что это простыми словами, как работает, примеры, внедрение и интеграция, советы по работе

CRM-система — это программа, которая хранит все данные о существующих и потенциальных клиентах (имена, контакты, история разговоров) и управляет этой информацией. Практически все современные CRM способны автоматизировать множество повседневных задач, собирать и анализировать статистику, сегментировать клиентскую базу, планировать действия и т.д.

Что такое CRM-системы простыми словами

CRM-система расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе с английского языка означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Но автоматизированное программное обеспечение — это не только учет взаимоотношений с клиентами, ее функционал гораздо шире. Образно говоря, CRM представляет собой кровеносную систему организации.  В первую очередь, это непосредственно каталог контрагентов — клиентов, поставщиков и партнеров.

Что нужно знать о CRM-системах в первую очередь

Универсальная CRM-система встречается редко. Как правило, некоторые программы выполняют одни задачи лучше, чем другие. В зависимости от своих возможностей любая CRM-система попадает в одну из следующих категорий:

Операционная CRM-система	Помогает выполнять повседневные процессы компании и автоматизировать рутинные задачи
Аналитическая CRM-система	Хранит базы данных с подробной информацией о клиентах и бизнес-процессах
Коллективная CRM-система	Повышает эффективность взаимодействия и коммуникации между различными подразделениями компании

Таким образом, операционная CRM-система станет отличным решением для тех, кто занимается продажами и маркетингом и хочет автоматизировать рабочий процесс с помощью ПО для выполнения повседневных рутинных задач. 

В свою очередь, аналитическая CRM оптимизирует рабочие процессы, которые не связаны с потребителями напрямую. Ее основной целью является анализ, улучшение развития и расширение возможностей работы сотрудников внутри компании.  

Коллективная CRM-система направлена на удовлетворение потребностей клиентов путем взаимодействия между всеми отделами в компании (техническая поддержка, отдел продаж, отдел маркетинга). Такая CRM позволяет обмениваться информацией, контролировать и улучшать путь клиента.

Как работает CRM-система

CRM помогает грамотно структурировать бизнес-процессы — это ее основная функция. Внешне такая система напоминает стандартную электронную таблицу Excel, в которой хранится клиентская база. Программа автоматически выводит данные по мере того, как сотрудники организуют свое взаимодействие с клиентами. CRM позволяет любому сотруднику вести клиента, даже если с ним ранее общался другой менеджер.

Функции программы корректируются в соответствии с руководством отдела продаж — основной опцией системы является стандартизация и оптимизация работы администратора, для общения с клиентами.

CRM-система закрывает все мелкие задачи, которые выполняет администратор. Ее список задач выглядит следующим образом:

• Создание документов с помощью шаблонов
• Принятие заявки
• Отправка сообщения клиенту
• Генерация задач для администраторов
• Создание онлайн-отчетов
• Расчет стоимости услуг
• Отслеживание даты операции

Современные CRM способны автоматизировать множество повседневных задач. Фото: pixabay.com

В чем польза CRM-систем

Внедрение CRM значительно увеличивает количество клиентов, повышает конверсию и приводит к росту повторных продаж. Преимуществ у программного обеспечения много. 

• В первую очередь, удобный интерфейс для работы с клиентами. CRM-система сохраняет клиентскую базу, собирает историю взаимодействия с ними, анализирует уровень лояльности клиентов к компании и автоматизирует процессы транзакций с клиентами. Благодаря такой функциональности программа поможет не потерять клиента, который проявил интерес к компании.
• Вторым преимуществом является формирование аналитических отчетов в режиме онлайн. С помощью CRM можно проконтролировать рабочий процесс и работу сотрудников компании. Также система позволяет планировать график работы и отпуска персонала, анализировать этапы воронки продаж и избавляться от неэффективных рекламных каналов – за это отвечает специальный модуль, который позволяет отследить путь клиента от этапа захода на сайт до завершения покупки.
• Еще одним важным преимуществом программного обеспечения является автоматизация рабочих процессов. Благодаря такой функции, значительно снижается нагрузка на менеджеров и исключаются ошибки по причине невнимательности сотрудников. Система фиксирует все действия в базе и уведомляет менеджеров компании о срочных задачах (совершить важный звонок или отправить письмо). Инструменты CRM-системы также упрощают ведение документооборота за счет внутренних шаблонов и скриптов.

Для какого бизнеса необходимы CRM-системы

CRM-система станет незаменимым помощником как для малого бизнеса, так и для большого холдинга. Существуют ключевые особенности у каждой деятельности, требующего программного обеспечения. В первую очередь, руководитель компании должен быть заинтересован в долгосрочных отношениях с клиентами, с увеличением повторных и дополнительных продаж и ему важно вести историю взаимодействий с заказчиками, записи писем и звонков. 

Также ПО будет необходимо в любой компании, в которой появляется потребность в автоматической передаче электронной почты и SMS-сообщений. Например, такой способ взаимодействия с покупателями подойдет для любого интернет-магазина или для сети заправок, имеющей своих постоянных посетителей. Благодаря автоматизации система сможет поздравлять клиентов с днем рождения и другими праздниками, информировать их о проходящих акциях и рассылать специальные предложения.

А еще CRM использует клиентскую базу для создания индивидуальных предложений, таких как предоставление персональной скидки на основе предыдущих покупок или обсуждение новой услуги, о которой когда-то просил клиент. Например, ПО принесет пользу как маленьким фитнес-студиям, так и большим спортивным комплексам. 

В целом такая программа позволяет любому руководителю ставить и корректировать задачи, контролировать выполнение в соответствии с дедлайном и следить за эффективностью работы каждого сотрудника – и все это удаленно. 

CRM-система автоматизирует отчеты и контролирует работу персонала. Фото: pixabay.com

Можно ли обойтись без CRM-системы

Иногда внедрение CRM-системы может не принести ощутимой пользы и помешать стабильной работе уже отлаженных бизнес-процессов. Порой затраты на использование и обслуживание такого ПО не оправданы и безрезультатны. 

Например, программное обеспечение не понадобится такому предприятию, в котором всего несколько покупателей и поставщиков. Также без CRM могут обойтись монополисты – без конкуренции нет необходимости составлять клиентскую базу, потому что она и так стабильна. Существуют сферы бизнеса, в которых продажи ориентированы на проходящий и случайный клиентский поток, например, придорожные кафе.

Но многие современные компании даже если не заинтересованы в росте клиентской базы, то многие хотят улучшить эффективность и лояльность клиентов, наладить взаимодействие между отделами, отслеживать важные показатели в режиме онлайн – в этом случае CRM-система станет хорошим комплексным решением.

Какие данные собирают CRM-системы

Прежде всего CRM-системы собирают личные данные – ПО включает в себя контактные данные клиентов, демографические и географические данные, а также информацию, связанную с целями компании с помощью анкетирования или опросов потребителей.Стоит отметить, что CRM-система является удобным и безопасным способом хранения персональных данных — если соблюдать все меры предосторожности, вероятность утечки данных практически исключена. 

Помимо этого, программное обеспечение собирает данные о всех транзакциях. Из информации о транзакциях можно узнать доходы и расходы, а также насколько оперативно выставляются счета сотрудниками и как быстро оплачивает их клиент.

Также CRM собирает коммуникационные данные. Она измеряет время ответа клиента на электронные письма, звонки и другие сообщения, а затем подсчитывает количество входящих и исходящих сообщений. Это поможет отследить, а в дальнейшем и проанализировать, какой способ взаимодействия клиенты выбирают чаще.Таким образом, к каждому можно найти индивидуальный подход. Например, интроверты выберут электронную почту, общение в чате и будут счастливы, а занятые люди предпочтут телефонные разговоры. Это позволяет компании сделать общение комфортным, деловым и не превращать его в назойливый спам.

Примеры основных CRM-систем в России в 2022 году

Сегодня существует большое количество CRM-систем, как с облачным, так и с локальным хранилищем. Основными CRM-системами в России в 2022 году являются следующие программы:

Bitrix24	Огромный функционал: от 1С до CRM. Пять тарифов, вспомогательные каналы продаж через мессенджеры и соцсети, поддержка онлайн-касс и любых видов оплаты, интеграция с Яндекс Gо (доставка) и складской учет. Отлично подойдет для среднего и большого предприятия.
Мегаплан	CRM с простым и удобным интерфейсом. Четыре гибких тарифа с бесплатным 14-дневным пробным периодом. В основной функционал входит: планирование, отслеживание продаж, коммуникации между сотрудниками (аудио/видео), интеграция с 1С. Для тех, кто работает через WhatsApp, система автоматически пополнит клиентскую базу, получив сообщение с нового номера. Такая CRM подходит для малого и среднего бизнеса.
AmoCRM	CRM обладает простым и понятным интерфейсом, здесь нет лишних страниц, вся навигация состоит из восьми кнопок — не требуется время на обучение и адаптацию. Система оптимизирована под использование на планшетах и смартфонах. Три тарифа — в каждом предусмотрено управление продажами, автоматическая воронка продаж, API и расширения. ПО подойдет для малого и среднего бизнеса, в частности, для B2B продаж.
«РосБизнесСофт» CRM	CRM-система охватывает все направления деятельности компании от первого контакта с клиентом до отгрузки товара. Также в ПО включен модуль маркетинга. Он позволяет планировать и оценивать эффективность маркетинговых кампаний, осуществлять рассылки по электронной почте и SMS. На выбор два вида лицензирования: аренда и покупка. CRM предусмотрена для использования малым и средним бизнесом.
RetailCRM	CRM рассчитана на интернет-магазины. Помогают в этом интеграции с популярными сервисами и услугами (их более 90+). В ПО предусмотрена настройка автоматической воронки продаж, раздел аналитики (какие товары лучше и чаще продаются, операционные показатели). Систему можно настроить индивидуально под свой бизнес, а можно воспользоваться готовыми решениями, которые представлены на сайте интегратора. RetailCRM предлагает всего два тарифа: бесплатный, с ограниченным функционалом и платный.

Пошаговая инструкция по внедрению CRM-системы

CRM-система помогает решить многие задачи компании: она автоматизирует отчеты и контролирует работу персонала. Перед тем, как внедрять в свой бизнес современное программное обеспечение, необходимо провести полную подготовку к данному этапу пошагово:

1.

Определиться с целями и задачами компании

Самым первым и важным шагом является понимание того, какие цели и задачи преследует компания – это поможет выбрать полезное ПО. Например, целями компании может выступать активизация клиентской базы, повышение конверсии заявок на продажу продукта, автоматизация документооборота и отчетности, улучшение воронки продаж, увеличение повторных продаж, а также удобный интерфейс для анализа проектов компании.

2. Рассчитать бюджет на покупку лицензионного ПО и рассмотреть предложения от поставщиков CRM 

Далее необходимо определить минимальные и максимальные затраты и рассмотреть предложение от поставщиков CRM, исходя из потребностей компании. Например, чтобы подобрать варианты, соответствующие бюджету, необходимо знать вводные данные: стоимость ежемесячного обслуживания ПО, либо цену полной покупки лицензии. Необходимо учитывать и стоимость ИТ-инфраструктуры (сервера, дополнительное программное обеспечение, облачные технологии).

Существует большое количество CRM-систем, как с облачным, так и с локальным хранилищем. Фото: pixabay.com

3. Провести аудит бизнес-модели

В процессе аудита необходимо собрать всю информацию о бизнес-процессах и разделить их на категории, которые нуждаются в автоматизации в первую очередь.

Как только аудит будет проведен, и бизнес-процессы описаны, специалист по интеграции от компании-разработчика, перенесет их в CRM-систему.

4. Определение количества пользователей

После того, как проведен анализ и выбран поставщик ПО, нужно определить количество пользователей системы — это необходимо для подсчета приобретенных лицензий и настройки доступа. В список могут входить штатные сотрудники, удаленные сотрудники, фрилансеры, менеджеры и технические специалисты.

5. Установка CRM-системы и ее интеграция в бизнес-процессы

После успешного прохождения всех этапов по внедрению CRM-системы и ее установки, остается обучить ключевых сотрудников работе с ПО и использовать предоставленный функционал по максимуму. Стоит отметить, что у многих разработчиков существует служба поддержки, которая помогает в сложных вопросах.

Основные ошибки при внедрении CRM-системы

1. Первая и главная ошибка — отсутствие организации в бизнес-процессах. Если в компании не распределены обязанности и не определен функционал каждого сотрудника, то внедрение CRM-системы само по себе не спасет компанию от хаоса. Прежде чем перейти на CRM, необходимо наладить все бизнес-процессы в организации.
2. Вторая основная ошибка – это неправильно выстроенная воронка продаж (путь клиента от предложения компании до совершения покупки) для транзакций. Например, существует слишком много этапов транзакции, которые не готов проходить клиент или они повторяются с разными формулировками. Необходимо проанализировать свою воронку продаж, чтобы определить, есть ли в ней избыточность. Как правило, от этого страдают компании, которые только начинают использовать CRM.
3. Следующей ошибкой является отсутствие понимания важности CRM-системы сотрудниками в компании. Необходимо провести несколько встреч и рассказать персоналу, что вы лично хотите получить от внедрения системы, что получат они и какие результаты получит вся компания в целом.
4. И последнее, что может помешать работе, – это дополнительные ненужные поля в интерфейсе CRM. Например, большое количество созданных полей, которые поначалу кажутся необходимыми, могут мешать в работе с ПО. Сотрудник, ответственный за внедрение CRM, должен постоянно учитывать потребности работников компании и сложности, которые возникают, чтобы производить настройку системы самостоятельно, либо направлять запросы о настройке разработчику или интегратору.

Популярные вопросы и ответы

На самые частые вопросы читателей о CRM-системах редакция КП попросила ответить Татьяну Газизуллину, исполнительного директора интегратора CRM-систем MOSC.

Какими функциями должны обладать лучшие CRM-системы?

Во-первых, CRM должна решать задачи вашего бизнеса. Не существует идеального сервиса для всех. Кому-то жизненно необходима связка с определенными полями в 1С, а другому нужны визуальные отчеты. Но если говорить об общих обязательных функциях, то это:

• настраиваемые пользовательские поля, чтобы систематизировать и хранить информацию о клиентах;
• интеграции (желательно глубокие) с IP-телефонией, чтобы не пропускать звонки и слушать записи разговоров;
• интеграции с формами на сайтах и лендингах, чтобы мгновенно получать лиды;
• интеграция с мессенджерами, чатами и чат-ботами, чтобы общаться с клиентами на их территории.

Существуют ли альтернативы CRM-системам?

Подобных CRM-системам альтернатив нет. Конечно, вы можете вести базу в таблицах Excel, но это совершенно другой тип работы. Ключевая особенность CRM в том, что многофункциональная система не просто хранит и систематизирует данные, вы ведете клиента в воронке продаж – а система сама напоминает менеджеру «Пора позвонить», «Время отправить письмо», «Задача на отправку коммерческого предложения просрочена уже на два дня».

Какой вариант CRM — облачный или локальный — надежнее?

Это зависит от ваших ресурсов. У локального CRM вся информация хранится на ваших серверах – то есть только вы (ваши технические специалисты) контролируете доступ к информации. Утечка возможна, но гарантированно будет на вашей стороне.

Но и облачные CRM безопасны при соблюдении простых правил кибербезопасности. Вы сами раздаете уровни доступа сотрудникам, контролируете регулярную смену паролей и их надежность. Бонус – сотрудники могут работать из любой точки и отвечать на сообщения клиентов, перемещаясь между встречами.

Внедрение CRM: как написать техническое задание

Техническое задание на внедрение CRM — это документ, который определяет требования к CRM-системе. Техническое задание необходимо разрабатывать в любом случае: если вы усиливаете действующую систему, переходите на новую или же внедряете CRM впервые.

Техническое задание разрабатывается до начала внедрения CRM с целью определить состав и последовательность работ на проекте.

Техническое задание используется для проведения тендера и выбора интегратора-исполнителя.

Какую информацию необходимо включить в техническое задание, чтобы запустить подбор интегратора и стартовать внедрение CRM?

Получите алгоритм подготовки технического задания для внедрения CRM — опыт экспертов Active Sales Group в проектах по увеличению продаж.

ВНЕДРЕНИЕ CRM: ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ

Требования к функционалу CRM-системы определяет ваш процесс продажи. У каждого бизнеса он свой. Задача CRM-системы автоматизировать управление вашим процессом продажи.

Техзадание передаёт интегратору информацию на основании которой он формирует список требуемых работ для внедрения CRM и оценивает их стоимость.

Выбор CRM-системы и интегратора отличается от традиционной покупки в В2В. Вы не просто предоставляете продавцу информацию, по которой он квалифицирует ваши потребности и готовит коммерческое предложение с ценой. Вы формулируете требования, по которым интегратор CRM-cистемы должен предложить вашему бизнесу оптимальное решение по автоматизации и затем реализовать проект по внедрению.

Техническое задание на внедрение CRM — это требования для интегратора, выбирающего и внедряющего CRM

Чем более полным и достоверным будет техзадание, тем более точным будет выбор CRM и быстрым внедрение.

Главные риски при внедрении CRM:

1. Несоответствие функционала CRM требованиям бизнес-процесса продажи;
2. Затягивание проекта по внедрению CRM из-за изменений в требованиях к системе;
3. Не полное использование CRM-системы менеджерами отдела продаж по окончанию проекта из-за неудобств и несоответствий бизнес-процессу продажи.

Компания-интегратор обязательно будет уточнять ваше техзадание. Вам придется участвовать в серии переговоров для уточнения требований и это займет какое-то время.

Чтобы ускорить процесс, готовьте документ по четкой структуре. Это поможет эффективно уточнять детали и дорабатывать требования.

Сформируйте техзадание по следующим 11 блокам:

1. Цели внедрения;***
2. Модель маркетинга,  продаж и сопровождения;***
3. Клиентская база;***
4. Продукт;***
5. Аналитика. Отчетность. Прогнозирование. Панели контроля;***
6. Интеграции;***
7. Мобильная версия;***
8. Автоматизация работы менеджера;***
9. База знаний;***
10. Технические требования;***
11. Доступы.

ВНЕДРЕНИЕ CRM: ЦЕЛИ БИЗНЕСА. КРИТЕРИИ УСПЕШНОСТИ ПРОЕКТА

По нашему опыту проектов по развитию продаж после внедрения CRM компании используют возможности системы обычно всего на 20-30%.

Главная причина — в неверном определении целей проекта. По этой причине происходит неэффективное распределение усилий интеграторов, и, как следствие, некачественная автоматизация.

Сформулируйте цели внедрения CRM-системы и показатели, которые станут индикаторами успеха проекта.

###

Цели внедрения формулируйте на основе главных задач бизнеса.

Задачи могут быть разными. Ответьте на вопрос:

Какую главную проблему бизнеса вам необходимо решить сегодня с помощью автоматизации процессов?

Вот несколько вариантов ответов:

1. собирать данные для усиления аналитики данных и формирования на ее основе верных решений;
2. сделать работу отдела продаж, а также отделов, которые участвуют в процессе продажи, более прозрачной; усилить взаимодействие между отделами, повысить эффективность взаимодействия между отделами;
3. снизить затраты на маркетинг, усилить контроль за лидогенерацией;
4. повысить лояльность существующих клиентов.

Все четыре варианта — это разные цели бизнеса и разная конфигурация работ на проекте по внедрению CRM-системы.

Внедрение CRM: ожидания бизнеса

Если ваша главная цель внедрения CRM получать достоверную аналитику продаж, определите заранее какую именно статистику бизнес-процесса необходимо аккумулировать для последующего анализа и построения графиков и метрик.

Вам может быть интересно: «Отчет менеджера по продажам: 6 форм контроля отдела продаж»

Если вам необходимо сделать прозрачной работу всех отделов вовлеченных в процесс продажи и сопровождения, вам потребуется описать бизнес-процессы не только в отделе продаж, но и в поддерживающих структурах (юристы, технологи, инженеры, бухгалтерия).

Если ключевая задача это сохранение текущей базы, вам нужно разрабатывать технологию контроля за касаниями клиента в процессе сопровождения, развития, удержания и возврата.

Выделите приоритетные задачи и желаемый конечный результат.

Помните, что полная кастомизация СRM-системы под ваши задачи это долгосрочный проект и он должен реализовываться в несколько этапов.

ВНЕДРЕНИЕ CRM: МОДЕЛИ МАРКЕТИНГА, ПРОДАЖ И СОПРОВОЖДЕНИЯ

В этом блоке техзадания опишите процессы привлечения лида, управления лидом и клиентом (маркетинг, продажи и сопровождение).

Разделяйте процессы лидогенерации (ответственный — маркетинг) и лидменеджмента (ответственный — продажи/хантер).

Опишите этапы воронок маркетинга, продажи и сопровождения: все этапы, ответственных, задачи, результат и потребности функционала.

Вам может быть интересно: «Бизнес-процессы отдела продаж: как описать»

В этом блоке определяется портрет идеального лида (как требование к маркетологам) и точки контроля на Пути клиента (Cusotomer Jorney) к покупке, которые вы фиксируете в CRM.

Не забудьте прописать механизм квалификации лида (как требование к продажам): обязательные поля для заполнения в карточке клиента, техника определения вероятности сделки и потенциала клиента. Все это поможет вашим менеджерам уже при первом контакте выявлять наиболее перспективных клиентов.

Для реализации процесса сопровождения сделки формализуйте этапы процесса, определите KPI и нормы по ключевым показателям. Помните про необходимость контроля за всеми коммуникациями с клиентом, о плановых опросах лояльности по методу NPS, а также о контроле за аналитикой по результативности текущей клиентской базы.

Вам может быть интересно: «KPI в продажах: контроль менеджера»

ВНЕДРЕНИЕ CRM: КЛИЕНТСКАЯ БАЗА

Укажите в техзадании с какими типами клиентов вы взаимодействуете сейчас, в какие отрасли и с каким компаниям планируете продавать ваши продукты в будущем. Опишите все каналы продаж, а также методы ведения и сохранения клиентской базы.

Определите требования к разграничениям на сделки и контакты? Сформулируйте поля для сущностей лид, компания, контакт, сделка.

Сформулируйте требования к сохранению истории по клиентам и заложенным связям (т. е. какие поля и какая информация должна в обязательном порядке дублироваться в сущностях).

Сформулируйте требования к ведению базы в CRM-системе, а также условия импорта.

ВНЕДРЕНИЕ CRM: ПРОДУКТ

В зависимости от типа бизнеса ваш продукт представляет собой услуги, товар (производимый или закупаемый) или комплексные сложные решения.

В этом блоке опишите типы продуктов, метод учета товаров, задачи по формированию требуемого документооборота при работе с товаром, в том числе систему ценообразования (формирование цены Коммерческого предложения, систему скидок и проч.).

ВНЕДРЕНИЕ CRM: АНАЛИТИКА. ОТЧЕТНОСТЬ. ПРОНОЗИРОВАНИЕ

Сформулируйте требования ко всей необходимой аналитике, которая потребуется для анализа показателей отдела продаж. Разделите активности процессов маркетинга, продаж и сопровождения на опережающие и результирующие, сформируйте показатели по следующим направлениям:

1. Аналитика ежедневных активностей менеджеров;***
2. Аналитика конверсионных показателей воронок;***
3. Анализ сумм на разных этапах сделок процессов продажи и сопровождения;***
4. Метрики по результирующим показателям: % выполнения планов, динамика по выручке и прибыли;***
5. Анализ общих показателей за периоды по отделу, менеджерам, типам клиентов (длина сделки, % и причины отвала, NPS, LTV и проч. ).

Внедрение CRM: отчетность и аналитика

ВНЕДРЕНИЕ CRM: ИНТЕГРАЦИИ

При внедрении CRM важно обеспечить все необходимые интеграции с уже существующими системами и приложениями: IP-телефония, почта, мессенджеры, 1С.

Самая затратная статья — это интеграция с 1С, так как на программирование необходимого функционала и настройку должного обмена между системами требуется время и высокий уровень компетенций программистов.

Сформулируйте в техзадании все требования к интеграциям.

Помните, что очень важно, чтобы под внедрение была создана проектная группа, участие собственника или генерального директора обязательно.

ВНЕДРЕНИЕ CRM: МОБИЛЬНАЯ ВЕРСИЯ

Определите важность наличия у CRM-cистемы мобильной версии и ее функционала. В зависимости от модели продаж мобильная версия должна обладать разными функциями и настройками.

ВНЕДРЕНИЕ CRM: АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

Решите, как именно вы хотите усилить операционную эффективность менеджера.

Какие инструменты продаж необходимо автоматизировать? Нужна ли автоматизация шаблонов писем, внедрение роботов по выставлению задач и ведению менеджера по этапам процесса продажи, разработка калькуляторов и таблиц цен, автоматическое распределение заявок и проч.

Внедрение CRM: автоматизация работы менеджера

ВНЕДРЕНИЕ CRM: ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

Опишите в техзадании нюансы технических требований. Здесь должна быть размещена информация о нюансах коммуникации между подразделениями (для компаний, у которых есть филиалы и подразделения в разных офисах и разных городах), о необходимости автономной работы сотрудников на ноутбуках и других гаджетах, а также о требованиях к безопасности и защите данных.

ВНЕДРЕНИЕ CRM: ПРАВА ДОСТУПОВ

В этом разделе техзадания укажите права доступа для работников, а также опишите кто входит в группу внедрения CRM (заказчики, проектный менеджер, менеджеры по продажам и проч.).

Полную инструкцию по составлению Технического задания на внедрение CRM-cистемы вы можете получить на консультации с экспертами Active Sales Group.

Внедрение СRM-системы: карта Технического задания

Мы рассказали как составлять техническое задание для внедрения СRM-системы. Используйте информацию для выбора и внедрения CRM-систем.

Что такое операционная CRM? Определение и 13 примеров программных инструментов и систем

Нельзя недооценивать важность оперативного CRM. Вместе с аналитическими платформами и платформами для совместной работы CRM для операций дополняет святую троицу управления взаимоотношениями с клиентами.

Вообще говоря, существует три основных типа программного обеспечения CRM: аналитическое CRM, совместное CRM и операционное CRM.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

 

Аналитическая CRM — это все о данных — их хранении, обработке и превращении в полезные сведения о бизнес-процессах. Приложения CRM в этой категории работают за кулисами с вашими данными о продажах, финансах и маркетинге, способствуя лучшему удержанию и привлечению клиентов и рационализируя управление данными.

Collaborative CRM создан для облегчения общения между членами команды. Назначение задач, отслеживание того, кто чем занимается, и предоставление вам возможности обмениваться ведущей и контактной информацией между членами команды.

Операции CRM, на которых мы сосредоточимся в этой статье, являются наиболее широко представленными из трех (больше, чем аналитический CRM и совместный CRM). Приложения CRM в этом жанре оптимизируют бизнес-операции, централизуя взаимодействие с клиентами, процессы продаж и маркетинга, а также усилия по обслуживанию и поддержке в одном месте.

 

 

Что такое операционная CRM? Наше определение  

Чтобы определить операционное программное обеспечение CRM, мы сосредоточились на оптимизации взаимодействия клиентов с отделами продаж и маркетинга. Операционная CRM также обеспечивает автоматизацию обслуживания, другими словами, возможность более эффективно и с меньшим количеством шагов (т. е. меньше работы) выполнять задачи. Оперативное значение CRM является универсальным термином.

Как работает оперативное управление взаимоотношениями с клиентами?

Итак, теперь мы знаем, что такое операционная CRM, но как она работает, чтобы выполнять свои функции по работе с клиентами и их поддержке?

Начнем с основ: этот тип платформы (как и большинство программного обеспечения CRM) обычно основан на облаке, программное обеспечение как услуга (SaaS). Это позволяет вам получать доступ ко всем вашим бизнес-данным и участвовать в бизнес-процессах с любого устройства, которое вы используете (мобильные приложения теперь являются стандартной проблемой для большинства поставщиков). Также доступны проприетарные или локальные CRM-решения, если вы предпочитаете размещать все свои данные на собственных серверах вашего бизнеса.

Операционная CRM предоставляет интерфейс для взаимодействия вашей команды друг с другом, а также для вашей команды, выполняющей роли, связанные с клиентами, для взаимодействия с внешними сторонами в приложении. Вы можете организовывать команды и ставить задачи, чтобы повысить наглядность и организационную прозрачность. Большинство работающих CRM позволяют вам устанавливать разрешения на конфиденциальность для просмотра конкретных конфиденциальных данных в отчетах о продажах, заметках о встречах и т. д. Интеграция с социальными сетями, почтовыми клиентами, такими как Gmail и Microsoft Outlook, и другими цифровыми инструментами позволяет передавать данные на централизованную платформу.

Когда вся ваша информация поступает в один и тот же источник и обрабатывается внутри компании, все становится быстрее, точнее и, как правило, просто… лучше. Вы можете исключить пропуски между различными цифровыми инструментами, почтовыми клиентами и веб-сайтами, отправку электронных писем коллегам и т. д.

Преимущества операционных инструментов CRM

Причина, по которой предприятия используют это программное обеспечение, заключается в том, что оно неизменно приносит два конкретных преимущества: увеличение продаж и повышение лояльности клиентов. Операционные приложения CRM включают инструменты для каждой отрасли бизнеса и каждой роли в организации.

CRM-система упрощает взаимодействие с клиентами благодаря легкому доступу к соответствующим данным. Ваше обслуживание становится более гибким и эффективным, а ваш бизнес становится более гибким, поскольку ключевая информация предоставляется всем соответствующим членам команды. Вместо того, чтобы переключаться между кучей электронных таблиц и переадресованными электронными письмами, вы можете управлять своими отношениями с клиентами из одной коробки.

Поддерживаемые данными о клиентах и ​​пользовательским интерфейсом, повышающим производительность, все бизнес-процессы настраиваются на лучшую практику. Существующие клиенты сохраняются, а новые лиды получают более высокую конверсию.

Всего этого достаточно, чтобы вы оставили свой загроможденный, но удобный Google Диск и нацелились на более гладкое и прибыльное будущее.

Компоненты операционной системы CRM

Автоматизация маркетинга интерпретирует данные и помогает разрабатывать предложения, адаптированные к конкретным клиентам. Когда клиент заполняет контактную онлайн-форму, проводит время в определенном разделе веб-сайта или оставляет комментарий в блоге, эта информация попадает в организованную базу данных.

Когда кто-то обращается с просьбой предоставить информацию об определенном товаре, автоматизация маркетинга может автоматически начать нацеливать на него релевантную рекламу.

Время решает все, но трудно общаться с клиентами в нужный момент и каждый раз правильно.

Однако все стало проще с появлением событийного (триггерного) маркетинга, который позволяет рассылать точно таргетированные персонализированные электронные письма клиентам и потенциальным клиентам. Триггерный маркетинг — это проверенный способ увеличения продаж и повышения узнаваемости бренда, который дает дополнительное преимущество, высвобождая время и умственные способности для более творческой работы.

Тем временем люди становятся все более разборчивыми, и в наши дни они хотят, чтобы сложные вещи объяснялись как можно проще и быстрее. Конфигурация продукта позволяет вам сделать это, предлагая клиентам возможность выбирать конкретный тип продукта и опции, которые они хотят, в ходе взаимодействия при продаже. Предвидение запросов клиентов и ускорение процесса продаж делает вашу компанию действительно очень рыцарской.

Автоматизация отдела продаж помогает вашей команде в повседневной суете, сортируя информацию и улучшая рабочий процесс.

Управление котировками позволяет создавать быстрые котировки и отслеживать те, которые уже находятся в игре.

Управление потенциальными клиентами и управление контактами дает вам легкий доступ к информации о том, кто есть кто в отношении вашего бизнеса и с кем вообще они связаны.

Управление возможностями позволяет вам видеть, когда развиваются потенциальные продажи, давая вам время, чтобы отреагировать и извлечь выгоду. Управление предложениями отслеживает проекты и предложения, письма, контракты и все, что еще можно назвать предложениями. Управление учетными записями позволяет вам отслеживать конкретную информацию о клиенте в одном месте, с активностью, незавершенными сделками и связанными контактами, а также платежами.

Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для работы? 13 отличных примеров операционных CRM

Теперь, когда вы получили достаточно информации о преимуществах и использовании операционных систем CRM, пришло время сравнить лучшие примеры операционных инструментов CRM. Эти 13 лучших программ CRM сравниваются на предмет плюсов, минусов и цен, а также предлагают ли они бесплатную версию.

 

Salesforce (лучший операционный инструмент CRM в целом)

Salesforce, гигант отрасли, предоставляет полноценную операционную CRM с инструментами для процессов продаж и совместной работы. Он также предлагает множество интеграций.

Плюсы:

Менеджеры по продажам и отделы продаж смогут создавать сложные системы управления задачами. Усовершенствованная автоматизация обеспечивает резкое снижение потребности в ручном вводе данных и избавляет от утомительного принятия решений с низкими ставками из повседневности. Планирование операций выиграет от централизованной информации о контактах и ​​продажах, а также от наличия «единого источника достоверных данных» для данных.

Минусы:

Существует кривая обучения, которая частично решается комплексными, хорошо разработанными онлайн-уроками Salesforce «Trailhead». Офлайн функционала нет. Кроме того, служба поддержки клиентов/справочная служба Salesforce не всегда самая отзывчивая, возможно, это как-то связано с огромными размерами компании и кадровыми перестановками.

Цены:

• План Essentials для продаж и поддержки «все в одном» стоит 25 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• Профессиональный план, предлагающий полную CRM для команды любого размера, стоит 75 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• Корпоративный план, предлагающий глубоко настраиваемую CRM для продаж для вашего бизнеса, стоит 150 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• Неограниченный план «неограниченная мощность и поддержка CRM» составляет 300 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается

salesforce.com

 

Agile CRM (Лучший операционный инструмент CRM для управления проектами)

Универсальная бизнес-платформа, обеспечивающая управление операционными задачами, такими как управление проектами, просмотр контактов, отчетность, поддержка/обслуживание и функции временной шкалы.

Плюсы:

Хорошо продуманная функция отправки заявок клиентам для групп поддержки, включающая формы обратной связи, службу поддержки и базу данных знаний. Встроенные функции телефонии (которые интегрируются с RingCentral и Twilio) для подробного отслеживания разговоров.

Минусы:

Скачок цен между планами Starter и Regular действительно очень велик, что может стать камнем преткновения для компаний, которые планируют масштабироваться с помощью этого инструмента. Возможности настройки ограничены.

Цена:

• Бесплатная версия Agile CRM рассчитана на 10 пользователей.

• Стартовая версия стоит 9,99 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• Обычная версия стоит 39,99 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• Корпоративная версия стоит 64,99 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

agilecrm.com

 

HubSpot CRM (Лучшая бесплатная операционная CRM-система)

HubSpot CRM бесплатна и предоставляет множество практических функций. К ним относятся: входящий маркетинг, управление проектами и инструменты рабочего процесса. Платформа работает с G Suite и Microsoft Office и имеет множество интеграций Zapier с такими приложениями, как Slack, Facebook Lead Ads и Google Sheets.

Плюсы:

Отслеживайте потенциальных клиентов и назначайте их торговым представителям, централизуйте учет взаимодействий с клиентами по различным каналам, таким как электронная почта, социальные сети, чат, веб-сайт и т. д. Чтобы получить больше от этой основной операционной функции, вы можете приобрести один из дополнительных планов HubSpot для маркетинга (Marketing Hub), продаж (Sales Hub), обслуживания (Service Hub) или комплексного роста (Growth Suite), которые добавляют множество функций, включая отчеты, искусственный интеллект и расширенную автоматизацию.

Минусы:

Возможности настройки HubSpot ограничены. Бесплатная CRM является полнофункциональной, но базовой, а это означает, что вы, вероятно, захотите получить платное дополнение. Когда вы это сделаете, вы обнаружите, что планы начального уровня, вероятно, стоят немного дороже для многих малых предприятий.

Цена:

• HubSpot CRM предлагает бесплатный план.

• Starter CRM Suite стоит от 45 долларов в месяц при ежегодной оплате.

• Professional CRM Suite стоит от 1600 долларов в месяц при ежегодной оплате.

• Enterprise CRM Suite стоит от 4000 долларов в месяц при ежегодной оплате.

hubspot.com

 

Zoho (хорошее операционное приложение CRM для малого бизнеса)

Операционная CRM Zoho ориентирована на малый бизнес, с настраиваемыми модулями социальных сетей и интуитивно понятным пользовательским интерфейсом. легкая автоматизация. Интегрируется с Facebook, Google+ и Twitter.

Плюсы:

Настройте рабочие процессы для повторяющихся положительных результатов и рационализируйте повседневные задачи. Прогнозирование продаж и отслеживание KPI включены в платные версии Zoho, в то время как корпоративный план высшего уровня обеспечивает поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение пользовательских данных, которые позволяют вам сегментировать команды, пользователей и регионы в соответствии с различными критериями. атрибуты.

Минусы:

Zoho предлагает дополнительные функции в виде дополнительных модулей, которые оплачиваются поверх планов CRM. Это может быстро увеличить затраты на использование, поскольку вы со временем расширяете сферу использования своего приложения. Отсутствие индивидуального отслеживания электронной почты и уведомлений о лидах может быть проблемой, если долгосрочное взаимодействие один на один является ключевым для вашего бизнеса.

Цена:

• Zoho CRM предлагает бесплатную версию.

• Стандартный план — 14 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• Professional — 23 доллара США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• Корпоративная версия стоит 40 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• Ultimate — 52 доллара США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

zoho.com/crm

 

Действительно простые системы (хорошее рабочее программное обеспечение CRM для стартапов)

Простые, но сложные. Простая в использовании CRM с автоматизацией маркетинга, управлением контактами для клиентов, продавцов, поставщиков и лидов. Включает в себя автоматизацию отдела продаж и инструменты обслуживания клиентов, повышающие удовлетворенность клиентов.

Плюсы:

Really Simple Systems также предлагает расширенную защиту данных и шифрование (черты, которые делают эту CRM любимой правительственными и финансовыми организациями).

Минусы:

Создание отчета немного сложнее, чем должно быть. Шаблоны электронной почты для маркетинговых кампаний довольно просты. Пользователи Outlook не смогут запускать активные напоминания в своем почтовом ящике.

Цены:

• Really Simple Systems предлагает бесплатную версию.

• Стоимость начального плана составляет 14 долларов США за пользователя в месяц при оплате ежегодно.

• Professional — 30 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• Корпоративная версия стоит 46 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

realsimplesystems.com

 

Accelo (Лучшая операционная CRM-система для отделов продаж)

Accelo предлагает несколько облачных, автоматизированных операционных CRM-продуктов для вашего бизнеса для «accelo». Созданный для того, чтобы вывести малые предприятия из фрагментированных точечных решений, поставщик предлагает четыре плана, ориентированных на различные бизнес-процессы: продажи, проекты, обслуживание и обслуживание (т. е. текущие услуги и продукты, а также «ServOps» (программное обеспечение для обслуживания) пакет. 

Плюсы:

ServOps включает в себя все, что вам может понадобиться для надзора за бизнесом: управление проектами, выставление счетов, управление клиентами, автоматическое отслеживание времени, отслеживание электронной почты, групповое планирование, поиск и многое другое. Платформа интегрируется с программным обеспечением для бухгалтерского учета (включая Intuit Quickbooks). Если по какой-либо причине вы решите прекратить использование платформы, вы можете экспортировать 100% своих данных, что очень приятно.

Минусы:

Цена несколько «премиум», если вы ищете комплексные функции, то есть платформу ServOps.

Цены:

accelo.com

 

Pipedrive (отличный операционный инструмент CRM для интеграции электронной почты)

Помимо настраиваемых инструментов управления конвейером, Pipedrive предлагает управление контактами и отслеживание потенциальных клиентов, мониторинг продаж и синхронизацию информации по каналам.

Плюсы:

Полная синхронизация электронной почты позволяет вам проверять сообщения в приложении от любого поставщика электронной почты, который вы используете. Интеграция с Gmail (выглядит как боковое приложение) упрощает добавление контактов из электронной почты, создание заметок и планирование задач по продажам.

Минусы:

Отсутствует внутренняя платформа для электронной почты, поэтому вам необходимо использовать интеграцию с Mailchimp. Интеграция Pipedrive Dealbot со Slack уведомляет вас, когда сделка найдена, выиграна или проиграна, но уведомление легко теряется в потоке текста, который характерен для обычной команды Slack.

Цена:  

• План Essential стоит 14,90 долларов США за пользователя в месяц при оплате ежегодно.

• Расширенный план стоит 24,9 доллара США.0 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• План Professional стоит 49,90 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

• Тарифный план Enterprise стоит 99 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

pipedrive.com

 

Битрикс24 (хорошее операционное CRM-приложение для совместной работы)

Комплексная CRM-система для решения повседневных задач, от продаж до маркетинговых кампаний и совместной работы в команде. Позволяет создавать неограниченное количество рабочих и пользовательских групп, настраивать службу поддержки персонала и централизованно хранить документы.

Плюсы:

Звоните в приложении на любой стационарный или мобильный телефон. Нажмите на письмо и превратите его в задачу, событие календаря или тему обсуждения. Бесплатная версия Битрикс24 обладает широким функционалом и является самой популярной бесплатной CRM в мире (по количеству пользователей).

Минусы:

Пользовательский интерфейс Bitrix несколько загроможден, что означает, что навигация по приложениям не самая интуитивная. Умеренная кривая обучения и ограничения с точки зрения настройки/настраиваемости могут стать проблемой для малого бизнеса.

Стоимость:

• Битрикс24 предлагает бесплатный тариф.

• Базовый план начинается с 39 долларов США в месяц, оплачивается ежегодно.

• Стандартный план начинается с 76 долларов США в месяц, оплачивается ежегодно.

• Профессиональный план начинается со 152 долларов США в месяц, оплачивается ежегодно.

bitrix24.com

 

Капсула (Отличная операционная CRM-программа для простоты использования)

CRM с чистым пользовательским интерфейсом и сверхнизкой кривой обучения, направленная на то, чтобы сделать повседневную жизнь лучше. Capsule очень хорошо справляется с операционными задачами, такими как отслеживание ставок и потенциальных клиентов, предложения и управление командой.

Плюсы: 

Позволяет добавлять и находить ключевую информацию из различных источников, импортируя контакты из электронных таблиц и баз данных CSV, сообщений Gmail и Outlook. Профессиональная версия приложения включает надежную интеграцию Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter и Mailchimp для поиска потенциальных клиентов и сбора информации в одном месте.

Минусы: 

Если вы хотите отслеживать и автоматически генерировать контакты из электронных писем, вам нужно не забыть добавить их в скрытую копию в свой Dropbox. Этот лишний (ошибочный) шаг легко забыть.

Цена:  

• Capsule предлагает бесплатную версию для 2 пользователей.

• Профессиональная версия стоит 18 долларов США за пользователя в месяц.

• Версия Teams стоит 36 долларов США за пользователя в месяц.

• Стоимость версии

  Enterprise составляет 54 доллара США за пользователя в месяц. Keap (ведущая операционная CRM-система для автоматизации маркетинга) управление процессом.

  Плюсы:

  Приложение позволяет легко создавать повторяющиеся процессы продаж, создавать кампании и автоматизировать продажи и маркетинг. Интерфейс перетаскивания упрощает создание пользовательских средств автоматизации (например, вы можете использовать триггеры для запуска определенных маркетинговых кампаний по электронной почте для определенных типов потенциальных клиентов). Списки контактов можно импортировать из электронных таблиц и отсканированных визитных карточек, других CRM и пользовательских форм на вашей веб-странице.

  Минусы:

  Keap имеет много функций, и вам может не понадобиться использовать их все. Это проблема, потому что ценовые уровни поставщика довольно негибкие, а план начального уровня уже относительно высок (вы не можете отказаться от определенных функций и получить более низкую цену).

  Цена: 

  • Keap Pro стоит от 129 долларов США в месяц при оплате ежегодно.

  • Keap Max стоит от 199 долларов в месяц при ежегодной оплате.

  Доступна бесплатная пробная версия.

  keap.com.

  Плюсы:

  Эффективная автоматизация отдела продаж и множество разработанных поставщиками интеграций с приложениями, включая Mailchimp, Google Calendar и Google Contacts. Сторонние интеграции доступны для многих и многих других.

  Минусы:

  50 000 контактов — это максимум, который вы можете ввести в CRM, прежде чем он начнет лагать. Уведомления приложения отправляются через SMS или электронную почту, а не в самом приложении.

  Цена:

  MardannanyingCrm.com

  SuiteCrm (Best Open Source Operational CRM-приложение)

  SuiteeCRM-это полноценная CRM, которые охватывают, такие как withining withleecrm-это полноценная CRM, которые охватывают, такие как withining whileecrm. точки соприкосновения и построение передовых рабочих процессов.

  Плюсы:

  Привлекайте потенциальных клиентов и управляйте возможностями, освобождайтесь от информационных хранилищ, делая ваши данные и бизнес-операции видимыми для всех команд. Низкая кривая обучения и короткое время настройки делают его одной из самых популярных CRM с открытым исходным кодом. Инструменты разработки пользовательского макета, модуля и взаимосвязей понравятся разработчикам, которые могут адаптировать платформу в соответствии со специфическими операционными потребностями.

  Минусы:

  Поддерживается сообществом SuiteCRM, что означает, что если у вас возникнут какие-либо проблемы, время ответа службы поддержки будет сильно различаться. Кривая обучения выше, чем у многих проприетарных (то есть не с открытым исходным кодом) CRM.

  Ценообразование:

  suitecrm.com

   

  Insightly (Отличное рабочее программное обеспечение CRM с бизнес-аналитикой)

  Плавное управление потоком данных, отслеживание контактов, интеграция данных клиентов, интеграция между различными CRM и постановка задачи.

  Плюсы: 

  Insightly интегрируется как с G Suite, так и с Microsoft Office 365. Предлагает функции бизнес-аналитики (BI), которые собирают исторические данные и данные в режиме реального времени в рамках платформы CRM, обрабатывая цифры, чтобы помочь вам принимать более обоснованные решения.

  Минусы:

  Ограничение Insightly для настраиваемых полей для контактов составляет 25, что может быть ограничением для некоторых предприятий. Пользовательский интерфейс полностью «делает свою работу», но несколько устарел, что может стать камнем преткновения для принятия всей командой.

  Цена: 

  • Insightly предлагает бесплатный план для двух пользователей.

  • План Plus стоит 29 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

  • Профессиональный план — 49 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

  • Корпоративный план — 99 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

  mindly.com

   

  Какой операционный CRM-инструмент мне лучше всего подходит? Наши ключевые выводы

  Этот список операционных CRM-систем, программного обеспечения и инструментов ни в коем случае не является исчерпывающим. Неудивительно, что такие громкие имена, как Salesforce и HubSpot, возглавляют список, но, может быть, здесь есть какие-то новые имена, на которые стоит обратить внимание?

  В конце концов, все дело в отношениях, будь то отношения с клиентами, лидами, вашей внутренней командой или кем-то еще, кто связан с вашим бизнесом. Операционная CRM, подкрепленная данными и аналитикой, может дать вам преимущество в процессах совместной работы, продаж и маркетинга, улучшая все ваши бизнес-процессы.

  Примеры системы CRM — упрощенная система CRM

  Опубликовано командой блога 24 февраля 2022 г. Опубликовано в CRM, Управление взаимоотношениями с клиентами

  В этом разделе мы более подробно рассмотрим примеры CRM-систем. Продолжайте читать, чтобы узнать больше об этой теме.

  Примеры системы CRM – Обзор

  Как известно, CRM-система предназначена для управления клиентами. Система CRM широко используется многими компаниями, у которых есть большое количество клиентов, чтобы лучше управлять и обслуживать своих клиентов.

  CRM-система состоит из следующих основных компонентов:

  • Обслуживание клиентов: Используется для предоставления услуг клиентам с легким доступом к информации и более надежной информации. Услуги для клиентов включают управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), отчетность, визуализацию данных, взаимодействие с клиентами и другие операции фронт-офиса.
  • Управление маркетингом: Используется для установления хороших отношений с существующими и новыми клиентами путем предоставления им продуктов или услуг более высокого качества.
  • Автоматизация отдела продаж: Используется для управления продажами компании. Он используется для предоставления необходимой информации торговым представителям и некоторым другим полям клиентов.

  CRM-система отвечает всем требованиям клиентов. Это также обеспечивает хорошую платформу для управления отношениями с более точной информацией. CRM-система широко используется компаниями для управления полным бизнес-процессом и бизнес-информацией.

  Организация должна установить хорошие отношения со своими клиентами, чтобы сохранить свою репутацию на рынке. Компания должна собирать, хранить и делиться важной информацией со своими клиентами.

  Для этой цели широко используется CRM-система. Он обеспечивает хорошую среду для сбора, хранения и обмена необходимой информацией с различными отделами. Система CRM также обеспечивает большую точность сбора и обмена бизнес-данными, что делает вашу организацию эффективной.

  Три лучших примера системы CRM

  Эти примеры системы CRM помогут вам понять, как эти системы работают. Кроме того, насколько они полезны для вашего бизнеса.

  1. Salesforce CRM

  Salesforce — это популярная облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает управлять повседневными бизнес-процессами организации. Это также одна из крупнейших систем CRM, которую используют многие известные компании по всему миру. Кроме того, он обеспечивает очень гибкую среду для управления всей бизнес-информацией компании. С помощью этой системы можно управлять всем процессом продаж с высокой точностью и большей эффективностью. Salesforce CRM имеет следующие функции:

  2. Oracle Sales Cloud

  Oracle также является очень популярной облачной CRM-системой, которую используют более 100 000 компаний по всему миру. Он обеспечивает гибкую среду для управления всеми вашими бизнес-процессами с помощью одного программного обеспечения. Многие компании уже интегрировали свои бизнес-приложения с Oracle Sales Cloud, чтобы улучшить свои бизнес-процессы и обслуживание клиентов. Это программное обеспечение также помогает компаниям легко отслеживать весь процесс продаж своих клиентов.

  3. Microsoft Dynamics 365

  Microsoft Dynamics 365 — еще одна популярная CRM-система, которая помогает предприятиям улучшать свои функции продаж и маркетинга. Это программное обеспечение также помогает получить полный обзор деятельности вашей организации по продажам и повысить качество обслуживания клиентов, мгновенно предоставляя данные в режиме реального времени.

  Заключение

  В этой статье вы узнали о примерах CRM системы.