Исследование BigCommerce показало, что американцы примерно поровну делятся на онлайн и офлайн, традиционные розничные покупки, причем 51% американцев предпочитают электронную коммерцию, а 49% предпочитают физические магазины. Однако 67% миллениалов предпочитают делать покупки онлайн, а не офлайн. По данным Forbes, 40% миллениалов уже используют голосовых помощников для совершения покупок, и ожидается, что к 2020 году это число превысит 50%.

Примером влияния электронной коммерции на физическую розничную торговлю являются дни покупок после Дня благодарения и киберпонедельника в Соединенных Штатах. Согласно данным Rakuten Marketing, в 2017 году в Киберпонедельник, где продажи осуществляются исключительно через Интернет, выручка была на 68% выше, чем в Черную пятницу, которая традиционно является крупнейшим днем ​​обычных покупок в году.

Согласно данным ShopperTrak в 2017 году, посещаемость физических магазинов в Черную пятницу снизилась на 1% в годовом исчислении, а в период между Днем Благодарения и Черной пятницей — 1.Снижение посещаемости на 6%. Почти 40% продаж в Черную пятницу приходилось на мобильные устройства, что почти на 10% больше, чем в предыдущем году, что свидетельствует о том, что электронная коммерция становится мобильной. Наряду с физической розничной торговлей электронная коммерция трансформирует методы управления цепочками поставок среди предприятий, поскольку каналы распределения становятся все более оцифрованными.

Определение электронной коммерции (электронная коммерция)

Что такое электронная коммерция (электронная коммерция)?

Электронная коммерция или электронная коммерция (иногда обозначаемая как электронная коммерция ) — это бизнес-модель, которая позволяет фирмам и частным лицам покупать и продавать вещи через Интернет.Электронная коммерция работает во всех четырех следующих основных рыночных сегментах:

• Бизнес для бизнеса
• Бизнес для потребителя
• От потребителя к потребителю
• От потребителя к бизнесу

Электронную торговлю, которую можно вести с помощью компьютеров, планшетов или смартфонов, можно рассматривать как цифровую версию покупок по каталогу по почте. Практически все мыслимые продукты и услуги доступны через транзакции электронной торговли, включая книги, музыку, билеты на самолет, а также финансовые услуги, такие как инвестирование в акции и онлайн-банкинг.Таким образом, это считается очень разрушительной технологией.

Ключевые выводы

• Электронная коммерция — это покупка и продажа товаров и услуг через Интернет.
• Электронная коммерция может заменить обычные магазины, хотя некоторые компании предпочитают поддерживать и то, и другое.
• Сегодня через электронную торговлю можно купить почти все, что угодно.

Электронная коммерция позволяет фирмам и частным лицам вести бизнес через Интернет.

Общие сведения об электронной торговле (электронная коммерция)

Электронная коммерция помогла предприятиям расширить присутствие на рынке, предоставив более дешевые и эффективные каналы сбыта своих продуктов или услуг.Например, массовый ритейлер Target дополнил свое обычное присутствие интернет-магазином, который позволяет покупателям покупать все, от одежды до кофеварок, зубной пасты и фигурок.

Напротив, Amazon начала свой бизнес с модели онлайн-продаж и доставки продуктов, основанной на электронной коммерции. Чтобы не отставать, отдельные продавцы все чаще проводят операции электронной коммерции через свои личные веб-сайты. Наконец, цифровые торговые площадки, такие как eBay или Etsy, служат биржами, на которых множество покупателей и продавцов объединяются для ведения бизнеса.

Преимущества и недостатки электронной торговли

Электронная коммерция предлагает потребителям следующие преимущества:

• Удобство . Электронная торговля может осуществляться 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
• Расширенный выбор . Многие магазины предлагают более широкий ассортимент товаров в Интернете, чем их обычные аналоги. И многие магазины, которые существуют исключительно в Интернете, могут предлагать потребителям эксклюзивный инвентарь, которого нет в других местах.

Электронная коммерция имеет следующие недостатки:

• Ограниченное обслуживание клиентов. Если вы покупаете компьютер в Интернете, вы не можете просто попросить сотрудника лично продемонстрировать особенности конкретной модели. И хотя некоторые веб-сайты позволяют вам общаться в чате с сотрудником онлайн, это не типичная практика.
• Отсутствие мгновенного удовлетворения. Когда вы покупаете товар в Интернете, вы должны дождаться его доставки домой или в офис.Однако розничные торговцы, такие как Amazon, делают ожидание немного менее болезненным, предлагая доставку в тот же день в качестве премиального варианта для некоторых продуктов.
• Невозможность прикоснуться к продуктам . Интернет-изображения не обязательно передают всю историю товара, поэтому покупки в электронной коммерции могут быть неудовлетворительными, если полученные товары не соответствуют ожиданиям потребителей. Показательный пример: предмет одежды может быть сшит из более некачественной ткани, чем указано на его онлайн-изображении.

Как работает электронная коммерция? — Объясни, что это за штука

Криса Вудфорда. Последнее обновление: 12 января 2021 г.

Никто точно не знает, когда люди впервые начали торговать с одним другой — или как. Мы знаем, что металлические монеты использовались для покупки и продавать вещи не менее 4000 лет. От лошадей и тележек до корабли, грузовики и самолеты, необходимость торговать товарами так же долго стимулировала инновации в области транспорта.Но сегодня это все изменение: многие из нас теперь покупают и продают с помощью новой формы коммерция, которая не связана ни с деньгами, ни с транспортом — по крайней мере, не в в традиционном смысле. Вы просто сидите в кресле, щелкаете мышью несколько раз введите номер своей кредитной карты и дождитесь, пока товар поступит появиться на пороге. Электронная коммерция , как это известно, выросла чрезвычайно за последние два десятилетия, делая жизнь более удобен для потребителей и открывает всевозможные новые возможности для бизнеса.Давайте подробнее разберемся, что это такое и как работает!

Artwork: Покупки с помощью компьютера — это основная концепция электронной коммерции, но она немного более тонкая, чем это. Ключевые части розничной транзакции, которая когда-то происходила в магазине (например, проверка и сравнение продуктов и проверка платежная карта) теперь должна происходить у вас дома, и быстрая, доступная и эффективная доставка также играет решающую роль в этом процессе. Как показано на этой иллюстрации, вы даже можете купить новый компьютер вместе с компьютером!

Основные компоненты системы электронной коммерции

Покупаете ли вы в магазине или в Интернете, все, что вы делаете ориентирована на транзакцию : базовая обмен денег на товары или услуги.В реальном магазине вы просто берете свой новый джинсы к кассе, отдайте немного наличных и покиньте магазин с ваша покупка в сумке — это транзакция. Работает аналогично если вы покупаете в Интернете, но есть одно важное отличие: вы никогда фактически не обрабатывать (или даже не видеть) товары, пока они не прибудут у вас дома когда-нибудь позже.

Если это затрудняет покупку в Интернете для покупателя, это также создает две дополнительные проблемы для продавца (или интернет-магазина, как иногда называют интернет-магазины).Помимо некоторых средств обработки транзакций в Интернете, это означает, что им также нужен способ проверка того, что заказанные вами товары действительно есть в наличии, и средства отправки и доставки товара по вашему адресу.

Короче говоря, электронная коммерция объединяет три разных системы: веб-сервер, который может управлять интернет-магазином и обрабатывать транзакции (совершение соответствующие ссылки на банковские компьютеры проверить кредитную карту людей подробнее), база данных , система , может держать чек товары в магазине (постоянно обновляются по мере того, как люди производят заказы и, в идеале, новые заказы с поставщиками, когда складские запасы заканчиваются низкий), и система отправки , связанная с склад, где товар может быть мгновенно обнаружен и отправлен покупателю в кратчайшие сроки. возможно.

Только первая из этих трех систем строго необходима для электронная коммерция. Многие успешно запускают небольшие интернет-магазины. без сложных баз данных или систем диспетчеризации: они просто иметь веб-сайт, чтобы рекламировать свой бизнес и принимать заказы, а затем они управляют складским контролем и отгрузкой более традиционными способами. Мелкие торговцы, которые продают предметы на сайте аукциона eBay, часто работают в вот так, например. Их «базы данных» находятся в их голове; их «Диспетчерская система» — это просто прогулка до местного почтового отделения.

Как создать сайт электронной коммерции?

Дизайн виртуальных магазинов зачастую самый важный фактор успеха или неудачи онлайн-бизнеса. Тот не означает просто, что веб-сайты электронной коммерции должны выглядеть привлекательно (хотя они и делают): они должны быть годными для использования (быстро и легко перемещаться, не раздражая и не сбивая с толку людей), надежно (клиенты ожидают, что сайты будут в сети 24 часа в сутки, семь дней в неделю, и чтобы страницы загружались без задержки) и secure (потому что нет каждый готов ввести данные своей кредитной карты на веб-сайт, который небезопасно).

Фото: Amazon.com: самый успешный интернет-магазин в мире. Изначально это был просто книжный магазин, а теперь он продает практически все, что вы можете себе представить. Он даже позволяет сторонним поставщикам продавать продукты вместе с собственными предложениями. с чем-то, что называется Amazon Marketplace. Amazon неизменно устанавливает стандарт для интернет-магазинов с новаторские функции, такие как покупка в один клик. Как и любой хороший сайт электронной коммерции, он создан для работы одинаково хорошо на смартфоне (вверху слева), планшете (вверху справа) или настольном компьютере / ноутбуке (внизу).

Раньше создание интернет-магазина было непростой задачей. Не только вам нужно было создать специальный веб-сайт с нуля, вам также пришлось разработать свою собственную торговую систему , которая могла бы безопасно обрабатывать данные кредитной карты и отправлять транзакции на банковские компьютеры и обратно. В наши дни любой желающий может создать интернет-магазин за считанные минуты. Такие сайты, как PayPal позволяет очень быстро построить магазин и, поскольку они иметь встроенные функции обработки кредитных карт, обработки транзакций не может быть проще.Многие люди создают виртуальные витрины на сайт аукциона eBay, а затем используйте PayPal (теперь тоже часть eBay), чтобы обрабатывать свои транзакции. Некоторые веб-сайты (особенно Amazon) позволяют вы можете включить мини-версии их магазина в свой собственный веб-сайт, поэтому вы получаете небольшую комиссию, продавая их продукты в пределах свой собственный сайт. Для предприятий с большим количеством товаров, которые нуждаются в объединить простой в использовании веб-сайт (чтобы пользователи могли делать заказы), безопасный заказ, и надежная база данных «back-end» (для управления запасами), есть сложные системы управления контентом, такие как Shopify®, Magento®, и WooCommerce® (построенный на WordPress), которые делают большую часть работы за вас.

Раньше говорили, что правильное доменное имя было важным требованием для успешного онлайн-бизнеса, но некоторые из веб-сайты с самыми запоминающимися названиями (включая pets.com, etoys.com и garden.com) были ранними жертвы 2000/2001 dot.com бум и спад. Как успешные веб-предприятия, такие как доказали eBay и Amazon, не обязательно очевидная связь между названием веб-сайта и тем, что на самом деле делает или продает: важно только то, что со временем люди будут узнать, полюбить и довериться бренду и посетить сайт инстинктивно, когда они хотят что-то купить.

Решающее значение имеет управление тем, как вы доставляете свою продукцию клиентам тоже: вам нужно только посмотреть комментарии к обзорам на таких сайтах, как eBay, чтобы убедитесь, что клиенты любят быструю доставку. Это не значит, что тебе нужна твоя однако собственный склад и парк грузовых автомобилей. Такие компании, как Amazon построили сложные и высокоэффективные складские и диспетчерские системы для своих собственных целей, которые теперь они позволяют использовать и другим людям. Заставить кого-то другого хранить ваши продукты, забирать их и отправлять в ваших клиентов во всем мире называют исполнением — и это означает, что даже крошечные компании (или один человек, ведущий бизнес из своей свободной спальни) может управлять доставкой так же эффективно и профессионально, как и большая одежда.

