Поиск резюме social media manager в Москве. Найти social media manager в базе резюме hh.ru

Опыт работы

14 лет 4 месяца

Последнее место работы

Yota Devices, Октябрь

 

2014

—

по настоящее время

Обновлено 10 июня 2015 • Была на сайте более двух недель назад

Опыт работы

14 лет 9 месяцев

Последнее место работы

ALLBAG, Январь

 

2020

—

по настоящее время

Обновлено 9 декабря 2022 • Была на сайте более двух недель назад

Опыт работы

12 лет 6 месяцев

Последнее место работы

The Boston Consulting Group, Июнь

 

2020

—

по настоящее время

Обновлено 9 января в 13:53 • Была на сайте меньше недели назад

Опыт работы

10 лет 8 месяцев

Последнее место работы

ICO project, Май

 

2018

—

по настоящее время

Обновлено 24 апреля 2019 • Была на сайте более двух недель назад

Опыт работы

3 года 1 месяц

Последнее место работы

Практика, ООО, Январь

 

2021

—

по настоящее время

Обновлено 28 февраля в 11:44 • Была на сайте более двух недель назад

Опыт работы

1 год 9 месяцев

Последнее место работы

AdWatch, Август

 

2017

—

Декабрь

 

2017

Обновлено 1 февраля 2018 • Была на сайте более двух недель назад

Опыт работы

5 лет 11 месяцев

Последнее место работы

The Experience Restaurant, Июнь

 

2017

—

по настоящее время

Обновлено 11 ноября 2022 • Была на сайте более двух недель назад

Опыт работы

1 год 5 месяцев

Последнее место работы

Ingenio 21, Январь

 

2015

—

Май

 

2016

Обновлено 12 июня 2022 • Был на сайте вчера в 12:22

Опыт работы

8 лет 4 месяца

Последнее место работы

Philip morris international, Октябрь

 

2019

—

по настоящее время

Обновлено 19 декабря 2021 • Был на сайте более двух недель назад

Опыт работы

9 лет 11 месяцев

Последнее место работы

QIAGEN, Февраль

 

2022

—

по настоящее время

Обновлено 13 сентября 2022 • Был на сайте более недели назад

Опыт работы

10 лет 9 месяцев

Последнее место работы

Clarins Group, Октябрь

 

2019

—

Сентябрь

 

2022

Обновлено 16 марта в 09:12 • Была на сайте вчера в 08:20

Опыт работы

16 лет 5 месяцев

Последнее место работы

The Moscow Times, Сентябрь

 

2017

—

по настоящее время

Обновлено 2 августа 2019 • Была на сайте более двух недель назад

Опыт работы

7 лет 10 месяцев

Последнее место работы

Gap Inc, Июль

 

2015

—

по настоящее время

Обновлено 12 октября 2015 • Была на сайте более двух недель назад

Опыт работы

4 года 9 месяцев

Последнее место работы

Museum of Moscow, Октябрь

 

2020

—

по настоящее время

Обновлено 24 апреля 2021 • Была на сайте меньше недели назад

Опыт работы

13 лет 11 месяцев

Последнее место работы

Центр осознанности ЭСПАВО, Ноябрь

 

2018

—

Сентябрь

 

2020

Обновлено 16 февраля 2021 • Была на сайте более двух недель назад

Опыт работы

8 лет 2 месяца

Последнее место работы

SKC-agency, Ноябрь

 

2013

—

Июнь

 

2016

Обновлено 2 декабря 2016 • Была на сайте более двух недель назад

Опыт работы

12 лет 11 месяцев

Последнее место работы

Haxasia, Октябрь

 

2014

—

по настоящее время

Обновлено 25 ноября 2014 • Был на сайте более двух недель назад

Опыт работы

13 лет 10 месяцев

Последнее место работы

Liniya Uspekha LTD, Ноябрь

 

2016

—

по настоящее время

Обновлено 7 декабря 2017 • Была на сайте более двух недель назад

Опыт работы

8 лет 4 месяца

Последнее место работы

RVR Project, Январь

 

2016

—

по настоящее время

Обновлено 31 марта в 11:02 • Был на сайте меньше недели назад

Опыт работы

1 год 9 месяцев

Последнее место работы

Eset Software, Январь

 

2017

—

Июнь

 

2017

Обновлено 24 июня 2018 • Был на сайте более двух недель назад

Global Social Media Manager (f/m/d)

Global Social Media Manager (f/m/d) | Evident

Global Social Media Manager (f/m/d)

