Что такое b2c, или бизнес для потребителя

B2C (от англ. business-to-consumer, «бизнес для потребителя») — это  продажа товаров или услуг напрямую конечному потребителю. Покупатель (consumer) приобретает товары у компании (business), чтобы удовлетворить свои потребности.

Business to consumer можно считать любую торговую точку или интернет-магазин, если они обслуживают обычных людей.

Когда мы выходим на улицу, практически все компании вокруг нас составляют b2c-рынок: салоны красоты, продуктовые магазины, кофейни

Бывает, что компания придерживается сразу двух стратегий продаж:

• продаёт конечному потребителю, то есть реализует b2c-систему;
• продаёт другой компании для перепродажи или внутренних нужд, то есть реализует b2b-систему.

Продажа товаров или оказание услуг без посредника — ключевое отличие business to consumer от business to business.

Особенности b2c-продаж

1. Клиент компании в b2c — человек. Этот факт заставляет розничный бизнес уделять особое внимание точкам взаимодействия с клиентами: офисам продаж, торговым пространствам, интернет-витринам.
2. Для b2c большое значение имеет территориальное расположение точек продаж. Розничные магазины в центре города обычно привлекают больше клиентов. C развитием интернет-торговли эта особенность стирается, но остаётся в силе для товаров первой необходимости и услуг.
3. Для b2c характерно массовое производство. Конечный покупатель чаще всего закупает небольшими партиями, поэтому компаниям в сфере b2c невыгодно делать продукт под каждого клиента. Гораздо эффективнее изготовить партию с несколькими вариантами на выбор.
4. Маркетинг b2c-компаний строится на эмоциональном воздействии. В процессе выбора конечный покупатель больше прислушивается к своим ощущениям, чем к доводам рассудка. Согласно исследованию Nielsen, реклама, которая вызывает сильные положительные эмоции, повышает продажи в среднем на 23%.

   Чем сильнее эмоции, тем выше лояльность к бренду

5. B2C — это не только очные продажи в торговом центре или магазине. Число компаний с системой сбыта через интернет растёт. Для этого создают сайт, заводят группы в социальных сетях и запускают интернет-рекламу.
   Доля интернет-торговли в первом полугодии 2020 года впервые превысила 10% от оборота ритейла в России. А к 2024 году Data Insight прогнозируют её рост до 19%.

Не стоит забывать, что в b2c очень важны личные отношения. Поэтому можно из-за грубости потерять клиента, а благодаря хорошему отношению приобрести лояльного постоянного покупателя.

Недавно я водила ребёнка на процедуры по назначению врача. Но ездить в ту клинику, где он работает, нам не очень удобно. Пошли в ближайший медцентр, где нам без вопросов сделали всё что нужно. Однако в воскресенье они не работают, а прерываться нежелательно. Поэтому я обратились в другой медцентр… и выслушала длинный монолог о том, что «вот и ходили бы туда, где лечитесь, а не к нам».

Спасибо, мы действительно будем ходить куда-то, кроме вас ¯\_(ツ)_/¯.

Стася Шер

сооснователь контент-агентства 4X

Примеры b2c

Вокруг нас множество примеров b2c-компаний:

• Услуги для населения: ателье, салоны красоты, химчистки, нотариальные услуги.
• Предприятия общественного питания: столовые, рестораны, кафе.
• Торговые точки: магазины одежды, косметики, обуви.
• Интернет-торговля: все компании, которые продают в розницу через интернет.

Для успешной продажи в сфере b2c компания должна понимать своего покупателя и его привычки, следить за тенденциями на рынке и конкурентами. Маркетинг для предприятий, которые работают без посредников, имеет первостепенное значение.

Товары могут быть разной ценовой категории. Покупка предметов роскоши для личного пользования тоже является примером b2c

Как построить b2c-систему

Для организации продаж конечному потребителю можно использовать следующую стратегию.