Использование электронной коммерции для продажи информации

В Интернете можно заработать много денег, но не все это предполагает продажу товаров традиционным способом. Многие онлайн-компании попробуйте зарабатывать деньги, предлагая как бесплатные, так и платные услуги. Yahoo! (который изначально означает еще один иерархический официозный оракул), вероятно, самый известный пример такого веб-сайта. Создан как комплексный каталог других сайтов, это превратился в поисковую систему, а затем в портал, предлагающий шлюз для Все виды прочих премиальных услуг.Например, вы можно получить бесплатную электронную почту через Yahoo !, но вы также можете доплатить за более сложное электронное письмо. система; вы можете бесплатно хранить свои фотографии на сайте Yahoo Flickr, но вы можете заплатите дополнительную сумму, чтобы их распечатали или обработали различными способами. (Yahoo недавно продала Flickr, но это уже другая история.)

Газеты, журналы и книгоиздатели тоже пытаются зарабатывать деньги через сочетание бесплатных и премиальных услуг. Хотя большинство из них предлагают свой основной контент (ужасный, непривлекательное имя, которое интернет-компании используют слова и изображения, которые они публикуют) для бесплатно, используя рекламу для заработка денег, некоторые также предлагают часть свои статьи за разовую фиксированную плату или по подписке).Покупка статья включает транзакцию, аналогичную той, которую вы бы совершили на Amazon. или eBay, поэтому такая онлайн-публикация также явно электронная коммерция.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Хотя ранняя реакция на веб-сайты интернет-магазинов часто была смешанный («Слишком много времени, чтобы найти то, что ты хочешь», «Я не уверен, что они безопасно »,« То, что я хочу, никогда не бывает в наличии »,« Вы не видите, что вы покупаете «), за последнее десятилетие ситуация значительно улучшилась и Интернет-компании нашли способы обойти большинство недостатков.(Для пример, некоторые интернет-магазины одежды разумно предлагают бесплатный возврат, если вы этого не сделаете. нравится одежда, которую вы купили, или если она не подходит). люди теперь клянутся покупками в Интернете и даже не мечтают ступить на ногу в реальном магазине, где цены часто выше, очереди длиннее, и двери открываются только в обычное рабочее время.

Для бизнеса электронная коммерция также открыла множество новых возможности. Не многие могут конкурировать с такими крупными компаниями, как Amazon или eBay, но любой может открыть интернет-магазин и начать торговать в дело минут.Небольшие местные магазины, которым давно угрожает рост гигантские розничные торговцы, такие как Wal-Mart и Tesco, обрели новую жизнь торгуя онлайн и продавая свою продукцию по почте.

Электронная коммерция также угрожает многим традиционным способам ведения бизнеса. бизнес. Когда люди стекаются в интернет-магазины на Рождество спешка, они, естественно, тратят меньше в реальных магазинах. Сообразительный существующий такие компании, как Wal-Mart, пытались нейтрализовать угрозу, захватив возможность: «кирпичей и щелчков» (с реальными магазинами и плавно интегрированный веб-сайт) теперь, как правило, считается лучшим решением.Покупатели стали одинаково сообразительны и умеют проверять товары в реальных магазинах перед покупкой в ​​Интернете или с помощью веб-сайтов, чтобы найти местные отделения магазины, где они могут осмотреть и купить именно те товары, которые им нужны. Важно помнить, что электронная коммерция по-прежнему представляет собой лишь часть всей нашей торговли (за третий квартал 2020 года Министерство торговли США сообщило электронная коммерция составляет около 14,3% от общего объема розничных продаж, как показано на диаграмму ниже), но эта доля очень неуклонно растет и будет продолжать расти.

Неуклонный рост электронной коммерции: на этой диаграмме показано, как в настоящее время 14 процентов всех розничных продаж — в три раза больше, чем десять лет назад. Более формально он показывает «Расчетные квартальные розничные продажи электронной коммерции в США как процент от общих квартальных розничных продаж: с 1-го квартала 2011 года по 3-й квартал». Квартал 2020 года. Предоставлено переписью США. Бюро.

Как всегда, клиенты говорят и будут продолжать делать это. Пока некоторые торговцы (в частности, автосалоны, оптики и риэлторы) пытались Чтобы противостоять угрозе интернет-покупок, протекционистская тактика неизбежно потерпит неудачу в долгосрочной перспективе.Это все слишком просто теперь клиенты могут забрать свои деньги и свою покупательную способность где-нибудь еще — даже розничным торговцам в другой стране. Заказчик и их мышь, всегда права. И всегда будет.

Мобильное будущее электронной коммерции

Если у вас давно налаженный розничный бизнес, скорее всего, у вас теперь есть веб-сайт. сбор заказов от ваших клиентов и их обработка через электронную торговлю. Но так же, как вы привыкли к правилам онлайн-игры, приходит что-то новое, что меняет цели: мобильная коммерция , также известна как м-коммерция .Вы не можете не заметить, что все больше и больше людей выходят в Интернет через мобильные телефоны, iPad и другие портативные устройства. Когда мы сгорбились над настольными компьютерами, щелкнули мышей; теперь мы все чаще будем тыкать в планшеты с тачскрином пока мы сутулимся на диване и одновременно смотрим телевизор.

Фото: мобильное приложение Amazon.com, работающее на iPod Touch.

Если вы сомневаетесь в будущем мобильной коммерции, вам достаточно взглянуть на гиганты онлайн-мира и посмотрите, насколько серьезно они к этому относятся.Amazon, Google, и Facebook все рассматривают мобильные вычисления как решающее поле битвы в ближайшие несколько лет. Google уже много лет подчеркивает важность создания удобного для мобильных устройств сайта; Еще в опросе 2012 года Google сообщил, что 74 процента пользователей с большей вероятностью вернутся на сайты, оптимизированные для мобильных устройств, а 67 процентов — с большей вероятностью совершат покупку на сайтах, оптимизированных для мобильных устройств. Однако 96% респондентов сообщили, что они сталкивались с несовместимыми веб-сайтами, выходя в Интернет со своего мобильного телефона.В 2018 году исследовательская компания eMarketer сделала оптимистичный прогноз, что к 2021 году розничная мобильная торговля вырастет до 3,556 триллиона долларов, что составит почти три четверти всей электронной торговли.

Одна очень интересная тенденция заключается в том, что посещаемость мобильных сайтов по выходным обычно равна или превышает посещаемость настольных компьютеров. (когда люди не сидят за своими столами, тратя время на свои рабочие компьютеры). Если ты ценишь выходные индивидуальный, мобильный — это то, где вам нужно быть; если у вас есть только настольный сайт, вы потенциально теряете много настраиваемого.Теперь бизнес-клиенты, совершающие покупки на бизнес-сайтах (так называемая электронная коммерция B2B), могут быть счастливы на веб-сайтах, предназначенных только для настольных компьютеров. Но личные клиенты, подростки со смартфонами и взрослые, просматривающие дома со смартфонами на диване, полностью рассчитывают найти себя на сайтах, оптимизированных для мобильных устройств. Постоянно возрастающая важность мобильных устройств объясняет, почему Google теперь полностью переместил свой индекс Интернета на представление, ориентированное на мобильные устройства, при котором мобильная версия каждого веб-сайта индексируется в первую очередь, а не его версия для настольных компьютеров.

Что вы можете сделать, чтобы стать мобильным?

Первый шаг — проверить, как ваш существующий сайт работает на мобильном устройстве. устройство (желательно подключенное к сети мобильного телефона, а не через Wi-Fi, чтобы вы могли понять скорости, а также удобства использования). Вы можете использовать эмуляторы и тестеры, имитирующие мобильные устройства на ПК. (в том числе отличный, встроенный в браузер Google Chrome и аналог Chromium с открытым исходным кодом), но гораздо лучше приобрести современный мобильный телефон с браузером или планшетный компьютер и посмотреть, как ваш веб-сайт работает на самом деле.Если вы никогда не видели, чтобы он работал на крошечном экране, вы можете быть поражены тем, как он выглядит. Если ваш сайт был разработан для типичного широкоэкранного ноутбука, вы, вероятно, обнаружите, что он выглядит ужасно: столбцы, вероятно, переносятся и перекрываются, текст может быть слишком маленький для чтения, ссылки могут быть слишком маленькими для перехода и т. д. Не волнуйтесь! как только вы оцените масштаб проблемы, вы может начать что-то с этим делать.

Есть четыре основных варианта, если вы хотите «стать мобильным»:

1. Адаптивный дизайн : измените дизайн существующего сайта так, чтобы один и тот же HTML-код одинаково хорошо работал как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах, используя общую таблицу стилей, в которой есть условные правила, применимые к устройствам с разной шириной экрана.Вы можете узнать, когда сайт реагирует на запросы, просмотрев его на рабочем столе; если вы сузите ширину своего браузера, сайт внезапно переформатируется с настольной версии на мобильную. Адаптивные сайты просты в обслуживании и дружественны к поисковым системам, но они не всегда обеспечивают лучший опыт для пользователей, потому что они представляют собой по существу одни и те же страницы для всех пользователей (только с разным форматированием).
2. Динамическое обслуживание : создавайте свои страницы немного по-разному для настольных и мобильных устройств без изменения их URL-адресов (либо с помощью общей таблицы стилей, либо путем «включения» соответствующей таблицы стилей для каждого устройства).Как правило, вы используете PHP или ASP для тестирования мобильного устройства, а затем создаете страницу, оптимизированную для настольных или мобильных устройств, возможно, используя таблицу стилей для настольных или мобильных устройств, которая соответствующим образом переформатирует ваш общий HTML-код. (Или вы также можете использовать адаптивную таблицу стилей.) Динамический показ удобен для поисковых систем (при условии, что вы сигнализируете, что содержимое ваших страниц меняется в зависимости от агента пользователя) и дает хорошее взаимодействие с пользователем (потому что вы можете оптимизировать страницы для настольных компьютеров). и мобильных гораздо больше, чем с адаптивным дизайном), но это может быть сложно реализовать.
3. Отдельный мобильный сайт : определяет, работают ли пользователи на настольном ПК или на портативном устройстве, а затем перенаправляет на полностью отдельную мобильную версию вашего сайта. Это означает, что вы можете оптимизировать свой сайт для мобильных пользователей, не ставя под угрозу удобство использования для людей, работающих с настольными компьютерами, но недостатком является необходимость поддерживать вторую, дублированную версию вашего сайта — и риск того, что разные версии ваших страниц не будут работать. Помните, что поисковые системы, такие как Google, не любят дублированный контент, поэтому используйте такие методы, как канонические URL-адреса, чтобы помочь им понять, где найти окончательную версию каждой страницы.Если вы хотите, вы можете установить cookie, чтобы запоминать, какая версия сайта будет использоваться, когда пользователи будут переходить со страницы на страницу. Хорошая идея — дать мобильным пользователям возможность просматривать ваш сайт для настольных компьютеров, если они того пожелают. Сайты с отдельными URL-адресами, как правило, недружелюбны для поисковых систем, но они могут обеспечить действительно хорошее взаимодействие с пользователем (потому что мобильный сайт может быть оптимизирован для мобильных пользователей). Следует помнить одну вещь: теперь Google делает ставку на мобильные устройства. убедитесь, что мобильный сайт с отдельным URL-адресом содержит всего контента, как и ваш сайт для настольных компьютеров.
4. Отдельное мобильное приложение : разработайте бесплатное приложение для мобильных устройств, которое полностью обходит ваш веб-сайт. Разработка приложений требует предварительных затрат, но обычно они обеспечивают гораздо лучший пользовательский опыт, чем мобильные веб-сайты. Более того, они не позволяют пользователям отвлекаться, переходить по другим ссылкам и переходить на сайты конкурентов. Другими словами, мобильные приложения — отличный способ «захватить» мобильных пользователей и удержать их.

