кто это, его обязанности, профессиональные навыки smm специалиста
elit-web
Поделитесь
Содержание
По данным инфопортала TASS, в 2019 году количество интернет-пользователей в мире составляло 4,1 млрд человек. К началу 2020 года цифра достигла отметки 4,5 миллиарда. А в первом квартале 2021 года организации We Are Social и Hootsuite сообщили о 4,66 млрд пользователей Сети. Это более чем 59,5% всего населения планеты.
Неудивительно, что в эпоху интернета и всеобъемлющей цифровизации бизнес стремительно проникает в онлайн-пространство. А социальные сети, еще недавно бывшие лишь развлечением, становятся мощным маркетинговым инструментом. Вопрос только в том, умеете ли вы эффективно их использовать?
Что за профессия SMM-менеджер?
SMM-менеджер (Social Media Manager) — это специалист, который занимается продвижением бизнеса, компании, бренда или даже отдельного лица в социальных медиа: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter и пр.
Задачи СММ-менеджера — обеспечивать рост охвата страницы клиента, развивать и поддерживать его присутствие в инфополе виртуального рынка, генерировать и публиковать новый контент, взаимодействовать с целевой аудиторией, контролировать аналитику и статистику эффективности проекта. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.
Основные должностные обязанности SMM-менеджера
Не существует общепринятого списка рабочих задач СММ-менеджера. Но мы можем обозначить базовые задачи, которые он берет на себя:
- Разработка стратегии продвижения: анализ целевой аудитории и конкурентов, поиск релевантных площадок с высокой концентрацией ЦА, формирование системы лояльности и прочее.
- Настройка, запуск, управление рекламой: запуск промоматериалов и таргетированной рекламы в соцсетях, проведение конкурсов, флешмобов, розыгрышей.
- Управление репутацией: сбор обратной связи от ЦА, повышение доверия к бренду, работа с болями потенциальных и существующих клиентов, обработка возражений.
- Ведение и модерация аккаунтов либо контроль исполнителей, которым делегируется часть рабочих задач.
- Комьюнити-менеджмент: корректировка обсуждений в социальных медиа, работа с негативом, обеспечение оперативной поддержки в соцсетях и так далее.
Кроме того, SMM-менеджер может работать с лидерами мнений и «агентами влияния», интегрировать сайт с социальными сетями или соцсети с онлайн-магазином, нанимать и организовывать подрядчиков, адаптировать брендовый контент под формат блога, видеохостинга, интернет-агрегатора или другой площадки.
Профессиональные навыки SMM-специалиста
Если слишком уж углубиться в этот вопрос, можно насчитать более сотни навыков, которыми должен обладать СММ-менеджер. Мы решили немного сократить список и выделить 7 вещей, которые обязан уметь хороший специалист:
- Определение и анализ основных бизнес-задач компании.
- Поиск оптимальных каналов коммуникации для B2B и B2C проектов.
- Разработка контент-плана с учетом специфики бизнеса и интересов аудитории.
- Умение работать с рекламными кабинетами различных платформ и настраивать таргетинг.
- Базовые навыки работы в графических редакторах: Photoshop, Canva, Figma, Pixlr.
- Опыт в анализе результатов своей профессиональной деятельности и эффективности используемых методов SMM-продвижения.
Кажется, даже эти 7 навыков — слишком много для одного человека. Но на деле хороший специалист знает и умеет намного больше. И оплату труда получает соответствующую.
Читайте также
Кто такой интернет-маркетолог и зачем он нужен
Сколько зарабатывает СММ-специалист?
Вилка стоимости услуг довольно большая. Многое зависит от задач, которые берет на себя SMM-специалист, его профессиональных навыков и опыта, количества аккаунтов, которые он ведет, и так далее.
Если заглянуть на сайт поиска работы Work.ua, мы увидим большой разброс заработной платы — от 5–7 тысяч гривен до 30 тыс. Сумму больше предлагают крайне редко. Это по Киеву. В регионах оплата зачастую ниже. И тем не менее хороший СММ-менеджер вполне может зарабатывать 1–2 тысячи долларов. И даже больше, если одновременно работает с несколькими крупными проектами. Профессия это позволяет.
Где найти SMM-специалиста для работы?
У вас есть десятки вариантов поиска СММ-специалиста — от тематических групп в социальных сетях и форумов до крупнейших сайтов вакансий с тысячами анкет. Предлагаем рассмотреть три наиболее рациональных, по нашему мнению, способа найти SMM-менеджера.
Сайты вакансий (Инхаус)
Work.ua, HeadHunter и другие подобные сайты — отличный вариант, если вы ищете человека в штат (инхаус). Хотя стоит отметить, что реально хороших специалистов здесь единицы. Опытные СММ-щики либо работают удаленно над несколькими проектами сразу, чтобы зарабатывать больше, либо в штате маркетинговых агентств, где постоянно обеспечены работой.
Поиск на сайтах вакансий — оптимальный выбор для тех, кто готов взять новичка или средне-опытного человека в штат и «вырастить» из него специалиста под нужды компании. Но это требует времени и вложений.
Биржи фриланса
Неплохое решение, если вы ищете специалиста для разовых или кратковременных задач. Хотя мы и не исключаем возможности долгосрочной работы с фрилансерами. На биржах фриланса немало хороших специалистов, но совсем уж «зеленых» новичков куда больше. Есть риск нанять не того человека, потеряв время и деньги. Кроме того, в работе с фрилансерами вы не застрахованы от форс-мажорных обстоятельств, срыва сроков и прочих неприятных моментов. Особенно если работаете не по договору, а лишь «на словах». Зато это дешевле, чем содержать SMM-менеджера в штате.
Агентство
Определенно лучшее решение — обратиться в агентство маркетинга, в котором уже есть штатные специалисты, готовые взяться за ваш проект. Во-первых, вам не придется нанимать человека в штат и решать все связанные с этим вопросы. Во-вторых, сотрудничество ведется строго по договору без рисков, как в случае с фрилансерами. Ну и в-третьих, вы получите ожидаемый результат, а не кота в мешке, как это нередко бывает.
SMM-специалисты в агентстве интернет-маркетинга Elit-web
И вот мы подошли к главному. Почему SMM-продвижение стоит заказывать в Elit-web:
- У нас свой сформированный штат сотрудников, в каждом из которых мы уверены на 100%. В отличие от некоторых других агентств мы не будем в спешном порядке искать подрядчиков на стороне, а все задачи выполняем сами.
- Наши СММ-менеджеры постоянно обучаются и развиваются как специалисты. Мы, в свою очередь, обеспечиваем им все условия для профессионального, карьерного и финансового развития.
- Клиенты Elit-web получают до 40% роста продаж, до 600% увеличения охвата и более 1000 целевых подписчиков в соцсетях ежемесячно.
За нашими плечами свыше 400 успешных проектов, а с самыми интересными кейсами вы можете прямо сейчас ознакомиться на сайте. Ну и главное — мы разработали несколько тарифных планов SMM-продвижения для наших клиентов. Просто выберите подходящий вам, и мы приступим к работе.
С Elit-web вы всегда получаете больше:
- эффективное и быстрое продвижение вашего бизнеса;
- нешаблонные предложения и пути решения рабочих задач;
- финансовые гарантии результатов;
- персональный SMM-менеджер для вашего проекта;
- ежемесячные точные и понятные отчеты о проделанной работе.
Адрес сайта
Стоит ли при таких условиях искать человека в штат или рисковать, нанимая фрилансера? Мы считаем, что нет. И надеемся, вы тоже так думаете.
FAQ
Кто такой SMM-менеджер?
SMM-менеджер — это специалист по продвижению в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok и так далее.
Что входит в обязанности SMM-менеджера?
SMM-менеджер берет на себя анализ рынка, аудитории и конкурентов, разработку и реализацию стратегии продвижения в социальных медиа, генерацию и оформление контента, привлечение подписчиков, повышение лояльности к бренду, коммуникацию с аудиторией и прочее.
Где найти SMM-специалиста?
Искать SMM-специалистов можно на сайтах вакансий, агрегаторах объявлений, фриланс-биржах, в тематических группах соцсетей, в специализированных Telegram-каналах и даже через знакомых. Но куда проще и эффективнее обратиться в профильное агентство, где уже есть квалифицированные СММ-менеджеры, готовые быстро включиться в ваш проект и эффективно его продвигать.
Интернет-маркетинг
Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.
Получить консультацию
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
5/5 Полезность
Проголосовали: 0
5 stars 4 stars 3 stars 2 stars 1 star
elit-web
Другие статьи автора
Добавить комментарий
Напишите комментарий *
Ваше имя *
Электронная почта *
У Вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них.
Оставьте ваши контактные данные.
Будем рады обсудить ваш проект!
Получить консультацию
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
категории блога
Инструкции Продвижение за рубежом Кейсы Интернет-маркетинг Контекстная реклама Продвижение сайтов Социальные сети
Последние статьи
Как составить медиаплан рекламной кампании
Тихонюк Надежда
19 января 2023
Коммерческие факторы ранжирования интернет-магазина
Иванина Роман
25 ноября 2022
Сколько стоит реклама в «Инстаграм»
Иванина Роман
21 октября 2022
Продвижение сайтов в Германии
Иванина Роман
20 октября 2022
Вакансия SMM-менеджер в Москве, работа в компании Криворот Лилия Николаевна
Обязанности:
Ведение соц. аккаунтов — 3 аккаунта insta, tg-канал, Vk и сайт
— основная работа НЕ удаленная — ваше проживание в Москве обязательно, вы должны быть мобильны
— составления ежемесячного KP с выполнением поставленных задач
— планирование и реализация стратегии ведения аккаунтов бренда
— создание и публикация уникального, продающего контента
— оформление и публикация постов, сториз, reels, взаимодействие с аудиторией
— участие в фото/видео съемках коллекции (поиск студий, моделей) с командой;
— работа с блогерами;
— создание красивого и дорогого визуала в аккаунтах
— продвижение, повышения охвата и вовлеченности
— написание уникальных текстов
— ежемесячный отчет (вовлеченность, охваты, прирост подписчиков, монетизация)
— работа с комментариями
— + Должностные обязанности помощника основателя бренда.
Ждём в команде SMM, который любит красоту, хочет окружать себя красивыми людьми, вещами и хочет работать ежедневно в самых положительных, добрых и крутых эмоциях
Требования и Критерии отбора:
— успешный опыт работы с площадками от 1 до 3 лет (наличие кейсов)
— опыт ведение канала в сегменте «Бизнес» приветствуется
— отличное знание алгоритмов
— обязательный навык в публикации, презентации, модерации страниц и общение в соцсетях
— обязательный опыт работы в сфере fashion
— насмотренность очень высокого уровня, чувство вкуса и стиля
Условия:
— быстрый рост внутри компании
— увеличение дохода: мы регулярно индексуем заработные платы в соответствии с рынком и ценим труд каждого сотрудника
— в будущем частичная оплата дополнительных курсов для роста и повышения квалификации
— график работы по договоренности 5/2, 4/3 (обязательное присутствие на сьемках, рабочие процессы, работа в пространстве LA)
— заработная плата состоит из оклада и KPI (вознаграждение от выполненных задач)
— поддержка и введение на всех этапах рабочего процесса от основателя бренда
— очень увлекательная и интересная работа в сфере fashion: съемки, творческий процесс, дружная атмосфера
— возможность частично работать удаленно
— поощрения от компании
SMM
Работа в команде
Instagramm
Креативность
Насмотренность
Стратегическое мышление
Грамотная письменная речь
Telegram
Контент
Продвижение
Обработка видео
Написание продаваемых текстов
работа со статистикой
Аудит SMM
Интернет реклама
Internet Marketing
Москва
Показать на большой карте
Менеджер по социальным сетям Описание работы [Руководство на 2023 год]
Роль менеджера по социальным сетям становится все более важной, но какие задачи и обязанности на самом деле влечет за собой эта должность?
Если вы просматривали Интернет в поисках вакансий менеджера социальных сетей, вы заметили, что описание работы варьируется от компании к компании. И, если вы только начинаете, это может быть особенно запутанным. На чем следует сосредоточить свое обучение и подготовку? Что на самом деле означают описания вакансий менеджера по социальным сетям и как вы можете убедиться, что вы имеете право подать заявку на них?
Чтобы помочь вам ориентироваться в часто запутанном мире вакансий менеджера социальных сетей, мы составили это руководство. Мы подошли к этому с точки зрения начинающих менеджеров социальных сетей, но мы думаем, что вы найдете это столь же полезным, если вы менеджер по персоналу или работодатель, которому поручено составить описание работы менеджера социальных сетей.
Вот что мы рассмотрим:
- Почему описание работы менеджера по социальным сетям варьируется от компании к компании?
- Какие навыки, требования и задачи вы можете ожидать увидеть в должностной инструкции менеджера по социальным сетям?
- Примеры должностных инструкций менеджера по социальным сетям
- Должностные инструкции младшего и старшего менеджера по социальным сетям: каковы основные различия?
- Передовой опыт при подаче заявки на должность менеджера по социальным сетям
- Основные выводы и дальнейшие шаги
Готовы? Давай начнем.
1. Почему должностная инструкция менеджера по социальным сетям варьируется от компании к компании?
Должностная инструкция менеджера по социальным сетям может различаться в разных компаниях по нескольким причинам:
- Размер компании: Для крупных компаний с большим бюджетом и командой на маркетинг в социальных сетях должность менеджера по социальным сетям может выполнять скорее надзорную и стратегическую роль. С другой стороны, малым предприятиям может понадобиться их менеджер по социальным сетям, чтобы напрямую управлять присутствием компании на платформах социальных сетей.
- Отрасль: Различные отрасли используют социальные сети по-своему. Например, компания-разработчик программного обеспечения может больше сосредоточиться на создании образовательного контента, который также продает ее продукт, в то время как модный дом может использовать свои платформы социальных сетей для прямого увеличения продаж.
Отраслевые требования будут влиять на описание работы менеджера по социальным сетям. Например, в некоторых объявлениях о вакансиях могут быть указаны обязанности, в которых основное внимание уделяется письменной форме, а не визуальному дизайну.
- Цели маркетинга в социальных сетях: В то время как многие бренды имеют сильное присутствие в социальных сетях, другие могут сосредоточиться, например, на маркетинге влияния или создании сообщества. В таких компаниях их менеджер по социальным сетям может больше поддерживать связь и модерировать, чем средний менеджер по социальным сетям.
Помимо работы в качестве менеджера по социальным сетям, стоит изучить другие возможности карьерного роста в сфере маркетинга в социальных сетях. Наша статья о работе в социальных сетях — отличное место для начала вашего исследования. Давайте теперь углубимся в то, что вы можете ожидать от должностных инструкций менеджера по социальным сетям.
2. Какие навыки, требования и обязанности вы можете ожидать в должностной инструкции менеджера по социальным сетям?
Несмотря на то, что менеджер социальных сетей может заниматься разными делами, существуют определенные требования, задачи и обязанности, которые обычно относятся к роли менеджера социальных сетей. В этом разделе мы расскажем о некоторых основных навыках и задачах, которые вы можете ожидать, просматривая описания вакансий менеджера социальных сетей.
Должностная инструкция менеджера по социальным сетям: Типовые задачи и обязанности
- Разработка и управление идентичностью бренда в социальных сетях
- Управление календарем контента в социальных сетях
- Создание письменного и визуального контента для нескольких платформ социальных сетей
- Повышение активности в социальных сетях на разных платформах
- Создание и модерация сообществ в социальных сетях путем ответов на комментарии и вовлечение участников
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI), таких как переходы по ссылкам, лайки и другие показатели, маркетинговых кампаний в социальных сетях
- Мониторинг и анализ тенденций и эффективности конкурентов
- Сотрудничество с агентствами и влиятельными лицами для повышения узнаваемости бренда
- Наем и контроль младших сотрудников и подрядчиков по маркетингу в социальных сетях
Должностная инструкция менеджера по социальным сетям: Общие навыки и требования
- Понимание /подтвержденный опыт в области маркетинга в социальных сетях и платформах социальных сетей
- Стратегическое мышление для разработки эффективных маркетинговых кампаний
- Сильные письменные навыки
- Способность изучать и интерпретировать маркетинговую аналитику
- Отличные организаторские способности; способность одновременно отслеживать несколько платформ социальных сетей
- Хорошие лидерские качества для организации младших специалистов по социальным сетям
- Отличные коммуникативные навыки для сообщения результатов и поддержания связи с агентствами и подрядчиками
- Умение создавать сообщества и сохранять спокойствие в условиях напряженного онлайн-взаимодействия
- Технически подкованные для создания визуальных эффектов, если это необходимо, и сотрудничества с другими креативщиками
3.

Теперь мы знаем, как выглядит должностная инструкция менеджера социальных сетей. мировые примеры, найденные в Интернете на момент написания. Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, это должно помочь в дальнейшем нарисовать картину того, что влечет за собой эта роль и чего ожидают работодатели. Если вы менеджер по найму и составляете описание работы менеджера по социальным сетям, это послужит источником вдохновения.
Пример должностной инструкции менеджера по социальным сетям: Chewy
Эта должностная инструкция Chewy требует сильных навыков разработки стратегии, а также навыков построения сообщества и поддержания связей. Компания также хочет, чтобы их менеджер по работе с социальными сетями работал с отделом контента/редакционного отдела, занимаясь написанием и проверкой контента.
Хотя Чуи упоминает университетский диплом, в описании работы также говорится, что они примут соответствующий опыт вместо диплома.
Опять же, мы видим упоминание о создании видеоконтента и опыте создания графики для социальных сетей. Способность работать под давлением и эффективно работать в режиме многозадачности являются другими упомянутыми важными качествами.
Пример должностной инструкции менеджера по социальным сетям: The Fresh Market
Роль менеджера по социальным сетям для Fresh Market не сильно отличается от двух других рассмотренных нами примеров. Основное отличие состоит в том, что для этого требуется степень бакалавра. В должностной инструкции также указывается техническая подкованность, необходимая для этой роли, например, знание SproutSocial и Salesforce Social Studio.
Кроме того, эта роль требует взаимодействия между отделами, способности идти в ногу с тенденциями и сильных навыков управления сообществом — обо всем этом мы упоминали ранее.
В мире управления социальными сетями вы можете найти некоторые должности, обозначенные как «младшие» или «старшие». Давайте посмотрим, чем они отличаются.
4. Должностные обязанности младшего и старшего менеджера по социальным сетям: в чем разница?
Если вы ищете свою первую роль менеджера социальных сетей, вам может быть интересно, что отличает роль младшего менеджера социальных сетей от старшей. Как и в большинстве маркетинговых ролей, это сводится к опыт и обязанности .
Младшие менеджеры социальных сетей часто выполняют функции помощников по социальным сетям, т.е. помощники администраторов социальных сетей. Они также могут работать младшими коллегами в том смысле, что их контролируют старшие менеджеры по социальным сетям.
Как правило, младшие должности занимают менее опытные специалисты по маркетингу в социальных сетях. Их должностные инструкции, скорее всего, будут включать в себя больше исполнительных задач, чем стратегии или аналитику, хотя у них есть возможность увидеть, как эти элементы работают, наблюдая за старшими коллегами.
Напротив, старшие менеджеры социальных сетей разрабатывают стратегию, делегируют полномочия, контролируют и анализируют выполнение и результаты кампаний в социальных сетях. Они создают процессы, помогающие младшим менеджерам социальных сетей управлять сообществом и реагировать в различных ситуациях.
Как всегда, лучший способ понять, как работодатели склонны различать младших менеджеров и менеджеров социальных сетей, — это изучить описания реальных должностей. Найдите роли «Младший менеджер по социальным сетям» и «Старший менеджер по социальным сетям» на досках объявлений, таких как LinkedIn и Indeed. Какие ключевые отличия вы заметили?
5. Рекомендации по подаче заявок на должности менеджера социальных сетей
Чувствуете себя более уверенно в том, подходит ли вам роль менеджера социальных сетей? Пришло время подать заявку! Следуйте этим простым, но эффективным рекомендациям при подаче заявки на роль менеджера социальных сетей.
1. Создайте релевантное резюме
Совет номер один по составлению резюме, о котором следует помнить? Это не универсальный вариант. При составлении резюме, чтобы привлечь внимание менеджера по найму, сосредоточьтесь на сопоставлении вашего опыта с навыками и квалификацией, изложенными в описании вакансии. Если они не создают больших пробелов в вашем резюме, не стесняйтесь исключать нерелевантный опыт работы, который не подчеркивает навыки, требуемые в объявлении о вакансии. Вы можете узнать больше о том, как написать успешное маркетинговое резюме здесь.
2. Напишите уникальное сопроводительное письмо
Так же, как ваше резюме соответствует вашей будущей работе, сосредоточьтесь на написании краткого сопроводительного письма, которое докажет, что вы лучше всего подходите для этой работы. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что эта работа даст вам, подчеркните, как ваш уникальный набор навыков соответствует описанию работы и делает вас квалифицированным для выполнения ключевых обязанностей, указанных в нем.
3. Хорошо подготовьтесь к собеседованию
Им понравилось ваше сопроводительное письмо и резюме, и теперь пришло время проявить вашу индивидуальность (и ум!) к столу. Блесните, подготовившись отвечать на вопросы интервью таким образом, чтобы показать свой опыт.
Интервьюеры, скорее всего, зададут вам конкретные вопросы о том, как их компания может усилить свои маркетинговые усилия в социальных сетях, а также общие вопросы о вашем предыдущем опыте работы с социальными сетями. Стоит узнать о компании, текущем состоянии их маркетинговых усилий и способах, которыми вы можете помочь им расти.
Чтобы подготовиться к следующему собеседованию на должность менеджера по социальным сетям, прочитайте нашу статью о наиболее распространенных вопросах на собеседовании с менеджером по социальным сетям (и как на них отвечать).
6. Основные выводы и дальнейшие шаги
Работа в социальных сетях может быть интересной и полезной, особенно если у вас есть навыки, чтобы преуспеть в своей роли. Прежде чем вы начнете рассылать заявки, было бы разумно понять, что означают должностные инструкции менеджера по социальным сетям. Обратите внимание на следующее:
- Какие навыки и требования необходимы (письмо, дизайн, организация, аналитика и лидерство)
- Какая роль лучше всего соответствует вашему уровню опыта: младшая или старшая роль (младшие роли в основном ориентированы на исполнение и лучше всего для новичков, в то время как опытные старшие менеджеры социальных сетей занимаются стратегией, делегированием полномочий и аналитикой)
- Рекомендации, которым следует следовать при подаче заявления на должность менеджера по социальным сетям (составьте соответствующее резюме, напишите индивидуальное сопроводительное письмо и хорошо подготовьтесь к собеседованию)
Хотите узнать больше о том, как стать менеджером по социальным сетям? Почему бы не ознакомиться с нашим бесплатным 5-дневным кратким курсом по цифровому маркетингу? Он научит вас основам работы специалистов по цифровому маркетингу с социальными сетями, а также другим связанным навыкам и знаниям.
Вам также могут быть интересны эти сообщения:
- Сколько зарабатывают менеджеры социальных сетей? Ваше полное руководство по зарплате
- Как стать менеджером социальных сетей: пошаговая дорожная карта
- Полное руководство по вакансиям и карьерным возможностям в социальных сетях
Что вам следует делать сейчас
Получить практическое руководство введение в цифровой маркетинг с бесплатным кратким курсом для самостоятельного изучения, состоящим из пяти коротких руководств.
Примите участие в одном из наших БЕСПЛАТНЫХ онлайн-мероприятий по цифровому маркетингу в прямом эфире с отраслевыми экспертами и ознакомьтесь с портфолио проекта студентки цифрового маркетинга Аделины.
Станьте готовым к работе цифровым маркетологом всего за 3–7 месяцев — и все это при поддержке CareerFoundry.
В этом месяце мы предлагаем 50 частичных стипендий для смены карьеры на сумму до 1385 долларов на наши программы смены карьеры 🚀 Чтобы занять место, закажите заявку сегодня!
Эта статья является частью:
Цифровой маркетинг
Все статьи Афома Умеси — независимый писатель и редактор, освещающий Saas, маркетинг, технологии и развитие карьеры. Когда она не работает, вы можете увидеть, как она готовит, прокрастинирует в Твиттере, читает или пишет о книгах для среднего класса на своем веб-сайте Reading Middle Grade.
Менеджер по социальным сетям Описание работы: Советы на 2022 год
Идея о том, что социальные сети — это «то, чем может заниматься стажер», настолько же устарела, как и утверждение, что в Интернете сплошь видео с котиками.
И тем не менее, вам не нужно слишком долго прокручивать #MarketingTwitter, чтобы найти менеджеров социальных сетей, которые говорят о том, что чувствуют себя перегруженными работой и недооцененными.
Мне потребовалось три часа, чтобы создать 7-минутное видео на Canva! Управление социальными сетями и цифровой маркетинг — это не работа одного человека!
— Vuh-suun-dher-ah (She/Her) (@ThisDhara) 12 января 2022 г.
Даже Burger King было что сказать по этому поводу.
*работает в соц.
сети, всегда работает*
— Burger King (@BurgerKing) 20 декабря 2021 г.
Нет сомнений в том, что сегодня социальные сети имеют решающее значение для бизнеса. На самом деле 89% руководителей или лидеров бизнеса считают, что социальные сети необходимы для успеха.
Если вы читаете это, значит вы входите в эти 89%. И вы знаете, что вам нужен квалифицированный человек за кулисами и за экранами ваших каналов.
Поиск отличного кандидата начинается с подробного описания вакансии. Следуйте этим 8 советам, чтобы написать четкое и эффективное описание работы менеджера по социальным сетям, а затем загрузите наши шаблоны описания работы менеджера по социальным сетям, чтобы применить полученные знания на практике.
Сила сильного менеджера по социальным сетям Должностные инструкции
Когда потребители следят за брендом в социальных сетях, 91% продолжают посещать веб-сайт или приложение этого бренда и 90% покупают у них, согласно Sprout Social Index™. Крайне важно найти звездного человека, который воплотит голос вашего бренда в жизнь на каналах, ориентированных на клиентов. Вот преимущества наличия сильной должностной инструкции менеджера по социальным сетям.
Связывает вас с квалифицированными специалистами.
Вам нужен кто-то, способный создать сообщество и управлять эскалацией, когда это наиболее важно. В ближайшие два года 88% маркетологов планируют нанять еще одного члена команды. Но найти подходящего человека на эту роль бывает непросто. На самом деле, команды социальных сетей называют поиск опытных талантов своей задачей номер один в этом году.
Продуманные, четкие и преднамеренные описания должностей могут помочь привлечь квалифицированных специалистов, ищущих открытые вакансии, доказав, что вы понимаете эту роль, четко общаетесь и многое другое.
Специалисты по социальным сетям понимают о вашей компании следующее:
• Маркетинг
• Коммуникации (особенно кризисные)
• Брендинг
• Тенденции в отрасли
• Обслуживание клиентов
• Креатив (графика, изображения, фото, видео)
• Как создать и взрастить сторонников брендаБудущие директора по маркетингу/коммерческие организации
— Мэтью Кобах (@mkobach) 5 августа 2019 г.
Поощряет разнообразный пул кандидатов Внимательное письмо может повысить инклюзивность языка и снизить вероятность того, что вы отговариваете маргинализированные группы от подачи заявок.
Позволяет расставить приоритеты в отношении того, что вы хотите от этой роли.
Написание должностных инструкций также дает вам возможность упорядочить свои ожидания от этой роли. Что определяет успех? Какими проектами вы хотите, чтобы этот человек владел? Как они вписываются в большую команду и что вы от них хотите? На все эти вопросы должны быть четко даны ответы в вашей должностной инструкции.
Показывает кандидатам, что вы цените их работу.
Слишком часто специалисты по социальным сетям чувствуют себя перегруженными работой и недоплатой, а в отрасли свирепствует эмоциональное выгорание.
Должны ли мы начать обзывать компании, публикующие эти нереалистичные описания вакансий менеджера в социальных сетях!? Это действительно вышло из-под контроля.
— Codi (@Codishaa) 22 марта 2021 г.
Описание работы, которое устанавливает четкие ожидания и подчеркивает влияние, показывает кандидатам, что вы цените их работу, понимаете работу и хотите настроить их на успех.
Различные виды работы в социальных сетях + необходимые навыки
Слишком часто «менеджер социальных сетей» используется в качестве названия для каждой роли в социальных сетях. Но карьера и пути в социальных сетях изменились. Существует множество различных типов работы в социальных сетях — от специалистов до менеджеров и не только.
Требования к различным званиям и ролям будут разными для каждой отрасли. Но чтобы не попасть в ловушку описания работы, которое не соответствует названию, вот несколько различных типов вакансий в социальных сетях и детали, стоящие за ними:
Типы вакансий в социальных сетях:
Специалист по социальным сетям или координатор
Роли координатора социальных сетей быстро становятся все более популярными, занимая третье место среди всех маркетинговых должностей в годовом исчислении, согласно Sprout Social Index™. Это идеальная роль для тех, кто погружается в маркетинг в социальных сетях. Специалист или координатор может нести ответственность за выполнение более повседневных задач, таких как владение календарем контента, написание и публикация постов, управление сообществом и помощь в составлении отчетов.
Список необходимых навыков:
- Навыки письменного и устного общения
- Творчество
- Любопытство (остаются ли они в тренде?)
- Базовые навыки редактирования мобильного видео
- Техническое знакомство с различными платформами
Менеджер социальных сетей
Менеджеры социальных сетей обычно имеют несколько дополнительных лет опыта. В более крупной организации им могут понадобиться навыки для управления командой. Но как команде из одного человека им необходимо сбалансировать навыки специалиста с аналитическим принятием решений более высокого уровня. Менеджеры могут проводить аудиты, устанавливать цели и стратегии, проводить анализ данных и отчетность, излагать передовой опыт, налаживать отношения между отделами и многое другое.
Краткий список необходимых навыков (в дополнение к ранее перечисленным навыкам):
- Копирайтинг в социальных сетях
- Желательно, опыт работы с инструментами управления социальными сетями, такими как Sprout Social
- Организационные навыки (для ведения календаря контента, управления активами и т. д.)
- Опыт работы с клиентами в социальных сетях
- Анализ данных
- Для больших команд: опыт управления хотя бы одним специалистом по социальным сетям или стажером
- Способность разрабатывать контент-стратегии
- Опыт управления бюджетом
- Знание рекламы на различных платформах
Менеджер сообщества
Хотя все эти роли должны иметь некоторый опыт управления сообществом, эта роль ставит «общение» в социальные сети и фокусируется на развитии цифровых отношений.
От создания бесед в группах Facebook до ведения чатов с хэштегами в Twitter и многого другого — менеджер сообщества публикует сообщения под своим собственным псевдонимом, а не под псевдонимом бренда, чтобы общаться с аудиторией, заставлять людей говорить и развивать ваше сообщество.
Список необходимых навыков:
- Тайм-менеджмент
- Творчество
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Способность разрабатывать стратегии построения сообщества
- Опыт участия в различных платформах социальных сетей
Специалист по TikTok
Одна из новейших должностей, эта роль включает в себя задачи, аналогичные другим позициям в этом списке, но с особым вниманием к TikTok.
Краткий список необходимых навыков:
- Обширные знания TikTok
- Опыт создания контента TikTok
- Способность определять выдающиеся тенденции
- Знание инструментов взаимодействия с сообществом на TikTok
Влиятельные маркетологи
Когда дело доходит до работы с создателями и влиятельными лицами, 36% маркетологов говорят, что нехватка внутренних ресурсов для управления этими партнерствами является их главной проблемой. Преданные влиятельные маркетологи работают в PR и социальных сетях. Они несут ответственность за управление бюджетом программы, поиск и обеспечение влияния, налаживание отношений с ними и многое другое.
Краткий список необходимых навыков:
- Опыт составления или управления бюджетом
- Способность управлять партнерскими отношениями с влиятельными лицами
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Навыки управления проектами
- Потенциальный опыт продаж
- Комплексные маркетинговые знания
- Анализ данных
Создатель контента для социальных сетей
Хотя все специалисты по социальным сетям создают контент, не все из них являются создателями контента. Внутренний создатель контента фокусируется исключительно на создании визуальных элементов, таких как короткие видеоролики, инфографика, текстовые сообщения, контент, который опережает тенденции и многое другое. Они могут даже служить цифровым лицом бизнеса.
Краткий список необходимых навыков:
- Многие из тех же навыков, что и у специалиста, координатора и специалиста TikTok
- Обширные знания о создании привлекательных видео для различных социальных каналов
- Навыки редактирования мобильного видео
Консультант по социальным сетям
В то время как штатные специалисты по социальным сетям обычно публикуют сообщения для одной компании, консультанты по социальным сетям обслуживают несколько клиентов. Они могут специализироваться в одной отрасли или сразу в нескольких. Эта более стратегическая роль включает в себя создание и оценку стратегий в социальных сетях, запуск кампаний и многое другое.
Краткий список необходимых навыков:
- Многие из тех же навыков, что и у менеджера социальных сетей
- Отличное управление проектами и временем
- Способность четко общаться с заинтересованными сторонами
- Опыт проведения аудитов
- Анализ данных
- Стратегическое мышление
Специалист по платным СМИ
Маркетинг в социальных сетях часто включает две части: органическую и платную социальные стратегии. Платный социальный контент требует другого подхода. Специалист по платным СМИ сможет поделиться специальными знаниями, такими как требования к рекламе для конкретной платформы и проведение A/B-тестов.
Краткий список необходимых навыков:
- Обширные знания в области создания и управления платным контентом в социальных сетях
- A/B-тестирование
- Установка и управление бюджетами
- Отличные организаторские способности
- Анализ данных
Директор по социальным сетям
По мере того как социальные сети становятся все более неотъемлемой частью бизнеса и маркетинга, лестница ролей также расширяется. Описание работы директора по социальным сетям будет сосредоточено на более стратегических задачах. И директор часто будет управлять и наставлять команду менеджеров социальных сетей, специалистов и не только.
Краткий список необходимых навыков:
- Все навыки, упомянутые в роли менеджера социальных сетей
- Установить стратегии от управления активами до лучших практик реагирования
- Планирование содержания лидов
- Управление кризисными коммуникациями и стратегиями в социальных сетях
- Разработка и запуск кампаний от начала до конца
- Знание цифрового маркетинга
- Проведите тестирование и изучите возможности
- Связь между отделами
Советы по написанию описания работы менеджера по социальным сетям
1.

Менеджер по социальным сетям делает гораздо больше, чем просто «публикация в Instagram». За каждым постом стоит стратегическая работа, такая как анализ данных, редактирование и управление сообществом.
Непонимание роли может привести к тому, что объявления о вакансиях будут слишком расплывчатыми или содержать так много обязанностей, что ваша роль может привести к высокому уровню выгорания и текучести кадров.
Почему я вижу, что бренды публикуют должности менеджеров социальных сетей с обязанностями уровня директора социальных сетей? 🤔
— Энтони Йепез (@AnthonyYepez) 5 января 2022 г.
Узнайте, какими навыками должны обладать менеджеры социальных сетей.
Точно так же узнайте, какой уровень опыта вам нужен и соответствует ли он роли менеджера.
Ищете человека с опытом работы от одного до двух лет? Возможно, вы ищете специалиста, координатора или стажера.
Опыт работы от трех до пяти лет? Вы находитесь на территории менеджера или стратега.
С семи до восьми? Возможно, вы ищете руководящую должность или менеджера, которому вы могли бы помочь расти.
Совет для профессионалов: Обязанности и навыки, необходимые для этой должности, могут различаться в зависимости от размера команды и компании, отрасли и других факторов. Поговорите с менеджерами социальных сетей в вашей отрасли, чтобы составить представление о том, как будет выглядеть эта роль, и попросите вашу маркетинговую команду провести внутреннюю проверку описания работы.
2. Имейте реалистичные ожидания в отношении одного человека
Это правда, что менеджеры социальных сетей надевают сразу несколько шляп.
Но это не значит, что их следует рассматривать как вешалку для шляп.
«Социальные сети» иногда используется как универсальный термин для нескольких ролей в одной.
Одна из самых частых жалоб, которую вы услышите от специалистов по социальным сетям, — это переутомление руководителями, которые не понимают, насколько требовательна их работа. Это может привести к переполнению описания работы.
«Самое большое, что заставляет меня ломать голову, это то, как менеджер социальных сетей должен прийти и разработать стратегию бренда в социальных сетях, управлять командой и при этом нести ответственность за повседневное управление каждым социальным каналом. — говорит Энтони Йепез, помощник директора по социальным сетям в Orange Theory. «Для меня это две разные роли!»
Если вы нанимаете соло-менеджера социальных сетей, запишите все, что вы хотите, чтобы этот человек сделал. Затем посмотрите на этот список. «Если вы понимаете, что для одного человека слишком много работы, можете ли вы нанять больше одного человека?» — говорит Рэйчел Сэмюэлс, старший менеджер по социальным сетям в Sprout.
3. Создайте описание, которое фокусируется на ценности, влиянии и росте
Большинство описаний должностей, независимо от отрасли, часто содержат эти три элемента:
- Обзор компании
- Ответственность/обязанности
- Квалификация/навыки
Для уточнения каждого раздела:
Будьте конкретны
Одной из самых популярных частей должностной инструкции являются повседневные детали. Новый сотрудник может быть перегружен, если работа более требовательна, чем заявлено в объявлении.
Посмотрите, куда вы можете добавить подробности, и, как говорит Сэмюэлс, «не прячьте ожидания за модными словечками».
Например, если вы говорите: «Вы будете проводить нашу программу защиты интересов сотрудников», не упоминая, что в программе участвуют 8000 человек, вы явно не передаете глубину проекта.
Описание работыSMM настолько широкое и, осмелюсь сказать, дикое, что начальство действительно не знает, чего они хотят достичь, находясь в социальных сетях.
— Вух-суун-дер-ах (Она/Она) (@ThisDhara) 26 октября 2021 г.
Чтобы определить более конкретные обязанности, спросите себя:
- Что я хочу, чтобы они выполняли с помощью наших социальных каналов?
- Если они управляют командой, за сколькими людьми они наблюдают?
- Будут ли они создавать графику и изображения или запрашивать их у других?
- Если вы говорите «работаем по ночам и в выходные», включает ли это поддержку? Это в рабочее время?
- С какими командами они будут тесно сотрудничать?
- Есть ли новые каналы социальных сетей, такие как TikTok, мы хотим, чтобы они росли?
- Будет ли этот человек отслеживать все вопросы и комментарии в соцсетях?
Сосредоточьтесь на влиянии и ценности, а не только на задачах
«Одна распространенная ошибка, которую я вижу в описаниях вакансий в социальных сетях, — это сравнение списка задач и ценности роли», — говорит Сэмюэлс.
Менеджеры социальных сетей часто чувствуют себя недооцененными. Покажите, что вы отличаетесь от других, иллюстрируя ценность, которую этот человек принесет, и влияние, которое он окажет.
Elysium Health упомянул, что их новый сотрудник расширит свои молодые каналы в социальных сетях.
Языки, такие как «ваше влияние» или «где нам нужна ваша помощь», как Allbirds в этом описании менеджера социальных сетей, излагают это явно.
Здесь, в Sprout, наши должностные инструкции включают график роста новых сотрудников и влияние, которое они окажут в течение первого года, четко иллюстрируя ожидания, то, как выглядит успех, и обязанности.
Избегайте пышных заголовков
Ниндзя социальных сетей. Гуру контента. Мастер сообщества.
Мир социальных сетей полон громких заголовков, которые могут преуменьшить работу вашего нового сотрудника. Называемый «волшебником» устраняет тяжелую работу, которая потребуется от разговора, заменяя ее «волшебством».
Менеджерам социальных сетей часто говорят: «твори свое волшебство!»
Это не магия.
Это маркетинг, коммуникационная стратегия и знание предмета.
— Дженни Ли Фаулер 이경실 (@TheJennyLi) 2 августа 2020 г.
4. Включите возможности роста
Если вы хотите привлечь выдающиеся таланты, вы также должны попытаться сохранить выдающиеся таланты.
Учитывая, что 41 % сотрудников считают, что у них нет четкого пути для продвижения по службе, предложение ресурсов для развития — отличное начало.
Это описание работы в социальных сетях от Grammarly определяет приоритеты того, как они планируют развивать новых членов команды, корпоративную культуру и преимущества.
Спрашивая себя, как этот человек может помочь развитию ваших каналов, не забудьте также спросить: Как я могу помочь этому человеку расти?
5. Определите ресурсы, которые у вас есть для поддержки роли
Быть командой в социальных сетях из одного человека может быть непосильно. Как вы можете оказать поддержку?
Если вы говорите «должны быть доступны для работы по ночам и в выходные дни», можете ли вы указать других членов команды, которые могут помочь в перерывах между работой?
Если вы хотите, чтобы ваш новый сотрудник создавал ролики и контент TikTok, можете ли вы выделить бюджет на визуальное производство?
Можете ли вы ускорить публикацию контента и отчетность с помощью инструмента управления социальными сетями?
Такой инструмент, как Sprout, упрощает публикацию сообщений и поиск оптимального времени публикации и даже помогает находить контент с помощью RSS-канала.
Начните бесплатную пробную версию Sprout
Подумайте, как вы можете оказать поддержку этому новому сотруднику, и укажите, как эти ресурсы выглядят в описании вашей работы. Это потребует сотрудничества между командами в рамках маркетинга и за его пределами, поэтому заложите основу для этой поддержки, прежде чем опубликовать свою открытую роль.
6.

Когда бренд становится вирусным по неправильным причинам или подвергается ненависти в сети, именно менеджер по социальным сетям будет заниматься цифровым кризисом.
Ходить по негативным комментариям и троллям может быть опасной территорией. Вам нужен кто-то, кто может ориентироваться в бурных разделах комментариев, заранее выявлять негативные сообщения, в которых отмечен ваш бренд, и знать, когда и как реагировать… а когда нет.
ВСЕГДА добавляйте следующее в описание работы менеджера по социальным сетям:
✔️ кризисный коммуникатор
✔️ защитник сообщества
✔️ сторонник решения
✔️ чудотворец (здесь только немного JK)H/t всем тем, кто каждый день поддерживает этот концерт для своих организаций и сообществ. pic.twitter.com/bhZ7EQrPxB
— Кэти Нельсон (@katienelson210), 16 сентября 2020 г. кризисное общение.
7. Продемонстрируйте свою приверженность разнообразию, справедливости и инклюзивности (DEI)
Данные показывают, что 42% всех работников отклонили бы предложение о работе, если бы компания не отличалась разнообразием или не ставила перед собой целей по улучшению разнообразия.
Если DEI является основной ценностью вашей компании, четко обозначьте это обязательство в своих должностных инструкциях.
Если вы говорите о разговоре, будьте откровенны в том, как вы идете, и о действиях, которые вы предпринимаете, чтобы быть более инклюзивным. В Sprout мы включаем отчет, в котором освещаются наши усилия по внедрению DEI.
Пусть вас не пугает совершенство. Вам не нужно быть идеальным, чтобы показать, что вы активно развиваетесь.
8. Избавьтесь от предвзятости
Неявная предвзятость в вашей формулировке может непреднамеренно отпугнуть разных кандидатов. Вот несколько моментов, о которых следует помнить, пока вы пишете.
Подумайте об ограничении своей квалификации
Женщины часто считают, что им необходимо соответствовать 100% квалификаций, чтобы действовать в соответствии с должностной инструкцией, в то время как мужчины обычно подают заявление после соответствия 60%.
И требование четырехлетней степени может ограничить количество разнообразных соискателей или соискателей с нетрадиционными карьерными путями.
Чтобы не разочаровывать соискателей, считающих, что им необходимо выполнять все отмеченные требования, начните с основных навыков работы, таких как:
- Навыки письма
- Работа в социальных сетях
- Обслуживание клиентов и навыки кризисного общения
- Понимание аналитики
- Организаторские способности
Помимо этого, подумайте о том, чтобы представить дополнительные наборы навыков как «предпочтительные» или как те, которые вы можете помочь развивать и развивать.
Избегайте языковых ограничений по признаку пола или возраста
Одно исследование показало, что женщины с меньшей вероятностью чувствовали себя принадлежащими к должности с мужскими словами — например, ниндзя, агрессивный, конкурентоспособный.
В другом исследовании утверждается, что компании рекламируют вакансии в социальных сетях с чертами, обычно ассоциируемыми с женщинами, например, гибкими, эмоциональными и общительными, что способствовало тому, что роли в социальных сетях стали все более феминизированными и усилили гендерный разрыв в мире технологий.