Шаг 1. Определите целевую аудиторию и её потребности

Чем больше у вас будет информации о потенциальных клиентах и их запросах, тем эффективнее будут продажи.

Для магазина детской одежды целевой аудиторией являются не дети, а их родители. Для кофейни — посетители бизнес-центра, где она находится.

Подробное описание аудитории понадобится, чтобы определить позиционирование и выбрать подходящие рекламные каналы.

Как составить портрет аудитории:

• понаблюдайте за посетителями офлайн-точки;
• изучите аудиторию конкурентов;
• проанализируйте аудиторию сайта и/или соцсетей;
• поговорите с покупателями;
• спросите у экспертов рынка.

Шаг 2. Продумайте позиционирование компании

Чтобы завоевать постоянных клиентов в условиях высокой конкуренции, компании необходимо иметь отличительное свойство, особенность. Ради неё покупатель будет возвращаться к вам снова и снова.

Когда при определённой фразе в голове потребителя всплывает конкретный бренд, это и есть позиционирование. Для Volvo — это безопасность, для Apple — дизайн, для Snickers — утоление голода.

Чтобы определить позиционирование, нужно знать рынок и аудиторию, изучить конкурентов, смотреть дальше сиюминутной выгоды.

Сформулировать позиционирование помогут ответы на два вопроса:

1. Чем занимается компания?
2. Чем компания лучше конкурентов?

Шаг 3. Определите стратегию маркетинга

В зависимости от аудитории, целей и размеров компании будет меняться оптимальный набор инструментов продвижения. Поэтому чтобы найти первых клиентов и привлечь их за повторными покупками, стоит нанять маркетолога или обратиться в рекламное агентство.

Популярными инструментами маркетинга b2c являются различные виды рекламы: рекламные щиты, баннеры, листовки, продвижение в социальных сетях, контекстная реклама.

Шаг 4. Не забудьте про систему продаж b2c

Привлечь пользователя на сайт или в торговую точку — это первый шаг. На втором шаге компания должна позаботиться об успешном завершении сделки. Для этого нужно уделить внимание сервису: сделать магазин или сайт удобным для посетителей; обучить продавцов и менеджеров, чтобы они могли консультировать клиентов; предоставить удобные способы оплаты и доставки.

Согласно опросу, 97% респондентов изменили отношение к компании, когда столкнулись с плохим обслуживанием, в т.ч. 52% из них сразу ушли к конкурентам.

Главные мысли

B2C-стартапы ищут новую модель. Как развивается мировой рынок стартапов в 2022 году?

Материал подготовлен по мотивам выступления в CDTO-клубе Московской школы управления «Сколково»

 

Тренд 1. B2B стал популярнее B2C

 

Цифровые сервисы, направленные на сегмент В2С, окружают нас повсюду — мы используем сервисы доставки, заказываем такси и переводим деньги через онлайн-банки. Неудивительно, что на первый взгляд B2C-рынок стартапов кажется гораздо масштабнее B2B. Так и было в 2015 году, но сейчас ситуация изменилась — по данным McKinsey *, в 2021 году B2B-стартапов на рынке было 60%, а B2C — всего 40%. 

Сейчас на B2C-рынке слишком высокая конкуренция, и стартапам сложно зарабатывать столько, чтобы хватало на операционную деятельность, не говоря уже о получении статуса «единорога». 

Чтобы расти, нужны инвестиции, но, по данным * тех же McKinsey, большинство B2C-стартапов не могут похвастаться серьезным развитием до получения первого раунда инвестиций. Так возникает проблема курицы и яйца — без масштабирования у стартапа не будет денег, но только за счет финансов стартап может масштабироваться. 

 

 

Сейчас условному HRtech-стартапу с российскими корнями придется сразу искать регионы с большой емкостью рынка и запускаться одновременно в нескольких странах, потому что в одной, даже крупной, стране может быть слишком мало платежеспособных пользователей. Придется идти в Латинскую Америку или Азию — это рынки, которые сейчас особенно быстро растут. Но под каждую из стран нужно создавать отдельный product market fit, адаптируясь под культурные, экономические, социальные и политические условия.

