Яндекс Метрика — что это такое за счетчик статистики

АБВГДЕЁЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЪЫЬЭЮЯ

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0-9

Яндекс.Метрика — бесплатный сервис для анализа сайта, позволяющий анализировать его посещаемость, эффективность рекламных кампаний, поведение посетителей и другие параметры. Чтобы получить код счетчика достаточно зарегистрироваться или авторизоваться на странице metrika.yandex.ru (подходят логин и пароль от почты яндекса), перейти в раздел «Мои счетчики» и выбрать «Добавить счетчик». Для установки полученного кода его необходимо разместить на каждой странице сайта максимально близко к ее началу внутри тегов body.

Счетчик не виден посетителям ресурса, но статистику можно сделать публичной или доступной определенному кругу людей, с возможностью или без внесения изменений в ее настройки. Также веб-мастерам предлагается получать уведомления о проблемах в работе сайта по смс или электронной почте.

Статистика Яндекс.Метрика собирается в режиме он-лайн: отчеты обновляются каждые 5 минут, между действиями пользователей и внесением этих данных в таблицы результатов проходит не более 15 минут.

Для каждого счетчика могут быть заданы цели для оценки раскрутки сайта с точки зрения его конверсии: посещение пользователями конкретных разделов или заданного количества страниц. В отчетах предоставляется информация по следующим параметрам.

1. Трафик. Данный отчет фиксирует количество уникальных посещений сайта в сутки, число просмотренных страниц и проведенное пользователем на ресурсе время. В нем также показывается распределение трафика по часам, максимальное количество запросов в секунду и посетителей онлайн в течение дня.
2. Источники. Яндекс.Метрика позволяет разбить переходы на сайт на группы: прямые, по внешним ссылкам, из поисковых систем, по рекламным объявлениям, с сохраненных страниц и внутренние. В этом отчете также перечислены ключевые фразы, по которым пришли пользователи. На основе этих данных можно откорректировать семантическое ядро для поисковой оптимизации сайта под Яндекс или Гугл.
3. Содержание. В данном отчете собрана информация о наиболее популярных разделах ресурса, точках входа и выхода, представлен рейтинг посещаемости страниц.
4. География. Яндекс.Метрика собирает данные о странах и регионах (для России), в которых проживают посетители сайта.
5. Компьютеры посетителей. В данном отчете представлены данные о характеристиках компьютеров пользователей (для мобильных устройств с указанием модели): ОС, браузер, разрешение дисплея, наличие и версия плагинов JavaScript, Flash, Silverlight, а также количестве посетителей с отключенными Cookies.
6. Демография. Собрана информация о поле и возрасте посетителей.
7. Карта путей по сайту. Графически представлены основные направления навигации посетителей по сайту.
8. Карта ссылок. Предоставлена статистика перехода по ссылкам.
9. Лояльность. В данном отчете собрана информация о повторных визитах посетителей и их периодичности.
10. Карта кликов. В графической форме отображена статистика кликов по внутренним ссылкам сайта.

Другие термины на букву «Я»

Язык запросов ЯндексаЯзык сценариевЯндекс ИКСЯндекс КаталогЯндекс. ВебмастерЯндекс.ВидеоЯндекс.Директ

Все термины SEO-Википедии

Теги термина

Анализ эффективностиЯндексКонтекстная реклама

Какие услуги тебе подходят

Аудит юзабилити сайта

(Рейтинг: 4.33, Голосов: 6)

Находи клиентов. Быстрее!

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Приложи файл или ТЗ

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

наверх

Counter Metric и North Star Metric

В чем разница между Counter Metric и North Star Metric?

В то время как метрика North Star помогает вашей команде сосредоточиться на одном большом направлении для вашего продукта, метрика Counter держит вас под контролем, гарантируя, что вы не чрезмерно оптимизируете только ради одной метрики, упуская ключевые аспекты вашего продукта. Рост SaaS-бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим, чем отличаются эти две метрики, зачем нужны обе и как их выбрать.

Давайте приступим!

