Время от времени мы приглашаем экспертов или влиятельных лиц занять нашу учетную запись Instagram, чтобы взаимодействовать с нашими подписчиками и делиться образовательным контентом.Недавно Райан Хувер и Нив Дрор из Product Hunt взяли на себя наши истории в Instagram, чтобы рассказать, как они используют Buffer, и познакомить наших подписчиков с их новым офисом. Вот несколько отрывков из их истории:

В качестве бонуса Product Hunt также написала в Твиттере о поглощении, чтобы рассказать об этом своим подписчикам в Twitter.

2. Сотрудничайте с экспертами на мероприятии в социальных сетях.

Точно так же вы можете приглашать экспертов в качестве гостей на свои мероприятия в социальных сетях, такие как чаты в Twitter или видеодискуссии в Facebook Live.Такое сотрудничество может позволить вам использовать положительное влияние экспертов и дать вашей аудитории в социальных сетях возможность услышать и поучиться у экспертов отрасли.

Почти каждую неделю мы приглашаем кого-нибудь, кто знает о социальных сетях, маркетинге или культуре на рабочем месте, в наш чат Twitter #bufferchat. Мы задавали гостю (и сообществу) ряд вопросов, чтобы получить ее представление по теме.

Недавно у нас был наш директор по маркетингу Кеван Ли в качестве гостя, чтобы обсудить тему Т-образного маркетолога.

3. Выражайте признательность за упоминания

Время от времени вы можете получать хорошие упоминания от прессы, крупного бренда или влиятельного лица в вашей отрасли. Это отличная форма экспертного социального доказательства.

Есть много способов поделиться таким социальным доказательством в социальных сетях. В Buffer мы ценим такие упоминания и избегаем хвастовства. Вот несколько фраз, которые нам нравится использовать:

• «Благодарен за упоминание»
• «Для чести быть представленным»

Ранее в этом году Tesla получила третью награду за лучший автомобиль в Германии. год подряд, и они выразили свою признательность этим твитом:

Мне нравится, что они также выразили свою благодарность 124 000 человек, проголосовавших за них.

4. Поделитесь вехами

Еще один быстрый способ создать социальное доказательство — это выразить благодарность за вехи вашего пользователя или подписчика. Достижение вех — это забавный повод для празднования и прекрасное время, чтобы поблагодарить людей, которые помогли вам в этом.

Вот некоторые из вех, которые вы можете отметить вместе со своей аудиторией:

• Охват пользователей X
• Охват клиентов X
• Достижение X загрузок вашего приложения
• Привлечение X подписчиков в вашем профиле в социальных сетях
• Юбилеи

Когда Piktochart исполнилось пять лет, они отметили это событие и поблагодарили своих пользователей этим твитом (и розыгрышем подарков):

5.Экспериментируйте с (микро) маркетингом влиятельных лиц

Маркетинг влиятельных лиц может быть экономичным способом получить социальное доказательство знаменитостей.

Обычно это чаще встречается в Instagram. Бренды будут спонсировать микро-инфлюенсеров — людей, которые имеют сильное влияние в социальных сетях в определенной нише и не являются знаменитостями, — чтобы они рассказывали о своих продуктах.

Из-за их влияния в социальных сетях эти люди часто считаются знаменитостями в своей нише. Когда другие видят их с тем или иным продуктом, они переносят на продукт те положительные качества, которые они видят в этих «знаменитостях».

Daniel Wellington, шведская часовая компания, известная своей элегантностью и минималистичностью часов, часто спонсирует микро-авторитетов в Instagram для продвижения своих часов. Они также обычно предлагают уникальный код скидки каждому микро-влиятельному лицу.

6. Узнайте, есть ли послы бренда

Послы социальных сетей предоставляют сочетание социальных доказательств от экспертов, знаменитостей и пользователей, в зависимости от выбранных вами послов. Это могут быть отраслевые эксперты (экспертное социальное доказательство), влиятельные лица социальных сетей (социальное доказательство знаменитостей) или увлеченные пользователи (социальное доказательство пользователя).

Послы обычно гордо «носят» свой значок посла в своей биографии в социальных сетях и включают любой фирменный хэштег в соответствующие сообщения в социальных сетях.

Specialized, глобальный велосипедный бренд, имеет программу послов, в рамках которой они спонсируют лучших велосипедистов и увлеченных велосипедистов по всему миру. Они даже проводят тренинги по социальным сетям и личному брендингу для своих послов.

Их послы часто упоминают бренд и используют свой фирменный хэштег #specializedambassador в своих постах в Instagram.

7. Курировать пользовательский контент

Пользовательский контент — наша любимая стратегия в Instagram, потому что она помогла нам увеличить количество подписчиков (и вовлеченность) с 4500 до 21000 в течение шести месяцев. Это также отличная стратегия для создания социальных доказательств пользователей.

Вы можете либо поощрять своих пользователей использовать фирменный хэштег (например, Herschel Supply Co), либо повторно размещать сообщения пользователей в социальных сетях (например, Boxed Water).

Boxed Water, экологически безопасная компания по производству питьевой воды, повторно размещает фотографии своих клиентов из Instagram в своих учетных записях Instagram.Фактически, почти все их фотографии в Instagram сделаны их клиентами.

8. Поделитесь любовью клиентов к вашему продукту

Получение отзывов от ваших клиентов в социальных сетях может быть одним из лучших моментов в работе менеджера по социальным сетям!

Интересный способ создать социальное доказательство для пользователей — поделиться этими отзывами в своем профиле в социальных сетях, показывая другим, что пользователи любят ваш продукт.

Slack получает огромное количество любви к своему продукту в Twitter.Чтобы поделиться этой любовью с другими, Slack создал аккаунт в Твиттере @SlackLoveTweets, в котором ретвиты выкрикивают отзывы своих пользователей. (Я считаю, что они использовали отдельную учетную запись Twitter, поскольку ретвиты с комментариями могли не быть частью их основной стратегии в социальных сетях. Вы также можете просто использовать свою основную учетную запись, если это уместно.)

Вдохновленные Slack, мы также начали Аккаунт Twitter, @bufferlove, чтобы ретвитнуть добрые слова наших пользователей.

9. Используйте крики в своем контенте

Еще один интересный способ создать социальное доказательство пользователей с помощью этих криков — использовать их в своем контенте.

Мы благодарны за отличные отзывы от наших пользователей. Брайану Петерсу, нашему стратегу по цифровому маркетингу, пришла в голову забавная идея прочитать их как «Хорошие твиты

» — вариацию видео Джимми Киммела «Злые твиты».

Это видео вызвало 74 реакции, четыре комментария и 18 репостов, а его аудитория на Facebook составила более 9000 человек.

10. Отображение отзывов на вашем веб-сайте

Третий способ использования отзывов ваших клиентов — это их отображение на вашем веб-сайте в качестве отзывов.

Помимо ретвита отзывов в Twitter, Slack скомпилировал (8 647) твитов и разместил их на целевой странице: https://slack.com/love.

(Внизу целевой страницы Slack также включает логотипы известных клиентов, таких как Airbnb, Pinterest и Гарвардский университет. Это форма экспертного подтверждения пользователей. Когда кто-то знает, что такие великие организации используют Slack, он бы скорее всего, почувствует большее желание попробовать Slack в своей организации.)

11. Укажите размер вашей клиентской базы в своей биографии.

Если у вас большая клиентская база, вы можете указать размер вашей клиентской базы в своей биографии профиля. Это отличный пример общественного доказательства мудрости толпы. Когда люди видят, что вашим продуктом пользуется множество других, у них наверняка сложится положительное первое впечатление о нем.

Помимо размера вашей клиентской базы, вот еще несколько статистических данных, которые вы могли бы упомянуть:

• Количество стран, которые обслуживает ваша компания или в которых находятся ваши клиенты (например,г. в 100+ странах)
• Количество товаров, продаваемых каждый день, неделю, месяц или год (например, 100 номеров, забронированных еженедельно)
• Количество предоставленных рекомендаций (например, более 100 5-звездочных оценок на Yelp)

Такие компании, как HubSpot и Help Scout, указывают размер своей клиентской базы и количество стран, в которых находятся их клиенты, в своей биографии в Twitter.

