CRM-система | Что такое CRM-система?

Возьмите продажи под контроль с помощью CRM-системы

Программа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является одним из наиболее важных инструментов в арсенале отдела продаж, позволяющим специалистам по продажам сохранять и отслеживать информацию о клиентах, а также управлять ей.

Легкий доступ к соответствующим данным позволяет выявлять потенциальных клиентов, развивать отношения с лидами, закрывать сделки и улучшать качество обслуживания клиентов.

Узнайте, как CRM-система может увеличить ваши продажи уже сегодня.

Полный доступ. Кредитная карта не требуется.

Как работает CRM-система?

CRM-системы – это программное обеспечение, предназначенное для управления взаимодействием компании с партнерами, а также потенциальными и существующими клиентами.

CRM-система помогает собирать, систематизировать и передавать информацию о клиентах. Она может предоставлять функции управления воронкой продаж и отчетности, а также позволяет управлять коммуникацией и отслеживать ее во всех точках взаимодействия с клиентами.

CRM-решения обеспечивают специалистам по продажам наглядность, необходимую им для эффективного управления многочисленными сделками и контактами.

Облачные CRM-платформы обладают дополнительными преимуществами, упрощая удаленную работу над продажами и сотрудничество между командами, чтобы вы могли закрывать сделки в любом месте и в любое время.

Функции CRM Pipedrive

На что следует обращать внимание в CRM-системе?

Оценивая потенциальные CRM-инструменты, ищите ответы на следующие четыре главных вопроса.

• Насколько прост инструмент в использовании? Хорошая CRM-система должна помочь вам понять потребности ваших клиентов. Тратьте меньше времени на обучение торговых агентов и сфокусируйтесь на высокоэффективных задачах с помощью удобного в использовании простого CRM-решения.

• Сколько стоит этот инструмент? Некоторые поставщики предлагают бесплатные версии CRM-программ, однако предоставляют действительно важные функции только в дорогих тарифных планах. Другие включают скрытые расходы на внедрение системы и импорт данных. Ищите прозрачное ценообразование и платите только за то количество пользователей и те функции, которые вам нужны.

• Поддерживает ли инструмент мобильных пользователей? Поскольку все больше специалистов по продажам работает за пределами офиса, надежное мобильное приложение имеет немаловажное значение. Обеспечьте вашим торговым агентам доступ к CRM-данным в любой необходимый момент.

• Работает ли инструмент с уже используемым вами технологическим арсеналом? Современные специалисты по продажам работают с множеством различных инструментов. Убедитесь, что ваша CRM-система может подключаться к другим вашим инструментам управления продажами и обмениваться с ними данными.

ФУНКЦИЯ ПРОГРАММЫ

ФУНКЦИЯ ПРОГРАММЫ

ФУНКЦИЯ ПРОГРАММЫ

ФУНКЦИЯ ПРОГРАММЫ

Интеграции для усиления функциональности вашей CRM-системы

Добавьте функциональности своей CRM-системе, подключив ее к остальным инструментам вашего технологического арсенала для продаж. В Pipedrive Marketplace находятся сотни приложений, которые вы можете использовать для расширения возможностей вашей CRM-системы, включая следующие популярные интеграции:

Asana

Автоматически создавайте и обновляйте задачи в Asana каждый раз, когда вы создаете, закрываете или перемещаете сделку в воронке продаж. Объедините свои команды и управляйте проектами с помощью интеграции Asana.

WhatsApp

Общайтесь со своими потенциальными и существующими клиентами прямо в Pipedrive. Просматривайте историю сообщений и назначайте беседы членам команды с помощью интеграции WhatsApp от Twilio.

QuickBooks

Отслеживайте продажи и денежные поступления в режиме реального времени без необходимости входа в QuickBooks. Просматривайте ожидаемые поступления, счета, платежи и кассовые чеки прямо в Pipedrive с помощью интеграции QuickBooks.

Slack

Сотрудничайте с членами команды и автоматически делитесь актуальной информацией на каждом новом этапе сделки с помощью приложения Dealbot для Slack.

Zoom Meetings

Планируйте Zoom-звонки и управляйте ими из Pipedrive. Просматривайте новейшую информацию о контактах и сделках в момент совершения звонка с помощью интеграции Zoom Meetings.

Zapier

Беспрепятственно перемещайте данные между Pipedrive и другими вашими инструментами продаж. Подключите более 4000 приложений с помощью интеграции Zapier.

Как компании Redlist удалось увеличить регулярный годовой доход более чем на 200%

Отдел продаж компании Redlist тратил часы, создавая вручную коммерческие предложения, что приводило к проблемам с качеством и точностью.

Благодаря функции Pipedrive Smart Docs сотрудники компании смогли настроить шаблоны предложений, которые автоматически извлекали детали напрямую из CRM-системы.

Теперь вместо того, чтобы тратить часы, новые коммерческие предложения можно создавать менее чем за 15 минут, освобождая целый день времени каждую неделю.

Получив больше времени для работы над задачами по продажам, компания Redlist быстро выросла, увеличив в 2021 году свой регулярный годовой доход более чем на 200%.

«Мы используем Pipedrive для управления всеми процессами – от поиска потенциальных клиентов до управления нашей основной воронкой продаж и воронкой продления подписки клиентами».

Читать историю компании

Начиная от

 €41.00

за компанию в месяц с ежегодной оплатой
или 49 € за компанию в месяц с ежемесячной оплатой

Подробнее

Используется более чем 100 000 компаниями в 179 странах

Часто задаваемые вопросы о CRM-системах

• Что такое CRM-система?

  CRM-система – это инструмент для хранения всевозможных данных о потенциальных и существующих клиентах с целью управления взаимоотношениями с клиентами и улучшения этих взаимоотношений. Типичные функции включают в себя управление контактами, лид-менеджмент, отслеживание сделок, отчетность и прогнозирование продаж.

• Каковы основные виды CRM-систем?

  Несмотря на то, что все CRM-системы предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами, используемые в них подходы бывают разными. Существует три категории CRM-систем: операционные, коллаборативные и аналитические.

  Подходящая для вас CRM-система будет зависеть от потребностей вашей компании. Операционные системы предназначены для оптимизации ваших процессов. Коллаборативные CRM ориентированы на объединение различных команд, работающих с клиентами. Аналитические CRM лучше всего подходят для сбора и анализа данных.

• Кому нужна CRM-система?

  CRM-системами могут пользоваться организации всех размеров и сфер деятельности. От предприятий малого бизнеса и стартапов до крупных корпораций – всем необходимо последовательно управлять взаимоотношениями с клиентами, чтобы добиться успеха.

  Если вы работаете с заказчиками или любого рода клиентами, вполне вероятно, что вы сможете по достоинству оценить преимущества CRM-программы.

• Каких бизнес-целей помогают достичь CRM-системы?

  CRM-системы могут помочь вам достичь ваших целей в сфере продаж и маркетинга, управлять деятельностью, которая приносит доход, вести проекты и завершать задачи, которые улучшают ваше взаимодействие с клиентами и контактами.

Начните улучшать взаимоотношения с клиентами с помощью CRM-системы уже сегодня!

6 ключевых преимуществ CRM для вашего бизнеса — Forbes Advisor

Обновлено: 28 декабря 2022 г., 00:28

Примечание редактора. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Гетти

Программное обеспечение CRM — это платформа, которая приносит пользу как продавцам, так и покупателям. Компании получают набор инструментов, которые помогают им развивать прочные, содержательные и выгодные отношения с клиентами. Клиенты получают индивидуальный подход и королевское отношение. Преимущества CRM распространяются на весь цикл продаж: от выявления потенциальных клиентов и превращения их в лояльных клиентов до их удовлетворения и возвращения за новыми покупками.

Избранные партнеры

Что такое CRM?

Решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют предприятиям хранить и управлять всеми данными своих клиентов. Эти данные можно использовать для анализа, автоматизации процессов маркетинга и продаж, прогнозирования будущих продаж и многого другого. Есть много компаний, предлагающих программное обеспечение CRM, каждая из которых настроена, чтобы помочь предприятиям достичь различных целей и задач.

Основные преимущества CRM-системы

Это может показаться очевидным, но тем не менее это правда: основное преимущество CRM-решений — помочь вам лучше управлять отношениями с клиентами. Конечно, это помогает вам управлять этими отношениями различными способами. Но, в конце концов, все преимущества — это еще один способ улучшить отношения с клиентами.

Централизация данных о клиентах

Одним из основных преимуществ CRM является то, что вся информация о ваших клиентах хранится в одном месте, где ее могут видеть все заинтересованные стороны. Центральная база данных, состоящая из всего, что вы знаете о своих клиентах, лежит в основе всех других интересных вещей, которые вы можете делать с платформами CRM, таких как автоматизация задач и понимание поведения клиентов.

Самое главное, CRM держит заинтересованные стороны в организации на одной странице. Это особенно важно в компаниях, где отделы продаж, маркетинга и обслуживания разбросаны по разным местам или где они взаимодействуют с клиентами на разных этапах. Вся необходимая информация о клиентах всегда под рукой, и вся организация лучше подготовлена ​​к тому, чтобы удовлетворить клиента.

Допустим, у вас есть сеть магазинов, где вы продаете пропан и принадлежности для пропана. Когда местный ресторан подписывает контракт на покупку вашего пропана, отдел обслуживания может видеть и действовать в режиме реального времени. Они могут запланировать первоначальную встречу, чтобы включить обслуживание клиента наряду с регулярным обслуживанием. А поскольку отдел маркетинга знает, когда жизненный цикл детали приближается к концу, они будут точно знать, что и когда предлагать.

Определить и конвертировать больше потенциальных клиентов

Вы пытаетесь привлечь людей с помощью рекламы в социальных сетях. Вы начинаете блог. Иногда вы даже делаете это по старинке и устанавливаете стенд на выставке. Но как только вы привлекли их внимание, что тогда? Вы даже не знаете, привлекли ли вы их внимание? Если бы у вас была CRM, вы бы получили эту информацию и многое другое. Еще одно из многих преимуществ CRM: это структура, на которой вы можете оптимизировать свою воронку лидогенерации.

С помощью CRM вы можете фиксировать все ваши взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами, независимо от того, где вы пытаетесь их привлечь. Вы можете встраивать формы в свой блог, чтобы собирать контактную информацию и определять, какие ключевые слова привлекают больше внимания к вашей странице. CRM также может просматривать социальные сети и классифицировать потенциальных клиентов на основе активности пользователей и интегрировать эти данные в автоматизированные персонализированные маркетинговые кампании.

Повышение уровня удержания клиентов

Стоимость привлечения новых клиентов в 5-25 раз выше, чем стоимость сохранения существующего бизнеса. Так
сохранение ваших существующих клиентов является ключом к вашему долгосрочному успеху.

CRM, ориентированные на маркетинг, помогают предприятиям достичь этого несколькими способами. Поскольку данные о клиентах распределяются между отделами, легче предвидеть проблемы и быстрее их решать. CRM также могут предотвращать уход клиентов из-за пренебрежения, подталкивая продавцов к установлению контакта или периодически отправляя клиенту электронные письма.

Принимайте интеллектуальные решения на основе данных

Многие CRM-платформы предлагают инструменты анализа данных, которые позволяют компаниям получать информацию, невидимую невооруженным глазом. Вы можете измерить практически все, от настроений клиентов и того, оправдываете ли вы их ожидания, до эффективности вашей команды продаж или того, насколько хорошо прошла последняя маркетинговая кампания.

Вы можете создавать информационные панели, чтобы упорядочивать клиентов по различным характеристикам или демографическим данным или автоматизировать квалификацию потенциальных клиентов. Это может помочь вам ориентироваться на определенные части вашей аудитории с помощью различных маркетинговых кампаний, которые окажут наибольшее влияние.

Эти идеи также могут помочь компаниям более точно прогнозировать и избавляться от догадок при планировании будущего. Вы можете использовать информацию о своих клиентах, конвейере, эффективности продаж и прогнозы из инструментов анализа данных, чтобы решить, какой продукт делать дальше или как улучшить обслуживание клиентов.

Давайте вернемся к нашему пропановому бизнесу, чтобы увидеть, как аналитика данных приводит к более разумному принятию решений на основе данных. Однажды вы создаете панель инструментов, чтобы видеть ежемесячные счета клиентов за пропан по установленным решеткам. Вы заметили, что рестораны, которые используют определенный тип гриля, редко обращаются за обслуживанием, а счет на 10% ниже. Затем вы можете связаться со всеми ресторанами в городе, которые не используют эту модель, и предложить поменять их устройства, если они подпишутся на вашу пропановую услугу.

Автоматизируйте скучные вещи

CRM-решения освобождают членов команды от трудоемких и чреватых ошибками задач. Например, специалист по маркетингу может отправить 1000 персонализированных электронных писем о срочной распродаже, которая начнется через несколько часов, клиентам в зависимости от их местоположения. Это также может помочь квалифицировать горы потенциальных клиентов, чтобы вы могли связаться с клиентами, прежде чем они вас забудут. Отдел продаж может автоматизировать, какой торговый представитель назначается новому потенциальному клиенту, или управлять заявками на обслуживание.

В конечном счете, главное преимущество автоматизации заключается в том, что специалисты по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов могут сосредоточить больше своего внимания на самом важном — привлечении, заботе и удовлетворении клиентов.

Зарабатывайте больше денег

CRM могут существенно влиять на некоторые важные показатели. Сотрудники Zoho утверждают, что CRM может помочь клиентам повысить коэффициент конверсии потенциальных клиентов на 300%, улучшить удержание клиентов на 27% и сократить циклы продаж на 24%. Они также обнаружили, что выручка от продажи увеличилась на 41%, а затраты на продажи и маркетинг сократились на 23%. Другими словами, CRM может помочь вам увеличить объем продаж по более высокой цене, быстрее и с меньшими затратами.

Часто задаваемые вопросы

Что такое воронка продаж?

Воронка продаж, также известная как маркетинговая воронка или воронка продаж, представляет собой модель, описывающую шаги, которые потребители предпринимают перед совершением покупки. Шаги – это осознание, интерес, желание и действие. Решения CRM созданы с учетом воронки продаж.

Какие существуют типы CRM?

Хотя существует много компаний, предлагающих программное обеспечение CRM, существует три основных типа программного обеспечения: аналитические, операционные и совместные (иногда называемые стратегическими). Каждый настроен на достижение разных целей и задач. Аналитическая CRM позволяет предприятиям собирать и анализировать данные. Операционная CRM позволяет предприятиям автоматизировать процессы. CRM для совместной работы предоставляют всем заинтересованным сторонам доступ к данным о клиентах.

Кто использует CRM?

Любой вид бизнеса может использовать CRM. Это приносит пользу торговцам, предоставляя информацию об их клиентской базе и предоставляя маркетинговые возможности. Руководители проектов могут использовать CRM для совместной работы с членами команды над более крупными проектами. Разработчики и представители службы поддержки клиентов используют программное обеспечение CRM для отслеживания отчетов об ошибках и решения проблем с клиентами.

Что такое CRM с открытым исходным кодом?

CRM с открытым исходным кодом предлагает предприятиям высокий уровень настройки. Вместо того, чтобы разрабатываться и контролироваться одной компанией, он состоит из исходного кода, опубликованного публично и совместно используемого пользователями и разработчиками по всему миру. Что делает CRM с открытым исходным кодом выгодным, так это то, что любой, у кого есть ноу-хау, может сам «открыть» программное обеспечение и изменить функции, элементы интерфейса и практически все остальное по своему усмотрению.

Удовольствие (и полезное применение) использования общедоступного исходного кода заключается в том, что предприятия могут настраивать и обновлять его, однако это считается целесообразным в зависимости от структуры и роста компании. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как CRM, идеально подходит для нишевых предприятий, которым требуются определенные функции, не предлагаемые крупными традиционными платформами.

Мой бизнес очень мал. Нужно ли мне CRM-решение?

Для решения CRM не существует слишком малого бизнеса. Даже если у вас сейчас очень мало клиентов, CRM может помочь вам найти и привлечь новых более эффективно.

Была ли эта статья полезной?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Еще от

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые советы, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Ли Дэвис (Lee Davis) — технический аналитик, более пяти лет работающий в сфере обработки изображений документов. В настоящее время Ли является заместителем директора по программному обеспечению и сканерам в компании Keypoint Intelligence, где он отвечает за поддержку программного обеспечения для обработки документов и офисных технологий сканирования. Ли также вносит редакционный контент, посвященный новостям и тенденциям в индустрии обработки изображений документов.

Кэсси — заместитель редактора, сотрудничающая с командами по всему миру и живущая в прекрасных холмах Кентукки. Она увлечена экономическим развитием и входит в совет директоров двух некоммерческих организаций, стремящихся возродить свой бывший железнодорожный городок. До прихода в команду Forbes Advisor Кэсси была менеджером по работе с контентом и менеджером по копирайтингу в Fit Small Business.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте.

Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также включаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторые наши статьи; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакция дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.

Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?

Что такое CRM-система и что она может сделать для малого бизнеса?

Для тех, кто не знаком и хочет знать, что такое система CRM, эта аббревиатура означает управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-система — это программное обеспечение, которое автоматизирует и ускоряет многие рутинные процессы.

Если вы хотите узнать больше об этом в целом и о преимуществах, которые он может принести, прежде чем углубляться в сегодняшний контент, обязательно ознакомьтесь с нашей статьей «15 причин, по которым вашему малому бизнесу нужна CRM».

Недавно компания Small Business in: 15 на месте отправилась в Остин, штат Техас, на Zoho Day 2022, чтобы узнать больше о программном обеспечении CRM и о том, как его можно успешно использовать в малых предприятиях, чтобы поднять их на новый уровень.

Что делает CRM?

В этом интервью, состоящем из двух частей, Шон Хессинджер, исполнительный редактор Small Biz Trends, сначала беседует с Дилипом Нагараджаном, менеджером по продуктам Zoho CRM, о том, что делает CRM и почему она нужна вашему бизнесу.

Шон: Что делает CRM? Почему вам это нужно?

Dilip: CRM повышает производительность и ценность, которую вы даете клиенту. Итак, это то, что экономит ваше время и деньги. CRM-система предлагает множество способов сделать это.

Возьмем, к примеру, любую обыденную деятельность. CRM может уменьшить вмешательство человека за счет автоматизации. Тогда деятельность может быть ускорена, и отношения станут намного лучше.

Шон: Программы CRM не так уж сложны для обычного человека, не так ли?

Дилип: Вы можете сказать владельцам малого бизнеса, что мы избавляемся от большинства рутинных задач, переменных, списков и т. д., которые они отслеживают в электронных таблицах Excel. Например, список клиентов, которых они отслеживают и с которыми взаимодействуют во время своей повседневной деятельности, например, их список клиентов и т. д. Вместо этого программное обеспечение может управлять подобными вещами.

Мы говорим им, что переход от электронных таблиц к CRM также может произойти в кратчайшие сроки и что им вообще не нужно много времени для обучения; они могут просто зайти внутрь и связаться с теми, с кем они должны поддерживать связь. Все эти вещи теперь намного проще и быстрее делать с CRM.

Как CRM-система помогает развитию вашего бизнеса

Затем мы поговорили с Вибхавом Ванкаялой, руководителем отдела маркетинга продуктов Zoho CRM, о том, как CRM помогает вашему бизнесу управлять клиентами при масштабировании.

Шон: Как CRM помогает вам управлять отношениями с клиентами? Я имею в виду, одно дело сказать это, но как это сделать?

Вибхав: Во-первых, когда у вас очень маленький бизнес, у вас не так много клиентов. В таких случаях вы знаете их имена. Однако по мере взросления сделать это становится все труднее.

Чтобы повысить общую эффективность, вам необходимо создать систему, которая запоминала бы всех этих клиентов, а также знала, кто чего хочет, о чем они думают и т. д. Таким образом, очевидно, что с клиентом происходит много всего, например: :

• • Каковы их предпочтения?
  • Чего бы они хотели?
  • Когда они хотят, чтобы вы связались с ними?
  • Какие продукты им нужны?

Именно здесь на помощь приходит автоматизация через CRM. Фактически, возможность отправить электронное письмо в то время, которое лучше всего подходит для клиента и индивидуально для каждого из них, является частью красоты такой системы.

Итак, вот некоторые моменты, которые не очевидны, но как только вы начнете делать несколько шагов, как только вы начнете исследовать, вскоре возникнет вопрос: «Как я раньше работал без CRM?»

Шон: Я хочу углубиться в это, особенно в отношении малого бизнеса, может быть, такого малого, как индивидуальный предприниматель или что-то в этом роде. Альтернативой является отслеживание всех ваших клиентов, запоминание всего этого, сохранение всего этого, а затем, возможно, они находятся в разных часовых поясах и они разные, что угодно. Когда вы отправляете электронное письмо, вы не забыли отправить электронное письмо этому парню? Вы не забыли связаться с ним через месяц, когда он сказал вам связаться снова? Как CRM сглаживает это конкретно? Представьте, что у меня 200 клиентов в трех разных часовых поясах.

С помощью CRM я могу запрограммировать систему на отслеживание этих парней. Но как?

Вибхав: Во-первых, если вы инициируете действие как бизнес, скажем, через пару дней в преддверии распродажи в Черную пятницу, и это то, что у нас есть. Итак, во-первых, у вас есть три разных часовых пояса в трех разных странах. Поэтому каталог продукции в Великобритании может немного отличаться от каталога в США

Кроме того, это касается не только штатов. Мы смотрим на разные виды контента, которые автоматически выходят в определенное время. Есть и другой аспект: может ли это действие быть инициировано предыдущим действующим клиентом? Если они зашли на ваш сайт, возможно, сейчас самое подходящее время, чтобы вызвать это электронное письмо.

И если они провели на вашем сайте больше нескольких минут. Может быть, вежливо спросить, чего они ждут, не раздражая? Скажите через агента чата, который должен быть с ними: «Вы были на нашем сайте около нескольких минут… может быть, вы не нашли то, что ищете… могу я помочь?» В противном случае весь путь был бы совершенно непрозрачен для владельца бизнеса. Таков пример, особенно с цифровым бизнесом.

Шон: Вы сказали кое-что интересное, о чем я только что подумал: если отношения инициирует владелец бизнеса, то на самом деле они также могут быть инициированы клиентом. Это также может быть основано на том, на что они смотрят, или на том, попросили ли они что-то. Не могли бы вы немного рассказать об этом, о том, как CRM помогает вам в отношениях, которые клиент хочет инициировать?

Вибхав: Это сводится к основе CRM, которая дает клиенту то, что он хочет. Теперь понять, чего они хотят, когда они скажут вам, это одно, но лучше понять, чего они хотят, прежде чем они скажут вам. И когда вы понимаете это и их намерения, вы можете обработать это и доставить.

Таким образом, это могут быть простые сигналы, например, провести несколько минут на вашем веб-сайте или позвонить по бесплатному номеру. Кроме того, они перешли бы конкретно на вашу страницу с ценами или, возможно, добавили бы что-то конкретное в корзину.

Итак, все эти действия, каждое из них о чем-то говорит. Важно понять, о чем говорит каждое из этих действий, а во-вторых, сделать упреждающий шаг. И ты делаешь это до того, как они об этом попросят. И когда вы это сделаете, они не будут смотреть на конкурентов, потому что никто не знает их лучше, чем вы.

Присоединяйтесь к нам для остальной части эпизода: Что делает CRM?

Обязательно посмотрите оставшуюся часть эпизода, где мы обсудим все, что CRM-система может сделать для вашей компании. **Спойлеры** Это может вам очень помочь.

Между тем, главное, что вы можете извлечь из этого, это то, что программное обеспечение CRM может помочь автоматизировать ваши отношения с клиентами, экономя ваше время и деньги по мере роста вашего списка клиентов.

Если вам понравилось узнавать о CRM-системах и вы хотите узнать больше об инструментах для масштабирования своего бизнеса, обязательно посмотрите информативное видео Small Biz Trend «Использование тепловых карт для развития вашего бизнеса».