaging API. К концу вы сможете подключить обмен сообщениями Instagram к своим бизнес-инструментам и создать централизованную систему для управления коммуникациями с клиентами.

Что такое API Instagram DM?

Instagram Direct Messaging API — это набор конечных точек Graph API, которые позволяют вам подключить вашу профессиональную учетную запись Instagram к стороннему приложению, например. CRM-система или платформа автоматизации маркетинга, чтобы получать и отправлять сообщения Instagram из своего интерфейса. По сути, это помогает вам оптимизировать рабочие процессы общения с клиентами через предпочитаемое вами приложение.

Если вы используете Messenger API для Instagram, вам не нужно переключаться между интерфейсом Instagram и программным обеспечением для живого чата, чтобы вести разговоры на двух разных каналах. Вместо этого все разговоры будут в вашем чате администратора.

Зачем управлять сообщениями Instagram через централизованную систему?

Instagram DM API позволяет интегрировать Instagram Direct Messenger в централизованную систему связи с клиентами.

Организация всех сообщений клиентов в одном месте имеет значительные преимущества для бизнеса:

• Эффективность: Представители службы поддержки управляют разговорами с одной платформы обмена сообщениями.
• Скорость: Время ответа сокращается, когда все чаты находятся в одном месте.
• Качественный сервис: Агенты могут легко получить доступ к истории чата и профилям клиентов, чтобы предложить соответствующую помощь.
• Удовлетворение потребностей клиентов : Быстрое и беспрепятственное обслуживание приводит к положительному опыту клиентов.
• Дополнительные данные: Вся информация о беседах собрана в одном месте для удобного мониторинга.

Все еще не уверены, что Instagram Direct Messaging API подходит для вашего бизнеса? Давайте посмотрим, как его используют другие компании.

Как компании используют Instagram Messenger API для маркетинга

Instagram — лучший канал для многих компаний. Именно здесь клиенты узнают о вашем бренде, изучают ваши продукты и связываются через Messenger, чтобы сделать заказ или получить дополнительную информацию.

С API Instagram Direct Message компании добавили Instagram Messenger в качестве основной части своей стратегии коммуникации с клиентами. Вот лишь несколько историй успеха.

Вариант использования Instagram DM API № 1: увеличение продаж

Прямой обмен сообщениями в Instagram — это больше, чем канал обслуживания клиентов. Это отличное место для поиска качественных лидов и продаж.

Истории в Instagram и публикации о покупках от компаний часто вызывают интерес у потенциальных клиентов. Но прежде чем принять решение о покупке, люди часто обращаются с вопросами. Имея быстрые ответы на эти вопросы, компании электронной коммерции могут легко превратить потенциальных клиентов в платящих клиентов.

Компания Kiehl’s Malaysia получала большое количество сообщений от клиентов в Instagram. Компании требовалось решение, которое помогло бы ее команде быстрее управлять входящей коммуникацией и конвертировать больше лидов.

API Instagram DM позволил оптимизировать все разговоры и эффективно направлять сложные запросы через сложную систему обмена сообщениями. Kiehl интегрировала Instagram Messenger со сторонней платформой автоматизации и создала полностью автоматизированный интерфейс для Messenger.

Решение Kielh отвечает на запросы клиентов автоматическими приветственными сообщениями или сообщениями об отсутствии и передает сложные разговоры живым агентам для высококачественной персонализированной поддержки.

Учитывая количество входящих запросов, которые Kiehl’s Malaysia получает каждый час, об ответе на каждое сообщение вручную практически не может быть и речи.

Но благодаря API Messenger для Instagram бренд может общаться с клиентами, помогать им выбирать правильные продукты и стимулировать продажи — и все это через централизованную платформу управления клиентами. Это не только сократило их время отклика, но и увеличило количество квалифицированных лидов на 30%, превратив 20% чатов в продажи .

Пример использования Instagram DM API № 2. Направление сообщений нужным командам

Если вы работаете на международном уровне, обработка сообщений на разных языках и в разных часовых поясах — знакомая проблема. С Instagram Direct Message API вам не нужно создавать несколько учетных записей Instagram для поддержки клиентов, говорящих на разных языках.

H&M ежедневно получает большое количество запросов от клиентов на разных языках. Компании нужно было централизовать общение с клиентами и при этом иметь возможность сортировать входящие запросы по языку.

С помощью API Instagram DM компания H&M интегрировала Instagram Messenger с единой платформой управления качеством обслуживания клиентов, чтобы автоматически определять языки, организовывать и направлять сообщения нужной команде.

Эта интеграция позволила компании оказывать персонализированную поддержку клиентам и говорить на их языке в прямом и переносном смысле. В результате модный гигант добился увеличения удовлетворенности клиентов более чем на 9очки и повысили эффективность агента на 31%.