В сегменте B2B у стартапов больше возможностей для финансового роста. Даже в России, которая не входит в топ стран по числу стартапов, есть порядка 200 корпораций («Лукойл», «Газпром» и т.д.) с выручкой больше $1 млрд и десятками тысяч сотрудников, на развитие которых тратятся большие деньги. Стартапу достаточно получить 3-5 крупных клиентов, чтобы обеспечить базовый рост и первую операционную прибыль. 

 

Тренд 2. Успешные B2C-стартапы эволюционируют в новые модели

 

По мере развития бизнеса и совершенствования продукта стартапы выбирают стратегию ухода от классического B2C и делают спин-оффы, ориентированные на В2В.

Например, крупнейшая в мире биржа фриланса Upwork изначально работала по модели маркетплейса. Люди собирали свое портфолио и искали заказы, а компании оставляли задачи и находили исполнителей. Когда компаний на бирже стало достаточно много, Upwork запустил Upwork Business — B2B-продукт, который создает отдельную биржу, или «облако талантов», вокруг бизнеса.

В поисках вариантов развития стартапы пересматривают свои бизнес-модели, превращаясь в нечто нестандартное. Например, это может быть В2С2С-модель, когда бизнес зарабатывает за счет пользователей, а пользователи зарабатывают за счет друг друга. По такой модели работает популярный южнокорейский мессенджер Kakao Talk. 

Другой вариант — B2B2C, когда бизнес продает товар или услугу компаниям и при этом использует их базу пользователей для дополнительных продаж физическим лицам. Так работает сервис доставки продуктов Instacart.

 

Тренд 3. FinTech и HRTech — самые быстроразвивающиеся сферы

 

Мировые исследования* отмечают, что стартапы с наиболее высокой эффективностью капитала работают в следующих сферах: 

1. DeepTech
2. FinTech
3. HRTech
4. Enterprise Software 
5. Промышленность (работа с наноматериалами или химическими элементами)
6. Социальные сети

 

Отдельно из этого списка стоит выделить FinTech и HRTech, потому что они растут быстрее других. Например, по статистике McKinsey *, в 2021 году финансовые сервисы составили 17% от общего количества стартапов. 

FinTech — достаточно универсальная сфера: и в Сингапуре, и США, и в Москве люди платят пластиковыми картами, pay-сервисами, тратят и копят кэшбэк. 

Если взять другую сферу, например, EdTech, то там важную роль будут играть культурные особенности, например, доступность образования, язык и социальные возможности. Это сильно влияет на то, насколько специфичным должен быть product market fit стартапа в рамках конкретной страны.

HRTech, в свою очередь, стал востребованным из-за огромного дефицита кадров — по данным нашего аналитического центра, к 2025 году нехватка разработчиков достигнет 17 млн человек. Поэтому даже на российском рынке, не только на мировом, происходит настоящий бум стартапов, которые помогают находить, онбордить, удерживать сотрудников. Например, «Буду», Vectorly, Solvery, «Эйч» — все эти стартапы привлекли инвестиции за последние два года.  

 

Тренд 4. В2В-стартапы ориентируются на решение понятных проблем, B2C — на инновации

 

Если проанализировать B2C-стартапы, которые близки к статусу «единорога» или уже его достигли, то чаще всего их можно отнести к направлениям change и disrupt. То есть они так или иначе связаны с инновациями — либо на уровне бизнес-моделей, либо с точки зрения пользовательского опыта. Это, опять же, связано с высокой конкуренцией — пользовательский опыт в В2С очень современный, а значит, каждый стартап должен бороться за клиентов, предлагая нечто инновационное.

В В2В быстро растут стартапы, которые решают задачи из повестки run. То есть они перестраивают бизнес-процессы, которые работают неэффективно и вызывают ежедневную головную боль у бизнеса. Рынок еще свободен, потому что множество проблем крупных компаний до сих пор не решены.

К тому же в B2B зачастую сложнее продвигать внешние инновации, еще не подтвержденные успешными кейсами, как бывает у любых новых продуктов. Крупные бренды должны быть готовы рискнуть многомиллионными бюджетами, чтобы создать новый продукт на рынке, и зачастую непонятно, как посчитать пользу от этого.

 

 

Отдельно можно сказать про Россию — у нас небольшой рынок стартапов, всего около 700 технологических компаний (для сравнения, в США таких компаний — 43 тыс). При этом B2С-единороги с российскими корнями (InDriver, Revolut, OutSchool, Go Puff и другие) в основном связаны с повесткой change или disrupt, а финансирование получают от зарубежных фондов. 

 

Тренд 5. Крупный бизнес все чаще использует решения стартапов в работе

 

За последние пару лет стало заметно, что крупный бизнес готов экспериментировать и внедрять в свои процессы решения стартапов. Например, многие крупные корпорации России сделали Miro золотым стандартом для совместной работы сотрудников, особенно в распределенном формате. Другой пример — Solvery или Vectorly, которые используются для менторинга и развития сотрудников.

Есть несколько гипотез, почему крупные компании все чаще обращают внимание на стартапы:

1. В крупном бизнесе появляется все больше молодых управленцев. У этих людей другой взгляд на инновации, они не боятся экспериментировать и отдают предпочтение современным цифровым сервисам.
2. Стартапы часто предлагают нестандартные решения типичных проблем бизнеса. Один из недавних примеров — проект OpenMind, который помогает повысить вовлеченность сотрудников компании за счет обучения их детей.
3. На российском рынке огромную роль играет импортозамещение. Зарубежные вендоры ушли из страны, и компаниям нужны решения, которые заменят привычные цифровые сервисы. Отечественные стартапы часто способны решить эту боль бизнеса.

Как развивать стартапы в текущей ситуации?

 

• В идеале нужен продукт, который мог бы подстраиваться как под B2C, так и под B2В-сегмент. С помощью B2B-направления можно будет генерировать операционную выручку, а с помощью B2C — выходить на максимально широкую аудиторию и пробовать новые рынки. Единственное, при таком подходе придется удерживать фокус команды сразу на двух рынках, что может снизить общую эффективность.

  Иное решение: нужно сформировать две продуктовые команды под разные направления.

• Определите, какой спектр проблем вы решаете: run, change или disrupt. От этого зависит размер аудитории, сложности масштабирования и даже фонды, которые потенциально могут дать инвестиции.

  Как отмечалось выше, B2B-стартапу, который решает текущие проблемы, будет проще выходить на корпорации и корпоративные фонды, но сложнее масштабироваться на международный рынок из-за специфики рынка и особенностей ведения бизнеса в других странах.

• В СНГ точно можно запускать стартапы в повестке change. Местные компании готовы к инновациям, так как создание нового пользовательского опыта, делающего взаимодействие с компанией более быстрым, удобным и эффективным — прямой путь к росту аудитории.

* Данные из исследования McKinsey 

Фото на обложке: Unsplash.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Топ-5 маркетинговых тенденций B2C в 2023 году [Новые данные блога HubSpot]

В 2022 году 51% маркетологов B2C планируют увеличить свой маркетинговый бюджет.

Вопрос в том, куда идет этот бюджет? Будут ли маркетологи реинвестировать в те же стратегии или пробовать новые тренды?

Чтобы понять, какие тенденции будут использовать маркетологи B2C в 2022 году, мы опросили 1067 специалистов по глобальному маркетингу, работающих в компаниях B2B и B2C.

От маркетинга влияния до виртуальных мероприятий — бренды могут сосредоточиться на многих направлениях. Давайте посмотрим, что говорит наше последнее исследование о том, что хорошо сработало для маркетологов B2C в этом году и куда они планируют инвестировать в 2022 году9. 0003

Основные тенденции маркетинга B2C 2022 года

1. Короткое видео будет в приоритете.
2. Маркетинг влияния по-прежнему будет ключевым драйвером привлечения потенциальных клиентов/дохода.
3. Аудиоконтент займет первое место.
4. Социальная ответственность будет важнее.
Бренды
5. продолжат применять стратегии входящего маркетинга.

