10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы – SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

• выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
• воплощение этой стратегии в реальность;
• умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
• разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
• умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
• иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
• грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
• очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
• ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
• и др.

 

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками — нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

 

 

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем – негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

• Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.
• Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
• Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные. 

 

В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован

 

 

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник». 

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший

интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы». 

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

 

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями. 

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае — формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

Миф 9. Проще купить подписчиков и сразу получить результат

Покупка ботов – это прием «черного» SMM.
Боты дают быстрый результат, но уходят также быстро, как и подписались. Такая накрутка не приносит ни клиентов ни заказов, ничего кроме роста числа подписчиков. Впоследствии Инстаграм может заблокировать за «черную» накрутку подписчиков. 

Миф 10. SMM-щик умеет делать всё

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают. 

 

Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

Конечно, SMM — это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

 

SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?  

Что такое SMM (Social Media Marketing)

SMM (social media marketing)^[1] — один из инструментов интернет-маркетинга. Суть SMM — привлечение клиентов из социальных сетей. По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Что относится к SMM

Для чего нужны соцсети:

• Генерируют и продвигают контент. Это могут быть статьи из блога, новости из сферы компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram.
• Реагируют на инфоповоды. Компании часто выражают своё мнение на счёт важных событий в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.
• Запускают рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.
• Следят за эффективностью и считают деньги. Без правильной аналитики не понятно, окупается ли вклад компании в соцсети.

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram или Facebook. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

• Facebook.
• Instagram.
• Youtube.
• Twitter.
• «ВКонтакте».
• «Одноклассники».
• «Мой мир».
• LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
• Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
• Discord. Площадка для общения геймеров.
• Reddit. Соцсеть с упором на новости.
• SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети учитывайте при работе на зарубежную аудиторию.

Цели SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы)^[2] — чтобы бизнес приносил больше денег. Достигают её разными путями:

• Ищут покупателей среди аудитории соцсетей. Для этого бренды напрямую рекламируют продукты, используют контент-маркетинг или обращаются к партнёрам.
• Создают сообщество вокруг бренда, чтобы увеличить количество преданных клиентов.
• Публикуют виральный контент, который распространяется по соцсетям без участия компании.
• Делятся полезными статьями и видео, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей и увеличить базу подписчиков соцсетях.

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMMщик — человек, который в компании занимается социальными сетями. 

Что он делает в команде:

• Подбирает посты для публикаций, создаёт контент-план на неделю/месяц/год.
• Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
• Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
• Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
• Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях. Иногда этим занимается отдельный специалист — таргетолог.
• Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

Как оценивают эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики. Сюда относят:

• Количество переходов на сайт из соцсетей.
• Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
• Конверсия: регистрация, покупка товара, участие в мероприятии.
• Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

• Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
• Количество просмотров у материала.
• Количество лайков, репостов, комментариев.
• Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Так, например, выглядит статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в Hubspot

Многие соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Например, так происходит в Facebook и Instagram.

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Полезные ссылки

Маркетинг в социальных сетях
SMM продвижение — пошаговое руководство
Как объединить пользовательский контент из соцсетей и email-маркетинг
Как работать с инфоповодами в блоге, email-рассылках и SMM

✅ Что такое SMM: Определение, Советы, Видео — Определение

SMM (Social Media Marketing) — это использование социальных платформ в качестве каналов для продвижения бренда, увеличения целевой аудитории, привлечения трафика на сайт и повышения продаж. Социальные сети являются основой SMM.

Ниже вы видите ежемесячное количество пользователей самых популярных социальных сетей.

Социальная сеть	Активные пользователи
Facebook	2.45 миллиарда
Youtube	2 миллиарда
Instagram	более 1 миллиарда
TikTok	800 миллионов
Twitter	340 миллионов
Pinterest	322 миллиона

Маркетинг в социальных сетях — это самый простой способ охватить большую аудиторию. В настоящее время половина населения мира, 3,8 миллиарда человек, используют социальные сети. Более того, это число постоянно растет — с 2019 года количество пользователей выросло на 9,2%.

Социальные платформы крайне необходимы для повышения узнаваемости бренда. Согласно данным Hootsuite, 52% онлайн-компаний пользователи находят в социальных сетях. Именно там большинство людей узнают о новых брендах.

В 2019 году интернет-пользователи ежедневно тратили на социальные сети около 2 часов и 24 минут. В 2020 году это время уже увеличилось на 1,4%. Поэтому, социальные платформы открывают большие возможности для привлечения целевой аудитории и построения длительных взаимоотношений.

Согласно данным Oberlo, 54% пользователей ищут товары в социальных сетях перед покупкой. Это значит, что путь покупателя все чаще начинается с Facebook, Instagram, ВКонтакте и других платформ. В связи с этим, влияние социальных сетей на продажи ежегодно растет.

Преимущества социальных сетей

• Повышение узнаваемости бренда
• Рост трафика
• Быстрое и простое продвижение контента
• Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
• Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Помимо доступа к многомиллионной аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет ряд других преимуществ. Вот основные из них.

Повышение узнаваемости бренда

Согласно статистике, 71% клиентов, которые получили положительный опыт взаимодействия с брендом в социальной сети, рекомендуют компанию своим близким и друзьям. Поэтому, чтобы охватить как можно больше потенциальных покупателей, важно создавать аккаунты на разных социальных платформах. Используйте те каналы коммуникации, где есть ваша целевая аудитория.

Рост трафика

Хотя многие социальные сети позволяют брендам продавать свою продукцию без переходов на сайт или лендинг, они по-прежнему считаются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего мобильного трафика сайта генерируют именно социальные платформы.

Быстрое и простое продвижение контента

Если вы используете контент-маркетинг для продвижения своего бизнеса, социальные сети помогут вам привлекать целевую аудиторию. Люди всегда делятся полезной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Зачастую пользователи не ограничиваются одной платформой, что способствует росту вашей целевой аудитории.

Маркетинг в социальных сетях — отличный способ информировать клиентов о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево информировать целевую аудиторию об акциях и розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по email. Чтобы удовлетворить их предпочтения, используйте SendPulse для создания email кампаний. С помощью сервиса вы также можете комбинировать email и SMM.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Ведь бренд уже находится там, где ваши клиенты проводят свое время.

Более того, маркетинг в социальных сетях — это эффективный маркетинговый канал для получения обратной связи. Вы можете анализировать отзывы, лайки, репосты комментарии и другие метрики. Если у ваших клиентов был плохой опыт покупки, они скорее всего сообщат вам об этом через социальные сети, чем по email или телефону. Это позволяет вовремя отреагировать и удержать конкретного клиента, а еще привлечь других.

Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Социальные сети дают возможность отслеживать удовлетворенность клиентов, тренды и деятельность ваших конкурентов. Анализ последних новостей отрасли предоставляет идеи дополнительного контента. Например, вы можете получить новую тему для обсуждения со своими подписчиками.

А отслеживать деятельность конкурентов полезно для того, чтобы улучшать свой продукт и совершенствовать SMM стратегию.

С помощью SMM вы можете достигать разных целей — все зависит от вашей маркетинговой стратегии. Вот самые популярные из них:

• повышение уровня вовлечения;
• продажи и лидогенерация;
• удержание клиентов;
• увеличение трафика на сайте;
• расширение целевой аудитории;
• сбор отзывов;
• управление негативными отзывами;
• отслеживание трендов и конкурентов;
• повышение узнаваемости бренда;
• исследование спроса потребителей.

Четко определите ваши цели, чтобы разработать эффективную стратегию для SMM и создать релевантный контент для целевой аудитории.

Десять лет назад социальные сети были небольшой областью маркетинга, поэтому ими легко управляли вручную. Сегодня продвижение бренда через социальные платформы — сложный процесс, требующий использования множества дополнительных инструментов, с помощью которых маркетологи решают разные задачи:

• мониторят упоминания бренда в социальных сетях;
• создают и планируют посты;
• выстраивают коммуникацию с пользователями;
• анализируют результаты.

Больше о полезных инструментах для SMM, их применении, ключевых функциях и ценах вы можете узнать в этой статье.

KPI в социальных сетях

• Показатели вовлеченности
• Показатели охвата
• Показатели конверсии

KPI или ключевые показатели эффективности, играют важную роль для маркетинга, продаж и маркетинга в социальных сетях. Эти метрики помогают измерить результативность маркетинговой стратегии.

Аналитика в социальных сетях вышла далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписок. Статистика предоставляет множество разных показателей и позволяет проанализировать, как именно SMM стратегия влияет на продажи и продвижение компании.

Например, во вкладке “Статистика” на странице Facebook есть список разделов, который помогает отслеживать отметки “Нравится”, “Охват”, “Просмотры страницы”, “Действия пользователей” и многое другое. Ниже вы видите аналитику подписчиков.

KPI, в зависимости от целей, которые они помогают измерить, условно можно разделить на три группы: вовлеченность, охват и конверсии. Давайте подробнее рассмотрим основные метрики для анализа эффективности продвижения компании в социальных сетях.

Показатели вовлеченности

Показатели вовлеченности помогают измерить количество пользователей, которые взаимодействуют с публикациями компании. На основании лайков, репостов и комментариев вы можете узнать другие метрики, чтобы получить более подробную картину:

• Средний коэффициент вовлеченности (Average engagement rate) показывает соотношение числа реакций пользователей к количеству подписчиков. Вы можете рассчитать этот показатель как для одного поста, так и для всех публикаций за определенный период.
• Коэффициент распространения или показатель роста (Amplification rate) показывает, как часто пользователи делают репосты.
• Уровень виральности помогает понять, какой контент становится вирусным.

Посмотрите, как рассчитывают эти метрики вовлеченности.

Метрика	Формула
Средний коэффициент вовлеченности	для одного поста: (Лайки + Комментарии + Репосты) / количество подписчиков × 100 для постов за N период: ((Лайки + Комментарии +Репосты) / количество постов) / количество подписчиков × 100
Коэффициент распространения	Репосты / Подписчики × 100
Уровень виральности	Репосты / Показы × 100

Показатели охвата

Если вы уже видели отчет по статистике в социальных сетях, то наверняка встречали в нем охват. Эта метрика отображает количество уникальных пользователей, просмотревших публикацию компании. Вы можете измерять охват как среди подписчиков страницы, так и среди других пользователей социальной сети. Различают несколько видов охвата:

• органический — это охват без платы за продвижение и рекламу;
• платный — охват, полученный при подключении рекламы;
• виральный охват — уникальные показы, которые получают благодаря репостам.

Теперь, давайте посмотрим, какие метрики охвата вы можете использовать в качестве KPI:

• Охват поста (Post outreach) — показывает процент людей, которые увидели публикацию. Эта метрика помогает узнать, какое количество подписчиков и новых пользователей видит ваши посты.
• Темп роста аудитории (Audience growth rate) — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы на основании прироста подписчиков.
• Доля голоса или Social share of voice (SSoV) — показывает процент упоминаний вашего бренда по соотношению к упоминаниям конкурентов. Показатель рассчитывается на основании данных за определенный промежуток времени.

Посмотрите, как правильно рассчитывать метрики охвата.

Метрики	Формула
Охват поста среди подписчиков	Просмотры поста / Число подписчиков × 100
Темп роста аудитории	Новые подписчики / Общее число подписчиков × 100
Доля голоса (SSoV)	Упоминания о вас / Упоминания о конкурент × 100

Показатели конверсии

Ваш контент может иметь хороший органический охват и вовлеченность, однако какую выгоду он принесет вашему бизнесу? Чтобы это узнать, проанализируйте такие показатели как:

• коэффициент конверсии (Conversion rate) — метрика, которая показывает, сколько людей конвертировались в клиентов через ваш пост.
• кликабельность или CTR (Click-through rate) — показатель, который отображает количество пользователей, отреагировавших на ваш CTA.

Посмотрите, как рассчитать эти показатели:

Метрика	Формула
Коэффициент конверсии	Конверсии / Клики × 100
Кликабельность (CTR)	Количество кликов / Количество показов × 100

Как создать SMM стратегию?

Эффективный маркетинг в социальных сетях невозможен без хорошо продуманной SMM стратегии. Ниже мы подготовили основные пункты ее разработки:

1. Определите цели продвижения в социальных сетях. Сделайте SMM частью общей маркетинговой стратегии компании. Объедините социальные сети c email и другими каналами коммуникации.
2. Проанализируйте целевую аудиторию. Разработайте портрет покупателя, изучите боли и желания клиентов. Это поможет вам создавать релевантный контент и предложения.
3. Выберите ключевые социальные сети. Не все социальные платформы могут подойти вашему бизнесу. Используйте те, которые популярны среди вашей целевой аудитории.
4. Определите язык бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет, как они будут воспринимать ваш бренд.
5. Разработайте контент-план для SMM. Создайте несколько видов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный. Сбалансируйте публикации разных типов в соответствии с интересами вашей аудитории.
6. Установите KPI для измерения успеха. Помните, они должны быть измеримыми и строго соответствовать вашим маркетинговым целям в социальных сетях.

Как начать маркетинг в социальных сетях с SendPulse?

• Как создать и использовать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse
• Как создать и использовать чат-бота во ВКонтакте с помощью SendPulse
• Как создать и использовать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse
• Как сделать рассылку ВКонтакте и Одноклассники

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с подписчиками. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что компания будет на связи 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без привлечения дополнительных финансовых ресурсов — это интегрировать чат-ботов в мессенджеры социальных сетей.

Чат-ботов успешно используют в разных сферах бизнеса. Их создают санатории, рестораны, туристические агентства, гостиницы, образовательные компании. В зависимости от поставленных целей виртуальные помощники могут консультировать клиентов, принимать заказы, рассказывать о бренде и товарах, информировать об акциях и обновлениях. Чат-боты позволяют разгрузить службу поддержки, что помогает компаниям экономить до 30% средств на сервисном обслуживании клиентов.

Чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают начать работу с одним из самых перспективных каналов, мессенджер-маркетингом, и минимизируют расходы на отправку сообщений. При этом, вам не нужно искать разработчиков или получать дополнительные навыки. С помощью визуального конструктора SendPulse вы можете бесплатно создать чат-ботов для Facebook, ВКонтакте и Telegram.

Как создать и использовать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse

Ежемесячно Facebook Messenger используют 1,3 миллиарда человек, а к 2021 году количество пользователей должно вырасти до 2,4 миллиардов. Это второй по популярности мессенджер в мире. Используйте его для продвижения бизнеса уже сегодня — создайте своего первого чат-бота в Facebook Messenger, чтобы автоматизировать коммуникацию с клиентами. Следуйте этому пошаговому руководству:

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse.
2. Нажмите на вкладку “Чат-боты”, выберите Facebook Messenger и кликните “Подключить страницу”.
3. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, нажмите “Подключить” и подпишитесь. Так вы сможете проверять цепочки сообщений бота и тексты рассылок перед отправкой клиентам.

Далее, чтобы научить чат-бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее продуманным сценарием, создайте автоматизированную цепочку.

1. Нажмите “Создать новый триггер,” выберите условие для старта — подписка или команда, а затем «Создать цепочку».
2. Кликните на стартовое сообщение и настройте его в меню справа. Вы можете добавить текст, имя получателя, эмодзи, картинку, ссылку и кнопки. Далее нажмите “Применить”, чтобы сохранить настройки.
3. Добавьте другие сообщения. Из меню слева перетаскивайте поочередно нужные функциональные блоки и выстраивайте цепочку. Помимо сообщений вы можете добавлять другие цепочки, паузы или блок “Действие”, чтобы по запросу пользователя чат-бот подключал менеджера.
4. Сохраните цепочку сообщений. Как только все будет готово, в правом верхнем углу нажмите на кнопку “Сохранить и отправить себе”. После этого проверьте входящие сообщения и провзаимодействуйте со своим чат-ботом. Убедитесь, что в диалогах нет ошибок, а кнопки и ссылки работают правильно.

С помощью чат-бота в Facebook Messenger вы также можете отправлять информационные и промо-рассылки. SendPulse также предоставляет возможность создать меню чата для повышения удобства взаимодействия с ботом. Чтобы подробнее узнать о технологии разработки чат-бота в Facebook, посмотрите вебинар Анны Мельничук, амбассадора SendPulse.

Для вдохновения ознакомьтесь с примерами чат-ботов разных компаний.

Как создать и использовать чат-бота во ВКонтакте с помощью SendPulse

Чтобы повысить эффективность коммуникации со своей целевой аудиторией во ВКонтакте, подключите чат-бота к странице компании всего за несколько шагов.

1. Авторизуйтесь в SendPulse, перейдите во вкладку “Чат-боты” и кликните “Управление ботами”.
2. Подключите страницу во ВКонтакте. Для этого нажмите на кнопку “Войти через ВКонтакте” и выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота.
3. Пропишите стандартный ответ на тот случай если пользователь введет команду или вопрос на который чат-бот не сможет ответить. Также вы можете настроить сообщение после отписки и создать приветственную серию, которая сработает после подписки пользователя.
4. Создайте цепочку сообщений. Нажмите “Создать новый триггер” и выберите условие запуска цепочки. Это может быть команда или подписка пользователя. Если вы выберите триггер “Команда”, то пропишите слова или фразы, которые должен будет ввести пользователь для активации бота. Когда все будет готово, нажмите “Добавить” и “Создать цепочку”.
5. Настройте стартовое сообщение. Для этого нажмите на него и в меню справа напишите текст, добавьте имя пользователя, эмодзи, кнопки и картинку если необходимо.
6. Продолжите выстраивать цепочку. Из меню слева перетаскивайте нужные функциональные блоки в рабочее поле и настраивайте их в меню справа. Вы можете добавлять сообщения или другие сохраненные цепочки, подключать менеджера, устанавливать паузы.
7. Сохраните цепочку и отправьте себе, чтобы проверить своего чат-бота в действии.

Подробнее о том, как разработать чат-бота во ВКонтакте, читайте в этой статье.

Как создать и использовать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse

Ежедневно Telegram открывают 400 миллионов человек, что доказывает постоянный рост его популярности. Если этот мессенджер активно используют ваши клиенты, самое время создать чат-бота.

1. Откройте Telegram, введите в поисковой строке @Botfather и подпишитесь на него. Обратите внимание, что возле верифицированного аккаунта стоит галочка. Чтобы создать чат-бота, отправьте команду /newbot, а затем напишите имя виртуального помощника. В ответ вы получите ссылку на своего бота и токен, который нужно скопировать. Вот, как он выглядит.
2. Войдите в аккаунт SendPulse, нажмите на вкладку “Чат-боты” и выберите “Управление ботами”. Перед вами появятся мессенджеры, доступные для подключения чат-бота. Нажмите на кнопку “Добавить бота” в графе Telegram и введите скопированный ранее токен. После этого кликните “Подключить” и подпишитесь на своего чат-бота.
3. Постройте цепочку сообщений. Нажмите “Создать новый триггер”, выберите условие запуска цепочки, например, “Подписка” и кликните “Создать цепочку”. Далее, начните выстраивать своего чат-бота с помощью функциональных блоков.
4. Проверьте чат-бота. Когда цепочка сообщений будет готова, нажмите в правом верхнем углу “Сохранить и отправить себе”. Проверьте бота на наличие ошибок и внесите изменения если необходимо.

Чтобы чат-бот стал эффективным помощником и помог достичь поставленных целей, посмотрите вебинар “Как создать Telegram чат-бота в SendPulse” с пошаговым разбором его разработки.

Как сделать рассылку ВКонтакте и Одноклассники

С помощью SendPulse вы можете отправлять сервисные уведомления клиентам ВК и ОК. Анонсируйте вебинары и конференции, уведомляйте пользователей о продлении подписки и списании средств с карты, сообщайте о дате и времени бронирования. Для того, чтобы отправлять такие рассылки, нужно, чтобы клиент прежде взаимодействовал с вашим брендом и оставил свой номер телефона. Далее следуйте инструкции.

1. Добавьте отправителя. Отправлять рассылки в соцсети можно только от имени одобренного сообщества.
2. Добавьте шаблон сообщения. Перейдите в меню добавления отправителей в ВК и ОК и нажмите «Добавить шаблон». Заполните все поля.
3. Создайте рассылку. Для этого перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Отправить VK и ОК». Заполните все поля и подтвердите отправку, если стоимость рассылки согласно тарифам вас устраивает.

В нашей базе знаний вы найдете более детальную и пошаговую инструкцию по отправке рассылок ВК и ОК.

7 советов по SMM для начинающих

1. Создайте контент-план для каждой платформы
2. Публикуйте регулярно и часто
3. Используйте хэштеги для повышения узнаваемости бренда
4. Используйте визуальные материалы для повышения вовлеченности
5. Экспериментируйте с разным форматом контента
6. Взаимодействуйте с вашей аудиторией
7. Развлекайте своих подписчиков

Готовы взяться за SMM, но не знаете с чего начать? Ознакомьтесь с рекомендациями для достижения желаемых результатов.

Создайте контент-план для каждой платформы

Чтобы эффективно использовать, подготовьте контент-план минимум на месяц вперед. Продумайте разные подходы для каждой социальной сети. Ваши контент-планы могут отличаться по частоте публикаций и формату постов, главное, они должны поддерживать вовлеченность аудитории и привлекать ее к взаимодействию.

Для оптимизации управления аккаунтами, используйте специальные сервисы автопостинга. Они помогут планировать посты и публиковать их без вашего участия, а еще позволят в одном месте отслеживать показатели всех социальных сетей.

Публикуйте регулярно и часто

Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является регулярное размещение постов. Это позволяет поддерживать вовлеченность аудитории и органический охват. Частота также имеет значение. Бренды, которые публикуют новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, которые делают публикации несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать ​​высокую частоту размещения постов, попробуйте использовать уже существующий контент. Например, трансформируйте посты блога или лендинга в инфографику или создайте на их основании полезные чек-листы.

Используйте хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогают вашему контенту появляться в результатах поиска, повышают узнаваемость бренда и позволяют создать сообщество. Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались ранее. Проанализируйте, как хэштеги работают для вашей аудитории.

Наряду с использованием существующих хэштегов попробуйте создать свои собственные. Ниже вы видите пример компании по производству постельного белья. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вас и ваших продуктах.

Используйте визуальные материалы для повышения вовлеченности

Использование картинок и видео в социальных сетях — это необходимость. Примерно 80% маркетологов уже применяют их. Пользователям нравится этот вид контента и они более охотно делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными элементами ретвитят в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из наиболее привлекательных типов визуального контента является видео. Согласно статистике, 87 % интернет-маркетологов используют для продвижения видеоконтент. Вы можете создавать видео без бюджета и привлечения команды профессионалов. Попробуйте снимать анимированные видеоролики с помощью бесплатных сервисов, запишите свой рабочий день на смартфоне или используйте контент, созданный другими пользователями.

AhmadTea для поддержания вовлеченности пользователей часто добавляет вот такие креативные ролики.

Экспериментируйте с разным форматом контента

Каждая социальная сеть предлагает разные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные посты, средние и короткие текстовые заметки, истории и видео 360. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, а также короткие и длинные видеоролики на IGTV.

Примерно 62% компаний отметили, что сторис в Instagram мотивируют подписчиков писать в директ. Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте разные функции и форматы контента, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые хорошо работают для вашей компании. Например, National Geographic использует видео 360.

Взаимодействуйте с вашей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией является основной задачей маркетинга в социальных сетях. Регулярно отслеживайте комментарии и обсуждения, всегда отвечайте на вопросы своих подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и обзоры. Если ваш клиент недоволен покупкой — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его текущий и будущий опыт. Ваша цель не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает интернет-магазин Цитрус.

Развлекайте своих подписчиков

Поиск забавного и интересного контента является основной причиной, по которой люди пользуются социальными сетями. Публикация постов с юмором может повысить заинтересованность вашей аудитории. Однако, будьте осторожны, шутки должны быть забавными, но в то же время вежливыми, релевантными и точно дозированными. Желательно, чтобы развлекательные посты составляли около 20% публикаций.

Попробуйте разные форматы контента, например, анекдоты, игры, опросы, викторины, ребусы или челленджи.

Посмотрите на этот шуточный ребус от компании Benya & Zubrik.

Примеры SMM

Учиться у других — это всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров SMM.

Starbucks

В 2017 году Starbucks запустила новый напиток фраппучино “Единорог”. Компания продвигала гигантский розовый ледяной кофе, который потрясающе выглядел на фотографиях в Instagram. Хитрость заключалась в том, что фраппучино “Единорог” был доступен только в течение одной недели.

Пользователи Instagram охотно поделились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и продолжают делать это сегодня. Общее количество публикаций превысило 153 000. Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks поднять глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.

Фильтры для воды “Барьер”

Конечно, сложно представить интересный контент, связанный с фильтрами. Однако, компания “Барьер” доказала, что все возможно. Помимо постов о фильтрах, бренд публикует интересные заметки о воде, а еще регулярно проводит конкурсы с розыгрышами призов.

Обратите внимание, как интересно и с юмором компания обращается к подписчикам. Такой подход вызывает улыбку и помогает выстраивать эмоциональную связь с брендом, а подарки — это отличная возможность привлечь новых пользователей и повысить вовлеченность.

Tasty

Этот проект был запущен в Facebook компанией Buzzfeed. Он привлек внимание пользователей благодаря коротким простым видео с рецептами. Аппетитные видеоролики собрали в 2016 году 60 миллионов лайков и привлекли огромное количество подписчиков. Проект и сегодня успешно продолжает свою работу, завоевывая сердца новых пользователей. Посмотрите на количество лайков и комментариев к этой публикации.

Сода

Торговый дом «Башхим» удивил десятки тысяч людей, когда создал для “Соды” аккаунты в Facebook, Instagram, ВКонтакте и Одноклассниках. В социальных сетях производитель рассказывает об интересных фактах и предоставляет множество полезных лайфхаков. Контент включает в себя как картинки, так и короткие видеоролики.

Ниже вы видите один из постов во ВКонтакте об использовании “Соды” для чистки микроволновки. Публикация получила 895 лайков и 100 репостов.

Однако, это не все, чем “Сода” смогла привлечь подписчиков. Несколько лет назад в Instagram появились фото продукта на фоне достопримечательностей разных стран. Посты стали вирусными и быстро разлетелись в интернете. Креативный и одновременно полезный контент стал ключом к привлечению подписчиков.

Используйте весь потенциал SMM — добавьте мессенджер-маркетинг в свою стратегию продвижения компании. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы бесплатно разработать чат-ботов для Telegram, ВКонтакте и Facebook Messenger. Коммуницируйте с клиентами 24/7, генерируйте и взращивайте лиды, отправляйте сообщения и повышайте лояльность.

Обновлено: 30.04.2021

Оцените, насколько полезна статья » Маркетинг в социальных сетях (SMM)»

SMM (social media marketing): что это такое

SMM (продвижение в социальных сетях, Social Media Marketing) — это современный инструмент интернет-маркетинга, помогающий привлечь потребителей через соц. сети.

Основные задачи SMM

1. Привлечение внимания ЦА к бренду.
2. Формирование положительного образа компании в глазах ЦА.
3. Налаживание быстрой и качественной связи с клиентами, получение отклика.
4. Управление репутацией бренда в режиме онлайн.
5. Стимулирование продаж рекламными инструментами.
6. Формирование круга лояльных пользователей.
7. Привлечение дополнительного трафика на сайт.
8. Вовлечение большой аудитории, например, с помощью розыгрышей и конкурсов.

Почему стоит использовать SMM

Отсутствие прямого рекламного эффекта. Посты компаний в сообществах социальных сетей, являющиеся, по сути, промоматериалами, обычно воспринимаются людьми как развлечение и не вызывают существенный негатив.

1. Интерактивность. Можно не только информировать целевую аудиторию, но и общаться с ней, оперативно реагировать на отзывы и запросы.
2. Возможность таргетинга. Настройки инструмента осуществляются исходя из возраста, интересов ЦА, ее географических и социально-демографических характеристик.
3. Прозрачность. С помощью социальных сетей можно отслеживать, что пишут клиенты, выявить их интересы, вкусы и потребности.
4. Большой охват аудитории. По данным ВЦИОМ, 82 % пользователей интернета в России зарегистрированы в социальных сетях.
5. Удобство. Компании общаются с людьми на комфортной для них площадке, тем самым привлекая новых клиентов и поддерживая связь со старыми.
6. Эффект вирусного маркетинга. Между пользователями имеется тесная взаимосвязь через изображения, видеоролики, фото, новости и статусы. Каждый человек делится с друзьями чем-то интересным, в результате чего возникает эффект вирусного маркетинга. Поэтому, заинтересовав хотя бы одного человека, ваш интернет-магазин, компания либо веб-ресурс могут быстро обрести популярность.
7. Задействование разных видов контента

К ним относится видео (для развлечения, обучения, привлечения внимания), аудио (для воздействия через слоганы — на слух информация может запоминаться быстрее, чем визуально), изображения (для иллюстрирования товаров, услуг и пр.), текст (для знакомства пользователей с компанией и ее деятельностью).

Подготовка к SMM-маркетингу

• Определение ЦА. Благодаря социальным сетям можно получить доступ к миллионам пользователей. Поэтому очень важно выделить ЦА среди остальных людей и направить на нее все свои усилия, иначе конверсия подписчиков в покупателей будет маловероятна.
• SMO. Для формирования долгосрочного сотрудничества очень важно привлечь уже состоявшихся клиентов в соц. сети. Для этого нужно оптимизировать сайт.

SMO — оптимизация наполнения веб-ресурса. Речь идет об информационной оптимизации, в рамках которой сайт наполняется интересной для ЦА информацией, которая может дублироваться в социальных сетях.

Определение целей

SMM-продвижение должно начинаться с постановки четких целей в конкретном цифровом выражении. Также они должны быть ограничены в ресурсах и времени. Цели продвижения в сетях (SMM) делятся на коммуникативные и экономические, их примеры приведены в небольшой таблице.

Коммуникативные цели

• Получение ОС (обратной связи) от 20 % клиентов
• Информирование 10 % ЦА
• Перевод 5 % клиентов в список лояльных

Экономические цели

• Увеличение количества продаж на 15 %
• Уменьшение на 5 % финансовых затрат на продвижение
• Увеличение доли рынка на 20 %

Выбор соцсети

На данном этапе ключевое значение имеет целевая аудитория. Необходимо выбирать ресурс с учетом возраста ЦА и особенностей сети, влияющих на скорость распространения информации. Подробнее об этом в таблице ниже.

1. ВКонтакте. Ее выбирают 52 % пользователей интернета. 86 % людей 18–24 лет отдают предпочтение именно ей. Пользователи в возрасте 60 лет и старше проявляют меньший интерес — их доля составляет всего 21 %. Одна из самых популярных в России социалок с очень широкой демографией. Ресурс позволяет размещать контент любого формата: изображения, видео, аудио, текст. Также имеется приложение «Магазин», при помощи которого можно сделать интернет-магазин на основе API.
2. Fаcebook. Этому ресурсу отдает предпочтение 28 % людей от 35 до 44 лет, а также 26 % пользователей от 45 до 59 лет. Здесь более взрослая и платежеспособная аудитория, поэтому ресурс считается одним из оптимальных для B2C. Также Facebook дает выход к международной аудитории, что может способствовать повышению эффективности SMM-продвижения сайта. С помощью ресурса можно создать брендовую страницу, размещать рекламные новости в ленте пользователей (Sponsored Stories), объявления с партнерских приложений Facebook в Open Graph. Также доступна опция Page-Like, с помощью которой можно создавать рекламные объявления напрямую с бренд-страницы. Имеется инструмент для отслеживания конверсий.
3. «Одноклассники». Сегодня к данному ресурсу обращается около 42 % пользователей интернета. Среди ежедневной аудитории социалки наиболее распространенная группа — люди 25–34 лет (28 %). Аудитория частично пересекается с аудиторией ресурса «ВКонтакте» — большинство зарегистрированных пользователей имеют аккаунты и там, и там. В «Одноклассниках» можно запустить альтернативный таргетинг рекламы: объявления могут показываться участникам конкретного сообщества.
4. Instagram. Ресурсом пользуется около 12 % подростков и молодежи. Instagram отлично подходит для визуальной презентации товаров и услуг. Здесь преимущественно молодая аудитория. Площадка отлично подходит для B2C.
5. YouTube. Его выбирает 29 % пользователей в возрасте 25–34 лет, 23 % людей 35–44 лет, 21 % человек 18–24 года. У ресурса огромная аудитория, в том числе международная. Он подходит для популяризации бренда, услуг или товаров. Социалка является одной из оптимальных для B2B, так как многие владельцы компаний смотрят там видео, относящиеся к их профессиональной деятельности.

Выбор методов и инструментов

• Таргетинговая реклама. Это очень гибкий и тонко настраиваемый на конкретный сегмент ЦА инструмент, предполагающий увеличение трафика сообщества или сайта при помощи профессионально спланированных рекламных кампаний. В процессе этого происходит настройка таргетинга на потенциальных клиентов по географии, полу, возрасту, интересам и прочим параметрам. Таргетинговая реклама предполагает составление продающих рекламных объявлений с учетом УТП (уникального торгового предложения) и запуск показа ЦА на страницах пользователей и в приложениях. Отлично подходит для СММ-продвижения в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» и пр.
• Вирусные рекламные кампании в социалках. Вирусный маркетинг предполагает создание видео и прочих материалов для публикации в тематических сообществах. Все эти способы направлены на привлечение внимания и удержание клиентов. Активно используются во «ВКонтакте», Instagram и других социалках.
• Репутационный маркетинг. Он предполагает работу с отзывами: формирование положительного имиджа бренда, нейтрализацию существующего негатива и предупреждение потенциального. Также репутационный маркетинг подразумевает привлечение лидеров мнений, в процессе которого происходит распространение информации от авторитетного для ЦА лица. Метод одинаково актуален для любых социалок.
• Рекламные посты или видеоролики. Покупать можно через биржи либо напрямую, связавшись с «владельцем» страницы или группы. Можно размещать посты как в группах с большим количеством подписчиков, являющихся вашей ЦА, так и на других страницах, например, известных людей. Метод активно используется во «ВКонтакте», Instagram, «Одноклассниках», Facebook и пр.
• Конкурсы, опросы и голосования. Это отличный вариант для привлечения потенциальных клиентов, повышения лояльности текущих, а также активизации аудитории в целом.
• SEO-оптимизация групп. В постах либо описаниях видео обязательно должны присутствовать ключевые слова. Это поможет найти вашу группу или страницу в социалке, а также даст дополнительных подписчиков.
• Общение с пользователями. У аккаунта компании имеется возможность комментировать и лайкать записи пользователей. Это способствует повышению лояльности ЦА к бренду, а также позволяет выстроить доверительные отношения. Хороший метод SMM для продвижения в Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

Полезные фишки

• Общение с пользователями. У аккаунта компании имеется возможность комментировать и лайкать записи пользователей. Это способствует повышению лояльности ЦА к бренду, а также позволяет выстроить доверительные отношения. Хороший метод SMM для продвижения в Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».
• Чередуйте контент — размещайте то видео, то фото, то аудиозаписи. Это поможет поддерживать интерес ЦА к вашим публикациям, побуждая пользователей регулярно заходить на страницу или в группу и проверять, не появилось ли что-нибудь новенькое.
• Используйте хештеги — они могут помочь сделать свои публикации видимыми для конкретной ЦА, а также следить за интересующей темой.
• Позаботьтесь о навигации в сообществе вашего бренда — обычно пользователи не хотят долго прокручивать страницу, чтобы найти нужную информацию, поэтому следует заранее выявить важные разделы (правила группы, конкурсы и пр.) и добавить их в меню.
• Брендируйте контент — наносите на графический контент и вставляйте в видео логотип или название компании.
• Откройте комментарии — это может помочь отслеживать обратную связь о работе компании.
• Обращайтесь к эмоциям ЦА — поэтому у видео с котиками и щенками так много репостов и лайков. Этот принцип прекрасно действует и для Social Media Marketing. Определите, какие чувства должны появиться у ЦА, и попробуйте вызвать соответствующие эмоции.

Что мы предлагаем

• Работа со всеми социальными сетями: ВКонтакте, Instagram, Facebook, «Одноклассники», Twitter, LinkedIn, YouTube и пр.
• Весь цикл работ по продвижению в социальных сетях. Мы предлагаем разработку качественной стратегии, привлечение и удержание ЦА, закрытие всех целей вашего бизнеса.
• Коммуникации с максимальной отдачей. В рамках SMM-маркетинга мы занимаемся формированием положительного имиджа бренда и увеличением роста лояльности имеющихся и потенциальных клиентов. Также осуществляется полноценное информирование аудитории, качественный анализ ОС пользователей, обработка негатива и работа с возражениями (привлечение специалистов по ORM).
• Уникальный авторский контент. Создание, размещение, а также распространение текстовых, графических и видеоматериалов.
• Привлечение только целевой аудитории. Мы обеспечим максимально точный таргетинг и активное вовлечение ЦА.

Другие термины на букву «S»

Все термины SEO-Википедии

Теги термина

Какие услуги тебе подходят

Кто такие SMM-щики, и где они работают?

Если вы журналист, логист или же маркетолог, ищете работу и не знаете, в какой профессии можете применить свои профессиональные навыки, обратите внимание на вакансии SMM-специалиста. О том, что это за профессия, какими базовыми знаниями нужно обладать, чтобы стать SMM-щиком, а также что делать тем, кому надоело заниматься социальными сетями, читайте далее.

SMM-специалист

Средняя заработная плата по данным HeadHunter: 40–75 тысяч.

Основная деятельность SMM-щика – это продвижение бренда в социальных сетях. Профессиональные требования к данному специалисту в разных компаниях могут быть абсолютно разными: иногда это просто публикация постов в соцсетях и онлайн-общение с аудиторией, а иногда и более сложные процессы: например, общение с целевой аудиторией, анализ данных, продвижение сообщества и т. п.

Альберт Усманов, евангелист «ВКонтакте», в прошлом — глава отдела по работе с социальными медиа в медиахолдинге РИА «Новости», руководитель SMM-направления в «СТС Медиа».

«По образованию я  программист. Во время учёбы  сильно увлекся маркетингом и уже к 2009 году возглавил отдел маркетинга в крупной российской бизнес-школе, позже руководил отделом анализа данных в проекте «Наш город» — помогал людям обратить внимание на возможные и текущие проблемы в городе. В начале 2012-го меня неожиданно пригласили в РИА «Новости» на небольшую встречу-знакомство. Она проходила в уютном кафе агентства и длилась около 20–30 минут. Сразу после нее мне предложили выстроить работу с социальными медиа во всём медиахолдинге.

Тогда мне это показалось очень интересной задачей. Социальные медиа в новостном агентстве рассматриваются несколько глубже, чем на обычном предприятии, — это важная часть бизнеса».

По словам специалистов, на сегодняшний день очень сложно найти человека, который  одновременно знает, как пишутся новости, и хоть немного понимает в маркетинге. Как утверждает Альберт Усманов, ключевым навыком, без которого работа SMM-щика будет бессмысленной, – это маркетинг и менеджмент. Дополнительно требуются хорошее знание русского языка, а также базовые представления об управление проектами, психологии поведения потребителей и т. п.

«Более половины всех соискателей на позицию SMM-менеджера вообще не разбираются в том, что они собираются делать. Если человек обладает хорошими навыками в производстве контента, то он может переквалифицироваться в копирайтера или заняться контент-маркетингом в digital. Если хорошо развиты навыки в области классического маркетинга и управления проектами, а также сформировалось понимание работы других направлений в digital или офлайне, можно перейти на сторону «большого» маркетинга — стать менеджером по маркетинговым коммуникациям или PR. Те немногие специалисты, которые занимались развитием сообществ и работой с клиентами в social, могут попробовать свои силы в комьюнити-менеджменте. Самые одарённые SMM-специалисты, которые обладают серьёзными теоретическими знаниями в области управления продуктом,  могут стать менеджерами по продукту в российской компании».

Андрей Волков, руководитель отдела социальных медиа в рекламном агентстве Grape.

«Специалист по SMM — это прежде всего менеджер.  Во-первых, любой SMM-менеджер прекрасно знает, где сидят «представители целевой аудитории» клиента, где общаются нужные люди. Мы знаем, где найти водителей «ГАЗелей», подростков, мечтающих закадрить девочку, мужчин, умеющих посадить дерево, построить дом и вырастить сына, любительниц приготовить борщ или поклонников премиального виски.

Во-вторых, специалист по SMM знает, как общаются эти люди. Помимо того, что мы знаем, где их найти, мы также знаем, как и о чём с ними говорить.

В-третьих, SMM-специалист знает, что они говорят о вас, и как сделать, чтобы говорили больше и лучше. Инструменты мониторинга социальных сетей всё активнее развиваются, и с их помощью SMM-менеджер всегда в курсе того, что говорят о бренде клиента, какие темы набирают популярность и могут вызвать скандал. То же самое мы узнаём и о конкурентах.

Наконец, SMM-щик умеет считать и делать выводы из цифр. Большинство людей думает, что SMM-менеджеры только посты с котиками публиковать умеют. На самом деле большая часть нашей работы — это анализ всего того, что мы делаем. Мы любим цифры. Мы считаем всё: что работает лучше — котики или девушки, кто те люди, которые на нас подписываются, как они себя ведут, почему носят лосины, почему конкуренты нравятся людям больше, чем мы, как это исправить и так далее. Поэтому нас смело можно брать на должности, в которых надо уметь считать и делать выводы на основе этих цифр».

Необходимые знания для SMM:

• маркетинг;
• менеджмент;
• знания основ дизайна, психологии, управления проектами;
• анализ данных;
• русский язык;
• знания в определенной сфере бизнеса, в которой работает та или иная компания.

Ася Солнцева, HR-директор Look At Media.

«Любому SMM-менеджеру сложнее найти работу, если это был его первый рабочий опыт и никогда больше ничем, кроме ведения социальных сетей компании, он не занимался. Связано это с тем, что в кризис все экономят на том, без чего можно обойтись, и ведением социальных сетей могут заниматься маркетологи или редакторы параллельно со своей основной работой.

Часто у опытного SMM-менеджера есть какой-то профиль (специализация) или более сильная сторона, которую он может развивать в новой компании. Например, это может быть интернет-аналитика, работа с трафиком, создание контента или его модерация. Также при смене работы влияние может оказать образование SMM-менеджера: специалистов с бэкграундом маркетолога возьмут в маркетинг, экономистов, разработчиков или инженеров — в аналитики, журналиста или лингвиста — работать с текстом и языком».

 

SMM специалист – кто это? Навыки и обязанности SMM специалиста

SMM специалист — кто это и что должен знать? Такой вопрос задают себе как руководители компаний, желающих создать свой штат по работе с социальными медиа, так и специалисты, мечтающие посвятить себя данной профессии.

Расскажем, исходя из своего опыта про обязанности, навыки и требования к smm (смм) специалисту. Начнем с того, что профессия эта появилась сравнительно недавно в связи с бурным ростом социальных медиа как платформы для работы с клиентами. В институтах такой специальности еще нет и, как правило, smm специалистом становятся те, кто имеет за плечами маркетинговое или pr-образование и опыт работы в данных сферах. Конечно, по статистике большинство людей работает не по специальности, но мы отдаем предпочтение людям с вышеуказанной базой. Ведь Social Media Marketing так и расшифровывается – маркетинг в социальных медиа. То есть важна именно база специалиста как маркетолога или пиарщика, социальные сети – это просто отдельное ответвление работы. Понятно, что как и в любой узкой области, здесь требуются специфические знания, которые будущий smm специалист получит, пройдя курсы и обучение по данному направлению.

PR в социальных медиа

6 лет на рынке Digital

Больше 300 реализованных проектов

Опыт работы с госкомпаниями и международными брендами

Агентство входит в ведущие рейтинги Digital-рынка

Собственный отдел производства контента

Прозрачная политика ценообразования

Как стать smm специалистом?

Как стать smm специалистом -второй популярный вопрос. Есть два этапа, как и в любой сфере – теоретический и практический. Для начала будущий smm (смм) специалист получает теоретическую подготовку, проходя обучение в специализированных школах или проходя он-лайн обучение. После этого, получив необходимые теоретические знания, а иногда и практические навыки (некоторые школы предоставляют такую возможность), можно уже устраиваться на работу. Без практического опыта работы кандидат может претендовать на место ассистента или стажера в отдел по работе с социальными медиа. При наличии навыков копирайтинга возможно получить место контент-специалиста и уже далее, проявив инициативу и желание, на практике под управлением наставника получать более глубокие знания по smm.

Необходимые знания и навыки смм специалиста

Работа smm специалиста требует нижеперечисленных знаний и навыков и состоит из следующих основных блоков задач:

1. Маркетинг:

• Создание стратегии присутствия бренда в социальных медиа
• Проведение конкурентного анализа
• Выявление потребительских инсайтов и барьеров по использованию продукта
• Определение целевой аудитории бренда и понимания особенностей поведения в различных социальных сетях, сегментация ЦА
• Умение выстраивать позитивный диалог с пользователями социальных сетей, понимание психологии потребителей

2. Общие менеджерские навыки:

• Планирование работы над проектом по SMM продвижению
• Постановка задач другим членам команды (дизайнеры, копирайтеры)
• Документооборот

3. Узкоспециализированные SMM навыки:

• Понимание возможностей smm и постановка KPI (ключевых показателей эффективности работы)
• Знание социальных сетей, форумов, их технических возможностей
• Умение создать аккаунты, группы на всех социальных площадках
• Отслеживание smm трендов и их использование в своей работе
• Умение настроить рекламу

4. Аналитические данные:

• Расчет себестоимости smm кампании
• Выбор более эффективного канала продвижения, в том числе за счет расчета стоимости контакта
• Подсчет показателей вовлеченности
• Расчет эффективности конкретных инструментов (реклама, конкурс, активность)
• Аналитика рекламной кампании

5. Креативная составляющая:

• Умение писать тексты на любую тему и для разных задач
• Способность придумывать регулярные активности для разной аудитории

И этот список далеко не полный. Так что, как видите, smm специалист — это серьезная работа, а не «ВКонтакте сидеть». Если вы хотите создать свой отдел или просто взять в штат сотрудника, рекомендуем почитать в дополнение эту статью. Если же вы хотите работать в сфере smm, посмотрите, есть ли у нас открытые вакансии, и, возможно, вы сможете стать частью нашей команды.

SMM: что это такое? — расшифровка понятия СММ

В последнее время социальные сети способны генерировать все больше и больше трафика и в связи с этим я решил еще раз написать статью на тему, что такое SMM.

SMM (Social Media Marketing) — это новый, но очень перспективный способ продвижения товаров и услуг при помощи форумов, блогосферы, социальных сетей, сервисов мгновенных сообщений, то есть всех доступных на сегодняшний день социальных медиа-каналов.

Он появился на рынке маркетинга всего 7 лет назад, и успел доказать свою высокую эффективность.
Все больше компаний разного уровня и специфики прибегают к его помощи. SMM позволяет познакомить целевую аудиторию с брендом, привлечь внимание к собственной деятельности, анонсировать и рекламировать товары и услуги, увеличивая посещаемость сайта.

Кроме того, SMM обеспечивает возможность прямого контакта с потребителем, выяснения его потребностей и получения обратной связи.

 

Суть SMM

Посредством SMM можно привлечь на сайт поставщика новых потенциальных клиентов, которые активны в тематических сообществах. Социальные медиа-платформы имеют аудиторию, сопоставимую с аудиторией телевизионных каналов, но пользователи в интернете намного более активны и внимательны к новой информации.

Наиболее эффективен SMM, осуществляемый в сообществах, где представлена целевая группа для продаваемых продуктов. Прямое общение с заинтересованными людьми позволяет превратить их в будущих клиентов.

 

Инструменты и способы CMM

• Создание на разных платформах блогов, групп, сообществ, наполненных специальными материалами, их продвижение;
• Ведение дискуссий в сообществах, организация тематических обсуждений, комментирование отзывов;
• Создание обсуждений на тематических форумах с использованием механизмов скрытого маркетинга;
• Прямой маркетинг – ведение дискуссий непосредственно от имени компании;
• Явная реклама на страницах блоггеров или тематических сообществ;
• Вирусный маркетинг;
• Создание положительного образа компании в сообществах;
• Оптимизация сайта компании под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO).

 

Ключевые свойства SMM

1. Поисковые системы не участвуют в раскрутке при использовании СММ, но это скорее положительный момент. Отсутствует зависимость эффективности метода от алгоритмов поисковых систем, которые регулярно меняются и требуют постоянной оптимизации.
2. SMM охватывает только заинтересованных пользователей, не являясь спамом или игнорируемой большинством пользователей рекламой.
3. Реклама при SMM преимущественно скрытая, не вызывающая раздражения. Прямая реклама может быть использована при установлении лояльности целевого сообщества.
4. Важную роль в SMM играет грамотное общение с пользователями целевых ресурсов, четкое определение сути предложения и его конкурентных преимуществ.
5. Не стоит ждать от SMM мгновенного эффекта, но он обязательно будет, и при правильном подходе окажется долгосрочным. При этом вложения заказчика минимальны, особенно, в сравнении с возможным результатом.