Пример использования Instagram DM API № 3. Оптимизация обслуживания клиентов

Реагирование на отзывы клиентов — серьезная проблема, когда они распространяются по всему Интернету. Требуется много времени, чтобы найти комментарий или упоминание и ответить на него персонализированным сообщением. Часто к тому моменту, как вы до него доберетесь, проблема уже не актуальна, а клиент разочаровывается.

Instagram Direct Messaging API помогает компаниям ускорить обслуживание клиентов и вовремя «ловить» разговор независимо от канала.

Sephora много общается со своими подписчиками в Instagram. Они комментируют его посты, упоминают его в своих постах и ​​часто отмечают бренд в своих Stories.

Главной задачей Sephora было держать под контролем все взаимодействия с клиентами при таком высоком уровне вовлеченности. Люди задавали вопросы как до, так и после покупки в публичных комментариях, в историях и в постах. Служба поддержки клиентов изо всех сил старалась не отставать от запросов, поступающих со всех уголков Instagram.

API Messenger для Instagram позволил команде поддержки Sephora управлять всеми входящими запросами с централизованной платформы и быстрее решать их. Теперь команда может быстро обнаруживать и обрабатывать запросы, полученные через прямой обмен сообщениями в Instagram, комментарии и упоминания в историях, на одной платформе.

Понятно, что Messenger API для Instagram открывает множество возможностей для бизнеса, позволяя им увеличивать конверсию и улучшать обслуживание клиентов, тратя при этом значительно меньше времени на управление коммуникациями с клиентами.

Итак, что вам нужно сделать, чтобы максимально эффективно использовать Instagram API и оптимизировать стратегию взаимодействия с клиентами?

Как получить доступ к Instagram API?

В этом разделе мы ответим на самые распространенные вопросы об API Instagram DM.

Могу ли я бесплатно использовать Instagram API?

Instagram DM API совершенно бесплатен.

Является ли API Instagram общедоступным?

Нет, это не так. API не сразу доступен для всех предприятий. Вам нужно будет отправить запрос, чтобы проверить ваше право, прежде чем получить доступ к Instagram API. Процесс запроса расширенного доступа называется App Review.

Как получить доступ к Instagram API?

Чтобы иметь право на использование API Instagram DM, вам необходимо:

• Иметь бизнес-аккаунт Instagram, связанный со страницей Facebook
• Принять положения и условия Meta
• Придерживаться стандартов технической документации Meta Webhooks и Conversation API
• Уважайте сообщения, удаляйте webhooks
• Внедряйте ответы и упоминания в историях Instagram
• Убедитесь, что ваш опыт обмена сообщениями имеет путь эскалации до человека-агента
• Реализовать обработку URL-адресов CDN мультимедиа

Вы должны обрабатывать аутентификацию пользователей с помощью токенов доступа — их можно найти в вашей учетной записи Facebook. Затем вам нужно обработать авторизацию конечной точки через разрешения.

Чтобы пройти проверку приложения, запрашивайте только те разрешения, которые необходимы вашему приложению для работы.

Начните использовать Instagram DM без проблем

Чтобы использовать Instagram Direct Messaging API, вам понадобится технически подкованный человек в вашей команде. Лучше всего, чтобы над этим проектом работал разработчик. Если у вас его нет, не бойтесь. У нас есть обходной путь для вас.

Вместо внедрения Instagram DM API просто используйте Brevo (ранее Sendinblue) Conversations , чтобы добиться того же результата с гораздо меньшими усилиями.

Brevo Conversations — это централизованная платформа для управления всеми вашими коммуникациями с клиентами в одном месте. Вы можете подключить свой Instagram Direct, Facebook Messenger и виджет чата к интерфейсу Brevo и оттуда управлять всеми своими чатами. Скоро также будут доступны обмен сообщениями в WhatsApp и общение по электронной почте.

Вот как подключить Instagram Messenger к Brevo Conversations :

• Иметь специальную бизнес-страницу Facebook.
• Убедитесь, что вы переключили свою учетную запись Instagram на профессиональную учетную запись.
• Свяжите свою учетную запись Instagram Professional со своей страницей Facebook.
• Пройдите простой процесс аутентификации без кода. Поскольку ваша учетная запись Instagram Professional связана с вашей страницей в Facebook, вам необходимо пройти аутентификацию в Facebook.

После того как вы подключите свою учетную запись к Brevo Conversations, вы сможете получать уведомления и отвечать своим клиентам прямо из интерфейса Brevo.

Что еще можно сделать с Brevo Conversations?

Чтобы сделать общение максимально комфортным для ваших агентов, мы также предлагаем экономящие время функции, такие как «Сохраненные ответы», «Агенты» и «Группы»:

• Сохраненные ответы: Отвечайте на самые распространенные вопросы быстро и эффективно.