Сервис обратный звонок для сайта: Обратный звонок для сайта и виджет callback

Содержание

ТОП-7 виджетов формы + как сделать

Обратный звонок на сайт (или callback) — это виджет, предлагающий посетителю оставить заявку на звонок от менеджера.

Он появляется, когда клиент больше всего готов к звонку — или он может заказать его прямо с сайта на любое удобное для него время. Когда приходит заявка на звонок, менеджер получает входящий запрос и затем сервис соединяет его с клиентом. Таким образом потенциальные клиенты не теряются и конверсия закономерно растёт.

Виджеты обратного звонка

Собрала для Вас небольшой рейтинг лучших callback-виджетов. Большинство сервисов обратного звонка с сайта предоставляют и другие возможности для роста конверсии. Про другие варианты формы для сайта и их создание читайте в статьях:

Лучшие сервисы с функцией обратного звонка я перечислила в таблице, чтобы Вам было проще выбрать оптимальную платформу. Цена указана для покупки услуг на 1 месяц — при покупке пакета на 3 месяца и более сервисы обычно предоставляют скидки.

Больше сервисов с функцией обратного звонка находится здесь

Функционал сервисов

Рассмотрим возможности виджета обратного звонка для сайта на примере сервиса EnvyBox. Воспользуюсь пробным периодом: EnvyBox даёт новым пользователям неделю бесплатного доступа к форме заказа звонка с сайта на тест-драйв.

Сразу оговорюсь, что принцип установки один и тот же везде – вставляете код и все. Работает это и для сайтов на конструкторе, и для тех, у которых вовсе нет админки. Вот так, например, это выглядит в сервисе EnvyBox. А далее уже разберем сами возможности софтов.

1. Как добавить виджет обратного звонка на сайт

Чтобы настроить заказ звонка на сайте, нужно ввести доменное имя. Первым делом после входа в личный кабинет программа предложит указать адрес сайта, на который Вы хотите поставить функцию обратного вызова.

Это нужно для того, чтобы не запутаться, если сайтов у Вас несколько и на все Вы хотите добавить кнопку обратного звонка – сервис позволяет работать с несколькими сайтами одновременно. Когда Вы уже привязали его, главная страница админки будет выглядеть как на скриншоте ниже. Внизу есть кнопка для дополнительной страницы.

2. Основные настройки заказа звонка с сайта

Свежезарегистрированным пользователям программа предлагает быстрое пошаговое внедрение формы обратного звонка. Потом ко всем этим настройкам можно будет вернуться и отредактировать или добавить новые параметры.

2.1. Номера телефона

Добавляйте номера телефонов для заказа обратного звонка на сайте: можно один, а можно несколько. Кстати, если в Вашей компании несколько отделов или филиалов, то Вы можете предоставить клиенту возможность выбора, куда звонить, прямо в форме “Заказать звонок”.

В качестве входящего у менеджера может высвечиваться номер EnvyBox, номер клиента или номер компании. У клиента в качестве входящего может высвечиваться номер менеджера или компании.

Отслеживать звонки из разных источников помогут сервисы коллтрекинга

2.2. E-mail и SMS уведомления

Если хотите получать уведомления о нажатии кнопки “Заказать обратный звонок”, то настройте их для электронной почты и SMS. SMS можете получать как Вы и Ваши сотрудники (например, о пропущенных звонках), так и клиенты. Шаблоны сообщений тоже можно настроить.

Интересно. Интегрируйте виджет обратного звонка с crm-системой и тогда все заявки точно не потеряются. К тому же так можно собрать базу и работать с ней, в том числе и дожимать. Рекомендую начать тестирование с лидера рынка. Кликайте и изучайте -> Битрикс24.

2.3. Уведомления в мессенджеры

Если пользоваться уведомлениями на Email и по SMS неудобно, формы заказа обратного звонка позволяют подключить их в Telegram и Viber. Инструкции есть в программе.

2.4. Звонок со всех форм на сайте

Выбирайте, с каких форм заказа обратного звонка на сайте Вам будет предпочтительнее звонить. Кроме того, Вы можете выбрать, осуществлять звонок сразу или с задержкой.

3. График работы

Настраивайте график работы Вашей компании. В расширенных настройках Вы можете приостановить работу callback-виджета на определённый период, отключать на ночь и запретить автоперезвон клиентам, которые совершили заказ обратного звонка в нерабочее время (то есть нужно будет звонить им вручную).

4. Внешний вид виджета обратного звонка

Перейдём к самой захватывающей части — внешнему виду Вашей кнопки “Перезвоните мне”.

4.1. Callback-виджет для компьютера

Сервис предоставляет массу возможностей для персонализации кнопки “Заказать обратный звонок” на сайте. Помимо месторасположения, размера, цвета, анимации и прочих параметров формы Вы можете настроить ещё несколько важных опций.

Во-первых, возможность заказать звонок на удобное для клиента время. Во-вторых, согласие на обработку персональных данных. В-третьих, несколько сценариев текста в окне.

4.2. Виджет обратной связи для телефона

Настраивайте внешний вид кнопки обратного звонка для мобильной версии сайта. Её можно двигать по экрану, то есть ставить в наиболее удобное место с учетом дизайна Вашего ресурса.

5. Поведенческие настройки формы заказа звонка

Я Вас обманула: на самом деле раздел с поведенческими настройками ещё интереснее, чем настройки дизайна кнопки “Заказать звонок”. Сейчас поймёте, почему.

5.1. Поведение пользователя

Настраивайте работу виджета обратного звонка в зависимости от поведения пользователя на сайте. Например, кнопку можно показывать всегда, а можно после прокрутки. Очень полезная функция — ловить обращения на выходе, то есть когда рука — извините, курсор, — уже тянется закрыть страницу.

А ещё есть геофильтр — пригодится, чтобы снизить количество нецелевых звонков, если, например, Ваш бизнес рассчитан только на Ваш регион.

5.2. Соединение с клиентом

Здесь можно, например, настроить время перезвона клиенту после заказа звонка с сайта или количество попыток дозвона оператору. Одна из самых интересных функций, на мой взгляд — “Проговаривать UTM-метку”. Если её активировать, то callback-сервис будет сообщать менеджеру, по какому запросу пришёл клиент.

5.4. Дополнения формы обратного звонка

Очень классная функция “Удиви клиента”. Суть в том, что сервис запоминает данные клиента, который заказывал обратный звонок с сайта, и если этот клиент заходит повторно, то сервис присылает менеджеру уведомление с информацией и записью разговора. То есть теперь можно повторно позвонить клиенту.

6. Загрузка формы “Заказать обратный звонок”

Вы можете настроить условия или группы условий для отображения виджета звонка на сайт. Самое простое — это, например, настроить отображение в зависимости от дня недели или страны пользователя. Или, например, можно настроить его так, чтобы форма отображалась только тем, кто заходит на ресурс с компьютера. Или только тем, кто заходил больше трёх раз — или наоборот. В общем, вариантов масса.

Важно. Помимо обратного обращения обязательно добавьте онлайн-консультанта на сайт. Так пользователи смогут выбрать удобный способ связи (как известно не все любят разговаривать). Кликайте и внедряйте -> JivoSite (“inscale” 30 дней бесплатно + 5 операторов).

7. Статистика формы звонка с сайта

Все программы для создания формы обратного звона с сайта предоставляют пользователям детальную статистику.

7.1. Обратный звонок

Статистика непосредственно по виджету обратного звонка с сайта. Здесь Вы можете ознакомиться с количеством и продолжительностью обращений через форму, финансовыми расходами и работой менеджеров за выбранный период времени.

7.2. Источники обращений

В этом окне отображается статистика обращений из разных источников. Особенно это удобно, если Вы пользуетесь не только кнопкой “Заказать звонок”, но и другими услугами сервиса.

Кстати. Виджеты обратного звонка можно интегрировать с CRM-системой. Это поможет собрать всю статистику в одном месте и отследить не только путь клиента, но и конверсию. Выбирайте CRM-систему для малого бизнеса.

8. Сотрудники

Добавляйте сотрудников, которые будут работать с виджетом заказа обратного звонка, и регулируйте их права доступа.

Советы по работе

И ещё несколько вещей касательно виджетов обратного звонка, на которые стоит обратить дополнительное внимание.

  • Протестируйте несколько сервисов. Лайфхак, который никогда не потеряет актуальности. Большинство сервисов дают возможность протестировать их работу и сделать форму обратного звонка на сайт бесплатно. Очень рекомендую Вам воспользоваться этим, чтобы найти оптимальный вариант;
  • Комбинируйте callback с онлайн-чатом. Обратный звонок и онлайн-чат — идеальная пара для повышения конверсии. Не у всех клиентов есть возможность разговаривать по телефону — да и многие этого попросту не любят;
  • Интегрируйте с CRM. Чтобы не выполнять двойную работу, интегрируйте обратные звонки с Вашей CRM, чтобы они сразу превращались в обращения, и клиенты не терялись. Выбрать лучшие можно тут;
  • Пользуйтесь сценариями действий. Настраивайте виджет “Перезвоните мне” исходя из поведения посетителя сайта, географии и/или UTM-меток.
  • Уведомления о пропущенных. Главная функция коллбэка — поймать максимум клиентов, поэтому настройте уведомления о заявках на обратный звонок или о пропущенных вызовах через форму так, чтобы реагировать на них как можно быстрее.
  • Пользуйтесь виртуальной АТС. Виртуальная АТС не только оптимизирует телефонию в компании, но и сделает эффективнее работу виджета. Многоканальная связь и очередь из входящих звонков сведут к минимуму число пропущенных, да и запись разговоров тоже не будет лишней.
  • Добавьте интерактива. Бывает, клиент не готов разговаривать с менеджером сразу. Создайте квиз или онлайн-опрос – это поможет пользователю определиться, что ему нужно и сколько это стоит и повысит его лояльность.

Коротко о главном

Обратный звонок с сайта позволяет удержать клиентов, увеличить количество обращений, повысить конверсию и, соответственно, прибыль. Кстати, оперативный перезвон после заполнения формы “Заказать звонок” ещё и повышает лояльность клиента к бренду.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 32 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Главное, чтобы виджет обратного звонка вовремя попался ему под руку: например, через несколько секунд после того он зашёл на сайт или когда он собирается покинуть страницу. Поэтому стоит хорошо продумать, как он будет выглядеть и где находиться. Напоследок оставлю самые топовые сервисы, где настройки наиболее гибкие:

Сервисы обратного звонка для сайта

Данный раздел содержит инструменты для подключения функции обратного звонка с сайта. Виджеты и приложения позволяют не только осуществить обратный звонок, но и уведомить владельцев сайта о непринятых звонках, записать разговор с менеджером, отследить поведение клиента, настроить время показа виджетов, переадресовать звонки, проанализировать источники трафика, получить подробную статистику и другое. В списке так же содержатся инструменты для сквозной аналитики и облачные АТС для бизнеса.

Подбор по параметрам

Система сквозной аналитики и коллтрекинга с возможностью автоматического управления рекламой и собственным обратным звонком.

Envybox Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Сервисы для сайта, которые увеличивают конверсию сайта в несколько раз + CRM-система

Скидка 50 % на два любых продукта сервиса Envybox

Комплексное решение для бизнеса

Скидка 72 % на подключение номеров IP-телефонии.

Ringostat Профессиональный аккаунт

Платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики

Callibri Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Сервисы для анализа эффективности рекламы, повышения конверсии сайта и работы с клиентами

Виртуальная АТС для бизнеса.

Сервис сквозной аналитики с интегрированными каналами коммуникаций.

Бизнес-телефония, городской номер и 8-800, Web- виджеты.

Облачный сервис для быстрой телефонизации офиса с функциями IP-телефонии, виртуальной АТС, колл-центра и мини-CRM.

LeadBack Есть бесплатный тариф

Умный виджет «обратного звонка для сайта» и бесплатный онлайн чат для сайта с функцией чат-бота (генератор лидов). Сервис увеличивает количество звонков с сайта, без дополнительных вложений в рекламу.

Pozvonim Есть бесплатный тариф

Бесплатный сервис привлечения и удержания клиентов.

LiveTex Актуальная информация

Коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальные сети, email, заказ обратного звонка и др.

RedConnect Есть бесплатный тариф

Сервис подключения виджета обратного звонка на сайт с функцией кобраузинга и интеграцией с чатом RedHelper. Есть бесплатная версия.

Cleversite Есть бесплатный тариф

Онлайн консультант для сайтов для общения с клиентами и повышения конверсии за счет интерактивных приглашений. Единая кнопка связи с клиентам: обратный звонок.

Виджет обратного звонка для сайта с выбором готовых дизайнов и отслеживанием поведения пользователя.

Онлайн-сервис для роста конверсии с сайта с помощью виджета обратного звонка и кнопки, для мобильной версии сайта.

UpToCall Есть бесплатный тариф

Виджет обратного звонка для сайта с отслеживанием вовлечённости и гибкой настройкой.

LeadGenic Есть бесплатный тариф

Сервис увеличения конверсии и трафика на сайте с помощью таргетируемых виджетов.

Умные виджеты для бизнеса: обратный звонок, онлайн чат, генератор клиентов, стадный инстинкт, захватчик клиентов и купить в кредит.

Сервис для повышения конверсии с помощью виджетов.

Мультивиджет для увеличения числа звонков с сайта с возможностями подмены текста, в зависимости от запроса.

Сервис виртуальной АТС с возможностями приёма факса по email, интеграцией в CRM и опцией обратного звонка с сайта.

Компактный веб-сервис для осуществления звонков пользователей прямо с сайта в компанию.

IT-решения для бизнеса, позволяющие увеличить конверсию посетителей в звонки

Сервис обратных звонков для сайта.

Бесплатный онлайн-консультант для сайта. Сервис с полноценным чатом для клиентов и возможностью бесплатного звонка.

CallMagnet Есть бесплатный тариф

Сервис для увеличения количества звонков с сайта и повышения конверсии сайта.

JumpOut Есть бесплатный тариф

Конструктор виджетов для увеличения конверсии сайта.

Виджет обратного звонка.

Веб-сервис для подключения системы обратного звонка на сайт с возможностями записи разговоров, отслеживания посетителей и уведомлениями.

Инструмент для повышения продаж сайта среди мобильной аудитории.

Виджет обратного звонка для сайта для увеличения количества обращений.

CallUpper Есть бесплатный тариф

Интеллектуальная система лидогенерации для бизнеса.

Виджет обратного звонка, позволяющий отследить вовлечённость посетителей.

ProdaLet Есть бесплатный тариф

Сервис повышения конверсии.

Обратный звонок, колл-трекинг, форма для вопросов, городской номер и полная статистика по трафику на сайт.

Предоставление виртуальных АТС с многоканальными московскими номерами в коде (495).

MoClients Есть бесплатный тариф

Набор из 7 виджетов для сайта для повышения конверсии: обратный звонок, формы заказа, калькуляторы, расчёты стоимости, виджеты подписок на социальные сети и рассылки, ссылки на нужную страницу, pop-up окна.

IP-телефония для дома и офиса.

Набор виджетов для повышения эффективности интернет-маркетинга и продаж.

Умный и гибкий конструктор исходящих звонков. Поможет с обзвоном, опросом и верификацией базы.

Платформа оптимизации продаж и рекламы.

Skytel Есть бесплатный тариф

Корпоративная IP телефония для крупных компаний, малого и среднего бизнеса. Комплексные решения по телефонизации офисов с акцентом на задачи и ключевые потребности клиентов.

Облачная АТС, CRM, и Call-центр в одном сервисе.

StreamWood Есть бесплатный тариф

Сервис для повышения продаж и отдачи от рекламы — онлайн консультант, генератор клиентов, звонок с сайта.

Сквозная аналитика, коллтрекинг и коллбэк.

Единый сервис общения с клиентом, включающий онлайн-чат, виджет обратного звонка, форму заказа и кобраузингом.

