8 доступных систем мониторинга СМИ и соцмедиа в 2022 году — Сервисы на vc.ru
Для российских компаний в текущем году круг выбора систем мониторинга социальных медиа и СМИ заметно сузился. Импортные сервисы стали недоступны, и компаниям приходится переключаться на отечественные разработки.
4340 просмотров
Системы мониторинга СМИ и социальных медиа
Сегодня рассмотрим 8 российских площадок, на которые стоит обратить внимание. Но перед этим предлагаем выяснить, что же такое мониторинг социальных медиа и СМИ, и для чего он нужен каждой компании.
Слово “мониторинг” по своей сути может иметь два значения:
- во-первых, это процесс сбора материалов (публикаций, сообщений, видео — любых продуктов медиа) по определенным заданным параметрам. Мониторинг можно проводить ручным или автоматическим способом. В данном контексте система мониторинга — это инструмент для автоматизированного сбора информации
- во-вторых, мониторинг –
Подробнее о вариантах использования мониторинга для бизнеса мы расскажем в других материалах.
Пока отметим, что мониторинг — это способ проанализировать медиа для поиска способов управления каналами коммуникации и поиска точек роста бизнеса.
А теперь перейдем к топ-8* доступных систем мониторинга на данный момент
Один из лидеров российского ПО для мониторинга соцмедиа
Подойдет для масштабных проектов. Система отличается качественным сбором сложных для мониторинга площадок, широким пулом источников с фокусом на предпочтениях российских пользователей. В интерфейсе присутствуют гибкие инструменты аналитики. Возможности компьютерной лингвистики обещают точность определения тональности 95%, маркируют агрессию, распознают WOM. Цена системы соответствующая и упирается в количество сообщений.
Качественный инструмент для обширных маркетинговых задач, также относится к числу лидирующих систем мониторинга
Отличный вариант для анализа отрасли, тенденций, поведения аудитории. И при этом “Медиалогия для SMM” предлагает вместительные тарифы по количеству сообщений.
Система фокусируется на влиятельности источников, трендах, позволяет ранжировать сообщения на базе СМ индекса — собственного показателя качества сообщения, влиятельности автора и вовлеченности аудитории. В апреле обновился дизайн и функционал системы.
Достаточно сложная система с внушительными возможностями, настроена на решение глубоких аналитических задач, сбора и анализа больших данных, а также поведения пользователей социальных медиа
Особенностью системы является возможность изучения действий аккаунтов, составление цифровых образов персон, автоматическое определение их интересов, увлечений, связей. На основе извлеченных поведенческих данных составляются психологические портреты, интерпретируются возможные действия аккаунтов, анализируется психологическая составляющая социальных процессов и явлений. Кроме того, система снабжена интеллектуальным поиском и средствами ретроспективного анализа массива сообщений с 2014 года.
Гибкая платформа мониторинга с приятным интерфейсом
Система позволяет погрузиться в информационное поле соцмедиа и традиционных СМИ с глубиной архива до трех лет.
Определяет тренды и картину дня. Всеми своими возможностями система готова делиться: отсутствуют ограничения на количество заведенных в систему запросов, собранных данных и типов источников на всех тарифах. Есть возможность рассылки отчетов и оповещений. Приятный бонус — брендирование и кастомизация отчетов.
Компактная система, которая подойдет для мониторинга упоминаний небольших проектов в традиционных и популярных источниках
Сервис отвечает основным требованиям широко функциональной системы мониторинга, есть возможность собрать практически неограниченную временем ретроспективу, присутствуют необходимые элементы традиционной для отрасли аналитики.
Онлайн-сервис изначально предназначенный для сбора и анализа материалов СМИ, но с возможностями поиска упоминаний в соцмедиа в режиме реального времени
В системе отсутствуют ограничения по объему собранных сообщений, но доступны только популярные источники социальных медиа. В качестве отличительных особенностей можно отметить автоматическое определение активностей ботов и уникальный рейтинг оценки «климата» в социальных сетях — ISMI.
Система мониторинга социальных медиа с интерфейсом, внешне напоминающим одну из лидирующих международных платформ
Система появилась на рынке относительно недавно и пока не сформировала свой образ. Амбициозно заявлен мощный аналитический аппарат и инструментарий по запуску процессов нивелирования негатива, а также сбор сообщений более 60 000 000 источников. При этом система достаточно качественно мониторит Telegram, но охват других источников необходимо тестировать.
Удобна для контроля отзывов крупной сети филиалов
Система отличается от описанных выше платформ и больше направлена на работу с собственными площадками. Система собирает информацию из СМИ, социальных сетей, геосервисов, сайтов отзывов и других открытых источников. Также техподдержка готова подключать новые источники по запросу. Есть возможность внутренней разметки, определения тональности и фильтрации сообщений. В системе присутствуют гибкие настройки оповещений, а также можно поручать коллегам задачи по работе с отзывами и назначать ответственных сотрудников.
При выполнении некоторых задач вполне возможно, что вам пригодятся сразу несколько систем с конкретным функционалом. О том, как выбрать систему мониторинга и на какие критерии стоит обращать внимание, расскажем уже в следующем материале.
А что делать, если времени изучать все преимущества и недостатки систем нет, а настроить мониторинг и контролировать обсуждения в сети нужно уже сейчас? В этом случае будет эффективнее обратиться в репутационное агентство к специалистам, которые знают все нюансы каждой площадки и помогут выбрать оптимальный вариант под ваши задачи.
*в топ-8 вошли системы, наиболее удобные для мониторинга социальных медиа по нашему мнению
Мониторинг социальных сетей и соцмедиа. Большой гайд
Большой гайд по анализу социальных сетей и соцмедиа
Как бизнесу или госорганам понять, что о них думают клиенты, сотрудники, а также пользователи Сети? Как собирать все упоминания, не тратя на это уйму времени? И самое главное ― что потом делать с этим огромным объёмом данных?
Ответ прост: использовать систему мониторинга социальных сетей и анализа социальных медиа ― Brand Analytics.
Рассказываем, какой спектр задач для бизнеса и госкомпаний она позволяет решать.
Что такое соцмедиа (и чем они отличаются от соцсетей)
Выстраивать коммуникации и собирать обратную связь от подписчиков удобно на своих страничках в социальных сетях. Большинство брендов стараются сделать их полезными для аудитории: публиковать интересный контент, отвечать на комментарии, создавать интерактив.
Но часто случается, что ценный отзыв о компании или продукте клиент публикует на Ozon, в Яндекс.Картах или Tripadvisor; а упоминания бренда можно встретить на редких тематических форумах и даже в блогах ваших конкурентов. Все эти платформы также являются частью коммуникативной стратегии и входят в широкое понятие ― «социальные медиа».
Под социальными медиа понимается весь публичный пользовательский контент ― от репоста записи из популярного паблика до мнения покупателя о товаре или продавце на маркетплейсе.
Соцмедиа — это все публичные площадки, где пользователи могут высказывать своё мнение.
Конечно, к ним относятся и социальные сети: ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Instagram*, Facebook* и другие платформы. Но также соцмедиа являются:
- сайты отзывов (Tripadvisor, Irecommend, Otzovik и др.)
- блоги (Дзен, LiveJournal и др.)
- форумы ― например, про автомобили, компьютерные игры, воспитание детей и т. д.
- видеохостинги (YouTube, Rutube, TikTok, Yappy и др.)
- геосервисы (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps и др.)
- агрегаторы и маркетплейсы (Wildberries, ЦИАН, Авито, Banki.ru, Ozon и др.)
- каналы и чаты в мессенджерах ― в Telegram, WhatsApp, Viber и других
В соцмедиа содержится действительно большой объём полезной для бизнеса информации. К примеру, в марте 2022 года мы проанализировали 2,75 млрд русскоязычных сообщений в социальных медиа ― и от месяца к месяцу эта цифра не становится меньше. Не удивительно, что бренды зачастую недооценивают масштаб того, насколько широко их могут обсуждать.
Без специальных систем анализа соцмедиа такой объём данных вручную обработать практически невозможно ― есть риск пропустить ценные комментарии на тех площадках, о существовании которых компании даже не подозревают.
Бренд могут обсуждать в соцсетях конкурентов, критиковать под видео известного блогера, рекомендовать в группе района или открытом чате соседнего ЖК. Собрать обратную связь, найти лидеров мнений, быстро разрешить конфликты поможет мониторинг соцмедиа. С его помощью компании могут взаимодействовать с аудиторией не только на своих платформах, но и на площадках, которые им не принадлежат.
Зачем анализировать соцсети и социальные медиа
Контроль инфополя
Знать и понимать, что пользователи соцмедиа пишут о вашем бренде, продуктах и ключевых лицах компании, очень важно. Особенно в ситуации, когда информационная повестка может измениться в считанные минуты.
Например, мы настроили для Burger King тему мониторинга упоминаний в соцмедиа.
В условиях, когда практически в каждой сфере происходит «политика отмены», и крупнейшие сети питания покидают российский рынок, компании важно мониторить, как пользователи воспринимают происходящее и что думают о работе ресторанов быстрого питания.
В режиме реального времени компания видит, как меняется её инфополе. Например, в марте 2022 года резко выросло количество упоминаний бренда в соцмедиа. С чем они связаны, как меняются запросы аудитории, «что болит» у клиентов и сотрудников ― всё это можно отслеживать при помощи мониторинга социальных сетей.
Управление репутацией
Имидж бренда в интернете играет ключевое значение в формировании его репутации на рынке. С задачами репутационного мониторинга помогает справиться система аналитики соцсетей.
Так, в крупной металлургической компании «Северсталь» настроен мониторинг упоминаний в соцмедиа от Brand Analytics, чтобы сотрудники могли оперативно отслеживать распространение слухов о сбоях на производстве.
При возникновении инцидентов система отправляет оповещения прямо в Telegram. Поэтому коммуникационная служба первой узнаёт, где может возникнуть паника или негатив. Автоматический анализ сообщений помогает оценить важность происшествия для региона, сориентироваться и распространить официальные комментарии, обозначить позицию компании там, где идут активные дискуссии.
Поиск продуктовых инсайтов
Отзывы пользователей несут важные инсайты для улучшения и развития продукта. Например, благодаря просьбе клиентов «Авиасейлс» при выборе рейсов с пересадкой добавили фильтр «без ковидных ограничений».
Благодаря регулярному общению с пользователями «Авиасейлс» определили «болевые точки» клиентов. Пользователи испытывали проблемы при бронировании билетов с пересадкой: из-за различий в ковидных ограничениях они могли лишиться поездки. Поэтому «Авиасейлс» стали выпускать много полезных статей о том, в какие страны пускают российских туристов, как оформить документы для въезда, куда можно полететь на отдых без вакцинации.
Мониторинг конкурентов
В условиях нестабильности особенно важно контролировать информационное поле вокруг компании и мониторить поведение конкурентов. Это формирует понимание текущей ситуации в индустрии и позволяет держать руку на пульсе, ведь конъюнктура рынка может измениться в любой момент.
Анализ целевой аудитории других игроков рынка позволил Rendez-Vous найти потенциальных клиентов, с которыми бренд ещё не работал, но с которыми вёл активную коммуникацию конкурент.
На графике ниже видно, что у Конкурента 1 целевая аудитория моложе: в отличие от других игроков рынка, её значительную долю составляют мужчины 18–24 лет. У Rendez-Vous пока не был налажен контакт с этим сегментом, но теперь команда увидела в нём потенциал.
Ещё одна неочевидная группа — пользователи до 18 лет. Хотя несовершеннолетние реже принимают самостоятельные решения о покупках, эту категорию важно учитывать в перспективе: сейчас дети влияют на решения родителей, а позже станут вашими клиентами.
Кому нужен мониторинг социальных сетей и соцмедиа
Социальные медиа — это зеркало всего, что происходит в offline- и online-мире вокруг бизнеса и государства. Это наиболее полный и быстрый источник данных для анализа реакции общества на любой инфоповод.
Изначально аналитику соцмедиа использовали для репутационного мониторинга и общения с клиентами в соцсетях. Однако это лишь малая часть возможностей для различных подразделений компании. Рассказываем, кому будет полезен мониторинг соцмедиа.
Маркетологам и продактам
Разработка востребованного продукта — основа успешной деятельности любой компании. Узнать мнение пользователей о сильных и слабых сторонах продукта (в том числе — в сравнении с конкурентами) можно при помощи долгих и дорогих исследований: фокус-групп, глубинных интервью, опросов. А можно сэкономить время и деньги, да ещё и выиграть в качестве: ведь пользователи уже рассказали в соцмедиа, что они думают о вас и ваших конкурентах.
Вам остаётся только собрать и проанализировать эти данные.
Автоматизировать сбор данных и не упустить важные сообщения помогает система аналитики соцмедиа. Например, она может найти ценный отзыв клиента о покупке кинезиотейпов на Ozon.
Специалист сразу видит, какие характеристики пользователи относят к сильным и слабым сторонам конкурентов. Такие данные помогают понять, что необходимо изменить в собственном продукте. Поэтому мониторинг соцмедиа важен не только маркетологам, но и сотрудникам, ответственным за развитие продукта, например, product- и project-менеджерам.
PR-специалистам
Управлять репутацией, своевременно отслеживать всплески негатива в Сети и прогнозировать вероятное появление угроз — всё это можно делать при помощи аналитики соцмедиа.
В апреле 2020 года компания Gett оказалась в центре репутационного скандала: водитель такси якобы избил пассажирку, которая предъявила пропуск с нечитаемым QR-кодом. Позже выяснилось, что на самом деле девушка повела себя некорректно, а таксист был не виноват.
Инцидент получил широкий резонанс в соцсетях, и чтобы избежать волну негатива, Gett заблокировал аккаунты и водителя, и пассажирки. А когда Telegram-канал Mash опубликовал опровержение новости, бренд не снял блокировку с таксиста, чем вызвал ещё больший всплеск хейта в свой адрес.
Медленная реакция Gett на негатив в Сети привела к серьёзному репутационному скандалу, которого можно было бы избежать при помощи грамотной аналитики соцмедиа.
Для пиарщиков это инструмент №1 в работе — ведь с помощью мониторинга социальных сетей можно не только работать с репутацией, но и оценивать эффективность рекламной кампании: аудиторные охваты, интеграции у инфлюенсеров, медийные активности бренда.
HR-специалистам
Одна из ключевых задач компании — укреплять свой HR-бренд. Если у работодателя плохая репутация, это будет провоцировать текучку кадров и создавать трудности найма. А без сильной команды сложно удерживать лидерство на рынке.
В текущих условиях особенно актуальными становятся задачи по поиску кандидатов.
Рекрутинг-менеджеры не знают, где искать специалистов уровня middle и senior — а в кризисных ситуациях «ловить» их становится сложнее, ведь кандидаты мигрируют из заблокированных соцсетей на другие платформы.
При помощи Brand Analytics можно проанализировать упоминания компаний в разных соцсетях: в разделе «Источники» будут отражены наиболее популярные у пользователей площадки. Так HR-специалист сможет легко определить, где локализуются соискатели, изучить их боли и желания и сформулировать вакансию их мечты.
Кроме того, анализ упоминаний бренда позволяет отслеживать, что пишут о работодателе соискатели, а также её нынешние и бывшие сотрудники. Это пригодится в поиске сильных и слабых сторон бренда и позволит получить инсайты для привлечения и удержания лучших кадров.
Службам безопасности
В кризисных ситуациях учащаются сливы инсайдерской информации, что может сильно ударить по репутации компаний. Обнаружить и предотвратить утечки конфиденциальной информации в Интернет можно также при помощи мониторинга соцсетей.
Функция распознавания текста на изображениях помогла найти в Сети несколько внутренних документов РЖД об индексации заработной платы сотрудников.
Несмотря на то, что слив этих документов не нанёс существенный ущерб репутации перевозчика, народная реакция всё же носила негативную окраску. Поэтому службам безопасности компаний важно оперативно отслеживать любые утечки, чтобы нивелировать репутационные угрозы до того, как информация получит резонансную огласку в соцмедиа и СМИ.
Топ-менеджерам
Владельцы бизнесов и топ-менеджмент хотят следить за трендами отрасли, чтобы первыми занимать новые ниши. Так случилось со СберМаркетом: в 2020 году, когда у основных игроков рынка возникла проблема с доставкой продуктов, компания смогла нарастить долю рынка, проанализировав ожидания людей по комментариям в соцмедиа и предложив более удобный формат доставки.
Мониторинг социальных сетей позволяет топ-менеджерам понимать рыночную ситуацию по продуктам и конкурентам.
Держать руку на пульсе помогают интерактивные дашборды. Они наглядно отражают обстановку в инфополе: показывают лояльность и вовлечённость клиентов, динамику инфоповодов, отношение пользователей к продуктам и рекламе — как вашим, так и конкурентов.
Мы знаем, как провести мониторинг соцмедиа и СМИ для вашей компании. Попробуйте Brand Analytics в действии.
* Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями и запрещены в РФ.
Запись опубликована в рубрике Обучающие материалы. Добавьте в закладки постоянную ссылку.
10 инструментов мониторинга социальных сетей для брендов, которые стоит попробовать
Не пора ли усилить мониторинг социальных сетей?
С таким количеством сетей и взаимодействий в социальных сетях отследить данные о вашей вовлеченности может быть непросто.
Дело в том, что эти обязательства бесценны для вашего бренда.
Согласно Sprout Social Index™, 60% брендов ежедневно анализируют свои социальные данные.
Если вы поместите свои социальные взаимодействия в контекст, вы сможете понять, как лучше вести бизнес. Это включает в себя укрепление вашей стратегии продаж и выявление того, чего хочет ваша аудитория.
Ниже мы рассмотрели некоторые из лучших инструментов для мониторинга социальных сетей и рассказали, как выбрать тот, который имеет смысл.
Что такое мониторинг социальных сетей (и почему он так важен)?
Мониторинг социальных сетей — это процесс отслеживания и реагирования на действия в социальных сетях. Эти взаимодействия включают @упоминания, комментарии, #хэштеги и ключевые слова, связанные с вашим брендом.
Несмотря на название, «мониторинг» не является пассивной деятельностью. Бренды должны отслеживать все: от отзывов и отзывов до вопросов и жалоб. Что еще более важно, бренды должны реагировать на все вышеперечисленное. В этом разница между социальным мониторингом и прослушиванием.
Мониторинг социальных сетей включает в себя гораздо больше, чем просто прямые упоминания и фирменные ключевые слова.
Например, призыв конкурента дает вашему бренду возможность вмешаться. То же самое относится и к людям, которые просят рекомендации по продукту.
Проблема? Такие разговоры обычно не появляются в ваших уведомлениях. Это особенно верно, если вы активны в нескольких сетях. Вот почему бренды используют инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы дополнить свои нативные данные.
Учтите, что ставки высоки, когда речь заходит о вашем упоминании в социальных сетях. Согласно собственному исследованию Sprout, поддержка стратегии продаж (65%) — это использование социальных данных брендами номер один. От анализа конкурентов до выяснения того, как лучше обслуживать своих клиентов, мониторинг служит сокровищницей информации.
Сосредоточение внимания на реальных разговорах с клиентами означает, что вы можете действовать с уверенностью.
Помимо всего прочего, всесторонний мониторинг также поможет вам понять, как клиенты в целом относятся к вашему бренду. В конце концов, социальные сети — это место, где потребители могут высказаться.
Поскольку социальные упоминания полностью прозрачны, раскрытие этих упоминаний во многом зависит от наличия правильных инструментов.
10 инструментов мониторинга социальных сетей, которые должны быть на вашем радаре
Опять же, владение и понимание ваших социальных взаимодействий имеет решающее значение.
Но это легче сказать, чем сделать, когда вы пытаетесь отслеживать активность на нескольких платформах.
Когда некоторые бренды ежедневно имеют дело с десятками (или сотнями!) взаимодействий, легко потерять ключевые разговоры. Точно так же нативная социальная аналитика в основном фокусируется на прямых @упоминаниях и @тегах.
С помощью специальных инструментов мониторинга социальных сетей вы можете отслеживать значимые действия вашего бренда, где бы и когда бы они ни происходили.
В средствах мониторинга недостатка нет. Следующий список может помочь вам отточить инструмент, который подходит для вашего бренда в зависимости от ваших потребностей.
1. Sprout Social
Sprout Social дает вам все необходимое, чтобы не только отслеживать важные взаимодействия, но и реагировать на них.
Во-первых, наша платформа отслеживает упоминания, комментарии и ключевые слова в различных сетях, включая Instagram, Facebook, Twitter и ТикТок.
Возможность сконцентрировать все ваши действия на одной платформе значительно экономит время. Это гарантирует, что вы не пропустите ни одного заслуживающего внимания упоминания и не оставите без ответа вопросы обслуживания клиентов.
Например, Smart Inbox Sprout предоставляет актуальный список всех ваших социальных взаимодействий в режиме реального времени. Это включает в себя общение между лидами, подписчиками и клиентами.
С помощью общего почтового ящика вы и ваша команда можете отвечать на упоминания и обращения, не покидая платформы. Эти функции сокращают время отклика и позволяют вашей команде предлагать своим клиентам стабильный опыт.
Помимо мониторинга, набор инструментов Sprout для прослушивания социальных сетей не менее эффективен.
Вы можете отслеживать конкретные запросы, используя логические операторы, чтобы сосредоточиться на наиболее важных разговорах. Мы упрощаем обнаружение вызовов и криков по мере их возникновения.
А с помощью социальной аналитики Sprout вы можете сообщать обо всем вышеперечисленном, чтобы отслеживать прогресс вашего присутствия в социальных сетях.
Отслеживайте показатели, включая среднее время отклика и объем взаимодействия, чтобы убедиться, что вы постоянно растете и совершенствуетесь. Учтите, что лучшие инструменты мониторинга социальных сетей работают на нескольких платформах и способствуют росту везде, где активна ваша команда. Это именно то, что делает Sprout.
2. Agorapulse
Платформа Agorapulse соответствует своему названию благодаря функциям, помогающим брендам лучше отслеживать свои упоминания в социальных сетях.
Функции мониторинга и прослушивания платформы предназначены для того, чтобы помочь брендам сосредоточиться на том, «что имеет значение».
С бесчисленными уведомлениями и упоминаниями о занятых брендах легко растеряться.
Для борьбы с перегрузкой комментариями Agorapulse позволяет пользователям устанавливать параметры для фильтрации определенных фраз и платформ из каналов мониторинга. Платформа также позволяет легко маркировать и систематизировать заметные разговоры с клиентами и действия конкурентов. Эта деятельность включает в себя негативные упоминания конкурентов и возможности вмешательства вашего бренда.
Эти функции подчеркивают быстро развивающийся характер мониторинга социальных сетей с высокими ставками и то, почему инструменты так важны.
3. RivalIQ
Возможно, неудивительно, что платформа RivalIQ фокусируется на конкурентном анализе, чтобы помочь брендам следить за своими бизнес-конкурентами.
Функции мониторинга и сравнительного анализа позволяют брендам понять свою долю голоса и то, как они растут по сравнению с конкурентами.
Наиболее заметными особенностями RivalIQ являются разнообразные оповещения платформы в режиме реального времени.
Например, платформа может определить, когда конкурент изменил свою биографию в социальных сетях, как только это произойдет. Последние функции включают в себя возможность также видеть, когда конкурент продвигает органическую публикацию как рекламу.
Эти оповещения помогут вам лучше понять позиционирование, рекламные акции и кампании ваших конкурентов.
4. Mention
Mention — это еще один инструмент мониторинга, который оправдывает свое имя как мощный трекер @mention.
Как для брендов, так и для агентств, платформа утверждает, что отслеживает более одного миллиардов источников на предмет релевантных упоминаний и комментариев. С таким количеством разговоров, которые нужно просеять, платформа предлагает множество вариантов фильтрации, чтобы помочь брендам «устранить шум».
Аналогичным образом, оповещения платформы могут держать бренды в курсе событий. Дополнительные функции платформы включают выявление всплесков количества упоминаний.
Эти примеры могут помочь брендам как можно раньше выявить потенциальный кризис в социальных сетях или возможность пиара.
5. Keyhole
Возможности мониторинга Keyhole в первую очередь направлены на то, чтобы помочь брендам найти влиятельных лиц для работы.
Автоматический поиск по ключевым словам и хэштегам выявляет лидеров мнений, публикующих сообщения на темы, имеющие отношение к брендам. Платформа также использует аналитику хэштегов, чтобы выделить влиятельные учетные записи, сообщения и разговоры по любой заданной теме.
6. HubSpot
Если вы уже используете HubSpot в качестве CRM, подумайте, как эта платформа может стать вашим предпочтительным инструментом мониторинга социальных сетей.
Возможности HubSpot не сильно отличаются от большинства инструментов в нашем списке. Платформа отслеживает взаимодействия, вовлеченность и эффективность контента.
В сочетании с CRM-системой HubSpot для продаж этот инструмент подчеркивает взаимосвязь между высокоэффективным контентом и социальным взаимодействием с продажами.
Например, вы можете увидеть, взаимодействовали ли клиенты с определенным контентом или членом команды через социальные сети. Это идет рука об руку с пониманием вашего ROI в социальных сетях и влиянием вашей социальной команды.
7. Brand24
Функции мониторинга СМИ Brand24 включают анализ настроений и мгновенные уведомления обо всех ваших упоминаниях в социальных сетях. Платформа также может обнаруживать популярные хэштеги, относящиеся к вашему бренду.
Примечательной особенностью платформы является лента упоминаний, которая выявляет всплески активности. «Сводная» лента платформы также позволяет легко отслеживать PR-усилия вашего бренда каждую неделю.
8. Atribus
Atribus — это инструмент потребительской аналитики с упором на мониторинг социальных сетей. Помогая брендам выявлять «неудовлетворенные потребности», платформа углубляется в разговоры с клиентами и данные.
В частности, платформа выделяет распространенные жалобы в любой отрасли с помощью анализа настроений.
Это дает конкурирующим брендам возможность выявить болевые точки и вмешаться. Atribus также может автоматически классифицировать упоминания на жалобы и запросы.
9. Zoho Social
Если вы используете Zoho в качестве CRM, бесплатные функции мониторинга социальных сетей невероятно полезны.
Помимо стандартных функций мониторинга, о которых мы говорили, платформа позволяет создавать собственные панели прослушивания. От хэштегов до конкретных платформ или средств массовой информации, это дает вам полное представление о вашем PR и социальном присутствии с первого взгляда.
10. Awario
Функции мониторинга Awario также аналогичны многим упомянутым выше платформам.
Тем не менее, Awario Leads является примечательным дополнением к обычным возможностям платформы по мониторингу и прослушиванию.
Короче говоря, Awario может идентифицировать конкретные случаи, когда люди запрашивают рекомендации для конкретной отрасли. Это еще раз показывает, что мониторинг является активным процессом, который может помочь вам выиграть больше бизнеса.
Как мониторинг социальных сетей может помочь вам в создании более эффективных кампаний?
Усиление вашего социального мониторинга должно быть главным приоритетом, независимо от вашей отрасли.
Чем тщательнее вы отслеживаете, что люди говорят о вашем бренде, тем лучше вы можете обслуживать свою целевую аудиторию.
Точно так же вы можете формировать более значимые отношения со своими подписчиками и клиентами. Это потому, что вы уже осведомлены об их желаниях, потребностях и болевых точках.
Для этого нужно иметь под рукой нужные инструменты для мониторинга социальных сетей. С помощью универсального инструмента, такого как Sprout, вы можете согласовать свою стратегию публикации и обслуживания клиентов с данными мониторинга в одном месте.
Ищете новые источники вдохновения для повышения уровня своих маркетинговых кампаний в социальных сетях? Обязательно скачайте нашу коллекцию шаблонов для социальных сетей, если вы еще этого не сделали!
22 лучших инструмента мониторинга социальных сетей, чтобы оставаться в курсе событий в 2023 году
Мониторинг социальных сетей — это процесс обращения внимания на то, что говорится в социальных сетях.
То есть, что говорят о вашем бренде, вашей кампании, ваших конкурентах, вашем продукте, актуальных темах и т. д.
В последние годы мы пришли к пониманию, что мониторинг социальных сетей — это первая линия защиты вашего бренда от потенциальных кризис.
Кроме того, надлежащий мониторинг социальных сетей может помочь вам лучше понять потребности вашей аудитории, улучшить обслуживание клиентов, следить за конкурентами и найти возможности для повышения осведомленности.
В мире, где каждый день публикуется 500 миллионов твитов, невозможно без посторонней помощи уследить за тем, что говорится. И здесь на помощь приходят инструменты мониторинга социальных сетей.
Инструменты мониторинга социальных сетей позволяют маркетологам делать следующее:
- Получите качественные данные об аудитории
- Примите соответствующие меры на основе собранных данных, чтобы сохранить или создать хорошую репутацию и повысить рентабельность инвестиций
- Экономьте время, так как вся ваша аналитика социальных сетей доступна вам на одной платформе
Отслеживайте упоминания вашего бренда в социальных сетях
Но какой инструмент мониторинга социальных сетей лучше всего подходит для вашего бренда?
Выбрать что-то одно может быть непросто — каждое решение предлагает столько заманчивых обещаний.
Вам нужен ресурс, который предоставит вам качественную информацию о каждом инструменте.
Ну, не ищите дальше; Вот руководство, показывающее 22 лучших инструмента для мониторинга социальных сетей, которые стоит рассмотреть:
Содержание
- 1. Keyhole
- 2. Brandwatch
- 3. Glean.info
- 4. Digimind
- 2
- 2
- 2
- Оповещения Google
- 6. Hootsuite
- 7. Meltwater
- 8. Mentionlytics
- 9. Sprinklr
- 10. Mention
- 11. NetBase
- 12. Reputation
- 13. SharedCount
- 14. Brand24
- 15. Talkwalker
- 16. Awario
- 17. ZoomSphere
- 18. Sprout Social
- 19 Iconosquare
- Инструменты для конкретных платформ
- 20. FollowerWonk (Twitter)
- 21. Audiense Connect (Twitter)
- 22. Tailwind (Pinterest и Instagram)
- Окончательный вердикт
- Часто задаваемые вопросы0182
- Что такое инструмент мониторинга социальных сетей?
- Какой инструмент социального мониторинга лучше всего?
- Каковы лучшие инструменты мониторинга социальных сетей?
Keyhole Такие бренды, как Google, Alibaba, L’Oreal, H&M и Mashable доверяют аналитике Keyhole. Keyhole — это решение для мониторинга социальных сетей, позволяющее отслеживать хэштеги и ключевые слова для отслеживания соответствующих разговоров в Интернете.
Панель социальной аналитики Keyhole дает вам мгновенное представление о том, как выглядит здоровье вашего бренда. Таким образом, вам не нужно заглядывать слишком глубоко, прежде чем вы увидите ключевую аналитику, такую как общее количество показов, взаимодействие, показы и публикации.
Ищете инструмент, который позволит вам проникнуть в мысли ваших клиентов, предоставит ключевую информацию о вашем бренде и превратит необработанные данные в полезную информацию, которая послужит основой для вашей стратегии и ускорит принятие важных решений? Тогда Keyhole может быть именно тем, что вам нужно.
Лучше всех?
Инструмент не только позволяет отслеживать @упоминания и разговоры с клиентами в социальных сетях, блогах и форумах.
Это также даст вам ключевой анализ соответствующих тем, анализ настроений, демографическую разбивку и выявит основных влиятельных лиц в разговоре.
Посмотрите, кто говорит о вашем бренде и что они думают
Кроме того, программа Keyhole была разработана для того, чтобы наши клиенты могли добиться успеха, а в любом бизнесе знание — сила. Это включает в себя знание вашей аудитории и ваших конкурентов.
С помощью Keyhole пользователи могут отслеживать всех своих конкурентов одновременно, получая ключевые показатели сравнительного анализа, а также информацию о конкурентах, которая поможет им победить в конкурентной борьбе.
Самое приятное то, насколько легкой замочная скважина делает вашу жизнь. Нил Патель описывает это так: «Этот инструмент (Keyhole) делает много вещей, которые не могут другие. И в качестве бонуса, это чрезвычайно удобно для пользователя».
Теперь, помимо планирования стратегии, основанной на данных, управления кампаниями в социальных сетях, влиятельного маркетинга и прослушивания социальных сетей, вы также можете планировать и реализовывать свою стратегию социального контента с помощью Keyhole’s Social Publishing.
Плюсы: Отчеты данных являются исчерпывающими, но также простыми и понятными. Это доступный инструмент, который держит всех в курсе текущих разговоров, здоровья бренда и эффективности конкурентов.
Цена: От 79 долларов в месяц
Сравнение с конкурентами и измерение доли голоса
2. BrandwatchBrandwatch — это инструмент для прослушивания и аналитики в социальных сетях, который помогает вам находить релевантные данные из блогов, форумов и т. д. как социальные сети и сайты новостей или обзоров. По сути, этот инструмент сообщает вам, что и как ваши клиенты говорят о вашем бренде в Интернете.
Вы можете использовать Brandwatch, чтобы получить обзор объема упоминаний вашего бренда и сравнить его с конкурентами. Кроме того, вы можете отслеживать отношение к бренду в режиме реального времени и узнавать, кто ваша аудитория (демографическая) и какие темы ее интересуют.
Он также предоставляет инструмент визуализации данных, который позволяет вам воплотить ваши данные в жизнь.
То есть ваши данные могут быть представлены в виде графиков, которые упрощают понимание статистики и цифр.
Плюсы: Гибкий, легко настраиваемый инструмент социального прослушивания. Функция визуализации данных упрощает понимание и обмен данными.
Минусы: Существует крутая кривая обучения для правильной работы программного обеспечения. Кроме того, сообщается, что время загрузки медленное.
Цена: От 108 долларов в месяц
3. Glean.infoGlean.info — это инструмент анализа рынка и мониторинга социальных сетей, который собирает данные об аудитории с сайтов социальных сетей, онлайн-новостей, блогов, досок объявлений. , форумы и сайты обмена фото/видео.
Подобно Keyhole и Brandwatch, этот инструмент также позволяет вам увидеть свою долю голоса в социальных сетях. Это процент упоминаний вашего бренда по сравнению с упоминанием вашего конкурента.
Вот что становится еще интереснее: Glean.
info оповещает вас, когда ваш бренд упоминается на сайте поддельных новостей.
Они отслеживают новые сообщения на 2000 фейковых новостных сайтах и предупреждают вас, как только упоминается ваш бренд; это поможет вам справиться с плохой прессой до того, как ситуация выйдет из-под контроля.
Плюсы: Интегрированный доступ к отслеживанию социальных сетей. Настраиваемая система оповещения.
Минусы: Достаточно дорогой, поэтому может быть доступен не всем.
Цена: От 299 долларов за услугу в месяц
4. Digimind Digimind — это интеллектуальное программное обеспечение, которое обеспечивает красивое визуальное представление социальной эффективности вашего бренда.
Этот инструмент также позволяет отслеживать ваши собственные публикации в социальных сетях и проводить конкурентный анализ. То есть проверка того, как ваш бренд и / или продукт сочетается с конкурентами в отрасли.
Платформа дает вам представление о репутации вашего бренда в Интернете, а также информацию о потребителях.
Вы также можете получить доступ к своим данным через мобильное приложение Digimind.
Плюсы: Мониторинг тысяч интернет-источников для сбора информации о брендах.
Минусы: Сообщается, что пользователям трудно вернуться назад и найти предыдущую статистику и информацию. Кроме того, просмотр всех сообщений в поисках нужной информации может занять много времени.
Цена: Custom
5. Оповещения GoogleОповещения Google очень полезны, если вы ищете простое решение для мониторинга.
Он сканирует Интернет и сообщает вам, когда упоминается ваш бренд или продукт.
Вы можете выбрать, для каких источников вы хотите получать оповещения — будь то блоги, новостные сайты или форумы — и языки, для которых вы хотите получать оповещения.
Плюсы: Простое и бесплатное решение для отслеживания упоминаний.
Минусы: Содержит только основные функции, поэтому это не самый универсальный инструмент.
Цена: Бесплатно
Получайте уведомления, когда кто-то упоминает ваш бренд в социальных сетях. он также отслеживает соответствующие разговоры в социальных сетях и предоставляет соответствующую информацию.
Помимо отслеживания ключевых тем и упоминаний брендов. Вы также можете проанализировать свою работу в социальных сетях и сравнить свои результаты с конкурентами. Это может помочь определить тенденции и закономерности и оптимизировать ваши стратегии в социальных сетях.
С помощью Hootsuite вы можете отделить конверсии от ваших платных и собственных медиа, а также отфильтровать разговоры по ключевому слову, языку и местоположению.
Плюсы: Управляйте всем своим присутствием на социальных платформах из одного места.
Минусы: Более высокая цена, чем у других альтернатив Hootsuite.
Пакеты более низкого уровня не включают социальное прослушивание, аналитику или бенчмаркинг.
Цена: 49–739 долларов в месяц
7. Талая водаОт отслеживания упоминаний бренда до мониторинга кампаний в режиме реального времени, Meltwater предоставляет вам краткое изложение разговоров о вашем бренде в социальных сетях.
AI-движок Meltwater помогает вам слушать соответствующие разговоры в социальных сетях и собирать исторические данные об аудитории, чтобы принимать более обоснованные маркетинговые решения.
Кроме того, платформа позволяет вам глубже изучить вашу аудиторию. Позволяет вам точно определить сегменты, которые участвуют в обсуждениях, связанных с вашим брендом, и выявить среди них влиятельных лиц.
Подобно другим инструментам в этом списке, Meltwater предлагает функции управления социальными сетями. Это позволяет вам планировать и планировать публикации и взаимодействовать со своей аудиторией через централизованный почтовый ящик.
Плюсы: Отличный инструмент для выявления контактов со СМИ и влиятельных лиц в вашей отрасли.
Минусы: Дороговато, особенно учитывая ограниченное количество пользователей по цене, которую вы платите.
Цена: Custom
8. Me ntionlyticsMentionlytics — это инструмент для мониторинга Интернета и социальных сетей, который может отслеживать как упоминания, так и ключевые слова на веб-сайтах, новостных сайтах, в социальных сетях, на форумах и т. д.
Он отслеживает соответствующую информацию, касающуюся вашего бренда, конкурентов, продуктов и т. д., и представляет его в удобной панели инструментов.
Платформа также использует своего «Советника по социальному анализу», чтобы давать вам советы и идеи на основе данных. Например, самые важные упоминания, лучшее время публикации и выявление троллей.
Плюсы: Интерфейс удобный. Говоря о дружелюбии, служба поддержки клиентов Mentionlytics имеет отличную репутацию благодаря своей оперативности и эффективности при ответах на вопросы клиентов.
Минусы: Пользователи сообщали о некоторых трудностях при поиске по ключевым словам, что приводило к получению нерелевантных результатов.
Цена: 49–299 долларов в месяц
9. Sprinkl rSprinklr — это мощный инструмент отслеживания социальных сетей, который также обеспечивает функцию прослушивания социальных сетей.
Функция «Современные исследования» помогает вам получить широкое, историческое и глубокое представление в режиме реального времени о глобальных разговорах, темах и влиятельных лицах, управляющих вашим рынком — все в одном месте.
Как и многие другие подобные инструменты, это программное обеспечение поможет вам сравнить вашу эффективность в социальных сетях с результатами ваших конкурентов. Более того, они помогают отслеживать кризисы до их возникновения, чтобы вы могли принимать обоснованные решения.
Плюсы: Отлично подходит для прослушивания в социальных сетях, а также для модерации комментариев/сообщений в различных профилях социальных сетей и почтовых ящиках.
Минусы: Эффективность платной рекламы необходимо добавлять вручную, поскольку она не извлекается автоматически и не вставляется в отчеты. Расширенные функции могут стать дорогими.
Цена: Пользовательский
Посмотрите, кто говорит о ваших конкурентах
10. УпоминаниеУпоминание помогает отслеживать онлайн-разговоры и отслеживать упоминания вашего бренда, продукта, отрасли или кампаний.
Это позволит вам быть в курсе важных разговоров о вашем бизнесе, чтобы вы могли присоединиться к этим разговорам, когда это наиболее важно.
Упоминание позволяет фильтровать разговоры, которые вы хотите отслеживать, по языку, источнику и дате. Кроме того, вы можете уточнить свои оповещения, добавив или удалив определенные ключевые слова.
Затем вы можете визуализировать свои маркетинговые данные и автоматизировать свои отчеты, чтобы легко делиться результатами с ключевыми заинтересованными сторонами в вашем бизнесе.
Плюсы: Его легко настроить и использовать для поиска релевантных разговоров и упоминаний брендов по всему Интернету.
Минусы: Кампании по отслеживанию может быть трудно настроить без дополнительной поддержки со стороны представителя службы поддержки. Ограниченная функциональность для подписчиков более низкого уровня.
Цена: $49 – $179 в месяц
11. NetBase
NetBase предоставляет множество функций взаимодействия с клиентами, включая мониторинг социальных сетей. Он использует механизм естественного языка обработки для точного понимания человеческого языка на 199 языках.
Решение NetBase LIVE Pulse позволяет в режиме реального времени получать информацию об актуальных темах и популярных терминах/хэштегах, позволяет устанавливать и отслеживать цели, интегрировать платные показатели и многое другое.
По словам самого NetBase: «Вы получите глубокое понимание предпочтений, увлечений и поведения клиентов, чтобы стимулировать свои инициативы по улучшению качества обслуживания клиентов и принимать более разумные и быстрые бизнес-решения».
Плюсы: Отличный инструмент для поддержания здоровья бренда и настроений клиентов.
Минусы: Крутая кривая обучения — может потребоваться обучение. Кроме того, цена может резко возрасти, если вам требуются подробные данные.
Цена: Пользовательский
12. Репутация
От публикации в социальных сетях до мониторинга — Reputation позаботится обо всем за вас.
Nuvi — это надежное решение для управления качеством обслуживания клиентов. Их инструмент Listen позволяет отслеживать не только хэштеги. Это помогает вам отслеживать ключевые слова, URL-адреса, темы, дескрипторы социальных сетей и многое другое.
Этот инструмент позволяет выявлять тенденции и определять возможности для увеличения охвата, а также для улучшения обслуживания ваших клиентов.
Nuvi также получает данные об аудитории из Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, Facebook, VK, Stack Overflow и постоянно обновляемый список из более чем 3 миллионов блогов и RSS-каналов.
Плюсы: Относительно прост в использовании. Хороший анализ настроений с точностью до 80%.
Минусы: Невозможно собрать и проанализировать исторические данные.
Цена: Custom
SharedCount отслеживает популярный контент в вашей отрасли. Просто вставьте URL-адрес в инструмент, и он покажет вам, сколько репостов получил контент.
Этот инструмент также позволяет анализировать URL-адреса в пакетном режиме и экспортировать их в виде файлов CSV.
Плюсы: Предоставляет простой способ анализа популярности вашего контента с помощью URL-адресов.
Минусы: Предоставляет ограниченную информацию.
Цена: $40 – $640 в месяц
14. Brand24
Brand24 – еще один инструмент социального прослушивания, который упрощает управление репутацией бренда.
Этот инструмент позволяет отслеживать упоминания и даже дает визуальное представление текущих разговоров о вашем бренде с помощью диаграммы объема обсуждений.
Как и большинство лучших инструментов для прослушивания социальных сетей, Brand24 позволяет вам углубиться в свои отчеты, чтобы проанализировать настроения и определить, упоминался ли ваш бренд в положительном или отрицательном контексте.
Кроме того, он помогает выявить ключевых влиятельных лиц в вашей отрасли. Это позволяет вам легко присоединяться к разговорам по различным каналам прямо с платформы.
Плюсы: Удобный инструмент, который упрощает прослушивание социальных сетей. Настраиваемые оповещения об упоминаниях бренда позволяют легко оставаться в курсе онлайн-разговоров о вашем бренде.
Минусы: Может быть трудно точно предсказать настроения клиентов, а исторические данные не очень надежны.
Цена: 49–299 долларов в месяц
15. Talkwalker
Talkwalker — это платформа социальной аналитики, которая позволяет вам отслеживать отношение к бренду и следить за его общим состоянием.
Функция кластеров разговоров предоставляет вам данные на основе искусственного интеллекта, которые позволяют находить скрытые связи между популярными разговорами, обнаруживать драйверы разговоров и понимать основные потребности клиентов, которые запускают и продвигают разговоры в определенном направлении.
Talkwalker также дает вам 360-градусный обзор вашего собственного и заработанного контента в социальных сетях, включая упоминания вашего бренда, продукта или конкурента в автономном режиме.
Вы можете использовать этот инструмент для обнаружения новых тем, выявления пробелов на рынке и предоставления более релевантного контента и предложений своим клиентам.
Это позволит вам узнать, кто лучше всего влияет на ваш конкретный бренд или продукт. Все это поможет вам понять, что именно коммуникации приносят вашей организации.
Плюсы: Мониторинг социальных сетей в режиме реального времени и обширная социальная информация.
Минусы: Большие объемы данных затрудняют освоение и расстановку приоритетов, какие идеи важны.
Цена также недоступна для многих предприятий, поэтому разумно выбрать альтернативы Talkwalker.
Цена: 9600 долларов в год
16. Awario
Awario — это инструмент веб- и социального мониторинга, который ежедневно просматривает 13 миллиардов страниц для получения важных данных о вашей аудитории.
Эти сведения включают количество упоминаний, анализ настроений, наиболее влиятельных лиц по различным каналам и аналитику статуса/прогресса.
Он также предлагает службу поддержки клиентов в социальных сетях, которая позволяет вам быть там, когда вашим клиентам нужна ваша помощь.
Предоставляя вам интеллектуальную систему оповещения, этот инструмент сообщит вам, как только важный разговор начнет набирать обороты.
Это поможет вам определить приоритеты запросов в службу поддержки клиентов в зависимости от того, какое влияние они могут оказать на ваш бизнес.
Плюсы: Отлично подходит для мониторинга упоминаний бренда и отслеживания онлайн-разговоров.
Можно отслеживать несвязанные упоминания бренда по всему Интернету.
Минусы: Крутая кривая обучения. Кроме того, цена может быстро вырасти.
Цена: $39 – $399 в месяц
17. ZoomSphere
ZoomSphere — это комплексный инструмент социального мониторинга, включающий планировщик, менеджер рабочих процессов, аналитику социальных сетей, отчеты и бенчмаркинг, менеджера лидов Facebook и упоминает мониторинг.
Инструмент предоставляет более 150 различных показателей, связанных со всеми основными социальными сетями. Он также предоставляет вам анализ конкурентов, чтобы вы могли видеть, какое место вы занимаете по сравнению с вашими конкурентами.
Этот инструмент позволяет вам сотрудничать с вашей командой и устанавливать, когда и где публиковать ваши сообщения в социальных сетях.
Плюсы: Охватывает различные социальные каналы. Отображает историю взаимодействия с клиентами и помогает оценить эффективность вашей работы.
Минусы: Функция социального прослушивания не включает анализ настроений.
Цена: 89–149 евро в месяц
18. Sprout Social
Sprout Social – это комплексный инструмент для мониторинга социальных сетей, который помогает брендам лучше понимать свою аудиторию и формировать свою социальную стратегию с помощью практических данных.
Их функция социальной панели дает вам мгновенное представление о том, как выглядит здоровье вашего бренда, показывая базовую аналитику, такую как общее количество показов, общее количество взаимодействий и общее количество кликов по ссылкам.
Функция социального прослушивания Sprout Social дает вам обзор ключевых слов и хэштегов, с которыми ваша аудитория ассоциирует ваш бренд или продукт.
Он также позволяет отслеживать настроения и настраивать оповещения, когда критические разговоры начинают набирать обороты в социальных сетях.
Плюсы: Надежная аналитика.
И это позволяет вам отвечать на упоминания/сообщения прямо с платформы.
Минусы: Стандартная лицензия не включает функцию прослушивания социальных сетей. Вы также можете ознакомиться с другими альтернативами Sprout Social.
Цена: 249–499 долларов в месяц
19. Iconosquare
Iconosquare — это платформа управления социальными сетями, аналитики и планирования для Facebook и Instagram.
Как и большинство других инструментов управления социальными сетями и прослушивания, он дает вам обзор вашей статистики и эффективности в Facebook и Instagram через единую панель управления, помогает планировать и модерировать разговоры в разных учетных записях, а также позволяет планировать и публиковать контент. автоматически, без необходимости постоянно следить за продвижением вашего контента.
Плюсы: Простота использования после настройки. Позволяет отслеживать определенные фиды/хэштеги и автоматизировать ввод бесплатных раздач.
Минусы: Работает только с Instagram, Twitter и Facebook. Процесс установки может быть болезненным.
Цена: 49–79 долларов в месяц
Инструменты для конкретных платформ20. FollowerWonk (Twitter)
FollowerWonk .
С помощью этого инструмента вы можете узнать все: от того, кто ваши подписчики, где они находятся и в какое время они чаще всего твитят, до наиболее важных влиятельных лиц в вашей отрасли или нише.
Их наиболее часто используемая функция — биопоиск в Твиттере. FollowerWonk предоставляет вам профили Twitter, которые являются действительными, актуальными и обновляются каждые 30 дней.
Лучше всех? Вы получите всю интересующую вас информацию, представленную в потрясающих социальных графах, которые позволят вам сразу оценить эффективность вашей работы в Твиттере и определить возможности для улучшения..
Плюсы: Позволяет анализировать ваше присутствие и присутствие ваших конкурентов в Twitter.
Кроме того, это поможет вам понять, кто ваши подписчики, и позволит вам найти наиболее подходящих влиятельных лиц и оценить охват кампании.
Минусы: Поддерживает только Twitter.
Цена: Бесплатно – 79 долларов в месяц
21. Audiense Connect (Twitter)
Это инструмент от Audiense , который предоставляет вам подробную информацию о вашей аудитории Twitter. Audiense также предоставляет платформу социальной информации.
От создания собственных чат-ботов Twitter DM до отслеживания вашей эффективности на платформе — инструмент Connect отлично помогает вам понять свою аудиторию.
Плюсы: Хороший инструмент для компаний, которые хотят улучшить свой маркетинг в Твиттере за счет анализа аудитории в режиме реального времени.
Минусы: Бесплатный план имеет очень ограниченные возможности. Он поддерживает только Twitter и может быть дорогим по сравнению с другими платформами, поддерживающими различные платформы социальных сетей.
Цена: Бесплатно — 696 долларов в месяц
22. Tailwind (Pinterest и Instagram)
Tailwind известен как инструмент социального планирования номер 1 в Pinterest/Instagram. Помимо планирования публикаций, он также позволяет находить идеи контента, отслеживать разговоры, расширять охват и анализировать свою эффективность в Pinterest и Instagram.
Интересной и уникальной функцией является Tailwind Tribes, которая позволяет вам общаться с единомышленниками и контентом. Это может помочь вам расти быстрее и «активировать ваше сообщество».
Вы также можете автоматически оптимизировать свои публикации, чтобы публиковать их, когда ваша аудитория наиболее активна в Pinterest и Instagram. Что еще более важно, этот инструмент предоставляет обширную аналитику, которая помогает вам отслеживать разговоры и анализировать свою производительность.
Плюсы: Простой и удобный интерфейс. Низкая кривая обучения.
Минусы: Зависит от платформы.
Инструмент Instagram все еще не так развит, как Pinterest.
Цена: $19,99– 79,99 долларов США в месяц
Обновите свою социальную стратегию, слушая разговоры
Окончательный вердикт
С таким количеством доступных платформ социальных сетей маркетологам может быть почти невыполнимой задачей измерить эффективность своего бренда без помощь сторонних инструментов, которые упрощают управление социальными сетями и прослушивание.
К счастью, существует ряд инструментов мониторинга социальных сетей, которые автоматизируют процесс и предоставляют аналитику о вашей аудитории, бренде и эффективности кампании.
Эти инструменты также позволяют отслеживать актуальные темы и текущие разговоры, а также своевременно реагировать на негативные настроения до того, как ситуация выйдет из-под контроля.
Итак, теперь вы знаете 22 лучших инструмента для мониторинга социальных сетей. Все, что вам нужно сделать, это выбрать тот, который соответствует вашим маркетинговым потребностям и бюджету.
Статьи по теме:
Лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей для маркетологов
Лучшие инструменты для анализа социальных сетей: подробное руководство
Keyhole – это средство отслеживания разговоров в реальном времени, которое предоставляет аналитику ключевых слов и хэштегов, а также аналитику профилей на таких платформах, как Facebook, Twitter и Instagram. Начните бесплатно здесь.
Часто задаваемые вопросы
Что такое инструмент мониторинга социальных сетей?
Инструмент мониторинга социальных сетей используется для отслеживания хэштегов, ключевых слов, упоминаний и т. д. Это полезно для того, чтобы перейти к важным разговорам с аудиторией, которые в противном случае остались бы незамеченными.
Какой инструмент социального мониторинга лучше всего?
Keyhole — один из лучших инструментов социального мониторинга, доступный и простой в использовании. Этот инструмент отчетности и аналитики в социальных сетях используется глобальными агентствами и брендами, такими как Amazon, Goggle, Spotify и т.