Вдобавок к этому существуют развивающиеся методы, такие как AMP (ускоренные мобильные страницы), которые позволяют разработать гораздо более быстрый мобильный сайт с использованием урезанного подмножества HTML (но при этом потенциально жертвуя некоторыми функциями вашего веб-сайта) .

Дополнительная литература

• Рекомендации Google для мобильных устройств: простое введение от Google по созданию мобильной версии вашего веб-сайта с использованием отдельных URL-адресов, динамического обслуживания или адаптивного дизайна.

Что такое электронная торговля? Определение электронной торговли на примерах

Электронная торговля, или электронная коммерция, относится к транзакциям, проводимым через Интернет. Каждый раз, когда отдельные лица и компании покупают или продают товары и услуги в Интернете, они занимаются электронной коммерцией.Термин «электронная коммерция» также охватывает другие виды деятельности, включая онлайн-аукционы, интернет-банкинг, платежные шлюзы и онлайн-продажу билетов.

А теперь немного истории.

Как появилась электронная торговля

Первая транзакция электронной коммерции была совершена в 1994 году. Парень по имени Фил Бранденбергер использовал свою карту Mastercard, чтобы купить «Рассказы десяти призывателей» Стинга через Интернет за 12,48 доллара. Эта конкретная транзакция вошла в историю и дала миру сигнал о том, что «Интернет открыт» для транзакций электронной торговли.Почему? Потому что это был первый раз, когда использовала технологию шифрования, чтобы сделать покупки в Интернете.

Излишне говорить, что с тех пор электронная торговля росла не по дням, а по часам. Подъем гигантов электронной коммерции, таких как Amazon и Alibaba, в середине 1990-х годов изменил лицо розничной торговли. Они в значительной степени извлекли выгоду из глобального проникновения Интернета и дигитализации финансовой системы, что способствовало снижению продаж для многих обычных предприятий.

Рост электронной коммерции также изменил рабочую силу в розничной торговле.Бюро статистики труда США (BLS) показало, что с 1997 по 2016 год занятость в секторе электронной торговли увеличилась на 80%. BLS также прогнозирует, что количество рабочих мест в электронной коммерции будет продолжать расти и достигнет 450 000 в США к 2026 году.

Принимая это во внимание, становится ясно, что высококонкурентный характер электронной торговли будет продолжать изменять отрасль розничной торговли и влиять на поведение клиентов. Сегодня открытие онлайн-бизнеса кажется привлекательной идеей для многих опытных предпринимателей, но прежде чем кто-либо погрузится в этот динамичный бизнес-сектор, им сначала необходимо изучить основы индустрии электронной коммерции.

И это как раз то, для чего это руководство.

В этом ресурсе мы подробно рассмотрим отрасль электронной коммерции — как она возникла, какие типы продавцов существуют и на каких платформах разрешены онлайн-продажи. Мы также расскажем об известных историях успеха и неудачах в электронной коммерции, чтобы дать вам лучшее представление о том, что нужно для успеха в этой отрасли.

Независимо от того, хотите ли вы создать сайт электронной коммерции или у вас уже есть интернет-магазин, и вы просто хотите узнать больше об отрасли, в нашем руководстве вы найдете множество самородков.

Погрузитесь ниже или перейдите в определенный раздел:

Самая важная статистика электронной торговли

Если вы заинтересованы в ведении бизнеса в Интернете, важно быть в курсе последних статистических данных по электронной торговле, поскольку все мы знаем, что лучший способ понять любой коммерческий сектор — это достоверные факты и данные.

Начнем со статистики электронной торговли 99Firms за 2020 год, которая доказывает, что электронная торговля стабильно растет во всем мире. Более того, по прогнозам экспертов, объем розничных продаж в электронной коммерции достигнет 4 долларов.13 трлн в 2020 году.

• Ожидается, что к 2040 году 95% всех покупок будет осуществляться через электронную торговлю.
• Самым быстрорастущим рынком электронной коммерции в мире является Китай, оценочная стоимость которого в 2017 году составила 672 миллиарда долларов.
• В США самый высокий уровень проникновения электронной коммерции: около 80% всех интернет-пользователей совершают хотя бы одну покупку.
• Основная причина, по которой люди делают покупки в Интернете, заключается в том, что они могут делать покупки, когда захотят, круглосуточно и без выходных.
• Около 43% трафика электронной коммерции поступает из поиска Google (обычный).
• Медленно загружающиеся веб-сайты бросают 75%.

«Анализ рынка данных и акций на 2020 год», проведенный Finance Online, показывает, что электронная коммерция процветает не только в секторе B2C, но и объем продаж в секторе B2B может даже превысить прибыль B2C к концу 2020 года. Еще несколько интригующих статистических данных из этого отчета:

• По оценкам, около 35% поисковых запросов по продуктам Google превращаются в покупки в течение 5 дней.
• Около 51% покупателей цифровых товаров совершают покупки через свои смартфоны.
• Цифровые покупатели с большей вероятностью потратят больше, если им будет предоставлена ​​бесплатная доставка.
• Около 93% интернет-покупателей заявили, что внешний вид интернет-магазина играет ключевую роль в их решении о покупке.
• По оценкам, около 80% онлайн-покупателей не совершают покупки на сайтах электронной торговли, на которых действуют проблемы с политикой возврата.
• По оценкам, 85% всех продуктов, приобретаемых через платформы социальных сетей, поступает из Facebook.

По данным Statista, на электронные розничные продажи приходилось 14% всех розничных продаж во всем мире, и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти и достигнут 22% к 2023 году.

• Ожидается, что к 2021 году розничные продажи мобильной электронной коммерции достигнут 3,5 триллиона долларов.
• В 2017 году около 42% онлайн-покупателей заявили, что они предпочитают расплачиваться кредитной картой.

Итак, ясно — электронная торговля никуда не денется. Но как начать? Первый шаг — убедиться, что вы знакомы с основами.

Типы предприятий электронной коммерции

Есть много способов классифицировать веб-сайты электронной коммерции. Вы можете классифицировать их в соответствии с продуктами или услугами, которые они продают, , сторонами, с которыми они совершают сделки, или даже платформами, на которых они работают, .

В этом руководстве мы рассмотрим все три аспекта, чтобы дать вам четкое представление о типах существующих сайтов электронной торговли.

Классификация предприятий электронной коммерции по тому, что они продают

Начнем с продуктов и услуг, которые обычно продаются в Интернете.Ниже приведен список продавцов электронной коммерции в зависимости от того, что они продают.

1. Магазины, торгующие физическими товарами

Это типичные интернет-магазины. Одежда, мебель, инструменты и аксессуары — все это примеры физических товаров. Покупатели могут покупать физические товары через интернет-магазины, посещая их веб-сайты, добавляя товары в корзину и совершая покупки.

После того, как покупатель совершил покупку, магазин доставляет товар (-ы) прямо к его порогу.Есть также интернет-магазины, где покупатели могут делать покупки в Интернете, но сами идут в магазин, чтобы забрать товары.

Примерами таких магазинов электронной коммерции являются продавец очков Warby Parker, магазин мужской одежды Bonobos и магазин обуви Zappos.

2. Интернет-магазины, основанные на услугах

Помимо продуктов, услуги также можно приобрести в Интернете. Каждый раз, когда вы нанимаете преподавателей, фрилансеров и консультантов через онлайн-платформы, вы ведете дела с интернет-магазинами, основанными на услугах.

Процесс покупки услуг зависит от продавца. Некоторые могут позволить вам приобретать их услуги прямо с их веб-сайтов или платформ. Примером этого является Fiverr.com, торговая площадка для фрилансеров. Люди, которые хотят покупать услуги Fiverr, должны разместить заказ на веб-сайте до того, как продавец предоставит их услуги.

Некоторые поставщики услуг, с другой стороны, требуют, чтобы вы сначала связались с ними (т. Е. Записались на консультацию), чтобы определить ваши потребности.Например, Blue Fountain Media, компания, которая создает цифровые стратегии для крупного бизнеса, просит клиентов связаться с ними, заполнив сначала онлайн-форму, в которой они должны описать свои бизнес-потребности.

3. Цифровые товары

Транзакции электронной торговли осуществляются через Интернет, поэтому в сфере электронной торговли продукты обычно называют «электронными товарами». Термин «цифровые продукты» относится ко всем элементам в цифровом формате, включая электронные книги, онлайн-курсы, программное обеспечение, графику и виртуальные товары.

Примерами розничных продавцов цифровых продуктов являются Coursera (платформа для онлайн-обучения) и аудиокниги (веб-сайт, на котором можно купить аудиокниги).

Классификация электронной торговли по вовлеченным сторонам

Еще один способ классификации сайтов электронной коммерции — взглянуть на стороны, участвующие в транзакции. Обычно к ним относятся:

1. Бизнес для потребителя (B2C)

Как следует из названия, модель электронной коммерции B2C представляет собой транзакцию между предприятиями и частными лицами.Электронная коммерция B2C является наиболее распространенной бизнес-моделью как среди физических, так и среди интернет-магазинов.

Nike, Macy’s, IKEA и Netflix — все это примеры компаний, которые занимаются электронной коммерцией B2C.

2. Бизнес для бизнеса (B2B)

В модели электронной коммерции B2B обе стороны являются предприятиями. В этом типе транзакции один бизнес предоставляет другому продукты и / или услуги.

Slack, платформа для связи между удаленными предприятиями, и Xero, облачное бухгалтерское программное обеспечение для предприятий, являются примерами компаний B2B.

3. Потребитель для бизнеса (C2B)

Бизнес-модель C2B представляет собой транзакцию, в которой люди создают ценность для бизнеса, в отличие от традиционной модели «бизнес-потребитель», в которой компании представляют ценность. Потребители предоставляют компаниям продукты и / или услуги, сотрудничают в проектах и, в конечном итоге, помогают предприятиям увеличить свою прибыль.

Freelancer, платформа для фрилансеров, объединяющая удаленных сотрудников и компании, является примером компании, которая объединяет две стороны для участия в транзакциях C2B.

4. От потребителя к потребителю (C2C)

C2C Электронная коммерция происходит, когда две участвующие стороны являются потребителями, которые торгуют друг с другом. eBay и Craigslist являются примерами торговых онлайн-площадок, где люди покупают и продают товары друг другу.

5. Правительство для бизнеса (G2B)

Модели электронной коммерции G2B возникают, когда государство предоставляет компаниям товары и услуги. Государственные закупки, центры обработки данных и электронное обучение — все это примеры электронной коммерции G2B.

6. Бизнес для правительства (B2G)

Модель B2G относится к компаниям и предприятиям, которые предоставляют товары и услуги для государства. Например, OpenGov — это компания, которая предлагает правительствам облачные платформы для связи, отчетности и составления бюджета.

7. От потребителя к правительству (C2G)

Каждый раз, когда потребители платят налоги, медицинское страхование, электронные счета или запрашивают информацию, касающуюся государственного сектора, они участвуют в C2G.

Обратите внимание, что мы включили все эти разделы, чтобы дать вам общее представление о классификации электронной торговли, хотя такие модели, как G2C или C2G, являются частью электронной торговли только в самом широком смысле.В 80% случаев, когда мы говорим об электронной торговле, мы говорим о модели B2C или B2B.

Платформы электронной торговли: взгляд на то, где и как происходит электронная торговля

Мы говорили о типах транзакций электронной торговли в Интернете, а также о продуктах и ​​услугах, продаваемых в Интернете. Но где и как происходят эти транзакции?

Ответ: бывает разным.

В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных платформ, на которых имеет место электронная торговля.

Визуальное представление процента веб-сайтов, использующих технологии электронной торговли. Источник: Career Cliff

Какие платформы электронной коммерции являются лучшими?

Используя тележки для покупок и платформы электронной коммерции, розничные торговцы создают интернет-магазины, в которых они демонстрируют свои продукты и услуги. Наличие интернет-магазина — один из самых простых способов вести электронную торговлю. Существует множество решений для электронной коммерции, и выбор подходящего для вашего бизнеса зависит от вашего бюджета, предпочтений и потребностей компании.Ниже мы перечислили лучшие решения для электронной коммерции, представленные в настоящее время на рынке.

Shopify
Вот некоторые факты Shopify:

Популярный выбор среди многих малых и средних предприятий, Shopify позволяет клиентам создавать эффективные интернет-магазины и расширять свой бизнес. Созданная с удобным и интуитивно понятным интерфейсом, а также множеством шаблонов, эта платформа предлагает гибкие тарифы на доставку, автоматические налоги и более 100 платежных шлюзов. Shopify обеспечивает интеграцию с социальными сетями, имеет встроенные функции SEO и полностью размещен.

Лучшее для : малые предприятия, которым требуется комплексное решение для электронной коммерции.

Magento

Вот некоторые факты о Magento:

Magento — это очень гибкое решение для электронной коммерции, используемое предприятиями среднего бизнеса, готовое к масштабированию. Эта платформа предлагает надежные функции, которые позволяют розничным продавцам настраивать все аспекты своего интернет-магазина, включая настраиваемые шаблоны, расширения и модули. Если клиентам необходимо еще больше расширить функциональность своего магазина Magento, они всегда могут использовать надстройки, чтобы воплотить видение своего интернет-магазина в реальность.

Рассматриваемый многими как сложная платформа электронной коммерции, Magento поддерживает клиентов, поддерживая оперативное сообщество разработчиков и экспертов по экосистеме Magento, которые готовы помочь новичкам в обслуживании своего интернет-магазина.

Подходит для: Бренды, которым требуется настраиваемое решение для электронной коммерции.

Salesforce

Вот некоторые факты о Salesforce:

Это полностью размещаемое решение позволяет запустить мощный интернет-магазин в облаке.Продавцам, использующим Salesforce, не нужно особо беспокоиться об обслуживании и разработке платформы, поскольку она полностью размещена на хостинге компании (хотя это может немного ограничить вашу свободу).

Одна из сильных сторон Salesforce заключается в том, что она создана для розничных продавцов с многоканальным доступом и имеет функции, которые позволяют продавцам легко продавать через физические и цифровые витрины.

Лучшее для : крупные компании, которым требуется полноценное и масштабируемое программное обеспечение CRM.

Oracle Commerce

Вот некоторые факты об Oracle Commerce:

Oracle Commerce — это мощное решение для электронной коммерции, подходящее как для предприятий розничной торговли B2B, так и для предприятий B2C.В нем есть готовые функции, которые позволяют продавать более сложные товары и предложения с большим объемом данных.

Это платформа электронной коммерции с широкими возможностями настройки, которая позволяет розничным продавцам настраивать каждый аспект своего интернет-магазина и кампаний.

Лучшее для : растущие компании, которым требуется гибкая и масштабируемая платформа электронной коммерции.

WooCommerce

Вот некоторые факты о WooCommerce:

WooCommerce — одна из крупнейших платформ электронной коммерции с открытым исходным кодом.Специально разработанный для интеграции с WordPress, WooCommerce имеет множество шаблонов, которые помогут вам создать уникальный интернет-магазин. Вы получите все необходимые функции, включая неограниченное количество продуктов, неограниченную настройку, управление заказами и бесплатную доставку.

Лучшее для : малые предприятия, у которых есть веб-сайт на WordPress.

BigCommerce

Вот некоторые факты BigCommerce:

BigCommerce — это популярное решение для электронной коммерции, которое предоставляет интернет-магазинам надежный конструктор интернет-магазинов для создания полнофункционального интернет-магазина и продажи неограниченного количества товаров.Одна вещь, которая особенно отличает BigCommerce от других решений для электронной коммерции, — это мощные функции управления бизнесом, такие как доставка, отчетность, управление продуктами и заказами, а также тот факт, что он полностью размещен.

Кроме того, BigCommerce имеет встроенное предложение B2B для компаний, занимающихся электронной коммерцией B2B.

Лучшее для : растущие компании, которые хотят использовать многоканальные продажи.

Volusion

Вот некоторые факты о Volusion :

Еще одно популярное решение для электронной коммерции, Volusion, позволяет продавцам создавать интернет-магазины, демонстрировать свои товары и принимать платежи на одной платформе.Volusion поставляется со стандартными функциями, включая конструктор сайтов, программное обеспечение для корзины покупок, маркетинговые инструменты и многое другое.

Best fo r: малый бизнес, нуждающийся в простой и удобной платформе электронной коммерции.

Drupal Commerce

Вот некоторые факты о Drupal Commerce:

Это платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, которая позволяет пользователям создавать интернет-магазины и приложения на Drupal. Drupal Commerce отличается высокой гибкостью и предлагает сотни модулей, которые позволяют пользователям улучшать и расширять его функциональные возможности.Drupal Commerce также предлагает пакет Commerce Kickstart, который интегрируется с последними версиями Drupal. В нем есть готовые функции, которые позволяют разработчикам быстро настраивать и настраивать все аспекты своего интернет-магазина.

Подходит для: Крупным предприятиям, которым требуется надежное и многофункциональное решение для электронной коммерции.

Какие крупнейшие интернет-площадки?

Онлайн-торговые площадки — это платформы, которые облегчают транзакции электронной торговли между покупателями и продавцами, позволяя покупателям продемонстрировать свои продукты и охватить более широкую аудиторию.Эти платформы популярны среди клиентов благодаря широкому выбору продуктов и услуг от разных продавцов и поставщиков по всему миру.

Давайте погрузимся в лучшие интернет-магазины в Интернете:

Amazon

Вот некоторые факты об Amazon:

Компания, не нуждающаяся в представлении, Amazon — одна из крупнейших онлайн-площадок в мире. Он предлагает клиентам широкий выбор продуктов от розничных продавцов по всему миру и позволяет предприятиям охватить большую аудиторию.

Подходит для: Крупные компании, желающие расширить свои каналы продаж.

eBay

Вот некоторые факты об eBay:

Объединяя розничных продавцов и клиентов со всего мира, eBay представляет собой онлайн-торговую площадку, которая может помочь малым и средним предприятиям установить международную клиентскую базу. eBay удобен в использовании, интуитивно понятен и предлагает несколько вариантов оплаты. Одна вещь, которая особенно отличает eBay от других онлайн-площадок, заключается в том, что она позволяет продавцам проводить онлайн-аукционы.

Подходит для: Известные бренды, продающие уникальные товары и стремящиеся расширить свою аудиторию.

Etsy

Вот некоторые факты о Etsy:

Etsy — идеальная платформа для креативщиков, которые ищут онлайн-торговую площадку, чтобы продемонстрировать свои уникальные продукты ручной работы. Он особенно популярен среди независимых креативщиков и людей, желающих купить уникальные, эксклюзивные и редкие предметы.

Лучшее для : малые предприятия, продающие предметы ручной работы и винтажные вещи.

Алибаба

Вот некоторые факты об Alibaba:

Alibababa — одна из крупнейших онлайн-площадок в мире. Платформа особенно эффективна для связи с крупными производителями и закупки товаров оптом. В 2019 году Alibaba доминировала на китайском рынке, имея около 960 миллионов активных клиентов.

Лучшее для : крупные и признанные бренды, стремящиеся к расширению и охвату глобальной аудитории.

Fiverr

Вот некоторые факты о Fiverr:

В отличие от других торговых площадок, перечисленных выше, Fiverr предлагает услуги фрилансера.Эта платформа соединяет предприятия с удаленными сотрудниками, которые специализируются на всех видах услуг, включая цифровой маркетинг, редактирование видео, программирование и графический дизайн. Присоединение к Fiverr является бесплатным для фрилансеров, а расходы на наем удаленного работника для конкретной работы начинаются с 5 долларов США.

Лучшее для : малые предприятия, желающие нанять фрилансеров для аутсорсинга.

Upwork

Вот некоторые факты об Upwork:

Ранее Elance и oDesk, Upwork — это рынок внештатных услуг, который объединяет компании и предприятия с удаленными сотрудниками со всего мира, будь то неполный рабочий день или для долгосрочного сотрудничества.Удаленные сотрудники, использующие Upwork, специализируются на всех типах услуг, включая бухгалтерский учет, экспертный маркетинг, написание контента и веб-разработку. Они могут создать учетную запись на Fiverr и предлагать свои знания и услуги компаниям со всего мира.

Лучшее для : компании, которым нужны услуги фрилансеров и компетентные удаленные сотрудники, которые могут выделиться на высококонкурентном рынке труда.

Социальные сети и электронная торговля

Платформы социальных сетей могут помочь предприятиям электронной коммерции расширить сферу своей деятельности и создать узнаваемый бренд.Они также могут увеличить продажи и прокладывать путь покупателя, либо направляя потребителей в интернет-магазины розничных продавцов, либо позволяя покупателям покупать товары непосредственно со страниц розничных продавцов в социальных сетях.

Как социальные сети способствуют электронной торговле

Может также понравиться: Как найти прибыльную микронишу в 2017 году

Самые популярные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest, обычно не используются продавцами в качестве альтернативы интернет-магазинам.Скорее, розничные торговцы используют эти платформы для демонстрации своих продуктов, используя визуальные эффекты, такие как фотографии и видео, и привлекательные копии в социальных сетях, чтобы привлечь клиентов и охватить более широкую аудиторию. Потребители, которые сталкиваются с товаром, который им интересен в социальных сетях, затем направляются в интернет-магазин розничного продавца, чтобы они могли совершить покупку.

Проведение транзакций электронной торговли в социальных сетях

Можно ли еще что-нибудь сказать об электронной коммерции в социальных сетях или электронной коммерции в социальных сетях? Что ж, некоторые платформы социальных сетей идут дальше, позволяя клиентам продавать товары прямо из своих учетных записей в социальных сетях.Например, розничные торговцы, которые демонстрируют свои продукты в Instagram, могут использовать опцию оформления заказа в Instagram. Эта функция позволяет покупателям покупать понравившиеся товары, не покидая Instagram.

С сентября 2018 года компании также могут использовать Instagram Shoppable Stories, функцию, которая позволяет компаниям добавлять стикеры продуктов в истории. Клиенты, которые сталкиваются с понравившимся им продуктом, могут просто нажать на наклейку, которая перенаправит их на страницу продукта, на которой представлена ​​более подробная информация о продукте.

Вышеупомянутые инициативы, безусловно, интересны, но важно отметить, что не все проекты социальных продаж успешны. Возьмите кнопки «Купить» в Твиттере. В 2014 году в этой социальной сети была запущена функция, позволяющая покупателям покупать товары непосредственно из твита.

Это не имело большого успеха, поэтому компания официально закрыла проект в 2017 году.

Примеры электронной торговли: истории успеха и неудачи

На этом этапе у вас есть твердое представление о том, что представляет собой электронная торговля, какие типы транзакций электронной торговли проводятся и какие платформы используют продавцы для охвата своей аудитории.Теперь давайте рассмотрим некоторые из наиболее успешных примеров электронной коммерции, а также те, которые не добились успеха в этой отрасли, чтобы извлечь уроки из их выигрышных стратегий и ошибок.

В этом разделе перечислены некоторые из самых популярных сайтов электронной коммерции в Интернете, и они проливают свет на то, что делает их успешными.

Пример электронной торговли Amazon

Amazon — это не только одна из крупнейших платформ электронной коммерции, но и самая дорогая компания в мире, превосходящая по рыночной стоимости даже Microsoft.Amazon — это быстроразвивающийся и конкурентный рынок для сторонних продавцов, а также платформа, где покупателям предлагается широкий выбор продуктов от поставщиков со всего мира.

Что делает Amazon успешной

Брайан Айзенберг — автор бестселлеров, который недавно стал соавтором своей последней публикации «Будь как Amazon: даже лимонадная подставка может это сделать» с Джеффри Айзенбергом и Роем Х. Уильямсом. В книге он говорит о 4 столпах успеха Amazon.

1. Будьте ориентированы на клиента — «Amazon не пытается заставить клиентов соответствовать тому способу, которым они хотят их продавать», — говорит он.«Amazon предпочла бы приспособиться к тому, как клиенты покупают сегодня, и изменит свое покупательское поведение в будущем». Они решают все проблемы клиентов, предоставляя им подробный справочный центр, где они могут получить информацию о своих покупках, возвратах средств и стоимости доставки.
2. Будьте креативны — Amazon всегда проводит эксперименты и придумывает способы улучшить покупательский опыт. Amazon регулярно проводит онлайн-опросы по электронной почте, в которых просят клиентов оценить их опыт покупок в Amazon.Это дает компании рекомендации относительно того, над какими областями им следует работать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
3. Сосредоточьтесь на опыте клиентов — Amazon стремится привлечь клиентов и сделать их жизненно важной частью процесса покупки. Хорошее тому подтверждение — огромное количество отзывов. Клиенты хотят поделиться своим опытом работы с платформой, потому что считают, что их мнение имеет значение.
4. Постоянное улучшение и оптимизация — Amazon эффективно использует свои данные.Компания всегда обрабатывает цифры и использует данные практически во всех аспектах бизнеса, включая клиентский опыт, складские услуги, операции, финансы и маркетинг.

Однако, когда вы пытаетесь создать бизнес электронной коммерции с нуля, трудно относиться к одному из крупнейших гигантов цифровой эпохи. Вот почему мы также собираемся посмотреть на Birchbox.

Пример электронной торговли Birchbox

Birchbox имеет двоякий бизнес: он предлагает подписку, по которой компания взимает с участников 10 долларов в месяц за получение «индивидуального набора из 5 образцов волос, макияжа, средств по уходу за кожей и ароматов», а также у него есть интернет-магазин, который позволяет покупатели приобретают полноразмерные товары.По состоянию на 2015 год у Birchbox более 800 торговых партнеров и более миллиона подписчиков.

Что делает Birchbox успешным

Несколько факторов способствуют успеху Birchbox, но один из самых важных — это данные.

Соучредитель компании Катя Бошан сказала Forbes, что данные стали их лучшим другом.

Вот один пример того, как компания использует данные: Birchbox просит подписчиков просмотреть каждый элемент и использует эту информацию, чтобы подобрать клиентам лучшие продукты.Birchbox также отправляет данные своим партнерам, чтобы они могли определить, что работает, а что нет.

Еще один ключ к их успеху? В отличие от большинства своих конкурентов, Birchbox — это не просто услуга по подписке на коробки. Компания позволяет участникам покупать полноразмерные продукты в дополнение к образцам, что отличает ее от конкурентов.

Пример электронной торговли Wayfair

Wayfair — американская компания, специализирующаяся на продаже мебели и товаров для дома. Компания предлагает более 14 миллионов наименований товаров от 11000 поставщиков по всему миру и является самым быстрорастущим розничным продавцом в США.S в 2018 году.

Что делает Wayfair успешным

Wayfair — это дропшиппер, поэтому у него почти нет инвентаря. Тем не менее, компания выполняет огромную работу по управлению поставщиками, заказами и выполнением заказов. «Они придумали, как управлять 7000 поставщиков и процессом прямой поставки, чтобы поставщики шли напрямую к потребителю», — говорит Нирадж Агравал из Battery Ventures в интервью Forbes.

Работает вот так. Поставщики загружают данные о своих запасах на серверы Wayfair, а алгоритм компании обрабатывает числа и использует эту информацию для определения времени и процессов доставки.Система очень эффективна, когда дело касается информирования поставщиков о совершенных покупках. Они сразу получают уведомление о типе размещенного заказа. Кроме того, система оценивает размер заказа и принимает решение, отправлять ли его через FedEx или использовать службу доставки.

Помимо эффективного управления поставщиками и заказами, Wayfair также стремится познакомиться со своими клиентами. Компания поощряет каждого покупателя к созданию учетной записи и наблюдает за поведением пользователей, чтобы соответствующим образом персонализировать процесс покупок.

Пример электронной торговли Zappos

Zappos — это интернет-магазин обуви и одежды из Лас-Вегаса, штат Невада. В настоящее время он принадлежит Amazon, но все же стоит взглянуть на то, что делает этот сайт электронной коммерции успешным.

Что делает Zappos успешным

Zappos славится своей службой поддержки клиентов. Главное обещание компании клиентам — предоставить WOW-сервис. Их популярный девиз «Обеспечить WOW через обслуживание» соответствует этой основной ценности, всегда ставя клиентов на первое место.

Например, в то время как другие предприятия поощряют агентов колл-центра как можно быстрее прекращать разговор по телефону, Zappos хочет, чтобы его сотрудники оставались на телефоне столько, сколько необходимо. В какой-то момент сотрудник Zappos даже провел 10 часов по телефону с клиентом.

Когда его спросили, что компания думает по этому поводу, Джеффри Льюис, руководитель группы поддержки клиентов Zappos, сказал: «Первая основная ценность Zappos — это отличное качество обслуживания, и мы считаем, что предоставление членам нашей команды возможности оставаться на связи с клиентом в течение до тех пор, пока они в этом не нуждаются, является решающим средством достижения этой ценности.”

Примеры сбоев электронной торговли

Вы видели истории успеха; А теперь давайте посмотрим на некоторые из крупнейших провалов в отрасли. Обратите внимание и учитесь на ошибках этих компаний.

Boo.com

Boo.com — британский интернет-магазин одежды и косметики, который потерпел неудачу всего через два года после своего запуска. Это была лишь одна из многих интернет-компаний, которые закрылись во время пузыря доткомов в 2000 году.

Для непосвященных, лопнувший пузырь доткомов произошел с 1997 по 2001 год. Быстрый рост использования и распространения Интернета в то время стимулировал инвестиции по невероятно высокой оценке, и компании, которые даже не получили прибыль, стали публичными. Однако шумиха была неустойчивой, и вскоре капитал иссяк. Как вы узнаете ниже, это в конечном итоге стало одной из причин закрытия Boo.com (среди прочих).

Почему Boo.com не удалось

Плохой пользовательский опыт, ошибочный план роста и высокая скорость сжигания — все это способствовало провалу Boo.com. Во-первых, для эффективной работы сайту потребовались JavaScript и Flash, а также множество больших файлов. Это привело к медленной загрузке и, в конечном итоге, к неудовлетворительному взаимодействию с пользователем.

Boo.com также пытался расширяться слишком быстро, в то время как его операционные расходы были слишком высокими. А из-за обвала технологических акций в то время компания не смогла собрать достаточно средств, чтобы удержаться на плаву.

eToys.com

Как следует из названия, eToys.com был интернет-магазином игрушек. Он был запущен в 1997 году, а в 2001 году был объявлен о банкротстве.

Почему eToys.com потерпел неудачу

Как и Boo.com, компания eToys пыталась расширяться слишком быстро и также несла высокие операционные расходы. Из-за рыночных условий, последовавших за пузырем доткомов, eToys не смогла получить капитал, который позволил бы ей продолжать свою деятельность.

Но это был не единственный фактор, который привел к его провалу. По данным ABC News, основной проблемой eToys была неспособность доставить все заказы вовремя. У них было огромное количество заказов во время их первого курортного сезона, но большинство клиентов получили позднюю доставку, что принесло им плохую репутацию.

Плохая реклама на этом не закончилась. Однажды компания подала в суд на швейцарский арт-сайт Etoy. Компания eToys попыталась получить домен etoy.com, заявив, что он слишком похож на eToys.com. Этот шаг был встречен широкой реакцией, и eToys.com отступил.

Тойгаро

Компания Toygaroo, основанная в 2010 году, представляла собой онлайн-сервис по аренде игрушек, получивший название Netflix of toys. Тойгаро позволил родителям брать игрушки напрокат на время и возвращать их, как только их дети устанут с ними играть.

Тойгароо дал многообещающее начало. Его основательница Никки Поуп появилась в популярном телешоу Shark Tank и получила инвестиции в размере 200 000 долларов от Марка Кубана и Кевина О’Лири. К сожалению, эти вложения не окупились. Toygaroo подал заявление о банкротстве в 2012 году, а затем закрылся.

Почему Тойгаро потерпел неудачу

Хотя точные детали закрытия Toygaroo не были ясны, похоже, что у компании были проблемы с быстрым ростом, а также с реализацией своей бизнес-модели.

Фил Сми, бывший технический директор Toygaroo, сказал Shark Tank Blog, что у Тойгаро могли возникнуть проблемы с масштабированием бизнеса. Компания достигла взрывного роста за короткий промежуток времени, что в то же время является большим успехом, и с этим трудно справиться. Независимо от их опыта, малым предприятиям не хватает возможностей для управления быстрым ростом. Если бы Тойгаро рос медленно и органично, компания могла бы избежать банкротства.

Тем временем Кевин О’Лири, один из тех, кто инвестировал в Тойгаро, сказал Forbes, что это была его худшая сделка на шоу.«Отличная концепция, но они оказались нереализуемыми», — сказал он.

Часто задаваемые вопросы об электронной торговле

Сколько транзакций электронной торговли существует во всем мире?

Сколько стоит электронная торговля?

Электронная торговля все еще растет?

Сколько в мире сайтов электронной торговли?

Какие крупнейшие компании электронной коммерции?

Какой процент электронной торговли приходится на мобильную связь?

В какие дни люди больше всего делают покупки?

В какое время люди чаще всего делают покупки в Интернете?

Практическое применение знаний об электронной торговле

Вот и все.Теперь вы знаете, что такое электронная коммерция, типы продавцов, которые ведут бизнес в Интернете, и самые большие успехи (и неудачи) в отрасли. Что дальше?

Ответ: примите меры.

Где бы вы ни находились прямо сейчас в своем путешествии по электронной коммерции, мы надеемся, что этот пост дал вам некоторые идеи, которые вы можете применить в своем предприятии. Если вы только начинаете и вам нужна помощь в выборе платформы или выборе целевой аудитории, вернитесь и прочтите раздел о типах и решениях электронной торговли. Уже ведете бизнес и хотите добиться успеха? Прочтите истории электронной коммерции выше.

И, наконец, если этого недостаточно, мы предлагаем вам проверить следующие ресурсы в нашем блоге:

Если вам нужны дополнительные советы или идеи, мы всегда готовы помочь. Предприниматели, которые хотят начать новый проект электронной коммерции и которым нужны профессионалы для обсуждения своих идей или решения проблемы, могут в любое время связаться с нашей командой консультантов. Наши опытные профессионалы в области электронной коммерции могут помочь новым компаниям реализовать правильную стратегию в этой быстрорастущей отрасли. Если вам нужен совет относительно поисковой оптимизации, продвижения продукта, отслеживания прогресса или брендинга, наша команда в EcommerceGuide будет рада помочь вашему бизнесу электронной коммерции расти и процветать.

10 лучших платформ электронной коммерции для малого бизнеса в 2021 году

Мы можем получать компенсацию от партнеров и рекламодателей, чьи продукты представлены здесь. Компенсация может повлиять на то, где продукты размещены на нашем сайте, но редакционные мнения, оценки и обзоры не зависят от какого-либо рекламодателя или партнера и не зависят от них.

Беглый поиск покажет, что существует много лучших вариантов программного обеспечения для электронной коммерции, но какой из них выделяется и предоставляет отраслевые шаблоны? Когда дело доходит до построения бизнеса, критически важно создать профессионально оформленную витрину, а также интернет-магазин с рейтингом в Google.

Клиенты ожидают качества от электронной коммерции, а некачественно выглядящая витрина интернет-магазина, медленная загрузка страниц, запутанные или труднодоступные платежи, отсутствие SSL и т. Д. Могут отпугнуть потенциальных клиентов и привести к снижению продаж вашего бизнеса.

Правильное программное обеспечение для электронной коммерции может все это исправить, но выбор правильного может быть несколько затруднительным, если у вас нет места для начала.

Что Blueprint ищет в отличном программном обеспечении для электронной коммерции

Некоторые факторы не подлежат обсуждению, когда дело доходит до лучшего решения для электронной коммерции, и Blueprint учитывает определенные качества, которые должны быть соблюдены.

Простота управления запасами

Ваши запасы — это буквально ваш бизнес, поэтому эффективное управление запасами просто необходимо. Продукты должны легко добавляться и редактироваться. Сопутствующая аналитика должна дать вам хорошее представление о том, что у вас есть под рукой, что было куплено и как выглядит путь доставки.

Интеграции

Существует так много вариантов программного обеспечения для электронной коммерции, что лучшие из них должны иметь больше, чем просто основы.

Маркетинг, бухгалтерский учет, продажи и многое другое — все это важные типы надстроек к вашему программному обеспечению электронной коммерции, которые позволят вам более успешно продвигать и управлять своим магазином и бизнесом.

Безопасность и SSL

Когда вы имеете дело с конфиденциальными данными, такими как платежная информация, безопасность имеет первостепенное значение. Любое хорошее программное обеспечение для электронной коммерции должно обеспечивать защиту Secure Sockets Layer (SSL). Вы увидите, что ваш URL-адрес начинается с https, поскольку это уровень безопасности, который защищает информацию ваших посетителей и защищает их от фишинга. Наш лучший выбор делает доступным SSL.

Каким образом ваш бизнес может получить выгоду от использования платформы электронной коммерции

Использование реальной платформы электронной коммерции открывает мир решений электронной коммерции, о которых вы, возможно, даже не подозревали.Ваш бизнес может получить прибыль по-разному.

Снижение внешних затрат

Внезапно дополнительные 30 долларов в месяц, которые могут стоить для оптимизации услуги, на самом деле являются положительным моментом для вашего банковского счета, когда дело доходит до экономии ваших денег в других областях. Благодаря усилению контроля над запасами и снижению затрат, связанных с управлением запасами, вы увидите, что ваша прибыль увеличится.

Информация о клиентах

Знание всех тонкостей ваших клиентов слишком важно для любого хорошего владельца бизнеса электронной коммерции.Когда ваша маркетинговая аналитика упорядочена и доступна в одном месте, вы можете убедиться, что действительно знаете покупательские привычки и интересы и можете адаптировать свои предложения и таргетинг к этим шаблонам.

Продажа 24/7

Цифровая коммерция означает, что вам никогда не нужно закрывать свои двери, поэтому вы не зависите от бодрствования и рабочего времени для совершения продаж. Ваш интернет-магазин открыт круглосуточно и без выходных, а ваше программное обеспечение для электронной коммерции управляет процессом транзакции, даже когда вы спите, поэтому вы упускаете ровно ноль продаж из-за времени суток.

Часто задаваемые вопросы по программному обеспечению электронной коммерции

Существует широкий диапазон, от бесплатных планов (WooCommerce) до планов для крупных корпораций, стоимость которых составляет тысячи долларов в месяц (Magento). Однако даже с бесплатными планами вы должны знать, что вы понесете другие расходы, такие как хостинг, надстройки, разработка и т. Д. Многие варианты программного обеспечения в среднем составляют около 30 долларов в месяц.

Большинство решений для электронной коммерции предлагают возможность либо перенести ваше доменное имя, либо приобрести его, поскольку они также будут размещены для вас. Вы сможете выбрать собственное доменное имя при покупке, и, поскольку вы платите, оно будет полностью привязано к вашему бизнесу.

Хорошие системы электронной коммерции знают алгоритмы. Это означает, что SEO встроен или легко добавляется, а также имеет очень быструю скорость загрузки.Хотя поисковая оптимизация — это тонкое искусство, правильный инструмент может помочь вам занять более высокое место в рейтинге, а значит, и вас будет легче найти в Интернете.

The Motley Fool придерживается политики раскрытия информации. Автор и / или Пестрый Дурак может быть заинтересован в упомянутых компаниях.

Электронная коммерция 101 + История интернет-покупок (2021)

Чтобы полностью понять электронную коммерцию, давайте взглянем на ее историю, рост и влияние на мир бизнеса. Мы также обсудим некоторые преимущества и недостатки электронной коммерции, а также прогнозы на будущее.

Типы электронной торговли

Как правило, существует шесть основных моделей электронной торговли, в которые можно разделить предприятия:

1. B2C.
2. B2B.
3. C2C.
4. C2B.
5. B2A.
6. C2A.

Давайте рассмотрим каждый тип электронной торговли более подробно.

1. Бизнес для потребителя (B2C).

Электронная торговля B2C включает транзакции, совершаемые между компанией и потребителем. B2C — одна из самых популярных моделей продаж в контексте электронной коммерции.Например, когда вы покупаете обувь в интернет-магазине обуви, это транзакция между бизнесом и потребителем.

2. Бизнес для бизнеса (B2B).

В отличие от B2C, электронная торговля B2B охватывает продажи между предприятиями, такими как производитель и оптовый или розничный торговец. B2B не ориентирован на потребителей и происходит только между предприятиями.

Продажи между предприятиями часто сосредоточены на сырье или продуктах, которые переупаковываются перед продажей клиентам.

3.Потребитель-потребитель (C2C).

C2C — одна из первых форм электронной коммерции. Клиент-клиент относится к продаже товаров или услуг между покупателями. Это включает в себя торговые отношения C2C, например, на eBay или Amazon.

4. Потребитель для бизнеса (C2B).

C2B меняет традиционную модель электронной коммерции, то есть отдельные потребители делают свои продукты или услуги доступными для бизнес-покупателей.

Например, бизнес-модель iStockPhoto, в которой стоковые фотографии доступны в Интернете для покупки напрямую у разных фотографов.

5. Бизнес-администрация (B2A).

B2A охватывает транзакции, совершаемые между онлайн-компаниями и администрациями. Примером могут служить продукты и услуги, связанные с юридическими документами, социальным обеспечением и т. Д.

6. Потребитель-администрация (C2A).

C2A аналогичен B2A, но потребители продают онлайн-продукты или услуги администрации. C2A может включать онлайн-консультации для образования, онлайн-подготовку налогов и т. Д.

B2A и C2A ориентированы на повышение эффективности в правительстве за счет поддержки информационных технологий.

Узнать больше

Все еще любопытно? Чтобы узнать больше о типах электронной торговли, щелкните здесь.

История электронной торговли

Электронная торговля была представлена ​​около 40 лет назад в самом раннем виде.

С тех пор электронная коммерция помогла бесчисленному количеству предприятий расти с помощью новых технологий, улучшений в подключении к Интернету, повышения безопасности с помощью платежных шлюзов и широкого внедрения потребителями и бизнесом.

Хронология электронной торговли

1969: Основание CompuServe.

Основанная студентами-электротехниками доктором Джоном Р. Гольцем и Джеффри Уилкинсом, ранняя технология CompuServe была построена с использованием коммутируемого соединения.

В 1980-х годах CompuServe представила общественности некоторые из самых ранних форм электронной почты и подключения к Интернету и доминировала в сфере электронной коммерции до середины 1990-х годов.

1979: Майкл Олдрич изобретает электронные покупки.

Английский изобретатель Майкл Олдрич представил электронные покупки, подключив модифицированный телевизор к компьютеру, обрабатывающему транзакции, по телефонной линии.

Это сделало возможным открытие закрытых информационных систем и их совместное использование сторонними лицами для безопасной передачи данных — и эта технология стала основой современной электронной коммерции.

1982: Запуск Boston Computer Exchange.

Когда была запущена Boston Computer Exchange, это была первая в мире компания электронной коммерции.

Его основная функция заключалась в том, чтобы служить онлайн-рынком для людей, заинтересованных в продаже своих бывших в употреблении компьютеров.

1992: Запуск Book Stacks Unlimited в качестве первого книжного онлайн-магазина.

Чарльз М. Стэк представил Book Stacks Unlimited как книжный онлайн-магазин. Изначально компания использовала формат доски объявлений удаленного доступа. Однако в 1994 году сайт переключился на Интернет и работал с домена Books.com.

1994: Netscape Navigator запускается как веб-браузер.

Марк Андрессен и Джим Кларк совместно создали Netscape Navigator как инструмент для просмотра веб-страниц. В 1990-х годах Netscape Navigator стал основным веб-браузером на платформе Windows до появления таких современных гигантов, как Google.

1995: запуск Amazon.

Джефф Безос представил Amazon в первую очередь как платформу электронной коммерции для книг.

1998: PayPal запускается как платежная система для электронной коммерции.

Первоначально представленный как Confinity основателями Максом Левиным, Питером Тилем, как и Носек и Кен Ховери, PayPal появился на стадии электронной коммерции как инструмент денежных переводов.

К 2000 году он объединится с компанией Илона Маска, занимающейся онлайн-банкингом, и начнет свое восхождение к славе и популярности.

1999: запускает Alibaba.

Alibaba Online запущена как онлайн-торговая площадка с объемом финансирования более 25 миллионов долларов. К 2001 году компания была прибыльной. В дальнейшем он превратился в крупную платформу B2B, C2C и B2C, которая широко используется сегодня.

2000: Google представляет Google AdWords как инструмент интернет-рекламы.

Google Adwords был представлен как способ для предприятий электронной коммерции рекламировать людей, использующих поиск Google.

С помощью коротких текстовых объявлений и отображаемых URL-адресов интернет-магазины начали использовать этот инструмент в контексте платы за клик (PPC).Рекламные усилия PPC отделены от поисковой оптимизации (SEO).

2004: запуск Shopify.

После попытки открыть онлайн-магазин снаряжения для сноуборда Тобиас Лютке и Скотт Лейк запустили Shopify. Это платформа электронной коммерции для интернет-магазинов и торговых точек.

2005: Amazon вводит членство в Amazon Prime.

Amazon запустила Amazon Prime, чтобы клиенты могли получить бесплатную двухдневную доставку за фиксированную годовую плату.

Членство также стало включать в себя другие льготы, такие как однодневная доставка со скидкой и доступ к потоковым сервисам, таким как Amazon Video, и мероприятиям только для участников, таким как «Prime Day».”

Этот стратегический шаг помог повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные покупки. Сегодня бесплатная доставка и скорость доставки — самые частые запросы онлайн-потребителей.

2005: Запуск Etsy.

Запущен Etsy, позволяющий ремесленникам и мелким продавцам продавать товары (включая цифровые) через онлайн-торговую площадку. Это привело к появлению сообщества производителей онлайн, расширив их охват до 24/7 покупающей аудитории.

2009: запуск BigCommerce.

Эдди Мачаалани и Митчелл Харпер стали соучредителями BigCommerce как платформы электронной коммерции со 100% загрузкой.

С 2009 года через платформу было обработано более 25 миллиардов долларов торговых продаж, и теперь у компании есть штаб-квартиры в Остине, Сан-Франциско и Сиднее.

2011: Google Кошелек представлен как цифровой способ оплаты.

Google Wallet был представлен как услуга одноранговых платежей, которая позволяла людям отправлять и получать деньги с мобильных устройств или настольных компьютеров.

