Viber (вайбер) рассылка пользователям смартфонов
Viber рассылка: Особенности
Массовая рассылка сообщений на мобильные телефоны сегодня пользуется большой популярностью у субъектов малого и среднего бизнеса, которые заинтересованы в продвижении своих товаров или услуг на рынке. Использование популярных мессенджеров (среди которых Вайбер (Viber) занимает достойное место) для осуществления рассылок рекламных сообщений является ноу-хау маркетологов и стало возможным только с развитием технических возможностей программного обеспечения смартфонов.Теперь для привлечения потенциальных клиентов, покупателей или потребителей наряду с традиционными методами рекламы можно использовать очень эффективный рекламный инструмент – массовые рассылки в Viber.
Компания Вайбер официально подключила возможность отправки рекламных сообщений для массового оповещения своих клиентов. Учитывая размеры и географию компании — это реальная альтернатива классическим смс-сообщениям. Теперь не нужно думать о том, сколько символов поместить в смс-сообщение.
Оксана, маркетолог Doritis
До обращения в компанию МедиаРик уже имели опыт с смс-рассылками. Попробовали вайбер рассылку — разница неимоверная, учитывая, что объем заказали вдвое меньший! 193 клиента! Рассылка окупилась во много раз. Теперь, когда начинается застои и спад в продажах, знаем куда нужно обращаться для привлечения новых клиент.
посмотреть кейсы
Как сделать рассылку Вайбер?
Официальный Viber используются многими крупными сетевыми компаниями. Например, Сбербанк или торговая сеть «Окей» используют Вибер для оповещения клиентов.
Viber рассылка – это не только удобно, эффективно и недорого, рассылка Viber – это еще и универсально. Ведь благодаря рассылкам информационных и рекламных сообщений в вибер вы можете прорекламировать любой товар, продукцию или услуги. Закажите в нашем рекламном агентстве массовые рассылки Viber и вы сами убедитесь насколько быстро и эффективно работает этот рекламный инструмент, помогая вам развивать свой бизнес, продвигать свою продукцию или услуги, привлекая внимание потенциальных потребителей.
Примеры рекламных сообщений
ЦветыРестораныКлубыФитнесФитнесФитнесФитнесФитнес
Закажите Viber рассылку уже сегодня
Вибер рассылка сообщений – это один из лучших с экономической точки зрения решений, которое не требует значительных финансовых вложений и обеспечивает максимальную конверсию. Средняя конверсия (эффективность) переходов и звонков после рассылки составляет 2,5%. При отправке всего 1000 сообщений Вы получите 25 потенциальных клиентов и заказов!
Для начала работы заполните заявку
или позвоните по телефону
Протестировать сервис
Использование рассылок в Вайбер поможет привлечь к вашему бренду, торговой марке, продукции, товарам или услугам внимание большого количества потенциальных потребителей.
К тому же стоит отметить тот факт, что программное обеспечение Viber работает только на современных мобильных устройствах, поддерживая большинство платформ (iOS, Андройд, Os, Windows Phone и т.д.). А это значит, что целевая аудитория, которая будет получать рассылку в Вайбер, является достаточно платежеспособной.
Рассылка Вайбер имеет эффект долгосрочного воздействия на потенциальных потребителей, а также является надежным способом взаимодействия не только с потенциальными покупателями, но и с постоянными клиентами, заказчиками и деловыми партнерами. Также в нашем агенстве Вы можете заказать дополнительно рассылку Instagram
Максимальное наказание от Вайбера- блокировка Вашего аккаунта. При этом, никаких материальных штрафов не существует. Если Вы используете собственную базу для отправки, или подобранную нами лояльную базу абонентов, будьте уверены в высоком отклике и отсутствии блокировок. Нельзя не отметить низкую стоимость отправки при всех преимуществах обычного сообщения. В результате Вы получаете экономию в 3 раза по сравнению с смс-сообщениями через операторов сотовой связи и можете удивить своих потенциальных покупателей необычным форматом коммуникации. Также в нашей компании Вы можете заказать рассылку WhatsApp. © MediaRik, 2022Viber + SMS [SMS CLUB]
приложение для битрикс24
Автоматическая и ручная отправка Viber и SMS сообщений прямо из вашей CRM!
VIBER
Бизнес сообщения
Официальная Viber-рассылка клиентам с названием, логотипом вашей компании и знаком верификации ✔️.
Детальнее
VIBER
Бизнес сообщения
Официальная Viber-рассылка клиентам с названием, логотипом вашей компании и знаком верификации ✔️.
Детальнее
Текст до 1000 символов
Больше, чем в обычных SMS. Добавляйте в сообщения смайлики 🎁, вызывайте у клиентов эмоции 😎, акцентируйте внимание на главном 👈.
РЕКЛАМНОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ
Привлекайте больше внимания, добавив картинку с товаром или акцией. Такие сообщения лучше запоминаются. Выделяйтесь из толпы!
ССЫЛКИ В ТЕКСТЕ
Дополните ваше сообщение, указав сразу несколько ссылок на сайты, страницы с акциями или другой дополнительной информацией.
Кнопка призыва к действию
Отслеживайте клики по кнопке, проверяйте статус сообщений в личном кабинете и CRM, добавляйте UTM-метки к ссылке, собирайте статистику в Google Analytics.
пользователей смартфонов в Украине используют Viber
читают сообщения от бренда в мессенджере
переходят по ссылкам в сообщении
96%
пользователей смартфонов в Украине используют Viber
85%
читают сообщения от бренда в мессенджере
45%
переходят по ссылкам в сообщении
ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ БИТРИКС24
возможности приложения
РУЧНАЯ ОТПРАВКА VIBER И SMS СООБЩЕНИЙ
Нужно отправить Viber сообщение вручную?
Информируйте ваших клиентов прямо с карточки лида, сделки, контакта или компании.
Можно указать дополнительные номера телефонов, текст кнопки для перехода, URL ссылки и URL картинки.
автоматическая отправка Viber и SMS сообщений
Настройте автоматическую отправку Viber и SMS сообщений по достижению стадии лида или сделки.
Менеджеру достаточно переместить карточку в нужную стадию и сообщение отправится автоматически.
Автоматизировать отправку сообщений сможет даже сотрудник без нужной квалификации.
отложенные viber и SMS сообщения (пауза)
Вы можете отправлять Viber и SMS сообщения, выбрав паузу.
Просто настройте в роботе нужный вам период ожидания и сообщение отправится тогда, когда вы захотите.
Вы также можете ограничить отправку сообщений только в рабочее время, чтобы не беспокоить ваших клиентов в выходной.
опция Viber + Sms
Если вашим клиентам или бизнес-партнерам не доходят Viber-сообщения по каким-либо причинам (например, приложение было закрыто или получатель отписался от сообщений), то автоматически отправится SMS.
При этом текст SMS-сообщения можно настроить отдельно от текста Viber-сообщения.
статусы доставок Viber сообщений
Включите опцию трекинга статусов доставок Viber-сообщений.
Информация с номерами телефонов, статусами доставок и текстом сообщения вернется вам в таймлайн.
Будет работать, даже если в сделке несколько контактов и у каждого из них по несколько телефонов 😎
СТАТУСы ДОСТАВОК SMS сообщений
Каждое ваше сообщение будет автоматически отслеживаться, а статусы сообщений — обновляться.
Поэтому вы всегда будете знать дошло ли SMS клиенту.
МАССОВая рассылка SMS сообщений
Используйте CRM на полную мощность!
Объединяйте ваших клиентов в сегменты с помощью CRM-маркетинга и информируйте их о главных событиях в вашей компании.
неограниченное количество альфа-имен VIBER и SMS
В вашем холдинге несколько компаний или брендов?
Выбирайте нужное вам альфа-имя простым выбором из списка.
Все альфа-имена SMS автоматически подтягиваются из вашего личного кабинета.
проверка номеров при отправке
Если в вашей CRM номера телефонов контактов или компаний хранятся в разном формате (например, 067-ХХХ-ХХ-ХХ или 38067ХХХХХХХ), то приложение автоматически отформатирует их к нужному виду перед отправкой.
Телефоны в самих карточках при этом приложение не изменяет.
ПОДСКАЗКИ В НАСТРОЙКАХ активити
Не помните какая длина Viber-сообщения или в каком формате указать ссылку на фото?
В настройках робота / активити добавлены подсказки для начинающих и опытных специалистов.
отправка Viber и SMS контактам и компаниям
Вашему бизнесу нужно отправлять Viber-сообщения юридическим лицам?
Достаточно в настройках робота / активити выбрать компанию и сообщение отправится как и обычному контакту.
результаты отработки активити
Хотите настроить автоматизацию более гибко?
Используйте дополнительные результаты робота / активити для моделирования сложных сценариев в работе вашего бизнеса.
возможность подстановки переменных в активити
Вы продвинутый пользователь CRM?
Воспользуйтесь подстановкой переменных при настройке автоматизации для максимального контроля над процессом!
отправка sms в центре продаж
У вас малый бизнес и быстрые продажи?
Отправляйте с помощью SMS ссылку на оплату заказа. Клиент перейдет по ссылке и оплатит товары, а результат вернется к вам в сделку.
ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ БИТРИКС24
Примеры настройки автоматизации
Настройка робота отправки Viber сообщения в лидах / сделках.
Нажмите на ссылку, чтобы открыть изображение на весь экран
Настройка активити отправки Viber сообщения в контактах та компаниях.
Нажмите на ссылку, чтобы открыть изображение на весь экран
ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ БИТРИКС24
Работает на тарифах
Облако
БАЗОВЫЙ
- Роботы ✔️
- Бизнес-процессы ❌
- Автоматическая и ручная отправка Viber ✔️
- Автоматическая и ручная отправка SMS ✔️
Сравнить
ОБЛАКО
СТАНДАРТНЫЙ
- Роботы ✔️
- Бизнес-процессы ❌
- Автоматическая и ручная отправка Viber ✔️
- Автоматическая и ручная отправка SMS ✔️
Сравнить
ОБЛАКО
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
- Роботы ✔️
- Бизнес-процессы ✔️
- Автоматическая и ручная отправка Viber ✔️
- Автоматическая и ручная отправка SMS ✔️
Сравнить
коробка
все РЕДАКЦИи
- Роботы ✔️
- Бизнес-процессы ✔️
- Автоматическая и ручная отправка Viber ✔️
- Автоматическая и ручная отправка SMS ✔️
Сравнить
ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ БИТРИКС24
Работает с сущностями
ЛИДЫ
ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ КЛАССИЧЕСКОЙ CRM
СДЕЛКИ
ДЛЯ КОМПАНИЙ С БОЛЬШИМ ОБОРОТОМ
КОНТАКТЫ
ПРИСЫЛАЙТЕ СВОИМ КЛИЕНТАМ
КОМПАНИИ
ИНФОРМИРУЙТЕ ФЛП И ЮР.
ЛИЦА
ЗАКАЗЫ
ДЛЯ ТЕХ, У КОГО СВОЙ МАЛЕНЬКИЙ БИЗНЕС
СКОРО
СМАРТ ПРОЦЕССЫ
МАКСИМАЛЬНАЯ КАСТОМИЗАЦИЯ БИЗНЕСА
как начать?
Мы закрепим за Вами личного менеджера для сопровождения и консультаций по Всем вопросам.
Регистрация займёт 33 секунды.
В кабинет
ЧИТАТЬ ПРО БИТРИКС24
ПЕРЕЙТИ НА САЙТ
НАЧАТЬ РАБОТАТЬ в БИТРИКС24
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
смотреть Битрикс24.Сиэтл
открыть youtube
Теги: продвижение, контент-маркетинг, теория и практика, digital, мобильная реклама
Из популярного мессенджера для личного общения Viber превратился в эффективный канал коммуникации бизнеса с клиентами. Мессенджер предлагает гораздо больше форматов сообщений, чем стандартные СМС-рассылки, и демонстрирует более высокий уровень просмотра (Open Rate при правильном подходе к базе подписчиков и рассылкам достигает 90%), чем традиционный e-mail.
О популярности Viber говорят цифры:
Рассылки в Viber безопасны (бизнес-сообщения защищаются механизмом сквозного шифрования), интерактивны (сообщения содержат кнопки, ссылки, кликабельные изображения), эффективны (рассылки от компаний получают официальную метку — галочку зеленого цвета, благодаря этому уровень доверия к рассылкам повышается).
Рассылки официальных аккаунтов отмечаются зелеными метками
Viber предлагает два типа рассылок: бесплатные и платные.
Бесплатная рассылка ViberБесплатная рассылка Viber поддерживает одновременную отправку сообщения 50 пользователям. В этом случае компания не получает зеленую галочку, а отправка осуществляется от имени обычного мобильного номера, что может вызывать недоверие у пользователей.
Бесплатные рассылки также позволяют отправлять изображения (отдельными сообщениями), ссылки, однако придать этому интересный интерактивный вид не получится. Добавить UTM-метку нельзя.
Не поддерживаются и кнопки призыва к действию.
Отчетность по такой рассылке также не формируется. То есть отследить отправку, открытие сообщений возможно исключительно вручную, проверяя каждый отдельный чат с контактами из списка рассылки. Клики по ссылкам в бесплатном варианте отследить не получится. Сообщения отправятся только тем, у кого номер добавлен в контакты.
Такой вариант рассылки подойдет лишь небольшому местному бизнесу, который только наращивает потенциал, нарабатывает базу, а клиенты прекрасно знают, кому принадлежит номер. К таким бизнесам относятся местные компании — небольшие салоны красоты, мини-пекарни, кафе, мастера, предоставляющие частные услуги (бьюти, ремонт и т.д.).
Платные рассылки в ViberПлатные рассылки через Viber позволяют создавать и рассылать брендированный контент, содержащий изображения, ссылки, СТА-кнопки, добавлять к сообщениям UTM-метки для отслеживания активности пользователей, получать отчеты.
Преимущества платных рассылок очевидны:
- сообщения получают все адресаты вне зависимости от того, добавлен ли номер в контакты или нет;
- отсутствуют ограничения по количеству адресатов в списке рассылки;
- поддерживаются все форматы сообщений: текст, изображения, ссылки, СТА-кнопки, UTM-метки.
Платные рассылки осуществляются через сторонние сервисы, аккредитованные в Viber. Список доступен по ссылке.
Платные рассылки Viber подойдут крупному бизнесу с большой базой клиентов, компаниям, рассылающим транзакционные сообщения (банки, онлайн-сервисы), онлайн-магазинам с частым обновлением ассортимента, регулярными акциями, спецпредложениями и прочими выгодами для клиента.
Чем отличается рассылка Viber от СМС-рассылокРассылки в Viber, платные или бесплатные, работают эффективнее стандартных коротких СМС-сообщений.
Сообщение из рассылки Viber вмещает до 1000 символов в сравнении со 140 символами стандартного СМС.
Даже в бесплатной версии рассылки пользователям можно отправить рекламное изображение. СМС не поддерживает медийный контент. Любые изображения отправляются через MMS, а это дороже.
Платные рассылки Viber обходятся дешевле, чем СМС. Стоимость одного сообщения зависит от региона рассылки и количества отправок в месяц. В отличие от СМС, оплачиваются только доставленные сообщения.
Сервисы Viber-рассылок предлагают подробную аналитику по каждой кампании: сколько сообщений доставлено, сколько открыто, сколько пользователей перешло по ссылке.
Некоторые сервисы предлагают дополнительные функции доотправки сообщений по СМС, если номер в списке рассылки не зарегистрирован в Viber.
Что нужно знать о рассылке в Viber, чтобы добиться успехаРассылка в Viber, платная или бесплатная, должна руководствоваться теми же правилами, что и любая email-кампания.
Качественная база подписчиковНельзя просто взять номера и разослать по ним рекламные сообщения.
Во-первых, непрошеные сообщения в Viber пользователи также успешно отправляют в спам. Во-вторых, эффективность любой рассылки зависит от интереса целевой аудитории и актуальности предложения. Вот так выглядит сообщение у пользователя, который не давал согласия на рассылку. Если пользователь не поймет, кто ему пишет и зачем, может отправить сообщение сразу в бан:
Viber дает возможность сразу отказаться от прочтения неофициальной рассылки
Сообщение выводится не полностью. Его часть закрывается системными настройками, позволяющими отправить в спам, разблокировать или добавить отправителя в контакты.
После открытия сообщения бесплатной рассылки часть текста скрыта системными настройками
Медиафайлы при этом не отображаются, а ссылки остаются некликабельными.
Если пользователь не добавит номер в контакты, то медиафайлы и ссылки в бесплатной рассылке не отображаются
Частота рассылокЧтобы пользователи реагировали на сообщения, компании важно соблюдать правильную частоту рассылок.
Не стоит злоупотреблять вниманием клиентов и слать новость за новостью каждый час. Это может привести к тому, что пользователь отключит слишком активный чат.
Пользователи могут отключать слишком назойливые рассылки
Не существует однозначных рекомендаций по оптимальной частоте рассылок. Она определяется спецификой вашего бизнеса. В этом вопросе стоит придерживаться простого правила:
Не рассылайте сообщения ни о чем — пишите только тогда, когда вам есть что сказать.
ВовлеченностьИспользуйте все возможности Viber-рассылок: смайлы, графику, кнопки призыва к действию. Обязательно тестируйте рассылку перед отправкой. Проверьте:
- как выглядят изображения, нормально ли читается текст на картинках;
- работают ли ссылки;
- не содержит ли текст ошибок, опечаток, правильно ли отображаются смайлы на всех типах устройств.
Любые ошибки могут стоить вам клиента.
Не все рассылки в Viber одинаково полезны. Чтобы сообщение, что называется, зашло пользователям, оно должно быть:
- уместным — уведомление о скидках, об истечении срока действия услуги, приглашение на событие должны приходить заранее;
- коротким и четким — из короткого сообщения пользователь должен четко понять, что ему предлагают и как это получить;
- с понятным призывом к действию — СТА-кнопка должна указывать, что пользователь получит по клику. Призывы «узнать больше / детали» работают хуже, чем указание результата «получить скидку, купить со скидкой», «продлить льготный период», «получить бесплатно» и т.д.
Пользователи достаточно лояльно воспринимают Viber в качестве канала связи с брендами. Чтобы продуктивно взаимодействовать с клиентами через мессенджер, важно понять, что это канал коротких сообщений, передающих важную информацию.
В рассылке важно соблюсти не только формат, но и частоту сообщений, стиль, способы вовлечения клиентов.
Топ-5 рекомендаций для массовых рассылок из Viber
Содержание:
- Топ-5 рекомендаций для мобильного маркетинга Viber
- Бонус: ТОП-3 муравьиных рекомендации. Не делайте этого при обмене сообщениями с клиентами. ПК и ноутбуки отстают на 20%. Мир предпочитает пользоваться Интернетом через компактные мобильные устройства, и предприятия спешат соответствующим образом оптимизировать свои процессы.
При внедрении и автоматизации массовых сообщений в маркетинге компаниям необходимо поддерживать реальное и персонализированное взаимодействие с клиентами. Под эту задачу адаптированы бизнес-инструменты в текстовых мессенджерах. Например, Viber для бизнеса, продукт Viber, одного из самых любимых мессенджеров в России, позволяет брендам:
- Привлекать широкую аудиторию, экспериментируя с форматами сообщений.
- Общайтесь с клиентами и настройте чат-бот или одностороннее общение.
- Отправка уведомлений о транзакциях.
- Массовая рассылка промо и персональных предложений, а также напоминание о себе.
В блоге компании Viber поделился 5 рекомендациями по построению диалога с клиентами в мессенджерах. Мы рассмотрим их все и предложим план внедрения через Messaggio.
Топ-5 рекомендаций по мобильному маркетингу Viber
Построение диалога между людьми
Не просто пишите рекламное сообщение: инициируйте диалог. Общайтесь с клиентом естественно, без фамильярности, но используя разговорный язык. А когда вы болтаете — поочередно слушайте. Люди активнее взаимодействуют с брендами, если чувствуют, что менеджер услышал их требования и ответил на вопросы.
Для этого в Viber есть инструмент двустороннего общения, который называется Диалоговые деловые сообщения (или Сеансы Viber). Здесь вы можете, например, помочь клиенту с выбором товара, проконсультировать его по размерам, ценам, доставке и дополнительным услугам, а также помочь в сборке или использовании уже купленного товара.
Примеры разговоров в Viber Business Messages Все это — с помощником-человеком и в режиме реального времени.С помощью Messaggio вы можете создать Sender ID, который позволит вам отправлять и получать сообщения от клиентов. Для этого:
- Перейдите в раздел «Настройки проекта» в личном кабинете Messaggio. Настройки проекта на панели инструментов Messaggio
- Нажмите «Редактировать проект» — «Настроить обмен сообщениями через API» и введите URL-адрес обратного вызова для входящих сообщений в соответствующее поле. Щелкните Сохранить изменения. URL-адрес обратного вызова для входящих сообщений
Теперь URL-адрес настройки будет использоваться для получения входящих пользовательских сообщений, адресованных всем активным идентификаторам отправителя в проекте.
