Сервис обратного звонка для сайта бесплатно: CallBack Free — бесплатный минимальный обратный звонок на сайт

Содержание

ТОП 9 сервисов обратного звонка для сайта — Saas

Zingaya — это инструмент для совершения голосовых вызовов прямо с веб-страницы. Для работы не требуется установка софта или подключение телефонного аппарата. Нужно только интернет-соединение, наличие микрофона или гарнитуры.

Платформа подходит для компаний любой сферы деятельности. Систему используют как начинающие предприниматели, так и крупные организации.

Принцип действия сервиса очень прост. На корпоративный сайт устанавливается кнопка совершения вызова. Нажав на нее, пользователь соединяется с оператором. Вызов поступает на стационарный или мобильный телефон.

Для начала работы требуется пройти процедуру регистрации. Первые 14 дней можно работать без оплаты. Далее потребуется подключить один из платных тарифов. Они имеют разную стоимость и набор доступных возможностей.

В максимальной версии Zingaya присутствуют следующие функции:

  • прием звонков с компьютера или устройства Apple;
  • установка на веб-страницу клавиатуры для донабора телефонного номера;
  • запись диалогов;
  • видеосвязь;
  • проведение опросов для пользователей;
  • выбор дизайна виджета;
  • подробный раздел статистики.

К сервису можно подключить аналитические инструменты, позволяющие определить эффективность использования системы.

Фото

Бесплатный обратный звонок на сайте

Тем, кто знает, что такое обратный звонок на сайте, предлагаю не читать, а перейти сразу к следующей главе. Для остальных постараюсь объяснить, что это такое, простыми словами.

Посетителю интересен товар или услуга, предлагаемые на вашем сайте, но прежде чем купить что-нибудь или заказать услугу, он хочет получить дополнительную информацию. Задача владельца сайта, не упустить горячего клиента, а сделать так, чтобы он как можно быстрее вступил в контакт с вами, не расходуя свои деньги на телефонный звонок. То есть позвонить ему должен владелец сайта сам.

Как это устроить?

На сайте размещается форма обратного звонка, куда посетитель вводит свой телефонный номер и в течение одной минуты, на его телефон поступает звонок от владельца сайта. Клиент быстро и бесплатно получает ответ на свой вопрос и счастлив. Ведь владелец сайта оплатил за сам разговор и за автоматический сервис, который перенаправил звонок. Если оплата разговорных минут, неизбежно ляжет на плечи владельца, то вот на

сервисе обратного звонка можно сэкономить.

Бесплатный обратный звонок для владельца сайта

Сервис RedConnect в бесплатной версии позволяет сделать до 1000 соединений в месяц, на практике проверено, что скорость соединений не уступает платной версии. Тогда в чем же подвох? А в том, что можно указать только один телефон, принимающий звонки, нельзя поменять цветовую гамму встраиваемого виджета обратного звонка, урезанная информация для аналитики о заказавших звонки.

Теперь давайте разбираться, так ли важны для вас недостающие функции платной версии? Для начала ответим на вопрос, кто вы? Предположим, что вы небольшая web-студия. Вам не нужно несколько телефонных линий, так же можно обойтись и без информации о геолокации ваших потенциальных клиентов. Вам не надо в настройках Яндекс Директа, как то ограничивать показ рекламы по месту проживания, раз услуги виртуальные.

Самая большая и единственная неприятность – это возможно несовпадение цветовой гаммы вашего сайта и виджета формы обратного звонка. Если вас это так сильно беспокоит, то просто измените дизайн вашего сайта.

Процесс установки виджета на сайт

Шаг 1) Размещение HTML-кода на сайте

После ввода номера телефона, вы получите код, который надо разместить на страницах сайта, внутри тега body или head. В случае WordPress-а, код следует разместить в шаблоне footer.php, перед тегом </body>

Шаг 2) Активация

Активируйте бесплатную версию, нажав на кнопку.

Шаг 3) Настройка режима работы

В случае, если вы готовы отвечать на звонки 7/24, то оставьте настройки по умолчанию. Если нет, то выберите нужные дни недели и временной интервал.

Зачем это нужно? Посетитель, зайдя на сайт в ваше рабочее время, видит на виджете надпись – «Перезвоним за 28 секунд» и сразу вводит свой телефонный номер, надеясь быстро получить ответ. Ваша задача быть всегда на связи в этот период времени и оперативно отвечать.

Когда посетитель заходит на сайт, не в рабочее время, то он видит надпись «Перезвоним завтра в 10.00» и тогда, уже ему решать, оставлять свой телефон или нет. В случае ввода телефона, этот клиент не потеряется, вам тогда придет сообщение на мобильник с его номером и вы уже перезвоните ему в 10.00 утра (выбранное в настройках время).

Вот и все шаги.

Отличия RedConnection от конкурентов

Это пока единственный сервис, где виджет с формой обратного звонка не выскакивает в pop-up окне и не раздражает посетителей, исключая риск, что человек просто закроет сайт.

Какая ещё польза от обратного звонка на сайте?

Можно быстро проверить живой сайт или нет. На бизнес сайтах, как правило нет форумов и как понять, что эти услуги ещё актуальны? Можно конечно позвонить со смартфона, не набирая номера, если телефон на сайте кликабельный (далеко не на всех сайтах), а если нет, то придется номер вбивать ручками (о ужас то какой!).

Совет

Если по какой-то причине вы не хотите устанавливать виджет бесплатного обратного звонка, то сделайте хотя-бы телефонный номер на сайте кликабельным. Все становиться намного проще, когда не нужно выбирать, если вам клиент заказал поставить на его сайт виджет сервиса обратного звонка.

Эта статья была полезна для фрилансеров, если вы задумываетесь о создании собственной web-студии, то могу вам порекомендовать толковый видеокурс «Своя Web-студия за 55 дней». Где пошагово, выполняя все действия за автором, через 55 дней, вы создадите собственную Web-студию.

  • Создано 02.11.2018 10:26:14
  • Михаил Русаков

Копирование материалов разрешается только с указанием автора (Михаил Русаков) и индексируемой прямой ссылкой на сайт (http://myrusakov.ru)!

Добавляйтесь ко мне в друзья ВКонтакте: http://vk.com/myrusakov.
Если Вы хотите дать оценку мне и моей работе, то напишите её в моей группе: http://vk.com/rusakovmy.

Если Вы не хотите пропустить новые материалы на сайте,
то Вы можете подписаться на обновления: Подписаться на обновления

Если у Вас остались какие-либо вопросы, либо у Вас есть желание высказаться по поводу этой статьи, то Вы можете оставить свой комментарий внизу страницы.

Если Вам понравился сайт, то разместите ссылку на него (у себя на сайте, на форуме, в контакте):

что это, преимущества функции обратного звонка для клиента и бизнеса

Функция callback — способ быстрого и удобного взаимодействия между бизнесом и клиентом. Она поможет привлечь и удержать потенциальных покупателей, конвертировать виртуальных посетителей сайта в реальных клиентов компании. Как работает коллбэк и как его настроить — в нашей статье.

Что такое Callback 

Коллбэк — это возможность заказать обратный звонок на сайте. Клиенту не нужно искать контакты, набирать номер на мобильном, долго висеть на линии. Виджет появляется, когда пользователь долго находится на странице или кликает по кнопке с телефонной трубкой. В форму нужно внести контакты и выбрать удобное время для созвона. 

Связь устанавливается через SIP-телефонию. Так вы не упустите продажи и соберете максимум заявок даже в нерабочее время, улучшите сервис и коммуникацию с клиентами.   

Как выглядит форма Callback для сайта

Форма коллбэка может быть любой: ее настраивают под цели и дизайн сайта.

Чтобы создать виджет обратного звонка Mango Office, не нужно быть разработчиком. Работа ведется в интуитивно понятном интерфейсе, где можно выбрать тип виджета и создать дизайн в визуальном конструкторе, чтобы кнопка органично вписалась в тон вашего сайта. Ознакомиться с функционалом сервиса и «примерить» виджет на свой сайт можно бесплатно.

Как работает обратный звонок

Функционал разных сервисов отличается. А вот принцип работы коллбэка одинаковый: 

  1. Пользователь вводит телефон в появившуюся форму.

  2. Система дозванивается менеджеру по многоканальному телефону. 

  3. После того как оператор взял трубку, система набирает номер пользователя.  

  4. Когда клиент берет трубку, система соединяет с менеджером.  

Виды 

Есть два типа коллбэка:

  • Всплывающее окно (pop-up). Появляется поверх контента на сайте. Вид и дизайн окна можно настроить под сайт и выбрать время появления: когда пользователь уходит, долго находится на сайте или открыл определенную страницу. 

  • Кнопка. Размещается в любом месте сайта. По клику появляется форма для заполнения контакта и времени звонка. 

Для чего callback нужен бизнесу

Это удобный способ наладить коммуникацию с покупателями для компаний, где ценится каждый клиент, а звонок остается главным каналом продаж. Коллбэк помогает:

  • повысить конверсию на всех этапах продаж;  

  • не упускать заявки и стимулировать общение с пользователями, которые не любят звонить первыми;

  • улучшить сервис и повысить лояльность аудитории.

Коллбэк — больше, чем просто способ связи. Используйте сервис как эффективный инструмент аналитики. В виджет обратного звонка Mango Office интегрирована  виртуальная АТС. Вы сможете собирать статистику по вызовам, записывать и прослушивать звонки в режиме онлайн. Используйте точные данные, чтобы принимать эффективные решения для улучшения работы call-центра, распределения нагрузки между сотрудниками, и экономьте бюджет.

Преимущества callback для клиента

Кликая по виджету обратного звонка, пользователь:

  • получает ответы на вопросы в один клик без долгого ожидания и переключения между сотрудниками;

  • может заказать звонок в удобное время;

  • экономит деньги на исходящих вызовах.

   

Каким компаниям нужен коллбэк

Покупателей можно разделить на два типа: одни точно знают, что им нужно, другие сомневаются. Именно второй тип чаще пользуется коллбэком.

Виджет пригодится всем компаниям, чьи клиенты перед покупкой предпочитают обговорить условия, уточнить информацию, рассчитать стоимость. Например, компаниям, оказывающим услуги в сфере:

  • грузоперевозок;

  • образования;

  • медицины;

  • дизайна;

  • недвижимости;

  • туризма;

  • страхования;

  • юридических и финансовых услуг.

Кто может обойтись без обратного звонка

Ценность обратного звонка ниже для бизнеса, который торгует простыми и понятным товарами. Это владельцы цветочных салонов, пекарен и кафе, магазинов одежды, барбершопов. Чтобы уточнить детали, клиенты предпочитают пользоваться чатом. Но даже в этих случаях, консультация менеджера и помощь по ассортименту увеличивает конверсию в покупку. 

Как сделать коллбэк эффективным

Чтобы не потерять клиента, соблюдайте правила создания виджета:

  • Кнопка не должна быть назойливой. Если она «бегает» за курсором и мешает изучать страницу, это гарантированно разозлит посетителя.

  • Адекватный размер. Если кнопка занимает половину экрана и перекрывает контент, это вызывает желание не кликнуть по ней, а закрыть страницу.

  • Виджет должен появляться в подходящий момент. Если окно появляется слишком рано, а пользователь еще не успел сориентироваться на сайте, это оттолкнет его и вызовет раздражение. 

Заключение

Callback — эффективный инструмент, который можно настроить под любой бизнес. Этот виджет поможет крупным и маленьким компаниям наладить связь с целевой аудиторией, не терять заявки и удерживать потенциальных клиентов. Главное, сделать виджет заметным, но не навязчивым — тогда рост конверсии гарантирован.   

Используемые продукты

Callback виджеты для увеличения конверсии сайта

Виджет обратного звонка CallBack – это Ваша гарантированная возможность повысить конверсию сайта и продажи, улучшить качество обслуживания клиентов, а также оптимизировать рекламные расходы. Кроме того, кнопка обратного звонка на сайте позволит осуществлять контроль за качеством работы Ваших сотрудников, ведь все общение менеджеров с клиентами можно будет записать, а затем проанализировать и сделать необходимые выводы.

Рост продаж с первого дня использования сервиса обратных звонков!

Вы желаете из каждого пришедшего на сайт пользователя сделать клиента? В таком случае система обратных звонков – именно то, то нужно. Не секрет, что сегодня пользователи в поисках той или иной требуемой им информации проводят на ресурсах сходной тематики минимум времени, если сразу им не попалось то, что их заинтересовало. Они просто перейдут на другой ресурс. Наш сервис решает данную проблему, предлагая посетителям Вашего сайта возможность не тратить свое драгоценное время на самостоятельные поиски информации, а просто заказать звонок от Вашего менеджера, который при живом общении сможет разъяснить все требуемое, проконсультировать и в итоге привести клиента к сделке.

Доверие клиентов – залог роста продаж!

Важным преимуществом нашей услуги является то, что Вам гарантированно повышение лояльности клиентов за счет виджетов, ведь компания, предлагающая возможность живого общения с менеджерами, априори вызывает больше доверия. Это, несомненно, и давно уже доказано на практике продаж. По крайней мере, в нашей стране общение по телефону все еще является основным способом связи клиента и продавца – и в ближайшие годы все останется именно так.

Комплексное решение ваших бизнес проблем!

В комплексе с плагином обратного звонка мы также предлагаем виджеты онлайн чат и генератор клиентов. Что касается онлайн чата, то это система, позволяющая в значительной мере повысить эффективность модуля обратных звонков. Дело в том, что часто клиенты заходят на ваш сайт в рабочее время и им просто неудобно заказать звонок в тот же момент, а вот чат решает эту проблему. Клиент просто задает свой вопрос в специальном окошке – и Ваш менеджер может сразу же ответить на заданный вопрос.

Генератор клиентов – наше предложение, которое работает в комплексе с онлайн чатом и обратными звонками на Вашем сайте. Задача этого скрипта заключается в том чтобы предоставить Вам удобный инструмент размещения на сайте акционных предложений, которые Ваши клиенты точно не пропустят! Широкий спектр настроек позволит найти оптимальное соотношение параметров показа Ваших коммерческих предложений или иных сообщений, адресованных посетителям Вашего ресурса. Всплывающее окно точно привлечет внимание клиента, а форма для его данных участника акции или получателя скидки непременно вызовет желание принять Ваше предложение.

Захватчик клиентов – наш бесплатный виджет, который также как и иные направлен на максимально удобную обратную связь. Скрипт выглядит как окошко оповещения из социальных сетей. Таким образом, у Вашего клиента будет ощущение, что с ним общается реальный человек. В окне можно будет разместить приветствие и суть Вашего предложения, которое в таком случае клиент точно не пропустит и не проигнорирует. Его внимание будет привлечено, а возможность в том же окне ввести номер для заказа обратного звонка гарантирует, что этот интерес не пропадет впустую, ведь клиенту будет предоставлено все необходимое для того, чтобы всего через несколько секунд пообщаться с Вашим менеджером и получить всю интересующую его информацию в максимально удобной форме! Сервис, безусловно, привлекает внимание и в значительной мере повышает конверсию.

Настройте все виджеты так как Вам будет удобно!

Один из важнейших плюсов нашего комплексного предложения – это возможность подобрать для себя один из режимов захвата посетителей. Плагин предлагает три уровня показа — «Редкий», «Умеренный», «Агрессивный. Эта ключевая настройка работает с учетом анализа поведенческих факторов клиента, определяя идеальный момент показа.

Иная настройка – скорость звонка. Время, затрачиваемое системой на соединение сторон может быть от 8 до 30 секунд. При этом надо учитывать, что для обеих сторон разговора звонок является входящим и бесплатным. Это выгодно отличает наш сервис от обычной связи, где такое просто невозможно!

Несомненным плюсом также является возможность осуществления записи всех телефонных разговор посредством нашего плагина. То есть вы всегда сможете прослушать проведенные переговоры Ваших менеджеров с клиентами и выявить причины срыва продаж или наоборот – понять, что так хорошо работает в их технике продаж, выявить потребности клиентов и на основании данной информации оптимизировать работу своего сайта и компании в целом.

Универсальность и стабильность!

Вне зависимости от того, на какой платформе и cms работает Ваш сайт – html, php, Joomla и т.д. – наши продукты идеально будут работать на ресурсе, что гарантированно качественной оптимизацией под все существующие интернет технологии. Если же все-таки возникнут какие-либо вопросы или проблемы – наша техническая поддержка максимально быстро и надежно решит все данные трудности! Стабильность и универсальность наших продуктов – принципиально важные для нас принципы – и данным факторам мы уделяем максимум внимания!

Прозрачность и контроль!

Вы всегда сможете провести детальный анализ работы Ваших плагинов на сайте, ведь предлагаемые продукты интегрируются с с Яндекс Метрикой и Google Analytics. Таким образом, вся необходимая информация для оптимизации Вашей маркетинговой стратегии всегда будет под рукой и Вам не придется тратить дополнительное время на ее сбор.

Вы все еще работаете без обратного звонка на сайте? Напрасно! Повысьте свои продажи многократно уже сегодня – просто начинайте сотрудничество с нами и Вы сразу же ощутите все преимущества наших продуктов, ориентированных на бизнес любого уровня и направленности.

Инструменты Ваших продаж – наша работа!

Сервис — Главная [Интернет и ТВ в Ярославле]

30.11.2020

Уважаемые абоненты!

С 1 декабря 2020 года доступны новые тарифные планы на услуги интернет и ТВ для новых и существующих абонентов. Подключение данных тарифов возможно после обращения по телефону 389-000.

 

Название

Абонентская плата
в месяц

Скорость доступа ТВ
Волна Ultra 800 руб до 200 Мбит/сек  Только интернет
Волна Ultra ТВ 900 руб до 200 Мбит/сек

Коммерческий пакет каналов

 

 

* Данные тарифы доступны для всех абонентов, подключенных по технологии GPON.

** Техническую возможность подключения данных тарифов в многоквартирных домах необходимо уточнять по телефону 389-000 или через электронную почту [email protected]

*** Оборудование абонента должно поддерживать скорость до 1 Гбит/сек.


09.07.2020

Уважаемые абоненты!

С 9.07.2020 в цифровом вещании в коммерческом пакете на частоте 546 МГц дополнительно включены каналы:

  • M1 Global
  • Наше новое кино


05.12.2018

Уважаемые абоненты!

 

ООО «ВОЛНА-СЕРВИС» сообщает Вам, в 2019 году, технология трансляции телевизионных каналов (аналоговое и цифровое вещание) останется неизменной, возможны изменения по каналам вещания.
Условия и схема поставки сигнала останутся прежними.

 

Мы рады что Вы остаетесь с нами и работаем над расширением пакетов каналов и улучшения качества предоставляемых услуг.

 

С Уважением, ООО «Волна-Сервис».


07.04.2017

Уважаемые абоненты, предлагаем Вам новые «Акции»

 

В разделе «АКЦИИ» Вы найдёте новые предложения, которые мы подготовили для Вас.

Будем рады, если Вы воспользуетесь нашими новинками.

 

С уважением,

ООО «Волна-Сервис»


15.03.2017

Уважаемые Абоненты!

 

Предлагаем Вам принять участие в небольшом опросе.

Выберите 10 самых любимых телевизионных каналов.

http://www.yarvolna.net/опрос.html

 

 



16.02.2017

Уважаемые Абоненты!


Предлагаем Вам, заполнить небольшую анкету.
Это очень поможет нам в работе над повышением качества услуг.

http://www.yarvolna.net/анкета.html

 

 



04.05.2016

Уважаемые абоненты!

Сообщаем, для обращения по всем вопросам
действует единый номер телефона:  389000

 



13.04.2016

Уважаемые абоненты!

Рады сообщить вам, что теперь появилась возможность получать уведомления о состоянии лицевого счета через SMS.
Для включения уведомлений необходимо по инструкции настроить систему оповещений в личном кабинете.
Также сообщаем, что на данный момент все оповещения выключены.
Данная услуга предоставляется бесплатно.


Виджет обратного звонка | NeoPhone

В вашем распоряжении большое количество настроек цвета, форм, возможность добавлять картинки и менять ориентацию всплывающего окна. Это позволяет создать уникальный виджет, который будет гармонично смотреться на вашем сайте.

Вы можете установить таймер обратного звонка, тогда посетитель сайта будет точно знать через сколько секунд ваш менеджер с ним свяжется.

Форма обратного звонка с сайта отображается в тот момент, когда посетитель собирается покинуть страницу и предлагает принять звонок от вашего менеджера.

Форма обратного звонка с сайта отображается по заданному вами сценарию, в тот момент, когда посетитель сайта активировал какой-либо элемент, и предлагает принять звонок от вашего менеджера.

Можно настроить разные сценарии работы виджета в зависимости от дня недели и времени суток. Он может не отображаться на сайте в нерабочее время либо отобразит в форме обратного звонка заданный текст, например: «мы обязательно перезвоним вам в рабочее время».

Надежный и полезный инструмент для оценки общения ваших менеджеров с клиентами. Прослушивая записи звонков, вы можете оценить, какие вопросы вызывают затруднения у ваших сотрудников и проработать скрипты ответов. Это окажет положительное воздействие на уровень облуживания и, как следствие, на продажи.

Интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics позволит оценить эффективность вашей рекламы. Вы сможете отслеживать показатель достижения цели «заказ обратного звонка с сайта» среди посетителей вашего сайта.

Вся информация по звонкам сохраняется и формируется в удобные отчеты. Вы можете просмотреть по каждому сотруднику, сколько телефонных звонков он принял и как долго длился разговор.

Информация о пропущенных звонках будет приходить вам по SMS, либо на email. В зависимости от ваших настроек.

Создайте свой список нежелательных телефонных номеров. АТС будет автоматически отклонять звонки, поступающие от абонентов из «черного списка».

Топ сервисов обратного звонка для вашего сайта

Alla Rud 14.05.2019 2 3484 на прочтение 7 минут

Возможность заказа обратного звонка с сайта — удобное и полезное решение практически для любого коммерческого веб-ресурса. Данная функция значительно повышает шансы получить клиента для компании. Сегодня большинство сайтов уже подключили подобный функционал и успешно реализуют его для привлечения пользователей и повышения лояльности компании. Существует много специальных сервисов обратного звонка, которые учитывают потребности пользователя и интересы заказчика. В данной статье рассмотрим наиболее популярные сервисы для подключения обратного звонка на вашем сайте и особенности их работы.

Что выбрать для обратного звонка для вашего сайта? При выборе callback программы обращайте внимание на следующие возможности, ведь именно они пригодятся вам при работе с выбранным сервисом:

  1. Гибкая настройка сервиса играет очень большую роль, ведь именно благодаря этому вы сможете “подогнать” программу под требования вашего веб-ресурса. Этот критерий включает не только настройки внешнего вида сервиса, но и возможности подключения дополнительного функционала.
  2. Функция “отложенного звонка”. Она используется в нерабочее время. Например, если пользователь зашел на ваш сайт, когда ваши операторы не в сети. В таком случае посетитель может оставить заявку на обратный звонок в любое время суток.
  3. Простота изучения сервиса. Этот критерий особенно важен для операторов, которые будут работать с сервисом в вашей компании. Чем проще и удобнее работать с обратными звонками, тем быстрее они будут обслуживаться. Также обращайте внимание на количество операторов, которых допускает выбранный сервис. Для больших компаний это особенно важно, чтобы быстро обрабатывать заявки и не пропускать обращения от посетителей сайта.
  4. Возможности автоответчика. Именно от него зависит первое мнение о вашей компании. Выбирайте тот сервис, который наиболее функциональный в этом плане и позволит создать правильное и приятное впечатление о вас. Из-за технических особенностей подобных систем обратный звонок всегда предполагает кратковременное ожидание на линии, именно за это время автоответчик настраивает пользователя на разговор с оператором и располагает внимание клиента к вашей компании. Составлять текст автоответчика должен опытный психолог и маркетолог. Данный текст — это прекрасная возможность за короткое время заинтересовать пользователя, который уже обратился в вашу компанию.

 

Рассмотрим наиболее популярные и эффективные сервисы для подключения Обратного звонка на ваш сайт.

Автоматизированная система обратного звонка Binotel.

Эта система была разработана украинской компанией, предоставляет хорошие возможности для организации обратных звонков с сайта. Используя данный виджет вы сможете дозвониться клиенту уже через 30 секунд после того, как пользователь посетил ваш сайт. Умная телефония предоставляет возможность клиенту заполнить специальную форму с указанием удобного время для звонка. Сервис укомплектован мобильным виджетом, а также интегрируется более с чем 15 CRM системами. Аналитическая работа, которую проводит компания, поможет вам максимально повысить эффективность взаимодействия с клиентами вашего сайта.

Современный сервис для общения с клиентом CallbackHunter.

Система позволяет выбрать удобное время для соединения с оператором. Также если при следующем посещении сайта, пользователь вновь закажет обратный звонок, то сервис соединить его с предыдущим оператором. Ко всему этому  CallbackHunter работает не только с возможностями телефонии, но и предлагает связь через социальные сети и популярные мессенджеры.

Всемирноизвестный сервис для обратного звонка CallUpper.

Действительно этим сервисом пользуются во всем мире, так как он достаточно удобный и многофункциональный. Автодозвон после открытия оператором мейла, на выбор кроме звонка доступна отправка клиенту сообщения в Viber или СМС на телефон, сбор статистики по клиентам, удобная мобильная версия и многоканальность. Эти и другие преимущества сделали CallUpper востребованным сервисом.

“Погоди Widget” — сервис глубокого анализа и безупречного обратного звонка.

Еще одна систем для настройки качественных и быстрых удобных звонков с вашего сайта. Программа использует так называемый “внутренний контроль”. Операторы могут прослушивать разговоры один одного и вносить корректировки для достижения максимального качественного диалога и положительного впечатления о вашем сайте в целом.

Perezvoni.com — адаптированный сервис под мобильные устройства.

Данный сервис подойдет вам, если вы ищете минималистичный дизайн и максимальную адаптивность под мобильные устройства. Виджет особенно актуальным будет для тех сайтов, основная часть пользователей которых посещает с мобильных гаджетов. Сервис также позволяет сформировать специальную базу пользователей, которые к вам обращались.

CallBaska — система с гибкими возможностями настройки.

Сервис отлично интегрируется с популярными CRM системами и системами аналитики. Есть возможность указывать время работы операторов. Также есть еще одна важная и полезная особенность сервиса — управление черным списком. Можно добавлять туда пользователей, которые уже однажды заказывали звонок, но потом от него отказались.

LPTraker — удобный сервис для крупного бизнеса в сети.

Система позволяет записывать разговоры, что особенно важно для крупных компаний. Предоставляется доступ к сбору статистику звонков и есть возможности для разработки сценариев разговоров.

Бюджетный вариант с простым и удобным функционалом — Redconnect.

Это весь дешевый вариант, который подойдет для компаний начального уровня. Сервис предоставляет стандартный функционал, которого будет вполне достаточно для обработки обратных звонков с сайта. Система очень проста в использовании, но по сравнению с предыдущими сервисами функционал более ограниченный. Функция co-browse позволяет оператору наблюдать действия посетителя на сайте и осуществлять работу в презентационном режиме.

CallbackKiller.com — сервис для быстрого запуска обратных звонков.

Широкие возможности для настройки виджета — положение, прикрепление фото менеджера или логотипа, различные варианты текстового сопровождения, форма кнопки, сбор статистики, оповещения. Система очень проста для изучения, обладает удобной и понятной аналитикой. Но нет мобильной версии сервиса.

Сервис с бесплатным тестовым периодом обратных звонков — Clevercallback.com.

Установить сервис можно бесплатно, предоставляется своеобразный тестовый период на 3 недели. Система предоставляет набор стандартных возможностей и достаточно сложную систему регистрации. Но во всех европейских странах сервис доступен, что и является существенным минусом. Разработчики продукта заявляют, что использование Clevercallback увеличит конверсию сайта минимум на 30%.

Реализуйте бесплатный обратный звонок на своем веб-сайте

В последнее время вы много читали в этом блоге о решениях для звонков по нажатию и обратных звонков. Мы также рассмотрели сложные маркетинговые вопросы, такие как расчет рентабельности инвестиций в маркетинг, затраты на привлечение клиентов, пожизненную ценность, а также создание соглашений об уровне обслуживания (SLA) между вашими отделами продаж и маркетинга для определения потенциальных клиентов, квалифицированных для маркетинга (MQL), потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж. (SQL) и т. Д.

Теперь я хочу объединить эти два аспекта, чтобы обсудить, как реализация бесплатного обратного звонка на вашем веб-сайте поможет улучшить эти ключевые маркетинговые показатели, а также упростит передачу потенциальных клиентов от маркетинга к продажам.

Как бесплатный обратный звонок преобразует перспективы в продажи без маркетинговой поддержки

Позвольте мне привести пример компании по автоматизации тестирования Ta3s, которую мы хотели бы упомянуть, потому что она очень хорошо использует платформу Lucep. Сразу после подписки на бесплатную пробную версию Lucep, Ta3s получил запрос на обратный звонок от компании в другом штате — в 20:00. вечером. Генеральный директор Ta3s Сумуха Рао смог мгновенно ответить, потому что на его смартфоне было установлено мобильное приложение Lucep.

Он получил уведомление Lucep, поговорил с потенциальным клиентом, отправил предложение, получил уведомление от клиента о том, что предложение было одобрено, а затем отправил им счет — все это было сделано до того, как любой из его конкурентов смог хотя бы ответить на предложение. Посетитель веб-сайта смог найти ценность в предложении Ta3s из-за обратного звонка и согласился стать клиентом из-за этого.

Без инструмента обратного вызова Ta3s пришлось бы потратить много средств на маркетинг, чтобы достичь той же перспективы и привести их к позиции, на которой он станет лидером продаж.

Вот как мгновенная реакция на потенциальных клиентов с помощью бесплатного обратного звонка может помочь вам закрыть продажи без маркетинговой поддержки. Знаете ли вы, что 63% покупателей отдают свой бизнес компании, которая откликается первой?

Это особенно важно, когда вы представляете малый бизнес, пытаясь конкурировать с более устоявшимися конкурентами. Вы должны быть первым, кто ответит на интерес, и закрыть сделку или квалифицировать ее до того, как кто-либо другой вступит в бой.

Как бесплатный обратный звонок помогает в маркетинге клиентов

Обратный звонок также помогает сократить ваши расходы, когда дело доходит до клиентского маркетинга — когда вы продаете своим существующим клиентам.Это признанный метод снижения затрат на привлечение клиентов (CAC) и увеличения средней продолжительности жизни (CLV или LTV), создаваемой клиентом. Таким образом, удовлетворение и лояльность клиентов — лучшее, что вы можете сделать для увеличения продаж без увеличения ваших затрат.

Исследование AmEx также отмечает, что 86% потребителей готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов. Вам просто нужно обеспечить отличное обслуживание клиентов, и ваши клиенты могут даже захотеть платить более высокие цены.

Мгновенный ответ клиентам, которые обращаются к вам, а затем помощь им с их запросом, — безусловно, лучший способ привлечь и удовлетворить ваших существующих клиентов, а также получить от них больше продаж. Инструмент обратного вызова поможет вам в этом, улучшив при этом качество обслуживания клиентов, CLV и другие важные маркетинговые показатели.

Сегодня это гораздо важнее, чем несколько лет назад. Google и исследовательская компания Ipsos недавно изучили возможность использования функции «звонок по клику» в мобильном поиске.Исследование показало, что около 94% пользователей смартфонов должны были звонить в компанию напрямую при поиске информации. Итак, что происходит, когда у вас не реализован бесплатный инструмент для звонка или обратного звонка, так это то, что эти посетители в конечном итоге покупают у конкурента, на веб-сайте которого есть эта функция.

Как реализовать бесплатный звонок по клику или обратный звонок

Есть два способа реализовать бесплатный звонок по клику или обратный звонок на вашем сайте. Один из простых способов сделать это — использовать схему tel :.Все, что вам нужно сделать, это заключить телефонные номера, указанные на вашем сайте, в метатег tel :. Вы можете узнать больше здесь.

Хотя это просто и бесплатно, проблема с этим подходом в том, что он больше ничего не делает. Да, люди могут щелкнуть, чтобы позвонить вам, если они используют мобильное устройство. Но это примерно то же самое, как если бы человек зашел на вашу страницу контактов, получил ваш номер и позвонил вам. Он также не касается пользователей портативных и настольных компьютеров, пытающихся связаться с вами по телефону.

Люди, которые получают ваш номер с вашего сайта и пытаются позвонить вам, — это входящий маркетинг.Это лучше, чем исходящие холодные звонки, но нигде не сравнится с лидогенерацией и эффективностью мгновенного обратного звонка. Это результат того, что бизнес перезвонит заинтересованному покупателю именно в тот момент, когда покупатель хочет с вами поговорить.

Кроме того, вы уже знаете имя, номер телефона, демографические данные, недавнее поведение веб-сайта и другие аналитические данные о лиде — еще до того, как поговорите с ними.

Как вы реализуете эту функцию обратного вызова на своем сайте? Подпишитесь на услугу подписки SaaS.Когда вы регистрируетесь в Lucep, это работает следующим образом: мы отправляем небольшой фрагмент кода на ваш зарегистрированный адрес электронной почты, который вы добавляете в шаблон своего веб-сайта. Загрузите наше приложение на свой телефон, и теперь вы можете напрямую общаться со всеми посетителями вашего сайта, независимо от того, заходят ли они на ваш сайт с мобильных устройств, ноутбуков, настольных компьютеров или планшетов.

Бесплатный обратный звонок на сайте

Тем, кто знает, что это , перезвоните на сайт , предлагаю не читать, а сразу перейти к следующей главе.В остальном я постараюсь простыми словами объяснить, что это такое.

Посетитель интересуется товаром или услугой, предлагаемой на вашем сайте, но перед покупкой чего-либо или заказом услуги он хочет получить дополнительную информацию. Задача владельца сайта — не пропустить горячего клиента, а сделать так, чтобы он связался с вами как можно скорее, не тратя свои деньги на телефонный звонок. То есть ему должен позвонить владелец сайта.

Как это оформить?

На сайте размещена форма обратного вызова , где посетитель вводит свой номер телефона, и в течение одной минуты на его телефон звонит владелец сайта.Клиент быстро и бесплатно получает ответ на свой вопрос и доволен. В конце концов, владелец сайта заплатил за сам разговор и за автоматический сервис, переадресовавший звонок. Если оплата минут разговора неизбежно ляжет на плечи хозяина, то на служба обратного звонка может немного сэкономить.

Бесплатный обратный звонок владельцу сайта

Сервис RedConnect в бесплатной версии позволяет совершать до 1000 подключений в месяц, на практике проверено, что скорость подключений не уступает платной версии.Тогда в чем загвоздка? А то, что можно указать только один телефон, который принимает звонки, нельзя изменить цветовую схему встроенного виджета обратного звонка , усеченная информация для аналитики о тех, кто заказал звонки.

А теперь давайте разберемся, так ли важны для вас недостающие функции платной версии? Во-первых, давайте ответим на вопрос, кто вы? Допустим у вас маленький сайт -Студия. Вам не нужно несколько телефонных линий, и вы можете обойтись без геолокационной информации для своих потенциальных клиентов.Ограничивать показ рекламы по месту жительства в настройках Яндекс Директ не нужно, так как сервисы виртуальные.

Самая большая и единственная неприятность — это возможное несоответствие между цветами вашего сайта и виджета формы обратного вызова … Если это вас так сильно беспокоит, просто измените дизайн своего сайта.

Процесс установки виджета на сайт

Шаг 1) Размещение HTML-кода на сайте

После ввода номера телефона вы получите код, который необходимо разместить на страницах сайта, внутри тега body или head … При WordPress , код нужно разместить в шаблоне footer.php , перед тегом

Шаг 2) Активация

Активируйте бесплатную версию, нажав на кнопку.

Шаг 3) Установка режима работы

Если вы готовы отвечать на звонки в режиме 7/24, оставьте настройки по умолчанию. Если нет, то выберите желаемые дни недели и временной интервал.

Зачем это нужно? Посетитель, зайдя на сайт в ваше рабочее время, видит на виджете надпись «Мы перезвоним через 28 секунд» и сразу вводит свой номер телефона, надеясь быстро получить ответ.Ваша задача — всегда быть на связи в течение этого времени и оперативно реагировать.

Когда посетитель заходит на сайт в нерабочее время, он видит надпись «Мы перезвоним вам завтра в 10.00», и тогда ему решать, оставлять свой телефон или нет. Если вы введете номер телефона, этот клиент не пропадет, тогда вы получите сообщение на свой мобильный телефон с его номером и вы перезвоните ему в 10.00 (время, выбранное в настройках).

Вот и все шаги.

Отличия RedConnection от конкурентов

На данный момент это единственная услуга, в которой виджет формы обратного вызова не всплывает во всплывающем окне и не раздражает посетителей, исключая риск того, что человек просто закроет сайт.

Какая еще польза от обратного вызова веб-сайта?

Можно быстро проверить, работает сайт или нет. На бизнес-сайтах, как правило, нет форумов и как понять, что эти сервисы по-прежнему актуальны? Можно, конечно, со смартфона звонить и не набирая номер, если телефон на сайте кликабельный (не на всех сайтах), а если нет, то придется вбивать номер ручками (о, какой ужас !).

Совет

Если по какой-то причине вы не хотите устанавливать виджет бесплатного обратного звонка , сделайте хотя бы номер телефона на сайте кликабельным. Все становится намного проще, когда вам не нужно выбирать, если клиент заказал вам поставить на него виджет службы обратного звонка на сайте .

Эта статья была полезна для фрилансеров, если вы задумываетесь о создании собственного сайта -студии, то могу порекомендовать вам толковый видеокурс «Собственная веб-студия за 55 дней» … Где шаг за шагом, выполнение всех действий для автора через 55 дней вы создадите свою собственную Web -студию.

Копирование материалов разрешено только с указанием автора (Михаил Русаков) и проиндексированной прямой ссылкой на сайт (http://myrusakov.ru)!

Добавить в друзья ВК : http://vk.com/myrusakov.
Если хотите оценить меня и мои работы, то напишите это в моей группе: http://vk.com/rusakovmy.

Если вы не хотите пропускать новые материалы на сайте,
то вы можете подписаться на обновления : Подписаться на обновления

Если у вас остались вопросы, или у вас есть желание прокомментировать эту статью, то вы можете оставить свой комментарий внизу страницы.

Если вам понравился сайт, то разместите ссылку на него (у себя на сайте, на форуме, в контакте):

Boost ведет на 20-35% с WebCallBack, простым инструментом отслеживания звонков.

Чтобы получать посещения в Интернете, вы можете потратить целое состояние на создание контента и социальные программы для увеличения количества посещений вашего веб-сайта, или вы можете купить себе глаза на рекламу. В любом случае посетитель вашего сайта — золото, но как вы превратите браузер своего веб-сайта в веб-лидера? Продолжайте читать, чтобы узнать, как простая и эффективная функция отслеживания звонков от iovox, WebCallBack, может иметь решающее значение.Если у вас есть веб-сайт, эта функция для вас.

Согласно данным BrightEdge Research, B2B-компании получают в два раза больше доходов от обычного поиска, чем любой другой канал. Как маркетолог вы уже знаете, что привлечение людей на ваш сайт — большая часть вашей работы, и что превратить посетителя в лида — задача не из легких. Ваш контент должен быть привлекательным, ваши изображения должны быть яркими, и, что наиболее важно, у вас должен быть простой способ для посетителя Интернета взаимодействовать с вашим брендом на их условиях.

Многие компании используют веб-формы в качестве источника сбора потенциальных клиентов, но когда покупатель заинтересован в покупке или тема важна (например, дома, автомобили, страховка, медицинские показы и т. Д.), Телефон становится лучшим выбором. шаг. Шестьдесят пять процентов посетителей сети предпочитают телефонный звонок веб-форме.

Именно здесь вступает в игру WebCallBack от iovox.

Подобно вызову по нажатию, WebCallBack — это кнопка на вашем веб-сайте, которая позволяет посетителю перезвонить из вашей компании.Это так просто.

После внедрения каждому, кто просматривает ваш веб-сайт, может быть представлена ​​кнопка для запроса обратного звонка от члена вашей команды. Когда посетитель нажимает кнопку обратного вызова, он вводит свой номер телефона и нажимает «Отправить». Затем служба WebCallBack мгновенно соединяет две стороны вызова; человек из вашей команды и посетитель вашего сайта.

* Наша служба предлагает вам возможность автоматически перезвонить посетителю в указанное время обратного звонка или система будет отправлять вам списки на ежедневной основе, чтобы вы могли запланировать ответные звонки.

Преимущество веб-посетителя заключается в том, что он контролирует процесс вызова. Это намного лучше, чем звонить в загруженный колл-центр и ждать в очереди, пока агент не станет доступным. У вашей компании может быть отличная музыка для удержания, но большинство людей не любит ждать. WebCallBack возвращает контроль в руки вашего веб-посетителя, что дает значительно более положительный опыт, когда вы подключаетесь.

Важная статистика одного из наших клиентов заключается в том, что они увидели снижение на 15% количества отказов в данных своего центра обработки вызовов, когда они внедрили WebCallBack.С WebCallBack клиенты и потенциальные клиенты обслуживаются на их условиях, и оценка удовлетворенности улучшилась на 88% . Трудно спорить с такими числами из реальных примеров.

Лучшее обслуживание и больше потенциальных клиентов

WebCallBack от iovox не только добавляет новый метод взаимодействия с вашим веб-сайтом, но и может увеличить общее количество потенциальных клиентов. Фактически, несколько клиентов iovox испытали на 20-35% увеличение веб-лидов при том же объеме веб-трафика после внедрения функции WebCallBack.

Вы будете героем, если за те же расходы на маркетинг увеличите количество потенциальных клиентов на 20–35%.

WebCallBack прост в настройке. Вот как это работает.

Вы контролируете, когда WebCallBack будет отображаться посетителям вашего сайта.
Во время настройки у вас есть возможность определить время суток и дни недели, когда ваша кнопка WebCallBack активна для немедленного обратного вызова. Когда никто не доступен для вызова, форма автоматически возвращается к стандартному заполнению формы с информацией о захвате потенциальных клиентов.

Подходит ли WebCallBack вашему бизнесу? Если у вас есть веб-сайт, ответ — ДА!

У большинства компаний есть веб-сайты по одной причине: для увеличения продаж. WebCallBack подойдет вам, будь то консалтинговая компания из одного человека или компания, занимающаяся разработкой корпоративного программного обеспечения из тысячи человек. Это простой способ для посетителей вашего веб-сайта стать квалифицированными веб-лидерами, дав им возможность заинтересоваться.

Вы уже используете различные формы отслеживания звонков с другим провайдером? Без проблем.

Реализация WebCallBack от iovox проста и не прерывает работу каких-либо служб, которые вы используете с другими провайдерами отслеживания звонков. В настоящее время у нас есть несколько клиентов, которые используют WebCallBack от iovox вместе с услугами отслеживания звонков от других компаний. Вам не о чем беспокоиться или беспокоиться о проблемах, связанных с внедрением WebCallBack наряду с вашими существующими службами отслеживания звонков.

Возможно, вас устраивает количество потенциальных клиентов, которые вы генерируете, но если вы хотите изучить, можете ли вы увеличить количество потенциальных клиентов в Интернете на 20–35% или повысить удовлетворенность клиентов более чем на 88%, давайте поговорим.

Свяжитесь с нашими дружелюбными экспертами, чтобы получить бесплатную консультацию сегодня, и позвольте нам показать вам, как легко внедрить WebCallBack из iovox в свой стек маркетинговых технологий.

Отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected] или позвоните нам по бесплатному телефону из США по номеру +1 888 369 9519.

Если вы находитесь за пределами США, свяжитесь с нами по одному из следующих номеров:

Лас-Вегас , США +1702425 7505
Лондон, Великобритания +44 (0) 20 7099 1070
Сидней, Австралия +61 (0) 2 8520 3530
Париж, Франция +33 (0) 1 84 88 46 40

Лучшее программное обеспечение инструменты для добавления виджета обратного вызова на ваш сайт


Поддержка в чате в режиме реального времени была важным способом выделиться среди конкурентов.

Это уже не так. Поддержка в чате стала нормой, и ваши клиенты ожидают, что вы предоставите ее независимо от размера вашей команды.

Вам нужно предоставить что-то большее, чтобы выделиться из толпы исключительным сервисом и получить максимальную отдачу от посетителей вашего веб-сайта.

Виджеты обратного вызова

— это один из способов получить мгновенные ответы от посетителей или обеспечить лучший и более личный уровень обслуживания клиентов.

Принцип работы заключается в том, что любой посетитель веб-сайта может запросить обратный звонок, щелкнув виджет на вашем веб-сайте, и вы подключитесь к своему зарегистрированному мобильному телефону.Это очень простой процесс, позволяющий разогреть любой холодный лид на вашем веб-сайте и увеличить конверсию.

Существует множество инструментов SaaS, которые можно использовать для настройки виджета. Мы увидим 7 лучших в этом посте.

Телефонная страница

Стоимость

— от 159 долларов в месяц за 150 звонков, бесплатный тариф доступен для 15 звонков в месяц.

Бесплатная пробная версия — Да, доступна в течение 7 дней.

интеграции — Google Analytics, Facebook Lead Ads, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Livespace, SalesManago, Livechat, Zendesk, Freshdesk, Slack, GetResponse, Zapier.

Страны, поддерживающие звонки — Более 70 стран.

CallPage, вероятно, самый надежный и всесторонний инструмент обратного вызова, который уже довольно давно присутствует на рынке.

Кроме того, это единственный инструмент, который предлагает бессрочную бесплатную подписку, позволяющую продолжать использовать его до 15 звонков в месяц, что делает его идеальным решением для малых предприятий с относительно низким объемом трафика.

Виджет можно полностью настроить в соответствии с вашим брендом, а также можно установить адаптивные всплывающие окна с персонализированными логотипами и брендингом, чтобы легко привлекать потенциальных клиентов.

CallPage упрощает подключение к лидам, когда они наиболее популярны, путем настройки правил подсчета лидов. Звонки могут быть инициированы посетителем веб-сайта немедленно, или для виджета можно настроить рабочее время, чтобы можно было планировать звонки на более позднее время.

Также можно настроить собственные голосовые сообщения и IVR для дальнейшей автоматизации процесса обратного вызова. Также пользователю может быть отправлено собственное текстовое сообщение с названием вашей компании.

Все звонки можно записывать и использовать для дальнейшего анализа, а полученные данные можно даже экспортировать в виде файла CSV и использовать в других маркетинговых мероприятиях.

CallPage изначально интегрируется с большинством основных CRM, чтобы легко вписаться в ваш текущий процесс продаж.

Novocall

Стоимость

— от 49 долларов в месяц за 40 звонков.

Бесплатная пробная версия — Да, доступна в течение 7 дней.

интеграции — Google Analytics, Facebook Pixel, Salesforce, HubSpot, Slack, Flock, Google Calendar, Outlook Calendar, WhatsApp, Zapier.

Страны, поддерживающие звонки — 42 страны.

Несмотря на отсутствие некоторых функций в CallPage, таких как IVR, Novocall имеет все основы инструмента обратного вызова, покрытые более доступной ценой.

Как и CallPage, Novocall также позволяет настраивать часы работы и собирать информацию о тех, кто посещает веб-сайт в нерабочее время, чтобы запланировать звонок на следующий день. После каждого звонка получателю может быть отправлено персонализированное текстовое сообщение.

Вызовы могут быть запланированы по круговой схеме между членами группы, а интервалы между вызовами могут быть установлены таким образом, чтобы между последующими вызовами оставалось достаточно времени.

Все звонки записываются и хранятся в течение 30, 60 или 180 дней в зависимости от плана.

Для дальнейшего анализа и оптимизации процесса продаж можно извлечь подробную информацию, например, о страницах, с которых поступают звонки, об источнике трафика и т. Д.

Рингостат

Цена

— от 39 долларов в месяц.

Бесплатная пробная версия — Да, доступна в течение 14 дней.

интеграции — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, SalesDrive, Битрикс 24, Onebox, Retail CRM, Google Analytics, Kissmetrics, Яндекс.

Страны, поддерживающие звонки — США и Европа.

Ringostat — это не просто инструмент обратного вызова, а комплексное решение для звонков для любого бизнеса, включая отслеживание звонков, виртуальную АТС и всестороннюю аналитику звонков.

Если вам нужен только инструмент обратного вызова, это все равно очень хороший вариант, поскольку он поставляется с множеством функций по начальной цене всего в 39 долларов в месяц.

Виджет может быть глубоко настроен, может отображаться только на определенных страницах, а также может быть получена подробная и подробная статистика для анализа звонков.

Звонки могут быть переадресованы в группу продаж с несколькими агентами или в группу поддержки клиентов, что идеально подходит для работы колл-центра.

Эксклюзивная скидка 10% на первый месяц для Ringostat — используйте код купона «j0n415bv21»

JivoChat

Стоимость

— 13 долларов в месяц за агента, звонки оплачиваются отдельно за использованные минуты.

Бесплатная пробная версия — Да, доступна в течение 14 дней.

интеграции — Google Analytics, Pipedrive, Zoho CRM, Ecwid, BigCommerce, Joomla, Magento, Opencart, Prestashop, Shopify, Weebly, Wix, WordPress, Zapier.

Страны, поддерживающие звонки — по всему миру.

Одно из самых больших преимуществ JivoChat — это, прежде всего, инструмент живого чата, который предлагает обратный звонок в качестве дополнительной функции без каких-либо дополнительных затрат, кроме стоимости профессионального плана для живого чата.

Звонки тарифицируются поминутно по мере использования. Это дает большую гибкость, поскольку не нужно вкладывать средства в дополнительный инструмент живого чата.

Для отображения виджета обратного вызова можно применить несколько триггеров, например количество просмотров страниц, действие мыши на страницах и т. Д.

JivoChat — фантастический инструмент для веб-сайтов электронной коммерции, поскольку он имеет множество встроенных интеграций с платформами электронной коммерции и техническими стеками.

Чирплы

Цена

— от 97 долларов в месяц.

Бесплатная пробная версия — Да, доступна в течение 14 дней.

интеграции — Twilio, Zapier.

Страны, поддерживающие звонки — по всему миру.

Chirply — это полноценная платформа автоматизации маркетинга с поддержкой электронной почты и текстовых сообщений для создания маркетинговых кампаний.

Включенный виджет обратного вызова находится поверх многих основных функций Chirply. В отличие от других инструментов обратного вызова, Chirply интегрируется с Twilio для звонков, что делает его дешевым и доступным по всему миру.

Получите 30-дневную бесплатную пробную версию Cirply и эксклюзивную скидку 70% на все планы — Свяжитесь с нами в чате, чтобы настроить свою учетную запись

Отслеживание обратного вызова

Стоимость

— от 14 долларов в месяц за 100 минут и 100 текстовых сообщений.

Бесплатная пробная версия — Да, доступна в течение 14 дней.

интеграции — Google Analytics, Zapier.

Страны, поддерживающие звонки — США и Канада.

Callback Tracker — одно из самых доступных решений в этой сфере, если вам нужны звонки только в пределах США и Канады.

Помимо обратных вызовов, Callback Tracker также позволяет настроить чат, отслеживание звонков, виртуальный телефон и массовую рассылку SMS и электронной почты, чтобы автоматизировать большую часть задач по автоматизации маркетинга и поддержке клиентов.

Заключение

Итак, вот оно.

Хотя может быть доступно еще несколько инструментов обратного вызова, они являются одними из лучших для различных типов промышленности и мест, необходимых для звонков.

CallPage в целом является наиболее надежным и универсальным инструментом, но у других есть свои собственные USP.

Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 12.5 — Courtesy Callback [Cisco Packaged Contact Center Enterprise]

Несколько медиафайлов, связанных с любезностью-обратным вызовом, включены в примеры сценариев для бесплатного обратного вызова.

Вы можете загрузить образцы мультимедийных файлов и сценариев для конкретных обратных вызовов (CCBAudioFiles.zip) из DevNet по адресу https://developer.cisco.com/site/customer-voice-portal/downloads/courtesy-callback-scripts/

Специальные аудиофайлы должны быть разархивировать и скопировать на ваш медиа-сервер.

CCBAudioFiles.zip содержит мультимедийные файлы приложений для обратного вызова в папке C: \ inetpub \ wwwroot \ en-us \ app и файлы мультимедиа для Say It Smart в папке C: \ inetpub \ wwwroot \ en-us \ sys.


Примечание

Если вы выбрали Медиа Вариант установки файла: во время установки Unified CVP аудиофайлы были разархивировать и скопировать в C: \ inetpub \ wwwroot \ en-us \ app на установочный сервер.

Примечание

CCBAudioFiles.zip также содержит медиа файлы для Say It Smart. Во время установки эти файлы копируются в C: \ inetpub \ wwwroot \ en-us \ sys.Скопируйте эти файлы на свой медиа-сервер, если у вас их там еще нет.

Примечание

В образцы сценариев настроены на использование местоположения по умолчанию http: // : / en-us / app для аудиофайлов.Позже в этом процессе настройки вы измените и параметры в расположении по умолчанию аудиофайлов в примерах сценариев для быть IP-адресом вашего медиа-сервера и номером порта.

Что такое обратный звонок для клиентов и почему он важен для отличного качества обслуживания клиентов

Ожидание: это проблема обслуживания клиентов, с которой, к сожалению, большинство из нас слишком хорошо знакомо.

Пытаетесь ли вы перенести отмененный рейс, пытаетесь связаться с агентом службы поддержки для компьютерной помощи или пытаетесь назначить встречу с врачом, никому не нравится слышать ужасное: «Все агенты сейчас заняты, пожалуйста, подождите» сообщение.

Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что в среднем человек тратит 13 часов в год на ожидание, но теряют не только клиенты. Длительные периоды хранения обходятся предприятиям примерно в 38 миллиардов долларов ежегодной упущенной выгоды.

Программное обеспечение

Customer Callback — это технология центра обработки вызовов, которая избавляет клиентов от необходимости оставаться на линии в ожидании доступности агента.

Узнайте больше о том, что он делает, о преимуществах, которые он предлагает, и о лучших поставщиках ниже.

Содержание

Что такое обратный звонок клиента?

Обратный вызов клиента, иногда называемый «виртуальным удержанием», позволяет клиентам избежать ожидания на удержании в течение длительных (или просто неизвестных) периодов времени, перезвонив клиентам, как только агент доступен для разговора с ними.

Другими словами?

Клиенты могут повесить трубку вместо того, чтобы сидеть и ждать, пока представитель ответит на их звонок, не теряя места в виртуальной очереди. Клиентам по-прежнему будут перезванивать в том порядке, в котором они звонили, даже после того, как они положат трубку.

Ваши вызывающие абоненты могут выбрать, чтобы им перезвонил первый доступный агент, или они могут запланировать обратный вызов на более позднее время, которое лучше всего подходит для них.

Администраторы могут выбрать расчетное время удержания (например, 20 минут), когда начать предлагать опцию обратного вызова, или просто предоставить текущее расчетное время удержания и позволить клиентам решить, будут ли они ждать на удержании или выбрать установленное время быть позванным.

Ожидаемое время ожидания рассчитывается с помощью алгоритмов прогнозирования очередей (поскольку, например, время ожидания вашего отдела обслуживания клиентов может быть намного больше, чем время ожидания для вашего биллингового отдела).

Что делать, если клиент не берет трубку, когда ему перезвонят в первый раз? Программа попытается как минимум еще раз, прежде чем удалить их из очереди.

Последствия длительного ожидания и преимущества обратного звонка клиентам

Самым большим преимуществом функции обратного вызова является то, что она устраняет последствия для бизнеса из-за слишком долгого удержания людей в ожидании, в результате улучшая качество обслуживания и удержания клиентов.

Ниже мы поделимся некоторыми из наших основных результатов исследования о негативном влиянии длительного времени хранения.

  • Более 60% клиентов считают, что ожидание даже в течение одной минуты является слишком долгим (Источник)
  • Только 4% клиентов готовы ждать ответа на звонок, а ⅓ потребителей говорят, что они вообще не будут ждать на удержании (Источник)
  • Среднестатистический клиент, предпочитающий оставаться на удержании, будет ждать всего 13 минут, прежде чем передать его (Источник)
  • 30% клиентов, которые вешают трубку после слишком длительного удержания, никогда не перезванивают компании (Источник)
  • 66% потребителей подумают о переходе на одного из ваших конкурентов после того, как их слишком долго откладывали (Источник)

Эти инструменты не только помогают компаниям избежать потери бизнеса из-за нетерпения и разочарования клиентов, но и предлагают еще больше преимуществ, о которых мы поговорим ниже.

Повышение скорости разрешения первых вызовов и снижение частоты прерывания вызовов

Приведенная выше статистика показывает, что большинство абонентов, которые вешают трубку после того, как их слишком долго удерживают на удержании, никогда не потрудятся перезвонить в вашу компанию.

Высокий процент отказов от вызовов означает потерю бизнеса и потерю времени для ваших агентов.

Когда клиенты четко понимают, как долго им следует ожидать, что они будут ждать, у них гораздо меньше шансов повесить трубку.Фактически, исследования показывают, что решения обратного вызова уменьшают количество брошенных вызовов более чем на 30%.

Но если вы сделаете им еще проще, перезвонив, а не заставляя их ждать?

Тогда они наверняка возьмут трубку с большей вероятностью.

Кроме того, эти решения — гораздо более экономичный способ снизить процент отказов, чем наем новых агентов.

Программное обеспечение также увеличивает скорость разрешения первого звонка, то есть то, насколько часто проблемы могут быть полностью решены в рамках первого звонка.Высокий рейтинг FCR — отличный общий показатель как удовлетворенности клиентов, так и эффективности агентов.

Никто не любит постоянные телефонные звонки вперед и назад, и они также отнимают драгоценное время агента. Завершите игры с телефонными метками и убедитесь, что агенты полностью готовы к звонку клиента, когда они будут готовы перезвонить клиенту через интеграцию с CRM.

Повышение общей удовлетворенности клиентов и деловой репутации

Лучший способ понять, насколько эти инструменты улучшат качество обслуживания клиентов?

Только представьте, насколько счастливее вы были бы, зная, что вам не нужно тратить час своего дня на ожидание, слушая ту же непрерывную музыку и заранее записанные сообщения.

Когда клиенты видят, что вы цените их время так же, как и свое, они с гораздо большей вероятностью не просто продолжат вести с вами дела, но и порекомендуют вашу компанию своим друзьям. Это приводит к улучшению деловой репутации, что, в свою очередь, ведет к увеличению продаж, увеличению денег и расширению возможностей.

Помните — сегодняшним потребителям проще, чем когда-либо, раскритиковать плохое обслуживание клиентов вашей компании в Интернете, нанеся серьезный ущерб репутации вашего бренда.Все, что вы можете сделать, чтобы отрицать это, — разумный ход.

Агенты тоже получат выгоду от этой услуги.

Разгневанные клиенты, которых навсегда удерживали в ожидании, с гораздо большей вероятностью взорвутся и закричат ​​на агентов, чем те, кто смог избежать задержки.

Снижение операционных затрат

Особенно сейчас компании ищут способы сократить операционные расходы без ущерба для качества обслуживания клиентов.

Один простой способ сделать это?

Реализуйте решение обратного вызова.

Ваша компания платит за каждую минуту ожидания клиента на удержании. Особенно, если в вашем кол-центре ежедневно много звонков, это может очень быстро стать дорогим. Не говоря уже о дополнительных расходах, связанных с наймом большего количества агентов для работы в часы пик и более длительных общих звонков.

Поскольку возможность перезвонить людям сокращает продолжительность разговоров и избавляет клиентов от необходимости оставаться на линии, вы заметите экономию в течение первого месяца.

Повышенный коэффициент конверсии

Помимо сокращения операционных расходов, вы также увидите более высокий коэффициент конверсии — также известный как рост продаж.

Более низкие показатели отказа от вызовов означают больше возможностей для заключения сделок, а более довольные клиенты, скорее всего, будут размещать повторяющиеся заказы и приносить вам больше возможностей для бизнеса.

Кроме того, у ваших агентов будет время, чтобы сделать больше исходящих торговых звонков и собрать больше потенциальных клиентов.

Улучшенное управление большим объемом вызовов и пиковым временем

Независимо от того, есть ли у вас несколько «загруженных часов» каждый рабочий день или одно время года всегда гораздо более беспокойное, чем другие, системы обратного вызова помогут вам лучше управлять своими часами пик.

Когда вы лучше контролируете время пиковой нагрузки, агенты смогут не торопиться с клиентами, вместо того, чтобы торопиться с входящими вызовами, чтобы как можно скорее перейти к следующему.

Это программное обеспечение делает часы пиковой работы намного менее беспокойными и напряженными без необходимости нанимать дополнительных агентов.

Помните, что у вас есть полный контроль над временем дня и конкретными сезонами, когда вы хотите предложить клиентам возможность перезвонить.

Это означает, что вы можете отключить его в более спокойное время года и немедленно обработать меньшее количество входящих звонков или удалить опцию обратного звонка, когда ваш офис закроется на день, чтобы агенты не попадали в офис с длинным списком звонков для ответа. .

Повышение производительности агента

Эти инструменты делают ваших агентов намного более продуктивными, а также повышают моральный дух сотрудников.

Когда агенты готовы к звонкам и клиентам не нужно выражать свое разочарование, возможно сокращение продолжительности разговора.

Кроме того, поскольку программное обеспечение автоматически сохраняет контактную информацию о вызывающем абоненте, агенты не будут случайно набирать неправильный номер или терять время на поиск номера телефона клиента.То же самое и с длинными голосовыми сообщениями.

Он также обеспечивает более эффективное планирование агентов.

Члены вашей команды могут выбрать обработку всех своих обратных вызовов в периоды затишья, а не во время пиковых периодов, особенно если администраторы разрешают обратные вызовы только в течение установленной части дня. При необходимости агенты могут даже перенести свои обратные звонки или передать их другому доступному агенту.

Лучшие поставщики услуг обратного вызова клиентов

Обратные вызовы не только предлагают все преимущества, упомянутые выше, но исследования также показывают, что более 60% клиентов фактически предпочитают их, а не ждать в ожидании.

Понятно, что эти решения — разумное вложение, но какие платформы наиболее эффективны?

Функция обратного вызова

предлагается как функция программного обеспечения центра обработки вызовов и как отдельный инструмент. К перечисленным ниже поставщикам относятся решения для центров обработки вызовов, а также автономные поставщики.

Это:

  • Обратный вызов Genesys
  • Обратный вызов очереди AVOXI
  • VHT Mindful Callback
  • Обратный звонок для клиентов Zendesk Talk
  • Five9 Обратный вызов контактного центра через Интернет

Обратный звонок Genesys

Genesys Callback, функция центра обработки вызовов Genesys Cloud, помогает снизить процент прерванных вызовов до 40% и может снизить эксплуатационные расходы центра обработки вызовов до 25%.

Его RESTful API работает для мобильных устройств, веб-сайтов и IVR. Он интегрируется как с Genesys Workspace, так и с существующими инструментами бизнес-коммуникации, такими как Salesforce, Zoom Phone, Zoho CRM и Zendesk.

Клиенты могут выбрать, чтобы им перезвонил первый доступный агент, или запланировать его в течение указанного периода времени. Если вызывающий абонент выбирает вариант «первый доступный», его место в очереди будет сохраняться даже после того, как он повесит трубку. При использовании центра обработки вызовов Genesys или интегрированной платформы CRM агенты могут просматривать полную или просто самую последнюю историю контактов.Они также могут предварительно просмотреть, перенести или даже отменить обратные вызовы.

Интеллектуальная маршрутизация вызовов Genesys на основе навыков автоматически отправляет запросы обратного вызова лучшему доступному агенту и автоматически перемещает обратные вызовы в непиковые часы на основе данных об объеме вызовов.

Администраторы могут выбрать как обратный вызов для Интернета, так и IVR. Клиенты могут выбрать, чтобы им перезвонили со своих смартфонов Android или Apple iOS, получая push-уведомление, когда агент собирается перезвонить им.

Цены на автономный инструмент обратного вызова указаны на основе котировок и недоступны на веб-сайте Genesys.Однако у решения Cloud Contact есть три плана по цене от 75 до 140 долларов в месяц.

Обратный вызов очереди AVOXI

Функция обратного вызова очереди AVOXI является частью корпоративного плана облачного центра обработки вызовов AVOXI, доступного по цене от 39,99 долларов США за пользователя в месяц.

Он также предлагает расширенные функции управления очередью вызовов, отображающие данные в реальном времени о текущем количестве операторов по вызову, количестве ожидающих звонков, среднем времени ожидания и количестве доступных операторов.

Клиенты могут выбрать получение автоматического обратного звонка (в настоящее время они не могут запланировать предпочтительное время), не теряя своего места в очереди. Когда наступает время звонка, запускается автоматизированный настраиваемый сценарий, сообщающий клиентам, что они собираются подключиться к агенту на основе запроса обратного вызова.

Функция Genius

AVOXI автоматически собирает контактную информацию клиентов, прежде чем они завершат свой первоначальный звонок, прежде чем помещать их в очередь для ответных звонков.

Интеграция

CRM с AVOXI обеспечивает всплывающие окна CTI, когда агенты соединяются с вызывающими абонентами. Администраторы также могут просматривать, какие агенты назначены каким очередям обратного вызова, и при необходимости вносить изменения.

AVOXI интегрируется с такими инструментами, как SugarCRM, Zendesk, Shopify, Freshdesk и Bitrix24. Он также может выполнять международные обратные вызовы.

VHT Mindful Callback

VHT — это технологическая служба обратного вызова, обеспечивающая традиционные и цифровые обратные вызовы, обмен текстовыми сообщениями, уведомления и показатели / аналитику.Функция Mindful означает, что клиенты могут выбрать не только желаемое время, когда они будут доступны, но и канал, по которому они хотели бы подключиться. Платформа также запоминает эти предпочтения на потом.

Пользователи могут выбрать, хотят ли они, чтобы им перезвонили, как только следующий агент станет доступным, или они предпочитают запланировать установленное время на неделю вперед через интерфейс интерактивного календаря. Если они выберут вариант «первый доступный», их место в очереди будет сохранено.

VHT даже позволяет клиентам запрашивать «второй шанс», что означает, что клиенты, которые решили оставаться на удержании, могут вместо этого переключиться на опцию обратного вызова в любое время.

Если клиенты предпочитают текстовые сообщения звонку или если агент хочет связаться с помощью SMS, VHT предлагает двусторонний обмен текстовыми сообщениями. Эти сообщения могут быть отправлены живым агентом или состоять из автоматических ответов, таких как подтверждение встречи и напоминания, уведомления о балансе счета и многое другое.

Он также предлагает встраиваемый виджет веб-сайта, который позволяет напрямую запрашивать обратный вызов с веб-сайта компании, мобильного приложения или даже с помощью чат-бота. Это отличный способ для клиентов, которые не хотят взаимодействовать с «роботом» по телефону, чтобы запланировать обратный звонок без необходимости звонить по телефону.

Подробная аналитика количества звонков и активности агентов помогает пользователям более эффективно планировать смены агентов, чтобы повысить вероятность того, что первый звонок действительно приведет к живому разговору с представителем.

Он также интегрируется с популярным программным обеспечением для центров обработки вызовов, включая Genesys Cloud, Five9, Twilio и Avaya.

Цены на

VHT недоступны на его веб-сайте, но клиенты могут заполнить онлайн-форму, чтобы получить расценки.

Обратный звонок для клиентов Zendesk Talk

Zendesk Talk — это платформа для вызовов VoIP, которую можно интегрировать с текущим программным обеспечением центра обработки вызовов или с существующим планом Zendesk Support Suite.

Функция обратного вызова позволяет клиентам выбирать, хотят ли они оставаться на удержании, или им автоматически перезвонят, как только агент станет доступен. Zendesk позволяет абонентам выбирать, хотят ли они, чтобы им перезвонили, по текущему или другому номеру телефона.

Если на звонок не ответили в течение 60 минут, он автоматически удаляется из очереди обратного звонка и переводится в заявку в службу поддержки.

На момент написания этой статьи Zendesk Talk не позволяет клиентам планировать перезвон в определенное время.

Zendesk Talk предлагает 4 тарифных плана, включая бесплатный. Однако обратите внимание, что инструмент обратного вызова доступен только в профессиональном плане (49 долларов США за пользователя в месяц) и корпоративном плане (89 долларов США за пользователя в месяц).

Для более подробного обзора и разбивки дополнительных функций прочтите наше Руководство по Zendesk Talk.

Five9 Обратный вызов контактного центра через Интернет

(Источник изображения)

Five9 — это облачный омниканальный контакт-центр для входящих, исходящих и смешанных вызовов.

Его функции IVR обеспечивают высокий уровень самообслуживания клиентов и позволяют вызывающим абонентам знать свое текущее положение в очереди, а также предполагаемое время ожидания удержания. Если клиенты не хотят ждать в режиме ожидания, они могут выбрать ответ на звонок от следующего доступного агента, не теряя своего текущего места в очереди. Вызывающие абоненты также могут выбрать автоматическую переадресацию на голосовую почту агента или выбрать определенное время для ответа на свой вызов.

Вызывающие абоненты также могут записывать свое имя при планировании обратного вызова для своего запроса.Запись будет воспроизводиться агенту непосредственно перед тем, как он ответит на звонок клиента, что позволит ему лучше персонализировать взаимодействие и получить любую дополнительную информацию о клиенте, которая может потребоваться.

Five9 также предлагает автоматическую веб-службу обратного вызова, которая позволяет посетителям веб-сайта запрашивать обратный звонок прямо из интерфейса веб-сайта компании через облачные API Five9. Эти потенциальные клиенты автоматически добавляются в списки исходящих звонков агентов. Доступны как мгновенные, так и запланированные обратные вызовы, а всплывающие окна CTI предоставляют важные данные клиента при совершении вызова.

Цены на

Five9 не указаны на его веб-сайте, но планы обычно начинаются от 100,00 долларов в месяц на одного агента. Для получения дополнительной информации прочтите наше полное руководство по Five9.

Подробнее о программном обеспечении контакт-центра

Возможности обратного вызова клиентов сокращают время разрешения, повышают производительность и приводят к более высокому общему опыту работы с клиентами.

Однако это лишь одна из важнейших функций программного обеспечения центра обработки вызовов — и если вам нужно нечто большее, чем просто автономный инструмент обратного вызова, вам нужно знать, что искать в платформе центра обработки вызовов.

В нашей интерактивной таблице указаны основные поставщики программного обеспечения для центров обработки вызовов, наиболее важные функции, на которые следует обратить внимание, а также представлены отзывы реальных клиентов.

Получите международный обратный звонок в United World Telecom

Информация о международном обратном звонке

Международный обратный звонок — это услуга, используемая для обеспечения низких тарифов на звонки и высококачественного соединения для исходящих международных телефонных звонков. Как работает обратный вызов, в основном, отправитель вызова вызывает номер триггера или номер доступа, предоставленный им их провайдером, и кладет трубку на один звонок.Поскольку вызывающий абонент вешает трубку до того, как получит ответ, плата за звонок с него не взимается. Затем провайдер перезвонит на исходный номер телефона и предоставит им доступ к системе для международного телефонного номера, по которому они пытаются позвонить.

Это намного дешевле, чем прямой международный звонок, потому что это не прямой звонок за границу. Поставщик услуг обратного вызова взимает низкую плату со стороны своего оператора связи, поэтому они, в свою очередь, могут взимать низкую плату с клиента.

Обратный вызов не всегда должен инициироваться исходящим вызовом.На самом деле существует несколько методов инициирования международного обратного вызова. Звонок может быть инициирован по электронной почте. Обычно клиент отправляет электронное письмо провайдеру. После получения триггера обратного вызова по электронной почте провайдер выполнит обратный вызов. Это также можно сделать, отправив SMS-сообщение. Недавно разработанный метод использует UANI или CallerID для захвата номера телефона вызывающей стороны с помощью универсального триггерного номера. Этот метод позволяет клиентам использовать один универсальный номер триггера для получения обратного вызова по разным телефонным номерам.

Международный обратный звонок используется людьми во многих странах мира. Поскольку международные звонки во многих странах дороги, международный обратный звонок может быть очень эффективным для жителей этих стран. Поскольку международные звонки из США недороги, обратный вызов по существу предоставляет тарифы США для звонков, исходящих из других стран, поэтому для вызывающего абонента тариф намного ниже, чем если бы он звонил напрямую в страну назначения.

Еще одна замечательная вещь в международном обратном вызове — это то, что он открывает возможности для бизнеса для многих людей.Крупные провайдеры, такие как United World Telecom, предоставляют людям возможность обратного вызова через посредников, чтобы начать свой бизнес, продавая услуги UWT.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *