Должностная инструкция SMM-менеджера

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

SMM-менеджера

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность SMM-менеджера [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. SMM-менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. SMM-менеджер относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. SMM-менеджер подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность SMM-менеджера назначается лицо, имеющее высшее образование (бакалавриат) без предъявления требований к стажу работы.

1.6. SMM-менеджер отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. SMM-менеджер должен знать:

• принципы функционирования и особенности аудитории современных социальных медиа;
• методы оценки соответствия аудитории площадки в социальных медиа и целевой аудитории;
• особенности функционирования поисковых машин;
• основы коммуникаций в информационно-телекоммуникационной сети интернет;
• состав и особенности комплекса маркетинговых мероприятий при работах с социальными сетями, с блогами и блогерами, с интернет-форумами;
• основы копирайтинга и веб-райтинга, правила создания и корректировки текстового материала для веб-сайта;
• правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов;
• методы обработки текстовой и графической информации;
• алгоритмы анализа информационного поля;
• основы управления репутацией бренда, личности, организации;
• основы связей с общественностью, маркетинга и рекламы;
• рекламные возможности современных социальных медиа;
• особенности функционирования современных рекламных систем в составе социальных медиа;
• основы эргономичности (юзабилити) веб-сайтов;
• особенности поведения пользователей современных социальных медиа в зависимости от географического расположения и времени суток;
• основы веб-аналитики;
• основы деловой коммуникации;
• основы компьютерной грамотности.

1.8. SMM-менеджер должен уметь:

• использовать инструментарий и рекламные возможности современных социальных медиа;
• составлять технические задания для составителей текстов, на разработку медийного контента, для веб-программистов, HTML-верстальщиков;
• формулировать замечания к результатам выполнения задания и контролировать устранение выявленных недочетов;
• составлять тексты информационных и иных сообщений и размещать их в социальных медиа;
• обрабатывать графические и текстовые материалы с использованием программных средств и платформ;
• использовать профессиональные инструменты для проверки текстов;
• взаимодействовать с персоналом своей организации и организации заказчика;
• использовать специальные профессиональные программы и сервисы для измерения и анализа информационного поля;
• выявлять маркетинговые преимущества сетевых сообществ конкурентов;
• анализировать рекламные кампании конкурентов в социальных медиа;
• выявлять особенности эргономичности (юзабилити) веб-сайтов конкурентов, влияющие на конверсию;
• составлять отчеты по проведенному аудиту;
• использовать современное программное обеспечение для разработки календарных планов продвижения в социальных медиа;
• регистрировать и оформлять сообщества в социальных медиа;
• разрабатывать методы и способы привлечения пользователей в интернет-сообщество;
• реагировать на вопросы и комментарии участников сообществ в социальных медиа;
• составлять планы проведения конкурсов и реализовывать их;
• составлять алгоритмы проведения опросов и реализовывать их;
• искать в социальных медиа в соответствии с заданными критериями рекламные площадки и составлять их список;
• анализировать тематику площадок в социальных медиа;
• обосновывать выбор рекламных площадок в социальных медиа;
• оценивать характеристики аудитории, присутствующей на площадках;
• сегментировать целевую аудиторию рекламной компании;
• производить расчет бюджета на проведение рекламной кампании;
• размещать рекламные материалы на рекламных площадках социальных медиа;
• рассчитывать и интерпретировать количественные и качественные показатели эффективности социального продвижения;
• анализировать трафик на веб-сайт из социальных медиа;
• составлять аналитические записки по результатам продвижения в социальных медиа.

1.9. SMM-менеджер в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.10. В период временного отсутствия SMM-менеджера (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

SMM-менеджер обязан осуществлять следующие должностные обязанности:

2.1. Ведет, оформляет и развивает группы в социальных сетях, сообществах и блогах (в том числе составляет контент-план, наполняет качественным контентом, обрабатывает и пишет тексты, подбирает иллюстрации к постам).

2.2. Организует и проводит стимулирующие мероприятия, конкурсы по привлечению аудитории к группам и страницам сайта.

2.3. Разрабатывает и внедряет механизмы по привлечению аудитории социальных сетей на сайт.

2.4. Ведет поиск подходящих сообществ, внедряет и продвигает заданные темы.

2.5. Принимает участие в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с веб-дизайнером.

2.6. Участвует в разработке и реализации стратегии присутствия компании в социальных сетях.

2.7. Ведет рекламные кампании, готовит и размещает рекламные материалы в социальных сетях.

2.8. Привлекает целевую аудиторию, занимается увеличением количества посетителей, подписчиков, участников групп.

2.9. Коммуницирует с аудиторией, отвечает на вопросы, комментарии.

2.10. Анализирует эффективность рекламных кампаний, SMM-продвижения.

2.11. Проводит мониторинг и анализ конкурентной среды.

2.12. Готовит аналитические отчеты.

В случае служебной необходимости SMM-менеджер может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

SMM-менеджер имеет право:

3.1. Запрашивать у руководителя отдела маркетинга информационные материалы и нормативно-правовые документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей, разъяснения и уточнения по выданным поручениям.

3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

3.4. Информировать руководителя отдела маркетинга о нарушениях трудового законодательства в компании.

3.5. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела маркетинга предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей.

3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. SMM-менеджер несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы SMM-менеджера осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы SMM-менеджера является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы SMM-менеджера определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. SMM-менеджеру для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

5 форматов + Фишки от маркетолога

Как правило, люди, которые ищут в поиске запрос “Таргетированная реклама”, подразумевают под этим рекламу в социальных сетях. Но я открою Вам страшную тайну, таргетированной мы можем назвать не только рекламу в соц. сетях, хотя там она и закрепилась плотнее всего.

Таргетированная = точечная. Но дословно “Target” переводится как “цель”. Уже из самого названия понятны преимущества такой рекламы. Она показывается именно тому человеку, который подходит под наши характеристики. Ключевое слово здесь — характеристики. Они могут быть любые, далее мы их разберём всё.

Получается, пока мы не знаем свою целевую аудиторию, мы не знаем, кому показывать рекламу. Поэтому успех рекламной кампании кроется в понимании своего клиента.

Важно. Чем больше мы знаем о клиенте, тем точнее мы сможем настроиться на него.

Когда Вы  видите слово “характеристики”, наверняка в голове у Вас возникают технические показатели бытовых приборов и тому подобное.

Угадал с вероятностью 9 к 10. Чтобы Вы думали о другом, можете использовать синоним — признаки. Так будет легче.

на каких площадках бывает

Для нас, как для маркетологов, кажется, что каждый человек должен знать, что такое таргетированная реклама в Интернете. Но в реальности картина совсем иная.

Есть люди, которые слышат это определение впервые, и даже прочитав несколько абзацев выше, всё равно плохо представляют, как это выглядит. 

Поэтому я покажу Вам самую популярную, которую все точно знают. Итак, таргетированная реклама в социальных сетях.

Инструкция по настройке таргетированной рекламы в Facebook.

Реклама в Фейсбук

Если разобраться самостоятельно с настройкой таргета — не представляется возможным, читайте нашу статью с подборкой лучших курсов по таргетированной рекламы в Facebook.

Инструкция по настройке таргетированной рекламы в Instagram.

Реклама в Инстаграм

По теме:

Рекламный пост в Инстаграм: примеры как написать

Инструкция по настройке таргетированной рекламы в ВК (Вконтакте).

Реклама ВКонтакте

Инструкция по настройке рекламы в Одноклассниках.

Реклама в Одноклассниках

Инструкция по настройке рекламы в Яндексе.

Реклама в Яндексе

После примеров думаю, стало точно понятно, что такое таргетированная реклама в соцсетях. Я хожу вокруг да около, ввожу Вас в курс дела, но скоро мы перейдём к действиям и выясним, как можно по-умному её использовать.

Выше Вы ознакомились с главными героями формата “таргет” (сленговое сокращение). Но это хоть и главные, но не единственные герои.

На правах рекламы

отличие от Контекстной рекламы

У многих возникает вопрос, чем отличается таргетированная реклама от контекстной. На первый взгляд это одно и то же.

Ведь там и там мы настраиваемся на людей по определённым параметрам. Только вот параметры разные, поэтому и названия разные.

Контекстная реклама идёт от слова “контекст”. Более понятно это слово в сочетании “контекст разговора”.

Только в случае рекламы уместна фраза “контекст запроса” клиента. Иными словами, мы показываем свою рекламу клиенту, относительно его запроса.

В случае таргетированной рекламы всё иначе. Мы показываем рекламу человеку, который подходит под наши признаки. И самое большое отличие, что в данный момент времени человек может ничего не искать. 

Но в том же Яндекс Директ и Гугл Адвордс есть инструменты, которые позволяют делать таргетированную рекламу. Называются они РСЯ и КМС.

СТОИМОСТЬ

Все зависит от того, о каком канале мы говорим. Если о социальных сетях (далее будем говорить и других каналах), то стоимость её зависит от многих факторов. Ведь есть, кто готов работать за еду, а есть, кто за несколько десятков тысяч даже палец не поднимут.

Мы на своей практике пробовали разных специалистов с разным ценообразованием. И сейчас я говорю не про специалиста в штат, а про фрилансеров и другие smm-агентства.

Ценник варьировался от 6 т. р. до 30 т.р. за настройку рекламы в одной социальной сети. Всё верно. Оплата таргетолога идёт за количество социальных сетей. Есть те, кто берёт определённую сумму и процент с рекламного бюджета.

Вам снова не показалось. Помимо оплаты труда специалиста, Вы должны иметь бюджет на продвижение, эту тему мы хорошо раскрыли в статьях ниже.

По теме:

Таргетолог: кто это + навыки +процесс работы

У нас есть разные партнёры, с разным уровнем качества оказания услуг. Но точно можно сказать, чем сложнее проект, тем профессиональнее нужен человек.

Если брать среднюю температуру по рынку, то хороший специалист, который работает на себя (не агентство), возьмёт за одну социальную сеть 10-15 т.р.

Интересно. Настраивать рекламу в фейсбуке, инстаграме и одноклассниках намного проще, чем Вконтакте.

Поэтому непорядочные таргетологи могут убеждать Вас взять Вконтакте в последнюю очередь.

виды таргетированной рекламы

Повторюсь, со словом «таргетированная» большинство ассоциируют только социальные сети. И это как правильно, так и не правильно одновременно.

Площадки могут быть совершенно разные. Практически в каждом канале рекламы есть возможность сделать точечное предложение. Поэтому ниже я приведу примеры, как из социальных сетей, так и из других каналов, где Вам можно настраиваться индивидуально на каждого.

Мы разберем, какие бывают виды таргетированной рекламы. Данный материал будет полезен именно с точки зрения стратегии (инструкции, как настраивать рекламу я дал выше).

Также обсудим идеи, которые Вы можете как самостоятельно, так и с помощью своих сотрудников внедрить в своей компании. Часть из способов будут для Вас “фишечками”, а мы знаем, что Вы их любите 😉

Частично тему таргета можно назвать умением сегментировать. Ведь основная задача — это разделять аудиторию на сегменты по определённым признакам. 

Вид 1. Географический таргетинг

Недавно мы взяли на продвижение сеть лабораторных клиник. Так как их бизнес во многом зависит от расположения, то мы приняли решение давать рекламу по людям, живущим в определённом районе города. Это называется географический таргетинг.

Реализовали мы это двумя способами. Первый способ —  мы дали рекламу в социальных сетях по людям, живущим в этих районах. Для этого в рекламных кабинетах соц сетей мы выбрали интересующий радиус на карте. Заняло это 20 минут.

Второй способ — мы сделали смс рассылку, опять же по проживающим на необходимой нам территории продаж.

Такую услугу предоставляет официально оператор. Поняли, в чём идея, если Ваши клиенты локальны?

Если Вам нужны люди, которые находятся недалеко от Вас или в конкретной зоне, то нужно давать рекламу по геотаргетингу.

Например, общепит даёт постоянную рекламу про бизнес ланч людям в пешей доступности. А компаниям по ремонту квартир нужно показывать рекламу по строящимся объектам.

Кстати, геотаргетинг часто используют в интернет рекламе. И основное его применение- это выключение показа рекламы по определённым городам или районам. Ведь все мы знаем, что стоимость рекламы в Москве выше, чем, например, в Самаре и Орлове. Поэтому столицу России просто исключают из рекламы.

Использовать геотаргетинг Вы можете везде: в емейл-маркетинге, в seo-маркетинге и даже при выскакивании онлайн-консультанта.

Вид 2. Поведенческий таргетинг

Если Вы у нас на сайте ищете материалы про работу с персоналом, то какой баннер мы должны показать, чтобы Вы с большей вероятностью оставили свои данные и подписались на рассылку?

Привлечение клиентов? Отличия от конкурентов? Или контроль персонала? Логично, мы должны Вам показать баннер про персонал. Это и есть поведенческий таргетинг.

На сайте мы можем это реализовать с помощью практически любого поп-ап сервиса. Например, очень хороший (но не дешёвый) это Сarrotquest.

Принцип прост —  Вы задаёте условие посещения определённой страницы и связываете это условие с  необходимым поп-апом.  Помимо обычного посещения, мы можем задать следующие условия: продолжительность посещения, количество просмотренных страниц. В условиях поведенческого таргетинга может быть не только посещение сайта.

Например, если Вы продаёте модную одежду, то можете показывать свою рекламу людям, которые оставляли комментарии/лайкали в сообществах про моду.

Или делать одно из десятков предложений, основываясь на анкете, которую клиент прошёл по Вашей просьбе.

Ещё одна фишка. Вы можете показывать разную рекламу клиенту, в зависимости от того, прочитал он Ваше коммерческое предложение или нет. Магия? Нет, просто маркетинг.

Идея в том, что Вы встраиваете специальный код (пиксель) в письмо, который показывает — прочитано коммерческое предложение или нет.

Помимо того, что Вы можете ему позвонить в момент чтения, так и можете еще догонять рекламой “Посмотрите Вашу почту”, если он вдруг не открыл письмо. Сервисы есть разные, их легко найти по запросу в поисковике “Емейл трекинг сервис”.

Вид 3. Таргетинг по интересам

У каждого из нас есть свои интересы: кто-то любит гольф, кто-то животных, а кто-то любит пускать крышки от бутылок по канавам (шучу).

А это значит, нас можно выделить среди всех как раз по этим признакам. Любитель гольфа будет сидеть в группах по гольфу, любитель животных будет постоянно выкладывать у себя посты про друзей наших меньших… Ну Вы поняли.

Получается, чтобы нам дать рекламу на игроков в гольф, мы даём рекламу на людей, которые сидят в группах по гольфу. 

Для животноводов мы будем размещать рекламу на форумах по животным. Причём, если наши клиенты любители кошек, то мы разместим рекламу в разделе про кошек.

У нас был случай, когда мы продвигали магазин игрушек. Игрушки были из разных фильмов и мультиков. Что мы сделали? Взяли и дали рекламу по группам фильмов. Рекламировали Дарт Вейдера (звёздные войны) для фанатов этой серии фильмов.

С другими игрушками проделали то же самое. Об эффективности таргетированной рекламы в этом случае, я думаю, Вы уже догадались.

Кстати, многие забывают про мобильные приложения. А зря! Вы также можете давать рекламу по тем, кто пользуется определёнными приложениями. Первое, то идёт на ум, это разного рода игры на телефонах. Почему бы не продвигать, например, снова наши игрушки с героями определённых игр?

Кстати. Если Вы хотите собрать качественную аудиторию, то используйте парсеры – Pepper Ninja (“INSCALE22” +30 дней того же тарифа), Segmento Target (“INSCALE” +30 дней того же тарифа), VK. BARKOV.NET.

Вид 4. Временной таргетинг

Что хочется кушать вечером? А что хочется кушать утром? А днём? Вы уже поняли к чему я клоню?!

А то, что общепит должен показывать релевантную рекламу еды относительно времени суток.

Вечером можно показать набор суши с вином, утром полезные завтраки из каши, а днём сытные бизнес-ланчи. Это временной таргетинг.

Во многих сферах, в зависимости от времени, меняются предпочтения. Но помимо предпочтений, мы также можем рекламироваться только в то время, когда покупает наша целевая аудитория.

Например, если Вы знаете, что у Вас самый пик заявок идёт с 18.00 до 20.00, то выпускайте в это время рекламу. А в другое время выключайте, пусть сливают бюджет другие компании.

Вы можете привязаться к дням недели. Например, во время выходных предлагать прийти на массаж, чтобы зарядиться энергией на следующую неделю.

Или ко времени года, написав людям из Сибири — “Холодно? Покупайте путёвки в теплые страны”. Вариантов масса, просто включите смекалку.

Важно. Не забывайте отслеживать эффективность и держать руку на пульсе Вашего продвижения. Для этого рекомендую самый ТОПовый сервис аналитики — livedune (по промокоду “INSCALE” скидка 30% +7 дней доступа).

Вид 5. Социально-демографический таргетинг

Возраст, пол, национальность, должность — это малая часть того, что входит в социально-демографический таргетинг.

Но имея это в арсенале, можно создавать гениальную рекламу, которая будет попадать прямо… куда? Верно, как Вы хотите, прямо в сердце клиента.

Например, таргетированная реклама в фейсбуке может показываться тем людям, которые указали своей должностью “Директор”.

Никаких танцев с бубном, всё что Вам нужно, это выбрать должность и запустить рекламу. И такое Вы можете реализовать с любой должностью.

А что мы можем сделать с возрастом? Как минимум, мы можем написать в рекламу — “41 год — это замечательный возраст”.

Такое мы практиковали у своего клиента. Запускали рекламу, которая начинается с возрастом выбранной аудитории. Вовлечённость была выше. Но это цветочки.

Когда мы знаем возраст, то мы знаем и день рождения. А что принято делать в день рождения? Правильно, дарить подарки. Поэтому дайте рекламу по тем, у кого скоро день рождения со словами — “В честь Дня рождения для Вас супер скидка”.

Причём, показывать рекламу мы можем заранее, чтобы человек еще не успел потратить все деньги.

Комплексное действие

Максимального эффекта можно достигнуть при сочетании всех признаков. Можно создавать безумные последовательности и эффект “слежки” при грамотном подходе.

Можно говорить на языке клиентов, и показывать именно то, что они хотят. Для примера комплексного подхода, я расскажу Вам историю про Дусю и Петровича.

Дуся — менеджер среднего звена, которая любит домашние тапочки (более 30 штук в личной коллекции).

А Петрович производит тапочки, те самые, которые так любит Дуся. Но встретиться им не удаётся. Ведь Петрович экономит на рекламе, а Дуся просто не ищет его.

Петрович, как мужик, берёт ситуацию в свои руки и решает запустить рекламу, но не простую, а таргетированную.  Первым делом он решает дать рекламу в социальной сети Вконтакте по всем, кто любит модную обувь.

Здесь история могла закончиться хэппи эндом, но нет. Дуся хоть и увидела рекламу и перешла на сайт, но она всё равно покинула его с пустыми руками, ведь подумала, что 31 пара тапочек ей сейчас не нужна.

Петрович не сдаётся. Он догоняет любительницу тапочек с помощью ретаргетинга (инструмент, который позволяет показывать рекламу тем, кто был на сайте).

Так как наш коммерсант знает толк в бизнесе, он ждёт подходящего момента, а именно её Дня рождения, и показывает ей рекламу с тапочками, которые она рассматривала дольше всех.

Но нет! Русские не сдаются, поэтому Дуся плачет, но держится. И как только она собирается закрыть сайт, то Петрович показывает ей баннер со спец предложением.

Всё, что нужно сделать Дусе — это оставить свой емейл и приобрести свои тапочки по выгодной стоимости. Она делает это.

И вот теперь точно конец?! Нет, конечно. Петрович — “жук” хитрый, он, получив емейл и профиль в социальных сетях героини, предлагает ей за отзыв отправить вторую партию тапочек, простых, но всё-таки тапочек.

Дуся соглашается. Отзыв получен и разрешён на публичное использование.

Ну а сейчас? Теперь финал?! И снова НЕТ! Наш предприниматель, решая заработать все деньги мира, берёт отзыв Дуси и запускает его по всем ее друзьям.

В результате, друзья Дуси видят знакомое лицо и понимают, что их жизнь без тапочек, которые рекомендует сама Дуся, не будет прежней. .. Занавес…”.

История с Дусей могла продолжаться и дальше, ведь по её емейлу Петрович мог найти похожую аудиторию, используя технику look-a-like (поиск похожей аудитории по списку Ваших контактов (клиентов)). Но я остановлюсь.

Лайфхак. Если Вы хотите запустить таргетированную рекламу, то рекомендую делать это через сервис Getuniq. Прохождение модерации быстрее и легче. И неплохой бонус при пополнении рекламного бюджета. Но об этом тссс! 😉

Коротко о главном

Таргетированная реклама — необходимость нашего времени. Именно поэтому так сильно упала в цене реклама на телевидении, радио и билбордах. Там нет возможности выделить людей по определённым признакам. Они там, конечно, есть, но очень размытые.

Плюсы использования точечной рекламы легко разглядеть. Но у любой медали всегда есть две стороны.

Поэтому среди минусов точечной рекламы можно выделить следующие: постоянное выгорание базы (а значит поиск новой), сложно вычленить людей, которым нужен Ваш продукт сейчас, и не всегда 1-2 признака является показательными.

Наибольшими возможностями таргетированной рекламы Вы можете насладиться в социальных сетях. Но как следует из примеров Выше, это можно легко реализовать также через РСЯ и КМС поисковых систем, e-mail сервисов и других онлайн каналов рекламы.

Таргетированная реклама также есть в офлайн пространстве. Например, Вы можете рассылать настоящие письма по определённым людям на основе анкет, которые Вы собрали у себя в компании. Но  занятие это рутинное, а самое главное — автоматизировать практически невозможно.

По теме:

Пополнение рекламных кабинетов: инструкция + сервисы

Менеджер по социальным сетям Должностные инструкции, зарплата и вопросы на собеседовании

Сегодня компаниям приходится конкурировать в онлайн-пространстве за внимание своих клиентов, и в этой сфере социальные сети играют главную роль. Чтобы успешно взаимодействовать с клиентами, компании должны внедрять новые и творческие способы привлечения их внимания.

Менеджеры по социальным сетям работают с коллегами, такими как специалисты по маркетингу и продажам, а также создатели контента, над разработкой кампаний в социальных сетях. Они анализируют ключевые показатели эффективности, разрабатывают и контролируют графики развертывания, а также оценивают успех прошлых и текущих кампаний.

В конечном счете, работа менеджера состоит в том, чтобы создавать привлекательный и увлекательный контент для целевой аудитории и превращать рекламу в социальных сетях в продажи. Они должны иметь четкое представление о данных веб-трафика, поисковой оптимизации и социальных сетях. Они должны уметь работать в команде и обладать отличными управленческими навыками. Возможность развивать и укреплять рабочие отношения является плюсом.

Образец

должностной инструкции #1

Основные обязанности и ответственность:

• Разработка контента для создания аудитории и привлечения подписчиков посредством ежедневных публикаций на всех платформах социальных сетей для компании ABC, включая Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TripAdvisor и другие назначенные сайты
• Отслеживание отзывов сообщества в режиме реального времени и отвечать/взаимодействовать с аудиторией бренда 7 дней в неделю на нескольких платформах
• Планировать и планировать календарь контента для всех областей компании ABC
• Устанавливать, поддерживать и сотрудничать эффективные коммуникации и профессиональные отношения с внутренними отделами, такие как специальные мероприятия, графические дизайн, продукты питания и напитки, розничная торговля, гостиничный бизнес, игровой бизнес, отдел кадров, безопасность и другие отделы в компании ABC
• Координация с непосредственными подчиненными и коллегами по маркетингу/развлечениям для фотосъемки на публичных и частных мероприятиях, включая рисунки, вечеринки, общественные мероприятия, внутренние мероприятия, встречи артистов и более 80 концертов в год
• Координация с другими руководителей отделов в компании ABC для фотографирования зон отдыха, мест проведения мероприятий, членов команды и ночных клубов для публикации на страницах социальных сетей
• Своевременная публикация фотоальбомов событий и поддержание коллекции рекламных изображений/изображений образа жизни для использования в компании ABC
• Разработка и выполнение еженедельного увлекательного контента для достижения поставленных маркетинговых целей
• Координация с корпоративным офисом XYZ и другими командами компании ABC для планирования, выполнения и мониторинга рекламных кампаний в социальных сетях, включая платные медиа и органические/платные конверсии в социальных сетях. Медиа-платформы, включая рекламу в Facebook, рекламу в Twitter, платный поиск Google и видеорекламу
• Измеряйте усилия в социальных сетях и предоставляйте полезную информацию. Дайте конкретные рекомендации о том, как улучшить социальную активность, регулярно отслеживая и анализируя разговоры о бренде и конкурентах
• Ежемесячно создавать и представлять отчеты о проделанной работе в социальных сетях и отчеты об анализе конкуренции руководству отдела маркетинга и высшего руководства
• Быть в курсе отраслевых тенденций в рекламе в социальных сетях и новых стратегиях
• Интегрировать рекламную поддержку и возможности на веб-сайтах компании ABC и в других связанных рекламных кампаниях для поддержки общих маркетинговых целей и инициатив
• Совместная работа с маркетингом и исполнительным руководством для распределения бюджета и разработки креативной концепции для обеспечения того, чтобы цифровые медиа поддерживали цели
• Будьте в курсе последних тенденций в сфере ночной жизни и развлечений, чтобы обеспечить ежедневное взаимодействие с целевой аудиторией на всех платформах и обязанности :
  • Доступны и готовы регулярно работать по гибкому графику, включая ночные часы, праздники и выходные. Должен быть готов работать в офисе и за его пределами, чтобы управлять социальными страницами и контентом
  • Постоянно обеспечивает положительное, вежливое и профессиональное обслуживание при всех взаимодействиях с гостями, поставщиками, руководителями отделов, руководителями и коллегами по команде со всеми правилами Комиссии по азартным играм, федеральными законами и правилами штата, а также политиками и процедурами компании ABC и департамента
  • Поддерживать чистую, безопасную и безопасную рабочую среду в зоне ответственности
  • Защита конфиденциальной информации всех сотрудников, отделов и компаний
  • Обеспечение быстрого и дискретного уведомления высшего руководства и/или Горячей линии по вопросам этики о наблюдениях за незаконными действиями и/или нарушениями внутренней этики
  • Должен быть в состоянии постоянно маневрировать в офисных помещениях и на открытом воздухе по всей собственности, часто стоя в течение долгих часов
  • Должен обладать ловкостью рук для работы на компьютере и другом офисном оборудовании
  • Должен уметь толкать, тянуть и поднимать предметы весом до 20 фунтов на регулярной основе : пассивное курение, высокий уровень шума и большое количество контактов гостей/сотрудников в быстро меняющейся, постоянно меняющейся среде
  Требуемое образование/опыт/навыки :
  • Степень бакалавра четырехлетнего колледжа или университета , с предпочтительной специализацией в области маркетинга, рекламы, коммуникаций или цифровых медиа и / или более 3 лет профессионального опыта, который включает управление социальными сетями по нескольким каналам в быстро развивающейся отрасли, с гостеприимством (игры, отель, ночная жизнь, ресторан) опыт работы приветствуется
  • Обладать глубоким пониманием голоса бренда и целевой аудитории для компании ABC и партнеров, чтобы иметь возможность разрабатывать социальные сообщения и контент, которые лучше всего представляют каждый бренд. Сильные навыки письма обязательны, чтобы избежать орфографических и грамматических ошибок
  • Должен быть ориентирован на детали, уметь расставлять приоритеты и успешно выполнять несколько задач и соблюдать сроки во время занятых, прерываемых смен
  • Обладать и демонстрировать глубокое понимание платформ социальных сетей, включая базовые коммуникационные функции на основных социальных страницах, социальную рекламу и получение информации из социальных сетей
  • Требуются сильные навыки межличностного общения, включая способность преуспевать в командной среде

  Образец

  должностная инструкция #2

  Как менеджер по социальным сетям компании ABC, вы будете на переднем крае общения с клиентами и подписчиками нашей компании ABC. Получите глубокое понимание наших увлеченных сообществ компании ABC, предоставляя содержательный, актуальный, веселый и привлекательный контент. Упражняйте свои творческие способности в создании контента и партнерских отношениях с влиятельными лицами, выступая в качестве нашего эксперта по всем социальным вопросам. Кроме того, вы будете тесно сотрудничать с нашим партнерским агентством, чтобы контролировать нашу стратегию в социальных сетях, влиятельных лицах и платных цифровых медиа.

  Управление социальными сетями:

  • Комплексное управление органической и платной стратегией бренда в социальных сетях, включая разработку идей, планирование, реализацию, кампании и взаимодействие с сообществом
  • Определение, управление и реализация концепции социальных сетей для повышения узнаваемости бренда и взаимодействие с клиентами
  • Разрабатывает и владеет ключевыми показателями эффективности для стратегии социальных сетей, чтобы добиться результатов для достижения краткосрочных и долгосрочных целей. Создавайте и распространяйте социальные отчеты, включая информацию о рынке и пользователях, для руководства
  • Разрабатывать и внедрять стратегию и тактику для социального роста и привлечения подписчиков
  • Поддерживать целостность бренда в социальных сетях, придерживаясь стиля, бренда и корпоративных принципов
  • Сотрудничать с владельцами цифровых точек взаимодействия и командой по маркетингу бренда для поддержки запуска новых продуктов и всеобъемлющего бренда кампании
  • Получить глубокое представление о сообществе компании ABC и его членах
  • Предоставить экспертные знания о передовом опыте социальных сетей, знаниях и тенденциях социальных платформ
  • Работать с творческой командой над созданием собственного контента для социальных сетей
  • Выступать в качестве владельца приложения для программного решения для управления социальными сетями
  • Проводить внутренние тренинги для новых сотрудников партнерская сеть
  • Сотрудничество с юридическим отделом для обеспечения заключения соглашений о партнерских отношениях с влиятельными лицами
  • Выполнение функций владельца приложения для программного решения для управления влиятельными лицами
  • Проведение внутренних тренингов для новых сотрудников.

  Квалификация:

  • 2+ года опыта работы в социальных сетях/цифровом бренд-маркетинге
  • Удобство работы в качестве эксперта по социальным сетям при обучении и обучении других сотрудников организации
  • Корпоративный/деловой опыт работы с Instagram, Facebook, Pinterest
  • Сильные письменные навыки с хорошей грамматикой, возможности редактирования и корректуры
  • Способность работать над проектом индивидуально или в команде
  • Сильные коммуникативные навыки, обеспечивающие активное информирование заинтересованных сторон о ходе проекта
  Сводка требований:
  • Степень бакалавра в соответствующей области поставка

  Образец

  должностная инструкция #3

  Менеджер по социальным сетям разрабатывает и реализует корпоративную стратегию социальных сетей для поддержки более широких целей бренда, рекламы и цифрового маркетинга. Это включает в себя создание контента, релевантного для целевой аудитории организации и ее дочерних компаний, и стимулирование взаимодействия по нескольким социальным каналам. Под непосредственным руководством эта работа идет в ногу с последними разработками и корректирует стратегию на новых платформах, чтобы максимизировать узнаваемость бренда, повысить вовлеченность в социальных сетях и напрямую повлиять на доход организации.

  Основные функции и обязанности
  • Разрабатывает и управляет стратегией организации в социальных сетях для обеспечения баланса сообщений бренда, продукта и идейного лидерства в поддержку общей маркетинговой стратегии и целей организации
  • Создает регулярный график публикаций и реализует календарь редактирования контента для управления социальным контентом и планирования конкретных своевременных маркетинговых кампаний
  • Создает кампании и инициативы, направленные на увеличение аудитории, вовлеченности, трафика и продаж
  • Разрабатывает, составляет и предоставляет стандартные и настраиваемые отчеты по социальным сетям, включая результаты кампаний и прослушивание социальных сетей
  • Мониторинг конкурентной среды в социальных сетях, подготовка ежеквартальных аналитических отчетов и специальных запросов
  • Поддерживает все аспекты взаимодействия в социальных сетях между клиентами и компании и обеспечивать положительный опыт обслуживания клиентов
  • Поддерживает регулярную связь с отделом маркетинга и высшим руководством в отношении отзывов клиентов, проблем, хода продаж и мероприятий, а также других приоритетных вопросов
  Требования к образованию
  • Высшее образование (степень) Предпочтительно

  Средняя заработная плата и компенсация

  Средняя зарплата менеджера социальных сетей в США составляет 64 350 долларов. Должностная заработная плата будет варьироваться в зависимости от опыта, образования, размера компании, отрасли и рынка.

  Флорида

  Местоположение	Низкая заработная плата	Высокая заработная плата
  Феникс, Аризона	$64,000	$86,600
  Los Angeles, California	$72,200	$97,700
  Denver, Colorado	$60,150	$81,400
  Washington, DC	$73,300	$99,150
  Майами, Флорида	59 900 долларов	81 050 долларов
  Орландо, Флорида	55 250 долларов	74 750 долларов	3 Тампа0225	$55,800	$75,500
  Atlanta, Georgia	$58,550	$79,200
  Chicago, Illinois	$67,300	$91,000
  Boston, Massachusetts	$72,750	$98,400
  Minneapolis -Св. Пол, Миннесота	58 000 долларов	78 450 долларов
  Нью-Йорк, Нью-Йорк	76 600 долларов	103 600 долларов
  Philadelphia, Pennsylvania	$62,350	$84,350
  Dallas, Texas	$60,700	$82,150
  Houston, Texas	$60,150	$81,400
  Seattle, Washington	$70,000	94 700 долларов
  Средний показатель по стране	54 700 долларов	74 000 долларов

8 Примеры вопросов для интервью0011
• Почему вас интересует управление социальными сетями?
• Какая ваша любимая социальная сеть?
• Какая платформа социальных сетей была бы наиболее полезной для нашего бизнеса? Почему?
• Разбираетесь ли вы в различных алгоритмах социальных сетей?
• Что вы думаете о стратегиях работы с социальными сетями, которые в настоящее время использует наша компания, и как бы вы их изменили?
• Какие у тебя любимые хобби?
• Какая в настоящее время самая большая платформа для социальных сетей?
• Как, по вашему мнению, изменятся социальные сети в ближайшие 5 лет?
• У вас есть опыт управления социальными сетями?
• Как определить, была ли стратегия успешной?
• Что вас впервые заинтересовало в социальных сетях?
• Как вы организуете свою работу и следите за своими проектами?
• Чем, по-твоему, занимается менеджер социальных сетей?
• Как вы отслеживаете аналитику социальных сетей?
• Есть ли у вас опыт цифрового дизайна?
• Какая для вас идеальная рабочая среда?

Менеджер по работе с социальными сетями Должностная инструкция

перейти к содержанию

Менеджер по работе с клиентами в социальных сетяхAtomic Design & Consulting2018-02-09T15:04:44-06:00

Менеджер по социальным сетям Описание работы и руководство по найму

Руководство по найму идеального менеджера по социальным сетям

Это руководство включает следующие ресурсы:

• Настройка расписания менеджера социальных сетей
• Разработать должностную инструкцию, обязанности и желаемые навыки
• Лучшие места для размещения вашей работы
• Пять ключевых вопросов интервью
• Как оценить креативность кандидата
• Руководство по заработной плате (по регионам)

Узнайте, как нанять нужных специалистов для управления онлайн-маркетингом в социальных сетях, который имеет решающее значение для вашего успеха!

МЕНЕДЖЕР ПО СОЦИАЛЬНЫМ МЕДИА ОПИСАНИЕ РАБОТЫ

Мы ищем человека, имеющего опыт работы с несколькими брендами в сфере маркетинга в социальных сетях. Должен быть хорошо организованным, сильным коммуникатором, ориентированным на клиента, рок-звездой, которая кровоточит в маркетинге в социальных сетях. Мы растем и нам нужен кто-то, кто может взяться за дело!

Кандидат будет контролировать кампании в социальных сетях, которые включают, помимо прочего: исследования, создание кампаний и контента, выполнение, мониторинг и отчетность. Знание некоторых передовых методов SEO также полезно, но не является обязательным требованием (мы можем научить), поскольку оно связано с тем, что мы делаем в области социального маркетинга и SEO.

ОБЯЗАННОСТИ

• Работайте с клиентами над созданием стратегии в социальных сетях, которая сочетается с маркетинговыми, PR и рекламными кампаниями, исследуйте влиятельных лиц, конкурентов и тенденции в отраслях клиентов.
• Создавайте своевременный и привлекательный контент, оптимизированный для используемой платформы и целевой аудитории.
• Отслеживайте сайты на предмет возможностей обслуживания клиентов и инициируйте беседы от имени клиента.
• Будьте счастливы, улыбайтесь и привносите позитив в офис
  (принести вкусняшки в офис тоже всегда приятно).
• Ежемесячно анализируйте и сообщайте о действиях в социальных сетях на предмет успехов и новых возможностей.
• Создавайте привлекательные и профессиональные визуальные эффекты, отражающие клиента и его бренд (настройка страниц в социальных сетях (например, Facebook, Twitter, Google+, YouTube), разработка вспомогательных материалов в автономном режиме, создание оригинального контента и т. д.).
• Будьте в курсе тенденций и инструментов социальных сетей, включая посещение сетевых и образовательных мероприятий, чтение блогов и прослушивание подкастов.
• Продолжайте совершенствовать и определять наш процесс социального маркетинга.
• Работайте с командами над созданием надежного фирменного сообщения, которое будет отражено в маркетинговых материалах Atomic, контенте в социальных сетях и распространено среди сотрудников
• Отрасли клиентской базы включают: медицину, розничную торговлю, гостиничный бизнес, промышленность, спорт, юриспруденцию
• Возможность посещать мероприятия, которые мы спонсируем ежемесячно (обычно не более 1-2) от имени Atomic в нерабочее время

НАВЫКИ И ОПЫТ

• Более 2 лет опыта работы в области маркетинга в социальных сетях (предпочтительно иметь опыт управления учетными записями).