Шипперить — что это значит и кто такой шиппер

Обновлено 24 июля 2021

1. Что значит шипперить
2. Кто такие шипперы и откуда взялось это слово
3. Самые популярные направления и примеры шиппинга

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Слово «шипперить» встречается не так часто даже в молодежном сленге.

Дело в том, что связано оно с довольно ограниченным направлением и встречается в большинстве случаев только тем, кто интересуется фанфиками.

Что такое шипперить, кто такие шипперы и каким бывает шипперство – обо всем этом пойдет речь в данной статье.

Что значит шипперить

Слово имеет два основных значения, применяемых в различных плоскостях. Изначально оно использовалось именно любителями фанфиков.

Для них шипперить – это в ходе создания своего текста строить романтические (а в некоторых случаях и сексуальные) отношения между персонажами. При этом нет никакого значения, как относятся эти герои друг к другу в исходнике – произведении-оригинале.

Со временем термин перекочевал в более широкое использование и стал достоянием всех поклонников индустрии сериалов, фильмов, комиксов (в особенности аниме), игр и прочих жанров массовой культуры. Что значит шипперить в таком контексте?

Речь идет об активной поддержке какой-то пары из произведения – опять-таки реально существующей или сложившейся в фантазии фанатов, пусть даже иногда не очень здоровой.

Кто такие шипперы и откуда взялось это слово

С точки зрения этимологии, слово является производным от кальки (калькирование в лингвистике — это заимствование иноязычных слов, выражений).

Изначально в отечественный фандом перекочевало существительное «шиппер» — это тот, кто следит за взаимоотношениями героев.

Английское же Shipper происходит от слова ship, которое в разговорной речи и используется для обозначения связей (нам оно знакомо как фрагмент общеупотребимой лексемы relationship). Исходя из этого также стоит помнить, что ударение в исходном слове и всех производных ставится на первый слог.

На просторах интернета можно встретить более сложную версию происхождения термина. Дескать, это сочетание английских корней «-ship»+ «pair» (пара в отношениях), но никакого основания для такого предположения нет. Глагол произошел от кальки с применением естественного для русского языка суффикса.

В то же время в речи англоязычных юзеров вместо шипперить используется просто «to ship». Кстати, в обоих языках вместо описанного глагола иногда встречается слово «шип-шип». А вот что касается «pair» (пара), от него произошло существительное pairing, а затем наша калька пейринг.

Пейринг же, в свою очередь, является синонимом шиппинга.

Ещё немного о производных. В сленговом общении используют слова шипперство и шиппинг, что обозначает сам процесс контроля за отношениями.

Это абсолютные синонимы (одна лексема была полностью слизана, вторая обзавелась местным суфиксом). Также стоит знать, что для обозначения глагола в первом лице применяют два варианта – шипперю и просто шиплю.

Самые популярные направления и примеры шиппинга

Чтобы получше понять на практике, что такое шипперить, лучше рассмотреть несколько наиболее популярных тем и пар.

На деле в качестве героев для составления романтической пары чаще всего используются персонажи, которые в самом оригинале в таковых отношениях не состоят. В большинстве случаев это:

1. Просто друзья (как одного, так и разных полов)
2. Родственники (брат с сестрой, дети и родители…)
3. Канонические враги
4. Герои разных текстов (для фанфиков-кроссоверов)

Источником большинства таких пар стали различные аниме. Наруто, Ичиго, Усаги и Синдзи в своем воображении фанаты сводили с десятком других персонажей. Да, не только из их вселенных.

Любители сериалов, в свою очередь, не отстают. Существуют целые форумы в поддержку некоторых пар, и зачастую всё-таки таких, на которые сценаристы не согласятся никогда.

А ведь фанатов отношений, к примеру, Десятого Доктора и Роуз было куда меньше тех, кто втихую просматривает фанфики о романтике между Доктором и Мастером. Вообще любовь к сватанью врагов – особая тема, самая излюбленная.

Популярные в шипперстве пары часто имеют специфическое название для краткости. Оно складывается из фрагментов имен персонажей.

К примеру, часто используются ДжекЛок (Джек + Шерлок) или Шериарти (Шерлок + Мориарти).

Краткое резюме

А если читателю всё ещё интересно, что это – шипперинг, посоветуем ему в поиске картинок вбить что-то вроде «Гарри и Драко»… и жизнь уже никогда не будет прежней, ведь развидеть это не получится.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Шиппинг. Что это такое? | Ронин-публицист

Внимание! Данная статья не ставит перед собой цель оскорбить чужие вкусы или принизить кого-то.

Бывало ли такое, что при просмотре сериала, чтении комикса или книги вы испытывали такое специфическое чувство, что одному персонажу было бы хорошо сойтись в пару с другим? Если бывало, то поздравляю, неосознанно вы стали шиппером.

Не знаете что это? Ну, вы стали человеком, который занимается шиппингом! Все равно не поняли? Что же, давайте разберем все по порядку.

Шиппинг (ориг. Shipping) является сокращением от слова relationship (отношения), сам термин означает активную поддержку романтических отношений между персонажами, посредством различного творчества или просто высказывания своего мнения в тематических местах. При этом стоит отметить, что не имеет никакого значения, являются ли эти отношения каноничными или нет.

Как явление шиппинг начал зарождаться во времена Стар Трека, а свое название получил в фандоме «Секретных Материалов». Тогда люди, интересующиеся развивающимися отношениями двух главных героев стали называть себя «relationships», что в дальнейшем сократилось до простого «shippers».

С шипперами тесно связано и два других термина: Пейринг и ОТП.

Пейринг (ориг. Pairing) – вид художественного произведения, центральными героями, которого является выбранная шиппером пара и так или иначе все происходящее связано с отношениями между ними. Но чаще всего слово используется для обозначения пары.

ОТП (ориг. OTP) – Only true pairing или говоря по-русски: «Единственный истинный пейринг». Каждый шиппер сам решает для себя, какая пара является для него ОТП. Даже если каноном судьба распорядилась иначе, его ОТП может быть совершенно далек, и оторван от реальности, он будет верить лишь в него, напрочь игнорируя авторский замысел. Стоит отметить, что ОТП – это, та пара, которую шиппер в рамках одного фендома превозносит над другими, двух ОТП одновременно быть не может.

Где можно встретить шипперов? Да где угодно! Но самыми распространенными местами обитания являются различные аниме и сериалы, особенно если в них имеется большое количество персонажей. Впрочем, проявления шипперства не ограничивается лишь сериалами и аниме. Кино, книги, комиксы, игры, даже отношения между реальными людьми, например знаменитостями (впрочем, сам шиппер может ШИППЕРИТЬ себя с той или иной звездой, кто ему запретит-то?).

Как стать настоящим шиппером?

Я без понятия, зачем вам нужен этот гайд, но вдруг всегда хотели, но не знали как приобщиться. Теперь в вашем распоряжении будет краткая инструкция о том, с чего начать и каким правилам следовать.

Пункт первый. Выберите персонажей

Как я отмечал выше, неважно, подразумевал ли автор романтические отношения между персонажами, ВАМ ВИДНЕЕ. Неважно даже, знакомы ли они друг с другом. В своем творчестве вы всегда можете восполнить эти дыры канона. Если же персонажи стояли друг с другом или даже разговаривали, то вы обладаете козырями в рукаве, с помощью которых возможно доказать полную каноничность этой пары.

Пункт второй. Кого можно шипперить?

Кого угодно. Все ограничивается лишь вашей фантазией, вкусовыми предпочтениями и моральными рамками. Хотите гетеросексуальную пару? Никто не ограничивает вас. И здесь даже никакой возраст не помеха. Увидели между парнями что-то выходящее за рамки мужской дружбы? Творите! Аналогично с девушками? Да, пожалуйста! А может, вас потянуло на любовные треугольники или больше? Никто не ограничивает вас. Родственные связи, разность биологических видов, возраст, да даже отношения персонажа с самим собой! Ничего не ограничивает вас.

Пункт третий. Как назвать пару?

Для подобного существует несколько вариантов:

1. Писать имена персонажей в паре через «/»

Например: Питер Паркер/Мери Джейн

2. Аналогичен предыдущему, но в этот раз слеш заменяется «x»

Например: Дьяволо x Доппио

3. Совмещать имена персонажей в одно

Например: Катаанг – Катара и Аанг

4. Отличиться невероятной оригинальностью и дать паре название. Впрочем подобный вариант усложнит распространение вашего творчества на тему в сети

Например: БУМБОКС – Лусио и Крысавчик

Стоит отметить, что, как правило, персонаж, чье имя пишется первым, является инициатором отношений.

Пункт четвертый. Как помогать развитию ОТП?

Писать фанфикшен и распространять его. Это не только обрадует фанатов, разделяющих вашу точку зрения, но и, возможно, привлечет других людей.

Пункт пятый. Что делать, если не умеешь писать?

Рисуйте.

Пункт шестой. Что делать, если не умеешь рисовать?

Обрабатывайте изображение в фотошопе, пилите мувики. Если туго и с этим, то репостите и распространяйте творчество других авторов (не забывая оставить ссылку на них).

Пункт седьмой. Что делать, если одного из выбранного персонажей сводят с другим?

Игнорируйте. Забудьте об этом и помните, что лишь ваш ОТП имеет право на жизнь.

Пункт восьмой. Что делать, если разгорелся спор?

Я бы мог скопировать пункт выше, но напишу более развернуто, особенно, если дело дошло до открытого спора. Не проявляйте агрессию, вы выше этого. Если у вас имеются доказательства для подтверждения каноничности вашей пары – воспользуйтесь ими. Если же таковых не имеется, то спишите все на собственные вкусовые предпочтения. Главное игнорируйте оскорбления и не отвечайте тем же. Вы выше этого, а тратить время на бессмысленные споры не стоит.

Следуя всем этим пунктам, вы сможете стать настоящим шиппером и привнести свою лепту в развитии той или иной пары. А на этом все, благодарю за внимание, с вами был Ронин-Публицист, до скорой встречи!

Послесловие.

Хочу отметить, что эта статья является для меня во многом экспериментальной. Я затронул известную многим тему и просто попытался рассказать о ней понятным, плюс-минус юмористическим языком. Поэтому буду рад критике, если продолжать писать статьи на подобные темы, то хотелось бы узнать, каких ошибок стоит избегать, а какие вопросы освещать более подробно.

AliExpress Standard Shipping: что за метод доставки и как отслеживать посылки

Итак, вы долго искали, сравнивали характеристики, читали отзывы, изучали скидки и акции на AliExpress, и наконец-то присмотрели то, что хотите! Теперь пришел черед выбирать способ доставки вашей посылки. Вариантов логистики онлайн-магазин предусмотрел массу:

• и для тех, кому нужно поскорее,
• и для тех, кто никуда не торопится,
• за дополнительную плату и без нее.

Под лотом всегда указана та доставка, которая предусмотрена продавцом. Давайте разберем опции транспортировки, которые предлагает интернет-магазин.

AliExpress Standard Shipping

«AliExpress Standard Shipping» — это метод доставки, который заключается в том, что продавец отправляет товар на склад Алиэкспресса. Многим покупателям не очень ясна разница между видами доставки, которые приведены выше, и данным вариантом. Давайте разбираться.

Суть этого метода заключается в том, что между отправителем и получателем появляется посредник — отдел логистики AliExpress. То есть, если в предыдущих вариантах цепочка строится таким образом:

«Продавец –> Курьерская служба –> Заказчкик».

То в случае с AliExpress Standard Shipping цепочка отслеживания посылки выглядит так:

«Продавец –> Склад алиэкспресс (отдел логистики) –> Курьерская служба –> Заказчик».

Преимуществом этой опции считается то, что время отправки и создание трекинг-номера для отслеживания контролируют представители интернет-магазина. Плюсом это является потому, что известны случаи предоставления продавцами фейковых трекинг-номеров, по которым посылку невозможно отследить. Работает Aliexperss с акулами рынка логистики такими, как DHL, Fedex, UPS, Omniva Estonia Post, с уже знакомой нам почтой Сингапура, и другими.

Как отследить посылку AliExpress Standard Shipping

Отследить местонахождение заказа вы всегда можете, воспользовавшись нашим сервисом «Мегабонус — Отслеживание посылок».

Сроки получения посылки

• от 7 до 15 рабочих дней с использованием опции AliExpress Premium Shipping,
• от 15 до 45 рабочих дней с AliExpress Standard Shipping.

Бесплатная доставка

Наш любимый вариант! В этом случае все расходы по стоимости пересылки берут на себя продавцы. Есть ряд почтовых компаний, с которыми они обычно работают:

• Почта Гонконга (hongkongpost.hk) — по статистике работает быстрее всего, прибытие заказа обещают в рамках 20-60 дней. Air Mail работает с легким заказами (до 2 кг), Air Parcel отвечает за пересылку товаров до 10 кг.
• Почта Сингапура (singpost.com) — часто доставляет быстрее китайской почты и берется за доставку товаров, которые запрещено пересылать с их помощью. Обещанные сроки пересылки 2-кг грузов и легче от 15 до 50 дней. Особенно выручают сингапурцы в период праздников, когда их коллеги из почты Китая и Гонконга очень загружены.
• Китайская почта или China Post (english.chinapost.com.cn) делится на 2 представительства: Air Mail (до 2 кг), доставляющее легкие грузы, и Air Parcel, которая берет на себя заказы потяжелее (до 20 кг). Сроки получения вашей посылки с помощью этой логистической компании от 22 до 60 дней.
• AliExpress Sellers Shipping Method, то есть выбор курьерской службы продавцом. Это могут быть как мелкие и средние логисты, так и большие компании, которые выбираются продавцом по принципу его удобства и условий ему необходимых.

Какой бы вид пересылки вашего заказа вы не выбрали, помните, что при получении посылки с вас не взимается никакая оплата.

Платная доставка

Представляем, как вы поморщились. Но бывают товары и ситуации, когда лучше заплатить за курьерские услуги, чтоб получить товар быстро, в целости и сохранности. В окошке с оформлением заказа всегда предлагаются платные опции доставки с помощью проверенных интернациональных почтовых служб (EMS, Fedex, TNT, DHL, UPS и других). И, конечно, вы всегда можете обсудить с продавцом ваши индивидуальные пожелания.

И не забудьте получить до 4,91% от стоимости вашего заказа назад с помощью кэшбэка на Алиэкспресс.

Читайте также:

Главное в шиппинге – это люди

На днях линия Sea Connect отметила в Петербурге свое десятилетие. О том, какой путь прошла компания, как изменился за эти годы рынок контейнерных перевозок в России и в мире и о своих прогнозах на ближайшее будущее в интервью SeaNews рассказал Вячеслав Пуземский, СЕО Sea Connect.

Вячеслав, за те 10 лет, что Sea Connect работает на рынке, какие изменения произошли в сфере контейнерных перевозок в России и в мире, как изменился рынок и сама компания?

Sea Connect 10 лeт назад и сейчас – это совершенно разные компании. За это время менялись экономические тренды, менялись номинированные агенты, эволюционировала стратегия – от чисто фидерной линии к дверным Short Sea перевозкам с широкоразвитым интермодальным сервисом в Европе. Компания зарекомендовала себя как клиентоориентированная, с отлаженным customer service’ом, всегда, даже в самых сложных ситуациях, мы оперативно находим решение и доставляем груз в срок.

Насколько те тенденции, которые можно наблюдать в России, идут в русле или, наоборот, в противоход с общемировыми или теми, что вы видите в других странах, где работает Sea Connect?

Мы наблюдаем рост контейнерного оборота в Европе и сложности с наземной логистикой, возникающие в связи с увеличением грузопотока. Имеют место задержки на терминалах в ожидании причалов и т.д.

В Северо-Западном регионе России терминалы хорошо подготовились и имеют существенный запас для приема растущих грузопотоков.

Безусловно, очень быстро в мире изменяются технологии – роботизированные терминалы, автономные суда без экипажей, полная дигитализация – еще недавно это казалось фантастикой, а сейчас это уже данность.

Производительность труда играет очень большую роль в конкурентной борьбе.

Мы сами начинали 10 лет назад с табличками Excel, а сейчас без мощнейшей программной поддержки не представляем своей работы.

Но я все равно остаюсь романтиком и считаю, что шиппинг – это человеческий бизнес, и ведут его к успеху прежде всего люди, мои коллеги.

Масштабная консолидация, которую мы наблюдаем на рынке Deep Sea, – насколько этот тренд характерен для Short Sea, каковы тенденции в этом сегменте?

Консолидация в Short Sea сегменте, а также слияния и поглощения в Западной Европе уже идут в полный рост. Я думаю, что до конца года мы узнаем и о значительных сделках на рынке Балтийского моря. Наша компания также получала соответствующие предложения, но пока выстояли и остались довольны этим решением, так как все 10 лет компания является прибыльной, с хорошими финансовыми показателями.

Каков Ваш прогноз развития контейнерного рынка, в первую очередь российского, на ближайшую перспективу?

Я уверен в росте российского рынка на долгую перспективу, безусловно, еще больше различных грузов будет контейнеризироваться. Я думаю, например, увеличивающийся экспорт зерна даст сильный толчок контейнеризации. Автотранспортные услуги будут дорожать, и интермодальные, железнодорожные сервисы будут расти. Также практически не задействован речной транспорт, который также должен начать набирать обороты по мере появления новых тримодальных терминалов в различных регионах страны.

Если бы вы выходили тогда, 10 лет назад, на рынок, имея тот опыт и знание, которые есть у вас сегодня, что бы вы сделали по-другому?

Конечно, есть отдельные моменты, которые нужно было бы сделать иначе, но они не фундаментальны. Линия всегда следовала за грузом и тенденциями. Мы никогда не упускали возможность использовать неожиданные ситуации чтобы превратить их в тренды и строить на этом новые сервисы, новые предложения. За 10 лет мы поняли, насколько дорог каждый клиент, вне зависимости, маленький он или большой, что широкая клиентская база позволяет справляться даже с потерей одного крупного грузопотока. Поэтому мы и стремимся обрабатывать каждый контейнер как особо важный.

лучший способ настроить Drop shipping Бизнес быстро

Совет действий #1:

Просмотрите список плюсов и минусов выше и подумайте, что вы думаете о каждом из них. Кто-нибудь из них изменит ваше представление о жизни или изменит правила игры? Цель — узнать что-то о себе и своем подходе к бизнес-модели drop shipping. Правильно настроившись и хорошо представляя, насколько важны, по вашему мнению, эти плюсы и минусы, вы сможете решить, drop shipping это что-то для вас — это тема следующей главы.

Глава # 3: Это drop shipping для вас?

Знаете ли вы, что, по данным E-DSS.org, около 27% розничных продавцов в Интернете перешли на drop shipping как их основной способ выполнения заказов.

Первый честный ответ, который вам действительно нужно дать себе, — это: drop shipping это то, что ты должен на самом деле, и не так много, если это то, что вы может делать. Вы должны учитывать все плюсы и минусы, а также изучать, соответствует ли модель вашему видению, цели и фактическому рынку / нише.

Чтобы помочь вам в этом, давайте начнем с самого распространенного заблуждения в drop shipping земля… а также, наверное, главная причина неудач многих drop shipping бизнес.

Что drop shipping Не

Давайте исправим одну вещь. Вопреки тому, что сказал вам вымышленный продавец змеиного масла, drop shipping не о том, чтобы ничего не делать, сидя на пляже. Это далеко не так!

Drop shipping = легкие деньги »- это очень неправильный образ мышления.

Подумайте об этом так:

 Drop shipping в основном занимается аутсорсингом наиболее неудобных частей производства и / или продажи продукта. 

В подобном сценарии вы позволяете профессионалам позаботиться о том, в чем вы не разбираетесь, или о том, что вы не можете сделать самостоятельно, с минимальными затратами.

Просто чтобы дать вам пример — и он будет повторяющимся примером в этом руководстве, поскольку его легко понять — если вы хотите продавать дизайнерские футболки, но не знаете, как шить, у вас есть два варианта:

• (a) Узнайте, как сшить или нанять кого-то, кто может.
• (б) Аутсорсинг процесса производства полностью для того, кто его освоил, и позаботиться о других аспектах компании.

Другими словами, бизнес по-прежнему принадлежит вам — вы — мозг, стоящий за всем. Единственная разница в том, что вместо того, чтобы заниматься всем самостоятельно, вы отдаете на аутсорсинг разработку / сборку продукта и выполнение заказов.

Drop shipping Когда вы смотрите на это, кажется, что это потрясающая концепция, но для того, чтобы по-настоящему воспользоваться ею, вы должны найти свое собственное место на рынке и выбрать нишу, в которой вы действительно можете хорошо служить.

И это может быть не так просто, как вы могли себе представить.

Совет действий #2:

Как вы думаете, что может быть вашей главной проблемой, когда дело доходит до проблем drop shipping? Запишите 5 своих главных забот. Наличие их на бумаге поможет вам решить, действительно ли они достаточно серьезны, чтобы помешать вам попробовать drop shipping модель в вашем бизнесе.

Глава 4: Выбор своей ниши, рынка и поиск поставщиков

Еще одно заблуждение о drop shipping заключается в том, что вы можете начать практически в любой нише, которую только можно вообразить, и что вы сможете сделать ее прибыльной независимо от вашего предыдущего опыта.

Это просто не соответствует действительности.

Имейте в виду, что независимо от того, к какому рынку вы присоединитесь, вы столкнетесь с множеством конкурентов — конкурентов, которые гораздо более опытны, чем вы, которые, возможно, были на этом рынке уже много лет и которые, вероятно, гораздо лучше понимают клиентов и их потребности.

Тот факт, что ваши первоначальные затраты низкие — благодаря drop shipping модель — не означает, что вы сможете эффективно с ними конкурировать.

Вот почему вы действительно должны выбрать нишу, которую вы знаете и понимаете, Это даст вам дополнительные преимущества перед конкурентами, которые, возможно, не инвестировали столько же исследований или личного опыта.

И не поймите меня неправильно, вам не обязательно нужно опыт продавца в нише, но следующее поможет много:

• вы сами являетесь потребителем в этой нише — вы купили несколько продуктов в этой нише и понимаете, что в них хорошего / плохого и как улучшить ситуацию;
• у вас есть профессиональный или академический опыт — вы получили образование в этой конкретной области, что позволяет вам подойти к ней с более профессионального уровня;
• вы уже провели исследование в этой нише — пусть даже только среди своих друзей и семьи, но дело в том, что вы имеете некоторое представление о целевой аудитории из первых рук;
• вы стали свидетелями других предприятий в нише, поднимающихся и падающих, вы знаете ошибки +, как их избежать;
• и так далее.

Наличие своего рода понимания ниши не только поможет вам лучше конкурировать и обслуживать ваших клиентов, но также особенно важно иметь дело с вашими поставщиками, которые отправляют продукты непосредственно вашим клиентам.

Без каких-либо знаний о нише у вас не будет возможности уловить что-либо подозрительное в отношении качества продуктов, процесса, цен или чего-либо, связанного с этим (читайте: вы потерпите неудачу).

Как найти поставщиков / отпустить грузоотправителей

Так обстоит дело в большинстве отраслей, и тем более в drop shipping: Поиск качественных поставщиков имеет решающее значение для вашего успеха.

Позвольте мне еще раз сказать, что поиск качественных поставщиков имеет решающее значение для вашего успеха.

Как насчет того, чтобы немного отступить. Если вы работаете по традиционной модели — где у вас есть запасы — и вы что-то испортили, то, по крайней мере, у вас есть средства, чтобы все исправить и сделать все для своих клиентов. Ведь вы контролируете весь процесс.

Но в drop shipping Модель, если заказы, доставленные вашим клиентам, не соответствуют номиналу, тогда она в основном возвращается к чертежной доске для вас. Поскольку очень многое зависит от ваших поставщиков, вы не можете просто исправить то, что они сделали неправильно. Единственное, что вы можете сделать, это найти новых поставщиков. Однако это не всегда можно сделать на месте, а репутация вашего бренда тем временем может пострадать.

Именно поэтому работать с правильными поставщиками так важно.

Итак, как найти этих поставщиков:

1. Думайте о местных

Мышление на местном уровне — моя первая рекомендация, потому что это наиболее управляемое решение, и в большинстве случаев это упрощает связь с поставщиком.

Специализированный падение торговых компаний найденные в Интернете, отлично подходят для поиска поставщиков с более конкурентоспособными ценами или для поиска нишевых продуктов, которые могут не существовать в вашем районе — и мы поговорим о них больше всего через минуту — но они не обязательно могут быть лучшим выбором для ваш конкретный рынок.

Иногда, или, скорее, часто, вы можете найти местных поставщиков, желающих отказаться от своих клиентов, если вы просто поговорите с ними и предложите им много.

Например, в моем районе есть домашняя пекарня, которая с годами превратилась в drop shipping поставщик. В основном, они начинали с испекания классных тортов и оптовой продажи их в местных кафе, где они продавались поштучно (стандартная модель).

Но потом, эти кафе заметили, что клиенты так любили эти пирожные, что начали спрашивать, как они могут получить их целыми. Итак, кафе начали собирать заказы от клиентов и отправлять их в пекарню.

В этой модели кафе получает заказ, получает оплату от клиента, затем покупает торт в пекарне, а затем пекарня доставляет этот торт к порогу покупателя. Классический drop shipping.

Это всего лишь один пример, и он может быть неприменим к вашей конкретной ситуации, но я надеюсь, вы увидите, что возможности действительно бесконечны для местных предприятий.

Самый простой способ начать — это подумать о том, как вы можете договориться с местным поставщиком, который в конечном итоге позволит им продавать свою продукцию более широкой аудитории через ваш интернет-магазин.

2. Попробуйте онлайн-поставщики

Еще одно место, на которое нужно обратить внимание, когда вы исчерпаете все местные возможности, — это различные онлайн-поставщики.

Хорошей новостью здесь является то, что их действительно больше, чем можно потрясти. Мировой лидер, Aliexpress предлагает крупнейшие каталоги китайских поставщиков, а такие платформы, как Salehoo или Oberlo, не только связывают вас с поставщиками, но и обеспечивают дополнительную ценность.

Salehoo имеет отличные учебные ресурсы, вспомогательный форум и инструменты для исследования рынка, которые помогут вам оценить рентабельность и искать тенденции. Oberloс другой стороны, это Shopifyинтегрированы drop shipping .

Ссылка на вы можете найти некоторые из наших любимых drop shipping компании (поставщики и программное обеспечение), работающие в сети. Но не относитесь к этому как к Евангелию, проявите инициативу и проведите собственное исследование. Но это хорошее начало.

Что нужно искать при выборе поставщиков

Независимо от того, куда вы ищите поставщиков, вы также должны обратить внимание на некоторые красные флаги, которые могут указывать на то, что поставщик не так уж и хорош:

• Просмотрите онлайн-обзоры и сайты, например Trustpilot, или даже Google. Следите за любыми негативными отзывами или мнениями о ваших поставщиках.
• Будьте осторожны с текущими платежами. Поставщики, которые требуют постоянных сборов только за возможность работать с ними, могут быть мошенничеством.
• Сделайте свою математику при работе с минимальными размерами заказа. Это то, что вы можете наткнуться на более крупных поставщиков.

Совет действий #3:

Создать два списка:

• Первый — для местных предприятий, которые могут потенциально отказаться от корабля для вас. Вам не нужно много записей в этом списке. Даже 1-3 достаточно.
• Второй список — для онлайн-отправителей, у которых есть виды продуктов, которые вам нужны. Наличие записей 3-5 будет круто.

Пройдите через каждый список и планируйте, как вы собираетесь связаться с этими компаниями.

Хорошо, когда поставщики закончили, пора подумать о продуктах, которые вы можете предложить. У вас, наверное, уже есть какие-то идеи… здесь вступает в игру следующий этап. Держись за свое место:

Глава 5: Не думайте о продуктах — подумайте, как вы можете повысить ценность

Мне жаль, что являюсь носителем плохих новостей, но просто думать, что вы можете быть простым средним человеком, не будет работать.

Если вы не добавите значение, вам это не удастся.

«Подожди подожди! Разве это не все drop shipping я должен был заставить кого-то выполнить заказ после того, как я получу оплату ?! В этом нет места, чтобы добавить что-то еще, не так ли ?! « — ты спрашиваешь.

Ну, на самом деле, есть много места.

Вот 4 возможные подходы:

Метод №1: «Подростковый метод»

Среди многих вещей, которые хотят подростки — насколько я знаю — это либо отличаться от своих сверстников, либо, по крайней мере, чтобы их воспринимали как других (хотя и в позитивном ключе).

Переведите это на drop shipping … вам следует позиционировать конкретные продукты, которые вы продаете, в некотором роде от всех остальных.

Конечной целью является способность выделиться и быть уникальной, даже если в какой-то момент участник начинает использовать одного и того же грузоотправителя.

Если вы каким-то образом не добавите значения, это будет невозможно.

Давайте Teespring В качестве примера.

(Некоторые будут утверждать, что Teespring — это партнерский бизнес, где вы просто продвигаете продукты других людей, но грань между партнером и drop shipping может быть очень тонким, поэтому давайте просто воспользуемся им для целей этого руководства.)

Teespring — это место, куда люди ходят, если хотят купить классные футболки. Но интересно то, что рынок управляется сообществом. Каждый может прийти, создать свои футболки и выставить их на распродажу. Если кто и покупает, то о выполнении заказа позаботится Teespring.

Если вы хотите продать с ними, то, что вы приносите на сцену, — ваши уникальные проекты. Эти уникальные проекты — ваша добавленная стоимость. Это то, что делает вас уникальным, и это то, что делает одного продавца отличным от другого, даже если оба они используют Teespring.

Ключевым моментом здесь является позиционирование вашего продукта так, чтобы он отличался и / или каким-то образом настраивался. Многие drop shipping поставщики допускают такие вещи.

Кроме того, вам нужно подумать о размере прибыли. В общем, чем больше настроек вы вносите в продукт — чем больше вы вкладываете — тем выше может быть ваша прибыль. Даже придерживаясь простого примера футболок. Drop shipping белые футболки не дают много места для прибыли, но футболки с оригинальным дизайном могут стоить в 3-10 раз больше запрашиваемой цены, чем пустая футболка.

Метод № 2: «Метод угловой шлифовальной машины»

Сделайте свои предложения ориентированный на угол, а не на управляемый голом.

Позвольте мне использовать другой пример, чтобы проиллюстрировать, что я имею в виду.

И это будет очень скучный пример: продажа автострахования.

Теперь любой вид страхования является технически виртуальным продуктом, так как у клиента нет продукта, который они могут хранить. Они просто получают Обещание, Тем не менее, это по-прежнему самостоятельный продукт.

Итак, если вы продаете автострахование исключительно на основе продукта, вы, вероятно, собираетесь продавать свои предложения, как и все остальные… «дешево, безопасно, надежно, без махинаций с выплатами и т. Д.» По сути, вы сосредотачиваетесь на продукте.

Другой способ — взять этот родовой продукт и попытаться найти угол, который вы можете использовать при его маркетинге.

Например, вы можете изучить все планы страхования, тщательно проанализировать их и составить список из тех, которые лучше всего подходят для тюнингованных автомобилей с высокими характеристиками и энтузиастов модификации автомобилей. Планы, предлагаемые через ваш бизнес, будут обслуживать только этого конкретного клиента — клиента, который любит быстро ездить и модифицировать свой автомобиль.

Предоставляя им индивидуальные планы, вы подходите под углом в нише. В конце дня вы продаете что-то похожее на свое соревнование, но вы потратили свое время, чтобы узнать, что действительно подходит вашему целевому клиенту.

Вы можете сделать что-то подобное в большинстве ниш.

Метод № 3: «Метод Cleanex»

Третий метод — просто очистить путаницу и сделать продукт более четким в целом.

Многие поставщики продают продукты, которые не имеют четко определенного целевого или целевого рынка. Другие продукты имеют неясные руководства пользователя или даже неясные материалы для продажи, так что клиенты не знают, что им делать с ними, или даже почему они должны покупать.

Вы можете сделать все, что ясно.

Некоторые возможности:

• Вы можете продавать продукт через свои собственные письменные описания и рекламные материалы.
• Создайте «Руководство по началу работы» для продукта.
• Создайте пакет «Лучшая установка», в котором вы рассказываете клиенту, как лучше всего настроить продукт (например, при работе с технологическими инструментами, оборудованием или даже транспортными средствами).
• Предлагайте дополнительную поддержку и пакеты обслуживания клиентов.

Метод № 4: «Дополнительное предложение»

Это относится к тем, кто уже работает в магазине электронной коммерции и ищет способы расширить свой инвентарь.

Вы можете лечить drop shipping как хороший способ дополнить ваше текущее предложение.

Хорошим началом было бы исследование продуктов, которые чаще всего покупают ваши клиенты, и попытайтесь найти поставщиков грузовых автомобилей, которые могут предоставить дополнительные продукты (продукты, которые соответствуют вашим потребностям).

Таким образом, вы можете добавлять новые продукты в свое портфолио и в то же время не должны производить их самостоятельно.

Пример: Продажа пользовательской одежды для упражнений? Как насчет добавления снаряжения для занятий фитнесом.

Совет действий #4:

Какой из приведенных выше методов кажется наиболее вероятным для вас?

Закажите их, скорее всего, наименее вероятно.

Возьмите запись #1 и обсудите конкретные идеи о том, как воплотить ее в жизнь. С чего начать? Как вы добавите стоимость конкретно? Что вы настроите? И т.п.

Заключительные мысли о продуктах

В конце дня, продукт является, очевидно, самым важным элементом и дифференцирующим фактором. Без хороших продуктов вы не получите очень далеко.

Но сообщение, которое я хочу вам сказать, состоит в том, что не стоит ожидать, что вы сорвете джекпот с первой попытки. Любой бизнес — в том числе drop shipping — требует много проб и ошибок.

Поэтому, когда у вас есть идея для конкретного продукта, просто перейдите и выполните. Положите это на предложение. Посмотрите, как рынок реагирует. Затем улучшится. Затем повторите.

Глава # 6: Настройка веб-сайта для drop shipping

Итак, все вышесказанное было тем, что я бы назвал подготовкой на пути к запуску drop shipping бизнес. Теперь речь идет о технических вещах, связанных с веб-сайтом.

Прежде всего,  нужен веб-сайт, чтобы все это работало.  Этот веб-сайт будет служить вам несколькими способами:

• Именно там ваши клиенты видят продукты и могут их заказывать.
• Здесь вы собираете платежи от клиентов.
• Здесь вы управляете заказами.
• Здесь вы можете настроить конвейер для отправки этих заказов вашим поставщикам.
• Именно там ваши поставщики могут связаться с вами и сообщить, что заказ выполнен.

Одним словом, веб-сайт управляет всем drop shipping бизнес.

Теперь, прежде чем я отпущу вас, создание качественного веб-сайта для этой цели уже не сложно, особенно в 2016.

Вам не нужно нанимать дизайнера или другого профессионала в области веб-сайтов. Вы можете сделать большую часть работы самостоятельно.

Например, Shopify есть отличный гид около drop shipping, и они совершенно ясно дали понять, что создали систему, которая обслуживает тех, кто поставляет продукты. Это означает, что вы можете спокойно зарегистрироваться с Shopify — услуги размещенного веб-сайта — и они помогут вам создать и запустить свой drop shipping сайт от А до Я, и с минимальными техническими проблемами.

Чтобы узнать больше о Shopify В общем, я отправляю вас в наш Shopify обзор (обновлено для 2016).

Бесплатный вебинар: как быстро начать прибыльный бизнес Dropshipping Магазин

Узнайте, как найти высокомаржинальные продукты, импортировать их в свой магазин и начать продавать — быстро.

Глава № 7: Маркетинг вашего интернет-магазина

Создание успешного бизнеса электронной коммерции с dropshipping Это не просто поиск подходящих поставщиков и размещение вашей продукции в Интернете. В большинстве случаев вы не сможете просто перечислить свой продукт и предположить, что члены аудитории найдут вас, как на Amazon или eBay.

Dropshipping работает лучше всего, когда вы знаете, как продавать товары, которые вы успешно продаете в Интернете. Как только вы нашли свой идеальный продукт и создали магазин, воплощающий ваш бренд, самое время заняться маркетингом со всем, что у вас есть.

Если вы начинаете с относительно ограниченным бюджетом и не можете потратить много денег на то, чтобы сделать вашу компанию выдающейся, не паникуйте. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы продвинуть свою компанию, которые не стоят слишком дорого. Вот несколько идей для начала:

• Реклама в социальных сетях: Вы можете легко потратить тысячи долларов на рекламу в социальных сетях, но вам не обязательно идти этим путем. Вы можете рекламировать свой dropshipping store на таких платформах, как Facebook, сохраняя низкий бюджет и ориентируясь только на самых конкретных людей, которым, как вы знаете, понравятся ваши продукты. Также рекомендуется сначала сосредоточиться на небольшой целевой области вашего магазина. Даже если вы можете отправить товар по всему миру, будет дешевле работать с dropshipping компании в стране, в которой вы и они находитесь. Чем меньше ваша целевая область, тем меньше вы тратите как на рекламу, так и на доставку.
• Повторная реклама: Если у вас очень ограниченный бюджет, реклама на ретаргетинг отлично подходит для снижения затрат, но при этом привлекает людей в вашу компанию. Ретаргетинг объявлений работает за счет привлечения клиентов, которые уже видели ваши продукты и онлайн-бизнес. Существует множество инструментов, которые могут помочь вам с ретаргетингом при настройке платформы электронной коммерции. Идея заключается в том, что вы рекламируете товары, которые уже видели ваши клиенты, побуждая их вернуться в корзину.
• Influencer marketing: Запуск dropshipping бизнес сначала потребует много тяжелой работы. Тем не менее, создание кампании влиятельных лиц — отличный способ дать импульс вашему бизнесу. Инфлюенсеры великолепно продвигают ваш продукт к нужным людям. Помните, что лучше всего сначала придерживаться небольших влиятельных лиц, так как эти люди, как правило, дешевле. Однако правильные микро-влиятельные лица по-прежнему должны помочь в преобразовании вашего розничного бизнеса и получении большего количества заказов клиентов.
• Содержание маркетинга: Контент-маркетинг может быть дорогим способом рекламы вашего dropshipping продукты в некоторых случаях. Если вы платите профессионалам за написание вашего контента, то легко быстро кончатся деньги. Однако, если вы достаточно хорошо знаете свой сайт электронной коммерции и свой бренд, вы можете написать свой собственный контент и начать с него. Хотя контент-маркетинг может не помочь вам воспользоваться преимуществами dropshipping слишком много на начальном этапе, это улучшит вашу репутацию в поисковых системах. Это означает, что в долгосрочной перспективе вы получите больше органического трафика.
• Отзывы и отзывы: Наконец, если у вас есть успешный dropshipping Компания, которая доставляет товары так же быстро, как и традиционные розничные компании, попросите своих клиентов высказать свое мнение. Обзоры и отзывы счастливых клиентов идеально подходят для создания социального доказательства вашего бренда и дают вам новые способы связи с вашей аудиторией. Вы даже можете попросить своих клиентов оставить свои отзывы на различных ведущих веб-сайтах.

Когда вы начнете осваивать процесс маркетинга вашего малого бизнеса, убедитесь, что вы тоже не забыли оптимизировать. Как и контент-маркетинг, оптимизация вашего сайта с такими вещами, как мета-описания, обратные ссылки и другие важные сигналы SEO, имеет решающее значение. Хотя SEO — это скорее долгосрочная стратегия, чем решение, позволяющее мгновенно привлечь больше клиентов, у которых есть прямые поставки, важно, если вы хотите создать успешный бренд в долгосрочной перспективе.

Многие из лучших интернет-магазинов тратят приличное количество времени и усилий на то, чтобы убедиться, что они могут связаться с посредниками поисковых систем, когда пытаются привлечь клиентов.

Глава № 8: Доставка и возврат

У нас есть еще один последний момент, который нужно затронуть dropshipping руководство, и это особенно важно. Помните, что вам все равно нужно убедиться, что вы правильно обрабатываете доставку и возврат, даже с поставщиками прямых поставок. Хотя это правда, что ваш dropshipping Компании будут поставлять продукты вашей аудитории за вас, вы должны убедиться, что они предоставляют правильный опыт.

Выбери неправильный dropshipping поставщиков для вашей цепочки поставок, и вы можете в конечном итоге получить продукты, которые никогда не достигнут их клиентов. Тогда вам решать, как справиться со сложным процессом возврата.

Убедитесь, что вы начали с выбора dropshipping поставщика, основываясь не только на оптовых ценах на свою продукцию, но и на услугах и быстрой доставке, которые они могут предложить. Выбор того, кто предлагает несколько вариантов доставки, например ускоренную доставку и т. Д., Также является хорошим началом.

Как только вы узнаете, каким поставщикам услуг доставки вы можете доверять, следующим шагом будет выяснение того, как обращаться с dropshipping возвращается.

Возврат никогда не доставляет удовольствия ни в каком бизнесе, но если ваш клиент решит, что он не хочет, чтобы ваш товар dropshipping Тогда вам нужно будет убедиться, что вы получите свои деньги обратно от своего поставщика, и вам также нужно будет повторно доставить его продукцию. Это один из немногих недостатков dropshipping. Вот несколько шагов для начала.

Знать политику возврата

Когда вы покупаете dropshipping поставщики, обратите пристальное внимание на условия, указанные на их сайте. Какой у них процесс приема возвратов? Они немедленно возвращают деньги на вашу кредитную карту или есть другие проблемы, которые следует рассмотреть?

• Как долго вы должны вернуть товар после продажи?
• Должен ли клиент оплачивать расходы по доставке?
• Будут ли ошибочные заказы возвращены без каких-либо затрат?
• Как обрабатывается опыт возвращения?

Создайте свою политику возврата

Как только вы узнаете, как ваши поставщики обрабатывают возвраты, вы можете убедиться, что у вас есть политика, которая соответствует их политике. Вы должны использовать политику своего поставщика в качестве основы и убедиться, что вы не даете своим клиентам никаких обещаний, которые вы не можете выполнить. Например, если у вашего поставщика есть 30-дневное окно возврата, не давайте своим клиентам 40 дней.

В идеале вы хотите, чтобы у ваших клиентов было немного меньше времени для возврата их продуктов, поэтому у вас есть время доставить продукт поставщику, чтобы учесть любые задержки и проблемы с доставкой. Если у вас несколько поставщиков, попробуйте удовлетворить все требования вашей политики. В качестве времени возврата используйте поставщика с наименьшим периодом возврата. Таким образом, вы убедитесь, что вы вернете все продукты в течение достаточного времени.

Еще одна хорошая идея — убедиться, что вы не указываете адрес для возврата продуктов в ваших условиях или на страницах с контактами. Сообщите своим клиентам, что, если они хотят вернуть деньги, они могут связаться с вами. Это позволит вам предоставить клиенту адрес dropshipping поставщик, что экономит время и почтовые расходы. На самом деле вы не хотите, чтобы ваша аудитория сначала отправляла вам материалы, поскольку это просто пустая трата времени.

Только принимать возвраты, которые имеют номер для отслеживания тоже. Последнее, что вы хотите, это чтобы ваши клиенты утверждали, что они отправили ваш товар, но в итоге он «потерян на почте» без каких-либо доказательств. Вы должны убедиться, что имеется номер для отслеживания, чтобы вы могли отслеживать продукт на каждом этапе пути.

Обработка процесса возврата:

При правильной проработке политики возврата вам остается только убедиться, что вы знаете, как обрабатывать возвраты от начала до конца. Средняя политика возврата должна выглядеть следующим образом:

• Ваш клиент отправляет вам электронное письмо или сообщение с просьбой о возврате. Вы узнаете, почему клиент отправляет товар обратно, затем обратитесь к поставщику и запросите номер разрешения на возврат товара. Вам нужно будет извиниться перед клиентом и взять на себя ответственность за то, что он недоволен вашим продуктом, если вы хотите, чтобы он вернулся в будущем.
• Надеемся, что ваш поставщик одобрит возврат. Они дадут вам обратный адрес и номер, который вы запросили, чтобы ваш клиент мог отправить продукт им напрямую. В зависимости от политики возврата поставщика вам может потребоваться указать свой номер на этикетке, а не на коробке для отправки. Номер отслеживания также будет иметь важное значение, чтобы вы могли убедиться, что ваш клиент действительно отправляет продукт.
• Когда посылка прибывает, у вас есть несколько вариантов. Если ваш клиент отправляет вам посылку, осмотрите товар и сделайте снимки, чтобы точно знать, как вы возвращаете товар поставщику. Если поставщик получает товар, просто оставайтесь на связи, чтобы узнать, когда прибудет посылка. Вы должны быть в состоянии получить возмещение тогда.
• Как только вы получите возмещение, и все будет squared прочь, займитесь поддержкой вашего клиента. Это может означать, что вы отправляете возмещение своему клиенту или просите отправить товар на замену, если клиент этого требует.

Заключение

Теперь вы точно знаете, что drop shipping есть, и как добиться успеха в собственном drop shipping Веб-сайт. Напомним:

Просто попадаю в drop shipping бизнес? Не стесняйтесь делиться своими мыслями и проблемами в комментариях ниже.

Кто такой шиппер – что означает шипперить людей?

В молодежном сленге используется много странных слов, о значении, которых многие и не подозревают. Например, есть люди, которые не знают, кто такой шиппер, и что значить шипперить людей. Что интересно, появилось это понятие еще в 70-х, и оно имеет отношение к иллюзиям.

Что это значит шиппер у молодежи?

Под термином «шиппер» понимают человека, который фантазирует по поводу романтических отношений героев какого-либо произведения, например, фильма, сериала или книги. Он изучает особенности их взаимоотношений, а затем пишет любительские сочинения, создает арты и так далее. Описывая, кто такой человек шиппер, следует указать, что он искренне переживает за героев, как за реальных людей, мечтая о счастливом будущем для них. К тому же он развивает свою творческую фантазию или даже блог или социальную сеть.

Что значит шипперить людей?

Под этим действием понимают фантазии человека, которому хочется верить, что персонажи или реальные люди состоят в романтических отношениях, хоть на само деле это не так. Есть поклонники, которые считают, что многие герои скрывают свои романтические отношения, поэтому они пытаются раскрыть их секрет. Разбираясь, что означает шипперить, следует указать, что слово произошло с английского «shipping», но при этом его значение видоизменилось, поскольку оригинальный перевод – доставка грузов. Впервые термин возник в 70-х годах прошлого века, после сериала «Стар Трек».

Чем шиппер отличается от фаната?

Нельзя каждого фаната сериала, книги или фильма считать шиппером, поскольку есть те, кто просто восхищается произведением и талантом других людей, но при этом об романтических отношениях героев они не задумываются и не фантазируют. При этом переход обычного фаната в шиппера может произойти внезапно, без каких-либо предпосылок. Если говорить по поводу того, как распознать шиппера, то это можно сделать, например, по его социальной сети, где будет размещено много информации о существовании выдуманной любовной связи героев произведения.

Как стать шиппером?

Люди, которые занимаются шиппером, уверяют, что придумывать новые отношения – веселое и интересное занятие. заниматься этим могут все желающие. Нужно просто выстраивать отношения между любимыми персонажами или реальными людьми, создавая в своих мечтах сказку. Зная, что такое шипперить людей, важно не заиграться, и не загрузнуть в фантазиях. Есть два опасных момента, которые стоит учитывать:

1. Шиппер может увлечься своими иллюзиями, забыв, что рядом находятся реальные люди, у которых есть чувства.
2. Частое использование шиппиринга может лишить человека возможности правильно оценивать реальность.

Как правильно шипперить?

Опытные шипперы выделили несколько основных черт, которые выделяют их среди других:

1. Зная, кто такой этот шиппер, понятно, что человек должен быть поклонником какой-то книги, фильма или сериала. Ради них он может пренебречь многим, например, реальным общением с друзьями.
2. Любимое произведение «фанатик» пересматривал/перечитывал 100 раз, а может и больше, поэтому он знает все до мельчайших подробностей.
3. В книге/фильме/сериале непременно есть любимая пара, которая может, как существовать реально, так и быть выдуманной.
4. Правила шиппера указывают на создание различных артов, сочинение стихов и тому подобное. Изображения воображаемой пары должны находиться повсюду.
5. Шипперы, как детективы, тратят много времени, чтобы отыскать доказательства существования любимого союза.
6. Человек шиппер обладает богатой фантазией, что дает ему шанс сочинить свою любовную историю, на которую автор не обратил внимания.
7. Многие «фантазеры» часто хорошо владеют Фотошопом, поэтому они создают многочисленные коллажи, где любимые персонажи представлены в разных ситуациях, начиная с поцелуев и заканчивая постельными сценами.
8. Шипперу приходится бороться с отрицанием пропагандируемых отношений.

Что делать если тебя шипперят?

В реальной жизни шипперинг проявляется тоже, например, в школе или университете, когда люди пытаются придумывать истории о несуществующих парах. Это можно считать неким вариантом сводничества. Зная, кто такой шиппер на молодежном сленге, понятно, что такой человек может распускать сплетни, придумывать разные небылицы и даже при помощи Фотошопа создавать разные компрометирующие фотографии. Все это может стать причиной возникновения неприятных сплетен.

Понятно, кто такой шиппер, но что делать, если его фантазии направлены против вас? Есть несколько вариантов действий, например, можно активно отрицать выдуманный роман, но в большинстве случаев это только увеличивает ажиотаж и усугубляет ситуацию. Психологи рекомендуют выбирать стратегию игнорирования, то есть не обращать внимания ни на какие провокации, и в итоге шиппер успокоится и найдет себе новых героев.

 

Aliexpress Standard Shipping — что это и как понять?

AliExpress Standard Shipping – это один из методов доставки заказов, при котором продавец передает товары в отдел логистики интернет-магазина, а уже оттуда отправление пересылается покупателю. В статье мы обсудим, что это − AliExpress Standard Shipping, − и чем данный метод транспортировки отличается от других.

Эту технологию используют все торговые площадки, принадлежащие сети Alibaba Group. Выступая в качестве посредника между покупателем и продавцом, официальный сайт Алиэкспресс берет на себя ответственность за груз. Именно он отслеживает время отправления посылки и правильность присвоенного трек-номера.

AliExpress Standard Shipping − что это и кто перевозит наши заказы?

Многие товары на официальном сайте Алиэкспресс продаются с бесплатной доставкой в РФ. В таком случае все расходы, связанные с транспортировкой посылки, интернет-магазин берет на себя. За непосредственную доставку груза могут отвечать следующие компании:

• Почта Гонконга. Статистика показывает, что она работает быстрее всего, перевозя заказы в среднем за 20-60 дней. За легкие отправления отвечает Air Mail, а грузы весом 2-10 кг перевозит Air Parcel.
• Сингапурская Почта. Этот сервис работает с отправлениями, которые по тем или иным причинам не берется доставлять Китайская Почта. Разбираясь, что это − AliExpress Standard Shipping, − вы узнаете, что в периоды праздников и масштабных распродаж именно сингапурцы выручают почтовые службы Китая и Гонконга.
• China Post. Здесь также работают два сервиса – для отправлений весом не более 2 кг и для более тяжелых покупок. Сроки транспортировки варьируются в диапазоне от 22 до 60 суток.
• Sellers Shipping Method. В данном случае продавец самостоятельно выбирает логистическую службу. Это может быть небольшая, малоизвестная компания, с которой сотрудничает конкретный интернет-магазин.

Отслеживание посылки и возможные проблемы с доставкой

Сделав заказ на официальном сайте AliExpress, вы можете контролировать перемещения вашей посылки в разделе «Информация об отправлении». Здесь отображаются текущие статусы груза – когда он поступил в местное почтовое отделение, как прошел таможню, когда прибыл в ваш населенный пункт и т.д.

Часто при отслеживание посылок которые отправлены через Aliexpress Standard Shipping вы можете видеть сообщение подготовлено к отгрузке на Алиэкспресс, что это значит мы уже рассказывали в одной из статей.

Задавшись вопросом «Что это – доставка AliExpress Standard Shipping?», вы должны понимать, что сообщения в разделе «Информация об отправлении» появляются с некоторыми задержками. Опытные клиенты Алиэкспресс советуют не спешить с выводами и не переживать, если ваш заказ подолгу «висит» на одном и том же месте. Возможно, посылка уже в вашем городе – просто в системе есть задержки с обновлением статуса.

Не стоит тревожиться и из-за некоторых непонятных сообщений в разделе отслеживания грузов. Так, выясняя, что значит «Посылка возвращена AliExpress Standard Shipping», вы узнаете, что это всего лишь задержка со стороны продавца. Он не успел передать посылку в транспортную службу, и та отменила доставку. Свяжитесь с магазином, в котором делали заказ, и уточните, когда он сможет передать товар в службу логистики.

0 0 голос

Рейтинг статьи

Что такое доставка? Что означает доставка?

Отгрузка — это физическое перемещение товара из одной точки в другую, например перемещение товаров со склада покупателю. Процесс доставки следует за производством и упаковкой товаров и будет контролироваться транспортной или логистической компанией .

Начиная свой бизнес в сфере электронной коммерции, вы можете сократить расходы, самостоятельно управляя доставкой; тем не менее, по мере роста вашего коммерческого предприятия, самостоятельно заниматься доставкой ваших товаров будет невозможно.В этом случае вы будете нанимать транспортную и логистическую компанию.

Доставка может осуществляться в нескольких формах в зависимости от пройденного расстояния и необходимой скорости доставки. Самым экономичным видом доставки является наземная доставка , хотя это также и самый медленный вид. Базовая наземная доставка со скидкой может занять до 10 дней или дольше в периоды пиковой нагрузки в праздничные дни. Для быстрой доставки можно использовать авиаперевозки, но это тоже дороже. В случае международных перевозок фрахт может быть отправлен морским транспортом, и хотя это очень рентабельно, это также очень медленно, в некоторых случаях занимая до 6 недель или дольше.Хотя авиаперевозки позволяют избежать этого, международные авиаперевозки также могут быть очень дорогими.

Стоимость доставки также имеет тенденцию к снижению с увеличением объемов. Хотя доставка одной посылки может стоить 5 долларов, вы могли бы получить огромную скидку, если бы отправляли 100 посылок. Такие компании, как Amazon, могут предоставить бесплатную доставку избранным клиентам из-за огромных объемов доставки и скидок, которыми они пользуются. Розничным продавцам электронной коммерции всегда необходимо учитывать стоимость доставки и то, как они будут включены в цену или переданы покупателям.

По определению, отгрузка — это литературное физическое перемещение товаров из одной точки в другую, например перемещение товаров со склада к покупателю.

Чтобы понять , как работают отгрузки , нам нужно продумать логистическую стратегию, которую использует производитель, чтобы продукт достиг конечного потребителя.

Для того, чтобы это вступило в силу, грузоотправитель должен работать с транспортной компанией, у которой есть рентабельные тарифы на доставку и возможность уложиться в запланированную дату доставки.

Доставка работает во многих измерениях.

Это не ограничивается крупными предприятиями, перевозящими грузовые контейнеры. Хотя это может быть основной точкой отсчета, другое определение доставки также может соответствовать транзакциям электронной торговли.

Если, например, у вас есть сайт прямой поставки и вы получаете заказ, следующим шагом будет обращение к вашему поставщику, который затем отправит товар со своего склада на адрес доставки вашего клиента. В этом контексте мы можем определить весь процесс как доставку.

Эффективная стратегия доставки важна для вашего бизнеса, поскольку вам необходимо вовремя выполнять заказы клиентов, создавать репутацию вашего бренда и увеличивать количество повторных заказов.

Объяснение процесса международной доставки

Стремительный рост электронной коммерции, в частности, привел к появлению множества вариантов доставки, предназначенных для различных бизнес-структур.

Но прежде чем мы углубимся в некоторые связанные с этим технические аспекты, давайте разберем , как работает традиционный способ доставки товаров по всему миру .

В большинстве случаев в процесс международной доставки вовлечено большое количество игроков. Если ваши товары громоздкие и их необходимо перевозить в контейнере, вам придется работать с судоходной линией, транспортно-экспедиторской компанией и брокерами по таможенному оформлению.

В любом случае, если вам срочно нужны товары или, возможно, это скоропортящиеся товары, вам может потребоваться проконсультироваться с транспортной компанией, которая предлагает услуги авиаперевозок. Транспортная компания устраняет все сложности для владельца груза, оформляя следующие необходимые документы:

Коммерческий счет-фактура

Коммерческий счет-фактура всегда выставляется продавцом , который отправляет товар .При экспортных поставках документ помогает удовлетворить целый ряд приоритетов.

Во-первых, страна назначения должна подтвердить данные в счете-фактуре до того, как товары будут выпущены из таможенного департамента. Он работает как подтверждающий документ в случае страхового возмещения.

Покупателю также необходим коммерческий счет для отправки денег продавцу. Банковское учреждение также проверяет документ перед открытием аккредитива.

Страховое свидетельство

Этот документ представляет собой политику покрытия любого ущерба и освобождает транспортную компанию и экспедитора от любой возможной ответственности.В вашем свидетельстве о страховании груза указана стоимость товара и надлежащая правовая процедура в случае возникновения непредвиденных ситуаций .

Коносамент

Коносамент — это юридический документ, в котором содержится краткая информация о товарах, перевозимых грузоотправителем. Коносамент, или иначе называемый генеральным коносаментом, действует как транспортная квитанция, поскольку указывает на характер, количество и место назначения товаров.

Обычная практика заключается в том, что отгрузочная линия выдает этот документ транспортно-экспедиторской компании, которая затем использует его для перемещения товаров на склад назначения.

Другие соответствующие документы, которые могут применяться, включают грузовую квитанцию ​​экспедитора, морскую накладную и коносамент дома.

Практический пример того, как работает международная доставка

Основными участниками этой сделки являются продавец / грузоотправитель, грузополучатель / покупатель, транспортная компания и экспедитор.

Во-первых, обе стороны должны заключить обязывающий договор, чтобы договориться об ответственности и, так сказать, построить романтические отношения для будущих сделок.Как только все документы будут подписаны, следующий этап работы — экспортные перевозки. Это просто процесс перемещения товаров со склада отправителя к месту работы экспедитора.

На этом этапе с местной логистической компанией будет заключен контракт на предоставление транспортных услуг. Если грузополучатель несет ответственность за перемещение купленных товаров со склада продавца, использование экспедиторской компании с услугами по экспортным перевозкам может иметь далеко идущие последствия.

Услуги по транспортировке включают разгрузку товаров из грузовика, когда они доставляются на территорию экспедитора.Следующая формальность, в которой вам нужно будет принять участие, — это экспортная таможенная очистка. Что касается таможенных правил, то здесь есть заметные различия, поскольку в странах действует разная политика.

Транзакция по таможенному оформлению включает в себя представление всех необходимых документов в соответствующие органы, чтобы товары могли быть выпущены из страны происхождения. Эта часть требует более глубокого понимания, чтобы понять все применимые правила. Если это кажется слишком сложным, лучшей альтернативой является работа с лицензированным клиринговым агентом.

Последующий шаг называется обработкой источника. Проще говоря, как следует из названия, обработка отправления — это физический осмотр груза экспедитором или назначенным агентом до его погрузки на судно.

Сразу после обработки отправления — это морской фрахт. Экспедитор выбирает судоходную линию, которая доставляет контейнер в пункт назначения, указанный в коносаменте. Важным компонентом при выборе судоходной компании является не только график, но и маршруты доставки.

Судоходный путь больше похож на морскую дорогу или маршрут, по которому проходят суда. Грузополучатель будет нести ответственность за все соответствующие расходы на морские перевозки. Затем грузополучатель должен будет работать над частью таможенного оформления импорта.

Этот процесс может начаться, пока товар находится в пути. Таможенное оформление в основном предназначено для налоговых обязательств. Ваши товары будут временно удерживаться на таможенной территории. Чтобы ускорить этот процесс, покупателю, возможно, придется работать с местным клиринговым и экспедиторским агентом.

Обработка пункта назначения — еще один важный шаг в процессе доставки. Он включает в себя выгрузку контейнера с корабля и транспортировку на склад экспедитора. Наконец, покупатель может забрать свою посылку с этого момента и оплатить согласованные сборы.

Способы доставки для электронной торговли

Каждый бизнес электронной коммерции работает по собственному плану.

Чтобы найти практическую стратегию доставки, вам необходимо изучить такие показатели, как местоположение ваших клиентов, характер продуктов, стоимость доставки, предполагаемая дата доставки и многие другие показатели.

С другой стороны, важно указать несколько вариантов доставки на кассе вашего магазина. Доказано, что эта стратегия очень сильно помогает противодействовать оставлению корзины.

Должен быть баланс между быстрой доставкой и экономичными вариантами; что может показаться сложной задачей. Чтобы сделать покупки более удобными, вам следует сосредоточить внимание на следующих вариантах доставки:

Доставка в тот же день

Если вы включите эту опцию в кассу вашего магазина, покупатели будут иметь больше уверенности при совершении покупки.Фактически, аккредитованные данные показывают, что 56% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет ожидают, что их заказы будут доставлены в тот же день.

Но недостаток этой опции в том, что она отлично работает только для интернет-магазинов, которые продают товары на местном уровне. Доставка в тот же день могла бы работать реалистично, если бы продавец использовал услуги местной курьерской службы.

Доставка на следующий день

Может показаться, что это вариант премиум-класса, доступный только крупным розничным торговцам, таким как Amazon Prime. Дело в том, что есть компании-перевозчики, которые предлагают гибкие тарифы на доставку на следующий день.Мы поговорим о некоторых из этих решений позже в этом руководстве.

Розничному продавцу электронной коммерции следует рассмотреть возможность установки этой опции в своем магазине, если они планируют продавать товары местным покупателям.

Ускоренная доставка

Ускоренная доставка — это просто расширенная версия стандартной опции доставки. Если у вас есть клиентская база, которая не против потратить еще несколько долларов на экспресс-доставку, то это может быть надежной стратегией для повышения авторитета вашего бренда на рынке.

Международные перевозки

Если вы планируете экспоненциально масштабировать свой магазин, возможно, вам придется рассмотреть возможность продажи своих товаров за границу. Международная доставка — важный шаг в бизнесе, поскольку вы выходите на новые рынки и максимально увеличиваете потенциальную прибыль своего интернет-магазина.

Но легче сказать, чем сделать, вам нужно будет выяснить ключевые стратегии продажи и доставки вашей продукции по всему миру. Другие показатели, которые следует учитывать, включают спрос, стоимость доставки и применимые правила в странах назначения.

Расценки на доставку для электронной торговли

Бесплатная доставка

Бесплатная доставка — один из тех маркетинговых приемов, которые используют интернет-магазины, чтобы привлечь больше клиентов. Интернет-покупатели всегда хотят быть в курсе любых льгот, которые предлагает розничный торговец.

Даже в этом случае это может работать не во всех настройках электронной торговли.

Если вы находитесь на нишевом рынке, где цена продукта является фактором конкуренции, бесплатная доставка значительно снизит вашу прибыль. Продавец должен учитывать основные атрибуты, такие как стоимость изготовления продукта, налоги, упаковка и сборы за транспортировку, взимаемые перевозчиком.

Хотя модель бесплатной доставки получила отклик у клиентов, вам необходимо проверить, достаточна ли ваша маржа прибыли, чтобы держать под контролем соответствующие расходы.

Общее преимущество избавления ваших клиентов от всех затрат на доставку заключается в том, что вы получаете значительно более высокий коэффициент конверсии. Но если этот маршрут плохо оценен, это может быть дорого для интернет-продавца.

В то время как 90% потребителей стремятся совершить покупку в магазине со стимулом к ​​бесплатной доставке, продавцу необходимо учитывать любые эксплуатационные расходы, связанные с продуктом.

Вы можете использовать эту модель для клиентов, которые соответствуют фиксированному условию. Большинство интернет-магазинов предлагают бесплатную доставку, если покупатель покупает пару товаров на сумму, превышающую установленную.

Некоторые розничные продавцы электронной коммерции используют стратегии перекрестных продаж и дополнительных продаж, чтобы клиенты захотели покупать больше товаров. Если продажи падают, вы также можете использовать бесплатную доставку в качестве стимула в своем магазине.

Для прямых грузоотправителей бесплатная доставка — это скорее маркетинговый прием, который, кажется, привлекает внимание клиентов.

Фиксированная ставка отгрузки

При фиксированной доставке есть ряд основ, которые продавец должен учитывать. Фиксированная цена доставки снимает некоторые барьеры, которые бесплатная доставка накладывает в основном на клиентов.

Если быть точным, при доставке по фиксированной ставке владелец магазина взимает одинаковую плату за доставку для всех заказов, независимо от стоимости продукта. Ставки часто делятся на уровни в зависимости от веса и габаритов груза клиента.

Для единой фиксированной ставки я бы рекомендовал пакет USPS Priority. Благодаря этой опции при оформлении заказа покупателю больше не нужно рассчитывать стоимость доставки. Загвоздка в том, что заказанная посылка должна весить менее 70 фунтов. USPS утверждает, что предлагает услуги доставки в течение 1-3 дней для заказа с фиксированной ставкой.

Итак, почему фиксированная доставка идеальна для электронной коммерции?

Большинство продавцов малого и среднего бизнеса предпочитают доставку по фиксированной ставке другим вариантам, поскольку это в значительной степени рентабельно.

Клиентам нужна быстрая, надежная и удобная служба выполнения заказов, которая упростит совершение покупок в Интернете. Чтобы представить это в перспективе, рассмотрите заработанное плечо, работая со стратегией доставки с низкими ставками. Другими словами, фиксированная ставка не требует дополнительных затрат.

Еще одним важным моментом, который следует учитывать, является оптимизация страницы оформления заказа. Использование формулы фиксированной ставки — ключ к совершенствованию покупательского опыта ваших клиентов.

Скорость передачи данных в реальном времени

Доставка курьером в режиме реального времени — один из самых точных методов, которые розничный продавец электронной коммерции может использовать для выполнения заказов.

Все расчеты автоматизированы, и покупатель видит расценки, как только добавляет товары в корзину. Чтобы это вступило в силу, вам необходимо интегрировать свой интернет-магазин с логистической компанией с перевозчиками, у которых есть тарифы на доставку в реальном времени.

Продавцы электронной коммерции, ведущие свой бизнес в США, могут точно оценить стоимость доставки от сторонних перевозчиков, таких как USPS, Canada Post, DHL Express или UPS. Платформа корзины покупок, такая как Shopify, обладает мощной интеграционной способностью, чтобы помочь клиентам получать расценки оператора связи в режиме реального времени при оформлении заказа.

ShipBob, востребованная транспортная компания для продавцов электронной коммерции, подключается к Shopify через расширенный план. Это слишком упрощенный канал, особенно если продавец планирует передать услуги выполнения заказов на аутсорсинг.

Доставка сторонней службой логистики и фулфилмента

Если вы хотите начать бизнес в сфере электронной коммерции, возможно, вам стоит подумать о сотрудничестве со сторонними логистическими и фулфилментскими компаниями.

Ни для кого не секрет, что безумные продажи — одна из самых захватывающих частей розничной торговли через Интернет.Но чтобы обеспечить постоянный поток доходов, вам нужно подумать о складировании, гибкой стратегии доставки и использовать правильную фулфилмент-компанию.

Какая бы бизнес-модель не была связана с электронной коммерцией, вам, вероятно, потребуется выполнять заказы клиентов наиболее удобным и экономичным способом.

Возьмем, к примеру, прямую поставку. Эта бизнес-модель позволяет продавцу продавать товары, не имея запасов. Когда клиент делает заказ, поставщик связывается с поставщиком для отправки продукта и сохраняет наценку.

При использовании сторонних поставщиков услуги по упаковке и отгрузке предоставляются продавцом. Фулфилмент-компания обычно имеет огромные объемы для сбора, сортировки и отправки заказов клиентам .

Но не все фулфилмент-компании имеют развитую и разветвленную инфраструктуру. Если вы планируете продавать товары по всему миру, вы хотите выбрать фулфилмент-компанию с большим количеством централизованных складов.

Чтобы эффективно развивать свой бизнес в электронной коммерции, вам может потребоваться сократить ожидаемое время доставки.Это ключ к созданию устойчивых отношений с клиентами. Начиная с малого бизнеса, вы также должны сократить расходы на выполнение заказов.

Преимущества сторонних логистических компаний

Дополнительным преимуществом передачи процесса выполнения сторонней логистической службе является то, что вам больше не нужно беспокоиться о процессе внутренней доставки. Помимо этого, есть и другие дополнительные преимущества, на которые можно положиться.

Итак, давайте выясним.

Быстрая доставка

Как продавцу электронной коммерции, вам нужно время, чтобы оптимизировать свой магазин, запускать и управлять кампаниями, снова и снова реагировать на проблемы клиентов.Нелегко управлять каждой частью вашего бизнеса на микроуровне (подумайте об упаковке каждого отдельного заказа), особенно если это на уровне предприятия.

Это может замедлить рост вашего бизнеса. Чтобы упростить процесс доставки, вам может потребоваться привлечь стороннюю компанию, занимающуюся выполнением заказов. Чтобы лучше понять процесс доставки, вы можете интегрировать свой интернет-магазин со сторонней компанией по выполнению электронных заказов.

Это помогает автоматизировать процесс доставки заказа и обновлять уровни запасов в режиме реального времени.

Отсутствие долгосрочной аренды склада

Если у вас небольшой интернет-магазин и вам не хватает денег, аренда фулфилмент-центра может быть неправильным подходом к выполнению заказов. Большинство логистических компаний имеют приемлемую структуру ценообразования.

Это позволяет вам платить за место для хранения только тогда, когда оно вам нужно, и избежать накладных расходов на содержание физического склада. Некоторые не ограничивают продавца минимальным количеством заказов. Таким образом, продавец может выполнить один заказ без каких-либо ограничений.

Масштабирование

На рынке есть надежные сторонние компании с сетью складов по всему миру.

Другими словами, у продавца есть огромный потенциал для увеличения средней стоимости заказа в своем интернет-магазине. У 3PL есть возможность хранить ваш инвентарь на любом из своих складов выполнения и отправлять заказ, как только клиент успешно завершит процесс оформления заказа.

Сторонняя логистическая компания — идеальное решение для продавца, который хочет продавать и отправлять товары по всему миру.Сервис берет на себя все операции и передает документы в соответствующие органы от вашего имени.

экономит ваши деньги

Поскольку компании 3PL обрабатывают большие объемы поставок, гораздо проще распределить операционные расходы по всем заказам. Вам не нужно оплачивать периодические расходы, такие как аренда склада, оборудование, рабочая сила, коммунальные услуги, страхование, упаковочные материалы, программное обеспечение и доставка.

Все, что включено в складские и фулфилмент-сборы. По этой причине у онлайн-компаний есть рычаги для увеличения своей прибыли, поскольку они могут рассчитывать на более низкие ставки доставки .

Чтобы отгружать товары по всему миру, необязательно владеть складом. Пока у вас поступают заказы, дешевле работать с услугой 3PL.

Вы можете отслеживать заказы клиентов

Нет ничего более убедительного для клиентов, чем отслеживание заказов. Это дает значительное чувство безопасности и уверенности в процессе выполнения заказов в вашем магазине. Большинство компаний-перевозчиков, включая USPS, DHL и FedEx, предлагают услуги отслеживания всех отправлений посылок.

Вы можете поделиться номером отслеживания с клиентами, чтобы они оставались на одной странице, как только заказы будут в пути.

Отслеживание отгрузки имеет важное значение для удовлетворения общих ожиданий клиентов. Большинство розничных продавцов не замечают непредвиденных недостатков, когда они не уделяют должного внимания управлению заказами с большой точностью. В некоторой степени отслеживание заказов помогает снизить любые финансовые последствия в будущем.

Как вы, возможно, испытали это на собственном опыте, клиенты быстро подадут заявку на возврат платежа, если они не получат свой оплаченный товар. Не считая плохих отзывов, постоянных жалоб покупателей и потери постоянных покупателей.

И это дает описательное объяснение того, почему 97% онлайн-покупателей хотят делать покупки в магазине, процесс доставки которого включает в себя услугу отслеживания заказов сверху вниз.

Иногда обработка возвратов становится отталкивающим занятием для большинства розничных продавцов . С такими перевозчиками, как DHL и USPS, продавец наилучшим образом использует свои решения по обратной доставке в любое время, когда покупатель недоволен покупкой.

Расходы на доставку для электронной торговли

Есть несколько важных моментов, которые влияют на конечную стоимость доставки в любом бизнесе электронной коммерции.

Хотя это во многом зависит от масштаба интернет-магазина продавца, удобный вариант доставки всегда должен быть на высоте. Данные показывают, что около 45% онлайн-клиентов отказываются от корзины покупок из-за неудовлетворительных вариантов доставки.

Исходя из вышеуказанного факта, 73% клиентов также ожидают, что стоимость доставки будет быстрой, но в то же время рентабельной. Это решающий момент для продавца электронной коммерции, поскольку необходимо учитывать несколько основных расходов.

При наличии сторонней службы выполнения или без нее владелец магазина должен учитывать такие элементы, как вес, размеры упаковки и место доставки.

Другие связанные переменные включают местоположение вашего бизнеса (за исключением прямой доставки), отправку заказов на местном или международном уровне, а также отслеживание заказов, если это необходимо.

Чтобы поместить эти идеи в контекст, предположим, что вашему бизнесу необходимо передать услугу выполнения на аутсорсинг. Тарифы на доставку будут отличаться в зависимости от таких факторов, как местоположение и вес.

Для начала подсчет всех финансовых последствий может показаться сложной задачей. Быстрое и простое решение — получить оценку с помощью калькуляторов международных перевозчиков от таких компаний, как FedEx и UPS.

Две составляющие себестоимости включают:

Обработка грузов

Цена на упаковку зависит от целого ряда особенностей. Несмотря на то, что в розничной онлайн-торговле существует неумолимая конкуренция, продавцам необходимо немного усложнить свои методы брендинга.

Это включает маркировку упаковочных материалов, чтобы создать впечатление яркости у бренда. Индивидуальная упаковка , которая поставляется за дополнительную плату, в то же время является очень продуманным шагом. Это позволяет создать выдающийся имидж бренда и впечатления клиентов.

Вы также не можете упустить из виду другие дополнительные расходы на такие товары, как рекламные вставки и купоны. Клиенты всегда ищут тот стимул, который в конечном итоге побудит их к следующей покупке. Хотя это может быть правдой, продавец должен выяснить, каковы затраты на упаковку, чтобы установить логичную и конкурентоспособную норму прибыли.

В реальной жизни затраты на упаковку никогда не бывают одинаковыми для всех заказов. Продавец должен учитывать габаритный вес конкретного заказа. Это, в свою очередь, определяет, какую формулу должен использовать продавец при суммировании всех транспортных расходов.

Транспортные пошлины и налоги

Всякий раз, когда продавец планирует отгрузить заказы за границу, необходимо надлежащим образом соблюдать таможенную документацию, не оставляя никаких налоговых деклараций.

Налоговые обязательства существенно различаются в зависимости от места, в которое должен быть доставлен товар.Таким образом, это требует дальнейшего расследования со стороны розничного продавца электронной коммерции. Розничному продавцу необходимо понимать основной рабочий процесс, когда речь идет о тарифах, налогах и пошлинах.

Один из простых шагов для продавцов, использующих каналы корзины покупок, — это взимать налоги с каждой продажи. Я предлагаю скрыть налоги в продажной цене. Из-за этого цены и оформление заказа не кажутся слишком загадочными для клиентов.

Насколько можно судить, налоговые законы и правила имеют тенденцию выходить за рамки привычных в основном для начинающих интернет-магазинов.Но этому просто приходит конец, если продавец продает товары через сторонние каналы электронной коммерции.

Shopify, BigCommerce, 3dcart и WooCommerce — вот некоторые из моделей, которые помогают розничным продавцам производить расчеты налога с продаж.

Все они обновляют в режиме реального времени налоговые ставки для всех регионов, куда продавцы могут отгружать свою продукцию. Как мы уже отмечали ранее в этом руководстве, необходимо уплатить налогов до того, как груз будет выпущен с таможенной зоны .

Налоги могут уплачиваться как покупателем, так и продавцом.Если отправление помечено как DDP (поставка с оплатой пошлины), это означает, что продавец несет ответственность за всю налоговую задолженность. Продавец должен быть осведомлен о том, что решение для электронной коммерции не имеет каких-либо приоритетов при подаче налоговой декларации.

Вместо этого они ограничивают свою поддержку расчетами налога с продаж и историческими отчетами. Эти данные полезны только тогда, когда продавцу требуется подтверждающая справка при подаче налоговой декларации.

По этой очевидной причине продавец должен регистрировать свой бизнес в местных или федеральных органах власти.

Международные судоходные компании

Для оптимизации стратегии доставки очень важно изучить все доступные компании-перевозчики и сравнить тарифы на доставку для каждого решения.

FedEx

FedEx предлагает предприятиям электронной коммерции автоматизированную платформу для международных перевозок, отслеживания доставок и создания рекламных материалов. Он имеет специальную систему поддержки для интернет-магазинов, которые стремятся выполнять и отправлять заказы быстро и эффективно.

Центр электронной коммерции — это подходящее место, чтобы не только доставлять заказы вовремя, но и с невероятной скоростью.FedEx — привлекательное решение для большинства онлайн-предприятий, поскольку оно способно обрабатывать возвраты и оперативно взаимодействовать с клиентами.

USPS

Эта компания-перевозчик идеально подходит для интернет-магазинов, которые хотят предлагать услуги доставки в тот же день. У USPS есть лучший подход к ежедневным доставкам по местным маршрутам.

Для наземной доставки это, пожалуй, самый экономичный вариант, на котором могут остановиться небольшие интернет-магазины. Этот калькулятор USPS поможет вам рассчитать стоимость доставки.

DHL

Вам следует подумать о сотрудничестве с DHL, если вы планируете продавать на международном уровне. DHL eCommerce предлагает услуги доставки торговцам, которые хотят отправлять небольшие заказы.

Планируется осуществлять как внутренние, так и трансграничные перевозки. Вы можете узнать стоимость и время доставки с помощью калькулятора стоимости доставки DHL.

ИБП

UPS использует динамическую стратегию доставки для электронной коммерции, чтобы помочь продавцам справиться с отказом от корзины. Если вы покупаете товары на AliExpress в Китае, вы можете использовать UPS в качестве оптимального транспортного решения через его интегрированную систему.

Вы можете использовать калькулятор UPS, чтобы узнать время доставки и стоимость доставки. Помимо отслеживания посылок, компания-перевозчик предлагает доставку на следующий день по воздуху.

Рекомендации по доставке электронной коммерции

Имейте действующую политику возврата

Возврат и возврат средств неизбежны для любого бизнеса электронной коммерции. Чтобы сделать процесс простым и увлекательным, в содержании вашей политики должны быть четко указаны все условия, необходимые для возврата или возврата средств.

Поскольку вы будете иметь дело со всеми типами демографических данных клиентов, вы хотите, чтобы они были простыми и свободными от любого сбивающего с толку жаргона.

В любой настройке электронной торговли очень важно четко обозначить временные рамки для любого требования о возврате . Большинство розничных продавцов предлагают политику возврата в течение 90 дней. По истечении этого времени покупатель будет заблокирован, и продавец может на законных основаниях отказать в возврате.

Политика возврата должна определять состояние возвращаемого товара. Чаще всего покупатель может вернуть товар продавцу, если он неисправен или не соответствует описанию.Продавец, с другой стороны, оставляет за собой право отклонить любой возврат, который был использован или поврежден покупателем.

Уместно указать, есть ли какие-либо расходы на обратную доставку. Вам необходимо четко указать, кто несет ответственность за любые связанные с этим сборы.

Работа с правильными участниками судоходства

Торговцу нужна команда, которая ничего не оставляет на волю случая. Намного приятнее игнорировать стоимость доставки, но работать с компетентной логистической командой. Это имеет большое значение для обеспечения надежности и дальности доставки.

Прежде чем выбрать точную транспортную компанию, продавец должен обратить внимание на главные приоритеты. Судоходные компании не являются универсальной организацией. В интересах клиентов всегда, чтобы их заказы были отправлены на следующий, если не в тот же день.

Быстрая доставка может быть достигнута только в том случае, если у интернет-магазина есть на палубе высокопрофессиональная команда по доставке. Большинство судоходных компаний в отрасли предлагают специализированную логистическую поддержку для предприятий электронной коммерции.

Наши преданные и счастливые читатели несколько раз просили нас порекомендовать одни из лучших компаний по доставке в электронной коммерции.

Ну, пока что в нашу десятку лучших входят следующие решения:

1. Shipbob (полный обзор)
2. Shippo (прочитать обзор)
3. ShipStation (обзор)
4. Селлбрайт
5. ShippingEasy (обзор)
6. Shopify Доставка
7. Любители возврата
8. Veeqo
9. ShipWire (обзор)
10. ShipMonk (обзор)

По сути, выбор подходящего партнера по доставке может оказаться непосильной задачей.

Для оптимизации доставки вы можете выбрать тот, который поддерживает доставку из разных каналов продаж. И все сводится к простоте использования, интеграции API и доступу к решениям с несколькими операторами связи.

Оптимизация процесса оформления заказа

Клиентам всегда нужен легкий путь.

Сравнительные исследования

показывают, что около 69% тележек для покупок бросают из-за искаженной страницы оформления заказа. Самый простой процесс адаптации всегда идет впереди.Клиентам нужно не что иное, как решение для быстрой доставки, которое несложным образом сводится к латунным кнопкам.

Еще один тщательно проанализированный данные показывают, что 28% онлайн-покупателей отказываются от своей корзины покупок, если стоимость доставки кажется неопределенной и непредвиденной.

Продавцу необходимо уточнить любые сопутствующие расходы при оформлении заказа, особенно если он не планирует предлагать бесплатную доставку. Другие интернет-магазины просят посетителя открыть счет перед тем, как сделать заказ.

Это основная причина низких продаж и значительного снижения средней конверсии.Чтобы противостоять любой возможности роста продаж, правильный курс действий — оптимизировать процесс оформления заказа и включить стабильную систему поддержки клиентов.

Независимо от того, какие ресурсы вам понадобятся, это по-прежнему имеет решающее значение, поскольку клиенты хотят, чтобы их проблемы были решены без каких-либо проблем.

Часть построения успешной кассы включает в себя окончательное обдумывание всех возможных пунктов назначения доставки и работу с вариантами доставки, которые способны дать желаемые результаты для клиентов.

Простота интеграции между вашим магазином и программным обеспечением для доставки через несколько операторов также должна быть частью сделки.

Чтобы этот процесс не был похож на вымышленный, вот некоторые из надежных функций, которые следует искать в программном обеспечении для доставки:

Мощность автоматизации

Автоматизированная система представляет собой элементарную функцию доставки электронной коммерции. Это сокращает объем ручного ввода, с которым продавцы сталкиваются при обработке больших объемов заказов.

Ваш интернет-магазин должен быть интегрирован с транспортной компанией с несколькими перевозчиками без каких-либо явных пробелов. Система, которая автоматизирует ваш рабочий процесс, помогает оптимизировать процесс выполнения заказов и покупательский опыт .

Лучшее программное обеспечение для доставки должно в максимальной степени предлагать быструю интеграцию, чтобы упростить операции продавца, особенно если они придерживаются стратегии многоканальных продаж.

Shippo, например, сотрудничает с такими платформами, как Shopify, BigCommerce и ChannelAdvisor, что позволяет розничным продавцам автоматически импортировать заказы клиентов, печатать этикетки и сравнивать тарифы на доставку от различных перечисленных решений операторов связи.

Простая ссылка API на программное обеспечение для доставки очень важно для продавца, поскольку гораздо проще настроить оформление заказа в магазине.

Функции отслеживания заказов и отчетности в реальном времени также являются ключевыми для сохранения перспектив производительности в более высоком масштабе .

Калькулятор стоимости доставки

Излишне говорить, что расчет стоимости доставки без учета всех скрытых затрат приводит к значительному снижению прогнозов прибыли.

Чтобы избавиться от ручного ввода данных, калькулятор стоимости доставки позволяет вам оценить полную стоимость, которая почти всегда зависит от веса, стоимости и пункта назначения. .

Учитывая множество вариантов, которые поставляются с заказами клиентов, очень важно иметь автоматический калькулятор. Транспортные компании с несколькими перевозчиками, такие как ShipBob, ShippingEasy и ShipStation, помогают розничным продавцам оценивать стоимость доставки заказа клиента.

Объем отгрузки партии

Любой продавец электронной коммерции с единственной целью расширить свой бизнес должен работать с программным обеспечением, которое поддерживает пакетную доставку.

Пакетная отгрузка предназначена для того, чтобы дать онлайн-продавцу возможность устанавливать различные варианты доставки для большого объема заказов.

Ну, конечно, вы хотите иметь систематический рабочий процесс при обработке всех отложенных заказов. Но что наиболее важно, так это уровень поддержки, которую поставляемое программное обеспечение должно предложить своим пользователям.

Чтобы выразить это в контексте, продавец должен искать транспортную компанию , которая может одновременно обрабатывать (скажем, более 200 заказов) с использованием одной и той же модели перевозчика и упаковки.

Согласование ставок

Если вы отправляете продукцию в больших объемах, скорее всего, вы имеете право заключить более выгодную сделку со своими постоянными перевозчиками.

Один надежный эталонный образец предполагает, что к 2020 году доставка в день заказа увеличит стоимость доставки на 50%.Расценки продолжают расти, поскольку необходимость предлагать более быструю доставку требует большей доли расходов по сравнению с другими приоритетами выполнения.

И хотя расходы на доставку составляют значительную часть расходов интернет-магазина, довольно важно придумать любую тактику переговоров, которая поможет вам сдвинуть с мертвой точки. Это все, что вам нужно, чтобы сократить эксплуатационные расходы и увеличить маржу прибыли .

Во-первых, вам нужно проверить тарифы на доставку от каждого перевозчика (USPS, FedEx, UPS), чтобы провести эффективное сравнение.И FedEx, и UPS предлагают предоплаченную доставку со скидкой 20%.

Оказывается, большинство компаний-перевозчиков предлагают скидки только при выполнении определенного условия. В большинстве случаев продавец будет ожидать скидки на основе объема в любое время, когда он отправляет определенное количество посылок.

Не забудьте проверить, есть ли какие-либо дополнительные расходы, которые могут отразиться на вашем счете. Всякий раз, когда возникают какие-либо скрытые платежи, это, как правило, ограничивает ваш план, чтобы минимизировать расходы на доставку.

Поиски переговоров по тарифам на доставку имеют разные аспекты. Вы можете заключить договоры с несколькими перевозчиками, чтобы получить смешанный набор ставок и надбавок, что кажется техническим при отгрузке продуктов на уровне предприятия.

Помимо доставки, UPS предлагает выполнение, в то время как USPS занимает больше места благодаря своей разнообразной стратегии, которая открыта для продавцов при расчете стоимости доставки. По-видимому, это означает, что каждая услуга имеет определенную точку продажи на рынке.

Часто задаваемые вопросы

Что влияет на стоимость доставки?

Ответ на этот вопрос зависит от множественных переменных.

Имея на борту калькулятор доставки, можно сказать, что продавец может рассчитать все оценки за считанные минуты. Но со стороны покупателя это должно произойти мгновенно. Если вы доставляете товар напрямую от поставщика, лучше немного поинтересоваться, откуда именно он доставляется.

Наряду с этим не менее важно указать правильное место, куда должна быть доставлена ​​продукция.Эти два сегмента позволяют розничному продавцу создать первичное предложение. Но одно это не может дать вам точную разбивку всех элементарных затрат на доставку.

Продавец должен учитывать размеры и вес каждой посылки, а берет на себя все транспортные расходы .

Курьеры

Express взимают более высокие сборы в зависимости от размера и веса посылки. Они часто используют метод размерного веса для расчета стоимости доставки с учетом этих двух показателей.

Еще один важный фактор, на который следует обратить внимание, — это страхование судоходства . Подавляющее большинство продавцов электронной коммерции, которые продают дорогостоящие продукты, заслуживают того, чтобы иметь страховой полис.

Большинство компаний-перевозчиков предлагают страховку в качестве дополнительной услуги, которая составляет небольшой процент (около 3%) от всей стоимости груза. Продавцы электронной коммерции должны предвидеть любые непредвиденные инциденты, которые могут произойти, пока посылка находится в пути.

Страхование доставки действует как компенсация в случае потери, кражи или повреждения товара. Продавцы должны учитывать расходы, связанные с обработкой посылок, особенно если они имеют дело с большими объемами и относительно хрупкими / опасными товарами.

Пошлины и налоги также являются ключевыми элементами, в то время как рассчитывает стоимость доставки . Это оценивается на основе страны, в которую доставляются товары, типа продукта и полной стоимости отгрузки.

Как оформить возврат / возврат?

При ведении своего бизнеса в сфере электронной коммерции вы, несомненно, будете получать возврат довольно часто. Поэтому вам необходимо включить аргументированную политику возврата, чтобы клиенты могли ознакомиться со всем процессом.

Чтобы решить проблему обратной доставки таким образом, чтобы полностью решить проблемы клиентов, важно сообщить, сколько стоит возврат товара. Хотя бесплатная обратная доставка является приятным стимулом для клиентов, этот вариант может оказаться нецелесообразным для всех предприятий электронной коммерции.

Так же, как и при обычном методе инициирования процесса выполнения, вы хотите раскрыть все варианты обратной доставки, доступные для клиентов. Не существует единой правильной формулы, подходящей для всех ситуаций возврата / возмещения.

Стоимость может быть рассчитана по бесплатному тарифу, или продавец может решить сделать обратную доставку бесплатной транзакцией. В любом случае важно указать все компании-перевозчики, которые поддерживают обратную доставку.

Основываясь на нашей краткой оценке, эти решения также помогают создавать этикетки возврата для клиентов;

1. ИБП
2. FedEx
3. USPS
4. Почта Канады
5. DHL
6. Почта Австралии
7. Королевская почта Великобритании

Что такое доставка ночью / на следующий день?

Как следует из этого термина, ночная доставка — это когда клиенты получают свои заказы в течение следующего рабочего дня.Быстрая доставка — единственный способ превзойти ожидания ваших клиентов.

Amazon Prime был создан для оптимизации этого удобного варианта доставки. Его служба доставки в тот же день также открыта для участников, не являющихся членами Prime, которые покупают товары по цене выше $ 9,98 .

Продавцы могут позаимствовать один или два листа из инфраструктуры Amazon (включая Amazon FBA), чтобы понять, как технически должна работать ускоренная доставка.

Ночная доставка — это, скорее, основная услуга премиум-класса, которую клиенты ожидают от любого обычного интернет-магазина.Но конкуренция с крупными розничными гигантами никогда не бывает легкой задачей.

Независимо от того, насколько хрустящей может быть ночная доставка в основном для новых розничных продавцов, такие перевозчики, как UPS и FedEx, по-видимому, являются экономичным вариантом для малого и среднего бизнеса.

Через фулфилмент-компании, такие как ShipBob или Shippo, онлайн-продавцы могут договариваться о ставках и рассчитывать на услуги доставки на следующий день у крупных перевозчиков.

What is Shipping — Last Takeaway

Доставка — это, пожалуй, самая важная часть фулфиллинга на любом предприятии.Чтобы соответствовать ожиданиям ваших клиентов (например, fast shipping ), вам необходимо сотрудничать с правильной командой логистики и искать наиболее конкурентоспособные тарифы на доставку.

Поскольку доставка иногда может быть немного сложной, передача этой услуги на аутсорсинг у признанных экспертов в отрасли помогает исправить все изгибы.

Если вы планируете продавать продукты на международном уровне, наилучшим способом будет работать со сторонними компаниями с несколькими операторами связи, у которых есть несколько складов во всех уголках земного шара. .

Помимо тех, о которых мы много говорили, вы можете поискать более выгодную сделку в таких транспортных компаниях, как ShipperHQ, AfterShip и Shippit. Все они имеют простые, но разнообразные стратегии доставки.

Чтобы добиться большей отдачи от всех необходимых приоритетов, продавец должен работать с опциями доставки, которые помогают увеличить продажи и предназначены для автоматизации доставки и возврата, что в конечном итоге снижает количество жалоб клиентов.

На этом пока все.

Если у вас есть какие-либо вопросы, задавайте их прямо в разделе комментариев.

Определение и значение доставки | Dictionary.com

Хотя этот термин появился позже, концепция доставки сама по себе появилась раньше, чем любой лейбл. Первый широко известный корабль , появившийся примерно в середине 1970-х годов, был романтической парой Кирка и Спока или Кирка / Спока из Star Trek . (Косая черта между именами объясняет, почему фанфик о двух мужчинах теперь называется , слэш .С тех пор он распространился на женщин с femslash .)

Фактический термин «корабль » очевидно пришел от фандома «Секретные материалы» . Поклонники, которые хотели, чтобы Малдер и Скалли собрались вместе, с 1990-х называли продавцов отношений . Эти люди были известны как r’shippers или shippers для краткости еще в 1996 году. 1996 год был большим годом для shipping , поскольку ‘ship как существительное появлялось в дискуссиях о канонизации романтических отношений между двумя персонажами.К 1998 году корабль был полноценным глаголом.

К 1999 году термины shipper и ship появились в фандоме Star Trek , что, возможно, указывает на перекрестное опыление фандомов, возможно, потому, что оба шоу связаны с инопланетянами. Грузоотправитель — это лицо, которое занимается доставкой . Они могут писать фанфики или рисовать персонажей, вовлеченных в процесс, часто с персонажами, которые заканчивают отношения или уже состоят в отношениях.Они также могут обсудить свой корабль с другими фанатами, иногда представляя доказательства химического состава персонажей.

Вскоре после того, как эти слова вошли в фандом Star Trek , они распространились и на другие фандомы, такие как Гарри Поттер, у которого выросла собственная фан-база после популярности книг. К 2002 году этот термин получил широкое распространение, а к 2003 году он был наконец добавлен в Urban Dictionary, что свидетельствует о том, что его присутствие в Интернете было обеспечено.

Даже спустя десятилетия после Кирка / Спока, поставки процветают.Он также продолжает развиваться: фанаты отправляют реальных личностей и знаменитостей (Ларри Стилинсон, отправляют Гарри Стайлса и Луи Томлинсона из One Direction), а также развивают все больше поджанров и все более крупные фандомы. Тем не менее, этот тип доставки может быть несколько спорным, и людей, выполняющих его, иногда предупреждают, чтобы они были осторожны, чтобы не пересекать границы.

Amazon 2-дневная доставка: почему посылки иногда приходят позже

Менее чем за два десятилетия Amazon в одиночку изменила наше представление о покупках в Интернете.До запуска Prime в 2005 году двухдневная доставка была практически неслыханной — сейчас этой услугой пользуются более 100 миллионов человек, и они ожидают, что товары, которые они заказывают через Интернет, будут доставлены к их порогу в течение 48 часов или меньше.

Есть только одна проблема: Amazon, которая десятилетиями стремилась привлечь клиентов любой ценой, похоже, ищет способы сократить расходы на доставку. В некоторых случаях это означает отлучение пользователей Prime от почти мгновенной доставки, на которую они привыкли.

Вначале наибольшим преимуществом Prime была двухдневная бесплатная доставка. Членство было дешевым — 79 долларов в год в 2005 году и 119 долларов сегодня — и у пользователей была возможность внести небольшую плату, чтобы их заказы были доставлены всего за один день. Сегодня Prime — это гораздо больше, чем просто доставка посылок: пользователи могут заказывать все, от продуктов до уборки дома через Amazon. Но по мере расширения Amazon обещание бесплатной двухдневной доставки, главное преимущество Prime, начало сопровождаться множеством оговорок.

Нельзя сказать, что Amazon полностью меняет курс.В 2014 году компания запустила Prime Now, сервис, предназначенный для доставки продуктов за час или меньше для некоторых пользователей Нью-Йорка. (В 2015 году он распространился на другие крупные города). Amazon часто делает заголовки из-за изнурительной работы, ожидаемой от ее парка доставки — или, точнее, сети подрядчиков, которые доставляют посылки пользователям Prime по всей стране — признак того, что она продолжает серьезно относитесь к обещанию о доставке, часто за счет работников. Но даже несмотря на то, что Amazon вновь сделал акцент на обеспечении быстрой доставки, он начал искать способы обуздать стремление клиентов к мгновенному удовольствию — феномен, который он, возможно, помог создать, в попытке сократить расходы и оптимизировать свою цепочку поставок.

Результат? Основные заказы больше не обязательно прибывают через два дня, и они не всегда доставляются на дом к клиентам. Все это имеет смысл с финансовой точки зрения, но этого может быть недостаточно, чтобы привлечь клиентов.

Клиенты

Prime платят и ожидают быстрой и бесплатной доставки. Их не всегда устраивают усилия Amazon по сокращению затрат.

Двухдневная доставка Prime не обязательно уходит в прошлое, но нельзя отрицать, что доставка Amazon не так удобна, как раньше.

Amazon не доставляет некоторые мелкие товары, такие как бритвы или резинки для волос, по отдельности. Вместо этого покупатели должны приобрести товары на сумму 25 долларов, прежде чем Amazon отправит коробку с этими товарами; цель, по словам компании, состоит в том, чтобы предоставить клиентам доступ к «недорогим товарам, которые было бы слишком дорого отправлять самостоятельно». С 2011 года Amazon предоставляет пользователям возможность доставлять посылки в «шкафчики», которые в основном представляют собой фирменные почтовые ящики, а не домой или в офис.Совсем недавно Amazon представила Amazon Day, новый вариант доставки, который позволяет клиентам выбирать конкретный день для доставки всех своих заказов.

Все это имеет смысл с финансовой точки зрения. Доставка посылок в одно место вместо сотен отдельных домов сокращает расходы, а требование к клиентам выполнять минимум доставки для небольших заказов помогает Amazon консолидировать поставки, как и программа Amazon Day.

Но реакция на эти новые инициативы была в лучшем случае неоднозначной.

В декабре Марк Уилсон из Fast Company написал о том, что Amazon Prime «ухудшается», заявив, что компания почти отказалась от своего обещания двухдневной доставки для большинства продуктов. «Этот маленький логотип Prime имел обыкновение что-то значить», — написал он. «Теперь это похоже на уловку, которая убаюкивает покупателей ложным чувством безопасности, пока они не пойдут на кассу и не увидят дату прибытия груза намного позже, чем предполагалось».

Он продолжил:

Это противоречит величайшим обещаниям Prime.Это не просто бесплатная двухдневная доставка. Дело в том, что он настолько надежен, что вам никогда не придется думать больше секунды о покупке. В этом смысле Prime был создан, чтобы быть отличным для потребителя (настолько эффективным) и отличным для бизнеса (бездумный импульсный шоппинг!). … Не помогает то, что мы наблюдали медленное растворение самого Prime с течением времени с появлением Prime Pantry и Add-on Items. Они заставляют вас покупать минимальное количество предметов, чтобы получить лучшую сделку, добавляя к тому самому психическому бремени, которое Прайм исключил из уравнения онлайн-покупок.

Жалобы Уилсона на Prime предполагают стратегию наживки и подмены. Amazon позволил 100 миллионам человек стать пользователями Prime, гарантируя бесперебойное обслуживание, но теперь, когда значительная часть рынка была привязана к быстрой бесплатной доставке, она, возможно, пытается сократить расходы на доставку, сокращая именно то, что привлекало клиентов. интересует в первую очередь. Другими словами, Prime основан на идее, что покупки должны быть беспрепятственными; Теперь Amazon ввел некоторую степень трения, которой раньше не было, и некоторым клиентам это не нравится.

Это не только праздники. #AmazonPrime больше не означает то, что нам промыли мозги, чтобы мы так думали. ИМО, все остальные «преимущества», заложенные в Prime, призваны отвлекать клиентов, поскольку основное, но дорогое обещание доставки намеренно подрывается https://t.co/4nM3HX40AI

— Эван Сириф (@esirof) 19 декабря 2018 г.

«Я не могу не чувствовать разочарование из-за того, как ложное чувство уверенности в покупках разрушается, когда Amazon просто использует блокировку PRIME в качестве уловки», — написал один читатель в ответ на статью Уилсона.«Главное» преимущество — получить вещи, когда вы ожидаете, что они исчезли, и это не только из-за проблем с доставкой в ​​праздничные дни ».

Amazon изменил ожидания клиентов в отношении доставки. Теперь он снова их меняет.

Один из основных принципов Amazon — «одержимость клиентами», «энергичное» желание «заработать и сохранить доверие клиентов». (Amazon, кстати, также известна тем, что использует одержимость клиентов как антипрофсоюзный тезис). Проще говоря, одержимость потребителями означает дать покупателю то, что он хочет, как можно дешевле и быстрее — скажем, в течение 48 часов — по адресу за счет прибыли.

Энн Гудчайлд, профессор гражданской и экологической инженерии Вашингтонского университета, специализирующаяся на транспортировке и логистике цепочки поставок, сказала мне, что Amazon значительно изменил ожидания клиентов и модели покупок.

«Статус-кво [был] таков, что мы идем в магазин, забираем товары и возвращаемся домой. На самом деле это довольно неэффективный способ преодолеть последнюю милю: мы все индивидуально используем наши машины, и такие поездки создают большую нагрузку на поездки », — сказала она.«Службы доставки в некоторой степени могут улучшить ситуацию. [Они объединяют] множество поставок, надеюсь, в один автомобиль, например, грузовик UPS. У них есть сильные стимулы, стимулы для получения прибыли, чтобы делать это эффективным и рентабельным способом ».

Проблема, по словам Гудчайлда, возникает, когда доставка становится слишком быстро . «По мере того, как мы движемся к более быстрой доставке, становится все труднее консолидироваться». Обещание мгновенной доставки означает, что клиенты могут покупать практически все, что захотят, не задумываясь об этом; они не всегда думают объединить свои покупки в единый заказ, потому что в этом нет необходимости.(Опрос 2018 года, проведенный оптимизационной платформой Feedvisor, показал, что 46 процентов участников Prime делают покупки в Интернете более двух раз в неделю.) «Когда мы не оплачиваем какие-то личные расходы за поездку, я думаю, что легко упустить из виду, сколько путешествий мы добавляем », — сказала она.

Другие розничные торговцы пытались конкурировать, предлагая столь же быструю доставку. «После Amazon у нас есть такие вещи, как ShopRunner и даже Target [теперь], которые говорят, что если вы закажете определенные товары, вы можете получить двухдневную доставку», — сказал Саураб Амбулкар, профессор менеджмента в Северо-Восточном университете.«Я не думаю, что двухдневная доставка прекратится. Я думаю, что определенно все больше и больше компаний принимают его ».

Даже когда другие розничные продавцы сокращают время доставки, чтобы не отставать, Amazon, похоже, меняет свое двухдневное обещание доставки. Prime может быть дешевым и простым для клиентов, но стоимость всех этих поставок быстро увеличивается. Согласно годовому отчету Amazon в 2017 году потратила 21,7 миллиарда долларов на доставку. Это почти вдвое больше, чем было потрачено на доставку в 2015 году.

«Amazon следовала траектории роста, а не прибыли», — добавил Гудчайлд.«Я думаю, что все согласятся, что их стратегия заключалась в том, чтобы угодить клиентам и тем самым увеличить их долю на рынке».

Но теперь, когда у него более 100 миллионов клиентов Prime, Amazon, похоже, ищет способы сделать Prime более прибыльным, что может в конечном итоге оттолкнуть некоторых клиентов, на которых он обратился в суд.

В заявлении Amazon говорится, что она придерживается своего обещания быстрой доставки:

В Amazon мы стремимся доставлять как можно больше товаров в кратчайшие сроки.Prime предлагает самый быстрый способ получить предметы бесплатно. Бесплатная двухдневная доставка Prime доступна для более чем 100 миллионов товаров, которые прибывают в течение двух рабочих дней после отправки — и все это без минимальной суммы заказа. Кроме того, в прошлом году мы доставили миллиарды продуктов за два дня (или быстрее) только в США, и большинство участников из США получают посылки от Amazon семь дней в неделю. Мы также расширили Prime Free One-Day Shipping и Prime Free-To-Day Delivery более чем на 10 000 городов.Для доставки в течение нескольких часов мы предлагаем участникам Prime доставку с Whole Foods Market через Prime Now в 66 метро США и самовывоз из Whole Foods Market через Prime Now в более чем 20 метро США.

Джастин Смит, основатель TJI Research, аналитической фирмы, специализирующейся на Amazon, сказал мне, что Amazon ищет способы сделать Prime более эффективным и рентабельным. «Камеры хранения или другие пункты выдачи, или поощрение клиентов к отправке товаров в минимальном количестве коробок, что может означать получение их немного позже, чем если бы вы отправляли товары отдельно», — все это часть этой стратегии.

«Я также думаю, что из-за того, насколько они велики, они могут стать более умными в прогнозировании того, какие товары люди собираются заказывать в разных регионах», — добавил Смит, — «и я считаю, что они смогли разместить товары на складах». ближе к тому месту, откуда они ожидают, что люди будут заказывать их, чтобы сократить расстояние, на которое товары должны быть отправлены при их заказе. Если это можно сделать эффективно, я думаю, вы уменьшите индивидуальный объем доставки, а также сократите время доставки, что улучшит качество обслуживания клиентов.”

Это также лучше для окружающей среды. Транспорт является одним из крупнейших источников выбросов углекислого газа в США, а грузовые автомобили средней и большой грузоподъемности — те виды грузовых автомобилей, которые часто до краев заполнены покупками Prime и другими онлайн-заказами — несут ответственность почти за одну — четверть от общего объема перевозок. Эти грузовики, которые раньше доставляли большую часть грузов в магазины и другие центры розничной торговли, теперь все чаще отправляют посылки отдельным лицам.Все эти разовые заказы складываются как в финансовом, так и в экологическом плане, но поскольку этот тип доставки часто более удобен для потребителя, это стало новой нормой.

Не все согласны с предположением, что повышение эффективности приведет к большему удовлетворению запросов потребителей. Амбулкар сказал, что клиенты, которые ожидают доставки в два или даже в тот же день, могут с трудом принять более оптимизированные и менее удобные для клиентов варианты. «Все [обещание] заключалось в том, что Amazon может доставить вещь мне домой, так зачем мне идти к центральному шкафчику, чтобы что-то получить? Зачем мне идти в магазин? » он сказал.«Если мне приходится выходить из дома, чтобы что-то получить, они теряют то конкурентное преимущество, которое у них есть, но им приходится кое-что делать [для того, чтобы] ослабить давление на цепочку поставок».

«В больших городах, возможно, центральный шкафчик находится ближе к месту, где вы работаете, но в других местах, я думаю, доставка жителям — это то, что сделало Amazon более конкурентоспособным, чем другие игроки на рынке», — добавил Амбулкар. «Если мне нужно пойти в центральный шкафчик, я могу просто пойти в магазин за этим продуктом.”

Хотите еще рассказов из «Товаров» от Vox? Подпишитесь на нашу рассылку новостей здесь.

Обновление

---

: эта статья была дополнена заявлением Amazon и исправлением, касающимся Prime Now.

Бесплатная доставка — ложь

Делая покупки в Интернете, вы довольно быстро обнаруживаете ложь.

Потратьте определенную сумму — возможно, 15 или 20 долларов — и ваш груз будет бесплатным. Воспользуйтесь конкурентными праздничными предложениями, которые обещают бесплатную доставку любого товара без каких-либо минимальных требований.Или подпишитесь на такую ​​услугу, как Amazon Prime, которая за 99 долларов в год в США предлагает участникам бесплатную доставку миллионов соответствующих критериям товаров.

Но правда в том, что, как и практически все остальное, «бесплатная» доставка на самом деле не бесплатна.

Мы, потребители, привыкшие к бесплатной доставке, нечасто осознают значение этой лжи. Наибольшее влияние испытывают предприятия электронной коммерции, особенно мелкие, которые сталкиваются с тем, что некоторые называют назревающим кризисом: стоимость бесплатной доставки во многих случаях является неустойчивой.

Для многих интернет-магазинов стоимость бесплатной доставки либо включена в цены на товары, либо оплачивается инвесторами. Джерри Сторч, генеральный директор Hudson’s Bay Company, гиганта, который включает в себя канадский универмаг The Bay, Lord & Taylor и Saks Fifth Avenue, говорит, что для таких розничных продавцов, как они, гораздо дороже доставлять товары к входной двери покупателя. чем делать покупки в магазине. По его словам, для розничных торговцев, которые могут за это заплатить, бесплатная доставка становится лидером по убыткам.

«Это очень дорогая модель и не менее дорогая, чем магазинная».

«Экономика ясна, — пояснил Сторч на конференции по электронной коммерции Shoptalk в Лас-Вегасе этой весной. «Прямая доставка на дом имеет стоимость цепочки поставок в три раза выше, чем модель на базе магазина. Итак, когда мы говорим, что интернет-магазин может взимать меньшую плату, как это может быть? Может быть, поэтому многим из нас так сложно подражать модели Amazon и зарабатывать деньги. Это потому, что это действительно дорого, и поэтому у Amazon были проблемы с зарабатыванием денег на продажах товаров.Это очень дорогая модель, и она не менее дорогая, чем магазинная ».

Стоимость бесплатной доставки может быть особенно обременительной для небольших компаний электронной коммерции, но это даже сказывается на Amazon и Target, двух гигантах, которые часто считаются ответственными за популяризацию этой тенденции с самого начала. Как правило, Amazon возвращает лишь около 55% от суммы, потраченной на доставку, и эта цифра привлекла внимание после того, как прибыль компании за третий квартал значительно не оправдала ожиданий.По мере расширения услуги Prime и других недавних предложений чистые транспортные расходы Amazon — разница между тем, что он платит за доставку, и суммой, которую клиенты платят за доставку и членство в Prime — достигли почти 1,75 миллиарда долларов в третьем квартале, что является самым высоким квартальным итогом за всю историю. вне пикового курортного сезона, согласно данным, собранным GeekWire из отчетов о прибылях и убытках компании.

Перед лицом роста стоимости доставки Amazon наращивает собственные операции по доставке и, похоже, незаметно подталкивает клиентов Prime к покупке дополнительных услуг с оплатой за доставку, таких как Prime Pantry.В феврале Amazon повысил минимальную стоимость бесплатной доставки в США до 49 долларов с 35 долларов, что повторилось в прошлом месяце в Канаде. Ранее в этом году Target предупредила покупателей, покупающих кредитные карты магазина, что теперь они должны платить комиссию за обработку специальных товаров.

Ваш средний покупатель, конечно, не заботится о цепочках поставок, когда покупает новые занавески для душа или динамики Bluetooth. Даже если стоимость доставки включена в стоимость товаров или членства, клиенты обычно предпочитают свои покупки без каких-либо дополнительных сборов.Согласно опросу, проведенному в 2016 году фирмой по связям с общественностью Walker Sands, бесплатная доставка была главным фактором, который заставлял клиентов чаще совершать покупки на сайтах электронной коммерции: 88% респондентов заявили, что бесплатная доставка более убедительна, чем простой возврат или доставка в тот же день.

Вот почему самые разные интернет-магазины предлагают «День бесплатной доставки» ежегодно 16 декабря, чтобы повысить продажи в праздничные дни, и почему Best Buy и Target объявили, что они будут предлагать бесплатную доставку для многих онлайн-покупок на по крайней мере до Рождества.

Тем не менее, кто-то должен оплатить доставку. Если клиенты или инвесторы не оплачивают счет, компании электронной коммерции могут легко терять деньги на каждой бесплатной доставке. Это устойчиво, если грядет новый раунд финансирования; в противном случае это может погрузить розничного продавца или компанию электронной коммерции, особенно небольшую, в финансовое забвение.

Фактически, бесплатная доставка была отчасти причиной одного из самых значительных сбоев и ожогов бума доткомов 1990-х годов. Сайт Pets.com, чья реклама до сих пор остается в сознании многих читателей определенного возраста, предлагала бесплатную доставку корма для собак, который дорого обходится.В своей книге « Thinking Inside The Box » автор Кирк Чейфиц объяснил, как низкая маржа из-за настойчивого требования бесплатной доставки помогла Pets.com упасть.

В эпоху кнопок Amazon Dash, покупок для смартфонов и новых конкурентных ниш, таких как матрасы и коробки для подписки, малые и средние компании электронной коммерции как никогда тщательно задумываются о том, как бесплатная доставка работает для их бизнеса — или не думает. т.

Логистика, логистика, логистика

Кристиан фон Рикенбах является соучредителем Helix Sleep, интернет-магазина, который продает матрасы по индивидуальному заказу и собрал 7 долларов.35 миллионов в начале этого года. Helix работает в чрезвычайно переполненной отраслевой вертикали, где доминирует Casper, и где множество небольших стартапов агрессивно борются за доллар каждому, от студентов колледжей с ограниченным бюджетом до одержимых удобством пригородных семей.

«Покупка матраса в Интернете отличается от того, что люди обычно делают… [Бесплатная доставка] делает людей более удобными при покупке».

Helix предлагает своим клиентам бесплатную доставку и бесплатный возврат.Как компания Helix — и любой конкурент, желающий продавать матрасы в Интернете для массовой аудитории, — не имеет большого выбора. Casper предлагает бесплатную доставку, как и его конкуренты Tuft, Needle и Leesa.

Helix’s Кристиан фон Рикенбах

«Покупка матраса в Интернете отличается от того, что люди обычно делают», — объяснил мне фон Рикенбах. «Они хотят получить товар как можно быстрее и вернуть его; [Бесплатная доставка] позволяет людям более комфортно покупать товар в Интернете.

Но, по его словам, «с точки зрения того, как мы устанавливаем цены, доставка каким-то образом должна оплачиваться».

В случае Helix компания делает то, что делают многие интернет-магазины: разрабатывает оптовую ставку с транспортной компанией, такой как UPS. Фон Рикенбах сказал мне, что ставка его компании определяется такими факторами, как количество, которое они отправляют, размер коробки и физическое местоположение, в которое они отправляются. Компания также стремилась повысить эффективность своей упаковки. «Мы потратили немало времени на оптимизацию нашей упаковки, чтобы она выдержала нагрузку во время транспортировки и соответствовала ограничениям по размеру, чтобы минимизировать транспортные расходы», — сказал он.

Тем не менее, Фон Рикенбах верит в отсутствие отдельной платы за доставку для клиентов. «Бесплатная доставка — это то, что, даже если она не передается напрямую потребителю, обычно является лучшей моделью для потребителя, поскольку позволяет компании работать более эффективно и оптимизировать политику доставки». В условиях конкурентного онлайн-рынка матрасов его главной целью было не отпугнуть потенциальных клиентов дополнительными ценами. Бесплатная доставка означает «гораздо более прозрачную систему ценообразования [для] покупателей матрасов, которые недовольны скрытыми комиссиями в розничных магазинах матрасов.”

Важность ниши

Другие интернет-магазины стараются не предлагать бесплатную доставку по мере возможности. Как недавно сообщила Лаура Стивенс из Wall Street Journal , более мелкие интернет-магазины не получают выгоды от эффекта масштаба, которым пользуются крупные конкуренты, такие как Amazon и Walmart.

Джерри Хам, генеральный директор Touch of Modern, онлайн-магазина мужской одежды, говорит, что его сайт не предлагает бесплатную доставку, а вместо этого использует другую тактику для привлечения покупателей: чувство общности.Магазин позиционирует себя как «членский сайт» и использует частые электронные письма клиентам, чтобы привлечь их к домашней странице как к месту назначения.

Хум был откровенен, когда говорил со мной по телефону: для таких розничных продавцов, как его компания (которая собрала 14 миллионов долларов в серии B 2014 года), наиболее эффективным способом конкуренции с более крупными компаниями электронной коммерции была специализация на ниша — в данном случае мужская мода. Touch of Modern — один из многих интернет-магазинов, которые мы называем средними: у них большая клиентская база и относительно большой объем заказов, а по состоянию на февраль 2016 года доходность составила 100 миллионов долларов.Но они все еще крошечные по сравнению с Вальмартами и Амазонками мира.

Как и другие розничные торговцы, Touch of Modern устанавливает тесные отношения с корпоративными менеджерами по работе с клиентами в крупных транспортных фирмах, чтобы договариваться о оптовых ставках. Для них и для других более мелких компаний получаемые ими ставки показывают одну из самых неприятных составляющих экономии на масштабе электронной коммерции и доставки: чем больше бизнес привлекает розничный торговец (часто через «бесплатную доставку»), тем дешевле становятся эти оптовые ставки.

Для Touch of Modern доставка и логистика (а также то, что клиенты платят за доставку) связаны с маржой продаж и рентабельностью.

«Мы относимся к стоимости доставки так же, как и к стоимости товаров», — пояснил Хум. «Что бы мы ни делали на нашей стороне, это съедает маржу. Но со стороны клиентов, независимо от того, платят ли они за доставку отдельной строкой или мы повышаем цену, чтобы предложить бесплатную доставку, это мало что меняет … Клиенты умны, когда делают математику и смотрят на цену, которую они платят.

Компенсация стоимости доставки дополнительными покупками

Другой розничный торговец, JackThreads, недавно предпринял очень дорогостоящую инициативу: программу бесплатной доставки и возврата под названием «TryOuts».

JackThreads бесплатно отправляет покупателям товары, которые они должны «опробовать», после чего через семь дней с клиентов взимается плата, если они не вернут товар. Сильно оптимизированный процесс даже включает в себя предоставление клиентам предварительно оплаченных транспортных пакетов, чтобы они могли бросить свои ненужные предметы по почте, не отслеживая картонную коробку.

«Вы берете на себя расходы по доставке за счет повторных покупок, но этот разговор плохо вписывается в электронную таблицу Excel. Определить количество повторений и рефералов непросто ».

Компания впервые предложила бесплатную доставку, которая была запущена одновременно с TryOuts. По словам генерального директора Марка Уолкера, это было частью постоянных усилий компании по улучшению условий доставки, которые также включали запуск гарантированной семидневной доставки ранее в 2016 году.Уокер говорит, что изменения были необходимы для роста компании.

«Что касается доставки, то, что я видел и что повлияло на решение о проведении TryOuts, было то, что когда вы делаете скидки или ведете переговоры с магазинами, покупатель ожидает скидки 50% или 75%», — пояснил Уолкер. «Бесплатная доставка свыше 100 долларов — это то, чего покупатель ожидает все время. Если вы потратите определенную сумму [в этих магазинах], предоставляется бесплатная доставка. На мой взгляд, клиенты разочаровываются, когда они пытаются совершить покупку и видят, что платят за доставку.

В случае с JackThreads внутреннее исследование компании показало, что экономический удар от неограниченной бесплатной доставки и возврата для их клиентов будет оправдан дополнительным бизнесом, который это привлечет.

«Вы берете на себя расходы по доставке за счет повторных покупок, но этот разговор плохо вписывается в электронную таблицу Excel», — добавил Уолкер. «Нелегко подсчитать частоту повторения и частоту переходов».

Был еще один ключевой момент в головоломке «Бесплатная доставка», который я узнал из разговора с Уокером: если компании изменят способ работы бесплатной доставки так, чтобы многие товары отправлялись по почте или возвращались в одной коробке, это может принести пользу розничному продавцу. экономично.

«Преимущество для нас в том, что крупные судоходные компании определяют структуру затрат на основе вашего дохода», — говорит Уолкер. «Чем больше посылок вы отправите, тем дешевле будет отправить отдельную посылку. В наших отношениях с UPS, мы теперь отправляем намного больше коробок и намного больше коробок тяжелее. Поэтому мы тратим на них больше денег, но получаем более высокие ставки, потому что они тяжелее ».

JackThreads получает выгоду от того, что любая компания, занимающаяся электронной коммерцией, предлагает бесплатную доставку: большой капитал. В прошлом году JackThreads разделила с Thrillist раунд финансирования в размере 54 миллионов долларов, прежде чем эти две компании разделились на отдельные компании.Компания также является партнером по мерчандайзингу с T-Mobile и в этом году запустила линию обуви.

Не все болеют за бесплатную доставку или смирились с ней так или иначе. Боб Шварц, ветеран электронной коммерции, известен прежде всего как бывший президент Magento и основатель Nordstrom.com еще на заре онлайн-покупок. Шварц придерживался более мрачной точки зрения: бесплатная доставка для клиентов — это неустойчивая тенденция, подпитываемая гигантскими компаниями, такими как Amazon, которые не несут значимой ответственности за прибыльность перед инвесторами.

«Amazon затаскивает всех в сточную канаву, чтобы поиграть в эту [бесплатную доставку] игру».

Шварц сказал мне, что считает бесплатную доставку частью исторической дуги электронной коммерции. В первые годы онлайн-покупок в конце 1990-х — начале 2000-х годов венчурные капиталисты финансировали бесплатную доставку. «Мы тратили венчурные деньги, пытаясь привлечь клиентов на рынок, который действительно был не совсем готов к этому, и учили клиентов тому, что доставка должна быть бесплатной».

Это продолжалось до огромного всплеска роста онлайн-покупок в последнее десятилетие, когда Amazon был самым крупным розничным продавцом.«Amazon затаскивает всех в канаву, чтобы поиграть в эту [бесплатную доставку] игру», — объяснил Шварц в телефонном разговоре. «Для меня Amazon — это якорь, который заставляет индустрию использовать бесплатную доставку, потому что Amazon не несет ответственности за прибыльность. Это втягивает всех других розничных продавцов в ту же сточную канаву, но эти другие розничные продавцы несут ответственность за свою прибыльность, даже если они не придерживаются тех же показателей, что и Amazon.

Боб Шварц

Для Шварца наше восприятие того, что представляет собой бесплатная доставка — и будущее электронной коммерции — тесно связано с такими гигантскими компаниями, как Amazon.

«Я считаю, что одна похожая схема заключается в том, что вместо того, чтобы ребята из венчурного фонда финансировали бесплатную доставку, Уолл-стрит считает Amazon технологической компанией с сумасшедшими мультипликаторами, которая не обязательно должна быть прибыльной. Они финансируют способность Amazon создать кризис розничной торговли, в результате которого они обрушатся на других розничных торговцев. Другие розничные продавцы несут ответственность каждый квартал, а Amazon — нет ».

Для Amazon инвестирование в доставку и логистику, включая гарантию части стоимости доставки как для членов Prime, так и для лиц, не являющихся членами, означает огромные расходы.Только в октябре Amazon открыла пять новых фулфилмент-центров, сообщил финансовый директор Брайан Олавски во время отчета компании о доходах за третий квартал. По его словам, к концу 2016 года Amazon откроет 26 новых центров исполнения заказов, в основном в Северной Америке. Для сравнения: в 2015 году его открыли 14 (по данным аналитиков Piper Jaffray, около 44 процентов населения США сейчас живет в пределах 20 миль от объекта Amazon, по сравнению с примерно четвертью в 2014 году). Эти инвестиции в судоходство обходятся очень дорого. для любой компании — даже для Amazon.

В прошлом году упаковочная компания Shorr опубликовала подробный отчет о том, что она назвала «Эффектом Amazon» — массовом росте поставок, вызванном Amazon и поведением ее клиентов. В нем, например, подчеркивается способность Amazon позволять клиентам приобретать небольшие дополнительные товары без дополнительных затрат на доставку при заказе более дорогих товаров. Даже несмотря на то, что предметы могут быть небольшими, они составляют огромное количество материалов для транспортировки, занимаемое физическое пространство, а также количество бензина и рабочих часов, потраченных на их доставку из точки А в точку Б.

Но Amazon платит огромные деньги, чтобы поддержать эффект Amazon: в прошлом году компания потратила 11,5 млрд долларов на доставку, при этом, согласно ее годовому отчету, принесла только 6,5 млрд долларов, и, как показывает его недавний отчет о доходах, ее расходы растут. .

Хотя Amazon сообщает о поразительно хорошем росте доходов от доставки на 45% в год, эти цифры могут создать проблемы практически для любой другой компании. Однако огромный размер Amazon означает, что компания получает выгоду от экономии на масштабе, которой не обладают большинство ее конкурентов (за исключением Walmart и Target): Amazon получает прибыль от Amazon Web Services, а также ошеломляюще крупную долю глобальных транзакций онлайн-покупок. помогая подписать это.А объем данных о предпочтениях покупателей, которыми располагает компания, означает, что она знает, возможно, лучше, чем любой другой розничный продавец, как лучше всего адаптировать такие льготы, как бесплатная доставка.

Крупные грузоотправители, такие как Amazon и Target, также имеют еще одно исключительное преимущество перед другими розничными продавцами электронной коммерции, когда дело доходит до доставки: чрезвычайно тесные отношения с USPS и другими транспортными компаниями. В то время как средний розничный торговец платит от 7 до 8 долларов за наземную доставку, по оценкам Barclays, та же самая доставка может стоить Amazon от 4 до 5 долларов.

По мере роста стоимости доставки Amazon искала новые преимущества, начав создавать собственную транспортную инфраструктуру с парком грузовых самолетов, тягачей с прицепами и, когда-нибудь, дронов.

Тем не менее, было бы несправедливо обвинять Amazon, Walmart или Target в том, что они подталкивают розничных торговцев к гонке бесплатного оружия. Тысячи розничных продавцов сейчас предлагают это в той или иной форме. В результате клиенты ожидают бесплатной доставки, независимо от того, как она встроена в стоимость в противном случае, и это влияет на те виды бизнеса электронной коммерции, которые могут добиться успеха в будущем.Бесплатная доставка частично основана на больших ожиданиях компаний, таких как относительно низкие цены на топливо и постоянно растущий аппетит к покупкам в Интернете, которые могут способствовать почти вечному росту. Но если в ближайшем будущем произойдет резкий рост цен на топливо или другая рецессия, компании электронной коммерции могут оказаться в очень неудобном месте.

Будущее бесплатной доставки

Шварц, как и Storch, представляет, что появятся альтернативные модели, такие как получение онлайн-заказов в магазинах или использование почтовых ящиков за пределами офиса.Шварц говорит, что ему нравится идея взимать плату за доставку, но предлагать бесплатный возврат, чтобы поощрить клиентов.

В сентябре Touch of Modern провела A / B-тестирование бесплатной доставки, предложив ее некоторым клиентам, если они потратят определенную сумму. «Мы хотели посмотреть, что мы будем делать, если предложим бесплатную доставку сверх определенной суммы и сделаем так, чтобы математика в определенный момент была такой же для нас на марже», — сказал мне Хум. «Однако, — добавил он, — мы быстро обнаружили, что пытались сообщить об этом, поскольку в целом бесплатная доставка не работает.Если мы отправим сообщение о бесплатной доставке и сделаем маржу такой же, это не сработает. Гораздо честнее предложить справедливую цену и честно сказать, какова [стоимость] доставки ».

Честно или нет, но сегодня это рынок покупателя, на котором покупатели хотят, чтобы товары на дом или в офис были доставлены по дешевке. Крупные мега-ритейлеры могут списать расходы на бесплатную доставку на другие бизнес-расходы; меньшим компаниям электронной коммерции, возможно, придется залезть в долги, чтобы конкурировать с крупными парнями. Другие компании могут просто поднять цены на свои товары, а затем вместо этого предложить «бесплатную доставку».

Как показывает опыт Touch of Modern, интернет-магазины вполне могут избежать взимания платы за доставку в 2016 году. Но они и другие компании, которые предпочитают не отправлять бесплатно, сталкиваются с проблемой: убедить клиентов в том, что предоплата за доставку на самом деле дешевле.

Видео по теме: как начинался гигант розничной торговли Amazon и как он работает до сих пор

Стратегии, решения и передовой опыт

Внедрение эффективной стратегии доставки для электронной коммерции — один из самых эффективных шагов, которые вы можете предпринять для развития своего бизнеса в Интернете.

Хотя многие бренды начинают с электронной коммерции упрощенный подход к доставке — например, предлагают бесплатную доставку по всем направлениям или показывают неизменные тарифы UPS или USPS, — наиболее успешные продавцы используют стратегические варианты доставки, чтобы выделиться среди конкурентов и увеличить прибыль.

Конечно, хотя доставка может быть сильным отличием вашего бренда, важно убедиться, что ваша компания действительно может действовать в соответствии со стратегией.

Для этого требуется координация между несколькими командами внутри вашей организации, начиная от маркетинговой команды и заканчивая вашей командой выполнения, а также несколькими другими промежуточными группами.

Создание стратегии доставки для вашего интернет-магазина позволяет убедиться, что все участники этого конвейера знают, что происходит, и свою роль в этом процессе.

В этом руководстве мы расскажем о том, что необходимо и нужно знать для надежной стратегии доставки электронной коммерции, которая сделает вашу прибыль и ваших клиентов счастливыми.

Рекомендации по доставке электронной коммерции

• Обязательно соберите правильную команду: У каждого отдела вашей организации есть работа, связанная с доставкой в ​​ваш интернет-магазин.
• Ставьте четкие цели: Хотите увеличить маржу? Выходить на международный уровень? Определите свои цели и сравните их.
• Выберите стратегию доставки: Есть 4 основных варианта, и бесплатная доставка не всегда лучший вариант.
• Сделайте скачок: Реализуйте и повторяйте.Только так ты поправишься.

Давайте нырнем.

1. Соберите правильную команду.

Определение правильных людей, которые помогут принять это решение для вашего бизнеса, — это первый шаг.

Это требует, чтобы вы вовлекли в разговор нужные заинтересованные стороны в вашей организации.

Вот краткое описание того, как продумать процесс и привлечь соответствующих заинтересованных лиц.

2. Определите цели для своей стратегии доставки.

После того, как вы определили ключевые группы в вашей компании, которые должны будут участвовать в разработке вашей стратегии, вам необходимо определить, чего вы хотите достичь с помощью стратегии доставки электронной коммерции.

Здесь сосредоточено внимание на многих областях, но наиболее типичными являются следующие.

Цели стратегии доставки электронной торговли:

• Увеличьте конверсию.
• Увеличить среднюю стоимость заказа.
• Расширьте рынок или целевую аудиторию.
• Уменьшить затраты.
• Повышение операционной эффективности.

3. Выбирайте между решениями и вариантами доставки для электронной коммерции.

После того, как вы определили правильную команду и цели для своего бизнеса, пора приступить к работе по выбору стратегии, которая будет работать для вашей команды для достижения поставленных вами целей.

Здесь мы определим несколько доступных стратегий с указанием плюсов и минусов каждой из них.

Ни один из них не исключает друг друга, и наиболее успешный интернет-магазин реализует несколько из этих вариантов, чтобы сформировать полную стратегию для вашего уникального сценария.

Однако, прежде всего, как менеджер электронной коммерции или владелец проекта по стратегии доставки, вам необходимо приблизиться к бизнесу, понимающему ключевые элементы отрасли судоходства.

Вот важные соображения, которые вы должны принять во внимание.

3 Важнейшие соображения при транспортировке

Из сотен обзоров, опросов и исследований, публикуемых каждый год по электронной торговле, ясно одно:

Предоставление вашим клиентам правильных тарифов на доставку и опций имеет решающее значение для вашего успеха как продавца.

Правильный выбор этого предмета может иметь большое значение между потерей покупателя, если вы берете слишком много, и потерей рубашки, если вы берете слишком мало.

И дело не только в стоимости. Предложение правильных вариантов доставки вашим клиентам в нужное время играет решающую роль в сокращении количества брошенных корзин и увеличении доходов.

Полный контроль над доставкой вашего интернет-магазина означает, что вы можете предлагать самые низкие из возможных тарифов на доставку, при этом покрывая свои расходы и предлагая варианты, которые хотят ваши клиенты.

Вот краткий список того, как правильно продумать, что вы можете предложить, в том числе когда и почему, чтобы максимизировать продажи и снизить затраты.

Наиболее важные факторы, которые следует учитывать при получении контроля над доставкой, можно разделить на три области.

3 наиболее важных аспекта доставки электронной коммерции:

1. Размер и вес продукта: В чем разница в размере и весе от самых маленьких и легких артикулов до самых больших и тяжелых?
2. Пункты назначения: Куда вы отправляете — внутренние или международные?
3. Варианты доставки: Какие службы доставки или перевозчики лучше всего подходят для ваших уникальных потребностей?

1.Размер и вес изделия.

Первый из них, размер и вес продукта, часто является самым простым для понимания и оказывает наибольшее влияние на выбранный вами подход.

Если ваши продукты относительно однородны, то хорошо подойдет подход, основанный на индивидуальном подходе на основе зон, когда цена доставки зависит от местоположения вашего покупателя, а не от размера или веса продукта.

Это также отличное место для создания простых для понимания рекламных акций, таких как доставка 10 долларов за заказ, 5 долларов США за единицу или даже бесплатная доставка свыше 50 долларов.

Для розничных продавцов с разными размерами и весом среди ваших продуктов, получение тарифов напрямую от перевозчика, такого как UPS, DHL, Australia Post или других, является отличным способом убедиться, что тарифы, которые вы предлагаете своим клиентам, являются наилучшими из возможных.

Здесь важно сосредоточить внимание на том, чтобы ваши продукты имели точный вес и размеры, чтобы скорость, которую вы получаете от перевозчика, была как можно более точной.

Для этого разбейте продукты на группы и сосредоточьтесь на получении веса и размеров продуктов для самых тяжелых или самых больших 20% и самых маленьких или самых легких 20%.

Это в наибольшей степени повлияет на ваши тарифы на доставку и обеспечит максимальную окупаемость инвестиций.

2. Пункты назначения

Пункты доставки могут иметь такое же значение, как габариты и вес продукта.

Опять же, в более простом сценарии, таком как внутренняя доставка, хорошо работает фиксированная ставка или бесплатная доставка.

Чтобы немного увеличить его, установите ставки в зависимости от зон. Например, если вы находитесь в Нью-Йорке, предложите более дешевый тариф для среднеатлантического региона и увеличивайте его по мере того, как вы излучаете оттуда.

Наконечник Pro

Международная доставка обычно требует получения тарифа напрямую от перевозчика, такого как USPS, DHL или других. Ставки могут значительно различаться даже в соседних странах, и для этих сценариев сложно построить свои собственные ставки.

3. Варианты доставки

Управление вариантами доставки позволяет радовать клиентов и контролировать расходы.

Не ограничивайтесь услугами известных перевозчиков, и вы найдете множество возможностей предложить доставку в тот же день, доставку на следующий день или своевременную и экономичную доставку даже самых крупных товаров.

В крупных городах вы часто найдете местные службы доставки и курьерские службы, которые доставят вашим клиентам быстрее, чем крупные перевозчики, по очень конкурентоспособным ценам.

Лучшие варианты доставки для электронной коммерции:

• Бесплатный самовывоз в магазине
• Литовозы
• Доставка в тот же день
• Бесплатная доставка

Наконечник Pro для B2B

Если вы отправляете особо крупные грузы или выполняете много крупных перевозок B2B, использование грузового перевозчика LTL (Less Than Truckload) становится необходимостью.

Местные курьеры часто не предлагают способ узнать расценки за доставку в режиме реального времени, но стоит потратить время на создание таблицы расценок на основе количества отправлений или веса, чтобы предлагать эти варианты вашим клиентам.

При выборе альтернативного варианта доставки для электронной торговли важно убедиться, что вы контролируете, когда и где он будет отображаться.

• Если вы живете в Сиднее, вы, вероятно, не захотите показывать своего местного курьера в качестве варианта для клиента из Парижа.
• То же самое можно сказать и о грузовом перевозчике LTL в качестве опции для тех, кто заказывает одну футболку.

Взяв под свой контроль доставку вашего интернет-магазина, вы не оставите деньги на столе и не рискуете своим успехом, взимая слишком низкую плату. Даже небольшие изменения могут принести огромные дивиденды в виде конверсии тележек, контроля стоимости доставки и удовлетворения клиентов.

Как отправить товары, проданные в Интернете:

1. Сделайте онлайн-продажу.
2. Определите, какие продукты нужно упаковать, а также общий размер и вес.
3. Подтвердите место доставки.
4. Определите, какой транспортный перевозчик используется, и рассчитайте стоимость доставки.
5. Отправьте посылку через соответствующего перевозчика.

Как современные потребители делают покупки по каналам

Потребители делают покупки в свободное время, по предпочтительным каналам и сравнивают магазины и цены. Вот все, что вам нужно знать, от демографических покупательских привычек до различий между людьми в городах и сельской местностью.

Создайте омниканальную стратегию для своего целевого клиента прямо сейчас.

Получите исследование сейчас.

Ваши 4 варианта доставки для электронной коммерции

Теперь, когда вы все это обдумали, вы готовы столкнуться с множеством вопросов и потенциальным сопротивлением со стороны других команд.

Вот ваши варианты доставки и доступные стратегии.

4 лучших варианта доставки для электронной коммерции

1. Бесплатная доставка
2. Стоимость доставки по фиксированной и стандартной ставке
3. Текущие ставки от оператора связи
4. Смешанные и альтернативные стратегии

1.Бесплатная доставка.

Бесплатная доставка может показаться самой простой стратегией, и ее популярность значительно выросла с тех пор, как Amazon ввел бесплатную доставку для заказов на сумму более 25 долларов.

Преимущества бесплатной доставки:

• Это легко объяснить клиентам.
• Отвечает ожиданиям клиентов.
• Это положительно влияет на коэффициенты конверсии для клиентов, которые попадают в вашу последовательность оформления заказа.

Конечно, бесплатная доставка может быть бесплатной для ваших клиентов, но не для вас.

Вам все равно нужно будет заплатить перевозчику, и вам нужно будет убедиться, что вы вносите достаточно средств по каждому заказу, чтобы покрыть связанные с этим расходы по доставке.

Вот почему вы увидите, что большинство компаний (включая Amazon) предлагают бесплатную доставку только по определенной цене и только для определенных продуктов.

Если вы решите предложить бесплатную доставку, жизненно важно понимать, как это повлияет на вашу прибыль. Даже если вы увеличиваете продажи, если вы теряете деньги на каждом из них, это не принесет никакой пользы для вашей прибыли.

Самый эффективный подход к бесплатной доставке — предлагать ее только для тех заказов, где вы знаете, что зарабатываете достаточно, чтобы покрыть стоимость доставки и при этом получать прибыль.

Это означает установку порогового значения промежуточной суммы заказа бесплатной доставки, которое имеет смысл для вашего бизнеса и, возможно, исключает продукты, которые слишком тяжелые или громоздкие, чтобы вы могли предлагать бесплатную доставку.

Мы подробно расскажем, как именно он реализует бесплатную доставку для вашего бизнеса, позже в этой статье, если это будет маршрут вашей команды.

2. Доставка по фиксированной и стандартной ставке.

Один чрезвычайно эффективный способ избежать некоторых проблем, связанных с бесплатной доставкой, — это использовать фиксированную или табличную ставку.

Что такое фиксированная доставка?

Фиксированная стоимость доставки — это что-то вроде доставки 10 долларов независимо от стоимости заказа (см., Например, Overstock.com, который взимает 2,95 доллара США в большинство мест в США).

Что такое доставка по табличному тарифу?

Доставка по табличной цене немного сложнее, но это не должно быть намного сложнее.

Клиенты в некоторых регионах, например в Великобритании, предпочитают доставку по табличному тарифу, а не по действующему тарифу. Например, продавец со складом в Лондоне может взимать с клиентов рядом с городом определенную сумму, скажем, 5 фунтов стерлингов за заказ, при этом ставки могут доходить до 10 фунтов стерлингов, 15 фунтов стерлингов и т. Д. По мере удаления от центра выполнения.

Вы также можете взимать плату на основе промежуточной суммы заказа (10 долларов США для заказов стоимостью до 50 долларов США, 5 долларов США для заказов до 100 долларов США и бесплатно для заказов на сумму более 100 долларов США).В качестве альтернативы вы можете взимать другую ставку для определенных групп продуктов или устанавливать ставки в зависимости от веса заказа.

3. Живые тарифы от оператора связи.

Если для вас наиболее важным фактором является предложение максимально возможной ставки при одновременном покрытии ваших расходов, получение ставок в реальном времени в режиме реального времени напрямую от перевозчика, такого как UPS, FedEx или DHL, может быть лучшим способом.

Хотя этот подход сложнее использовать в качестве рекламного инструмента (ставки могут значительно различаться в зависимости от того, что заказывает клиент, и расстояния от ваших складов до покупателя), вы можете быть уверены, что предлагаете самый дешевый вариант доставки, взимая ваш клиент точно столько, сколько вам нужно будет оплатить оператором связи.

Это может быть важно, особенно если вы работаете на рынке, где многие из ваших конкурентов предлагают живые ставки.

Это означает, что для легких заказов или клиентов, находящихся рядом с вашими складами, вы часто можете предложить значительно более дешевую доставку, чем ваши конкуренты, при этом обеспечивая покрытие ваших затрат.

Конечно, это не должно быть так просто, как подключение к курьерской службе, например UPS, и показывать, что именно UPS возвращает по каждому заказу.

Вы можете добавить надбавку, если хотите, чтобы стоимость доставки покрывала такие вещи, как упаковка и стоимость выполнения заказа.Вы также можете дисконтировать возвращенную ставку, чтобы быть намного более конкурентоспособным по сравнению с другими на вашем рынке.

4. Смешанные и альтернативные стратегии.

Хотя эти три варианта являются наиболее популярными и часто используемыми, нестандартное мышление и сочетание и согласование этих подходов могут быть чрезвычайно эффективными.

Это позволяет вам сбалансировать ваши потребности в доходах с рекламными возможностями.

Например, предложите бесплатную стандартную доставку (без обязательств по доставке или с определенным диапазоном, например 5-10 рабочих дней для доставки) наряду с другими вариантами, такими как ускоренная доставка (например, 3-5-дневная доставка по табличной цене, основанной на стоимости заказа) и варианты ставок в реальном времени для доставки на второй день и на ночь.

Вот несколько отличных вариантов.

Лучшие альтернативы бесплатной доставке для электронной коммерции:

• Стандартная доставка + ускоренная доставка
• Бесплатная доставка + стандартная доставка + ускоренная доставка
• Стандартная доставка + получение в магазине + доставка в тот же день
• LTL фрахт + Стандартная доставка

Наконечник Pro

В дополнение к этим наиболее популярным подходам, предлагая дополнительные, менее ортодоксальные варианты, вы можете выделиться из толпы.

Например, бесплатный самовывоз из магазина может привлечь клиентов к вашим розничным точкам (что приведет к дополнительному трафику и продажам в ваших обычных точках).

Если вы продаете особо крупные или тяжелые товары, предложение доставки LTL на вашем веб-сайте поможет снизить расходы и упростит клиентам размещение крупных заказов в Интернете.

Святой Грааль прибыльной стратегии доставки в электронной торговле

Несомненно, бесплатная доставка — это Святой Грааль онлайн-торговли.Чтобы убедиться в этом, достаточно взглянуть на Amazon Prime.

Чистые затраты Amazon на доставку в 2014 году составили более 1 миллиарда долларов в квартал. Они решили сильно субсидировать доставку в рамках своей стратегии роста — на мой взгляд, очень сильно.

Pitney Bowes «Обзор судоходства в праздничные дни 2015 года» по-прежнему актуален для тех, кто работает над своей стратегией судоходства. Вот некоторые из наиболее актуальных и острых моментов:

• 93% потребителей считают, что варианты доставки являются важным фактором в их покупках в Интернете (на целых 24% больше, чем в 2014 году)
• 88% отметили, что бесплатная доставка со сроком доставки 5-7 дней более привлекательна, чем оплата комиссии за доставку на 1-2 дня быстрее
• 3 из 5 потребителей увеличивали свои общие расходы в прошлом, чтобы получить право на бесплатную доставку
• 68% использовали код купона на бесплатную доставку

Учитывая все эти данные, интересно то, что только 22% продавцов размещают информацию о своей политике доставки на своей домашней странице.

Мой совет — исправьте это.

Итак, если 9 из 10 ваших клиентов рассматривают это, как показывают данные, вам необходимо:

1. Чтобы указать текущие предложения по доставке в верхней части главной страницы
2. Ссылка на вашей домашней странице с подробной информацией о вашей политике доставки, не только о ценах, но и о времени в пути, политике возврата и даже о перевозчиках, которых вы используете, если возможно
3. Тщательно продумайте, какой должна быть ваша политика доставки — запишите ее и промойте, заставьте цифры работать

Вам действительно нужна бесплатная доставка?

Но вот вопрос: как именно продавец зарабатывает деньги в этом сценарии?

Бесплатная доставка, особенно в США.В Южной и Австралии это сделать очень сложно — и Amazon является доказательством того, что компаниям нужен довольно большой финансовый резерв, чтобы это работало.

В штаб-квартире ShipperHQ мы уже несколько лет имеем дело с продавцами, которые сталкиваются с этой загадкой, и увидели ряд решений этой проблемы.

Мы помогли многим тысячам продавцов установить их, поэтому позвольте мне поделиться с вами своими рекомендациями по решению этой проблемы.

Вот основные соображения при попытке решить, подходит ли бесплатная доставка для вашего бренда.

Как предложить бесплатную доставку и при этом заработать:

1. Определите вертикаль, в которой вы будете продавать.
2. Определите, является ли доставка маркетинговыми расходами или стоимостью проданных товаров.
3. Предлагает бесплатную доставку в ограниченные регионы.
4. Увеличьте ваши ускоренные ставки.
5. Определите ежемесячные расходы на доставку.
6. Четко покажите время доставки клиентам.
7. Предлагает бесплатную доставку после выполнения условий.
8. Используйте доставку в качестве рекламной акции.
9. Установите решение для доставки.

1. Учитывайте пространство, в котором вы работаете.

Как продавец, вы должны думать о своем секторе рынка, ваших конкурентах и ​​пространстве, в котором вы играете.

Бесплатная доставка может и не потребоваться.

Это особенно верно в сфере электронной коммерции B2B, где может быть более важным, чтобы платформа оптовых продаж обеспечивала точные цены на основе размеров.

Если у вас есть лояльные к вам клиенты, они будут благодарны вам за то, что вы передадите им свои договорные расценки и предоставите им выбор, а не срочность доставки.

Если вы конкурируете на основе цены продукта, возможно, у вас нет возможности покрыть расходы на бесплатную доставку.

Все дело в точности информации и использовании нескольких операторов связи там, где это необходимо, чтобы вы могли предложить лучший и самый дешевый сервис.

2. Решите, является ли доставка маркетинговыми или COGS.

Это соответствует моим комментариям выше. Вам нужно решить, является ли доставка частью ваших затрат на проданные товары или это расходы на маркетинг.

Или, может быть, это комбинация того и другого.

Действительно ли бесплатная доставка и связанные с ней рекламные акции увеличивают ваши продажи настолько, что вы можете частично оправдать это расходами на маркетинг?

3. Предлагаем бесплатную доставку в ограниченные регионы.

Для начала я бы сказал, что в США вам следует ограничить бесплатную доставку в 48 смежных штатов США.

Аляска, Гавайи, Пуэрто-Рико — извините, вам не повезло. Люди в этих местах рассчитывают доплачивать за доставку.

APO и P.О. Коробки — это другие области, для которых вы можете отключить бесплатную доставку. Если вы посмотрите на Jet.com, они следуют этой политике. Скопируйте это.

4. Увеличьте ваши ускоренные ставки.

Мы знаем, как это работает.

• Заходим в магазин с рекламой бесплатная доставка.
• Мы делаем покупки.
• Затем мы переходим к оформлению заказа и выясняем, что доставка займет 10 дней.

Amazon в этом мастер. Они намеренно задерживают доставку на несколько дней, если она бесплатна — и как это расстраивает!

Причина в том, что к этому моменту мы настроены на продажу.Затем мы подумаем: «О, еще 10 долларов, и я смогу получить это быстрее».

Вот где ваша возможность: ускоренная доплата.

Будет сегмент клиентов (особенно по мере приближения праздников), которые будут доплачивать, чтобы получить его быстрее. Эта надбавка может компенсировать бесплатную доставку, которую вы предлагаете другим клиентам.

5. Ежемесячный обзор.

Некоторые продавцы хотят проверять каждый заказ и убедиться, что он приносит прибыль.

В некоторых случаях это необходимо.Но я бы сказал, что в большинстве случаев просмотр ежемесячно — лучший вариант.

Вы выигрываете, вы теряете. Это итеративный процесс.

Вы должны понимать свои правила доставки и уметь соотносить происходящее с вашими расходами с вашей собственной политикой.

По итогам месяца — результатами довольны?

6. Показать время доставки.

Люди становятся все более и более нетерпеливыми. И все больше и больше привыкли к легкодоступной информации.

Я, например, заказываю коляску из Европы. Когда он прибудет?

Наличие такого расчетного количества дней доставки или ожидаемой даты доставки становится все более важным.

Как только вы это получите, у вас будет больше возможностей для увеличения продаж более быстрых услуг.

Я считаю, что предложение «Доставка на следующий день» без фактической информации о том, означает ли это завтра или на следующей неделе, скоро уйдет в прошлое.

Люди сейчас гораздо менее терпимы, и у них есть больший выбор для покупок в другом месте.

7. Предлагаем бесплатную доставку после выполнения условий.

Попробуйте увеличить минимальную цену заказа, чтобы получить бесплатную доставку. Влияет ли это на продажи? Может быть.

Проведите A / B-тест, чтобы увидеть, каков эффект.

Вы можете рекламировать бесплатную доставку на своем сайте, но уточните, что она применима только к вашим мелким товарам, определенной категории или, может быть, вы хотите просто предлагать ее на своих крупных товарах.

8. Тестируйте предложения по бесплатной доставке.

Мы все любим продвижение по службе.Это должна быть бесплатная доставка? Я не верю, что так бывает всегда.

Может быть, вы публикуете прейскурантные тарифы на UPS, но затем предлагаете 20% скидку на доставку вашим постоянным клиентам через рассылку по электронной почте.

Или просто взимайте плату за доставку самых дорогих товаров.

Например, если я куплю каяк, я могу оплатить доставку, но все остальные товары в магазине будут доставлены бесплатно.

Здесь вы можете использовать очень много комбинаций, которые дают клиентам вознаграждение и поощряют более высокую цену в долларах.

9. Использование решения для доставки электронной коммерции.

Теперь, когда вы начали думать обо всем этом, вам может быть интересно, как этого добиться.

У нас есть решение для доставки электронной коммерции: ShipperHQ.com.

Это самый продвинутый в мире калькулятор стоимости доставки и платформа для манипуляций, и все дело в рейтинге.

Большинство программного обеспечения для доставки ориентировано на этот ярлык, последнюю милю, первую милю и все аспекты выполнения доставки.Но их не волнует качество обслуживания клиентов, и, честно говоря, они должны это делать, потому что именно здесь все начинается.

В ShipperHQ мы заботимся. Ставим купечество спереди и по центру. Здесь нет правильного решения — это зависит от продавца. Обладая знаниями и подходящим партнером, вы сможете добиться того, что вам нужно для своего магазина.

Доставка — это довольно интересно, и она должна стать важной частью вашей онлайн-стратегии. Однако помните: это ваша корзина, ваша доставка и ваши правила. Будьте гибкими, учитесь, улучшайте и повторяйте.

Краткое и простое описание стратегии международных перевозок

Трансграничная электронная торговля переживает огромный рост.

Итак, как вы вернете этих клиентов на ваш сайт для совершения покупок после того, как вы определили спрос?

Многие интернет-магазины считают, что доставка товаров за границу практически невозможна с учетом норм, правил и рисков, связанных с каждой страной.

Чтобы преодолеть этот первоначальный страх перед международной доставкой, важно знать, какие варианты доставки и услуги выполнения обеспечивают низкие затраты и риски.

Когда у вас будет четкое представление о том, как работает международная доставка, и вы изучите услуги, которые лучше всего подходят вашей компании, и внедрите стратегию международной доставки, вы сможете открыть свой интернет-магазин для глобальной аудитории и проникнуть в мировой рынок.

Вот главные соображения, которые вы должны пройти, прежде чем запускать стратегию международной доставки.

5 Рекомендации по отправке международной электронной торговли:

1. Подходит ли ваша продукция для международной доставки?
2. Есть международный спрос?
3. Какие службы доставки вы будете использовать?
4. Знаете ли вы о гармонизированных тарифных кодах, пошлинах, налогах и многом другом?
5. Остерегайтесь ограничений!

Международные перевозки открывают ваш рынок для трех миллиардов потенциальных потребителей.Но, прежде чем строить свою стратегию международной доставки, вы должны определить, подходит ли она вам.

Вы не хотите тратить на это время, силы и деньги, если не собираетесь получать прибыль.

Вот несколько моментов, которые важны для международной доставки электронной коммерции.

1. Подходит ли мой товар для международной доставки?

Знайте, что нужно, чтобы отправить вашу продукцию из страны — и подходят ли эти продукты для таких перевозок на большие расстояния.В идеале вы отправляете прочные и компактные товары, чтобы они не ломались при транспортировке, что могло оставить плохое впечатление у покупателей.

Если вы отправляете скоропортящиеся товары или крупногабаритные товары, вы можете оставить эти товары доступными только для местных клиентов.

Также важно знать о любых импортных и / или экспортных ограничениях, связанных с продуктом и конкретными странами. Вот краткий список товаров, запрещенных к международной доставке:

• Аэрозоли
• Подушки безопасности
• Напитки алкогольные
• Боеприпасы
• Сигареты
• Сухой лед
• Взрывчатые вещества
• Свежие фрукты и овощи
• Бензин
• Лак для ногтей
• Духи (содержащие спирт)
• Яд

Однако это не должно помешать вам осуществлять международную доставку, и мы рассмотрим, как можно ограничить доставку товаров в определенные пункты назначения.

2. Есть ли спрос на мой товар?

Проведите исследование! Довольно легко определить, есть ли спрос на ваш продукт, если у вас уже есть запросы от международных клиентов.

Но, если вы не можете позволить себе роскошь знать, кто уже хочет вашу продукцию, вам следует изучить, что в настоящее время предлагается в странах, в которые вы хотите отправить товар. Постарайтесь узнать, продаются ли аналогичные товары и чем занимаются конкуренты.

Точно так же, как вы создали свою национальную аудиторию, вы захотите получить доступ к конкурентам и представить свои товары целевой аудитории.

Но международные потребители делают покупки иначе, чем вы привыкли.

Например, в Азии Rakuten опережает Amazon. Если ваши товары хорошо продаются в США на Amazon, рассмотрите возможность размещения вашего продукта на Rakuten, чтобы проверить соответствие рынка и спрос.

Вот более крупные международные торговые площадки, за которыми стоит следить по мере расширения. Это отличные места для тестирования вашего продукта перед запуском общесайтовой кампании, ориентированной на международных клиентов.

• Rakuten: Азия, особенно Япония, хотя компания расширяется и за пределами Азии, рынок B2C
• Alibaba: Азия, в частности Китай, торговая площадка B2B (подробнее о стоимости и способах доставки Alibaba)
• Taobao: Азия, в частности Китай, торговая площадка B2C (сторона B2C Alibaba)
• Snapdeal: Индия, торговая площадка B2C
• Flipkart: Индия, торговая площадка B2C
• Amazon India: Индия, торговая площадка B2C
• Mercado Libre: Латинская Америка, торговая площадка B2C

3.Выбор подходящей услуги.

Определение наилучшего способа доставки на международном уровне сопряжено с собственными препятствиями, и вам следует провести исследование, прежде чем открывать свои ворота в мир.

Некоторые важные факторы, такие как стоимость доставки, отслеживание, сроки доставки и гарантии, будут иметь значение, когда вы будете искать услуги.

Одна услуга не подходит всем. Знайте, какая международная служба доставки лучше всего подходит вам и потребностям ваших клиентов.

Вот что нужно учитывать при выборе лучшего решения для международной доставки для вашего бизнеса.

Международные перевозчики

Это может быть хорошим выбором для небольших компаний, потому что у вас будет поддержка таких крупных компаний, как UPS, FedEx и DHL. Эти компании имеют многолетний опыт работы в сфере международных и внутренних перевозок.

С международными перевозчиками вы получите более высокий уровень услуг по международной доставке, поскольку они предлагают отслеживание от двери до двери и гарантии в отношении цен.

Поскольку это более крупная компания, их цены обычно выше, но есть варианты для переговоров.

Национальные перевозчики

Это промежуточный вариант для международных перевозчиков и международных экспедиторов.

Национальные перевозчики, такие как USPS, Australia Post и Canada Post, сосредоточены на обслуживании определенной страны.

Эти компании обычно предлагают более низкие цены, чем международные перевозчики, но у вас не будет подробного отслеживания «от двери до двери», которое вы найдете с другими услугами перевозчика.

Международные экспедиторы

Международный экспедитор будет управлять вашим грузом от начала до конца.

Это хороший вариант для продавцов с большим бюджетом доставки, так как цены немного выше, чем у международных и национальных перевозчиков.

Эта услуга немного упростит выход на мировой рынок, и она так же проста, как если бы вы осуществляли доставку внутри страны. Вы отправляете посылку в центр международного экспедитора, и они занимаются подготовкой и обработкой таможенной и другой документации, необходимой для международных перевозок.

Следующие международные экспедиторы (или 3PL) считаются лучшими в своем классе с наибольшим количеством клиентов и выручкой.

Лучшие в своем классе решения для экспедирования грузов в электронной торговле:

• DHL Supply Chain & Global Forwarding
• Кюне + Нагель
• DB Schenker Logistics
• Решения для цепочки поставок ИБП
• Kintetsu World Express
• Панальпина
• Экспедиторы
• Nippon Express
• SDV (Bollore Group)
• Hellmann Worldwide Logistics

4. Знайте правильную терминологию доставки.

Независимо от того, какой маршрут вы выберете при выборе услуги для международных перевозок, полезно знать некоторую терминологию, чтобы вы могли проводить образованные беседы с перевозчиками.

Вот несколько ключевых терминов, которые вы должны знать, чтобы обеспечить удовлетворение ваших новых глобальных клиентов и избежать любых нежелательных сюрпризов — для вас или вашего клиента.

Гармонизированный тарифный код

Каждый из ваших продуктов будет иметь согласованный тарифный код, который потребуется при подготовке ваших коммерческих документов.Этот код указывает на описание продукта и требуется по закону во многих странах.

Если вы не укажете правильный код для продукта, ваша отправка может быть задержана или может привести к увеличению пошлин и налогов. Если вы не уверены, какой код подходит для определенного продукта, вы можете воспользоваться поиском HTS здесь, чтобы выяснить это.

Таможенная документация

Вам необходимо будет заполнить документы для международных отправлений. Набор документов, который вам необходимо заполнить, зависит от деталей вашего груза.

Эти документы включают:

• Коммерческий счет-фактура: Коммерческий счет-фактура определяет истинную стоимость продукта, который вы отправляете, и используется при расчете пошлин и налогов. Это заполняется экспортером и требуется от иностранного покупателя для подтверждения права собственности и организации оплаты.
• Экспортная декларация: Экспортная декларация — это форма, которая предоставляет статистическому управлению информацию о количестве, характере и стоимости вашего продукта для сбора данных о внешней торговле и служит документом экспортного контроля.
• Сертификат происхождения: Сертификат происхождения — это официальный документ, удостоверяющий, из какой страны прибыла партия, и подготовленный экспортером.

Пошлины и налоги

Пошлины и налоги взимаются страной, импортирующей груз, для получения дохода и защиты местной промышленности от иностранной конкуренции.

Обычно они выплачиваются до того, как товары будут выпущены с таможни, и основаны на стоимости продукта, торговых соглашениях, стране производства, использовании продукта и коде гармонизированной системы продукта.

Эти сборы могут быть оплачены покупателем (пошлина за доставку не оплачена) или продавцом (пошлина за доставку оплачена). Перед отправкой первой посылки важно знать разницу между ними, поскольку вы не хотите, чтобы ваш клиент по незнанию вынужден был платить дополнительную плату, когда он получит свою посылку.

• При оплате пошлины за доставку (DDP) вы, как продавец, несете ответственность за уплату всех пошлин и налогов. Сюда входят все расходы от вашего склада до конечного пункта назначения, такие как расходы на транспортировку, таможенное оформление и погрузочно-разгрузочные работы.Пошлина за доставку будет оплачена перевозчиком, и этот счет будет отправлен вам. Если у вас есть для этого средства, это гораздо лучший вариант, поскольку он дает более богатый опыт для клиента.
• Напротив, доставка без оплаты пошлины (DDU) требует оплаты от получателя. Вы по-прежнему будете нести ответственность за транспортные расходы, но затем клиент несет ответственность за оплату пошлины и других расходов по клирингу по прибытии. Если покупателя не сообщить об этом заранее, это может привести к неприятной ситуации и очень недовольному покупателю.Если вы используете этот метод, дайте понять на страницах продуктов, что это так. Не ждите окончания отгрузки, чтобы предупредить клиента.

5. Остерегайтесь ограничений на доставку.

Вы можете обнаружить, что некоторые из ваших продуктов запрещено ввозить в определенные страны, или что экспорт продукта из вашей страны может быть незаконным.

Вы бы не поверили, что некоторые из предметов, которые мы обнаружили, запрещены для использования в определенных местах!

Важно помнить, что таможня имеет право остановить отправку любой посылки.

Не позволяйте этому отпугнуть вас от выхода на мировой рынок. Вам просто нужно убедиться, что вы приняли эти ограничения во внимание, когда вы начнете разрабатывать стратегии и варианты доставки, которые хотите использовать.

Вы можете выполнить эти ограничения, используя опции, встроенные в вашу платформу.

Например, используйте группы клиентов, чтобы позволить покупателям из разных стран покупать только те продукты, которые вы знаете, что можете экспортировать.

Это дает вам больше контроля над товарными предложениями, которые вы показываете для этих групп, и позволяет собирать адреса электронной почты для лучшего продвижения в этом сегменте.

Если вам нужен более сложный вариант, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для управления тарифами доставки, такого как ShipperHQ. Эти программы автоматически принимают во внимание конечный пункт доставки покупателя и предупреждают его о проблемах с любыми товарами в корзине в зависимости от их местоположения или обновленных цен на доставку (включая DDU, если применимо) на странице оформления заказа.

В любом случае вам необходимо будет иметь возможность активировать ограничения для продуктов на основе происхождения и назначения поставок, чтобы масштабировать ваши международные продажи.

В целом, выход на мировой рынок может показаться немного сложным, но как только вы сделаете рывок, вы откроете свой бизнес для более широкой покупательской аудитории, что значительно увеличит ваши продажи и доходы.

Существует целый мир, который потенциально ищет ваши продукты. С помощью нескольких шагов и умной стратегии вы сможете ответить на их поиски.

Совершая скачок: внедрение и анализ

Имея правильную команду, четко сформулированные цели и выбранный подход или подходы, пора реализовать стратегию доставки электронной коммерции.

Каждый член команды или руководитель группы должны четко понимать свои обязанности. Необязательно делать все сразу, но каждый должен четко понимать свои обязанности на каждом этапе пути.

• Ваша маркетинговая команда должна быть готова сообщить ваш новый подход своим клиентам и потенциальным клиентам
• Команда веб-дизайнеров или разработчиков должна настроить ваш сайт, чтобы предлагать эти новые возможности
• Ваша команда выполнения должна быть готова использовать ваши новые возможности и знать, как обрабатывать каждый вариант, который выбирает клиент.
• Ваш отдел обслуживания клиентов должен быть осведомлен о преимуществах каждого варианта, который вы теперь собираетесь предлагать своим клиентам.

Решения по доставке для продавцов электронной коммерции

Вы не одиноки, когда дело касается доставки. Вы также не одиноки в поиске правильных решений. Их много. Есть предприятия, которые посвящают весь свой персонал тому, чтобы помочь вам понять, как отправлять товары быстрее и дешевле.

Каждое из этих решений помогает с множеством вещей, но большинство предлагает:

• Печать транспортных этикеток по запросу
• Правила подбора, упаковки и отгрузки на нескольких складах (особенность штаб-квартиры ShipperHQ, особенно с более сложными потребностями, такими как фрахт.)
• Настройка и брендирование упаковки, этикеток

Вот несколько лучших решений для доставки электронной коммерции:

1. ShipperHQ
2. Корабельная станция
3. AfterShip
4. Легкая доставка
5. Отгрузка

Как только ваш новый подход будет запущен, возложите на каждую команду ответственность за отчет о том, насколько хорошо у них дела.

Часто новый подход требует времени, чтобы закрепить его, поэтому, если у вас есть доказательства, подтверждающие ваши изменения, будьте готовы придерживаться его и вносить некоторые коррективы по ходу дела.

Доставка и самовывоз — Помощь покупателям

Доставка осуществляется бесплатно для всех заказов. Товары в вашем заказе могут иметь разную доступность для доставки.

Бесплатная доставка на следующий день:

Обычно доступно на любом имеющемся в наличии Mac, iPhone, iPad, Apple Watch или Apple TV.

Бесплатная доставка в течение двух дней

Доступно для большинства товаров, имеющихся в наличии.

Вы можете видеть, на какой способ доставки подходят товары, находящиеся в вашей сумке. Бесплатная доставка на следующий и двухдневный день недоступна для индивидуальных компьютеров Mac, продуктов с гравировкой и некоторых типов заказов, включая заказы, оплаченные с помощью финансирования или банковским переводом.Применяются ограничения. Смотрите расчетные даты доставки.

Apple использует лучших перевозчиков, чтобы ваш заказ был доставлен вам вовремя. Обратите внимание, что мы не доставляем товар по адресу P.O. адреса ящиков.

Гарантированная доставка

В некоторых регионах вы также можете выбрать более быструю доставку за дополнительную плату.

• Курьерская доставка по расписанию → Доставка в тот же день, в течение двух часов (доступно в рабочее время для отдельных товаров и по определенным почтовым индексам)

  Если возможно, вы можете выбрать службу доставки по расписанию для каждого товара в вашем заказе.

  Сроки доставки могут отличаться в зависимости от выбранного вами адреса и наличия товара. Может потребоваться подпись.

• Гарантированная доставка на следующий день → Доставка в течение одного рабочего дня

Если возможно, вы можете выбрать запланированную доставку с настройкой для каждого элемента в вашем заказе. Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от выбранного вами адреса и наличия товара. Может потребоваться подпись.

Время доставки

Время отправки — это приблизительное время, когда товар покинет наш склад.Например, если для товара отображается «Доставка: 1 рабочий день», товар покинет наш склад через один рабочий день после того, как вы разместите свой заказ. В то время как Apple прилагает все усилия, чтобы доставлять каждый заказ как можно быстрее, товары, которые являются персонализированными, настроенными по индивидуальному заказу или более популярными, могут иметь более длительное время доставки.

Иногда мы подтверждаем сроки доставки и доставки, а затем узнаем, что не можем выполнить заказ из-за низкой доступности продукта. В этих редких случаях мы уведомим вас по электронной почте о новых сроках доставки.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается и отображается на странице оформления заказа перед оформлением заказа. Курьерская доставка из Apple Store включает в себя чаевые.

Стоимость доставки можно узнать при оформлении заказа, в электронном письме с подтверждением заказа и в Интернете при просмотре своего заказа на странице «Статус заказа».

Пуэрто-Рико

• Среднее время доставки 2–5 дней.
• Перевозчики доставляют на острова Кулебра и Вьекес два раза в неделю.
• Ночная доставка доступна для некоторых почтовых индексов за дополнительную плату.

Как быстро проходит ускоренная доставка и стоит ли она этого? — Omnichannel & Logistics в Нью-Йорке

Американцы ежедневно отправляют миллионы посылок по почте.

Но есть несколько разных вариантов доставки, и каждый имеет свою цену и скорость. Так как же их все отличить?

Мы составили это руководство, чтобы подробно рассказать об ускоренной доставке.Спросите себя: «Как быстро идет ускоренная доставка?»

Продолжайте читать ниже, чтобы узнать больше.

Что такое ускоренная доставка?

Ускоренная доставка — это способ доставки, который быстрее стандартного.

Если вы выберете ускоренную доставку при оформлении онлайн-заказа, ваша посылка будет помещена в грузовик, который практически не останавливается до вашего дома.

Хотя это полезный вариант доставки, есть несколько вещей, которые вы должны знать об ускоренной доставке, прежде чем платить за нее.Вот три важных вопроса об ускоренной доставке.

Как быстро осуществляется ускоренная доставка?

У ускоренной доставки нет установленной скорости, например доставки в ночное время или на следующий день.

Вместо этого ускоренная доставка просто «быстрее стандартной доставки».

Точное время, которое займет ускоренная доставка, зависит от компании. Однако стандартная доставка часто занимает от 5 до 10 рабочих дней. Таким образом, ускоренная доставка может доставить вам посылку через 4 дня.

Наиболее быстрая доставка занимает от 2 до 3 дней. Это немного быстрее стандартной доставки.

Сколько это стоит?

Важно знать, что ускоренная доставка дороже стандартной.

И мы говорим не только о нескольких долларах. Ускоренная доставка может быть на 10 или даже 20 долларов дороже обычной стоимости доставки.

Но опять же, это зависит от компании. Некоторые компании берут намного больше за ускоренную доставку, чем другие.

Можете ли вы отследить это?

Большинство компаний предоставляют вам возможность отслеживать вашу посылку с помощью ускоренной доставки. Это означает, что вы можете точно видеть, где это находится на каждом этапе процесса доставки.

Отслеживание вашей посылки — полезная функция.

Он держит вас в курсе прогресса и дает вам уверенность в том, что ваш пакет находится там, где он должен быть. Вы всегда должны отслеживать свою посылку, если у вас есть такая возможность.

Ускоренная доставка — это не то же самое, что экспресс-доставка

Не путайте ускоренную доставку с экспресс-доставкой.Хотя они звучат похоже, это две очень разные вещи.

Экспресс-доставка выполняется быстрее, чем ускоренная доставка, и поэтому она намного дороже. Например, Amazon указывает свою экспресс-доставку как доставку на следующий день.

Обратите особое внимание на эти два параметра при совершении покупок в Интернете. Каждая компания определяет ускоренную доставку и экспресс-доставку по-разному.

Вы не хотите, чтобы по ошибке выбрали не тот, и потратите на доставку больше, чем планировали.

Стоит ли ускоренная доставка?

Это зависит.

На этот вопрос нет универсального ответа.

Если вы обычный онлайн-покупатель, который не спешит с покупкой товаров на пороге, ускоренная доставка, вероятно, не стоит дополнительных затрат. Но во многих случаях доплата стоит того, даже если это необходимо.

Все зависит от ваших конкретных потребностей и обстоятельств.

раз. Ускоренная доставка пригодится

Есть несколько раз доплата за ускоренную доставку.Если вы отправляете один из этих товаров, всегда рекомендуется выбрать ускоренную доставку, даже если вы никуда не торопитесь.

Скоропортящиеся продукты

Скоропортящиеся продукты должны оставаться ниже определенной температуры. В противном случае он испортится, прежде чем достигнет конечного пункта назначения.

Вы всегда должны отправлять скоропортящиеся продукты по почте с ускоренной доставкой. Неважно, сколько холодных компрессов вы используете. Вы же не хотите рисковать из-за еды гонгом.

Это особенно важно, если вы отправляете замороженные продукты, например мясо.Эта еда может вызвать у кого-то серьезное заболевание, если она испортится, поэтому всегда выбирайте максимально быструю доставку.

Хрупкие предметы

Почта обычно является надежным и надежным местом для ваших посылок. Тем не менее, он имеет свою долю ударов и ударов.

Это подвергает хрупкие предметы риску поломки. Чем дольше они остаются на почте, тем выше вероятность их повреждения.

Если вы отправляете по почте что-то хрупкое, вам следует использовать ускоренную доставку.Это защитит его от повреждений.

Дорогие товары

Транспортные компании нечасто теряют посылки. Однако, если вы отправляете по почте ценный или дорогой предмет, постарайтесь сделать его поездку как можно короче.

Ускоренная доставка может вдвое сократить время отправки посылок. Это снизит риск того, что что-то случится, прежде чем оно достигнет конечного пункта назначения.

У вас есть ограничение по времени

Конечно, если вам нужно, чтобы ваша посылка была доставлена ​​до определенного срока, вам следует выбрать ускоренную доставку.