Смм это – что это такое? Расшифровка понятия

Содержание

Что такое SMO и SMM

При рассмотрении этих понятий, очень легко запутаться в них, потому как они очень схожи по произношению и написанию соответственно, даже и по функционалу если честно, основная их функция — это продвижение сайта.

Что такое SMO

SMO расшифровка этой аббревиатуры звучит так - social media optimization, а если переводить, то социальная оптимизация, а еще проще, это все действия которые вы производите внутри сайта для его продвижения, и в качестве примера можно провести некие параллели с сео, потому как SMO это та же оптимизация сайта, но с той лишь разницей, что она направлена на привлечение трафика на сайт, а не на продвижение сайта в поисковых системах.

Что же является SMO? Приведем примеры, социальной оптимизацией вашего сайта является присутствие на вашем ресурсе кнопок поделиться чем то в известных социальных сетях, либо наличие RSS ленты, которая отображает короткие новости вашего ресурса, в общем все то, что может помочь привлечь на ваш сайт как можно больше посетителей, создание всевозможных форумов и обсуждений и яркого красивого дизайна на котором отлично бы выделялись все кнопки поделиться, - все это социальная оптимизация.

Что такое SMM

 SMM  расшифровка этой аббревиатуры звучит так social media marketing, что в переводе можно сказать как социальный маркетинг, действия этого определения также направлены на привлечение на ресурс трафика, но уже не внутри, а на внешних позициях сайта.


Что же включает в себя социальный маркетинг, какие действия подразумевает собой, попробуем вкратце осветить этот вопрос. В первую очередь это размещение ссылок на свой ресурс, на других тематических сайтах, имеется ввиду однозначно самостоятельное размещение, такое как например разместить ссылку на свой ресурс в обсуждении темы, которая идентичная тематике вашего сайта.


Создание всевозможных сообществ и вступление в эти сообщества, опять же только те которые поддерживают тематику вашего ресурса, а также участие во всевозможных обсуждениях и форумах, на которых можно оставлять ссылки.

В заключении хотелось бы сказать, что любое лекарство в больших количествах превращается в яд, поэтому самое главное при продвижении сайта, не перестараться с его оптимизацией, все хорошо только в меру.

krutim-all.ru

Что такое SMM | ВАЛЕРИЙ МОСКАЛЕНКО ✯✯✯✯✯

Что такое SMM

Приветствуем всех читателей статьи. Надеемся, что для вас не станет открытием тот факт, что в то время, пока вы, и еще множество других людей используют социальные в качестве досуга, кто-то на них зарабатывает реальные деньги.

Социальные сети – это не только прекрасный вариант для развлечений, общения с друзьями и всевозможное убийство времени, но еще и прекрасный инструмент, который можно использовать для получения прибыли. В статье мы рассмотрим вопрос о том, как зарабатывать на социальных сетях и кто этим занимается. Ведь подобный род деятельности развивается семимильными шагами, специалисты из области рекламы все чаще смотрят в сторону площадок, которые ранее считались пригодными только для сообщений и смешных картинок. Подробнее о том, что такое «SMM», что принято понимать под данным понятием, и чем занимается СММ-менеджер – читайте ниже.

Что такое SMM

Social Media Marketing, или SMM, аббревиатура, которая в переводе с английского языка означает маркетинг в социальных медиа. Если объяснить чуть более понятно, СММ – это инструмент рекламы, основной площадкой для которого являются социальные сети, а также блоги, форумы и другие подобные платформы. Под понятием «инструмент» нужно понимать способ продвижения бизнеса, метод развития его узнаваемости, а также привлечение новых клиентов – потенциальных покупателей услуг или товаров.

СММ считается одним из самых эффективных методов, применяющихся в качестве рекламы и способа увеличения прибыли. Такое положение дел обстоит благодаря тому, что аудитория социальных сетей огромна, такие площадки ежедневно посещаются миллионами людей. Согласно статистическим данным, обычный человек может уделять сетям, в среднем, целых восемь часов в неделю.

В чем суть СММ (SMM)

СММ – это превосходная возможность для бизнеса получить новых клиентов – покупателей товаров или услуг. Продвижение, реклама и развитие страницы в социальной сети и является основной сутью такого понятия, как SMM. Использование такого популярного и прогрессивного инструмента позволяет владельцам бизнеса взаимодействовать с покупателями на принципиально-новом уровне. Основными преимуществами СММ можно назвать следующие факторы:

  • возможность познакомить с брендом огромное количество новых потенциальных клиентов. Кроме того, грамотно выстроенная программа повышает лояльность аудитории и влияет на узнаваемость бизнеса – о вас могут не слышать в жизни, но если вы известны в социальных сетях, то от клиентов не будет отбоя;
  • получение реальных моментальных отзывов о тех или иных предоставляемых товарах или услугах. Это очень важный фактор, влияющий на развитие бизнеса в целом – важно правильно реагировать на негативные отзывы, а если они сплошь насыщены позитивом, значит нужно продолжать делать также;
  • получение информации о потребностях целевой аудитории. В социальных сетях вы можете создавать анкеты, тесты, дискуссии или обсуждения, результаты которых потом с легкостью используются в бизнесе. Прямое общение с клиентом и выявление их нужды – вот что отличает СММ наилучшим образом;
  • возможность работы с негативными отзывами. Все мы знаем о том, что ничто не идеально. Если вы получили критический отзыв или обзор на свой товар – важно извлечь из него урок и суметь урегулировать ситуацию на всех уровнях. Только когда вы научитесь правильно воспринимать негатив и получать из него выгоду ваш бизнес начнет расти;
  • возможность прямо взаимодействовать с пользователями – побуждать их сделать главное целевое действие. Люди намного больше времени проводят в социальных сетях, чем на просторах свободного интернета. Поэтому попасть на ваш сайт, сделать звонок или оформить заказ им будет намного проще, если такая возможность появится на более удобной платформе социальной сети;
  • получение инструмента для формирования образа, с которым захочется сотрудничать продолжительно.

В чем задача СММ

Основная задача СММ заключается в создании правильного, положительного образа конкретной компании в лице потенциальных клиентов, а также в повышении узнаваемости бренда на площадке социальной сети.

Основная работа по продвижению в сети невозможна без точного портрета клиента. Собрать его достаточно просто, ведь подобная площадка уже имеет все необходимые для этого инструменты. Целевая аудитория формируется исходя из таких признаков:

  • пол и возраст;
  • виды профессиональной занятости;
  • данные о том, где проживает человек;
  • на что будущий клиент тратит свое свободное время, проще говоря – хобби и привычки;
  • если ли у клиента проблемы, которые могли бы решиться с помощью вашего бизнеса;
  • какую информацию будущий клиент уже искал в социальной сети.

После определения портрета клиента, необходимо будет выбрать приоритетную для него социальную площадку, на которой и нужно будет продолжить работу. Формируется контент-план и стратегия, создается узнаваемое визуальное оформление страниц группы или страницы.

Важно понимать, что SMM позволяет работать с негативными отзывами или обзорами, которые также необходимо учитывать при формировании дальнейшей стратегии. В социальных сетях к людям, приходящим к вам с критикой, часто можно прислушаться и ответить им, попытаться решить возникнувшие проблемы. Это обязательно будет замечено другими пользователями, и принесет вам огромное уважение среди будущих клиентов.

Еще одна задача СММ – это грамотное и всестороннее использование такого инструмента, как «сарафанное радио». Если вы создаете уникальный и качественный контент, которым люди хотят и могут поделиться с друзьями, то вы уже на грани успеха. Чем больше людей о вас узнают, тем большее количество клиентов вы получаете, а получение новых покупателей – и есть основная задача SMM.

Инструменты СММ (SMM) продвижения

  • Контент-маркетинг;
  • управление сообществом;
  • работа с медиа-личностями;
  • органическая реклама;
  • активность в приложениях игрового формата;
  • конкурсы;
  • круговое продвижение;
  • видеотрансляции.

SMM продвижение этапы

Продвижение в социальных сетях делится на несколько этапов. Нетрудно догадаться, что каждому бизнесу нужны свои конкретные решения для рекламы, однако все же можно выделить некоторые основные шаги, которые не будут менять от примера к примеру.

Анализ и выработка стратегии продвижения:

  • подбор целевой аудитории и выявление портрета потенциального клиента;
  • выбор платформы;
  • исследование конкурентов.

Продвижение:

  • привлечение участников через целевую рекламную кампанию;
  • продвижение отдельных публикаций;
  • размещение рекламы на популярных страницах в социальных сетях;
  • проведение конкурсов;
  • генерация и публикация уникального контента по тематике бизнеса.

Оценка результатов:

  • анализ эффективности проведенной рекламной компании.

Работа СММ плюсы и минусы

СММ, как и любой другой способ развития бизнеса, обладает своими положительными и отрицательными моментами. К плюсам можно отнести:

  • установление доверительных отношений с покупателями;
  • возможность составить портрет клиента, а также определить, что конкретно ему нужно от вашего бизнеса;
  • создание положительного имиджа бренда;
  • широкий охват;
  • повышение доверия со стороны пользователей.

Отрицательных моментов у SMM-продвижения не так и много, но они все-таки имеются:

  • не каждый товар и не каждую услугу можно прорекламировать на такой площадке;
  • возможные отрицательные отзывы при выборе неправильной стратегии продвижения;
  • целевая аудитория требует постоянного внимания;
  • плохие результаты при отсутствии грамотного специалиста по СММ-продвижению.

Как стать СММ (SMM) специалистом

За последнее время на рынке труда четко наметилась тенденция, которая показывает острый недостаток SMM-специалистов. Люди, которые могут построить грамотную, а главное, эффективную рекламную компанию на платформе социальной сети – находятся на вес золота. Чтобы стать начать профессионально развиваться в такой области, вам нужно будет освоить некоторые навыки и получить определенные знания. Среди них:

  • базовое понимание основ продвижения;
  • коммуникабельность и умение грамотно строить диалог даже с людьми, изначально к нему не расположенными;
  • наличие понимания о том, какая социальная сеть сможет подойти для конкретного бизнеса. Площадок много – необходимо досконально разобраться в аудитории каждой из них;
  • умение пользоваться всевозможными инструментами СММ-продвижения;
  • четкое понимание о том, что может понравиться целевой аудитории и какого контента они ждут от страницы;
  • навыки использования программ и инструментов для автоматизации тех или иных процессов;
  • умение проводить всесторонний анализ поведения клиентов.

В заключение можно сказать, что одни профессии исчезают а другие появляются. Ничего не поделаешь, прогресс не стоит на месте. SMM специалист – это профессия 21 века!

Поделитесь с друзьями в соц. сетях

my-busines.ru

Что такое SMM и как работает продвижение в соцсетях

Что такое SMM

SMM (Social Media Marketing) — это маркетинг в социальных сетях, который помогает привлекать клиентов, покупателей или партнеров в бизнес. С его помощью можно получать трафик в группы, сообщества внутри соцсетей и на внешние сайты.

SMM включает в себя:

  • Таргетинговую рекламу
  • Ретаргетинг
  • Контент-маркетинг
  • Видео-маркетинг

Эти инструменты помогают компаниям привлечь к себе внимание целевой аудитории и вывести ее на первый контакт. С помощью SMM можно повысить лояльность и доверие со стороны потенциальных клиентов.

Такой маркетинг работает во всех популярных соцсетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, LinkedIn, «Одноклассники» и др. Он позволяет общаться с ЦА, отвечать на их комментарии, отзывы, проводить опросы, быстро доносить до них информацию о товарах, услугах, скидках или акциях.

Из вышеизложенного можно предложить единое определение.

«SMM — это совокупность маркетинговых действий в социальных сетях, направленных на привлечение внимания целевой аудитории к бренду, компании или персоне. Цель SMM, как и любого другого вида маркетинга, — продажи».

Какому бизнесу подходит SMM

SMM подходит не каждому бизнесу. Особенно тому, где потенциальному клиенту нужно время, чтобы подумать или расстаться с крупной суммой денег. Например, продажа новых автомобилей, квартир, услуги по строительству загородных домов. Целевой аудитории на такие предложения в соцсетях мало, и сложно настроить рекламную кампанию так, чтобы ее увидел нужный человек. Соответственно, высок риск того, что затраты на рекламу не окупятся.

С помощью SMM в социальных сетях хорошо продаются:

  • одежда, обувь и аксессуары;
  • уникальные изделия (handmade) и сувениры;
  • услуги в сфере B2С;
  • обучающие курсы;
  • билеты на мероприятия;
  • узкоспециализированные услуги и товары из сегмента B2C.
«Чтобы внедрить SMM в свой бизнес, сначала надо проконсультироваться с СММщиком или маркетологом. Возможно, ваши предложения не заинтересуют аудиторию соцсетей и затраты на рекламу не окупятся. Тогда лучше смотреть в сторону контекстной рекламы.»

Инструменты SMM-продвижения

Таргетинговая реклама

Этот инструмент платный, но является одним из самых дешевых вариантов рекламы в интернете.

Суть таргетинга заключается в том, что рекламные блоки или записи показываются нужной аудитории соцсети, отобранной по определенным критериям: география, пол, возраст, семейное положение, хобби и др.

Рекламировать таким способом можно сообщество или сайт компании.

Ретаргетинг

В таком виде рекламы учувствует внешний сайт. Приведем пример.

Человек хочет купить сумку для ноутбука. Через «Яндекс» находит интернет-магазин с нужным товаром. Просматривает каталог, отвлекается и уходит с сайта.

Через непродолжительное время человек заходит в соцсеть и видит рекламу интернет-магазина, который он недавно посещал. Тем самым вспоминает, что собирался заказать сумку. Если он этого еще не сделал, то перейдет в каталог и продолжит выбор.

Это происходит благодаря специальному коду социальной сети, встроенному во внешний сайт.

Контент-маркетинг

Недостаточно просто создать группу, запустить рекламу и получать заявки от клиентов. Надо постоянно делиться полезной и продающей информацией. При этом полезных материалов должно быть 80%, и продающих — 20%.

Публикация статей, постов, видео, опросов позволит оживить участников группы, побудить их к обсуждениям в комментариях. Это помогает повысить лояльность ЦА и узнаваемость бренда.

Контент-маркетинг включает в себя публикацию:

  • постов;
  • статей в редакторе;
  • видео;
  • инфографиков;
  • опросов;
  • аудиоподкастов.

Видео-маркетинг

Здесь всё просто: в группе публикуются видео. Это могут быть обзоры новых товаров, записи вебинаров или мастер-классов.

Социальная сеть «ВКонтакте» или Instagram позволяют запускать прямые видео-трансляции. Это также является эффективным инструментом видео-маркетинга в SMM.

Общение с ЦА

Это одно из главных преимуществ социальных сетей. В них можно напрямую общаться с целевой аудиторией, отвечать на вопросы, обрабатывать возражения и принимать заявки.

Общение в SMM — важное составляющее всей стратегии маркетинга в соцсетях. Потому что люди приходят в них для общения и его им надо давать. Это повысит лояльность к бренду или компании.

Рассылка

С 2018 года «ВКонтакте» добавили функцию рассылки сообщений от имени группы участникам, которые подписались на эту рассылку. Теперь всю информацию об акциях, новых товарах и предложениях можно доставлять прямиком в личные сообщения пользователей.

Здесь действует правило контент-маркетинга: 80% сообщений — полезная информация, 20% — продающая.

Реклама в сообществах

Группу можно рекламировать в сообществах, где есть целевая аудитория. Делать это можно напрямую через администраторов таких страниц или специальные биржи.

Надо только понимать, что чем больше участников в группе, где будет размещаться рекламная запись, тем выше цена.

Оптимизация сайта

SMM не обходит стороной и внешние сайты.

Чтобы привлекать внимание людей к сообществу с помощью сайта, на него нужно добавить:

  • кнопки репоста статей или страниц;
  • виджет сообщества;
  • комментарии из социальных сетей.

Так посетители сайта смогут быстро поделиться интересной статьей прямо с сайта, вступить в группу или написать комментарий от имени своей страницы в социальной сети.

Показатели эффективности SMM

При использовании SMM-продвижения, всегда надо смотреть и анализировать существующие показатели.

  • Количество лайков;
  • Количество репостов;
  • Охват каждой записи;
  • Вступления в группу и отписки;
  • Жалобы на записи;
  • Рекламный охват;
  • В рекламном кабинете: переходы, показы, CTR и затраты.

 Опытные SMMщики и маркетологи благодаря этим показателям могут сделать выводы о эффективности маркетинга в соцсетях. В дальнейшем, в зависимости от собранных данных, можно продумать последующие действия для привлечения большего количества участников, увеличения охвата, повышения СТR и продаж.

Преимущества и недостатки SMM

Теперь стоит рассмотреть все плюсы и минусы SMM-продвижения в социальных сетях.

Преимущества

Недостатки

Реклама в социальных сетях ненавязчива, а значит не принимается негативно пользователями.

Нельзя дать 100% гарантию, что рекламные послания будут попадать в поле зрения нужной аудитории.

Широкий охват аудитории, подходящей под определенные критерии: география, пол, возраст, хобби, семейное положение, образование и т. д.

Не подходит для компаний, предлагающих сложные услуги, дорогие товары в сфере B2B и B2C.

Низкая стоимость рекламных кампаний: дешевле чем контекстная реклама или реклама на ТВ.

Присутствуют риски испортить репутацию всего одним необдуманным комментарием или записью.

Постоянная обратная связь с ЦА: общение в комментариях, обсуждениях или личных сообщениях.

Нельзя рассчитать точный бюджет рекламных кампаний, так как на нее влияет ряд внутренних и внешних факторов.

Быстрый отклик на рекламу: уже в день запуска РК пользователи могут видеть рекламные блоки или записи.

Отнимает много времени на создание полезного контента, общения с аудиторией и обработку заявок. Требует привлечения специалистов: SMMщиков, копирайтеров, маркетологов.

Не требует серьезной SEO-оптимизации, так как маркетинг работает внутри социальной сети и не зависит от постоянно меняющихся алгоритмов поисковых систем. Однако записи, статьи и wiki-страницы часто попадают в поисковую выдачу. Поэтому ключевые слова стоит использовать: особенно в названии группы.

Для получения желаемого результата требуется время. Для повышения эффективности рекламных кампаний их нужно постоянно тестировать: менять заголовки, изображения, форматы контента, параметры настройки РК.

Пользователи сами продвигают сообщество, ставя лайки, делая репосты и комментируя записи: все эти действия видят в своей ленте новостей друзья участников.

Пользователи редко пользуются внутренним поиском социальных сетей. Обычно они ищут товары через поисковые системы.

Стоит ли использовать SMM для продвижения бизнеса

В мае 2018 года агентство интернет-маркетинга Texterra провело опрос, где пользователи интернета предпочитают потреблять контент. Результаты опроса показали, что основная доля потребления контента приходится на социальные сети.

Из этого можно сделать вывод, что соцсети дают возможность любой компании или предпринимателю продвинуть свой бизнес и сделать бренд узнаваемым. Поэтому SMM использовать стоит. Но только в том случае, если услуги и товары интересны пользователям популярных социальных сетей.

bizbe.biz

SMM: что это такое? - расшифровка понятия СММ

SMM: что это такое - фото

В последнее время социальные сети способны генерировать все больше и больше трафика и в связи с этим я решил еще раз написать статью на тему что такое SMM.

SMM (Social Media Marketing) — это новый, но очень перспективный способ продвижения товаров и услуг при помощи форумов, блогосферы, социальных сетей, сервисов мгновенных сообщений, то есть всех доступных на сегодняшний день социальных медиа-каналов.

Он появился на рынке маркетинга всего 7 лет назад, и успел доказать свою высокую эффективность.
Все больше компаний разного уровня и специфики прибегают к его помощи. SMM позволяет познакомить целевую аудиторию с брендом, привлечь внимание к собственной деятельности, анонсировать и рекламировать товары и услуги, увеличивая посещаемость сайта.

Кроме того, SMM обеспечивает возможность прямого контакта с потребителем, выяснения его потребностей и получения обратной связи.

 

Суть SMMSMM: что это такое - фотоSMM: что это такое - фото

Посредством SMM можно привлечь на сайт поставщика новых потенциальных клиентов, которые активны в тематических сообществах. Социальные медиа-платформы имеют аудиторию, сопоставимую с аудиторией телевизионных каналов, но пользователи в интернете намного более активны и внимательны к новой информации.

Наиболее эффективен SMM, осуществляемый в сообществах, где представлена целевая группа для продаваемых продуктов. Прямое общение с заинтересованными людьми позволяет превратить их в будущих клиентов.

 

Инструменты и способы CMM

  • Создание на разных платформах блогов, групп, сообществ, СММ расшифровка термина фотоСММ расшифровка термина фотонаполненных специальными материалами, их продвижение;
  • Ведение дискуссий в сообществах, организация тематических обсуждений, комментирование отзывов;
  • Создание обсуждений на тематических форумах с использованием механизмов скрытого маркетинга;
  • Прямой маркетинг – ведение дискуссий непосредственно от имени компании;
  • Явная реклама на страницах блоггеров или тематических сообществ;
  • Вирусный маркетинг;
  • Создание положительного образа компании в сообществах;
  • Оптимизация сайта компании под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO).

 

Ключевые свойства SMM

  1. Поисковые системы не участвуют в раскрутке при использовании СММ, но это скорее положительный момент. Отсутствует зависимость эффективности метода от алгоритмов поисковых систем, которые регулярно меняются и требуют постоянной оптимизации.
  2. SMM охватывает только заинтересованных пользователей, не являясь спамом или игнорируемой большинством пользователей рекламой.
  3. Реклама при SMM преимущественно скрытая, не вызывающая раздражения. Прямая реклама может быть использована при установлении лояльности целевого сообщества.
  4. Важную роль в SMM играет грамотное общение с пользователями целевых ресурсов, четкое определение сути предложения и его конкурентных преимуществ.
  5. Не стоит ждать от SMM мгновенного эффекта, но он обязательно будет, и при правильном подходе окажется долгосрочным. При этом вложения заказчика минимальны, особенно, в сравнении с возможным результатом.
Сохраните информацию
Добавьте сайт в закладки CTRL+D

perfect-seo.ru

что это, методы и примеры

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!


Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Именно на этих площадках находятся разные целевые аудитории, среди которых можно найти свою и взаимодействовать с ней. Соцсети позволяют привлекать трафик на сайт, повышают внимание к продукту или компании и формируют лояльную аудиторию.

SMM — что это и как работает

Представьте, что в городе пройдет концерт вашей любимой группы, и вам хочется туда попасть. Но вы не единственный ее поклонник. Вполне резонно, что на месте проведения окажется внушительная толпа людей. Они тоже хотят послушать исполнителей и с нетерпением ждут их появления на сцене.

Пока время Х не настало, аудитория в предвкушении обсуждает всякую всячину. Многие скупают футболки, диски, плакаты, кружки и другие вещи с изображениями музыкальной команды.

Получается: город – это большая соцсеть. Те, кто пришли на мероприятие и кого объединяет общий интерес – группа или даже бизнес-страница. Здесь можно пообщаться с единомышленниками.

Объектом заинтересованности может стать ваш продукт или компания. При этом потенциальным клиентам не нужно никуда ходить – вы всегда находитесь на расстоянии пары кликов.

SMM – это создание «шумихи» вокруг бренда. Это порождает и подогревает любопытство аудитории, помогает вести ее к покупке.

SMM: чем занимаются специалисты по соцсетям

Чтобы начать работу с возможными покупателями, важно подготовить для этого почву. Вы можете делать это самостоятельно или поручить SMM-специалисту. Этот человек точно знает, как устроены соцсети и как получить отсюда больше клиентов.

Самые популярные площадки сейчас – это:

  • Вконтакте.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • YouTube.
  • Twitter.

Компании заводят страницы сразу в нескольких соцсетях, чтобы получить максимальный охват аудитории. Со временем по статистике становится понятно, какая из них работает лучше остальных. На ней люди активнее подписываются, лайкают, комментируют и репостят записи, пишут сообщения и т.д.

Постепенно вы составите собственный рейтинг соцсетей. Он пригодится, когда возникнет вопрос, где размещать платную рекламу. Важно еще до старта продаж сформировать вокруг бренда или продукта ядро заинтересованных людей.

Примеры SMM

Главная задача ведения аккаунтов и групп в соцсетях – вовлечение, разогрев и удержание потенциальных клиентов. То есть, каждый опубликованный пост – кирпичик в мощные стены доверия к вашему бренду.

Как их построить? Рассмотрим официальную страницу LEGO. В мире нет детей, которые хотя бы 1 раз в жизни не играли в этот конструктор. Казалось бы, уже не нужно работать над узнаваемостью, ведь продукция и так разлетается со скоростью ветра.

Да, у бренда много поклонников. Это подтверждает и количество его подписчиков в Facebook.

Но маркетологи компании много внимания уделяют работе в социальных медиа. Это идеальный пример SMM, который дает крутые результаты.

Что делает компания:

  • Ярко и весело рассказывает о конструкторах, показывая забавные видео.
  • Поздравляет аудиторию с праздниками, размещая тематические ролики.
  • Демонстрирует, что следит за трендами, создавая новые продукты по нашумевшим фильмам, например.
  • Делится новостями.

И никто не призывает покупать. Это важно, ведь в соцсети люди приходят пообщаться и отвлечься от забот. Кажется, что на странице основной упор сделан на развлекательный контент. Благодаря ему поклонники блочных конструкторов в курсе всех новинок и уже с нетерпением жду их выхода.

SMM инструменты: что поможет эффективнее работать в соцсетях

Продвижение в соцсетях – долгий и комплексный процесс. Его важно правильно организовать, чтобы он не превратился в хаотичное движение в непонятном направлении. Для этого пригодятся разные полезные инструменты:

  1. Документы Google – для контент-планов и самих постов. Подойдут текстовые документы и таблицы.
  2. Mind map – для наглядной прорисовки стратегии и понимания, куда и как двигаться.
  3. Сервис для сокращения ссылок. Например, Bitly. С короткими URL посты выглядят аккуратнее.
  4. Программа для обработки изображений. Выбирайте самую удобную для вас.
  5. Рандомайзер для проведения честных розыгрышей.
  6. SMM-планер, чтобы можно было ставить публикации на таймер.
  7. Сервис для отслеживания комментариев. Например, Chotam.
  8. Сервисы аналитики, чтобы отслеживать эффективность работы.

Конечно, это далеко не все инструменты, которые можно использовать. Но свой идеальный набор каждый формирует сам, исходя из потребностей и навыков.

SMM продвижение в социальных сетях: с чего начать

Перед запуском группы или страницы в выбранной соцсети нужно все спланировать и продумать.

Проанализируйте аудиторию и конкурентов

Это позволит вам понять что, как и для кого постить, а также, как это сделать лучше других компаний на рынке и выделиться на их фоне. Зная это, выберите платформы, на которых больше всего ваших потенциальных клиентов и наименее активны другие продавцы. Нет смысла работать там, где мало возможных покупателей.

Составьте стратегию продвижения

В ней запишите главные цели и план движения к ним. Например, так: получать 20 заявок в день из соцсетей. Для этого утром и вечером публиковать посты разного формата. Конечно, это кратко и просто для примера. На самом деле способов достижения поставленной цели будет несколько, исходя из особенностей вашей ниши и продукта.

Спланируйте создание качественного контента

Важно определиться с:

  • Форматами – текст, видео, фото, цитата, анекдот, мем и т.д.
  • Подачей – дружеская, деловая, неформальная, но чтобы это резонировало с потребностями аудитории.
  • Регулярностью – оптимально делать 1-2 поста в день, чтобы не перегружать ленты подписчиков.

Главное, чтобы все, что вы размещаете, цепляло, было полезно и интересно нужным вам людям.

Ведите диалог

Уделяйте внимание не только публикациям, но и обратной связи, ведь рано или поздно посетители начнут комментировать ваши посты и писать вам сообщения. Старайтесь отвечать как можно быстрее, будьте вежливы и доброжелательны. Каждым вашим ответом подталкивайте людей продолжать общение: задавайте вопросы, добавляйте призывы к действию и т.д.

Будьте готовы к негативу. Используйте все свое обаяние и остроумие, чтобы нейтрализовать хейтеров и разговаривать только на положительной волне.

Анализируйте свою работу

Выполняя то или иное действие, отслеживайте, как это сказывается на поведении подписчиков. Для этого периодически просматривайте внутреннюю статистику: охват, географию, активности на странице.

Если вам нужно узнать, сколько людей и с каких постов приходят на сайт, используйте UTM-метки. Подсчитывайте конверсии, средний чек и доход, чтобы понимать, как идет ваше продвижение.

Продвижение бизнеса в соцсетях– важная часть стратегии маркетинга. Ведь именно с помощью этих платформ можно нарастить популярность, завоевать доверие и лояльность клиентов, разогревать их заинтересованность, а также лучше разобраться в их желаниях, чтобы в дальнейшем более качественно удовлетворять спрос. Получается, эти площадки дают вам массу выгод, которыми не воспользуется только ленивый.

semantica.in

Что такое SMM продвижение: как это работает

SMM – что это такое и как работаетПродвижение сайта или бренда при помощи социальных сетей, пожалуй, самый интересный и нетипичный способ рекламной компании, но при этом весьма успешный и популярный. Эта статья поможет тем, кто только решает погрузиться в мир SMM продвижение и расскажет о том, что он собой представляет и как работает.

Что это такое SMM простыми словами

И так, давайте узнаем, что это такое SMM реклама простыми словами и как он работает. SMM или же (Social Media Marketing) - это продвижение товара или бренда при помощи социальных сетей, его задача привлечение трафика, создание положительной репутации бренда и товара, и конечно работа с аудиторией.

Социальные сети уже давно перестали быть просто хобби и видом досуга, они в буквальном смысле затягивают в себя людей, превращаясь во вторую жизнь, жизнь онлайн. Не удивительно, что при таком раскладе в эту жизнь попытался прийти бизнес. Но навязывание товара, агрессивный маркетинг и попытки затащить к себе людей, которые пришли отдыхать и развлекаться ни к чему не приведут, а в худшем случае это «убьет» репутацию бренда.

В чем заключается суть работы SMM

работай smm

Основная суть работы SMM заключается в привлечение на сайт аудитории социальных сетей при помощи тематических сообществ. Аудитория социальных сетей уже сравнялась если не переросла в плане количества даже телевидение, и при этом она намного более активна как в участии жизни соц сети, так и в плане доступности тематики. Поэтому простой показ контекстной рекламы для быстрого старта пусть и позволит привлечь людей, но для развития доверительных отношений как в SMM он не подойдёт.

Основа SMM продвижения упирается именно в сообщества (группы) посредством привлечения целевой аудитории, наличия обратной связи, и построения доверия между участниками сообщества и брендом.

Ключевые особенности SMM
smm народ

Ключевые особенности в раскрутке сайта при помощи SMM: не участвуют поисковые системы, но при детальном изучении этот факт покажется даже плюсом. Алгоритмы поисковиков имеют тенденцию постоянно меняться, что приводит к необходимости подстраиваться под эти изменения.

Используя продвижение сайта при помощи SMM, вы всегда будете работать только с теплой аудиторией, которой интересен ваш товар или услуги.

Реклама при участии SMM должна быть ненавязчивой (скрытой) и не раздражающей. Важно помнить, что в социальных сетях потеряв к вам интерес, люди просто уйдут, и всего одна ошибка может погубить долгий труд.

Исходя из предыдущего пункта, для продвижения сообщества и в дальнейшем вашего сайта, важно выстроить грамотное общение с вашими подписчиками. Нужно чётко понимать, что и кому вы хотите предложить, в чем преимущества вашего предложения, но при этом всегда оставаться интересным для вашей целевой аудитории. В социальные сети, люди приходят отдыхать!

В плане построения доверия и долгосрочности SMM похож на контент-маркетинг продвигающий сайт статьями, но о нём мы уже писали ранее. С той лишь разницей, что раскрутка при помощи социальных сетей, может начать приносить прибыль намного раньше.

Основные инструменты SMM
smm tools

Основными инструментами являются социальные сети, которые непрерывно меняются и развиваются, вместе с ними развивается и SMM. Увеличивать спрос на услуги и привлекать людей можно разными способами, здесь мы хотим перечислить основные инструменты, зарекомендовавшие себя временем, которыми пользуются SMMщики.

Контент. Без контента продвижение сообщества невозможно в принципе и именно от него зависит, придете ли вы к успеху, и насколько эффективными будут остальные инструменты.

Обратная связь. Управление сообществом напрямую завязано на общение с пользователями и наличие обратной связи. Незамедлительно реагировать на все вопросы в большой группе у вас не получится, но постарайтесь установить для себя четкое время ответа, к примеру 1 час. Заниматься этим в одиночку будет проблематично, и вам понадобятся помощники, о том, как назначить администратора в группу во Вконтакте можете узнать в одной из наших статей. Полезно будет так же собрать самые популярные вопросы и написать по ним сборник ответов FAQ.

Работа с блогерами. Один из довольно популярных инструментов SMM, привлечение известного блогера для рекламы вашего брэнда. В сфере развлечений, такой как социальные сети, влияние медийных личностей на аудиторию довольно велико, не говоря уже об их обширной аудитории.

Органическая реклама. Говоря о рекламе там, где уже собрана большая аудитория подписчиков, нельзя обойти и органическую рекламу, которая представляет собой платную рекламу вашей группы в уже крупных сообществах;

Конкурсы. Использование конкурсов для рекламы вашей группы старый, но от этого не менее действенный способ. К видам самых известных конкурсов можно отнести: конкурсы за репост, угадайку или упоминания друзей. Подберите конкурс интересный вашей целевой аудитории, сделайте его максимально простым, обозначьте четкие правила игры, а остальное пользователи сделают за вас.

Итог

Мы перечислили основные инструменты для SMM и рассказали о ключевых особенностях, выделяющих этот вид продвижения сайта среди конкурентов. Но в конце мы хотим так же заметить, что метод продвижения в социальных сетях развивается семимильными шагами, и этот прогресс будет только расти. Социальные сети затягивают в свою воронку всё больше людей с каждым днём, участие человека не ограничивается лишь в одной из них, и все они развиваются, предлагая что-то уникальное и новое. Сейчас никто не сможет предсказать, во что социальные сети превратятся через 5, 10 или 15 лет, но ясно одно, на них будет спрос, в них будут люди, а значит там всегда, будет оставаться место бизнесу.


pro-promotion.ru

зачем нужна и почему должна меняться

Как построить систему продвижения в социальных сетях

Как создать СММ-стратегию, в каких форматах она может быть, и что нужно учесть при планировании контента: рассказывает Евгения Станина.

Я всегда начинаю с создания стратегии, потому что без проработанного плана действий сложно работать. Давайте разберемся, что дает SMM-стратегия и как её грамотно составить.

Что такое SMM-стратегия

Стратегия обычно делается перед стартом работ, чаще всего включает анализ ЦА, аудит страниц проекта в соцсетях, анализ страниц конкурентов. В стратегии указаны цели и задачи продвижения, рубрики и форматы контента.

Также прописываются варианты дизайна, предлагаются аудитории по таргетированной рекламе, креативы по таргетингу, коммуникационная стратегия по ответам на комментарии и конкурсные стратегии.

Кроме того, в стратегии указываются KPI: какие параметры отслеживать в работе, чтобы сравнить через месяц все показатели и понять, двигаемся ли мы в нужном направлении.

Зачем нужна SMM-стратегия

Я вижу 4 основные причины, почему нужно использовать стратегии:

  1. Для утверждения с заказчиком: чтобы он видел, в каком направлении и как будет развиваться деятельность, и одобрил это. Или не одобрил.
  2. Для координации сотрудников: чтобы единая стратегия была у всех перед глазами, и в момент сомнений и горестных раздумий в нее можно было посмотреть.
  3. Для подключения новых сотрудников к уже имеющемуся проекту. Чтобы человек понял, над чем работаем и как.
  4. Для определения целей и задач продвижения, а также KPI, которые важны для проекта: что и почему нужно отслеживать.

Что включить в стратегию

Стратегия чаще всего создается в презентации, либо в PDF-файле, либо в гугл-презентации. Иногда встречаются варианты майнд-карты.

Удобнее всего, когда у СММ-стратегии есть четкая структура. Каждый раздел, подраздел и просто пункт СММ-стратегии вы можете разместить на отдельном слайде.

Цели и задачи продвижения

Чтобы понять, куда двигаться, нужно уточнить, зачем: какие цели вы хотите реализовать, каких целей достичь.

Цели должны быть конкретными, реалистичными, измеримыми (и их лучше прописывать по SMART). Большие цели разбиваем на задачи: что нужно выполнить, чтобы реализовать цель. Дальнейшие KPI также должны учитывать цели и задачи проекта.

Методы продвижения

Каким образом вы будете достигать целей и задач, указанных выше. Здесь прописываем все договоренности с заказчиком, чтобы не было недопониманий.

Допустим, вы планируете реализовать стратегию с помощи создания и публикации контента, работы с блогерами и таргетированной рекламы: прописываем все сроки и условия работы, какие услуги вы будете выполнять. Также указываются социальные сети, в которых ведутся работы.

Также указываются ограничения, если, заказчик взял на себя какую-то часть работ (например, решил сэкономить и поручить ответы на комментарии не агентству, а своим сотрудникам — тогда вы не отвечаете за работу с комментариями).

Анализ ЦА

Для того, чтобы создавать контент и настраивать рекламу, нужно понимать, на какую аудиторию она будет направлена.

Включите в стратегию анализ ЦАВключите в стратегию анализ ЦА

В первую очередь, учитывайте данные из брифа, указанные клиентом. Также можно запросить данные маркетинговых исследований, если они проводились, а также данные опросов, проведенных среди покупателей.

В анализ ЦА входит: пол, возраст, семейное положение, образование, геопозиция потенциальных покупателей, а также иные качества, определяющие более узкую ЦА: например, это могут быть только беременные женщины или только преподаватели университетов.

Если ваша ЦА неоднородна, можно разделить ее на сегменты и отдельно описать каждый сегмент. Также вы можете использовать портрет конкретного представителя вашей ЦА: его предпочтения, ценности, за что он выбирает компанию, почему обращается за услугой или покупает товар, в чем его потребность.

Также в анализ ЦА можно включить данные о поведении покупателей: как часто они возвращаются за повторной покупкой, как регулярно пользуются товарами или услугами компании, пользуются ли они одни или вместе с семьей, детьми или друзьями, и так далее.

Аудит страниц компании в соцсетях

Чтобы понять, какие данные есть на старте, нужно начать с аудита. Открывайте ваш любимый сервис аналитики и собирайте статистику за последний месяц работы: количество лайков, репостов, комментариев, сохранений, охват постов, топ самых популярных постов, частота постинга, форматы постинга.

Также анализируйте демографические данные и географию уже имеющихся подписчиков в социальных сетях (и тут вас может ждать сюрприз, если эти данные отличаются от вашего портрета ЦА).

С помощью Pepper.Panel можно быстро посмотреть ЦА страницы ВконтактеС помощью Pepper.Panel можно быстро посмотреть ЦА страницы Вконтакте

Далее переходим к той части аудита, которую невозможно рассчитать автоматически. Именно для этой задачи в агентствах существуют чек-листы, которые позволяют по пунктам проверить и оценить оформление группы, наличие или отсутствие рассылки, оформление «вечных Историй», шапки профиля в «Инстаграме» или других параметров, на которые потенциальные клиенты могут обратить внимание.

Аудит конкурентов

Для анализа я советую выбрать от 2 до 5 конкурентов (ориентируясь на информацию в брифе), и проанализировать их активность в социальных сетях по сравнению с брендом клиента.

Анализируем активность и вовлеченность за последний месяц, чтобы сравнить актуальные данные. Используйте сервисы аналитики для составления отчета.

Сравнивайте показатели активности и вовлеченности конкурентов за последний месяц, чтобы сделать выводы об их работе в социальных сетяхСравнивайте показатели активности и вовлеченности конкурентов за последний месяц, чтобы сделать выводы об их работе в социальных сетях

Сравнивайте следующие данные: количество лайков, репостов, комментариев, сохранений, охват постов, топ самых популярных постов, частота постинга, форматы постинга.

Далее в SMM-стратегии стоит указать ваши выводы и рекомендации: что нужно учесть в работе конкурентов, какие идеи можно позаимствовать, а каких ошибок лучше избегать.

Контентная политика и рубрикатор

В этом разделе стратегии дайте рекомендации по форматам контента, по его верстке и оформлению, описывая стандарты работы с контентом, которые будут соблюдаться в проекте.

Укажите количество постов и Историй в день, уточните, будут ли посты дублироваться или же это будет раздельный контент.

В обязательном порядке в контентную политику входит контент-план или рубрикатор. Обычно контент-план создается в виде таблицы, в которой прописываются даты, время выхода и форматы контента. В стратегию чаще всего включают не объемный контент-план, а его шорт-версию: рубрикатор.

Пример рубрикатораПример рубрикатора

Укажите суть каждой рубрики, на какое целевое действие направлен тот или иной контент, будет ли у рубрики особое оформление, и нужна ли вам дополнительная информация для создания контента для рубрики.

Укажите, в чем будет заключаться суть постов в каждой рубрикеУкажите, в чем будет заключаться суть постов в каждой рубрике

Коммуникационная стратегия

В коммуникационной стратегии вам нужно определиться с инструментами развития комьюнити и стимулированием вовлечения, которые могли бы повысить активность аудитории и увеличить число реакций на пост.

Например, это могут быть рекомендации по тому, как правильно отвечать на комментарии, мотивируя пользователей включаться в диалог.

Кроме того, в коммуникационную стратегию включаются рекомендации по ответам на комментарии и сообщения от лица бренда, tone of voice обратной связи в компании. Также вы можете согласовать периодичность ответов на комментарии, например, ответы один раз в день или оперативная обратная связь, ответы каждые полчаса.

Пропишите в коммуникационной стратегии конкретные комментарии, вопросы или возражения — и примеры ваших ответов от лица компании, чтобы заказчик мог уточнить или согласовать тон и содержание ответов.

Если берете на себя обработку негативной обратной связи, уточните схему взаимодействия с заказчиком в момент получения претензии. Допустим, вы ведете соцсети ресторана, а гость в комментариях пишет, что на него пролили суп и не извинились.

И вот именно в коммуникационной стратегии вы определяете, что делаете, получив такую жалобу — например, звоните управляющему ресторана и уточняете данные, записываете и передаете данные клиента руководству, вручаете клиенту бонус за доставленные неудобства — вариантов может быть много, но их обязательно нужно утверждать с заказчиком.

Конкурсная стратегия

Планируйте конкурсные механики, расписывая пошагово как будут работать конкурсы, каких результатов вы ждете, что, со своей стороны, должен предоставить заказчик (например, призы!), как будут подводиться итоги, как будет осуществляться доставка призов победителям, и так далее.

Если вы ведете конкурсы сразу в нескольких группах одной компании, то можно сделать календарный план проведения конкурсных активностейЕсли вы ведете конкурсы сразу в нескольких группах одной компании, то можно сделать календарный план проведения конкурсных активностей

Также уточните, есть ли какие-то ограничения по конкурсам, которые стоит включить в условия. Например, иногда можно ограничить ГЕО участников определенным городом (если нет доставки в другой или интересует ЦА только из этого города). Кроме того, в условиях конкурса можно запретить участие для коммерческих страниц, страниц магазинов или аккаунтов, созданных специально для конкурсов.

План по работе с блогерами

Планируя в будущем сотрудничество с блогерами, укажите в стратегии:

  • Что выбирает заказчик — бартер или покупку рекламного поста
  • Какое количество размещений у блогеров должно быть в месяц
  • Где планируется размещение рекламного сообщения: в постах, в Историях, оба варианта
  • Критерии отбора блогеров (измеримые, например, число подписчиков, количество реакций на пост, и так далее)
  • Критерии отсева блогеров (накрутки, репутация, другие критерии)
  • Какие сервисы будут использоваться для проверки блогеров на накрутки
  • ЦА блогеров (кто должен читать блогеров, которых мы выбираем)
  • Портрет идеального блогера (какой блогер нам подходит)
  • Как будет отслеживаться аналитика и статистика рекламного поста у блогера

Также в стратегии можно утвердить скрипт исходящего письма блогеру (если ведется активный поиск блогеров) или скрипты ответов входящим блогерам.

По блогерам также лучше прописать всю схему взаимодействия по цепочке: от первого сообщения блогеру до размещения им рекламного поста, указать, в какой срок может осуществляться оплата поста, доставка товара, сколько времени будет у блогера на создание и публикацию контента, чтобы этот процесс был ясен и вам, и вашему заказчику.

Если для бренда требуется определенный стиль подачи в контенте или запись видео по заранее предоставленному сценарию, также утвердите это в стратегии.

План продвижения с помощью таргетированной рекламы

Уточните сегменты ЦА, на которые будет настраиваться реклама в разных социальных сетях. Пропишите гипотезы, которые надо подтвердить или опровергнуть в ходе настройки тестовой компании.

Укажите рекомендуемые форматы для таргетированной рекламы, например, запись с кнопкой, карусель, универсальная запись.

Поясните, как именно будет оцениваться эффективность рекламной кампании: какие параметры и в какие сроки будут отслеживаться, какой бюджет будет израсходован.

Примеры креативов

Предложения по дизайну постов могут как включаться в СММ-стратегию, так и дорабатываться уже позднее.

Если вы включаете примеры креативов в стратегию, покажите примеры дизайна для всех рубрик, дизайн для Историй, дизайнерское оформление сообщества, чтобы у заказчика была полная информация о том, как будет выглядеть его страницы в социальных сетях после запуска проекта.

Также, утверждая дизайн постов, не забудьте о том, как будет выглядеть лента постов в целом: утвердите чередование контента, покажите заказчику посты сразу блоком, чтобы он мог видеть не отдельный пост, а общий визуальный стиль страницы.

Показывайте заказчику сразу общий визуальный стиль ленты постов, а не дизайн отдельного постаПоказывайте заказчику сразу общий визуальный стиль ленты постов, а не дизайн отдельного поста

KPI

Финальная рубрика любой SMM-стратегии: какие параметры вы будете отслеживать при продвижении, какие прогнозы даете на следующий месяц. Другими словами, какой результат ваших работ можно считать хорошим, и какие показатели это докажут.

Также обоснуйте, как конкретно KPI отражает цели и задачи продвижения, как можно будет оценить успешность работ.

Самые популярные параметры в KPI для SMM — цена лида, цена клика, цена подписки, рост активности и вовлеченности (в %), увеличение числа лайков, репостов, комментариев, сохранений, увеличение органических охватов постов, ER (коэффициент вовлеченности аудитории), частота генерации контента (например, не менее 4 постов в день), среднее время отклика на сообщение или комментарий.

Почему SMM-стратегия должна меняться

SMM-стратегия не может оставаться одной и той же для проекта на весь период продвижения. В неё постоянно вносятся какие-то изменения.

В связи с чем стратегия может меняться:

С появлением новых задач. Добавили работу с блогерами или таргетированную рекламу — меняется стратегия, так как в нее включаются новые пункты. С каждым новым появившимся действием вносятся изменения.

С изменениями показателей. Одни задачи устарели, другие уже решены: нужно ставить новые цели и проверять новые гипотезы. Обращайте внимание на статистику и совершенствуйте стратегию.

С кардинальным изменением политики компании в соцсетях. Часто связано со сменой руководства или, например, с ребрендингом.

В связи с появлением новых инструментов и соцсетей. Кто знал в 2014-м, что в «Инстаграме» будут Истории? А кто в 2016-м мог бы предсказать «Тик ток»? Каждое изменение в соцсетях может сильно повлиять и на стратегию. Следите за трендами и вносите правки.

Подытожим

SMM-стратегия помогает ставить четкие цели, прогнозировать результаты, прописывать пошагово план выполнения работ.

В SMM-стратегию я рекомендую включать следующие пункты:

  • Цели и задачи продвижения
  • Методы продвижения
  • Анализ целевой аудитории
  • Аудит страниц компании в социальных сетях
  • Аудит страниц конкурентов компании в социальных сетях
  • Контентная политика
  • Контент-план или рубрикатор
  • Коммуникационная стратегия по ответам на сообщения и комментарии
  • Конкурсная стратегия
  • План по работе с блогерами
  • План продвижения с помощью таргетированной рекламы
  • Примеры креативов
  • KPI

Пользоваться стратегией могут все сотрудники агентства или команда, работающая над проектом. Таким образом, у всех людей, которые сотрудничают с вами, будет перед глазами конкретный план действий, который нужно выполнять.

А с четко продуманным планом действий работать с продвижением в социальных сетях будет реально легче и удобнее!

Зарегистрируйтесь в SMMplanner и запланируйте посты в Инстаграм и Инстаграм Истории.

smmplanner.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о