Ref#:	284
Местоположение	Hamburg
Категория:	Маркетинг
Date Added:	Март 16, 2023

Job Duties

• Working closely with external agency and established global social media content teams, further developing the global social media strategy for all relevant platforms and pages (Corporate, Industrial and Life Science)
• Take the lead in supporting large social media initiatives like influencers, long term global campaigns
• Plan and develop content calendar
• Ensure consistent engagement with the field (Product & Sales teams) to collect feedback and suggestions and address specific needs
• Manage the creation and distribution of social media contents (writing, video & stills) and ensure globally consistent messaging, branding, and quality
• Coordinate processes and manage agency relationship in order to ensure efficiencies in efforts and cost
• Create, distribute, and maintain social media policies and training
• Remain up to date on social media trends in content and technology, continue to advance both, proposing ideas and addressing needs, advise on best practices
• Look into additional social media channels which could potentially be relevant and beneficial for our business
• Analyze KPIs and develop measures to optimize reach, engagement, spend and overall performance
• Use good judgement in escalating issues related to comments, followers, etc.
• Manage paid campaigns (e.g. on LinkedIn) aligned with lead generation activities and control the budget accordingly

Requirements

• You have successfully completed your studies in Marketing or similar
• You have at least 4 years of professional experience in online/social media marketing with relation to technical B2B communication
• You have proven experience in online media, social media, online analytics, and ideally also video marketing
• You have experience in working with different tools like salesforce/marketing cloud, emailing engines, LinkedIn paid, etc
• You have excellent communication skills and command of English – both written and spoken
• You enjoy working independently, are reliable, and have a strong sense of responsibility and good judgement
• You are able to develop strong relationships at all levels of the organization, locally, regionally and globally

Notes

Your Benefits

• Flexible working hours, incl. mobile work
• 30 days of holiday time each year
• 13,5 salaries a year
• Regular training courses
• Interesting, diversified field of activity in an international working environment

EVIDENT Europe GmbH is an equal opportunities employer and we look forward to receiving your application.

About Evident

Evident was established as a 100% subsidiary of Olympus on April 01, 2022 and has fully acquired the Life Science Solutions and Industry Solutions businesses. Headquartered in Tokyo, Japan, EVIDENT employs around 4,500 people at a total of 57 locations worldwide. EVIDENT Europe, headquartered in Hamburg, Germany, employs approximately 770 people in 14 countries. The product portfolio includes a wide range of microscope systems used in clinical diagnostics, medical and basic research, as well as in various industrial areas. In addition, EVIDENT offers videoscopes, products for non-destructive testing techniques and for X-ray fluorescence analysis.

К сожалению, эта страница недоступна в вашей стране.

К сожалению, эта страница недоступна в вашей стране.

Кто такой менеджер социальных сетей? И как стать одним из них

Менеджер социальных сетей обычно отвечает за разработку контент-стратегии и обеспечение взаимодействия на социальных платформах компании. Чтобы преуспеть в этой роли, менеджеры социальных сетей часто должны обладать умением рассказывать истории, острым взглядом на дизайн и способностью анализировать, что нравится аудитории, а что нет.

Социальные сети стали ключевой областью маркетинга благодаря своей способности привлекать и привлекать клиентов, узнавая больше об их потребностях, желаниях и разочарованиях. И это повсеместно распространено в разных отраслях — корпорации, бренды, некоммерческие организации, государственные чиновники, знаменитости и многие другие имеют учетные записи для прямого общения с подписчиками, а это означает, что работа менеджером социальных сетей может привести к различным областям.

В этой статье мы рассмотрим обязанности, которые обычно несет менеджер социальных сетей, ключевые навыки, необходимые для выполнения этой работы, и с чего начать.

Менеджеры социальных сетей обычно несут ответственность за разработку стратегий по увеличению количества подписчиков, создание и контроль социальных кампаний, создание контента, анализ аналитики и общение с ключевыми заинтересованными сторонами в компании.

Ваши конкретные обязанности менеджера социальных сетей будут зависеть от размера вашей компании. Например, в то время как многие менеджеры социальных сетей в крупных корпорациях обычно одобряют копии или видео, а не создают их, менеджеры социальных сетей в небольших компаниях обычно берут на себя больше создания контента.

Если вы заинтересованы в работе в качестве менеджера социальных сетей, ваши задачи могут включать:

• Увеличение количества подписчиков и стимулирование вовлеченности: Повысьте профиль компании на всех активных социальных платформах, увеличив количество подписчиков и количество вовлеченности (лайков, комментариев, репостов), которую они получают. От вас могут ожидать написания письменных или визуальных постов для достижения обоих целей.

• Показатели отчетности ключевым заинтересованным сторонам: Компании хотят знать, что работа, которую вы делаете, приносит пользу, поэтому от вас, вероятно, ожидают, что вы будете сообщать о своих достижениях или любых возникающих проблемах вашей маркетинговой команде и даже заинтересованным сторонам компании. Они, вероятно, захотят увидеть, как вы увеличиваете количество подписчиков, увеличиваете вовлеченность, разрабатываете креативный контент и кампании, среди других показателей.

• Публикация и мониторинг платформ социальных сетей: В зависимости от размера вашей команды вы можете нести ответственность за публикацию и мониторинг всех социальных платформ. В этом случае вам может потребоваться запланировать публикации и наблюдать за ответами подписчиков. Вы также можете нести ответственность за ответы на комментарии и сообщения от подписчиков.

профессиональный сертификат

Мета-маркетинг в социальных сетях

Начните свою карьеру в качестве маркетолога в социальных сетях. Развивайте навыки, необходимые для востребованной карьеры, и получайте сертификат от Meta. Для начала работы не требуется никакого образования или предыдущего опыта.

4.9

(13 963 рейтинга)

195 986 уже зарегистрировались

Уровень НАЧИНАЮЩИЙ

Подробнее0003

Эффективная реклама, цифровой маркетинг, управление брендом, маркетинг в социальных сетях, контент-маркетинг, маркетинг, стратегия маркетинга в социальных сетях, разработка контента, управление контентом, разработка маркетингового контента, управление кампаниями, управление рекламой, менеджер метарекламы, метареклама, оптимизация маркетинга , Цифровая аналитика, Маркетинговая стратегия, Коммуникации, Менеджер по рекламе

Если вы хотите стать менеджером социальных сетей, рекомендуется улучшить свои навыки в следующих областях: 

• Письмо: Независимо от того, пишете ли вы черновики постов или создаете подписи, хорошее письмо для социальных сетей выходит за рамки строгой грамматики и орфографии. Будет важно отточить свои навыки копирайтинга, чтобы разработать привлекательный текст, который вписывается в историю и голос бренда и привлекает аудиторию. прежде чем подавать заявку, чтобы стать менеджером социальных сетей.

• Понимание платформ социальных сетей: Чтобы успешно управлять учетными записями, вам необходимо иметь полное представление о нескольких платформах социальных сетей, их сильных и слабых сторонах, демографических характеристиках пользователей и других характеристиках. Знание следующих платформ, вероятно, будет наиболее важным: Meta, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube и TikTok.

• Внимание к дизайну: Будьте готовы обсуждать изображения, инфографику, видео и многое другое с графическими дизайнерами, менеджерами по маркетингу и другими заинтересованными сторонами в области маркетинга. Продумать пост, а затем сформулировать деловые или стратегические причины вашего выбора будет иметь решающее значение.

• Аналитические инструменты: Знание того, какие сообщения находят отклик у потребителей, требует аналитического взгляда и исследовательской способности. Полезно знать, как использовать инструменты прослушивания социальных сетей, такие как Sprout Social, Hootsuite и HubSpot, среди прочих.

• Гибкость: В мире социальных сетей происходят постоянные изменения. Новые трендовые хэштеги, алгоритмы и функции платформы часто требуют, чтобы менеджеры социальных сетей думали на ходу и внедряли новизну в свою работу.

Подробнее: 13 ключевых маркетинговых навыков, которые помогут улучшить ваше резюме

курс

Вирусный маркетинг и создание заразительного контента

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни вещи становятся популярными, а другие нет? Почему одни продукты становятся хитами, а другие терпят неудачу? Почему одни идеи взлетают, а другие…

4.8

(4 980 оценок)

275 932 уже зарегистрировались

Узнать больше

Среднее время: 1 месяц(а)

Учитесь в своем собственном темпе , Маркетинговая стратегия

Социальные медиа продолжают развиваться. Согласно данным LinkedIn, с начала пандемии спрос на платные навыки в социальных сетях вырос на 116,4%, а спрос на навыки в Instagram вырос на 28,4% [1]. Бюро трудовой статистики США (BLS) прогнозирует, что в период с 2020 по 2030 год в США число менеджеров по рекламе, продвижению по службе и маркетингу увеличится на 10 процентов [2].

По данным Glassdoor (июль 2022 г.), в США средняя зарплата менеджеров социальных сетей составляет 74 367 долларов.

Подробнее: Чем можно заниматься со степенью по маркетингу? 11 Career Paths

Чтобы стать менеджером социальных сетей, часто требуется сочетание образования и опыта, хотя особенности могут различаться в зависимости от компании.

Рассмотрим степень.

Менеджеры социальных сетей обычно имеют степень бакалавра, согласно BLS. Специализация в области, которая укрепит ваши коммуникативные или деловые навыки, например, в маркетинге, журналистике или коммуникациях, может подготовить вас к этой роли.