Веб-сервис для выявления горячего покупателя на сайте. При его выходе система сама организует обратный звонок с менеджерами по продажам.

Услуги телефонии для бизнеса: Виртуальная АТС (более 80 функций), многоканальные номера (Мск, СПб, 8800, 41 городов РФ), интеграция с CRM, SIM-карты FMC по всей РФ без роуминга и префиксов. CallAPI (автодозвон, text-to-speech).

PrimeGate Есть бесплатный тариф

Система автоматизации маркетинга и продаж: сквозная аналитика с динамическим коллтрекингом, CRM, ВАТС с FMC, коллбек

Показать ещё

Подбор по параметрам

Бесплатный обратный звонок — обзор бесплатных версий Callback Hunter, Callback Killer и RedConnect

Полгода назад ко мне обратился знакомый, с идеей в свободное от работы время открыть интернет-магазин на двоих. Мне эта мысль показалась слегка сомнительной, и я согласился только с тем условием, что вложения будут минимальные.

Спустя некоторое время все было готово — мы сделали сайт на готовой CMS, натянули шаблонный, но кастомизированный дизайн, залили товары, и даже пустили немного рекламы. Пошли первые заказы, но их количества явно не хватало, чтобы забыть об основной работе.

И я начал искать способы увеличения продаж. Как было условлено ранее — бесплатные, или с минимальными вложениями.

Примерно в это же время я обратил внимание на бесплатные сервисы обратных звонков.

Раньше было полно форм заказа обратного звонка, но все они просто отправляли e-mail на почту владельца сайта, и потому их эффективность была очень низкая. Давно известно, что вероятность заключить сделку даже после 10-15 минут ожидания звонка стремится к нулю. И потому подобные скрипты я не рассматривал, а искал что-то поинтереснее.

Как оказалось, нормальных бесплатных коллбеков не так уж и много. За неделю я протестировал три модели бесплатных обратных звонков, которые можно использовать для бизнеса — бесплатные версии RedConnect и Callback Hunter, а так же сервис Callback Killer. Все они отличаются друг от друга не только внешним видном и функционалом, но и принципом работы.


CallbackHunter — бесплатный, но бесполезный

Да, у самого дорогого коллбека в России есть бесплатная версия, называется Black Edition.

Первая проблема, с которой я столкнулся перед тестированием free-версии — нужно было избавиться от 10 пробных звонков. Вообще, конечно, здорово, что они есть, но мне-то было интересно как работает бесплатная версия. Пришлось заказывать звонков самому себе. Поскольку каждый звонок в платной версии Callback Hunter сопровождался sms-ками, я столкнулся с неожиданной проблемой.

Дизайн виджета Callback Hunter 5.0 — на мой взгляд гораздо красивее, чем предыдущая версия.

Из описания бесплатной версии я был в уверенности, что после “отстрела” тестовых звонков я просто буду получать sms-ки на свой телефон с номером клиента, и тут же смогу перезвонить. Но не тут-то было! Оказывается у Callback Hunter есть лимит на sms-ки клиенту, и я весь его истратил в процессе тестирования!


Бесплатный тариф Callback Hunter дает получить всего несколько sms-сок с номерами клиентов в месяц.

После этого меня не обрадовала даже возможность настраивать цвет кнопок виджета в бесплатной версии. Увы, ждать еще месяц, чтобы протестировать бесплатную версию Callback Hunter я был не готов. Да и в любом случае десяток sms-ок в месяц это не серьезно.


Письма у Callback Hunter красивые, но основной их мотив сводится к “заплати нам поскорее чтобы не мучаться”.

Пришлось констатировать, что бесплатный виджет Callback Hunter абсолютно нежизнеспособен для моих целей. Специфика малого бизнеса не предполагает отдельного сотрудника, который весь день будет сидеть перед монитором и ждать e-mail.

Общая оценка: 2 / 5

Пользоваться, наверное, можно, но есть много непродуманных моментов. Основная задача free-версии — “перекантоваться”, пока не пополнится счет CallBack Hunter.

Функциональность бесплатной версии: 2 / 5

В бесплатной версии могут остаться поведенческие настройки, которые Вы сделали для полной версии, но какой от них толк в бесплатной версии?

Нет даже простейших отчетов.

Удобство использования бесплатной версии: 2 / 5

К сожалению бесплатная версия CBH на деле оказывается всего лишь маркетинговым ходом, и не подходит для длительного использования, т.к. в ней дается только несколько sms-сообщений, остальное — на почту.

Дизайн виджета: 5 / 5

Вот выглядит виджет бесспорно здорово. Дополнительный плюс, что в бесплатной версии возможно менять цвет виджета.

Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 1 / 5

Несколько первых клиентов еще можно спасти, но когда закончится лимит sms на месяц, шанс получить довольного покупателя резко снижается.

Callback Killer — удобно, но не бесплатно

Callback Killer был вторым бесплатным обратным звонком, который я тестировал. При ближайшем рассмотрении оказалось, что о бесплатности в нем можно только мечтать.

Вот как выглядит развернутая форма. Слева — Callback Killer. Справа — Callback Hunter 3.0 Black (предыдущее поколение).

Реклама Callback Killer и посты в блогах прямо кричат, что они “первый бесплатный сервис обратного звонка”. У них есть платная версия виджета за 750 руб/мес (в ней, например, можно настроить цвет кнопки), и бесплатная, где за виджет платить не нужно. А вот за телефонию придется платить и там, и там. Каждая минута разговора через обычный телефон стоит 4 рубля, а если через SiP — 2 рубля. И эти деньги, мол, идут исключительно на оплату связи.

Мне такие заявления кажутся очень странными. Подумайте сами — даже в обычных тарифах мобильных операторов стоимость минуты общения по мобильнику сейчас значительно ниже 1 руб/минуту, а внутри сети так вообще зачастую можно говорить бесплатно. Здесь же речь идет об оптовых закупках телефонии напрямую у провайдеров! И цена на нее должна быть гораздо ниже.

Однако, если есть твердое желание вообще не платить — придется постоянно мониторить почтовый ящик, т.к. когда деньги на балансе заканчиваются, владельцу сайта вместо звонка приходит e-mail с номером клиента:

По сути это ничем не отличается от старых самописных скриптов обратного звонка, из-за низкой эффективности и бесполезности которых и появились автоматические обратные звонки, которые сразу соединяют оператора сайта и клиента. Если бы Callback Killer хотя бы отсылал sms-ку с номером клиента — было бы достаточно удобно. Но чего нет — того нет.

Напоследок надо отметить, что у Callback Killer есть свой собственный клон под названием Pozvonim.com. Даже цена в 4 руб/мин совпадает.

Общая оценка: 2 / 5

Функциональность бесплатной версии: 2 / 5

Очень бедный функционал. Все интересности только в платной версии.

Удобство использования бесплатной версии: 2 / 5

Sms этот сервис в бесплатной версии не отправляет вообще. Строго e-mail, что очень неудобно. Но зато есть какие-никакие отчеты.

Дизайн виджета: 3 / 5

Внешний вид формы ввода номера Callback Killer практически полностью копирует таковую у старой версии Callback Hunter. Нет возможности настройки цвета виджета.

Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 1 / 5

И снова повторюсь — работа только через e-mail неэффективна и практически не приносит результата, потому что письмо очень просто не заметить и еще проще проигнорировать.

Наш выбор — RedConnect. И бесплатно, и удобно!

К счастью, первые неудачи не убили мой интерес. Спустя некоторое время я узнал, что появилась бесплатная версия RedConnect. С полной версией я уже хорошо знаком — после масштабного прошлогоднего исследования именно ее я выбрал для установки на сайт моей главной конторы.

Дизайн бесплатной версии отличается от старшего собрата только более явным копирайтом и невозможностью настроить цвета. Кстати, подобная форма виджета появилась у RedConnect задолго до Callback Hunter.

При беглом осмотре я сначала не совсем понял, что к чему. Вроде как они предлагают бесплатную версию, которая будет звонить… И даже не возьмут за это ни копейки. Честно — не поверил. Думал, что очередная наколка, и где-нибудь оплата обязательно всплывёт.

Полностью врубился в суть сервиса я только после просмотра ролика:


Для тех, кому лениво смотреть видео поясняю — они не отправляют смс-ку на телефон оператора, а делают входящий звонок с подменой номера. Оператор сайта видит на своем экране именно номер клиента, на который нужно позвонить. Остается только нажать одну кнопку.

Сложно придумать более простой и эффективный способ известить менеджера о том, что у него появился новый потенциальный клиент. Давно известно, что чем быстрее перезвонишь клиенту, тем выше вероятность покупки. sms-ку легко пропустить, e-mail тем более, а вот входящий звонок продавец-консультант вряд ли проигнорирует.

Казалось бы — а в чем, собственно, профит разработчика сервиса? Ответ я нашел в их статье на МегаМозге. В двух словах — их затраты на телефонию в данном случае весьма незначительны, и отбить их они надеются с помощью тех, кто со временем перейдет на платную версию. Классический freemium в действии.

Понравилось, что после регистрации можно тут же включить бесплатный тариф, и не тратить тестовые звонки.

Бесплатный RedConnect, конечно же, не идеален. Так, например, нет возможности настроить дизайн кнопки, а на самом виджете расположен заметный копирайт. С другой стороны, может быть надпись “бесплатно” наоборот привлекает посетителя заказать звонок.

Второй минус — возможно ввести только один телефон. Если он вдруг окажется не в сети — получить номер клиента можно будет только по e-mail. Ну или в личном кабинете, но это еще дольше. СМС-ок RedConnect тоже не отправляет.

Третий минус — менеджеры RedConnect, которые будут первое время звонить и предлагать помощь в настройке и тесте платной версии. Благо, что быстро отстают.

Однако эти минусы с лихвой перекрываются множеством плюсов. Среди которых, например, красочные и наглядные pdf-отчеты:

Можно настроить регулярность получения отчетов. По ним сразу видно, кто халтурит, а кто — нет.

А еще можно выгружать историю контактов в .xls вместе с номерами телефонов. Например, чтобы сделать по ним рассылку.

Другой интересный плюс — обратная связь с пользователями. Спустя 30 секунд после заказа звонка у посетителя вылезает окошко с вопросом “Вам перезвонили?” и возможностью оставить свой комментарий. Согласитесь, не всегда есть возможность перезвонить сразу же. А тут виджет сам дает пояснения клиенту, и обещает, что с ним скоро свяжутся.

В бесплатной версии есть даже система отзывов.

Общая оценка: 4 / 5

Функциональность бесплатной версии: 4 / 5

По сравнению с полной версией — конечно же, мало. По сравнению с другими бесплатными версиями — это просто феерическая халява.

Удобство использования бесплатной версии: 4 / 5

То, что виджет звонит оператору — это огромный плюс. Но sms-очка бы тоже не помешала.

Дизайн виджета: 4 / 5

Об удачности дизайна виджета говорит уже то, что его сначала скопировали в Livetex’е, а потом и в Callback Hunter’е. Минус балл за то, что нельзя менять цветовую схему виджета.

Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 4 / 5

С RedConnect действительно можно быстро связаться с клиентом в считанные минуты после заказа обратного звонка, и для этого даже не нужно строить сложные схемы бизнес-процессов. Балл снизил только за отсутствие возможности ввести второй номер.

Подведение итогов и результаты применения

Из трех протестированных сервисов действительно полезным оказался только один — бесплатная версия RedConnect. Остальные, несмотря на свои громкие заявления и раскрученность все же не в полной мере подходят под определение “бесплатного обратного звонка” — так чтобы и бесплатно, и звонок.

Концепция бесплатных версий Callback Hunter и Callback Killer не дает возможности долго и продуктивно работать. Перетерпеть несколько часов, пока деньги дойдут на счет сервиса — вполне реально. Но использовать эти версии на постоянной основе невозможно в силу технических ограничений.

Callback Killer меня очень разочаровал. О бесплатности в нем нет и речи, все громкие заявления на деле оборачиваются необходимостью постоянно пополнять счет. Так же как и в Callback Hunter, но он хотя бы поначалу шлет sms.

Бесплатная версия RedConnect значительно отличается. Она изначально создавалась как автономный продукт, нацеленный на долгосрочную работу. Да, у нее есть ограничения, но даже с ними вполне можно эффективно работать.

Такая схема коллбека хорошо подойдет для начинающих сайтов, у владельцев которых не ахти как с бюджетом. Для более-менее крупных проектов, где есть хотя бы 2-3 менеджера по продажам, имеющегося функционала будет явно мало. Но это уже жлобство — иметь большой штат и экономить на обратных звонках.

Я более чем доволен бесплатной версией RedConnect. До установки бесплатного обратного звонка мы получали 10-15 обычных звонков в неделю. Теперь к ним прибавляется еще 7-10 звонков, уже через виджет. Конверсия в звонки тоже изменилась в лучшую сторону, хоть и не так разительно. Поэтому снимать RedConnect с сайта мы не планируем. Денег он не просит, выглядит симпатично, свою работу выполняет. А что еще нужно?

Есть ли другие альтернативы?

Почти наверняка, но я о них еще не в курсе. Если Вы вдруг знаете еще какие-то бесплатные сервисы обратных звонков (реально бесплатные) — поделитесь, пожалуйста, в комментариях! Будет интересно их протестировать и сравнить.

Что такое Callback и каким должен быть идеальный обратный звонок для сайта

Callback – это обратный звонок с сайта или лендинга. То есть посетитель заказывает вызов через специальную форму колбека, а менеджер компании или оператор колл-центра перезванивает ему спустя некоторое время. Это происходит силами средств SIP-телефонии. Обычно этот процесс занимает немного времени. Чем быстрее это происходит, тем лучше для бизнеса и потенциального клиента.

Представьте, что вы заходите с рекламного объявления на сайт продажи техники и продажи материалов для ремонта квартиры. Вас заинтересовали конкретные обои и еще несколько инструментов, однако вы не уверены, что эти товары вам подойдут. И чтобы получить ответы на возникшие вопросы, вы заметили виджет колбека и заказываете обратный звонок. 

Для этого вы заполняете форму: печатаете свой телефонный номер, а в зависимости от возможностей и настройки callback, даже указываете точное время вызова. Затем нажимаете на кнопку «Жду звонок» или «Заказать вызов» и готово. 

Почти сразу после отправки формы вам звонит уполномоченный сотрудник компании и консультирует по возникшим вопросам. Затем вы оформляете доставку – сделка закончилась успешно. На самом деле, это не единственный сценарий применения callback. Функционала и пользы от колбека гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд. 

Как выглядит форма callback для сайта

Если раньше сервис обратного звонка для сайта считали недооцененным инструментом, то теперь он перешел в разряд незаменимых способов лидогенерации. Перед тем как разобраться, почему маркетологи и предприниматели повсеместно устанавливают callback, рассмотрим как он может выглядеть.

Например, колбек на сайт легко принимает вид поп-апа, который показывается пользователю, если он хочет покинуть страницу. Или когда посетитель провел достаточно времени, чтобы предложить ему оставить телефонный номер. 


Или это необязательно должен быть поп-ап. Здесь форма callback прячется в виджете в правом нижнем углу. Если на него кликнуть, то всплывает форма, где надо заполнить соответствующие поля. 

Саму же форму можно стилизовать и раскрасить под брендбук компании. Например, кастомизировать форму колбека под цвета и визуальную составляющую фитнес-клуба.


Форма адаптируется под размеры устройства: как ПК, мобайл или планшета, но выглядит гармонично и стильно. Здесь форма колбэка словно «вшита» в лендинг – а это умеют далеко не все сервисы обратного звонка на сайт. Впрочем, к этому вопросу мы еще вернемся. 

Почему подключают обратный звонок и зачем он нужен бизнесу

Казалось бы, довольно простая идея коммуникации не может быть такой полезной. Однако маркетологи и руководители с помощью этого инструмента:

  • увеличивают конверсию – причем на всех этапах продаж: в звонок, сделку, оформление заявки;

  • контролируют поток лидогенерации – все потенциальные клиенты под контролем: функционал колл бэка позволяет не терять из виду ни одной заявки, а из рекламных кампаний выжимается максимум;

  • оптимизируют маркетинговый бюджет – callback и прямой вызов вместе собирают больше лидов, чем по отдельности, а значит вложенные в рекламу деньги не уходят в никуда;

  • увеличивают уровень клиентского сервиса и лояльность аудитории: callback – это действительно удобно и дружелюбно по отношению к пользователям;

  • контролируют работу и перераспределяют нагрузку операторов колл-центра – сервис обратного звонка сразу связывает сотрудника с клиентом.

Подключить обратный звонок – это быстрая и несложная задача.

Узнать подробнее

Теперь же рассмотрим на практике и реальных историях из жизни бизнеса, как у callback все это получается. 

Как callback увеличивает конверсию 

Как известно, конверсия – это соотношение количества тех пользователей, которые совершили нужное вам целевое действие, к общему числу посетителей сайта. Зная конверсию, вы сможете прогнозировать подписки, новых клиентов, звонки, заявки и выручку. Чем она выше, тем больше доля заинтересованных лидов, а значит и больше прибыли. Поэтому маркетологи, менеджеры, руководители отделов продаж и директора всеми доступными способами пытаются ее повысить. И здесь им в этом непростом деле помогает подключение callback. 

Callback – это не холодный звонок

Представим, что некий пользователь ищет информацию по поиску нового автомобиля. Ему нужен семейный и надежный автомобиль, но пока средств недостаточно, поэтому он заинтересован взять машину в кредит. 

Чтобы найти подходящие для него предложения, он открывает браузер, вводит ключевые фразы и в поисковой выдаче кликает на контекстную рекламу. Пользователь попадает на лендинг, где ему предлагается вроде бы та самая модель, но он сомневается насчет кредита: как будет происходить оплата, какие сроки и проценты. Ему нужна консультация, поэтому он открывает callback. 

Заказывая звонок, пользователь не только оставляет вам контактные данные, но и дает знак, что он с интересом выслушает ваше УТП. Теперь же менеджеру по продажам необходимо выслушать человека и выстроить конструктивный диалог. Где надо – подсказать и предложить варианты решения проблемы, а где собеседник сомневается – убедить и устранить возражения. И чем быстрее откликается компания, тем лояльнее к ней будет клиент, а значит, охотнее согласится на сделку. Поэтому скорость – одно из преимуществ колбека.

   

50 минут в подарок для новых клиентов  Узнать подробнее

Callback мотивирует оставить контакт

Но таких пользователей на самом деле много. И поэтому подключенный callback как бы синхронизируется с поведением и триггерами посетителей сайта. Например, форма появляется, когда он собирается покинуть страницу – страница прокручивается к началу или курсор наводится на закрытие вкладки. 

Кто-то нажмет «закрыть», а кто-то оставит телефонный номер в форме, потому что ему на самом интересно предложение дилера и не готов просто так с ним расставаться. Благодаря этому автодилер расширяет базу заинтересованных клиентов, с которой уже можно работать. 

 

Callback – канал нужной и достоверной информации

Форма обратного звонка выручит сайт и повысит его конверсию, если пользователь не нашел нужную информацию. Если возвращаться к примеру с автодилером, то представим, что другой клиент так и не выяснил из картинок и описания, есть ли в машине система умной парковки. Такой, чтобы она помогала ему правильно и безопасно припарковаться, случайно не задев другие автомобили. 

Или принципиально важно, чтобы возле приборной панели находились USB-порты, чтобы поставить рядом заряжаться телефон и использовать его как навигатор. Все уточняющие вопросы он сможет задать через callback, а менеджер проконсультировать и предоставить точную информацию – ту, в которой нуждается клиент. 

Важно помнить, что пользователей раздражает долгий поиск по незнакомому сайту. Если посетитель не найдет то, что ему нужно здесь и сейчас, то он просто уйдет на другие ресурсы, а именно к конкурентам. Сервис обратного звонка с сайта как раз позволяет это предотвратить. 

Однако это не значит, что callback станет панацеей от всех недостатков страницы, например, неудобной навигации. Кажется, что все просто – достаточно подключить коллбэк, и лидов по умолчанию станет больше. В погоне за высокой конверсией надо учитывать множество факторов, которые влияют на этот показатель. Callback как раз служит вспомогательным инструментом. 

Но казалось бы, что мешает пользователю получить информацию через прямой звонок в компанию? Обязательно ли подключать сервис колбека? Разве для конверсии есть разница, каким способом клиент может связаться с компанией? И на этот вопрос можно ответить положительно, потому что здесь мы подошли к еще одному ключевому пункту, почему колбек повышает этот показатель.

Как callback экономит рекламный бюджет и позволяет контролировать лидогенерацию 

Представим себя на месте человека, которому нужно позвонить в компанию. Вас заинтересовала одна выгодная акция. Допустим, вы давно хотели приобрести этот товар, но раньше он казался дорогим. Но теперь появилась возможность приобрести его гораздо дешевле, да еще и несколько штук. И чтобы получить его, необходимо связаться с компанией. Вы набираете номер и попадаете на линию ожидания колл-центра, потому что все операторы заняты, как говорится. 

Может пройти минута, вторая, третья, а то и все десять, а операторы так и не освободились. У кого-то хватит времени и терпения дождаться, а кто-то бросит трубку, так и не дозвонившись до вас. И таких ситуаций может быть сотни, а то и больше. 

Колл-центр или отдел продаж может быть действительно занят. Из-зо всех сил пытаться уделить внимание каждому, но все равно не успевать обработать все обращения. Но из-за долгого ожидания компания теряет клиентов, иногда в больших масштабах. В итоге бизнес упускает потенциальную прибыль, теряет лояльную аудиторию и тратит рекламный бюджет зря. 


Предположим, клиенты интернет-магазина делают заказы по телефону. Чтобы справиться с большим потоком заявок, e-commerce площадка использует ресурсы колл-центра. Для привлечения новых лидов маркетологи используют контекстную рекламу и дают объявления в социальных сетях. 

Однако скоро заметили проблему: каждое пятое обращение теряется на этапе звонка в компанию. Оператором не хватает времени поговорить с каждым, из-за чего теряется около 20% потенциальной прибыли. Более того, растут и расходы, потому что недозвонившийся клиент с платного трафика – деньги на ветер. Из-за этого растет стоимость покупки и снижается конверсия. Тем более, вряд ли разочарованный клиент снова позвонит в этот интернет-магазин, когда снова увидит его рекламу – оформить заказ там невозможно. 

Поэтому в интернет-магазине решили подключить сервис callback. Он автоматически связывает пользователя с оператором колл-центра. Заказывая обратный звонок, посетитель уверен в том, что он будет говорить с нужным ему сотрудником, а не висеть на линии в ожидании. К тому же, виджет помогает грамотно перераспределить ресурсы колл-центра. 

После подключения виджета обратного звонка интернет-магазин перестал терять обращения из платных каналов трафика. А значит, получил полный контроль над лидогенерацией и ее конвертацией в сделки; оптимизировал рекламный бюджет за счет сокращения пропущенных вызовов. 

Узнать больше про возможности для колл-центра

Как callback увеличивает уровень клиентского сервиса

Всегда есть аудитория, которой удобно использовать callback, а не звонить напрямую по нескольким причинам:

  • ваши посетители могут быть занятыми людьми. Например, у них сейчас нет времени ожидать ответа оператора и проще использовать call back. 

  • на телефоне банально закончились средства – в таком случае бесплатный входящий звонок их выручит. 

  • пользователь стесняется звонить первым – такие тоже есть: интроверты оценят разнообразие способов связи, один из которых – колбек.

Что умеет обратный звонок Calltouch: краткий обзор

Calltouch – это сервис сквозной аналитики и коллтрекинга. И понимая, что обратные звонки тоже надо анализировать, разработали собственный callback. Callback как инструмент лидогенерации не будет полезным для бизнеса, если не обладает рядом функций. Поэтому форма обратного звонка Calltouch:

  • адаптируется под смартфоны и десктоп-устройства. Доля мобильного трафика растет из года в год, поэтому колбек должен подстраиваться под размеры экрана;

  • кастомизируется под дизайн и брендбук компании – внешний вид callback легко настроить в пару кликов: цвет, форма, анимация, текст и другое;

  • принимает заявки даже в нерабочее время – скрипт автоматически соединит оператора или менеджера с клиентом, когда тот начнет работу. Для этого пользователю надо просто указать удобное время звонка;

  • автоматически перезванивает тем, с кем не удалось сразу связаться – еще одна мера по экономии рекламного бюджета. Также эта функция помогает бизнесу не терять клиентов;

  • синхронизируется с рабочим режимом колл-центра или отдела – настройка доступна в личном кабинете Calltouch;

  • умеет показываться только на тех страницах, которые вам нужны, например, лендинги или продуктовые ресурсы;

  • или появляться перед конкретной аудитории – например, использовать геотаргетинг, фильтр по каналу трафика;

  • поддерживает DTMF – пригодится, если компания использует IVR (голосовое меню) или записанное приветствие;

  • записывает и тегирует все телефонные разговоры.

Оператор при соединении с клиентом получит оповещение о том, что это заказанный звонок. 

А чтобы сэкономить время пользователей, доступна функция выбора конкретного отдела. Например, пользователь зашел на страницу, чтобы обратиться исключительно по вопросу сервиса, а не покупки. Нередко случается, что отделы начинают «перекидывать» посетителя между собой, что отнимает время и вводит в замешательство. Поэтому в форме есть возможность заказа звонка конкретного отдела. 

Callback Calltouch умеет собирать заявки из форм в социальных сетях Facebook и Вконтакте. Как мы знаем, одно из преимуществ этого инструмента – это скорость обработки обращения. И когда компания запускает рекламные кампании на этих платформах, приходится ждать выгрузки контактных данных маркетолога. Иногда этот процесс занимает долгое время. С Calltouch не придется этого ждать – скрипт колбека сразу соединяет оператора/менеджера с пользователем. 


Анализируя источники и результаты звонков, вы узнаете, откуда приходят лиды и что интересует аудиторию. Коллтрекинг Calltouch определит, с какого канала трафика, рекламной кампании и ключевого слова пришел заказ входящего вызова. Поэтому виджет звонка легко интегрируется с нужными системами: как CRM, так и рекламными площадками. Данные по callback в отчетах Calltouch будут как на ладони вместе с другими способами связи: например, формы на сайте, прямые вызовы с подменного номера.

Как это работает на практике? Представим, что посетитель перешел на сайт с рекламного объявления в поисковой выдачи. Изучив предложение, он заказывает звонок и оформляет доставку товара/запись на прием. Событие об этом передается в вашу CRM-систему, а коллтрекинг Calltouch определяет его источник. Информация об этом уходит в сквозную аналитику, где собираются уже все данные по эффективности рекламы и воронке продаж.

Подключить обратный звонок Calltouch просто – достаточно перейти в личный кабинет и потратить пару минут. 

   

50 минут в подарок для новых клиентов  Узнать подробнее

Сколько стоит подключить callback на сайт

У каждого сервиса стоимость обратного звонка для сайта получается разной в зависимости от объема и длительности вызовов. В сервисе сквозной аналитики и коллтрекинга Calltouch цена callback привязана к минутам. Чем больше минут, тем меньше цена. Для наглядности ниже приведена таблица цен при разовом приобретении пакета минут, если вам нужно подключить обратный звонок. 


Тариф/Пакеты 

до 499 мин

до 1 999 мин

до 3 999 мин

свыше 4000 мин

Старт +

10 руб/мин

9 руб/мин

8 руб/мин

7 руб/мин

Стандарт

7 руб/мин

7 руб/мин;

6 руб/мин

5 руб/мин

Премиум

Бесплатно

Важно отметить, что с callback Calltouch вы платите только за состоявшиеся разговоры по телефону после подключения.


Попробовать бесплатно

На сайте появился сервис «Заказать обратный звонок»

Офисы обслуживания и терминалыОфисы и терминалы


‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.040389,30.393572], city: «Санкт-Петербург», adress: «Просвещения пр., д. 67», region: ‘Калининский’, subway: ‘Гражданский проспект’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [60.042447,30.389575], city: «Санкт-Петербург», adress: «Просвещения пр., д. 74, к. 2 («Перекресток»)», region: ‘Калининский’, subway: ‘Гражданский проспект’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘09.30 — 20.30, без выходных
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [60.031445,30.43494], city: «Санкт-Петербург», adress: «Руставели ул., д. 61А («Лента»)», region: ‘Калининский’, subway: ‘Гражданский проспект’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.840709,30.243051], city: «Санкт-Петербург», adress: «Ветеранов пр., д. 50, к. 2», region: ‘Кировский’, subway: ‘Проспект Ветеранов’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: false }, { center: [59.830594,30.211268], city: «Санкт-Петербург», adress: «Ветеранов пр., д. 92», region: ‘Кировский’, subway: ‘Проспект Ветеранов’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.854242,30.214817], city: «Санкт-Петербург», adress: «Ленинский пр., д. 94, к. 1, лит. А («Перекресток»)», region: ‘Красносельский’, subway: ‘Проспект Ветеранов’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘09.00 — 20.00, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.852393,30.25357], city: «Санкт-Петербург», adress: «Ленинский пр., д. 118», region: ‘Кировский’, subway: ‘Ленинский проспект’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Клиентский зал’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, перерыв: 13.30 — 14.00, вс: выходной

