Сервис callback – Бесплатный сервис обратного звонка для сайта. Виджет «перезвонить» за 30 секунд. Форма, сервис заказа обратного звонка с сайта.

как работает и зачем его использовать

Как повысить продажи? Вопрос важный для любого бизнеса. Многие идут по пути привлечения большего количества трафика. Но гораздо более правильно достигать результата не количеством, а качеством, то есть лучше конвертировать текущих посетителей.

Callback — это тот инструмент, который эффективно себя зарекомендовал для коммерческих проектов. В них общение с менеджером по телефону — нормальная ситуация и позволяет бороться со страхами и возражениями клиентов еще на этапе формирования желания о покупке.

Что такое callback?

Callback (или обратный звонок) — функция заказа обратного звонка с сайта с помощью специальной кнопки, виджета или формы.

Этот маркетинговый инструмент используется в основном для интернет-магазинов и организаций, оказывающих услуги. Возможность связаться с менеджером компании повышает удобство взаимодействия с сайтом для потенциальных клиентов и помогает повысить их лояльность еще до совершения продажи.

Как работает callback

Обычно, сервисы, предлагающие коллбэк-услуги, работают по схожему алгоритму показа виджета, формы или другого графического элемента, который предлагает пользователю осуществить бесплатный заказ обратного звонка.

Визуально это может быть попап, где предлагается ввести имя и номер телефона или кнопка в нижнем углу. При нажатии на кнопку появляется всё та же форма для ввода данных, которые необходимы для обратного звонка.

При заполнении формы и нажатии на кнопку, callback-сервис осуществляет звонок по контактному номеру компании. Если номер недоступен или занят, то происходит набор следующего номера и так далее до успешного дозвона. Как только сервис дозванивается до освободившегося менеджера, посредством коммутатора происходит соединение с клиентом, который ранее оставил заявку на callback через форму. Иными словами, сервис выступает в роли оператора, который делает исходящий вызов клиенту и в этот момент соединяет его с менеджером компании.

При последующей работе можно анализировать статистику обратных звонков в личном кабинете callback-сервиса.

Преимущества и недостатки

Положительные моменты инструмента callback очевидны.

Помощь потенциальным клиентам

Доверие к компании

Повышение конверсии

Во-первых, это дополнительная помощь вашим потенциальным клиентам. Зачастую люди не завершают покупку из-за сомнений, которые может развеять специалист, поэтому вам необходимо осуществить возможность коммуникации простым для клиента способом.

Во-вторых, общение с менеджером компании повышает доверие потенциального клиента к компании. Отсутствие уверенности в компании — один из самых главных барьеров, мешающих приобрести ваш продукт для большинства клиентов.

В-третьих, повышение конверсии и количества продаж. Важно не только привлекать больше трафика, но и грамотно работать с текущим. Callback — это отличный инструмент для преобразования обращений в заявки и продажи.

Если говорить о недостатках callback, то стоит отметить чрезмерную навязчивость онлайн-консультантов, кнопок обратного звонка и прочих всплывающих уведомлений. Многие сайты стали использовать современные технологии слишком активно, что отпугивает пользователей. Всего должно быть в меру. Продумайте сценарии появления онлайн-консультанта и формы обратного звонка — они не должны пересекаться и появляться поверх друг друга.

Как выбрать сервис обратного звонка для сайта

Сегодня на рынке представлено довольно много сервисов, которые предлагают функции callback. Для выбора колбэк-сервиса необходимо определить для себя вариант по соотношению цены и функционала. Для кого-то подойдет вариант с ограниченным набором функций, кто-то готов заплатить больше и получить расширенные возможности.

Исчерпывающее сравнение наиболее популярных сервисов находится на нашем сайте в виде таблицы. По многим из них также доступен полноценный обзор, что наглядно демонстрирует плюсы и минусы конкретного сервиса.

Функция Callback хорошо работает для повторных продаж постоянным клиентам и при первичной продаже, когда клиент еще сомневается и не до конца уверен в покупке.

Кроме того, люди все еще не в полной мере доверяют сайтам и покупкам на незнакомых ресурсах. Возможность заказать обратный звонок может частично решить эту проблему и избавить ваших клиентов от боязни осуществления заказа.

Обратный звонок для сайта: как сделать бесплатно

Мы увеличиваем посещаемость и позиции в выдаче. Вы получаете продажи и платите только за реальный результат, только за целевые переходы из поисковых систем

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

В современном мире человек получает огромное количество различной информации в интернете. Информационные технологии позволяют узнавать что-то новое каждую минуту, потребляя все большее внимание аудитории. В сфере бизнеса необходимо стараться вдвойне усерднее: чтобы не потерять потенциального клиента и обойти конкурентов, компания должна сделать все возможное, чтобы потребитель мог получить обслуживание высокого уровня.

Для этого в работу веб-ресурсов внедряют различные инструменты. Одним из наиболее действенных способов общения фирмы с клиентом является кнопка обратного звонка на сайт. Она представляет собой скрипт (программный файл, автоматизирующий задачу связи между продавцом и покупателем), который предназначен для того, чтобы консультанты компании могли перезвонить человеку через определенный промежуток времени. Подобный способ коммуникации с клиентами повышает лояльность к веб-ресурсу в целом и к услугам, которые он предоставляет.

Виджет обратного звонка может быть разным: от обычной формы, где необходимо заполнить предлагаемые поля такой информацией, как имя пользователя и номер телефона, до полностью автоматизированной системы.

Что такое обратный звонок с сайта

Данный инструмент активно используется в онлайн-маркетинге. В частности, он служит средством связи аудитории веб-ресурса непосредственно с сотрудниками компании — консультантами, менеджерами. Сегодня недостаточно просто установить кнопку и продолжать использование прежних способов общения с клиентами. Ведь если человек заказывает связь, значит, он действительно заинтересован и желает получить консультацию. Важно быстро реагировать на заявки. Иначе функция будет бесполезной и не принесет никаких результатов (даже если виджет обратного звонка для сайта был установлен бесплатно).

Согласно статистике, промедление даже на 10–15 минут может стать причиной отказа от услуг: человек за это время найдет другой способ достичь желаемого либо откажется по причине долгого ожидания.

Принцип работы сервиса обратного звонка

На сайт компании устанавливается специальный виджет, при нажатии на который пользователю предлагают заполнить небольшую форму, указав имя и номер телефона. В итоге оператор получает уведомление о заказе услуги. Он может отказаться от его принятия либо ответить, и тогда система автоматически соединит его с клиентом.

Весь процесс общения проистекает на стороне компании. Кнопка может иметь разные функции, в зависимости от скрипта. Наиболее «продвинутые» в этом плане — платные системы. Но для небольшого интернет-проекта подойдет бесплатная версия: несмотря на скромные возможности, рабочий функционал позволит принимать заявки от клиента и связываться с ним в ответ.

Независимо от того, платная кнопка обратного звонка на сайт или нет, они устанавливаются по одному сценарию:

  1. Следует выбрать один из вариантов бесплатного конструктора.
  2. Определиться с шаблоном.
  3. Создать необходимые поля для заполнения информации и подключить на веб-ресурс.

Бесплатный виджет обратного звонка для сайта отличается от платной версии тем, что, когда клиент заполняет форму и оставляет заявку, вызов одновременно идет обеим сторонам. Поэтому здесь довольно высокий процент сброса: заказчик не сразу разберется в ситуации, да и оператору не останется времени для подготовки. Бесплатной версией чаще пользуются для тестирования готовности клиентов пользоваться подобными услугами: если польза от кнопки есть, логичнее установить платную версию с более широким функционалом.

Платная версия отличается от бесплатной кнопки по многим показателям, включая усовершенствованный функционал и способ установки. Во время подбора сервиса необходимо учитывать:

  • Сложность интеграции с отделом, занимающимся обработкой обращений и информированием.
  • Время, требующееся для интеграции системы на веб-ресурс.
  • Наличие сопутствующих расходов на обслуживание. Сюда можно отнести абонентскую плату, стоимость обслуживания и записи разговоров, оплата серверов для хранения записей разговоров и т.д.
  • Помощь в интеграции системы на веб-ресурс и наличие услуг технического обслуживания сервиса связи после установки.

Найти виджет обратного звонка для сайта довольно просто. В результатах поисковой выдачи есть огромное количество предложений — как платных, так и бесплатных. Чтобы сделать правильный выбор, необходимо знать, какие именно функции нужны для сайта. Важность вопроса связана еще и с тем, чтобы не было переплаты за неиспользуемые функции.

Настройка плагина обратного звонка для WordPress

Выбрав сервис, следует обратить внимание на перечень настроек, который он предлагает. В частности, нужно определить сумму, которой необходимо будет ежемесячно оплачивать услуги компании (если кнопка не бесплатная, конечно). В частности, здесь нужно знать стоимость минутного разговора с клиентом и, рассчитав все подробно, определить, окупит ли данная функция себя или нет.

Если компания имеет несколько филиалов в разных городах, объединенных общим веб-ресурсом, форма обратного звонка должна предоставлять пользователю возможность выбора региона обращения. Если, к примеру, человек из одного города, вряд ли ему сможет чем-либо помочь оператор, находящийся в другой точке страны.
Во-первых, большую роль здесь играет часовой пояс. Во-вторых, клиент сможет рассчитывать только на консультацию по общим вопросам. Естественно, это не удовлетворит его и вынудит обратиться в другое место.

Сбор данных о заявках. Это необходимо для того, чтобы получать уведомления о вызовах, совершенных людьми в нерабочее время, а также о тех, кто по каким-либо причинам не смог дозвониться.

Сервис обратного звонка должен быть настроен и для мобильной версии веб-ресурса. При этом обе версии отличаются друг от друга по способу настройки, оформлению и практическому применению. Важно, чтобы все элементы были на своем месте — неровная кнопка, неподходящая по размерам для телефонной версии веб-ресурса, будет раздражать пользователей.

Внешнее состояние кнопки — важный этап внедрения данной функции в работу сайта. Если для этих целей заложен бюджет, можно сделать логотип, изменить форму, применить нестандартные способы визуального оформления. Для бесплатной версии также есть требования: кнопка не должна сильно выделяться из общего дизайна веб-ресурса, поскольку может отталкивать клиентов. Веб-мастер может выбрать наиболее подходящую форму представления кнопки обратного звонка: от статической формы до более продвинутых вариантов. Всплывающая кнопка (при наведении курсора компьютерной мыши), пульсирующая, закрепленная и т. д.

Лучшие сервисы обратного звонка для WordPress

Callback-сервис — удобный и действенный способ повышения уровня продаж, за счет предоставления потенциальным клиентам компании возможности связаться напрямую с операторами и уточнить интересующие моменты, сделать заказ и т.д. Если правильно установить плагин, настроить его техническую и визуальную часть, он повысит конверсию и увеличит продажу товаров и услуг.

Существует огромное количество сервисов данной тематики. Большинство из них идентичны в предлагаемых функциях и имеют отличия лишь в незначительных вопросах, которые преподносятся как преимущества перед конкурентами. Чтобы не ошибиться в выборе, необходимо внимательно изучать их. Наиболее популярными сервисами являются:

  1. Envybox. Это самый популярный и востребованный сервис, предоставляющий возможность соединения пользователей с операторами обратного звонка за 30 секунд. Преимущество Envybox заключается в экономической выгоде — владелец веб-ресурса не будет переплачивать за тариф, поскольку каждая минута разговора продается компанией по себестоимости.
  2. CallBaska. Эффективность сервиса дает возможность увеличить количество обращений пользователей с веб-ресурса на более чем 50%.
  3. LPTracker. Сервис предлагает не только callback-услуги, но и детальную аналитику поведения потенциальных клиентов на сайте, отделяя при этом нецелевых и вовлеченных пользователей.

Подбор идеального callback-сервиса зависит от множества факторов, но главным по-прежнему остается качество соединения оператора с клиентом. Чем быстрее это происходит, тем вероятнее, что пользователи будут обращаться за помощью и консультацией именно на этот веб-ресурс. Однако не стоит игнорировать и другие характеристики, поскольку именно мелкие детали способны сделать использование функции невозможной: в одних отсутствует настройка анализа поведения аудитории, на других нет функции геотаргетинга и т.д.

Главным критерием выбора из множества предложений по установке сервиса является возможность настраивать виджет по собственному желанию. Даже тот факт, каким именно образом пользователь активирует кнопку, играет решающую роль в выборе, поскольку этот факт свидетельствует о соотношении лидогенерации с тем, как обычный посетитель сайта воспринимает его.

Нужен ли вам callback-сервис? — Позитивный интернет-маркетинг, новости компании

Waiting-for-Call-Back-Interview1
На вашем сайте стоит callback-сервис? Маркетологи убеждены, что этот инструмент подходит для любого бизнеса, в котором менеджер и клиент могут общаться по телефону. Но так ли это? Неужели сервис обратного звонка способен увеличить конверсию на 20-30%, как обещают нам их создатели?

Сервис моментального обратного звонка появился не на пустом месте. Попытки призвать клиента совершить целевое действие предпринимались и ранее с помощью сервисов товарных рекомендаций, форм обратной связи и т.д. Но ни одно из них не было настолько простым и эффективным как callback-сервис.

Переходя от одного всплывающего окошка к другому, озадаченный клиент мог «со свистом» вылететь из вашей воронки продаж, так и не пообщавшись с менеджером. А учитывая статистику о том, что 82,4% целевых звонков в компанию совершаются только в течение первых 15 минут с момента перехода посетителей на сайт, шанс на входящий лид становится нулевым.
callback2

Сервис мгновенного обратного звонка позволяет связать посетителя сайта — потенциального клиента — и оператора за 25-40 секунд. После размещения на страницах сайта кода сервиса, появляется кнопка, призывающая связаться с оператором для консультации. При клике на кнопку и по определенному в настройках умному алгоритму, на сайте появляется всплывающее окно виджета с полем для ввода телефонного номера. Пользователь оставляет в окне свой номер телефона, callback подхватывает его и совершает два звонка: в сторону оператора и, после того как оператор поднял трубку, в сторону клиента.

И для оператора и для клиента — звонок получается входящим.
callback
Бесплатный звонок прямо из браузера решает сразу несколько проблем коммуникации с клиентом:

1. во-первых, клиенту не приходится искать ваш номер и платить деньги за звонок;
2. во-вторых, ожидание клиента сводится к минимуму − в этом заключается «WOW-эффект», когда оперативность увеличивает лояльность;
3. в-третьих, вы имеете возможность отследить звонок и принять его там, где удобно именно вам (в некоторых сервисах можно настроить, куда будет приходить звонок в зависимости от времени суток, дня недели и т.п.).

Чтобы callback-сервис не воспринимался как скрипт, который навязывает ненужную услугу, большинство разработчиков постоянно его совершенствуют. Например, система «обратный звонок» на сайте optimism.ru отслеживает интерес посетителя, анализирует его поведение и вовлеченность. Мы получаем исчерпывающую информацию по каждому звонку вплоть до того, откуда пришел каждый конкретный клиент.

leadocall12

За полгода наблюдений мы заметили, что «звонок с сайта» увеличивает конверсию на 5-10%, что можно назвать хорошим результатом. Похоже, сервис обратного звонка становится выигрышным инструментом лидогенерации, который мы рады предложить и своим клиентам в рамках услуги LeadoCall.

Обратный звонок с сайта — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Обратный звонок с сайта — современный инструмент онлайн-маркетинга, для связи посетителя сайта с организацией. Изначально было решением для интернет-магазинов, в дальнейшем стало использоваться многими сайтами коммерческой направленности. Сервис работает на привлечение новых и поддержание лояльности постоянных клиентов, тем самым увеличивая объемы продаж компании.

Алгоритм технологии основан на анализе ряда статических и динамических факторов, направленных на показ окна с предложением ввести номер телефона в подходящий для клиента момент. Пользователь указывает номер телефона и через заданный фирмой временной промежуток система сама связывает потенциального покупателя с менеджером отдела продаж. Также некоторые виджеты имеют поля для ввода имени и времени, удобного для разговора[1]. Сервис обратного звонка предполагает возможность провести соединение с абонентом компании таким образом, чтобы его исходящий звонок тарифицировался компанией-оператором как входящий, что позволяет сделать общение бесплатным для клиента.

Технология обратного звонка построена по принципу коммутатора. Соединение абонентов происходит через оператора, осуществляющего исходящий вызов на телефон звонящего, одновременно соединяя его с объектом дозвона — специалистами представительства или компании.

Для установки инструмента необходимо вставить скрипт технологии и в код сайта организации. Для использования системы обратного звонка дополнительное оборудование не требуется.

Главными преимуществами callback-виджетов являются увеличение конверсии сайта, повышение продаж, уменьшение процента отказов и помощь клиентам разобраться в продукте. Данная технология показывает открытость компании и готовность к диалогу с потребителем, стимулирует посетителя сайта оставить свой номер телефона для связи и обеспечивает поток звонков от новых клиентов. К тому же, обратный звонок с сайта позволяет сэкономить потенциальному клиенту время ожидания и повысить лояльность из-за бесплатного соединения. Тем не менее, существуют недостатки данного сервиса. По словам генерального директора Calltouch Евгения Власова, «всплывающие окна сервисов „Обратного звонка“ стали повсеместными и поэтому сами по себе вызывают негатив у пользователей», но при этом такой инструмент «стимулирует посетителя сайта совершить целевое действие», что положительно сказывается на конверсии. Генеральный директор агентства PR Partner Инна Алексеева также отмечает, что бывает «много нерелевантных звонков» от соискателей или случайных людей, которые зашли на сайт и не собирались заказывать никакие услуги. Отмечается и нецелевое использование callback-сервисов менеджерами различных компаний (в целях предложения сотрудничества)[2].

  • Федотова М. Г. Коммуникационный менеджмент. — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2007. — 76 с.
  • Брижашева О. В. Маркетинг торговли. — Ульяновск: УлГТУ, 2007. — 170 с.
  • Богданова О. Ю. Психология маркетинга. — Челябинск: Издательство ЮУрГУ, 2002. — 66 с.
  • Paul R. Timm. 50 powerful ideas you can use to keep your customers. — Career Press, 2002. — 158 с. — ISBN 1564145999.
  • Р. Джей. Малозатратный маркетинг = Marketing on a Budget. — СПб.: Питер, 2003. — 240 с. — ISBN 5-94723-268-5.
  • Харви Маккей. Как уцелеть среди акул. — Уфа: Академия менеджмента, 1993. — 367 с. — ISBN 5-282-01701-6.
  • Филип Котлер. Маркетинг от А до Я = Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — 211 с. — ISBN 978-5-9614-5717-9.
  • Терещенко В. М. Маркетинг: новые технологии в России. — СПб.: Питер, 2001. — 416 с. — ISBN 5-318-00288-9.

Обзор сервиса обратного звонка CallbackHunter

Сейчас как никогда важна оперативная обратная связь с клиентом: чем она быстрее, тем выше шанс продать товар или услугу. Но менеджеры часто не успевают обработать заявки на обратные звонки и теряют клиентов.Сегодня речь пойдет о Callbackhunter, первой компании, которая создала сервис обратного звонка в 2014 году, и ввела понятие “callback за 8 с”.

Немного о сервисе:

  • CallbackHunter является лидером по количеству установок в России и странах СНГ – более 5 000 тысяч новых клиентов каждый месяц.
  • Callbackhunter первым предложил решение соединить менеджера и клиента всего за 26 секунд (8 с – минимально возможное время соединения клиента и менеджера, в среднем же оно составляет 26 с), после того как клиент оставит заявку на обратный звонок.

Основной функционал сервиса

Как все это работает

Технология проста: клиент оставляет заявку на обратный звонок, Callbackhunter звонит вашему менеджеру, если менеджер занят – звонит следующему менеджеру и так по всей цепочке. Как только менеджер берет трубку, CBH звонит клиенту, и происходит соединение. На все в среднем уходит 26 секунд.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

В самой свежей версии Callbackhunter 7 (о ней подробнее мы расскажем ниже) реализованы семь каналов связи:

1. Обратный звонок

2. SMS

3. Telegram

4. VK

5. FB

6. Skype

7. Viber

Клиент может общаться с менеджером в любом удобном ему формате. А менеджер видит все чаты в одном окне.

При этом даже если клиент отошел, у него возникли проблемы с интернет-соединением или ему позвонил друг, он всегда сможет вернуться к диалогу в удобное для него время и любым перечисленным выше способом. А менеджер – напомнить ему о себе и незавершённом диалоге.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Все звонки записываются, и вы можете прослушать или прочитать любую запись разговора менеджера с клиентом. Есть возможность передачи всех этих данных по API в CRM или другой поддерживающий API сервис.

Также в сервисе есть функция сбора данных и их последующее агрегирование и аналитика в BIG DATA.

По данным Callbackhunter, в его текущей базе BIG DATA более 30 млн контактов. Ее практическая ценность в том, что если посетитель уже пользовался сервисом на любом другом сайте, то система распознает его без повторного ввода номера телефона – достаточно просто кликнуть на виджет.

Настройки

Основным преимуществом Callbackhunter является гибкая настройка конверсии. На то, чтобы в ней разобраться и настроить, уйдет не больше 10 минут.

3.png

Кроме того, вы сами выбираете режим показа виджета:

1. Агрессивный – показывать при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).

2. Умеренный – показывать посетителю не более одного раза в сутки.

3. Редкий – показывать клиенту не более одного раза в месяц.

Вы можете установить время показа виджета, выбрать, когда именно «ловить» звонки: на входе или на выходе.

Например, при настройке «на выходе» – система по поведению пользователя на странице определяет, что он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить.

Еще одна фича – «Ночной охотник» – предлагает пользователю, зашедшему в нерабочее время, заказать звонок на удобное для него время следующего рабочего дня.

А для того, чтобы все клиенты не выбрали, к примеру 10 утра, система предлагает пользователю выбрать незанятое время.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Кроме того, Callbackhunter предлагает более 20 других тонких настроек, главные из которых:

  • время до соединения;
  • задержка звонка;
  • приветственное сообщение – женским или мужским голосом;
  • возможность добавить собственное аудиоприветствие;
  • указание номера, который определится у клиента;
  • сценарий дозвона менеджерам – сразу всем или поочередно;

Вы можете настроить виджет в зависимости от тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия ими решения о покупке/звонке и т.д. так, чтобы максимально увеличить конверсию с сайта.

Если у вас нет времени и желания разбираться во всех нюансах самостоятельно, всегда можно обратиться в за помощью к бесплатной техподдержке Callbackhunter.

Поведенческие факторы

В этом блоке вы можете настроить показ виджета в соответствии с основными паттернами поведения ваших пользователей:

  • количество просмотренных страниц;
  • время нахождения на сайте/странице;
  • скорость движения мышкой;
  • количество заходов;
  • клики на странице и т.д.

5.png

Антиспам

Сервис дает возможность добавить в черный список неограниченное число номеров телефонов и IP-адресов.

6.png

Для сайтов с высокой посещаемостью это очень важный момент – он экономит время обработки некачественных заявок и обращений.

Оформление

Внешний вид виджета легко подстроить под фирменный стиль сайта. В версии 5.0 есть возможность заменить фон виджета и даже добавить фоновое видео.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Можно выбирать:

  • основной цвет виджета;
  • цвет кнопки;
  • надпись;
  • размер шрифта.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

График работы отдела продаж

Благодаря этой настройке вы можете установить точное время работы вашего отдела продаж, и только в установленный промежуток времени система будет связывать клиента с вашим менеджером.

10.png

В нерабочее время клиент может заказать звонок на следующий рабочий день, о чем мы писали выше.

Отчетность

После каждого обработанного звонка система Calbackhunter автоматически присылает вам отчет о совершенном или несовершенном соединении по email и sms.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Вся отчетность хранится в личном кабинете, причем там она представлена в расширенном виде:

  • дата и время звонка;
  • номер клиента и длительность разговора;
  • IP и место положение клиента;
  • записи телефонных разговоров, чатов;
  • источники переходов клиентов.

12.png

Мобильное приложение

Год назад сервис выкатил собственное мобильное приложение Callbackhunter для IOS.

Сейчас в нем можно:

  • смотреть статистику звонков;
  • слушать записи разговоров;
  • пополнять баланс;
  • связываться с техподдержкой.

Разработчики постоянно работают над улучшением приложения, и в ближайшие 3-4 месяца будут анонсированы обновления функционала.

CallbackHunter 7

Десктопный сервис тоже не стоит на месте, и 7 ноября 2016 года компания представила новую, седьмую версию.

89

Что нового в CallbackHunter 7?

  • Обновленный онлайн-чат

Общаться с клиентами можно через наиболее популярные соцсети, мессенджеры или sms, чтобы никто никогда не потерялся.

88

  • Единый интерфейс

Клиент выбирает любимый мессенджер или соцсеть для общения с вами, а операторы отвечают на все сообщения в едином, простом интерфейсе.

87

  • Рейтинги разговоров после звонка или в истории

Клиент может пожаловаться руководству компании: уведомление о проблеме с записью разговора отправляется мгновенно.

  • Кроссбраузерность

(iOS, Android, Web, Desktop, Mac) – CallbackHunter доступен для всех браузеров и устройств.

86

  • Персональный бот

Каждая компания получит индивидуального и даже брендированного бота для онлайн-общения с клиентами.

85

Стоимость

В CallbackHunter есть четыре базовых тарифа: один бесплатный и три платных. Есть система скидок – например, до 37% при покупке пакета на 3, 6 или 12 месяцев.

84

Наглядно отличия бесплатной версии от платной представлены в видео ниже:

Заключение

Почти каждый день появляются новые сервисы для максимально быстрой связи с клиентами, повышения удобства этой связи и конверсии сайтов в целом.

Все они в той или иной степени призваны решить основную проблему компаний: как НЕ потерять пользователя, зашедшего на сайт. А самые продвинутые системы ещё и помогают вернуть ушедшего клиента.

Илья Тимошин, cо-основатель CallbackHunter:Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Я горжусь продуктом, который мы делаем, вкладывая в него все силы и душу. Но еще больше я горжусь командой CallbackHunter. Людьми, которые не спят 3 ночи, чтобы к нужной дате выпустить новый релиз. Людьми, которые в воскресенье отвечают на вопросы по техподдержке. Потому что мы любим своих клиентов и на самом деле стараемся делать полезный сервис, который приносит прибыль и которым приятно пользоваться.

Жанна Рожкова — выпускающий редактор SEOnews,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.