TL;DR

• Метрика North Star прогнозирует долгосрочную эффективность компании и позволяет менеджеру по продукту оценить успех команды разработчиков.
• Встречная метрика предотвращает чрезмерную оптимизацию вашей основной метрики, чтобы она не наносила вреда другим аспектам вашего бизнеса.
Показатели
• North Star Metrics обеспечивают согласованность действий вашей компании, в то время как встречные показатели поддерживают здоровье компании и ее стремление к росту.
• Отслеживание метрики счетчика поможет вам определить, когда положительная тенденция в вашей метрике северной звезды вызывает отрицательную тенденцию в любом другом аспекте бизнеса.
• Хорошие примеры метрик-счетчиков включают противодействие коэффициенту конверсии пробной подписки с коэффициентом конверсии платной подписки, ежемесячным активным пользователям с использованием функций продукта и скорости разработки с количеством найденных ошибок.
• Бренды B2B и B2C имеют разные фокусы, когда дело доходит до выбора показателей North Star.
• Userpilot может помочь вам отслеживать и улучшать показатели внедрения и взаимодействия с вашим продуктом, позволяя стимулировать внедрение и влиять на показатели North Star и цели показателей счетчика.

Что такое метрика North Star?

Метрика North Star Metric (NSM) представляет собой ключевое измерение, которое оценивает успех вашего продукта и бизнеса в целом.

Долгосрочный успех компании можно предсказать с помощью показателей North Star, которые создают взаимосвязь между доходом, ценностями для клиентов и целями продукта.

Не зря эта метрика названа в честь якоря северного неба.

Метрики вашей северной звезды должны помочь вам связать ваш продукт с вашими клиентами и внутренними заинтересованными сторонами. Это может дать ясность вашей команде управления продуктом в отношении того, что требует оптимизации, а что нет.

Что такое счетчик?

Встречная метрика — это то, что вы измеряете, чтобы убедиться, что при оптимизации основной метрики вы не причиняете вреда другому аспекту своего бизнеса.

Он выступает в качестве ограждения, помогая вам сохранить другие бизнес-результаты, чтобы на них не повлияло негативно изменение вашей основной метрики.

Одним из наиболее важных аспектов метрики счетчика является то, что она может предоставить контекст для любых измеряемых вами предположений, давая вам общую картину ваших данных.

Counter Metric vs North Star Metric

Шон Эллис, автор книги «Hacking Growth», описывает NSM как единую метрику, которая лучше всего отражает основную ценность, которую ваш продукт предоставляет клиентам.

Обычно у вас должна быть единая метрика North Star для всей компании.

Это гарантирует, что компания сосредоточится на одном направлении, обеспечивающем быстрый и устойчивый рост. Это также означает, что метрики полярной звезды должны быть опережающим индикатором роста бизнеса.

Но не всегда легко свести рост бизнеса к одному показателю.

Особенно, если вы предлагаете широкий спектр продуктов или услуг, предназначенных для разных сегментов потребителей и удовлетворяющих различные потребности.

В таких случаях каждому отделу может быть сложно напрямую соотнести свои усилия с одним показателем.

Чтобы решить эту проблему, вы можете выбрать «Одну метрику, которая имеет значение» (OMTM) для каждого отдела, чтобы сосредоточиться на ней, что напрямую влияет на метрики North Star.

Источник: Userpilot

Это поможет каждому сотруднику компании определить, какие показатели он должен отслеживать на индивидуальном уровне. Считайте OMTM путеводной звездой каждого отдела или команды.

Но встречная метрика сильно отличается от полярной звезды или даже от OMTM.

Счетчик метрик установлен, чтобы убедиться, что вы не оптимизируете метрику, забывая о других важных аспектах вашего бизнеса.

Например, если вашей путеводной звездой является количество активных пользователей в месяц (MAU), обязательно установите показатель счетчика для отслеживания использования основных функций.

Зачем нужны и Полярная звезда, и счетчик-метрика?

Джули Чжо дает нам важный совет на этот счет:

Источник: Medium

Для каждой метрики успеха придумайте хорошую контрметрику, которая убедит вас, что вы не просто затыкаете одну дыру другой. Например, общепринятым счетчиком для измерения роста производства является также измерение качества каждой произведенной вещи. – Джули Чжао

Хотя хорошая метрика Полярной звезды может помочь вам выровнять всю вашу компанию и помочь сузить фокус, она может создать узкое видение и нанести ущерб другим аспектам вашего бизнеса.

Здесь на помощь приходит метрика-счетчик.

Ценность метрики «Полярная звезда» может значительно возрасти в сочетании с убедительной метрикой-счетчиком, поскольку она поможет вам оставаться сосредоточенным и оптимизировать свои усилия для достижения успеха в бизнесе в целом.

Очень легко увлечься постоянным увеличением цифр, когда вы измеряете только одну метрику. Встречные метрики помогут вам не сбиться с пути в этом отношении.

Иногда положительная тенденция в показателях северной звезды может также вызвать отрицательную тенденцию в другом аспекте бизнеса. Отслеживание метрики счетчика поможет вам определить это и принять меры, пока не стало слишком поздно.

Как определиться с метрикой счетчика

После того, как вы выберете ключевую метрику, следуя схеме полярной звезды, при выборе метрики счетчика вам необходимо обратить внимание на общие цели вашего бизнеса и продукта.

Самое главное, вам нужно избегать выбора тщеславных метрик.

Показатели вашего счетчика должны быть получены непосредственно из вашего бизнеса, быть измеримыми и действенными.

Получено от вашего бизнеса — показатель должен иметь прямое влияние на рост вашего бизнеса, иначе вы просто будете измерять что-то, что не имеет отношения к делу.

Измеримый — если вы не можете его отследить, то вы не сможете использовать его, чтобы узнать, движетесь ли вы в правильном направлении.

Практичный — он должен дать вам достаточно информации о том, что нужно изменить и в каком направлении вам нужно направить свое внимание,

Если вы заметили восходящую тенденцию в вашем показателе Полярной звезды, но это также оказывает негативное влияние на вашей метрике счетчика, значит, вы что-то делаете не так.

Правильный выбор метрик поможет переключить ваше внимание на то, что действительно важно.

Теперь давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы было легче понять. Я начну с показателей North Star, так как они на первом месте.

Примеры метрик North Star

Подход к выбору хорошей метрики North Star отличается от компании к компании, особенно между компаниями B2C и B2B.

Вот показатели северной звезды для некоторых из самых известных брендов по всему миру, включая Airbnb, Coinbase, Netflix, Spotify и другие.

Источник: future.a16z.com

Вы заметите, что социальные сети, такие как Facebook, Instagram и Twitter, измеряют ежедневных активных пользователей как метрику северной звезды. Ежедневные активные пользователи дают этим компаниям важнейший показатель уровня вовлеченности в продукт, который подпитывает всю их бизнес-модель.

С другой стороны, такие компании, как Airtable и Amplitude, в качестве опережающего индикатора используют показатель дохода.

Давайте рассмотрим несколько примеров метрик северной звезды продукта, используемых успешными предприятиями.

Пример метрики North Star от Miro

Miro — это программное обеспечение для визуальной совместной работы, которое использует «количество совместных досок» в качестве ключевой метрики. Этот показатель ставит межорганизационную виральность в основу своей стратегии роста.

При выборе метрики вам необходимо задать себе вопрос: для каких задач нашим пользователям нужен наш продукт?

В случае с Miro ответ заключается в том, что пользователи могут удаленно сотрудничать со своими коллегами.

Поскольку совместная работа лежит в основе продукта Miro, а также потребностей пользователей, для Miro имеет смысл использовать «совместные доски» в качестве основного показателя успеха.

Пример метрики Amplitude North Star

Amplitude — это продукт по подписке, ориентированный на рынок B2B. Он фокусируется на «Еженедельно обучающихся пользователях» как на своей метрике «Полярная звезда». Это пользователи, которые потребляют и делятся более чем тремя диаграммами в неделю.

Amplitude фокусируется на том, чтобы «легко отвечать на вопросы о том, что движет поведением и улучшать качество обслуживания клиентов» в качестве своей потребительской ценности.