‘, }, { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: false }, { center: [59.856903,30.230861], city: «Санкт-Петербург», adress: «М. Жукова пр., д. 30А («Сезон»)», region: ‘Кировский’, subway: ‘Автово’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘08.00 — 23.00, без выходных
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.858426,30.228498], city: «Санкт-Петербург», adress: «М. Жукова пр., д. 31, к. 1 («О’КЕЙ»)», region: ‘Красносельский’, subway: ‘Автово’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘08.00 — 24.00, без выходных
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘10.00 — 21.00, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.871685,30.258708], city: «Санкт-Петербург», adress: «Стачек пр., д. 67, к. 2», region: ‘Кировский’, subway: ‘Автово’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: false }, { center: [59.736911,30.571792], city: «Санкт-Петербург», adress: «Колпино, Трудящихся б-р, д. 12 (ТК «ОКА»)», region: ‘Колпинский’, subway: ‘Звёздная’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘09.00 — 23.00, без выходных
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.752643,30.575212], city: «Санкт-Петербург», adress: «Колпино, ул. Финляндская, д. 16-1, лит. А», region: ‘Колпинский’, subway: ‘Звёздная’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Клиентский зал’, hours: ‘пн — пт: 10.00 — 18.30, сб, вс: выходной
‘, }, { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, перерыв: 13.00 — 13.30,  вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.929849,30.433853], city: «Санкт-Петербург», adress: «Заневский пр., д. 65/1 («О’КЕЙ»)», region: ‘Красногвардейский’, subway: ‘Ладожская’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘08.00 — 24.00, без выходных
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘10.00 — 21.00, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.945779,30.489243], city: «Санкт-Петербург», adress: «Наставников пр., д. 24, к. 1 («Пятерочка»)», region: ‘Красногвардейский’, subway: ‘Ладожская’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘08.00 — 23.00, без выходных
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘09.30 — 20.30, без выходных
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.95689,30.47752], city: «Санкт-Петербург», adress: «Наставников пр., д. 46, к. 2», region: ‘Красногвардейский’, subway: ‘Ладожская’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 08.45 — 19.45, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 08.45 — 19.45, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.931017,30.409652], city: «Санкт-Петербург», adress: «Новочеркасский пр., д. 37, к.1», region: ‘Красногвардейский’, subway: ‘Новочеркасская’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ пн — сб: 08.45 — 19.45, вс: выходной
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 08.45 — 19.45, вс: выходной’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: false }, { center: [59.989811,30.438508], city: «Санкт-Петербург», adress: «Пискаревский пр., д. 59 («Лента»)», region: ‘Красногвардейский’, subway: ‘Площадь Мужества’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно.’ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.949334,30.465707], city: «Санкт-Петербург», adress: «Ударников пр., д. 19, к. 1», region: ‘Красногвардейский’, subway: ‘Ладожская’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 08.45 — 19.45, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 08.45 — 19.45, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.93481,30.496894], city: «Санкт-Петербург», adress: «Хасанская ул., д. 17, к. 1 («Лента»)», region: ‘Красногвардейский’, subway: ‘Проспект Большевиков’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.733083,30.085378], city: «Санкт-Петербург», adress: «Красное Село, пр. Ленина, д. 77А», region: ‘Красносельский’, subway: ‘Проспект Ветеранов’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘09.00 — 19.00, без выходных
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, перерыв: 13.00 — 13.30, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.844082,30.178675], city: «Санкт-Петербург», adress: «П. Германа ул., д. 2 («О’КЕЙ»)», region: ‘Красносельский’, subway: ‘Проспект Ветеранов’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘08.00 — 23.00, без выходных
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘10.00 — 21.00, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.851666,30.093589], city: «Санкт-Петербург», adress: «Петергофское ш., д. 98А («Лента»)», region: ‘Красносельский’, subway: ‘Проспект Ветеранов’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.806374,30.162314], city: «Санкт-Петербург», adress: «Таллинское ш., д. 159А («Лента»)», region: ‘Красносельский’, subway: ‘Проспект Ветеранов’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.997570948218,29.765941101852], city: «Санкт-Петербург», adress: «Кронштадт, пр. Ленина, д. 13, лит. А», region: ‘Кронштадтcкий’, subway: ‘Чёрная речка’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Клиентский зал’, hours: ‘пн — пт: 10.00 — 19.00, сб, вс: выходной
‘, }, { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 21.00, вс: 10.00 — 21.00
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.19725,29.705337], city: «Санкт-Петербург», adress: «Зеленогорск, пр. Ленина, д. 20а, лит. А», region: ‘Курортный’, subway: ‘Старая Деревня’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, перерыв: 13.00 — 13.30, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: false }, { center: [59.864548,30.315554], city: «Санкт-Петербург», adress: «Бассейная ул., д. 27», region: ‘Московский’, subway: ‘Парк Победы’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ пн — сб: 09.45 — 20.45, вс: выходной
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.45 — 20.45, вс: выходной’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: false }, { center: [59.851304,30.350139], city: «Санкт-Петербург», adress: «Космонавтов пр., д. 45, лит. А («О’КЕЙ»)», region: ‘Московский’, subway: ‘Московская’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘08.00 — 24.00, без выходных
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘10.00 — 21.00, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.832579,30.350741], city: «Санкт-Петербург», adress: «Ленсовета ул., д. 88», region: ‘Московский’, subway: ‘Звёздная’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.9302769656,30.3544434305], city: «Санкт-Петербург», adress: «Стремянная ул., д. 21/5, лит. А (вход с ул. Марата)», region: ‘Центральный’, subway: ‘Маяковская’, line: ‘green-line’, items: [ { name: ‘Клиентский зал’, hours: ‘пн -сб: 10.00 до 20.45, вс: выходной’, }, { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘10.00 — 21.00, без выходных’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘10.00 — 21.00, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.833027,30.414054], city: «Санкт-Петербург», adress: «Бухарестская ул., д. 89, лит. А («Перекресток»)», region: ‘Фрунзенский’, subway: ‘Международная’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘09.30 — 20.30, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.985135166804,30.328152812978], city: «Санкт-Петербург», adress: «Белоостровская ул., д. 6, лит. А («ГУП ТЭК СПб»)», region: ‘Приморский’, subway: ‘Лесная’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ пн — пт: 09.00 -18.00, сб, вс: выходной’ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.808061,30.320692], city: «Санкт-Петербург», adress: «Шереметьевская ул., д. 11, лит. А», region: ‘Московский’, subway: ‘Московская’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: true, disable: true }, { center: [59.853989,30.305996], city: «Санкт-Петербург», adress: «Новоизмайловский пр., д. 46, к. 1», region: ‘Московский’, subway: ‘Московская’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной

‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.859817,30.467715], city: «Санкт-Петербург», adress: «Бабушкина ул., д. 125 («Лента»)», region: ‘Невский (левый берег)’, subway: ‘Пролетарская’, line: ‘green-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘09.30 — 20.30, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: true, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.895502,30.426738], city: «Санкт-Петербург», adress: «О. Берггольц ул., д. 11», region: ‘Невский (левый берег)’, subway: ‘Елизаровская’, line: ‘green-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.834564,30.50482], city: «Санкт-Петербург», adress: «Прибрежная ул., д. 11», region: ‘Невский (левый берег)’, subway: ‘Рыбацкое’, line: ‘green-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.909832,30.449535], city: «Санкт-Петербург», adress: «Дальневосточный пр., д. 16 («Лента»)», region: ‘Невский (правый берег)’, subway: ‘Улица Дыбенко’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.901008,30.46418], city: «Санкт-Петербург», adress: «Дыбенко ул., д. 13, к. 1», region: ‘Невский (правый берег)’, subway: ‘Улица Дыбенко’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.904207,30.476792], city: «Санкт-Петербург», adress: «Дыбенко ул., д. 25, к. 1», region: ‘Невский (правый берег)’, subway: ‘Улица Дыбенко’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.922995,30.481266], city: «Санкт-Петербург», adress: «Коллонтай ул., д. 28, к. 1», region: ‘Невский (правый берег)’, subway: ‘Проспект Большевиков’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.911823,30.469471], city: «Санкт-Петербург», adress: «Подвойского ул., д. 16, к. 1», region: ‘Невский (правый берег)’, subway: ‘Проспект Большевиков’, line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Клиентский зал’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.15, перерыв: 14.00 — 14.30, вс: выходной
‘, }, { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ пн — сб: 09.30 — 20.15, вс: выходной
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.15, вс: выходной’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.962633,30.291137], city: «Санкт-Петербург», adress: «Б. Зеленина ул., д. 17, лит. А», region: ‘Петроградский’, subway: ‘Чкаловская’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: false }, { center: [59.956665,30.301055], city: «Санкт-Петербург», adress: «Введенская ул., д. 5/13», region: ‘Петроградский’, subway: ‘Горьковская’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 08.45 — 19.45, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 08.45 — 19.45, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: false }, { center: [59.967579,30.305385], city: «Санкт-Петербург», adress: «Ординарная ул., д. 19», region: ‘Петроградский’, subway: ‘Петроградская’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 08.45 — 19.45, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 08.45 — 19.45, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.869463,29.828146], city: «Санкт-Петербург», adress: «Петергоф, Гостилицкое ш., д. 58, лит. А», region: ‘Петродворцовый’, subway: ‘Ленинский проспект’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.876436,29.918516], city: «Санкт-Петербург», adress: «Петергоф, ул. Константиновская, д. 8, лит. А», region: ‘Петродворцовый’, subway: ‘Ленинский проспект’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Клиентский зал’, hours: ‘пн — пт: 10.00 — 18.30, сб, вс: выходной
‘, }, { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 08.00 — 20.00,  вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, перерыв: 13.00 — 13.30, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.86922,29.866632], city: «Санкт-Петербург», adress: «Петергоф, ул. Шахматова, д. 14, к. 1 («Дикси»)», region: ‘Петродворцовый’, subway: ‘Проспект Ветеранов’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘09.00 — 23.00, без выходных
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.000025,30.270485], city: «Санкт-Петербург», adress: «Богатырский пр., д. 13А («О’КЕЙ»)», region: ‘Приморский’, subway: ‘Комендантский проспект’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘10.00 — 21.00, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: true, disable: true }, { center: [60.003147,30.228246], city: «Санкт-Петербург», adress: «Богатырский пр., д. 42 («О’КЕЙ»)», region: ‘Приморский’, subway: ‘Комендантский проспект’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘08.00 — 24.00, без выходных
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘10.00 — 21.00, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [60.022386,30.293428], city: «Санкт-Петербург», adress: «Вербная ул., д. 21, лит. А («Лента»)», region: ‘Приморский’, subway: ‘Удельная’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘09.30 – 20.30, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [60.005392,30.282702], city: «Санкт-Петербург», adress: «Испытателей пр., д. 19, к. 2», region: ‘Приморский’, subway: ‘Пионерская’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [60.006587110358,30.262165912688], city: «Санкт-Петербург», adress: «Комендантский пр., д. 11», region: ‘Приморский’, subway: ‘Комендантский проспект’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Клиентский зал’, hours: ‘ пн — сб: 09.30 — 20.30, перерыв: 13.30 — 14.00, вс: выходной
‘, }, { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн- сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн- сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.03922,30.239538], city: «Санкт-Петербург», adress: «Парашютная ул., д. 60, лит. А («Лента»)», region: ‘Приморский’, subway: ‘Комендантский проспект’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘09.30 — 20.30, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.998661,30.237355], city: «Санкт-Петербург», adress: «Планерная ул., д. 17, лит. А («Лента»)», region: ‘Приморский’, subway: ‘Комендантский проспект’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘09.30 — 20.30, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.984629,30.226046], city: «Санкт-Петербург», adress: «Савушкина ул., д. 112, лит. А («Лента»)», region: ‘Приморский’, subway: ‘Старая Деревня’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.987048403196,30.226258296325], city: «Санкт-Петербург», adress: «Савушкина ул., д. 123, к. 1», region: ‘Приморский’, subway: ‘Старая Деревня’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.724138,30.411898], city: «Санкт-Петербург», adress: «Пушкин, Октябрьский б-р, д. 16, лит. А», region: ‘Пушкинский’, subway: ‘Купчино’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Клиентский зал’, hours: ‘пн — пт: 10.00 — 18.30, сб, вс: выходной
‘, }, { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, перерыв: 13.00 — 13.30, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.798656,30.399223], city: «Санкт-Петербург», adress: «Шушары, Московское ш., д. 16А («Лента»)», region: ‘Пушкинский’, subway: ‘Купчино’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.829023979965,30.377969354491], city: «Санкт-Петербург», adress: «Балканская пл., д. 5, лит. Я (ТК «Астра»)», region: ‘Фрунзенский’, subway: ‘Купчино’, line: ‘blue-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.869065,30.368563], city: «Санкт-Петербург», adress: «Будапештская ул., д. 11», region: ‘Фрунзенский’, subway: ‘Международная’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.00 — 20.00, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.849754,30.397974], city: «Санкт-Петербург», adress: «Бухарестская ул., д. 69, лит. А («Лента»)», region: ‘Фрунзенский’, subway: ‘Международная’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘09.30 — 20.30, без выходных’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.857861,30.38979], city: «Санкт-Петербург», adress: «Славы пр., д. 43/49», region: ‘Фрунзенский’, subway: ‘Международная’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Клиентский зал’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, обед: 14.00 — 14.30, вс: выходной

‘, }, { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной
‘ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.15 — 20.15, вс: выходной’ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.944143,30.361988], city: «Санкт-Петербург», adress: «Кирочная ул., д. 30», region: ‘Центральный’, subway: ‘Чернышевская’, line: ‘red-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной’ }, { name: ‘Центр приема платежей’, hours: ‘пн — сб: 09.30 — 20.30, вс: выходной
‘ } ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [59.475839,33.85647], city: «Бокситогорск», adress: «Бокситогорск, ул. Красных Cледопытов, д. 4, лит. А», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.474125,33.844325], city: «Бокситогорск», adress: «Бокситогорск, ул. Советская, д. 12″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.962709,34.027392], city: «Важины», adress: «Важины, ул. Школьная, д. 6″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.443304,29.479788], city: «Волосово», adress: «Волосово, пр. Вингиссара, д.17А», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.450326,29.486669], city: «Волосово», adress: «Волосово, пр. Вингиссара, д. 89″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.898887,32.349322], city: «Волхов», adress: «Волхов, ул. Александра Лукьянова, д. 4, лит. А», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru

‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.903828,32.355807], city: «Волхов», adress: «Волхов, ул. Волгоградская, д. 1, к. А», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru

‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.019666,30.649502], city: «Всеволожск», adress: «Всеволожск, Октябрьский пр., д. 89 «, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.027782,30.619912], city: «Всеволожск», adress: «Всеволожск, ш. Дорога жизни, д. 12 («Лента»)», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно

‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: true, ear: true, stick: true, disable: true }, { center: [60.020876,30.644364], city: «Всеволожск», adress: «Всеволожск, ул. Заводская, д. 8″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.019666,30.649502], city: «Всеволожск», adress: «Всеволожск, Октябрьский пр., д. 89″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru

‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.711266,28.747248], city: «Выборг», adress: «Выборг, ул. Димитрова, д. 4″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.715703,28.74873], city: «Выборг», adress: «Выборг, ул. Железнодорожная, д. 2 «, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.714475,28.730521], city: «Выборг», adress: «Выборг, ул. Северный Вал, д. 3″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.408714,30.349375], city: «Вырица», adress: «Вырица, ул. Жертв Революции, д. 25″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.559398,30.127177], city: «Гатчина», adress: «Гатчина, ул. Карла Маркса, д. 18А», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.548281,30.096778], city: «Гатчина», adress: «Гатчина, ул. Старая дорога, д. 2″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.558349,30.127887], city: «Гатчина», adress: «Гатчина, ул. Чкалова, д. 23″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.500474,34.657767], city: «Ефимовский», adress: «Ефимовский, 1 микрорайон, д. 11а», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru

‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.375702,28.221895], city: «Ивангород», adress: «Ивангород, Кингисеппское ш., д. 7А», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.371805,28.607829], city: «Кингисепп», adress: «Кингисепп, ул. Воровского, д. 3″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru’ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.366569,28.618968], city: «Кингисепп», adress: «Кингисепп, ул. М. Гражданская, д. 4″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.44464,32.024985], city: «Кириши», adress: «Кириши, пр. Героев, д. 16″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.454337,32.023574], city: «Кириши», adress: «Кириши, ул. Комсомольская, д. 3 «, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.448739,32.016747], city: «Кириши», adress: «Кириши, пр. Ленина 26, лит. А», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.884451,30.992776], city: «Кировск», adress: «Кировск, б-р Партизанской Славы, д. 5″, region: », subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru’ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.888749,30.999836], city: «Кировск», adress: «Кировск, ул Северная, д. 16″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.884266,30.989353], city: «Кировск», adress: «Кировск, ул. Энергетиков, д. 6″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.619989,30.390258], city: «Коммунар», adress: «Коммунар, ул. Гатчинская, д. 12″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.628316,30.400283], city: «Коммунар», adress: «Коммунар, ул. Ижорская, д. 24″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru

‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [61.125216,29.876888], city: «Кузнечное», adress: «Кузнечное, ул. Молодежная, д. 10, лит. А», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘08.00 — 20.00, без выходных
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.735554,33.554744], city: «Лодейное Поле», adress: «Лодейное Поле, ул. Карла Маркса, д. 27″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru


‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.738554,33.538853], city: «Лодейное Поле», adress: «Лодейное Поле, ул. Ульяновская, д. 15, к. 1″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.915089,29.771327], city: «Ломоносов», adress: «Ломоносов, Дворцовый пр., д. 22а», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru’ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [58.738229,29.845187], city: «Луга», adress: «Луга, Железнодорожная ул., д. 2/6″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [58.736183,29.861689], city: «Луга», adress: «Луга, пр. Комсомольский, д. 16″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [58.738696,29.851942], city: «Луга», adress: «Луга, ул. Тоси Петровой, д. 12″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.064358,30.457973], city: «Мурино», adress: «Мурино, ул. Шоссе Лаврики, д. 85″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru’ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.914625,34.067251], city: «Никольский», adress: «Никольский, пр. Речного Флота, д. 19а», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.114531,32.322147], city: «Новая Ладога», adress: «Новая Ладога, ул. Луначарского, д. 2″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.774593,30.794338], city: «Отрадное», adress: «Отрадное, ул. Заводская, д. 11″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru

‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.769868,30.796341], city: «Отрадное», adress: «Отрадное, ул. Лесная, д. 1″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.515592,34.178085], city: «Пикалево», adress: «Пикалево, ул. Заводская, д. 11 А», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru

‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.916772,34.158259], city: «Подпорожье», adress: «Подпорожье, ул. Комсомольская, д. 1а», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru


‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [61.038907,30.147003], city: «Приозерск», adress: «Приозерск, ул. Калинина, д. 51″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.255908,29.61078], city: «Рощино», adress: «Рощино, ул. Советская, д. 57″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [61.106737,28.863382], city: «Светогорск», adress: «Светогорск, ул. Победы, д. 28″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru’ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.147804,30.215571], city: «Сертолово», adress: «Сертолово, Парковый проезд, д. 2, к. 1″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru’ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.146048,30.207962], city: «Сертолово», adress: «Сертолово, ул. Школьная, д. 2″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.086057,29.955841], city: «Санкт-Петербург», adress: «Сестрорецк, ул. Токарева, д. 1», region: ‘Курортный’, subway: ‘Старая Деревня’, line: ‘violet-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.121786,28.08342], city: «Сланцы», adress: «Сланцы, ул. Грибоедова, д. 1″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.116617,28.087705], city: «Сланцы», adress: «Сланцы, ул. Кирова, д. 39″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.117592,28.086555], city: «Сланцы», adress: «Сланцы, ул. Ленина, д. 10″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.531042,28.669687], city: «Советский», adress: «Советский, ул. Школьная, д. 27″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru’ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [60.558316,30.221985], city: «Сосново», adress: «Сосново, ул. Механизаторов, д. 11″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.902758,29.101876], city: «Сосновый Бор», adress: «Сосновый Бор, ул. Петра Великого, д. 9″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.730116,30.615187], city: «п. Тельмана», adress: «п. Тельмана, д. 2Б («Лента»)», region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘круглосуточно
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: true, allDay: true, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.645078,33.563233], city: «Тихвин», adress: «Тихвин, 1а микрорайон, д. 37″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.644541,33.508274], city: «Тихвин», adress: «Тихвин, ул. Советская, д. 41″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.644859,33.545347], city: «Тихвин», adress: «Тихвин, 1 микрорайон., д. 2″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.540299,30.863813], city: «Тосно», adress: «Тосно, ш. Барыбина, д. 16″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе ООО «РКС-Энерго». Актуальный режим работы офиса на сайте rks-energo.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.547013,30.864595], city: «Тосно», adress: «Тосно, пр. Ленина, д. 19″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru’ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.537885,30.851758], city: «Тосно», adress: «Тосно, ул. Энергетиков, д. 7″, region: ‘Другой город’, subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘ Терминал установлен в клиентском офисе АО «ПСК». Актуальный режим работы офиса на сайте pesc.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, { center: [59.945752,31.034215], city: «Шлиссельбург», adress: «Шлиссельбург, ул. Жука, д. 3″, region: », subway: », line: ‘orange-line’, items: [ { name: ‘Платежный терминал’, hours: ‘Терминал установлен в клиентском офисе АО «ЕИРЦ ЛО». Актуальный режим работы офиса на сайте epd47.ru
‘ }, ], visaTerminal: false, visaCenter: false, allWeek: false, allDay: false, eye: false, ear: false, stick: false, disable: false }, ]

Фильтр

РайонВсе районыАдмиралтейскийВасилеостровскийВыборгскийКалининскийКировскийКолпинскийКрасногвардейскийКрасносельскийКронштадтcкийКурортныйМосковскийНевский (левый берег)Невский (правый берег)ПетроградскийПетродворцовыйПриморскийПушкинскийФрунзенскийЦентральныйСтанция метроВсе станцииАвтовоАкадемическаяБалтийскаяВасилеостровскаяГорьковскаяГражданский проспектЕлизаровскаяЗвёзднаяКомендантский проспектКупчиноЛадожскаяЛенинский проспектЛеснаяМаяковскаяМеждународнаяМосковскаяНарвскаяНовочеркасскаяПарк ПобедыПетроградскаяПионерскаяПлощадь ЛенинаПлощадь МужестваПриморскаяПролетарскаяПроспект БольшевиковПроспект ВетерановПроспект ПросвещенияРыбацкоеСенная площадьСтарая ДеревняТехнологический институтУдельнаяУлица ДыбенкоЧёрная речкаЧернышевскаяЧкаловскаяНаселенный пунктВсе населенные пунктыСанкт-ПетербургБокситогорскВажиныВолосовоВолховВсеволожскВыборгВырицаГатчинаЕфимовскийИвангородКингисеппКиришиКировскКоммунарКузнечноеЛодейное ПолеЛомоносовЛугаМуриноНикольскийНовая ЛадогаОтрадноеПикалевоПодпорожьеПриозерскРощиноСветогорскСертоловоСланцыСоветскийСосновоСосновый Борп. ТельманаТихвинТосноШлиссельбург

На карте

Списком

Статья «Обратный звонок как эффективный сервис для бизнеса» на Zebratelecom

Автор статьи:

Евгений Козлов

Дата публикации:

04.09.2020

Callback или «обратный звонок» – это полезный виджет, позволяющий увеличить число сделок, заключенных компанией. Принцип работы сервиса прост: если посетителя заинтересовали предложения, опубликованные на сайте, он нажимает кнопку. Callback автоматически звонит оператору или менеджеру, а тот, в свою очередь, немедленно связывается с покупателем (заказчиком).

Звонок с сайта – один из популярных сервисов IP-телефонии. Провайдер «Зебра Телеком» предлагает подключить этот виджет вместе с основным пакетом услуг.

Для чего нужен Callback

Эта опция IP-телефонии будет вполне результативна для бизнеса, если правильно ее настроить. Каждая компания преследует свои маркетинговые цели, и настройка сервиса должна им соответствовать.

Главная цель маркетинга – не упустить потенциального клиента. Даже в выходные дни посетитель сайта должен получить актуальные ответы на свой запрос. Для этого можно подключить Callback к электронной почте дежурного сотрудника.

Чтобы повысить лояльность клиентов, нужно создать для них комфортные условия.

Чтобы человеку не приходилось подолгу разыскивать в каталогах товары, изучать ассортимент, сравнивать цены – просто предложите ему оставить контактный номер. Менеджер перезвонит и сам представит все товарные позиции, интересующие потенциального покупателя. Клиент не потратит времени и сэкономит деньги, ведь входящий звонок для него будет бесплатным.

Традиционные способы связи с клиентской аудиторией – это заявки на e-mail, телефонные звонки, обращения в соцсетях и через мессенджеры. Обратный звонок – дополнительный канал связи. Этот виджет удобен своей оперативностью: посетитель сайта оставляет контактный номер, через несколько секунд ему звонят из компании. По статистике подключение Callback позволяет увеличить трафик телефонных переговоров примерно на 10–15%.

Как настраивать опцию

Кнопка «Обратный звонок» должна быть заметной, но не слишком крупной: не стоит закрывать всплывающим окном всю важную информацию. Посетитель должен иметь возможность скрыть всплывающее окно, если оно мешает просмотру.

Дизайн виджета настраивается в стилистике сайта. Можно оформить его в виде всплывающего окна, которое появляется после того как покупатель предварительно изучит предложения компании, то есть, через 2–3 минуты. Клиент уже успеет сделать примерный выбор, а менеджер подробно представит товары, расскажет об акциях, скидках. Кнопка Callback должна быть доступна пользователю не только на главной, но и на каждой странице.

  • Если клиент выбрал эту опцию и оставил данные, нельзя заставлять его ждать.
  • Оптимальное время для звонка с сайта – до 30 секунд с момента поступления информации.
  • Если посетитель сайта указывает конкретное время для связи, звонить ему нужно именно в это время.

Как подключить кнопку

Сервис «Обратный звонок» – одна из коммуникационных возможностей, которые предоставляются пользователям виртуальной АТС. Абоненты «Зебра Телеком» могут подключить этот сервис за несколько минут. Время показа кнопки или активации всплывающего окна настраивается под требования пользователя.

Обратный звонок, безусловно, удобен для общения с клиентом и дает дополнительные возможности бизнесу. Однако конечный результат переговоров все-таки зависит от преимуществ ваших товаров и профессионализма менеджеров.

Обратный звонок для сайта: как сделать бесплатно

Мы увеличиваем посещаемость и позиции в выдаче. Вы получаете продажи и платите только за реальный результат, только за целевые переходы из поисковых систем

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

В современном мире человек получает огромное количество различной информации в интернете. Информационные технологии позволяют узнавать что-то новое каждую минуту, потребляя все большее внимание аудитории. В сфере бизнеса необходимо стараться вдвойне усерднее: чтобы не потерять потенциального клиента и обойти конкурентов, компания должна сделать все возможное, чтобы потребитель мог получить обслуживание высокого уровня.

Для этого в работу веб-ресурсов внедряют различные инструменты. Одним из наиболее действенных способов общения фирмы с клиентом является кнопка обратного звонка на сайт. Она представляет собой скрипт (программный файл, автоматизирующий задачу связи между продавцом и покупателем), который предназначен для того, чтобы консультанты компании могли перезвонить человеку через определенный промежуток времени. Подобный способ коммуникации с клиентами повышает лояльность к веб-ресурсу в целом и к услугам, которые он предоставляет.

Виджет обратного звонка может быть разным: от обычной формы, где необходимо заполнить предлагаемые поля такой информацией, как имя пользователя и номер телефона, до полностью автоматизированной системы.

Что такое обратный звонок с сайта

Данный инструмент активно используется в онлайн-маркетинге. В частности, он служит средством связи аудитории веб-ресурса непосредственно с сотрудниками компании — консультантами, менеджерами. Сегодня недостаточно просто установить кнопку и продолжать использование прежних способов общения с клиентами. Ведь если человек заказывает связь, значит, он действительно заинтересован и желает получить консультацию. Важно быстро реагировать на заявки. Иначе функция будет бесполезной и не принесет никаких результатов (даже если виджет обратного звонка для сайта был установлен бесплатно).

Согласно статистике, промедление даже на 10–15 минут может стать причиной отказа от услуг: человек за это время найдет другой способ достичь желаемого либо откажется по причине долгого ожидания.

Принцип работы сервиса обратного звонка

На сайт компании устанавливается специальный виджет, при нажатии на который пользователю предлагают заполнить небольшую форму, указав имя и номер телефона. В итоге оператор получает уведомление о заказе услуги. Он может отказаться от его принятия либо ответить, и тогда система автоматически соединит его с клиентом.

Весь процесс общения проистекает на стороне компании. Кнопка может иметь разные функции, в зависимости от скрипта. Наиболее «продвинутые» в этом плане — платные системы. Но для небольшого интернет-проекта подойдет бесплатная версия: несмотря на скромные возможности, рабочий функционал позволит принимать заявки от клиента и связываться с ним в ответ.

Независимо от того, платная кнопка обратного звонка на сайт или нет, они устанавливаются по одному сценарию:

  1. Следует выбрать один из вариантов бесплатного конструктора.
  2. Определиться с шаблоном.
  3. Создать необходимые поля для заполнения информации и подключить на веб-ресурс.

Бесплатный виджет обратного звонка для сайта отличается от платной версии тем, что, когда клиент заполняет форму и оставляет заявку, вызов одновременно идет обеим сторонам. Поэтому здесь довольно высокий процент сброса: заказчик не сразу разберется в ситуации, да и оператору не останется времени для подготовки. Бесплатной версией чаще пользуются для тестирования готовности клиентов пользоваться подобными услугами: если польза от кнопки есть, логичнее установить платную версию с более широким функционалом.

Платная версия отличается от бесплатной кнопки по многим показателям, включая усовершенствованный функционал и способ установки. Во время подбора сервиса необходимо учитывать:

  • Сложность интеграции с отделом, занимающимся обработкой обращений и информированием.
  • Время, требующееся для интеграции системы на веб-ресурс.
  • Наличие сопутствующих расходов на обслуживание. Сюда можно отнести абонентскую плату, стоимость обслуживания и записи разговоров, оплата серверов для хранения записей разговоров и т.д.
  • Помощь в интеграции системы на веб-ресурс и наличие услуг технического обслуживания сервиса связи после установки.

Найти виджет обратного звонка для сайта довольно просто. В результатах поисковой выдачи есть огромное количество предложений — как платных, так и бесплатных. Чтобы сделать правильный выбор, необходимо знать, какие именно функции нужны для сайта. Важность вопроса связана еще и с тем, чтобы не было переплаты за неиспользуемые функции.

Настройка плагина обратного звонка для WordPress

Выбрав сервис, следует обратить внимание на перечень настроек, который он предлагает. В частности, нужно определить сумму, которой необходимо будет ежемесячно оплачивать услуги компании (если кнопка не бесплатная, конечно). В частности, здесь нужно знать стоимость минутного разговора с клиентом и, рассчитав все подробно, определить, окупит ли данная функция себя или нет.

Если компания имеет несколько филиалов в разных городах, объединенных общим веб-ресурсом, форма обратного звонка должна предоставлять пользователю возможность выбора региона обращения. Если, к примеру, человек из одного города, вряд ли ему сможет чем-либо помочь оператор, находящийся в другой точке страны.
Во-первых, большую роль здесь играет часовой пояс. Во-вторых, клиент сможет рассчитывать только на консультацию по общим вопросам. Естественно, это не удовлетворит его и вынудит обратиться в другое место.

Сбор данных о заявках. Это необходимо для того, чтобы получать уведомления о вызовах, совершенных людьми в нерабочее время, а также о тех, кто по каким-либо причинам не смог дозвониться.

Сервис обратного звонка должен быть настроен и для мобильной версии веб-ресурса. При этом обе версии отличаются друг от друга по способу настройки, оформлению и практическому применению. Важно, чтобы все элементы были на своем месте — неровная кнопка, неподходящая по размерам для телефонной версии веб-ресурса, будет раздражать пользователей.

Внешнее состояние кнопки — важный этап внедрения данной функции в работу сайта. Если для этих целей заложен бюджет, можно сделать логотип, изменить форму, применить нестандартные способы визуального оформления. Для бесплатной версии также есть требования: кнопка не должна сильно выделяться из общего дизайна веб-ресурса, поскольку может отталкивать клиентов. Веб-мастер может выбрать наиболее подходящую форму представления кнопки обратного звонка: от статической формы до более продвинутых вариантов. Всплывающая кнопка (при наведении курсора компьютерной мыши), пульсирующая, закрепленная и т. д.

Лучшие сервисы обратного звонка для WordPress

Callback-сервис — удобный и действенный способ повышения уровня продаж, за счет предоставления потенциальным клиентам компании возможности связаться напрямую с операторами и уточнить интересующие моменты, сделать заказ и т.д. Если правильно установить плагин, настроить его техническую и визуальную часть, он повысит конверсию и увеличит продажу товаров и услуг.