Что такое SMM: определение, примеры, советы — определение

Маркетинг в социальных сетях предполагает использование социальных платформ в качестве каналов для продвижения бренда, роста целевой аудитории, увеличения посещаемости веб-сайтов и увеличения продаж. Социальные платформы — это центр SMM.

Ниже вы можете увидеть количество пользователей наиболее популярных социальных платформ в месяц.

Социальные сети	Активных пользователей, ежемесячно
Facebook	2.37 миллиардов
Instagram	более 1 миллиарда
TikTok	800 миллионов
Твиттер	326 миллионов
LinkedIn	303 миллиона
Pinterest	300 миллионов

SMM — это самый простой способ охватить огромную аудиторию — в настоящее время половина населения мира 3.8 миллиардов человек пользуются социальными сетями. Причем это число постоянно растет — с 2019 года использование социальных сетей выросло на 9,2%.

Социальные сети чрезвычайно полезны для повышения узнаваемости бренда. По данным Hootsuite, 52% онлайн-открытий брендов происходит в общедоступных социальных сетях. Другими словами, большинство людей узнают о новых брендах в социальных сетях.

В 2019 году люди тратили в среднем 2 часа 24 минуты каждый день. И этот показатель тоже вырос — время, проведенное в социальных сетях, увеличилось на 1.4%. Это делает социальные сети отличным способом не только охватить вашу аудиторию, но и долгое время с ней взаимодействовать.

С каждым годом социальные сети становятся все более значимыми с точки зрения увеличения продаж. Например, в 2019 году 43% интернет-пользователей использовали социальные сети при поиске товаров перед покупкой. Хотя только 12% людей готовы нажать кнопку «купить» в Facebook или Instagram, социальные сети очень важны на ранних этапах пути покупателя.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

• Повышение узнаваемости бренда
• Увеличить посещаемость сайта
• Более быстрое и простое распространение контента
• Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
• Анализ отрасли, рынка и конкурентов

Помимо доступа к широкой аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет и другие преимущества. Вот несколько преимуществ включения социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию.

Повышение узнаваемости бренда

54% пользователей исследуют продукты через социальные сети. Итак, у бренда должны быть качественные аккаунты в разных социальных сетях, чтобы использовать интересы пользователей в социальных сетях. В этом случае потенциальные клиенты могут связаться с брендом на своей любимой платформе. Кроме того, очень важно отличное обслуживание через социальные сети. Люди ожидают, что компании помогут им, и, если помощь была отличной, они были бы счастливы рекомендовать бренд другим — 71% пользователей порекомендуют компанию, если у них был положительный опыт общения с компанией в социальных сетях.

Увеличить посещаемость сайта

Хотя многие платформы социальных сетей позволяют брендам продавать свою продукцию, не переходя на внешний веб-сайт или целевую страницу, социальные сети по-прежнему являются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего трафика веб-сайтов для мобильных устройств исходит из социальных сетей.

Более быстрое и простое распространение контента

Если вы продвигаете свой бизнес с помощью контент-маркетинга, вы можете более эффективно распространять свой контент с помощью SMM.Люди всегда делятся полезной, интересной и занимательной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Он часто выходит за рамки одной сети и ее участников и способствует росту вашей целевой аудитории.

SMM — отличный способ сообщить вашим клиентам о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево доставлять информацию о продажах или розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте. Чтобы удовлетворить их предпочтения, попробуйте SendPulse и запустите кампанию по электронной почте.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Таким образом, ваш бренд уже находится в том месте, где ваши клиенты предпочитают проводить время, поэтому он помогает вам оставаться рядом и быть более надежным.

Более того, SMM — больше, чем любой другой маркетинговый канал — помогает вам получать обратную связь от клиентов. Любыми возможными способами — через отзывы, лайки, комментарии и т. Д.Если у ваших клиентов был плохой опыт использования вашего продукта, они предпочтут сообщить вам об этом через социальные сети, а не по электронной почте или по телефону. Это создает возможность правильно отреагировать, удержать этого конкретного клиента и привлечь других.

Обзор отрасли, рынка и конкурентов

Социальные сети дают вам прекрасную возможность следить не только за удовлетворенностью ваших клиентов, но и за последними отраслевыми тенденциями и деятельностью ваших конкурентов.С последними новостями отрасли вы получаете дополнительный контент — вы можете использовать их в качестве тем для обсуждения со своими подписчиками.

Получая данные от конкурентов, вы вдохновляетесь улучшать свой продукт или свой подход к SMM — никогда не переставайте учиться у тех, кто вас окружает.

Вы можете преследовать самые разные цели с помощью маркетинга в социальных сетях — это зависит от вашей общей маркетинговой стратегии. Вот несколько примеров популярных целей для SMM:

• увеличение вовлеченности сообщества;
• продаж и лидогенерация;
• удержание клиентов;
• рост посещаемости сайта;
Рост аудитории
• ;
• обработка отрицательных отзывов;
• поиск отзывов;
• конкурентов и мониторинг тенденций;
• повышение узнаваемости бренда;
• Исследование потребительского спроса.

Каковы бы ни были ваши цели, вы должны четко их определить — это поможет создать вашу SMM-стратегию и контент.

Десять лет назад социальные сети были небольшой областью, и маркетологам было легко управлять ими вручную. Сегодня продвижение вашего бренда через социальные сети — сложная задача, требующая множества дополнительных инструментов, чтобы все работало.

Для этих целей можно использовать инструменты для маркетинга в социальных сетях:

• упоминает мониторинг;
Создание и планирование
• постов;
• коммуникации бренда с пользователем;
• аналитика производительности.

Чтобы узнать больше о полезных SMM-инструментах, их реализации, основных функциях и ценах, ознакомьтесь с нашим списком из 10+ лучших инструментов для маркетинга в социальных сетях на 2020 год.

КПЭ для маркетинга в социальных сетях

• Показатели вовлеченности
• Показатели охвата
• Показатели конверсии

KPI или ключевых показателей эффективности также имеют решающее значение для маркетинга, продаж и SMM. Это измеримые ценности, которые помогут вам понять, насколько успешен ваш маркетинг с точки зрения достижения своих целей и общей эффективности.

Однако в 2019 году 19% маркетологов не знали, как измерить эффективность своего SMM. Измерение эффективности маркетинга в социальных сетях выходит далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписчиков. Сегодня можно понять, как именно ваши усилия в SMM влияют на ваш бизнес.

Чтобы упростить задачу, давайте разделим ключевые показатели эффективности SMM на несколько групп в соответствии с конкретными целями, которые они измеряют: вовлеченность, охват и конверсии.

Показатели вовлеченности

В дополнение к статистике лайков, репостов и комментариев, доступной на каждом канале социальных сетей, вы можете комбинировать их с некоторыми более сложными метриками, чтобы получить полную историю.

• Средний уровень вовлеченности — позволяет отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями.
• Коэффициент усиления — показывает, как ваши подписчики делятся вашим контентом с другими.
• Уровень виральности — помогает понять, какой из ваших материалов может стать вирусным.

В таблице ниже приведены формулы для расчета показателей вовлеченности.

Метрики	Формула
Средний уровень вовлеченности	(лайки + комментарии + поделились) / подписчики * 100
Коэффициент усиления	Акций / подписчиков * 100
Уровень вирусности	Поделиться / Показы * 100

Показатели охвата

Эти показатели помогут вам понять, сколько людей за пределами ваших подписчиков могут видеть ваш контент.

• Распространение сообщения — показывает, сколько людей видели ваш пост с момента его публикации.
• Скорость роста аудитории — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы с точки зрения подписчиков.
• Социальная доля голоса (SSoV) — показывает, сколько раз люди упоминали ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами.

Следуйте таблице ниже, чтобы рассчитать показатели охвата.

Метрики	Формула
Работа с почтой	просмотров публикации / Всего подписчиков * 100
Темп роста аудитории	Новые подписчики / Всего подписчиков * 100
Социальная доля голоса	Ваши упоминания / Все остальные упоминания * 100

Показатели конверсии

Ваш контент может быть интересным и распространенным, но какой вклад он вносит в ваш бизнес? Показатели конверсии могут показать вам.

• Коэффициент конверсии — помогает понять, сколько людей превратилось в клиентов после публикации.
• CTR — показывает, сколько людей отреагировали на ваш CTA.

Формулы для показателей конверсии приведены в таблице ниже.

Метрики	Формула
Коэффициент конверсии	конверсий / клики * 100
CTR	кликов / показов * 100

Невозможно проводить эффективный маркетинг в социальных сетях без хорошо продуманной стратегии в социальных сетях.Мы уже опубликовали точное руководство по созданию стратегии контент-маркетинга для продвижения вашего бренда. Подведем итоги по основным моментам:

1. Определите свои цели для социальных сетей. Согласуйте свои SMM-цели с общими целями вашего бизнеса.
2. Проанализируйте целевую аудиторию вашего бренда. Вы должны определить свой клиентский образ, чтобы достучаться до его сердец. Узнайте, как работать с целевой аудиторией в социальных сетях.
3. Выберите ключевые платформы социальных сетей. Не все из них могут подойти вашему бизнесу, используйте платформы, популярные среди вашей целевой аудитории.
4. Выберите тон голоса вашего бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет то, как они воспринимают ваш бизнес.
5. Создайте контент-план SMM. Включите несколько типов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный.
6. Определите KPI для измерения вашего успеха. Они должны сильно коррелировать с первоначальными целями вашего маркетинга в социальных сетях.

Как начать маркетинг в социальных сетях с помощью SendPulse

1. Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с SendPulse
2. Как создать и использовать чат-бота Telegram с SendPulse

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с клиентами. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что ваш бизнес будет открыт и готов помочь 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без дополнительных бюджетных ресурсов — это интегрировать чат-ботов в свои платформы социальных сетей.

Финансы, здравоохранение, образование, туризм и недвижимость больше всего выигрывают от использования чат-ботов. Фактически, их использование выгодно для любого бизнеса, который специализируется на обслуживании клиентов, а не на продажах, и требует поддержки клиентов или других видов консультаций. Чат-боты помогают компаниям сэкономить 30% на расходах на поддержку клиентов.

Кроме того, чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают вам начать работу с одним из самых перспективных маркетинговых каналов, маркетингом в мессенджерах, и минимизировать расходы на отправку сообщений.

И что самое приятное, вам не нужно нанимать разработчика или изучать дополнительные навыки для создания чат-бота для социальных сетей — создавать ботов для Facebook и Telegram с помощью SendPulse легко и недорого.

Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с помощью SendPulse

1. Войдите в свою учетную запись SendPulse.
2. Чтобы создать бота Facebook, найдите вкладку «Мессенджеры» и нажмите кнопку «Подключить каналы».
3. Войдите в свою учетную запись Facebook, затем выберите страницы, для которых вы хотите создать чат-ботов.Чтобы иметь возможность тестировать сообщения и кампании, подпишитесь на своего чат-бота.
4. Проверьте свои сообщения в Facebook — наш бот уже ответил вам приветственным сообщением.

Чтобы научить бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее определенным сценарием, создайте автоматизированный поток.

1. Выберите «Создать новый триггер», а затем нажмите кнопку «Создать поток».
2. Начните с добавления элемента «Сообщение». Если вы планируете добавить в поток более одного элемента, добавьте к сообщению кнопку.
3. Добавьте все необходимые элементы. Чтобы соединить их, перетащите линию от кнопки в одном элементе к другому. Не забудьте нажимать «Применить» для каждого добавляемого блока, чтобы сохранить его.
4. После добавления всех элементов потока нажмите «Сохранить», чтобы сохранить поток и привязать его к триггеру. Также вы можете сохранить поток и отправить его себе на тестирование.

С помощью нашего Facebook Messenger вы также можете отправлять кампании и информационные бюллетени Facebook через мессенджер и создавать меню чата.Узнайте, как настроить и запустить чат-бота Facebook с помощью SendPulse.

Если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с нашим обзором отличных чат-ботов Facebook и нашим руководством о том, как реализовать стратегию чат-ботов Facebook, чтобы получить наилучшие результаты для вашего маркетинга в социальных сетях.

Как создать и использовать чат-бота Telegram с SendPulse

1. Создайте нового бота в Telegram — найдите @Botfather, отправьте команду / newbot и назовите своего бота. В ответ вы получите ссылку на своего бота, рекомендации по его настройке и токен бота.
2. Откройте вкладку «Мессенджеры» в своей учетной записи SendPulse, выберите вкладку «Управление ботами» и вставьте токен в раздел Telegram. Затем нажмите «Включить» и подпишитесь на своего бота в Telegram, чтобы протестировать его.

Чтобы настроить бота под свои нужды, организуйте его структуру. Ознакомьтесь с нашими точными инструкциями о том, как создать и настроить чат-бота Telegram с помощью SendPulse. Получите дополнительную информацию об управлении своим чат-ботом из нашей базы знаний.

7 советов по маркетингу в социальных сетях для начинающих

1. Создайте контент-план для каждой платформы
2. Публикуйте регулярно и часто
3. Включите хэштеги для повышения узнаваемости бренда
4. Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности
5. Изучите различные форматы контента
6. Взаимодействуйте со своей аудиторией
7. Развлеките подписчиков

Готовы начать работу с SMM, но все еще не знаете, как воспользоваться этим в полной мере? Мы дали вам несколько советов, как сделать маркетинг в социальных сетях эффективным.

Создайте контент-план для каждой платформы

Проведение SMM без контент-плана — плохая идея: вы быстро запутаетесь, и ваш маркетинг не будет эффективным. Более того, вы должны создать разные планы для каждой платформы — они могут варьироваться в зависимости от средней частоты публикации, тем, форматирования сообщений и т. Д. Ваша задача — найти оптимальные варианты для каждой используемой платформы и заставить ее работать наилучшим образом.

Чтобы управлять всей этой множественностью, воспользуйтесь специальными сервисами автопостинга.Они не только помогут планировать публикации, но и будут следить за показателями всех ваших социальных аккаунтов.

Публикуйте регулярно и часто

Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является постоянная публикация постов по регулярному графику, потому что ваши подписчики привыкнут получать ваш контент по расписанию. Они будут расстроены, если вы не доставите его вовремя. Частота также имеет значение — бренды, публикующие новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, публикующие несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать такую ​​высокую частоту, попробуйте использовать фрагменты старого контента — преобразуйте существующие сообщения в блогах, целевые страницы и предложения, которые у вас есть на вашем веб-сайте, в новый формат, адаптированный для каждой платформы. Например, вы можете опубликовать инфографику со своей целевой страницы как самодостаточный пост.

Включите хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогут вашему контенту появиться в результатах поиска, распространят знания о вашем бренде и создадут сплоченное сообщество.Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались раньше. Проанализируйте, как они работают с вашей аудиторией.

Помимо использования существующих хэштегов, попробуйте свои силы в создании собственных фирменных хэштегов, как это сделал Pringles. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вашем медиа-присутствии и продукте.

Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности

Включение визуальных элементов в маркетинг в социальных сетях — это не вариант, а необходимость — 80% маркетологов уже делают это.И это работает — пользователям нравится такой контент, и они охотнее делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными эффектами ретвитируются в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из самых привлекательных типов визуального контента является видео. 60% людей заявили, что в прошлом месяце они смотрели видео в Facebook, Twitter, Snapchat или Instagram. И вы можете создавать видео без огромного бюджета или команды профессионалов. Вместо этого попробуйте создавать анимационные видеоролики с бесплатными услугами, снимать свой рабочий день на смартфон или использовать контент, созданный другими пользователями, как это делает Lime Crime.

Чтобы максимально использовать возможности видеомаркетинга, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию и реализации стратегии видеомаркетинга в 2020 году.

Изучите различные форматы контента

Каждая платформа социальных сетей предлагает различные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные чтения, короткие текстовые сообщения, стандартные и 360-градусные видео и истории. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, короткие видеоролики и длинные видеоролики на IGTV.

Однако не все эти форматы контента подходят для каждого бизнеса.57% маркетологов считают истории «в некоторой степени эффективными» или «очень эффективными». Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте различные функции, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые подходят вашей компании. Например, National Geographic работает с 360-видео и получает массу отзывов от своих подписчиков.

Взаимодействуйте со своей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией — основная роль SMM. Регулярно отслеживайте комментарии и обсуждения, всегда отвечайте на вопросы подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и обзоры.Если ваш клиент недоволен — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его нынешний и будущий опыт. Ваша цель — не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает Domino’s Pizza на Facebook.

Развлеките подписчиков

Поиск смешного и развлекательного контента — основная причина, по которой люди используют социальные сети. Например, 45% людей в возрасте 16-24 лет и 33% людей 35-44 лет сказали, что они используют социальные сети для развлечения.Таким образом, размещение анекдотов в учетной записи вашей компании в социальных сетях дает вашей аудитории то, что они хотят, и может повысить их вовлеченность. Но будьте осторожны: шутки должны быть смешными, но вежливыми, отраслевыми и точными.

Если вам неловко публиковать анекдоты, попробуйте другой способ развлечь их другими форматами развлекательного контента, такими как текстовые игры, вопросы или задания. Вот доза вдохновения от Asos — компания опубликовала головоломку и получила более сотни комментариев.

Учиться у других — всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров хорошего SMM, включая успешную кампанию, работу с пользовательским контентом и SMM для B2B.

Старбакс

В 2017 году Starbucks запустила кампанию фраппучино с единорогами. Компания продвигала свой новый напиток — гигантский розовый кофе со льдом, который потрясающе смотрелся на фотографиях в Instagram. Уловка заключалась в том, что фраппучино с единорогом было доступно только в течение одной недели.

пользователей Instagram охотно делились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и продолжают делать это — количество публикаций с хэштегом составляет почти 155000.Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks увеличить глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.

Эсси

Бренд лаков для ногтей Essie — отличный пример того, как продвигать свои продукты в социальных сетях без запуска нового продукта или сбора данных. Компания поощряет своих клиентов делиться своими фотографиями с хэштегом #essielove и бесплатно получает тонны пользовательского контента.

Икеа

Отдел шведского мебельного бренда в США нашел способ увеличить свои продажи через Instagram.Компания разместила на своем сайте фразу «Покупайте наши фотографии в Instagram». Они также добавили ссылку на свою целевую страницу, которая собирает сообщения из Instagram и перенаправляет пользователей на страницу продукта на их основном веб-сайте. В результате клиенты могут покупать товар, который они видели в социальных сетях, напрямую.

General Electric

Даже сложные продукты можно продвигать через социальные сети, как показывает General Electric. Бренд вдохновляет подписчиков историями и примерами использования их продукции в различных отраслях и повседневной жизни.

Slack

Самый известный мессенджер для делового общения прибил его со своей учетной записью в Facebook. Компания публикует обновления продуктов, полезные статьи и советы, а также сопровождает все это яркими визуальными эффектами — изображениями, гифками и видео. Результатом этих усилий стало почти 125 тысяч подписчиков только на Facebook.

Используйте SMM в полной мере — зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы быть в курсе ваших клиентов 24/7 с помощью чат-ботов для Telegram и Facebook Messenger, работать с потенциальными клиентами и увеличивать продажи с помощью электронного маркетинга.

Последнее обновление: 19.03.2021

Что такое маркетинг в социальных сетях (SMM)?

От

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это форма интернет-маркетинга, при которой веб-сайты социальных сетей используются в качестве маркетингового инструмента. Цель SMM — создавать контент, которым пользователи будут делиться в своей социальной сети, чтобы помочь компании повысить узнаваемость бренда и расширить охват клиентов.

Одним из ключевых компонентов SMM является оптимизация социальных сетей (SMO). Как и поисковая оптимизация (SEO), SMO — это стратегия привлечения новых и уникальных посетителей на веб-сайт. SMO можно сделать двумя способами: добавить ссылки на социальные сети к контенту, такие как RSS-каналы и кнопки обмена, или продвигать активность через социальные сети, обновляя статусы, твиты или сообщения в блогах.

SMM помогает компании получать прямую обратную связь от клиентов (и потенциальных клиентов), делая компанию более привлекательной.Интерактивные части социальных сетей дают клиентам возможность задавать вопросы или высказывать жалобы и чувствовать, что их слышат. Этот аспект SMM называется социальным управлением взаимоотношениями с клиентами (Social CRM).

SMM стало более распространенным явлением с ростом популярности таких веб-сайтов, как Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn и YouTube. В ответ Федеральная торговая комиссия (FTC) обновила свои правила, включив в них SMM. Если компания или ее рекламное агентство предоставляет блоггеру или другому онлайн-комментатору бесплатные продукты или другие стимулы для создания положительного отзыва о продукте, онлайн-комментарии будут рассматриваться по закону как одобрение.Как блоггер, так и компания будут нести ответственность за то, чтобы стимулы были четко и заметно раскрыты, и что сообщения блоггера не содержали вводящих в заблуждение или необоснованных заявлений и иным образом соответствовали правилам FTC в отношении недобросовестной или вводящей в заблуждение рекламы.

См. Также: маркетинг взаимоотношений, социальный граф, социальная поисковая система, Microsoft TownHall, модный маркетинг, вирусный маркетинг

Копать глубже

Соответствие

FTC устанавливает новые правила для маркетинга в социальных сетях.

Как разработать программу соответствия FTC для маркетинга в социальных сетях.

Социальные сети и CRM — Маркетинговая перспектива.

10 шагов к практической стратегии ведения бизнеса в социальных сетях.

Доходы от социальных сетей увеличиваются, хотя количество пользователей увеличивается незначительно.

Последнее обновление: март 2011 г.

Маркетинг в социальных сетях (SMM) Определение

Что такое маркетинг в социальных сетях (SMM)

Термин «маркетинг в социальных сетях» (SMM) относится к использованию социальных сетей и социальных сетей для продвижения продуктов и услуг компании.Маркетинг в социальных сетях дает компаниям возможность взаимодействовать с существующими клиентами и привлекать новых, позволяя им продвигать желаемую культуру, миссию или тон. Маркетинг в социальных сетях имеет специальные инструменты анализа данных, которые позволяют маркетологам отслеживать успех их усилий.

Ключевые выводы

• Маркетинг в социальных сетях использует социальные сети и социальные сети для продвижения продуктов и услуг компании.
• Это позволяет компаниям взаимодействовать с существующими клиентами и привлекать новых, продвигая свою культуру, миссию или тон.
• таких сайтов, как Facebook, Twitter и Instagram, обычно используются для маркетинга в социальных сетях.

Как работает маркетинг в социальных сетях (SMM)

Социальные сети изменили то, как мы функционируем как общество, в том числе то, как мы взаимодействуем друг с другом. По мере развития таких платформ, как Facebook, Twitter и Instagram, компании также обратили на это внимание. Они начали использовать эти сайты для продвижения своих интересов через маркетинг в социальных сетях. Это потому, что эти сайты могут изменять поведение потребителей.

Веб-сайты социальных сетей позволяют маркетологам использовать широкий спектр тактик и стратегий для продвижения контента и вовлечения людей в него. Многие социальные сети позволяют пользователям предоставлять подробную географическую, демографическую и личную информацию, что позволяет маркетологам адаптировать свои сообщения к тому, что, скорее всего, найдет отклик у пользователей.

Согласно Buffer, существует пять основных столпов маркетинга в социальных сетях:

• Стратегия: Этот шаг включает определение целей, каналов социальных сетей, которые будут использоваться, и типа контента, которым будут делиться.
• Planning and Publishing: Компаниям следует разработать планы того, как будет выглядеть их контент (например, будут ли видео? Фотографии? Сколько сценариев?), И решить, когда он будет размещен на платформе.
• Прослушивание и взаимодействие: Отслеживание того, что пользователи, клиенты и другие люди говорят о публикациях, брендах и любых других бизнес-активах. Для этого может потребоваться использование инструмента взаимодействия с социальными сетями.
• Аналитика и отчетность: Чтобы быть в социальных сетях, нужно знать, как далеко продвигаются публикации, поэтому отчеты об активности и охвате очень важны
• Реклама: Покупка рекламы в социальных сетях — отличный способ продвижения и дальнейшего развития бренда.

Поскольку аудиторию можно сегментировать лучше, чем более традиционные маркетинговые каналы, компании могут сосредоточить свои ресурсы на целевой аудитории, используя маркетинг в социальных сетях. Некоторые из показателей, используемых для измерения успеха маркетинга в социальных сетях (который также известен как цифровой маркетинг и электронный маркетинг), включают:

• Отчеты веб-сайтов, например Google Analytics
• Рентабельность инвестиций (ROI)
• Количество отзывов клиентов или количество публикаций клиентов о компании
• Охват и / или виральность кампании или количество пользователей, делящихся контентом

Люди ценят человеческое прикосновение даже в эпоху цифровых технологий, поэтому не оставляйте все на усмотрение социальных сетей, чтобы известить о них.

Особые соображения

Основная стратегия, используемая в маркетинге в социальных сетях, заключается в разработке сообщений и контента, которыми отдельные пользователи будут делиться со своей семьей, друзьями и коллегами. Эта стратегия опирается на молву и дает несколько преимуществ. Во-первых, это увеличивает доступность сообщения для сетей и пользователей, к которым менеджер социальных сетей не смог бы получить доступ в противном случае. Во-вторых, совместно используемый контент несет в себе неявное одобрение, если его отправляет кто-то, кого получатель знает и кому доверяет.

Стратегия социальных сетей предполагает создание липкого контента. Это означает, что это привлекает внимание пользователя и увеличивает вероятность того, что он совершит желаемое действие, например, купит продукт или поделится контентом с другими в своей сети.

Маркетологи создают вирусный контент, который предназначен для быстрого распространения между пользователями. Маркетинг в социальных сетях также должен побуждать клиентов создавать и делиться своим собственным контентом, таким как обзоры продуктов или комментарии.В маркетинговой индустрии это называется заработанными СМИ.

Преимущества и недостатки маркетинга в социальных сетях (SMM)

Маркетинговые кампании в социальных сетях имеют то преимущество, что они сразу привлекают широкую аудиторию. Например, кампания может понравиться текущим и потенциальным клиентам, сотрудникам, блогерам, средствам массовой информации, широкой общественности и другим заинтересованным сторонам, таким как сторонние обозреватели или торговые группы.

Но эти кампании также могут создавать препятствия, с которыми компаниям, возможно, не пришлось бы сталкиваться в противном случае.Например, вирусное видео, в котором утверждается, что продукт компании вызывает болезни у потребителей, должно быть рассмотрено компанией независимо от того, верно это утверждение или нет. Даже если компания сможет четко сформулировать идею, потребители с меньшей вероятностью будут покупать у компании в будущем.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Уже достаточно было сказано о социальных сетях, о том, как они меняют поведение потребителей и как организации могут использовать их, чтобы повернуть колесо фортуны в свою пользу.

Несмотря на огромное количество информации в сети, многие компании изо всех сил пытаются понять «маркетинг в социальных сетях» и то, как он работает.

Итак, я решил разработать подробное руководство, которое упростит маркетинг в социальных сетях для тех, кто пытается разработать успешные маркетинговые стратегии.

Социальные сети — это сеть, насчитывающая более 3,5 миллиардов пользователей, которые просто обожают делиться, искать и создавать информацию.

Как маркетолог или владелец бизнеса, как вы могли бы использовать эту сеть таким образом, чтобы принести отличные результаты для вашего бизнеса?

Социальные сети быстро стали неотъемлемой частью стратегии развития бизнеса.Нельзя упускать из виду влияние «социального», когда речь идет о налаживании значимых связей с потребителями.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Вот как Investopedia определяет термин:

«Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это использование веб-сайтов социальных сетей и социальных сетей для продвижения продуктов и услуг компании».

Но в этом определении отсутствует кое-что действительно важное. Давайте сделаем это проще и понятнее:

«Маркетинг в социальных сетях — это процесс создания индивидуализированного контента для каждой платформы социальных сетей для стимулирования взаимодействия и продвижения вашего бизнеса.”

Маркетинг в социальных сетях — это связь с вашей аудиторией или клиентами и помощь им в понимании вашего бренда. Это невероятно полезно для роста вашего бизнеса.

Представьте, что вы впервые встречаетесь с кем-то с намерением построить хорошие отношения.

Что вы должны сделать, чтобы этот человек сразу понравился вам, потому что у вас не будет второго шанса? Удастся ли вам встретить этого человека и сказать скучные или бессмысленные вещи?

Люди склонны больше любить вас, когда вы делаете их счастливыми, независимо от того, как вы это делаете.

Как и в офлайновом мире, ваш успех в маркетинге в социальных сетях во многом зависит от вашей способности найти и сделать вашу целевую аудиторию счастливой, чтобы им понравился ваш бренд и они делились вашими историями с другими.

Ваши усилия по маркетингу в социальных сетях не принесут результатов, если вашей историей не стоит делиться.

Почему сегодня важен маркетинг в социальных сетях?

Сегодняшние потребители спешат просматривать социальные сети, когда хотят узнать больше об организации или продукте, потому что именно там они обнаруживают, что другие говорят об этом бизнесе.

Что делать, если вы не присутствуете в социальных сетях? Вы упустите прекрасную возможность произвести впечатление.

Взгляните на эту статистику Oberlo, чтобы понять, почему наличие продуманной стратегии маркетинга в социальных сетях является обязательным условием успеха бизнеса в 2020 году и в последующий период:

• 71% потребителей, у которых был положительный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях, вероятно, порекомендуют этот бренд своим друзьям и семье.

• 90.4% миллениалов, 77,5% поколения X и 48,2% бэби-бумеров являются активными пользователями социальных сетей.

• Только Facebook имеет более 2,7 миллиарда активных пользователей в месяц.

Ваши клиенты и потенциальные клиенты используют каналы социальных сетей каждый день, несколько раз в день. Загляните в этот блог, чтобы узнать, сколько времени средний человек проводит в социальных сетях.

Социальные сети — идеальное место для брендов, которые хотят лучше понять интересы и вкусы своей аудитории.По мнению экспертов, умные компании будут продолжать вкладывать средства в социальные сети для достижения устойчивого роста бизнеса.

Если вы хотите запустить новый продукт или бизнес, социальные сети — идеальная стартовая площадка для создания ажиотажа вокруг ваших инициатив. По мере того как мы продвигаемся дальше в будущее электронной коммерции, становится ясно, что маркетинг в социальных сетях — это не просто вариант.

В условиях растущей конкуренции ваш бизнес не может позволить себе упустить социальные сети.

Это особенно конкурентоспособно в сфере влияния социальных сетей, где каждый день появляются тысячи новых влиятельных лиц, создающих бренд.Если вы пытаетесь расширить присутствие в Интернете, чтобы стать влиятельным лицом в социальных сетях, обязательно прочтите наше подробное руководство.

Подобное сообщение: Важность маркетинга в социальных сетях

5 преимуществ маркетинга в социальных сетях

Концепция маркетинга в социальных сетях развивалась с годами. Несколько лет назад единственной целью использования каналов социальных сетей было увеличение посещаемости веб-сайтов.

Сегодня он превратился в нечто большее, чем просто место для трансляции контента.

Вы можете разработать стратегию маркетинга в социальных сетях, чтобы получить широкий спектр преимуществ от создания двусторонних разговоров с потенциальными клиентами для расширения охвата всего, что вы продаете. Я хочу упомянуть 5 основных преимуществ маркетинга в социальных сетях:

1. SMM постоянно подогревает новую аудиторию для вашего бизнеса

Нет ничего хуже, чем столкнуться с холодной аудиторией или людьми, которые раньше не взаимодействовали с вашим брендом.

Маркетинг в социальных сетях открывает двери для инструментов и тактик, которые позволяют легко привлечь новую аудиторию для вашего бизнеса.

Facebook и другие социальные платформы позволяют использовать контент для связи с потенциальной аудиторией и разогревания ее. Несмотря на то, что привлечь внимание людей сложно, вы можете легко избавиться от шума с помощью увлекательного контента.

Например, создание интересной видеорекламы на Facebook может побудить людей узнать о вас больше.

2.SMM укрепляет отношения с клиентами

Если вы думаете, что маркетинг в социальных сетях — это продажа и продвижение, подумайте еще раз.

Успешные бренды связываются и взаимодействуют со своей аудиторией в социальных сетях для построения прочных отношений.

Например, когда они делятся чем-то на платформе, они отвечают любому, кто оставляет комментарий или вопрос, чтобы оказать им любую помощь, которая может им понадобиться.

Вместо того, чтобы продавать свои продукты или услуги, вы можете просто задать своим подписчикам в социальных сетях вопросы о своих продуктах или поделиться тем, что может облегчить жизнь вашей аудитории.

Таким образом вы укрепите доверие и покажете им, насколько вы заботитесь об их потребностях и мнении.

Всегда необходимо сначала служить людям, прежде чем просить их инвестировать вместе с вами.

Например, одна из наших лучших стратегий для социальных сетей, которую мы используем, — это наше сообщество предпринимателей в Facebook.

Мы используем эту группу в Facebook как место, где можно поговорить о жизни и бизнесе, поделиться интересными мыслями и стратегиями, а также просто познакомиться с другими единомышленниками, такими как мы.

Группа в Facebook — отличный способ использовать социальные сети для роста лояльной аудитории людей, которые будут защищать ваш бизнес или бренд на всю жизнь.

3. SMM генерирует больше потенциальных клиентов и конверсий Платформы

, такие как Facebook, Instagram, Twitter и Linkedin, позволяют компаниям привлекать потенциальных клиентов. Вы можете использовать сочетание платных и обычных тактик для увеличения конверсии.

Видеомаркетинг, платные рекламные кампании, раздачи подарков и подписка по электронной почте — вот некоторые из ведущих стратегий привлечения потенциальных клиентов в вашу воронку продаж.

Например, проведение кампании раздачи подарков на Facebook может помочь вам увеличить список подходящих адресов электронной почты.

Поскольку все происходит онлайн, SMM — это измеримый, более быстрый и простой способ создать базу данных потенциальных клиентов. Благодаря повышенной видимости у вашего бизнеса появляется множество возможностей для конверсии.

Привлекательный контент может привести ваших подписчиков в социальных сетях на веб-сайт вашей компании и превратить их в лояльных клиентов.

4. SMM опережает конкурентов

Есть чему поучиться у ваших конкурентов в социальных сетях, особенно если вы только начали изучать социальные сети и не имеете хороших маркетинговых идей.

Прогрессивные компании всегда следят за своими конкурентами, чтобы узнать, что у них работает, а что нет. Отслеживание того, что делают ваши конкуренты, должно быть ключевой частью вашей стратегии маркетинга в социальных сетях.

Вы можете начать экспериментировать с вещами, которые работают на ваших конкурентов.

Например, если платная реклама в Facebook приносит хорошие результаты вашим конкурентам, вам тоже стоит попробовать. Однако вы не должны копировать своих конкурентов таким образом, чтобы это могло повредить вашей репутации.Обязательно выделитесь.

Если вы хотите узнать, какой тип рекламы на Facebook ваши конкуренты показывают своей аудитории, вы можете увидеть все, что они делают, посетив рекламную библиотеку Facebook здесь.

Рекламная библиотека обеспечивает прозрачность рекламы, предлагая исчерпывающую, доступную для поиска коллекцию всех рекламных объявлений, которые в настоящее время отображаются в приложениях и сервисах Facebook, включая Instagram.

5. SMM экономичен

Маркетинг в социальных сетях, вероятно, самый экономичный и разнообразный способ продвижения бизнеса.

Создание профиля в большинстве социальных сетей бесплатно. Если вы хотите запустить платную кампанию по продвижению своего контента, стоимость относительно невысока по сравнению с другими рекламными платформами.

Когда все сделано хорошо, ваши шансы на получение большей отдачи от ваших инвестиций выше. Если платная реклама является частью вашей стратегии маркетинга в социальных сетях, не забудьте начать с малого и постепенно повышайте уровень комфорта.

Вы всегда можете что-то сделать, чтобы улучшить результаты своей цифровой рекламы.Одно из преимуществ маркетинга в социальных сетях заключается в том, что он позволяет отслеживать свою эффективность и настраивать стратегию, используя данные в режиме реального времени.

Применение метода # R3MAT в маркетинге в социальных сетях

Хотя социальные сети могут принести бизнесу множество преимуществ, важно иметь стратегию, ориентированную на результат.

Прежде чем мы углубимся в объяснение того, как создать успешную маркетинговую стратегию в социальных сетях, давайте выясним, какое отношение # R3MAT имеет к вашим маркетинговым усилиям.

Сегодня специалисты по цифровому маркетингу должны создавать индивидуальный подход к каждому каналу. Хотя возможности роста безграничны, вы должны постоянно доставлять правильное сообщение целевой аудитории в нужное время (# R3MAT) .

Ваши маркетинговые усилия могут пойти насмарку, если вы не предоставите правильный контекст.

Контекст имеет значение

Как упоминалось ранее, более 3 миллиардов человек используют социальные сети по всему миру.У этих людей есть десятки моментов, которые создают миллиарды сигналов, включающих как контекст, так и намерение.

Чтобы быть более актуальным и эффективным, вы должны четко понимать контекст. Другими словами, вам нужно понимать психологию того, что люди делают, когда используют определенную платформу. Люди используют разные каналы социальных сетей с разным мышлением.

Что ищет ваша аудитория, когда она находится на Facebook? Отражает ли ваш контент на Facebook потребности и интересы вашей аудитории?

Обязательно учитывайте контекст при создании контента и не мешайте работе пользователей.Обращайтесь к людям в нужное время и с правильным сообщением таким образом, чтобы повысить ценность их общего опыта.

Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях

Подобное сообщение: 6 способов привлечь ваш органический поисковый трафик в социальных сетях

Социальные сети большие. Это не так просто, как может показаться.

При разработке стратегии продвижения своего бизнеса можно легко растеряться. Тем не менее создание успешной стратегии маркетинга в социальных сетях не должно быть болезненным процессом.

Ваша стратегия подобна плану, охватывающему все, от ваших целей до действий.

Чем яснее ваш план, тем больше он ориентирован на результат. Планируйте вещи так, чтобы они были достижимыми и измеримыми.

И как только у вас есть четкий план, очень важно иметь единую экосистему, которая будет бесперебойно вести ваш онлайн-бизнес.

Мы использовали несколько онлайн-платформ, но обнаружили, что Kartra — лучшее решение для обычного Джо и опытного онлайн-мастера.Если вам интересно, попробуйте 14-дневную пробную версию за 1 доллар, чтобы узнать, удастся ли это решение для вашей онлайн-империи.

Вот план из семи шагов по разработке успешной стратегии маркетинга в социальных сетях:

Шаг 1. Установите четкие цели и показатели

Что вы хотите получить от своего присутствия в социальных сетях? Если вы хотите увеличить охват подписчиков или заработать больше долларов и центов, четко определите свои цели и показатели.

Почему ваша компания в первую очередь активна в социальных сетях? Без четкой цели вы не сможете определить правильное направление.

Поэтому ставьте цели, используя структуру целей S.M.A.R.T, что означает, что каждая из ваших целей должна быть:

• Конкретный: Чем точнее вы подходите к своим целям, тем легче вам будет установить четкую стратегию и ожидания. Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, уточните, как вы хотите это сделать.Допустим, ваша цель — увеличить количество подписчиков в Instagram на 250 новых подписчиков в месяц.

• Измеримый: Когда вы ставите конкретные цели, становится легче измерить свой успех. Если вы не получаете 250 новых подписчиков в месяц, вы можете изменить свою стратегию, чтобы улучшить результаты.

• достижимо: Иногда компании становятся слишком амбициозными и в конечном итоге ставят нереальные, недостижимые цели. Убедитесь, что ваша цель достижима с учетом ваших ресурсов.Теперь вполне реально привлечь 250 новых подписчиков в Instagram.

• Актуально: Как ваши маркетинговые цели в социальных сетях повлияют на вашу прибыль? Поможет ли увеличение количества подписчиков в Instagram вам в достижении бизнес-целей? Соответствующие цели тесно связаны с целями бизнеса.

• Срок: Обязательно установите крайние сроки. Опять же, будьте реалистичны при этом.

Возможно, будет сложно определить, какую ценность принесет рост ваших подписчиков в социальных сетях.Поэтому рекомендуется сосредоточиться на таких показателях, как коэффициент конверсии, CTR и вовлеченность.

Вы можете устанавливать разные цели для каждой социальной сети и соответственно отслеживать свою эффективность.

Шаг 2. Исследование целевой аудитории

Узнайте как можно больше о своей аудитории.

Ваша целевая аудитория в социальных сетях — это группа людей, которые, скорее всего, будут заинтересованы в вашем бизнесе.У них были бы общие демографические данные и поведение.

Изучая свою целевую аудиторию, не бойтесь быть очень конкретными. Это позволит вам вникнуть в детали и создать соответствующий контент.

Невозможно настроить таргетинг на всех. Или ваша целевая аудитория — это не все, кто активен в социальных сетях, особенно когда вы ведете малый бизнес.

Вот несколько шагов, чтобы определить нужную аудиторию и настроить таргетинг:

Создание образов аудитории

Создание образов аудитории — это создание вымышленного образа ваших идеальных клиентов.Другими словами, персонажи дают четкое представление о ваших идеальных клиентах.

Будь ваша аудитория — бэби-бумеры или миллениалы, старшеклассники или пенсионеры, — создайте образ, чтобы выработать более действенную и целенаправленную стратегию. Используйте такие факторы, как возраст, местоположение, язык, средний доход, интересы, покупательная способность и болевые точки.

Допустим, ваша аудитория — это группа одиноких мам в возрасте около 20 лет, которые живут в больших городах и работают полный рабочий день. Возьмите эти абстрактные коллекции демографических данных и характеристик, чтобы создать личность.

Используйте данные

Не следует исходить из предположений при исследовании целевой аудитории. Вместо этого используйте данные для принятия обоснованных решений.

Допустим, ваша целевая аудитория — миллениалы.

Теперь используйте данные, чтобы выбрать правильные каналы социальных сетей для вашей стратегии.

Аналитика социальных сетей дает вам массу полезной информации о том, кто ваши подписчики, чем они занимаются, где живут и как они взаимодействуют с компаниями в социальных сетях. Используйте эту информацию, чтобы лучше определить свою аудиторию.

Шаг 3: Исследование конкурентов

Ваши конкуренты используют социальные сети.

Не так ли?

Узнайте, чем занимаются ваши конкуренты.

Вы можете получить ценную информацию, просто проанализировав присутствие ваших конкурентов в социальных сетях. Инструменты анализа конкурентов могут оказаться большим подспорьем в этом отношении.

Проведите конкурентный анализ

Вы можете многому научиться у своих конкурентов; например, какие стратегии для них работают и не работают.

Конкурентный анализ не только идентифицирует ваших конкурентов, но также дает вам хорошее представление о том, чего вы можете ожидать от вашего социального присутствия.

Выполните следующие действия, чтобы иметь четкое представление о том, с кем вы соревнуетесь:

• Просмотрите социальные сети, используя ключевые слова: Теперь используйте ваши самые популярные ключевые слова, чтобы увидеть, кто занимает первое место в социальных результатах. Например, вставьте эти ключевые слова в строку поиска Facebook, чтобы увидеть, кто появится.

• Узнайте бренды, за которыми следит ваша аудитория: Twitter Analytics и Facebook Audience Insights помогают маркетологам найти, за какими брендами следует их аудитория.

Попробовав эти методы, вы сможете составить длинный список потенциальных клиентов.

Однако сузьте список до пяти брендов, которые наиболее тесно конкурируют с вами в социальных сетях.

А затем вы можете выполнить SWOT-анализ, чтобы проанализировать свой бизнес и конкуренцию с точки зрения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

Анализ того, как ваши конкуренты используют социальные сети для ускорения роста бизнеса, поможет вам определить возможности.Это не значит, что вам нужно копировать конкурентов.

Если ваши конкуренты в основном сосредоточены на Facebook, например, вы можете попробовать другие сети, где ваша аудитория недостаточно охвачена.

Совет для профессионалов: Следите за комментариями и отзывами на страницах ваших конкурентов в социальных сетях, чтобы узнать, на что их клиенты жалуются или просят. Социальное слушание — эффективный способ следить за своими конкурентами.

Когда вы это поймете, идите и создавайте контент по этим конкретным запросам и устраняйте пробелы.Это дает вам большое преимущество перед конкурентами.

Шаг 4. Определите, какие платформы социальных сетей вы будете рекламировать на

Как обсуждалось ранее, не все социальные каналы созданы одинаково.

Каждая платформа имеет свой собственный ритм и определенный набор пользователей со своими характеристиками в отношении того, как они взаимодействуют с контентом.

Человек, использующий YouTube для просмотра своего любимого шоу, может не использовать Linkedin по той же причине.

Поскольку существуют сотни платформ социальных сетей, вы не можете просто включить каждую платформу в свою стратегию.

Кроме того, вы не можете публиковать один и тот же контент на каждой платформе. Поэтому важно хорошо поработать при выборе идеальных платформ для своей маркетинговой стратегии.

Вот несколько советов по выбору правильной платформы социальных сетей:

Учитывайте демографические данные аудитории

Что вы знаете о своих клиентах? Они моложе, старше, мужчины или женщины? Мы уже рассказали, как бренд может лучше понять свою аудиторию.

Изучая демографические данные, вы сможете определить платформы, соответствующие вашей стратегии.

Например, развитие Snapchat для вашего бизнеса может быть не очень хорошей идеей, если ваш самый большой клиентский сегмент — женщины 60 лет и старше. Точно так же создание присутствия на Pinterest будет пустой тратой ваших усилий, если ваша целевая аудитория — только мужчины.

Во многих случаях наибольшую отдачу приносят Facebook и YouTube; в других — Google или Linkedin.Опять же, данные — ваш лучший друг, когда дело доходит до выяснения, на каких платформах социальных сетей ваша целевая аудитория любит проводить время.

Согласовывайтесь со своими бизнес-целями

Также важно учитывать свои бизнес-цели при добавлении социальных сетей в свою стратегию. Например, вы можете сделать Twitter приоритетом, чтобы улучшить работу с клиентами. Если вы хотите, чтобы ваши предложения выглядели привлекательно, Instagram станет отличным выбором.

Ключевым моментом здесь является согласование преимуществ платформы с целями вашего бизнеса.

Совет для профессионалов: Найдите золотую середину между тем, где находятся ваши клиенты, и тем, что вам удобно использовать или рекламировать.

Шаг 5. Создайте интересный контент

На этом этапе у вас должно быть хорошее представление о том, какие платформы нужно покрыть. Пришло время поговорить о контенте и о том, как сделать его более актуальным и интересным.

Создание приятного контента сводится к пониманию психологии вашей аудитории. Тогда вы сможете точно понять, что делает их счастливыми и взволнованными.

Контент — это все, что вы публикуете: твит, фотография вашего продукта в Instagram, обновление статуса в Facebook, сообщение в блоге в LinkedIn и т. Д. Вам необходимо адаптировать свой контент для каждой платформы и поддерживать его актуальность для вашей аудитории.

Похожие сообщения: Что такое создатель контента?

Проведите исследование ключевых слов

Хотя исследование и анализ ключевых слов имеют решающее значение для достижения успеха в поисковой рекламе, проведение исследования ключевых слов может значительно улучшить вашу видимость в социальных сетях.

Независимо от того, находится ли ваша целевая аудитория в Instagram, Facebook или YouTube, определите, какие ключевые слова ваша аудитория использует для поиска своего любимого контента в социальных сетях.

Это позволит вам раскрыть желания и потребности вашей аудитории.

Исследование и определение правильных ключевых слов в социальных сетях даст вам четкое представление о том, как эффективно структурировать свое сообщение.

Этот процесс направляет вас через действия от оптимизации видео до добавления тегов к изображениям.

Допустим, вы хотите создать сообщение в блоге.Исследование ключевых слов поможет вам создать именно то, что ищет ваша аудитория. Есть множество замечательных инструментов для исследования ключевых слов, которые могут облегчить вашу жизнь.

Вы хотите создавать контент, который нужен и нужен людям. Итак, потратьте некоторое время на поиск точных фраз, которые ваша аудитория в социальных сетях использует для поиска контента.

Настройка пикселя социальных сетей

Пиксель — это код, который вы размещаете на своем веб-сайте, чтобы отслеживать пользователей, когда они взаимодействуют с вашей рекламой и веб-сайтом Facebook.

Это поможет вам отслеживать конверсии из рекламы в Facebook, оптимизировать рекламу, делать ремаркетинг для посетителей вашей страницы, знать, какие страницы они посетили, и видеть, выполнил ли кто-то желаемое действие.

Вы можете установить пиксель Facebook, даже если вы не используете рекламу Facebook.

Он начнет собирать данные сразу, так что вам не придется начинать с нуля при создании своей первой рекламы на Facebook.

И если вам нужна дополнительная помощь в настройке пикселя Facebook, я могу провести вас по шагам здесь.

Совет от профессионала: Контекст важнее содержания.

Шаг 6. Рекламируйте сообщения в социальных сетях

Трудно сделать так, чтобы ваш контент заметили в Интернете, особенно в социальных сетях, где почти половина контента не получает репостов.

Чтобы максимально использовать возможности социальных сетей, следуйте правилу 80/20, которое гласит: «тратьте 20% своего времени на создание контента, а остальное (80%) на его продвижение».

Я уверен, что вы слышали фразу: «Если контент — король, то распространение — королева».

Создание контента — трудоемкий процесс. Если вы в первую очередь создаете отличный контент, будет намного легче привлечь внимание. К сожалению, большинство людей не публикуют высококачественный контент и в конечном итоге ничего не производят для своего бизнеса.

Итак, прежде всего, ваш контент должен предлагать именно то, что ищет ваша аудитория. А затем вы можете повысить вовлеченность и узнаваемость с помощью платных соцсетей.

Большинство ведущих социальных сетей позволяют размещать рекламу.Вы можете запускать платные социальные кампании для достижения определенных бизнес-целей по относительно низкой цене.

Совет для профессионалов: При создании рекламы создавайте разные версии рекламы с разными сообщениями, чтобы обеспечить максимальное взаимодействие. Это поможет вам поговорить с каждым человеком индивидуально.

Шаг 7. Часто анализируйте результаты

Ваша стратегия маркетинга в социальных сетях является важной частью вашего общего маркетингового плана. С первого раза сложно сделать это правильно.

Когда вы начнете реализовывать свою стратегию и измерять эффективность, вы можете обнаружить, что некоторые из ваших тактик работают не так, как ожидалось.

Следовательно, очень важно анализировать свои результаты, чтобы выявлять и устранять проблемы.

Что следует отслеживать?

От процента взаимодействия с публикацией до количества подписчиков — показатели социальных сетей могут сбивать с толку. Однако вы должны определять и отслеживать правильные показатели в зависимости от ваших целей.

Для каждой цели нужна соответствующая метрика.

Допустим, ваша цель — увеличить конверсии из социальных сетей на 25% за 2 месяца.

Для этого вы запускаете кампанию, включающую рекламу и влиятельных лиц. Чтобы проанализировать свои результаты, вам нужно взглянуть на показатели социального трафика и коэффициента конверсии в аналитике вашего веб-сайта.

Действительно важные показатели:

• Объем: Сколько людей говорят о вашем бренде или кампаниях? Объем — самый простой показатель для измерения.Facebook Insights, например, измеряет, сколько уникальных пользователей разместили на своих стенах что-то, в котором рассказывается о вашем бренде.

• Охват: Это мера потенциального размера аудитории. Он отвечает, как далеко распространяется ваш контент.

• Вовлеченность: Что делает ваша аудитория для вовлечения и распространения вашего контента? Публикации в Facebook и ретвиты в Twitter сообщают вам, кто распространяет ваш контент, а лайки, комментарии и реакции помогают узнать, кто отвечает на ваш контент.

• Влияние: Достаточно ли мощен ваш контент в социальных сетях, чтобы побудить ваших подписчиков на самом деле что-либо делать? Одно дело — иметь миллионы подписчиков, другое — создать эффектное присутствие в социальных сетях.

• Доля голоса: Какой процент общего разговора о вашей отрасли говорит о вашем бизнесе по сравнению с вашими ведущими конкурентами. Доля голоса — ключевой показатель, если вы хотите знать, насколько хорошо работает ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях.

Важно регулярно пересматривать свою стратегию на основе данных и аналитических данных. Вы также можете использовать аналитику для проверки друг друга.

Уточните свою стратегию, исходя из того, что работает, а что нет.

Как часто следует публиковать сообщения в социальных сетях?

Если вы будете публиковать сообщения слишком редко, ваши подписчики забудут ваш бренд. Если вы будете публиковать сообщения слишком часто, они могут обнаружить, что ваш бренд переполняет их ленту.

В Facebook компании с менее чем 10 000 подписчиков, которые публикуют сообщения более 60 раз в месяц, получают на 60% меньше кликов на публикацию, чем компании, которые публикуют сообщения 5 или менее раз в месяц.

Не перегружайте аудиторию контентом. Будьте избирательны в том, чем вы делитесь.

Скажем так: создать одно красивое видео лучше, чем набивать аудиторию сотней бесполезных видео.

Профессиональные советы по созданию лучших впечатлений от социальных сетей для вашей аудитории

• Общайтесь: Делитесь всем со своей командой; цели, НЕУДАЧИ и успех.

• Будьте законодателем мод: Не просто следуйте тенденциям, будьте источником вдохновения для других.

Последние мысли + ресурсы

Я надеюсь, что это руководство поможет вам, наконец, создать эффективную стратегию маркетинга в социальных сетях.

Существует более 200 веб-сайтов социальных сетей. Постройте свое присутствие хотя бы на нескольких из них. Будьте там, где находится ваша аудитория. Будьте в курсе всех последних тенденций и технологий, чтобы добиться успеха.

Нет лучшей стратегии роста для вашего бизнеса, чем маркетинг в социальных сетях, который объединен с потрясающей маркетинговой стратегией влиятельных лиц.

Дополнительные ресурсы для вашего путешествия:

Чем конкретно занимается «менеджер социальных сетей»?

Клиенты ожидают, что бренды будут активно присутствовать в социальных сетях. Простого создания учетных записей и публикации изображений недостаточно для привлечения потенциальных клиентов к вашему продукту или услуге.

Распространено заблуждение, что наем специалиста по социальным сетям — пустая трата денег. Правильный SMM-специалист может привлечь вас к нужной аудитории, укрепить ваши позиции в области SEO, повысить узнаваемость бренда и превратить потенциальных клиентов в потенциальных клиентов.

Но может возникнуть вопрос: кто такой менеджер социальных сетей и на что следует обращать внимание? Прочтите этот блог и узнайте все, что вам нужно, от требований и навыков до факторов, влияющих на работу SMM-специалиста.

Давайте нырнем!

Согласно Hubspot, 92% маркетологов в 2014 году заявили, что маркетинг в социальных сетях необходим для их бизнеса, а 80% указали, что их усилия увеличили посещаемость их веб-сайтов.

Вот лишь некоторые из способов, которыми маркетинг в социальных сетях может улучшить ваш бизнес:

Довести вас до вашей целевой аудитории: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn — у всех этих социальных сетей есть ваша аудитория. Таргетированная реклама может помочь вам найти своих покупателей, поработать над построением с ними долгосрочных отношений и повысить узнаваемость вашего бренда.
Постоянные подписчики делают всю работу за вас — они делятся вашими публикациями, пишут о вас посты и рекомендуют вас своим подписчикам.С помощью инструментов для прослушивания социальных сетей, когда кто-то говорит что-то положительное или отрицательное о вашей компании, вы можете получить представление. Ознакомьтесь с 10 лучшими инструментами для прослушивания социальных сетей.

Легко конкурировать за клиентов: социальные сети — лучший способ победить конкурентов и превратить их клиентов в своих. В социальных сетях последователи ваших конкурентов — ваши потенциальные клиенты. Получите шанс показать им свой бренд. В первую очередь, если у ваших конкурентов нет активных аккаунтов, используйте их пассивность и социальную неграмотность, чтобы стать лидером рынка без маркетинговых войн.

Это путь быстрой конверсии: Социальная сеть — это место, где вы можете привлечь внимание своих подписчиков и перенаправить их на свой сайт. Делитесь советами, знаниями, опытом — сделайте полезный контент для своих подписчиков, а затем направьте их на свой веб-сайт, где он / она сможет узнать больше, прочитать другой контент, посмотреть ваши видео. Социальные сети могут значительно облегчить процесс принятия решений покупателем.

Социальные сети укрепляют позиции в SЕО: Когда на ваш сайт поступает большой трафик из социальных сетей, поисковые системы считают его социально значимым.Трафик из социальных сетей повышает рейтинг вашего сайта.

Повышение узнаваемости бренда : Постоянный имидж бренда вашего бизнеса — важная проблема для распространения вашей осведомленности. Социальные сети — лучший канал для связи ваших потенциальных клиентов и увеличения вашего продукта / продуктов и миссии.

Как бизнес-менеджер, вы, вероятно, спрашиваете себя, кто такой менеджер в социальных сетях или как выбрать подходящего сотрудника.

Social Media Manager выполняет 2 основные маркетинговые задачи — привлечение и удержание клиентов.Он использует рекламу для привлечения новых целевых посетителей на ваш сайт или страницу в социальных сетях и создает контент для поддержки подписчиков.

Один из клиентов Sociality.io из «Project House by HAVAS» так определил SMM-специалиста:

«Менеджер социальных сетей отвечает за управление всеми учетными записями бренда в социальных сетях. Анализируя тенденции и динамику СМИ, на которые нацелен бренд, она создает контент, подходящий для целевой аудитории.Она обеспечивает правильное управление и устойчивость стратегии, определяемой целями бренда в социальных сетях. Она предлагает идеи, которые повышают вовлеченность и воплощают их в жизнь, используя периодический анализ ».

Обратите внимание! Social Media Manager — это не только узнаваемость бренда и новые подписчики. SMM повышает доверие к вашему бренду, увеличивает лояльность и вовлеченность клиентов, улучшает вашу репутацию и рейтинг в поисковых системах — и все это при низкой стоимости конверсии.

Как вы думаете, ваша основная задача в социальных сетях — набирать подписчиков и делать 3 публикации в день? 99% предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях. Вам нужен профессионал!

Задачи и обязанности специалиста по социальным сетям:

• Создание контента для социальных сетей и блогов — текстов, фото, видео, инфографики и др.
• Запуск мероприятий — конкурсы, опросы, викторины, игры и другие мероприятия для взаимодействия с подписчиками.
• Общайтесь, слушайте и отслеживайте действия подписчиков в социальных сетях: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest, в ваших местных социальных сетях.
• Увеличение количества подписчиков и посетителей.
• Создавайте рекламные стратегии.
• Анализировать данные и составлять отчеты руководству.
• Анализируйте социальные сети конкурентов и следите за их SMM-стратегиями.

Как владелец бизнеса, у вас есть два варианта:

Вариант 1: Нанять «универсального солдата».”

Этот человек будет выполнять всю работу, связанную с социальными сетями.

Вариант 2: Нанять несколько узких специалистов.

Один специалист по рекламе, один специалист по созданию контента и дизайнер.

Но независимо от варианта, выбирать SMM-менеджер нужно внимательно.

ТАК… Как избежать ошибок? А на что нужно обратить внимание при приеме на работу человека, который будет отвечать за представление вашего бренда?

Сначала вы можете начать с его / ее социальных профилей.У опытного человека наверняка будут фотографии с участия в профессиональных мероприятиях или получения наград и сертификатов. Люди часто показывают свои лучшие моменты в социальных сетях. Посмотрите, как человек пишет и какой материал репостит.

Но! Вы можете найти человека, у которого нет активного профиля ни в одной социальной сети. Люди, работающие в этой отрасли, часто сидят перед компьютером в течение долгих часов, общаясь с клиентами и создавая сообщения. Поэтому в свое личное время они могут вообще не использовать социальные сети.

Вы ошибаетесь, если думаете, что профессионал не будет прятаться за анонимным аватаром или скрывать какую-либо информацию о себе и своей работе. Людям 21 века нужна конфиденциальность, даже специалистам по социальным сетям.

Вместо этого следует обратить внимание на его навыки и то, как специалист выполняет свою работу.

SMM-менеджер должен иметь следующие навыки:

• Умение писать и создавать увлекательный и захватывающий контент.
• Возможность развивать сообщества и привлекать подписчиков без накрутки. (Последователей обычно покупают.)
• Опыт проведения таргетированной рекламы. Знание программ и сервисов, автоматизирующих и упрощающих работу (например, Facebook API, Google Adwords).
• Знание веб-аналитики (Google Analytics).
• Умение понимать фирменный стиль и следовать ему.
• Знание программного обеспечения для управления социальными сетями.

Перед собеседованием мы рекомендуем вам проанализировать свои портфолио из предыдущих проектов, а также стиль общения.Работа требует определенных личностных качеств. И никогда не помешает спросить совета у своих прошлых менеджеров или клиентов.

Портфолио: Опытный SMM-менеджер должен иметь портфолио. Это может быть сайт, сообщество в социальной сети, фотоальбом, ссылка на презентацию или что-то еще. Не весь SMM-проект можно добавить в портфолио, потому что для этого требуется разрешение от клиента. Не забудьте проверить, можно ли проверить подлинность и авторство его работы.

Ознакомьтесь с его рекомендациями: Репутация вашего бренда будет в руках SMM-специалиста. Лучше потратить время на выяснение деталей сейчас, чем сожалеть о неудачном выборе и потерянных деньгах.

Стиль общения: Человек, работающий в сфере SMM, должен уметь вести диалог. Это важная часть его работы. Наймите человека, который общался спокойно, без эмоциональных всплесков и оскорблений. Он будет отвечать за взаимодействие с вашими подписчиками, будущими клиентами.Нельзя позволять эмоциям человека вредно влиять на репутацию вашего бренда. Он должен быть уважительным и веселым. В этой работе очень важно чувство юмора.

Эффективность SMM-специалиста тоже зависит от вас: можно нанять гения, а он может потерпеть неудачу. Почему? На успех SMM-специалиста влияет множество факторов.

Качество вашего продукта: Каким бы ни был специалист по SMM, он не сможет эффективно привлекать и удерживать потенциальных клиентов, если они недовольны качеством товаров или услуг.

Степень сотрудничества и взаимопонимания между вами и специалистом: Никто не знает вашу компанию, продукт или услугу лучше, чем вы. Подробно объясните, каким вы видите свой бренд и свой фирменный стиль, подробно объясните личность своего покупателя. Вы хотите, чтобы вы и ваш менеджер были на одной странице.

Наличие стратегического плана: Нет смысла работать без плана, стратегии и целей. Все это нужно прописать в тесном сотрудничестве со специалистом.

Также управление социальными сетями невозможно без соответствующих инструментов. Sociality.io — это универсальный инструмент для управления социальными сетями, который позволяет:

• Публикуйте контент в социальных сетях в любое время: Ваши подписчики обычно активны после работы или в обеденное время. Лучшая стратегия — анализировать часы активности ваших подписчиков и заранее планировать публикации в эти часы.
• Углубленная аналитика: Простая аналитика, предоставляемая Instagram Insight или Twitter, недостаточна для получения полной картины эффективности учетных записей.Sociality.io предоставляет пользователям метрики, данные, которые можно интегрировать в будущие стратегии компании.

Подробные отчеты Sociality.io показывают, как работают маркетинговые кампании, и дают представление о присутствии компании в социальных сетях.

• Управляйте несколькими учетными записями в социальных сетях: Ваша аудитория распределена по разным сетям, поэтому публикация сообщений в каждой из них собирает более широкую аудиторию. Обратите внимание, что разные носители требуют разного контента.Например, мы рекомендуем публиковать длинные подробные сообщения в Facebook, забавные гифки в Twitter и личные истории в Instagram Stories.
• Общайтесь лучше: Есть высокий шанс пропустить сообщения или комментарии ваших подписчиков. Простые социальные сети не позволяют отслеживать все ваши прямые сообщения и комментарии. (Кроме Facebook). Например, алгоритм Twitter показывает вам только некоторых из ваших подписчиков. Если 100 человек подписались на вас за один день, в разделах уведомлений появилось бы только ограниченное количество.Не упустите своих потенциальных клиентов!

По данным Social Media Examiner, 97% маркетологов работают с социальными сетями. 85% из них не знают, какие инструменты лучше использовать. В этой статье вы можете ознакомиться с 5 основными инструментами анализа конкурентов для социальных сетей.

SMM специалисту очень важно правильно выбрать инструмент. Потенциальные проблемы с инструментами неизбежны и могут нанести вред вашему бизнесу:

• Структура затрат на SMM: Инструменты управления социальными сетями обычно имеют скрытые затраты.
• Неточные отчеты: , поскольку ваша маркетинговая стратегия полагается на эти отчеты, точность имеет жизненно важное значение. Более того, из-за использования неправильного программного обеспечения для SMM легко упустить ценные выводы из социальных сетей.
• Ограниченные возможности: Не все инструменты маркетинга в социальных сетях одинаковы. Большинство из них на первый взгляд похожи, но имеют разные функции. Некоторые инструменты SMM могут улучшить вашу производительность и вывести вас на новый уровень. Например, не все программное обеспечение позволяет вам отслеживать вашу производительность так же, как ваших конкурентов.

Он может показать вам неправильный рост подписчиков или уровень вовлеченности. Если вы основываете свои управленческие решения на этих неправильных факторах, это может привести к неправильным маркетинговым стратегиям в будущем.

Как сказал наш клиент Isobar:

«Менеджер социальных сетей — это человек, который управляет процессами создания контента, отчетности и модерации от начала до конца».

Умеренность от начала до конца жизненно важна. Но неправильный инструмент управления социальными сетями может доставить вам много неприятностей, если:

• Инструмент SMM может не отображать комментарий или сообщение, что приведет к недовольству клиентов и негативным комментариям о вашем продукте или услуге.

Подводя итог,
Конкурентоспособность ваших брендов находится в руках менеджера социальных сетей. Вы должны выбрать подходящего человека, который будет отвечать за создание контента, взаимодействие с потенциальными клиентами и повышение узнаваемости вашего бренда. Но успешный SMM невозможен без использования правильного инструмента.

Sociality.io — это универсальная платформа для управления социальными сетями, с помощью которой вы можете публиковать контент, слушать разговоры, взаимодействовать со своими клиентами и измерять свою эффективность.

Sociality.io предоставляет подробные отчеты без дополнительной оплаты для всех социальных сетей, к которым вы подключаете платформу.

Успешный маркетинг в социальных сетях невозможен без правильного инструмента. Зайдите на sociality.io и начните бесплатную пробную версию!

Автор

Алтынай Аламанова

Алтынай Аламанова — увлеченный профессионал в области цифрового маркетинга, ориентированный на результат, с большим опытом работы в SaaS и стартапах. Любитель собак 🐶

Маркетинг в социальных сетях: цели и методы

Продвижение в социальных сетях — популярное продвижение товаров и услуг во всем мире.Цель SMM — привлечь внимание клиентов через социальные сети. Проще говоря, это работа продавца в социальных сетях, чтобы привлечь новых клиентов и предложить им свою услугу / продукт. Преимущества использования социальных сетей настолько велики, что любой, кто не пользуется этим экономичным ресурсом, упускает отличную маркетинговую возможность. Давайте узнаем больше о целях, функциях и наиболее популярных методах маркетинга в социальных сетях (SMM).

Основные цели маркетинга в социальных сетях:

1. Трафик
2. Продвижение компании
3. Лояльность
4. Узнаваемость бренда
5. Быстрое общение с клиентами
6. Понимание предпочтений аудитории.

Особенности маркетинга в социальных сетях

Этот вид рекламы очень актуален, потому что в социальных сетях огромное количество людей, отличная возможность подбирать кандидатов по запрашиваемым критериям и все это можно сделать за небольшие деньги.

Однако работа утомительная и требует индивидуального подхода. С каждым клиентом необходимо общаться на равных, чтобы понимать его предпочтения. Вам необходимо подготовить текст, креативное изображение и привлекательное предложение.

Этапов успешной работы в социальных сетях:

• Определите цели продвижения
• Тщательно изучить потребителей и заказчиков
• Выберите площадки для эффективного продвижения бренда
• Изучить поведение конкурентов
• Узнать потребности клиентов
• Постоянно следить за выполняемыми работами.

Маркетинговые стратегии в социальных сетях

Существуют открытые и закрытые стратегии маркетинга в социальных сетях.В первом случае они показывают бренд публике и делают все возможное для его продвижения. Во втором случае продвижение проходит благодаря комментариям и отзывам, где указано название компании или есть ссылка на него.

Сложно сказать, какая стратегия лучше, но вторая требует больших усилий и более квалифицированного подхода.

Методы маркетинга в социальных сетях (SMM)

1. Первая методика подразумевает создание официальных страниц и групп для продвижения бренда (компании).Подписчики распространяют информацию о компании и продуктах и ​​предлагают присоединиться к группе. Люди, оформившие подписку, заходят на официальный сайт компании и, прочитав его, совершают покупки.

Вы должны постоянно выделять сайт и делать его уникальным. Это можно сделать с помощью текста, изображений и афоризмов.

У каждой социальной сети есть своя аудитория. Глядя на самые известные социальные сети, можно сказать, что Facebook нацелен на более молодую аудиторию, Linkedin — для деловых людей, Instagram — для продвижения женских товаров, Twitter — для продвижения блогов и новостей, Telegram — для продвижения бизнес-продуктов, брендов и услуг. , а YouTube специализируется на видеорекламе.

2. Второй метод — это общение и сотрудничество с блоггерами и владельцами разнообразных сообществ. Это достигается, когда деловой партнер, общаясь, рекламирует бренд и ресурсы как ссылку на компанию.

3. Третий прием — поддержание репутации. Необходимо отслеживать отзывы и комментарии о компании. Если отзывы отрицательные, то очень важно их сгладить и убедить критика в уникальности товара.

4. Четвертое — это разработка собственного приложения, которое любой желающий может скачать и узнать много интересного. Они содержат мягкую информацию о компании и продуктах, которая не имеет особого значения.

В любом случае, маркетинг в социальных сетях — это возможность продвигать бренд или компанию, рассказывать клиентам о продуктах и ​​услугах и делать людей счастливее с помощью социальных сетей. Если вы еще не интегрировали свой сайт с социальными сетями, пора это сделать.Свяжитесь со специалистами Drudesk по веб-разработке, которые помогут улучшить вашу стратегию социального маркетинга и привлечь много новых клиентов.

Что такое SMM ?, Маркетинг в социальных сетях ,?

Десять лет назад никто и представить себе не мог, что общение с людьми в любой точке земного шара станет таким быстрым.

Сегодня можно не только подключиться за доли секунды, но также легко и мгновенно обмениваться фотографиями, видео и документами через Интернет!

Обмен живыми обновлениями, историями, событиями или моментами через социальные сети, такие как Facebook, Instagram и Twitter, — это «в».

Фактически, социальные сети стали неотъемлемой частью повседневной жизни людей. Все, от подростков до пятидесятилетнего возраста, подключены к приложениям социальных сетей на своих мобильных телефонах.

При примерно 4,1 миллиарда пользователей Интернета и почти 3,1 миллиарда пользователей социальных сетей картина современных разнообразных социальных сетей радикально изменилась.

Согласно опросу, проведенному «Манифестом» более 600 пользователей социальных сетей, люди регулярно получают доступ к различным каналам социальных сетей через мобильное приложение или компьютерный веб-браузер.

Кроме того, из отчета следует интересное, но пугающее открытие: в среднем человек проводит в социальных сетях почти пять лет, четыре месяца своей жизни.

Источник изображения: mediakix.com

Время, проведенное в социальных сетях = 5 лет, 4 месяца в течение жизни

86% людей используют социальные сети хотя бы один раз в день, из которых 72% используют их несколько раз в день.

Эти цифры обязательно будут расти, поскольку большинство людей все больше полагаются на советы своих социальных сетей.

Люди используют платформы социальных сетей, чтобы обращаться к своим друзьям, родственникам или коллегам за такими вещами, как медицинские советы и рекомендации по путешествиям.

Facebook — это буквально отдельная страна, которой пользуются более 62% жителей Северной Америки. И это лишь одна из многих социальных сетей.

При таком большом количестве людей на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, Twitter и т. Д., Эти каналы стали источником дохода для компаний по всему миру.Как? Просто через что-то под названием « Маркетинг в социальных сетях ».

Маркетинг в социальных сетях ( SMM) — это использование веб-сайтов в социальных сетях для продвижения продуктов и услуг компании и создания органического (бесплатного) трафика на их сайты.

Это помогает оптимизировать позицию веб-сайта в поисковых системах, то есть это будет видно в первых нескольких результатах, поскольку в любом случае 90% пользователей, просматривающих Интернет в поисках чего-либо, обычно не смотрят дальше первой страницы поисковой системы.

Многие компании также продвигают свои продукты или услуги непосредственно в социальных сетях.

SMM предоставляет компаниям эффективный способ привлечь новых клиентов, взаимодействовать с существующими клиентами и продвигать свой бренд, миссию или тон.

Креативный и увлекательный маркетинг в социальных сетях может принести бизнесу феноменальный успех за счет повышения узнаваемости бренда и даже привлечения потенциальных клиентов и продаж.

Фактически, SMM стал неотъемлемой частью стратегии цифрового маркетинга большинства малых и крупных предприятий, а также профессионалов и фрилансеров.

Как работает SMM?

Специалисты

SMM используют рекламные кампании в социальных сетях и различные другие стратегии для разработки сообщений и «липкого» контента и привлечения людей к нему.

Отдельные пользователи делятся этими сообщениями со своими родственниками, друзьями и коллегами в социальных сетях, в результате чего этот вопрос становится вирусным.

Эта стратегия дает сразу несколько преимуществ, например:

• Контент достигает более широкой аудитории, к которой SMM-менеджер не смог бы получить доступ в противном случае.
• Общий контент содержит неявные рекомендации при отправке кем-то, кого получатели знают и которым доверяют.
• Стоимость SMM невысока по сравнению с традиционными маркетинговыми подходами, такими как реклама.
• В отличие от традиционной рекламы, где невозможно измерить охват и эффективность, платформы социальных сетей предоставляют точную информацию о показателях взаимодействия (например, о количестве охваченных людей, количестве кликов, количестве просмотров и результирующих действиях).
• Липкий контент привлекает внимание пользователя и увеличивает вероятность того, что он или она совершит желаемое действие, например, купит продукт или услугу или поделится контентом с другими в социальных сетях.Это, в свою очередь, помогает в поисковой оптимизации (SEO).
• Некоторые рекламные кампании в социальных сетях побуждают клиентов делиться своими отзывами, такими как обзоры продуктов или комментарии, что является отличным способом прямого взаимодействия с людьми.

Кроме того, многие социальные сети позволяют пользователям предоставлять подробную личную, демографическую и географическую информацию, которая позволяет маркетологам адаптировать свои сообщения так, чтобы они с наибольшей вероятностью находили отклик у предполагаемых пользователей.

Это помогает компаниям гарантировать, что маркетинговые кампании конкретно нацелены на нужную аудиторию.

Возможность измерения и количественной оценки результатов за деньги, время и усилия, вложенные в «маркетинговые кампании», является важной целью любого бизнеса.

Платформы социальных сетей имеют встроенные инструменты анализа данных, которые позволяют маркетологам отслеживать, насколько успешными были их усилия. Кроме того, влияние SMM на данные о трафике на веб-сайте можно отслеживать с помощью аналитики Google.

Некоторые из показателей, используемых для измерения успеха SMM-кампании, включают количество лайков посту, количество репостов и охват (можно отслеживать с помощью таких инструментов, как BuzzSumo), количество кликов и просмотров и, наконец, , воронка продаж, созданная с помощью привлеченных лидов.

Если углубиться в SMM, то в основном есть два способа проведения SMM-продвижения — активный и пассивный.

Активное SMM продвижение

Если публикация вашего контента в различных социальных сетях — это задача сама по себе, то никто не будет этим заниматься. Забудьте о людях, копирующих и вставляющих ссылки вашего контента в различных социальных сетях.

Активное SMM-продвижение — это путь вперед для поощрения обмена информацией в социальных сетях. Активное продвижение означает добавление ссылок, таких как кнопки публикации в социальных сетях (как показано ниже), к контенту на вашем веб-сайте.

Вы можете добавить эти кнопки социальных сетей в свои блоги или контент на веб-сайте с помощью простого кода, который позволяет пользователям делиться вашим контентом в Интернете всего за пару кликов. В WordPress для этих кнопок даже не требуются плагины.

Социальные сети, которые можно использовать для SMM-кампаний, перечислены ниже (у большинства из них есть собственные условия использования):

• Facebook
• Твиттер
• Instagram
• LinkedIn
• YouTube
• Pinterest
• Quora

С помощью вышеупомянутых платформ социальных сетей компании также имеют возможность запускать платные рекламные кампании для охвата более широкой целевой аудитории, тем самым улучшая посещаемость веб-сайта или конкретной веб-страницы.

Пассивное SMM продвижение

Пассивное SMM-продвижение относится к продвижению деятельности на платформах социальных сетей путем обновления статусов, публикации изображений, видео, твитов или публикации блогов.

Успех за счет пассивного продвижения достигается за счет создания контента, который хорошо работает на каждой отдельной платформе, поскольку каждая платформа индивидуальна. На одном контент блога может работать, тогда как на другом видео может быть лучше, а на другом, вероятно, преобладают изображения.

Следовательно, для каждой платформы требуется своя стратегия, но, в конце концов, любой публикуемый контент должен быть информативным и интересным, чтобы люди делились им все больше и больше со своими онлайн-сообществами.

Этот вид продвижения также направлен на получение прямой обратной связи от клиентов в режиме реального времени, которая может быть дополнительно проанализирована для улучшения восприятия их бренда.

Подготовка SMM-кампании для вашего бизнеса

Прежде чем приступить к созданию SMM-кампаний, подумайте о целях своего бизнеса. Если вы запускаете кампанию в социальных сетях без правильной стратегии, вы можете заблудиться, потому что это все равно что бродить по джунглям без карты

При определении целей маркетинга в социальных сетях задайте несколько вопросов:

• Чего вы ожидаете достичь с помощью SMM?
• Кто ваша целевая аудитория?
• Какое сообщение вы хотите передать своей целевой аудитории?
• Какие все платформы социальных сетей использовала бы ваша целевая аудитория?

Ваша SMM-стратегия должна определяться типом вашего бизнеса.Например, туристический бизнес может получить большую поддержку от сильного присутствия в Instagram или YouTube, являющихся платформами с высоким уровнем визуализации.

Компания B2B может найти больше рычагов воздействия на LinkedIn или Twitter.

Помимо правильной SMM-стратегии, вот несколько простых рекомендаций для ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях:

• Создавайте привлекательный контент . Сложно переоценить, насколько это важно для вашей SMM-кампании. Пока ваш контент не будет привлекательным, он не принесет вам никаких результатов.Поставить лайк под постом проще, чем оставить комментарий, поэтому задавайте людям вопросы в ваших постах или видео, чтобы оставить отзыв.
• Публикуйте свои сообщения в социальных сетях несколько раз . Если что-то скрывается из виду, значит, оно уже и из головы. Людям необходимо постоянно напоминать о вашем бренде, чтобы их подсознание зарегистрировало его. Убедитесь, что вы публикуете сообщения регулярно.
• Создайте надежный имидж бренда. Идентичность бренда вашего бизнеса, будь то система ценностей, развлечение или надежность, должна оставаться неизменной независимо от того, какую платформу социальных сетей вы используете, поскольку каждая платформа имеет свой уникальный стиль и голос.
• Регулярно проводите конкурентный анализ, чтобы следить за тенденциями. Можно получить ценные данные для исследования ключевых слов и других маркетинговых идей, следя за сообщениями конкурентов в социальных сетях. Подумайте об использовании той же методики или платформы социальных сетей, которая, похоже, работает на ваших конкурентов, и постарайтесь сделать это лучше, чем они.
• Сделайте свое присутствие ощутимым в социальных сетях . Убедитесь, что вы хорошо участвуете в социальной сети, создавая беседы, а не просто загружая фотографии в социальные сети.Будьте известны в социальном сообществе.

Заключение

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Это просто использование платформ социальных сетей для связи с вашей аудиторией с целью создания вашего бренда, увеличения продаж и увеличения посещаемости веб-сайта.

Социальные сети с таким широким использованием предоставляют невероятные возможности для маркетинга. Фактически, для некоторых людей постоянное использование социальных сетей даже открывает карьерные перспективы.

Делясь контентом в социальных сетях с друзьями, влиятельный человек и блогер Кристина Видал сделала из этого карьеру.Она постоянно путешествует, и сейчас на ее аккаунте в Instagram около 75,5 тысяч подписчиков. Она использует социальные сети несколько раз каждый день.

Так что лучше изучать маркетинг в социальных сетях (SMM) сейчас, чем проигрывать в долгосрочной перспективе.

Если вы найдете эту статью и советы, приведенные в ней, полезными, поделитесь с нами в разделе комментариев ниже.

Если вы хотите обсудить, как SMM может помочь вашему бизнесу или бренду, напишите нам по электронной почте или оставьте свои контактные данные , и мы будем рады назначить бесплатную консультацию с одним из наших специалистов по SMM.