SMM – что это такое и как работает в маркетинге и продвижении?

Здравствуйте, мои дорогие читатели! С вами Римма Белякина. На страницах блога iklife.ru мы говорим об удаленной работе и тех возможностях, которые она предоставляет. За интернет-технологиями уже даже не будущее, это уверенное настоящее.

Социальные сети поглотили большую часть населения Земли. Это обстоятельство послужило мощным толчком возникновения новых возможностей в сфере развития бизнеса.

Более рачительные и предприимчивые дельцы стали задумываться о внедрении бизнеса в интернет-пространство и привлечении потребителей к своим товарам или услугам в социальных сетях.

Вы тоже об этом думаете? Ищете способы продаж своего продукта? Тогда вам определенно нужно знать, что такое SMM и как это работает. Это мы и рассмотрим подробнее в этой статье. Поговорим также о том, какие задачи можно решать с помощью СММ, о его преимуществах и как научиться СММ-продвижению.

О роли социальных сетей в нашей жизни написано немало. И если собрать все воедино, наверное, получился бы нехилый гроссбух, некий трактат о том, как 70 – 80 % всего человечества проводят в них свою вторую, параллельную реальной, виртуальную жизнь.

А если мы ассоциируем социальные сети с жизнью, хоть и виртуальной, мы и подразумеваем если не все, то многие важные аспекты этой самой жизни: увлечения и развлечения, обучение и работа, покупки и продажи. То есть все то, что мы раньше имели лишь в реальной жизни, плавно перекочевало теперь в виртуальную.

В процессе своего развития социальные сети обнаружили возможности внедрения и продвижения бизнеса в интернете. А главным инструментом в этом деле стал SMM.

SMM: расшифровка аббревиатуры и разбор сути

Что значит SMM? Его еще называют социальный маркетинг или онлайн-маркетинг. Это понятие вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”) и представляет собой процесс привлечения интереса к какому-либо интернет-ресурсу через социальные площадки.

Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.

Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.

И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.

SMM – комплекс проводимых мероприятий в социальных сетях, блогах и на форумах с целью продвижения товаров и услуг различных компаний.

Задачи SMM-менеджмента

Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:

1. Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы.
2. Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами.
3. Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши.
4. Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив.
5. Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики.

Я перечислила лишь основные задачи СММ-менеджмента, но, как вы понимаете, это далеко не весь список, т. к. каждая компания преследует свои интересы и ставит свои задачи.

SMM в действии: этапы продвижения

SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:

1. Выбор площадки для своей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что соцсетей сейчас уже довольно много, и у каждой свой контингент. Соответственно, и интересы у них разные.
2. Размещение коммуникативной платформы. Определившись с соцсетью, важно продумать место сбора аудитории для общения. Что это может быть? Специально созданная группа, или сообщество, или паблик, или ваш аккаунт. Главное не в этом, а в том, чтобы площадка эта постоянно работала, давала аудитории “хлеба и зрелищ”, т. е. нужный ей контент. А это уже следующий этап.
3. Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но еще и вирусным, т. е. таким, который лайкают и которым делятся. Чтобы быстрее раскрутить свой паблик, нужно вкладывать деньги и запускать рекламу.
4. Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, т. к. основная цель сммщика – добиться того, чтобы основную массу подписчиков перевести на сайт заказчика и сделать их потребителями. Здесь кому как повезет. Известны разные случаи монетизации как удачной, так и с точностью до наоборот: можно добиться хорошего заработка и на группе с количеством подписчиков в 3 – 5 тысяч, а можно получать “сущие копейки” от групп “стотысячников”.

Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.

Инструменты СММ

Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга я уже писала и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про профессию маркетолог. Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.

Советую также обратиться к еще одной моей более ранней статье «Лучшие приложения для администраторов групп ВКонтакте», где можно почерпнуть немало полезной информации и даже лайфхаков по этой теме. Не поленитесь это сделать. Ведь от того, насколько эффективно вы владеете SMM-инструментами, будет зависеть ваш успех.

Плюсы и минусы SMM

В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.

Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:

1. Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов неуклонно растет.
2. Работа во фрилансе. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не “париться” в офисе. Многие предпочитают работать на дому.
3. Творческая стезя. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
4. Огромная аудитория потенциальных клиентов: ведь соцсети насчитывают миллионы пользователей.
5. Минимум затрат на старте и высокая окупаемость после раскрутки.
6. Солидное вознаграждение за качественные услуги продвижения. Минимальная стоимость одного СММ-проекта – от 30 000 р.