Сегментируйте свою аудиторию
Таким образом, вы не будете перегружать своих клиентов информацией. Сегментируя свою базу данных клиентов на основе потребностей и склонностей, вы можете изменить тон голоса, содержание и время в массовых сообщениях для определенного сегмента.
Viber Business Messages интегрируется с CRM или CDP. Это позволит вам анализировать потребительское поведение клиентов, которые взаимодействовали с определенными сообщениями. Используя эти данные, вы можете сегментировать аудиторию и рассылать релевантные персонализированные предложения.
Вы можете интегрировать Viber Business Messages с CRM с помощью плагинов Messaggio. Наш сервис предлагает готовые решения для массового добавления Viber Business Messaging в HubSpot, InSales, OpenCart и другие CRM или CDP. Интеграция проходит в несколько шагов:
- Загрузите подключаемый модуль Messaggio через торговую площадку CRM.
- Скопируйте логин проекта и код отправителя для API из настроек вашего проекта в Messaggio Dashboard. Логин проекта и код отправителя для API
- Вставьте эти данные в настройки плагина Messaggio.
- Создайте Viber Sender ID в плагине. Дождитесь его активации.
Теперь осталось только создать шаблоны сообщений в конструкторе плагина и настроить условия для рассылки.
Упростите контент
Учитывайте контекст мобильной платформы. Короткие, но содержательные сообщения работают лучше всего. Пользователь, скорее всего, не будет оставаться сосредоточенным более 10 секунд на сообщение, поэтому постарайтесь представить УТП в 1-2 предложениях.
Чтобы помочь вам найти наиболее конвертируемую комбинацию текста, мультимедиа и CTA-кнопки, Messaggio предлагает A/B-тестирование для массовых сообщений. Чтобы воспользоваться этой услугой:
- Перейдите в раздел Рассылки Messaggio и нажмите Создать — Рассылка A/B-тестирования. Настройка рассылки A/B-тестирования Создание шаблона сообщения для рассылки A/B-тестирования
- Выбрать шаблон A и шаблон B для тестирования (их необходимо предварительно проверить).
- Импортируйте файл контактов и введите в процентах количество случайно выбранных контактов, которые должны получить Шаблон А. Остальные будут отправлены в Шаблон Б. Получатели Шаблона А и Шаблона Б
В разделе Статистика вы увидите, какие шаблон показал самые высокие показатели Open Rate, CTR и конверсии.
Так вы сможете определиться со своей дальнейшей маркетинговой стратегией в мессенджерах.Собрать отзывы
Для этого вам не нужно внезапно предлагать клиенту «Оцените наш сервис». Отвечайте на вопросы и комментарии клиентов через мессенджер и собирайте эту обратную связь во время этих бесед. Продемонстрируйте свою заинтересованность в мнении клиента и желание сделать сервис лучше. Используйте самые восторженные и позитивные комментарии для своего сайта и социальных сетей.
Чтобы повысить отклик от массовых рассылок в Viber, вы можете отправлять сообщения на устройство пользователя в то время, когда он, скорее всего, его откроет. Messaggio анализирует накопленную статистику активности пользователей из вашей базы данных и автоматически устанавливает лучшее время для входящих сообщений в течение каждого 24-часового цикла.
Как настроить лучшее время для входящих сообщений
- Откройте настройки отправки и нажмите Расписание Планирование входящих сообщений
- Активируйте функцию «Доставка в лучшее время», переместив ползунок вправо. Отправить в лучшее время
Теперь вы увеличили вероятность получения ответа пользователя на сообщение. Таким образом, вы сможете продолжить разговор, попросив их просмотреть последнюю покупку, предоставив помощь в размещении заказа или предложив скидку.
Используйте свою фантазию
Используйте смайлики, наклейки, фотографии и видео, которые помогут сделать презентацию предложения увлекательной. Не забывайте о силе юмора и мемов: уместная ирония повысит кликабельность вашего сайта среди определенных сегментов аудитории.
В Viber Business Messages есть инструменты для разнообразия текста с помощью мультимедиа, файлов, кнопок CTA, ссылок и т. д. Массовые сообщения могут стать интерактивными, повышая вовлеченность и настроение.
Конструктор шаблонов сообщений Messaggio поддерживает все функции Viber для бизнеса для создания массовых мультимедийных сообщений. Чтобы создать шаблон интерактивного сообщения:
- Перейдите в раздел «Шаблон» в панели инструментов Messaggio и нажмите «Создать». Создание шаблонов сообщений
- Введите имя для шаблона, затем введите Viber Sender ID, от имени которого вы хотите запустить этот массовый обмен сообщениями. Viber Sender ID
- Выберите шаблон с подходящей комбинацией контента и экспериментируйте! Шаблон сообщения Viber
В окне предварительного просмотра Конструктора вы можете в режиме реального времени наблюдать, как это сообщение будет выглядеть на телефоне клиента.
Примеры бизнес-сообщений ViberБонус: ТОП-3 муравьиных рекомендации. Не делайте этого при рассылке сообщений клиентам
- . Не запускайте неперсонализированные массовые рассылки. Это раздражает клиентов и приводит к отмене подписки и потере лояльности. Стремитесь создать положительный пользовательский опыт с вашими сообщениями и обеспечить беззаботное взаимодействие с вашим бизнесом.
- Не отправлять сообщения людям, которые не подписаны на ваши сообщения. Это не просто вторжение в частную жизнь: это также нарушает Общий регламент по защите данных (EU GDPR). Получатели, скорее всего, откажутся общаться с вами и, вероятно, заблокируют вас как спам.
Вместо этого создайте проверенный бизнес-аккаунт Viber. Это заслуживает доверия, но предотвращает злоупотребление доверием: официальные деловые сообщения здесь могут быть отправлены только после того, как вы согласитесь с Условиями и положениями для рекламодателей, принимая правила конфиденциальности пользователей. - Не изменяйте информацию о продукте. Ложь, скорее всего, выйдет наружу, и вместо роста продаж и LTV ваши массовые рассылки принесут отток клиентов и жалобы общественности.
Итог
Мессенджеры — популярный и действительно жизнеспособный канал персонализированного маркетинга. Все больше и больше маркетологов видят потенциал в личном общении с пользователями. Неформальное общение позволяет покупателям увидеть: что этот бренд настоящий, за ним стоят люди. Это способствует росту доверия и лояльности клиентов.
Благодаря своей лаконичности и ненавязчивости массовый обмен сообщениями быстро стал частью повседневной жизни пользователей.
И если вы сделаете их последовательными, полезными и персонализированными, клиенты будут получать их с радостью, совершая покупки снова и снова.Зарегистрируйте свой фирменный Viber Sender ID и проверьте рекомендации мессенджера на практике. Нужна помощь с этим? Свяжитесь с Messaggio, официальным партнером Viber по обмену сообщениями. Мы поможем на каждом этапе модерации и интегрируем массовую рассылку в вашу систему.
