Разбираемся с типами бизнеса — B2B, B2C, FCMG и др.. Блог проекта Yoolla CRM

Как оказалось, не у всех бизнесменов и предпринимателей есть четкое понимание, что скрывается за аббревиатурами B2B, B2C и пр. Если Вы также этого не знаете или путаете, то эта статья для Вас.

 

Что же такое B2B?

B2B (или Business to Business, буквально бизнес для бизнеса) — это вид бизнеса, в котором обе стороны, и Заказчик и Исполнитель, являются юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Другими словами — если ваша компания зарегистрирована государством и оказывает услуги/поставляет товары только для юр.лиц (магазины, заводы, другие предприниматели), то вы работаете на рынке B2B.

Примеры B2B-бизнеса:

• Студии веб-дизайна
• Консалтинговые компании различного профиля
• Рекламне агентства
• Строительные компании (ген.подряд, суб.подряд)
• Поставка оборудования

Признаки, характерные для B2B:

Основная стратегия продаж — активные (Push) продажи, т.е. не клиент ищет вас, а вы клиента. Мой опыт показывает, что уровень продаж в b2b во многом зависит от того, на сколько активны продажники. Заказчики, как правило, редко звонят сами, т.к. схожих предложений много и есть из чего выбрать.

Многоэтапные, длинные продажи — продажи проходят в несколько этапов, от поиска потенциальных клиентов в справочнике, до отгрузки и оплаты проходит несколько недель, иногда лет.

Конкурентное преимущество не всегда Цена — сбалансированное сочетание «Выгоды для бизнеса + Качество + Цена», т.е. клиент выбирает Исполнителя не столько по цене (фраза «чем ниже цены, тем лучше» здесь не играет важной роли), но больше по выгоде, которую несет ваш продукт для бизнеса, по качеству продукта, компетентности продавца, его деловой репутации и надежности.

Решение принимается коллегиально — решение о выборе поставщика принимает не один человек, а несколько, и они являются специалистами в данном вопросе. Специалисты разного уровня в B2B делятся на:

• Спонсор — как правило, Ген.директор компании или Собственник, который выделяет средства на приобретение,
• Лицо принимающее решение (ЛПР) — один или несколько человек, которые реально принимают решение о покупке,
• Лицо влияющее на принятие решения (ЛВР) — один или несколько человек, которые решения не принимают (не по должности), но оказывают значительное влияние на его принятие,
• Специалисты — все остальные участники продажи со стороны Заказчика.

Например, Ваша компания занимается разработкой корпоративных сайтов. В ходе предложения Ваших услуг (зависит от крупности Заказчика) вы общаетесь с разными людьми в Заказчике — директором, главным маркетологом и руководителем отдела продаж.

Спонсором является Директор Заказчика — он выделяет деньги, плохо разбирается в «теме», но четко понимает какой конечный результат хочет получить; 

ЛПР — главный маркетолог, он «в теме», знает ваших конкурентов и общается с ними (а как по-другому?) — он определяет Исполнителя, который сможет Качественно и в Срок выполнить работу за оговоренную плату, отвечает за результат перед директором; ЛВР — руководитель отдела продаж, он «не в теме», но знает, какой результат нужен от сайта и, конечно, может повлиять на принятие решения ЛПРом, если ему, скажем, будет «не удобно» с вами работать или вы не найдете общий язык.

Высокий профессионализм — общаясь с Клиентом представитель вашей компании просто обязан компетентным специалистом, разбираться не только в своём продукте — ведь клиента надо проконсультировать, но и в специфике бизнеса Клиента — какие выгоды несет ваше предложение. Именно высокий профессионализм представителя компании в большинстве случаев позволяет ему приносить заказы.

Безналичные расчеты — все расчеты производятся в безналичной форме с помощью банковских операций и расчетных счетов.

Что такое B2C?

B2C (или Business to Customer, буквально бизнес для клиента) — вид бизнеса, когда продажа продукта осуществляется физическому лицу. Наглядный пример такого бизнеса — туристические агенства, агенства праздников (Заказ Деда Мороза на дом), Страховые брокеры и пр.

Модель продаж в B2C отличается от B2B и характеризуется следующими особенностями:

• Основная стратегия продаж — Пассивные (Pull) продажи, т.е. привлечение клиентов происходит за счет маркетинговых активностей (рекламы и PR),
• Короткий цикл продажи, иногда в 2-3 этапа (не считая развития отношений и допродажи),
• Цена и Доверие продавцу (часто — только цена) — основной критерий принятия решений,
• Решение принимает сам клиент — единолично,
• Наличные (чаще всего) и безналичные расчеты

 

Часто компании работают сразу и в B2B и в B2C, т.е. как с физическими, так и с юридическими лицами. При этом, как я заметил, основную долю прибыли приносит все-таки работа в B2B.

 

Кроме того, существуют еще и следующие виды бизнеса:

• FMCG  (в переводе с английского Fast Moving Consumer Goods – товары повседневного спроса) — это такие товары, которые относительно дёшево стоят, быстро продаются и используются в течение ограниченного временного промежутка. Важная особенность товаров, входящих в категорию FMCG – высокая частота покупок, это основное отличие FMCG от B2C. Хорошим примером FMCG служат продукты питания.
• B2G (Business to Government) — отношения между бизнесом и государством, в которых бизнес оказывает услуги для государства. Обычно термин используется для классификации систем электронной коммерции. Примером B2G-систем могут служить системы электронных госзакупок.
• G2B (Government to Business ) — набор программных и аппаратных средств для осуществления он-лайн взаимодействия исполнительной власти и коммерческих структур с целью поддержки и развития бизнеса. К классу G2B можно отнести информационные веб-сайты органов власти, системы электронных закупок и пр.

Первая Форма Система управления бизнесом

Она работала в отделе привлечения рекламы одного ИТ-шного журнала. И это была совершенно сумасшедшая барышня. Она была уверена, что вокруг нее одни дармоеды, от рядовых журналистов до главного редактора.

И она одна кормит всех. Коллег по рекламному отделу девушка не ставила ни в грош. Она давно прибрала к рукам самых крупных рекламодателей и пасла их, никогда не выпуская из поля зрения. Нового клиента с большим бюджетом могла оторвать у коллеги по рекламному цеху с руками. Могла нахамить даже собственнику бизнеса прямо у него в кабинете или устроить скандал, если была не в духе. И собственник это терпел, ибо барышня действительно приносила львиную долю в доходы журнала. И одновременно это была одинокая, глубоко несчастная в личной жизни женщина, с очевидными признаками нарастающего кризиса среднего возраста. Думается, многие узнают в этой реальной жизненной истории портрет лидера B2B-продаж.

Зачем нужен B2B-сейл

Силой воображения можно представить себе компанию, куда клиенты сами выстраиваются в очередь за продуктами или услугами. А собственник позволяет себе капризы – «сегодня закрыто, приходите завтра». И назавтра клиенты таки покорно приходят, а он выбирает лишь тех, которые ему больше нравятся. Но в жизни, к сожалению, такого не бывает. А если и случается эдакое счастье, то ненадолго.

А может, все-таки возможно обойтись без мучений B2B-продаж? Может, необходимость их организации – это издержки неправильно построенного бизнеса? Например, на выходе у компании недостаточно востребованный продукт, вот и приходится «втюхивать» его клиентам. Итак, вернемся к варианту компании, которая настолько идеально выстроила свой бизнес, предложила рынку настолько классный продукт, что покупатель сам прет косяком.

Увы, его величество Рынок не согласится с такой трактовкой. Предположим, что у компании достаточно клиентов без активных продаж. Это означает одно: она зарабатывает меньше, чем могла бы. Возможно, что её продукт либо слишком дешевый в сравнении с предложениями конкурентов. Либо качество продукта чересчур высокое для той цены, за которую он отпускается, что означает опять-таки упущенную выгоду.

А цель любого бизнеса, как известно, — занимать на рынке максимум места. Как газ занимает весь доступный ему объем, так и любой бизнес старается заработать максимально возможное количество денег. И компания, которая не идет по этому пути, не обеспечивает своим акционерам той отдачи, на которую они имеют право рассчитывать.

Итак, прямые продажи — основа любого бизнеса. И нужен отдел b2b-продаж. Перед его сотрудниками нужно ежедневно ставить планы по количеству звонков, новых контактов, визиток, принесенных с профильного мероприятия, и так далее, и тому подобное. Короче говоря, требуется так или иначе контролировать результативность действий b2b-продажника, стараясь при этом повысить его эффективность.

И что же мы видим на практике?

У b2b-сейла не так много возможностей достичь высокого результата. Ведь опустить цену ниже допустимого уровня он не может. И не имеет право сильно изменить условия предоставления услуги и продажи продукта. Он вынужден тратить огромное количество времени на то, чтобы находить новых клиентов, стучаться в их наглухо закрытые двери. Его отовсюду посылают, ему всюду отказывают. И ему постоянно приходится торопиться на следующую встречу, на очередной созвон. Он загнан как последняя скаковая лошадь.

Итак, прямые продажи — это тяжелая, выматывающая, психологически очень напряженная задача для любого человека. А b2b–сейл — это человек, которому тяжело живется на свете. И нужны какие-то совершенно уникальные навыки для того, чтобы гореть в этой топке, не сгорая и постоянно принося компании пользу в виде новых клиентов и заключенных сделок.

Отчего специалисту по продажам так сложно жить

Итак, активными продажами заниматься надо: это естественное требование рынка. И – да, на рынке существует конкуренция. Десятки компаний предлагают схожие решения, пусть и со своими особенностями. И все конкурируют за клиента, которого тоже можно пожалеть, ибо он испытывает огромное давление с разных сторон. И у него периодически взрывается мозг, когда, например, десятки банков начинают одновременно предлагать свои продукты, конкурируя за его рекламный бюджет.

Нельзя недооценивать и негативный для специалистов по продажам культурно-исторический фон. Так сложилось, что продажи – это то, с чего начинается карьера многих людей. И на начальном этапе карьеры отношение к ним часто бывает пренебрежительным. Мог бы в инженеры пойти или в пожарные. Почет и уважение приходят лишь, когда человек становится успешен в продажах. Сделав один звонок, он может выполнить план продаж на три года вперед, отдыхать на Мальдивах. Но, увы, достичь такого статуса удается единицам.

Вспомним и еще об одном непростом аспекте напряженного труда клиентского менеджера — внутренней конкуренции. Коллеги по отделу продаж тоже хотят быть успешными и готовы пойти на многое ради этого. Вся структура корпоративных взаимоотношений построена, как правило, на гонках за лидером. Над аутсайдером постоянно висит угроза увольнения. Так что корпоративная среда «сейла» далека от комфортной. Он чуть ли не зубами должен выгрызать клиентов у своих коллег — формально как бы членов одной команды, но только формально.

Никто не снимает с «продажника» и административных обязанностей. Он должен фиксировать свои взаимодействия с клиентом, постоянно отчитываться, сколько клиентов в воронке продаж и на какой стадии. Если же он фиксирует не все взаимодействия с клиентами, то возникает подозрение, а не собирается ли сейл перебежать к конкурентам, уведя за собой и клиентов.

Не будем забывать и о том, что ему нужно выстраивать и поддерживать отношения с клиентом. И если клиент недоволен, первый, кому он выскажет претензию – тот, который ему это «счастье» продал. Хотя на самом деле сейл не влияет ни на производство, ни на качество услуг – у него нет на это ни времени, ни реальных возможностей.

Как помочь b2b-человеку

Конечно, b2b-продажнику стараются помочь в его нелегком деле. И первая помощь — собственно материальная мотивация. Эдакий призрак золотого тельца впереди, в недалеком будущем. Будешь хорошо продавать, достигать результата, будут и большие деньги. Но на самом деле хорошие деньги зарабатывают только лидеры, а их не бывает много. И чтобы усвоить эту азбуку бизнеса продаж не требуется много времени. Поэтому в самом начале карьеры эта мотивация работает, но недолго. Большинство сейлов быстро понимают, что им никогда не достичь лидерских успехов. И золотой телец – только призрак, мираж в пустыне.

Второй распространенный способ мотивации — поддержка боевого духа продажника. Его пытаются убедить, что он работает в команде, делающей общее большое дело и все исключительно для пользы клиентов. Однако чаще всего это остается на уровне лозунгов, идеологической накачки. И уж точно не снимает с сейла плана по продажам, обязательства выполнять ежедневные нормативы по холодным звонкам, проведенным встречам, выставленным коммерческим предложениям.

И третий способ помощи продажнику: вкладывание денег в продвижение бренда компании, в интернет-рекламу, статьи и прочие маркетинговые активности. Чем это оборачивается для продажника? С одной стороны – да, продавать становится легче. А с другой — повышенный план продаж, меньший бонус, заниженный процент от сделки.

Есть еще четвертый способ: штатный психолог, помогающий продажнику не выгорать на работе. Правда, в российской реальности этот способ в большей степени из киношного мира. И здесь уместно вспомнить известный американский сериал «Миллиарды», где Венди Роудс мотивирует сидящего перед ней продажника, что он всех порвет. А сама одновременно записывает в характеристике человека смертельный приговор: «уволить завтра, потому что психологически не устойчив».

Об ауре успеха

Так как же все-таки сделать нашего бедного сейла счастливым? Чтобы он больше продавал, был эффективнее и меньше выгорал. И чтобы его клиенты заказывали повторные услуги, реализовывали новые проекты. Ведь допродажи старым клиентам намного дешевле новых продаж.

На заключении контракта работа продажника формально заканчивается. А что, если дать ему возможность быть рядом с клиентом и после? Или больше того — обеспечить инструменты воздействия на процесс производства продукта или услуги.

Именно так: продажник должен иметь связь с производственным процессом, с теми, кто создает услугу или продукт. Его нельзя лишать удовольствия от сопровождения сделки, которую он принес в компанию. Ведь продается успех, положительная эмоция. И когда сейл несет в себе ауру успеха, она помогает ему в продажах услуг другим клиентам.

— Когда мне будет приятно, я так довезу, что тебе тоже будет приятно! — говорит герой фильма «Мимино». И он прав.

Важно при этом, чтобы клиентский менеджер не отвлекался надолго от своих прямых обязанностей – продаж, и тратил на связь с производством минимально необходимое время. Для этого в его распоряжении должны быть простые современные инструменты, позволяющие посмотреть, что происходит с оказанием услуги. Он должен не ходить на производство и выспрашивать, как дела, а видеть коммуникации клиента с производством в единой прозрачной информационной среде.

О развитии сейлов

В любом человеке в той или иной степени живет и охотник, и фермер. И специалист по продажам – не исключение. Охотник застрелит дичь, принесет в пещеру и побежит на охоту. Фермер возделывает поле, поливает, очищает от сорняков, снимает урожай. И не бывает фермеров в чистом виде или 100%-х охотников, в человеке всегда присутствует та или иная комбинация.

Если клиентский менеджер занимается только охотой, его (или её) надо «прокачивать» в сопровождении и развитии клиента на долгую перспективу. Если преобладает «фермер», то следует развивать инициативу и меткость «стрельбы». На самом деле, требуется заниматься развитием сейлов как гармоничных личностей, умеющих пользоваться обоими началами своей натуры. И это очень важно. Соответственно, требуется правильно выстраивать мотивацию. Это непросто, но воздастся сторицей: удовлетворенность своей работой начнет приносить конкретные результаты в виде новых сделок.

И еще один момент. Специалисты отдела продаж знают рынок с одной из самых важных сторон: требования клиента к продуктам/услугам, конкурентная ситуация. Если предоставить им возможность влиять на производственный процесс, это может принести очень хороший результат. Первый очевидный позитивный момент: сейл может реально предложить нечто такое, что создаст для компании новое перспективное направление бизнеса. Второе и неочевидное преимущество: продажник поймет, что не одному ему так непросто живется, и у производственника тоже множество проблем. Это приведет к большему взаимопониманию, способно действительно сформировать в компании командный дух.

О важности корпоративной культуры

А теперь о самом важном, то есть о корпоративной культуре, и это, пожалуй, первично. В первую очередь, она должна предполагать человеческое отношение к специалистам отдела продаж. Как к членам команды, а не как к пушечному мясу. Необходимо обучение, развитие персонала как гармоничных личностей, получающих от своей работы не только материальное удовлетворение. В разумных пределах корпоративная культура должна поощрять эксперименты с мотивацией.

Нельзя забывать и про автоматизацию, которая способна предоставить те самые инструменты для командной работы в едином информационном поле компании. Автоматизация на базе современных low-code платформ способна помочь быстро перестраивать процессы в соответствии с теми задачами, которые необходимо решать. Тем самым можно достигнуть изначальной цели: работа сейлов станет более эффективной. Соответственно, они будут приносить больше пользы, задерживаясь в компании дольше, чем это бывает обычно.

Все это не так просто, разумеется. Это путь, на который компании нужно вставать и по нему двигаться, и тогда придет результат: эффективные и стабильные b2b-продажи.

Концепция CRM, или Как победить конкурентов, сектор B2B

Миф: CRM – это дорого и требует профессионального внедрения.

Предрассудки: CRM – это сложно, но модно.

Реальность: CRM – это азбука, которой забивают гвозди.

 

 

Зачем нужна концепция CRM в секторе B2B, как внедрить CRM без денежных затрат и как повысить эффективность отделов продаж. Андрей Веселов.

В эпоху глобализации качество и себестоимость товаров у производителей и продавцов постепенно уравнивается, уникальное торговое предложение быстро копируется, а значимость и влияние брендов слабеет. Единственно в чем всегда можно переиграть конкурентов – это стиль и качество обслуживания покупателей.

Мир не стоит на месте, те методы продаж, которые работали раньше, не обязательно будут хорошо работать в будущем. Внедрение информационных систем на предприятиях уже не обеспечивает конкурентных преимуществ и требуется исключительно для того чтобы не отстать от конкурентов (более подробно см. в книге Николаса Дж. Карра «Блеск и нищета информационных технологий»). Если вы хотите хотя бы удержать текущую долю рынка и остаться на месте, требуется бежать все быстрее и быстрее. Побеждает тот, кто затрачивает на ускорение минимум.

Не важно, что вы продаете, какой у вас штат, какие каналы сбыта, и какая стратегия продаж. Успех в большей части зависит от управленческого подхода. Я бы выделил 3 вида подхода к управлению продажами: умный, стандартный и креативный.

«Умный» подход:

А) определить ключевые показатели эффективности продаж (например, прибыль на продажу, себестоимость продажи, количество продаж)

Б) измерять и эти показатели в различных разрезах (по каналам продаж, клиентам, товарным группам, отделам, менеджерам)

В) проводить системную работу по улучшению показателей (задача «о корове», чтобы меньше ела и давала больше молока)

Г) измерять удовлетворенность покупателей

Д) корректировать способы обслуживания потребителей и подходы к ведению бизнеса

Е) см. пункт А

«Стандартный» подход:

А) контролировать количество выставленных и оплаченных счетов

Б) с некоторой периодичностью (1раз в неделю/месяц/год) спрашивать:

— почему так мало выставлено

— почему не все выставленные оплачены

— как улучшить ситуацию

В) работа над ошибками

Г) см. пункт А

«Креативный» подход:

А) установить продажникам низкий оклад и высокий процент

Б) пустить все на самотек

Сравнительная таблица подходов к управлению продажами:

Многие консультанты по продажам начинают исследование в организации с изучения HR-отдела, квалификации и мотивации отделов продаж. В конечном итоге, выдают рекомендации, заряжают энергией, компания получает рост продаж и этого импульса хватает на 6–12месяцев, после этого все возвращается в привычное русло.

Почему? 2 фактора:

• временная коррекция организационной системы не может привести к долгосрочному результату
• все работники – временные (средняя продолжительность работы менеджера по продажам в Москве – 8месяцев)

Огромное количество статей посвящено удержанию и привлечению «звезд» в компании. Результат – звезды нарасхват (на рынке их нет), и завышенные зарплаты. Не пора ли делать ставку на «середнячка»?

В зависимости от зрелости вашего бизнеса и рыночной ситуации вам приходится делать выбор между разными подходами к управлению продажами, но в долгосрочной перспективе ставка на независимость системы от людей и саморазвивающуюся систему контроля качества обслуживания потребителей выигрывает.

Выгоды и преимущества «до» и «после» внедрения CRM систем можно запросить у любого продавца и производителя CRM. Гораздо важнее понять как вы собираетесь изменить обслуживание клиентов с помощью концепции CRM и как CRM система будет помогать менеджерам и руководителям экономить время и контролировать качество обслуживания клиентов.

Удивительно, но многие Российские компании до сих пор забывают даже вовремя перезвонить и выставить счет потребителю! Контроль и учет даже самых простых операций позволяет значительно и практически без затрат повысить эффективность работы отделов продаж.

Наиболее распространенные причины снижения эффективности работы отделов продаж:

Внедрение концепции CRM не требует покупки специализированной информационной системы, но издержки на поддержку концепции управления отношениями с клиентами без внедрения CRM системы экспоненциально растут с ростом количества продавцов. Качественное обслуживание покупателей становится необходимым условием для ведения бизнеса. В больших компаниях c численностью более 250человек – CRM внедрено в 30–50% случаев, а в малых и средних – всего 10–20%.

Внедрение CRM системы для малых и средних компаний отличается от внедрения CRM системы для крупной компании. Для большинства крупных компаний требуется настройка workflow (бизнес процессов) и внедрение происходит в 3этапа:

А) настройка бумажного документооборота

Б) настройка CRM системы без workflow («бумажная» CRM)

В) настройка сценариев бизнес-процессов и ограничений (CRM с поддержкой workflow)

В малом и среднем бизнесе жестко регламентированные сценарии обслуживания покупателей и другие ограничения обычно не требуются, а иногда даже мешают развитию бизнеса. Поэтому независимо от стратегии продаж и подхода к управлению продажами можно начать с внедрения бесплатных или условно бесплатных CRM-систем.

Многие производители выпускают однопользовательские версии CRM систем бесплатно. Установив CRM систему каждому менеджеру персонально, и контролируя его работу хотя бы 1 раз в неделю, Вы уже получите достаточно хороший эффект. Главное не забывайте о концепции: отношениями с клиентами нужно уметь управлять, CRM система – это всего лишь инструмент, а не панацея от всех бед и консультанты вам тут не помогут – работать придется вам самим.

Источник: http://www.e-xecutive.ru/community/articles/679795/

T1 Консалтинг приступил к пилотированию b2b-решения на базе собственной CRM-системы

Российский ИТ-разработчик Т1 Консалтинг запускает тестовую эксплуатацию первого решения, созданного на базе собственной CRM. Компания переводит все процессы взаимодействия с клиентами в области b2b-продаж на новую платформу. Пилотирование решения позволит доработать его перед масштабированием на всю Группу компаний Т1 и выводом на рынок.

Т1 Консалтинг начала работу над созданием CRM-платформы в 2021 году. Компания запустила R&D для определения ключевых технологических трендов в этой области. На основе исследований была сформирована дорожная карта развития продукта на ближайшие 3-5 лет. CRM-платформа представляет собой множество модулей, которые можно компоновать под задачи заказчиков и строить такие решения, как система управления программой лояльности, единый фронт-офис, системы управления обслуживанием клиентов. 

Первым сервисом, разработанным на этой платформе, стало решение по управлению b2b-продажами. Оно ориентировано на Enterprise-заказчиков и предусматривает возможность кастомизации под нужды предприятия. Использование новейшего стека технологий гарантирует низкую совокупную стоимость владения решением и его высокий потенциал для эволюции. IT-решение создано на основе ПО с открытым кодом и включено в реестр отечественного софта. В его основе – cloud native-подход, что подразумевает развертывание сервиса на собственных мощностях, использование из облака Public Cloud в T1 Cloud. Это дает заказчикам возможность оптимизировать расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры.

«Лидеры рынка формируют стратегии импортозамещения, что в свою очередь генерирует дополнительный спрос на услуги отечественных производителей ПО и консультантов. Это повлияло на наше решение запустить разработку собственной CRM-системы. Крупнейшие в России и даже в мире проекты в области CRM – развернутые на десятки тысяч пользователей – реализовывали специалисты Т1 Консалтинг, поэтому мы знаем все особенности этих систем на техническом уровне и на уровне бизнес-логики. Кроме того, мы отлично понимаем, что именно в существующих платформах и решениях не устраивает заказчиков, и можем предложить ценные инновации», – подчеркнул управляющий директор Т1 Консалтинг Кирилл Булгаков.

«Для того чтобы разработать конкурентный сервис, мы следим за эволюцией CRM-продуктов, изучаем опыт других игроков рынка и дорабатываем «дорожную карту» с получением обратной связи от клиентов и инсайтов от ИТ-сообщества. Для поиска новых идей Т1 Консалтинг провела в августае CRM-хакатон. Это ИТ-состязание по разработке уникальных решений – «киллер-фич», которые позволят нам создать CRM-систему нового поколения», – отметил Тимур Порошин, Product Owner Т1 Консалтинг.

«Команда проекта смогла в кратчайшие сроки – за три месяца – создать продукт, функционал которого закроет все потребности Т1 Консалтинг и полностью заменит текущее ИТ-решение от западного вендора. У нас амбициозная цель – не просто догнать лидеров рынка, а обогнать их, предложив целый класс CRM-решений для Enterprise-сегмента, в том числе ориентированных на зарубежный рынок. Сейчас мы составили амбициозный роадмэп развития продукта на ближайшие годы, включающий широкий спектр инструментов по интеграции CRM в цифровые каналы, использование новейших технологий ввода информации и, конечно, использование AI/ML для решения прикладных задач», – подчеркнул руководитель направления CRM в Т1 Консалтинг Юрий Мацыгин.

Пилотирование первого CRM-решения в Т1 Консалтинг планируется завершить в конце сентября. По окончании тестового периода и доработки решения начнется его масштабирование на всю Группу компаний Т1, что позволит создать единый и прозрачный процесс управления продажами в одном из крупнейших холдингов на российском ИТ-рынке. К концу года разработчики и бизнес планируют подвести первые итоги пилота и выходить с решением на открытый рынок. 

Разработка платформы и первых решений на ее базе соответствует стратегическому переходу компании к модели поставщика собственных ИТ-продуктов. Сегодня в портфеле Т1 Консалтинг уже есть HR-CRM T1 TalentForce, система бизнес-мониторинга T1 Watchman и сервис T1 Налоговый мониторинг.

7 ключевых функций в B2B портале для оптовых покупателей с иллюстрациями и примерами сайтов | Битрикс

Что такое оптовый портал

Оптовые интернет магазины или, как их принято называть, B2B порталы, отличаются от розничных магазинов. Отличаются как по внешнему виду, так и по задачам, которые они выполняют.

Почему так? Дело в том, что оптовый клиент хорошо знает ассортимент. У него мало времени и много задач. Номенклатура в заказ набирается по заранее определенным потребностям без какой-либо эмоциональной составляющей.

Поэтому оптовые порталы имеют лаконичный дизайн с минимумом графики и множеством табличных видов. Их главная цель — удобство поиска и формирования заказа из большого количества артикулов и автоматизация всего бизнес процесса.

Рис. Интерфейс каталога товаров розничного и оптового магазинов

Регистрация и авторизация

Представим ситуацию, что есть группа компаний с разной системой налогообложения, закупками для которой занимается один человек. В этом случае он должен иметь возможность сформировать заказ на любую организацию, за закупки в которой он отвечает.

Для этого ему потребуется зарегистрироваться в системе самому, а также зарегистрировать все юридические лица, которые будут привязаны к его профилю, чтобы переключаться между ними.

Всякий оптовый портал должен предоставлять такую возможность.

Рис. Список юридических лиц в профиле менеджера по закупкам

Собственный тип цен

Поставщики для каждого оптового клиента устанавливают свои цены в зависимости от истории взаимодействия и объема закупок. Так получаются типы цен.

Технически формирование типа цены происходит следующим образом: берется базовая цена и к ней применяется скидка. Любо в процентном отношении, либо в денежном эквиваленте. Далее созданный тип цен применяется к клиенту или группе клиентов.

Поддержка в портале типов цен является важнейшей функцией B2B системы.

Рис. Несколько типов цен на оптовом портале

Список товаров в B2B магазине

Навигация и поиск в оптовом интернет-магазине сильно отличаются от розничного. B2B покупатель оперирует названием товара и артикулом, реже ключевыми характеристиками для поиска. Поэтому список товара должен быть компактным, чтобы вмещать максимальное количество артикулов. Также в нем должен быть блок для поиска и подбора по параметрам..

В оптовой системе покупателю не нужны и подробные описания. Достаточно разместить технические характеристики товара и некоторые файлы.

Рис. Список товаров в B2B портале

Многокорзинность

В некоторых розничных интернет магазинах стала появляться функция “многокорзинности”. Она приходит в розницу из оптовых порталов, где её наличие является обязательным.

Какая логика использования мультикорзин? Представим, что в отдел снабжения торговой организации поступило две заявки — одна от начальника ремонтного цеха, вторая из цеха окраски. Первым нужны запасные части, а вторым малярные принадлежности и материалы для покраски.

Для удобства менеджер по закупке при формировании заказа будет работать с отдельными корзинами для каждой заявки, но счёт на оплату сформирует один, объединив корзины.

Ещё один сценарий — это заказ для нескольких юридических лиц. В данном случае заказ для каждого юрлица помещается в отдельную корзину, чтобы не было путаницы.

Рис. Мультикорзины в интернет магазине

Три сценария оформления заказа

Отдельно поговорим о поведенческих сценариях оформления заказа на оптовом портале.  

Первый сценарий представляет собой возможность набрать товары в заказ по одному из списка товаров. В таком случае в списке необходимо размещать блок с подбором товаров.

Если у менеджера по закупке есть готовый файл с заказом, то у портала должна быть возможность его принять и сформировать заказ. Это будет вторым сценарием.

Но часто профессиональные покупатели применяют еще один подход. Им удобно подготовить список артикулов для заказа с указанием количества каждой позиции в любом текстовом редакторе (формат: артикул,количество) и вставить этот список в специальное поле на портале. Заказ должен быть сформирован.

Не лишним будет указать, что в B2B системе может быть реализован любой из приведенных сценариев оформления заказа, но наиболее удобным для пользователей будет наличие всех трёх одновременно.

Рис. Страница оформления заказа в B2B системе

Автоматизация документооборота

Не так уж давно документы между организациями передавались по факсу. Факсы вымерли как динозавры и их заменила электронная почта, которая не отменила необходимости сканировать документы, чтобы обмениваться ими.

Следующий этап развития — это формирование и обмен документами в электронном виде. Как это должно быть на оптовом B2B портале?

• При регистрации юридического лица в системе должен сформироваться договор поставки в электронном виде, который подписывается акцептом.
  
• После регистрации стороны обмениваются необходимыми учредительными документами через портал в электронном виде.
  
• При оформлении заказа система формирует счет на оплату.
  
• После оплаты счет должны быть сформированы первичные отгрузочные документы также в электронном виде.
  

Так выглядит упрощенная цепочка электронного документооборота, которая должна поддерживаться в B2B портале.

Рис. Раздел с документами в системе B2B

Рекламации

Производственный брак, поврежденная упаковка, несоответствие поставки по количеству и заявленному качеству, а также требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков называется рекламацией.

На оптовом портале для коммуникации между продавцом и покупателем должен быть отдельный раздел , где обе стороны смогут взаимодействовать друг с другом, чтобы разрешить ситуацию.

В качестве заключения

В этом материале мы постарались дать краткий обзор ключевых функций, которые должны поддерживаться на оптовых порталах. Список нельзя считать исчерпывающим, но можно брать за основу при проектировании собственной B2B системы или аудите существующей.

Что такое модели B2B и B2B?

B2B, или бизнес для бизнеса, является жизненно важным методом продаж для многих предприятий. Это также растущий и прибыльный рынок.

Но у него есть свои уникальные требования и набор инструментов для продаж, маркетинга и выставления счетов клиентам.

Мы рассмотрим наиболее важные аспекты каждого из них и предоставим вам информацию, необходимую для роста вашего бизнеса B2B.

Бизнес B2B — это компания, которая продает свои продукты или услуги другой компании. В этом отличие от модели B2C, где они продают индивидуальным потребителям. Эти предприятия включают производителей продукции, оптовиков, дистрибьюторов, розничных продавцов и т. Д.

Плюсы и минусы бизнес-модели B2B

Бизнес-модель B2B имеет как плюсы, так и минусы для владельца бизнеса и его команды.

Плюсы:

• Более крупные заказы. Продажи B2B высоки, заказы выполняются оптом. Это означает, что выручка может быть выше при меньших продажах, чем у предприятий B2C.
• Увеличить конверсию. Компании конвертируют лучше, чем частные лица. Это делает маркетинговые усилия более успешными и тратит меньше денег на привлечение новых клиентов.
• Обтекаемая структура. Связь между предприятиями происходит регулярно, поэтому продавцы лучше осведомлены о потребностях своих клиентов.

Минусы:

• Длинный цикл покупки. Потребители B2B долго принимают решение о покупке. Вовлечены многочисленные заинтересованные стороны, и для продолжения работы требуется ряд одобрений.
• Ограниченный рынок. У продавцов B2B меньше потенциальных клиентов, и те, которые у них есть, очень важны. Если хотя бы один покупатель недоволен, он может потерять много денег.
• Прогнозирование сложности. И производители, и торговые посредники могут столкнуться с проблемами при прогнозировании спроса, поскольку у B2B более короткий цикл инвентаризации. Это, в свою очередь, может привести к переоценке спроса и оставить все стороны с мертвым запасом (см. Значение мертвого запаса).

Бизнес-модель B2B — это проверенная временем форма коммерции.Эти предприятия продолжают расти в геометрической прогрессии через Интернет, как и их коллеги из B2C.

В то время как компании B2B предоставляют услуги или продукты другим предприятиям, B2C или «бизнес-потребителю», компании продают напрямую потребителю . Это две разные бизнес-модели, которые обслуживают разные типы клиентов.

B2B или B2C: что лучше?

Ни бизнес-модель B2B, ни B2C по своей сути не лучше, у них обоих есть свои плюсы и минусы. Модель, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, определяется вашими целями, инфраструктурой и отраслью.

Вот четыре самых больших отличия:

• Цена. предприятий B2C (см. Значение D2C) предлагают единый уровень ценообразования для всех клиентов, на которых влияют только распродажи или скидки. Бизнесы B2B обычно предлагают несколько уровней скидок в зависимости от количества и частоты заказов.
• Служба поддержки клиентов. Компании B2C используют представителей службы поддержки, чтобы ответить на общие вопросы и помочь с проблемами.Бизнесы B2C используют менеджеров по работе с клиентами, которые привлекают новых оптовых клиентов, регулярно продвигают продажи и помогают с учетными записями и заказами.

Покупка B2B и B2C

Потребители B2B и B2C ведут себя по-разному, и их процессы покупки отражают это.

Вот несколько различий между ними:

• Время цикла покупки. B2B-потребители действуют медленнее и лучше осведомлены о своих покупках. Это связано с тем, что их покупок намного больше, и их покупки сильно влияют на их собственный бизнес.Потребители B2C конвертируют быстрее и часто меньше осведомлены о различиях в продуктах.
• Эмоциональное вложение. Потребители B2C часто принимают решения о покупке, основанные на эмоциях. Их может побудить реклама, чтобы ассоциировать ваш продукт со счастьем, или они могут попытаться облегчить разочарование. Потребители B2B гораздо более расчетливы и руководствуются цифрами.
• Участвующие стороны. B2C-потребители — это отдельные лица или небольшая группа. Они могут легко сообщать о своих желаниях и потребностях, и с ними намного легче строить отношения как с бизнесом.Потребители B2B часто вовлекают множество людей и команд в свои решения о покупке. Раппорт все еще можно построить, но это займет больше времени и требует больших вложений.

Обе модели способны обеспечить бизнес большим объемом продаж и продвигать продукт. После того, как вы определите, что модель B2B лучше всего подходит для вашего бизнеса, вам нужно научиться делать продажи B2B.

Продажи B2B — это модель продаж, при которой продукты или услуги продаются от одного бизнеса другому. В отличие от продаж B2C, когда бизнес продает индивидуальным клиентам.

Зачем нужны продажи B2B?

Продажи B2B — это бизнес-модель, которая может приносить огромные дивиденды. Хотя сделать это труднее, чем продажи B2C, отдача выше и приводит к установлению отношений с гораздо более высокой пожизненной ценностью.

Привлечение потенциальных клиентов к продажам B2B

Привлечение квалифицированных потенциальных клиентов к продажам B2B жизненно важно для развития вашего бизнеса и предотвращения конкуренции. Этих потенциальных клиентов можно получить разными способами, от электронного маркетинга до холодных звонков.Выберите стратегию, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса и вашей прибыли.

Процесс продаж B2B

Процесс продаж B2B — это набор шагов, которым следует команда продаж, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов. Это то, как ваша компания продвигает потенциальных клиентов по воронке продаж. Этот процесс отличается для каждой компании, но он должен быть жесткой рамкой, которой должны следовать все продавцы.

Структурированный подход минимизирует количество ошибок и гарантирует, что продавцы продают ваши продукты или услуги одинаково.

Методология продаж B2B

Методология продаж — это набор правил, которые определяют, как компания продает продукты или услуги своим клиентам. Это не то же самое, что процесс продаж, который сосредоточен на этапах в процессе продаж. Методологии продаж построены на выявлении потребностей клиентов, установлении ценности, которую приносит ваш бизнес, а затем на общении с вашими целевыми клиентами.

Для осуществления продаж B2B требуются упорный труд и преданность делу, но они могут привести бизнес к установлению прочных отношений и обеспечению устойчивого роста.Лучший способ привлечь потенциальных клиентов — использовать надежную стратегию цифрового маркетинга.

B2B-маркетинг раньше осуществлялся исключительно через холодные звонки и закупку потенциальных клиентов, но в эпоху высоких технологий он изменился. Цифровой маркетинг в настоящее время является наиболее распространенной формой рекламы и мощным инструментом продаж.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг B2B использует контент для привлечения аудитории, повышения узнаваемости бренда, сбора потенциальных клиентов и увеличения продаж. Успешный контент B2B разработан, чтобы быть полезным, информативным и профессиональным.Этим контентом могут быть сообщения в блогах, официальные документы, веб-семинары и т. Д.

Электронная почта

Электронный маркетинг B2B — это продвижение маркетинговых кампаний среди существующих или потенциальных клиентов с помощью электронной почты. Электронный маркетинг имеет самые высокие показатели переходов по ссылкам и конверсии среди всех каналов и допускает большую персонализацию. У него также низкие затраты на запуск, и на рынке есть много услуг, которые позволяют людям с небольшим опытом запускать кампании.

Социальные сети

Социальные сети часто являются одним из самых сложных маркетинговых инструментов для компаний B2B.Продвигая свой продукт или услугу, бывает сложно не быть скучным. Главное — сосредоточиться на потребностях и желаниях вашей аудитории. Затем адаптируйте свой маркетинг в социальных сетях к нему, не теряя при этом ценности, которую вы приносите. Маркетинг в социальных сетях — важный игрок в мире маркетинга DTC.

Маркетинговые стратегии

Маркетинговая стратегия B2B — это общий план, который использует бизнес для привлечения клиентов. Маркетинг B2B может быть реализован разными способами с большим эффектом, но есть несколько стратегий, которые следует принять большинству предприятий B2B.Им необходимо провести тщательное исследование, иметь удобный веб-сайт и использовать платную и обычную поисковую оптимизацию. Эти усилия принесут дивиденды и максимально используют их маркетинговый бюджет.

Как продвигать в B2B

Продвижение бизнеса B2B может быть трудным и требует изучения множества маркетинговых каналов. Сосредоточение внимания на нескольких бесплатных каналах, таких как контент-маркетинг, SEO, социальные сети и рефералы, — хорошее место для начала. Органическое построение вашего маркетинга может занять больше времени, но также дает вам прочную основу для работы с меньшим риском.

Маркетинг B2B требует больше усилий, чем его аналог B2C, но также дает гораздо более высокую отдачу. В маркетинг и продажи стоит инвестировать, только если вы умеете обрабатывать B2B-платежи.

Платежи B2B — это транзакции, обрабатываемые между двумя компаниями в обмен на продукты или услуги. B2B платежи, как правило, на высокие суммы и часто делятся на месяцы или кварталы.

Платежные системы

Платежная система B2B — это программное обеспечение или программа, используемая для обработки платежей. Многие из них имеют возможность удерживать платежи на условном депонировании, проверять кредитоспособность клиента и имеют интегрированную отчетность. Лучшие из них, такие как обработка платежей BlueCart, включают возможность отправлять автоматические напоминания о платежах, сообщать о своевременных или просроченных платежах, сборах и т. Д.

Как работают платежи

Платежи B2B либо принимаются в точке продажи, либо счет-фактура отправляется покупателю позднее. Большинство предприятий B2B отправляют счета ежемесячно и требуют оплаты в течение 30 дней. Метод и условия оплаты зависят от бизнеса и взаимоотношений сторон.

Карточные платежи

Карточные платежи B2B — это когда покупатель производит полную оплату кредитной картой. У покупателя есть множество вариантов погашения кредита поставщику. Это один из самых быстрых и второй по популярности способ оплаты.

Чековые платежи

Чековые платежи B2B являются наиболее распространенной формой платежей и могут быть как физическими, так и электронными. Эти чеки подтверждаются покупателем и переводятся продавцом на его собственный банковский счет. Многие банки теперь предлагают мобильные приложения, которые позволяют сканировать чеки для более быстрого внесения депозита.

Мобильные платежи

Мобильные платежи B2B включают использование цифрового кошелька на телефоне покупателя для отправки платежа на телефон продавца. Многие компании опасаются, что это недостаточно безопасно для проведения через него крупных продаж B2B.

Электронные платежи

Электронные платежи для B2B включают множество типов платежей и составляют основную часть транзакций B2B.Будь то ACH, RTP или даже мобильные платежи, удобство и безопасность электронных платежей делают их популярными среди оптовых предприятий B2B.

Будущее платежей B2B

Будущее платежей B2B — за облачными и онлайн-платежными платформами, такими как BlueCart Payment Processing. Эти инструменты с каждым днем ​​становятся все более безопасными и обеспечивают немедленную передачу средств и доступ к историческим данным. Это действительно будущее роста электронной коммерции.

Они также позволяют малому бизнесу иметь доступ к надежным финансовым инструментам и продавать на более крупном рынке с меньшим риском.Для оптовых дистрибьюторов продуктов питания BlueCart Digital Storefront — одна из лучших платформ электронной коммерции для увеличения доходов и привлечения новых клиентов.

Платформы электронной коммерции B2B — это онлайн-сервисы, которые позволяют предприятиям B2B вести бизнес более легко. Электронная коммерция без головы B2B осуществляется во многих отраслях и предприятиями любого размера, использующими различные платформы.

Функции платформы электронной коммерции B2B

При таком большом количестве вариантов на рынке важно получить лучшую платформу для своего бизнеса.Вот несколько функций, на которые следует обратить внимание на платформе электронной коммерции B2B:

• Оптовые скидки. Ищите платформу, которая позволяет создавать уровни скидок в зависимости от количества заказа для автоматизации процесса, например BlueCart.
• Персонализированные предложения. Это позволяет вам устанавливать разные цены и предлагать разные продукты вашим клиентам. Это может быть уровень заказа, географическое положение или любой другой квалификатор. Многие в пищевой промышленности используют BlueCart специально для этого.
• Легкость повторного заказа. B2B-клиенты любят заказывать одни и те же продукты несколько раз. Упрощение повторного заказа этих продуктов сделает ваших клиентов более удовлетворенными и может привести к большему количеству покупок. BlueCart отлично справляется с этим и даже имеет «постоянные заказы», ​​которые по сути являются автоматическими повторяющимися заказами.
• Гибкие платежи. Чем больше вариантов для платежей B2B доступно, тем больше вероятность того, что ваши клиенты совершат конверсию. Ищите платформу, которая поддерживает различные способы оплаты, включая чеки, кредитные карты, электронные переводы и выставление счетов.BlueCart предлагает эти и другие варианты.

Решения для электронной коммерции B2B

Для компаний электронной коммерции B2B существует множество программных решений для электронной коммерции. Для производителей продуктов питания, широкополосных дистрибьюторов и оптовиков лучшим выбором является BlueCart. Эта универсальная платформа предназначена для оптимизации процессов и упрощения продаж. Это позволяет владельцам бизнеса отслеживать свои каталоги продуктов и продажи, управлять поступающими заказами и выполнять их, а также оперативно общаться с клиентами.

Платформы электронной коммерции B2B являются жизненно важными инструментами для развития вашего бизнеса B2B. Теперь, когда вы знаете, что искать, вы можете найти надежную, но экономичную платформу для развития вашего бизнеса. Торговые площадки B2B — еще один жизнеспособный вариант для развития вашего бизнеса.

Оптовый рынок — это платформа электронной коммерции B2B, которая связывает оптовых поставщиков с оптовыми покупателями. Эти торговые площадки растут в геометрической прогрессии и открывают новые возможности для малого и среднего бизнеса.Большинство торговых площадок также позволяют продавцам продвигать, продавать, выставлять счета и выполнять заказы, используя единую платформу. Они похожи на справочник оптовых продаж стероидов и помогают узнать, как найти продавцов и оптовые товары для продажи.

Большинство торговых площадок также позволяют продавцам торговать, продавать, выставлять счета и выполнять заказы, используя единую платформу.

Базовые eMarketplaces B2B

Существует три основных типа eMarketplaces, каждая из которых имеет свои собственные услуги и структуру.

Три типа:

• Рынок, ориентированный на поставщиков. Эта модель также называется электронной рассылкой и известна тем, что у нее много покупателей и мало поставщиков. Это хорошо для создания доброй воли и постоянных клиентов. Cisco управляет одним из крупнейших из них и ежегодно продает сетевых продуктов на сумму более 1 миллиарда долларов.
• Рынок, ориентированный на покупателя. Также называется электронными закупками, у этой модели мало покупателей и много продавцов. В этой модели продавцы перечисляют конкурирующие товары по разным ценам, чтобы покупатели могли делать ставки.Сайт электронных торгов GE, который носит название GE TPN Post, является одной из крупнейших торговых площадок, ориентированных на покупателя.
• Рынок, ориентированный на посредников. Эта быстрорастущая торговая площадка называется электронной биржей и включает в себя множество покупателей и продавцов. Он принадлежит третьей стороне, которая связывает покупателей с продавцами за небольшую плату. Это идеальное решение для малого и среднего бизнеса. BlueCart — отличный пример такого типа торговой площадки, которая объединяет тысячи оптовых поставщиков и покупателей продуктов питания.

Лучшая торговая площадка B2B

Лучшая торговая площадка B2B зависит от отрасли и потребностей бизнеса. Главное — найти сайт, который предлагает инструменты, необходимые для принятия обоснованных решений. Вы также должны убедиться, что база пользователей достаточно велика, чтобы связать вас с лучшими покупателями и продавцами. Вертикальные торговые площадки — отличное место для начала.

Для оптовых продавцов продуктов питания и тех, кто работает в ресторанном бизнесе, лучшая торговая площадка B2B — это BlueCart.Это универсальное решение, которое позволяет продавцам контролировать каждый аспект своих продаж.

Вы, я и B2B

Бизнесы B2B являются важной частью мировой экономики и ежегодно приносят миллиарды долларов продаж. Успешный бизнес требует понимания воронок продаж и маркетинга B2B, платформ электронной коммерции и платежных систем. Используя информацию, которой мы поделились выше, у вас должны быть инструменты, необходимые для развития вашего бизнеса.

После того, как у вас есть все это под поясом, не забудьте инвестировать в качественную упаковку электронной коммерции и команду быстрой доставки электронной коммерции, чтобы ваши клиенты получали свои продукты безопасно и быстро.

Что такое интернет-рынок B2B и какова его цель?

В недавнем посте мы описали проблемы, с которыми сталкиваются владельцы интернет-магазинов, клиентами которых являются физические лица, то есть бизнес в среде B2C ( бизнес-клиент, бизнес-потребитель ).

Основные характеристики торговой площадки B2B ( business-to-business ) электронной коммерции аналогичны характеристикам B2C; он сталкивается со многими из тех же проблем и разделяет предпосылки, необходимые для успешного дизайна и жизни интернет-магазина.Но B2B по-прежнему является уникальной дисциплиной и имеет дополнительные элементы, которые необходимо учитывать.

Компания компании

B2B относится к онлайн-рынку, где одна бизнес-система продает товары и услуги другим бизнес-системам. Способы ведения бизнеса аналогичны способам ведения бизнеса в среде B2C, но у них есть много разных элементов.

В отличие от покупок, совершаемых отдельными клиентами, при которых перед доставкой ожидается оплата кредитной картой, PayPal или каким-либо другим способом, в коммерции B2B интернет-магазин обычно используется в качестве платформы для размещения заказов , в то время как платежи выполняются как в других транзакциях B2B — от счета к счету — другими словами, посредством банковского перевода.

В таких случаях покупатель обычно имеет договор с продавцом, в котором ему гарантируются определенные условия сделки (цены, скидки, суммы, сроки поставки, отсрочка платежа, рассрочка платежа и т. Д.), Все из которых зависят от статуса. клиентов, их предыдущие результаты, т. е. объем покупок, регулярность платежей и годы сотрудничества, не говоря уже о взаимном доверии. Конечно, бизнес также может быть разовым клиентом без какого-либо контракта с особыми условиями, поэтому система должна позволять таким клиентам покупать или размещать заказы.

Продавцы B2B часто являются оптовиками или дистрибьюторами. У них есть постоянные клиенты, которые часто являются компаниями, которые доставляют товары своим конечным потребителям. Заказчиками также могут быть государственные учреждения, которые могут заключать годовые контракты на поставку определенных типов товаров (например, канцелярских товаров). Для таких продавцов интернет-магазин B2B может служить платформой для планирования закупок, заказа периодически запланированных поставок, надзора за выполнением контрактов и т.п.

Нет ничего без хорошего плана

В такой бизнес-среде важно, чтобы каждый клиент в системы B2B имел свою «собственную» часть приложения — другими словами, место, где соответствующая информация доступна для клиента. Сюда могут входить общие данные об их контракте и условиях, прайс-листы со специально согласованными ценами, перечисленными по категориям товаров, согласованное количество товаров, даты доставки или самовывоза, контроль отгрузки (от подачи заказа на упаковку до конечной точки доставки) , возвраты и жалобы, а также сопроводительную документацию, такую ​​как депеши, квитанции, записи, счета, утверждения и т. д.

Кроме того, покупатели ожидают, что у них будет возможность запрашивать закупку и доставку товаров, которых у продавца нет на складе. Это означает, что необходимо не только иметь эту возможность в приложении, но также подготовить процесс закупок и продаж, который может поддержать его, в дополнение к сопутствующим элементам, содержащим информацию о датах закупки и доставки, возможных суммах, возможностях частичные поставки с соответствующей сопроводительной документацией и многое другое.

Все это означает, что перед тем, как приступить к созданию решения для электронной коммерции B2B, вам необходимо очень хорошо спланировать, как вы собираетесь вести бизнес в такой среде. B2B — это гораздо больше, чем просто интернет-магазин. Как правило, это платформа, которая не только технологически, но и организационно требует тщательной настройки и подготовки всей бизнес-системы. Это то, что мы рассмотрим более подробно в одной из наших следующих публикаций, а пока вы можете узнать, как мы создаем торговые площадки.

Что такое B2B? Понимание бизнес-бизнес модель

LnRiLWdyaWQsLnRiLWdyaWQ + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + 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 dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6ZmxleC1zdGFydH0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1hbGlnbi1jZW50ZXJ7d2lkdGg6MTAwJTtkaXNwbGF5OmZsZXg7YWxpZ24tY29udGVudDpjZW50ZXJ9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uLnRiLWdyaWQtYWxpZ24tYm90dG9te3dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6ZmxleC1lbmR9LnRiLWdyaWQsLnRiLWdyaWQ + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + 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 + LmJsb2NrLW VkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + LmJsb2NrLWVkaXRvci1ibG9jay1saXN0X19sYXlvdXR7ZGlzcGxheTpncmlkO2dyaWQtcm93LWdhcDoyNXB4O2dyaWQtY29sdW1uLWdhcDoyNXB4fS50Yi1ncmlkLWl0ZW17YmFja2dyb3VuZDojZDM4YTAzO3BhZGRpbmc6MzBweH0udGItZ3JpZC1jb2x1bW57ZmxleC13cmFwOndyYXB9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uPip7d2lkdGg6MTAwJX0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1hbGlnbi10b3B7d2lkdGg6MTAwJTtkaXNwbGF5OmZsZXg7YWxpZ24tY29udGVudDpmbGV4LXN0YXJ0fS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbi50Yi1ncmlkLWFsaWduLWNlbnRlcnt3aWR0aDoxMDAlO2Rpc3BsYXk6ZmxleDthbGlnbi1jb250ZW50OmNlbnRlcn0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1hbGlnbi1ib3R0b217d2lkdGg6MTAwJTtkaXNwbGF5OmZsZXg7YWxpZ24tY29udGVudDpmbGV4LWVuZh2AbWVkaWEgb25seSBzY3JlZW4gYW5kIChtYXgtd2lkdGg6IDc4MXB4KSB7IC50Yi1ncmlkLC50Yi1ncmlkPi5ibG9jay1lZGl0b3ItaW5uZXItYmxvY2tzPi5ibG9jay1lZGl0b3ItYmxvY2stbGlzdF9fbGF5b3V0e2Rpc3BsYXk6Z3JpZDtncmlkLXJvdy1nYXA6MjVweDtncmlkLWNvbHVtbi1nYXA6MjVweH0udGItZ3JpZC1pdGVte2JhY2tncm91bmQ6I2QzOGEwMztwYWRkaW5nOjMwcHh9LnRiLWdyaWQtY29sdW1ue2ZsZXgtd3JhcDp3cmFwfS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbj4qe3dpZHRoOjEwMCV9LnRiLWdyaWQtY2 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 1pdGVte2JhY2tncm91bmQ6I2QzOGEwMztwYWRkaW5nOjMwcHh9LnRiLWdyaWQtY29sdW1ue2ZsZXgtd3JhcDp3cmFwfS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbj4qe3dpZHRoOjEwMCV9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uLnRiLWdyaWQtYWxpZ24tdG9we3dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6ZmxleC1zdGFydH0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1hbGlnbi1jZW50ZXJ7d2lkdGg6MTAwJTtkaXNwbGF5OmZsZXg7YWxpZ24tY29udGVudDpjZW50ZXJ9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uLnRiLWdyaWQtYWxpZ24tYm90dG9te3dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6ZmxleC1lbmR9LnRiLWdyaWQsLnRiLWdyaWQ + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + LmJsb2NrLWVkaXRvci1ibG9jay1saXN0X19sYXlvdXR7ZGlzcGxheTpncmlkO2dyaWQtcm93LWdhcDoyNXB4O2dyaWQtY29sdW1uLWdhcDoyNXB4fS50Yi1ncmlkLWl0ZW17YmFja2dyb3VuZDojZDM4YTAzO3BhZGRpbmc6MzBweH0udGItZ3JpZC1jb2x1bW57ZmxleC13cmFwOndyYXB9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uPip7d2lkdGg6MTAwJX0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1hbGlnbi10b3B7d2lkdGg6MTAwJTtkaXNwbGF5OmZsZXg7YWxpZ24tY29udGVudDpmbGV4LXN0YXJ0fS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbi50Yi1ncmlkLWFsaWduLWNlbnRlcnt3aWR0aDoxMDAlO2Rpc3BsYXk6ZmxleDthbGlnbi1jb250ZW50OmNlbnRlcn0udG 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 50Yi1ncmlkLWNvbHVtbltkYXRhLXRvb2xzZXQtYmxvY2tzLWdyaWQtY29sdW1uPSIzMDM0ZmJlODg2YzExMDU0ZTk1YjQ2YjA5ZDNlNDExMiJdIHsgZGlzcGxheTogZmxleDsgfSAudGItZ3JpZCwudGItZ3JpZD4uYmxvY2stZWRpdG9yLWlubmVyLWJsb2Nrcz4uYmxvY2stZWRpdG9yLWJsb2NrLWxpc3RfX2xheW91dHtkaXNwbGF5OmdyaWQ7Z3JpZC1yb3ctZ2FwOjI1cHg7Z3JpZC1jb2x1bW4tZ2FwOjI1cHh9LnRiLWdyaWQtaXRlbXtiYWNrZ3JvdW5kOiNkMzhhMDM7cGFkZGluZzozMHB4fS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbntmbGV4LXdyYXA6d3JhcH0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4 + Knt3aWR0aDoxMDAlfS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbi50Yi1ncmlkLWFsaWduLXRvcHt3aWR0aDoxMDAlO2Rpc3BsYXk6ZmxleDthbGlnbi1jb250ZW50OmZsZXgtc3RhcnR9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uLnRiLWdyaWQtYWxpZ24tY2VudGVye3dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6Y2VudGVyfS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbi50Yi1ncmlkLWFsaWduLWJvdHRvbXt3aWR0aDoxMDAlO2Rpc3BsYXk6ZmxleDthbGlnbi1jb250ZW50OmZsZXgtZW5kfSB9IEBtZWRpYSBvbmx5IHNjcmVlbiBhbmQgKG1heC13aWR0aDogNTk5cHgpIHsgLnRiLWdyaWQsLnRiLWdyaWQ + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + LmJsb2NrLWVkaXRvci1ibG9jay1saXN0X19sYXlvdXR7ZGlzcGxheTpncmlkO2dyaWQtcm93LWdhcDoyNXB4O2dyaWQtY2 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 + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + LmJsb2NrLWVkaXRvci1ibG9jay1saXN0X19sYXlvdXR7ZGlzcGxheTpncmlkO2dyaWQtcm93LWdhcDoyNXB4O2dyaWQtY29sdW1uLWdhcDoyNXB4fS50Yi1ncmlkLWl0ZW17YmFja2dyb3VuZDojZDM4YTAzO3BhZGRpbmc6Mz 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 sgZGlzcGxheTogZmxleDsgfSAud3AtYmxvY2stdG9vbHNldC1ibG9ja3MtZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1jb2x1bW5bZGF0YS10b29sc2V0LWJsb2Nrcy1ncmlkLWNvbHVtbj0iMzAzNGZiZTg4NmMxMTA1NGU5NWI0NmIwOWQzZTQxMTIiXSB7IGRpc3BsYXk6IGZsZXg7IH0gLnRiLWdyaWQsLnRiLWdyaWQ + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + 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 =

Понимание B2B модель

Бизнес-модель, или B2B, бизнес-модель — это модель, в которой компания сначала продает свои продукты другому бизнесу, который затем часто продает продукт в розничном магазине по завышенной цене.

Это альтернатива модели «бизнес-потребитель» (B2C), в которой компания продает услугу или продукт напрямую потребителю.

B2B против B2C против гибридных моделей

Компании могут быть B2B, B2C или их гибридом.

B2B как бизнес-модель, как правило, дает более высокий доход на клиента, но меньший объем, тогда как B2C, как правило, представляет собой более объемную, но более низкую модель дохода.

Примером гибридной модели являются компании SaaS, которые часто имеют много разных уровней обслуживания (адаптированных для компаний или частных лиц, в зависимости от услуги).

В целом предприятия более чувствительны к цене и меньше заботятся о презентации, тогда как клиенты менее чувствительны к цене и больше заботятся о презентации.

Продавая шоколад бизнесу, который собирается создать что-то из этого шоколада, они не заботятся об упаковке, в которой поставляется шоколад; тогда как если вы посмотрите на презентацию шоколадных конфет в продуктовом магазине такими компаниями, как Godiva, то огромное внимание уделяется презентации.

Как правило, предприятия более эластичны, а клиенты — менее эластичны.

Изучите лучшие способы ведения бизнеса

Узнайте, как добиться большего от своего бизнеса, если вы обратитесь к финансовому консультанту в Милуоки, штат Висконсин, или посетите нашу страницу финансового консультанта, если вы живете за пределами этого региона.

Что такое программное обеспечение B2B и почему бренды и оптовики должны заботиться об этом

Последние достижения в области мобильных технологий дали производителям брендов, дистрибьюторам и оптовикам возможность продавать, продавать и поддерживать связь с клиентами и потенциальными клиентами более эффективно и действенно, чем когда-либо прежде.

Если раньше такие инструменты, как тщательно продуманные, удобные для мобильных устройств веб-сайты, ERP-системы и системы бухгалтерского учета, а также маркетинг в социальных сетях считались конкурентным преимуществом, то теперь они являются стержнями, на которых держится весь бизнес. Компании B2B быстро осознают необходимость другого краеугольного камня, который может изменить способ ведения бизнеса: программных решений B2B.

Для чего используется программное обеспечение B2B?

Как производитель или оптовый торговец, если вашими клиентами являются независимые розничные магазины, розничные сети, c-store или дистрибьюторы, вы продаете товары в формате B2B.Программное обеспечение для продаж, маркетинга, бухгалтерского учета и поддержки — все это поможет вам обслуживать ваших бизнес-клиентов наилучшим образом — и именно это означает термин «программное обеспечение B2B».

Программные решения

B2B включают CRM, программное обеспечение для приема заказов, мерчандайзинга, B2B платформу электронной коммерции , специальные порталы «только для членов» и приложения для обслуживания клиентов. В зависимости от конкретных потребностей бизнеса программные решения B2B могут объединить вашу CRM, данные клиентов, инвентарь, заказы и платежи на единой платформе.А благодаря быстро развивающимся мобильным технологиям поставщики платформ B2B теперь позволяют работать в дороге так же легко, как сидя в офисе, без потери функциональности.

Программное обеспечение для продаж B2B и качество обслуживания клиентов

Нет никаких сомнений в том, что решения B2B являются жизненно важным инструментом для оптимизации ваших бизнес-операций, но какую ценность они приносят вашим клиентам?

Согласно недавнему опросу ключевых клиентов, проведенному McKinsey and Company, более крупные компании ценят обслуживание, поддержку и общий опыт продаж больше, чем цену, даже не осознавая этого явным образом.Имея это в виду, вы можете использовать технологию B2B в соответствии с их ожиданиями от безупречного взаимодействия:

• Разрешить самообслуживание. Nuance Research показывает, что 2 человека из 3 предпочли бы найти способ помочь себе, а не поговорить с представителем. Это быстрее и удобнее, а также снижает нагрузку на ваших представителей. Решения B2B могут автоматизировать заказы, управлять запасами, предоставлять базу знаний и предлагать другие функции, которые могут сэкономить им ценные человеко-часы и сделать вас более выгодным.И хотя отключение возможностей для укрепления человеческих связей может показаться плохой идеей, не забывайте думать как покупатель и обеспечивать опыта, который они хотят . Вы будете рады, что сделали.

• Повышение мобильности торговых представителей. Отрасль продаж продолжает смещать акцент на мобильность, и решения B2B трансформируются вместе с ней. В сегодняшней мобильной среде нет причин, по которым у путешествующих торговых представителей не должно быть доступа ко всей необходимой информации со смартфона или планшета.Немедленно размещайте заказы, используйте возможности дополнительных продаж, проверяйте уровни запасов, отправляйте электронные письма, ищите информацию о клиентах — все это можно интегрировать в одно простое в использовании мобильное программное обеспечение для приема заказов. Когда вы вооружите своих представителей тем же внутренним арсеналом инструментов продаж, что и на местах, они смогут обслуживать своих клиентов в любой момент, не опасаясь упущенных возможностей.

Продажа в среде B2B сопряжена со своим набором уникальных проблем, которых обычно избегают при работе со случайными потребителями. Торговые представители сталкиваются с более длительными циклами продаж и должны поддерживать интересы множества лиц, принимающих решения, находить правильные решения, соответствующие их потребностям, и продолжать поддерживать отношения еще долгое время после совершения первоначальной продажи. Решения B2B облегчают весь процесс продаж для поддержания здоровых постоянных отношений, продлевая срок службы клиентов.

Роль программного обеспечения для торговли B2B в вашей компании

Сколько стоит программное обеспечение B2B для вашей компании? Это зависит от того, как долго вы планируете оставаться в бизнесе и насколько ориентированы на клиента ваши цели.

Помимо прямых выгод для ваших клиентов, подумайте о том, как использование правильных решений B2B может подавить вашу конкуренцию. Благодаря технологиям конкурентам стало проще, чем когда-либо, выходить на новые рынки, и можно поспорить, что они извлекают выгоду из возможностей, которые стали возможными благодаря развитию программного обеспечения. Новые и более эффективные способы обслуживания клиентов помогут вам оставаться в курсе инноваций, а не становиться «похожим» игроком. Если вы не защищаете свою территорию — или, по крайней мере, остаетесь на одном уровне с конкурентами — их быстрый рост может сигнализировать о вашем медленном спаде.

Как бизнес, продающий другие компании, вы понимаете потребности, желания и проблемы, с которыми сталкивается растущая компания. Программные платформы B2B помогут вам справиться с этими болевыми точками, в то же время позволяя вам воспользоваться преимуществами, которые выделяют вас и обеспечивают вам конкурентное преимущество. И это миссия программного обеспечения B2B.

Ссылки по теме — 6 советов для успешной стратегии продаж B2B.

Вы достаточно прочитали о программном обеспечении B2B? Поговорите с одним из наших экспертов или посмотрите на Pepperi в действии с помощью бесплатной личной демонстрации.

Что это такое и почему это важно

Сегодня как покупатели, так и потребители B2B имеют возможность выбора. Покупатели B2B больше не ограничиваются разговорами с продавцами или заказами по каталогам, а в некоторых случаях потребители могут делать заказы непосредственно у производителей.

В основе этой возможности лежит цифровая связь B2B. В этой статье мы узнаем, что такое цифровая связь B2B и почему она так важна сегодня.

Что такое цифровая связь B2B?

Чтобы понять, что означает цифровая связь B2B, давайте разберем этот термин на более мелкие части.

«Связь B2B» означает, что одна компания ведет дела с другой компанией. «Цифровая связь» означает, что компании предлагают продукты на веб-сайтах. Эти веб-сайты могут быть цифровыми торговыми площадками, электронными закупками или центрами цепочки поставок. Итак, цифровая связь B2B — это продажи B2B через цифровые порталы.

Примеры цифрового подключения B2B сегодня включают:

Почему важна цифровая связь B2B?

Существует пять причин, по которым цифровая связь B2B имеет значение:

• Клиенты ожидают цифровой связи
• Количество каналов растет
• COVID-19 изменил природу продаж B2B
• Создает новые возможности
• Цифровая связь B2B меняет способ обмена информацией между предприятиями

Клиенты ожидают цифровой связи

Потребители уже давно имеют возможность делать покупки в Интернете.Рынок B2B для покупки и продажи в Интернете менее развит. По некоторым оценкам, ему 20 лет. Тем не менее, спрос на цифровые покупки и продажи довольно высок. В 2019 году продажи в цифровом формате B2B (с сайтов электронной коммерции, торговых площадок, систем электронных закупок, EDI и других сетей покупателя / продавца) выросли почти на 11% — с 8,1 трлн долларов до 9 трлн долларов.

Почему эти цифры такие высокие? Эксперты отрасли указывают на два фактора: молодых покупателей B2B, , которые привыкли покупать вещи в Интернете в своей личной жизни, и , удобство для покупателей всех возрастных категорий.

Количество цифровых каналов растет

Желание клиентов B2B использовать цифровые каналы способствовало их росту. Сегодня существует более 70 торговых площадок B2B в 13 отраслях.

Кроме того, некоторые каналы становятся все более популярными; На ум приходит Amazon Business. Applico, компания, занимающаяся технологическими услугами и интеграцией рынка B2B, заявляет, что к 2023 году Amazon Business достигнет валового объема продаж в размере 75 миллиардов долларов, что сделает его крупнейшим промышленным дистрибьютором в США.

COVID-19 и меняющееся лицо продаж B2B

Нельзя игнорировать влияние глобальной пандемии на продажи B2B. Поскольку все больше покупателей B2B были вынуждены работать удаленно, личные встречи с продавцами стали невозможными. Эти покупатели обращались к сайтам электронной коммерции и центрам электронных закупок, чтобы приобрести то, что им было нужно.

Даже после того, как ограничения будут сняты и все больше людей смогут вернуться в офисы, эксперты предсказывают, что покупка B2B в Интернете никуда не исчезнет. Ожидается, что объем продаж веб-сайтов B2B достигнет 1 доллара США.39 миллиардов в 2020 году, что на 10% больше, чем в предыдущем году. Как упоминалось ранее, покупать товары в Интернете намного проще и удобнее. Никто не хочет возвращаться к более сложному ручному процессу.

Он открывает новые возможности

Одним из преимуществ цифровой связи B2B является то, что она открывает новые возможности для компаний.

Мы будем использовать в качестве примера торговые площадки Amazon. Через торговые площадки Amazon компании могут продавать другим компаниям или продавать напрямую потребителям.Для некоторых фирм это совершенно новая возможность продаж.

B2B Цифровая связь меняет способ обмена информацией между предприятиями

Повышенный спрос на цифровую связь B2B означает, что нам придется изменить то, как мы ранее обменивались информацией между предприятиями.

Многие компании используют EDI для обмена информацией между собой, такой как счета-фактуры, предварительные уведомления об отправке и заказы на закупку. Системы EDI предназначены для пакетной обработки данных в больших объемах.Однако они не умеют отвечать на конкретные запросы, такие как статус заказа конкретной посылки, и определенно не работают в режиме реального времени.

«Повышенный спрос на цифровую связь B2B означает, что способ обмена информацией изменится»

Вот здесь-то и пригодятся API. API, сокращенно от интерфейсов прикладного программирования, позволяют передавать информацию в реальном времени.

Как работают API?

API

позволяют использовать сервис.Думайте о них как о электрической розетке; когда вы подключаете устройство к этой розетке, розетка передает ток на устройство, чтобы оно могло функционировать.

Точно так же API-интерфейсы предоставляют услугу таким образом, чтобы приложение или устройство могли ее использовать. Например, API может подключать источник данных к приложению, чтобы пользователь мог получать информацию в реальном времени по заданной теме.

API, системы EDI и цифровая связь B2B

Какая связь между API, системами EDI и цифровой связью B2B? Системы API заполняют пробелы, которые системы EDI не могут заполнить.

Кроме того, эти два компонента помогут вам предоставить вашим торговым партнерам цифровую связь B2B. Чтобы цифровое соединение B2B было успешным, вы должны встретить торговых партнеров там, где они есть. Некоторые торговые партнеры предпочитают использовать API, а другие — системы EDI. Третья группа хочет смешать API и EDI.

Как API работают с системой EDI?

Прежде чем мы обсудим, как API-интерфейсы могут работать с системой EDI, важно объяснить, что API-интерфейсы не заменят системы EDI.Это упорный слух, который следует развенчать.

Системы

EDI по-прежнему играют важную роль в экосистеме торговли B2B. API служат жизненно важным дополнением.

API

и системы EDI могут действительно эффективно работать вместе. Вот пять способов, как:

• Мгновенная передача информации
• Более быстрое развертывание
• Более широкая связь с источниками информации
• Устранение недостатков других архитектур
• Более простая регистрация

Мгновенная передача информации

Как упоминалось ранее, API-интерфейсы предоставляют возможность передачи информации в реальном времени в системы EDI.Вы можете использовать API для запроса статуса заказа в режиме реального времени.

Кроме того, вы можете автоматизировать передачу EDI и интеграцию с API. Преимущество мгновенной передачи информации, а также автоматизации заключается в том, что вы более гибки и можете быстрее адаптироваться к меняющимся ситуациям.

Более быстрое развертывание

Процесс разработки API раньше был трудоемким, требовал много времени и усилий. API также были довольно хрупкими. Это уже не так.

Сегодня разработчики API имеют в своем распоряжении множество технологий для ускорения создания API.К тому же они стали более крепкими, чем были раньше. В результате вы можете быстрее начать использовать их для получения информации из вашей системы EDI.

Более широкое подключение к источникам информации

Еще одним преимуществом API является то, что они подключаются к большему количеству источников информации, чем системы EDI. API-интерфейсы также легкие, что делает их идеальными для приложений на мобильных устройствах.

Например, API-интерфейсы могут подключаться к датчикам Интернета вещей, прикрепленным к транспортному контейнеру. API-интерфейсы могут сообщать вам температуру в транспортном контейнере, чтобы вы знали, не угрожает ли вашему продукту опасность испортиться в пути.

Устранение недостатков других архитектур

API

представляют собой самую последнюю разработку в архитектуре совместного использования данных. Предыдущие разработки включают сервис-ориентированные архитектуры (SOA) и служебные шины предприятия (ESB).

SOA и ESB

предназначены для обработки внутренней передачи информации. И наоборот, API-интерфейсы предназначены для обработки внешней передачи информации. Однако сами API имеют недостатки; для начала, они не интегрируются и не могут отправлять большие файлы.

Вам по-прежнему понадобится пакет интеграции B2B, который позволит вам управлять API и использовать управляемую передачу файлов.

Более простая регистрация

Более того, API могут упростить процесс адаптации. Процесс адаптации включает в себя подключение торговых партнеров к источникам данных, чтобы каждый мог общаться четко и легко.

Для определенных бизнес-процессов вам потребуются системы и протоколы EDI, такие как AS2. API-интерфейсы используются для облачных приложений, а также для некоторых локальных приложений.

«API-интерфейсы упрощают подключение торговых партнеров к источникам данных»

Важно подчеркнуть, что один метод адаптации (API) не должен выбираться за счет другого метода (системы EDI и AS2). При выборе метода адаптации подумайте о том, что лучше всего соответствует требованиям к обмену данными вашей экосистемы.

Почему настало время разработать стратегию цифрового подключения B2B

Аналитики отрасли продаж B2B твердо убеждены, что цифровая связь B2B будет иметь решающее значение в будущем из-за изменения предпочтений покупателей, а также последствий глобальной пандемии.Таким образом, важно, чтобы фирмы начали думать о своей стратегии цифровой связи B2B прямо сейчас, если у них ее еще нет.

Что делать, если вы не являетесь экспертом в области электронной коммерции, электронных закупок, систем EDI или API? Вам не обязательно быть успешным в сфере цифровой связи B2B. Вам нужен правильный партнер, который имеет опыт работы с системами электронного обмена данными и знания для эффективного внедрения API. Более того, этот партнер должен стремиться предпринимать шаги, которые в ваших интересах и которые будут способствовать развитию вашего бизнеса.

«Правильный партнер сделает шаги для развития вашего бизнеса»

Цифровая связь

B2B до определенного момента не станет конкурентным преимуществом — она ​​станет обязательной для выживания в бизнесе. Ремеди может помочь! У нас более двух десятилетий опыта в области EDI и интеграции, и у нас есть знания для эффективного внедрения API. Готовы ли вы интегрироваться?

5 основных причин, почему вам следует рассмотреть портал B2B

Компании по всему миру обнаруживают, что порталы B2B помогают их повседневным операциям работать быстрее и бесперебойнее, чем когда-либо прежде.По мере роста ожиданий клиентов владельцы бизнеса должны быть в состоянии удовлетворить эти требования, а портал B2B — отличный инструмент для выполнения этой работы.

Если вы думали о внедрении B2B-портала для своего бизнеса, но все еще сомневаетесь, возможно, мы сможем вас убедить. Некоторые из самых больших преимуществ портала B2B включают:

1. Доступная собственность
2. Быстрый запуск
3. Аналитика в реальном времени
4. Меньше административных задач
5. Самообслуживание для ваших клиентов

Что такое портал B2B?

Прежде чем мы сможем поговорить о том, почему вам следует рассмотреть портал B2B, мы должны определить, что это такое в первую очередь.Портал B2B — это система на веб-сайте вашей компании, которая позволяет вам одновременно управлять потребностями ваших клиентов, дистрибьюторов и сотрудников.

Ваш портал B2B позволяет легко перечислить все ваши доступные продукты и услуги в одном месте, чтобы ваши клиенты могли просматривать и покупать в удобное для них время. Вы можете продвигать продажи, позволить клиентам сохранять свою платежную информацию и настроить свой портал для быстрого повторного заказа. Часто вы также можете интегрировать свою платформу с существующей системой управления запасами, что позволяет вам постоянно отслеживать свои цифры, а также с приложением для бухгалтерского учета, которое поможет вам следить за ростом продаж.

Недорогое владение — отличный вариант для малого бизнеса

Возможно, самая большая причина для внедрения портала B2B — это стоимость. Бюджетирование — это все, особенно для малого бизнеса. Вы не хотите тратить тысячи долларов на создание новых платформ для каждого аспекта вашего бизнеса или на найм людей для управления всем, от продаж до инвентаря и обслуживания клиентов.

С порталом B2B вы можете все. Стоимость вашего портала B2B и то короткое время, которое вы потратите на его первоначальную настройку, в конечном итоге окупятся.Даже если вы учитываете только почасовую ставку, которую вы платите кому-то за управление всеми этими аспектами вашего бизнеса, портал B2B оказывается гораздо более экономичным.

Быстрое время запуска, чтобы вы могли начать работу

Когда вы настраиваете портал B2B, это может показаться пугающим и отнимающим много времени. Однако с порталом B2B, подобным тому, который предлагает DEAR Systems, вы можете начать работу в кратчайшие сроки. Как правило, вам придется настроить весь каталог вручную, интегрировать платформу с другими системами по очереди и индивидуально продвигать каждую продажу или продвижение, которое вы проводите.

Ваш портал B2B может сделать за вас всю эту тяжелую работу. Всего несколькими щелчками мыши вы можете интегрировать свою новую систему с существующим программным обеспечением и подготовить ее для использования вашими клиентами. Если вам когда-нибудь понадобится что-то изменить, например, если вы добавите новые продукты или проведете новую распродажу, вы легко сможете настроить портал за считанные минуты, что сэкономит вам массу времени даже после первоначальной настройки.

Аналитика в реальном времени, чтобы держать вас в курсе

Если вам нужно вручную отслеживать свои продажи, это, мягко говоря, утомительно.Очень легко задержаться в отслеживании продаж и определении продуктов, которые нужно переупорядочить, и всегда есть риск человеческой ошибки. Однако отставание в этом важном аспекте вашего бизнеса может означать катастрофу, когда дело доходит до удовлетворения постоянно растущих требований ваших клиентов.

Поскольку ваш портал B2B обрабатывает все сразу и интегрируется с другим вашим программным обеспечением, все эти заботы исчезли. Вы можете проверить свой портал в любое время, чтобы получить истинное представление о своем инвентаре, что позволит вам сразу увидеть, какие продукты пользуются спросом, а какие не продаются.Вы можете легко проверить, нужно ли вам что-то переупорядочить или выставить что-то на продажу, чтобы избавиться от этого.

Меньше ручных задач, чтобы сэкономить время и усилия

Эти последние два преимущества веб-портала B2B являются, пожалуй, самыми важными и объединяют все, что мы обсуждали до сих пор. Поначалу управление каждым аспектом вашего бизнеса вручную может сработать для вас, но по мере роста вашего бизнеса эта практика становится все более и более нереальной. Либо вы работаете круглосуточно, чтобы не отставать от роста компании, либо ваши сотрудники перегружены и перегружены работой, пытаясь справиться с этими задачами самостоятельно.Не говоря уже о том, сколько дополнительных денег вы им платите за эти дополнительные часы работы!

Если у вас есть возможность избавиться от некоторых из этих скучных и утомительных ручных задач, вы можете потратить свое время на другие аспекты вашего бизнеса, которые вам действительно нравятся и которые будут способствовать развитию вашего бизнеса. Вы можете посвятить больше времени обслуживанию клиентов, изучению новых продуктов, которые можно предложить своей клиентской базе, или любому количеству других процессов, которые принесут пользу вашей компании в будущем.

Удобное и быстрое цифровое самообслуживание для ваших клиентов

Клиенты по всему миру становятся все более цифровыми, когда дело доходит до их предпочтений при оформлении заказов.Если они смогут справиться со всем самостоятельно, по собственному графику, клиенты с гораздо большей вероятностью будут делать у вас заказы снова и снова. Однако, если им приходится связываться с представителем каждый раз, когда они хотят разместить заказ или управлять своей учетной записью, это может быть слишком сложно для них.

Предложение удобной и простой в использовании платформы электронной коммерции B2B — один из лучших способов получить и сохранить клиентскую базу. Помните, что ваши клиенты — это сами компании, поэтому у них тоже много дел.Если они могут войти в систему и размещать заказы на досуге, вместо того, чтобы ждать, пока представитель службы поддержки клиентов свяжется с ними, это всего лишь на одно препятствие, через которое им придется прыгнуть, чтобы они могли вести свой бизнес так, как им нужно.

На что обращать внимание на портале B2B

Итак, теперь, когда вы знаете, почему вам нужен портал B2B, как убедиться, что выбранный вами портал действительно работает на вас?

Первое, на что вам нужно обратить внимание, — это гибкость.У вас должна быть возможность создавать несколько каталогов, которые вы можете представить разным секторам вашей клиентской базы, чтобы клиенту не приходилось пролистывать бесконечные страницы продуктов, которые ему не интересны. Также удобно иметь представление нескольких продуктов, чтобы ваши клиенты могли видеть все, что они хотят приобрести, и настраивать свою корзину по своему усмотрению.

Вы также захотите, чтобы ваш веб-портал B2B был адаптируемым. Предложение нескольких способов оплаты вашим клиентам, включая такие платформы, как PayPal и Stripe, — отличный способ увеличить продажи.Ваши клиенты также должны иметь возможность быстро просматривать и управлять своими учетными записями, в том числе иметь доступ к таким функциям, как просмотр истории своих заказов и повторный заказ из предыдущей транзакции.

В этом же отношении интеграция является ключевым моментом. Как мы уже говорили, синхронизация вашего B2B-портала с существующим программным обеспечением может помочь вам всегда оставаться на вершине своего бизнеса. Ваш портал B2B должен иметь возможности интеграции с вашим программным обеспечением для управления запасами, чтобы вы всегда могли видеть, сколько продуктов у вас есть под рукой.Кроме того, если ваш портал B2B может быть интегрирован с вашим бухгалтерским программным обеспечением, ваша система автоматически обновит ваши транзакции и поможет вам круглосуточно отслеживать свои продажи.

Пожалуй, самый важный аспект вашего бизнеса — это платежи. В конце концов, без заказов невозможно вести бизнес! Ваша веб-платформа B2B должна иметь возможность обрабатывать сложные модели ценообразования, которые могут удовлетворить каждого клиента, независимо от его местоположения, объема заказа, частоты заказов или ряда других факторов.У вас должна быть возможность легко продвигать акции и скидки, устанавливать минимальную стоимость заказа и предлагать гибкие варианты оплаты.

Наконец, убедитесь, что выбранная вами платформа удобна для пользователя. Мы обсуждали, что ваши клиенты должны иметь возможность создавать свои собственные профили для доступа к предыдущим заказам и сохранения платежной информации. Они также должны иметь возможность перемещаться по веб-сайту и размещать заказ интуитивно понятным способом, а если возникнут какие-либо вопросы, с ними должно быть легко связаться со службой поддержки.Если ваши клиенты будут довольны каждым опытом, это поможет вашему бизнесу преуспеть за пределами того, что вы могли себе представить.

Управляйте своим порталом B2B с помощью DEAR Systems

DEAR Systems с гордостью предлагает платформу электронной коммерции B2B, которая удовлетворяет все эти потребности и многое другое. Мы неустанно работали над созданием портала B2B, который будет полезен как вам, так и вашим клиентам. Вы можете полностью настроить свой портал в соответствии с потребностями вашего бизнеса и интегрироваться с рядом других программ, таких как Amazon, Square, PayPal, Shopify, HubSpot, Intuit Quickbooks и другими.

В дополнение к нашему порталу B2B, DEAR Systems также предлагает решения для управления запасами, POS, продаж, закупок, управления складом и многого другого. Мы гордимся тем, что являемся вашим источником всего, что вам нужно для эффективного управления своим бизнесом сегодня и в будущем. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы начать 14-дневную бесплатную пробную версию!

B2B eCommerce — Что такое B2B электронная коммерция?

Кто использует электронную коммерцию B2B?

Компании любого размера, занимающиеся производством, распространением, производством одежды, продуктов питания, электроникой и многими другими отраслями, используют электронную коммерцию B2B для управления своими онлайн-продажами.Высокий уровень конкуренции в этих отраслях делает скорость и эффективность важными, и именно в конкурентной среде электронная коммерция B2B может предоставить возможности для цифрового потенциала вашей организации и помочь вам выделиться из толпы.

Сегодняшние покупатели B2B привыкли к быстрым и эффективным покупкам, основанным на опыте их личной жизни. Платформы B2B, которые не предлагают такой же уровень обслуживания, просто не оправдывают ожиданий. Успешные решения B2B должны максимально упростить покупку для клиента, а также оптимизировать внутренние процессы.

Преимущества электронной коммерции B2B

Важно, чтобы решения для электронной коммерции B2B выходили за рамки простого приема заказов и вместо этого помогали вашему бизнесу увеличивать доход и продажи в Интернете, а также приносили более широкие выгоды. Ниже приведены некоторые из наиболее важных преимуществ:

1. Увеличение продаж и стоимости заказа

Мгновенно выполняйте заказы своих клиентов через Интернет и увеличивайте продажи с помощью многофункционального и хорошо масштабируемого программного решения для электронной коммерции B2B.Некоторые из наиболее распространенных способов увеличения сакэ с помощью электронной коммерции B2B — это использовать:

• Расширенные рекламные акции: Промо-акции являются ключевым фактором интереса клиентов. Расширенные возможности продвижения должны быть интуитивно понятными, простыми в использовании и обеспечивать возможность разумного таргетинга на конкретных клиентов или группы.

• Разумное ценообразование: Важно сообщать правильные цены нужным клиентам в нужное время. Разные стратегии ценообразования позволяют применять разные цены в зависимости от пользователя или места доставки.

• Функциональность ввода заказа: Быстрый ввод заказа позволяет клиентам вводить, копировать и вставлять или выгружать список продуктов в формате CSV, чтобы быстро добавлять продукты и оформлять заказ, одновременно проверяя уровни запасов и цены.

2. Повышение эффективности и снижение затрат

Решение для электронной коммерции B2B позволяет автоматизировать поток данных между бэк-офисом и клиентскими системами и сократить административные расходы. Успешное решение может помочь бизнесу:

• Предоставьте клиентам возможность управлять своей учетной записью: Разрешите вашим клиентам пользоваться такими областями самообслуживания, как управление финансами счетов, возврат, возврат заказов, оплата счетов и управление документами, что поможет снизить нагрузку на ваши команды и предоставить вашим клиентам мгновенный доступ к обновлениям аккаунта.

• Упростите закупки : Punchout, специализированная функция B2B, которая органично связывает ваше предложение B2B со сторонними системами закупок, позволяя покупателям просматривать и добавлять продукты на ваш веб-сайт, а также совершать покупки через свою систему закупок, такую ​​как Oracle, SAP или Ariba.

См. Список наших 10 лучших преимуществ электронной коммерции B2B.

Пример электронной коммерции B2B

Madison — ведущий дистрибьютор велосипедов, запчастей и принадлежностей на европейском рынке, поставляющий более 30 000 наименований продукции для клиентов, в том числе хорошо известных торговых сетей.

Стремление к обслуживанию клиентов было равносильно успеху Мэдисон, и их решение для электронной коммерции B2B позволяет розничным торговцам войти в систему и испытать среду покупок, адаптированную к их индивидуальным потребностям. Контрактные каталоги, персонализированные цены, электронные закупки — это лишь некоторые из функций, встроенных в их онлайн-магазин B2B, чтобы на первое место было обращено внимание на качество обслуживания клиентов.

Отмеченное наградами решение B2B для электронной коммерции спортивных товаров

Madison позволяет бизнесу повысить внутреннюю эффективность и снизить нагрузку на внутренние группы, ответственные за прием заказов и управление платежами.

Для большинства клиентов более важно, почему продукт полезен для них, чем то, что он из себя представляет. Подбирая опыт для отдельных клиентов, вы можете легко продемонстрировать, почему вашим клиентам нужны ваши продукты по сравнению с конкурентами, и предоставить им индивидуальный подход, который они могли бы испытать, поговорив с представителем в магазине.

• 73% руководителей B2B говорят, что ожидания клиентов в отношении персонализированного обслуживания сегодня значительно выше, чем всего несколько лет назад, согласно недавнему отчету Accenture.

В то время как некоторые могут подумать, что покупка в Интернете теряет личный контакт, приобретенный благодаря опыту в магазине или на местах, компании, использующие успешные решения для электронной коммерции B2B, могут противостоять этой тенденции.

Узнайте больше о том, как Мэдисон извлекла выгоду из платформы электронной коммерции TrueCommerce B2B.

Какие есть 4 модели электронной коммерции?

Четыре традиционных типа электронной коммерции: B2C (Business-to-Consumer), B2B (Business-to-Business), C2B (Consumer-to-Business) и C2C (Consumer-to-Consumer).

1. Электронная коммерция B2C

B2C, или бизнес-потребитель, используется для описания коммерческой транзакции между бизнесом и конечным потребителем. Чаще всего это относится к транзакциям между интернет-магазином и потребителем.

2. Электронная коммерция B2B

B2B, или бизнес-бизнес, описывает транзакции между двумя компаниями. Продажи электронной коммерции B2B обычно относятся к продаже товаров, продуктов или услуг между предприятиями через интернет-магазин или портал онлайн-продаж.

• В чем разница между электронной коммерцией B2B и B2C?

Хотя каналы B2B и B2C уникальны, грань между ними становится все более размытой. В то время как обе модели предоставляют пользователю онлайн-услуги, путь покупки B2B может быть немного сложнее, чем его аналог B2C. Например, вашим клиентам может потребоваться отправить товары в разные места из одного заказа. Или человеку, совершающему покупки, может потребоваться передать корзину кому-то другому для утверждения и оплаты.

Успешные решения для электронной коммерции B2B имеют внешний вид и функции сайта B2C, но с дополнительными функциями, необходимыми для операций B2B. Решение TrueCommerce B2B для электронной коммерции было спроектировано и разработано с нуля, чтобы стать полноценной платформой корпоративного уровня для удовлетворения потребностей производителей, дистрибьюторов и оптовиков. С TrueCommerce организации получают выгоду от эстетики B2C в интернет-магазине B2B, который может поддерживать каталоги большого размера, ценообразование на основе объема, экспресс-заказ и многое другое.

3. C2B Электронная коммерция

C2B, или «потребитель для бизнеса», позволяет физическим лицам продавать товары и услуги компаниям.

4. C2C eCommerce

C2C, или потребитель-потребитель, облегчает онлайн-транзакции между потребителями. Эти типы транзакций обычно совершаются на онлайн-рынках, таких как eBay и Amazon.

Что такое модель электронной коммерции B2B?

B2B электронная коммерция — это процесс продажи товаров или услуг между предприятиями через Интернет через портал онлайн-продаж.

Признавая сложности и особенности электронной коммерции B2B, решение TrueCommerce было спроектировано и разработано с нуля, чтобы стать полноценной платформой электронной коммерции B2B с обширным набором функций, которые позволяют предприятиям по-настоящему максимизировать свои продажи B2B, а также обеспечивают большую прозрачность и контроль над другими отделами, такими как финансы, продажи и телемаркетинг.

Обладая более чем 15-летним опытом разработки и внедрения решений электронной коммерции B2B для предприятий из различных секторов, решение TrueCommerce стало признанным ведущим решением для электронной коммерции B2B.Платформа TrueCommerce B2B пользуется популярностью среди клиентов, от стартапов до крупных глобальных компаний, благодаря ее обширной функциональности, скорости развертывания и масштабируемости.

Как начать бизнес в электронной коммерции?

Независимо от того, запускаете ли вы интернет-магазин впервые или меняете платформы электронной коммерции, скорость развертывания имеет решающее значение. Но мы все чаще наблюдаем, как компании выбирают между полнофункциональным решением для электронной коммерции B2B и быстрым внедрением.

Пока в вашем бизнесе нет электронной коммерции, вы теряете продажи через Интернет.

Что касается внедрения, решение TrueCommerce B2B eCommerce можно настроить без необходимости многочасовых разработок и целой армии внутренних разработчиков. Клиенты просто выбирают соответствующие функции, а мы настраиваем решение по мере необходимости. Это означает, что сроки выполнения проекта короткие, а затраты низкие.

Мы оснастили Bunzl решением для электронной коммерции B2B, которое было запущено через 4 месяца с момента заказа и помогло им увеличить продажи с большим количеством клиентов, которые постоянно размещают более крупные повторные заказы в Интернете и сокращают расходы за счет автоматизации функций продаж и обслуживания клиентов.

«Скорость развертывания такого комплексного решения для электронной коммерции B2B была основной причиной, по которой мы выбрали Netalogue». Бунцль, руководитель отдела систем.

Мы составили руководство по электронной коммерции B2B для предприятий, желающих реализовать проект электронной коммерции B2B. Если вы хотите ускорить свою цифровую стратегию и расширить бизнес в Интернете, загрузите руководство, в котором есть все, что вам нужно знать при выборе решения для электронной коммерции B2B.