Поднимать свой сервис рассылок или пользоваться готовыми решениями? Что я узнал за 5 лет работы в UniSender / Хабр

Когда я пришел в UniSender, мне было не совсем понятно, за что клиенты платят деньги. Казалось, что поднять свой почтовик и отправлять из него письма может каждый. Но понимание пришло ко мне очень быстро. Попробуем разобраться, в чём я ошибался 5 лет назад

Я пришёл в компанию на должность ведущего админа. Сейчас руковожу отделом Infrastructure & DevOps. Система отправки писем — одна из моих зон ответственности.

Что думал раньше

Всё своё ношу с собой — это нормально. Можно самостоятельно настроить почту и SPF с DKIM (ага, я даже знал такие умные аббревиатуры). Платить за это не нужно. Что оказалось: да, настроить почту можно. Но эта система подойдёт только при небольшом объёме отправок.

Можно «поиграться» и получить опыт. Что оказалось: играться нужно много, а опыт этот не очень хорошо продаётся

За 5 лет работы в email-маркетинге я полностью изменил мнение (и не только потому, что мне за это платят!). Постараюсь объяснить, почему свой сервис для отправки писем — далеко не всегда хорошая идея.

Что нужно, чтобы поднять свой сервис рассылок

Начну с технической стороны. Поднимать свой сервис рассылок сложно — вот только краткий список того, что нужно будет сделать:

• Поднять БД для хранения информации о подписчиках.
• Поднять SMTP-сервер, который сможет не только отправлять, но и принимать письма. Многие почтовики используют sender verification, и на каждое сообщение будут пытаться в ответку прислать письмо на ваш сервер.
• Написать ПО для спам-блокировок. В UniSender оно самописное.
• Подключить IP-адреса.
• Настроить физические сервера и каналы связи, чтобы передавать данные.
• Нанять дизайнера и верстальщика, которые будут делать красивые шаблоны для писем.
• Проверять, как эти шаблоны выглядят в реальных почтовиках. Поверьте, если вы когда-либо поднимете эту тему с нашими дизайнерами, то выучите много незнакомых матерных слов.
• Написать простое ПО, которое будет отправлять созданное письмо контактам.
• Если нужен трекинг или кастомные поля в письмах — то ПО из предыдущего пункта (уже не простое) должно уметь работать с шаблонами и модифицировать все найденные ссылки.
• Поднять веб-сервер, который сможет обрабатывать модифицированные ссылки из писем.
• И далее всё мониторить, мониторить, мониторить…

Команда из 10-15 человек сможет поднять такой сервис за 8-10 месяцев. Но это при условии, что всем всё понятно и работа постоянно делается.

Цена такого решения зависит от количества людей в команде, их профессионализма и объёма нужных фич. Допустим, 10 человек с рейтом в среднем $2500 будут стоить $25 000 в месяц. За 10 месяцев только на зарплату команде уйдёт $250 000.

Да, при таком варианте можно легко подстроить сервис под свои потребности. Но стоит ли оно того? Чаще гораздо выгоднее пользоваться готовыми решениями, а пилить своё только тогда, когда этих инструментов будет не хватать.

Чем готовый сервис рассылок лучше

Есть инструменты для работы с рассылками

Просто письма уже мало кого интересуют, email-маркетологам нужны инструменты для создания шаблонов, статистика рассылок, цепочки писем, готовые интеграции и возможность персонализации. Для примера, вот какие инструменты можно найти в большинстве сервисов рассылок:

• Блочные редакторы писем.
• Шаблоны для рассылок.
• Удобный интерфейс для работы с базой подписчиков.
• Интеграции со сторонними сервисами без API.
• Возможность отправлять серии писем в ответ на действия подписчиков на сайте.
• Кастомные поля для подстановок в письмах.
• Дополнительные каналы: Viber, чат-боты, SMS.
• И ещё много-много всего: конструкторы форм подписки, сплит-тесты, совместный доступ к аккаунту.

Раньше эти функции считались продвинутыми, но сейчас без них тяжело представить сервис рассылки. Чтобы реализовать всё это своими силами, придётся потратить много времени и денег.

Меньше шансов попасть в спам

В интернете мало информации, как работает почтовик у крупных провайдеров.
Да, протокол SMTP описан вдоль и поперёк. Но нигде нет инструкции «как попасть во входящие». Многие сервисы предлагают проконсультировать на эту тему, но ориентируются они чаще на Hotmail, Yahoo и Gmail. Некоторые их рекомендации только ухудшают доставляемость в Mail.Ru и Яндекс.Почту.

А ещё письма могут попадать в спам без видимых причин.

Ну, как сказать. Причины есть, многие из них нам знакомы, но иногда мы тоже не понимаем, почему на Gmail всё доставилось, а на Яндексе — всё в спаме. В таком случае нужно обращаться в поддержку почтового сервиса и узнавать причину. Отвечают они обычно долго, а иногда не отвечают совсем.

В сервисе рассылок подскажут, что можно улучшить в рассылке, чтобы письма не попадали в спам. К тому же, мы анализируем статистику по сервису фактически realtime, и оперативно реагируем, если где-то падает доставляемость.

С большинством провайдеров у нас налажен постоянный контакт — мы можем быстро и эффективно решить проблему, если рассылка уже попала в спам.

Проще решить проблему с попаданием в блэклисты

Кто угодно из ваших подписчиков может пожаловаться (часто — даже без причин), и тогда айпишка может попасть в блэклист.

Нужно обращаться в администрацию блэклиста, чтобы вас исключили из списка. Обычно этот процесс занимает от часа до 1-2 недель. И всё это время вы не будете отправлять письма.

У специализированного сервиса обычно много айпишек, которые постоянно мониторятся на предмет включения в блеклисты. Мы можем безболезненно отключить проблемные IP-адреса из работы до выяснения обстоятельств и решения проблемы.

Вам помогут с первой рассылкой

Многие пользователи не знают, с чего начать рассылки. Не понятно, как работать с базой, какие настройки домена и почты нужны, почему письма попадают в спам. У многих клиентов, которые обращаются в UniSender, мы наблюдаем проблемы с базой: несуществующие адреса, спам-ловушки, контакты-дубли. Чаще всего, первая же рассылка по такой базе блокируется.

В сервисе рассылок вам помогут разобраться, с чего начинать рассылки. По любому вопросу можно писать в техподдержку, на многие запросы уже есть готовый ответ в Базе знаний или блоге.

Ещё в сервисе рассылок удобно проверить базу перед первой отправкой. Например, UniSender выдаёт информацию, о недействительных контактах в базе. Если их удалить, то рассылка с меньшей вероятностью попадёт в спам.

Когда всё же нужен свой сервис рассылки

Я знаю только одну ситуацию, когда запуск своего сервиса рассылки оправдан — если у компании высокие требования к хранению персональных данных пользователя. Это могут быть банки, финансовые организации или государственные учреждения. Если в правилах запрещено передавать персональные данные сторонним исполнителям, использовать готовый сервис рассылок не получится.

Если при этом компании не нужен трекинг, подстановки и красивые HTML-письма, то поднять своё решение будет действительно проще.

Гибридные решения

Существуют также гибридные варианты, когда SMTP-сервера и IP-адреса предоставляет сервис, а интерфейс пользователя формируется на стороне компании. Обычно такой функционал реализован в транспортных сервисах рассылок. У UniSender тоже такой есть, называется UniOne. Если вкратце, чем отличается UniOne от UniSender:

А ещё через транспортные сервисы отправлять дешевле, чем через полноценные сервисы рассылок

UniOne разрабатывался как сервис для отправки транзакционных писем, но через него можно отправлять и обычные рассылки. Всё зависит от возможностей интерфейса пользователя, который создают разработчики.

Когда нужен UniOne и как он работает

Что нужно сделать, чтобы настроить такой интерфейс:

• Выбрать готовый редактор писем или хотя бы html-редактор. Во втором случае придётся смириться, что письма будут по-разному отображаться на разных устройствах.
• Написать код и сделать визуальную часть для работы с базой контактов.
• Сделать интеграцию с транспортным сервисом — а именно отправлять туда и получать оттуда результаты доставки.
• Если нужно собирать статистику по рассылкам, то эту информацию тоже нужно будет где-то хранить.

Чтобы создать интерфейс пользователя под транспортный сервис, обычно хватает команды из 5 человек и 2-3 месяцев времени. Но при условии, что это команда полного цикла.

Выводы

1. Поднимать свой сервис рассылок тяжело, долго и дорого. В большинстве случаев проще воспользоваться готовым решением.
2. Свой сервис рассылок нужен компаниям со строгой политикой в отношении персональных данных. Если контакты нельзя передавать сторонним исполнителям, нужно думать над собственным решением.
3. В некоторых случаях для отправки писем удобнее использовать транспортные сервисы. Вся инфраструктура уже реализована, нам нужно только подключиться к ней по API.

СМС рассылка — P1SMS Сервис sms рассылок. Программа массовой рассылки сообщений клиентам.

СМС-рассылка по вашим клиентам 
от 50 копеек за СМС. Бесплатный тест!

Попробовать бесплатноТестовые СМС уже на балансе!

Наши приемущества

Цены на sms
по тарифам
операторов

Открытый API
и интеграция
с популярными
CRM

Защита личных
данных и баз

клиентов

Множество функций

в одном сервисе P1sms

• СМС-рассылки

  Запускайте массовые СМС-рассылки по вашей базе клиентов не только в России, но и за границу. Получайте подробную статистику в удобном личном кабинете

• Таргетированные СМС

  Привлекайте новых клиентов – задайте необходимые параметры аудитории (пол, возраст, геолокация, уровень расходов и другие)

• Рассылка в мессенджерах

  Отправляйте сообщения там, где удобно клиенту и экономьте на рассылках. Настраивайте систему каскадных коммуникаций через Viber, WhatsApp, Telegram

• Трекер ссылок

  Получайте контакты всех заинтересованных клиентов с помощью уникальных ссылок и выстраивайте дальнейшую систему коммуникаций

• Чат-бот в Telegram

  Разгрузите свой контакт-центр и не только информируйте клиентов, а прогревайте и двигайте по этапам воронки

• Голосовые рассылки

  Совершайте автоматический обзвон клиентов с распознаванием голоса и настройкой сценария разговора.

Возможности для бизнеса

• Мультиканальная отправка

  Информируйте клиентов с помощью последовательной отправки СМС, Viber, Whatsapp и Vk рассылок, и будьте уверены, что адресат получит ваше сообщение.

• Подробная статистика

  Отслеживайте эффективность СМС-рассылок не выходя из личного кабинета. Редактируйте и сегментируйте базы клиентов на основе полученных данных.

• Отправка SMS по графику

  Вы сами выбираете, когда клиенты получат СМС: утром, вечером или перед праздником. Планируйте заранее серию рассылок и не думайте, что что-то упустили.

• SMS от своего бренда

  Рассылайте сообщения от имени своего бренда. Клиент увидит имя отправителя сообщения или название вашей организации вместо номера телефона

РегистрацияТестовые СМС уже на балансе!

Стоимость СМС-рассылки

• Оператор
• МТС
• Билайн
• Мегафон
• ТЕЛЕ2
• Остальные

• Персональное имя?Для тех, кто хочет, чтобы клиент сразу понял, кто отправитель СМС, и хочет максимальной эффективности от СМС-рассылки.
• 3,08
• 3,59
• 3,50
• 3,25
• 3,33

• Цифровое
  имя? Для тех, кому нужна дешёвая СМС-рассылка для оповещения клиентов. Рассылку получат около 60% от всех абонентов.
• 1,00
• 1,00
• 1,00
• 1,00
• 1,00

• Общее
  имя? Для тех, кому нужно сделать СМС-рассылку по своей базе и важно, чтобы все клиенты получили сообщение. Название компании вы укажете в тексте.
• 4,08
• 3,33
• 4,83
• 3,33
• 3,33

Стоимость 1 сообщения на Viber от 1.5 ₽

Стоимость 1 сообщения на WhatsApp от 1. 5 ₽

В среднем 0,9₽ за звонок Тарификация посекундная.
Расчет звонка начинается с момента когда абонент взял трубку
и заканчивается, когда он завершает звонок.

Оператор	Персональное имя ?Для тех, кто хочет, чтобы клиент сразу понял, кто отправитель СМС, и хочет максимальной эффективности от СМС-рассылки.	Цифровое имя? Для тех, кому нужна дешёвая СМС-рассылка для оповещения клиентов. Рассылку получат около 60% от всех абонентов.	Общее имя? Для тех, кому нужно сделать СМС-рассылку по своей базе и важно, чтобы все клиенты получили сообщение. Название компании вы укажете в тексте.
МТС	3,08	1,00	4,08
Билайн	3,59	1,00	3,33
Мегафон	3,50	1,00	4,83
ТЕЛЕ2	3,25	1,00	3,33
Остальные	2,42	1,00	3,33

Стоимость 1 SMS, ₽, без учета НДС

Удобный сервис СМС-рассылок

Запуск СМС-рассылки в P1sms не займет больше 5 минут. Загрузите базу номеров в интерфейсе личного кабинета. Настройте дополнительные параметры (имя отправителя, время отправки, сокращатель ссылок), напишите текст или используйте шаблон. Все, ваша СМС-рассылка готова к отправке.

Экономьте на СМС-оповещении

до 75% бюджета

с помощью каскадных рассылок

Каскадная рассылка смс является наиболее эффективным способом доставки сообщения. Клиент выбирает цепочку каналов, например, WhatsApp-> Viber -> SMS для запуска рассылки. Как это работает? Процесс отправки сообщения следующий: если сообщение не доходит до получателя по одному каналу, то автоматически отправляется на второй канал и т.д. Таким образом, с помощью каскадной рассылки можно отправить сообщение со 100% доставкой и значительно сэкономить
рекламный бюджет.

Запустить каскадные рассылки Тестовые СМС уже на балансе!

Отправляйте СМС

автоматически

C помощью API

Удобный и простой API P1sms позволяет быстро настроить отправку sms сообщений через протоколы HTTP/HTTPS, XML и SMPP из любого приложения, сайта или сервиса. Для тестирования предоставим пакет бесплатных SMS рассылок.

Подробнее

С помощью интеграции

Настройте отправку SMS из ваших CRM и CMS подключив один из готовых модулей: AmoCRM, YCLIENTS, Bitrix24, 1с Bitrix, Altcraft. При необходимости создадим новый модуль под ваш бизнес.

Подробнее

Настроить Тестовые СМС уже на балансе!

SMS рассылками P1sms уже пользуются

USPS.com® — Отслеживание USPS®

Как выглядит мой номер для отслеживания?

Сервисный номер

/ Номер образца

Отслеживание USPS ^® 9400 1000 0000 0000 0000 00

Приоритетная почта ^® 9205 5000 0000 0000 0000 00

Сертифицированная почта ^® 9407 3000 0000 0000 0000 00

Забрать при доставке 9303 3000 0000 0000 0000 00

Гарантия Global Express ^® 82 000 000 00

Служба

/ Номер образца

Международный экспресс-доставка Priority Mail ^® EC 000 000 000 США

Приоритетная почта Экспресс ^® 9270 1000 0000 0000 0000 00
ЕА 000 000 000 США

Priority Mail International ^® CP 000 000 000 США

Заказная почта™ 9208 8000 0000 0000 0000 00

Подтверждение подписи™ 9202 1000 0000 0000 0000 00

Где я могу найти свой номер для отслеживания?

Ваш номер для отслеживания можно найти в следующих местах:

• Ваша почтовая квитанция Post Office™
• Ваш товарный чек, если вы купили страховку в почтовом отделении™
• Ваше подтверждение по электронной почте, если вы отправили товар с USPS. com

• Электронное письмо с подтверждением доставки, которое вы получили от интернет-магазина
.
• Нижняя отрывная часть вашего USPS Tracking ^® этикетка

Как я могу оставить инструкции по доставке?

Если посылка соответствует требованиям службы доставки USPS «Инструкции по доставке™», вы можете сообщить USPS, где оставить посылку по вашему адресу, отправить ее на другой адрес или отправить в почтовое отделение.

Нажмите Изменить инструкции по доставке на странице результатов отслеживания, чтобы оставить свой запрос. Если вы не видите Изменить Инструкции по доставке ссылка, ваша посылка не подходит для услуги Инструкции по доставке.

Нет ссылки «Инструкции по доставке»

Существует несколько причин, по которым посылка может не соответствовать требованиям для Инструкций по доставке.

Недопустимые посылки могут иметь:

• Уже отправлены на почту для доставки
• A Запрос удержания почты
• A Пересылка почтового запроса

• Военный (APO/FPO) или DPO адрес
• Международный отправитель
• Запрос подписи доставки

• A Запрос на получение при доставке (COD)
• Активный заказ USPS Package Intercept®
• Страховка на сумму 500 долларов и более

Инструкции по доставке Часто задаваемые вопросы

Перейдите в раздел часто задаваемых вопросов, чтобы найти ответы на свои вопросы по отслеживанию.