Учеба в колледже также может открыть для вас различные возможности, где вы сможете получить определенный опыт в профессиональной среде. Используйте ресурсы своего центра карьеры для поиска стажировок, возможностей волонтерства или подработок. В противном случае попробуйте вступить в клуб и внести свой вклад в их усилия в социальных сетях.

Есть несколько путей к карьере в управлении социальными сетями. Посмотрите ниже, чтобы узнать о карьерном пути Дэниела Коба, преподавателя сертификата Meta Social Media Marketing Professional.

Идет загрузка…

Даниэль Коб рассказывает о своей карьере в маркетинге.

Основы рекламы в соц.

65 000 студентов зачислены

Курс 3 из 6 в Meta Social Media Marketing Professional Certificate

Зарегистрируйтесь бесплатно

Получите стажировку или работу в социальных сетях начального уровня.

Опыт работы с социальными сетями является ключевой частью того, чтобы стать менеджером в этой области. Если у вас мало опыта, ищите должность начального уровня, которая может научить вас основам маркетинга в социальных сетях, прежде чем пытаться перейти на руководящую должность.

Следите за этими названиями рабочих мест начального уровня:

• Координатор или специалист по социальным сетям

• Ассоциий по социальным сетям

• Помощник по маркетингу

• Анализ социальных сетей

• 020

• Анализ социальных сетей

• 20

• .

Опыт работы в социальных сетях не обязательно должен быть отнесен к профессиональной сфере. Если вы работаете волонтером в организации, предложите помощь в ведении учетных записей в социальных сетях.

И если вы создали значительное количество подписчиков на своей личной платформе в социальных сетях, возможно, стоит упомянуть об этом команде по найму (при условии, что они подходят для работы). Способность успешно продавать себя может указывать на сообразительность, которая может привести к управлению брендом.

Менеджеры социальных сетей могут выступать в качестве рупора организации, чтобы взаимодействовать с общественностью и продвигать свое видение. Если вы готовы начать обучение, рассмотрите возможность получения сертификата Meta Social Media Marketing Professional Certificate на Coursera — первая неделя бесплатна.

профессиональный сертификат

Мета-маркетинг в социальных сетях

Начните свою карьеру в качестве маркетолога в социальных сетях. Развивайте навыки, необходимые для востребованной карьеры, и получайте сертификат от Meta. Для начала работы не требуется никакого образования или предыдущего опыта.

4.9

(13 963 рейтинга)

195 986 уже зарегистрировались

Уровень НАЧИНАЮЩИЙ

Подробнее0003

Эффективная реклама, цифровой маркетинг, управление брендом, маркетинг в социальных сетях, контент-маркетинг, маркетинг, стратегия маркетинга в социальных сетях, разработка контента, управление контентом, разработка маркетингового контента, управление кампаниями, управление рекламой, менеджер метарекламы, метареклама, оптимизация маркетинга , Цифровая аналитика, Маркетинговая стратегия, Коммуникации, Менеджер рекламы

1. Неделя маркетинга. «Крутой рост спроса на маркетологов с цифровыми навыками, https://www.marketingweek.com/steep-rise-demand-marketers-digital/». По состоянию на 4 июля 2022 г.

2. Бюро трудовой статистики США. «Менеджеры по рекламе, продвижению и маркетингу, https://www.bls.gov/ooh/management/advertising-promotions-and-marketing-managers.htm». По состоянию на 4 июля 2022 г.

Автор: Coursera • Обновлено 28 октября 2022 г.

Этот контент был доступен только в информационных целях. Учащимся рекомендуется провести дополнительные исследования, чтобы убедиться, что курсы и другие полномочия соответствуют их личным, профессиональным и финансовым целям.

10 навыков, которыми должен обладать каждый менеджер по работе с социальными сетями

За последние несколько лет навыки работы с социальными сетями значительно изменились. Фрагментация социальных сетей, изменения динамической поисковой оптимизации (SEO), постоянно растущие тенденции контента, новые технологии и другие сложности в этой области заставили менеджеров социальных сетей (SMM) оттачивать и диверсифицировать свои навыки, чтобы не отставать от своей игры и быть готовым к будущему.

В этой статье мы рассмотрим, как роль менялась с течением времени и какие навыки работы с социальными сетями должны быть в вашем наборе инструментов для достижения успеха.

Как развивались навыки менеджера социальных сетей?

Менеджер по социальным сетям должен быть маркетологом, стратегом, копирайтером и представителем по обслуживанию клиентов — и преуспевать в каждом из них. Управление всеми этими разнообразными обязанностями требует от вас быть гибкими и разбираться в новых навыках, которые с каждым днем ​​становятся все более важными.