Связав цифровой кошелек с дебетовой картой или банковским счетом, пользователи могут оплачивать продукты или услуги через эти устройства.

Сегодня Google Wallet присоединился к Android Pay для того, что теперь известно как Google Pay.

2011: Facebook выпускает спонсируемые истории как форму ранней рекламы.

Первые рекламные возможности Facebook были предложены владельцам бизнес-страниц через спонсируемые статьи. С помощью этих платных кампаний предприятия электронной коммерции могут охватить определенную аудиторию и попасть в новостные ленты различных целевых аудиторий.

2011: Запуск Stripe.

Stripe — это компания по обработке платежей, изначально созданная для разработчиков. Его основали Джон и Патрик Коллисон.

2014: Apple Pay представлена ​​в качестве мобильного способа оплаты.

Поскольку онлайн-покупатели стали все чаще пользоваться своими мобильными устройствами, Apple представила Apple Pay, которая позволяла пользователям оплачивать продукты или услуги с помощью устройства Apple.

2014: запуск Jet.com.

Jet.com был основан предпринимателем Марком Лоре (который продал свою предыдущую компанию Diapers.com, на Amazon.com) вместе с Майком Ханраханом и Нейтом Фаустом.

Компания конкурирует с Costco и Sam’s Club, обслуживая людей, которые ищут максимально низкие цены для более длительных сроков доставки и оптовых заказов.

2017: Представлен Instagram для покупок.

Instagram Shopping запущен с партнером по электронной коммерции BigCommerce. С тех пор сервис расширился до дополнительных платформ электронной коммерции и позволяет пользователям Instagram сразу нажимать на элемент и переходить на страницу продукта для покупки.

2017: объем продаж в Киберпонедельник превышает 6,5 млрд долларов.

Электронная торговля установила новый рекорд, когда в Киберпонедельник объем онлайн-продаж превысил 6,5 миллиарда долларов, что на 17% больше, чем в предыдущем году.

2020: COVID-19 стимулирует рост электронной торговли.

Вспышки COVID-19 по всему миру вывели потребителей в онлайн до беспрецедентного уровня. К маю 2020 года транзакции электронной торговли достигли 82,5 миллиарда долларов, что на 77% больше, чем в 2019 году. Чтобы достичь этого числа, потребовалось бы от четырех до шести лет, если учесть традиционный рост в годовом исчислении.

Потребители перешли в Интернет, чтобы совершать покупки, которые обычно совершаются в обычных магазинах, таких как продукты питания и предметы домашнего обихода, одежда и развлечения. Многие потребители говорят, что будут продолжать использовать витрины интернет-магазинов до тех пор, пока не станет доступна вакцина от COVID-19.

Рост электронной торговли

Электронная торговля прошла долгий путь с момента запуска CompuServe в 1969 году. Изменения в технологиях, безусловно, стимулировали рост электронной торговли, наряду с глобальными обстоятельствами. Сегодня электронная торговля должна соответствовать ожиданиям потребителей в отношении безопасности и удобства.

• United Parcel Service Inc. справилась с вызванным пандемией всплеском электронной коммерции с более высокой прибылью и 13% -ным скачком выручки в июне 2020 года. В течение того же квартала UPS увеличила количество доставок в жилые дома на 65%.
• В 2019 году объем продаж электронной розничной торговли в США на Amazon вырос на 19,1% и составил более 222,6 млрд долларов США.
• Ожидается, что к концу 2020 года расходы США в Интернете достигнут примерно 375 миллиардов долларов. По прогнозам экспертов, к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Влияние электронной коммерции

Влияние электронной коммерции широко распространено и распространяется от малого бизнеса к глобальному предприятию.

1. Крупные розничные торговцы вынуждены продавать через Интернет.

Для многих розничных торговцев рост электронной торговли расширил охват их брендов и положительно повлиял на их прибыль. Но для розничных торговцев, которые не спешили осваивать онлайн-рынок, влияние было другим.

Ритейлеры, попавшие в золотую середину, чувствуют наибольшие изменения в ответ на влияние электронной торговли.

В феврале 2019 года онлайн-продажи впервые немного превысили объемы обычных товаров, включая универмаги, складские клубы и суперцентры. Поскольку Amazon Prime убрал стоимость доставки, больше потребителей чувствуют себя комфортно с покупками в Интернете.

2. Электронная торговля помогает малому бизнесу продавать товары напрямую клиентам.

Для многих малых предприятий внедрение электронной коммерции было медленным процессом. Однако те, кто воспринял это, обнаружили, что электронная торговля может открыть двери для новых возможностей.

Постепенно владельцы малого бизнеса открывают магазины электронной коммерции и диверсифицируют свои предложения, охватывая больше клиентов и лучше обслуживая клиентов, которые предпочитают покупки в Интернете / с мобильных устройств.

До пандемии малые предприятия работали над расширением своего присутствия в электронной торговле. Сегодня 23% владельцев малого бизнеса считают, что им необходимо укрепить свои возможности электронной коммерции, чтобы выжить в постпандемическом мире. Еще 23% владельцев малого бизнеса создали веб-сайт или обновили свой существующий с момента начала карантина COVID-19.

3. Компании B2B начинают предлагать услуги онлайн-заказов, аналогичные B2C.

Компании B2B работают над улучшением качества обслуживания клиентов в Интернете, чтобы догнать компании B2C. Это включает в себя создание многоканального взаимодействия с несколькими точками соприкосновения и использование данных для создания персонализированных отношений с клиентами.

Решения для электронной торговли обеспечивают самообслуживание, предоставляют более удобные платформы для сравнения цен, а также помогают брендам B2B поддерживать отношения с покупателями.

Ожидается, что к 2026 году объем транзакций B2B достигнет 63 084 миллиарда долларов.

4. Рост площадок электронной коммерции.

Рынки электронной коммерции во всем мире росли с середины 1990-х годов, когда были созданы известные сегодня гиганты, такие как Amazon, Alibaba и другие.

На этом графике мы видим, что Amazon является исключением в отношении роста рынка электронной коммерции, но мы видим, что другие компании делают успехи.

Предлагая клиентам широкий выбор и исключительное удобство, они смогли быстро масштабироваться за счет инноваций и оптимизации на ходу.

Amazon, в частности, известен своей уникальной стратегией роста, которая помогла им добиться массового внедрения и рекордных продаж.

Но Amazon делает это не в одиночку. По состоянию на 2020 год 52% продуктов, продаваемых на Amazon, продавались сторонними продавцами (то есть не Amazon).

Эти продавцы также получают высокую прибыль от продаж на рынке, хотя они обязаны следовать строгим правилам, установленным Amazon.

5. Управление цепочкой поставок претерпело изменения.

Данные опроса показывают, что одно из основных влияний электронной торговли на управление цепочкой поставок заключается в сокращении жизненного цикла продукта.

В результате производители предлагают более широкий и глубокий ассортимент в качестве защиты от снижения цен. Но это также означает, что склады видят большие объемы запасов на своих объектах и ​​за их пределами.

В ответ некоторые склады предлагают услуги с добавленной стоимостью, чтобы сделать операции электронной коммерции и розничной торговли более плавными и эффективными.

Эти услуги включают:

• Разделение запасов / хранилищ для онлайн-продаж и розничных продаж.
• Различная упаковка.
• Надзор за материально-техническим снабжением.

6. Новые рабочие места создаются, но сокращаются традиционные рабочие места в розничной торговле.

Рабочие места, связанные с электронной торговлей, выросли в 2 раза за последние пять лет, намного опережая другие виды розничной торговли по темпам роста. Однако рост числа рабочих мест в электронной коммерции — это лишь небольшая часть общей головоломки с занятостью.

Несколько быстрых фактов о том, как электронная коммерция повлияла на занятость:

Обратной стороной этого является то, что повышение эффективности в сочетании с отходом от традиционной розничной торговли может привести к некоторым потерям рабочих мест или сокращению рабочей силы.

Как и любой крупный рыночный сдвиг, на занятость влияют как положительные, так и отрицательные последствия.

7. Покупатели делают покупки по-разному.

Электронная торговля (а теперь и многоканальная розничная торговля) оказала большое влияние на клиентов.Это революция в том, как современные потребители совершают покупки.

Сегодня мы знаем, что 96% американцев, имеющих доступ к Интернету, в какой-то момент своей жизни совершали покупки в Интернете, а 80% — в прошлом месяце.

И не только клиенты часто используют сайты электронной торговли для покупок: 51% американцев теперь предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине.

Миллениалы составляют самую крупную демографическую группу онлайн-покупателей (67%), но поколение X и бэби-бумеры почти не отстают, участвуя в покупках в Интернете, 56% и 41% соответственно.

8. Социальные сети позволяют потребителям легко делиться продуктами, которые они покупают в Интернете.

Исследователи обнаружили, что электронная торговля оказала интересное социальное воздействие, особенно в контексте социальных сетей.

Сегодня покупатели электронной коммерции открывают для себя продукты или услуги и побуждают их покупать продукты или услуги на основе рекомендаций друзей, коллег и надежных источников (например, влиятельных лиц) в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter.

Если вас когда-либо вдохновляло на покупку продукта, который вы видели порекомендовали на Facebook или представили в публикации в Instagram, вы были свидетелями этого социального воздействия, связанного с электронной коммерцией.

9. Мировая электронная торговля быстро растет.

В 2018 году около 1,8 миллиарда человек во всем мире сделали покупки в Интернете.

Китайская платформа Taobao является крупнейшим онлайн-рынком с валовой рыночной стоимостью (GMV) 484 миллиарда долларов. Для контекста, Tmall и Amazon заняли второе и третье места с годовой глобальной рыночной стоимостью 458 и 339 миллиардов долларов США соответственно.

Преимущества электронной торговли

Электронная торговля имеет множество различных преимуществ — от более быстрой покупки до возможности охвата большой аудитории 24/7.

Давайте подробно рассмотрим некоторые из основных преимуществ, которые он может предложить.

1. Быстрая покупка для клиентов.

Для клиентов электронная торговля делает покупки в любом месте и в любое время.

Это означает, что покупатели могут быстрее получать нужные им товары, не будучи ограниченными часами работы традиционных обычных магазинов.

Plus, с обновлениями доставки, которые делают быструю доставку доступной для клиентов, даже время задержки выполнения заказа может быть минимальным (например, Amazon Prime Now).

2. Компании могут легко найти новых клиентов.

Электронная торговля также облегчает компаниям поиск новых клиентов по всему миру. Интернет-магазин не привязан к одному географическому региону — он открыт и доступен для всех без исключения клиентов, посещающих его в Интернете.

С дополнительным преимуществом рекламы в социальных сетях и маркетинга по электронной почте, бренды имеют потенциал для установления связи с огромной релевантной аудиторией, готовой к покупке.

3. Снижение эксплуатационных расходов.

Без необходимости в физической витрине (и сотрудниках для ее укомплектования) розничные продавцы электронной коммерции могут открывать магазины с минимальными эксплуатационными расходами.

По мере роста продаж бренды могут легко наращивать масштабы своей деятельности без необходимости делать крупные инвестиции в недвижимость или нанимать большой штат сотрудников. Это означает более высокую маржу в целом.

4. Индивидуальный подход.

С помощью автоматизации и обширных профилей клиентов вы можете предоставлять персонализированные онлайн-возможности для своей клиентской базы электронной коммерции.

Демонстрация релевантных продуктов, основанная, например, на покупательском поведении в прошлом, может привести к более высокой средней стоимости заказа (AOV) и заставить покупателя почувствовать, что вы действительно понимаете их как личность.

Недостатки электронной коммерции

Несмотря на то, что современная электронная коммерция сегодня становится все более гибкой, она все же имеет ряд недостатков.

Вот некоторые из недостатков розничной электронной коммерции.

1. Ограниченное взаимодействие с клиентами.