Выбор «еженедельно обучающихся пользователей» в качестве критической метрики помогает им понять, скольким пользователям они помогают лучше понять ценность своего продукта.

Пример метрики Airtable North Star

Airtable, еще один инструмент для совместной работы на рынке B2B, фокусируется на «еженедельно оплачиваемых местах» в качестве метрики северной звезды. Такие компании, как Airtable, обычно сосредотачиваются на платных клиентах для своей метрики северной звезды.

Измерение еженедельных платных пользователей позволяет Airtable понять, как использование продукта на платных планах распространяется в организациях.

Однако некоторые компании больше ориентированы на активных платных пользователей, чем просто на платных пользователей. Это происходит, когда компании обнаруживают заметную связь между бездействием и оттоком пользователей.

Примеры показателей счетчика

Имея в виду вашу единственную метрику North Star (да, вы должны сосредоточиться только на одном!), давайте рассмотрим несколько примеров хороших показателей счетчика, которые помогут сохранить стратегию вашего продукта в правильном направлении.

Счетчик коэффициента конверсии пробной подписки с коэффициентом конверсии платной подписки

Коэффициент конверсии пробной подписки не является очень конкретной метрикой для определения роста, если вы не сопоставляете его с коэффициентом платной подписки (сколько новых пользователей фактически конвертируются в платных клиентов).

Почему?

Вы можете внезапно заметить всплеск числа пользователей после успешных маркетинговых кампаний. Но эти цифры ничего не значат, если вы не получаете от них платных клиентов.

Рассмотрим этот сценарий.

Вы предложили выгодный пробный план и за короткое время привлекли множество пользователей. Но большинство из них, скорее всего, не вернутся к вашему продукту после окончания пробного периода или даже после того, как они зарегистрируются и войдут в систему один раз.

Измерение коэффициента конверсии платной подписки в качестве счетчика позволяет вам получить точную картину ваших конверсий и увеличения клиентской базы. Это хороший пример того, почему повышение вашей полярной звезды не должно быть вашей единственной целью.

Счетчик активных пользователей (MAU) с использованием функций продукта

Количество активных пользователей в месяц (MAU), каким бы важным оно ни было, иногда может вводить в заблуждение.

Вернуть зарегистрированных пользователей в ваше приложение несложно. Эффективная кампания по повторному вовлечению может вернуть многие из них.

Но являются ли они активными пользователями или даже почти не пользуются вашим продуктом?

Они могут даже не знать о ключевых функциях вашего приложения. Измерение использования функций продукта в качестве метрики счетчика помогает вам измерять действия пользователей и сравнивать, сколько ваших пользователей на самом деле используют ваше приложение и взаимодействуют с ним.

Счетчик скорости разработки с количеством найденных ошибок

Какой смысл в быстрой разработке, если качество вашего продукта снижается?

Возможно, вы склонны установить скорость разработки продукта в качестве своей путеводной звезды. Хорошей и убедительной метрикой для противодействия этому может быть количество ошибок в каждом выпуске.

Таким образом, вы отслеживаете свой успех в бизнесе, основываясь на том, как быстро ваш продукт выходит на рынок, а также на его качестве. Это служит напоминанием о том, что скорость доставки не должна снижаться за счет снижения качества продукта.

Как отслеживать и улучшать показатели North Star Metric и Counter Metrics

Как видно из приведенных выше примеров, на большинство показателей North Star влияет вовлеченность и использование продукта.

Если вы хотите отслеживать и улучшать показатели принятия продукта и вовлеченности пользователей, используйте такой инструмент, как Userpilot.

Userpilot позволяет ставить цели и отслеживать показатели, влияющие на развитие вашего продукта.

Аналитическая панель Userpilot

Затем вы можете отслеживать действия в приложении и создавать в приложении инструкции и потоки адаптации, такие как обзоры продуктов, модальные окна и всплывающие подсказки. Это поможет вам стимулировать внедрение и напрямую повлияет на ваши цели показателей North Star и счетчиков Counter.

Внутренние потоки и шаблоны пользовательского интерфейса Userpilot

Итоговая метрика Counter по сравнению с метрикой North Start

Метрики North Star предлагают вам якорь, который ваша компания может использовать для навигации. Но вам нужно что-то, что поможет вам убедиться, что вы идете в правильном направлении.