Отчет LinkedIn  показывает, что требования к навыкам менеджера социальных сетей в США изменились в среднем на 24,9 % с 2015 года. Некоторые из основных упомянутых новых навыков включают работу с социальными сетями, социальную стратегию, общение в социальных сетях и знание таких платформ, как Instagram. .

Другие соответствующие навыки включают в себя управление проектами и способность проводить детальные исследования аудитории с помощью технологий, управляемых искусственным интеллектом, для создания социальных стратегий, основанных на данных.

Планируете ли вы стать менеджером социальных сетей или хотите отточить свои навыки к 2023 году и далее, вот тщательно составленный список основных навыков, которыми должен обладать каждый менеджер социальных сетей.

Повысьте свои навыки работы с социальными сетями с помощью правильных социальных инструментов

По мере того, как вы овладеваете навыками, описанными в этой статье, начните использовать инструмент управления социальными сетями, чтобы добиться успеха в обществе.

Попробуйте бесплатную пробную версию Sprout social или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.

1. Общение

Из всех навыков общения в социальных сетях я считаю, что навыки эффективного общения являются самыми важными. От написания брифа до составления анализа социального прослушивания для руководства, менеджеры социальных сетей должны эффективно доносить идеи до широкого круга заинтересованных сторон.

Коммуникационные навыки становятся еще более необходимыми, если принять во внимание широту внутренней и внешней аудитории, с которой регулярно сотрудничают SMM, от самых разных команд, таких как юридический и творческий отделы, до ваших подписчиков и даже партнеров по социальным платформам.

Здесь нужно помнить о двух важных вещах:

• При внешнем общении в социальных сетях убедитесь, что вы последовательны. Например, используйте последовательный голос бренда при общении с подписчиками в социальных сетях. Это справедливо независимо от того, публикуете ли вы запланированный пост, бросаете то, что делаете, чтобы перейти к актуальной теме, или обрабатываете жалобу клиента. Вы также должны быть последовательны в своем общении с внешними заинтересованными сторонами, такими как создатели или влиятельные лица. Четко определите ожидания и цели кампании, а также то, как вы будете с ними сотрудничать.

• При общении внутри компании излагайте свои идеи и планы лицам, принимающим решения, и межфункциональным партнерам.
  Это может быть ваша стратегия в социальных сетях , план распространения контента или влияние на доход, которое вы ожидаете от кампании.

Ресурсы для развития ваших коммуникативных навыков

• Шаблон презентации : Используйте этот шаблон презентации стратегии в социальных сетях, чтобы эффективно донести свою социальную стратегию до руководства.
• TED Talks on Communication : Послушайте одних из самых вдохновляющих спикеров мира, чтобы улучшить свои навыки общения в социальных сетях, цифровой коммуникации и рассказывания историй.

2. Письмо

Менеджеры социальных сетей должны быть отличными копирайтерами, которые воплощают и усиливают голос своего бренда в социальных сетях . От остроумного, привлекающего внимание рекламного текста до своевременных комментариев — вы должны знать, как написать краткий текст, который будет интересен вашей аудитории.

Какие бы социальные сети вы ни использовали, эффективные писатели знают, как адаптировать свои тексты для разных аудиторий и платформ.

Например, хотя вы можете использовать до 2200 символов в своих подписях в Instagram, данные показали, что самая привлекательная длина составляет от 1 до 50 символов.

Хотя умение писать в социальных сетях является важным навыком для создания увлекательного контента и бесед, оно также важно для построения вашей карьеры в социальных сетях. Способность четко выражать свои мысли в отчетах, электронных письмах и презентациях поможет вашим идеям произвести впечатление.

Не стесняйтесь использовать инструменты для создания контента на основе ИИ и другие полезные приложения, которые могут помочь вам придумать тему или вдохновить вас, когда вам это нужно. Если вы используете инструменты ИИ для создания контента, вам потребуются навыки редактирования, чтобы просмотреть и вычитать копию, чтобы убедиться, что она соответствует вашим ожиданиям и голосу бренда.

Ресурсы, помогающие писать

• Грамматика:  Этот бесплатный инструмент проверяет вашу грамматику и корректуру, читая ваш контент, и предлагает вам сделать текст более убедительным.
• Копировать AI: Этот бесплатный инструмент на основе AI может создавать креативные подписи в Instagram.
• Редактор Hemingway : Используйте этот веб-сайт и приложение, чтобы сделать текст более лаконичным и читабельным. Хотя он больше предназначен для написания длинных текстов, вы также можете использовать его для создания эффектных сообщений в социальных сетях.
• Канал Merriam-Webster в Твиттере : Расширьте свой словарный запас с помощью слов дня, узнайте разницу между похожими терминами и насладитесь небольшим сарказмом, когда этот словарь твитит о неправильно используемых или выдуманных словах в новостном цикле.

3. Креативность

Дифференциация — одна из самых больших проблем для брендов в перенасыщенном пространстве социальных сетей. Вот почему так важно создавать захватывающий, ценный и актуальный контент. Требуется творческий подход, чтобы: 

• Планирование инновационных идей для социальных сетей  
• Создание визуально привлекательного мультимедийного контента
• Учитывайте каждую эстетическую деталь поста в социальной сети, от изображений до ссылок и форматирования копии
• Проводите продуктивные мозговые штурмы, чтобы выявить лучшие идеи товарищей по команде
• Отточите и расширьте голос и образ вашего бренда

Внедрение творчества в несколько проектов может показаться сложной задачей даже для самого опытного менеджера социальных сетей. Вот где технологии становятся вашими лучшими друзьями. Существует несколько творческих приложений на основе ИИ для дизайна и копирования, которые могут стать вашим спарринг-партнером, чтобы дать толчок вашему творческому процессу.

Креативность наравне с чувством юмора и способностью импровизировать в любой ситуации.

Ресурсы для творчества

• Мероприятия Creative Mornings : Creative Mornings — это глобальная серия завтраков для творческого сообщества. Присоединяйтесь к местному мероприятию или онлайн-сообществу, чтобы пообщаться с другими любознательными и творческими лидерами в области маркетинга, дизайна и социальных сетей.
• Видио: Этот простой в использовании инструмент искусственного интеллекта помогает командам с ограниченными временем и ресурсами создавать короткие видеоролики для социальных сетей из более длинного контента.
• Illustroke:  Используйте этот инструмент для быстрого создания иллюстраций с помощью ИИ из текстовых подсказок, чтобы предоставить вашим командам дизайнеров более ощутимое направление.
• Fast Company и Кампания : Эти две публикации предлагают вдумчивые комментарии и критику мира креативной рекламы. Прочтите, чтобы узнать о бренде и творческой стратегии, ведущих в отрасли кампаниях и передовых идеях.
• Блог Sprout Insights:  В нашем блоге вы можете найти тщательно отобранные статьи об идеях контента для различных социальных платформ. Также посмотрите это замечательное видео о том, как создавать умный контент и никогда не исчерпать идеи.
• Уроки импровизации: Уроки импровизации могут научить вас решать проблемы по-новому и придадут вам больше уверенности в управлении ответами клиентов на лету.

4. Эффективность и управление проектами

Как менеджер социальных сетей вы должны не только разрабатывать концепции кампаний и ритмов распространения, но также должны руководить и выполнять эти планы от начала до конца. Чтобы делать это в больших масштабах, необходимо уметь управлять проектами в социальных сетях. Повышение эффективности управления проектами также может проложить путь к будущим лидерским ролям в социальных сетях.

Среди многих доступных инструментов управления временем и проектами, таких как Asana или Monday.com, 9Календарь социальных сетей 0017 (например, в Sprout) может быть очень полезным в управлении вашими различными социальными задачами. Вы можете использовать его для более эффективного управления своими кампаниями, держать всех своих соавторов на одной странице, отслеживать свой прогресс с помощью различных фильтров и многое другое.

Ресурсы для улучшения ваших навыков управления проектами:

• Управление проектами Asana:  Используйте этот инструмент для планирования и управления вашими проектами от начала до конца.
• Техника Помидора и тайм-боксинг: Иногда вам нужно написать и запланировать 50 сообщений одновременно. Выделение ограниченного периода времени для работы над задачей помогает двигаться вперед.
• Шаблон краткого описания кампании в социальных сетях:   Используйте этот настраиваемый шаблон краткого описания кампании в социальных сетях, чтобы упорядочить детали кампании, творческое направление и другие важные указания.

5. Маркетинговая стратегия

Social находится на пересечении маркетинга, клиентского опыта и продаж. Это также источник ценной бизнес-аналитики. Согласно The Sprout Social Index™ 2022, социальные команды считают «доказательство окупаемости инвестиций» третьей по значимости проблемой, когда речь идет о построении стратегии. Маркетинговая проницательность в сочетании с социальным интеллектом может заполнить этот пробел и создать более успешную маркетинговую стратегию, основанную на данных и ориентированную на клиента.

Чтобы создать социальную стратегию, которая будет иметь наибольшее влияние на бизнес, важно использовать как традиционные, так и цифровые маркетинговые подходы. Это может означать документирование того, как ваши социальные усилия пересекаются с другими тактиками, такими как поддержка по электронной почте, платные кампании, корпоративные мероприятия, вебинары и многое другое.

Дополнительные ресурсы , которые вы можете использовать

• Канал Sprout на YouTube : Наш канал на YouTube — отличный ресурс для видеороликов о стратегии социального маркетинга
• Маркетинговые лидеры мнений: Такие лидеры, как Джо Пулицци и Сет Годин , выдержали испытание временем благодаря маркетинговой мудрости, которую могут использовать все социальные профессионалы.
• Учебники и курсы по маркетингу: Я постоянно обращаюсь к своим старым учебникам по социологии и маркетинговым исследованиям. Если вы учитесь на работе, ознакомьтесь с курсами LinkedIn Learning по маркетингу и стратегии.
• Книги Малкольма Гладуэлла : Прочтите «Переломный момент» или «Выбросы», чтобы лучше понять человеческое поведение и маркетинг.

6. Работа с клиентами

Работа с клиентами — это один из тех навыков работы с социальными сетями, который сочетает в себе обслуживание клиентов, умение работать с людьми и умение открывать новые возможности. Вот почему разработка Стратегия обслуживания клиентов в социальных сетях является неотъемлемой частью должностной инструкции менеджера по социальным сетям.

Наш индекс показывает, что 44% маркетологов используют социальные данные для информирования клиентов. Бренды также сообщают, что 53% их социальной стратегии основаны на информации, полученной от службы поддержки клиентов. Чтобы по-настоящему быть клиентоориентированным, вы должны поставить голос клиента (VoC) в основу своей стратегии.

Исследования также показывают, что более трех четвертей потребителей ожидают ответа в социальных сетях в течение 24 часов. Это означает, что вы должны не только выслушивать и понимать проблемы своих клиентов, но и проявлять инициативу в своем подходе к урегулированию чрезвычайных ситуаций.

Например, когда расстроенный клиент связался с Delta Airlines в Твиттере, компания немедленно уважительно отреагировала, подтвердив чувства клиента и предложив необходимую помощь.

 

Как менеджер социальных сетей, вы являетесь главным сторонником бренда. Понимание клиентов и их точек зрения позволяет вам оказывать положительное влияние на сердца и умы вашего сообщества.

Кроме того, персонализация ваших взаимодействий путем ссылки на историю разговоров может помочь превратить повседневное взаимодействие в особый момент.

Ресурсы для улучшения ваших навыков обслуживания клиентов

• Блог и мероприятия Zendesk Relate : Ознакомьтесь с Relate, чтобы получить неизменно отличный контент об отношениях, обслуживании клиентов и лидерстве.
• Подкасты: Забота о клиентах начинается с их понимания. Некоторые из наших любимых подкастов на эту тему включают Hidden Brain, Invisibilia и What It Means. Вы можете просмотреть наш полный список любимых подкастов здесь .

7. Исследование аудитории и поиск связей

Исследование вашей аудитории на предмет опыта бренда (BX) является важной частью успешной социальной стратегии. Эти идеи еще более важны, когда они получены из социального прослушивания с помощью процессов машинного обучения (ML), таких как решение Sprout для социального прослушивания, которое использует обработку естественного языка (NLP) для извлечения богатой информации о бренде и голосе клиента.

Это связано с тем, что информация об аудитории может информировать обо всем, от форматов контента, которые вы выбираете, и тенденций, на которые вы переходите, до лучших моментов для публикации для вашего бренда.

Установление и построение отношений с вашей аудиторией является основой навыков работы с социальными сетями, которые вы должны иметь в своем арсенале. Согласно исследованию пульса Sprout, проведенному в первом квартале 2023 года, 77% потребителей с большей вероятностью увеличат свои расходы на бренды, если они чувствуют связь с ними, по сравнению с 57% в 2018 году.

включены инструменты для сбора и обработки информации о VoC. Это мощное, основанное на данных руководство, ориентированное на клиентов, поможет вам понять тенденции в поведении аудитории в масштабе, а также точно настроить присутствие вашего бренда в социальных сетях.

Эти алгоритмы ИИ также могут сканировать настроения аудитории, чтобы определить, какие влиятельные лица лучше всего подходят для вашего бренда, чтобы вы могли установить стратегическое партнерство на основе информации об аудитории.

Вы также можете измерить отношение к бренду с помощью анализа настроений на основе ИИ. Активно отслеживайте, как аудитория относится к вашему бренду в любой момент времени, а также копайте глубже, чтобы выяснить, почему настроения аудитории падают или растут.

Как менеджер социальных сетей, ваши количественные и качественные данные об аудитории дают вам целостное представление о том, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория.

Ресурсы для понимания и связи с вашей аудиторией

• S пошаговая инструкция по прослушиванию социальных сетей:   Эта книга поможет вам получить четкое представление о том, что аудитория думает о вашем бренде и как вы можете соответствующим образом оптимизируйте свою стратегию.
• The Sprout Social Index™ : Наш ежегодный отчет о состоянии социальных сетей содержит данные и информацию о том, чего на самом деле хотят потребители в социальных сетях и что делают маркетологи.

8. Ловкость

Социальный ландшафт меняется быстро, и даже самые продуманные планы могут стать бесполезными. Вот почему способность быстро ориентироваться и реагировать на новые тенденции, возможности или кризисы является фундаментальным навыком социальных сетей.

Гибкость поможет вам решительно ответить разочарованному клиенту (или благодарному поклоннику) таким же чутким и персонализированным способом. Но также важно быть гибким, когда речь идет о вашей долгосрочной социальной стратегии.

Социальные стратегии должны быть такими же динамичными, как и платформы, на которых они выполняются. Менеджеру социальных сетей важно экспериментировать с различными тактиками или даже полностью менять свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям или конкурентным силам.

Изучая ваши данные, прислушиваясь к отзывам клиентов и своевременно отслеживая конкурентов, вы сможете стать более гибким и практичным специалистом по социальному маркетингу.

Ресурсы

• Знай свой мем : Этот сайт может быть полезен для отслеживания ежедневной разработки новых мемов.
• Боковая панель Twitter Trends — это полезный ресурс, за которым стоит следить при поиске новых тенденций и нового контента.
• Оповещения Google : вводите оповещения по ключевым словам по разным причинам: следите за упоминаниями компании в Интернете, отраслевыми новостями и мировыми новостями.

9. Анализ данных

Мы все знакомы с отчетами на конец месяца, но опытные менеджеры социальных сетей регулярно просматривают данные и применяют их в своих стратегиях для достижения целей.

Влияние становится еще более значительным, когда ваши метрики включают количественные и качественные данные с поддержкой ИИ, полученные в результате прослушивания социальных сетей, например анализа настроений в комментариях и сообщениях.

Это дает вам точную картину ваших уровней вовлеченности и «почему» за ними. Это также дает вам реальные данные об опыте работы с клиентами (CX), которыми вы можете поделиться с заинтересованными сторонами и межфункциональными сотрудниками.

Как важность социального прослушивания растет, и бренды лихорадочно конкурируют за взаимодействий с аудиторией , анализ количественных и качественных данных поможет вам оказать долгосрочное влияние на социальные сети. Это поможет вам определить новые тенденции и разработать рекомендации, основанные на голосе клиента, чтобы создать успешный план действий, персонализированный для вашей аудитории и бренда.

Ресурсы для развития навыков анализа данных

• Полный набор инструментов для маркетолога на основе данных :  Этот мощный инструментарий полон советов о том, как использовать аналитику в своих интересах, от лидеров отрасли, включая HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard и ZoomInfo.
• Рассказывание историй на основе данных: В этой статье показано, как построить эффективное рассказывание историй на основе данных, чтобы вы могли донести свою стратегию, основанную на данных, таким образом, чтобы это нашло отклик у членов маркетинговой команды и вокруг нее.

10. Управление бюджетом

Как менеджер социальных сетей, вы должны умело планировать и управлять средствами для различных программ, включая органические и расходы на платные СМИ .

Это включает в себя управление бюджетом на контент, особенно если в вашем проекте участвуют влиятельные лица или представители бренда, или если вам необходимо нанять внештатных специалистов. Эти расходы могут варьироваться в зависимости от того, где вы находитесь, количества подписчиков влиятельного лица и того, как внештатные писатели или редакторы взимают свои гонорары. Возможно, вам придется решить, каким партнерствам авторов отдать приоритет, исходя из доступных ресурсов и производственных затрат.

Чтобы разумно планировать и распределять свои расходы, вам необходимо сначала полностью понять цели проекта и провести аудит социальных расходов, чтобы сравнить расходы с предыдущими месяцами или кварталами. Это даст вам лучшее представление о том, какие расходы являются разовыми, а какие постоянными.

Ресурсы для расширения ваших навыков работы с социальными сетями для составления бюджета

• Шаблон годового бюджета социальных сетей:   Используйте этот удобный шаблон для планирования своих ежегодных расходов на социальные сети, чтобы вы могли разумно распределять свои финансы, измерять рентабельность инвестиций и обосновывать дополнительные расходы. инвестиции в будущее.
• Органические и платные медиа : В этой статье рассказывается обо всем, что вам нужно учитывать при планировании стратегии гибридных социальных сетей.
• Pattern89 Инструмент бюджетирования социальных сетей с искусственным интеллектом:  Этот умный инструмент бюджетирования социальных сетей на основе искусственного интеллекта помогает вам управлять платной социальной рекламой. Вы можете оптимизировать ставки, планировать расходы и выбирать из рекомендуемых каналов в зависимости от вашей аудитории. Инструмент теперь является частью ShutterStock.