Часто задаваемые вопросы

Интернет-печать и почтовые услуги — отправляйте письма простым способом

********** Для правильной работы этого сайта необходимо включить JavaScript. **********

ОТПРАВИТЬ НАСТОЯЩУЮ
ПОЧТУ СЕЙЧАС!

Для корпораций, малых предприятий и частных лиц

Зарегистрируйтесь сейчас

Загрузите ваши документы сейчас, а мы сделаем все остальное

Мы берем на себя всю работу по почте. Вы загружаете свои файлы, мы распечатываем, вставляем и отправляем вашу почту в USPS или FedEx для отправки по почте или доставки. Никаких расходных материалов, никаких поездок на почту.

Нет поездок на почту

Хватит ездить и ждать в очереди. Больше никаких поездок в USPS или в местный магазин канцелярских товаров. Мы предоставляем все это.

Минимальные требования отсутствуют

Нужно отправить одно письмо, без проблем. Нужно отправить 10 000 — мы тоже можем это сделать.

История онлайн-рассылок

Может ли почта отслеживать, какое именно письмо вы отправили, кому и когда? Мы можем. Это даже доступно для поиска.

Начиная с 1 доллара США (или меньше)

Письма и открытки первого класса стоят примерно от доллара. Цены растут по мере того, как вы добавляете больше страниц, печатаете в цвете или добавляете другие сложности.

Без ежемесячной платы

У нас есть несколько вариантов, которые требуют ежемесячной платы, но вы можете использовать свою бесплатную учетную запись столько, сколько захотите. Вы будете платить только за почту, которую отправляете!

Оборудование не требуется

Никаких весов, никаких почтовых счетчиков, никаких фальцевальных машин, черт возьми, вам даже не нужен принтер.

Ознакомьтесь с некоторыми из наших продуктов

Отправить один или несколько тысяч

От 0,73 доллара за штуку

Креативные рассылки, быстро!

нужно ли это там завтра?

проверьте решения для печати и почты

Сертифицированная почта за пределами США

От 0,98 доллара за штуку. ..

Всего копейки за адрес.

Что говорят наши клиенты

Моя жена и я были просто впечатлены сервисом и качеством Letterstream. Ведение собственного бизнеса может быть сложным как в финансовом, так и в эмоциональном плане. Letterstream снимает многие из этих проблем! Настоятельно рекомендуется!

Джон Г.

Ваша компания продумала так много вариантов, это здорово. Тот факт, что пользователи могут вкладывать конверты в почтовые отправления… и даже адресовать и штамповать эти конверты… действительно круто. И вишенкой на торте для меня являются пользовательские элементы управления, которые вы реализовали… Мы можем ограничить, чтобы кто-то в нашем офисе должен был одобрить фактическую отправку почты. ГЕНИЙ!

T Smith, Property MGMT Services

«Letterstream — отличный поставщик полиграфических услуг. Они печатают наши отчеты для клиентов — более 250 000 экземпляров в месяц уже более года, и мы рекомендуем их всем, кому нужны услуги печати/почтовой рассылки».

Джейк, финансовый директор отдела общественного питания

«Мы ОБОЖАЕМ использовать Letterstream! Наш офис достаточно загружен повседневными делами. Я не могу представить, что мне нужно еженедельно рассылать сотни писем о нарушениях. настолько прост в использовании, и мы можем быть уверены, что Letterstream будет получать наши письма своевременно, каждый день!!! Спасибо, Letterstream!!!!»

Кейси Р.

Я очень люблю Letterstream и очень рекомендую ее другим! Качественная работа, отличная цена! Почтовые рассылки и печать могут быть такой головной болью, чего никогда не бывает с Letterstream, Inc.

Сара К.

Постоянное совершенствование! Пользуюсь Letterstream Inc. более года по работе. Они продолжают улучшать свои услуги и расширять возможности. Они упрощают доставку наших рассылок. Спасибо!

Кристин М.

Еще раз, я люблю вашу систему! Возможность вносить изменения без телефонных звонков и т. д., а также отслеживание, которое позволяет нам знать, что происходит на каждом этапе пути, действительно пригодится (особенно в такое пиковое время, как сегодня)».