3 типа покупателей на B2B-рынке — ADPASS

На потребительских рынках тот, кто платит деньги, часто является пользователем товара или услуги. На B2B-рынках, всегда есть 3 типа покупателей — экономический, технический, пользователь.

Эта статья является продолжением предыдущей «Как создать ценностное предложение в B2B». Сегодня разберемся, какие типы покупателей можно выделить на B2B-рынке.

Чем крупнее компания, тем больше разница между их потребностями внутри корпоративной структуры. Тем не менее, можно выделить общие мотивы и требования, которые они будут предъявлять к товару или услуге.

Экономический покупатель — платит деньги. По сути, это держатель бюджетов, который действует по принципу — меняю деньги на деньги. Чаще всего, это высшее руководство, которое интересует экономические эффекты от продукта или сотрудничества.

Технический покупатель — тот, кто выбирает и внедряет решение в компании. Это может быть технический директор на производственном предприятии, директор по маркетингу или целый ИТ-департамент в банке.

Ключевой интерес технического покупателя — рост эффективности в своей зоне ответственности с минимальными рисками и затратой сил. Поэтому, они отдают предпочтение тем поставщикам, которые зарекомендуют себя стандартом отрасли с проверенными решениями.

Пользователь — тот, кто непосредственно работает с продуктом. Операторы промышленной линии, пользователи ИТ-систем или сотрудники отдела дизайна у клиента. Люди не любят, когда что-то нарушает привычный ход вещей. Поэтому, ключевое требование пользователей — улучшение без дополнительный усилий.

Как это использовать для создания ценностного предложения?

Пример 1. Стратегический продукт. Продукт находится на переднем крае технологического развития и инноваций которые позволяют покупателю получить повышенную прибыль. Очевидно, что такой продукт сильно влияет на бизнес покупателя в стратегической перспективе. Поэтому, на первых этапах, решение будет принимать высший менеджмент или владельцы. И ключевая ценность будет находится на уровне экономического покупателя.

Но что-то новое и прорывное — всегда риск, поэтому роль технического покупателя в таких проектах очень высокая. Именно его необходимо убедить в том, что вы минимизируете риски и предоставите экспертизу на этапе внедрения. Именно для них B2B-поставщики внедряют образовательные и обучающие программы, проводят отраслевые бенчмарки и пишут кейсы внедрения.

Пример 2. Безликий товар (commodity). Продукт находится на уровне commodity и кажется, что решение принимают только менеджеры по снабжению. Цена — основной мотив. Однако, компании, которые хорошо понимают, как устроен бизнес их клиентов, знают, что технические специалисты (инженеры, конструкторы) постоянно озадачены ремонтом оборудования или поиском новых деталей. Они должны готовить чертежи и требования для закупщиков, а времени и так не хватает. Поэтому, компания целенаправленно делает ценностное предложение для технарей (с подробными чертежами и расчетами), которые передают их в отдел снабжения, а те, в свою очередь, обращаются к поставщику.

Пример 3. Вход через пользователя. Сложный продукт с проектной моделью продаж, который требует квалифицированного персонала. Это может быть новая производственная линия на заводе металлоконструкций или ERP-система, в которой работают сотни подрядчиков клиента. В проектной команде покупателя будут ключевые пользователи, которых обязательно привлекут, чтобы избежать саботажа при внедрении. Часто, важнейшая задача B2B-продавца — привлечь пользователей на свою сторону и продать систему им, а не экономическим или техническим покупателям.

Разным типам покупателей — разное предложение

Примеры ценностных предложений для разных продуктов — АСУТП-решение и IIoT-платформа:

В B2B для каждого продукта существует три типа покупателя. И часто, финальное решение зависит не от держателя денег, а от обычных пользователей. Поэтому, сильное ценностное предложение учитывает интересы всех сторон.

Какие ценности использовать в B2B

Представьте директора по маркетингу, который подбирает подрядчика на ребрендинг. Какие вопросы его волнуют:

• Как будет вести себя эта команда в процессе?

• Будет ли она слушать и слышать вышестоящее руководство?

• Не пострадает ли моя репутация в компании после проекта?

• Как они будут реагировать на замечания?  

И так далее. Вопрос цены и скорости проекта важен, но не настолько, чтобы принимать решение только на их основании. И это касается почти всех B2B-рынков — решения принимают люди, а не роботы.

Пирамида ценностей в B2B — что важно для покупателей

Консалтинговая компания Bain провела фундаментальное исследование, которое помогло выделить 40 базовых ценностных элементов, значимых для B2B-покупателей. Поэтому, «дешево, быстро и качественно» — это всего лишь 3 из 40 значимых элементов. Мы перевели схему и статью: пирамида на русском языке в Miro, статья на русском языке в блоге агентства.   

Уровни пирамиды ценностей в B2B

Уровень 1. Необходимый минимум. В основании пирамиды находятся минимально необходимые требования (гигиенические факторы), которые позволяют войти на рынок. Например:

• Соответствие техническим требованиям — заводы, которые производят комплектующие для автомобилей, должны быть аккредитованы аудиторскими компаниями, чтобы работать с крупными автомобильными производителями.  

• Приемлемые цены — чтобы сохранять контракты на перевозки, транспортная компания должна устанавливать разумные цены клиентам, чтобы не оказывать избыточного влияния на стоимость их финальной продукции.  

Уровень 2. Функциональные ценности. На втором уровне находятся функциональные элементы, которые удовлетворяют потребность в операционной эффективности компаний или производительности, такие как снижение издержек и масштабируемость. Они исторически стали основой предложения в консервативных отраслях, например промышленное производство. И покупатели и продавцы в B2B по-прежнему сосредоточены на функциональных элементах. Например:

• Сокращение издержек — онлайн-сервис «Кнопка» берет бухгалтерию на аутсорсинг, снижая издержки на собственный штат персонала.

• Качество продукции — компания Frontside обладает репутацией производителя сэндвич-панелей с повышенными эксплуатационными и эстетическими характеристиками на российском рынке. 

Уровень 3. Легкость ведения бизнеса. Элементы третьего уровня облегчают ведение бизнеса. Некоторые предоставляют чисто рациональные типы ценности, например, увеличивают продуктивность (экономят время, сокращают усилия) или улучшают операционные характеристики (упрощают, систематизируют). Но на этом уровне уже появляются элементы ценности, которые связаны с субъективными суждениями покупателей. К ним относятся факторы, которые улучшают отношения между сторонами: хорошая культурная совместимость и ответственность поставщика.

Коротко о Dotorg branding & digital. Мы больше 12 лет занимаемся стратегиями и брендингом B2B-компаний. Сопровождаем реализацию и внедрение изменений в реальную жизнь. Если перед вами стоят стратегические вызовы — обращайтесь и мы вместе с вами найдем новые возможности для устойчивого роста и развития компаний.  

«Рынок b2b-путешествий становится все более похож на сферу b2c-поездок»

Рынок делового туризма активно развивается и изменяется. За последние несколько лет в этой молодой индустрии появилось больше инноваций, чем за десятки лет до этого. Какие компании сейчас играют ведущую роль в сегменте b2b-путешествий? Каковы главные тренды рынка? С какими сложностями сталкиваются компании и их сотрудники? И как избежать проблем? Рассказывает Никита Булгаков, руководитель сервиса организации командировок OneTwoTrip for Business.

— Никита, как бы вы описали текущее состояние рынка corporate travel, кто является его главными игроками?

— Рынок достаточно фрагментирован, но развивается активно. Присутствуют как крупные агентства, вроде American Express GBT и Carlson Wagonlit Travel, так и платформы типа Expedia. Появляются и новые технологические стартапы. Один из самых ярких примеров – проект Travel Perk, в который к настоящему моменту уже вложили более $133 млн.

В России ситуация схожая – есть крупные агентства, а есть новые проекты, вроде OneTwoTrip for Business, которые предлагают новые подходы к организации командировок.

В целом, рынок стабилен и поступательно развивается. Согласно статистике, глобальный рынок деловых поездок вырастет до $1,6 трлн в 2020 году. Кроме того, конкуренция именно в сегменте деловых путешествий ниже, чем в сфере b2c-поездок.

— Вы упомянули новые подходы к организации командировок. Что происходит в сфере бизнес-путешествий с точки зрения технического прогресса?

— Развитие рынка деловых путешествий проходит те же этапы, что мы наблюдали в сегменте b2c. Главный тренд – цифровизация и уход из офлайна в онлайн. Еще пару лет назад организация командировки была процессом, в рамках которого необходимо было обращаться в офлайн-агентство, получать от него варианты перелета и размещения, а потом ждать подтверждения брони. Сегодня все можно сделать практически в том же формате, в котором мы организуем себе туристические поездки, – выбрать все в интернете за пару кликов.

Аналогично b2c-сегменту, среди компаний, занимающихся корпоративными поездками, периодически происходят слияния и поглощения, которые позволяют крупным игрокам закрывать все больше потребностей клиентов собственными силами. Такие сделки происходят регулярно – можно вспомнить недавнюю покупку American Express Global Business Travel немецкого онлайн-агентства DER Business Travel. До этого была куплена компания-разработчик систем онлайн-бронирования KDS.

Вполне вероятно, что вскоре какие-то локальные российские игроки будут поглощены глобальными брендами.

— Каковы главные тренды рынка корпоративных путешествий последних лет, по вашему мнению?

Можно выделить четыре главных тренда. Первый: меняется, собственно, портрет сотрудника, отправляющегося в командировку. Сегодня ведущую роль в мировой экономике играют миллениалы – то есть люди, родившиеся в период с середины восьмидесятых до середины девяностых годов. Они взрослели в эпоху интернета, и это оказывает влияние на их предпочтения.

В том числе поэтому – и это второй тренд – появился отдельный класс деловых поездок, совмещенных с мини-отпуском. Такие командировки называют bleisure-путешествиями (от англ., business и leisure, “бизнес” и “отдых”). По статистике, миллениалы очень любят путешествовать, ценят поездки больше, чем их родители. Поэтому для таких молодых специалистов возможность совместить работу с изучением нового города очень ценна. Компании постепенно начинают это осознавать и все чаще позволяют совершать такие поездки. В итоге их число растет в среднем на 20% в год, и Россия полностью вовлечена в этот тренд.

Еще одно важное направление развития – рынок b2b-путешествий становится все более похож на сферу b2c-поездок. Появляются новые инструменты для организации командировок онлайн. Их функциональность все ближе к той, что доступна частным путешественникам в сервисах бронирования. При этом в b2b-инструментах учитываются и интересы бизнеса: например, в некоторых из них есть возможность контролировать расходы и использовать гибкие варианты оплаты.

Для России можно выделить и еще одну тенденцию – непростая экономическая ситуация во многих отраслях и нестабильный курс рубля заставляют компании искать возможности развития за границей. В итоге, по статистике, сотрудники российских компаний все чаще отправляются в зарубежные командировки.

— Какие сегодня самые популярные направления командировок по России и за границу?

Данные говорят о том, что самыми востребованными направлениями деловых поездок внутри России остаются Москва и Санкт-Петербург. Также в 2019 году часто компании отправляют сотрудников в Екатеринбург, Самару и Краснодар.

Что касается зарубежных поездок, то в этом году топовые направления – это Турция, Узбекистан и Германия.

— В чем, на ваш взгляд, сегодня заключаются главные проблемы рынка?

Крупная проблема российского рынка бизнес-тревел – популярность постоплаты. То есть компании-заказчики хотят оплачивать услуги после их получения, тогда как агентам приходится работать с поставщиками по предоплате. Это приводит к возникновению кассовых разрывов, снижает доходность бизнеса, серьезно увеличивает риски для тревел-компаний.

Общая непрозрачность рынка – еще одна проблема. Поскольку все еще часто поставщик тревел-услуг выбирается в ходе тендера, то возникает соблазн манипулировать цифрами в оффере так, чтобы выиграть конкурс, а уже затем «накрутить» дополнительные сборы. Например, часто агентства указывают нулевой сбор для авиабилетов, а уже затем пытаются включить его в итоговую сумму контракта или ввести абонентскую плату для заказчика.

— С бизнесом понятно. А с какими проблемами сейчас сталкиваются сами командированные сотрудники в поездках?

В принципе, список возможных сложностей в деловых поездках не особенно отличается от тех, с которыми сталкиваются люди, отправляющиеся в отпуск. Самолеты могут задерживать и отменять, например, из-за непогоды – это одна из самых частых проблем. И причиной может быть как снежный буран, так и тайфун, произошедший в одной из тропических стран.

Также очень часто работники в поездке нарушают правила заселения в отель. Обычно в ваучере на гостиницу всегда указано время заселения, например, с 12:00 до 15:00. Иногда люди предпочитают после прилета пойти погулять по городу, бывают случаи, что они так увлекаются, что не просто пропускают время, а приходят уже вообще после 12 часов ночи – то есть по факту в другой день. В таких случаях номер уже могут продать другому постояльцу, и заселиться будет очень трудно.

Бывают и такие гостиницы, где вообще нет круглосуточной стойки регистрации, и если прийти хоть на пять минут позже окончания рабочего дня, есть риск остаться ночевать на улице. Периодически возникают и более мелкие сложности, когда, к примеру, отель предлагает для заселения номер хуже того, чем был оплачен.

— Вы можете дать несколько советов, как не попадать в такие неприятности, а если и попал, как решить проблему?

Самый главный совет – нужно качественно готовиться к командировке. Если вы знаете, что в регионе, куда нужно отправить работника прямо сейчас, нестабильная погода, учтите этот риск и подумайте о том, что вы будете делать, если вдруг погода ухудшится настолько, что обратный вылет отменят. Например, можно заранее сделать удаленный доступ, чтобы ценный сотрудник мог продолжать работать, пережидая непогоду. Стоит изучить и возможность снять отель подальше от эпицентра непогоды, чтобы в случае форс-мажора работник мог быть на связи в комфортной обстановке. Кроме того, если компания использовала возвратные билеты, то отмена рейса по любой причине все равно не приведет к серьезным финансовым потерям.

Очень важно и хорошо инструктировать сотрудников, которых отправляют в деловую поездку. Важно соблюдать правила заселения и другие нюансы командировки, это позволит избежать проблем и финансовых потерь, которые возникнут в противном случае.

Конечно, важно работать с такими поставщиками тревел-услуг, которые предоставляют круглосуточную поддержку. Если у сотрудника, например, возникли проблемы при ночном заселении в гостиницу, у него должна быть возможность связаться со службой поддержки, которая поможет решить любой вопрос.

Что такое рынок электронной коммерции B2B?

Электронная коммерция

С помощью нашей онлайн-платформы B2B Marketplace мы поможем вам сделать автоматизацию B2B стандартом для всех аспектов вашего бизнеса: от размещения заказов до выставления счетов и других транзакций и общения между вами и вашими продавцами.

Узнать больше

• Что такое торговая площадка B2B?
• Основные характеристики платформы электронной коммерции B2B
• Преимущества использования торговой площадки электронной коммерции B2B
• Недостатки использования B2B Marketplace
• Как Tradeshift помогает вашему бизнесу
• Часто задаваемые вопросы

Что такое B2B eCommerce Marketplace?

Торговая площадка электронной коммерции B2B — это идеальное решение для организаций, позволяющее легко налаживать связи и торговать с другими компаниями. Это также дает возможность консолидировать и оптимизировать их коммуникации и бизнес-транзакции на одной онлайн-платформе.

Благодаря цифровым платформам и инструментам, поддерживающим функции электронной коммерции B2B, рынок B2B обрабатывает заказы и транзакции полностью в режиме онлайн, создавая упрощенный и оптимизированный процесс транзакций.

Объединение и

Организация

Ведение бизнеса на

Единой онлайн-платформе

Сеть и торговля с

другими компаниями

Торговая площадка B2B определяется ее цифровой платформой электронной коммерции или программным обеспечением, которое позволяет компаниям безопасно связываться с другими организациями и вести бизнес все в одном месте. Подобно традиционной платформе B2C, торговые площадки B2B электронной коммерции — это места, где компании покупают и продают товары, как правило, оптом.

Однако основное различие между платформой B2B и платформой B2C заключается в том, что покупателями и продавцами на рынке B2B являются бренды, производители, поставщики, оптовики и другие предприятия, тогда как на платформе B2C (например, Amazon) ), индивидуальные потребители являются основными покупателями.

Хотите узнать больше о торговых площадках B2B?

Загрузите электронную версию этой страницы, чтобы узнать все, что вам нужно знать, чтобы начать работу с B2B Marketplaces. Кроме того, благодаря Tradeshift нет формы для заполнения.

Загрузить

Каковы основные особенности платформы электронной коммерции B2B?

Платформа электронной коммерции B2B имеет множество возможностей и функций, которые повышают эффективность и снижают бизнес-риски. Но у всех наиболее успешных торговых площадок B2B есть одна общая черта — они понимают конкурентное преимущество, которое они предоставляют, и внедряют самые передовые цифровые инструменты для его поддержания.

Хотя мир бизнеса может сильно различаться, большинство лучших функций торговых площадок электронной коммерции B2B схожи на большинстве платформ. В основе лежит желание создать приятный опыт, основанный на простоте использования и стратегических преимуществах, которые помогут вам опередить своих конкурентов.

Однако есть определенные ключевые функции, которые необходимо учитывать при выборе платформы электронной коммерции B2B, которой можно доверять.

Шесть критериев для выбора платформы электронной коммерции B2B:

1. Возможность работы с несколькими поставщиками — ключевая функция хорошего решения для торговой площадки B2B заключается в том, что оно позволяет вам контролировать страницу и информацию о вашей компании. У вас должен быть доступ к управлению своим профилем, информацией о контенте, контактными данными, страницами с ценами и управлением ролями вашей команды.
2. Функции самообслуживания — часто люди предпочитают размещать заказы самостоятельно, а не взаимодействовать с представителями службы поддержки клиентов. Таким образом, на надежном рынке электронной коммерции B2B есть функции, которые позволяют использовать эту модель самообслуживания, если компании решат это сделать. Торговые площадки B2B должны быть очень отзывчивыми и интуитивно понятными, чтобы создавать приятный пользовательский опыт. Например, когда покупатели ищут решения для своего бизнеса, им часто приходится запрашивать расценки, размещать заказы или отслеживать поставки — выбранная вами торговая площадка B2B должна поддерживать эти функции.
3. Функции информационной безопасности — как и в случае с любой цифровой платформой, безопасность и конфиденциальность данных и информации необходимы организациям для того, чтобы чувствовать себя в безопасности и комфортно пользоваться платформой. Убедитесь, что выбранная вами торговая площадка B2B уделяет особое внимание защите вашей личной информации, чтобы вам не приходилось беспокоиться об утечке данных.
4. Простая в использовании навигация по поиску — ключевой аспект B2B eCommerce Marketplace — возможность фильтрации и поиска конкретных поставщиков и компаний. Правильная торговая площадка имеет простые в использовании функции поиска, которые позволяют быстро и точно фильтровать продавцов по бренду, ценовому диапазону и наличию товара.
5. Быстрые и гибкие рабочие процессы — гибкость и скорость должны быть краеугольным камнем вашего рынка B2B. Мы все видели, как быстро могут меняться рынки и отрасли, и ваши функции электронной коммерции должны адаптироваться вместе с ними. Покупатели и продавцы должны иметь возможность полагаться на гибкую и настраиваемую платформу, которая позволяет им персонализировать стратегии адаптации, изменять методы отправки и обработки заказов и пополнять запасы при необходимости,
.
6. Варианты интеграции — лучшие технологии могут работать вместе с вашими существующими приложениями и инструментами. Убедитесь, что вы нашли рынок электронной коммерции B2B с функциями, которые легко взаимодействуют с любыми другими программными решениями, которые использует ваша организация. Это приводит к более упорядоченному процессу и лучшему опыту как для покупателей, так и для продавцов.