Существует огромное количество сервисов данной тематики. Большинство из них идентичны в предлагаемых функциях и имеют отличия лишь в незначительных вопросах, которые преподносятся как преимущества перед конкурентами. Чтобы не ошибиться в выборе, необходимо внимательно изучать их. Наиболее популярными сервисами являются:

  1. Envybox. Это самый популярный и востребованный сервис, предоставляющий возможность соединения пользователей с операторами обратного звонка за 30 секунд. Преимущество Envybox заключается в экономической выгоде — владелец веб-ресурса не будет переплачивать за тариф, поскольку каждая минута разговора продается компанией по себестоимости.
  2. CallBaska. Эффективность сервиса дает возможность увеличить количество обращений пользователей с веб-ресурса на более чем 50%.
  3. LPTracker. Сервис предлагает не только callback-услуги, но и детальную аналитику поведения потенциальных клиентов на сайте, отделяя при этом нецелевых и вовлеченных пользователей.

Подбор идеального callback-сервиса зависит от множества факторов, но главным по-прежнему остается качество соединения оператора с клиентом. Чем быстрее это происходит, тем вероятнее, что пользователи будут обращаться за помощью и консультацией именно на этот веб-ресурс. Однако не стоит игнорировать и другие характеристики, поскольку именно мелкие детали способны сделать использование функции невозможной: в одних отсутствует настройка анализа поведения аудитории, на других нет функции геотаргетинга и т.д.

Главным критерием выбора из множества предложений по установке сервиса является возможность настраивать виджет по собственному желанию. Даже тот факт, каким именно образом пользователь активирует кнопку, играет решающую роль в выборе, поскольку этот факт свидетельствует о соотношении лидогенерации с тем, как обычный посетитель сайта воспринимает его.

обратного вызова Genesys через Интернет | Genesys

Независимо от того, насколько хорошо у вас самообслуживание, бывают случаи, когда онлайн-клиенты считают, что лучше всего поговорить с представителем. Но после разочаровывающего опыта работы в сети последнее, что вам нужно, — это заставлять их стоять в очереди за помощью. Всего одним щелчком мыши Genesys Web Callback позволяет вашим онлайн-клиентам обойти очереди, запросить немедленный обратный звонок или запланировать обратный звонок от ваших представителей в удобное для них время.

Длинные очереди звонков приводят к большим усилиям клиентов и потере клиентов

Немногие ситуации делают больше, чтобы подорвать качество обслуживания клиентов, чем заставляют клиента ждать в ожидании, чтобы поговорить с агентом по обслуживанию клиентов. Это особенно верно в отношении онлайн-клиентов, которые обычно звонят в службу поддержки, потому что не могут найти в Интернете всю необходимую информацию. Часто они уже разочарованы — чем дольше время удержания, тем сильнее их разочарование.

Что еще хуже, клиенты, которые стоят в очереди, часто обнаруживают, что разговаривают с агентами, у которых нет ответов на их проблемы, и они могут даже не знать, как их найти.С Genesys Web Callback, частью платформы Genesys Customer Experience Platform, запросы разумно направляются к наиболее подходящему агенту, что приводит к значительному сокращению усилий клиентов и улучшенному имиджу бренда.

Повышайте продажи и повышайте качество обслуживания с помощью Genesys Web Callback

Исследования показывают, что люди с большей вероятностью сделают дорогостоящую онлайн-покупку после разговора с представителем, поскольку телефон остается важной частью эффективного сочетания онлайн-продаж и обслуживания клиентов.Предоставив вашим клиентам возможность контролировать время телефонного звонка и избегать ожидания в очереди с помощью Genesys Web Callback, вы увидите, как ваши рейтинги удовлетворенности клиентов взлетят, а ваши продажи станут намного эффективнее.

Предоставляет агентам гибкость и контроль клиентов для ускорения разрешения проблем

Genesys Web Callback предоставляет агентам по обслуживанию клиентов все инструменты, необходимые для управления и получения максимальной отдачи от звонков с клиентами. Унифицированный рабочий стол дает агентам полную историю контактов с клиентами, а также возможность предварительного просмотра, изменения расписания или отмены запросов обратного вызова до того, как они инициируют вызов, чтобы сохранить минимальное время разрешения.

Исключите очередь из уравнения с помощью Genesys Web Callback

Мало кто станет утверждать, что, несмотря на рост количества цифровых каналов, телефон остается критически важным каналом для любой успешной работы по обслуживанию клиентов. Точно так же никто не будет оспаривать разочарование, вызванное ожиданием в очереди звонка с агентом по обслуживанию клиентов. Genesys Web Callback помогает компаниям преодолеть этот разрыв, обеспечивая максимальное использование телефона, давая клиентам возможность контролировать, как и когда будут происходить звонки.

Обратный вызов

через Интернет: инструмент, обслуживающий CX

Качество обслуживания клиентов (CX) является сегодня серьезной проблемой, и компании осознают это. Все больше и больше компаний используют, среди прочего, систему обратного вызова через Интернет для удовлетворения потребностей клиентов и потенциальных клиентов. Эта функция, активируемая нажатием кнопки на веб-сайте, позволяет клиенту получать обратный звонок, как только агент становится доступным в предпочтительное для клиента время и по предоставленному номеру телефона. Благодаря человеческому подходу к обслуживанию клиентов в цифровых путешествиях Web Callback полностью подписывается на стратегию омниканального обслуживания клиентов, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и увеличить количество онлайн-конверсий.

Более доступный, чем личный разговор, и более человечный, чем обмен электронной почтой или чатом, голосовой канал стал предпочтительным каналом обслуживания клиентов. С помощью обратного вызова через Интернет соединение ваших клиентов в сети с агентом по телефону становится простым и легким. По номеру телефона вашего клиента может идентифицировать и перезвонить самый квалифицированный агент. Этот агент может просмотреть доступную информацию в профиле клиента, чтобы быстро решить его проблему и расширить знания о клиенте.

Длительное время ожидания и трудности с установлением связи с агентом по телефону часто упоминаются клиентами как некоторые из негативных аспектов обслуживания клиентов. Благодаря обратному вызову через Интернет клиентам больше не нужно ждать звонка, чтобы агент стал доступен. Ваша компания может перезвонить клиентам, как только появится агент или в выбранное клиентом время. Позволяя вашему бизнесу звонить вашим клиентам в нужное время, Web Callback повышает их удовлетворенность и лояльность.

Web Callback — идеальный инструмент для удовлетворения ожиданий клиентов в стратегически важные моменты на пути к покупке: при запросе дополнительной информации перед покупкой или относительно условий обмена, когда возникают проблемы с корзиной покупок, когда требуется информация о рекламных предложениях и т. Д.Позволяя вашему бизнесу поддерживать и успокаивать ваших клиентов во время процесса покупки, Web Callback помогает уменьшить количество брошенных тележек для покупок и увеличить среднюю общую сумму корзины покупок. Таким образом, благодаря своим многочисленным преимуществам, Web Callback является полноценным инструментом для привлечения клиентов и конверсии.

Что касается групп вашего call-центра, Web Callback позволяет им лучше управлять потоками вызовов за счет уменьшения количества вызовов и минимизации пиков активности. Планируя исходящие звонки, ваш бизнес оптимизирует график работы ваших сотрудников и оптимизирует поток звонков.Обратный звонок через Интернет — это надежный инструмент для повышения комфорта ваших агентов и качества обслуживания клиентов.

Функция обратного вызова через Интернет подписывается на стратегию омниканального обслуживания клиентов, создавая мост между вашим веб-сайтом и агентами центра обслуживания клиентов. Он функционирует как инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов во время покупок в Интернете и, таким образом, увеличивает коэффициент конверсии. Обратный звонок через Интернет следует предлагать в качестве дополнения к другим каналам обслуживания клиентов, таким как электронная почта, чат, SMS и каналы социальных сетей.Объединив все эти каналы в рамках единого решения для контакт-центра, вы предоставите своим агентам полный обзор клиента и его истории поездок, чтобы предлагать быстрые и персонализированные ответы.

Чтобы предложить своим клиентам исключительный опыт и повысить продуктивность операторов, узнайте о компании Vocalcom, которая уже 25 лет является мировым лидером в области решений для омниканальных контакт-центров.

Как добавить форму запроса обратного звонка на ваш веб-сайт (шаблоны)

Современные потребители становятся менее терпеливыми и более требовательными, когда дело касается обслуживания клиентов.Просить своих потенциальных клиентов ждать, когда они пытаются связаться с вами по телефону, долгое время считалось плохой деловой практикой.

Вот почему формы запроса обратного звонка стали такими популярными. Они экономят время и позволяют связываться с бизнесом, когда это удобно для потенциальных клиентов.


С помощью Getsitecontrol вы можете добавить форму запроса обратного вызова на свой веб-сайт в течение нескольких минут. Вот один пример того, как это может выглядеть 👇

Нажмите на шаблон выше, чтобы увидеть его в действии: он будет выглядеть как небольшая панель в нижнем углу веб-страницы, которая расширяется в форму запроса обратного вызова, когда посетители нажимают на нее.

Создать учетную запись Getsitecontrol

Добавьте кнопку запроса обратного звонка на свой веб-сайт в течение нескольких минут.
Попробуйте бесплатно в течение недели, чтобы увидеть, как это работает. Кредитная карта не требуется.

Начните сегодня →

Другой вариант, который вы можете реализовать на своем веб-сайте, — это плавающая кнопка запроса обратного вызова, которая запускает всплывающую форму при нажатии.

Вот как это выглядит:

Обе опции полностью настраиваются, и каждый раз, когда кто-то оставляет запрос обратного вызова, вы будете получать мгновенное уведомление по электронной почте.Вы также сможете отправлять эти материалы непосредственно в Google Таблицы, вашу CRM или любое другое облачное приложение, которое вы используете.

Ниже мы покажем вам, как реализовать оба сценария на вашем веб-сайте. Мы также предоставим готовые шаблоны, которые вы можете использовать, и рассмотрим передовые методы настройки.

Как добавить простую форму запроса обратного звонка на ваш сайт

Мы начнем с простой версии формы. Весь процесс займет у вас всего несколько минут и не требует технических навыков.

Шаг 1. Добавьте шаблон на панель инструментов Getsitecontrol

Щелкните шаблон, представленный в начале статьи, и следуйте подсказкам справа, чтобы добавить его на панель инструментов Getsitecontrol. Вот как это будет выглядеть 👇

Оттуда вы сможете настроить форму. Используя меню «Тема», вы можете изменить цветовую тему, стиль и шрифт. Если вы хотите переместить панель в противоположный угол, используйте меню «Положение». Меню с правой стороны поможет вам редактировать существующие поля и создавать новые.

Шаг 2. Настройте форму запроса обратного вызова

Вы можете использовать этот шаблон формы запроса обратного вызова как есть. Однако, если вы хотите создать дополнительное поле, вы тоже можете это сделать.

Предположим, вы хотите узнать у потенциальных клиентов их адрес электронной почты. Просто нажмите кнопку + Добавить поле справа и выберите Адрес электронной почты . Затем отредактируйте описание поля на следующем экране.

Имейте в виду, что все новые поля по умолчанию являются обязательными.Если вы хотите сделать это необязательным, просто снимите флажок Требуется .

Шаг 3. Настройте сообщение об успешной отправке

После того, как потенциальный клиент отправит свой запрос, он увидит сообщение об успешной отправке. На панели управления он находится на .

Как правило, вы включаете короткую благодарственную записку и предполагаемый срок для обратного звонка.

На этом этапе форма запроса обратного звонка готова. Как только вы нажмете Сохранить и закроете и активируете его, форма сразу же появится на вашем веб-сайте.

Как просмотреть отправленные запросы обратного вызова

Есть три способа просмотреть запросы обратного вызова, отправленные через форму. Во-первых, все отправленные материалы будут храниться на панели инструментов под статистическим отчетом.

Если вы хотите собрать материалы в электронной таблице Google, переключитесь на вкладку Integrations при редактировании формы и перейдите к + Добавить приложение . Затем выберите Google Sheets из списка и войдите в свою учетную запись Google, чтобы подтвердить интеграцию.

Для подключения других сторонних приложений, таких как CRM или Helpdesk, используйте одну из интеграций Zapier.

Наконец, если вы хотите получать уведомления по электронной почте о новых материалах, откройте вкладку Уведомления и вставьте свой адрес электронной почты.

Теперь, когда вы знаете, как создать простую форму запроса обратного звонка для своего веб-сайта, мы покажем вам, как использовать второй вариант — плавающую кнопку запроса обратного звонка ✆

Как добавить плавающую кнопку запроса обратного звонка на свой сайт

Используя те же принципы, Getsitecontrol позволяет создавать форму, которая всплывает, когда посетитель веб-сайта нажимает на анимированную кнопку обратного вызова.

В отличие от панели, эта форма отображается в центре страницы и дает больше места для вопросов.

Процесс внедрения включает в себя пару дополнительных шагов, но в целом он очень похож. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы увидеть, как это работает.

Шаг 1. Настройте шаблон формы

Чтобы начать работу, щелкните шаблон формы выше и следуйте подсказкам, чтобы добавить его на панель мониторинга Getsitecontrol. Оттуда вы сможете изменить копию и добавить дополнительные поля.

Например, этот шаблон содержит 3 поля по умолчанию: Электронная почта, Телефон и Лучшее время для звонка. Однако вы также можете спросить своих потенциальных клиентов об их имени и причине, по которой они хотят связаться.

Чтобы увидеть, как ваша форма запроса обратного вызова будет выглядеть на мобильном устройстве, переключитесь на мобильное представление с помощью элементов управления внизу страницы.

Шаг 2. Настройте триггер формы обратного вызова

Перед сохранением этой формы вам необходимо настроить параметры таргетинга, чтобы убедиться, что она всплывает только тогда, когда посетители вашего веб-сайта нажимают кнопку обратного вызова.Для этого перейдите на вкладку Targeting , прокрутите вниз до начала, чтобы отобразить раздел виджетов, и удалите стандартное условие «сразу».

Когда будете готовы, нажмите Сохранить и закрыть и активируйте форму. Следующим шагом является выбор кнопки обратного вызова, которая будет служить средством запуска формы на вашем веб-сайте.

Шаг 3. Выберите шаблон кнопки запроса обратного вызова

Чтобы выбрать шаблон кнопки, вы можете проверить галерею с правой стороны 👉

Наиболее распространенным форматом для этого сценария является анимированная круглая кнопка в правом нижнем углу .

Однако вы также можете выбрать плавающую кнопку с таким текстом 👇

Щелкните по желаемому шаблону и добавьте его на панель управления Getsitecontrol. Оттуда вы сможете связать кнопку со всплывающей формой, которую вы создали ранее.

Шаг 4. Соедините кнопку и форму

В правом меню найдите Фон щелкните и удалите параметр по умолчанию Открыть URL-адрес . Затем нажмите + Добавить действие и выберите Показать виджет .В раскрывающемся списке выберите форму запроса обратного вызова.

Нажмите Сохранить и закрыть , чтобы сохранить изменения и активировать кнопку.

Как только вы подключите приложение Getsitecontrol к своему веб-сайту, плавающая кнопка сразу же станет активной.

Подключите Getsitecontrol к вашему веб-сайту

После того, как вы создали форму и нажали кнопку обратного вызова, пора подключить приложение Getsitecontrol к вашему веб-сайту.

Процесс установки очень прост.Если вы пользователь WordPress, просто используйте специальный плагин Getsitecontrol, и он справится со всей тяжелой работой. Если вы являетесь пользователем Shopify, для вас есть специальное приложение в App Store. Если вы используете любую другую платформу, ознакомьтесь с этими инструкциями.

Советы по созданию более эффективной формы запроса обратного звонка

Самый минимум информации, которая вам понадобится, прежде чем позвонить потенциальному клиенту, включает следующее:

  • Имя и / или Фамилия
  • Номер телефона
  • Лучшее время для звонка

Естественно, эти поля должны быть помечены как обязательные.

Если ваша компания работает на международном уровне, вы можете либо добавить поле часового пояса, либо указать свой часовой пояс, когда спрашиваете о предпочтительных часах.

Нет необходимости исчерпывать потенциального клиента слишком большим количеством полей, но для более эффективного разговора вы можете включить пару уточняющих вопросов.

