что это такое, и как правильно внедрить SRM систему? – Wezom

При работе с поставщиками происходит множество бизнес-процессов, которые необходимо контролировать. Правильная организация сотрудничества позволяет снижать расходы на обслуживание и закупки, улучшить взаимоотношения с поставщиками и получать более выгодные условия. SRM системы позволяют контролировать процессы закупок, отслеживать все действия, сегментировать поставщиков и формировать четкую стратегию управления закупками. Давайте разберем, что такое SRM система, для чего нужна и какие задачи выполняет.

SRM система – что это?

SRM система – это программное обеспечение, позволяющее автоматизировать и диджитализировать процессы управления взаимоотношениями с поставщиками. Впервые термин SRM появился еще в 1983 году. Его разработал известный консультант Питер Кралич. Суть метода заключалась в следующем:

Компании должны были понимать, как товарные группы влияют на риски и рентабельность. Для этого нужно разрабатывать стратегию управления поставщиками, чтобы минимизировать риски для компании и добиться наилучшей эффективности взаимодействия.

Например, если произойдет сбой поставок канцелярских принадлежностей в компанию от поставщика, ничего критичного не случится. Тем более что всегда можно быстро найти нового поставщика, который предоставит необходимый товар. А теперь представьте, если компания закупает детали для холодильного оборудования, в котором содержатся производимые продукты. Если такие закупки прервутся, то нарушаются бизнес-процессы и возникают существенные проблемы в работе компании.

Раньше все отчетности и учет взаимодействия с поставщиками велся вручную, в дальнейшем начали использовать таблицы. Но сегодня эти методы неэффективны. SRM – это современный инструмент, позволяющий контролировать процессы взаимодействия с поставщиками. Вы всегда знаете, на каких условиях работает ваша компания, и понимаете, какие процессы происходят в данный момент.

SRM – это деятельность предприятия, целью которой является повышение возможностей и качества закупок, разработка взаимодействия с ключевыми поставщиками и оптимизация бизнес-процессов. Все это влияет на расходы компании, помогает оптимизировать рабочие ресурсы и отслеживать эффективность. Но тогда что такое SRM система? Это программа, которая ставится на компьютеры предприятия и позволяет автоматизировать эти процессы, выполнять их более точно, минимизировать вероятность ошибок и упростить многие действия.

Преимущества внедрения SRM системы

Внедрение SRM системы на предприятие – процесс не самый быстрый. Он требует инвестиций и не все компании готовы идти на такие действия. Но это вложение окупается, потому что существенно снижаются расходы на логистику, организацию поставок, оптимизируется множество процессов. Преимущества внедрения следующие:

• Закупочная деятельность компании упрощается и становится более понятной. Снижаются трудозатраты, требуется меньшее количество сотрудников для реализации закупок, руководители и менеджеры не тратят свое время для решения поточных задач.
• Цикл закупок существенно упрощается. Так как заказчик и поставщик взаимодействуют при помощи SRM системы, минимизируются риски и недопонимание в формате сотрудничества, а сам процесс закупок становится проще. За счет уменьшения цикла увеличивается оперативность реагирования, логистика становится тоже проще. Все это ведет к уменьшению рисков и снижению издержек на организацию закупок.
• Результативность сотрудничества повышается. Как это происходит? SRM система позволяет внедрить электронные справочники, каталоги продукции и предоставлять другую информацию. Заказчик в любое удобное время может ознакомиться с данными. Поставщик в онлайн режиме может изменять цены. В итоге, все получают актуальную информацию. Заказчик делает закупку при помощи онлайн формы в любое время, в рабочее время поставщик обрабатывает заявку. При этом можно вносить правки, отслеживать стоимость закупки и другие параметры.
• SRM система собирает данные и статистику, которая позволяет отслеживать не только эффективность, но и понимать, когда нужны новые закупки. Это уменьшает простои, отчетности собираются в автоматическом режиме, готовятся документы в бухгалтерию. Все бизнес-процессы по закупкам упрощаются, а большинство из них переходит в состояние автоматизации.
• Создается единая база поставщиков, которая позволяет сравнивать предложения, оценивать условия сотрудничества, изучать контракты. Это помогает повышать лояльность поставщиков и получать выгодные условия сделок.
• Появляются инструменты управления цепочкой поставок. Каждый этап четко отслеживается и легко управляется.
• Закрепляются договоренности, образуется электронный документооборот, распределяются обязанности сотрудников, и каждый участник сделок четко знает, что ему нужно делать. А благодаря отслеживанию эффективности можно оптимизировать деятельность сотрудников.
• Закупки становятся более прозрачными, что позволяет сдавать отчетности как внутренним, так и внешним аудиторам.
• У поставщиков возникает повышенный интерес к работе с такой компанией, они вовлекаются в бизнес-процессы и активно участвуют в этапах закупок, за счет чего сделки становятся более эффективными. А закупщик получает выгодные условия сотрудничества, экономит средства на закупках и развивает внутреннюю инфраструктуру компании.

Это основные преимущества, которые имеют SRM системы. Они внедряются в средний и крупный бизнес. Необходимо оценить, есть ли смысл от внедрения такой системы на предприятие, как быстро она даст результаты и какие выгоды приносит конкретному бизнесу. Поэтому мы предлагаем позвонить нам в Wezom и получить подробную консультацию. Наши консультанты расскажут обо всех преимуществах запуска SRM системы для вашего бизнеса.

Задачи анализа SRM (Supplier Relationship Management)

SRM это комплексный подход, подразумевающий налаживание процессов работы с поставщиками. Суть метода заключается в разработке стратегии. Система же позволяет внедрить эту стратегию в производство. Давайте разберем основные задачи анализа SRM.

Как строить отношения с поставщиками

Одна из главных задач, которую решает SRM система – это построение отношений с поставщиками. Это происходит благодаря взаимодействию двух или более компаний. В единую базу попадают поставщики, предоставляют каталоги своей продукции. Далее происходит сегментация поставщиков. Она определяется с точки зрения ценности для компании.

Если раньше необходимо было детально изучать документацию, разбираться в условиях сотрудничества вручную, изучать коммерческие предложения и определять риски взаимодействия, то сегодня все это может единая система. Она составляет отчетности по каждому потенциальному поставщику, определяя риски и другие критерии, способные повлиять на бизнес.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Одна из задач SRM системы – построение взаимовыгодных отношений с поставщиками. Это возможно благодаря функционалу системы. Она позволяет автоматически обрабатывать заказы и отправлять запросы на закупку. Это дает возможность компаниям уменьшить время обработки. Ручная подача заявки, составление технического задания и соблюдение всех регламентов может занимать до 2 месяцев и даже более. Автоматизация существенно упрощает все процессы и сокращает время до нескольких дней.

Обмен данными между компаниями становится прозрачным, удобным и функциональным. Это позволяет покупателю приглашать разных поставщиков для участия в торгах, а поставщики получают возможность участвовать в открытых тендерах и честном выборе.

Благодаря организации многих бизнес-процессов обе стороны получают экономические выгоды. Сокращаются издержки на обеспечение логистики, обслуживание заказов и скорость выполнения. Поэтому такое сотрудничество становится взаимовыгодным.

Управление отношениями с поставщиками

Что такое SRM для владельца компании? Это инструмент управления отношениями с поставщиками. Они заносятся в единую базу, в которой отображаются каталоги продукции. По запросу система определяет лучшие предложения от поставщиков, систематизирует данные и представляет в удобной форме. Организация работы переговоров, заключение сделок, договоров и прочие организационные задачи поставок позволяют управлять отношениями с поставщиками и контролировать каждый процесс.

Кроме того, система оценивает риски, собирает данные о поставщиках, разделяет их на классификации, ведет реестр уже заключенных сделок. При возникновении спорных ситуаций при помощи SRM системы разрабатываются регламенты. Она помогает подбирать методологию работы с ключевыми партнерами. Это ресурс для полного контроля взаимодействия компании с поставщиками.

Как правильно внедрить SRM систему?

Прежде, чем внедрять SRM, необходимо оценить риски и понять, рентабельно ли подключать подобную систему к своему бизнесу. Несмотря на то, что SRM система – это инструмент, который подходит для любого бизнеса, в том числе и малого, компании могут быть ограничены в ресурсах, что повлияет на внедрение. Поэтому первоначально мы рекомендуем получить консультацию у специалистов Wezom, которые оценят перспективы внедрения и развития данной системы. Наша цель – разработать качественный инструмент, который будет приносить бизнесу выгоду. Если в нем нет необходимости, мы предложим альтернативные решения.

В первую очередь, данная технология нужна крупным компаниям, которые нуждаются в автоматизации бизнес-процессов, государственным предприятиям, где крайне важно соблюдать точный регламент сделок и предприятиям, где важно повысить эффективность закупок. Также она необходима компаниям, которые нуждаются в электронном документообороте, внутренних коммуникациях, централизации управления.

На примере работы с компанией Wezom мы покажем, как выглядит внедрение SRM системы:

1. Проводится аналитика бизнеса. Мы заключаем договор о неразглашении коммерческой информации, анализируем вашу сферу бизнеса и выявляем потребности. Подбираем решения и определяем, подойдет ли вам внедрение SRM. Также готовим четкий план действий.
2. Разрабатывается прототип, составляется техническое задание для разработчиков, мы заключаем с компанией поэтапные договоры. Вы можете контролировать каждый этап и отслеживать эффективность разработки.
3. Создается программное обеспечение, дизайнеры готовят интерфейс и разрабатывается индивидуальная SRM система для вашего бизнеса. В ходе разработки проводятся этапы тестирования.
4. Внедрение системы на предприятие. Наши специалисты устанавливают необходимое программное обеспечение, проводят все настройки, запускают систему и подключают к предприятию. Проводится обучение ваших сотрудников, мы показываем, как работать с этим инструментом.
5. Оказывается техническая поддержка. Мы даем гарантийные обязательства, в ходе которых отслеживаем эффективность. Дополнительно оказываем услуги полной технической поддержки и следим за тем, чтобы все работало.

Так происходит внедрение SRM системы в бизнес. Процесс не быстрый, но значительно повышает эффективность закупок и выводит их на новый уровень. Приезжайте к нам в офис или позвоните нам, чтобы договориться о консультации и диджитализировать бизнес-процессы компании.

Как вам статья?

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 StarsEmpty

Проголосовало: 5

SRM — Управление взаимоотношениями с поставщиками

автор: Александр Сандульский | 05 марта 2022

Эффективное управление поставками: главные принципы SRM-систем

В самом общем смысле, SRM (Supplier Relationship Management), или система управления взаимоотношений с поставщиками, представляет собой стратегию эффективного управления закупками. Внедрение SRM оптимизирует бизнес-процессы заказчиков, сокращает затраты на закупку товаров и услуг, а также выстраивает долгосрочные отношения с самыми лучшими поставщиками. Для практической реализации концепции SRM необходимо решения для автоматизации закупок, в этом качестве может выступить программа «Корпос: Управление закупками в 1С».

Для чего используется SRM-система?

Для чего используется SRM-система

SRM-система для бизнеса дает всем — отделам продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и любому другому отделу — лучший способ управления взаимоотношениями с клиентами. Программа позволяет хранить данные деловых контактов, документировать возможности продаж, организовывать процессы, структурировать воронку продаж, сообщать об ошибках и общаться внутри команды из одного места. Кроме того, если данные хранятся в облаке, они доступны в режиме реального времени всем, кому они могут понадобиться в данный момент.

Благодаря прозрачности данных и легкому доступу к ним удается легче сотрудничать с поставщиками и повышать эффективность команды. Любой сотрудник компании может в любой момент проверить в SRM-системе, как выглядит достижение целей, кто недавно совершал покупку или кто добился самых высоких результатов продаж. Программное обеспечение поддерживает совместную работу и совместное достижение результатов.

SRM-система для небольшой компании

Потребности малого бизнеса не сильно отличаются от потребностей крупного бизнеса. SRM для небольшой компании не должна сильно отличаться от инструментов для крупных организаций. Такое программное обеспечение, правильно подобранное, безусловно, может способствовать развитию бизнеса независимо от его размера. Решение о внедрении системы в самом начале авантюры с бизнесом может стать фактором, который определит конкурентоспособность компании и облегчит управление растущей компанией в будущем. Созданные процессы и передовой опыт будут масштабируемы по мере развития компании.

При выборе SRM-системы для небольшой и средней компании стоит обратить внимание на его прозрачность и простоту использования, но также убедиться, что выбранное программное обеспечение будет уместно и при росте компании. «Корпос: Управление закупками в 1С» станет отличным решением.

Этапы создания системы SRM

Систему управления взаимоотношений с поставщиками придумали чуть менее сорока лет назад в известной консалтинговой компании McKinsey. Авторство концепции приписывается Питеру Краличу. Главная идея заключалась в пересмотре взаимоотношений с поставщиками в том смысле, что они, по его идее, должны быть более тесными. При этом заказчики должны осознать влияние той или иной необходимой им товарной группы на прибыльность компании. Но не просто так, а в связке с пониманием возможных рисков, связанных, например, со срывом поставок в срок или ненадлежащим качеством товаров.

По мысли Кралича, заказчики должны демонстрировать проактивность в управлении закупками, тщательно анализировать статистику и на основе этой информации принимать стратегические решения. В конечном итоге, такой подход помогает найти наиболее эффективных партнеров, удовлетворяющих бизнес-целям компании. Внедрение SRM в любой компании состоит из трех больших этапов:

• Сегментация поставщиков. Списки партнеров систематизируются в разрезе рентабельности в соотношении с рисками. Выделяются ключевые контрагенты.

• Формулирование стратегии взаимоотношений с поставщиками. Общий принцип — минимизация затрат на управление взаимоотношениями с малозначительными поставщиками, и наоборот усиленное внимание к стратегическим партнерам.
• Автоматизация SRM, позволяющая контролировать и анализировать ключевые показатели. То есть непосредственно выполнение намеченной стратегии, которая должна быть основана на некоторой степени взаимопроникновения бизнес-процессов заказчиков и поставщиков.

Таким образом применение управленческой системы SRM значительно упрощает взаимодействие с партнерами, организует рациональный и легко масштабируемый цикл поставок, оптимизируя трудовые, временные и финансовые затраты.

Преимущества SRM-системы как инструмента управления взаимоотношениями с клиентами

Построение хороших отношений с поставщиками имеет решающее значение. Программное обеспечение SRM позволяет эффективно управлять отношениями с клиентами, партнерами и поставщиками, чтобы качество предоставляемых услуг или продуктов было максимально высоким, а решения соответствовали потребностям.

Благодаря SRM-системе все данные о клиентах доступны в одном месте — удается изучить историю разговоров, статус заказа или проблемы, о которых сообщила служба поддержки клиентов. Это помогает избежать многих недоразумений, формирует профессиональный имидж компании и углубляет отношения с поставщиками и клиентами.

Программное обеспечение также помогает организовать процессы продаж в компании и лучше понять их ход, показывая четкий путь от получения запроса до продавцов. Маркетологи и трейдеры, а также менеджеры могут использовать SRM для мониторинга воронки продаж — более точно прогнозировать результаты и планировать деятельность.

Управление взаимоотношениями с поставщиками — это не только программное обеспечение. В компаниях, которые мыслят глобально и на перспективу, использование SRM-системы является частью стратегии развития бизнеса — помогает привлекать новых клиентов.

Как SRM-система может помочь бизнесу расти

Как SRM-система может помочь бизнесу расти

Сегодня онлайн-системы SRM превратились в роль облачных вычислений, благодаря которым владельцы бизнеса, отделы продаж и маркетинга могут быстро получать доступ к информации и иметь знания о клиентах.

А как известно, знания о клиентах это прежде всего:

• преимущество перед конкурентами;
• снижение затрат, связанных с ведением хаотичной деятельности;
• максимизация прибыли.

Инвестиции в программное обеспечение SRM для бизнеса позволяют ускорить достижение целей продаж и могут помочь более эффективно и результативно управлять своей командой. Скорость и гибкость работы являются ключевыми переменными в развитии компании.

Важно отметить, что благодаря SRM-системе управление командой из 5 человек не сильно отличается от управления 50 людьми. Каждый из сотрудников опирается на одну и ту же систему, которая с самого начала задает ему пути деятельности и в некотором роде форсирует их выполнение. Это помогает избежать многих проблем при масштабировании команды, а заодно позаботится об управлении взаимоотношениями с поставщиками и клиентами.

Как внедрить SRM-систему в компанию

Многие ошибочно считают, что внедрение SRM-системы связано с многомесячной работой, большими затратами и полной перестройкой бизнес-процессов в компании. Но если выбрать качественное программное обеспечение, скорее всего, его внедрение не займет много времени и средств, так как инструмент будет готов к использованию. Сотрудники компании смогут использовать SRM, как только будут добавлены их индивидуальные учетные записи.

Миграция данных в инструмент типа SRM также проста: достаточно импортировать данные (например, базу данных клиентов) из файла, который можно предварительно подготовить, например, в Excel или другой офисной программе. Также возможна интеграция с электронными ящиками команды, благодаря чему есть возможность отправлять сообщения с уровня SRM-системы, что значительно облегчает работу.

Почему стоит использовать SRM-систему

Почему стоит использовать SRM-систему

Автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками имеет сразу несколько преимуществ для компании.

Преимущества для отдела продаж

Программа SRM позволяет продавцам улучшить управление взаимоотношениями, лучше понять процесс продаж и автоматизировать многие области своей работы. Продавцы избегают, среди прочего, трудоемкого ввода данных, установки последовательности электронных писем, написания отчетности. Благодаря этому они могут сосредоточиться на самом важном, то есть на продаже.

Менеджеры по продажам всегда имеют доступ к информации о прогрессе отдельных членов команды, текущим результатам продаж и статистике, могут легко формировать отчеты и, самое главное, детальное понимание воронки продаж.

Преимущества для отдела маркетинга

Программное обеспечение SRM предоставляет маркетинговой команде обзор покупательского пути клиента. Благодаря этому маркетологи могут лучше понимать деятельность по продажам, более точно оценивать качество доставленных лидов и более эффективно планировать будущие кампании. Собранные в системе данные дают знания для создания профиля идеального клиента.

Преимущества для команды обслуживания клиентов

Программное обеспечение SRM позволяет службе поддержки клиентов отслеживать разговоры между каналами — иногда клиент сообщает о проблеме по телефону, электронной почте или в режиме реального времени, а затем, например, проходит через чат. Инструмент позволяет добавлять заметки. Когда служба поддержки получает запрос от клиента, она может быстро проверить в своем профиле, сообщал ли клиент ранее о проблемах в другой отдел, что значительно ускоряет процесс решения вопроса.

Все эти преимущества показывают, что SRM-системы являются по-настоящему многофункциональными и широко применяются в разных сферах бизнеса, в том числе и связанных с закупками.

Эффекты SRM в процессе закупок

Информационные системы автоматизации взаимоотношений с поставщиками включают в себя самые широкие аналитические возможности для оценки и систематизации поставщиков и обобщения потребностей в закупках. С помощью них выстраиваются стратегии и делаются прогнозы эффективности работы с теми или иными контрагентами. Таким образом решается проблема поиска наиболее оптимальных с точки зрения бизнес-целей компании партнеров.

Возможности SRM

Автоматизация процессов SRM значительно сокращает затраты на рутинные закупки, повышает их прозрачность и управляемость, увеличивает конкурентность и стимулирует прохождение всех процедур. Таким образом, можно выделить ряд эффектов от внедрения SRM.

• Значительная экономия времени на подготовку закупочной документации
• Упрощение всего цикла закупок как для заказчиков, так и для поставщиков.
• Минимизация количества ошибок и неточностей при оформлении документов.
• Повышение результативности взаимодействия с контрагентами.
• Получение разнообразных аналитических отчетов на основе данных SRM.

Если говорить о конкретных прикладных функциях программ для автоматизации SRM, в том числе и «Корпос: Управления закупками«, то можно отметить некоторые из них:

• Консолидация потребностей компании позволяет сформировать планы закупок на тот или иной период.
• Планирование и согласования закупочных процедур;
• Актуализация базы данных поставщиков;
• Квалификация контрагентов и проверка их на добропорядочность.
• Непосредственно закупки и выбор контрагентов;
• Регистрация поступлений и счетов-фактур;
• Аналитическая отчетность закупочной деятельности компании.

В целом можно сказать, что система SRM создает взаимосвязь стратегию снабжения компания непосредственно с ее реализацией, реальными бизнес-процессами, что в некотором роде вовлекает поставщиков в работу фирмы. Это позволяет планировать долгосрочные взаимоотношения с партнерами и со временем улучшать их. Информационные технологии выстраивают своего рода мост между заказчиками и поставщиками, координируют все этапы, от выбора контрагента до непосредственно поставок.  Как правило концепция SRM реализуется в крупных компаниях, однако сейчас есть системы автоматизации, в том числе и Корпос, которые позволяют внедрить этот метод в малом и среднем бизнесе.

Подведем итог

требования к SRM

Без программного обеспечения для взаимодействия с поставщиками и клиентами, общего для всех отделов, коммуникация может быть потеряна в потоке информации с риском ухудшения отношений или даже потери клиента.

Простая SRM отлично подойдет для работы малых, средних и крупных предприятий. Здесь стоит отметить: простой не обязательно означает менее эффективный. Хорошая система должна быть прозрачной и интуитивно понятной. Благодаря этому SRM-сервис будет быстро освоен сотрудниками и, самое главное, они будут охотнее его использовать. Внедрение дорогой и сложной системы будет бесполезным, если команда будет использовать только ее часть.

Конечно, требования к SRM растут по мере роста организации. Однако программное обеспечение должно быть интегрировано со многими внешними приложениями , которые обогащают его дополнительными функциями и поддерживают команду в решении новых задач.

От отсутствия SRM страдают не только продажи, но и качество обслуживания клиентов. Даже если команда скрупулезно собирает все данные, у человека, который их использует, могут возникнуть проблемы с их поиском и, прежде всего, пониманием. И все может быть намного проще, если руководство полагается на систему, которая обеспечивает централизованное управление закупками и контролирует отношения с клиентами и поставщиками.

Поделиться:

Что такое SRM? Шаги + советы по улучшению отношений с поставщиками

Свяжитесь с экспертом по выполнению заказов сегодня.

Приступайте к работе

Подпишитесь на наш блог

Присоединяйтесь к десяткам тысяч брендов электронной коммерции, чтобы получать больше статей, подобных этой, и наши последние ресурсы, доставленные на ваш почтовый ящик.

Большинство предприятий не могут на 100% контролировать свою цепочку поставок.

Это связано с тем, что большинство предприятий полагаются на поставщиков, которые помогают им приобретать, перемещать и в конечном итоге продавать свою продукцию. От оптовиков, которые поставляют запасы сырья, до электроэнергетических компаний, которые поставляют энергию, необходимую для вашего производственного процесса, третьи стороны играют решающую роль в вашей цепочке поставок электронной коммерции.

Некоторых продавцов может обескуражить мысль о том, что они будут зависеть от внешних поставщиков товаров или услуг. Но с правильной стратегией управления отношениями с поставщиками вы можете построить партнерские отношения, которые повысят ценность как вашего бизнеса, так и вашего бизнеса, и в конечном итоге создадут более оптимизированную цепочку поставок.

В этой статье мы расскажем, что такое управление отношениями с поставщиками, основные этапы процесса управления отношениями с поставщиками, советы по улучшению отношений с поставщиками и многое другое.

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Управление отношениями с поставщиками (или SRM) — это процесс управления вашими отношениями со сторонними поставщиками или поставщиками.

Он включает в себя систематическую оценку поставщиков на основе их активов и возможностей, чтобы определить, какую ценность они добавляют к вашей общей бизнес-стратегии, а также планирование того, как увеличить эту ценность путем укрепления этих отношений.

Преимущества улучшения отношений с поставщиками

Улучшение отношений с поставщиками заключается не только в улучшении взаимопонимания. Скорее, вы получаете реальные денежные и стратегические выгоды от активного управления отношениями с поставщиками.

Найдите и сохраните правильных поставщиков

Поставщики играют центральную роль в увеличении доходов вашего бизнеса и, следовательно, оказывают значительное влияние на успех вашего бизнеса. Потратив время на изучение отношений с каждым поставщиком, вы получите новое представление о том, какие поставщики помогают вам добиться успеха, а какие мешают вам.

Оттуда вы можете действовать соответствующим образом, укрепляя отношения с ключевыми поставщиками и разрывая связи с неэффективными, чтобы улучшить цепочку поставок.

Риск поставщика — одна из самых больших проблем в отрасли. Поставщики должны поставлять высококачественные товары или услуги в нужное время, иначе ваш бизнес может столкнуться с дорогостоящими задержками, которые затем нарушат всю цепочку поставок.

Процесс оценки поставщика в системе управления отношениями с поставщиками помогает определить риск поставщика. Вы можете выявить риски, связанные с поставщиком, такие как проблемы с качеством, задержки доставки, риски несоблюдения нормативных требований, этические проблемы и ряд других.

Управление рисками поставщиков позволяет вам снизить эти риски, предоставляя вам представление о производительности и данных каждого поставщика в режиме реального времени, чтобы вы могли выявлять предупреждающие знаки и действовать в соответствии с ними, чтобы избежать сбоев.

Оптимизация цепочки создания стоимости и содействие инновациям

Просто оценивая отношения с поставщиками и следя за ними, вы можете определить новые возможности или области улучшения в вашей цепочке поставок. Используя ключевые отношения, вы можете вместе работать над инновациями и приносить больше пользы всем участникам.

Сокращение затрат

По своей сути управление цепочками поставок сводится к одной цели: установлению более эффективных и взаимовыгодных отношений, что, следовательно, обеспечивает экономию средств.

Оптимизированная сеть поставщиков является рентабельной, поэтому правильное управление отношениями с поставщиками может снизить общие затраты на цепочку поставок.

Управление отношениями с поставщиками также включает в себя такие методы, как совместный анализ цепочки поставок и совместное управление спросом, которые помогают вам точно определить возможности для экономии средств, открывая при этом дискуссии об устранении затрат из определенных звеньев цепочки поставок.

«Нам нужно доставить быстро и недорого. С момента перехода на ShipBob с нашего предыдущего 3PL стоимость выполнения сопоставимых заказов снизилась на 25%».

Майкл Питерс, вице-президент по операциям электронной коммерции в TB12

Реактивный и стратегический подход к SRM

Традиционно существовало два подхода к управлению взаимоотношениями с поставщиками: реактивный и стратегический.

Реактивное управление отношениями с поставщиками включает в себя управление отношениями с поставщиками только в случае сбоя или неблагоприятной ситуации. Этот подход направлен на решение проблем только после их возникновения и фокусируется только на повышении эффективности работы ненадежных поставщиков.

Стратегическое управление отношениями с поставщиками, с другой стороны, направлено на предотвращение проблем с поставщиками или сбоев в работе до того, как они возникнут. Систематически оценивая поставщиков и разрабатывая стратегию управления отношениями, бизнес предпринимает активные шаги для снижения рисков и укрепления отношений с поставщиками.

Стратегический подход к управлению поставщиками почти всегда предпочтительнее, так как гораздо проще вообще избежать проблем с цепочкой поставок, чем исправить их. Стратегический подход повышает устойчивость вашей цепочки поставок, а также налаживает более позитивное, конструктивное общение с поставщиками и взаимопонимание (что трудно сделать, когда вы общаетесь со своим поставщиком только тогда, когда что-то идет не так).

3 основных этапа процесса управления взаимоотношениями с поставщиками

Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками состоит из трех основных этапов.

Сегментация поставщиков

Первый шаг включает в себя сегментацию поставщиков по различным категориям. Хотя точные категории могут различаться для каждого бизнеса, классификация обычно сегментирует поставщиков по таким факторам, как товар, сложность продукта или услуги, цена и объем поставок.

Цель сегментации — выяснить, какие поставщики обеспечивают наибольшую стратегическую ценность для ваших операций в целом и какие представляют наибольший риск для вашего бизнеса. Чтобы оценить это значение, создайте оценочную карту поставщиков, которая точно отражает вклад каждого поставщика в успех вашего бизнеса.

То, что приносит пользу одной компании, может не иметь ценности для другой. Тем не менее, некоторые общие преимущества поставщиков включают:

• Качество продукции или услуг
• Своевременная доставка
• Оперативная и четкая коммуникация 
• Прозрачность и этические стандарты
• Экономически эффективное ценообразование
• Инициативы в области устойчивого развития

Для достижения наилучших результатов ежегодно проводите сегментацию поставщиков в масштабах предприятия и часто обновляйте свои оценки.

Разработка стратегии

Затем, используя оценочную карту и сегменты поставщика, начните разрабатывать стратегию наилучших способов взаимодействия с различными поставщиками в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Имейте в виду, что вам может понадобиться своя стратегия SRM для каждого сегмента или даже для поставщиков в пределах одного сегмента.

Например, если в вашей оценочной таблице указано, что поставщики-поставщики изо всех сил стараются доставить запасы вовремя, ваша стратегия улучшения может включать сокращение времени выполнения заказа, изучение большего числа местных поставщиков или требование, чтобы ваш поставщик заранее сообщал о задержках в процессе закупок.

Имейте в виду, что любая стратегия должна работать как для вашего бизнеса, так и для поставщика. Это важно для создания взаимовыгодных отношений, которые способствуют инновациям и ценности.

Стратегическое исполнение и мониторинг

Когда у вас есть стратегии, пришло время реализовать их максимально эффективно.

Чтобы убедиться, что вы достигаете желаемых результатов, вам необходимо отслеживать эффективность каждой стратегии, измеряя несколько ключевых показателей эффективности. Это позволит вам проводить сравнительный анализ и постоянно работать над улучшением работы поставщиков, а также со временем вносить необходимые коррективы.

Хотя конкретные показатели могут различаться для каждой компании, некоторые из наиболее важных KPI для измерения:

• Точность заказов
• Уровень брака
• Время цикла заказа на поставку
• Время выполнения поставщиком
• Показатели соответствия 90 084

Такие инструменты, как платформы обработки заказов, программное обеспечение для управления запасами и отслеживания, а также системы управления складом, упрощают поиск и измерение этих KPI.

Как улучшить отношения с поставщиками

Помимо стандартного трехэтапного процесса SRM, существует множество других способов улучшить управление взаимоотношениями с поставщиками. Вот несколько лучших практик, которые можно внедрить в SRM.

Создание надежных партнерских отношений

Эффективный бизнес рассматривает своих поставщиков и относится к ним не как к транзакциям, а как к настоящим партнерам. Если вы строите свои отношения с поставщиками на взаимном доверии и понимании, обе стороны с гораздо большей вероятностью будут честны друг с другом и будут вкладываться в успех друг друга.

Открытое общение и прозрачность являются ключевыми факторами, поэтому делитесь с ними информацией, вопросами, опасениями и обновлениями и выслушивайте их в ответ — и со временем вы сможете завоевать их лояльность.

«Будучи семейным бизнесом, было важно знать, что к нашему фулфилмент-бизнесу и дальше будут относиться так же, как мы относимся к нему сами — и мы определенно получили это с ShipBob».

Сара Моради и Амир Низанчевич, соучредители iVYVERDURE

Выбирайте качество, а не экономичность

Каждый бизнес хочет сэкономить деньги, но вы никогда не должны делать это за счет качества.

В контексте управления взаимоотношениями с поставщиками это означает, что почти всегда стоит потратить немного больше денег, чтобы обеспечить высокое качество и быстроту обслуживания. В противном случае вы можете столкнуться с дорогостоящими сбоями из-за задержки выполнения и некачественных материалов от ненадежного поставщика.

На этапе сопоставления ценности управления отношениями с поставщиками вы можете определить, в каких областях вы можете позволить себе тратить меньше, а в какие области вам следует вкладывать больше средств. Стратегически распределяя свои средства и сокращая расходы без ущерба для качества, вы в конечном итоге получите наибольшую прибыль.

Своевременные платежи

Точно так же, как вы должны доверять своим поставщикам в своевременной доставке продукции, они должны быть в состоянии рассчитывать на вас в своевременной оплате. Не забывайте, что ваши поставщики полагаются на ваши платежи для поддержания своих бизнес-процессов, поэтому постоянные задержки платежей могут привести к значительным сбоям и неудобствам для поставщиков.

Даже в случае каких-либо финансовых проблем, приводящих к задержке платежей, об этом следует сообщать заранее, чтобы обеспечить прозрачность и позволить поставщикам сделать необходимые приготовления. Это поможет вам зарекомендовать себя как надежный партнер и завоевать их доверие и лояльность в долгосрочной перспективе.

Поддерживайте открытую линию связи

Прочные отношения с поставщиками в значительной степени зависят от хорошей коммуникации. Крайне важно, чтобы вы поддерживали открытую линию связи со всеми вашими поставщиками, чтобы обе стороны могли легко сообщать о любых проблемах или обновлениях. Например, они должны иметь возможность заранее уведомлять вас о задержках или нехватке производства или выполнения заказов.

Кроме того, ваши поставщики должны регулярно информироваться о любых планах, изменениях и рисках. Это поможет им понять, где они вписываются, как ваши стратегии влияют на них и что они могут сделать, чтобы внести свой вклад. Упростите решение любых проблем быстро и эффективно.

Создавайте честные контракты

Когда вы выбрали поставщиков, с которыми хотите работать, обязательно составьте и подпишите подробный контракт.

В контракте должно быть четко указано, чего каждая сторона ожидает от другой в плане обслуживания, цены, условий оплаты, условий поставки и, по крайней мере, связи. Когда ваше соглашение хорошо задокументировано, это сводит к минимуму риск путаницы и возможность возникновения споров.

Также важно, чтобы соглашение было справедливым для обеих сторон. Это повысит вероятность соблюдения условий соглашения каждой из сторон. Если вы хотите, чтобы это были долгосрочные отношения, постарайтесь не выдвигать необоснованных или недостижимых условий.

Сбор соответствующих данных для оценки рисков

Риски, связанные с поставщиками, могут представлять серьезную угрозу для цепочки поставок, поэтому крайне важно постоянно оценивать риски, особенно перед их внедрением в ваш бизнес.

При поиске новых поставщиков всегда проверяйте область их специализации и спрашивайте рекомендации, желательно от компаний, подобных вашей. Кроме того, соберите следующую информацию от каждого потенциального поставщика:

• Сколько лет они работают
• Какую работу они выполняли в прошлом
• Как они обычно справляются с кризисом
• Насколько они финансово стабильны.
• Каковы их цены по сравнению с ценами других кандидатов 
• Есть ли у них возможности и инфраструктура для обработки ваших заказов 

Этот тип подробной оценки поставщиков поможет вам предсказать риски и сузить круг наиболее подходящих поставщиков.

Используйте доступные технологии

Последние достижения в области технологий делают управление отношениями с поставщиками гораздо более плавным. Программное обеспечение SRM позволяет вам отслеживать всю информацию о поставщиках в одном месте, чтобы вы могли отслеживать производительность и получать отчеты, которые можно использовать для принятия обоснованных решений.

Программное обеспечение также позволяет вам вести оценочные карты поставщиков, чтобы вы могли легко определить, какие отношения использовать. Вы даже можете найти программное обеспечение SRM с поддержкой ИИ, которое предоставляет вам автоматические оповещения об управлении рисками, которые помогают вам принимать своевременные решения для снижения рисков, связанных с поставщиками.

«Я одержим приборной панелью ShipBob — там есть все, что мне нужно знать. Если я хочу узнать аналитику доставки или цены на доставку, все это прямо здесь и так прозрачно.

Мне нравится аналитический инструмент ShipBob. Мне нравится иметь возможность посмотреть стоимость доставки за последние семь дней. Так приятно точно знать, какова средняя стоимость доставки, и убедиться, что количество, которое платят покупатели в моем магазине Shopify, совпадает с тем, что указано на панели инструментов ShipBob.

Иметь под рукой такие показатели в любой момент невероятно. Я никогда не испытывал этого раньше. Приятно знать, что всякий раз, когда мне нужно проверить данные, я могу сразу же войти в систему без необходимости отправлять кому-либо электронное письмо для ответов».

Николь Джеклайн, основатель Slime Николь Джеклайн

Добавьте 3PL в свой профессиональный круг

Помимо ваших партнерских отношений с поставщиками, вам могут понадобиться другие внешние организации для обеспечения бесперебойной работы ваших операций электронной коммерции.

Для предприятий, стремящихся оптимизировать свои складские запасы, выполнение операций и отгрузку, партнерство со сторонним поставщиком логистических услуг (3PL), таким как ShipBob, может привести ваш бизнес к успеху, сэкономив при этом ваше время и деньги.

ShipBob предлагает аутсорсинговые решения на уровне Amazon, поэтому вы можете доверить весь процесс выполнения экспертам. Вы можете использовать нашу распределенную сеть центров выполнения заказов для хранения своих запасов, а наша профессиональная команда выполнения заказов занимается всем, от получения заказов до комплектации и упаковки.

Благодаря высокой точности заказов и эффективности выполнения ваши клиенты получат именно то, что они заказали, через 2 дня, в то время как вы отслеживаете все заказы, уровни запасов и ключевую аналитику на панели инструментов ShipBob. Наше программное обеспечение позволяет отслеживать показатели в режиме реального времени и может даже помочь вам измерить ключевые показатели эффективности и оценить своих поставщиков, используя данные, отслеживаемые на вашей информационной панели.

Если вы хотите узнать больше о том, как ShipBob может сотрудничать с вами, чтобы сократить количество операций в цепочке поставок, нажмите кнопку ниже.

Цены на выполнение запросов

Часто задаваемые вопросы об управлении взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Здесь приведены ответы на самые популярные вопросы об управлении взаимоотношениями с поставщиками (SRM).

Flare SRM System

ДеталиВ коробкеТехнические характеристикиПоддержка продуктаАксессуары

• Детали
• В коробке
• Технические характеристики
• Поддержка продукта
• Аксессуары

Подробности

Отслеживание или фиксированное, моно- или двустороннее, 1 МВт или 1 ГВт, NRG нацелена на обеспечение воспроизводимых измерений солнечных ресурсов для вашего парка проектов. Решения NRG для солнечной энергетики выходят за рамки наших специально разработанных и простых в использовании аппаратных продуктов, начиная от быстрой и точной поддержки тендерных предложений по проекту и заканчивая обучением персонала по эксплуатации и техническому обслуживанию после установки. Мы адаптируем конфигурацию измерений в соответствии с вашими потребностями, и после ее завершения операции бережливого производства NRG будут превосходно обеспечивать стабильный стандартизированный результат, проект за проектом.

Основой этих решений является наша система Flare SRM – готовая измерительная станция для  мониторинга производительности проектов фотоэлектрических систем коммунального масштаба в соответствии со стандартом IEC 61724-1:2021. Совместно используя многие базовые компоненты с нашей системой Flare SRA, подход NRG к SRM включает в себя тщательно разработанную и интегрированную систему как оригинального оборудования, так и сторонних продуктов и услуг. Результатом стала система, которая предоставляет точные данные для конкретного объекта, включая все соответствующие метеорологические условия и условия окружающей среды: солнечное излучение, температуру модуля, условия загрязнения и многое другое. Наша система Flare SRM доступна в виде автономной метеорологической станции, устанавливаемой на вышке, или в виде решения, устанавливаемого на массиве.

NRG Systems сотрудничает с сетью профессионалов в области солнечной энергетики, чтобы предложить разработчикам решений «под ключ». Это включает в себя поддержку в проектировании, производстве, доставке, установке и эксплуатации систем измерения солнечных ресурсов, в том числе предоставление независимого мониторинга кампаний и финансовых отчетов об оценке ресурсов.

Преимущества

• Бережливое производство и глобальная цепочка поставок NRG позволяют получать профессиональные и воспроизводимые результаты измерений для вашего парка проектов
• Интегрированный системный подход обеспечивает упрощение закупок, сокращение сроков выполнения заказов и повышение эффективности установки и услуг по эксплуатации и техническому обслуживанию
• При поддержке глобальной сети партнеров по техническим услугам
• Технически сложная, но простая в использовании, эта система надежно передает точные данные в локальную сеть SCADA через Modbus TCP

Тематические исследования (3)

• Практический пример: создание системы обнаружения наводнений для фотоэлектрической электростанции коммунального масштаба
• Практический пример: выполнение требований Вьетнама по мониторингу солнечной активности с помощью решений NRG Solar Solutions
• Практический пример: решение проблем с установкой во время пандемии COVID-19

Брошюры (1)

• Брошюра: Решения Flare для измерения солнечных ресурсов

Видео о продуктах (1)

• Система SRM от NRG Systems

Инструкции (1)

• Установка солнечной башни | Крепление на подушку

Вебинары (2)

• Вебинар: Разработка рентабельных проектов солнечной энергетики коммунального масштаба с помощью NRG Flare
• Вебинар: Что нового в солнечной энергии в NRG Systems?

Приложения

Мониторинг солнечных ресурсов

Рекомендуемые элементы

NRG R1-HV Обогреватель/вентилятор

Пиранометр Hukseflux SR30-D1

Регистратор данных LOGR-S

Регистратор данных SymphoniePRO® — солнечный

NRG PVT1 Датчик температуры PV

В коробке

Конфигурация Tower

• Регистратор данных NRG | Modbus TCP (Ethernet или оптоволокно)
• Источник бесперебойного питания (масштабируется до требуемой автономности)
• Пиранометр GHI класса А
• Пиранометр POA класса A
• Анемометр NRG 40C
• Флюгер NRG 200M
• Датчик барометрического давления NRG BP60
• Датчик температуры NRG T60
• Датчик относительной влажности NRG RH5X
• Датчики температуры задней части модуля NRG PVT1
• Осадкомер с опрокидывающимся ковшом

Опционально:

• Пиранометр класса A, задний POA
• Комплект для измерения альбедо класса А
• Солнечный пиранометр Delta-T SPN1
• Солнцезащитный трекер EKO STR21G
• Эталонная ячейка Atonometrics RC18

Конфигурация массива

• Регистратор данных NRG | Modbus TCP (Ethernet или оптоволокно)
• Источник бесперебойного питания (масштабируется до требуемой автономности)
• Пиранометр POA класса A
• Датчики температуры задней части модуля NRG PVT1

Дополнительно:

• Задний пиранометр класса А
• NRG Комплект для полноразмерного измерения загрязнения
• Комплект для измерения загрязнения RDE Atonometrics
• Датчик загрязнения Kipp & Zonen DustIQ
• Эталонная ячейка Atonometrics RC18
• Универсальный датчик погоды

Примечание. Приведенные выше конфигурации являются рекомендациями NRG, основанными на 40-летнем опыте измерений и передовых отраслевых практиках. Обратитесь к NRG за поддержкой по конфигурации вашего проекта.

Технические характеристики

Чтобы узнать технические характеристики, позвоните нам по телефону +1 802-482-2255.

Поддержка продукта

Инструкции (1)

• Инструкции

  Установка солнечной башни | Крепление на подушку

  Скачать pdf (1,5 МБ)

Вебинары (2)

• Вебинары
  Веб-семинар

  : разработка рентабельных проектов солнечной энергетики коммунального масштаба с помощью NRG Flare

  Портфолио солнечных решений NRG Flare предоставляет банковские данные, необходимые для успешного планирования и эксплуатации фотоэлектрических проектов коммунального масштаба. Охватывая все, от стандартизированного оборудования и поддержки установки до ценных инструментов управления данными через NRG Cloud, наши системы «под ключ» каждый раз обеспечивают надежную и воспроизводимую производительность. На этом вебинаре руководители группы NRG, Том Латтанцио, директор по продажам в Северной и Южной Америке, и Крис Генри, менеджер по работе с клиентами в области солнечной энергетики, подробно расскажут о том, как NRG Flare помогает ведущим мировым разработчикам солнечной энергетики создавать и эффективно эксплуатировать проекты, предоставляя им информацию, необходимую для принятия разумных решений на основе данных.

  Читать далее

• Вебинары

  Веб-семинар

  : Что нового в солнечной энергии в NRG Systems?

  Решения

  NRG Systems для измерения солнечных ресурсов предназначены для обеспечения работы «под ключ».