Каковы преимущества использования торговой площадки электронной коммерции B2B?

Торговая площадка B2B может стать мощным ресурсом для организаций, стремящихся преобразовать и оптимизировать свои бизнес-процессы. Благодаря поддержке платформы электронной коммерции B2B компании могут оптимизировать свои бизнес-функции и взаимодействовать с организациями-единомышленниками для быстрого развития своего бизнеса.

Сокращая расходы на маркетинг, вы можете сосредоточить свои усилия на обеспечении более крупных заказов и увеличении прибыли. Некоторые общие преимущества, которые вы получите от использования торговой площадки электронной коммерции B2B, включают:

• Удобное решение — торговые площадки B2B упрощают организациям связь с другими компаниями и ведение бизнеса. Благодаря полностью цифровой онлайн-платформе наша B2B Marketplace позволяет компаниям легко рекламировать свои продукты и услуги и получать оптовые заказы. А поскольку оцифровка и автоматизация являются приоритетом для большинства дальновидных организаций, внедрение программного обеспечения B2B, которое поддерживает виртуальные и безопасные бизнес-транзакции, поможет вам опередить своих конкурентов.
• Более высокая норма прибыли — обычно предприятия B2B продают свою продукцию по оптовой цене, стимулируя оптовые заказы. Эти большие объемы заказов означают, что предприятия могут быстрее получать более высокий уровень дохода. С таким большим количеством покупателей и продавцов на одной и той же платформе электронной коммерции B2B вы можете сократить расходы на маркетинг, потому что с ним проще связаться и рекламировать свой продукт другим компаниям.
• Лучшее чувство безопасности — многие заказы через торговые площадки электронной коммерции B2B выполняются по заранее заключенным контрактам. Это дает чувство безопасности как покупателям, так и продавцам, потому что обе стороны гораздо более склонны выполнять свои обещания. Более того, многие B2B-платформы являются полностью цифровыми, а это означает, что для каждого заказа есть цифровой след, который вы можете отслеживать и отслеживать в процессе. Это дает вам уверенность в том, что у вас есть прозрачное представление обо всем процессе, от размещения заказа до обработки счета.
• Большой рыночный потенциал — Платформы торговых площадок B2B позволяют компаниям быстро и легко ориентироваться на большое количество покупателей и продавцов в самых разных отраслях. А благодаря гибкости, присущей большинству платформ электронной коммерции B2B, ваш бизнес может продемонстрировать свой опыт и лидерство в данной области. Вместо того, чтобы исследовать и искать новых потенциальных клиентов, B2B Marketplace мгновенно связывает вас.

Превратите свои закупки в канал создания ценности с помощью Marketplace

Узнайте, как торговая площадка Tradeshift обеспечивает закупки нового поколения и возможности роста коммерции B2B

Узнать больше

Каковы недостатки использования торговой площадки B2B?

Несмотря на то, что присоединение к платформе торговой площадки B2B дает большие преимущества, вам может быть полезно заранее понять некоторые из общих проблем, с которыми сталкиваются компании при первом присоединении к платформе электронной коммерции. Ниже приведены четыре типичных проблемы, с которыми вы можете столкнуться, когда начнете вести бизнес на платформе B2B Marketplace:

• Сложная настройка — при первом запуске платформы B2B может быть сложно понять, как найти и удержать клиентов. Может потребоваться много исследований и кропотливая работа, чтобы понять, как привлечь клиентов на рынке, а достижение точки, когда заказы будут достаточно последовательными и достаточно масштабными для поддержки ваших бизнес-функций, может занять некоторое время.
• Большинство решений для электронной коммерции B2B стоят дорого — в большинстве случаев организации могут столкнуться с дорогостоящим и трудоемким процессом при получении первых потенциальных клиентов на платформе торговой площадки. Это означает, что вам, возможно, придется учитывать высокие затраты на маркетинговые бюджеты в дополнение к стоимости присоединения к сети.
• Высокая конкуренция — Интернет-рынки B2B по самой своей природе являются конкурентными ландшафтами. С тысячами покупателей и продавцов в одном месте конкуренция может быть жесткой. В любой день существует множество компаний, предлагающих аналогичные решения, поэтому крайне важно найти способ быть уникальным и выделяться среди покупателей.
• Ограниченные продажи — предприятия B2B могут иметь очень высокие уровни продаж, но по своей природе доступный пул потребителей на платформе электронной коммерции несколько ограничен. Когда вы исключаете отдельных потребителей из уравнения, это уменьшает количество потенциальных покупателей, которым вы можете рекламировать свои продукты и услуги. Более того, при высокой конкуренции за продажи B2B переговоры и контракты могут ограничить вашу прибыль.

Tradeshift предоставляет торговую платформу b2b, которая объединяет всю вашу экосистему цепочки поставок. Эта связь является важным компонентом преобразования нашей организации закупок.

Бруно Сток, вице-президент по закупкам
Danone

Как Tradeshift помогает развитию вашего бизнеса:

Tradeshift — это не просто SaaS, платформа электронной коммерции B2B или финтех-решение; мы все трое объединены в одно комплексное решение, созданное для поддержки вашей организации там, где и когда она больше всего в этом нуждается. Наша торговая площадка B2B предлагает вам лучшие в своем классе цифровые инструменты и поддержку, необходимые для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

С помощью нашей онлайн-платформы B2B Marketplace мы поможем вам сделать автоматизацию B2B по умолчанию для всех аспектов вашего бизнеса: от размещения заказов до выставления счетов и других транзакций и общения, которые происходят между вами и вашими продавцами.

Tradeshift охватывает более 160 стран, что дает нам самый большой глобальный охват среди всех онлайн-платформ B2B. Предоставляя вам доступ к инструментам для совместной работы, расширенным связям и проницательной аналитике, наша сеть — это единственное решение, которое вам нужно для связи с сотнями покупателей и продавцов. Поставщики не только получают мгновенный доступ к потенциальным новым покупателям на нашей платформе, но и наше бесшовное цифровое взаимодействие демонстрирует очевидную ценность для обеих сторон.

Покажите мне, как

• Мы ставим ваши отношения на первое место — в Tradeshift мы создали онлайн-платформу электронной коммерции B2B, которая позволяет вам общаться с потенциальными продавцами, устанавливать глобальные связи и при этом поддерживать личные контакты. Наша торговая площадка B2B поддерживает связь на одной платформе, чтобы вы могли взаимодействовать в режиме реального времени и выполнять заказы на каждом этапе пути.
• Продуманная, но простая в использовании — мы считаем, что ваша работа с B2B Marketplace должна быть приятной. Какой смысл инвестировать в решение, которое слишком сложно для понимания? Наша платформа дает вам контроль над всеми важными аспектами вашего опыта:  что вы продаете, кому вы это продаете и по какой цене . Вы контролируете каждый шаг на этом пути.
• Наша платформа безопасна и надежна — наша платформа заполнена тысячами проверенных пользователей. А благодаря нашей обширной партнерской сети все наши транзакции безопасны и им доверяют миллионы компаний по всему миру.
• Наши инструменты легко интегрируются —  нашей целью является оцифровка цепочки поставок. Все наши цифровые инструменты работают вместе, чтобы помочь вам создать комплексную, устойчивую цифровую цепочку поставок.

Торговые площадки B2B – часто задаваемые вопросы

Что такое электронная коммерция B2B (Business-to-Business)?

B2B  (бизнес для бизнеса) электронная коммерция определяется как коммерческая транзакция, которая осуществляется на платформе цифрового рынка с целью приобретения продуктов, услуг или данных, осуществляемая между предприятиями (как в отличие от транзакций между предприятиями и потребителями, которые известны как транзакции B2C ).

Как работает рынок электронной коммерции B2B?

Торговая площадка B2B — это онлайн-платформа, которая помогает предприятиям связываться с клиентами в других организациях для проведения операций купли-продажи. Эти сделки обычно представляют собой оптовые сделки для больших количеств товаров. Платформа помогает покупателям просматривать и покупать у широкого круга предварительно проверенных поставщиков.

Что такое процесс покупки электронной коммерции B2B?

Процесс покупки электронной коммерции B2B, в самом простом виде, включает пять шагов, которые начинаются с осознания потребности, затем проводятся исследования и оценка потенциальных способов удовлетворения этой потребности и, наконец, выбор лучшего поставщика для удовлетворения этой потребности и получения внутреннее одобрение перед покупкой.

Этапы процесса покупки электронной коммерции B2B:

1. Требуется оценка
2. Исследование решения
3. Выбор поставщика
4. Внутреннее одобрение
5. Решение о покупке

Каковы основные финансовые преимущества использования торговой площадки электронной коммерции B2B?

Существует несколько финансовых преимуществ, которые ваш бизнес может получить от использования глобального рынка или платформы электронной коммерции B2B, в том числе:

• Простое сравнение цен и условий: Программное обеспечение платформы Marketplace позволяет отправлять запросы выбранным продавцам, а затем сравнивать их предложения с предложениями конкурентов.
• Стандартизированные автоматизированные процессы закупок:  Автоматизация и стандартизация помогут вам сэкономить время, повысить эффективность и снизить затраты. Платформы B2B имеют возможность проверять альтернативные предложения и цены в режиме реального времени, оформлять сделку, заключать и подтверждать договор — и все это в одном месте.
• Прогнозирование и мониторинг расходов:  Наиболее эффективные сегодня B2B-платформы имеют встроенные инструменты отслеживания и мониторинга, помогающие прогнозировать будущие расходы на покупку. Правильная платформа B2B Marketplace может обеспечить прогнозирование и автоматизацию, поэтому вы можете быть уверены, что получаете лучшие цены и условия.
• Доступ к тысячам продуктов   предлагается с   договорная цена:  С платформой Tradeshift — и последующей сетью, которую вы создаете после того, как окажетесь на платформе — каждый поставщик, с которым вы связываетесь, предварительно проверяется в соответствии с вашими предпочтениями, все вам нужно сделать, это выбрать те, которые подходят именно вам.

В чем разница между электронной коммерцией B2B, B2C и B2G?

Различия между тремя основными типами электронной коммерции:

1. B2C  = Бизнес для потребителя (коммерческая торговля с отдельными потребителями)
2. B2B  = Бизнес для бизнеса (коммерческая торговля друг с другом)
3. B2G  = Бизнес для правительства (коммерческая деятельность с местными, государственными или федеральными органами власти)

Каков размер рынка электронной коммерции B2B?

По последним оценкам, глобальный рынок электронной коммерции B2B оценивался в  6 883,47 млрд долларов США в 2021 году . Ожидается, что рынок будет расти со совокупным годовым темпом роста (CAGR) 19,7% с 2022 по 2030 год . Источник: Grand View Research

Как начать работу с платформой электронной коммерции Tradeshift B2B?

Начать работу с торговой площадкой Tradeshift для B2B очень просто. Присоединяйтесь к более чем 1,5 млн клиентов среднего и крупного бизнеса в 19 странах мира.0 стран, сотрудничая через Tradeshift. Узнайте, как это сделать, запросив персонализированную демонстрацию сегодня.

Легко ли пользоваться B2B Marketplace?

По мере того, как новое поколение сотрудников, привыкших к цифровым технологиям, присоединяется к рабочей силе, они привносят ожидания своей потребительской жизни на рабочее место. Они ожидают, что инструменты будут простыми, интуитивными, удобными для совместной работы и позволят им добиваться безупречных результатов. Мы поняли, что одним из основных факторов мошеннических расходов является неудовлетворенность существующими системами закупок.

Торговая площадка Tradeshift’s Marketplace Merchant of Record (MoR) SaaS предоставляет ориентированное на человека решение для электронной коммерции, позволяющее оператору/посреднику торговой площадки приглашать продавцов и покупателей в свою курируемую сеть/платформу Marketplace для торговли товарами и услугами.

Как подготовить экономическое обоснование перехода на торговые площадки Tradeshift B2B?

Описание высокоуровневых преимуществ для лиц, принимающих решения, может помочь вам разработать экономическое обоснование для использования Tradeshift Marketplace:

Для продавцов:

• Повышение эффективности автоматизации счетов снижает затраты на выставление счетов, что способствует снижению затрат на ведение бизнеса
• Полностью оцифрованные транзакции снижают риск и повышают эффективность
• Цифровые транзакции уменьшают количество ошибок и ускоряют оплату
• Более широкий доступ к покупателям означает меньшую вероятность потери прибыльности во время экономических спадов

Для покупателей:

• Заготовка – дорогостоящая операция. Торговые площадки работают на вас, поскольку конкуренция обеспечивает экономическую эффективность и ценность, которую не может обеспечить один покупатель в одиночку.
• Управляйте взаимодействием с пользователем и расходами, определяя, что видят и что не видят конечные пользователи.
• Покупатели, использующие существующие P2P-решения, могут легко интегрироваться, чтобы получить доступ к этим элементам управления, новому курируемому контенту от операторов торговой площадки
• Экономическая эффективность достигается быстрее за счет усилий помимо собственных усилий Покупателя, за счет роста сети торговых площадок

Какова идеальная организация для торговой площадки Tradeshift B2B?

• Глобальные корпоративные компании  , которые хотели бы использовать и монетизировать свою хорошо зарекомендовавшую себя сеть либо Продавцов, либо Корпоративных покупателей, либо и тех, и других.
• Компании, которые хотели бы стать лидерами  в сфере электронной коммерции B2B и понять ценность сетевого эффекта, предоставляя пользовательский опыт, аналогичный B2C, в контролируемой среде цепочки поставок B2B.
• Компании, которые хотели бы играть роль BPO  для своих крупных корпоративных покупателей и готовы облегчить транзакции в качестве торгового посредника (т. е. BPO, GPO).
• Компании, которые хотели бы напрямую предлагать финансовые решения (например, факторинг ) своей сети Продавцов и/или Покупателей в рамках интегрированных услуг Marketplace (например, банковских и страховых услуг).
• Дистрибьюторы  , которые готовы экспоненциально расширять свой портфель продуктов на рынке без предварительных инвестиций в запасы. А также те хорошо зарекомендовавшие себя дистрибьюторы, которые стремятся оптимизировать операционные расходы за счет сокращения заказов и процессов обработки и транспортировки товаров.

В Tradeshift мы понимаем, что смены случаются.

В условиях турбулентности рынков и быстро меняющихся отраслей организациям нужна надежная и безопасная платформа, которая может адаптироваться к их потребностям. Как программное обеспечение, созданное для адаптации, Tradeshift является надежным партнером, на которого вы можете рассчитывать в периоды сбоев.

Чтобы узнать больше о нашей торговой площадке B2B и сети проверенных покупателей и поставщиков, обратитесь к нашей команде экспертов.

Один быстрый звонок может помочь вам сэкономить средства и повысить эффективность бизнеса, чтобы помочь вашему бизнесу расти.

Покажи мне, как

#shifthappens

Основы маркетинга B2B — Salesforce EMEA

 

Когда мы говорим о B2B, мы имеем в виду бизнес-среду: коммерческое пространство, в котором предприятия обмениваются продуктами, услугами или информацией с другими предприятиями.

Существуют три основных контекста, в которых происходят коммерческие операции B2B:

• Предприятие, закупающее материалы для своей цепочки поставок (например, швейная компания закупает ткань и материалы для изготовления своей одежды).
• Предприятие, нуждающееся в услугах другого лица для облегчения своей деловой деятельности (например, фирме, производящей программное обеспечение, требуется бухгалтерская фирма для подачи налоговой декларации).
• Бизнес, перепродающий товары и услуги, которые он покупает (например, агентство, маркирующее измененный онлайн-инструмент и продающее его клиенту).

Конечно, компании B2B нуждаются в продвижении своих товаров и услуг так же, как и компании B2C. Это требует эффективного маркетингового плана B2B.

 

 

Что мы рассмотрим:

 

Что такое B2B-маркетинг?

Подобно B2C или «потребительскому» маркетингу, B2B-маркетинг — это деловая практика, в которой компании продают свои продукты или услуги потенциальным покупателям. Маркетинг B2B отличается от варианта B2C тем, что он ориентирован не на индивидуальное потребление, а исключительно на другие предприятия.

Это означает, что принципы и методы маркетинга должны применяться особым образом, который будет более подробно рассмотрен далее в статье.

Маркетинг B2B осуществляется в основном поставщиками продуктов и услуг, ориентированных в первую очередь на корпоративных клиентов. Классическими примерами могут служить промышленные товары, такие как бетон или сталь; более свежие примеры включают программное обеспечение для бизнеса и консультационные услуги.

Однако B2B-маркетингом занимаются и компании, в целевую аудиторию которых входят как потребители и другие предприятия.

Маркетинговые методы B2B основаны на тех же ключевых принципах, что и маркетинг «бизнес-потребитель». Однако, в отличие от клиентов B2C, клиенты B2B не склонны совершать спонтанные, эмоциональные или импульсивные покупки. У них очень специфический набор потребностей, и они часто покупают от имени большого числа других людей.

Это требует особой формы методов маркетинга B2B.

В чем разница между маркетингом B2B и B2C?

Хотя маркетинг B2B часто сравнивают с маркетингом «бизнес-потребитель» (B2C), одни и те же методы и каналы не могут быть просто перенесены в маркетинговые стратегии B2B аналогичным образом.

Ниже приведены некоторые из ключевых отличий, определяющих способ взаимодействия B2B и B2C.

Ограниченное количество покупателей

Количество потенциальных покупателей продукта или услуги B2B, как правило, намного меньше, чем для потребительского продукта массового производства. Это требует, чтобы маркетинговый контент был очень тщательно ориентирован на интересы и потребности целевой группы.

Отношения имеют потенциал для продолжения

Когда потребитель покупает продукт, это часто представляет собой заключительный этап воронки маркетинга и продаж. Для бизнес-покупателя покупка часто является лишь первой вехой в долгосрочных отношениях. Крайне важно убедиться, что ожидания в отношении послепродажной поддержки оправдались.

Не только это, но и маркетинг B2B может продолжаться и после продажи – например, в виде информационных бюллетеней с обновлениями продуктов, приглашений на вебинары и других подобных мер для поддержания и укрепления отношений с клиентами.

Покупатели B2B более «рациональны» и несут ответственность перед большим количеством заинтересованных сторон.

В области маркетинга B2B покупатели, вероятно, будут лучше информированы и с меньшей вероятностью совершат покупку на основе импульса или прихоти. Поскольку они тратят деньги своей организации, а не свои собственные, они должны отчитываться за свои решения перед другими.

Они задают ключевые вопросы о рентабельности инвестиций, которые частные потребители часто упускают из виду, а это означает, что ваша команда должна обладать знаниями, чтобы давать сложные и подробные ответы на технические вопросы.

Личные связи важнее

Выше мы упоминали, что ключевой особенностью B2B-маркетинга являются долгосрочные отношения с меньшим количеством клиентов. Имея это в виду, многие B2B-компании часто назначают специальных менеджеров по работе с клиентами для развития личных связей.

Эти менеджеры по работе с клиентами могут, например, применять подход к маркетингу на основе учетных записей, развивая отношения с небольшим количеством высококвалифицированных потенциальных клиентов, обращаясь к ним по предпочтительным для них каналам.

 

Прокачайте свои маркетинговые навыки

Воспользуйтесь нашей обучающей платформой, чтобы узнать о лучших методах оптимизации вашей маркетинговой стратегии по каналам.

 

Характеристики и примеры рынков и продуктов B2B

Само собой разумеется, что не все B2B-компании созданы равными. Во введении мы упомянули различные контексты, в которых могут происходить транзакции B2B.

Однако во всем секторе B2B есть некоторые общие черты.

Экономическое неравенство между самыми мелкими и крупными игроками

Разница в покупательной способности между самыми мелкими и крупными клиентами компании B2B обычно довольно значительна. Несколько «ключевых клиентов», вероятно, принесут непропорционально большую часть прибыли компании.

Блоки принятия решений сложны

Из-за высокой стоимости продуктов, а иногда и высокого финансового риска, подразделение, принимающее решения на рынках B2B, может быть очень сложным. Кроме того, это, вероятно, будет динамичная организация, в которую входят и уходят специалисты, чтобы поделиться своим опытом по мере необходимости.

У каждого члена команды, принимающей решения, разные потребности.

Целевая аудитория маркетинга B2B постоянно меняется и состоит из заинтересованных сторон с разными мотивами. Покупатели ищут хорошее соотношение цены и качества, менеджеры по производству — за эффективность, а представители по охране труда и технике безопасности — за минимизацию рисков. На решения компаний о закупках все чаще влияют факторы, связанные с корпоративной социальной ответственностью, такие как стремление к этичному выбору поставщиков или стандарты МОТ в цепочке поставок.

Более длительные циклы принятия решений

Из-за факторов, упомянутых выше, цикл покупки B2B часто намного длиннее, чем в сфере B2C. Другими словами, время между первоначальным контактом и получением платежа больше, и его необходимо планировать соответствующим образом.

Скидки для клиентов

Прайс-листы, варианты скидок и возможные комбинации продуктов, как правило, сложны, и торговые представители обычно имеют некоторую свободу действий, чтобы договориться об индивидуальных скидках в качестве стимулов для покупки.

Примеры рынков и транзакций B2B

Любой бизнес, который получает большую часть своего дохода от коммерческих операций, классифицируется как компания B2B, даже если продукт или услуга в конечном итоге предназначены для потребительской аудитории.

Некоторые примеры рынков B2B включают:

 

Давайте разберем это на примере: Автомобильная промышленность

Автомобильная промышленность построена на сделках B2B. Большинство автомобильных компонентов производятся независимыми поставщиками и продаются автопроизводителям, таким как Toyota , чтобы позволить им строить автомобили.

Эти автомобили обычно хранятся в дилерском центре в течение короткого времени перед продажей конечному потребителю. Такие аксессуары, как батареи, оконные механизмы и дверные замки, также изготавливаются специализированными поставщиками и продаются напрямую производителям.

 

Получите персонализированную информацию о ваших маркетинговых усилиях

Сравните свои маркетинговые усилия с другими в вашей отрасли. Наша система показателей успеха в бизнесе расскажет вам, что вы делаете правильно, и даст советы по улучшению.

 

Перспективные тенденции маркетинга B2B

В настоящее время мы наблюдаем появление ряда новаторских технологических каналов и методов маркетинга B2B. Как вы увидите ниже, к ним относятся подходы, ориентированные на клиента, такие как маркетинг по работе с клиентами, а также использование больших данных и искусственного интеллекта для улучшения контактов компании с клиентами и усилий по управлению отношениями с клиентами.

В прошлом методы, доступные маркетологам B2B, были относительно простыми: персонализация была поверхностной, а контент писался для довольно широкой аудитории, поскольку возможности компаний по количественной оценке клиентской базы были ограничены.

Однако сейчас технологический прогресс позволяет значительно повысить степень персонализации и пошива одежды.

Это важно, потому что маркетологи B2B рискуют отвернуться от потенциальных клиентов, если маркетинг не сможет охватить конкретную нишу. Они также лучше подготовлены для того, чтобы доносить правильные маркетинговые сообщения до важных покупателей.

Вот несколько примеров современных методов маркетинга B2B, которые вы можете использовать в своем маркетинговом плане B2B:

1. Мобильный
2. Маркетинг на основе аккаунта
3. Контент-маркетинг, ориентированный на клиента
4. Маркетинг, управляемый данными
5. CRM на основе ИИ
6. АР и ВР
7. Маркетинг влияния B2B

Мобильный прежде всего

Все больше и больше B2B-покупателей выполняют рабочие задачи с помощью смартфонов, и влияние мобильных устройств меняет способ совершения покупок в B2B.

Адаптация к мобильным устройствам начинается с предоставления веб-сайта, оптимизированного для мобильных устройств, и, в зависимости от продукта или услуги, приложения. Общая цель состоит в том, чтобы создать мощный мобильный бренд, что включает в себя обеспечение того, чтобы покупатели имели легкий доступ к информации из первых рук через свой смартфон.

Маркетинг на основе аккаунта

Маркетинг на основе учетных записей фокусируется не на более широкой целевой персоне, а вместо этого углубляется в профили отдельных клиентов. Золотое правило состоит в том, что не существует такого понятия, как «слишком специфично». В стратегии, основанной на ABM, традиционная воронка продаж становится более цилиндрической; команда гоняется за меньшим количеством аккаунтов, но с более высоким коэффициентом конверсии.

