Значение KPI — Компания «АПИ»

Key Performance Indicators (KPI) переводится следующим образом:

• key — ключевой, характеризующий степень достижения какой-либо цели;
• indicator — индикатор, показатель;
• понятие performance объединяет в себе и результативность, и эффективность.

Поэтому наиболее точным переводом термина KPI будет «ключевой показатель результата деятельности», показатель, который позволяет оценить эффективность выполняемых действий конкретным сотрудником, отдельными подразделениями и предприятием в целом.

KPI используют для численного измерения поставленных задач и целей. По отчету, содержащему такие показатели, можно оценить, насколько достигнуты запланированные результаты и насколько точными и правильными были плановые величины.

KPI может применяться, в частности, для мониторинга деятельности, составления планов предприятия. Также внедрение этой системы обеспечивает осознание каждым сотрудником своей ответственности за выполнение своего участка работы.

Система мотивации на основе KPI позволяет:

• контролировать текущие и долгосрочные показатели деятельности организации;
• оценить личную эффективность каждого сотрудника, подразделения и предприятия в целом;
• ориентировать персонал на достижение требуемых результатов;
• управлять бюджетом фонда оплаты труда и сократить время на его расчет;
• обеспечить коллективную и индивидуальную ответственность за результаты деятельности предприятия.

Ключевые показатели эффективности и способы их расчета (оценки) конкретизируются по категориям работников.

Система ключевых показателей эффективности для конкретного предприятия должна создаваться с учетом специфики его деятельности, приоритетных бизнес-процессов, а также других факторов, существенно влияющих на эффективность работы. Однако принципы построения этой системы мотивации одинаковы, что делает ее универсальной и удобной в применении. Главная задача — грамотно сформулировать и рассчитать показатели, сделать их понятными для сотрудников и удобными в оценке.

Разумеется, не стоит забывать о постоянном мониторинге эффективности применяемых показателей, при необходимости проводится их корректировка или замена.

 

Примечание. Вся система KPI «завязана» на результат. Если показатель никак не влияет на реализацию цели, его нельзя выделить в данной системе.

 

В основе методики лежат две теории — идея контроля и пересмотра целей и управление по целям. Суть теорий сводится к возможности предвидения результатов по поставленным целям и планирования их достижения за счет выполнения KPI. Система применяется для того, чтобы работники, выполняя текущие обязанности, не забывали о намеченных целях. При выполнении KPI работники будут вознаграждены, что является сильным мотивирующим фактором.

 

Считается, что работу таких сотрудников, как бухгалтеры, специалисты по подбору персонала, программисты, проще описывать должностной инструкцией, чем детализировать для них систему KPI. И это небезосновательное мнение, ведь формирование этой системы отнимает много времени, сил и финансовых ресурсов.

Часто KPI применяются для оценки работы административно-управленческого персонала (менеджеров, директоров, экономистов и т.д.).

Для повышения производительности труда организации необходима рациональная система стимулирования. Люди наиболее мотивированно действуют тогда, когда полагают, что их действия приведут к достижению желаемой цели. Поэтому суть любой системы мотивирования — увязать цели предприятия и цели сотрудников таким образом, чтобы достижение личных целей было возможно только через достижение целей предприятия.

Чтобы система работала эффективно, нужно прежде всего мотивировать службу управления персоналом.

 

Более подробно с данным материалом Вы можете ознакомиться в СПС КонсультантПлюс  

Статья: Ключевые показатели эффективности (Герш М.В.) («Отдел кадров коммерческой организации», 2016, N 10) {КонсультантПлюс}

Kpi мотивация и ее преимущества

Каждый директор на определенном этапе задаёт себе вопрос о том, каким образом можно достигнуть роста показателей, отражающих различные аспекты деятельности его компании. Решение зависит от руководителя и вариантов уйма. Один из них – создание условий для повышения заинтересованности персонала.

Вообще мотивация предполагает создание искусственных стимулов на достижение повышенных результатов. Одни руководители стимулируют на рост личных результатов, другие избирают путь увеличения увлеченности подчиненных, и их нацеленность на более продуктивную деятельность всего коллектива. Показателем плодотворности приложенных усилий служит достижение или же не достижение стоящих целей.

 

Зачем нужна система мотивации Kpi

 

Большинство управленцев уже слышали о таком понятии, как KPI или key performance indicator. Говоря по-русски, это – ключевые показатели эффективности. Мотивация KPI – это целая методика, которая направлена на выявление результатов труда и создание механизмов наиболее верного поощрения каждого члена и всего трудового коллектива в целом. Система мотивации KPI вообще понятие смежное с мотивацией.

Если брать во внимание сам процесс деятельности любого человека, то направлен он на исполнение каких-либо потребностей. Любой из нас стремится достичь своих целей, избежав всего нежелательного – это и есть его мотив. Если же говорить конкретно о трудовой деятельности, то тут действительный и сильный мотив появляется лишь при условии, что выполнение должностных обязанностей – основное условие достижения искомого результата. Исходя из этого, можем сказать, что KPI и мотивация персонала два механизма, которые довольно тесно связаны между собой.

Как Вы уже поняли, нацеливание подчиненных на труд – одна из важнейших задач руководителя, желающего увеличить КПД их работы. Мотивация труда, как причина продуктивности, является основой потенциала человека как работника. Мотивация KPI предполагает рост продуктивности работы подчиненных благодаря продуманной системе вознаграждения, соответствующего плодотворности их работы.

Ведущие мировые бизнес системы на практике доказали, что внедрение системы KPI и мотивация персонала, осуществляемая верным образом, помогает добиться значительного увеличения доходов организации. Такой эффект достигается благодаря работе всего коллектива на результат, а не ради процесса.

Оплата труда работников по итогам выполнения KPI эффективна, если стимулирующая часть выплат зависит не только от личных, но и от коллективных показателей деятельности. Система, построенная с учетом этих нюансов, позволяет значительно снизить количество увольнений и повысить продуктивность труда подчиненных.

 

KPI и мотивация персонала помогают получить великолепные результаты

 

1. Ваши сотрудники будут ориентированы на результат, ведь их выплаты напрямую будут зависеть от достижения конкретных целей;
2. Мотивация KPI помогает оперативно реагировать на изменения рынка. Вы можете быстро скорректировать вектор движения Вашего коллектива, не внося серьёзных изменений в саму систему.
3. KPI и мотивация персонала способствуют повышению уровня удовлетворенности сотрудников, ведь как риски, так и поощрение распределяются справедливо.
4. Мотивация KPI позволяет каждому работнику иметь четкое понимание того, на какой объем вознаграждения он имеет право рассчитывать и за какие результаты.
5. KPI определяются руководством компании. Выстроенная система мотивации нацеливает каждого работника на итоговый результат. Если в процессе достижения цели KPI будут изменены – усилия будут напрасны. Это невыгодно как сотруднику, так и руководству компании. Неизменность системы позволяет достичь высокого уровня доверия персонала по отношению  к руководству.

 

Таким образом, можно говорить о том, что KPI мотивация способствует не только достижению более высоких результатов, приводя тем самым к росту компании, но и помогает выстраивать доверительные отношения между начальником и подчиненными.

Система мотивации персонала от KPI Lab  — это легко настраиваемая под требования каждой конкретной организации конфигурация на базе KPI Suite. Она позволяет создать единую среду для хранения данных с возможностью разграничения прав доступа.

Система позволяет наблюдать перемещения сотрудника внутри компании. Типовые показатели, имеющиеся в системе, многократно ускорят получение Вами первых объективных результатов продуктивности рабочего времени Вашего персонала.

Работа каждого подчиненного системой оценивается автоматически по выполнению им личных задач и KPI. Расчет бонусов производится автоматически. Делается это на основании выполнения работником установленного плана по показателям. Для удобства система визуально выделяет цветами светофора уровень выполнения поставленной задачи.

Мониторинг ключевых показателей эффективности и отчетность для успеха в бизнесе

Сегодня самые успешные организации построили свою деятельность на основе принятия решений на основе данных.

Причина ясна. Аналитика предоставляет информацию о поведении клиентов. А сегодняшним предприятиям нужна аналитика для всего, включая ИТ.

Таким образом, вам нужно использовать ключевые показатели эффективности, чтобы улучшить бизнес.

Измерение производительности — не новая идея. Что изменилось, так это то, что все хотят начать измерения.

Бизнес-пользователям теперь требуется больше информации, и они хотят получать ее быстрее, чем когда-либо прежде. Таким образом, программистам и разработчикам, ответственным за выбор инструментов бизнес-аналитики (BI) и предоставление показателей производительности, пришлось отказаться от некоторого контроля.

Развитие BI с самообслуживанием создало новые проблемы и вызвало некоторые опасения, о которых просят технических специалистов:

1. Думать с точки зрения бизнеса и его информационных потребностей
2. Откройте дверь для уязвимостей, таких как риск потери, изменения или кражи данных 

Возможно ли вообще найти баланс между предоставлением пользователям возможности отчетов BI и обеспечением безопасности данных?

Внедрив отчетность по ключевым показателям производительности (KPI), вы можете сделать и то, и другое.

 

Текст

Когда придет время отчета, ваша ИТ-команда может почувствовать боль:

• Недовольные или сбитые с толку конечные пользователи
• Отнимающие много времени ручные процессы
• Пробелы в безопасности
• Замедленная доставка

Пришло время облегчить эту боль и объединить ИТ и бизнес.

Технические группы могут полагать, что бизнес-пользователь знает, как создать отчет, если он или она не имеет опыта работы с инструментами BI. Создание и внедрение ключевых показателей эффективности в рамках общекорпоративной стратегии может устранить такие несоответствия, чтобы бизнес-команды располагали необходимыми инструментами и обучением.

Эти обсуждения также могут послужить руководством для выбора наиболее эффективного инструмента отчетности. Опыт конечного пользователя становится все более важным фактором почти для каждой технологии, но он стал основной темой в определении ценности данных BI.

Computerworld рассказал о случае, когда выбор правильных инструментов для работы резко повлиял на эффективность работы. Министерство образования Миннесоты использовало электронные таблицы Excel для своих данных, что привело к чрезмерно сложной системе, которую не могли понять большинство сотрудников. Отдел решил свою проблему с помощью интуитивно понятных информационных панелей и возможности отображать информацию в виде диаграмм. Параметры визуализации позволили бизнес-пользователям лучше использовать информацию своей компании.

С одной стороны, предприятия хотят предоставить нужным сотрудникам доступ к необходимой им информации. С другой стороны, предоставление каждому доступа к данным представляет собой значительный риск для информационной безопасности. Удовлетворить требования современного бизнеса можно, не передавая ключи от всего цифрового царства компании.

1. Доступ пользователей

Предоставление информации бизнесу не означает, что ИТ-отдел должен полностью передать бразды правления. Но это означает изменение способа обмена информацией.

Сегодняшняя рабочая сила больше не привязана к офису.

Независимо от того, едет ли руководитель на конференцию по всей стране или торговый представитель встречается с клиентом в другом городе, вашим бизнес-пользователям необходим доступ к данным из многих мест. И всегда есть неожиданные возможности или ситуации. Представьте, как выглядит ваш торговый представитель, если к нему или ей обращается потенциальный клиент, и он не может быстро сослаться на рейтинги удовлетворенности клиентов.

Однако недостаточно просто передать руководителям и маркетологам базу данных с информацией о KPI. Удобство использования играет решающую роль в эффективности любой отчетности бизнес-аналитики.

Вам нужны удобные функции, такие как поиск, информационные панели и форматы визуального отображения, обеспечивающие два основных преимущества:

• Позволяет бизнес-пользователю легко находить нужные данные самостоятельно.
• Поддерживает готовность представления данных в любой момент.

2. Контроль доступа в ИТ

Контроль доступа к информации может решить некоторые проблемы безопасности. Если ваша ИТ-команда обеспокоена открытием шлюзов для пользователей, вот что вы можете сделать.

Включить доступ на уровне файлов, чтобы пользователи не видели информацию, на просмотр которой у них нет прав. Разместите элементы управления, чтобы ограничить пользователей определенными подмножествами данных. Добавьте правила включения на уровне библиотеки и поля, чтобы усилить контроль.

Реализуя уровни безопасного доступа к данным, вы можете упростить свои настройки и настроить их для исключений.

Когда бизнес-пользователи могут получить доступ к своим данным, ИТ-отделу не нужно играть роль привратника каждый раз, когда кто-то хочет узнать общий объем продаж за последний месяц. Это повышает эффективность с обеих сторон и, вероятно, приведет к большему удовлетворению конечных пользователей.

3. Скорость доставки

У большинства данных есть срок годности, но ключевые показатели эффективности могут быть особенно чувствительны ко времени.

Эффективная платформа BI должна брать данные из многочисленных баз данных и серверов и объединять их посредством удаленного доступа. Это устраняет утомительный процесс сбора и ввода информации вручную. Это также повышает точность данных.

Цель создания метрик в первую очередь состоит в том, чтобы улучшить бизнес. Это означает, что командам нужен доступ к важным данным и достаточно времени, чтобы с ними справиться.

Автоматизация необходима для современных решений по мониторингу KPI и созданию отчетов. Вы можете сделать это с помощью скриптов. Это упрощает выполнение многоэтапных заданий, а для дальнейшей автоматизации можно использовать ряд сценариев.

Что такое KPI и как его создать?

Эта статья охватывает: —

• Что такое KPI?
• Определение КПЭ
• Сравнение КПЭ с метрикой
• Какие существуют типы КПЭ?
• Почему важны ключевые показатели эффективности?
• Как настроить систему оценки эффективности с ключевыми показателями эффективности?
• Как измеряются ключевые показатели эффективности?

Что такое KPI?

Определение KPI :

Аббревиатура KPI означает «ключевой показатель эффективности». Ключевой показатель эффективности (KPI) — это поддающаяся проверке мера, которая показывает, насколько хорошо компания выполняет ключевые бизнес-цели. KPI используются предприятиями для анализа своего прогресса в достижении целей.

Одним из самых модных словечек в любой отрасли является KPI. Компании все больше внимания уделяют постановке целей и их достижению. KPI помогают измерить это достижение.

KPI означает ключевой показатель эффективности.

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримая метрика, которая показывает, насколько хорошо компания выполняет жизненно важные бизнес-цели. Предприятия разрабатывают KPI для оценки своего успеха в достижении целей.

Давайте подробно разберемся, что такое KPI и как его настроить через этот пост.

Определение КПЭ

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) — это количественные показатели, которые мы используем для оценки общего долгосрочного успеха компании.

Вот несколько популярных определений КПЭ: 

Словарь Macmillan Определение КПЭ

«Способ измерения эффективности организации и ее прогресса в достижении целей».

Оксфордский словарь KPI Определение

«Количественная мера, используемая для оценки успеха организации, сотрудника и т. д. в достижении поставленных целей».

Определение KPI Investopedia 

«Набор поддающихся количественному измерению измерений, используемых для оценки общей долгосрочной эффективности компании».

Таким образом, KPI представляют собой форму бизнес-показателей, которые помогают сравнивать и оценивать цели с вашими ключевыми результатами.

KPI, в частности, помогают определить стратегические, финансовые и административные достижения компании — в отличие от других организаций в той же отрасли.

KPI и метрика

Менеджеры по продукту обычно путают KPI с метрикой. Тем не менее, они довольно разные.

Первое, что нужно помнить, это то, что ключевые показатели эффективности и метрики — это типы «показателей», но они имеют разные области применения.

Мы используем метрики для количественной оценки многих аспектов деятельности компании в данный момент времени.

С другой стороны, KPI представляют собой стратегические цели и измеряют производительность по отношению к заранее определенной цели.

Эти мишени имеют разные характеристики. Вы можете решить их на совещаниях по стратегии, планированию или составлению бюджета.

KPI — это точные параметры, используемые для отслеживания целей компании.

Показателем может быть что угодно, что может быть определено количественно. Но когда вы ставите конкретные цели и показатели, свидетельствующие об их достижении, это KPI.

Короче говоря, все KPI являются метриками. Но не все показатели являются KPI.

Какие существуют типы KPI?

Ключевым показателем эффективности является измеримый показатель. Однако у большинства людей он ассоциируется с количеством . Поскольку KPI сопоставляют цели с их успехом, они бывают разных типов.

Вот некоторые распространенные типы KPI-

Количественные индикаторы

Простейшими прямыми KPI являются количественные индикаторы. Мы измеряем их исключительно цифрами. Количественные KPI можно разделить на два типа: непрерывные и дискретные.

Непрерывные количественные показатели могут принимать любое значение (включая десятичные числа) в пределах диапазона и могут включать такие показатели, как Пройденное количество миль (для мобильной службы или транспортной компании) или Время, потраченное на вызов (для колл-центров и справочных служб).

Количество жалоб, несчастных случаев и число привлеченных клиентов — все это примеры дискретных количественных показателей, поскольку они являются целыми числами.

Качественные показатели

Качественные показатели – это показатели, которые мы не можем определить количественно. Обычно они связаны с нематериальными элементами, такими как переживания или чувства.

Типичным примером качественных ключевых показателей эффективности являются опросы об удовлетворенности сотрудников или клиентов.

Опережающие индикаторы 

Опережающие индикаторы используются для прогнозирования результатов изменения процесса и подтверждения долгосрочных тенденций данных.

В двух словах, опережающие индикаторы учитывают, что может произойти, например, когда вы запускаете новый продукт или услугу.

Прогнозирование таких индикаторов может помочь вам принимать более обоснованные решения о предстоящих рыночных тенденциях или желаниях клиентов. Они сами по себе не являются достаточным показателем успеха.

Запаздывающие индикаторы

Запаздывающие индикаторы измеряют результаты после того, как произошло действие, чтобы оценить успех или неудачу усилия.

Компании часто используют их для оценки исторической эффективности или влияния деловой активности.

Компании могут использовать индикаторы запаздывания, чтобы определить, достигли ли их бизнес-решения желаемого результата.

Индикаторы ввода

Индикаторы ввода измеряют потребление ресурсов для получения определенного результата.

Индикаторы ввода подсчитывают количество ресурсов, необходимых для бизнес-процесса или проекта.

Они необходимы для отслеживания эффективности использования ресурсов в крупных проектах с большим количеством движущихся компонентов. Тем не менее, они также полезны в небольших проектах. Индикаторы затрат наиболее полезны для планирования ресурсов.

Время персонала, наличные денежные средства и необходимое оборудование – вот некоторые примеры входных показателей.

Индикаторы результатов

Индикаторы результатов оценивают успех или неудачу бизнес-процесса или решения.

Выходные индикаторы являются одним из наиболее распространенных типов KPI. Доходы, прибыль и новые клиенты являются примерами выходных KPI.

Обычно они носят количественный характер, но могут быть и качественными.

Некоторые другие типы KPI включают индикаторы процесса, практические индикаторы, индикаторы направления и индикаторы действий.

Почему важны ключевые показатели эффективности?

Ключевые показатели эффективности служат ориентиром, помогающим вашей организации достичь своих целей. И достижение ваших целей зависит от последовательного и целенаправленного достижения результатов.

Вот почему так важны ключевые показатели эффективности:

Связь концепции со стратегией

Ключевые показатели эффективности — это не просто цифры, которые измеряют, сколько денег вы зарабатываете. Поскольку ключевые показатели эффективности настолько разнообразны, они помогают связать видение вашей компании с вашей бизнес-стратегией.

«Я хочу добиться успеха» недостаточно. Целесообразно использовать KPI, чтобы определить, что означает это «большое», и измерить, достигли ли вы этого. Это также помогает настроить всех в организации на единое видение.

Ключевые показатели эффективности помогают сделать ваше видение продукта и цели SMART.

Вовлеченность сотрудников 

Ключевые показатели эффективности определяют коллективные цели и конкретные результаты, над которыми должны работать отдельные лица и команды. Это помогает привлечь сотрудников и способствует межфункциональному сотрудничеству.

KPI объединяют сотрудников для достижения единой цели.

Вовлеченность сотрудников — проблема, с которой сталкиваются многие компании, — может напрямую повлиять на вашу прибыль. Индивидуальные или организационные KPI — ценный метод измерения производительности, который напрямую связан с вовлеченностью сотрудников.

Ключевые показатели эффективности помогают устранить неадекватную коммуникацию относительно стратегии между руководством и отдельными участниками.

Индивидуальная и коллективная подотчетность

Системы управления индивидуальной эффективностью традиционно связаны с постановкой целей, мониторингом производительности и управлением связанными задачами. Так почему бы не использовать KPI и для управления эффективностью?

KPI производительности помогут сотрудникам измерить их влияние и то, как их повседневная деятельность способствует достижению более крупных организационных целей.

Так как ключевые показатели эффективности определены таким образом, они помогают определить, кто за какой результат отвечает.

Как настроить систему оценки эффективности с ключевыми показателями эффективности?

Правильная система ключевых показателей эффективности для анализа производительности поможет вам привести ваши бизнес-цели в правильное русло, а ключевые показатели эффективности должны согласовываться с показателями производительности.

Убедитесь, что KPI для вашей системы оценки эффективности соответствуют SMART- 

Конкретные

Ключевой показатель эффективности (KPI) должен быть определен и представлять фактическое значение, которое вы можете отслеживать для отслеживания показателей эффективности.

Например, «увеличение удовлетворенности клиентов» следует заменить на «опрос удовлетворенности клиентов должен привести к увеличению на 20% к концу четвертого квартала».

Измеримый

Полностью измеримый KPI для сотрудников всегда предпочтительнее, чем не конкретизированный или неизмеримый.

Например, в нашем предыдущем примере мы упомянули, что мы не просто хотим повысить удовлетворенность клиентов. Мы хотим увеличить его на 20%.

Достижимый

Это аспект, который большинство компаний и владельцев продуктов игнорируют. У вас могут быть высокие амбиции, но каковы возможности вашей команды?

Убедитесь, что ваши KPI достижимы, — это хорошее место для начала. Если увеличение удовлетворенности клиентов на 20% за квартал кажется слишком большим, стремитесь к 15%.

Релевантно 

Здесь вы согласовываете свои организационные, командные и индивидуальные цели.

Убедитесь, что ваши ключевые показатели эффективности актуальны. Для этого можно использовать подход «сверху вниз».

Например, начните с более широкого видения, сузьте его до долгосрочной цели, затем краткосрочной цели и, наконец, того, что нужно сделать конкретной команде для ее достижения.

Ограниченные по времени

Ключевые показатели эффективности существуют для измерения вашего успеха. И чтобы измерить успех, вы должны прекратить попытки в какой-то момент.

Крайний срок — ключ к любой задаче. Убедитесь, что ваши KPI привязаны ко времени.

Например, ранее мы установили KPI на 20%-ное повышение удовлетворенности клиентов к четвертому кварталу. Это означает, что в следующем квартале у вас будут новые цели и ключевые показатели эффективности.

Если ваши ключевые показатели эффективности не привязаны ко времени, вы никогда не достигнете своих целей.

Как измеряются ключевые показатели эффективности?

После того, как вы установили KPI для любого аспекта вашего бизнеса, пришло время внедрить и измерить его.