А что насчет недостатков? Я бы предпочла назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:

1. Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатая фантазия, присущая немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и оформить его.
2. Работа с рекламой. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта придется потратиться, и этому еще нужно будет научиться.
3. Конкуренция. Бизнес твердым шагом идет в интернет. Туда же идет и конкуренция.

Как стать SMM-специалистом?

Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.

Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?

Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:

• разбираться в информационных технологиях,
• знать инструменты медийной автоматизации и уметь ими пользоваться,
• знать особенности комьюнити-менеджмента,
• обладать аналитическими способностями,
• разбираться и уметь пользоваться таргетированной и другими видами рекламы,
• иметь коммуникативные навыки,
• уметь налаживать контакты и заинтересовывать,
• быть креативным: уметь создавать увлекательный вирусный контент,
• уметь разрабатывать и применять на практике стратегии для привлечения аудитории из соцсетей на сайт заказчика.

Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.

Где этому можно обучиться?

Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.

Из них можем выделить ТОП-3 лучших:

Варианты, как видно, есть, их много, т. к. прогресс не стоит на месте. Желающим изучить науку остается лишь “засучить рукава” и взяться за дело. Ну а когда “источите зубы об этот гранит”, вы таким же образом и без труда найдете себе занятие по душе в онлайн-пространстве, поскольку это дело современное, актуальное, прибыльное.

Подводим итоги

Итак, мы рассмотрели, что такое SMM. Я постаралась изложить материал как можно проще. Надеюсь, было понятно.

Резюмируя все вышесказанное, мы можем сделать простой вывод: SMM сегодня в тренде. Это трудный, но эффективный способ управления товарооборотом и взаимоотношениями в сети. Это разнообразная и многообещающая работа, которая подойдет энергичным, прагматичным, шагающим в ногу со временем натурам.

В следующей статье мы более подробно разберем профессию SMM-менеджера. Следите за обновлениями.

Хочется верить и знать, что статья оказалась полезной и в чем-то помогла. Так или иначе, жду ваших отзывов, комментариев, предложений. Обсудим. А пока – пока. И до новых встреч.

что это такое простыми словами, SMM- маркетинг и реклама

SMM (Social Media Marketing) был и остается в 2020 году генератором клиентопотока для большинства тематик в бизнесе. Заниматься маркетингом в социальных сетях сегодня, значит быть рядом с клиентом. Это совершенно легальный способ стать тем, что человек увидит первым делом утром, когда возьмет телефон в руки и последним, когда он ложится спать.

В этой статье мы расскажем о том, что такое смм, кому этот канал жизненно важен и как его правильно развивать.

Что такое смм продвижение в социальных сетях

SMM это комплекс мероприятий в социальных сетях, блогах и иных интернет-ресурсах, направленных на продвижение товаров или услуг. Цель у маркетинговых активностей в социальных сетях, как и в обычном маркетинге — продажи.

С помощью социальных медиа очень хорошо продвигаются такие бизнесы, как:

• Одежда, обувь и аксессуары к ним.
• Изделия ручной работы и сувениры.
• Товары сектора B2C.
• Курсы и мероприятия.
• Товары и услуги бьюти-сферы.
• Частные специалисты (не ситуативные).

Несколько сложнее продвигать в социальных сетях такие тематики, как:

• Строительство.
• Покупки жилья или авто.
• Ситуативные бизнесы.
• Бизнесы, которые сильно привязаны к локации и их основной клиентопоток идет из проходящего мимо них трафика.
• Сектор B2B весьма сложен в продвижении с помощью социальных сетей.

Все дело в числе клиентов и сложности предсказания спроса на услуги. К примеру, изделия ручной работы покупаются в нескольких случаях:

• В подарок кому-либо.
• Чтобы порадовать себя новым предметом интерьера/гардероба и прочее.

Это покупки, основанные на эмоциях.

В противовес этому есть сложные для социальных сетей тематики, где крайне ограничен спрос или он возникает спонтанно. Если вероятность показать рекламу людям, которые прямо сейчас ищут подарок для кого-либо весьма высока, то вероятность показать рекламу тому, кто прямо сейчас хочет заказать грузовик щебня или арендовать кран, весьма небольшая.

Главные принципы успеха

Перед тем, как рассмотреть несколько важнейших принципов успеха рекомендуем вам взять пятиминутную паузу и разобраться, можно ли использовать в вашем бизнесе социальные сети как источник продаж. Сделать это достаточно просто. В поиске любой социальной сети введите ключевое слово в вашей тематике (кроссовки в Москве, велосипеды в Воронеже, аренда строительной техники в Самаре и другое). Если результаты поиска показывают сообщества или профили ваших конкурентов, то поздравляем — спрос на ваши услуги или товары в социальных сетях есть.

Главные принципы успеха продвижения в данном каналу таковы:

• Стратегия — первостепенна.
• Визуальная привлекательность вашей страницы компании или личного профиля сильно влияет на конверсию.
• Будьте честны и открыты в общении с аудиторией.
• Будьте на виду и генерируйте качественный контент.
• Реклама — двигатель торговли.

А теперь, обо всем по порядку.

Стратегия в смм

Стратегия в СММ это набор целей и способов их достижения. Она поможет определить цели присутствия в социальных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное — спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Ниже мы приводим данные, которые вам понадобятся, чтобы прописать вашу стратегию:

• Текущее положение дел: есть соцсети или нет, число подписчиков, актуальность дизайна, качество контента, репутация в сети и прочее.
• Данные анализа конкурентов.
• Прописанные портреты потребителя.
• Ваше УТП.
• Формат присутствия в соцсетях.

Формат присутствия

Выделяют всего три формата:

• Коммерческое сообщество. Вы не скрываете, что цель создания сообщества — поиск клиентов и последующая продажа. В паблике или профиле размещены прайсы, каталоги, отзывы покупателей.
• Сообщество по интересам. Это более тонкий формат работы. Сначала целевая аудитория вовлекается в сообщество с помощью ценного контента по темам, которые объединяют ЦА. После формирования комьюнити начинается постепенное включение в ленту новостей рекламных интеграций компании или группы компаний.
• Смешанный тип. В сообществе регулярно публикуются бесплатные полезные материалы. Коммерческая основа сообщества не скрывается.

Графическое оформление групп

Знаете фразу “встречают по одежке?”. Так вот к дизайну продающей страницы/сайта это относится как нельзя больше. Чем более презентабельно оно выглядит, тем выше конверсия из посетителей сообщества/сайта в клиентов. Выделиться помогут брендированные аватарки и обложки групп и уникальные шаблоны оформления постов.

Основные пункты при создании сообщества компании

• Нейминг. Название должно быть продумано до мелочей. Логичнее всего следовать следующей формуле: Название товара/услуги + ГЕО + Название вашего бренда. К примеру: “Кроссовки в Москве Sneaker”.
   
• Уникальный url-адрес сообщества должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц.сетях.
   
• Описание сообщества. В инстаграме у вас будет всего несколько строчек для того, чтобы рассказать о своих основных преимуществах перед аналогичными товарами/услугами. Нет смысла писать более объемные тексты в других социальных сетях.

  Пункты, описанные выше, оказывают влияние на индексацию и позицию группы в выдаче поисковых систем
   

• Обсуждения. Создайте основные темы и поддерживайте актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции. Данный вариант не подойдет для Instagram. Обратную связь вам периодически придется запрашивать в постах.
  
   
• Настройки приватности. Разбираться в данных настройках вам нужно только если вы, к примеру, организуете закрытый vip-клуб для ваших клиентов и требуется закрыть сообщество от посторонних.
   
• Во Вконтакте и Facebook поддерживается функционал витрины. Там можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Для тех, у кого товарный ассортимент составляет несколько сотен и даже тысяч товаров, есть сервисы для автоматической загрузки товарных позиций.
   
• Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях.

Контент-стратегия

Чтобы сегодня люди с охотой подписывались на коммерческие страницы и профили им нужна серьезная причина. Такой причиной может стать необходимость получить ваш товар/услугу или научиться ими пользоваться. А может такой причиной стать качественный контент, который вы генерируете. Последнее — предпочтительнее.

Грамотно составить контент-стратегию, значит в долгосрочной перспективе завоевать доверие аудитории. В контент-стратегии обязательно должны присутствовать такие разделы как:

• Развлекательный контент. Люди вообще приходят в социальные сети за развлечением. Вот и помогите им.
• Образовательный. Мы вот пишем статьи об интернет-маркетинге, а вы напишите о своем бизнесе. Подумайте, чему вы можете обучить вашего клиента.
• Коммерческий. Его должно быть немного, но все же — он должен быть. Предлагайте записаться на процедуры, оформить заказ, подписаться на рассылку. Используйте лид-магниты для привлечения аудитории.
• Пользовательский контент. Те материалы, посты и фотографии, которые вы получаете от своих подписчиков. Данный раздел заслуживает внимания и присутствия в ленте вашего сообщества. Сюда же входят клиентские отзывы о вашей компании.
• Новостной контент. Расскажите о внутренней кухне компании, сотрудниках, успехах и неудачах. Подписчикам интересны истории.

Что еще необходимо знать о контенте? Всегда старайтесь говорить с аудиторией на понятном ей языке, обязательно разбивайте по смыслам ваши тексты и постите регулярно.

Если у вас не хватает идей или материалов для создания контента, то рекомендуем обращаться к нам. У нас ни со знаниями, ни с креативом проблем нет. Всего в достатке:).

Реклама

Даже если вы будете публиковать отменный по качеству контент, то без рекламы его никто не увидит. А какой смысл писать в пустоту? Срочно повышаем охваты с помощью рекламной кампании. Есть несколько вариантов рекламного продвижения в соцсетях:

• Таргетированная реклама. Таргетированной рекламой или таргетом называют текстово-графические объявления, которые видит только определенная группа людей, отобранная рекламодателем (по полу, возрасту, семейному положению, интересам, косвенно по уровню доходов и другим параметрам).
  Разнообразие рекламных форматов и настроек объявлений позволяют по разному контактировать с аудиторией.

  В первую очередь следует продвигать коммерческие публикации (где вы предлагаете купить товар или заказать услугу). В случае, когда в вашей нише длинный цикл принятия решений мы рекомендуем продвигать полезные (образовательные посты). Так вы постепенно будете погружать своих потенциальных клиентов в ваш бизнес и постепенно проводить по воронке продаж.

• Реклама, купленная в профилях/группах. Еще один формат рекламного размещения. Его отличие — отсутствие централизованности. Вам придется отдельно договариваться с каждым администратором площадки о цене рекламы, времени выхода и прочем.

  Во Вконтакте и Facebook наблюдаются урезания охватов для рекламных постов, размещенных самими владельцами групп и профилей в обход рекламного кабинета.

  Но, данный формат не потерял эффективность. Все еще хорошо отрабатывают посевы в городских пабликах, а это отличное решение для небольшого локального бизнеса.

• Работа с лидерами мнений. Это направление рекламы находится на подъеме уже несколько лет и снижать темпы роста популярности не собирается. Все потому, что люди все меньше доверяют телевизору и традиционным СМИ, отдавая предпочтение независимым блогерам.

  Вы можете использовать это в своих интересах: повысить узнаваемость бренда, привлечь новых подписчиков, увеличить продажи. По статистике около 40% подписчиков блогера готовы купить тот же самый товар или воспользоваться той же услугой, что и их любимый блогер.

  Хотелось бы дать несколько универсальных советов по подбору блогеров, но их у нас нет. Можем посоветовать только выбирать блогера их смежных с вами направлений и всегда проверять профили выбранных кандидатов на накрутки.

Управление репутацией в соцсетях

Управление репутацией позволит вам ликвидировать пропасть, которая существует между компанией и подписчиками ее сообщества. Как осуществлять управление репутацией?

• Будьте открыты к обращениям целевой аудитории и критике.
• Реагируйте на каждый из комментариев с упоминанием вашего бренда. И положительные, и отрицательные, и нейтральные. Даже небольшой очаг негатива может превратиться в большой пожар и выйти за пределы вашей зоны контроля. Негатив не стоит игнорировать или удалять. С ним нужно только работать. Попробуйте прикинуть “ущерб”, нанесенный причиной появления негатива и предложите соответствующую компенсацию. Обычно она не обходится слишком дорого.
• Работайте над ошибками. Исправить мало, гораздо важнее не повторять больше их.

Итог

Теперь вы знаете основы Social Media Marketing, которые выведут ваш бизнес на новый уровень сервиса и близости к клиентам.

Что такое SMM агентство

Что такое Social Media Marketing агентство

Все мы привыкли к рекламе, которой нас пичкают по телевизору, радио, в газетах и на билбордах. Надо сказать, что большинство людей она жутко раздражает. Вы удивитесь, но в этом мире еще существует реклама, которая не раздражает, не вызывает желание встать и уйти. Речь идет о маркетинговых кампаниях в социальных сетях. Есть даже специальные агентства, которые продвигают бренд, услуги или продукт в соцсетях. Прочитав эту статью до конца, у вас возникнет четкое понимание того, что представляют собой SMM агентства, какой сервис они предоставляют, что за специалисты работают в них.

Итак, что такое SMM агентство? Это специальная интернет-организация, которая занимается продвижением ваших товаров и услуг ВКонтакте, Одноклассниках и прочих социальных сетях. Это может быть и более крупная компания, которая оказывает две и более услуг в сфере интернет-маркетинга. В большинстве случаев SMM агентством именуют внутренний отдел маркетинга, который продвигает фирму, в структуру которой он непосредственно входит.

Стоит понимать, что один человек не сможет тянуть на себе все SMM агентство. Поэтому такой отдел всегда состоит из нескольких специалистов, каждый из которых имеет свой собственный спектр обязанностей. Давайте их перечислим:

• Аналитик. Обычно этот человек определяет реальные потребности ваших клиентов, выявляет сроки и ресурсы для выполнения поставленных задач, исследует вашу ЦА (целевую аудиторию), проводит аудит аналогичным кампаний конкурентов.
• Стратег. После того, как предыдущий специалист выполнил анализ, за дело берется стратег. Этот сотрудник составляет план работы в соответствии с полученными данными и целями клиента.
• Модератор сообщества/администратор. Пользователь – как маленький ребенок, за его поведением тоже нужно следить. Для этих задач выделяется отдельный специалист, который следит за поведением пользователей в пабликах.
• Копирайтер. Этот человек будет создавать контент, писать тексты, публиковать их в сообществах, использовать в рассылках и пр.
• Аккаунт-менеджер. У клиента обязательно возникнут вопросы, с которыми он сможет в любой момент обратиться к аккаунт-менеджеру. Именно он является посредником между SMM агентством и посредником.

Не лишним будет также взять в штат дизайнера, который будет оформлять страницы компании в социальной сети, займется подготовкой различных графических материалов и пр. Обращаем внимание на то, что все эти роли в принципе может совмещать и один человек, но не все сразу. Например, стратег может быть еще и аналитиком, опытный менеджер проектов может еще и модерировать контент вместо копирайтера. Однако в конечном итоге, только слаженная работа всей команды способна обеспечить достойный результат и взаимопонимание с заказчиком.

Очень важно сделать разумный выбор и обратиться в толковое агентство SMM, которое действительно умеет подавать информацию и привлекать новых клиентов. Предполагаемая раскрутка ВКонтакте или другой соцсети не должна раздражать пользователей, не быть слишком навязчивой. Крайне важна и правильная подача материала, и атмосфера, которая царит в группе бренда. Подписчики устанут от рекламы, если она будет мелькать на сайте каждые пять минут, в каждом втором посте. Прежде всего, посетитель хочет видеть актуальную для него информацию, а при крайней необходимости – еще и получить ответы на интересующие вопросы. Знаете, как неприятно ощущение, когда ты заходишь на сайт любимого бренда и чувствуешь себя обманутым. Так вот, этого ощущения у клиента возникать не должно.

Немаловажен и правильный подбор площадки для раскрутки бренда – этим также занимаются SMM-агентства. Например, продвижение услуги/товара в Одноклассниках или ВКонтакте подойдет практически любому бренду, ориентированному на массового потребителя. Очень важно при этом выдержать золотую середину, ведь администрация социальных сетей четко следит за группами и блокирует слишком откровенную коммерческую деятельность. Хорошие SMM-специалисты всегда знают об этом, поэтому умеют построить правильную стратегию и определить вектор продвижения вашего бренда.

Если подвести итог, то SMM-агентство является своего рода пиарщиком в социальных сетях. Оно берет на себя все обязательства по созданию, дальнейшему наполнению, ведению и развитию вашего бизнеса. Профессиональное агентство, работающее в сфере социального маркетинга, еще и дает гарантию на то, что поставленные перед ним цели будут выполнены.

Как это – создать свое SMM-агенство – The Devochki

Даша Андреева, основатель SMM-агентства wishdo, рассказала, как после нескольких лет работы на фрилансе создала собственную компанию.

Начало

В старших классах я решила стать журналистом и много лет гордо следовала по этому пути. Школьная газета, журфак, практика с первых курсов. Я много работала над своим портфолио и на четвертом курсе стала корреспондентом экономических новостей. Было здорово, хотя очень сложно. Экономика оказалась совсем не моей сферой, и спустя год я ретировалась на фриланс и ушла в лайфстайл: обзоры заведений, подборки мероприятий и рубрика об украинских стартапах.

Последняя тема сыграла в моей жизни важную роль. Каждую неделю в течение полугода я готовила статью о молодом украинском бизнесе (как раз на волне зарождающегося течения Made in Ukraine). Я знакомилась с людьми с горящими глазами, узнавала их секреты и рассказывала их историю читателям. Рубрика была популярна, как мне кажется. И, готовя одну статью, я познакомилась с парнем, который предложил мне помочь ему вести соцсети: «Ну ты же журналист, сможешь тексты писать?» Я смогла, конечно. Но когда я начинаю чем-то заниматься, редко останавливаюсь на минимальном уровне. Потому стала крутиться: делать фото, искать статьи, а потом написала первому лидеру мнений.

Честно скажу, тогда никто не знал, кто такие трендсеттеры. Я сама это плохо понимала и действовала просто интуитивно. Мы отправили подарок, девушка сделала пост, продажи взорвались. Так я неожиданно попала в мир SMM.

Хотя, наверное, коснулась его я гораздо раньше: еще в университете я занималась журналистскими расследованиями и могла кого угодно найти в соцсетях. Все смеялись, что нужно мне найти работу в соцсетях – и будет мне счастье. Нашла!

Развитие

Полтора года я продолжала вести работу в соцсетях этого бренда. Вначале у меня появились помощники на фрилансе, потом – полноценная команда SMM-щиков в офисе. Представьте: пять девчонок, которые привлекают по 50 лидеров мнений в месяц, пишут по 30-40 постов в неделю и постоянно бегают с фотофонами, чтобы сделать фото. Было круто!

Но, как у многих бывает, я уперлась головой в потолок. Я понимала, что дальше в компании развиваться не буду, просто некуда. И ушла на фриланс.

Знаете, наше поколение такое, что мы не держимся за одно место, одну компанию, реальную или мнимую стабильность. Мы можем уйти, все бросить, даже если все хорошо. У меня была хорошая работа, компания, коллектив. Но я знала, что, если не двигаться, ты не просто перестаешь расти, ты умираешь. Потому уход на фриланс был правильным решением.

Фриланс

Первый проект, который я взяла, была украинская косметика PeNa. С девушками мы работаем до сих пор, уже полтора года, и, что здорово, познакомилась я с ними много-много лет назад на интервью для рубрики про стартапы. Круг замкнулся.

Дальше появился еще один проект, потом еще и еще. Я стала проводить много консультаций, выступать на мастер-классах, ездить с лекциями в другие города. И через несколько месяцев фриланса уже вела четыре классных проекта, которыми гордилась.

Я все успевала – никаких проблем фрилансера. Я люблю одиночество и умею составлять свой график. Проблем с самоорганизацией не было.

Фриланс принес мне то, что нужно было именно в тот момент, – я могла работать где и когда хочу. Я часто ездила домой к родителям в Запорожье и начала совмещать путешествия с работой (насколько это хорошо – уже другой вопрос). Я могла сама регулировать степень нагрузки: взять больше проектов – получить выше зарплату. Могла выбирать круг общения или отказаться от него вовсе на какое-то время. Это тоже бывает приятно.

А еще было круто в 12 часов в понедельник прогуливаться по парку, пить кофе, слушать музыку. Присесть на лавочку, почитать книгу, поговорить с подругой – и понимать, что это окей, можно вот так не спеша и спокойно жить, и ничего не случится.

Но в какой-то момент мне стало… скучно. Я снова уперлась в потолок. Я понимала, что SMM-щик не может брать больше пяти проектов, хороший SMM-щик – больше трех, ну а отличный – больше одного. И я стала думать, что делать дальше.

Пока меня терзали сомнения, я придумала запустить стажировку для тех, кто хочет стать SMM-щиком. Написала пост и получила около сотни резюме. Прочитала, ответила каждому лично и выбрала двух стажеров. Одна из девушек отлично себя проявила и вскоре стала помогать с моими проектами.

И тогда я подумала: а почему бы не брать больше помощников? Ведь можно было бы брать больше проектов, тем более, писали и просили помочь очень классные бренды… И в то же время мне не давали покоя мысли, что стоит взяться за один крупный проект (пойти в штат куда-то) или устроиться в digital-агентство.

Я попробовала второе и именно находясь в крупнейшем украинском агентстве поняла: нет, я так не хочу. Я буду работать на себя и мне нужна команда.

Агентство

Не могу вспомнить тот момент, когда впервые об этом подумала или заговорила, честно. Идея создать агентство принадлежит не мне, а всем тем брендам, которые долго и упорно добивалась меня – ждали месяцами, всеми силами переманивали и уговаривали работать с ними. А я просто понимала, что не могу. Нет времени, сил, возможности. Не могу я взять всех, даже если проекты очень крутые. И, скорее всего, именно тогда стали приходить мысли о том, что нужно куда-то двигаться, что-то делать.

Первое, что меня волновало – организация работы. Как передать свои знания другим людям? Ведь я ручаюсь перед брендами за то, что качество работы нашей команды будет не просто не ниже, чем у меня-фрилансера, а даже круче. Ну и здесь же был страх, как воспримут бренды, что теперь не я их SMM-щик, а мы.

Развеять сомнения помогла команда. Каждый день я вижу, как они растут и развиваются. Сейчас уже и они меня могут чему-то научить, и это круто. Плюс сомнения ушли, когда я увидела первый результат командной работы. И я поняла, что сама так сделать точно бы не смогла.

Я переговорила с каждым проектом, рассказала о том, что происходит в моей жизни и какую дальнейшую работу я предлагаю. Не со всеми было просто, некоторые говорили о том, что не хотят переходить в «бездушное агентство», которому будет все равно на них. Тогда я объясняла мои принципы: мало проектов, только те, в кого мы верим, с полным погружением и отдачей. Просила дать шанс показать себя. И никто не ушел.

Работать с SMM-щиком на фрилансе или агентством – разное, конечно. Отличается качеством работы. Ни в коем случае не сомневаюсь в работе коллег-фрилансеров (сама ведь такой была), но я знаю точно, что SMM-щик не посвящает столько времени отдельным моментам в работе, как команда.

Например, таргет. У нас его настраивает отдельный человек. Он занимается именно таргетированной рекламой: тестирует, настраивает, отслеживает результат. SMM-щики, чаще всего, продвинули пост или создали кампанию – и она крутится. Нет времени заходить по пять раз в день и смотреть, как она идет. А без этого улетает бюджет, и результат может быть гораздо хуже.

Или фотограф. У нас в штате есть классный фотограф, который занимается нашими проектами и оперативно может сделать крутое фото. Не нужно делать ТЗ и отправлять фотографу продукцию. Ну или фотографировать самой, чтобы побыстрее хоть что-то сделать. А пока ты делаешь фото, не успеваешь заниматься другими задачами – тексты, комментарии, лидеры мнений.

Такое разделение обязанностей позволяет больше времени уделять всем составляющим работы. Ну и, конечно, несколько голов всегда лучше, чем одна. Стратегию и креатив мы разрабатываем командой: брейнштормим, мозгуем, креативим. И часто появляются классные идеи, которые может воплотить команда.

Работа агентства, как правило, дороже, чем работа одного SMM-щика. Хотя это касается не всего рынка. Есть специалисты, которые берут не меньше, чем целая команда.

Но я не пытаюсь переубедить, что один SMM-щик – плохо, а агентство – лайк. Просто каждый должен найти своего подрядчика, который поймет, почувствует и будет качественно делать работу.

Команда

SMM-щика найти непросто, особенно хорошего. Но у меня все усложняется еще тем, что я ищу человека, который готов работать в команде, да еще и в офисе. Но, слава богу, жизнь сводит с правильными людьми.

Команду я ищу всегда с помощью соцсетей – делаю пост в фейсбуке и инстаграме. А так как страницы у меня достаточно раскрученные и за мной следят представители нашей сферы, резюме обычно приходит много. Раскрутиться получилось с помощью моего блога WishDO, который веду уже больше года. Он и дал название нашему агентству.

Первый человек – мой первый стажер. Катя ничего не знала об SMM, но так неистово хотела расти, что у нее это получилось.

Второй человек, который пришел в команду, – Алена. Ее я нашла, сделав у себя на странице пост о вакансии SMM-щика в моей команде. Кстати, через несколько месяцев Алена выросла до менеджера проектов.

Чуть позже к нам присоединилась Кристина – тоже после моего поста в соцсетях. Интересно, что тогда мне пришло свыше ста писем, а Кристина одна написала в личку в фейсбуке.

Я знаю, как работают средние и крупные агентства, какие у них есть должности. Но пока я действую по своему сценарию. Определяю должности по тому, что, на мой взгляд, сейчас нужно. Потому у нас нет копирайтеров и аккаунтеров, зато есть SMM-щик и менеджер проекта.

Сейчас в команде восемь человек. Есть SMM-щики, которые готовят посты, организовывают фотосессии, привлекают лидеров мнений, общаются с клиентами и подписчиками.

Есть менеджер проекта, который контролирует выполнение всех задач, решает проблемные вопросы, креативит и вдохновляет.

Есть таргетолог, который понятно чем занимается. Он же хорош в дизайне и помогает нам с этим.

Есть фотограф, который снимает для наших проектов. Также мы сотрудничаем с другими фотографами, видеографами.

Объем моей SMM-работы очень сократился. Я не пишу для брендов, но проверяю тексты и периодически подкидываю какие-то интересные идеи SMM-щикам. Не делаю фото, не привлекаю лидеров мнений и не отвечаю на комментарии.

В SMM за мной остался креатив и глобальные решения, а также согласование проблемных/спорных моментов. Моя работа сейчас: организация работы, контроль, креатив, запуск новых проектов (особенно на стадии аудита и стратегии), привлечение новых проектов и коммуникация с существующими + стратегическое развитие команды.

Недавно была на первом в моей жизни тренинге по бизнесу. Раньше училась журналистике, копирайтингу, рекламе, пиару, SMM, а тут бизнес. Было круто, потому что все для меня в новинку. И там, слушая о построении команды, я мысленно ставила себе галочки: и то делаю, и то делаю, и то. И радовалась, что иду правильным путем.

Но, конечно, не без ошибок. И все-таки стараюсь делать так, как чувствую. По совести. Потому что были шишки в других компаниях, когда руководитель вел себя некорректно или нечестно. Я так не хочу. Я говорю девочкам все честно и прямо, на корню рублю любые сплетни или конфликты в коллективе. Формирую систему мотивации, и не только деньгами. И искренне верю, что команда это чувствует и будет становиться только сильнее.

Офис

С первыми SMM-щицами мы работали удаленно – встречались пару раз в неделю в кафе, потом в коворкинге. Но это было жутко неудобно: в кафе нужно постоянно что-то заказывать, бывает шумно, долго сидеть не всегда удобно. А в коворкинге:  «Шшшш, не шумите», «Снимите переговорку», «У нас мастер-класс, перейдите в другую комнату» и так далее.

Тогда я поняла – офис. Вот решение всех бед и старт продуктивной работы. Помещение мне помог найти мой муж, Дима. Он серфил интернет, ходил на просмотры и нашел несколько вариантов. Финальный выбор был между помещением на Подоле и на Майдане. Включили интуицию – и таки остановили свой выбор на комнате недалеко от Майдана.

Сами с мужем сделали ремонт – зашпаклевали дырки, покрасили стены, повесили огромную черную доску. Купили мебель, полку, пару картин. Принесли из дома цветы. Сделали генеральную уборку. И стало так уютно, не передать словами.

Офис позволил взять на работу еще одного человека в нашу команду – SMM-щицу Аню, которая скромно называет себя «хорошим копирайтером». Месяц назад мы открыли второй кабинет. Открыть его меня подтолкнула… судьба, что ли.

В июле мы поехали с родителями и мужем в Карпаты, и в один день, забираясь на гору, меня просто атаковали сигналы.

Вначале девчонки написали, что освобождается соседняя комната, а в офисе очень шумно. Потом пришло резюме от девушки-SMM-щицы, которая очень хочет у нас работать. А уже когда я сидела на горе, мне позвонил один бренд, отказаться от продвижения которого я просто не могла.

В финале вечером папа, который много лет занимается предпринимательством, дал мне совет: нужен еще один кабинет, очень. Тогда все изменится.

И все это так соединилось в одну картину, что, вернувшись в Киев в четверг вечером, в пятницу мы с мужем сняли соседнюю комнату, в понедельник сделали ремонт (теперь у нас вторая комната с зелено-желтыми стенами), а через неделю вышли на работу новые сотрудники – SMM-щица Юля и долгожданный фотограф Марьяна.

Для запуска мне не потребовалось привлекать деньги – использовала то, что зарабатывала. Больше всего ушло на обустройство офиса: аренда, залог и ремонт, мебель, роутер/интернет.

Как будет дальше – не знаю. Сейчас я пробую свой план развития, чтобы сохранить максимум души и погружения. Мне не интересно сделать агентство, где каждый смайл нужно согласовывать с заказчиком, а любой креатив и инициатива проходят девять кругов ада, прежде чем попасть в соцсети. Потому проектов у нас мало, зато с полной отдачей.

Скажу честно, планы на год, которые мы с мужем составляли в феврале по отношению к агентству, осуществились уже в июне. И мы построили новые, более масштабные.

И в офис ходить я люблю. Потому что в нем комфортно работать. В офисе ты работаешь, дома – отдыхаешь. Правило, которое я ввожу и всячески контролирую у всей команды. Задача каждого делать свою работу так, чтобы работать только в офисе и только в рабочее время. Иногда это не получается (никто не отменял форс-мажоры), но, в принципе, это возможно.

В офисе хорошо сосредотачиваться. А еще хорошо креативить. И, конечно, не без интересных историй, смеха и шуток. Офис – это не ограничение, не цепь, не клетка. Это комфортная среда для развития, если организовать работу правильно.