Например, вы можете добавить текстовое поле с заголовком «Чем мы можем вам помочь?» или задайте более конкретный вопрос, связанный с вашим бизнесом, например «Какой продукт / услуга вас интересует?»

Дополнительная информация предоставит вашей команде поддержки клиентов важный контекст, поэтому они смогут более эффективно разрешить запрос.

Как оправдать ожидания ваших потенциальных клиентов, когда они запрашивают обратный звонок

Независимо от того, есть ли у вас служба поддержки клиентов или вы планируете звонить самостоятельно, есть три общих рекомендации, которые помогут вам сделать работу более комфортной.

1. Предлагайте запланированные обратные вызовы и обратные вызовы как можно скорее.

Вы можете подумать, что если кто-то запрашивает обратный вызов, он хочет, чтобы с ним связались как можно скорее. Это не всегда так. Позвольте выбрать как предпочтительные часы, так и дни, чтобы потенциальные клиенты могли выбрать лучший вариант для своего графика.Для этого добавьте раскрывающееся меню с параметрами или текстовое поле.

2. Подготовьтесь к беседе с помощью отчетов об отправке.

Вы можете спросить кого угодно, и они скажут вам то же самое: одна из самых неприятных частей обратных вызовов — это необходимость повторять информацию, которую вы уже ввели. Предотвратите это, проанализировав отчеты о представленных материалах, прежде чем звонить вашим потенциальным клиентам.

Отчеты Getsitecontrol позволяют увидеть, какую страницу просматривал человек, когда запрашивал обратный вызов; где в мире они находятся и, самое главное, о чем их просьба.

3. Рассмотрите возможность использования автоответчика электронной почты, прежде чем звонить по номеру

Не обязательно, но этот совет может быть весьма полезным. Если вы добавите поле для ввода электронной почты в форму обратного вызова, вы сможете отправить автоматическое сообщение всем, кто его заполняет. Используйте его как напоминание о предстоящем звонке и включите любую информацию, которая может быть полезна потенциальным клиентам: ссылки на ваши F.A.Q., блог или страницы в социальных сетях.

Пора добавить кнопку запроса обратного звонка на свой веб-сайт

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем электронной коммерции или консультантом, услуга обратного звонка — отличный способ наладить взаимодействие с клиентами и расширить вашу маркетинговую воронку.Позвольте посетителям вашего сайта запросить обратный звонок с помощью пары щелчков мыши и начать привлекать потенциальных клиентов уже сегодня.

Создать учетную запись Getsitecontrol

Добавьте кнопку запроса обратного звонка на свой веб-сайт в течение нескольких минут.
Попробуйте бесплатно в течение недели, чтобы увидеть, как это работает. Кредитная карта не требуется.

Начните сегодня →

Вы читаете коллекцию вариантов использования Getsitecontrol, в которой мы рассказываем о лучших практиках использования всплывающих окон веб-сайтов. Этот вариант использования является частью раздела Формы запросов.

Получить версию для печати

Загрузите PDF-версию нашего сценария использования, чтобы упростить чтение и обмен с коллегами в автономном режиме.

Скачать PDF

Способ № 1 для увеличения количества обращений к покупателям и потенциальных клиентов

Автоматизация обратных вызовов № 1 для вашего веб-сайта, которая помогает вам быстрее связываться с покупателями. Используйте CallPage и мгновенно перезвоните своим потенциальным клиентам бесплатно за 28 секунд.

и более 1500 наиболее эффективных отделов продаж используют CallPage

Проверьте, как работает CallPage за 1 минуту:

Повысьте эффективность маркетинга, продаж и поддержки клиентов

  • Платформа автоматизации обратного вызова для вашего веб-сайта и отдела продаж

    Все вам необходимо увеличить количество телефонных звонков и улучшить отношения с потенциальными клиентами и клиентами.

    Популярные функции:
    • Автоматический обратный звонок за 28 секунд
    • Функция «Позвони мне позже»
    • Настройка виджета
    Получите бесплатный обратный звонок

Для маркетологов

С помощью CallPage вы можете генерировать потенциальных клиентов в любом масштабе. Программное обеспечение обратного вызова, которое поможет вам улучшить пользовательский опыт и превратить больше посетителей в звонки для вашей команды продаж.

Популярные функции:
  • Привлечение потенциальных клиентов
  • Таргетинг на потенциальных клиентов
  • Аналитическая панель
Начало работы >>

Для продаж

Программное обеспечение для экономии времени, которое помогает вам получать более горячие лиды с веб-сайта и закрывать их по телефону.CallPage также помогает сократить время отклика и может быть интегрирован с CRM

Популярные функции:
  • Обратный звонок за 28 секунд
  • Планирование звонков
  • Интеграция CRM
Начать >>

Для обслуживания

Очень часто ваши клиенты, кроме livechat должен получить от вас как можно скорее позвонить. С помощью CallPage вы можете превзойти ожидания, обеспечить немедленный обратный вызов и увеличить свой показатель NPS

Популярные функции:
  • Обратный звонок через 28 секунд по ссылке
  • Настройка виджета
  • Панель управления билетами
Начать >>

Что такое CallPage?

  • Виджет

    Автоматизация обратного звонка

    Каждый пользователь, посещающий ваш сайт, является вашим потенциальным клиентом, заинтересованным в вашем предложении.Удивите их, предложив мгновенное соединение по телефону за 28 секунд с помощью виджета обратного вызова. Применяйте эффективные правила оценки, чтобы отображать всплывающее окно, когда потенциальные клиенты наиболее популярны и с наибольшей вероятностью конвертируются. Подключите виджет к своим контактным формам или сделайте ссылку на него в подписи электронной почты, чтобы сделать его доступным везде, где находятся ваши потенциальные клиенты.

    Попробовать бесплатно >>
  • Всплывающее окно

    Интерактивное всплывающее окно

    Чтобы предложить вашим потенциальным клиентам автоматический обратный звонок, отображается полностью настраиваемое всплывающее окно.Вы можете редактировать копию своего всплывающего окна, добавлять динамические элементы или применять расширенную персонализацию с помощью нашего мощного редактора CSS. Все всплывающие окна отзывчивы и безупречно отображаются на любом устройстве.

    Попробовать бесплатно >>
  • Аналитика

    Аналитика звонков

    Расширенные отчеты и данные, доступные на информационной панели CallPage, предоставляют подробную информацию о ваших процессах привлечения потенциальных клиентов и продаж. Вы можете анализировать все действия, связанные с входящими звонками в вашей организации, что происходит до, во время и после звонка.Эти данные помогут вам оптимизировать рабочие процессы и измерить продуктивность ваших продавцов. Вы можете сохранить эту информацию в своей CRM или электронной почте.

    Попробовать бесплатно >>

CallPage обеспечивает немедленное улучшение бизнес-процессов:

  • Увеличьте количество коммерческих звонков и увеличьте коэффициент конверсии

    Каждый посетитель — потенциальный клиент. С помощью нашей мощной системы подсчета очков ловите потенциальных клиентов, когда они самые популярные, и предлагайте им бесплатный 28-секундный обратный звонок.

    Узнать больше >>
  • Ваша скорость имеет решающее значение.

    При времени отклика лида важна каждая минута. Заставить потенциального клиента ждать дольше 5 минут означает снижение квалификации лида на 80%. Ваши потенциальные клиенты посещают ваш сайт и хотят немедленно с вами поговорить.

    Узнать больше >>
  • Ваши самые горячие лиды заслуживают лучшего

    Когда настоящий человек сразу же набирает номер потенциального клиента, он часто приятно удивлен. Увеличьте вашу скорость, чтобы стать лидером, с помощью автоматического обратного вызова, который удваивает ваш коэффициент входящей конверсии.

    Подробнее >>
  • Повысьте эффективность продавцов

    Избавьтесь от утомительной и рутинной работы. Позвольте продавцам сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего — на разговоре с квалифицированными потенциальными клиентами и заключении сделок.

    Подробнее >>

Интегрируйте CallPage с вашими любимыми инструментами

Компании во всем мире доверяют CallPage

Начните расти с CallPage сегодня

Дайте вашим посетителям цифровых технологий возможность связаться с вами в считанные секунды реализация решения обратного вызова, такого как CallPage.Этот инструмент, реализованный на вашей веб-странице, побуждает к немедленному разговору и связывает потенциального клиента с консультантом за 28 секунд, оказывая прямое положительное влияние на коэффициент конверсии и результаты продаж.

Росс Кнап — генеральный директор CallPage

Вам нужно предложить обратный звонок — вот 3 способа получить его

Не секрет, что клиенты не любят ждать на удержании. Фактически, опросы показывают, что более 60 процентов потребителей считают, что даже одна минута ожидания — это слишком много.И компаниям это тоже не нравится — они платят за все время, потраченное на телефонные разговоры, даже когда клиенты просто ждут.

Очевидное решение для сокращения времени ожидания — нанять больше агентов. Но это не только редко бывает рентабельным решением, но и может вызвать дилемму планирования: наличие достаточного количества агентов при максимальном объеме вызовов обычно означает оплату многих агентов, которые бездействуют при низком объеме.

Однако существует очень нестандартное решение, которое могут оценить как потребители, так и менеджеры колл-центров.Это технология обратного вызова или виртуального удержания. Мы провели опрос, чтобы выяснить, ценят ли клиенты обратный звонок и когда, и как они ожидают, что компании будут его использовать. Здесь мы представляем эти результаты и обсуждаем три различных способа их получения.

Почти две трети клиентов предпочитают обратный звонок

Наш первый вопрос спрашивал респондентов, что они предпочли бы, если бы они звонили в компанию, а все агенты были заняты: ожидание на удержании или получение обратного звонка. Большинство — 63% — предпочли обратный звонок.

Предпочтения клиента для обратного вызова по сравнению с ожиданием на удержании

Эти данные показывают, что компаниям, которые часто вынуждены заставлять клиентов ждать на удержании, следует подумать о добавлении функции обратного вызова в свою телефонную систему.

Большинство клиентов не хотят ждать даже пять минут

В нашем следующем вопросе опроса была предпринята попытка определить, сколько времени клиенты готовы потратить на удержание, прежде чем вместо этого предпочтут обратный звонок.Большинство респондентов заявили, что они готовы подождать до пяти минут в ожидании, прежде чем отдать предпочтение варианту обратного звонка. И более четверти указали, что они всегда предпочли бы обратный звонок любому количеству времени, проведенному в режиме ожидания.

Время, которое клиенты будут ждать, прежде чем предпочтут обратный звонок

Мы ожидали увидеть такое распределение: количество участников сокращается по мере увеличения времени ожидания. Более неожиданным оказалось количество людей, не желающих ждать даже пяти минут.Эти данные показывают, что клиенты ценят возможность обратного звонка, даже если время ожидания невелико.

Клиенты ожидают обратного звонка в течение 30 минут

К настоящему времени кажется очевидным, что клиенты ценят возможность получить ответный звонок, когда они сталкиваются с задержкой времени, даже если это время удержания составляет пять минут или меньше. Итак, после выбора варианта обратного вызова и повешения трубки, сколько времени клиенты ожидают ждать самого звонка? Явное большинство ожидает, что на их звонок ответят в течение 30 минут.

Время, когда клиенты ожидают обратного звонка

Удивительный результат здесь заключается в том, что более четверти респондентов заявили, что не имеет значения, как скоро на их звонок вернутся. Кажется правдоподобным, что это связано с тем, что многие люди теперь носят с собой сотовые телефоны, куда бы они ни пошли, что делает время обратного звонка менее важным.

Три способа реализации технологии обратного вызова

Какими бы сложными и адаптируемыми ни были современные системы телефонной связи для бизнеса, звонки обычно проходят в одном направлении, от вызывающего абонента к вызываемому.С технологической точки зрения обратный вызов уникален: он координирует два вызова, по одному в каждом направлении, и обычно автоматизирует выполнение второго вызова. Он доступен не на всех или даже не на большинстве систем служебной телефонной связи.

Однако компании, которые решили добавить функцию обратного вызова в свои телефонные системы, могут воспользоваться несколькими способами. К ним относятся:

Как интегрируемая платформа
Технология обратного вызова доступна с начала 1990-х годов, когда она существовала в двух формах: «обратный вызов долины» и «обратный вызов обратного отсчета».”

Обратный звонок

Valley ждал окончания пиковых периодов перед тем, как сделать обратный звонок, заставляя клиентов ждать неопределенный период времени — часто часы. Обратный вызов обратного отсчета автоматически помещал обратный вызов в точное время, указанное клиенту, независимо от того, был ли агент свободен или нет. Из-за этого агентам приходилось либо игнорировать вызов, либо пытаться одновременно манипулировать двумя вызовами. Ни один из методов не дал хороших результатов.

Только в середине 1990-х, когда компания Virtual Hold Technology (VHT) из Огайо представила на рынке первую интеллектуальную систему обратного вызова, эта технология стала действительно популярной.VHT придумал термин «виртуальная организация очередей», чтобы отличить свое решение от двух, уже представленных на рынке. Сегодня ее название является синонимом самой технологии, поскольку многие компании и клиенты называют системы обратного вызова «технологией виртуального удержания».

Мы поговорили с Тедом Брэем, вице-президентом VHT по продукту и маркетингу, чтобы узнать о том, как реализован их продукт. Он пояснил, что платформа VHT работает на стандартном для отрасли оборудовании, которое интегрируется в стандартную офисную телефонную систему (PBX или IP-PBX) или коммутатор связи.Платформа также интегрируется с другим программным обеспечением, например с программами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Система обратного вызова

VHT предлагает вызывающим абонентам два варианта. Они могут войти в виртуальную очередь и получить обратный вызов, как только достигнут фронта: VHT называет это своей опцией «как можно скорее». Кроме того, вызывающие абоненты могут запланировать обратный вызов в указанное ими время, чтобы обеспечить его соответствие их расписанию. Это называется «запланированный» вариант.

Платформа VHT разработана как бесшовное дополнение, которое предоставляет компаниям больше, чем просто обратный вызов.Он включает в себя множество ценных показателей звонков, показывающих изменения «до» и «после».

«Во-первых, мы оцениваем состояние клиента с точки зрения времени ожидания, времени удержания, брошенных вызовов, скорости ответа и т. Д. А затем мы отслеживаем эти улучшения с течением времени», — говорит Брей. «Результаты очень убедительны».

Технология VHT очень эффективна по ряду показателей в самых разных сферах деятельности

Действительно, они есть. На главной странице VHT есть счетчик, показывающий, что только в этом году они сэкономили клиентам почти 1 500 000 000 минут ожидания.

Как веб-приложение или мобильное приложение
Второе средство реализации обратного вызова было создано поставщиком услуг обратного вызова FastCustomer. Их идея зародилась, когда один из ее соучредителей, Аарон Драгушан, ждал в ожидании, разочаровываясь с каждой минутой.

«Нам это показалось устаревшей проблемой, — объясняет другой соучредитель компании Марк Кесада. «Мы подумали:« два компьютера должны просто сидеть и держаться друг за друга и сообщать мне, когда кто-то на линии.«А потом мы просто начали искать способ сделать это».

И они нашли одну. Они начали с использования Twilio (API интеграции телефонии для разработчиков приложений), что, как объясняет Кесада, «очень быстро помогло нам приступить к работе. Это было отличным подтверждением концепции, и на это потребовалось всего несколько недель ».

Вскоре они обнаружили, что выстраивают собственный процесс интеграции телефонии и совершенствуют свои алгоритмы звонков, увеличивая свой показатель успеха с первоначальных 50 процентов до нынешнего уровня — 95 процентов.

Обратный звонок

FastCustomer уникален тем, что он требует, чтобы клиент знал об услуге, прежде чем он сделает звонок. Процесс начинается, когда клиент ищет название компании на веб-сайте FastCustomer или в своем приложении для Android или iPhone. Затем клиент видит текущее расчетное время ожидания этой компании, чтобы связаться с действующим агентом.