12. Обратитесь к друзьям поклонников вашей страницы на Facebook с помощью рекламы на Facebook

Если у вас есть бюджет на рекламу в социальных сетях, вот простая в реализации тактика: нацелите свою рекламу на Facebook на друзей людей, которым нравится ваша страница.Предполагается, что эта целевая аудитория похожа на ваших нынешних поклонников страницы Facebook, и ей также нравятся продаваемые вами продукты.

Когда вы определяете свою целевую аудиторию в Facebook Ads Manager, прокрутите вниз до «Подключения» и выберите «Добавить тип подключения». Затем выберите «Страницы Facebook»> «Друзья людей, которым нравится ваша страница» и введите имя своей страницы в соответствующее поле.

Facebook автоматически добавит за вас социальное доказательство мудрости друзей.

Недавно я случайно наткнулся на рекламу Netflix в Facebook.Вверху рекламы — возможно, первое, что привлекло мое внимание, когда я просматривал рекламу сверху вниз — была строка, рассказывающая мне, скольким моим друзьям нравится Netflix.

13. Используйте социальное доказательство в своей копии объявления

Другой способ использовать социальное доказательство в ваших объявлениях — это включить его в копию вашего объявления. Вы можете выбрать один из различных типов социального доказательства:

• Социальное доказательство эксперта: показать эксперта, рекомендующего ваш продукт
• Социальное доказательство знаменитостей: показать знаменитость или микровлияния, поддерживающие ваш продукт
• Мудрость толпы: упомянуть количество ваших клиентов

В своей недавней рекламе на Facebook платформа онлайн-обучения SkillShare упомянула, что на их платформе обучаются более двух миллионов студентов.

14. Поощряйте клиентов оставлять хорошие оценки на вашей странице в Facebook.

Если у вас местный бизнес, вы можете включить рейтинги и обзоры на своей странице в Facebook. Хорошие рейтинги и обзоры — отличное социальное доказательство для пользователей.

Исследование, проведенное G / O Digital, показало, что:

• 80 процентов заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку, если увидят положительные отзывы пользователей на странице компании в Facebook.
• 41 процент заявили, что наиболее важным фактором при взаимодействии со страницей местного бизнеса в Facebook является просмотр отзывов или оценок клиентов.

Вот дополнительный бонус: Facebook запустил функцию местного поиска, где вы можете найти местные компании с лучшими отзывами и рейтингами на Facebook. Хороший рейтинг страницы на Facebook поможет вам занять более высокое место в результатах поиска.

Вот несколько советов, как просить у клиентов отзывы:

• Спросите лично
• Обратитесь к постоянным клиентам
• Добавьте подсказку к вашим опросам
• Предложите поощрения или проведите конкурс
• В центре внимания клиентов, которые оставляют отзывы

(За этими советами обращайтесь к Marketing Land, Business 2 Community и American Express.)

Я быстро выполнил поиск по запросу «Домашнее животное в Сан-Франциско, Калифорния», используя локальный поиск в Facebook, и первым в списке оказался Год службы выгула и сидения собак.

Несмотря на то, что у него нет полного среднего 5-звездочного рейтинга, он оценивается выше, чем все другие услуги по присмотру за домашними животными в этом районе, вероятно, потому, что он имеет наибольшее количество 5-звездочных оценок.

15. Пройти верификацию

В Twitter, Facebook и Instagram вы можете пройти верификацию и получить синюю галочку в своей биографии.

Наличие синей галочки рядом с вашей биографией является формой сертификации социального доказательства. Платформа социальных сетей, как авторитетная фигура, считала, что вы популярны, влиятельны или достаточно интересны, чтобы получить отметку — обычно это делается для знаменитостей и ведущих брендов.

Помимо завоевания авторитета и уважения со стороны сообщества, вы также получите доступ к новым функциям, предназначенным только для проверенных учетных записей или страниц.

Если вы хотите поставить галочку в Твиттере, вот наше руководство по проверке в Твиттере.

Мари Смит — известный идейный лидер в области маркетинга в Facebook, и на ее странице в Facebook есть синяя галочка, отражающая ее статус общественного деятеля.

Дополнительным преимуществом проверки является то, что вы можете занять более высокое место в поисковой системе платформы. Вы также будете заметнее в результатах поиска благодаря синей галочке.

16. Будьте отзывчивы

На своей странице в Facebook вы можете указать, насколько вы отзывчивы в Messenger.Если вы предоставляете поддержку клиентов в Твиттере, вы можете указать период времени, когда вы наиболее быстро реагируете. Это может побудить людей написать вам сообщение, зная, что они быстро получат от вас ответ.

Вот как вы можете настроить его для Facebook и Twitter:

• Facebook: перейдите в настройки своей страницы и выберите вкладку «Сообщения». Прокрутите вниз до «Помощник по ответам» и выберите время ответа, которое лучше всего отражает, насколько быстро вы отвечаете на сообщения. Вы также можете настроить его на автоматическое обновление.
• Twitter: перейдите по этой прямой ссылке: https://business.twitter.com/i/settings/support и нажмите «Добавить бизнес-функцию». Чтобы показать, что ваш аккаунт предоставляет поддержку, вам нужно будет принимать прямые сообщения от кого угодно. Как только это будет сделано, вы сможете установить наиболее удобное время для отклика и настроить приветственное сообщение, когда они будут писать вам.

Многие компании, особенно те, у которых есть учетная запись службы поддержки Twitter, используют эту функцию. Некоторыми примерами являются поддержка Apple и средняя поддержка в Twitter, а также Мари Смит и HubSpot в Facebook.

17. Отображение количества долей в соцсетях

Отображение количества долей в соцсетях — это форма мудрости массового социального доказательства. Люди с большей вероятностью будут читать и высоко ценить статью, которой поделились тысячи людей.

Но меньшее количество социальных сетей может иметь обратное. Люди могут подумать, что статья недостаточно хороша, даже если она написана очень хорошо. Чтобы противостоять этому, вы можете использовать такой инструмент, как Social Warfare, который отображает кнопки общего доступа, но скрывает счетчик доли до тех пор, пока статья не получит определенное количество репостов.

Social Media Examiner использует инструмент Sumo «Поделиться» для отображения количества долей статей в своем блоге. С тысячами репостов почти всех своих статей они могут создать социальное доказательство мудрости толпы.

18. Ведите чаты в Твиттере

Тенденции в Твиттере — еще одна форма мудрости массового социального доказательства. Когда ваш хэштег набирает обороты в Твиттере, это может привлечь людей, чтобы узнать о нем больше и даже присоединиться к разговору.

Один из лучших способов, которые мы обнаружили в Twitter, — это размещение чатов Twitter. Мы благодарны сотням людей, которые каждую среду участвуют в нашем #bufferchat и несколько раз помогали нам создавать тенденции в Твиттере.

Тенденции в Twitter помогли нам привлечь больше людей, и, надеюсь, некоторым из них было достаточно любопытно, чтобы проверить (и, возможно, даже) использовать Buffer!

Подробнее о тенденциях в Твиттере, в том числе о правилах Твиттера для трендов.

Хорошая новость о тенденциях Twitter заключается в том, что они определяются алгоритмом и, по умолчанию, настраиваются для людей в зависимости от того, на кого они подписаны, их интересы и местоположение.Это означает, что вам не нужно соревноваться со всеми по всему миру, чтобы соответствовать тенденциям в фиде вашей целевой аудитории. Пока ваш разговор достаточно популярен и актуален для вашей целевой аудитории, Twitter покажет его им.

Во время недавней встречи Buffer, #buffermeetup был в тренде в Twitter-ленте одного из своих товарищей по команде.

Как вы использовали социальное доказательство в своем маркетинге?

Социальное доказательство может быть разных форм и размеров. Я надеюсь, что эти 18 идей помогут вам начать использовать социальное доказательство в вашем маркетинге, а также помогут генерировать больше идей.

Я тоже хотел бы поучиться у вас. Было бы здорово услышать, как вы используете социальное доказательство, связанное с социальными сетями или нет, в своем маркетинге. Насколько хорошо это работает для вас?

—

Кредиты: Показанная фотография была сделана Полом Дюфуром, а значок человека в заголовке был взят из Fast Icon.

¹ Я узнал о первых пяти типах социальных доказательств в статье 2011 года Эйлин Ли, посевного инвестора из США, и о шестом типе социальных доказательств из статьи Optin Monster.

Считаете ли вы эту статью полезной? Вам также может понравиться наш универсальный набор инструментов для социальных сетей.

Социальное доказательство: как использовать психологию в цифровом маркетинге

Представьте, что вы покупаете новую прикроватную тумбочку. Вы нашли три, которые вам нравятся, основываясь только на фотографиях. Один имеет более 500 отзывов со средней оценкой 4,8 звезды. У второго 140 отзывов и 2 звезды.У третьего нет отзывов. Что вы покупаете?

Конечно, к прикроватной тумбочке вас привлекает более 500 довольных клиентов.

Почему это? Это связано с психологическим феноменом, называемым социальным доказательством.

В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое социальное доказательство и как вы можете использовать его в маркетинге, чтобы убедиться, что люди предпочитают вас конкурентам — как в нашем примере с прикроватной тумбочкой.

Что такое социальное доказательство?

Социальное доказательство — это термин, который был придуман еще в 1984 году автором Робертом Чалдини в его книге Влияние .Это явление также называется информационным социальным влиянием , и по сути это идея о том, что люди копируют действия других в попытке подражать поведению в определенных ситуациях.

Например, если кто-то не знает, как действовать в социальной ситуации, с которой он, возможно, не сталкивался раньше, он берет подсказки у окружающих его людей. Если кто-то впервые присутствует на гала-вечере, для него естественно наблюдать за своим окружением, чтобы убедиться, что он подходит и ведет себя так, как все ожидают от него.

В маркетинге социальное доказательство охватывает аналогичную идею — когда люди делают покупки, они ищут отзывы, рекомендации и способы использования продукта другими, прежде чем принять решение.

Вот почему интернет-магазины так стараются побудить людей оставлять отзывы о своих товарах — это форма социального доказательства, которая творит чудеса, увеличивая количество людей, совершающих покупки.

Социальное доказательство в маркетинге принимает форму отзывов, существующих клиентов, освещения в СМИ и многого другого.Давайте узнаем немного больше о том, почему социальное доказательство так важно, и о различных типах социального доказательства, которым должен следовать ваш бизнес.

Почему так важно социальное доказательство?

Теперь, когда вы знаете, что такое социальное доказательство, зачем вам включать его в свой маркетинг? Почему это ценный компонент вашей бизнес-стратегии?

• 40% потребителей находят новые бренды в Интернете, чтобы следить за ними на основе рекомендаций друзей и семьи.
• 91% покупателей читают онлайн-обзоры перед покупкой.
• 82% американцев перед покупкой обращаются за помощью и рекомендациями родственников и друзей.

В двух словах: социальное доказательство увеличивает продажи вашего бизнеса.

Как использовать социальное доказательство в маркетинге

Есть несколько способов включить социальное доказательство в свой маркетинг, чтобы продемонстрировать своих довольных клиентов потенциальным клиентам. Один из лучших маркетинговых приемов — знать, что люди были довольны вашим бизнесом и его продуктами или услугами.

1. Примеры из практики

Один из прекрасных способов продемонстрировать довольных клиентов — написать тематическое исследование об их опыте работы с вашим бизнесом. Определите одного или нескольких клиентов, с которыми вы добились значительного успеха, и свяжитесь с ними, если они захотят принять участие в тематическом исследовании вместе с предварительными вопросами.

Обычно это глубокое погружение в то, как вы и заказчик успешно работали вместе, поэтому ключевым моментом является их активное участие.

Есть много разных способов продемонстрировать свои тематические исследования, независимо от того, предлагаете ли вы загружать PDF-файлы или размещать их в своем блоге, например Visme.

В Sprout Social есть целая страница, посвященная историям клиентов, где мы делимся как отзывами, так и тематическими исследованиями. Создание такой страницы, которая будет отображаться в основной навигации по сайту, — отличный способ продемонстрировать социальное доказательство.

2. Свидетельства и отзывы

Ваша компания может получать отзывы и обзоры в Интернете, но задумывались ли вы о том, чтобы поделиться ими в социальных сетях? Обзоры — типичный пример социального доказательства. А включение рейтингов и обзоров на ваш сайт, а также публикация в социальных сетях позволяет вашей аудитории знать, что думают другие.

Взгляните на этот твит от Leadpages, где TechRadar поделился обзором своего продукта SaaS.

«В Leadpages есть что нравится. Он прост в использовании, дает отличные результаты и по разумной цене ».

Спасибо @techradar за блестящий обзор! Ознакомьтесь с полным обзором #review, чтобы получить подробную информацию обо всем, что предлагает Leadpages. https://t.co/64kfn4ExVo

— Leadpages® (@Leadpages) 30 марта 2021 г.

Совместное использование контента привлекает потенциальных клиентов через дверь.А как только вы научитесь запрашивать отзывы, в вашем арсенале будет много сообщений.

Фактически, использование Sprout для управления обзорами упростит ваше участие и улучшит ваше присутствие в Интернете. Когда вы отвечаете на отзывы и отзывы, вы показываете, что заботитесь о прежних впечатлениях клиентов. Sprout имеет интеграцию с Google My Business, Trip Advisor, Facebook и Glassdoor, и все отзывы клиентов собираются в одном почтовом ящике.

3. Существующие клиенты и клиенты

Если вы работаете с некоторыми известными брендами, публичный обмен этой информацией — еще один отличный способ заинтересовать людей вашим продуктом или услугой.Очевидно, что если крупным брендам, таким как Google, нравится ваш бизнес, это должно означать, что вы хорошо работаете, верно?

Давайте посмотрим на пару примеров этого в действии. Первый — с домашней страницы веб-сайта Envato.

Это какие-то громкие имена, правда? Демонстрация этой информации — отличное социальное доказательство.

Biteable использует аналогичный подход на своей домашней странице. Надпись «Используется» над логотипами их клиентов подчеркивает крупные, хорошо известные бренды, которые люди любят и которым доверяют.

Особенно с таким создателем видео, как Biteable, это сулит хороший повод для всех, кто хочет создать такой уровень работы, который предлагают такие бренды, как Shopify и Disney.

4. Награды и награды

Получал ли ваш бизнес награды или занимал лидирующие позиции в вашей отрасли? Покажи это! Это отличный способ показать людям, что ваш бизнес известен своим превосходным качеством.

Посмотрите, как мы в Sprout отображаем такие награды и похвалы на нашей домашней странице.

В большинстве списков и наград будет отображаться значок, похожий на те, которые вы видите выше, которые вы можете использовать в нижнем колонтитуле своего веб-сайта или на своей домашней странице, чтобы продемонстрировать эффективность вашего бренда.

5. Пользовательский контент (UGC)

Люди узнают, что у вас есть счастливые клиенты, когда вы поделитесь пользовательским контентом на своих социальных страницах. Instagram — идеальная платформа для этого. Просто создайте фирменный хэштег, включите его в свою биографию и поощряйте пользователей к возможности быть представленными.

Возьмите страницу из книги Эйри, опубликуйте пользовательский контент в аккаунте своего бренда и отметьте исходный плакат.

Эта стратегия может работать практически на любой платформе, но наиболее распространена и эффективна в Instagram.

6. Маркетинг влияния

Маркетинг влиятельных лиц похож на контент, создаваемый пользователями. Эта тактика предполагает компенсацию влиятельным лицам за то, что они демонстрируют ваш бренд на своих фотографиях.

Вот пример того, как модный блогер Венита Аспен сотрудничает с Express в маркетинговой кампании влиятельных людей.

Люди подписываются на влиятельных лиц, потому что им нравится видеть, какие продукты и услуги носят, используют и любят эти создатели контента.Вот почему маркетинг влиятельных лиц является отличным примером социального доказательства и может сделать ваш бренд доступным для более широкой аудитории.

7. Интеграция

Еще одна форма социального доказательства — интеграция. Обычно это наблюдается с инструментами SaaS, особенно в маркетинговой индустрии, которые хотят предложить своим клиентам возможность заставить инструменты, которые они уже используют, работать вместе.

В этом примере ниже мы видим, как Calendly пишет в Твиттере о своей новой интеграции со Slack (и Slack ретвитит его).

Знание о том, что ваше программное обеспечение совместимо с другим программным обеспечением, которое использует потенциальный клиент, является отличным аргументом в пользу продажи, но также делает ваш бизнес более надежным и надежным.

8. Любовь к клиентам

Что может быть лучше для демонстрации социального доказательства, чем похвалы и добрые слова клиентов? Хотя это может быть в форме отзывов или отзывов, любовь клиентов также может быть простым упоминанием в социальных сетях.

Мы видим этот пример в твите ниже, где упоминается Notion, программное обеспечение для управления проектами.

Notion ретвитнул об этом, делясь искренними отзывами со своей аудиторией, но без всякой рекламы или продаж. Это прекрасный пример того, как представить своим клиентам социальное доказательство.

Помимо тегов и @ упоминаний, социальное слушание также является важным способом вступить в разговор. В Sprout вы можете использовать инструмент Listening для создания запросов на основе ключевых слов и тем для мониторинга вашего бренда или отрасли. Эти идеи затем дадут вам представление о настроениях вокруг вашего бренда и областях, на которых он должен сосредоточиться.

9. Клиентская база

Наш последний пример социального доказательства — это демонстрация количества обслуженных вами клиентов, проданных вами продуктов или ваших пользователей. Это показывает, что ваш бизнес имеет опыт и знает, что делает, поскольку вы работали с таким большим количеством людей.

Мы можем увидеть это в действии в биографии Удеми в Твиттере, показывая, что они помогли миллионам студентов освоить новые навыки.

Точно так же на домашней странице Teachable говорится, что более 100 000 авторов проводят с ними онлайн-курсы, что принесло более 1 миллиарда долларов совокупного дохода.

Если вы поделитесь этими цифрами, это убедительно покажет, сколько людей воспользовались услугами компании, а также успехи, которых они добились.

Начните использовать социальное доказательство в своей маркетинговой стратегии

Узнайте, как включить эти типы социальных доказательств в свой собственный маркетинг. Чтобы помочь вам еще больше понять, что клиенты хотят видеть от брендов, загрузите Sprout Social Index ™, издание XVI: Above and Beyond. Использование этих данных может помочь вам в дальнейшем управлять своими отзывами и социальными доказательствами.

Почему мы обращаемся к другим за тем, что нам следует думать и делать

«Где все думают одинаково, никто не думает особо».
— Вальтер Липпманн

«Пять самых опасных слов в бизнесе:« Это делают все »».
— Уоррен Баффет

***

Основы

Представьте себе первокурсника университета, впервые пытающегося ориентироваться в мире взрослых.Они убеждены, что все остальные ученики вокруг них каким-то образом знают больше о взрослой жизни. Возможно, они воображают, что всем остальным вручили руководство, которое они почему-то пропустили. Кажется, все остальные знают, куда идти, как найти новых друзей, что делать. За исключением, конечно, большинства их сверстников, которые не уверены в своей уверенности и поступают точно так же. Мы никогда не оставляем позади эту тенденцию смотреть на других в поисках подсказок.

Когда мы чувствуем себя неуверенно, мы все склонны искать у других ответы о том, как нам следует себя вести, что нам следует думать и что мы должны делать. Эта психологическая концепция известна как социальное доказательство . Это происходит в результате нашего естественного желания вести себя правильным образом и соответствовать другим. Можно легко предположить, что все остальные лучше понимают, что делать в той или иной ситуации. Социальное доказательство особенно распространено в неоднозначных или незнакомых условиях или в больших группах. Это влияет на нас как в общественной, так и в частной жизни.

В книге «Сила положительного отклонения» Ричард Паскаль объясняет социальное доказательство:

Хорошо известный принцип химии устанавливает, что активные ингредиенты можно смешивать вместе с незначительным эффектом до тех пор, пока третий ингредиент, часто безобидный катализатор, не запустит химический синтез.Аналогично, социальная система является катализатором между всем, что мы знаем, и тем, что на самом деле меняет наше поведение и ментальные карты. Социальное доказательство? На самом деле, простая идея: все сводится к «увидеть — значит поверить». Мы используем социальное доказательство, чтобы решить, как избавиться от пустой коробки из-под попкорна в кинотеатре, с какой скоростью ехать по шоссе или стоит ли бороться с жареным цыпленком. или кукуруза в початках руками на званом обеде. В более важном конце спектра мы полагаемся на социальное доказательство для принятия решения о моральном выборе — помогать ли нетрезвому футбольному энтузиасту, который упал на тротуар, или выступить в роли осведомителя.

Социальное доказательство может быть проблематичным по двум основным причинам. Во-первых, группы людей могут прийти к неоптимальным или даже совершенно неправильным выводам. Это также известно как групповое мышление или стадное поведение. Во-вторых, социальным доказательством можно манипулировать, чтобы направить нас к выбору, который иначе мы бы не сделали. В крайних случаях это может привести к тому, что группы людей станут агрессивными или антиобщественными. Далее в этом посте мы рассмотрим один из худших примеров.

Никто не любит запутаться в том, что делать в ситуации, когда другие люди становятся свидетелями каких-либо промахов.Чем более неуверенно мы себя чувствуем, тем более уязвимы для социальных доказательств.
Еще одним ключевым фактором является сходство, которое мы видим между собой и окружающими нас людьми. Когда люди относятся к окружающим (из-за пола, класса, расы, общих интересов и других общих черт), они с большей осторожностью подражают поведению друг друга. Это известно как неявный эгоизм и связано с зеркальными нейронами в нашем мозгу.

В книге «Частная правда, публичная ложь» Тимур Куран пишет о влиянии социального доказательства на группы:

Фраза вроде «американский путь», произносимая от имени определенной повестки дня, сигнализирует о том, что большинство американцев или, по крайней мере, наиболее уважаемые американцы согласны с тем, что является уместным.Конечно, претензия, воплощенная в такой фразе, может сильно преувеличивать. Другие методы преувеличения включают использование предвзятых опросов [например, политический опрос, проводимый только белыми мужчинами] и завышение масштабов демонстрации. Все эти методы представляют собой прямые апелляции к социальным доказательствам. … мягкость или твердость убеждения не следует путать с его силой, которая является его потенциальным влиянием на поведение. Вера, основанная исключительно на социальном доказательстве — одно из крайне мягких — может вызвать дикие страсти, например, когда студент активно участвует в революционном движении, программу которого она никогда не читала.Точно так же вера, сформированная на основе обширного личного опыта, очень сложная, может вызвать незначительные действия. Педагог, убежденный в том, что школы находятся в упадке, не обязательно будет действовать в соответствии с этой информацией, опасаясь возражений.

Неважно, насколько мы индивидуальны, у всех нас есть врожденное желание соответствовать. Психологи называют это «эффектом победившей» — идеи, верования, тенденции и концепции распространяются между людьми. Чем больше людей их перенимают, тем больше людей это заставляет.

В журнале The Negotiator’s Fieldbook приводится пример того, как юристы используют социальное доказательство:

Юрист… может демонстрировать определенное поведение за столом переговоров (например, он может попытаться представить переговоры как поиск совместно желаемых результатов) и тем самым моделировать поведение своего партнера. Это, в свою очередь, могло побудить ее коллегу вести себя аналогичным образом. Точно так же адвокат может использовать доказательства из аналогичных дел … показывая, как часто — даже, возможно, на какие суммы — соглашались стороны по аналогичным делам.Демонстрируя, что другие лица, находящиеся в таком же положении, устроились, адвокат может убедить своего коллегу, что урегулирование подходит и для нее.

Роберт Чалдини и наука убеждения

По словам Роберта Чалдини, социальное доказательство — один из шести ключевых принципов убеждения. В сочетании с взаимностью, последовательностью, авторитетом, симпатиями и ограниченностью его можно использовать для влияния на действия людей.

В одном исследовании ученые из Университета Нью-Йорка высадили мужчину на оживленном тротуаре.Среди толпы людей он остановился и с минуту смотрел вверх. Эксперимент социальных психологов Милгрэма, Бикмана и Берковица был разработан для проверки силы социальных доказательств. Когда только один мужчина смотрел в небо, только 4% прохожих также смотрели вверх. Когда эксперимент был повторен с пятью мужчинами, смотрящими вверх, 18% прохожих последовали их примеру, а для 15 эта цифра составила 40%. Чалдини цитирует этот эксперимент как иллюстрацию того, как социальное доказательство убеждает людей вести себя определенным образом.
Другое исследование, процитированное Чалдини, касалось благотворительных пожертвований, обнаружив, что показ людям списка их соседей, сделавших пожертвования на благотворительность, привело к значительному увеличению собранных средств. Чем больше имен в списке, тем больше пожертвований сделали люди. Чалдини также объясняет, как использование социального доказательства может иметь неприятные последствия. Кампании по сокращению употребления наркотиков и алкоголя, в которых указывается на высокий уровень злоупотребления, могут иметь противоположный эффект. Люди подсознательно стремятся подчиняться многим другим, которые проявляют такое поведение.

Чалдини пишет:

Принцип социального доказательства гласит: чем больше людей найдут правильную идею, тем больше она будет правильной … Мы будем использовать действия других, чтобы принять решение о правильном поведении для себя, особенно когда мы смотрим на них другие похожи на нас … Когда мы не уверены, мы готовы в огромной степени доверять коллективным знаниям толпы … Во-первых, мы, кажется, предполагаем, что если многие люди делают то же самое, они должны знать то, чего мы не делаем… Социальное доказательство наиболее действенно для тех, кто чувствует себя незнакомым или неуверенным в конкретной ситуации и, следовательно, должен искать доказательства того, как лучше вести себя в этой ситуации вне себя… Так как 95 процентов людей являются имитаторами и только 5 процентов инициаторов, людей больше убеждают действия других, чем какие-либо доказательства, которые мы можем предложить.

Примеры социального доказательства

«Отсутствие скептицизма часто является результатом наших социальных убеждений. Никто не поверит такой абсурдной чепухе, как луна из сыра или летающий чайник, когда это предлагается в столь непривычной манере. Однако, когда мы сталкиваемся с столь же абсурдными системами убеждений в социально или исторически знакомых контекстах, кажется, что они имеют определенное доказательство и являются установленными или действительными. Другими словами, многие люди, верящие в какую-то чушь, создают своего рода социальное доказательство.”
— Sia Mohajer

***

Прискорбный факт жизни состоит в том, что одни люди отчаянно ищут возможности, в то время как другие их засыпают. Один человек изо всех сил пытается найти работу, рассылая свое резюме повсюду. У другого человека уже есть впечатляющая роль, но ему постоянно предлагают другие. Одно предложение книги обсуждается издателями. Другой отправляется прямо в мусорное ведро. Одному человеку никогда не удается найти кого-нибудь, кто хочет пойти на свидание, в то время как другой постоянно получает предложения, несмотря на то, что находится в отношениях.Почему это происходит? Ответ — социальное доказательство.

Когда кого-то считают успешным, талантливым или привлекательным, такая точка зрения распространяется. Когда социальное доказательство отсутствует, другие более пренебрежительно относятся к недостаткам и внимательнее относятся к ним. Два человека могут иметь одинаковую квалификацию, но тот, кто занимает высокопоставленную должность, уже кажется безотказным выбором для ключевой роли. Два писателя могут быть одинаково талантливыми, но тот, чья предыдущая книга стала бестселлером, будет иметь гораздо меньше проблем с публикацией следующей.И так далее.

Окаменелый лес в Аризоне
Классический пример социального доказательства имел место в Окаменелом лесу в Аризоне. Кража необычной окаменелой древесины посетителями становилась серьезной проблемой, истощая древние леса. Персонал вывесил табличку с надписью: «Многие прошлые посетители вывозили окаменелую древесину из парка, разрушив естественное состояние Окаменевшего леса». Это было сделано для предотвращения краж, но имело противоположный эффект. Истощение окаменелого дерева утроилось.Эксперты, изучавшие этот случай, определили, что признаки послужили социальным доказательством, заставив людей почувствовать, что поступок оправдан.

Claquers
Еще одним примером социального доказательства является клака. Клака — это группа профессиональных аплодисментов, выступающих в театрах или оперных театрах. Клакеры (члены клаки) использовались со времен императора Нерона, выступлениям которого аплодировали пять тысяч солдат. В 16 веке клакеры стали обычным явлением в театральных и оперных постановках.Их работа заключалась в том, чтобы аплодировать выступлению, побуждая других делать то же самое. Социальное доказательство означало, что как только несколько человек начали аплодировать, остальные сделали то же самое. Члены аудитории увидели, что другим нравится произведение, и ушли с более позитивным отношением к нему. Хотя сейчас крики стали редкостью, их существование показывает, как социальное доказательство может искажать реальность.

Резня в Джонстауне
Резня в Джонстауне 1978 года — один из самых шокирующих и устрашающих примеров темной стороны социального доказательства.Под руководством религиозного фанатика Джима Джонса в коммуне Джорджтауна погибло 918 человек. Хотя технически это событие было массовым самоубийством, степень принуждения и силы, в результате которой произошли смерти, и тот факт, что каждый третий был несовершеннолетним, означает, что резня является более точной. Около тысячи членов культа выпили яд, в том числе и младенцы. В считанные минуты все были мертвы.

После этой трагедии (самая большая потеря жизней американцев за один раз до 11 сентября) мир изо всех сил пытался понять, как это могло произойти.Одним из важных элементов, выявленных в ходе исследования, было социальное доказательство. Изолированная от остального мира, община не имела никакого внешнего влияния и не имела никого, чтобы подражать друг другу. Во главе культа был самопровозглашенный мессия Джим Джонс, который манипулировал своими последователями и контролировал их. Сила использовалась для подавления любого инакомыслия, а это означало, что у людей не было выбора, кроме как подчиняться. Членов культа поощряли сообщать Джонсу обо всех, кто чувствовал себя бунтовщиком, и семьи были разбиты, чтобы дать ему полный контроль.Если кто-то возражал, у него не было союзников, которые могли бы поддержать изменение их взглядов. Те немногие, кто выжил, были в основном парами, которым удавалось оставаться вместе и имели друг друга социальные доказательства, необходимые для сохранения своего мнения. Дебора Блейки, выжившая позже сказала:

Любое несогласие с диктатом [Джонса] стало рассматриваться как «государственная измена». … .Хотя я чувствовал себя ужасно из-за происходящего, я боялся что-либо сказать, потому что знал, что любой, кто придерживался другого мнения, вызывает гнев Джонса и других участников.

Последняя, ​​мучительная речь Джонса, которая манипулировала его последователями и вынудила их покончить жизнь самоубийством, можно услышать здесь. Это наглядный пример того, как люди поддались социальному доказательству. На протяжении всей ленты слышно, как некоторые люди выражают несогласие, но их коллеги заставляют их снова подчиняться.

Как маркетологи используют социальное доказательство

«Социальное доказательство — это пламя для мотылька человеческого разума,
, и оно оставляет огненный след разрушения на пути достаточно.
— Уилл Джелберт (Животное счастья)

***

Маркетологи любят использовать социальное доказательство, чтобы побудить людей тратить больше денег. Если вы когда-нибудь почувствуете странное желание купить что-то ненужное, это может быть связано с социальным доказательством.

Маркетологи достигают этого несколькими способами:

• Использование влиятельных лиц и известных людей. Явление, известное психологам как «эффект ореола и рогов», означает, что мы рассматриваем продукт / услугу как более желательный, если он связан с тем, кто нам нравится.На подсознательном уровне мы представляем, как их хорошие качества отражаются на рекламируемом предмете. Точно так же, если мы хотим быть похожими на кого-то, мы можем думать, что все, что они одобряют, сделает нас более похожими на них.
• Подразумевает популярность. Ночные клубы и бары часто заставляют завсегдатаев ждать снаружи, даже когда залы не заполнены. Это создает ауру желанности
• Обзоров / оценок. 70% людей смотрят на них перед покупкой, чтобы узнать, что другие думают о продукте или услуге. Несмотря на то, что они могут быть предвзятыми, анекдотичными или даже фальшивыми, мы считаем, что такие люди, как мы, заслуживают большего доверия, чем компании.Например, если кто-то планирует купить определенный пылесос, всего один отрицательный отзыв может заставить его отказаться от него — не говоря уже о том, что указанный рецензент мог использовать его неправильно.
  Социальное доказательство — это часть сети ментальных моделей на Фарнем-стрит. Чтобы узнать больше по этой теме, загляните в книги «Убеждение Чалдини», «Переломный момент Гладуэлла» или «Частные истины Курана, публичная ложь».

Социальное доказательство находится в сетке ментальных моделей на Фарнам-стрит.

Социальное доказательство

Что такое социальное доказательство?

Социальное доказательство в контексте маркетинга — это свидетельство того, что другие люди приобрели и нашли ценность в продукте или услуге, предлагаемых компанией.Поскольку люди с большей вероятностью купят продукт, который уже покупают другие (эффект победителя), социальное доказательство может быть способом увеличения конверсии, показывая клиентам, насколько популярны продукт или услуга.

В Интернете социальное доказательство может принимать различные формы, включая отзывы клиентов и обзоры продуктов, списки клиентов и поддающиеся количественной оценке данные («Более 50 000 загрузок!»). Все эти разные тактики помогают укрепить доверие, повысить ценность и повысить конверсию.

Почему так важно социальное доказательство?

Социальное доказательство может быть эффективной маркетинговой тактикой по ряду причин.

Самой основной движущей силой социального доказательства является эффект подножки, концепция социальной психологии, которая утверждает, что люди с большей вероятностью будут участвовать в действии, если это делают другие люди. Например, если более двух миллионов человек купили книгу и получили от нее удовольствие, мудрость толпы подсказывает, что вам, вероятно, тоже понравится книга.

Использование этой формы социального доказательства предполагает демонстрацию того, что большое количество людей приобрели продукт («Продано более 20 000 копий!») Или что многие люди поддерживают бизнес («Более 1 миллиона довольных клиентов!»).Наглядное отображение количества подписчиков в социальных сетях может быть еще одним способом передачи социального доказательства. Поскольку такие цифры часто трудно проверить и легко подделать, эффективность этой тактики зависит от того, насколько клиент доверяет заявлениям компаний.

Еще одно преимущество социального доказательства заключается в том, что оно помогает передать доверие. Доверие — один из ключевых факторов в привлечении клиентов онлайн, потому что предоставление номера кредитной карты неизвестному бизнесу через Интернет — это большое препятствие, которое клиенты должны преодолеть.Показывая потенциальным клиентам, что у компании много довольных клиентов, посредством отзывов и отзывов пользователей помогает укрепить уверенность в том, что бизнес является законным и заслуживающим доверия.

Наконец, социальное доказательство в онлайн-маркетинге также может использоваться для передачи авторитета. Например, покупатель может найти отзыв эксперта в данной области более убедительным, чем сотня отзывов от обычных людей. Отображение клиентских логотипов известных клиентов может быть еще одним способом продемонстрировать как социальное доказательство, так и авторитет.Логика гласит, что если многие ведущие мировые компании используют услугу, она, скорее всего, окажется эффективной.

Социальное доказательство работает, задействуя основной человеческий инстинкт следовать за действиями других, укрепляя доверие и авторитет, а также снижая барьеры для совершения покупок в Интернете.

Примеры социального доказательства

В зависимости от продукта или услуги существует ряд различных типов социальных доказательств, которые можно использовать для повышения коэффициента конверсии. Некоторые примеры включают:

• Фотографии и отзывы клиентов
• Названия компаний и логотипы, в частности, узнаваемых и уважаемых брендов
• Примеры использования клиентов
• Рейтинги или отзывы клиентов
• отзывов на сторонних сайтах, таких как Yelp или Google
• Знаки одобрения авторитетных организаций
• Количество подписчиков в социальных сетях
• Кнопки совместного доступа с подсчетом доли и количеством лайков
• Количество скачиваний и покупок
• Список клиентов
• Поддержка знаменитостей и крики от влиятельных лиц
• Отзывы отраслевых экспертов и экспертное социальное доказательство

Это лишь несколько примеров из множества доступных форм социального доказательства.Типы социальных доказательств, которые вы показываете, будут зависеть от вашей отрасли. Например, сайты электронной коммерции могут отображать количество покупок или отзывы клиентов, в то время как бизнес B2B может отображать список корпоративных клиентов или отзывы. Медиа-компании могут показывать данные о читателях или подписчиках, а туристические компании могут показывать количество забронированных бронирований.

Любая впечатляющая, поддающаяся количественной оценке метрика может служить социальным доказательством, включая количество загрузок, количество подписчиков по электронной почте или даже количество репостов в социальных сетях.Чем более убедительны доказательства вашей популярности, тем лучше.

Использование социальных доказательств для увеличения конверсии

Поскольку социальное доказательство является мощным психологическим фактором, его стоит протестировать на вашем сайте и на целевых страницах, чтобы увеличить конверсию. Рассмотрите возможность включения элементов социального доказательства на свои ключевые целевые страницы в рамках ценностного предложения вашего продукта или услуги. Вы также можете поэкспериментировать с включением социальных доказательств в свои призывы к действию, например: «Присоединяйтесь к нашему сообществу из 10 000+ маркетологов.”

Эффективный способ проверить различные варианты размещения социального доказательства — это A / B-тестирование. При A / B-тестировании две разные версии одной и той же страницы сравниваются друг с другом, и статистические данные используются для определения того, какая версия страницы имеет статистически значимое различие в коэффициенте конверсии.

С помощью программного обеспечения для A / B-тестирования, такого как Optimizely, легко создавать варианты ваших целевых страниц или домашней страницы и начинать включать социальное доказательство в свой сайт.

Что такое теория социального доказательства?

Теория социального доказательства

Теория социального доказательства, популяризированная психологом Робертом Чалдини, утверждает, что человек, который не знает, как правильно вести себя в определенной ситуации, будет искать других людей, чтобы подражать тому, что они делают и руководить его действиями.

Другими словами, социальное доказательство — это один из способов определить, что правильно, на основании того, что другие люди считают правильным, особенно во время кризисов, когда у нас нет времени подумать и нам нужно сразу принять решение. . Поскольку эта теория подчеркивает важность социального влияния на наше собственное поведение, ее также называют теорией информационного социального влияния .

Принципы и механизмы социального доказательства

Неопределенность. Неопределенность — это топливо, которое активирует и подпитывает механизмы социального доказательства.Столкнувшись с незнакомой ситуацией, неуверенный человек почувствует необходимость обратиться к другим людям за советом.

Сходство. Сходство — еще один принцип, который мотивирует и расширяет использование социальных доказательств. Амбивалентный наблюдатель с большей вероятностью примет поведение и установки людей, которые кажутся похожими на него самого и, следовательно, являются людьми, с которыми легко общаться. Возраст, пол, школа, окружение, внешний вид и общий опыт — вот некоторые аспекты, на которых может основываться восприятие сходства.Исследования социальных доказательств показали, что наши сверстники, в частности, и их выбор важны для нас и влияют на наши решения и действия. Как правило, мы делаем то же самое, что и наши коллеги.

Экспертиза. Социальное доказательство становится более влиятельным, когда окружающие воспринимаются как особенно хорошо осведомленные о ситуации или даже немного лучше знакомы с ситуацией, чем наблюдатель.

Номер. Механизмы социального доказательства работают лучше всего, когда доказательством служат поведение и действия множества людей.Кажется, что чем больше людей или агентств сочтут идею правильной, тем более правильной и обоснованной будет идея для наблюдателя.

Это дает телевидению, радио и Интернету широкие возможности влиять на неопределенное количество людей. Одна и та же идея, изложенная в различных источниках, получает большее доверие в оценке человека, который не уверен и ищет совета относительно того, как воспринять эту идею, явление, называемое эффектом множественных источников .

Примеры социальных доказательств

В социальных взаимодействиях. Социальное доказательство может помочь нам ориентироваться в социальных взаимодействиях безопасным и приемлемым способом. Благодаря его использованию мы можем защитить себя от совершения действий, которые не одобряются другими или которые не соответствуют стандартным ожиданиям.

В сфере развлечений. Классический пример социального доказательства, предлагаемого Чалдини, — это эффективность консервированного смеха, позволяющего аудитории находить шутки смешнее и смеяться больше. Даже слегка смешной материал аудитория считает более юмористическим, когда он преподносится с банальным смехом.

В маркетинге. Социальная теория доказательства была и остается одним из наиболее эффективных средств убеждения потребителей покупать продукт. Добавление продуктов с такими фразами, как «9 из 10 врачей рекомендуют…» или «самый популярный…», а также использование отзывов значительно увеличивают шансы на то, что продукт будет куплен.

сообщить об этом объявлении

В религиозных делах. Религиозные общины не освобождаются от действия социального доказательства.Преданные, которые восторгаются своими чудесными преобразованиями, законными или «посаженными», делают работу по убеждению двойственных умов в обязательстве их приверженности и своих ресурсов религиозному делу.

В образовании. Учителя используют социальное доказательство как средство обучения студентов. В частности, сверстники очень эффективны в обучении академическим концепциям и просоциальным навыкам менее способных современников.

В социальных миссиях. Принципы социального доказательства могут быть продуктивно применены в преследовании социальных целей и миссий.При правильной передаче сообщения, поддерживающие просоциальную защиту, могут побудить многих людей присоединиться к движениям и предпринять конкретные действия по оказанию помощи.

В лечении заболеваний. Социальное доказательство особенно эффективно при лечении фобий и часто используется терапевтами. Например, дети, которые боятся собак, быстро научились преодолевать свой страх, наблюдая, как другой ребенок счастливо играет с собакой, или даже просто просматривая видеоклипы, в которых многие другие дети безопасно взаимодействуют с собаками.

Опасности социального доказательства

Хотя использование социального доказательства имеет множество преимуществ, оно также может быть весьма пагубным и даже опасным. Восприятие индивидом идей и действий сверстников, которое иногда может быть негативным, будет истолковано им как правильный выбор.

В качестве примера, восприятие гостями лесной резервации, что многие другие гости украли артефакты из леса, похоже, побудило гостей сделать свою долю воровства.Другой пример, приведенный Чалдини, касается ножевого ранения и смерти женщины, произошедшего в течение получаса и свидетелями которого стали более тридцати человек, ни один из которых не сделал ничего, чтобы помочь жертве. Бездействие сторонних наблюдателей объяснялось тем, что во время неопределенности, когда вокруг так много людей и никто, казалось, ничего не предпринимал, все остальные могли сделать вывод, что ситуация не требует действий. Это состояние плюралистического невежества довольно распространено, когда большие группы людей не могут правильно интерпретировать ситуацию и приходят к неправильному выбору действий.

Социальное доказательство — очень мощное оружие убеждения и влияния. Понимание того, как его механизмы работают и влияют на нашу личную жизнь, потребительский выбор, образование, социальные взаимодействия и все другие аспекты нашей повседневной жизни, может быть очень полезным.

20 примеров социального доказательства в действии в 2021 году

Недавно я наткнулся на величайшую собачью лежанку в истории собачьих лежаков — серьезно, казалось, что она сделана из облаков. И, спросив об этом хозяина собаки, я был приятно удивлен, узнав, что эта же компания делает и обычные грядки. (Оценка)

Излишне говорить, что теперь я счастливый обладатель человеческой версии указанной собачьей кровати.

Видите ли, когда друг или член семьи рекомендует продукт, вы с большей вероятностью отнесетесь к их одобрению серьезно. Фактически, согласно отчету из уст в уста компании Chatter Matters, одна из наиболее значимых форм рекламы — это рекомендации друзей и семьи: 83% потребителей говорят, что эти рекомендации повышают вероятность покупки продукта или услуги.

История о том, как я купил свой матрас, является прекрасным примером социального доказательства, которое относится к теории, согласно которой люди склонны принимать мнения или действия людей, которым они доверяют. И чтобы проиллюстрировать, как бренды используют этот прием убеждения в своем маркетинге, мы собрали ниже обзор социальных доказательств в действии.

Что такое социальное доказательство?

Социальное доказательство — это идея, что потребители будут адаптировать свое поведение в соответствии с тем, что делают другие люди.В этом есть смысл, правда? Когда мы видим очередь клиентов, ожидающих поесть в ресторане, или фотографию знаменитости, пьющей кофе определенной марки, это придает продукту серьезность и качество, не так ли?

Но это еще не все. На самом деле, по словам бизнес-тренера Бейли Ричерта, существует целая дюжина различных типов социальных доказательств, которые логически пересекаются. Вот как может проявляться социальное доказательство:

1. Свидетельство эксперта

Экспертное социальное доказательство — это когда ваш продукт одобряется отраслевым лидером или влиятельным лицом.Это может принимать форму ведения блога, публикации в социальных сетях, цитирования или фотографирования в качестве пользователя продукта.

2. Поддержка знаменитостей

Социальное доказательство знаменитостей обычно выражается в том, что знаменитость использует продукт и продвигает его в социальных сетях или публично. Эта форма социального доказательства особенно важна, если одобрение не оплачивается.

3. Отзывы пользователей

Есть причина, по которой компании создают тематические исследования об успехах своих клиентов при использовании их продукта: это вотум уверенности в ценности продукта.Все виды отзывов могут иметь одинаковый эффект. Будь то отзыв клиентов на веб-сайте компании, отзыв на стороннем веб-сайте, рейтинг на основе звезд или полномасштабное тематическое исследование, этот контент создает положительные отзывы реальных пользователей.

4. Деловые данные

В то время как отзывы пользователей могут повысить ценность продукта, бизнес-учетные данные могут добавить к продукту доверия . Компании могут продвигать учетные данные, например, сколько у них клиентов, какие известные компании являются их клиентами, а также о полученных наградах и сертификатах.Индивидуальные предприниматели могут даже использовать свое образование или степень в качестве удостоверения, о котором должны заботиться их клиенты.

5. Earned Media

Если в прессе опубликовано какое-либо положительное сообщение о вашем бренде, это заслуженное средство массовой информации — отличный способ повысить узнаваемость бренда, создать обратные ссылки на ваш веб-сайт и социальное доказательство того, что на ваш бизнес стоит обратить внимание.

6. Публикации в социальных сетях

Важность трафика веб-сайта из социальных сетей может сильно различаться от компании к компании, но ни один бизнес не должен недооценивать то влияние, которое публикации в социальных сетях о вашем бренде могут оказывать на потенциальных клиентов.Достаточное количество положительных репостов вашего контента в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram, может быть всем доказательством того, что вам нужно инвестировать в ваш продукт или услугу.

7. «Мудрость толпы»

Социальное доказательство «Мудрость толпы» апеллирует к нашему чувству страха пропустить (FOMO): когда многие люди используют или покупают продукт, другие хотят последовать их примеру.

8. «Мудрость ваших друзей»

Социальное доказательство «Мудрость ваших друзей» относится к феномену, который я описал ранее: рекомендации людей, которых мы знаем и которым доверяем, имеют гораздо больший вес, чем другие виды рекламных акций или рекламы.

Какие типы социального доказательства работают лучше всего?

(Социальное) доказательство в пудинге: социальное доказательство в вашем маркетинге и рекламе может иметь огромное влияние. Но какой тип социального доказательства работает лучше всего?

Хотя это, скорее всего, будет зависеть от продукта или услуги, которые вы продаете, наши друзья из Sprout Social провели несколько полезных исследований, проведенных BrightLocal, чтобы пролить свет на ситуацию.

Ниже вы найдете некоторые примечательные статистические данные о типах социальных доказательств, которые работают лучше всего, и то, что вам нужно знать, чтобы убедить своих потенциальных клиентов:

• 88% потребителей доверяют отзывам пользователей не меньше, чем личным рекомендациям.
• По данным Voices.com, размещение логотипов бизнес-клиентов на веб-сайте компании может повысить конверсию на 400%.
• Маркетинг влияния считается самым быстрорастущим каналом привлечения потребителей.
• Средний потребитель читает 10 онлайн-обзоров, прежде чем принять решение о покупке.
• 57% потребителей будут покупать или использовать бизнес-услуги только в том случае, если они имеют рейтинг не ниже 4 звезд.
• Для 50% всех потребителей следующим шагом после прочтения положительного отзыва о компании является посещение их веб-сайтов.

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое социальное доказательство и какое влияние оно может иметь, давайте погрузимся в некоторые реальные примеры каждого типа …

Примеры социальных доказательств

Щелкните категории ниже, чтобы увидеть реальные примеры социального доказательства:

1. Свидетельство эксперта
2. Поддержка знаменитостей
3. Отзывы пользователей
4. «Мудрость толпы»
5. «Мудрость ваших друзей»

Свидетельство эксперта

1.Сделано природой

Nature Made использует экспертную сертификацию USP (Фармакопейная конвенция США), чтобы говорить о своих витаминах, а не о их качестве. Изображение печати одобрения также перекликается с текстом в их сообщении в Facebook.

2. Рабочий день

Workday есть статья в Harvard Business Review о корпоративной культуре, которая представляет собой разумное использование социального доказательства: благодаря хорошо известному названию университета и публикации с опытом ведения бизнеса они производят впечатление на посетителей сайта с того момента, как они попробуй узнать больше о компании.

3. Fitbit

Fitbit позволяет экспертам в области здравоохранения и технологий говорить о качестве своей продукции в разделе «Buzz» на своем веб-сайте. Это добавляет веса заявлениям об успехе Fitbit, когда несколько публикаций говорят об одном и том же положительном свете. Возможно, поэтому Fitbit часто называют лучшим фитнес-трекером на рынке.

4. 2U

Education SaaS-компания 2U использует экспертные социальные доказательства, чтобы придать авторитет своей домашней странице.Выделение упоминаний в прессе на вашем сайте повышает авторитет и позволяет посетителям узнать, что о вас говорят важные голоса в прессе. (Прочтите это удобное руководство по связям с общественностью, чтобы узнать больше о возможностях прессы.)

Поддержка знаменитостей

5. Дженни Крейг

Когда знаменитость Кирсти Элли подписала контракт с Дженни Крейг, она потеряла хорошо сфотографированные 50 фунтов в программе, что помогло взлететь до популярности бренда на переполненном рынке: это один из трех основных диетических планов в Соединенных Штатах.

6. Cisco

Вот Cisco использует социальное доказательство знаменитостей, чтобы добавить вау-фактор и повествования на рынок своих ИТ-систем, что обычно не является самой захватывающей коммерческой темой. Знаменитость привносит человеческий фактор в высокотехнологичное пространство таким образом, что это запоминается и вызывает признание. (Кто не любит Оби-Вана Кеноби?)

7. Метод Трейси Андерсон

Гвинет Пэлтроу — давний поклонник и друг Трейси Андерсон и ее программы упражнений, о которой она часто публикует в социальных сетях.Это не официальная поддержка знаменитостей, и ее подлинность помогает привлечь больше людей к программе Андерсона: «Метод Трейси Андерсон» теперь представляет собой империю фитнеса с несколькими студиями, DVD и прямой трансляцией.

8. Доктор Манука

Я никогда не слышал о меде Манука, пока не посмотрел этот эпизод Broad City, но его популярность резко возросла после того, как Кортни Кардашьян начала использовать его в своем реалити-шоу, а затем стала послом знаменитости. Это особенно успешное социальное доказательство знаменитостей, потому что долгое использование продукта Кардашьян придает больше аутентичности, чем одно лишь одобрение знаменитостей.

9. Wix

Конструктор сайтов Wix использует Хайди Клум для социального доказательства знаменитостей в своей рекламе. Он работает двумя способами: чтобы добавить громкое имя к бизнесу в конкурентной отрасли и продемонстрировать идею Wix (что любой может создать веб-сайт).

Wix также использовал Kung-Fu Panda (вымышленные знаменитости тоже считаются) в своей рекламе Суперкубка 2016, которая собрала больше просмотров в сети, чем любая другая реклама игры.

Отзывы пользователей

10.Yelp

Yelp полагается на отзывы пользователей при оценке ресторанов, баров и предприятий, а использование социального доказательства выгодно для их компании и для пользователей, которые ищут отзывы клиентов. Yelp генерирует около 145 миллионов посетителей каждый месяц и является одним из самых популярных веб-сайтов в США.

11. IMDb

Посетители IMDb могут проконсультироваться со своим каталогом обзоров, чтобы узнать, что другие кинозрители говорят о фильмах, которые им интересны, а его умное использование социальных доказательств помогло сделать его сегодня одним из лучших сайтов с обзорами фильмов в Интернете с 250 миллионами уникальных посетителей в месяц.

12. Amazon

Отзывы и отзывы клиентов — одна из сильнейших форм социального доказательства, и Amazon предоставляет еще один отличный пример того, как их можно использовать. В своих разделах обзора они публикуют разбивку различных рейтингов, чтобы посетители могли легко увидеть, были ли большинство покупателей довольны или недовольны тем, что они купили.

Клиенты также могут публиковать обзоры с конкретными комментариями и фотографиями своих покупок, которые являются более привлекательными формами социального доказательства для посетителей, чем просто отзывы.

13. G2 Crowd

G2 Crowd — это бизнес, основанный на социальной поддержке пользователей: он предлагает предприятиям базу данных отзывов и рекомендаций перед покупкой программного обеспечения. В обзорах представлены проверенные пользователи продукта, информация об их карьере в LinkedIn и логотип рассматриваемого продукта, что является подтвержденной исследованиями стратегией для повышения запоминаемости и удержания зрителей.

14. BuzzSumo

Вот подробный пример социального доказательства пользователя от BuzzSumo.На их веб-сайте есть отзывы клиентов и тематические исследования, так что посетители могут прочитать полную историю продукта, который они рассматривают, не задаваясь вопросом о его влиянии на реальных клиентов и организации. Это прозрачное пользовательское доказательство чрезвычайно привлекательно для посетителей и потенциальных клиентов.

«Мудрость толпы»

15. Копировщик

Copyblogger имеет фантастический блог, и они используют приведенный выше CTA, чтобы побудить читателей подписаться, побуждая их присоединиться к большему сообществу людей с общими интересами.Если 334 000 человек находят ценность в контенте, это должно быть хорошо, не так ли?

16. Netflix

Netflix использует тенденции пользователей, предлагая новые варианты телешоу и фильмов в зависимости от их популярности. Такое умное использование социальных доказательств помогает им удерживать людей от переедания вместо того, чтобы уходить прочь, когда они заканчивают фильм или сезон — отличная стратегия удержания, если вы спросите меня.

Как и когда в Твиттере что-то в тренде, предложения по тренду нацелены на то, чтобы пробудить интерес пользователей и убедить их настроиться.

17. TrackMaven

TrackMaven имеет боковую панель «Самый популярный контент», показанную выше, чтобы показывать читателям блога другие статьи, которые генерируют много читательского трафика. Эта функция побуждает посетителей идти вместе с толпой и проводить больше времени на сайте, где TrackMaven может предлагать им призывы к действию и предложения контента для привлечения потенциальных клиентов.

«Мудрость ваших друзей»

18. Facebook

Facebook предлагает страницы и статьи для пользователей в зависимости от того, как их друзья взаимодействуют с платформой социальных сетей.Эта форма социального доказательства поддерживается нашим врожденным доверием к людям, которых мы уже знаем:

Помните, мы серьезно относимся к рекомендациям наших друзей, чем к любому другому виду рекламы.

19. Ticketfly

Ticketfly извлекает данные клиентов из Facebook, чтобы показать им, кто из их друзей посещает те же мероприятия, что и они. Он также использует кнопки социальных сетей, чтобы пользователи могли делиться тем, какие мероприятия они посещают, чтобы привлечь больше интереса в своих социальных сетях.

20. Исправление стежка

Stitch Fix привлекает новых клиентов для своих личных покупок с помощью социального доказательства, предлагая солидный реферальный бонус в размере 25 долларов за отправку друзей на сайт. Это рентабельный метод удержания меня, их нынешнего клиента, и найма моего друга, который мог бы стать новым.

Теперь, когда вы узнали все о социальном доказательстве, ознакомьтесь с нашей статьей, чтобы узнать, как вывести социальное доказательство на новый уровень. Удачного мозгового штурма!

Какие стратегии социальной защиты сработали на вас? Поделитесь с нами в комментариях ниже.