1. Короткие видео будут иметь приоритет.

Короткометражное видео стало популярным в начале 2020 года и не показывает никаких признаков замедления.

В то время TikTok был местом номер один для короткометражного контента. Сегодня Instagram Reels и YouTube Shorts также конкурируют за внимание пользователей.

Это хорошая новость для брендов, так как короткие видеоролики с трендовым контентом предложили маркетологам B2C второй по величине ROI в 2021 году после маркетинга влияния.

Несмотря на то, что он занимает второе место по рентабельности инвестиций, маркетологи планируют инвестировать в него больше всего в 2022 году. впервые в 2022 году.

Почему сейчас? Что ж, короткометражное видео сегодня является ключевой особенностью социальных сетей. И, согласно данным, социальные сети лидируют в маркетинговых инвестициях для бизнеса.

Вероятно, это связано с тем, что бренды B2C будут преследовать три основные цели при проведении маркетинговых кампаний в 2022 году: повышение узнаваемости бренда (49%), реклама продуктов (44%). и увеличение доходов (43%).

Просмотр изображения в виде файла.

С помощью социальных сетей вы можете выполнить как минимум два из трех. Осведомленность о бренде всегда была основным преимуществом использования социальных сетей, но ситуация изменилась.

Сегодня, с таким количеством платформ, предлагающих возможности покупок в приложениях и расширенные форматы рекламы, бренды могут достичь большего количества своих маркетинговых целей.

2. Маркетинг влияния по-прежнему будет ключевым фактором привлечения потенциальных клиентов/дохода.

Для большинства маркетологов B2C сила инфлюенсеров очевидна.

В 2022 году 61% маркетологов B2C, опрошенных в ходе исследования, планируют использовать его. На самом деле, это третья тенденция, которую они планируют расставить по приоритетам, после короткого видеоконтента и входящего маркетинга.

Это потому, что в 2021 году он предлагал брендам B2C наибольшую прибыль. Когда 11% маркетологов B2C попросили выбрать лучший драйвер рентабельности инвестиций из списка из 27 тактик и стратегий, они выбрали маркетинг влияния.

Просмотр изображения в виде файла.

Что может измениться в будущем, так это тип влиятельных брендов, на который ориентируются бренды. Исторически сложилось так, что бренды ориентировались на самых крупных и популярных влиятельных лиц, с которыми можно было сотрудничать.

Однако некоторые данные свидетельствуют о том, что микроинфлюенсеры с менее чем 100 000 подписчиков могут быть более эффективными.

Хотя вердикт по этому поводу еще не вынесен, ясно одно: маркетинг влияния никуда не денется.

3. Аудиоконтент будет на первом месте.

Данные свидетельствуют о том, что видео является лидером, когда речь идет о контент-маркетинге. Тем не менее, звук постепенно проникает в микс.

Согласно опросу, только 19,1% маркетологов B2C используют подкасты или другой аудиоконтент в своей маркетинговой деятельности. Из тех, кто его использует, 37,4% считают его одним из своих самых эффективных трендов.

Несмотря на то, что в 2021 году внедрение было низким, данные свидетельствуют о том, что в новом году все больше маркетологов B2C добавят аудиоконтент в свои маркетинговые усилия.

Примерно 43% маркетологов B2C планируют увеличить свои инвестиции в подкасты в 2022 году, а 38,4% планируют оставить их на прежнем уровне. Еще один интересный забавный факт заключается в том, что эта конкретная часть данных практически одинакова для маркетологов B2B.

Это говорит о том, что бренды во всех отраслях признают силу аудиоконтента.

4. Социальная ответственность станет более важной.

Сейчас больше, чем когда-либо, потребители хотят и ожидают, что бренды будут более прозрачными и заявят о себе в социальных сетях.

На самом деле, опрос Edelman Trust Barometer 2020 года показал, что многие потребители рассматривают доверие как ведущий фактор при принятии решения о покупке.

В последние два года, особенно в разгар кризиса COVID-19 и призывов к социальной справедливости, потребители стали более ответственно относиться к брендам. В 2022 году бренды будут удовлетворять этот спрос.

В настоящее время только треть опрошенных маркетологов B2C считают социальную ответственность эффективной маркетинговой тенденцией. Несмотря на это, 45% планируют увеличить свои инвестиции в 2022 году.

5. Бренды продолжат применять стратегии входящего маркетинга.

Входящий маркетинг направлен на то, чтобы встречать потребителей там, где они есть. Вместо маркетинговых усилий, которые подталкивают потребителей к обмену сообщениями, это фокусируется на привлечении их к вам.

Помимо короткого видео, входящий маркетинг является главной тенденцией, в которую маркетологи будут инвестировать в следующем году.

Фактически, более 80% маркетологов планируют сохранить тот же бюджет или увеличить его для этой стратегии.

Это достигается с помощью модели «Привлечь, восхитить, вовлечь», которая использует контент-маркетинг, поисковую оптимизацию, автоматизацию маркетинга, социальные сети и многое другое, чтобы развивать потребителей на каждом этапе пути покупателя.

Вот и все — некоторые из главных тенденций, в которые маркетологи B2C будут инвестировать в 2022 году. Между публикацией регулярного видео/аудиоконтента в социальных сетях и разработкой сильной стратегии входящего маркетинга маркетологам предстоит напряженный год.

Чтобы быть в курсе последних тенденций в маркетинге, следите за дальнейшими публикациями об исследованиях маркетинговой стратегии, загрузите отчет HubSpot Not Another State of Marketing 2021, чтобы узнать, на чем сосредоточились специалисты по маркетингу в этом году.

Темы: Маркетинговая стратегия

Не забудьте поделиться этим постом!

Что такое маркетинг B2C и почему это важно?

B2C — это маркетинговый план рекламы продуктов или услуг непосредственному потребителю. С 2015 по 2020 год на мировом рынке электронной коммерции B2C наблюдался сильный рост , который, как ожидается, не замедлится в ближайшее время. B2C отличается от рекламы для бизнеса, известной как маркетинг B2B, в некоторых очень важных аспектах. И маркетологи, и писатели должны хорошо разбираться в маркетинге B2C, чтобы обеспечить успех бизнес-стратегии контент-маркетинга. Для маркетологов B2C является краеугольным камнем маркетинговых знаний, предоставляя базовые ноу-хау для охвата предполагаемой потребительской базы. Для писателей знание маркетинга B2C может помочь создать более качественный контент, который привлечет потенциальных клиентов и стимулирует продажи.

Что такое маркетинг B2C?

B2C означает «бизнес для потребителя». Этот тип маркетинга включает в себя стратегии продвижения товаров и услуг непосредственно потребителям, для которых они предназначены. Продаваемые продукты и услуги, как правило, те, которые средний покупатель использует в своей повседневной жизни и которые удовлетворяют насущные потребности. Маркетинг B2C основан на идее, что потребители обычно принимают быстрые решения о покупке, особенно там, где цена не является главной проблемой. Из-за этого маркетологи стремятся вызвать эмоциональный отклик, который приводит к желаемому результату, например, к совершению продажи или подписке на подписку. Компании, которые используют маркетинг B2C, должны отслеживать тенденции клиентов и покупательские привычки, чтобы добиться успеха.

Важность хорошего маркетинга B2C невозможно переоценить. По данным Business Wire, объем мирового рынка электронной коммерции B2C, по прогнозам, будет расти со совокупным годовым темпом роста 9,7% и достигнет стоимости 7,65 трлн долларов США к 2028 году. Рынок B2C является высококонкурентным и будет только расти. переполнены, поэтому для предприятий важно разработать маркетинговые планы, которые представят их потребителям с убедительным сообщением.

B2C против. Маркетинг B2B: в чем разница?

Как B2C, так и B2B маркетинг направлен на рекламу продуктов и услуг бизнеса с целью роста и увеличения доходов. Однако, в то время как маркетинг B2C нацелен на индивидуальных потребителей, маркетинг B2B (бизнес для бизнеса) нацелен на другие предприятия. Различие между маркетингом B2C и B2B очень важно, поскольку отдельные потребители и предприятия принимают решения о покупке по-разному.

Предприятия проводят значительные исследования, тратят больше денег, требуют больше времени для принятия решений и редко совершают спонтанные покупки. Маркетинг B2B должен фокусироваться на подробных характеристиках и преимуществах продукта или услуги с подробными руководствами о том, как сделать правильный выбор при покупке. Напротив, маркетинг B2C больше говорит об эмоциях и фокусируется на продуктах и ​​услугах, которые могут решить насущные проблемы.

Общие проблемы маркетинга B2C

Как и любой другой вид маркетинга, B2C может представлять некоторые уникальные проблемы для маркетологов, особенно в начале. К счастью, есть решения для распространенных проблем, которые могут возникнуть в самом начале.

1. Ограниченное время и ресурсы

Малые предприятия часто не имеют времени и ресурсов для изучения всех аспектов маркетингового плана B2C. Здесь могут помочь опытные писатели со знаниями маркетинга B2C, поскольку они могут создавать качественный контент для веб-сайтов и социальных сетей, который достигает целевых клиентов.

2. Опыт работы с клиентами

Клиенты быстро переходят к другому бизнесу, если они не получают того опыта, который им нужен при первом. Многие клиенты также сообщают о готовности платить больше за лучший сервис. Работая с квалифицированными и опытными авторами для создания контента, компании могут приложить больше усилий для обеспечения хорошего качества обслуживания клиентов.

3. Переполненные торговые площади

Маркетинг B2C осуществляется в очень многолюдных местах. Клиенты постоянно подвергаются рекламе и обмену сообщениями, что может привести к усталости. Лучший способ выделиться для бизнеса — сосредоточиться на создании уникального и высококачественного контента, который привлекает внимание клиентов и побуждает к дальнейшему взаимодействию.

4. Большие объемы данных

Каждое взаимодействие с клиентом и точка контакта создает большой объем данных, которыми малым предприятиям может быть сложно управлять. К счастью, существуют программы, которые могут сортировать и анализировать данные, упрощая получение информации и применение этой информации в маркетинговых планах B2C

Лучшие советы по маркетингу B2C

подходящее время, чтобы вызвать конверсию. Не волнуйтесь, получить эту волшебную комбинацию не так сложно, как кажется. Вот несколько простых советов, которые помогут совместить эти важные факторы.

1.

Используйте электронный маркетинг

Электронный маркетинг может быть очень эффективной стратегией привлечения потенциальных клиентов и конверсий. Он предоставляет компаниям прямой доступ к своим целевым клиентам и представляет собой ненавязчивую форму общения, с которой клиенты могут общаться в свободное время. Он предлагает клиентам узнать больше и совершить продажу одним нажатием кнопки.

2. Создайте программу поощрений

Поощрение лояльности клиентов укрепляет их лояльность. Эксклюзивные уровни и VIP-программы, которые предлагают бонусные баллы, специальные предложения и другие преимущества, повышают вовлеченность и побуждают постоянных клиентов распространять информацию о бизнесе.

3. Создайте сильный бренд

Хороший брендинг — это все, что нужно для того, чтобы выделиться на многолюдном рынке. Сильные бренды привлекают новых клиентов, укрепляют лояльность существующих клиентов и даже могут устанавливать более высокие цены на свои товары и услуги. Наличие узнаваемого бренда также дает преимущество при принятии быстрых решений о покупке.

4. Используйте рекламу с ретаргетингом

Объявления с ретаргетингом нацелены на клиентов, которые покидают сайт и начинают просматривать другой или не покупают товары, которые положили в корзину. Эти объявления мягко побуждают покупателя вернуться, чтобы еще раз взглянуть или вернуться и завершить покупку, иногда с рекламными акциями, чтобы заинтересовать их еще больше.

Создание успешной маркетинговой стратегии B2C

Хорошая стратегия — это первый шаг к успеху в маркетинге B2C. Когда маркетологи составляют маркетинговый план B2C, для начала им следует сосредоточиться на четырех ключевых областях.

1. Создание присутствия в социальных сетях

Социальные сети — отличный инструмент для маркетинга B2C. Лучше всего то, что вам даже не нужен большой бюджет, чтобы использовать его. Такие платформы, как Facebook, Instagram и Twitter, позволяют компаниям напрямую взаимодействовать с клиентами, повышать узнаваемость бренда и лояльность, продвигать продукты и услуги и даже совершать продажи.

2. Персонализируйте опыт

По мере того, как клиенты получают все больше и больше контента, маркетинг B2C становится все более персонализированным. Например, большинство типов программного обеспечения для электронного маркетинга могут персонализировать содержимое электронных писем и даже частоту их отправки. Эти индивидуальные штрихи помогают компаниям выделяться и поддерживать интерес клиентов.

3. Целевая поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация (SEO) помогает компаниям занимать более высокие позиции в результатах поисковых систем, когда потенциальные клиенты изучают их продукты и услуги. Большинство клиентов не просматривают первую страницу результатов, поэтому крайне важно использовать правильные ключевые слова, чтобы занять высокие места в рейтинге. Компании, которые хотят ориентироваться на местных клиентов, также должны оптимизировать географические ключевые слова.

Маркетинговые модели и примеры B2C

Существует пять основных типов маркетинговых бизнес-моделей B2C для охвата целевой аудитории. Вот краткий обзор каждого из них, а также несколько примеров из реальной жизни.

1. Прямые продавцы

Наиболее распространенная модель, к прямым продавцам относятся производители, малые предприятия и универмаги, у которых есть онлайн-версии своих обычных розничных точек. Примеры прямых продавцов включают The Home Depot и Costco.

2. Посредники

Посредники объединяют покупателей и продавцов на собственной платформе, которая действует как посредник. Отличным примером посреднической бизнес-модели B2C является Amazon.

3. Основанный на рекламе

Маркетинг B2C на основе рекламы включает в себя привлечение трафика на веб-сайт с использованием бесплатного, высококачественного и своевременного контента для продажи рекламы. Медиа-сайты, такие как BuzzFeed, используют модель, основанную на рекламе.

4. На основе сообщества

Стратегия B2C на основе сообщества включает создание групп потребителей вокруг общих интересов, что позволяет маркетологам продвигать соответствующие продукты и услуги. Такие платформы, как Facebook и Nextdoor, используют этот подход.

5. Платный

Компании, которые предлагают контент в качестве единственного продукта и взимают плату с клиентов за доступ, используют платную маркетинговую стратегию B2C. Два хороших примера — стриминговые сервисы по подписке, такие как Netflix, и онлайн-газеты, такие как The New York Times.

Контент для успешного маркетинга B2C

Любая хорошая маркетинговая стратегия B2C должна быть адаптирована к потребностям отдельного бизнеса. Маркетологи, понимающие основы B2C, могут легко применять правильную тактику при разумном бюджете, а писатели, знакомые с B2C, могут создавать контент, который обращается к клиентской базе и приводит к конверсиям. Поначалу B2C может показаться сложным, но с правильной командой он может значительно способствовать росту и успеху бизнеса.

Constant Content — это платформа, которая объединяет маркетологов с опытными и талантливыми писателями, которые понимают маркетинговую стратегию B2C и могут создавать контент, адаптированный к каждой модели.