Но вместо того, чтобы звонить и ждать это количество времени, клиент может нажать кнопку, чтобы получить ответный звонок. Затем FastCustomer набирает номер этой компании, перемещается через IVR (интерактивный голосовой ответчик), чтобы добраться до нужного отдела, ожидает, пока агент возьмет трубку, а затем перезванивает клиенту и переадресовывает два вызова.Клиенту даже не нужно поднимать трубку, пока не появится агент, готовый поговорить.

Android-приложение FastCustomer устанавливает флажки при автоматическом переходе от шага к шагу

«А со стороны компании, — говорит Кесада, — это действительно выглядит так, будто звонящий звонит через [IVR]. С их стороны действительно нет никакой разницы ».

Компании, заинтересованные в предоставлении этого типа обратного вызова, могут сделать это, открыв счет в FastCustomer.Предоставляя информацию о своих телефонных системах (например, добавочные номера отделов, варианты IVR), компания может быть внесена в базу данных FastCustomer. Компания также получает небольшой виджет, который можно подключить к своему веб-сайту. Виджет рекламирует услугу и позволяет клиентам вводить номер, по которому они хотят получить обратный звонок.

С новой телефонной службой
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не подходит, существует третий вариант для реализации обратного вызова в телефонной системе предприятия.Очень просто начать с новой телефонной системы. Часто это лучший вариант. Five9, 8 × 8, BrightPattern и ShoreTel — это лишь некоторые из множества решений для телефонной IP-телефонии, которые предлагают технологию обратного вызова.

Понятно, что большинство клиентов предпочитают обратный звонок. И, что удивительно, они предпочитают это ожиданию даже нескольких минут по телефону. Учитывая разнообразие способов внедрения в существующую телефонную систему или внедрения в новую систему, это кажется разумным способом для предприятий улучшить свою телефонную платформу и сэкономить время, деньги и терпение клиентов.

Триггеров для Интернета, USSD, SMS, ПК, электронной почты и смартфона

Основные функции

  • Решение обратного вызова с такими функциями, как международный обратный вызов и обратный вызов по мобильному телефону.
  • Служба обратного вызова Talking SIP позволяет настраивать службы обратного вызова для потребителей, торговых посредников или групп по интересам.
  • Поддерживает доставку обратных вызовов непосредственно абоненту, он также может использовать DTMF или объявить вызов для прохождения автосекретаря, используя добавочный номер или номер комнаты.
  • Запускайте обратные вызовы через Интернет, по телефону, электронной почте, SMS или настраивайте с помощью нашего триггера API.
  • Позволяет оптимизировать работу абонента с аутентификацией без PIN-кода и на основе ANI.
  • Целевые сервисы обратного вызова в любой регион мира со стандартными настройками интернационализации.
  • Полнофункциональная платформа услуг обратного вызова, которая позволяет создавать конкурентоспособные, прибыльные и творческие программы обратного вызова.
  • Поддерживает выставление счетов для участков обратного вызова отдельно, обеспечивая творческие и гибкие тарифные планы для абонентов.
  • Инициируйте обратные вызовы по телефону, SMS, электронной почте, через Интернет, по телефону, через пользовательский API и USSD.

Загрузить техническое описание

Обзор

Talking SIP предлагает широкий спектр механизмов обратного вызова, включая веб-интерфейс, звонок по нажатию, смартфон, клиент для ПК и традиционные запросы по телефону, чтобы помочь вам захватить долю рынка, имея возможность предлагать нужные метод, соответствующий конкретным потребностям и требованиям ваших абонентов.

Когда служба обратного вызова Talking SIP интегрирована с веб-порталом компании, службы обратного вызова могут быстро связать клиентов с отделами продаж или обслуживания клиентов, значительно улучшая покупательский опыт, превращая анонимный просмотр веб-страниц в продажу.С помощью наших приложений обратного вызова для Android ™ и iPhone ™ пользователи мобильного обратного вызова могут легко совершать междугородние и международные обратные вызовы, используя вашу сеть следующего поколения, а не сеть своего местного или мобильного оператора, что приводит к значительной экономии затрат на междугородные звонки и увеличению трафика и доход для вас.

Позвольте вашим абонентам продолжать пользоваться преимуществами и экономией вашей сети, когда они путешествуют, используя услуги обратного вызова Talking SIP.

Биллинг и калькуляция

Услуга обратного вызова Talking SIP дает вашему бизнесу конкурентное преимущество благодаря богатым услугам расширенного IVR и творческим и гибким средствам выставления счетов VoIP, не имеющим аналогов в отрасли. Talking SIP помогает устранить кредитные риски, увеличить прибыль и захватить больший процент рынка за счет своего механизма выставления счетов в реальном времени, востребованных многофункциональных расширенных услуг и за счет своей надежной, масштабируемой и надежной архитектуры.

  • Интегрированная система предоплаты и постоплаты в режиме реального времени для выставления счетов и расчета стоимости VoIP с отключением вызовов.
  • Гибкое выставление счетов на отрезке вызова с конфигурациями для выставления счетов отрезка A, биллинга B или биллинга обоих отрезков
  • Три (3) дополнительных модели выставления счетов VoIP и ограничения кредита для корпораций, групп и многоуровневого маркетинга (конечный пользователь, торговый посредник, оптовый торговец) , так далее.).
  • Несколько предупреждений о низком уровне воды.
  • Расчет затрат по ANI, NPA, NPA + NXX, DNIS, времени суток, дням недели, диапазону дат / времени и / или месту назначения.
  • Оплата по DNIS, ANI, информационным цифрам, учетной записи, использованию учетной записи на дату, устройству, времени суток, дням недели, дате / временному диапазону и / или месту назначения.

Рейтинг

Служба обратного вызова Talking SIP предлагает оценку вызовов в реальном времени и создание CDR, значительно повышая его конкурентное преимущество, предлагая гибкие, творческие и привлекательные тарифные планы, которые сокращают административные накладные расходы, устраняя необходимость переоценки и посредничества CDR из разрозненных системы. Наш интегрированный подход, работающий в режиме реального времени, высвобождает человеческие ресурсы, чтобы они могли сосредоточиться на построении бизнеса, а не на управлении платформой.

  • Оценка звонков в реальном времени и создание CDR.
  • Заблокированный, фиксированный, однократный и многоуровневый рейтинг (зависит от продолжительности разговора).
  • Рейтинг по ANI, NPA, NPA + NXX, DNIS, учетной записи, происхождению, использованию учетной записи на дату, устройству, времени суток, дню недели, дате / временному диапазону и / или месту назначения.
  • Поддерживает рейтинг от подстановочных знаков до уровня E.164.
  • Поддерживает неограниченное количество тарифных планов и тарифных расписаний.

Маршрутизация

Сервисная платформа обратного вызова Talking SIP предлагает расширенные возможности маршрутизации, позволяющие полностью контролировать вызовы и оценивать их.

Основные функции включают:

  • Возможность маршрутизации вызовов к нескольким исходящим операторам связи / провайдерам sip-транкинга с автоматическим продвижением маршрута.
  • Поддержка сторонних серверов перенаправления маршрутизации с наименьшей стоимостью (LCR).
  • Полноразрядное манипулирование входящим ANI и кодами отправителя / оператора связи.
  • Полноразрядная обработка входящего DNIS.
  • Полное преобразование цифр в оконечное устройство с помощью интерфейса CLI / ANI.

Отчетность

При использовании службы обратного вызова создание отчетов о прибыльности и использовании в разных местах в режиме реального времени и по запросу имеет жизненно важное значение для долгосрочного успеха вашего бизнеса.Имея более 136 доступных отчетов, стандартный Talking SIP позволяет вам всегда в реальном времени получать информацию о своем бизнесе с помощью текстовых и графических отчетов, которые легко читать, понимать и анализировать.

  • Централизованная система отчетов, позволяющая управлять отчетами из базы данных, чтобы все добавления, обновления и удаления немедленно отображались на экране агента.
  • Включает более 136 предварительно настроенных настраиваемых отчетов.
  • Создавайте актуальные отчеты о валовой прибыли для прямых программ и / или программ для торговых посредников.
  • Просмотр отчетов об активации учетной записи, отчетов об ответственности за PIN-код и отчетов об использовании.

Что такое обратный звонок?

Обратный звонок впервые стал популярным и прибыльным как услуга, когда стала очевидной большая разница между тарифами на звонки между международными пунктами назначения, когда для A дешевле звонить в B, чем для B, чтобы позвонить в A, и появилась возможность для арбитража. осуществленный. Несмотря на то, что давление в сторону понижения привело к значительному сокращению прибыли от звонков между международными пунктами назначения, возможности все еще существуют, и появились новые возможности использования в Интернете, в социальных сетях, с помощью мобильных телефонов и в индустрии гостеприимства.Обратный вызов теперь можно использовать на корпоративных веб-сайтах для привлечения случайных пользователей Интернета, а также для обслуживания клиентов, продаж и поддержки, где пользователям предоставляется диалоговое окно для ввода своего номера телефона для связи с представителем компании. Обратный звонок также популярен в социальных сетях и на сайтах знакомств, где пользователи могут свободно взаимодействовать друг с другом более своевременно и лично, чем по электронной почте и в чате, избегая при этом раскрытия личной контактной информации до тех пор, пока не появится больший уровень комфорта и доверия.Обратный вызов также набирает популярность с мобильными телефонами, где обратный вызов запускается из приложения для смартфона, и абонент может получать регулярный входящий вызов, а затем экономически эффективно подключаться к своему международному пункту назначения. Мобильная связь по-прежнему является областью, которая предлагает значительные возможности для арбитража, и технология обратного вызова может помочь поставщику услуг извлечь из нее выгоду. Обратный вызов также является отличным дополнением к другим телекоммуникационным услугам, таким как конференц-связь и центр обработки вызовов, где обратный вызов может использоваться для привлечения участника к конференции или может использоваться для удобного обратного вызова вызывающего абонента, который ожидал в очереди, когда следующий агент становится доступным.

Поставщикам услуг довольно легко развернуть сервер обратного вызова, поскольку он может располагаться в центральном месте, одновременно предоставляя услуги обратного вызова по всему миру. Существует много типов методов, которые можно использовать для инициирования запроса обратного вызова, включая Интернет, телефон, приложение для мобильного смартфона, электронную почту, текстовое SMS-сообщение, а также открытый API, позволяющий включить обратный вызов в третью систему. сторонний продукт (например, интеллектуальный номеронабиратель, экстренное уведомление и т. д.), и поскольку обратный вызов не зависит от устройства, услуги могут быть предложены любому, независимо от его уровня сложности или доступа к передовым технологиям.

Boost ведет на 20-35% с помощью WebCallBack, простого инструмента отслеживания звонков.

Чтобы получать посещения в Интернете, вы можете потратить целое состояние на создание контента и социальные программы для увеличения количества посещений вашего веб-сайта, или вы можете купить себе глаза на рекламу. В любом случае посетитель вашего сайта — золото, но как вы превратите браузер своего веб-сайта в веб-лидера? Продолжайте читать, чтобы узнать, как простая и эффективная функция отслеживания звонков от iovox, WebCallBack, может иметь решающее значение. Если у вас есть веб-сайт, эта функция для вас.

Согласно данным BrightEdge Research, B2B-компании получают вдвое больше доходов от обычного поиска, чем любой другой канал. Как маркетолог вы уже знаете, что привлечение людей на ваш сайт — большая часть вашей работы, и что превратить посетителя в лида — задача не из легких. Ваш контент должен быть привлекательным, ваши изображения должны быть яркими, и, что наиболее важно, у вас должен быть простой способ для посетителя Интернета взаимодействовать с вашим брендом на их условиях.

Многие компании используют веб-формы в качестве источника сбора потенциальных клиентов, но когда внимание к покупке очень велико или тема важна (например, дома, автомобили, страховка, медицинские приемы и т. Д.), Телефон становится следующим незаменимым помощником. шаг. Шестьдесят пять процентов посетителей сети предпочитают телефонный звонок веб-форме.

Именно здесь вступает в игру WebCallBack от iovox.

Подобно вызову по нажатию, WebCallBack — это кнопка на вашем веб-сайте, которая позволяет посетителю перезвонить из вашей компании. Это так просто.

После внедрения любому, кто просматривает ваш веб-сайт, может быть представлена ​​кнопка для запроса обратного звонка от члена вашей команды. Когда посетитель нажимает кнопку обратного вызова, он вводит свой номер телефона и нажимает «Отправить».Затем служба WebCallBack мгновенно соединяет две стороны вызова; человек из вашей команды и посетитель вашего сайта.

* Наша служба предлагает вам возможность автоматически перезвонить посетителю в указанное время обратного звонка или система будет отправлять вам списки на ежедневной основе, чтобы вы могли запланировать ответные звонки.

Преимущество веб-посетителя заключается в том, что он контролирует процесс вызова. Это намного лучше, чем звонить в загруженный колл-центр и ждать в очереди, пока агент не станет доступным.У вашей компании может быть отличная музыка для удержания, но большинство людей не любит ждать. WebCallBack возвращает контроль в руки вашего веб-посетителя, что дает значительно более положительный опыт, когда вы подключаетесь.

Важная статистика одного из наших клиентов заключается в том, что они увидели снижение на 15% количества отказов в данных своего центра обработки вызовов, когда они внедрили WebCallBack. С WebCallBack клиенты и потенциальные клиенты обслуживаются на их условиях, и баллов удовлетворенности улучшились на 88% .Трудно спорить с такими числами из реальных примеров.

Лучшее обслуживание и больше потенциальных клиентов

WebCallBack от iovox не только добавляет новый метод взаимодействия с вашим веб-сайтом, но и может увеличить общее количество потенциальных клиентов. Фактически, несколько клиентов iovox испытали на 20-35% увеличение веб-лидов при том же объеме веб-трафика после внедрения функции WebCallBack.

Вы будете героем, если за те же расходы на маркетинг увеличите количество потенциальных клиентов на 20–35%.

WebCallBack прост в настройке. Вот как это работает.

Вы контролируете, когда WebCallBack будет отображаться посетителям вашего сайта.
Во время настройки у вас есть возможность определить время суток и дни недели, когда ваша кнопка WebCallBack активна для немедленного обратного вызова. Когда никто не доступен для вызова, форма автоматически возвращается к стандартному заполнению формы с информацией о захвате потенциальных клиентов.

Подходит ли WebCallBack вашему бизнесу? Если у вас есть веб-сайт, ответ — ДА!

У большинства компаний есть веб-сайты по одной причине: для увеличения продаж.WebCallBack подойдет вам, будь то консалтинговая компания из одного человека или компания-разработчик корпоративного программного обеспечения из тысячи человек. Это простой способ для посетителей вашего веб-сайта стать квалифицированными веб-лидерами, дав им возможность заинтересоваться.

Вы уже используете различные формы отслеживания звонков с другим провайдером? Без проблем.

Реализация WebCallBack от iovox проста и не прерывает работу каких-либо служб, которые вы используете с другими поставщиками коллтрекинга. В настоящее время у нас есть несколько клиентов, которые используют WebCallBack от iovox вместе с услугами отслеживания звонков от других компаний.Вам не о чем беспокоиться или беспокоиться о проблемах, связанных с внедрением WebCallBack наряду с вашими существующими службами отслеживания звонков.

Возможно, вас устраивает количество потенциальных клиентов, которые вы генерируете, но если вы хотите изучить, можете ли вы увеличить количество потенциальных клиентов в Интернете на 20–35% или повысить удовлетворенность клиентов более чем на 88%, давайте поговорим.

Свяжитесь с нашими дружелюбными экспертами, чтобы получить бесплатную консультацию сегодня, и позвольте нам показать вам, как легко внедрить WebCallBack из iovox в свой стек маркетинговых технологий.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *