SMM-менеджер: кто это

SMM менеджер – это специалист рекламного агентства, сотрудник отдела маркетинга или фрилансер, который занимается продвижением бренда с использованием социальных сетей. Роль и обязанности SMM менеджера зависят главным образом от того, насколько крупной является та структура, в которой он работает.

Если речь идет о солидном агентстве, то SMM менеджер здесь играет роль эксперта, который выполняет руководящие функции и управляет более узкими специалистами, работающими над конкретным проектом: копирайтером, дизайнером, аналитиком, стратегом и другими. Однако если говорить о той же профессии применительно к фрилансеру или к специалисту по маркетингу, работающим на одну конкретную компанию, то во многих случаях предполагается, что SMM менеджер должен в одиночку работать за всю команду перечисленных выше специалистов. Впрочем, при ведении 1-2 сравнительно некрупных проектов такой подход может быть оправдан – конечно, в том случае, если все компетенции SMM менеджера развиты в достаточной степени.

Независимо от того, как именно реализована работа SMM менеджера, он должен обладать рядом умений и навыков, которые позволят ему успешно запускать и вести проекты. Среди них можно отметить следующие.

• Умение выявлять потребности компании и анализировать возможность их достижения с помощью социальных медиа в рамках выделенного бюджета
• Умение подбирать наиболее целевые площадки для сообществ бренда, а также создавать общую стратегию присутствия бренда в социальных сетях
• Навык написания и корректировки текстового контента, который необходимо будет размещать в продвигаемых сообществах
• Знание как минимум основ верстки веб-страниц и юзабилити для оптимизации сайта клиента под социальные сети
• Компетенции PR-специалиста, которые позволят SMM менеджеру эффективно коммуницировать с аудиторией, обрабатывать обратную связь, управлять чужим мнением.
• Умение контролировать процесс продвижения, навык сбора и анализа данных.

www.likeni.ru

SMO и SMM — что это такое и в чем различия. Кто такой SMM-менеджер?

Очень часто понятия SMO и SMM приравнивают к одному и тому же, что на самом деле неверно. Между ними есть четкое различие: действие SMM ориентировано на внешнюю среду (непосредственно с социальными медиа), тогда как SMO направлено на внутреннюю работу с самим сайтом. При проведении параллели с SEO можно сказать, что SMM и SMO является внешней и внутренней оптимизацией сайта. SMM — маркетинг в социальных сетях По определению экспертов, SMM является маркетингом в социальных сетях. SMM не предполагает работу на своем сайте, все действия необходимо совершать в любой соцсети, форуме или блоге. Маркетинг в социальных медиа включает в себя комплекс мероприятий, которые направлены на продвижение сайтов, различных товаров и услуг при помощи социальных сервисов. Главная цель при этом – привлечение на сайт целевых посетителей. SMM предусматривает ненавязчивое размещение или поощрение размещения в социальных сетях в темах, соответствующих тематике сайта. SMM – это эффективный инструмент, который позволяет донести до пользователя информацию о продукте, который содержится на главном сайте, при этом возможны отзывы о товаре другими пользователями и общение их между собой. Маркетинг в социальных сетях предполагает яркие, громкие провокационные заголовки, направленные на то, чтобы пробудить интерес у пользователя и перейти для знакомства полной версии материала на основной сайт. Одна из главных задач SMM – это объединение с аудиторией, которая не приемлет открытую рекламу, ей хочется общения. SMO — оптимизация под социальные сети По определению все тех же экспертов, SMO — это оптимизация под социальные сети. SMO – это не работа в социальных сетях, поскольку все действия осуществляют на личном сайте. Они состоят в подготовке ресурса к переходам пользователей с различных соцсетей. Оптимизация под социальные сети – это, прежде всего, работа с контентом, который размещается на сайте. Главная цель – сделать его как можно интереснее и дружелюбнее для пользователя социального сервиса, чтобы он стал постоянным посетителем и привел за собой знакомых. SMO предполагает трансформацию своего веб-проекта для оптимального его соответствия всем техническим механизмам, которые используют социальные сети и достижения необходимой релевантности контента для всех пользователей. Оптимизация предполагает создание инфраструктуры на сайте с наличием исходящим каналов, которые легко и оперативно позволят экспортировать контент в соцзакладки, соцсеть, блогосферу и различные РРС-агрегаторы. То есть у пользователя должна быть возможность добавить сайт в закладки, подписаться на е-мейл рассылку. Сюда же относят наличие на сайте кнопок, с помощью которых можно осуществлять постинг в социальные сети в автоматическом режиме. SMO также призван по максимуму снижать уходы, то есть количество ситуаций, когда пользователь не переходит на другие страницы сайта, а уходит с той, с которой пришел. Этого можно достичь созданием яркого списка самых интересных материалов, расположив их на самом видном месте и организовав легкий переход по ним. SMO дает возможность открытия на своем ресурсе обмена мнениями, регулярных и активных дискуссий, при этом должна быть соответствующая защита от спама. SMM-менеджер Профессия SMM-менеджер появилась совсем недавно и, по мере развития интернет-сетей, набирает все большую популярность. SMM-менеджером является человек, который привлекает пользователей на ваш сайт посредством социальных сетей. При этом он использует как открытую, так и скрытую рекламу. Специалист в SMM должен уметь преподносить информацию так, чтобы пользователь, переходя на рекламируемый ресурс, не почувствовал себя обманутым, как в ситуации с привлечением с помощью, например, телевизионной рекламы. Пользователь, наоборот, должен почувствовать, что о нем проявили заботу, и что все сделано только для него. Основная задача SMM-менеджера состоит в создании дружелюбной атмосферы ресурса, на котором пользователь может получать ответы на актуальные для него вопросы. При этом у него не должно возникнуть ни малейшей мысли, что его хотят подтолкнуть на покупку товара или услуги. Правильная стратегия SMM-специалиста способна принести огромную пользу для создания доверительной репутации к вашему бренду, что положительно сказывается на бюджете компании. Автор: masha Источник: raskruty.ru При перепечатке, ссылка на источник обязательна Статьи — социальные сети:

Разделы статей Новости Объявления Популярные статьи

raskruty.ru

Как найти SMM-специалиста: разбираем резюме и собеседование

Независимо от того, что и кому вы продаете, социальные сети в качестве инструмента маркетинга помогут вам вырастить свой бренд и наполнить кошелек. Итак, вы решили нанять SMM-специалиста. Кого и как выбрать поможет разобраться наша статья.

Кто вам нужен

Для начала нужно определиться, какие задачи вы хотите поставить перед будущим сотрудником. Выбор специалиста зависит именно от них. Можно нанять очень хорошего специалиста, а потом обнаружить, что в вашем вопросе он полный профан. Поэтому узнайте, какие SMM-специалисты бывают, и что они могут — а там уж решайте, кого из них искать.

SMM-специалист для конкретной соцсети

Подойдет, если вы хотите продавать товары в определенной соцсети либо планируете начать с одного канала. Здесь нужны конкретные требования под каждого кандидата. Для Instagram подойдет человек, который умеет хорошо фотографировать и обрабатывать фото, разбирается во всех возможностях соцсети: лента, Stories, IGTV и есть опыт их использования. Ютьюбер должен качественно снимать, начитывать и монтировать ролики. А для VK и Facebook и вовсе нужен на все руки мастер: здесь в ходу все форматы контента.

SMM-менеджер

Человек, который будет делать контент сразу на несколько соцсетей. Он знает, как работать с разными фото- и видеоредакторами (на уровне выше начального), пишет внятные тексты и понимает особенности аудитории в каждой соцсети. Соответственно, знаний и работ в портфолио у него должно быть больше.

Таргетолог

Он может ничего не знать о контент-плане, ведь он и не будет наполнять группу контентом. Но он должен отлично разбираться в рекламных форматах в соцсетях. Теоретически таргетолог может продать все, что угодно — был бы достаточный бюджет на рекламу. А если подключить к работе дизайнера и копирайтера — у вас будет поистине взрывной тандем.

SMM-маркетолог

Предыдущие три вакансии — исполнители. Для хорошего результата им нужно получать задания от кого-то другого — маркетолога или владельца бизнеса. SMM-маркетолог в этом плане самодостаточен, он может продумать позиционирование вашей компании в соцсетях, изучить целевую аудиторию и определить визуальный стиль (часто — совместно с дизайнером).

Глава SMM-отдела

Несколько сммщиков у вас уже есть, но работа все равно идет вяло? Возможно, вам нужен тот, кто будет ими управлять. Ищите человека, который разбирается и в SMM, и в менеджменте. Он поймет, где слабые места в аналитике и стратегии, и сможет их улучшить.Как выбрать SMM специалиста: изучаем резюме

Резюме и портфолио: как разоблачить дилетанта 

Портфолио — верный способ отсеять большинство кандидатов, оставив среди них только самых сочных. На что стоит обратить внимание?

Карьерный рост

Внимательно просмотрите последние несколько мест работы соискателя. Вполне возможно, вас там ожидают сюрпризы. Обратите внимание на то, как часто (или, наоборот, редко) соискатель менял место работы — не окажетесь ли вы просто очередной ступенькой на его карьерном пути? SMM-щику выгодно, а вот вам придется еще раз терять время и усилия, подбирая нового сотрудника. Важно это и в случае работы с фрилансерами: работает SMM-щик разово, или постоянно делает проекты для одних и тех же компаний.

Опыт работы

Претендент на роль руководителя SMM-отдела мог занимать эту должность на прошлой работе всего полтора месяца, а до этого несколько лет вести унылые паблики в своей компании. Или пришел в SMM всего полтора года назад, но уже год успешно руководит слаженной командой и достигает результатов. Согласитесь, выбрать второго кандидата — более надежный вариант.

Стиль общения

Обратите внимание на читабельность и грамотность текстов в портфолио кандидата, понимание им специфики продвигаемого бизнеса и целевой аудитории бренда. Оцените разнообразность и уместность контента в каждом из представленных кейсов. Цепляют тексты целевую аудиторию или проходят мимо нее? 

Клиенты и кейсы

Кейсы — значимый показатель эффективности соискателя. Один кандидат может продемонстрировать, как изменился контент компании во время его работы. Второй — завалить вас данными из аналитики. Третий — описать маркетинговую стратегию. При этом окажется, что их красивые картинки никто не видел и не комментировал, статистика до и после прихода сммщика в компанию не сильно отличается, а маркетинговая стратегия за полгода ничего не дала. Неутешительная новость: придется чуть-чуть вникнуть в дело, чтобы разобраться. Но оно того стоит: ведь на месте этих компаний можете оказаться вы!

Инструменты

Плохой сммщик умеет только постить в соцсетях. Обычный знает, что такое отложенная публикация и может анализировать данные. Хороший знает уйму инструментов для анализа и обработки информации, а пользуется только «любимчиками». Этих инструментов сотни, мы укажем лишь самые популярные:

• Аналитика: Popsters, Hootsuite, Socialbakers.
• Отложенный постинг: Amplifr, SMMPlanner, JagaJam, LikeAlyzer.
• Текст: Адвего, Text.ru, Glavred.ru.
• Графика: Crello, Canva, Pixlr. Да и старый добрый Photoshop никто не отменял.

Отзывы

Сложно сказать, стоит ли доверять отзывам. Старайтесь смотреть между строк. Если видите негативное, то оцените, насколько это критично для вас. Если отзывы исключительно позитивные и однообразные,  — не написали ли их друзья и коллеги? Рассмотрите кейсы пристальнее — все ли там действительно идеально?

Тестовое задание

Для профессионала высокого уровня тестовое задание может показаться оскорбительным. Отличить такого специалиста легко: вы не раз слышали его имя. А если вдруг нет, то запрос в гугле выдаст с десяток ссылок и отзывов. Но даже в таком случае лучше перестраховаться и провести небольшое тестирование, ведь может оказаться, что именно вам кандидат не подходит. Что уж говорить про начинающих! Но как составить ТЗ, если ничего не понимаешь в SMM?

Под каждую задачу необходимо соответствующее тестовое задание. Если вы ищете таргетолога, незачем просить у него обработать фото. Впрочем, остальных тоже не просите. Вы ведь уже видели портфолио. А вот как кандидат планирует поддерживать активность аудитории — хороший вопрос.

Что можно включить в тестовое задание для SMM-специалиста

Напишите отзыв от имени гневного клиента (если есть реальный, возьмите его). Попросите написать развернутый ответ, как с ним работать. От способности SMM-щика выстраивать коммуникацию зависит репутация бренда. 

Попросите прочитать статью и сделать по ней пост — возможно, сразу для нескольких площадок.

Покажите навскидку 2-3 паблика, которые вам нравятся или не нравятся по каким-то причинам. Спросите мнение соискателя по поводу их SMM-продвижения. Не факт, что это мнение совпадет с вашим, тут важно посмотреть, как кандидат будет аргументировать свой ответ. А если вы дадите ссылки сразу на несколько соцсетей, то еще и узнаете осведомленность собеседника в каждой из них.

Какие вопросы задать на собеседовании

Итак, вы дошли до собеседования с будущим работником. Чего вы о нем еще не знаете?

• Попросите объяснить отдельные кейсы из его портфолио. Возможно, вам что-то непонятно, а, может быть, наоборот, понятно больше, чем кандидату.
• Узнайте о стремлениях. Не стоит нанимать кандидата, для которого SMM — временное увлечение, а вообще он мечтает быть актером.
• Уточните, где ваш специалист отслеживает тренды и кого считает авторитетом. К популярным площадкам в сфере контент-маркетинга относятся Cossa, vc.ru, «Блог ленивого SMMщика», SMMplanner, Pepper.Ninja, Texterra, Madcats.
• Выделите такие личностные качества, как стрессоустойчивость, вежливость, креативность, умение работать в команде, многозадачность и чувство юмора. Это субъективные показатели, но у кандидата есть свои примеры из жизни, а главное — портфолио с кейсами! Стрессоустойчивость и вежливость можно оценить из общения с особо вредными клиентами в комментариях, креативность и чувство юмора — по текстам и картинкам. А командную работу и многозадачность по рассказам о прошлых обязанностях и условиях работы. 

А главное — прислушивайтесь к своим ощущениям! Достоин ли этот человек стать частью вашей команды? Если сердце говорит «Да» — берите. Учитывайте, что даже новички без опыта могут быстро вырасти до профи. А если сомневаетесь — продолжайте искать и вы обязательно найдете того самого.

Советами по поиску SMM-специалиста поделилась Марина Федорова, глава контент-отдела Pchel.net.
Кстати, оценить эффективность работы таргетолога поможет МультиТрекинг Callibri. Он отследит все переходы с рекламы в соцсетях и покажет, какие объявления привели клиентов.Узнать, как работает МультиТрекинг
Подпишитесь на дайджест Callibri, чтобы не пропустить статьи и вебинары об интернет-маркетинге. Выходит по вторникам, форма подписки справа 👉

Советуем прочитать

blog.callibri.ru