Слова благодарности за заказ: Как правильно написать благодарственную открытку для покупателя? | Дропшиппинг

Содержание

Как составить благодарственное письмо клиенту за покупку

Содержание

Признательность за покупку выражается при заказе клиентом дорогого товара или услуги. В письме выражают благодарность за доверие, а также за сотрудничество, подчеркивая возможные уступки, вежливое общение и пунктуальность.

Кроме этого, в конце письма высказывается надежда на взаимовыгодное продолжение взаимоотношений.

Что такое постпродажные письма?

Постпродажным письмом называется письменная благодарность, отправленная покупателю после приобретения ним покупки. В большинстве своем, в таких письмах предлагают приобрести дополняющий товар с обозначением условий заказа и его доставки, стоимости и прочих тонкостей для его приобретения. Также в документе могут предложить оставить отзыв об обслуживании, подписаться в соц. сети и т.д.

Примером постпродажных писем для интернет-магазина могут быть:

Благодарственное письмо за покупку, с рекомендацией по уходу за приобретенной покупкой.
Бонус или скидка при очередном приобретении товара.
Предложение написать отзыв о товаре и качестве обслуживания.

Такие письмо относятся к инструментарию постпродажного маркетинга, цель которого привлечение покупателя в общение — для повышения лояльности и вероятности покупок в будущем.

Почему письма после покупки работают?

Если покупатель выбрал продавца и приобрел товар, это означит, что он проявил доверие продавцу. Получив после покупки благодарственное письмо за приобретение товара, да еще и с рекомендацией по уходу за изделием, а также с предложением о скидках на товары, покупатель непременно посетит продавца еще раз.

Если правильно составить цепочку постпродажных писем, можно разрешить множество задач для развития бизнеса, в том числе:

1) Обеспечить привлечение внимания покупателя, с вовлечением его в нужное для продавца действие:

Оставить положительный отзыв в соц. сети.
Вступить в сообщество.
Приобрести дополнительный товар.

2) Предложить дальнейшее сотрудничество, в результате которого покупатель потратит больше денег, приобретая товар у продавца.

3) Создать клиентскую базу, которую можно будет использовать в дальнейшем, предлагая новые товары.

4) Понять потребности клиентов, чтобы будущие маркетинговые предложения были более эффективными.

(Видео: «Как написать благодарственное письмо»)

Кто составляет письмо?

Письма благодарности составляются, для побуждения получателя послания к определенным действиям, требуемым отправителю. Письма клиенту составляются либо менеджером по продажам в качестве благодарности за покупку с целью привлечения покупателя к повторной покупке товара у данного продавца, либо, по поручению руководителя торговой фирмы, секретарем, либо любым другим работником, имеющим навыки по оформлению благодарственных писем.

Подписывать такое письмо обязан руководитель торговой фирмы.

Признательные письма клиенту составляются в произвольном стиле, с соблюдением формы и структуры деловых писем, принятых в делопроизводстве. Такие письма рекомендуется составлять на фирменном бланке продавца с использованием структуры, содержащей следующие разделы:

1) «Шапка» письма. Располагается «шапка», обычно в правой стороне вверху листа, с отображением реквизитов покупателя, которому направляется благодарность за покупку. То есть, если покупатель является юр. лицом, заполняется:

Должность адресата.
Название фирмы.
Ф.И.О. руководителя.

2) Затем отображается уважительное обращение к покупателю: «Уважаемый, …» и далее заполняется имя и отчество покупателя. Если такие данные неизвестны, то можно перейти к заполнению основной части письма, где официально выразить признательность руководителю предприятия за покупку.

3) Основной раздел. Здесь излагаются слова признательности, которые, как правило, можно начать со следующих фраз: «Разрешите выразить благодарность за …» «Мы благодарим вас за …», «ООО выражает Вам …» и т. д.

4) Заключительная часть письма, представляет собой отображение реквизитов отправителя с указанием:

Должности.
Названия фирмы.
Подписи отправителя с обозначением его имени и фамилии.
Даты составленного документа.

Скачать бланк, doc

Свой текст для письма?

Составление признательного документа за покупку или заказ должно обладать четкой последовательностью, для сохранения структуры и логики выражения признательности. Независимо от вида бизнеса, важным является развитие прочных отношения с покупателем, чтобы он повторно обратился за каким-либо товаром. Поэтому, каждое признательное письмо обязано быть индивидуальным.

После заполнения «шапки» письма, необходимо выразить уважение покупателю, обратившись к нему, желательно, по имени и отчеству, например, «Уважаемый Иван Петрович!». При этом, нужно правильно указать имя и отчество покупателя. Согласно исследований рынка, многие письма клиенту, с неправильно обозначенным именем, становятся неэффективными.

Затем нужно изложить причину признательности и сделать это, желательно, оригинально, не прибегая к шаблонным фразам. Неплохо будет, если будет указана покупка, которую приобрел покупатель. Например, «Большое спасибо за приобретенный компьютер, который вы приобрели в нашей компании 1.09.2023 года». Так у покупателя останется в памяти такое письмо, и он будет настроен на продолжение сотрудничества в данным продавцом, так как ему будет приятен данный индивидуальный подход.

Признательность должна быть изложена искренне. В тексте можно выразить некоторые выдержки из собеседования покупателя при покупке товара, чтобы он понял, что о нем помнят.

Далее можно добавить ряд сопутствующих вопросов, для убеждения, что покупатель остался доволен покупкой и качеством обслуживания. Такие уточнения, высказанные в письме, непременно повысят шансы того, что покупатель обратиться к продавцу за очередной покупкой, следовательно, продавец получит дополнительную прибыль.

Также можно спросить у покупателя, какие меры нужно осуществить для повышения качества обслуживания покупателей.

Непременно нужно будет в письме отобразить название своей фирмы, с обозначением логотипа и прочих брендовые показателей (при наличии таковых). Это повышает узнаваемость фирмы. А еще лучше, если письмо будет составлено на фирменном бланке.

Можно пригласить покупателя – посетить фирму, при демонстрации новых видов товаров, а также выразить надежду на дальнейшее сотрудничество.

Завершить письмо можно формулировкой, «С уважением, …», и далее написать свою должность, название фирмы и имя, и отчество продавца.

Для демонстрации индивидуального отношения к покупателю, письмо лучше написать вручную, красивым каллиграфическим почерком, и поставить в конце личную подпись. Это подчеркнет индивидуальное отношение продавца к покупателю и личную заинтересованность к клиенту.

Примеры писем

Многие фирмы направляют письма покупателям после приобретения товара. Каждое письмо может быть индивидуальным. Нередко интернет-магазины отправляют стандартные короткие письма, «Спасибо за покупку!» с отображением деталей заказа.

Ниже предлагается несколько примеров таких писем.

Пример 1. Благодарность за выполненный заказ проекта.

Скачать, doc

Пример 2. Благодарность за выполненную услугу

Скачать, doc

Пример 3. Отправка электронного письма благодарности.

Скачать, doc

Пример 4. Письмо с заботой о покупателе.

Скачать, doc

Заключение

Оформляя письмо благодарности за покупку, желательно не допускать ошибок, которые могут отпугнуть покупателя. И в первую очередь, не нужно навязать клиенту новые услуги. Благодарственное письмо составляется за осуществленную уже покупку, поэтому не нужно лишний раз рекламировать себя. Достаточно будет установить контакт с покупателем и позволить ему почувствовать себя участником общения с продавцом.

Отправлять письмо рекомендуется с почтовой маркой на конверте, даже если отправляется множество писем. Обезличенное письмо скорее всего будет выброшено покупателем без прочтения.

Адрес, рекомендуется заполнять вручную. Это демонстрирует индивидуальность отношения продавца к клиенту. В крайнем варианте, при отсутствии времени, можно поручить заполнять адреса подчиненному. Покупателю будет приятно получить письмо с написанным адресом вручную.

Непременно нужно указать контактные данные, чтобы клиент мог обратиться в любой момент. Если клиент позвонил продавцу, то непременно нужно его выслушать и удовлетворить его просьбу, а при необходимости и назначить встречу с ним.

При оформлении письма нужно избегать:

Фамильярности. Признательное письмо является, в первую очередь, деловым документом.
Подробной детализации и предоставления графиков или чисел для наглядности. Лучше просто сказать, «Спасибо», чем загромождать письмо ненужной информацией.
Нежелательно напоминать об ошибках, которые возникали при сотрудничестве.
В письме нельзя допускать грамматических, пунктуационных ошибок, а также зачеркиваний или исправлений.

Как выражать клиентам благодарность: правила, приемы и примеры

13.02.2020 in Маркетинг, Статьи

Если в повседневной жизни мы говорим слова благодарности почти на автомате, то в бизнесе такой закономерности не наблюдается и правилами любезности пользуются лишь немногие компании. О том, каким образом можно поблагодарить своих клиентов и почему это обязательно стоит делать, вы узнаете из этой статьи.

Вы узнаете:

В каких случаях стоит благодарить клиентов.
Какие способы благодарности могут использоваться.
Как написать благодарственное письмо.

Нужно признать, что благодарить потребителей бизнес практически не умеет. А если и благодарит, это или четко прописанные стандартом обезличенные формулировки, или личная инициатива конкретных сотрудников. В то же время умение говорить «спасибо» – это показатель клиентоориентированности, один из инструментов формирования лояльности и возможность выделиться среди конкурентов.

В каких случаях целесообразно использовать слова благодарности потребителям:

за обращение в компанию;
за заказы и покупку товаров и услуг;
за отзывы, размещенные на сайте организации, в ее социальных сетях, на личных страницах клиентов в соцсетях, на сайтах-отзывиках и в других местах, где их могут увидеть существующие и потенциальные клиенты;
за многолетнее сотрудничество;
за регистрацию на сайте или других электронных ресурсах предприятия;
за подписку на рассылку.

Благодарность может выражаться тремя способами:

В виде бумажного благодарственного письма, подписанного «живой» подписью одного из руководителей, передаваемого клиенту лично или отправляемого в виде скана по электронной почте).
С помощью электронной благодарности – электронное письмо, которое генерируется автоматически (например, при подписке на новости компании), ответ компании на отзыв в социальных сетях или сообщение в мессенджере.

В устной форме после совершения клиентом каких-либо действий – звонок или благодарность при личном контакте.

Реже всего используемый инструмент – это благодарственное письмо. Его пишут, как правило, на b2b-рынках в качестве признательности за сотрудничество и чаще всего оно исходит от покупателя, а не от продавца. Например, промышленное предприятие благодарит поставщика оборудования или проектную организацию, которые помогли запустить новую производственную линию. Потребители, являющиеся физическими лицами, таким инструментом благодарности не избалованы. Поэтому письмо может стать для них неожиданным приятным сюрпризом, которым они могут захотеть поделиться, например, в социальных сетях, что запустит бесплатное «сарафанное радио».

Благодарственное письмо – это отражение ценности конкретного клиента и выражение ему признательности за выбор организации. Нет жестких рамок для его написания и оформления. Оно может быть написано и оформлено в менее официальном стиле (например, на специальном фирменном бланке) и содержать следующие блоки:

Шапка, содержащая поля «от кого» и «кому».
Обращение к клиенту. Если речь идет о физическом лице, рекомендуется обращение по имени-отчеству, а не сухое «господин Иванов» или обезличенное «уважаемый покупатель», что испортит впечатление. Если письмо направляется компании, ее название указывается в шапке и далее в тексте письма, обращаться же лучше к одному из ее руководителей (как правило, это генеральный директор). Желательно избегать устаревшей формулировки «глубокоуважаемый» и слишком личного обращения «дорогой». Кроме того, сегодня деловой стиль становится «легче», поэтому может быть достаточно обращения по имени, особенно если речь идет об электронном письме.

Текст благодарности. Любая благодарность будет «работать», если будет являться не шаблонной, что всегда легко считывается, а максимально персонализированной. Важно в тексте письма раскрывать причины, по которой предприятие обращается к клиенту. Скупые формулировки «Спасибо за покупку» или «Благодарим за обращение в нашу компанию» будут восприняты адресатом как очередной обезличенный «спам».
Подпись руководителя компании. Рекомендуется, чтобы подпись была «живой» (это видно даже на сканах), что сделает письмо в глазах клиентов более ценным, чем просто распечатанное на принтере.

Стиль благодарности должен быть менее официальным, не содержать типовых деловых клише и напоминать, скорее, дружеское обращение, теплоту и эмоции, но с учетом требуемого уровня официоза. Не стоит использовать слова «искренний» (например, благодарность) и «честный» (например, отзыв, который оставил клиент в соцсетях).

Они эмоционально усиливают обращение, но могут вызвать подсознательный негатив (предприятие не всегда искреннее, а другие покупатели иногда или всегда врут).

Если клиентов, которым пишется письмо, немного, желательно, чтобы в тексте каждого письма упоминались нюансы, моменты и детали, которые покажут, что это не заготовка, а персонализированное обращение. Например, если клиент сомневался и сравнивал продукцию разных производителей (брендов), поблагодарить за сложный выбор, который был сделан в пользу предприятия. Можно напомнить клиенту, с чего началось сотрудничество с ним, как много лет оно длится и как для компании это важно. Если письма пишутся массово, можно разработать 15-20 шаблонов писем. Также важно избежать неприкрытой лести, которая легко считывается и вызывает негатив.

Завершать сообщение или письмо рекомендуется пожеланиями успехов (здоровья, счастья, профессиональных побед и т.п. – в зависимости от конкретного рынка и причин обращения клиента в компанию) и побуждением клиентов к дальнейшему сотрудничеству.

Например, выразить надежду на новые обращения клиентов в компанию и ее рекомендации друзьям, знакомым или партнерам по бизнесу, предложить особые условия на следующую покупку, попросить высказать предложения по улучшению работы предприятия и его персонала, неучтенные пожелания и др.

Рекомендуемый объем благодарственного письма – 2-3 абзаца, помещающиеся на половину листа А4. Для электронных писем используются те же правила. Удачный пример приведен ниже. Несмотря на то, что очевидно, что письмо сгенерировано автоматически, оно выглядит дружественным и клиентоориентированным.

Еще одним интересным примером являются письма, которые можно найти на упаковке зубной пасты SPLAT, написанные от имени директора компании. Они не только заставляют людей задуматься о важных для каждого человека вещах, но и устанавливают эмоциональную связь с брендом, тем самым укрепляя лояльность. Сегодня на сайте компании приведены уже 156 таких писем.

Отправка бумажного письма может сопровождаться отправкой небольшого сувенира (например, календаря, футболки, кружки, открытки или магнита), букета цветов, коробки конфет и др. Выбор и стоимость подарка зависит от важности и ценности клиента для компании, а также выделяемого бюджета на данную статью затрат. Если речь идет благодарности в электронном виде, в дополнение к ней может предлагаться небольшой электронный подарок. Например, ссылка на скачивание полезных материалов или промокод для скидки на следующую покупку.

Еще один способ сказать спасибо своим покупателям – это ответы на их отзывы в социальных сетях, на сайтах-отзывиках и на других площадках. Однако компании редко отвечают на такие обращения своих клиентов или в 90% делают это формально. Ниже приведены три примера ответов, представленные на сайте онлайн-ритейлера Wildberries. В целом же можно сделать вывод о том, что бренды, представленные на данном сайте, практически не взаимодействуют со своими потребителями.

Как видно, только сам онлайн-ритейлер смог оставить комментарий по части правил, которые относятся и к благодарственным письмам, и к ответам в электронном виде. Прежде всего, это детали (Благодарим, что воспользовались функционалом «Проверка товара») и выражение дальнейших намерений компании (Спасибо, что помогаете нас стать лучше!). Однако не было обращения к клиентке по имени, которое указано в ее профиле. Кроме того, покупательнице не предложена никакая компенсация, что могло бы сыграть на рост лояльности женщины к компании.

Обобщая сказанное выше, при использовании благодарственных писем и ответов на комментарии потребителей нужно избежать следующих ошибок:

Начинать с благодарности, но затем быстро переходить к продаже товаров и услуг – таким образом, цель обращения меняется, а потребитель может испытать разочарование. Допустимо указать в конце письма или сообщения в кратком виде новую полезную для клиентов информацию, например, об открытии нового офиса или новом интересном предложении, которое будет интересно именно этому клиенту. Целью при этом в любом случае должна остаться благодарность.
Отсутствие обращения по имени – это наиболее распространенная ошибка, указывающая, что организация делает очередную печатную или электронную рассылку. Хуже этого может быть только использование адреса электронной почты вместо имени, что может случиться при сбое или неаккуратной электронной рассылке.

Шаблонные письма и ответы, в которых считывается, что оно отправляется всем клиентам. Они вызывают негатив и быстро отправляются в спам или корзину.

Вывод

Благодарственные письма и электронные ответы закладывают основу для дальнейшего взаимодействия. Несмотря на то, что для компании-отправителя они практически ничего не стоят, с их помощью она инвестирует в формирование лояльности клиентов. Благодаря им случайный или разовый клиент может стать постоянным, а клиенты, которые ранее совершали периодически покупки, могут перейти в категорию адвокатов компании или бренда. Людям свойственно ожидать позитивной обратной связи и благодарности в ответ на свои действия, а также запоминать, если эти ожидания оправдались. Получение благодарности – это проявление уважения и признательности и подтверждение важности и ценности клиентов.

Статья для журнала «Генеральный директор»

Поделиться с друзьями

12 отличных способов сказать спасибо за ваш заказ

Клиенты — самый ценный ресурс, который у вас есть. Если вы действительно дорожите ими, то они всегда к вам вернутся. Первое, что вы должны сделать, это показать им, что вы заботитесь о них и цените их. Ключевым моментом здесь является не быть важным или сделать вид, что вы делаете им одолжение, а просто искренне ценить их за то, что они ваши клиенты.

Согласно отчету Stackla , 70% потребителей говорят, что для брендов важно предлагать персонализированный опыт — по сравнению с 67% в 2019 году..

Если вы хотите доставить клиенту наилучшие впечатления, то похвалить его за покупку — отличный способ. В этой статье мы рассмотрим 12 различных способов сказать спасибо за ваш заказ. Это сделает вашего клиента таким ценным и почувствует, что его ценят.

Почему важно ценить своих клиентов?

Ваши клиенты должны знать, что их ценят. Это заставляет их чувствовать себя ценными и уважаемыми, а их лояльность возрастает. Когда вы можете превратить недовольного клиента в того, кто любит ваш бренд, имейте в виду, что лояльность клиентов — одна из лучших вещей, которые вы можете иметь в бизнесе. В конце концов, речь должна идти об их счастье, а не только о ваших деловых интересах.

После положительного опыта покупатели, скорее всего, потратят на 140 % больше, чем клиенты, сообщившие об отрицательном опыте . 70% американцев потратили больше денег, чтобы иметь дело с компанией, которая предлагает отличный сервис. – Forbes

На протяжении многих лет было написано бесчисленное количество статей о том, почему важно ценить своих клиентов, но сегодня мы хотим поговорить о том, почему важно ценить своих клиентов.

Существует множество преимуществ, связанных с признательностью ваших клиентов включая

Увеличение продаж – Оценка ваших клиентов увеличивает вероятность того, что они останутся лояльными и вернутся снова.
Лучшее удержание клиентов — Клиенты, которые чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью расскажут другим о своем положительном опыте, что приведет к увеличению продаж.
Быстрый рост — Счастливые клиенты с большей вероятностью поделятся своим положительным опытом с другими, что приведет к увеличению продаж.
Увеличение числа рефералов — Когда клиент чувствует, что его ценят, он с большей вероятностью порекомендует вас своим друзьям и семье.
Создание бренда с эмоциональной связью – Благодарность ваших клиентов побуждает их эмоционально связываться с вашим брендом и создает чувство лояльности и преданности ему.
Положительное из уст в уста – Счастливые клиенты с большей вероятностью поделятся своим положительным опытом с другими, что приведет к увеличению продаж.
Снижение затрат на привлечение клиентов — Если вы можете эффективно привлекать новых клиентов, это здорово, но после приобретения вам все равно нужно сосредоточиться на их удержании, иначе вам может потребоваться проделать большую работу или потратить много денег. на получение новых клиентов. Постоянная клиентская база в долгосрочной перспективе будет стоить гораздо меньше, чем новая.

12 разных способов поблагодарить вас за заказ

Благодарность своим клиентам — это больше, чем броский слоган. Это эффективная стратегия для повышение удержания клиентов . Теперь давайте взглянем на некоторые персонализированные фразы, которые вы можете использовать, чтобы произвести впечатление на своего клиента, вместо «спасибо за ваш заказ».

Большое спасибо за ваш заказ! Надеюсь, вам понравится ваша новая покупка!
Благодарим вас за покупки у нас!
Спасибо за покупку.
Благодарим вас за то, что вы являетесь нашим ценным клиентом.
Благодарим Вас за выбор нашего продукта. Мы ценим ваше доверие.
Спасибо за покупку.
Спасибо за покупку в [название компании].
Спасибо за вашу поддержку. Ты лучший!
Спасибо, что выбрали нас. Ваша поддержка очень много значит для нас!
Благодарен вам за то, что вы являетесь нашим клиентом.
Спасибо за покровительство! Делая покупки у нас, вы поддерживаете местный бизнес.
Спасибо, что выбрали нас… снова! Мы действительно ценим наших постоянных клиентов.

1. Большое спасибо за ваш заказ! Надеюсь, вам понравится ваша новая покупка!

Иногда простота является лучшей стратегией, когда вы развиваете службу поддержки клиентов . Это как-раз тот случай.

Сохраните свои творческие способности для более сложных ситуаций и просто сосредоточьтесь на том, чтобы показать клиентам, что вы цените их заказы у вас. Лучший способ передать это сообщение — просто сказать: «Большое спасибо! Надеюсь, вам понравится ваше новое приобретение».

Например;

Уважаемый Роберт,

Большое спасибо за заказ! Надеюсь, вам понравится новая покупка!

Мы надеемся, что вам понравилось делать покупки на нашем сайте, и вы цените свой бизнес.

В [название компании] мы стремимся предоставить вам качественное обслуживание клиентов. Мы искренне ценим ваш бизнес и с нетерпением ждем возможности снова служить вам в ближайшее время!

Отгрузка подтверждена.

Как только мы получим подтверждение от почты, мы обработаем вашу посылку в течение 1-3 рабочих дней.

Если товар будет отправлен нам обратно из-за неправильного адреса, стоимость доставки будет возмещена, и вам будет необходимо оплатить повторную доставку.

Если товар не получен и номер отслеживания не обновляется в течение 2 недель, свяжитесь с нами здесь: http://yoururl.com.

2. Благодарим вас за покупки у нас!

Когда дело доходит до общения с вашими клиентами, у всех нас есть разные способы взаимодействия с ними. Благодарим вас за покупки у нас — один из лучших способов предоставить клиенту персонализированный опыт. Эта простая фраза может заставить клиента почувствовать себя таким ценным, как только он что-то купит у вас.

Например;

Привет, Кейт,

Спасибо, что делаете покупки у нас!

Вы имеете право на БЕСПЛАТНУЮ доставку при заказе на сумму от 100 долларов США, за исключением подарочных карт.

Введите действующий адрес электронной почты в поле ниже, чтобы мы могли убедиться, что связались с вами. Вам будет отправлено электронное письмо с инструкциями по сбросу пароля.

Если вам нужна помощь или вы хотите поговорить с представителем службы поддержки клиентов, нажмите здесь, чтобы просмотреть варианты. Обратите внимание, что мы доступны с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:30 по восточному поясному времени и с субботы по воскресенье с 8:30 до 19:00 по восточному поясному времени.

С уважением,

Джек

3. Спасибо за покупку.

Фраза «спасибо за покупку» чаще всего используется во время покупки, когда клиент совершил покупку в Интернете. Важно найти баланс между чрезмерным и полностью роботизированным. Стремитесь к тону, который умудряется быть одновременно оптимистичным и искренне благодарным.

Например;

Привет, Даниэль,

Спасибо за покупку.

Специалисты нашей службы поддержки обязательно свяжутся с вами в ближайшее время.

Мы будем очень рады помочь вам с любыми вопросами и предоставить вам всю информацию о вашем заказе.

Еще раз спасибо за покупку в магазине Jeen Sale. Если у вас возникли проблемы с покупкой, свяжитесь с нами в любое время.

Вы можете связаться с нами в любое время, по электронной почте или в чате.

С уважением,

Том

4. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим ценным клиентом.

Независимо от того, отправляете ли вы пакет со всеми приспособлениями или просто дружеское «спасибо за то, что вы наш уважаемый клиент», это предложение даст клиентам понять, что они приняли правильное решение, совершив покупку у вас.

Повторные клиенты являются одним из основных строительных блоков любого успешного бизнеса, поэтому очень важно, чтобы вы не только доставляли товар вовремя, но и демонстрировали признательность за их бизнес.

Например;

Дорогой Джек,

Спасибо за то, что являетесь нашим ценным клиентом и делаете покупки у нас во время курортного сезона.

Я надеюсь, что ваши покупки были приятными. Мы прилагаем все усилия, чтобы каждый раз, когда вы покупаете что-либо у нас, вы получали незабываемые впечатления.

Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами по телефону 1-877-870-0222.

С уважением,

Боб

5. Спасибо за выбор нашего продукта. Мы ценим ваше доверие

Лучше всего использовать эту фразу после отправки счета. Как клиент, вы просите деньги, и поэтому ваши действия должны быть признаны. Другие ситуации, когда это уместно, включают после отгрузки продукта или после предоставления услуги.

Если у вас возникли проблемы с использованием этой фразы в таких ситуациях, просто запомните эту формулу: человек + сделал что-то, чтобы помочь ему стать клиентом + спасибо за + предмет транзакции, за которую вы его благодарите = «Спасибо, что выбрали наш продукт. мы ценим ваше доверие».

Например;

Hi Bea,

T Спасибо за выбор нашего продукта. мы ценим ваше доверие. Надеемся, вам понравится ваша покупка.

Обязательно выполните следующие шаги:

Откройте письмо от
Нажмите на ссылку в письме, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты
Введите код в поле, указанное в вашем личном кабинете, и нажмите «Отправить»
Наслаждайтесь!

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected]

С уважением,

Джо

6. Спасибо за покупки.

Спасибо за покупку — это популярная фраза, используемая представителями службы поддержки и продавцами для выражения благодарности клиентам после получения их заказов. И это отличная альтернативная фраза благодарности за заказ для обслуживания клиентов. Он обычно используется после завершения онлайн-транзакций, прохождения опросов, получения бесплатных подарков и закрытия продаж. Многие люди используют выражение «Спасибо за покупку», чтобы поблагодарить своих клиентов за заказ на покупку.

Например;

Привет, Джо,

Спасибо за покупку.

Мы стремимся к 100% удовлетворению наших клиентов, и ваши отзывы очень важны для нас, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, каковы ваши впечатления от наших продуктов или наших услуг.

Еще раз спасибо за покупку в магазине Jeen Sale.

Если у вас возникли проблемы с покупкой, свяжитесь с нами в любое время.

Спасибо

7. Спасибо за покупку в [название компании].

Эту фразу следует использовать во время звонков по продажам и в живом общении между людьми. Это следует рассматривать как формальную фразу, поэтому лучше не использовать ее в случаях случайного общения. Большинство онлайн-компаний и интернет-магазинов используют эту фразу в разделе объявлений в нижней части своих веб-сайтов.

Наиболее заметным моментом для выражения благодарности за покупки в Della является получение заказа на покупку или завершение окончательной продажи.

Например;

Здравствуйте,

Спасибо за покупку в DellaMart. Каковы ваши впечатления от покупок в нашем магазине? Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь в отношении наших продуктов и услуг.

Будем рады вам помочь.

Спасибо,

Деб

8. Спасибо за вашу поддержку. Ты лучший!

Спасибо за вашу поддержку. Вы лучший — это короткий и приятный способ сказать «спасибо» покупателю, особенно после того, как ему доставили товар. Используйте это приветственное сообщение, если вы обнаружите, что ваш клиент уже купил и теперь получает доступ к продукту, который вы ему предоставили.

Например;

Привет,

Спасибо за вашу поддержку. Ты лучший! Мы очень рады, что у нас есть такие замечательные клиенты, как вы.

В We Are Unlimited произошло много событий, и мы хотели бы поделиться с вами некоторыми захватывающими новостями!

Во-первых, мы нанимаем! В нашу команду добавлены две новые должности: Customer Success Manager и Inside Sales Supervisor.

Если вы когда-нибудь подумали: «Хотел бы я, чтобы с We Are Unlimited все было по-другому», пожалуйста, напишите нам по электронной почте. Мы читаем каждое письмо и всегда прилагаем все усилия, чтобы улучшить опыт We Are Unlimited.

С уважением,

Дэвид

9. Спасибо, что выбрали нас. Ваша поддержка очень много значит для нас!

Еще одна отличная альтернатива благодарности за заказ – благодарность за то, что выбрали нас.

Ваша поддержка очень много значит для нас. По общему мнению клиентов, вы должны использовать фразу «спасибо, что выбрали нас». Ваша поддержка очень много значит для нас! когда вы предоставляете услуги своим клиентам.

Следует также отметить, что эта фраза обычно используется компаниями, которые получают много телефонных звонков в службу поддержки клиентов в день.

Одна из основных причин этого заключается в том, что это покажет клиентам, что вы благодарны за их работу и цените их поддержку. Это сделает ваших клиентов более счастливыми и повысит вероятность того, что они станут постоянными клиентами.

Например;

Уважаемый покупатель,

Спасибо, что выбрали нас в качестве поставщика. Ваша поддержка очень много значит для нас! Мы принимаем отзывы клиентов и призываем клиентов оставлять положительные отзывы.

Самая высокая похвала, которую вы можете дать нам, — это положительный отзыв, который вы оставляете на странице нашего продукта.

Лучший способ улучшить наши услуги — отправить предложения и отзывы по ссылке «Связаться с продавцом».

Отрицательный отзыв с плохой оценкой не решит ваших проблем. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.

Мы высоко ценим ваше понимание.

Спасибо.

10. Благодарен вам за то, что вы являетесь нашим клиентом.

Каждому бизнесу нужен способ, чтобы клиенты знали, что их ценят. Будь то благодарность, поздравление с днем рождения или просто признание того, что вы цените бизнес, вам нужен способ сказать это.

Если вы являетесь представителем службы поддержки и хотите поблагодарить своего клиента, вы можете просто сказать « благодарен и благодарен за то, что вы являетесь клиентом ».

Например;

Привет, Джесси,

Благодарю вас за то, что вы наш клиент. Ваша поддержка очень много значит для нас. Мы понимаем, что иногда невозможно следить за своим почтовым ящиком 24/7 и пропустить подпись за письмом или посылкой.

Мы обязуемся всегда предоставлять наилучшие услуги нашим уважаемым клиентам. Мы хотим, чтобы вы делали покупки с уверенностью, зная, что если возникнет проблема, мы здесь, чтобы помочь.

Вот что мы можем сделать для вас:

1) Посмотрите номер отслеживания вашего заказа и следите за статусом доставки.

2) Если вы хотите, чтобы мы повторно отправили ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно или напрямую в ближайшее почтовое отделение, чтобы забрать ваше письмо или посылку.

Если вы не получили посылку в течение 30 дней с даты отправки, мы будем готовы вернуть вам деньги или заменить ваши товары, если таковые имеются. Возврат будет произведен тем же способом, которым была произведена оплата.

С уважением,

Кайес

11. Спасибо за покровительство! Делая покупки у нас, вы поддерживаете местный бизнес.

Спасибо за покровительство! Делая покупки у нас, вы поддерживаете местный бизнес. Вы можете использовать эту фразу вместо того, чтобы сказать спасибо за ваш заказ. Это вежливая фраза, которая вселяет в клиента чувство уверенности.

Например;

Дорогая Джесси,

Спасибо за покровительство! делая покупки у нас, вы поддерживаете местный бизнес.

В течение последних 12 лет наша компания была вашим ресурсом для подарков, и вы любезно позволили нам заработать на вашем бизнесе. Именно благодаря лояльности наших клиентов мы продолжаем расти и оставаться в бизнесе.

Праздничный сезон — это время года, когда вы покупаете подарки для своих друзей, семьи и коллег. Наша цель — сделать ваши покупки проще, удобнее и быстрее, сэкономив при этом ваше время и деньги.

С уважением,

Марк

12. Спасибо, что выбрали нас… снова! Мы действительно ценим наших постоянных клиентов.

Клиенты покупают услуги или товары в компании, где они чувствуют себя ценными и получают признание. Если вы тот, кто обслуживает клиентов, то вы должны знать о важности признательности. Ключевую роль играет повторение клиента.

Когда покупатель снова приходит в ваш магазин, чтобы купить что-либо, просто используйте фразу «спасибо, что вернулись к нам, мы очень ценим наших постоянных клиентов», чтобы они почувствовали, что их ценят и ценят. Наша цель — предоставить лучший сервис и качественную продукцию, поэтому ваша повторная покупка — наша награда.

Например;

Привет, Кэтрин,

Большое спасибо, что снова выбрали нас! Мы очень ценим всех наших постоянных клиентов.

Мы добавили кое-что, чтобы сделать игру еще лучше! Вы будете первыми, кто узнает об этом, поэтому следите за обновлениями.

Еще раз спасибо.

Как чат REVE помогает вам ценить своих клиентов?

В этом мире отличный клиентский опыт больше не роскошь. Это требование. Клиенты больше не только требуют более качественных продуктов, но и более качественных разговоров, лучшего опыта и лучших отношений.

Вы когда-нибудь задумывались, как отблагодарить своих постоянных клиентов? Конечно, у вас есть! Владельцу бизнеса всегда приятно быть на связи со своими клиентами. Знание того, удовлетворены они вашим брендом или нет, поможет вам поддерживать их заинтересованность.

Вот почему мы создали чат-бота : чтобы предложить вам решение на основе искусственного интеллекта, которое сделает ваших клиентов счастливыми и завоюет их лояльность. Мы усиливаем опыт признательности. Мы предлагаем вам лучший способ связаться и завоевать лояльность.

Автоматизированная система REVE Chat поможет вашим клиентам получить заслуженную признательность. Он обеспечивает индивидуальный и дружеский разговор с вашими клиентами и делает память о нем. Результат: Ваши клиенты будут с удовольствием возвращаться к вам снова и снова. Зарегистрируйтесь сейчас и получите 14-дневную бесплатную пробную версию. Для этого не требуется кредитная карта. Совершенно беспроблемный опыт.

Спасибо за шаблоны заказов (копирование и вставка)

Спасибо за ваш заказ. Мы ценим ваш бизнес и стремимся предоставить вам наилучший сервис.

Вы когда-нибудь получали такое электронное письмо и думали о том, чтобы отправить его самому? Благодаря шаблонам, которыми мы поделимся сегодня, вы сможете сделать это вовремя.

Мы предоставим вам несколько шаблонов благодарностей за ваши заказы, которые вы можете использовать, чтобы выразить благодарность своим клиентам. Мы также обсудим его важность и дадим несколько советов о том, как написать благодарственное письмо, которое заставит ваших клиентов почувствовать, что их ценят.

Написание сообщений с благодарностью вашим клиентам показывает, что вы цените их бизнес. Даже короткое «спасибо» может выделить ваш бизнес как более ориентированный на клиента, чем ваши конкуренты.

Благодарим вас за ваши электронные письма с заказами, которые также могут помочь в построении и поддержании отношений с клиентами. Отправив электронное письмо с благодарностью, вы будете поддерживать связь со своими постоянными клиентами и строить отношения, основанные на доверии.

Более того, электронные письма с благодарностью за ваши заказы могут увеличить удержание клиентов и стимулировать повторные покупки. Когда клиенты чувствуют, что их ценят, они, скорее всего, снова будут иметь с вами дело в будущем.

Наконец, знаете ли вы, что отправка электронных писем с благодарностью за ваш заказ может помочь вам получить больше положительных отзывов? Многие люди, как правило, делятся оригинальными благодарственными письмами, которые они получили, в социальных сетях или на сайтах отзывов, помогая увеличить охват бренда и завоевать доверие потенциальных новых клиентов.

Не забудьте указать благодарность в теме письма, чтобы ваши клиенты знали, о чем оно, еще до того, как откроете его. Электронные письма с благодарностью за заказ с общей темой, такой как «Ваш заказ» или «Спасибо», с меньшей вероятностью будут открыты и прочитаны, чем письма с более конкретной или интересной темой.

Кроме того, если вы озаглавите свое электронное письмо только «Ваш заказ», это может сбить с толку, поскольку многие компании отправляют электронные письма с подтверждением заказа (или обновления статуса) с этой строкой темы. Но не делайте это слишком долго. Большое спасибо за ваши строки темы электронной почты заказа, как правило, 50 символов в длину или меньше.

Спасибо за ваш заказ
Спасибо за покупку у нас
Спасибо за вашу покупку
Большое спасибо за ваш заказ
Спасибо за поддержку нашего бизнеса
Мы ценим ваш бизнес – спасибо за ваш заказ
Спасибо за ваш заказ – [CTA]
Большое спасибо за ваш заказ

Спасибо, что выбрали нас
Большое спасибо за ваш заказ
Спасибо за ваш последний заказ у нас
Всегда приятно вас обслужить — спасибо за ваш заказ
Спасибо за ваш заказ [номер]
Спасибо за вашу недавнюю покупку
Большое спасибо за ваш заказ
Вау — большое вам спасибо за ваш заказ

Несмотря на то, что отправка электронных писем с благодарностью за заказ имеет много преимуществ, они должны быть хорошо написаны и правильно отформатированы. Не волнуйтесь — мы предоставим несколько шаблонов электронных писем с благодарностью за ваш заказ, которые вы можете использовать в качестве отправной точки. Но сначала давайте рассмотрим несколько советов о том, как написать эффективное электронное письмо с благодарностью за заказ.

Начните с персонализации электронного письма — включите имя клиента в начало и поблагодарите его за конкретный заказ. Этот индивидуальный подход сделает ваши благодарственные письма более искренними и искренними, что будет способствовать установлению отношений с получателями.

Далее, если вы еще этого не сделали, не забудьте включить краткий обзор того, что заказал клиент. Это любезность, чтобы они могли легко сослаться на свой заказ и убедиться, что все правильно. Также хорошей идеей будет поблагодарить клиента за его работу и сообщить ему, что вы цените его поддержку.

Наконец, завершите письмо призывом к действию (CTA). Это может быть приглашение снова посетить ваш веб-сайт или магазин, подписаться на рассылку новостей или следить за вами в социальных сетях. Многие также используют это пространство, чтобы попросить отзывы или отзывы или предложить скидки на будущие покупки. Если вы отправляете электронные письма своим ценным клиентам, вы можете рассмотреть возможность добавления здесь премиум-контента.

В письме используйте корпоративный тон. Если ваша целевая аудитория находится на формальной стороне, поблагодарите их за покровительство. Если у вас более случайная целевая аудитория, не стесняйтесь использовать такие фразы, как «Большое спасибо» или «Большое спасибо», и отправьте короткую заметку вместо длинного эссе.

Вы можете отправить электронное письмо с благодарностью за ваш заказ как сразу после покупки в виде электронного письма с подтверждением заказа, так и после того, как довольные клиенты получили свои посылки в качестве дополнительной информации. Сообщение не должно быть длинным или сложным — всего несколько предложений — это все, что вам нужно, чтобы выразить признательность своим клиентам.

И последнее, но не менее важное: если вы хотите, чтобы ваши клиенты улыбались, вы можете даже добавить рукописную заметку (и визитные карточки) к их физическим заказам, когда это применимо.

Приветствие
Персональное сообщение
Благодарственное письмо
Информация о заказе
Призыв к действию (CTA)
Подпись
Запрос отзывов клиентов (если применимо, если вы не уверены)

Спасибо за электронное письмо с заказом: заказ находится в обработке/отправлен

Спасибо за ваш заказ

Здравствуйте, [Имя],

Спасибо за заказ. Мы ценим ваш бизнес и будем рады отправить вам [Заказаны товары] как можно скорее. Электронное письмо с информацией об отслеживании будет отправлено вам после отправки вашего заказа.

Еще раз спасибо, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время.

[Название компании]

Спасибо за ваш заказ – [CTA]

Здравствуйте, [Имя],

Мы очень рады отправить вам [Заказаны товары]. Ваш заказ будет обработан и отправлен в кратчайшие сроки. Электронное письмо с информацией об отслеживании будет отправлено вам после отправки вашего заказа.

А пока мы будем рады, если вы сможете следить за нами в социальных сетях или подписаться на нашу рассылку новостей об эксклюзивных предложениях и рекламных акциях.

Спасибо.
[Название компании]

Большое спасибо за ваш заказ

Привет [Имя],

Большое спасибо за ваш заказ. Мы готовим все, чтобы отправить вам [заказанный товар] и сообщим вам, как только [он будет отправлен/они отправят].

Тем временем, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы будем более чем рады помочь. Еще раз спасибо, и хорошего дня.

[Название компании]

Спасибо за ваш [Номер заказа]

Большое спасибо за ваш заказ. Мы не можем дождаться, когда вы получите свой [предмет/предметы].

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, свяжитесь с нами, и мы будем рады помочь. Еще раз спасибо за ваш бизнес, это действительно ценится.

[Название компании]

Ваш [Номер заказа] уже в пути

Уважаемый [Имя],

Мы рады сообщить вам, что ваш заказ почти в пути. Вы должны получить электронное письмо с информацией об отслеживании, как только оно будет отправлено.

Ваш заказ очень важен для нас, и мы благодарны вам за вашу работу. Большое спасибо.

[Название компании]

Электронная почта для подтверждения | Спасибо, что выбрали нас

Здравствуйте, [Имя],

Мы рады служить вам. Мы не можем дождаться, когда вы насладитесь своим [предметом/предметами], который должен прибыть в [сроки].

А пока следите за нами на [платформах социальных сетей], чтобы быть в курсе эксклюзивных предложений и рекламных акций. Еще раз спасибо, что выбрали нас.

[Название компании]

Благодарим вас за ваш [номер] заказа у нас

Здравствуйте, [имя],

Мы хотели бы поблагодарить вас за ваш заказ [номер] [наименование/предметы]. Мы знаем, что у вас есть большой выбор, когда речь заходит о [типе продукта], и для нас большая честь, что вы выбрали нас.

Ваше удовлетворение является нашим приоритетом номер один, поэтому, если мы можем что-то сделать для улучшения качества обслуживания клиентов, не стесняйтесь обращаться к нам. Кроме того, не забудьте подписаться на нас в [платформах социальных сетей] — скоро у нас может быть что-то особенное для вас.

[Название компании]

Спасибо за ваш бизнес – [CTA]

Уважаемый [Имя],

Большое спасибо за ваш заказ. Мы все упакуем и доставим вам как можно скорее. После отправки вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании.

В качестве жеста благодарности мы хотели бы предложить вам [скидку/халяву]. Просто используйте код [code] при оформлении заказа в следующий раз, когда будете делать покупки у нас.

Еще раз спасибо,
[название компании]