Они стремятся отображать адаптированный контент для всех контактов, перечисленных в учетной записи, используя все каналы, с которыми они активно взаимодействуют, помогая поддерживать их интерес через воронку продаж.

Чтобы лучше понять ABM, полезно сравнить его с контент-маркетингом, в котором маркетинговая команда стремится создать как можно большую аудиторию и доставить ее на вершину воронки. После этого задача отдела продаж — выяснить, хороши ли лиды. ABM меняет ответственность.

Контент-маркетинг, ориентированный на клиента

На сегодняшний день контент на веб-сайтах производителей и компаний, предоставляющих услуги B2B, в основном сосредоточен на технических деталях. Хотя хорошо поддерживаемая информация о продукте важна, особенно если компания продает компонент, предназначенный для сборки в более широкую систему или продукт, этого уже недостаточно, чтобы выделить бренд среди конкурентов.

В настоящее время даже клиенты B2B ожидают, что их проведут по последовательному и личному пути покупателя с контентом, который помещает продукт в контекст современной отрасли и показывает им, как он может решить их проблемы.

Видеоконтент играет все более важную роль в убеждении покупателей B2B в том, что продукт им подходит. Кроме того, контент должен быть оптимизирован с учетом поведения человека при поиске, чтобы его можно было легко найти.

Маркетинг, управляемый данными

Двадцать лет назад возможность составить числовую картину поведения клиентов показалась бы несбыточной мечтой. Теперь маркетинг, основанный на данных, является отраслевым стандартом.

Данные для маркетинга, основанного на данных, могут быть получены из самых разных источников — использование социальных сетей, история поиска и CRM, отслеживание предыдущих покупок, взаимодействие со службой поддержки клиентов, взаимодействие с контентом и многое другое.

Команды по маркетингу могут затем использовать эти данные о клиентах для создания полной картины своей целевой клиентской базы, что позволит им усовершенствовать свои кампании по автоматизации маркетинга и ограничить свои усилия клиентами, которые действительно представляют реальные перспективы.

CRM на основе ИИ

Мало того, что технологии развиваются быстрее, чем когда-либо, с точки зрения того, что они могут сделать, мир также более связан, чем когда-либо. Поскольку многие миллиарды устройств по всему миру создают обширную сеть взаимодействия, компании должны использовать потенциал результирующих потоков данных для реализации следующего крупного вычислительного тренда: прогнозирующих действий на основе ИИ.

У этого огромный потенциал для B2B CRM . Вместо того, чтобы программное обеспечение просто извлекало и предоставляло информацию по запросу пользователя-человека, как это делалось до сих пор, оно будет извлекать соответствующие данные именно в тот момент, когда ценность их полезности максимальна. Это позволит брендам выполнять ряд бесценных задач, таких как сосредоточение усилий на наиболее перспективных потенциальных клиентах, обнаружение проблем до их возникновения и прогнозирование товарных запасов на основе колебаний спроса.

дополненная и виртуальная реальность

Как и продукты B2C, продукты и услуги, продаваемые организациями B2B, со временем развиваются. В этом контексте дополненная реальность (наложение графики, звуков, тактильной обратной связи или даже запаха на реальный мир) и виртуальная реальность предоставили организациям B2B новые способы представления своих меняющихся предложений.

Например, производитель предметов интерьера может позволить накладывать их на изображения внутренних помещений, чтобы дизайнеры интерьеров и архитекторы могли увидеть, как они будут выглядеть (дополненная реальность), а телекоммуникационная компания может совершить виртуальную экскурсию по новый дата-центр.

Маркетинг влияния B2B

Влиятельные лица — это признанные лица в определенной отрасли, которые делятся контентом в своих каналах социальных сетей с целью направлять мнения и действия своих подписчиков.

Клиентов, в том числе клиентов B2B, отталкивает идея безликой корпорации. Инфлюенсеры воспринимаются как более аутентичные, чем другие маркетинговые меры, и могут использовать доверие между собой и своей аудиторией для повышения вовлеченности бренда.

Будущее маркетинга B2B

Там, где раньше маркетинг B2B был односторонним занятием, социальные платформы открыли возможности для управляемого двустороннего взаимодействия. Более того, теперь у компаний есть больше возможностей для принятия эффективных, основанных на данных решений о том, кого и как преследовать.

Дальновидные компании B2B продолжают находить инновационные способы использования социальных сетей, CRM и больших данных для дальнейшего роста. Начните использовать эти новые возможности в своем маркетинговом плане B2B уже сегодня!

 

Это много информации!

Вот что вы должны вынести из этой статьи:

• Что такое маркетинг B2B? Маркетинг B2B — это маркетинг продуктов и услуг, ориентированный конкретно на корпоративных клиентов, а не на розничных потребителей (B2C).
• Чем маркетинг B2B отличается от B2C? Основные различия между B2B и B2C: меньше потенциальных покупателей, более долгосрочные отношения, более высокая стоимость покупки и более рациональное принятие решений о покупке.
• Каковы общие характеристики компаний B2B? Общие характеристики компаний B2B включают более длинные и сложные циклы покупки и меньшую, но более прибыльную клиентскую базу.
• Какие примеры крупных рынков B2B можно привести? Примеры основных рынков B2B включают производство, импорт и экспорт, консультации специалистов, корпоративное право и профессиональные услуги.
• Каковы последние тенденции в маркетинге B2B? Последние тенденции в маркетинге B2B включают CRM на основе ИИ, а также использование дополненной и виртуальной реальности для демонстрации новых предложений.

 

 

Часто задаваемые вопросы

 

Что такое маркетинговая стратегия b2b?

Маркетинговая стратегия B2B — это стратегия, направленная на продвижение продуктов или услуг предприятия другим предприятиям, а не на продажу отдельным конечным потребителям. Типичная стратегия B2B будет сосредоточена на создании небольшой, но более специализированной базы покупателей и развитии долгосрочных, преданных отношений с ключевыми клиентами.

Чем занимается b2b-маркетолог?

Маркетолог B2B создает тщательно подобранный маркетинговый контент, который часто имеет отношение к уже хорошо информированным покупателям B2B с определенным набором потребностей. Роль также может распространяться на укрепление лояльности клиентов с помощью стратегий послепродажной поддержки, таких как веб-семинары, обновления продуктов, информационные бюллетени и предложения для конкретных клиентов.

Что является примером маркетинга b2b?

Примером маркетинга B2B является автомобильная промышленность, в которой большинство автомобильных компонентов производятся специализированными поставщиками.