Чтобы не гнаться за метрикой тщеславия, убедитесь, что вы выбираете критически важные, измеримые и действенные метрики счетчика.

Хотите создать потоки взаимодействия с продуктом в приложении, чтобы повысить вовлеченность и напрямую повлиять на вашу метрику North Star? Получите демо-версию Userpilot и убедитесь, как легко начать работу!

PMs & Metrics: Counter Metrics

Несмотря на то, что метрики полярной звезды невероятно ценны для создания фокуса и выравнивания, они обеспечивают еще большую ценность в сочетании с метрикой счетчика .

Что такое метрика счетчика? Метрика счетчика — это то, что вы измеряете, чтобы убедиться, что вы не чрезмерно оптимизировали метрику северной звезды в ущерб своим клиентам и вашему бизнесу.

Ниже я расскажу, зачем вам нужна метрика счетчика, как выбрать привлекательную метрику счетчика и как установить порог для метрики счетчика.

После этого мы соединим метрику полярной звезды и метрику счетчика, чтобы добиться согласованности между заинтересованными сторонами и продвинуть бизнес-результаты.

Итак, давайте углубимся в то, почему вам нужны счетчики, чтобы преуспеть в качестве менеджера по продукту.

Зачем нужна метрика счетчика

Зачем нужна метрика счетчика? Что ж, люди не идеальны, и люди, как правило, получают удовольствие от увеличения измеряемых ими чисел.

Если вы измеряете только метрику полярной звезды, у вас не будет никакого представления о других ключевых областях бизнеса, которые вам необходимо поддерживать. Вы не сможете зафиксировать какие-либо негативные последующие эффекты, которые могут возникнуть в результате изменений в вашей метрике северной звезды.

Допустим, вы являетесь менеджером по продукту веб-сайта, который продает курсы испанского языка.

Ранее вы решили, что вашей путеводной звездой является «количество пользователей, посещающих ваш сайт каждую неделю», потому что ваша бизнес-гипотеза состоит в том, что чем больше пользователей посещает сайт, тем больше из них вы сможете превратить в клиентов.

В настоящее время у вас 10 000 посетителей в неделю, и вы конвертируете с коэффициентом 1%, то есть вы продаете 10 000 * 1% = 100 курсов испанского языка каждую неделю.

Вы узнаете, что розыгрыш призов — отличный способ привлечь новых пользователей на любой веб-сайт, поэтому решаете раздать Oculus Rift.

Чтобы привлечь еще больше внимания, сделайте раздачу Oculus Rift основным призывом к действию (CTA) вашей целевой страницы. Вы также проводите кампании в социальных сетях на Snapchat.

Ваш показатель северной звезды увеличился на 30%, так что теперь у вас 13 000 посетителей каждую неделю! Это значит, что у тебя все хорошо, верно?

Но потом вы узнаете, что теперь продаете только 50 курсов испанского языка в неделю. Как это возможно?

Во-первых, ваши бесплатные посетители могут на самом деле не иметь отношения к основному продукту, который вы продаете на своем сайте. Итак, все, что они делают, это регистрируются на розыгрыш, а затем уходят. Они никогда не конвертируются.

Во-вторых, ваша типичная база посетителей может быть не в состоянии получить доступ к контенту, к которому они обычно имеют доступ, потому что раздача занимает так много места и внимания.

Обычно посетители хотят выучить испанский язык. Скорее всего, они не заинтересованы в победе в Oculus Rift, поскольку Oculus Rift не имеет ничего общего с их основной болью в изучении испанского языка.

Ваши типичные посетители, вероятно, запутались и покинули ваш сайт, потому что не смогли найти то, что искали.

Другими словами, вы не только не смогли конвертировать бесплатных посетителей на свой сайт, но и отогнали первоначальную аудиторию, которая могла бы конвертироваться.

Таким образом, чтобы убедиться, что вы сосредоточены на истинном успехе, а не на прилично выглядящей статистике, которая никогда не конвертируется в положительную сторону, вам необходимо иметь встречную метрику.

В приведенном выше примере хорошей метрикой счетчика были бы коэффициенты конверсии. Если бы мы увидели падение коэффициента конверсии, несмотря на рост трафика, мы могли бы прекратить то, что мы делали, чтобы исследовать проблему.

Вдобавок ко всему, вам нужна встречная метрика не только для вас самих, но и для ваших заинтересованных сторон.

Даже если вы уже знаете, что вам не следует проводить несвязанные розыгрыши для повышения вашей полярной звезды, вы не можете гарантировать, что другие заинтересованные лица обладают этими знаниями.

Поскольку менеджеры по продукту имеют очень большое влияние на множество заинтересованных сторон, вам необходимо убедиться, что вы объединили заинтересованных лиц, чтобы они делали то, что правильно для бизнеса, а это означает, что они не чрезмерно оптимизируют только одну метрику. Это вам скажет каждый менеджер по продукту в сообществе PMHQ.

Чтобы все ваши межфункциональные товарищи по команде могли делать то, что лучше для бизнеса, вам необходимо предоставить им как метрику полярной звезды, так и встречную метрику.

Теперь, когда мы понимаем важность метрик счетчика, давайте обсудим, как выбрать привлекательную метрику счетчика.

Как выбрать убедительную встречную метрику

Вы используете встречные метрики, чтобы представить альтернативные гипотезы того, почему ваш показатель северной звезды увеличился.

То есть, если ваша метрика северной звезды увеличивается за счет метрики счетчика, то вы на самом деле не сдвинули метрику северной звезды вперед так, как хотели.

Подобно метрикам полярной звезды, вы должны выбрать метрики-счетчики для критических, измеримых и действенных бизнес-результатов.

Показатели счетчика должны иметь решающее значение для бизнеса. Если вы используете метрику счетчика, которая не является критической, то вы не защищаете бизнес заранее.

Например, предположим, что вы используете такой показатель, как «общее количество зарегистрированных учетных записей». Буквально невозможно, чтобы это упало, потому что итоги могут только расти со временем. Использование метрики тщеславия в качестве счетчика не несет никакой ценности для бизнеса.

Показатели счетчика должны быть измеримыми. Если у вас нет возможности измерить метрику счетчика, то у вас нет возможности контролировать, защищаете ли вы бизнес.

Показатели счетчика должны быть действенными. Если вы выберете встречную метрику, на которую не сможете повлиять, ваша команда почувствует себя совершенно беспомощной.

Например, метрика счетчика «количество сделок, закрытых за квартал» — плохой выбор, если вы менеджер продукта платформы, потому что вы и ваша команда не можете напрямую влиять на скорость сделки. Независимо от того, что вы отправляете, вы не ускорите поток сделок в течение следующего квартала.

Ниже приведены несколько примеров убедительных метрик счетчика.

Если метрика северной звезды является метрикой вовлеченности, такой как «среднее количество кликов пользователя на вашем сайте», вы должны использовать метрику счетчика «общее количество пользователей».

Почему? Ну, скажем, вы пытались увеличить количество кликов пользователей, превратив ключевые страницы контента в «слайд-шоу» размером с укус. Теперь пользователям нужно нажать кнопку «Далее» 10 раз, чтобы получить всю информацию, которую они искали.

Вы можете увеличить количество кликов, но вы можете оттолкнуть так много пользователей, что количество ваших пользователей уменьшится, даже если вам кажется, что вы увеличиваете вовлеченность!

Таким образом, пока вы увеличиваете среднее количество кликов, вам нужно убедиться, что общее количество пользователей не упадет резко в ходе ваших экспериментов.

Если метрикой северной звезды является метрика дохода, например «доход от рекламы за неделю», вам следует использовать встречную метрику «чистый показатель промоутера».

Например, одним из простых способов увеличить доход от рекламы является добавление большего количества объявлений в макет ваших страниц. Но вся эта реклама может отпугнуть посетителей, потому что они слишком отвлекаются, чтобы сосредоточиться на своей задаче. И, если эти объявления не являются целевыми, ваши посетители почувствуют, что реклама не приносит им ценности, что, следовательно, делает ваш сайт менее ценным для них.

Другими словами, выберите показатель счетчика, который защищает ключевую часть экономики вашего бизнеса. Почти для каждой метрики северной звезды есть множество убедительных встречных метрик — все зависит от того, что вашему бизнесу абсолютно необходимо защитить, пока вы находитесь в нападении, повышая свою метрику северной звезды.

Ниже я привел больше примеров метрик счетчика в сочетании с их метрикой полярной звезды:

И последнее, о чем следует помнить: цель не в том, чтобы оптимизировать метрику счетчика. Показатели счетчика не являются показателями полярной звезды, и ваша работа не должна заключаться в том, чтобы продвигать показатели счетчика вперед.

Метрики счетчика предназначены для проверки работоспособности. Поэтому, когда вы внедряете метрику счетчика, ваша цель — удерживать ее выше некоторого заданного порога.

Так как же установить разумный порог?

Как установить пороговое значение для метрики счетчика

Честно говоря, не существует жестких и быстрых правил, которые можно использовать для установки пороговых значений метрики счетчика. Это потому, что цель метрики счетчика состоит в том, чтобы служили проверкой работоспособности .

Это действительно зависит от склонности вашего бизнеса к риску. Другими словами, на какой риск они готовы пойти, чтобы поднять показатель полярной звезды вверх?

Исходя из вашего понимания бизнеса, какое изменение в вашем счетчике может вызвать тревогу? Используйте этот порог для настройки предупреждений, чтобы при превышении порога вы и ваша команда могли действовать немедленно.

Обычно я использую порог около 3-5% для своих показателей счетчика. Имейте в виду, что вы не можете установить порог на 0%, потому что просто неразумно ожидать, что метрика счетчика всегда останется положительной.

Даже при отсутствии каких-либо инициатив, которые вы могли бы предпринять для повышения показателя северной звезды, показатель счетчика может снизиться только из-за случайного шума или сезонности.

Вы же не хотите случайным образом запускать пожарную тревогу, если она не действует!

Поэтому будьте благоразумны при выборе порога метрики счетчика, который является достаточно мягким, чтобы допустить шум и эксперименты, но также и достаточно строгим, чтобы обеспечить ценность.

В конце концов, если вы включили сигнал тревоги только после того, как показатель счетчика упал на 50%, ваш бизнес, вероятно, находится в очень плохом состоянии!

Объединение метрик счетчика с метриками полярной звезды

После того, как вы определили метрику полярной звезды и метрику счетчика, убедитесь, что вы внедрили их в свое отслеживание.

Вы захотите сообщить об этом на собраниях по обзору продуктов или на ретроспективах проектов. Вы хотите убедиться, что вы подотчетны и прозрачны для этих показателей.

Вы не просто хотите сообщать о них на агрегированном уровне. Вы захотите продемонстрировать, как каждая из ваших инициатив изменила как метрику полярной звезды, так и метрику счетчика.

В конце концов, если ваша инициатива не помогает метрике полярной звезды, вы, вероятно, отклонились от своей стратегии, потому что ваша метрика полярной звезды должна измерять наиболее важный компонент успеха.

И, если вы не смотрите на то, как каждая из ваших инициатив меняет метрику счетчика, то у вас вообще нет проверки работоспособности!

Заключительные мысли

Часть радости и проклятия управления продуктом заключается в том, что вам нужно найти баланс между искусством и наукой.

Несмотря на то, что вы можете быть высоконаучным при измерении конкретных показателей, вам все же необходимо принимать субъективные решения о том, какие пороговые значения создавать и как совмещать разные показатели.

Используйте метрики полярной звезды, чтобы убедиться, что вы сосредоточены. Используйте встречные метрики, чтобы убедиться, что вы по-прежнему заботитесь о том, что важно, и что вы не используете наносящие ущерб ярлыки.

У вас есть мысли, которые вы хотели бы внести в отношении показателей счетчика? Общайтесь с другими менеджерами по продуктам со всего мира в нашем сообществе PMHQ!

Клемент Као

Клемент Као — соучредитель штаб-квартиры менеджера по продукции.