Сервисная Viber-рассылка | Stream Telecom

Совершенствуйте клиентский сервис и повышайте лояльность клиентов с помощью официальных сервисных рассылок в Viber. 

Узнать больше

Рассылки в Viber – сравнительно новый инструмент мобильного маркетинга, но уже нашел множество «поклонников» среди представителей бизнеса. Благодаря интерактивным возможностям и множеству вариантов оформления, Viber может выступить комплексным решением для бизнес-задач. Так лаконичные и ненавязчивые сервисные рассылки в Viber выступят оптимальным инструментом для сопровождения клиентского сервиса компании, налаживания тесного контакта с клиентом и повышения лояльности к бренду, а рекламные сообщения  — помогут продвигать бизнес, увеличить продажи и прибыль.

Для запуска рассылки необходимо понимать, что такое сервисное сообщение. Viber относит к сервисным все сообщения, которые не содержат рекламной информации и отправляются по предварительно согласованным шаблонам (например, сообщения о статусе бронирования, о начислении баллов в программе лояльности).

Также следует обратить внимание, что сервисные рассылки требуют регистрации имени отправителя. Добавление брендированного имени и логотипа выделит сообщение среди других, повысит узнаваемость бренда и обезопасит клиента от мошеннических действий. Сервсиные сообщения стоят дешевле рекламных, но они способны подтолкнуть клиента к дальнейшему взаимодействию с брендом и привести к повторным продажам.

Сервисные сообщения станут эффективным инструментом для клиентской службы: 

▶ приветствие новых клиентов и участников программы лояльности; 
▶ верификация пользователя через отправку кода подтверждения; 
▶ подтверждение заказа или бронирования и статуса доставки; 
▶ напоминание о запланированном визите.

Для удобства рассылки в Viber можно настроить отправку автоматических сервисных сообщений прямо из собственной информационной CRM/ERP-системы после наступления определенных событий, например, после оплаты заказа, после регистрации в сервисе или звонка менеджера.

Настройка интеграции поможет сократить время на сегментацию и персонализацию такого сообщения. Все необходимые данные (имя, номер заказа, срок и адрес доставки) автоматически подтянутся из карточки клиента и подставятся в текст сообщения.

Так, интернет-аптеки в сервисном сообщении смогут выслать информацию с номером заказа, сроком и адресом доставки. Салоны красоты подтвердят запись на определенное время на процедуру через автоматические рассылки и напомнят о визите к мастеру. А сервис бронировании авиабилетов в Viber направит код для входа в личный кабинет при регистрации. О движении денежных средств (списании, зачислении или переводе) клиента расскажут транзакционные сообщения, которые часто используют банки и другие финансовые учреждения.

Донести значимую информацию до «неприступного» клиента поможет каскадная переотправка. Так недоступным в Viber абонентам сообщение будет отправлено по СМС или в социальные сети. А сэкономить поможет использование HLR-запроса, который отсечет все номера телефона недоступных абонентов и оставит только активные.

Рассылка сообщений через Viber и ее реализация

Массовая рассылка сообщений в Viber – популярный способ донести информацию до конечного пользователя в онлайн-среде. Использование мессенджеров для рассылки сообщений имеет свои преимущества: пользователи достаточно редко проверяют электронный почтовый ящик и могут пропустить важные события, в то время как мессенджеры проверяются как минимум один раз в день.

Проведение рассылки сообщений через Viber может создавать определенные трудности, типичные для массовых рассылок. Одна из них – трата времени на формирование рассылки каждый раз, когда в ней появляется необходимость. Другая проблема – устройство автоматической рассылки, когда для массовой рассылки сообщений в вайбере не требуется участие человека. Все эти проблемы можно решить путем использования соответствующего софта.

Массовые рассылки используются практическим любым онлайн-ресурсом, даже если он не связан с продажей услуг и товаров. Вы наверняка постоянно получаете письма и сообщения даже от развлекательных или профессиональных сайтов, связанные с рекламой, введением новых фишек, или просто поздравительные сообщения, привязанные к определенным датам?

Работа через мессенджеры оправдана, как уже было сказано ранее, ее своевременностью. Пользователи гораздо активнее пользуются мессенджерами, нежели электронной почтой или личным кабинетом на сайте, и от этого никуда не деться. Если Вам необходимо сообщить о грядущем событии или о переносе времени уже назначенного действа, сделать это через мессенджер будет эффективнее.

Правда, нужно учитывать, что это работает только в связке с другими средствами доставки информации. Максимально полноценный охват аудитории возможен только при использовании всех доступных каналов. Рассылка сообщений в Viber будет дополнять уже используемые каналы, а не заменять их.

Как в вайбере создать рассылку сообщений? В этом нам помогут соответствующие сервисы массовых рассылок. Если Вы запустили онлайн-бизнес, то наверняка уже используете определенные инструменты для этих целей. Их использование – единственный по-настоящему продуктивный и доступный способ создания и исполнения массовых рассылок в Viber.

Средства реализации рассылок

Наиболее простой и эффективный способ реализации массовых рассылок сообщений в Viber – использование соответствующих сервисов. Российский сегмент услуг в этом направлении достаточно разнообразен и готов предложить множество сервисов, каждый из которых имеет свои особенности и фичи.

Наиболее удобными для проведения рассылок будут те сервисы, что поддерживают многоканальность. Таким образом Вы сможете рассылать сообщения сразу по нескольким каналам, включая электронную почту, смс-сообщения и мессенджеры. Количество рассылаемых сообщений обычно не имеет каких-либо ограничений.

Удобство использования сервисами обусловлено не только многоканальностью, но и встраиваемыми в них шаблонами. Использование готовых шаблонов и простых редакторов значительно упрощает подготовку сообщений и триггеров, необходимых для автоматической рассылки в зависимости от выбранного сценария.

Одни из наиболее востребованных сервисов:

• Sendsay. Способен работать со множеством каналов, включая электронную почту, смс, и вайбер. Встроенного функционала хватит не только для формирования соответствующих рассылок, но и последующей аналитики их эффективности, а шаблонные конструкции сообщений упростят формирование новых сообщений.
• Notisend . Быстрый и простой сервис, позволяющий создавать массовую рассылку сообщений в Viber, через e-mail, Push-уведомления и смс. Функционал включает шаблоны для сообщений и множество других функций, включая сбор статистики.
• Unisender. Другой не менее функциональный и простой сервис, обеспечивающий полноценную работу со множеством каналов. Простота использования и возможность собирать отчеты делают Unisender весьма популярным среди онлайн-школ и других форм онлайн-бизнеса.

Возможности сервисов для рассылки можно условно назвать неограниченными. Количество отправляемых сообщений позволяет обеспечить оповещение миллионов людей в считанные минуты, при этом сделать это можно сразу по всем доступным каналам. Такие сервисы имеют свои средства доставки, что позволяет не тратить собственный трафик и избежать спам-блокировок, которые могут сильно усложнить процесс отправки сообщений клиентам. Функционал сбора статистики, предоставляемый многими инструментами, позволит оценить эффективность рассылок и внести необходимые правки для повышения продуктивности.

Автоматизация процессов

Вместе с ростом онлайн-бизнеса неизбежно растет количество выполняемой работы. Рассылки сообщений в Вайбере тоже становятся все чаще и сложнее, особенно с учетом привязки к другим средствам оповещений. В какой-то момент количество рассылок и работа над ними может стать настоящей проблемой, т.к. будут отнимать немало времени у персонала.

Рассылка сообщений через Viber, как и другие виды рассылок, может быть максимально автоматизирована. Таким образом все базовые рассылки, которые необходимо проводить на постоянной основе, могут быть реализованы без участия человека. От персонала потребуется лишь прописать соответствующие сценарии и триггеры, в соответствии с которыми система будет самостоятельно отсылать необходимые пакеты сообщений.

Использование автоматизации позволит существенно сэкономить время сотрудников и избавить их от выполнения рутинных задач. Свободное время можно будет использовать для решения других проблем, работы с клиентами или работы над маркетинговыми проектами. Это значительно повысит эффективность работы сотрудников и всего бизнеса в целом.

Для построения системы, в которой многие процессы будут происходить автоматически, необходимо провести интеграцию всех используемых электронных сервисов между собой. Многие из них поддерживают интеграции на самостоятельном уровне, однако далеко не всегда удается совместить все имеющиеся сервисы. В таком случае нам на помощь придут специальные сервисы интеграций, например – Vakas-Tools.

Vakas-Tools позволит интегрировать CRM-системы, сайт, базы данных и сервисы рассылок в единое целое. Для проведения рассылки сообщений через Вайбер уже не нужно будет прибегать к ручному управлению: в большинстве случаев система будет делать все автоматически, включая выгрузку контактов из базы и выгрузку аналитических отчетов. Vakas позволит не только автоматизировать процессы, но и значительно упростить управление, т.к. все используемые инструменты будут объединены под одной панелью управления.

Совмещение сервисов рассылок с платформами для интеграции и автоматизации позволит поддерживать постоянный контакт с клиентами и вовремя оповещать их о предстоящих событиях и акциях, повысить эффективность работы маркетингового отдела и добиться новых высот в работе Вашего бизнеса.

5 Персонализированные функции Viber Business Messaging

Нельзя недооценивать важность наличия коммуникационной платформы, которая поможет вам доставлять привлекательные персонализированные сообщения вашим клиентам. Эффективное и действенное общение с клиентами может быть проблемой, но с правильными инструментами это не обязательно. Viber Business предоставляет вам возможность отправлять мультимедийные сообщения, такие как аудио, видео, изображения, а также сообщения на основе местоположения и сообщения с персонализированным содержимым. В этой статье вы узнаете, как Viber Business может помочь вам доставлять привлекательные, персонализированные сообщения вашим клиентам, гарантируя, что ваше общение будет эффективным и действенным.

Давайте сразу к делу.

Что такое Viber Business?

Viber Business — это приложение для обмена сообщениями для предприятий любого размера. С Viber API вы можете общаться со своими клиентами более лично и эффективно. Viber предлагает несколько функций, которые делают его идеальной платформой для общения компаний со своими клиентами. С Viber Business компании могут отправлять сообщения, звонить и даже звонить своим клиентам по видеосвязи.

Изображение предоставлено: https://www. forbusiness.viber.com/en/

Более того, Viber Business предлагает множество функций, которые позволяют компаниям персонализировать свое общение со своими клиентами. Короче говоря, Viber позволяет различным компаниям общаться со своими клиентами более лично и эффективно.

В чем особенности Viber Business?

Viber API имеет множество функций персонализации, в том числе следующие.

1. Больше, чем обмен сообщениями

С Viber вы можете больше, чем просто отправлять сообщения. Вы можете отправлять мультимедийные сообщения, такие как изображения, видео и даже файлы. Вы также можете создавать групповые чаты, чтобы ваша команда оставалась на связи, или начать разговор с клиентом и отслеживать историю его покупок. Компании также могут использовать Viber Business для отправки автоматических сообщений, таких как квитанции или подтверждения активации учетной записи. Поскольку будущее корпоративного обмена сообщениями всегда выглядит ярче, использование этих функций в вашем бизнесе дает вам преимущество.

2. Создайте сообщество

С помощью Viber Business вы можете создать сообщество клиентов и подписчиков. Создавая групповые чаты, вы можете взаимодействовать с несколькими клиентами одновременно или начать разговор с одним клиентом и пригласить других присоединиться. Таким образом, вы можете взаимодействовать со своими клиентами и информировать их о своих последних продуктах и ​​услугах или отвечать на любые вопросы, которые могут у них возникнуть.

3. Превратите чаты в ROI

Viber Business API предоставляет предприятиям инструменты для превращения чатов в ROI. Компании могут отправлять квитанции о покупках, подтверждать активацию учетной записи или отслеживать доставку клиентам с помощью автоматических сообщений. Взаимодействуя с клиентами в групповых чатах, компании могут создать сообщество подписчиков и превратить разговоры в продажи.

Изображение предоставлено: http://forbusiness.viber.com

4. Отслеживание поставок клиентам и отправка квитанций о покупках

С помощью Viber Business можно отслеживать доставки клиентов прямо из приложения. Таким образом, вы можете гарантировать, что ваши клиенты получат свои покупки вовремя и держать их в курсе статуса доставки. Вы также можете отправлять квитанции о покупках своим клиентам прямо из приложения. Таким образом, они могут отслеживать свои покупки и точно знать, за что они заплатили. Вы также можете использовать эту функцию, чтобы продавать клиентам другие продукты или услуги.

5. Создайте канал для общения

С помощью Viber API вы можете создать канал для общения со своими клиентами. Таким образом, вы можете информировать их о своих последних продуктах и ​​услугах или отвечать на любые вопросы, которые могут у них возникнуть. Вы также можете использовать этот канал для продвижения своего бренда и повышения лояльности клиентов.

Интересное чтение : Все, что вам нужно знать о чат-ботах в Viber

Способы использования бизнес-сообщений Viber

Существует два основных варианта того, как компании могут использовать бизнес-сообщения Viber для персонализации своих клиентов. Это бизнес-сообщения Viber (которые можно подключить прямо к своему бизнесу для большей функциональности) или чат-боты, где компания имеет больший контроль над разговором. Давайте рассмотрим эти два более подробно.

Деловые сообщения Viber

От банковских переводов до обновлений медицинских результатов — компании должны ежедневно отправлять своим клиентам различные типы информации. С Viber Business Messages компании могут отправлять эти сообщения более личным и эффективным способом.

Деловые сообщения Viber отправляются через приложение Viber и отображаются в виде уведомлений на устройстве пользователя. Когда пользователь нажимает на уведомление, он переходит к самому сообщению. Таким образом, сообщение доставляется прямо в папку «Входящие» клиента, где он может просмотреть его в удобное для себя время. Клиенты также могут нажать на значок информации, чтобы узнать больше об организации, отправившей сообщение, или они могут нажать на кнопку вызова для разговорной поддержки.

Чат-боты Viber

Чат-боты Viber — это чат-боты на базе искусственного интеллекта, которые предприятия могут использовать для автоматизации взаимодействия с клиентами. С помощью чат-ботов Viber компании могут более лично и эффективно взаимодействовать с клиентами.

Изображение предоставлено: http://linkmobility.com

Чат-боты Viber созданы на платформе Viber и используют Viber API для взаимодействия с клиентами. Бизнес-чат-боты можно использовать для различных целей, например:

• Отправка рекламных предложений
• Совместное использование напоминаний о встречах
• Поддержка клиентов
• Ответы на вопросы о продуктах/услугах

Эти чат-боты являются ключевым инструментом онлайн-маркетинга, позволяющим компаниям полностью контролировать разговоры, которые они ведут со своими клиентами. Таким образом, они могут гарантировать, что каждое взаимодействие будет личным и актуальным для клиента. Знак синей галочки позволит клиентам убедиться, что они взаимодействуют только с ботами, которые проверены Viber.

Это добавляет еще один уровень доверия для клиента.

Клиенты также могут отключить сообщения чат-бота или отписаться от них, чтобы контролировать получаемые сообщения и получать только нужные сообщения. С таким количеством возможностей использования чат-ботов нет предела возможностям.

Примеры использования Viber

Учитывая, что 81% людей предпочитают бренды, которые используют предпочитаемые ими каналы связи, неудивительно, что Viber быстро становится популярным каналом связи для бизнеса. Comfy улучшили свое общение с помощью Viber, что привело к увеличению их коэффициента конверсии на 30% (по сравнению с обменом SMS-сообщениями) и увеличению их оборота на 10%.

Изображение предоставлено: https://chats.viber.com/comfy.ua/uk

Для розничного продавца бытовой техники этот процесс позволил Comfy использовать Viber таким образом, который был действительно ненавязчивым для их клиентов. Они также уменьшили проблему брошенных корзин, что всегда важно для бизнеса электронной коммерции.

В другом примере компания Queen.gr использовала Viber для рассылки эксклюзивного контента о моде своей аудитории. Компания использовала фирменный набор наклеек, чтобы общаться со своей аудиторией в веселой и личной форме.

Вот некоторые из результатов, полученных Queen.gr:

• Увеличение количества подписчиков на Facebook на 330%
• Увеличение числа подписчиков их ботов на 420 тыс.+
• Увеличение количества загрузок стикерпаков на 495 000+

Они также использовали индивидуальные сообщения для рассылки специальных предложений и информации о продуктах своим подписчикам. Для бренда, специализирующегося на велнесе, развлечениях и предоставлении жизненных советов, Viber стал идеальным решением для охвата целевой аудитории.

Заключение

Прошли те времена, когда предприятия могли полагаться на универсальный подход к общению с клиентами. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо внедрять новые технологии, которые позволяют им работать со своими клиентами на их собственных условиях. Viber предоставляет предприятиям инструменты, необходимые им для более личного и эффективного взаимодействия с клиентами. С Viber Business Messages компании могут отправлять сообщения прямо в почтовые ящики своих клиентов. А с помощью Viber API и чат-ботов предприятия могут автоматизировать взаимодействие с клиентами.

Получите признание с проверенной бизнес-учетной записью в Viber и создайте фирменный опыт для своих клиентов, делясь проверенными обновлениями, напоминаниями и предупреждениями с помощью интерактивного двустороннего обмена сообщениями. С Viber Business Messaging вы платите только за доставленные сообщения, что делает его очень экономичным каналом, использующим до 1000 символов. Предложите персонализированное деловое общение, выходящее за пределы 160-символьных SMS-предложений, и подключитесь к глобальной базе пользователей в 1,1 миллиарда человек.

#LetsGupshup чтобы узнать больше.

Отправка Viber Business Messages клиентам

Viber Business Messages — это мультимедийная платформа для обмена сообщениями, которая делает общение более разговорным, используя изображения, смайлики, специальные символы, изображения, кнопки и расширенные статусы. Он предлагает полный спектр услуг связи с возможностями чат-бота, а также безопасный и надежный способ общения для любого бизнеса, который хочет общаться с клиентами и сотрудниками. Будучи масштабируемым и гибким решением, Viber Business Messages позволяет предприятиям беспрепятственно общаться с глобальной аудиторией.

Начало работы

Особенности Viber Business Messages

Связь с активной и заинтересованной аудиторией

Платформа, ориентированная на потребителя

Инструмент коммуникации премиум-класса

Позволяет брендировать

Индивидуальный маркетинг

Продвижение 9003 Консультативный подход

Общая информация о продукте

1.2 миллиона

миллионов входов в систему и 2000 регистраций в Viber каждые 60 секунд, что повышает вовлеченность клиентов

5s» data-wow-delay=»0.5s»> Как работает API обмена сообщениями Viber

• 1WAY
• Важные уведомления
• QR-коды электронных билетов
• Ссылка для подтверждения
• Коды подтверждения

• ДВУХСТОРОННЯЯ
• Запрос обратной связи
• онлайн поддержка
• Лидогенерация
• Интерактивное общение

• Шаг 1: Сначала отправьте сообщение конечному пользователю Viber, взимается плата только за доставку
• Шаг 2: Получите отчет о доставке: если не доставлено через Viber, отправьте как SMS
• Шаг 3: Доставить окончательный статус сообщения клиенту

Посмотрите наше видео о Viber Business Messaging

Часто задаваемые вопросы по API обмена сообщениями viber

Что такое деловые сообщения Viber?

Деловые сообщения Viber позволяют предприятиям общаться со своей целевой аудиторией в Viber, используя ту же платформу, которую они используют для общения со своими контактами. Здесь бренды могут отправлять визуально привлекательный контент с использованием расширенного текста, интерактивных кнопок, QR-кодов, коротких ссылок и обеспечивать лучший клиентский опыт.

Почему предприятиям следует использовать Viber Business Messages?

Viber Business Messages — это решение для обмена сообщениями, которое соответствует самым высоким стандартам безопасности и конфиденциальности. Каждый разговор / чат Брендов зашифрован и может быть просмотрен только его конечными пользователями. Поскольку это повседневное социальное приложение, ориентированное на потребителя, оно помогает предприятиям привлекать свою аудиторию и упрощает маркетинг для брендов.

Сохраняет ли Viber сообщения на сервере?

Viber Business Messages — это безопасная и надежная платформа для обмена сообщениями, которая не хранит личные сообщения/чаты. Это включает в себя защиту снимков экрана, которая доступна только для пользователей iPhone: если кто-то делает снимок экрана, другой человек получает уведомление.

Помогают ли бизнес-сообщения Viber повысить вовлеченность клиентов?

Viber Business Messages связывает предприятия с активной аудиторией и помогает им общаться с клиентами по всему миру с помощью мультимедиа через подтвержденную учетную запись. Это также позволяет предприятиям предлагать поддержку клиентов, отправлять оповещения, уведомления и рекламные предложения в привлекательной форме.

Какие типы контента можно отправлять через Viber Business Messages?

API Viber Business Messages позволяет добавить к тексту кнопку и изображение.

Вы также можете добавить QR-коды, короткие ссылки, прикрепить большие файлы и другие важные документы в текстовое сообщение.

Деловые сообщения Viber: варианты использования

Многоязычная поддержка

Здравоохранение

Отправка уведомлений на нескольких языках улучшает взаимодействие с местными пациентами.