Без личного присутствия может быть труднее понять желания, потребности и заботы ваших клиентов электронной коммерции.

Есть еще способы сбора этих данных (опросы, взаимодействие со службой поддержки и т. Д.), Но это требует немного больше работы, чем ежедневный личный разговор с покупателем.

2. Сбои в технологиях могут повлиять на способность продавать.

Если ваш веб-сайт электронной торговли работает медленно, не работает или недоступен для клиентов, это означает, что вы не можете продавать.

Сбои в работе сайта и технологические сбои могут повредить отношениям с клиентами и отрицательно повлиять на вашу прибыль.

3. Нет возможности протестировать или примерить.

Для клиентов, которые хотят познакомиться с продуктом (особенно в сфере физических товаров, таких как одежда, обувь и косметические товары), прежде чем добавлять его в свою корзину, возможности электронной торговли могут быть ограниченными.

Будущее электронной торговли

К 2022 году выручка от электронной торговли в США.Ожидается, что только S. вырастет до 479 миллиардов долларов, при этом наибольший рост будет в сфере игрушек, хобби и DIY.

И это тоже не преходящая тенденция.

Интересно также отметить, что, забегая вперед, эксперт по электронной коммерции Гэри Гувер прогнозирует, что розничные продажи в электронной коммерции в конечном итоге сравняются с обычными.

Это означает, что даже несмотря на то, что тенденция онлайн-продаж будет продолжать расти, есть еще много возможностей для бизнеса.

Но это еще не все.

Вскоре большинство взаимодействий в электронной торговле будет для покупателей многоканальным.

Это означает, что они ожидают, что смогут беспрепятственно исследовать, просматривать, делать покупки и совершать покупки на разных устройствах и на разных платформах (например, в автономном интернет-магазине, на Amazon и т. Д.).

Другие тенденции, на которые следует обратить внимание в будущем электронной коммерции, включают:

В целом, мы должны помнить, что электронная коммерция все еще довольно нова в общей картине розничной торговли.

Будущее открывает бесконечные возможности, но его успех и продолжение будут во многом зависеть от предпочтений покупателей в будущем.

Заключение

Мы изучили все аспекты электронной коммерции, включая ее различные типы, историю, то, как она росла на протяжении многих лет, ее влияние на потребителей и методы ведения бизнеса.

У электронной коммерции, безусловно, есть преимущества и недостатки, но в будущем есть много возможностей для еще большего расширения.

Часто задаваемые вопросы по электронной торговле

Каковы основные функции веб-сайта электронной торговли?

Большинство клиентов при оценке веб-сайта электронной коммерции обращают внимание на несколько ключевых характеристик. Это элементы, которые улучшают общий опыт покупок в Интернете, делая их очень функциональными и удобными для пользователя.

• Простые в использовании функции: простые инструменты навигации, удобные процедуры оформления заказа и т. Д.
• Совместимость с мобильными устройствами: Совместимость и функциональность на всех мобильных устройствах.
• Код скидки и рекламные возможности: позволяет покупателям использовать скидки на месте.
• Функции безопасности: Обработка платежей безопасна и надежна.
• Социальное доказательство: подтверждение прошлых клиентов и надежных источников.
• Контент, создаваемый пользователями: обзоры, оценки и фотографии, которые усиливают дух предложений.

Безопасна ли электронная торговля?

Да, электронная торговля безопаснее, чем когда-либо прежде.

С помощью многоуровневой безопасности электронной коммерции, отслеживаемых транзакций, регулярного сканирования PCI, сертификации SSL, защиты от DoS / DDoS-атак и хостинговых решений, совместимых с PCI, магазины электронной торговли могут предложить покупателям уверенность в том, что их онлайн-покупки сделаны в безопасной и надежной среде.

Что такое электронная торговля?

Фулфилмент в электронной торговле включает в себя весь процесс получения заказа и его доставки покупателю.

Сюда входят все операционные и логистические этапы, которые являются частью этого процесса, такие как управление запасами, организация склада, надзор за заказами, упаковка и отгрузка, а также общение с клиентами относительно выполнения заказа.

Этот аспект магазина электронной коммерции может быть передан на аутсорсинг службе выполнения заказов или управляться через прямую поставку.

Что такое торговая площадка электронной коммерции?

Торговая площадка электронной коммерции — это тип сайта, на котором продукты или услуги продаются, а затем обрабатываются оператором торговой площадки.

К ним относятся, например, торговые платформы, такие как Etsy, Amazon и eBay, которые часто являются частью стратегии многоканальных продаж.

Какие примеры популярных интернет-площадок?

• Amazon.
• eBay.
• Алибаба.
• Etsy.
• Walmart.
• Джет.
• Избыток.
• Newegg.
• Ракутен.

Что такое платформа электронной коммерции?

Платформа электронной коммерции — это программный инструмент, который позволяет розничным торговцам создавать и настраивать цифровые витрины и управлять своим веб-сайтом, продажами и операциями электронной торговли из центрального узла.

BigCommerce — это пример платформы электронной коммерции.

Что такое размещенная платформа электронной коммерции?

Хостинговая платформа электронной коммерции — это платформа, которая берет на себя все обязанности по размещению веб-сайтов, а не требует от отдельных лиц делать это через стороннее решение.

Это устраняет большую часть сложностей, связанных с управлением программным обеспечением вашей электронной коммерции, и часто дешевле, чем самостоятельный хостинг.

На размещенных платформах электронной коммерции платформа обрабатывает обновления, безопасность и другие связанные задачи для владельца магазина. BigCommerce — это пример размещенной (SaaS) платформы.

Электронная торговля растет?

Да, электронная торговля растет. Перед пандемией электронная коммерция росла из года в год, но ограничения по всему миру привели к тому, что онлайн-усилия стали чрезмерными.

Ожидается, что к концу 2020 года расходы США в Интернете достигнут примерно 375 миллиардов долларов. По прогнозам экспертов, к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Сколько существует сайтов электронной торговли?

По состоянию на 2020 год в мире насчитывается более 7,1 миллиона интернет-магазинов, и ежедневно их число увеличивается.

Сколько стоит электронная торговля?

Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию сообщила, что глобальные продажи электронной коммерции выросли на 13% в 2017 году, достигнув примерно 29 триллионов долларов.

Ожидается, что к 2020 году рынок электронной коммерции B2B вырастет до 6,7 трлн долларов валовой товарной стоимости, что в два раза превзойдет рынок B2C.

Сколько стоит запуск сайта электронной торговли?

Стоимость работы сайта электронной коммерции зависит от многих факторов, от размера бизнеса до выбранной вами платформы.

Многие платформы электронной коммерции имеют разные планы и модели подписки в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Как начать бизнес в электронной коммерции?

Есть разные способы начать бизнес в сфере электронной коммерции, но мы рекомендуем предпринять следующие шаги:

• Найдите то, чего не хватает на рынке.
• Создайте бизнес-план.
• Создайте отличный веб-сайт.
• Расскажите о своем новом бизнесе.
• Обращение к вашим клиентам.
• Продолжайте учиться и быть экспертом в своих продуктах и ​​/ или услугах.

Какие важные интеграции мне нужны для интернет-магазина?

Ваша платформа электронной коммерции будет служить основой вашего магазина, а интеграции предоставят дополнительные услуги, которые помогут вашему интернет-магазину добиться успеха. Вот некоторые из интеграций, которые вам следует рассмотреть для своего магазина электронной торговли:

• Система точек продаж (POS) для отслеживания запасов в вашем магазине.
• Платежная интеграция позволяет клиентам безопасно платить так, как они хотят.
• Интеграция с доставкой поможет доставить часть вашего магазина.
• Интеграция с Google Analytics позволяет отслеживать поведение покупателей в вашем магазине, чтобы вы могли принимать решения на основе данных для повышения продаж.
• Интеграция инвентаря часто требуется для более сложных магазинов.
• Бухгалтерские интеграции будут управлять расчетом заработной платы, бюджетированием, отчетами о движении денежных средств, графиками покупок и продаж и графиками прибылей и убытков.
• Интеграция электронной почты и маркетинга поможет вам привлечь больше клиентов и привлечь трафик в ваш магазин.
• Интеграция CRM помогает вам управлять отношениями с клиентами, что также может помочь вам повысить лояльность клиентов.
• Интеграции службы поддержки клиентов, такие как чат-бот или онлайн-чат, могут улучшить ваши усилия по обслуживанию клиентов.
• Социальная интеграция помогает вам в маркетинге в социальных сетях.

Определение электронной торговли — что такое электронная торговля

Электронная коммерция, также известная как электронная коммерция или Интернет-торговля, относится к покупке и продаже товаров или услуг через Интернет, а также к передаче денег и данных для выполнения этих транзакций.Электронная торговля часто используется для обозначения продажи физических товаров в Интернете, но также может описывать любые коммерческие транзакции, которые осуществляются через Интернет.

В то время как электронный бизнес относится ко всем аспектам ведения бизнеса в Интернете, электронная торговля относится конкретно к сделкам с товарами и услугами.

История электронной коммерции начинается с первой онлайн-продажи: 11 августа 1994 года мужчина продал компакт-диск группы Sting своему другу через его веб-сайт NetMarket, американскую торговую платформу.Это первый пример того, как потребитель покупает продукт у компании через World Wide Web — или «электронную торговлю», как мы ее сегодня обычно знаем.

С тех пор электронная торговля развивалась, чтобы упростить поиск и покупку продуктов через интернет-магазины и торговые площадки. Независимые фрилансеры, малые предприятия и крупные корпорации — все извлекли выгоду из электронной коммерции, которая позволяет им продавать свои товары и услуги в таких масштабах, которые были невозможны с традиционной офлайн-розничной торговлей.

Прогнозируется, что к 2020 году глобальные розничные продажи в электронной коммерции достигнут 27 триллионов долларов.

Типы моделей электронной торговли

Существует четыре основных типа моделей электронной коммерции, которые могут описывать почти каждую транзакцию, происходящую между потребителями и предприятиями.

1. Бизнес для потребителя (B2C):
Когда компания продает товар или услугу отдельному потребителю (например, вы покупаете пару обуви в интернет-магазине).

2. Бизнес для бизнеса (B2B):
Когда компания продает товар или услугу другой компании (например,г. Компания продает программное обеспечение как услугу для использования другими компаниями)

3. От потребителя к потребителю (C2C):
Когда потребитель продает товар или услугу другому потребителю (например, вы продаете свою старую мебель на eBay другому потребителю).

4. Потребитель для бизнеса (C2B):
Когда потребитель продает свои собственные продукты или услуги бизнесу или организации (например, влиятельный человек предлагает рекламу своей онлайн-аудитории в обмен на вознаграждение, или фотограф лицензирует свою фотографию для использования в бизнесе).

Примеры электронной торговли
Электронная торговля может принимать различные формы, включая различные транзакционные отношения между предприятиями и потребителями, а также различные объекты, которыми обмениваются в рамках этих транзакций.

1. Розничная торговля:
Продажа продукции компанией напрямую покупателю без какого-либо посредника.

2. Оптовая торговля:
Продажа товаров оптом, часто розничному продавцу, который затем продает их напрямую потребителям.

3. Прямая поставка:
Продажа продукта, который производится и отправляется потребителю третьей стороной.

4. Краудфандинг:
Сбор денег с потребителей до того, как продукт станет доступным, чтобы увеличить стартовый капитал, необходимый для его вывода на рынок.

5. Подписка:
Автоматическая повторяющаяся покупка продукта или услуги на регулярной основе, пока подписчик не решит отказаться от нее.

6. Физические продукты:
Любые материальные товары, требующие пополнения запасов и заказов, которые физически отправляются покупателям по мере совершения продаж.

7. Цифровые продукты:
Загружаемые цифровые товары, шаблоны и курсы или носители, которые необходимо приобретать для потребления или лицензировать для использования.