Тур по CRM-системе

ПОЛУЧИТЕ МАКСИМУМ ОТ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

amoCRM — это полный набор инструментов, которые раскроют потенциал вашего отдела продаж и повысят его эффективность.

Простой и понятный интерфейс ОБУЧЕНИЕ
НЕ ТРЕБУЕТСЯ

Вся ваша команда включится в работу с первого дня с самой легкой в использовании CRM на рынке. Интерфейс amoCRM интуитивно понятен и не требует обучения или периода внедрения и адаптации.

Минимум кнопок, лишних страниц или действий — минимум кликов и максимальная скорость работы. Интерфейс полностью оптимизирован под использование на планшетах. В amoCRM легко влюбиться.

Попробуйте бесплатно

Автоматическая фиксация заявок НЕ ТЕРЯЙТЕ КЛИЕНТОВ

Сколько потенциальных клиентов и заявок вы теряете? amoCRM автоматически фиксирует все заявки и запросы клиентов по всем каналам и добавляет их в вашу воронку продаж. Вне зависимости от источника заявки: веб-форма, e-mail, телефон, социальные сети или чат — вы не потеряете ни одного потенциального клиента.

Попробуйте бесплатно

Мобильная CRM СКАНЕР
ВИЗИТОК

Где бы вы ни оказались, возможности amoCRM везде с вами. Наше мобильное приложение, снабженное сканером визиток, позволит вашей команде добавлять контакты как по волшебству.

Приходите на вашу следующую деловую встречу в полной готовности и синхронизируйте результаты каждой сделки прямо на месте. Мобильная CRM дает вам возможность работать там, где ваши клиенты.

Полная интеграция с e-mail ВСЯ ПЕРЕПИСКА
ЗДЕСЬ

amoCRM предоставляет полную интеграцию с e-mail’ом. Входящие и исходящие письма, отправленные даже из привычного почтового клиента автоматически добавляются в соответствующие карточки.

Это значит, что вся история коммуникаций и договоренностей с клиентом всегда под рукой.

Попробуйте бесплатно

Интеграция с вашей телефонией Звонок

в один клик

amoCRM предлагает полную интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для офиса. Вы можете позвонить клиенту с помощью одного клика прямо из карточки, принимать звонки. Но самое главное, вся история звонков и записи разговоров сохраняются в карточке клиента.

amoCRM предлагает всю необходимую статистику по звонкам, что позволяет вам отследить, как ваш отдел продаж справляется со звонками.

Попробуйте бесплатно

Совместная работа ОБЩАЙСЯ
И ОБСУЖДАЙ

Наш встроенный мессенджер позволяет вашей команде общаться со скоростью молнии прямо в интерфейсе программы. Больше никаких переключений между окнами или приложениями.

И не переживайте, если вы не за компьютером — уведомления приходят как в вашем браузере, так и на ваш мобильный телефон. Теперь вы всегда на связи — ни одно сообщение не останется пропущенным.

Автоматическая воронка продаж ПОСТАВЬТЕ ПРОДАЖИ НА АВТОПИЛОТ

Уникальная функция amoCRM — диджитал воронка позволяет интегрировать в вашу воронку продаж весь спектр онлайн инструментов коммуникации и утепления клиентов. Проще говоря, клиенты будут видеть специальную рекламу, получать уведомления, а вы будете видеть их реакцию. Таким образом, продвижения потенциального клиента по воронке продаж происходит, практически, автоматически.

Попробуйте бесплатно

Периодические продажи КЛИЕНТЫ ВОЗВРАЩАЮТСЯ
И ПОКУПАЮТ СНОВА

Уникальная воронка периодических покупок наглядно демонстирует текущее состояние всех ваших постоянных клиентов: кто недавно совершил покупку, а кто собирается обратиться к вам снова. Работайте с теми, кто не вернулся и выстраивайте долгосрочные отношения.

API и расширения СОЗДАЙ СВОЮ

УНИКАЛЬНУЮ CRM

amoCRM обладает уникальным и очень развитым интерфейсом разработчика, что позволяет не только настраивать ее под свои потребности, но и создавать всевозможные интеграции с другими системами.

При этом, сотни самых разных готовых расширений уже доступны для кастомизации CRM под ваши нужды даже без навыков программирования.

Попробуйте бесплатно

Прямо сейчас помощь и 14 дней
бесплатно

Указанный Вами e-mail уже зарегистрирован на проекте компании amoCRM. Введите Ваш пароль или смените ваш пароль

интеграция сайта с CRM-программой, захват заявок c сайта в CRM S2

Захват заявок с сайта

Настройте интеграцию сайта с CRM, и информация, которую покупатель оставит на вашем сайте, сразу попадет в программу. S2 сама создаст новую заявку или сделку и поставит менеджеру задачу обработать запрос. Сотрудники перестанут терять входящие заявки, и будут быстрее их обрабатывать!

Подключить к CRM можно сайт на любой платформе, просто внеся несколько изменений в вашу обычную форму связи или заказа. А для сайтов, созданных в популярных конструкторах Tilda Publishing и Bloxy, мы разработали отдельные интеграции!

Преимущества обмена данными между сайтом и S2

Что дает интеграция сайта с CRM?

• Лидогенерация на автомате

  Система автоматически создаст новый контакт и заявку, когда посетитель оставит в форме обратной связи. СРМ cразу назначит ответственного менеджера и поставит ему задачу связаться с клиентом

• Заявка сразу идет в работу

  Настройте автоматизацию бизнес-процессов всего один раз, и система сама обработает заявку: создаст задачу сотруднику, отправит SMS клиенту о состоянии заказа, в два клика выставит счет

• Контроль продаж

  Контролируйте не только появление новых заявок, но и скорость и качество их обработки. Все сделки собраны в одном окне и сгруппированы по этапам воронки продаж, вы сразу видите. как продвигается работа

• Всегда верные данные

  Клиент изменил данные в личном кабинете? Информация сразу поменяется в его карточке S2. Вы всегда имеете актуальные сведения, и можете эффективно выстраивать диалог с покупателем

Вопрос — ответ

• Сколько сайтов можно подключить к S2?

  — Ограничений нет: вы можете настроить интеграцию с любым количеством интернет-площадок, и все данные будут автоматически попадать в СРМ. При помощи наглядных отчетов вы сможете проанализировать, какие источники лидов наиболее эффективны.

• СРМ может «передавать» данные на сайт?

  — Да, вы можете настроить двусторонний обмен информацией. Например, сделать так: если статус сделки поменяется в CRM-системе, то в личном кабинете покупателя он также изменится. Одновременно программа может уведомить клиента о состоянии его заказа по sms.

• Как быстро я узнаю о новых данных с сайта?

  — Данные попадут в S2 сразу, как только клиент введет их в форме обратной связи или в личном кабинете. Если он положит товар в корзину, в СРМ мгновенно появится новая сделка, и по ней будет назначен менеджер. На каждом этапе продажи СРМ будет давать ему подсказки и напоминания, чтобы он быстрее завершил сделку.

• Подойдет ли S2 для управления интернет-магазином?

  — Да, интеграция сайта с CRM-системой позволяет вести учет всех заявок, сделок, товаров и анализировать бизнес-показатели через наглядные отчеты.

  А автоматизация бизнес-процессов и генерация документов по шаблону поможет сократить цикл продажи.

CRM, задачи и проекты, документооборот, финансы, кассы и склад

© 2015-2023 S2CRM. Все права защищены

причин создать веб-сайт на основе CRM для вашего бизнеса — Smashing Magazine

• 10 минут чтения
• Бизнес Пользовательский опыт
• Поделиться в Twitter, LinkedIn

Об авторе

Зара Купер — разработчик программного обеспечения, которой нравится делиться с другими тем, чему она учится как разработчик. Когда у нее есть свободное время, она любит читать хорошую книгу… Больше о Zara ↬

Интеграция CRM с вашим бизнес-сайтом имеет множество преимуществ. В этой статье Зара Купер объясняет, в чем заключаются эти преимущества и почему веб-сайты должны быть интегрированы с платформой CRM.

Большинство компаний сегодня полагаются на простые веб-сайты брошюр для своего присутствия в Интернете. Как правило, это статические веб-сайты с несколькими страницами, содержащими основную информацию о бизнесе и сведения о предлагаемых продуктах и ​​услугах. Хотя они относительно дешевы и менее сложны в разработке, чем сайт, предлагающий более продвинутый пользовательский интерфейс, бизнес может упустить множество возможностей для лучшего взаимодействия со своими клиентами и закрытия продаж.

Поскольку все больше и больше компаний выходят в Интернет и создают веб-сайты с брошюрами, проницательные организации должны выделяться среди своих конкурентов, обеспечивая плавный, запоминающийся и персонализированный пользовательский опыт на своих сайтах. Чтобы преобразовать потенциальный интерес к вашим продуктам и услугам в реальные продажи, бизнес должен развивать отношения со своими клиентами на своих сайтах и ​​за их пределами. Интегрируя CRM с веб-сайтами компании, компания может существенно улучшить работу своих клиентов на своем сайте, а также модернизировать свои внутренние процессы.

Аббревиатура CRM расшифровывается как C ustomer R elationship M управление. Программное обеспечение CRM помогает вам хранить информацию и развивать отношения с вашими клиентами и лидами. Он делает это, анализируя, что каждый клиент делает на вашем сайте, и сохраняя данные в записи контактов. Он предоставляет бизнесу несколько способов взаимодействия с ними на основе такого поведения. Он также предлагает различные инструменты маркетинга и продаж и отслеживает взаимодействие представителей компании с каждым клиентом и то, как это приводит к конкретной цели, такой как закрытие продажи.

CRM обычно помогают в организации, группируя клиентов в списки и конвейеры продаж, которые можно использовать для целевых кампаний. Обычно CRM поставляется с (или может быть позже интегрирована) с системой

CMS ( C содержание M управление S система). CMS может создать веб-сайт и позволяет нетехническим командам создавать страницы и контент и управлять ими. Однако CMS сами по себе ограничены в отслеживании того, как посетители взаимодействуют с сайтом.

Почему веб-сайты должны быть интегрированы с платформой CRM?

Интегрируя CRM и CMS, веб-сайт может повысить качество обслуживания посетителей за счет персонализации, автоматизации маркетинга, улучшения поддержки клиентов и оптимизации внутренних бизнес-процессов. В этой статье вы узнаете, как CRM улучшают качество обслуживания не только клиентов, но и внутренних команд компании. Вы увидите, как CRM может обеспечить более глубокое понимание поведения клиентов на вашем сайте и вне его, и как использовать эту информацию для увеличения продаж. Наконец, вы узнаете, как CRM автоматизирует и абстрагирует важные, но ресурсоемкие бизнес-процессы и рабочие процессы.

Чтобы лучше проиллюстрировать, что CRM и CMS могут делать вместе, примеры в этой статье будут ссылаться на платформу HubSpot для обеих функций. CRM и CMS HubSpot предоставляют практически все функции, упомянутые выше, и поэтому являются основной моделью. Хотя здесь будут рассмотрены только базовые функции CRM и CMS, важно отметить, что платформа HubSpot предлагает расширенный набор функций для маркетинга, продаж и поддержки.

1. Бесшовный цифровой опыт и усиление маркетинговых усилий

Когда клиент посещает сайт, он обычно хочет совершить покупку или получить информацию. Они могут просмотреть несколько страниц вашего сайта, прежде чем наткнутся на то, что ищут. Они будут просматривать определенные продукты и услуги. Они могут заполнить форму с просьбой связаться с торговым представителем, что может занять день или два. Они могут не найти то, что ищут, и им может понадобиться дополнительная помощь.

Если клиент не может получить немедленную или относительно быструю помощь на вашем сайте, он может не совершить покупку.

Если нет поддержки клиентов, которая помогла бы им решить проблемы с сайтом, или торговых представителей, которые помогли бы им совершить покупку, это упущенная возможность. Эти клиенты проваливаются сквозь трещины.

CRM может улучшить взаимодействие с пользователем, предоставляя помощь, когда она ему нужна. У них что-то не работает на сайте? Они могли запустить окно чата и сразу же связаться с агентом поддержки. Нужно ли им консультироваться с торговым представителем, который мог бы дать рекомендации, основанные на их уникальных потребностях? Без проблем. Им просто нужно оставить свою контактную информацию в форме. Эта информация собирается CRM, создается контакт и назначается торговый представитель. Представитель немедленно уведомляется, просматривает всю активность клиента и сразу же начинает переписываться с ним через CRM.

(Большой предварительный просмотр)

С помощью CRM клиенты, которые ищут информацию, могут получить помощь почти мгновенно и получить поддержку, которую они получают, адаптированную к ним на основе их истории. CRM также может автоматизировать действия, основанные на активности клиента, например, получение промокода скидки в маркетинговом электронном письме после чата с представителем.

Допустим, посетитель сайта автомобильной марки хочет купить автомобиль. Клиент хочет выяснить, какие автомобили были бы хорошим выбором для него. Этот веб-сайт был построен на CMS HubSpot и изначально интегрирован с инструментами CRM HubSpot. Они видят, что доступна опция чата с торговым представителем.

Когда они нажимают на нее, они предоставляют некоторую контактную информацию и сразу же начинают общаться с представителем. Представитель может дать рекомендации на основе информации, которую предоставляет клиент. Для клиента создается контакт в CRM. Представитель может добавлять примечания к контакту. Представитель может видеть, какие другие страницы посетил клиент. После того, как они закончат сеанс чата, представитель может отправить электронное письмо с дополнительной информацией о транспортных средствах, которые могут им понравиться, на основе разговора, который у них был, и того, что клиент просмотрел на сайте.

Все это делается через CRM. Клиент покидает сайт, получив интересный опыт и необходимую информацию. После этого команда торговых представителей и маркетинга может продолжать поддерживать связь с клиентом через CRM, пока он не совершит покупку.

2. Расширенная персонализация

Без CRM владельцы веб-сайтов, как правило, упускают важную информацию о том, как клиенты используют свои сайты в индивидуальном порядке. Информация и опыт, которые они предлагают на своем сайте, носят общий характер и обычно подходят всем. Все клиенты получают одинаковую информацию и отношение, несмотря на разные потребности и интересы в бизнесе. Если конкретная потребность клиента не удовлетворяется сайтом, он может обратиться к сайту конкурента, который является более привлекательным и полезным. Потеря клиентов и продаж плохо сказывается на бизнесе.

CRM поддерживают полные профили для каждого клиента. Они содержат предпочтения клиентов, историю, действия, контактные данные и другую информацию. Вы можете использовать его для персонализации опыта каждого клиента на вашем веб-сайте, чтобы лучше удовлетворить его потребности. Это может включать динамическое изменение сообщений и контента на веб-сайте в зависимости от потребностей конкретного контакта, а также ряд других вещей. Маркетологи могут учитывать предпочтения клиентов в маркетинговых материалах. Продавцы могут проверять активность клиентов на сайте и адаптировать свои предложения в соответствии с ней. Некоторый персонализированный охват также может быть автоматизирован. В зависимости от того, что клиенты делают на сайте, они могут пройти автоматические условные рабочие процессы и последовательности за кулисами и получить полезную информацию о том, что они ищут.

Например, клиент посещает сайт подписки на журнал, который использует HubSpot CMS. Поскольку CRM знает, что они работают в индустрии программного обеспечения, основываясь на форме, которую они заполнили во время предыдущего посещения, обмен сообщениями на сайте динамически адаптируется к их интересам. Прежде чем продолжить просмотр, они устанавливают французский язык в качестве предпочтительного языка. В рамках автоматического рабочего процесса клиент добавляется в список рассылки французской версии информационного бюллетеня. Кроме того, когда они обращаются за помощью через поддержку, она автоматически предлагается им на французском языке. Когда отдел маркетинга создает объявления, клиенту показываются французские версии объявлений.

3. Страницы динамического сайта генерируются на основе данных CRM

Представьте себе создание множества похожих страниц для профилей пользователей, филиалов компании или любого другого приложения, где макеты страниц одинаковы, но данные разные. Выполнение этого вручную может занять много времени и разочаровать как разработчиков, так и маркетологов. Но с интеграцией CMS и CRM этот процесс можно значительно упростить. Разработчики могут создать шаблон для общей структуры страницы , затем можно извлечь данные из CRM для динамического создания всех необходимых страниц. Пользователи, не являющиеся техническими специалистами, могут создавать дополнительные страницы, просто добавляя дополнительные записи в CRM.

Например, у компании по недвижимости есть много объявлений о недвижимости в этом районе. У этой компании есть веб-сайт, построенный на CMS HubSpot, и они создают записи в CRM для каждой недвижимости, которую они продают. При этом компания может импортировать данные списка и создавать отдельные страницы для каждого свойства. Они сделают это, выбрав шаблон или создав собственный, выбрав данные для его заполнения из CRM, сгенерировав страницы, предварительно просмотрев их и запланировав, когда они будут запущены. Используя эти данные и CRM, можно легко создать отдельные страницы для каждого списка.

4. Рабочие процессы между разработчиками и маркетологами оптимизированы

Как упоминалось в предыдущем пункте, маркетологи полагаются на разработчиков при создании веб-сайтов и других цифровых активов. Если маркетолог проводит кампанию, ему могут понадобиться разработчики для создания для нее дополнительных страниц. Обычно это включает в себя много раз, когда они планируют, создают, тестируют и предварительно просматривают сайт и активы перед запуском кампании. На их создание уходит значительное количество времени и сил. Иногда разработчикам приходится кодировать отдельные страницы, и если их нужно несколько, работа может накапливаться.

Системы управления контентом предоставляют инструменты для упрощения создания веб-страниц. Маркетологам не нужно полагаться на разработчиков. Если на сайте необходимо внести какие-либо изменения, маркетологи могут сделать это с помощью удобных инструментов дизайна с функцией перетаскивания .

(Большая предварительная версия)

Это позволяет разработчикам решать более сложные задачи разработки. Эти системы также могут предлагать инструменты разработчика, такие как средства отслеживания ошибок и оповещения, конструкторы тем, поддержку командной строки и многое другое, чтобы упростить разработку.

Отдел маркетинга бренда одежды планирует несколько кампаний одновременно. Им нужно создать несколько веб-страниц для каждой из кампаний, но, к счастью, их сайт построен на CMS Hub. Вместо того, чтобы разговаривать с разработчиками, они могут просто войти в систему, создать страницы с помощью инструментов перетаскивания на основе шаблонов, ранее созданных командой разработчиков, предварительно просмотреть страницы, а затем запланировать их запуск. Это освобождает разработчиков для работы над другими важными бизнес-задачами и экономит время и усилия всех.

Заключение

Пренебрежение обслуживанием вашего веб-сайта для ваших клиентов не только наносит ущерб вашим продажам, но также может отрицательно сказаться на производительности и работе вашей команды. Когда клиентам предоставляется общий опыт на вашем сайте, они не будут взаимодействовать с ним. Поиск информации и помощи о ваших продуктах и ​​услугах будет разочаровывающим.

Без адекватной информации и надлежащих инструментов о клиентах отделам продаж и маркетинга труднее выполнять свою работу.

Гноится неудовлетворенность, снижается производительность и может произойти отток сотрудников. Без CRM повторяющиеся и ручные задачи приходится выполнять кропотливо одну за другой. Этот тип работы отнимает ценное время и усилия групп поддержки, маркетинга, продаж и инженеров.

Интеграция CRM с веб-сайтом вашей компании имеет множество преимуществ. Во-первых, вы можете создать исчерпывающий профиль своих клиентов и использовать его для персонализации и улучшения их опыта на вашем сайте. Вы оснащаете различные отделы вашей компании инструменты для организации и автоматизации работы и повышения эффективности . CRM создают отличные впечатления как для клиентов, так и для сотрудников компании, которые их обслуживают. Самое главное, это позволяет бизнесу развивать и укреплять отношения со своими клиентами.

Если вам интересно узнать больше о CMS и CRM, описанных в этой статье, вы всегда можете посетить веб-сайт HubSpot.

Лучшая CRM для построения отношений с клиентами

Попробуйте Insightly. Он прост в настройке, легко интегрируется и создан для поддержки вашего роста.

Маркетинг

Создавайте увлекательные пути для клиентов и расширяйте воронку продаж

Узнайте больше

Продажи

Централизуйте данные о клиентах и ​​заключайте больше сделок

Узнайте больше

Сервис

Узнайте больше 90 30 13

Повышайте уровень поддержки, превосходите ожидания клиентов

Проекты

Преобразование сделок в проекты, своевременная доставка каждый раз

Подробнее

Интеграции

Оставайтесь на связи с приложениями, которые вы уже используете

Подробнее

«*» указывает на обязательные поля

Интеграция, совместная работа и развитие с помощью Unified Platform.

Sullivan & Stanley, отмеченная наградами фирма по управлению изменениями, базирующаяся в Лондоне, достигла своих целей роста в партнерстве с Insightly CRM and Marketing.

Посмотреть видео

 

Программное обеспечение CRM

Объединение команд на одной платформе

Оптимизируйте воронку продаж, продавайте эффективнее, повышайте рентабельность и устанавливайте долгосрочные отношения с клиентами с помощью Insightly CRM.

• Легко в использовании и принятие во всех командах
• Невероятно гибкие и настраиваемые
• легко интегрируются с AppConnect
• .

  Привлекайте посетителей, превращайте их в потенциальных клиентов и проводите масштабные маркетинговые кампании с помощью Insightly Marketing.

  • Интуитивный и простой в использовании
  • A/B и многовариантное тестирование
  • Красивые, гибкие шаблоны электронной почты
  • Сегментация, циклы взаимодействия и информационные панели корпоративного уровня

  Служба поддержки клиентов

  Повышение качества обслуживания клиентов

  Превзойти ожидания клиентов, решить проблемы клиентов быстрее создавайте более глубокие связи в вашей организации с помощью Insightly Service.

  • Удобный портал поддержки клиентов
  • Управление знаниями, продажа билетов и анализ информации
  • Управление соглашением об уровне обслуживания помогает службе поддержки выполнять обязательства
  • Углубленная аналитика расширяет возможности вашего взгляда на здоровье клиентов двигатель.

    Finance

    Маркетинг

    Поддержка

    DevOps/IT

    Ecommerce

    Hurst Review

    «Мы улучшили скорость продаж, доступ к действию и спасения на 20%, переключившись на соревнование на соревнования на 20%. Платформа.»

    Кит Гарднер

    Вице-президент по продажам и маркетингу

    Прочитать их историю

    PCG Digital

    Нам нужна была одна система, которая могла бы делать все то же, что мы делаем с помощью трех отдельных систем, поэтому мы выбрали Insightly. Цена Insightly также была очень привлекательной и позволила нам сократить наши расходы на 40%».