Деловые сообщения Viber | LinkedIn
О
Улучшите свои маркетинговые кампании с помощью Viber Business Messaging!
Мощная платформа для обмена сообщениями Viber Business по всему миру.
Зарегистрируйте свой фирменный Viber Sender, чтобы получать уведомления клиентов и рекламные акции!97% — Скорость доставки
Высокая скорость доставки благодаря прямому официальному соединению с серверами Viber.89% — Просмотрено сообщений
Отслеживание сообщений позволяет точно анализировать вовлеченность клиентов.82% — Ссылки пройдены
Исключительная конверсия делового общения Viber достигается благодаря кнопке CTA в привлекательных макетах сообщений.66% — Охват Viber
Средний уровень проникновения мессенджера Viber в мире, до 99% в большинстве стран.Фирменный идентификатор отправителя со значком «Проверено»
Viber предоставляет большие возможности для брендинга. Ваше имя отправителя на любом языке, логотип, значок подтверждения, описание компании и контакты.— Глобальное покрытие
— Собственный 2WAY
— Расширенный контент
— Расширенные статусы
— Push-уведомление
— Branded Sender IDЭтот продукт предназначен для
- Руководитель проекта
- Специалист по маркетингу
- Специалист по обслуживанию клиентов
- Специалист по продажам и маркетингу
Медиа
Похожие продукты
- Zingle, компания Medallia
Zingle, компания Medallia
Программное обеспечение для SMS-маркетинга
- Внимательный
Внимательный
Программное обеспечение для SMS-маркетинга
- Кампании
Кампании
Программное обеспечение для SMS-маркетинга
- SMS API
SMS API
Программное обеспечение для SMS-маркетинга
- Текстовый маркетинг CallHub
Текстовый маркетинг CallHub
Программное обеспечение для SMS-маркетинга
- SMSCountry
SMSCountry
Программное обеспечение для SMS-маркетинга
- Войдите, чтобы увидеть больше
Messaggio — продукты платформы многоканального обмена сообщениями
- Деловые сообщения RCS
Деловые сообщения RCS
Диалоговые маркетинговые платформы
- смс
смс
Программное обеспечение для SMS-маркетинга
- Проверенные СМС
Проверенные СМС
Программное обеспечение для SMS-маркетинга
- Деловые сообщения ВКонтакте
Деловые сообщения ВКонтакте
Программное обеспечение для SMS-маркетинга
- API WhatsApp для бизнеса
API WhatsApp для бизнеса
Программное обеспечение для SMS-маркетинга
Полное руководство по деловым сообщениям Viber
Введение
Вы рассматривали возможность использования Viber Business Messages, но не знаете, с чего начать?
Вводное руководство tyntec для Viber Business дает вам необходимые инструменты для создания собственного бизнес-профиля Viber, управления им и его использования, чтобы в конечном итоге ускорить обслуживание клиентов, повысить конверсию продаж и многое другое.
💪 Готовы начать? Создайте учетную запись tyntec и выполните следующие шаги.
🎁 Вы получите 1500 бесплатных сообщений, чтобы попробовать Viber Business Messages с реальной учетной записью!
Почему Viber
Умные бренды делают все возможное, чтобы взаимодействовать с потребителями на своих условиях — и кто может их винить?
Исследования показывают, что если поставить во главу угла качество обслуживания клиентов, то уровень удовлетворенности клиентов увеличится на 30 %, а доходы — на 50 %. На самом деле, 84% потребителей говорят, что клиентский опыт бренда так же важен, как и его продукты и услуги.
Предприятия удваивают свою приверженность цифровым каналам, особенно платформам обмена сообщениями , которые клиенты все чаще предпочитают традиционным каналам.
В конце концов, 53% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки в компаниях, которым они могут отправить сообщение!
Одно из лучших приложений для чата в мире, Viber может похвастаться более чем миллиардом пользователей по всему миру с высоким уровнем проникновения в Юго-Восточной Азии (59%), Центральной и Восточной Европе (76%) и СНГ (76%).
Платформа чаще всего используется более молодой аудиторией, особенно 25-34-летними, и пользуется популярностью как у мужчин, так и у женщин.Активно вовлеченная аудитория Viber — это подходящее место, где компании могут общаться с потребителями:
- 70+ миллионов взаимодействий каждый час
- 35+ минут в Viber в день
- 30+ сообщений, отправляемых в день на пользователя
- 820+ миллионов активных пользователей.
В качестве цифрового канала Viber предлагает отличное место, где бренды могут взаимодействовать с потребителями.
Несмотря на то, что он предлагает различные бизнес-услуги, включая рекламу в приложениях, флагманом Conversational Commerce является Деловые сообщения Viber . Давайте узнаем больше о том, что эта служба обмена сообщениями может сделать для вас 🚀
Что такое деловые сообщения Viber
Viber Business Messages — это канал общения 1-на-1 для компаний, позволяющий взаимодействовать с конечными пользователями через бизнес-профиль Viber, связанный с рабочим номером телефона.
Его можно использовать для отправки рекламных и транзакционных сообщений подписавшимся клиентам, а также для обеспечения двустороннего общения.Использование Viber Business Messages является неотъемлемой частью стратегии диалоговой коммерции брендов, помогая брендам привлекать клиентов различными способами:
- Это обеспечивает клиентам мгновенную помощь и поддержку.
- Он держит клиентов в курсе с помощью уведомлений о заказах, доставке и накопленных баллах лояльности.
- Он может направлять клиентов через чат к продуктам, которые могут их заинтересовать.
- Он помогает компаниям продвигать свои последние предложения, отправлять персонализированные предложения и многое другое.
Деловые сообщения Viber доставляются через официальных партнеров, таких как tyntec .
С помощью нашего Conversations API tyntec помогает компаниям сделать взаимодействие с Viber профессиональным и масштабируемым с помощью интерфейса программирования.
С помощью Conversations API от tyntec для Viber вы можете:
- Использовать Viber через инфраструктуру вашей компании и получать доступ через пользовательский интерфейс или сторонний интерфейс, например, CRM.
- Подключите тысячи агентов и ботов для взаимодействия с клиентами программно и вручную.
- Все стандартные учетные записи автоматически предоставляют подтвержденный тик.
- Интеграция с многочисленными внутренними системами, такими как CRM и платформы автоматизации маркетинга.
Чтобы начать использовать Viber Business Messages, вашей компании необходимо зарегистрировать Бизнес-профиль Viber .
Соображения перед тем, как начать знакомство с Viber
Прежде чем создавать свой бизнес-профиль Viber, давайте рассмотрим важные аспекты вашей многоканальной стратегии, основанной на бизнес-сообщениях Viber.
✔️ Моя основная аудитория находится в стране (или странах), где Viber силен.
Центральная и Восточная Европа (76%) и СНГ (76%).В то же время Viber продолжает расти! Например, число пользователей Viber в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2020 году увеличилось более чем на 400%, а только на Филиппинах — на 20%.
Итог: , если ваша клиентская база находится на одном из ведущих рынков Viber, возможно, стоит получить бизнес-профиль Viber, чтобы включить возможность обмена сообщениями один на один.
✔️ Моя основная аудитория готова писать сообщения о моем бизнесе
Большинство потребителей предпочитают общаться с компаниями вместо того, чтобы получать электронные письма или звонить по номеру горячей линии.
Узнайте, оставляют ли клиенты отзывы о том, по каким каналам им удобнее общаться с вашим брендом. Как правило, поколение Z и миллениалы обычно быстрее принимают чат в качестве основного средства общения, что является основной демографической группой, активно использующей Viber.
Если вы не знаете, как ваши клиенты будут использовать Viber, вы можете проверить это с помощью 30-дневной бесплатной пробной версии Viber от tyntec.
На пробном этапе вы можете добавить призыв к действию Viber, чтобы получить согласие пользователей, не будучи навязчивым:
- Включите ссылку для чата на свой веб-сайт, рекламные электронные письма и т. д.
- Рекламируйте свой новый бизнес-профиль Viber в своем сообществе и/или группе Viber.
- Общайтесь с существующими постоянными клиентами.
С помощью этих действий вы можете измерить, сколько потенциальных клиентов вы создали за определенный период времени, и определить, является ли Viber подходящим каналом для вашей компании.
⭐ Ресурсы стоят вашего времени
- Хотите узнать цены на Viber Business Message, прежде чем начать бесплатную пробную версию с tyntec? Ознакомьтесь с обзором цен и загрузите прейскурант здесь.
Проверить все услуги Viber Business.
✔️ Мои операции по обмену сообщениями основаны на SMS, и им очень сложно управлять
В то время как SMS остается актуальным для связи с мобильными абонентами, обмен сообщениями эволюционировал от одностороннего к двустороннему разговору. Популярные приложения для чата, такие как Viber, могут стать подходящей заменой, если операции с SMS стали слишком сложными и/или дорогостоящими для вашей компании.
Узнайте больше о различиях SMS и Viber и преимуществах для вашего бизнеса:
СМС Вайбер Односторонний ✔️ ✔️ Двусторонний Дорогостоящая двухсторонняя установка для конкретного оператора ✔️ Мультимедиа URL-адреса URL-адреса, изображения, файлы, эмодзи, стикеры, интерактивные кнопки Максимальное число символов 160 1000 Безопасность и шифрование ❌ ✔️ Проверка торговой марки ❌ ✔️ Интеграция с чат-ботом ❌ ✔️ В зависимости от того, к чему вы стремитесь, деловые сообщения Viber могут стоить меньше, чем SMS, потому что:
- Viber поставляется со встроенной функцией двусторонней связи. Вам не нужно платить дополнительные расходы за настройку виртуального номера или короткого кода для получения текстовых сообщений.
- Отправка мультимедийных сообщений НЕ стоит дороже (в отличие от MMS).
- Если вы отправляете более длинные сообщения, вы в конечном итоге платите больше, чем за 1 SMS, чтобы достучаться до вашего пользователя. Это не относится к Viber, поскольку он поддерживает до 1000 символов.
- В то же время показатель доставки Viber, составляющий 97 %, служит убедительным доказательством того, почему приложение для чата все чаще используется вместо SMS.
- Viber Business Messages поддерживает резервный вариант SMS, поэтому, если у конечного пользователя не установлен Viber, сообщение может быть доставлено в виде текстового сообщения.
✔️ Мне нужно заменить рабочий стол Viber из-за проблем с безопасностью
Компании начали использовать учетные записи клиентов Viber для взаимодействия с потребителями, используя популярный рабочий стол Viber.
Хотя это практично и является хорошей отправной точкой, рабочий стол Viber — это потребительское приложение, которое может создать проблемы безопасности для вашей компании.Кроме того, использование рабочего стола Viber означает, что компании не могут интегрировать или синхронизировать обмен сообщениями Viber в своих системах, например CRM.
Использование Conversations API от tyntec может помочь вам интегрировать Viber в существующие системы управления соответствием и безопасностью. Другой альтернативой является использование папки «Входящие разговоров» tyntec со встроенным Viber для управления общением с клиентами с соблюдением требований безопасности и GDPR.
✔️ Мои текущие каналы не помогают компании конвертировать больше продаж и/или генерировать повторные покупки
Такое случается часто! Тем более, что большинство компаний по-прежнему сосредоточены на устаревших каналах, которые не приглашают к диалогу с клиентами. Проверьте свои текущие KPI — количество открытий/откликов/конверсий и посмотрите, где есть лазейки.
Кроме того, рассмотрите возможность составления схемы пути клиента и узнайте, где Viber и, возможно, другие каналы обмена сообщениями могут помочь.
С помощью Viber вы можете общаться с клиентами на протяжении всего пути покупателя, от обнаружения до удержания, с помощью одного бизнес-профиля Viber для корпоративных сообщений.
Ваша компания готова попробовать Viber? Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, как создать бизнес-профиль Viber ➡️
Бизнес-профиль Viber
Чтобы воспользоваться Viber Business Messages, компания должна создать бизнес-профиль для безопасного и масштабируемого общения с пользователями. По умолчанию бизнес-аккаунты полностью зашифрованы и обеспечивают мгновенное распознавание пользователями бренда компании с подтвержденной галочкой .
Страница с подробной информацией
Когда компания отправляет сообщение пользователю Viber, оно будет отображаться в специальном чате Viber от этого отправителя.
Конечные пользователи увидят следующее:- Название и логотип компании, URL-адрес веб-сайта компании и описание.
- Значок подтверждения Viber — зеленая (или синяя для устройств iOS) галочка.
- Кнопка «Отписаться» — каждый пользователь Viber может отказаться от получения сообщений от определенного отправителя, заблокировав этого отправителя. Они также могут отказаться от получения всех деловых сообщений прямо в своих настройках.
- Кнопка «Подробнее» — способ узнать больше информации об отправителе.
Наложение
Оверлей появится на экране чата подписчика при первом взаимодействии с вашим бизнес-профилем. Наложение позволит пользователям узнать больше о вашем бизнесе, предоставив им возможность открыть страницу информации о бизнесе. Пользователи также могут отказаться от получения сообщений из учетной записи компании.
Шифрование, безопасность и GDPR
Viber — одно из самых безопасных и конфиденциальных приложений для обмена сообщениями на современном рынке.
Все сообщения между вашей компанией, Viber и вашими пользователями полностью зашифрованы.- Соединение между бизнес-серверами и серверами Viber защищено и зашифровано. Запросы отправляются только через HTTPS.
- Сообщения можно просматривать только на устройстве конечного пользователя. Viber не сохраняет содержимое сообщения после его доставки.
- Viber не продает данные клиентов.
- Push-уведомления не раскрывают содержание самого сообщения на экране блокировки устройства конечного пользователя.
- Соединение между Viber и конечным пользователем защищено и зашифровано (уникальный ключ для каждого конечного пользователя).
- Для каждого бизнеса Viber добавляет в безопасный список ограниченное количество IP-адресов (домены не разрешены). Это гарантирует, что только запросы, отправленные с IP-адресов из белого списка, будут успешно отправлены.
- Push-уведомление предназначено для «пробуждения» клиента Viber и НЕ включает содержимое сообщения.
- Платформа Viber Business использует передовой опыт в области безопасности и соответствует применимому законодательству.
- Viber использует защищенные серверы только для деловых сообщений. Все серверы размещены в виртуальных частных облаках.
⭐ Ресурсы, которые стоят вашего времени
Узнайте больше о соответствии Viber GDPR в Политике конфиденциальности.
Создание бизнес-профиля Viber с помощью tyntec
Каждый бизнес-аккаунт должен подать заявку в Viber на утверждение, прежде чем получить доступ к бизнес-сообщениям Viber. tyntec — ваш официальный партнер Viber для одобрения вашей учетной записи Viber Business!
Перед запуском проверьте, в каких отраслях запрещено использование Viber Business Messages.
Выполните всего 4 шага, чтобы создать свой бизнес-профиль Viber:
- Зарегистрируйте учетную запись tyntec.
- Соберите необходимую информацию и заполните форму установки.
- Подпишите стандартное гарантийное письмо Viber (соглашение о подписке и защите от спама)
- Ваш профиль Viber Business будет проверен Viber и активирован в запрошенную дату, настроенную после одобрения Viber. Вы можете начать обмен сообщениями прямо сейчас!
🎁 В вашем активном бизнес-профиле Viber есть 1500 бесплатных сообщений для отправки сообщений Viber в течение пробного периода.
⭐ Ресурсы, которые стоят вашего времени
Следуйте нашему пошаговому руководству по настройке Viber, где вы найдете всю необходимую информацию о том, как успешно создать свой профиль Viber.
Как использовать деловые сообщения Viber
Наиболее популярные варианты использования Viber Business Messages
Как компании используют Viber Business Messages?
Для предприятий, ищущих возможности диалоговой коммерции и маркетинга, Viber предоставляет среду премиум-класса для высококачественных персонализированных сообщений.
Viber устраняет традиционные болевые точки на пути клиента, чтобы повысить качество обслуживания клиентов — и все это в приложении.
В сочетании с Viber Business Messages клиенты получают возможность путешествовать без проблем, что является отличной новостью как для них, так и для вашего бизнеса. Чтобы узнать, как Viber поддерживает ваши варианты использования, перейдите к следующему разделу Типы сообщений .
Типы сообщений
Viber предоставляет компаниям специальный профиль (businessID), который поддерживает одностороннюю и двустороннюю связь, инициированную компанией и/или пользователем для следующих типов сообщений:
Типы сообщений По инициативе компании Инициировано пользователем Текст Изображение Файл Текст и кнопка Текст, кнопка и изображение ТРАНЗАКЦИОННЫЙ ✔️ ❌ ✔️ ❌ ❌ ❌ ❌ АКЦИЯ ✔️ ❌ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ РАЗГОВОРНЫЕ (Сессии) ❌ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ℹ️ Обратите внимание, что каждый тип сообщения оплачивается отдельно.
В то время как рекламные и транзакционные сообщения оплачиваются за каждое сообщение, разговорные сообщения оплачиваются за сеанс.Рекламные сообщения
Рекламные сообщения строятся так же, как и все сообщения для Viber, но используйте дополнительную метку Рекламные в веб-интерфейсе при создании сообщений Viber, чтобы сообщить Viber характер сообщения. Это не имеет никакого функционального влияния на ваше сообщение.
Рекламное сообщение также определяется как сообщение, содержащее мультимедийные элементы, такие как кнопка, эмодзи, изображение и т. д.
Сообщения о транзакциях
Сообщения о транзакциях позволяют уведомлять клиентов о любых изменениях или важных уведомлениях, о которых они должны знать (например, о списании средств со счета, подтверждениях бронирования, отзывах и т. д.). Другими словами, они носят чисто информативный характер. Транзакционные сообщения могут быть одним или двумя способами позволить вашим клиентам ответить для дальнейших действий.
Транзакционное сообщение также определяется как сообщение, содержащее только текст. Он также может включать URL-адрес. Только в России транзакционное сообщение представляет собой шаблонное сообщение, которое должно быть одобрено Viber.
Диалоговые сообщения (сеансы)
Сеансы — это поток диалогов, который позволяет вам общаться с пользователем в течение определенного периода времени. В целях поддержки клиентов сеансы откроют новый канал связи между компанией и ее пользователями.
Скорость сеанса будет применяться ТОЛЬКО в том случае, если пользователь инициирует беседу. Если вы отправляете сообщение и оно превращается в сессию, она начнется с первого ответа компании.
⭐ Ресурсы, которые стоят вашего времени
Узнайте подробности о типах сообщений и контента, а также о том, как создать сообщение в Viber.
Клиенты обмена сообщениями, использующие Viber Business Messages
У вас уже есть бизнес-профиль Viber? Тогда пришло время начать общаться с вашими клиентами.
В этом разделе давайте рассмотрим:- Перед отправкой сообщений: соберите подписки
- Найдите своих клиентов в Viber
- Отправляйте и получайте свои первые сообщения с помощью tyntec
- Управление беседами Viber с помощью папки «Входящие бесед»
Перед отправкой сообщений: соберите подписки
Получатель сообщений должен предоставить согласие (согласие) до того, как компания отправит какие-либо сообщения. Компании должны сохранять доказательства получения такого согласия. Компании могут собирать подписки, продвигая Viber в своих привычных каналах связи, в т.ч. Веб-сайт, электронная почта, SMS и многое другое.
Для типа сообщений «Сеансы» пользователь должен инициировать деловой разговор, используя схему URL-адресов Viber. Пользователь, начавший беседу, будет считаться подписавшимся на будущие сообщения до тех пор, пока он не отзовет такое согласие или не отпишется.
Сообщения, отправленные пользователям без их согласия, будут считаться СПАМом, а сервис будет подвергнут штрафу, как указано в Гарантийном письме.
Также предприятия должны отправлять контент, который исключительно соответствует информации, которую они предоставили Viber на этапе регистрации. Контент, не связанный с компанией, указанной в идентификаторе компании/отправителя, также будет считаться СПАМом.
Viber активно отслеживает уровень блокировки и может отключать службы с исключительным уровнем блокировки до дальнейшего уведомления. Бизнес-инвалид должен будет предоставить всю запрашиваемую Viber информацию о содержании сообщения, чтобы разблокировать свою учетную запись и избежать заранее оцененных убытков, что остается на усмотрение Viber.
ℹ️ Компания несет ответственность за хранение подписок клиентов и обеспечение того, чтобы каждый клиент, с которым вы решили связаться, уже согласился получать сообщения от вас в Viber. Нет необходимости в подписке, если вы планируете отвечать только на запросы клиентов.
Найдите своих клиентов в Viber
Бизнес-профили Viber нелегко обнаружить в приложении Viber.
Тем не менее, есть полезных инструмента , чтобы ваши клиенты могли найти ваш профиль, а также сначала сообщить вашему бренду:- Ссылки на чат: с чатом 1 на 1 с отправителем, вы можете начать разговор со своим клиентом.
viber://chat?service=
Обратите внимание, что она будет работать только в том случае, если у пользователя уже установлено приложение Viber на смартфоне при использовании этой ссылки.- QR-коды: QR конвертируют офлайн-трафик в магазине в контакты Viber. Вы также можете добавить QR-код на свой веб-сайт или в электронные письма. Помните, что QR-код работает только в том случае, если на телефоне пользователя установлено приложение Viber. Вы можете создать свой QR-сканер Viber здесь:
viber://more/qr
Когда пользователь нажмет кнопку, камера откроется, чтобы зафиксировать QR-код и начать разговор.Отправляйте и получайте свои первые сообщения с помощью tyntec
Есть ли у вас подписчики? Большой! Тогда изучите в нашем руководстве основы отправки и получения сообщений Viber с помощью tyntec.
После отправки сообщения Viber вы получите статус сообщения непосредственно в API. Если ваше сообщение не доставлено, проверьте здесь коды ошибок, чтобы узнать, почему.
Кроме того, рекомендуется быть осторожным с массовыми сообщениями, отправляемыми слишком часто, чтобы избежать блокировки вашего бизнес-профиля Viber большим количеством ваших контактов.
Viber постоянно отслеживает количество блокировок, чтобы избежать риска спама. Если Viber обнаружит, что ваш профиль достиг определенного количества блокировок/отказов, Viber может временно приостановить действие вашей учетной записи.
Управление беседами Viber с помощью папки «Входящие бесед»
Использование Viber Business Messages с папкой «Входящие разговоров» tyntec может принести большую пользу отделам маркетинга и обслуживания клиентов, поскольку он предлагает единую централизованную платформу для управления входящими и исходящими разговорами Viber.
Давайте узнаем, как вы можете улучшить свой Viber CX с помощью основных функций папки «Входящие разговоров» 💪
Глубокое погружение во входящие разговоров с помощью Viber
Входящие разговоры были разработаны для удовлетворения этого огромного спроса, позволяя компаниям использовать Viber Business Messages следующим образом:
- Управление входящими и исходящими сообщениями Viber из бизнес-профиля Viber.
- Отправляйте и транслируйте сообщения подписавшимся потребителям, чтобы помочь в маркетинговых кампаниях.
- Получайте и отвечайте на инициированные клиентом сообщения («Сеансы») в одном интерфейсе.
- Используйте интеллектуальные функции, такие как маршрутизация агентов, совместная работа в команде и многое другое в одном месте.
- Вовлекайте клиента на протяжении всего пути от запроса до доставки и далее почти по десяти каналам обмена сообщениями, включая WhatsApp, Facebook Messenger, личные сообщения в Instagram, SMS и другие.
- Масштабируемость — важнейшая характеристика папки «Входящие разговоров» от Tyntec, решения, позволяющего легко управлять большими объемами сообщений.
🌟 Проверьте 7 лучших возможностей в папке «Входящие» для управления вашими разговорами в Viber.
#1 — Отправка сообщений подписавшимся клиентам
С легкостью отправляйте сообщения «один к одному» и «один ко многим» подписавшимся клиентам. Функциональность трансляции также возможна для бизнес-сообщений Viber.
#2 – Получение сообщений
Когда пользователь напрямую отправляет сообщение бренду, его сообщение через несколько секунд появляется в папке «Входящие» платформы. Нет необходимости ждать уведомлений и/или напоминаний по электронной почте.
#3 — Мгновенное назначение человеку или виртуальному агенту
Перед ответом сообщение может быть назначено конкретному агенту, команде или виртуальному помощнику (чат-боту).
Агентам не нужно пинговать друг друга, так как сообщение автоматически появится в окне «Входящие разговоров» назначенного агента или группы.
#4 — Эффективный ответ
На сообщение пользователя можно ответить в текстовом поле под его текстом. «Быстрый ответ» также может быть отправлен немедленно, чтобы помочь сократить время ответа и повысить удовлетворенность клиентов по часто задаваемым вопросам.
#5 — Оправдать ожидания клиентов
Агенты бренда не всегда будут доступны — будут определенные временные рамки (например, полночь), когда бренд «закрывает магазин».
Чтобы уменьшить разочарование клиентов, создайте автоматические сообщения, которые позволят брендам использовать полные параметры планирования для создания настраиваемых списков времени открытия и закрытия. Это означает, что клиенты, по крайней мере, будут знать, когда они могут ожидать ответа, вместо того, чтобы гадать или, что еще хуже, решить уйти.
№ 6. Обеспечьте совместную работу для всех команд, связанных с Viber
Доступ к Viber может потребоваться нескольким отделам — например, социальным сетям/маркетингу, обслуживанию клиентов, продажам, технической поддержке и т. д. — что может привести к проблемам с логистикой. Входящие разговоры позволяют брендам добавлять агентов и легко назначать их командам, прежде чем назначать запросы команде, которая лучше всего подходит для ответа на них.
#7 — Интеграции: CRM, чат-боты и многое другое!
Важно отметить, что Conversations Inbox можно развернуть с минимальным вмешательством и нулевым кодированием, а также предлагает множество других критически важных преимуществ CX, включая полную интеграцию с существующими платформами CRM, такими как Microsoft Dynamics для Viber, сторонними реализациями чат-ботов. и экспертное руководство от tyntec.
Несмотря на то, что предложение Conversations Inbox в Instagram демонстрирует очевидную надежность, бренды знают, что теперь они живут в многоканальном мире; тот, который необходимо координировать и эффективно управлять, чтобы создать подлинный многоканальный опыт для каждого клиента, независимо от точки взаимодействия 👍
Начать работу легко и бесплатно.
Все это — с помощником-человеком и в режиме реального времени.
Так вы сможете определиться со своей дальнейшей маркетинговой стратегией в мессенджерах.
Получатели, скорее всего, откажутся общаться с вами и, вероятно, заблокируют вас как спам. 
И если вы сделаете их последовательными, полезными и персонализированными, клиенты будут получать их с радостью, совершая покупки снова и снова.
Платформа чаще всего используется более молодой аудиторией, особенно 25-34-летними, и пользуется популярностью как у мужчин, так и у женщин.
Его можно использовать для отправки рекламных и транзакционных сообщений подписавшимся клиентам, а также для обеспечения двустороннего общения.
Центральная и Восточная Европа (76%) и СНГ (76%).
Вам не нужно платить дополнительные расходы за настройку виртуального номера или короткого кода для получения текстовых сообщений.
Хотя это практично и является хорошей отправной точкой, рабочий стол Viber — это потребительское приложение, которое может создать проблемы безопасности для вашей компании.
Конечные пользователи увидят следующее:
Все сообщения между вашей компанией, Viber и вашими пользователями полностью зашифрованы.
В то время как рекламные и транзакционные сообщения оплачиваются за каждое сообщение, разговорные сообщения оплачиваются за сеанс.
В этом разделе давайте рассмотрим:
Тем не менее, есть полезных инструмента , чтобы ваши клиенты могли найти ваш профиль, а также сначала сообщить вашему бренду:
