Что такое CRM-система и почему она нужна вашему бизнесу
Почему и как CRM-системы существенно облегчают работу ваших сотрудников и помогают вашему бизнесу развиваться.
CRM-система – Customer Relationship Management или система управления взаимоотношениями с клиентами. Что такое CRM-система и чем она помогает?
Функции CRM
Получите довольного клиента, внедрив CRM в своей компании. Вот каков стандартный набор функций CRM-системы:
- хранение информации о клиенте и о взаимодействиях с ним;
- общение с клиентом подходящим для него способом: электронная почта, мессенджеры, чаты, звонки или личные сообщения в соцсетях;
- автоматизация рабочих процессов внутри компании;
- сбор и анализ статистики для принятия взвешенных решений.
Почему Битрикс24
Мы рекомендуем CRM-систему Битрикс24, потому что предпочитаем потратить время на настройку программы, с тем чтобы после рассказывать о дополнительных возможностях новых редакций.
Хранение информации в Битрикс24 организовано в виде карточек клиента, где собирается переписка, разговоры и история заказов клиента. Здесь же вы оставляете комментарии и планы в отношении конкретного заказчика.
Единый интерфейс для общения с клиентом ускоряет процесс. Вы сокращаете время ответа на запросы и избавляете себя от проверки уведомлений в нескольких чатах, мессенджерах и личных сообщениях соцсетей.
Роботизация облегчает жизнь ваших сотрудников и высвобождает время от таких механических задач, как: сделать рассылку (SMS, почта, голосовое сообщение) клиентам, напомнить о запланированных с мероприятиях, а также вовремя запустить рекламу и т.
Аналитика данных в CRM Битрикс24 включает в себя огромное количество цифр. К счастью, все организовано логично. В один клик вы узнаете количество посетителей на сайте, конверсию в заказ или получите расчет эффективности рекламной кампании с разбивкой по источнику трафика.
Битрикс24 интегрируется с 1С и позволяет работать с финансовыми или отчетными документами непосредственно из CRM. Здесь же вы следите за загрузкой каждого менеджера и перераспределяете задачи. Создать сайт или лендинг, организовать онлайн-бронирование для клиентов сферы услуг, отправить клиенту напоминание или предложение о новом товаре, продолжать работу в дороге из мобильного приложения – все это доступно в Битрикс24.
Управление системой интуитивно понятно и не требует специальных навыков. Если вы – уверенный пользователь ПК, CRM-система только расширит ваши управленческие и организаторские способности. Конкретнее о функционале Битрикс24 читайте в нашей майской статье или обращайтесь за консультацией к менеджерам компании ALAVIR.
А пока Вы думаете о внедрении Битрикс24 — Ваши конкуренты уже используют CRM!
Свяжитесь с нами, проконсультируйтесь и внедряйте Битрикс24!
+375 29 15-375-15
Битрикс — CRM — что это, и зачем она нужна бизнесу?
Весь бизнес, так или иначе, представлен в Интернете. Даже самые сложные и консервативные отрасли, как металлургия и строительство, вышли в онлайн. Поддерживает тренды и микробизнес. Он «откусывает» долю покупателей у розничных сетей. Индивидуальные предприниматели, маленькие кофейни, парикмахеры, кондитеры и производители крафт-продуктов — все они ищут клиентов через Интернет. У кого-то есть полноценный сайт, у кого-то продажи идут только через социальные сети, а кто-то размещает рекламу на крупных ресурсах. Всех их объединяет одно — они нацелены на поиск покупателей в онлайне.
Клиенты с удовольствием переместили свой фокус внимания в сеть. По данным исследования Левада-центра в России более 70% населения пользуются Интернетом. |
Поведение пользователей в сети изменилось. Раньше интернет-магазин был дополнением оффлайн-точки. Достаточно было выгрузить на сайт товары и краткое описание. Пользователи сравнивали только цены и искали, где дешевле. Сейчас все по-другому. Конкуренция выросла, и люди стали более требовательными: научились выбирать, изучать всю информацию на сайте, сравнивать качество клиентского сервиса и придираться к мелочам. Они ждут ответа от компании «здесь и сейчас». А если посетителю неудобно изучать информацию на смартфоне, он просто уйдет к конкуренту, у которого есть мобильная версия.
Классические каналы коммуникации: телефонные звонки и электронная почта вытесняются мессенджерами и онлайн-чатами. Ужесточение требований к скорости ответа менеджеров ведет к обострению конкуренции и потенциальной потере клиента еще до обращения в компанию.
[spoiler]
Как клиентский сервис влияет на продажи?
В 2018 году хороший сайт — всего лишь половина успеха в продажах.
Если у вас качественный контент, первые позиции в поисковых системах, структурированное описание товаров с фотографиями, реальные отзывы, но есть проблемы с коммуникациями — вы можете потерять клиента навсегда.
- Вежливы и отвечают по стандарту.
- Выполняют обещания.
- Перезванивают вовремя.
- Не срывают встречи.
- Не отправляют ошибочных писем.
Сайт ушел на второй план. Сегодня CRM стала тем драйвером роста, который позволяет проектам достигать новых высот.
| Помните! Если ваши конкуренты могут ответить заказчикам быстро и без ошибок — клиент уйдет к ним, даже если цена на услуги будет выше. Это произойдет не потому, что ваше предложение или товар хуже. Все дело в сервисе и обслуживании. |
Что такое CRM, и как она помогает бизнесу?
CRM — это система управления бизнесом, которая позволяет автоматизировать процессы компании, увеличить прибыль и правильно распределить интеллектуальные ресурсы.
Давайте на реальных примерах разберем проблемы коммуникаций, которые можно решить с помощью CRM:
- Фермер открыл небольшой бизнес по производству крафт-продуктов — ИП Новичок Василий Петрович. Денег на зарплату продавцам нет, поэтому он занимается магазином на пару с супругой. На собственный сайт не решаются – вдруг не окупится. Поэтому они завели аккаунт в Instagram и группу ВКонтакте. Продукция предпринимателей вызвала интерес у жителей города, подписчиков и заявок становилось все больше.
Пока заказов было немного, все шло как по маслу: пришел запрос, Василий сразу ответил с телефона и записал заявку в специальную тетрадь. Но с ростом бизнеса клиентов стало больше и фермер стал путаться в заказах. И вместо торта на детский день рождения он отправил корзинку с авторскими колбасками. После такого инцидента стало понятно, что Василий попал в ловушку роста и ему обязательно нужна система для работы с заказами.
- ООО «Бывалый и компания» давно существует на рынке услуг в Томске и уже завоевала авторитет среди жителей. В компании работает несколько менеджеров, а директор Антон Сергеевич пытается выйти на новые рынки и масштабировать бизнес. У компании есть полноценный сайт, паблики в социальных сетях. На сайт они установили онлайн-чат с функцией обратного звонка, но внутри отдела продаж творится хаос… Дело в том, что изначально у компании был зарегистрирован один общий ящик на @mail.ru. Затем менеджеры создали себе персональную почту, а аккаунты в социальных сетях завел Антон Сергеевич лично.
В итоге сложилась следующая ситуация. Клиент Петр поговорил в онлайн-чате с одним менеджером, заинтересовался услугой и отправил реквизиты на общую почту. Через сайт перешел в сообщество ВКонтакте и задал несколько вопросов в сообщениях группы. Здесь ему ответил директор компании. В результате оказалось, что договор никто не составил, так как за клиентом не был назначен менеджер и письмо с реквизитами никто не увидел.
В обоих случаях предприниматели построили успешный бизнес и проблема роста продаж лежала не в плоскости рекламы или ценообразования. Это был отлаженный бизнес с довольными клиентами, но из-за отсутствия оптимизированного механизма в общении с покупателям Василий и Антон Сергеевич теряли деньги.
Как же нужно поступить, чтобы не терять клиентов и масштабировать бизнес? Необходимо наладить клиентский сервис. Для решения проблем коммуникаций даже не потребуются денежные вложения! На бесплатном тарифе Битрикс24 бизнесмены найдут все необходимое для объединения коммуникаций в одном окне.
- Подключить общий ящик компании к CRM.
- Добавить личные ящики через e-mail трекер.
- Настроить интеграцию с открытыми линиями, подключить онлайн-общение через WhatsApp, Instagram, Facebook, ВКонтакте.
- Перевести классический телефон на облачную телефонию.
- Настроить записи звонков с Битрикс24.
| После внедрения CRM необходимо объяснить менеджерам, как работать с лидами и сделками. Все обещания сотрудников клиентам теперь будут фиксироваться в виде задач. Менеджеры смогут отвечать клиентам на любой запрос прямо из интерфейса Битрикс24. Они больше не забудут, что, когда и кому нужно отправить. Отчеты и метрики позволят понять коммуникационную нагрузку и выявить слабые места внутри отдела продаж. |
В итоге CRM сможет решить проблемы роста обоих бизнесов. Она дает платформу для дальнейшего развития.
Таблица сравнения бизнеса с различными способами коммуникации
Почему CRM иногда важнее, чем сайт?
Сайт сам по себе сегодня не играет решающей роли.
Некоторые компании получают качественные лиды с лендингов, социальных сетей, страниц на профильных порталах. Сайт становится точкой входа и витриной ваших товаров и услуг, а CRM-система единым каналом общения с клиентом.
При ограниченном бюджете более выгодная инвестиция — внедрение бесплатной CRM-системы. Каждый контакт или лид на вес золота, и потеря лида становится непозволительной роскошью. Рост конверсии внутри воронки продаж на 10% дает фантастический прирост в денежном выражении, поэтому стандартизованная безошибочная работа с клиентами — это основная задача современного бизнеса.
Не забывайте о повторных продажах и полном жизненном цикле клиента. Внедрение CRM-системы для стимулирования повторных продаж откроет для вас ранее недостижимые возможности. Большинство рутинных процессов активации клиентов можно возложить на автоматические сценарии в программе.
Разберем классический кейс с парикмахерской. Сколько вы знаете на своей практике парикмахерских с CRM-системами? Даже в дорогих салонах можно столкнуться с амбарной книгой, где записаны клиенты и их контакты, а администратор вручную с личного мобильного рассылает смс-уведомления о предстоящем приеме.
Как часто менеджеры салонов красоты перезванивают вам через 3 недели после стрижки и предлагают записаться на удобное время? Думаем, очень редко. А ведь в это время клиент может легко уйти в другой салон поближе к дому.
Действительно, для развития малого бизнеса порой достаточно иметь группы в социальных сетях. Но даже в небольшом проекте работать с клиентами без CRM сложно.
Как избежать убытков в будущем?
Одна сделка может быть небольшой и не приносить крупной прибыли. Так работает большинство. Рассмотрим в качестве примера стоматологию. Вы пришли в клинику, чтобы поставить пломбу на один зуб. Стоимость услуг вышла в 1 000 р., так как вы пришли по купону в -50%. Прибыль компания особо не получила. Вышли в ноль — уже неплохо. Но если вас устроил сервис, вы будете ходить в стоматологию годами. Вдобавок посоветуете всем друзьям и родственникам. Сколько прибыли вы принесете за 10 лет?
Но если у врача вас не устроит сервис, вы не вернетесь в компанию.
Скорей всего еще напишите негативные отзывы. А если бы вам не напомнили вовремя о приеме, вы бы забыли посетить клинику. Поэтому потеря клиентов на старте ведет к колоссальным убыткам в будущем. Если посчитать LTV и понять, сколько стоит потерять одну сделку, то эта цифра скорей всего вас удивит.
Относитесь внимательно к входящим запросам. Обязательно посчитайте для своей компании:
- Средний чек или среднюю величину сделки.
- Стоимость 1 забытого звонка.
- LTV — сколько клиент приносит денег за срок жизни.
Подробнее о том, что такое LTV, и как его посчитать, читайте в нашей статье —
«Что такое жизненный цикл клиента и как его увеличить интернет-магазину».
Как правильно выстроить отношения с клиентами?
Клиенты хотят, чтобы о них помнили, думали и заботились. Ведь процесс продажи невозможен без выстраивания доверительных отношений.
Для завоевания доверия следуйте золотому правилу: сказал — сделал. Если менеджер обещал перезвонить в 13:15, он должен совершить звонок ровно с 13:15. Обещал отправить коммерческое до конца дня, максимум в 17:45 оно должно быть у клиента. Договорились о поставке товара — соблюдайте сроки. Назначали встречу — приезжайте вовремя и обязательно подготовьте ответы на вопросы клиента.
Эти простые задачи легко решаются с помощью CRM-системы и модуля «Задачи». После разговора с клиентом сразу запишите резюме и поставьте напоминание на будущее. Эти элементарные действия являются залогом успеха клиентского сервиса.
Расширьте возможности взаимодействия с клиентом за счет сбора дополнительной информации. День Рождения — классический пример, где CRM-система вас выручит. Некоторые компании размещают информацию о скидках на своем сайте и на этом заканчивают рекламную акцию. Используйте этот повод, чтобы напомнить своим клиентам о себе. Сообщите о бонусах в День Рождения по смс или через email-рассылку.
Если расширить набор собираемых данных, то можно делать клиентам персональные предложения именно тогда, когда они готовы совершить покупку. Лучший пример — автосервисы. Они точно знают, когда вы последний раз были у них на ТО и дату окончания вашего страхового полиса. Без математических операций понятно, когда клиенту нужно напомнить об услугах.
Что важнее: сайт или CRM?
В современном мире сильной компании сложно обойтись без сайта, при этом роль CRM постоянно возрастает. С новым витком развития e-commerce никто не вспомнит, как можно работать без автоматизированной системы. А новая версия Битрикс24.Сидней дает новые возможности для развития бизнеса — сквозную аналитику. Подробнее о новинках читайте
на лендинге. Сайт и CRM-система должны быть неразрывно связаны друг с другом. Сайт помогает получать лиды. CRM позволяет выстроить взаимоотношения с клиентами. Она постепенно поднимается к вершине по востребованности в бизнесе.
Хотите быть в курсе последних новинок? Подписывайтесь на нас в социальных сетях, если вы этого еще не сделали:
Как использовать Google Lens на Android и iPhone
- Google Lens может идентифицировать объекты реального мира с помощью вашей камеры и находить информацию о них.
- Чтобы использовать Google Lens с камерой, у вас должен быть телефон Android.
- Вы также можете использовать Google Lens через приложение Google Фото на iPhone или iPad.
Google Lens — это инструмент, который использует распознавание изображений, чтобы помочь вам ориентироваться в реальном мире с помощью Google Assistant.
Вот что вам нужно сделать, чтобы начать использовать этот полезный инструмент для идентификации изображений вокруг вас.
Какие изображения может идентифицировать Google Lens?
Вы можете использовать его для идентификации изображений на вашей камере и получения дополнительной информации о достопримечательностях, местах, растениях, животных, продуктах и других объектах.
Его также можно использовать для сканирования и автоматического перевода текста.
Как использовать Google Lens
Прежде чем вы сможете использовать Google Lens, убедитесь, что вы загрузили приложение на свой телефон из магазина Google Play. И имейте в виду, что это доступно только для тех, у кого есть телефон Android (если вы не используете Google Фото, инструкции для которых вы можете увидеть внизу).
Как только это будет сделано, вот как начать использовать его для идентификации изображений с помощью Google Assistant на телефоне Android:
1. Откройте приложение Google Lens и проведите пальцем вниз.
2. Выберите Открыть камеру и разрешите приложению использовать камеру.
3. Сделайте снимок того, что вы хотите идентифицировать с помощью Google Lens, нажав кнопку поиска в нижней центральной части экрана.
Нажмите кнопку поиска.
Кайл Уилсон/ИнсайдерПосле того, как вы сделаете снимок и Google Lens идентифицирует изображение, вы получите список соответствующей информации о нем.
Подсказка: В зависимости от вашей фотографии вы можете выбрать один из нескольких вариантов: значок документа для сканирования текста, символы символов для перевода текста, корзина для информации о покупках или значок вилки и ножа для ресторанов. .
Как использовать Google Lens через Google Photos
В качестве альтернативы, если вы еще не включили Google Assistant на своем телефоне или не имеете к нему доступа, вы также можете получить доступ к Google Lens через приложение Google Photos.
Сначала сфотографируйте то, что вы хотите идентифицировать.
Затем откройте приложение Google Фото, выберите эту фотографию и коснитесь значка Google Lens. Оттуда вы сможете получить доступ ко многим инструментам и функциям, упомянутым выше, на своем телефоне Android.
Подсказка: Вы можете использовать Google Объектив через Google Фото на своем iPhone или iPad, но некоторые из ваших возможностей будут ограничены; например, вы не сможете идентифицировать продукты и штрих-коды.
Девон Дельфино
Девон Дельфино — независимый журналист из Бруклина, специализирующийся на личных финансах, культуре, политике и идентичности. Ее работы были представлены в таких изданиях, как The Los Angeles Times, Teen Vogue, Business Insider и CNBC. Подпишитесь на нее в Твиттере @devondelfino.
ПодробнееПодробнее
App Store: обратный поиск картинок
Описание
Обратный поиск изображений позволяет искать изображения с помощью Google Image Search (Google Lens), Bing Image Search, Yandex Image Search и TinEye Image Search.
ОСОБЕННОСТИ:
— Прямой поиск изображений из вашей библиотеки фотографий, камеры, буфера обмена и файлов на ваших устройствах.
— Поиск изображений по URL-адресу изображения.
— Поиск в таких приложениях, как «Фотографии», Safari через расширение для iOS.
— Длительное нажатие на изображение для поиска в веб-браузере.
— Поиск изображений по словам.
— Обрезать и повернуть изображения.
— История поиска изображений.
— Сохраняйте изображения на свои устройства в веб-браузере.
ПОДПИСКА:
Оплата будет снята с учетной записи iTunes при подтверждении покупки. Подписка продлевается автоматически, если автоматическое продление не будет отключено по крайней мере за 24 часа до окончания текущего периода. С аккаунта будет взиматься плата за продление в течение 24 часов до окончания текущего периода по тарифу выбранного плана. Подписками и автоматическим продлением можно управлять, перейдя в настройки учетной записи после покупки.
Любая неиспользованная часть бесплатного пробного периода будет аннулирована при покупке подписки.
Условия использования: https://www.ipopapp.com/terms-of-service/
Политика конфиденциальности: https://www.ipopapp.com/privacy-policy/
ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
Это приложение использует Google , Bing, Yandex и TinEye во встроенном в приложение веб-браузере. Но приложение не одобрено и не связано ни с одной из этих поисковых систем.
Версия 6.6
— Исправлены ошибки и улучшена производительность.
Рейтинги и обзоры
30,2 тыс. оценок
Работает в 99% случаев
Отличное приложение.
Но это можно обойти.
Если вы используете свой iphone, вы можете отредактировать фотографию, просто нажав кнопку редактирования. Как только вы это сделаете. Выпрямите, либо вбок, либо масштабируйте. Или вы можете изменить это по вертикали или сделать это по горизонтали, таким образом, вы можете изменить углы. Это обеспечивает более равномерный поиск изображений.Например. Я использую обратный поиск по картинкам для кроссовок. Для пар, которые еще не выпали, я должен узнать НОМЕР SKU/MODEL, который на многих сайтах не указан, включая сайты, которые не указаны, даже если я купил на этом сайте. Но что в этом хорошего, так это поиск. Он всегда будет ссылаться на сайт с номером модели. Оттуда я могу найти сайт с этим номером модели. Затем я могу использовать приложение/сайт, которым пользуюсь регулярно, что дает мне лучшую цену, доступную как в США, так и за границей, поэтому я всегда буду платить наименьшую возможную сумму.
Отличное приложение, чрезвычайно полезное для бизнеса, которым я занимаюсь.
Спасибо за недавнее обновление приложения, так как оно помогло мне сэкономить солидную сумму денег.
Работает солидную часть времени. Очевидно, что есть определенные картинки, которые невозможно будет поднять.
ВПЕЧАТЛЕННЫЙ! СУПЕР БЫСТРЫЙ И ПРОСТОЙ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ!
Два дня потратили на поиски имени и/или других изображений безумно выглядящего кота в смокинге (похожего на психопатическую собаку). Не повезло со всем этим гуглением, и тогда мне пришло в голову выполнить обратный поиск изображения (чего я никогда раньше не делал). Потратил пару часов на изучение того, как это сделать, и терпеливо устанавливал множество приложений для iPad по одному, а затем удалял их, прежде чем попробовать следующее. Либо я не мог понять, как использовать эти приложения, либо они просто не делали того, о чем заявляли. Я установил этот, открыл его, и основные значки были достаточно просты, чтобы их понял даже такой «технологически сложный», как я.
Я щелкнул фото, выбрал свое фото и МГНОВЕННО узнал, что его зовут Атчум (и он действительно кот, а не собака). Мне предоставили много ссылок на сайты и десятки изображений! я в восторге!!!Вы не будете разочарованы
Мне очень нравится это приложение. В последнее время мы с мужем были на многих сайтах знакомств, и люди продолжали бегать вокруг нас. Я загрузил много приложений, чтобы попытаться выполнить обратный поиск изображений, и ни одно из них ничего не выдало. Я искал их аватарку, чтобы узнать, действительно ли они были теми, за кого себя выдавали, поэтому, поскольку никто никогда ничего не открывал, я начал думать, что, может быть, она и есть та, за кого себя выдавала, но я увидел это приложение и решил попробовать в последний раз. …. и БУМ первая попытка была наша потенциальная дата. Оказывается, мы все время ловили сомов. Так что теперь я всегда использую этот поиск, прежде чем даже продвигаться вперед с любыми потенциальными датами.
СПАСИБО!!Подписки
Ежемесячная подписка Pro
Разблокировать все ограничения
1,99 $
Разработчик Yajing Qian указал, что методы обеспечения конфиденциальности приложения могут включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.
Данные, используемые для отслеживания вас
Следующие данные могут использоваться для отслеживания вас в приложениях и на веб-сайтах, принадлежащих другим компаниям:
- Идентификаторы
- Данные об использовании
- Диагностика
Данные, не связанные с вами
Могут быть собраны следующие данные, но они не связаны с вашей личностью:
- Идентификаторы
- Данные об использовании
- Диагностика
Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста.
Узнать больше
Информация
- Продавец
- Яцзин Цянь
- Размер
- 27,4 МБ
- Категория
- Утилиты
- Возрастной рейтинг
- 17+ Нечастое/умеренное употребление алкоголя, табака или наркотиков или рекомендации Неограниченный доступ в Интернет Нечастая/умеренная ненормативная лексика или грубый юмор Медицинская информация/лечение нечасто/умеренно Нечастые/мягкие зрелые/наводящие на размышления темы Нечастые/мягкие темы ужасов/страха Нечастое/мягкое реалистичное насилие Нечастое/умеренное насилие в мультфильмах или фэнтези
- Авторское право
- © ЯЦЗИН ЦЯНЬ
- Цена
- Бесплатно
- Сайт разработчика
- Тех.
