Маркетинг на рынке B2C. Типы потребителей

Понятие и особенности рынка

Определение 1

Рынок B2C ( от англ. «Business-to-Consumer» — «Бизнес-потребителю») – это рынок, в котором коммерческие отношения строятся между компанией и конечным потребителем (индивидом).

Этим термином описывают деятельность, которую ведет организация – продажа товаров – предназначенная для конечного пользования.

Суть B2C – в выстраивании прямых отношений между бизнесом и клиентом, т.е. ведение прямых продаж и тенденция к снижению количества посредников. Чем последних будет меньше – тем лучше для обеих сторон, потому как компании могут обеспечить более конкурентные цены и контролировать их колебания.

Рынку B2C присущи следующие особенности:

• Роль ассортимента. Продавцы заинтересованы в расширении ассортимента товаров, потому что таким образом они увеличивают свое влияние на различные сегменты рынка. К тому же, клиенту интереснее приобретать все товары и услуги в одном месте, концентрированно.
• Роль отдельного клиента невелика. Это связано с тем, что продавец получает выручку за счет больших объемов продаж. Здесь стоит обратиться к постоянным издержкам, которые, как известно, уменьшаются при росте объемов продаж. То есть продавца больше интересуют не потребности конкретного клиента, а рынка или его сегмента целиком.

Маркетинговая деятельности на рынке конченых потребителе строится на следующих постулатах:

• Компания-производитель ориентируется, в первую очередь, на взаимоотношения с конечным потребителем;
• Клиент покупает товар для себя, решение о совершении покупки он принимает индивидуально;
• Клиент не является экспертом ни в товаре, ни в процессе его производства;
• Клиент при совершении покупки ориентируется не только своими потребностями, но и эмоциями;
• Цикл продаж товара относительно короткий;
• Чтобы продавать успешно и в необходимых для получения прибыли объемах, нужно обязательно обращаться к массовым коммуникациям;
• Продавцы чаще всего ориентируются на шаблонные решения.

Типы потребителей

Для целей маркетинга чаще всего используют классификацию потребителей по скорости принятия нового продукта (по Роджерсу). Исходя из данной классификации можно выделить пять типов покупателей:

• новаторы;
• быстропринимающие;
• раннее большинство;
• позднее большинство;
• консерваторы.

Сущность различных типов потребителей очень важна для маркетолога, потому как каждой из этих групп присущи свои особенности.

Готовые работы на аналогичную тему

1. новаторы (или «технологические энтузиасты»). Такие потребители проявляют интерес к продукту уже на первом этапе его выхода на рынок – при появлении опытных образцов, выпуске первой партии товара. Они чаще всего используют в качестве референтов других новаторов, а не окружающих. Эта группа характеризуется относительно молодым возрастом, хорошим образованием, мобильностью; используют коммерческие СМИ, торговый персонал и профессиональные источники для получения знаний о продукте. Доля в объеме продаж примерно $2,5\%$;

2. ранние последователи (или «стратеги»). Часто это лидеры мнений в локальных референтных группах. У них хорошее образование, и они немного моложе своего статусного окружения. Начинают проявлять активность, когда запускается мелкосерийное производство. Доля в объеме продаж около $16\%$;

3. раннее большинство (или «прагматики»). Они проявляют интерес к инновации, когда она уже проявила себя на опыте других людей. Эти потребители социально активны, но редко являются лидерами; менее мобильны. Доля в объеме продаж около $34\%$;

4. позднее большинство (или «консерваторы»). Обращают внимание на продукт, когда он уже отработан и надежен, цены стабилизировались и имеют тенденцию к снижению. Обычно осваивают инновации из-за давления общества или ухода с рынка прежнего продукта (печатные машинки и компьютеры, например). Доля в объеме продаж примерно $34\%$;

5. инертная часть (или «скептики»). Продукт уже прошел все возможные этапы отработки, цены умеренные, надежность высокая. Такие потребители приобретают продукт самыми последними. Больше ориентируются на прошлое в приобретении товара. Доля в объеме продаж около $16\%$.

B2B и B2C – что это: простое и полное объяснение

Аббревиатуры B2B, B2C происходят от английских выражений «business to business» и «business to customer», в которых предлог to заменён на аналогично звучащую в английском языке цифру 2 (ту). В переводе эти выражения означают бизнес для бизнеса (B2B) и бизнес для конечного потребителя (B2C).

В целом эти аббревиатуры характеризуют вид отношений двух субъектов на рынке – продавца и покупателя. По критерию статуса (юридическое или физическое лицо), если продавец – компания (юрлицо), и покупатель – тоже компания (другое юрлицо), то это B2B-отношения. Если продавец – компания, а покупатель – обычный человек (физлицо), то это B2C-отношения.

Однако есть и другие критерии отношений B2B и B2C, например критерий использование товара.

Примеры:

Чистый B2B. Компания производит товар, например, одежду. Но на рынке она продаёт товар не непосредственно людям, а компании-посреднику: оптовику, дилеру и т.д. Отношения между этими компаниями – чистые B2B, т.к. в них отсутствует конечный пользователь товара.

Чистый B2C. Компания продаёт товар сразу конечным пользователям – людям. Например, ту же одежду. Со своими покупателями она находится в чистых B2C-отношениях, т.к. у покупателя товар имеет конечный этап использования. При этом, если компания закупает товар у другой компании, например производителя (см. выше), то с этой компанией она находится уже в B2B-отношениях – как покупатель, но не конечный пользователь товара.

Смешанный B2B/B2C. Очень распространены случаи, когда между компаниями существуют отношения «продавец–покупатель», и при этом компания-покупатель является конечным пользователем товара. Например, компания закупает себе компьютеры, мебель, оборудование, станки, пользуется услугами транспортных, энергетических компаний и т.д. Она сама – бизнес, т.е. юридическое лицо. И по этому признаку с другими компаниями – продавцами продукции и услуг – она находится в B2B-отношениях. Но, поскольку она является конечным пользователем товара (customer), её отношения с продавцами можно расценивать и как B2C. То есть это смешанные B2B/B2C-отношения, в которых участвуют два бизнеса (B2B), но один из них является конечным пользователем товара (B2C).

B2B-цепочки и сети. Они также очень распространены на рынке. Случаи, когда компания-производитель всегда реализует свой товар напрямую потребителям, редки и свойственны в основном малому бизнесу: сам вырастил картошку – сам же её продал на рынке. Но в большинстве случаев до конечного потребителя товар доходит через цепочку компаний-посредников. Это и есть

B2B-цепочка, которая, как известно, приводит к значительному увеличению конечной (потребительской) стоимости товара.

Бывает, что компания продаёт свой товар как через посредников, например дилеров, так и напрямую конечным потребителям. Тогда говорят, что компания одновременно работает в B2B- и B2C-сегментах рынка (см. ниже). Это же справедливо и для компаний посредников, которые покупают товары у других компаний (B2B) и продают их конечным потребителям (B2C).

Также распространены B2B-сети. По сути, весь рынок на них построен. Например, компания производит сельхозпродукцию и поставляет её в магазины. При этом для своего бизнеса она пользуется продукцией и услугами других компаний: транспортных, энергетических, производящих технику, оборудование и т.д. Эти компании не связаны жёстко с конкретным товаром клиента – в нашем случае с сельхозпродукцией. Они продают собственные продукцию или услуги многим другим компаниям. Это и есть B2B-сети, в которых различные компании нуждаются друг в друге, находятся в коммерческих отношениях, но не привязаны друг к другу жёстко – не являются, например, посредниками или незаменимым участником в цепочке производства и сбыта конкретного товара. Они продают и покупают сопутствующие (полезные) товары и услуги, образуя единую и гибкую сеть коммерческих отношений – рынок.

Часто под B2B и B2C понимают и так называемые сегменты рынка. Определяют их по специфике бизнес-отношений или товаров, присутствующих на рынке. Но определения эти опять же очень условны. Как мы увидели, бизнес-отношения часто могут быть смешанными (B2B/B2C) – когда компания-покупатель является и конечным потребителем товара. Что же касается товара, то он часто также не является строго специфичными для B2B- или B2C-отношений и, соответственно, сегментов рынка. Например, конечными пользователями компьютеров могут быть как обычные люди, так и компании. Услугами электрика или ремонтной бригады может воспользоваться как отдельный человек или семья, так и компания. То есть один и тот же вид товара может фигурировать как в B2C-, так и в B2B-отношениях и сегментах рынка.

Если Ваш бизнес работает в B2B, B2C или смешанных сегментах рынка, и Вам требуется квалифицированное интернет-продвижение, – обращайтесь. Это наша работа. Мы поможем отпимизировать ресурс и добьюмся его выдачи в ТОПе поисковых систем.

Заказать интернет-продвижение

определение. Чем отличается курьерская доставка B2C? Специфические особенности бизнеса B2C

Всю область продаж всевозможных товаров и услуг принято разделять на два больших сегмента. Первый — это B2C, второй — B2B. Довольно часто, встретив эти сокращения, многие задаются вопросом: B2C – что это такое? Или что такое B2B? Итак, давайте разберемся.

Описание рынка B2B

Если дословно перевести расшифровку, получится «бизнес для бизнеса», от английского business to business. Термином B2B обозначают любой бизнес, ориентированный на продажу товаров или услуг для других бизнесов. В качестве примера можно привести оптовые базы, которые продают свой товар большими партиями, торговые организации, представляющие крупных производителей и выступающие только продавцами и т. д. Итак, B2C рынок — что это, что такое B2B и в чем их отличия?

Характеристики рынка B2B

Для продаж в этом сегменте рынка характерен ряд особенностей. Среди них можно выделить:

• Объем. B2C ориентирован на продажи для бизнеса, следовательно, компаниям, работающим в этом сегменте, более интересны оптовые продажи, чем розничные. При малой стоимости товара (по сравнению с той, которую предлагают конечному потребителю), эти компании делают большие денежные обороты за счет объема всевозможной продукции. Яркий пример – оптовые базы и компании-дилеры.
• Ограниченность рынка. Если сравнить количество покупателей на розничном рынке с числом потенциальных потребителей на рынке, ориентированном на бизнес, можно сделать вывод, что последний во много раз уступает в количественном отношении первому. Естественно, что этот факт повышает конкуренцию в B2B сегменте и требует совершенно других подходов к клиентам, чем рынок B2C.
• Взвешенность решений. В отличие от обычного покупателя, практически каждый бизнесмен подходит к любым покупкам для своего бизнеса очень строго. В первую очередь это обусловлено большими рисками. Допустим, можно приобрести партию нового товара, а он не будет пользоваться спросом у потребителей. Или, например, купить производственную линию, а она будет выдавать брак. На самом деле, подобных рисков великое множество. И бизнесмен должен их учитывать, тем более что финансовые и временные затраты для приобретения товаров на розничном рынке значительно различаются.

B2C – что это такое

С рынком, ориентированным на бизнес, более ли менее разобрались, перейдем к сегменту, ориентированному на потребителя. Итак, B2C — что это такое? На английском — business to customer, а в переводе на наш родной – «бизнес для покупателя». Если сравнить его с сегментом бизнеса, ориентированным на продажи для продавцов, можно увидеть, что эти понятия кардинально отличаются.

Основные особенности бизнеса для клиентов

• Ассортимент. Обычно продавцы, работающие в розничной торговле, стараются охватить как можно большую часть рынка. Делается это за счет максимального расширения ассортимента продаваемых товаров и предоставляемых услуг. Пожалуй, наиболее яркий пример B2C — это супермаркеты. В таких магазинах потребитель может приобрести практически все, что ему нужно. Плюс получить дополнительные услуги, например доставку, настройку и установку бытовой техники.
• Ценность клиента. В розничной торговле ценность одного клиента не очень велика, поскольку основная денежная масса делается за счет объемов продаж для разных потребителей. Поэтому B2C сегмент ориентирован на потребности рынка в целом, и в редких случаях учитывает потребности отдельно взятого человека. В качестве наглядного примера можно взять любой товар широкого потребления, например, хлеб. Этот продукт обладает всеми характеристиками, которые могут привлечь максимальное количество покупателей. А если один человек захочет приобрести хлеб со вкусом мяты, вряд ли это получится сделать. И никакой завод не станет делать одну буханку только для того, чтобы удовлетворить потребность одного клиента вместо тысяч. И напротив: допустим, владелец супермаркета по каким-то причинам решил, что хлеб со вкусом мяты будет расходиться на ура. Он договаривается с поставщиками – и они делают ему пробную партию такого хлеба. Естественно, что для таких экспериментов объем должен быть большим. Ситуация, конечно, довольно неестественная, но, тем не менее, по ней можно понять, насколько отличны методы продвижения товаров на рынках с ориентацией на бизнес и на потребителя.

B2C: курьерская доставка

Как и рынок товаров, рынок услуг для B2C отличается от B2B. Это касается любых сфер бизнеса. Например, B2C — курьерская доставка. Ориентированность на рынок потребителей обязывает компанию перевозчика обладать очень широкой складской сетью, а также транспортом. Это необходимо, поскольку компании необходимо охватить максимальную аудиторию и создать наилучшие условия для клиентов.

Совмещение рынков

Если внимательно присмотреться ко многим бизнесам, особенно крупным, то можно понять, что в определенном месте стирается четкая грань между двумя видами продвижения товаров. Естественное желание владельца любого предприятия – получение большей прибыли, и если выдается возможность получить дополнительную порцию клиентов, никто не будет отказываться. Хорошей иллюстрацией будут всевозможные базы строительных материалов. Либо дилерские фирмы, распространяющие продукцию по торговым точкам.

Пример компании, работающей с разными рынками

Рассмотрим пример: есть небольшая организация, занимающаяся производством металлоизделий. В своей работе это предприятие использует лакокрасочную продукцию. Владелец приобретает ее в строительных магазинах либо на строительных базах, поскольку для покупки товара напрямую у завода-изготовителя у него малые объемы. В качестве альтернативы этот владелец может найти организацию, у которой есть дилерское соглашение с заводами и которая распространяет их товары по тем самым строительным магазинам. Учитывая, что у таких компаний есть так называемый минимальный заказ, например 100 долларов, обычные потребители автоматически отсеиваются. Но для владельца небольшого бизнеса эта сумма вполне приемлема, учитывая, что в производственном процессе он использует эти товары. Работая с дилерской компанией, он получает существенную экономию, поскольку в этом случае цена, которую он платит за товар, практически равна закупочной цене любого магазина.

В этом случае владелец небольшого бизнеса выступает как небольшой потребитель, поскольку объем его покупок значительно меньше, чем у магазинов, и, тем не менее, он в состоянии воспользоваться лучшими условиями, чем другие потребители.

Разница в подходах

В чем отличие B2B от B2C? Между этими двумя рынками существуют довольно существенные различия, хоть на первый взгляд они и очень похожи. Эти различия заключены как в маркетинговых подходах, так и в целях конечных потребителей.

Основные отличия рынка для потребителей от рынка для продавцов:

• Взвешенность и рациональность принятия решений о покупках. В B2C характерна эмоциональность, необходимость удовлетворения желаний.
• Объемы. Если обычный потребитель делает покупки, чтобы удовлетворить свои потребности, то бизнесмен покупает, чтобы обеспечить свой бизнес. Поэтому объемы закупок могут быть огромными.
• Цена товара. Для рядового потребителя стоимость товара играет большую роль, однако очень часто не решающую. Но в случае с рынком B2B разница в 1 доллар на единице может вылиться в десятки тысяч на всей партии, поэтому стоимости товара уделяется огромное внимание.
• Методы продаж. Если для продажи B2C большое внимание уделяется массовой рекламе, то в продажах на рынке B2B на первый план выходят личные контакты с покупателями и работа с базами данных.

Таким образом, можно сделать вывод, что корпоративные продажи существенно отличаются от продаж на рынке B2C, что это такое разделение, которое требует абсолютно разных подходов и методов.

B2C (Business-to-Consumer) — бизнес для потребителей

B2C (business to customer, бизнес для потребителя) – деятельность компании (маркетинговая, торговая), которая направлена на взаимодействие с конечным потребителем услуги.

В отличие от B2B-модели, которая предполагает получение компанией выгоды при сотрудничестве с другими бизнесами, в B2C-модели целевой аудиторией компании-продавца будут те люди, которые напрямую будут пользоваться ее товарами и услугами.

В качестве самого простого примера B2C-бизнеса можно привести супермаркеты и интернет-магазины, в котором люди покупают товары для собственного использования.

Основные характеристики B2C

Отличительные особенности B2C-рынка:

• Большое количество компаний продавцов и высокая конкуренция во многих сферах,
• Широкий ассортимент товаров и услуг,

Что нужно знать при планировании маркетинговой стратегии для B2C-компании:

• При выборе товара покупатель руководствуется не только рациональными рассуждениями о преимуществах и недостатках товара или услуги, но и эмоциональной привязкой к бренду,
• Товар призван решать проблему пользователя и удовлетворять текущую потребность.
• Товар или услугу покупатель приобретает в большинстве случаев для себя,
• Решение о покупке, чаще всего, принимает 1-2 человека,
• Покупки часто бывают спонтанными и импульсивными,
• Покупатель не разбирается в товаре или услуге на экспертном уровне, далеко не все готовы самостоятельно разбираться в особенностях товара,
• Цикл покупки достаточно короткий (если это не касается дорогостоящих приобретений, например, недвижимость или автомобиль),
• Продавец ориентируется не на отдельно взятого клиента, а на спрос и тренды всего рынка,
• Важную роль играет объем продаж,
• Масштабная рекламная кампания по продвижению товара положительно сказывается на его продажах, в отличие от сегмента B2B, где на первом месте стоит репутация и отношения между компанией-продавцом и компанией-покупателем.

 

Что такое B2C? определение — Платформы электронной коммерции

Короче говоря, B2C — это просто сокращение от термина «бизнес-потребитель», и, как вы, возможно, уже догадались, оно относится к транзакциям между предприятиями и внутриdiviдвойные покупатели.

Хотя фраза B2C может применяться к любым видам прямых продаж потребителю, сейчас она наиболее известна благодаря онлайн-торговле и, в частности, электронной коммерции.

Цифровые магазины стали популярнее во время «90» — фактически, рождественский период «98» получил прозвище «e-tail Christmas». В том же году Amazon впервые заработала более $ 1 миллиардов!

Традиционно, B2C-тематическими компаниями были магазины кирпича и минометов. Они продавали бы потребителям на главной улице или в местном торговом центре — возможно, продавали одежду, подарки, игрушки и т. Д.

Перенесемся в 2019, и неудивительно, что рост онлайн-продаж поставил под угрозу бесперебойную работу обычных магазинов по продаже кирпича и строительных растворов. Все больше и больше популярных покупателей теперь выбирают удобство и экономию цифровых ритейлеров.

В свете этого, большинство обычных магазинов установили цифровое присутствие, чтобы оставаться на плаву. Для многих покупателей это идеальное решение, поскольку они могут пользоваться преимуществами обеих этих бизнес-моделей в удобное для них время.

Когда мы ссылаемся на B2C, существует пять различных видов бизнеса:

1. Прямые продавцы

Это, вероятно, то, что вы наиболее знакомы с. Под прямыми продавцами мы подразумеваем интернет-магазин, где покупатели могут покупать товары. Неважно, имеете ли вы дело с крупными производителями, которые создают и продают продукты, такими как Apple, или универмагами, которые продают продукты от множества брендов, например, Debenhams, Target и Fenwick.

2. Интернет Посредники

Онлайн-посредники — это своего рода «посредники», которые связывают покупателей и продавцов друг с другом. Однако сами они не владеют ни продуктами, ни услугами.

Вот несколько примечательных примеров онлайн-посредников:

• Etsy
• Воздух BnB
• Expedia
• Onthebeach.com
• eBay

Просто назвать несколько!

3. Реклама на основе

Эта бизнес-модель звучит немного сложнее, но на самом деле она довольно проста. Бизнес-модель на основе рекламы относится к компаниям, использующим большие объемы интернет-трафика для продажи онлайн-рекламы.

Эти объявления затем продают товары или услуги посетителю — в некоторых случаях; это попадет в категорию аффилированного маркетинга.

В целом, эта модель работает только для брендов, которые могут дать первоклассный контент прочь, бесплатно. Это побуждает людей приходить со всего Интернета, чтобы получить доступ ко всему, что вы опубликовали. Затем, пока они изучают вашу цифровую платформу, они будут заниматься рекламой.

Некоторые из лучших примеров компаний, использующих основанную на рекламе модель B2C, включают цифровые средства массовой информации (в частности, те, кто не платит своим читателям подписку на чтение своих статей):

• Хаффингтон пост
• Observer.com
• Хранитель

4. На основе сообществ

Основанные на сообществе модели, как следует из названия, используют онлайн-сообщества людей, которые разделяют общие интересы. Маркетологи могут использовать эти ресурсы для рекламы своих продуктов и услуг непосредственно на целевом рынке.

Прекрасные примеры этого включают

• Интернет форумы
• Платформы для социальных сетей — особенно Facebook. Цифровые маркетологи могут разработать маркетинговые кампании, ориентированные на лазер, чтобы связаться с их идеальными клиентами.

5. Платных

Эти веб-сайты взимают с своих клиентов подписку на доступ к опубликованному ими контенту. Как правило, платные платформы предлагают небольшой вкус своего контента бесплатно. Это позволяет пользователям понять, нужны ли им продукты или услуги, предоставляемые бизнесом. Netflix является ярким примером.

Какую бизнес-модель вы должны использовать?

Прежде чем перейти к какой-либо из перечисленных бизнес-моделей, как B2C-ориентированному бизнесу, вы должны подумать о том, как ваша целевая демографическая группа предпочитает делать покупки в Интернете. Таким образом, вы можете адаптировать платформу в соответствии с их потребностями.

История продажи B2C

Английский изобретатель по имени Майкл Олдрич был первым, кто подключил телевизор к компьютеру, который мог обрабатывать транзакции через телефонную линию. Так зародился «телеторговля», которая, возможно, была первым видом онлайн-продаж B2C.

Перенесемся в «90», и, как мы уже говорили, Интернет вырос в изобилии. На самом деле он видел регистрацию сотен тысяч доменных имен. Вскоре предприниматели увидели потенциал получения прибыли в электронной коммерции, однако самым большим препятствием для владельцев интернет-магазинов было преодоление проблем безопасности.

Перемещение Форвардельса

В 1994 Netscape разработала свои сертификаты шифрования Secure Socket Layers (SSL) — именно в этот момент покупатели начали чувствовать себя комфортно при совершении покупок в Интернете. Затем, в середине 90 и в начале 00, электронная коммерция становилась все сильнее и сильнее.

Это подводит нас к сегодняшнему дню, и, разумеется, магазины электронной коммерции никуда не денутся. Статистика говорит сама за себя с 2000 по 2009 год; онлайн-продажи выросли более чем на 500%. По мере того как все больше и больше предпринимателей добиваются успеха в Интернете, продажи в электронной коммерции продолжают расти и развиваться.

Проблемы для маркетологов B2C

Несмотря на то, что электронная коммерция предоставляет предпринимателям неограниченный потенциал, сегодня маркетологам B2C предстоит решить еще много задач, в том числе:

• Веб-дизайн: По мере того, как веб-разработки становятся все более и более сложными, предприниматели должны обладать растущим уровнем технических знаний, или им необходимо выделять средства для привлечения специалистов, чтобы сделать их сайт максимально интуитивно понятным и простым в использовании.
• SEO: вам также нужно оптимизировать свои веб-страницы для привлечения трафика; это творит чудеса для увеличения воздействия на поисковые системы, такие как Google и Bing. Несомненно, есть большая вероятность, что вы обеспечите себе больше бизнеса, если ваш сайт появится на первой странице результатов поиска. Уделите время изучению ключевых фраз, изучению постоянно меняющихся методов SEO и оптимизации своего контента. Это может показаться чем-то большим, но, поверьте нам, оно того стоит!

Верхний Совет: когда вы приступите к проведению исследования ключевых слов, вы должны заметить, что большинство потребителей ищут фразы, состоящие как минимум из четырех слов. Обязательно имейте это в виду, когда начинаете составлять списки потенциальных ключевых слов.

• Процесс оплаты: Владельцам интернет-магазинов необходимо SSL-шифрование. Это так просто. Это сообщает посетителям, что сайт безопасен для использования. Однако, даже если сам сайт безопасен, это не обязательно означает, что здесь хранятся номера кредитных карт. Предпринимателям необходимо интегрировать свои магазины с такими сервисами, как PayPal и Stripe, чтобы обеспечить безопасность обработки платежей. Эти бренды оказались популярными как среди покупателей цифровых товаров, так и среди онлайн-продавцов, поэтому в случае сомнений попробуйте их для начала.
• Ограниченное время и ресурсы: это особенно верно для стартапов и компаний, стремящихся расширить свой бизнес. Чтобы преодолеть эти проблемы, вам придется раскошелиться на оплату услуг фрилансеров и программного обеспечения. В конечном счете, это единственные решения для автоматизации задач, связанных с управлением и развитием вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
• Передача данных вашего клиента: возможно, это самое большое препятствие, с которым сталкиваются маркетологи B2C. Вы должны быть в курсе всех последних правил, касающихся защиты конфиденциальной информации вашего клиента — например, GDPR.

Следующая стадия роста: мобильный

Теперь мы выделили проблемы, с которыми сталкиваются продавцы B2C, давайте перейдем к чему-то более позитивному — следующей эре роста.

Как вы, возможно, уже знаете, это происходит от онлайн-покупателей, использующих свои мобильные устройства для покупки товаров и услуг. Поэтому неудивительно, что маркетологи B2C в последние годы переключили свое внимание на мобильных пользователей.

Как вы могли видеть из App Store или Google Play, множество брендов B2C запускаются и используют большинство приложений для смартфонов. Некоторые из наиболее популярных из них включают Groupon, Amazon, eBay, Etsy и т. Д.

Верхний совет: Если вы планируете разработать и запустить собственное мобильное приложение, прежде чем предпринимать какие-либо конкретные шаги, ознакомьтесь с его характером и назначением. Например, это приложение лояльности? Как те, которые предоставляют Starbucks. Или приложение электронной коммерции, которое позволяет совершать покупки в Интернете, например, Amazon и eBay. Приложения обычно имеют очевидную цель, поэтому подумайте, какой ресурс лучше всего подойдет вашей целевой аудитории.

Мы живем в эпоху, когда почти каждый пользуется смартфонами. У большинства из нас есть неограниченный доступ в Интернет через 3, 4G или Wi-Fi — это обеспечивает потенциальным клиентам постоянный поток информации. Предприниматели должны сделать все возможное, чтобы прорваться сквозь шум и связаться со своими перспективами.

В дополнение к удобному приложению для смартфонов, бренды B2C должны рассмотреть возможность использования социальных сетей. При правильном использовании это фантастическая возможность для установления взаимопонимания с вашей целевой аудиторией. На самом деле, девять из десяти онлайн-покупателей ожидают увидеть частые взаимодействия в социальных сетях, поэтому дайте потребителям то, что они хотят, и начните взаимодействовать с ними!

С учетом всего сказанного, социальные сети обеспечивают много отвлекающих факторов для ваших покупателей. Так что подключите их к своему контенту, это единственный способ привлечь их внимание. Большинство ваших постов должно быть сосредоточено на том, чтобы развлекать и обучать вашу аудиторию так, как они реагируют и резонируют.

Если вы не уверены, с чего начать, сохраняйте активность во всех этих местах:

• Facebook,
• Twitter,
• Instagram,
• Pinterest,
• Snapchat,

Хотя использование социальных сетей имеет множество преимуществ, у него есть и несколько недостатков. Например, если вы имеете дело с недовольным клиентом, вы можете публично оклеветать свой бренд в социальных сетях. Это делает потребность в превосходном обслуживании клиентов и приятном пользовательском опыте еще более существенной.

B2C против B2B

Существует большая разница между клиентами B2C и B2B (бизнес для бизнеса).

Когда бизнес что-то покупает, они гораздо чаще проводят тонны исследований, прежде чем что-то покупать. Чаще всего компаниям необходимо инвестировать в продукты и услуги, чтобы защитить или увеличить свою прибыль в любом случае; есть серьезная бизнес-ориентированная причина для покупки.

Кроме того, лицо или люди, ответственные за расходы компаний, будут привлечены к ответственности. Это означает, что они захотят сделать любые инвестиции, которые стоят их времени, иначе они могут поставить под угрозу свою репутацию и в более серьезных сценариях свою работу!

Как вы, наверное, догадались, покупки B2B лучше всего описывать как «рациональные» — лица, принимающие решения, часто консультируются с другими коллегами, чтобы убедиться, что покупка соответствует согласованному набору критериев. Таким образом, процесс продаж намного сложнее и занимает больше времени. Часто клиентам B2B требуется несколько предложений от множества поставщиков, прежде чем они примут окончательное решение.

И наоборот, решения о покупке B2C обычно принимаются только одним человеком и состоят из одноразовых покупок (если они не выбирают продукт или услугу на основе подписки), поэтому неудивительно, что клиенты B2C известны своими импульсивными расходами — они гораздо больше шансов сделать покупку на основе эмоций, а не фактов.

В целом, потребители B2C ищут продукты и услуги, которые обеспечивают решение их насущных потребностей, поэтому они вряд ли будут тратить много времени на изучение покупки заранее. Однако это не всегда так, особенно если покупатель хочет купить большой билет, например, ноутбук или телевизор.

Это означает, что маркетологам B2C иногда приходится создавать и сообщать о потребностях потребителей в их продуктах и ​​услугах в рамках своей маркетинговой стратегии. Работа маркетолога состоит в том, чтобы убедить покупателя, что им нужен их товар, особенно, если он еще этого не знает!

Вот почему понимание образа жизни, который ведут ваши потребители, и тех людей, на которых они смотрят, являются жизненно важными факторами в управлении вашими цифровыми маркетинговыми кампаниями и формировании тона голоса вашего бренда.

Хотя есть веские аргументы в пользу того, что грань между рынками B2C и B2B стирается, в их маркетинговых методах все еще существуют фундаментальные различия.

Движущей силой покупок B2C является сам продукт, цена и удобство, которое он обеспечивает, в то время как покупки B2B с большей вероятностью будут сосредоточены на личных отношениях между покупателем и продавцом, а также на том, есть ли подтвержденные данные о работе продукта.

Компании B2C обычно ориентированы на множество потенциальных покупателей, представляющих широкий спектр демографических данных. Это имеет смысл, потому что бренды B2C обычно продают продукты и услуги, которыми может воспользоваться каждый.

Разница между B2B и B2C Маркетинг

Как мы только что сказали, существует большая степень совпадения между маркетингом B2B и B2C. Однако целью маркетинга B2B обычно является превращение потенциальных клиентов в потенциальных клиентов, а затем, в конечном итоге, в покупателей, а затем и в фанатов вашего бренда.

Принимая во внимание, что бренды B2C, как правило, сосредоточены на привлечении трафика в свой цифровой магазин и использовании потенциальных клиентов через эмоциональную связь. Затем они будут использовать свои брендинг, контент и обслуживание клиентов, чтобы создать запоминающееся имя для себя.

В последние годы бренды B2C отказались от методов маркетинга B2B. Компании B2B уделяют больше внимания информированию и обучению потенциальных клиентов с помощью своего контента (посредством видео или постов в блогах). Это фантастическая техника для позиционирования себя в качестве эксперта в своей нише и для привлечения потенциальных потребителей к вашему бренду.

Когда дело доходит до контент-маркетинга, многие маркетологи B2C сочли блогинг особенно удобным для превращения посетителей сайта в покупателей. Фактически, 80% предпринимателей, которые ведут блог на своем сайте электронной коммерции, утверждают, что их бизнес улучшился как прямой результат частой публикации высококачественного контента.

Просматривая и переваривая контент, производимый онлайн-брендами, все чаще становится частью процесса покупки покупателей. Столько, сколько 26% потребителей говорят, что они просматривают веб-сайт розничной торговли, прежде чем что-либо покупать — это более четверти!

Когда мы говорим о «содержании», мы имеем в виду не только ваши сообщения в блоге (хотя это действительно важный компонент), но и ваши веб-копия, слоганы и изображения. Все это играет важную роль в том, чтобы потенциальные клиенты запомнили ваш бренд.

Верхний Совет: Попробуйте использовать такие вещи, как тесты на вашем сайте. Это интересный способ предоставления пользователям практического опыта.

Другое критическое отличие заключается в том, что маркетологи B2B традиционно используют все виды тактик для налаживания личных отношений с бизнесменами. Будь то личные встречи или поиск потенциальных клиентов с помощью социальных сетей, культивирование и поддержание долгосрочных деловых отношений — конечная цель.

Принимая во внимание, что маркетологи B2C стремятся увеличить объем транзакций. Да, само собой разумеется, что компании B2C хотят иметь длительные отношения со своими клиентами, но это не тот тип личных отношений, культивируемых на рынках B2B.

Экспертиза Vs. Ценностные предложения

В целом, компании B2B хотят заявить о себе как о авторитетах в своей отрасли. Обычно это достигается за счет комбинации живых событий, цифрового и печатного контента и маркетинга в социальных сетях. Маркетологи B2B затем используют эти возможности, чтобы дать свои экспертные советы и завоевать доверие.

Принимая во внимание, что маркетинговые коммуникации B2C, как правило, сосредоточены на предложении какого-то ценностного предложения для бренда. Это может включать в себя любое из следующего:

• Предоставление кодов купонов, которые дают покупателям скидку
• Похвастаться широким ассортиментом продукции
• Предлагаем первоклассное мастерство
• Запустить схему лояльности

В целом, если вы будете делать вещи простыми, без жаргонизмов и предоставлять клиентам ту ценность, которую они хотят, ваша маркетинговая кампания B2C дает вам шанс!

Меньше качественных клиентов Vs. Продажа большого объема

Опять же, как мы уже подразумевали, маркетинг B2B с большей вероятностью нацелен на меньшее количество клиентов. Они могут себе это позволить, потому что финансовая стоимость их продуктов и услуг обычно выше, чем у продуктов B2C. Вот почему построение долгосрочных деловых отношений имеет решающее значение для общего успеха бизнеса B2B.

Принимая во внимание, что, как мы уже говорили, рынок для большинства брендов B2C невероятно широк — это делает выделение из толпы проблемой. Маркетологам необходимо ознакомиться с кампаниями цифрового маркетинга, такими как SEO, PPC, и платной рекламой в социальных сетях, таких как Facebook. Это быстро увеличивает шансы обеспечить высокий объем продаж, который им необходим для получения прибыли.

Советы по созданию успешной маркетинговой стратегии электронной коммерции B2C

Как мы уже говорили, маркетологам B2C необходимо создать эмоциональную связь со своей целевой аудиторией. К счастью для вас, у нас есть несколько верных советов, которые помогут вам сделать именно это:

1. Получить в умы ваших потребителей

Под этим мы подразумеваем, что вам нужно углубиться в психологию ваших клиентов. Очевидно, что все покупатели будут вести себя одинаково, это было бы чрезмерной чрезмерностью. Тем не менее, вы можете использовать данные, предоставленные Google Analytics, чтобы получить лучшее представление о вашей целевой демографии.

Это важно, когда дело доходит до создания персонализированного контента. Не зная, о чем действительно заботятся ваши покупатели, вы никогда не будете общаться с ними на эмоциональном уровне. Период.

Это означает, что вы должны понимать следующее:

• На каких социальных сетях и форумах они тусуются?
• С каким форматом контента они взаимодействуют?
• Какие устройства они используют для просмотра веб-страниц?
• Что их интересует?
• Что их вдохновляет?
• На кого они смотрят? Не?
• С чем они борются?
• Что их возбуждает?
• Что их интригует?

Вы поняли идею! Используйте ответы на эти вопросы, чтобысоставьте аватар клиента, к которому вы можете вернуться, когда начнете процесс создания контента. Как только вы освоите целевую демографию, вы сможете изменить голос своего бренда и свои маркетинговые стратегии, чтобы привлечь их внимание.

 

2. Создавайте преобразующий контент

Контент-маркетинг является экономически эффективным способом преобразования браузеров в платных клиентов. Вы могли бы купить лучшее программное обеспечение и нанять лучших сотрудников, но если контент, который вы публикуете, имеет низкое качество, вам будет сложно повысить коэффициент конверсии.

Верхний Совет: Следите за тем, какие предметы заинтриговывают ваших потребителей. Затем используйте это, чтобы повлиять на темы ваших сообщений в блоге и рекламной копии.

Помимо длинных блогов, ваш маркетинг должен быть коротким. У онлайн-покупателей есть крошечные промежутки внимания, так что копия, которая попадает прямо в точку, — это просто билет!

Это особенно верно для всего следующего:

• Описания продуктов,
• Почтовые маркетинговые кампании,
• Текстовые сообщения SMS,
• Копия веб-страницы

Только опубликуйте свой лучший материал

Конкуренция, с которой сталкиваются компании B2C, никогда не была такой жесткой, поэтому постарайтесь сделать все возможное. Гораздо лучше публиковать одну премиальную запись в блоге в неделю, чем публиковать ежедневную часть контента, который не соответствует номиналу.

После того, как вы установили стандарт для своего контента, вам нужно постоянно доставлять товар или, еще лучше, превосходить ожидания вашего читателя.

Вы не всегда должны рассказывать историю

Да, рассказывание историй — отличный формат для создания поста в блоге. Тем не менее, есть и другие методы письма, которые вы можете использовать. Вы будете рады услышать, что не всем вашим произведениям нужна история или реальный опыт, чтобы воплотить их в жизнь — ваша аудитория не ожидает этого от вас!

Простого сообщения в блоге, содержащего полезную информацию, может быть достаточно, если она хорошо написана.

Иметь голос и говорить

Ваш голос обязательно должен быть выше остальных. Вот почему важно сказать что-то другое. Если у вас есть оригинальная мысль, запишите ее. Читатели гораздо чаще прислушиваются к уникальной точке зрения, чем к чьему-то выдуманному мнению.

Использовать данные

Вы хотите, чтобы люди доверяли вашему бренду, и отчасти создание такого доверия связано с производством контента, на который ваша аудитория может положиться.

Если у вас есть мнение, подкрепите его статистикой, примером из практики, цитатой и т. Д., А затем процитируйте использованные вами ресурсы, включив гиперссылку. Это является убедительным доказательством того, что вы не придумываете это, и что вы тратите время на то, чтобы исследовать то, чем вы увлечены — потенциальные клиенты любят это!

Практика Делает Прекрасным

Письмо может не быть навыком, который естественно для вас. Есть тонны предпринимателей, которые имеют невероятный талант к продажам и маркетингу, но им не хватает творческих навыков для написания статьи.

Если это звучит как ты, никогда не бойся — потому что практика действительно совершенна, письмо — это искусство, которое нужно воспитывать, так что следи за этим. Чем больше пишешь, тем лучше получишь — не так ли?

Потратьте время, чтобы изучить советы и рекомендации по написанию и затем применить все, что вы узнали на практике. Верь нам; на эту тему есть тонны литературы, достаточно простого поиска в Google. Чем больше времени и усилий вы вкладываете в свое письмо, тем больше клиентов вы привлекаете на свой сайт.

Также, если у вас есть время, прочитайте настоящую книгу. Исследования показывают, что чем больше вы читаете, тем лучше качество вашего письма. Насколько это круто?

3. Оптимизировать для конверсий

В конечном счете, вам необходимо стимулировать свои маркетинговые стратегии с использованием данных, но что, если у вас еще нет понимания клиентов?

Лучший способ использовать такую ​​информацию — раздавать что-то бесплатно (например, электронную книгу, серию видео-тренингов, небольшой физический подарок и т. Д.). в обмен на их имя и адрес электронной почты.

Оттуда вы можете использовать инструменты маркетинговой аналитики, чтобы узнать больше о ваших клиентах. Знание — сила. Поэтому используйте эту информацию для создания коммуникаций, которые находят отклик у ваших клиентов и для прогнозирования будущих моделей поведения и поведения потребителей.

Верхний Совет: Когда у вас есть имя, вы можете персонализировать свои маркетинговые кампании по электронной почте, что, опять же, нравится покупателям!

Почему это работает?

Часто покупатели думают, что получают выгодную сделку, когда получают что-то бесплатно. Это зависит от вас, чтобы поддержать воспринимаемую ценность вашей халявы. Предоставляйте полезную и интересную информацию и продавайте ее, чтобы ваши клиенты поняли, какую пользу они могут получить от привести магнит ты предлагаешь.

Я помню, как Джон Пенберти однажды сказал, что ваш ведущий магнит должен быть настолько ценным, что кто-то с радостью его купит — тот факт, что они получают его бесплатно, является просто абсолютным бонусом!

Это отчасти потому, что если вы предоставляете скидки на продукты вместо бесплатных подарков, иногда покупатели чувствуют себя обманутыми. В конце концов, они должны потратить часть своих денег, чтобы почувствовать выгоду. Принимая во внимание, что, когда потребители получают что-то бесплатно, они с большей вероятностью поверит, что в глубине души они преследуют свои лучшие намерения.

Что дальше?

Используйте форму согласия на целевой странице, чтобы постепенно создать свой список адресов электронной почты. Получив адреса электронной почты своих потребителей, вы можете развивать отношения со своей аудиторией, отправляя им скидки на продукты, ссылки на последние сообщения в блогах, информационные бюллетени и т. Д.

Мой лучший совет — стратегически установить на своем веб-сайте подписку, чтобы клиенты могли зарегистрироваться.

4. Используйте технологию AI

Искусственный интеллект (ИИ) потрясающий, особенно когда он сочетается с машинным обучением и большими данными. ИИ обеспечивает лазерную нацеленность и высоко персонализированный пользовательский опыт Как правило, это гораздо более рентабельная форма цифрового маркетинга, потому что вы с большей вероятностью доставите нужное сообщение нужному человеку в оптимальное время.

Вы также можете использовать ИИ для анализа ваших данных о потребителях, чтобы получить более подробное представление о вашей целевой демографии.

5. Повысить доверие

Повышение доверия к бренду имеет важное значение для увеличения конверсии. Вам нужно показать доказательства того, что ваш бренд говорит не только о себе, но и о прогулке.

Так что, если у вас есть какие-то светящиеся отзывы от довольных клиентов, наклейте их на свой веб-сайт. На самом деле, почти 42% онлайн-покупателей говорят, что хотели бы видеть больше отзывов на сайтах электронной коммерции, поэтому дайте своим потребителям то, что они хотят!

Это не просто отзывы; Вы также можете использовать следующие социальные доказательства, чтобы повысить свой авторитет:

• Рейтинги клиентов,
• Отзывы клиентов,
• Самые продаваемые товары,
• Сертификаты и награды
• Подтверждения
• Упоминания в прессе
• Логотипы впечатляющих компаний, с которыми вы работали

Любое из вышеперечисленного будет творить чудеса, чтобы вырастить доверие к вашим потенциальным клиентам.

6. Ретаргетинг потенциальных клиентов

Существует множество способов перенаправить потенциальных клиентов. Например, если кто-то заходит на ваш сайт и ничего не покупает, вы можете запустить ретаргетинг с помощью Facebook и / или Instagram.

Это дает вам второй шанс предоставить вашему потенциальному клиенту очень релевантный контент. Эти виды рекламы являются фантастическими для повышения узнаваемости бренда и, в конечном итоге, прибыли.

Как правило, существует два метода ретаргетинга клиентов в социальных сетях:

Создание «похожей» аудитории

Когда вы создаете похожую аудиторию, вы можете показывать рекламу в социальных сетях пользователям, чьи интересы и демографические данные совпадают с вашими существующими клиентами — насколько это круто ?! Это резко увеличивает шансы на продажу!

Ретаргетинг клиента, который отказался от вашего сайта

Это именно то, что написано на банке; Вы можете перенаправить людей, которые уже посетили ваш сайт, но ничего не купили. Возможно, вы могли бы попытаться предложить им код купона или другую скидку, чтобы соблазнить их?

Еще немного о социальных сетях

Само собой разумеется, пользователи социальных сетей не прокручивают свои новостные ленты, чтобы быть засыпанными рекламой. Вместо этого они общаются со своими друзьями, следят за авторитетами и смотрят смешные видео! Однако это не означает, что вы не можете использовать социальные сети в ваших интересах

Когда все сделано хорошо, интернет-магазины могут тонко использовать рекламные посты, которые отображаются так же, как обычные посты в социальных сетях. Эти виды рекламы не так навязчивы и отлично подходят для налаживания отношений с вашей аудиторией, поэтому неудивительно, что маркетологи B2C используют эту технику чаще.

Использовать сообщения из заброшенной корзины

Помимо ретаргетинга, вы также можете отправлять электронные письма потенциальным клиентам, которые оставили свою корзину. Не секрет, что стартапы часто изо всех сил пытаются сделать свои первые несколько продаж.

На самом деле, в среднем 23% интернет-магазинов заброшены — это почти четверть! Тем не менее, еще не все потеряно, вы будете рады услышать, что в среднем 44% электронных писем о брошенных корзинах открыты. Это из этого письма как второй шанс обезопасить продажу, так что сделайте это!

Как работают электронные письма из заброшенной корзины?

Электронные письма о брошенной корзине автоматически отправляются, когда потенциальный покупатель оставляет свою цифровую тележку для покупок без присмотра в течение длительного периода или если он щелкает с вашего сайта с продуктами в своей корзине.

Как правило, такого рода электронные письма рекомендуют товары, от которых они отказались, в дополнение к другим подобным товарам, которые могут понравиться покупателю.

7. Автоматизируйте свои маркетинговые кампании B2C

Если вы этого еще не сделали, автоматизируйте некоторые из ваших маркетинговых усилий. Статистика говорит сама за себя, маркетологи B2C, максимально использующие автоматизацию, увидели показатели конверсии на уровне 50%!

Как мы уже говорили, целевой рынок B2C часто массовый, поэтому персонализация вашего маркетинга невозможна без использования программного обеспечения для автоматизации. Это творит чудеса для масштабирования и расширения досягаемости вашего сообщения.

Например, такие инструменты, как MailChimp, позволяют пользователям отправлять сообщения электронной почты в то время, когда они с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом.

8. Запустите VIP-схему, чтобы создать ощущение эксклюзивности

Люди любят чувствовать себя особенными — мы все в этом виноваты! Вот почему так хорошо работают VIP-программы. Людям нравится идея, что они получают дополнительные льготы и преимущества, на которые другие не имеют права!

Они превосходны для того, чтобы командовать лояльностью клиентов, повышать конверсию и увеличивать взаимодействие с вашей компанией.

В конечном итоге это побуждает поклонников вашего бренда тратить больше денег на ваш бизнес в обмен на дополнительную ценность и привилегии, что, в свою очередь, увеличивает прибыльность — что не нравится в этом ?!

Другие советы по маркетингу B2C

Если вы хотите повысить успешность своих маркетинговых кампаний B2C, мы настоятельно рекомендуем придерживаться следующих рекомендаций.

Что такое письма-напоминания?

Один из лучших способов обратиться к потребителю в нужное время с помощью сообщения, которое было тщательно разработано и протестировано для стимулирования конверсий, — это электронное письмо с напоминанием.

Это очень похоже на заброшенная корзина электронные письма. Тем не менее, они немного отличаются тем, что обычно используются для чувствительной ко времени информации; это отличный инструмент для повторного соединения с потребителями.

Например, вы можете автоматически отправить электронное письмо потребителям, которые ранее что-то купили у вас, но в течение некоторого времени не взаимодействовали с вашим брендом.

Почему кампании электронного маркетинга настолько эффективны?

Есть много причин, по которым электронный маркетинг хорошо работает на рынках B2C. Вот только несколько причин, почему:

• Вы можете напрямую связаться со своими потребителями — вместо того, чтобы бороться за их внимание, как в социальных сетях, вы отправляете сообщение прямо им. Это то, что мы называем «непрерывной» средой. Ваши подписчики электронной почты предположительно предпочли получать новости о вашем бренде и получать удовольствие от потребления контента.
• В отличие от холодных звонков или распродаж, электронная почта не так навязчива или агрессивна. Получатель письма может прочитать его в наиболее удобное для них время. Важно показать перспективы, которые вы уважаете их время — если вы хотите встать на их правильную сторону!

Заключительные мысли

Мы надеемся, что теперь у вас есть лучшее представление о том, что влечет за собой B2C. Если вы планируете запускать бренд на этом рынке, это даст вам широкую основу для некоторых вещей, которые вам нужно знать.

У вас есть что добавить по этому вопросу? Если это так, пожалуйста, не стесняйтесь добавлять свои мысли в поле для комментариев ниже. Мы любим услышать от наших читателей и приветствуем здоровую дискуссию. Скоро поговорим!

 

Электронная коммерция по модели «бизнес — потребителю» B2C

Что такое B2C-ecommerce

Традиционно под этим термином понимается процесс продажи товаров непосредственно потребителям, включая покупки в магазине или прием пищи в ресторане. Сегодня он описывает транзакции между онлайн-ритейлерами и их клиентами.

В чем состоит отличие между моделями B2C и B2B

B2B-ecommerce — модель онлайн-бизнеса, которая обеспечивает онлайн-продажи между двумя бизнесами, в то время как B2C-eсommerce  описывает продажи напрямую клиентам — физическим лицам.

Например, интернет-магазин, продающий офисную мебель, — это бизнес в модели B2B, ведь его основной целевой рынок — другие компании. Электронная коммерция в  B2B, помимо прочего, облегчает взаимодействие между оптовиками и розничными торговцами или производителями и оптовиками и, как правило, это более сложный процесс.

Некоторые компании работают как по модели B2B, так и B2C. Например, кейтеринговая компания может как организовывать выездные мероприятия (например, свадьбы), так и предоставлять компаниям услуги по организации бизнес-ланчей, кофебрейков для конференций и т.п.  

Преимущества B2C-ecommerce

Глобальный охват рынка

Преимущество номер один для подобной модели бизнеса. Даже микроскопические компании могут продавать свои товары на другом конце света. Это автоматически создает гигантское количество игроков на рынке, каждый из которых имеет неплохие шансы закрепиться в своей нише и найти своего покупателя.

Отсутствие накладных расходов на физический магазин

В B2C-коммерции превалируют покупки в магазине, т.е. потребители идут в физический магазин, чтобы приобрести брендированные товары. Когда компания встраивает электронную коммерцию в собственный бизнес, она тем самым снижает накладные расходы. Можно переориентировать покупательский поток и отправлять часть клиентов в интернет-магазины или в маркетплейсы, закрыв физические точки продаж и увеличив бюджет на интернет-маркетинг.

Больше информации для составления портретов ЦА

Как только вы переносите собственный бизнес в сеть, сразу же открывается доступ к большому количеству информации о целевых клиентах и большому инструментарию по настройке таргетинга на них. Подключая инструменты аналитики — например, Яндекс.Метрику или Google Analytics, вы можете собирать демографические (пол, возраст, место проживания) и психографические (интересы, ценности) данные о потребителях. Благодаря сбору и обработке такой информации вы получаете портреты представителей целевой аудитории и сможете на принципиально ином уровне выстраивать с ними коммуникации посредством сайта, социальных сетей и собственных маркетинговых материалов.

Маркетинг отслеживания

Результат от использования традиционных маркетинговых методов всегда было тяжело отслеживать. Онлайн-маркетинг легко интегрируется и отслеживается:  здесь используются модели атрибуции, которые показывают эффективность одних маркетинговых каналов и бесполезность других. Отчеты, генерируемые в Google Analytics, показывают, откуда и на какую конкретно страницу вашего сайта пришел клиент, а также страницу, давшую конверсию. С помощью такой информации вы в итоге предпринимаете ряд мер по повышению конверсии сайта и вырываетесь вперед в конкурентной гонке.

B2C-дропшиппинг

Дропшиппинг — эффективная модель ведения бизнеса в модели B2C, уже не раз доказавшая свою практическую пользу. Управление интернет-магазином через дропшиппинг предполагает отсутствие у продавца складских запасов и оформление заказов только когда они исходят от конечных потребителей. Вы как владелец интернет-магазина можете не беспокоиться о расходах на упаковку, доставку и хранение товаров, потому что они частично или целиком ложатся на вашего поставщика, а он отправляет продукцию непосредственно вашим клиентам.

Дропшиппинг в модели B2C дает малому бизнесу возможность избавиться от части расходов на склад и вкладываться в собственное развитие, в т.ч. расширение деятельности. Для потенциальных клиентов здесь ничего не меняется, потому что они видят только то, что заказывают и то, что в итоге получают.

Итог

Ранее в блоге мы писали про электронную коммерцию в модели B2B. В конце статьи коротко укажем их базовые отличия:

	B2B	B2C
Покупатели	Лица, принимающие решения (ЛПР)	Разовые покупатели
Продукты	Специфические продукты и оптовые заказы	Потребительские товары и малые заказы
Цена	Плавающая	Фиксированная
Выплаты	В кредит	Напрямую
Проверка	Сложная	Простая
Дизайн и маркетинговая стратегия	Контент более важен	Важнее броский и выдающийся дизайн
Взаимоотношения с клиентами	Долгосрочные	Краткосрочные

Вам решать, какую модель использовать или же использовать их вместе. А «Кактус» всегда поможет, чем может:

• выходом на маркетплейсы;

• фулфилментом;

• услугами по доставке и многим другим. 

Мировая интернет-торговля: b2b против b2c

b2b — более маржинальный и низкорисковый сегмент, чем b2c. Но российские компании пока его недооценивают. Кому и как продают ведущие мировые игроки этого рынка, рассказывает Елена Сысуева, ведущий аналитик ГК «Институт Тренинга — АРБ Про»

По данным аналитического агентства Statista, доля e-commerce в общем объеме мировых продаж за четыре года выросла почти вдвое: с 7,4% в 2015 году до 13,7% в 2019-м. С каждым годом в онлайн-торговлю включается все больше новых групп потребителей. Сегодня онлайн-покупки совершают 1,9 млрд почти из 4,4 млрд интернет-пользователей — это на 45% больше, чем в 2014 году.

Отрасль электронной коммерции — тот редкий сегмент, где США не занимают лидирующие позиции.

Топ-5 стран — лидеров по объему электронной торговли, по данным Statista (по итогам 2018 года)

Китай — $629,5 млрд
США — $501 млрд
Великобритания — $86,2 млрд
Япония — $81,6 млрд
Германия — $70,3 млрд

В целом, на Азиатско-Тихоокеанский регион приходится 80% мирового объема e-commerce, и в ближайшее время география распределения долей вряд ли изменится.

Говорить о России, как о значимом игроке рынка интернет-продаж, пока не приходится. Согласно данным Data Insight за 2018 год, объем российского рынка интернет-продаж составляет $23,8 млрд — это в 26 раз меньше, чем в Китае.

Глобальным трендом рынка электронной коммерции стал расцвет «промышленной» революции в продажах b2b-клиентам. С 2016 года игроки мирового рынка b2b e-commerce стали уходить от «ручных персональных продаж» менеджера к системе многофункциональных личных кабинетов в b2b интернет-магазинов. К 2021 году ожидается период их расцвета в России.

Почему российский e-commerce не развивает b2b

Сектор b2b онлайн-торговли обладает чрезвычайно высокой емкостью. Для владельцев онлайн-площадок b2b-клиенты — это более маржинальный и низкорисковый сегмент, перспективный в плане долгосрочного сотрудничества. И розница, несмотря на свои впечатляющие объемы и темпы развития, будет постепенно сдавать ему свои позиции.

Российскому бизнесу сложно в это поверить, поскольку среди его представителей бытует мнение, что вся электронная коммерция — это дополнительный канал продаж бытовой техники, электроники, одежды, косметики, билетов, где онлайн-покупки совершают только частные лица, а b2b-клиенты пока к этому не готовы.

Кроме того, принято считать, что в России все клиенты сконцентрированы в крупных городах и регионах, а товары китайского производства с соответствующих площадок делают развитие локального бизнеса в этом сегменте экономически невыгодным.

И если утверждение о том, что в e-commerce царит засилье всего китайского, действительно близко к истине, то с недооценкой сектора b2b онлайн-торговли легко поспорить. Стоит только посмотреть на глобальные цифры: мировой объем электронной коммерции b2b-сегмента почти в четыре раза больше интернет-продаж розничным клиентам.

Наличие устойчивых заблуждений относительно перспективности корпоративного e-commerce приводит к тому, что российский бизнес не проявляет интереса к развитию этого канала, давая фору мировым конкурентам.

Для сравнения; по данным портала Digital Commerce 360, сегодня интернет-магазины b2b имеют 40% компаний в США, а в России, согласно данным нашего ежегодного опроса «О чем думают топ-менеджеры России», — только 4%.

Безусловно, алгоритмы взаимодействия покупателя и продавца в онлайн-рознице и b2b отличаются. В случае с b2b для совершения оплаты требуются дополнительные параметры коммуникации:

дифференцированное ценообразование по клиентам
онлайн-кредитование в режиме реального времени
автоматизированный документооборот в личном кабинете
Но на деле такая специфика не является ограничивающим фактором развития — это скорее новые технические задачи, которые необходимо включить в бизнес-процессы.

Кто продает через собственные b2b интернет-магазины

Сегмент b2b в e-commerce активно развивают все типы иностранных компаний: производители, дистрибьюторы, розничные сети, владельцы b2c-магазинов, интеграторов и платформ. Процесс открытия производственными компаниями собственных интернет-магазинов начался еще в 2011 году.

По нашей статистике за 2018 год 44% компаний из рейтинга топ-300, продающих товары в интернете для b2b-клиентов, составляют производители. На втором месте находятся дистрибьюторы (36%), на третьем — ретейлеры (20%).

Кому и как продают ведущие игроки

В интернете существует как минимум девять разных типов площадок для онлайн-продаж в b2b.

1. Собственные сайты/интернет-магазины
2. b2b-маркетплейсы
3. Сторонние интернет-магазины (дистрибьюторские, независимые)
4. Тендерные площадки
5. Мессенджеры
6. Сервисы коллективных закупок
7. Мобильное приложение
8. Доски объявлений
9. Социальные сети

У каждой площадки свои условия входа, однако все они взаимодополняемы и позволяют компании получить комплексный эффект в наращивании уровня выручки и маржинальности.

Интернет-магазины лидеров e-commerce ориентированы на все категории b2b-клиентов, от малого бизнеса до крупных госструктур. Компании используют этот канал электронной коммерции, чтобы охватить не только свои целевые аудитории, но и потенциальные клиентские группы дилеров, с которыми они напрямую ранее не работали.

Большинство мировых компаний выстраивают свою b2b e-commerce на трех и более площадках одновременно. Многие производители и дистрибьюторы не ограничиваются только интернет-магазинами. Для расширения каналов сбыта, входа на новые территории и поиска клиентов они используют b2b-маркетплейсы.

• Amazon Business
• ThomasNet.com
• Ebay Business Supply
• Alibaba.com
• Indiamart.com
• TradeIndia.com

В частности, площадка Amazon сегодня — это более 1 млн аккаунтов бизнес-клиентов и более 150 тыс. продавцов b2b, совокупные продажи которых превышают $10

Успешные кейсы

ACityDiscount.com

Дискаунтер оборудования для стационарных и мобильных предприятий общественного питания построил свой b2b e-commerce на платформе Ebay Business Supply.

Целевая аудитория компании — малые и средние организации, а также стартапы. Дискаунтер начал работать с eBay в 1999 году и сегодня имеет статус Titanium PowerSeller. Это означает, что ежемесячно он совершает продажи через аукцион более чем на $150 тыс. и поддерживает положительную обратную связь на 98%. Помимо eBay ACityDiscount присутствует на сайтах сравнения цен Google, NexTag и Bizrate. Наибольшую долю, 80%, всего бизнеса компании составляют онлайн-продажи.

Если еще в 2017 году ACityDiscount.com продавал на Ebay Business Supply порядка 11,8 тыс. товарных позиций (SKU), то уже к маю 2019-го ассортимент практически удвоился — почти до 19,2 тыс. SKU. Это наглядно иллюстрирует скорость, с которой начал развиваться рынок в последние два-три года.

The Home Depot

Еще один успешный пример развития электронной коммерции в b2b — американская компания The Home Depot, работающая на рынке продаж стройматериалов и инструментов для ремонта уже более 40 лет. Сегодня она развивает b2c- и b2b-продажи в онлайне.

The Home Depot сделала ставку на реструктуризацию цепочек поставок и онлайн-продажи. Для этих целей в 2015 году компания купила за $1,6 млрд Interline Brands — одного из ведущих дистрибьюторов товаров для ремонта и строительства в США. Interline Brands владеет десятью веб-сайтами, которые на сегодня интегрированы в бизнес The Home Depot.

Благодаря такому партнерству компания формирует в b2b-сегменте единую платформу товаров для обслуживания, ремонта и эксплуатации. Помимо этого в 2014–2015 годах были открыты три новых распределительных центра, ориентированных на своевременную обработку и доставку заказов — до 100 тыс. SKU в день.

Сегодня можно уверенно говорить, что ставка The Home Depot оказалась верна. Профессиональные клиенты составляют менее 50% клиентской базы компании, при этом они приносят практически половину объема продаж.

В 2019 году The Home Depot запустила для сегмента b2b новый сайт, созданный на основе клиентских отзывов. Компания уже подключила к нему около 100 тыс. профессиональных клиентов. В планах Home Depot увеличить их количество до 1 млн и ежегодно наращивать выручку от b2b онлайн-продаж минимум на 80%.

Оба примера относятся к отраслям бизнеса, которые традиционно не принято считать перспективными с точки зрения наращивания объемов e-commerce в корпоративном сегменте. Однако опыт этих компаний показывает, что это не просто реальный и высокомаржинальный рынок, но и новый мощный канал развития компании в долгосрочной перспективе.

Российским игрокам стоит перестать недооценивать перспективы онлайн-продаж в b2b и начать использовать в этом отношении собственные или привлеченные интернет-платформы. Тому, кто сделает это первым, гарантирован большой кусок пирога b2b-продаж.

Что такое маркетинг B2C?: Определение, проблемы и советы

Что такое маркетинг B2C?

Маркетинг «бизнес-потребитель», или маркетинг B2C, относится к тактике и стратегиям, с помощью которых компания продвигает свои продукты и услуги отдельным людям: создание, реклама и продажа продуктов для клиентов, которые могут использовать их в повседневной жизни.

Есть много различий, когда речь идет о маркетинге B2C и B2B. Некоторые из наиболее важных различий включают процесс покупки и продажи, вовлеченных лиц, принимающих решения, и стоимость покупок.

В то время как компания, скорее всего, проведет обширное исследование, прежде чем инвестировать в новое программное обеспечение, офисные помещения или крупное приобретение с другим бизнесом, транзакции B2C часто бывают более импульсивными и мгновенными.

Потребители обычно ищут товары и услуги, исходя из сиюминутной потребности, и совершают покупки быстрее, с меньшими исследованиями и должной осмотрительностью, чем при ведении бизнеса. Это дает маркетологам B2C гораздо меньшее окно возможностей влиять на поведение потребителей.

По этим причинам успешные кампании B2C обычно вызывают эмоциональные реакции или отклики, в то время как кампании B2B сосредоточены на немедленном предоставлении ценности. Понимание этих различий и внесение соответствующих изменений в вашу маркетинговую стратегию улучшат ваши результаты.

Компании, занимающиеся маркетингом B2C, внимательно следят за тенденциями, изучают покупательские привычки своих клиентов и внимательно следят за тактикой своих конкурентов, поскольку очень важно знать проблемы и понимать, как преодолеть весь шум, чтобы добиться успеха.

В недавнем сравнительном отчете Института контент-маркетинга было изучено, что маркетологи B2C считают высшими приоритетами:

Источник: Институт контент-маркетинга / MarketingProfs

Что такое маркетинг B2C и почему он важен?

Чтобы понять, почему маркетинг B2C так важен, мы проясняем этот термин и саму отрасль. Для этого мы привели примеры успешных стратегий B2C, а также самые большие проблемы, передовой опыт и прогнозы на будущее (плюс дополнительные ресурсы для вашего непрерывного образования).

Примечание редактора: Несмотря на то, что существует множество сообщений, в которых обсуждаются различия между маркетингом B2C и B2B , цель этого сообщения — дать более глубокое представление об элементах маркетинговой стратегии B2C.

Крупнейшие вызовы B2C-маркетинга

B2C-маркетинг — одна из самых популярных бизнес-стратегий на сегодняшний день, но все же существуют потенциальные препятствия, о которых должен знать каждый маркетолог B2C.Давайте рассмотрим некоторые из самых серьезных проблем и способы их преодоления.

---

«Самая большая проблема для маркетологов B2C — найти и привлечь своих клиентов в цифровую эпоху. Потребители ищут контент, развлечения и связи. Мы не ищем рекламы и перерывов. Маркетологи B2C изо всех сил пытаются прорваться сквозь весь этот шум ».

Майкл Бреннер | Генеральный директор Marketing Insider Group | @BrennerMichael

---

Самая большая проблема в # B2C # маркетинге: преодолеть шум # цифрового века, говорит @BrennerMichael НАЖМИТЕ НА TWEET

Адаптация к растущим ожиданиям клиентов

У потребителей больше контроля, чем когда-либо прежде.Они также более непредсказуемы, чем когда-либо прежде.

9/10 потребителей будут платить больше за лучшее обслуживание клиентов, а 60% попробуют новый бренд, чтобы получить лучший опыт. Вот почему в эпоху цифровых технологий жизненно важно привлекать клиентов, а не перебивать их.

Соответствующий контент: 3 Тенденции B2C, которые помогут брендам электронной коммерции улучшить взаимодействие с клиентами

Смартфоны

в сочетании с практически неограниченным доступом в Интернет и обилием технологических ресурсов предоставили потребителям круглосуточный доступ к любой информации, которую они пожелают, одним касанием пальца.Бренды должны быть готовы встретить их на своем устройстве и в предпочтительном канале.

9/10 Потребители ожидают постоянного взаимодействия по любому каналу, который они выбирают, поэтому компании, у которых они покупают, обязаны проактивно (а не реагировать) обеспечить такой опыт.

Кроме того, сегодня большинство потребителей предрасположено ожидать, что все бренды будут относиться к ним как к , так и к как к своей любимой марке. По мере того, как эти ожидания продолжают расти, планка того, что считается «хорошим опытом», продолжает расти.

Потребители ожидают, что каждый бренд будет относиться к ним так же, как и к их любимому бренду #CX # B2Cmarketing НАЖМИТЕ TWEET

Прорыв через переполненный социальный рынок

Маркетологи

B2C могут использовать социальные сети с точки зрения продаж, обслуживания клиентов и общего взаимодействия с клиентами. Возможности (и проблемы) для B2C-брендов, особенно, расширяются в социальных сетях. Количество социальных каналов, доступных для потребителей, резко выросло за последние десять лет.

Социальные каналы, такие как Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и Snapchat, предоставляют прямой канал для установления связей с клиентами, но те же характеристики, которые способствуют немедленному, личному, публичному общению с потребителями, могут одновременно быть одним из ваших самых больших препятствий.

Потребители не имеют барьеров для доступа к какой-либо социальной платформе и быстро публично ругают компанию после негативного опыта. Компаниям также сложно постоянно отвечать всем потребителям во всех «социальных» средах.

Социальные сети также отвлекают ваших потребителей; если вы не развлекаете, не общаетесь, не взаимодействуете и не отвечаете на них, то это сделают другие бренды. Как сказал мне Майкл Бреннер, маркетологи B2C должны найти способ прорваться сквозь шум, одновременно предоставляя качественный, актуальный и персонализированный контент.

Делайте свою работу в ограниченное время и ресурсы

Ограниченность времени и ресурсов является основным препятствием для большинства брендов B2C, особенно новых или растущих компаний или малых и средних предприятий, пытающихся увеличить свою производительность, маркетинг и выполнение / доставку продукта.

С помощью технологий любая маркетинговая команда B2C может устранить многие из этих ограничений, которые угрожают производительности и вашей способности обращаться к клиентам.

Любой маркетолог # B2C может выровнять игровое поле и достичь # персонализированного маркетинга с помощью технологий НАЖМИТЕ НА TWEET

Вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации, масштабирования и усиления вашей персонализированной маркетинговой стратегии — и даже сделать устаревшими некоторые из ваших повседневных повседневных задач.В конечном счете, эти инструменты существуют, чтобы помочь вам повысить эффективность и охватить клиентов, , независимо от ресурсов, имеющихся в вашем распоряжении .

Работа с перегрузкой данных и использование данных клиентов

Данные о клиентах генерируются в каждой точке взаимодействия и взаимодействия с каждым клиентом, посетителем или потенциальным клиентом, которого вы пытаетесь охватить.

Многие маркетологи B2C считают, что сегодня это самая серьезная проблема; отслеживать и анализировать все эти данные, а затем использовать их для анализа и информирования вашего маркетинга в масштабе.Этот процесс практически невозможно выполнить вручную.

Новые технологии могут помочь вам, автоматизируя процесс сбора, анализа, анализа и использования данных. К ним относятся:

• Платформы данных о клиентах , которые помогают хранить и управлять всей собираемой вами информацией о клиентах.
• Машинное обучение , чтобы помочь алгоритмам самообучаться без необходимости обновления вручную.
• Маркетинг с искусственным интеллектом , который поможет вам масштабировать процесс персонализации.

Полный сбор и точное применение данных сбивает с толку и ускользает от многих маркетологов B2C. Однако данные о клиентах также являются вашим главным активом и бензином, которым питается ваша машина B2C.

Основные маркетинговые советы B2C

Чтобы добиться успеха в качестве маркетолога B2C, важно, чтобы вы сосредоточились на достижении своих потребителей в наиболее подходящее время, одновременно доставляя идеально адаптированные сообщения, обеспечивающие конверсию и удержание.Вот три способа повышения эффективности ваших маркетинговых усилий в сфере B2C за счет персонализации и индивидуального взаимодействия.

Отправить напоминание по электронной почте

Отправляя важные и срочные сообщения, напоминания по электронной почте будут служить своевременным средством связи с потребителями.

Nissanreminderemail Электронные письма-напоминания

творит чудеса, поскольку они постоянно держат в сознании клиентов ваш бренд, что, в свою очередь, помогает облегчить продажи и стимулировать конверсии.

Соответствующий контент: Успешная электронная почта в мире мобильных устройств

Например,

Nissan собирает данные о клиентах и ​​организует их в уникальные профили. Затем, используя решения для автоматизации маркетинга, они смогут вызывать напоминания о предстоящих встречах, обновлениях услуг и любых других специальных предложениях.

Например, дилерский центр, где я купил свою последнюю машину, присылает мне электронные письма с напоминанием об обслуживании, которые они нежно называют «Награды один на один.”

Эти электронные письма-напоминания хорошо работают в контексте B2C по нескольким причинам. Во-первых, электронная почта — это самый эффективный маркетинговый канал №1 для охвата потребителей. Во-вторых, электронная почта не мешает; потребители предположительно согласились получать от вас обновления и приветствуют эти сообщения. В-третьих, потребители могут получать доступ к электронной почте, когда это наиболее удобно, и действовать в удобное для них время.

Nissan отправляет напоминания по электронной почте клиентам, которые совершили покупку у бренда, но не предприняли никаких действий в течение определенного периода времени.

Создавайте эксклюзивность с VIP-программами

Один из лучших способов повысить лояльность клиентов и повысить вовлеченность — это использование VIP-программ.

Клиенты, участвующие в VIP-программах, могут наслаждаться роскошью дополнительных льгот, преимуществ и предложений от бренда. Поскольку покупателям так нравятся дополнительные преимущества, они становятся послами бренда и делятся своей историей с друзьями и коллегами.

Например,

Sephora создала успешную VIP-программу, доступную для клиентов только после того, как они достигли предопределенного порога расходов.

Это означает, что постоянным клиентам рекомендуется тратить больше, чтобы получить доступ к этим специальным программам, которые, в свою очередь, предлагают клиентам больше стимулов тратить деньги и помогают бренду увеличить доход.

Увеличьте удержание с помощью ретаргетинга

Ретаргетинг клиентов — это эффективная тактика, которую можно использовать, когда посетитель веб-сайта, который искал ваш сайт, уходит на другую страницу, часто страницу конкурента.

Объявления

CRM могут помочь вам воспользоваться преимуществами пары вещей, которые у вас уже есть: потребителей (которые используют социальные сети) и данных (об их поведении в Интернете).Вы можете использовать ретаргетинговую рекламу, инициированную тем, что искали потребители, чтобы запускать всплывающие окна новостной ленты, которые вернут их интерес.

Связанное содержание: Как CRM-реклама может помочь вам удержать больше клиентов

Ретаргетинг особенно полезен, когда потенциальный покупатель бросил свою корзину. Рекламные объявления с ретаргетингом напоминают покупателю о том, что он оставил позади, и побуждают его совершить покупку.

Будущее B2C-маркетинга — это персонализация

Ответ — персонализация.Традиционные стратегии массового маркетинга устарели. Рекламные щиты, телевизионная реклама и хитроумные маркетинговые приемы уже не так привлекательны в глазах потребителей, как раньше. Сегодня потребители требуют, чтобы путь к покупке затрагивал их на более персонализированном, эмоциональном уровне, индивидуальном подходе.

Ваша маркетинговая стратегия B2C должна удовлетворять эти сокровенные желания. Лояльность и внимание ваших клиентов висит на волоске, и от этого зависит ваш бизнес.

По мере развития технологий будет развиваться и маркетинговый ландшафт B2C.Появятся новые тенденции, на первый план выйдут новые ожидания и закрепятся новые стратегии. Маркетологи B2C имеют доступ к инструментам, необходимым для привлечения новых клиентов и укрепления существующих отношений с ними, в первую очередь за счет персонализации контента, который они распространяют. Как никогда ранее, команды маркетинга B2C могут организовывать, автоматизировать, проводить гиперперсонализированные высококачественные кампании и добиваться успеха в сверхконкурентной розничной среде.

У вас уже есть данные. Итак, как вы можете использовать его, чтобы открыла новые возможности для получения дохода?

Дополнительные ресурсы:

Все, что вам нужно знать о маркетинге B2C

Быстрая навигация

При маркетинге ваших продуктов или услуг очень важно определить, кто будет вашим целевым покупателем. Для начала вам нужно будет решить, планируете ли вы продавать товары для бизнеса, прямых потребителей или и того, и другого.Если ваш маркетинговый план включает рекламу вашей продукции среди прямых потребителей, вам необходимо разработать стратегию B2C.

Что такое маркетинг B2C?

B2C-маркетинг, или маркетинг «бизнес-потребитель», включает в себя стратегии, которые компания будет использовать для рекламы или продвижения своих услуг и продуктов для отдельных клиентов. Эти компании создают продукты и услуги, предназначенные для использования средним потребителем в повседневной жизни.

Когда большинство потребителей покупают товары или услуги, они склонны быстрее принимать решения, особенно если цена невелика.Обычно это происходит потому, что они обращаются к неотложной потребности. Такой быстрый процесс принятия решений означает, что маркетинг для них немного отличается от продажи бизнесу. Маркетинг B2C «бизнес для потребителя» предполагает эмоциональную реакцию потенциальных клиентов.

Чтобы добиться успеха в маркетинге B2C, компания должна быть в курсе тенденций, покупательских привычек и конкуренции, чтобы лучше понимать, как выделиться и добиться успеха на переполненном рынке.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Изображение с Flickr, автор: A.Чарвин

Почему так важен маркетинг B2C?

Что такое бизнес для потребительского маркетинга и почему он важен — вот некоторые из вопросов, на которые бизнес, не знакомый с B2C, захочет получить ответы. Маркетинговое определение от B до C — это продвижение товаров или услуг от компании к потребителю, но это всего лишь обобщенное определение. Маркетинг B2C важен для предприятий, особенно в конкурентных отраслях, потому что привычки потребителей отличаются от покупательских привычек предприятий.

Поскольку время играет важную роль в маркетинге B2C, вашей компании необходимо будет разработать стратегию, которая поможет вам часто и первыми показывать себя потребителю при поиске определенного продукта или услуги. Вы также должны развивать прочные отношения, чтобы укрепить доверие к своему бренду, что также поможет вам выделиться среди конкурентов.

Разница между бизнесом и бизнесом и бизнесом и потребительским маркетингом

Конечная цель маркетинга «бизнес для бизнеса» или «бизнес для потребителя» — рекламировать и продвигать ваши продукты и услуги для увеличения доходов.Основное различие между ними заключается в том, что маркетинг B2B фокусируется на прямом маркетинге для предприятий, тогда как маркетинг B2C больше ориентирован на привлечение прямых потребителей.

Прежде чем компания примет решение о покупке, она, вероятно, провела серьезное исследование или обсудила покупку с другими коллегами. Это особенно верно в отношении дорогостоящих покупок и таких вещей, как оборудование или программное обеспечение. Деловые покупки редко бывают спонтанными. Короче говоря, бизнес-покупки будут основываться больше на логике, а потребительские покупки — больше на эмоциях.

Поскольку маркетинг B2B может быть длительным процессом, он часто бывает более дорогостоящим, чем маркетинг B2C.

B2B Маркетинг

Когда компания фокусируется на маркетинге B2B, ее стратегии будут больше ориентированы на логику продукта и функции, которые могут принести пользу их компании. Чтобы сделать это правильно, вам нужно будет изучить компании в отрасли и определить, что они думают и с какими болевыми точками могут столкнуться. Маркетинговые материалы часто бывают более подробными, а стратегии ориентированы на пошаговое сопровождение покупателей через процесс принятия решений.

B2C Маркетинг

Так как продажи B2C чаще основаны на эмоциях и, скорее всего, являются спонтанными решениями, для маркетинга часто требуется значительно больше маркетинговых каналов, чем для B2B. Кроме того, поскольку потребители хотят быстрее принимать решения, они не хотят слишком много работать, чтобы понять, какие преимущества может дать им ваш продукт или услуга. Вам также следует сосредоточиться на четком сообщении, которое они смогут легко понять.

Вместо преимуществ, маркетинг B2C должен сосредоточиться на том, как продукт или услуга могут помочь потребителям в решении проблем, с которыми они могут столкнуться.Примером маркетинга «бизнес-клиент» может быть компания, которая продает программное обеспечение для повышения производительности напрямую потребителям. Они хотят узнать о программном обеспечении, как оно может облегчить их жизнь.

Может ли это упростить им подключение к своим устройствам? Может ли он отправлять им уведомления о важных событиях? Все, что им нужно знать, — это то, как продукт может помочь решить некоторые из болевых точек, с которыми они сталкиваются.

Вызовы B2C-маркетинга

Хотя маркетинг B2C может быть рентабельным и популярным для многих предприятий, все же существует несколько препятствий, с которыми маркетологи могут столкнуться в процессе.Ниже приведены некоторые из самых больших проблем, с которыми вы можете столкнуться, приступая к своим стратегиям B2C.

Не отставая от ожиданий клиентов

При большом количестве конкурентов на рынке потребители определенно имеют больше контроля, чем раньше. Если они недовольны одной компанией, все, что им нужно сделать, это перейти к следующей. Фактически, многие потребители заявляют, что они готовы даже платить больше, если им обеспечат хорошее обслуживание клиентов, а 60% заявили, что они переключатся на новый бренд, если они думают, что смогут добиться от этого лучшего опыта.Это делает взаимодействие с клиентами и улучшенный опыт еще более важным, потому что это поможет вам конвертировать клиентов и удерживать их.

Еще одна важная вещь, о которой следует помнить, заключается в том, что сотовые телефоны и интеллектуальные устройства сделали Интернет прямо на кончиках пальцев потребителей, позволяя им получать к нему доступ в любое время дня и ночи. Это означает, что бренды должны быть готовы к стратегиям многоканального маркетинга, чтобы привлечь внимание целевой аудитории, независимо от их поведения в Интернете.

Помните, что если вы можете привлечь своих клиентов и обеспечить им хорошее потребительское впечатление, велика вероятность того, что вы станете любимым брендом для потребителей, побуждая их положительно оценивать и делиться своим положительным опытом с вашей компанией.

Выделиться на многолюдном рынке социальных сетей

Платформы социальных сетей становятся опорой в пространстве B2C-маркетинга. Эти каналы не только позволяют вам ориентироваться на вашу конкретную аудиторию по разумной цене и приносить большой объем трафика, но также обладают потенциалом для экспоненциального роста вашей осведомленности за счет своих возможностей совместного использования.

К сожалению, тенденция к маркетингу в этих социальных пространствах неуклонно растет на протяжении многих лет, что приводит к чрезвычайно переполненному рынку.Пользователи постоянно подвергаются рекламе, которая может привести к утомлению от рекламы, и, кроме того, поскольку на этих платформах нет ограничений, случайным потребителям может быть легко отговорить ваш продукт, даже если они никогда не пробовали его.

Обычно компании реагируют на плохие отзывы, чтобы сгладить ситуацию или исправить ситуацию. Тем не менее, огромное количество комментариев и огромное количество платформ социальных сетей делают эту задачу сложной и зачастую непреодолимой.

Поскольку на этих платформах происходит так много маркетинга, еще более важно привлечь внимание потребителя с помощью привлекательных видеороликов и интересного контента, чтобы они были соблазнены нажать на объявление и узнать больше.

Ограничения по времени и ресурсам

Поскольку маркетинг B2C может включать в себя значительное количество стратегий и каналов СМИ, уследить за ним может быть непросто, часто требуя значительного количества времени и ресурсов. Это может быть особенно актуально для компаний, которые только начинают работать и пытаются развивать свой имидж. Хотя технологии и программное обеспечение иногда могут помочь облегчить это бремя, это препятствие, с которым многие небольшие компании все еще могут бороться, если у них ограниченный маркетинговый бюджет.

Работа с большим объемом данных клиентов

Данные о ваших клиентах и ​​их поведении ценны, но когда вы получаете данные из цифровых источников, можно регистрировать каждую точку взаимодействия и взаимодействие с каждым клиентом и потенциальным клиентом. Это может привести к огромному количеству данных, которые трудно разобрать и понять.

К счастью, программное обеспечение может помочь вам автоматизировать процесс сбора, сортировки и анализа этих данных, чтобы вы могли делать выводы и вносить коррективы в свой маркетинговый план.Однако без этих новых технологий может быть трудно найти достаточно времени для сортировки данных и извлечения ценной информации, которую они могут получить.

Советы по маркетингу B2C

Чтобы добиться успеха в маркетинге B2C, вы должны связаться со своими потенциальными клиентами в наиболее подходящее время и доставить сообщение, адаптированное к их потребностям, для стимулирования конверсии. Хотя вначале это может показаться непреодолимой задачей, ниже приведены несколько простых советов, которые помогут сделать процесс более плавным.

Напоминания по электронной почте

Самое замечательное в электронном маркетинге то, что его можно настроить на определенное время. Если у вас есть клиенты в списке рассылки или вы проявили интерес к компании, отправьте потребителям электронное письмо с напоминанием о срочной продаже или рекламной акции.

Электронные письма-напоминания

работают на маркетинг двумя способами. Во-первых, они дают покупателю легкий путь к конверсии. Все, что нужно сделать пользователям, — это щелкнуть ссылку. Во-вторых, напоминания по электронной почте помогают регулярно отображать название вашей компании и сообщения.Поэтому, когда возникнет необходимость, заказчик подумает связаться с вашей компанией. Использование электронного маркетинга дает множество преимуществ:

• Это один из самых эффективных способов конвертации.
• Это не отвлекает клиентов, и клиент может заниматься в свободное время.

Создание эксклюзивной программы

Все клиенты хотят чувствовать себя VIP-персонами или иметь возможность быть членами эксклюзивных клубов. Это один из лучших способов повысить вовлеченность и лояльность клиентов.Эти типы программ обычно включают льготы, льготы, вознаграждения или специальные предложения для участников.

Когда клиенты становятся участниками этих VIP-программ, они не только больше будут взаимодействовать с вашим брендом, но и станут посланниками бренда, которые, вероятно, порекомендуют вашу компанию друзьям и коллегам.

Кроме того, чтобы стать участником этих специальных программ, клиенты обычно должны достичь определенного уровня расходов, который может работать как способ увеличения доходов от вашей текущей клиентской базы.

Рассмотреть перенацеливание

Иногда потенциальные клиенты могут покинуть ваш сайт и переключиться на другой, часто это соревнование, когда они не находят то, что ищут, или не заинтересованы. Повторный таргетинг на клиентов помогает вам получить еще один шанс привлечь этого клиента с помощью рекламы. Используя данные о поведении ваших клиентов, вы можете настроить таргетинг на показ рекламы на других веб-сайтах, которые они посещают, осторожно перенаправляя их, чтобы дать нашему продукту или услуге еще один шанс.

Это также может быть ценным методом, когда покупатель бросил вашу корзину.Вы можете использовать перенацеливание рекламы, чтобы убедить их совершить покупку.

Важность персонализации в маркетинге B2C

Традиционные методы маркетинга быстро устаревают, поскольку они не привлекают того внимания, которое раньше привлекали из-за отсутствия персонализации. Сегодняшним потребителям нужен полный опыт работы с клиентами. Они хотят, чтобы их отправили в личное и эмоциональное путешествие, которое позволит им лучше понять вашу компанию, а также продукты и услуги, которые они предлагают.

Поскольку потребители требуют полного опыта, персонализация становится жизненно важной. Они ожидают, что будут чувствовать себя важной частью вашей компании, но управлять этим может быть сложно, когда у вас есть море клиентов, которым нужно уделять внимание.

К счастью, технология начала развиваться, чтобы помочь использовать персонализацию для укрепления и построения отношений с клиентами. Эти инструменты позволяют вам не только гипер-персонализировать, но и автоматизировать ваши усилия, чтобы клиент мог получить желаемый интимный опыт, не отнимая непомерно много времени и ресурсов вашей компании.

Почему бренд важен в маркетинге B2C

Наряду с персонализацией бренд является еще одним важным компонентом маркетингового процесса B2C. Сильные бренды вызывают у клиентов лояльность и побуждают клиентов сохранять лояльность и даже платить более высокую цену. Если потребитель достаточно знаком с брендом и может легко его узнать, он с большей вероятностью почувствует, что стоит совершить покупку.

Бренд также может сыграть решающую роль в желании потребителя быть стильным или достичь определенного уровня престижа.Такие бренды, как Rolex, Lexus и BMW вызывают ощущение роскоши и гламура еще до того, как вы увидите продукт.

Главные приоритеты, на которых следует сосредоточить внимание с содержанием B2C

Всегда важно уделять внимание качеству контента, а не количеству, и гарантировать, что он доставляет значимое и увлекательное сообщение для ваших потребителей, а не звучит слишком рекламно.

Контент всегда должен в первую очередь удовлетворять информационные потребности, чтобы обеспечить больший успех. К другим факторам, которые могут привести к повышению коэффициента конверсии, относятся:

• Наличие надежной стратегии.
• Использование различных целевых каналов для доставки.
• Создание высококачественного, удобного для восприятия и актуального содержания.
• Регулярный анализ, оценка эффективности и внесение корректировок по мере необходимости.

Как сделать стратегию B2C успешной

Наличие надежной, хорошо продуманной стратегии — первый шаг к успеху в маркетинге B2C, но есть и другие соображения, которые следует учитывать. Например, различные каналы, которые вы захотите использовать для доставки своего сообщения.В этом случае вы должны определить каналы, которые часто посещает ваша целевая клиентская база, и использовать их как можно больше, чтобы воспользоваться множеством возможностей взаимодействия. Ниже приведены несколько других ключевых компонентов, которые могут помочь сделать вашу стратегию успешной.

Приоритет социальных сетей

Социальные сети являются идеальной платформой для маркетинга B2C и могут использоваться даже при самых жестких бюджетных ограничениях. Эти каналы — отличное место для продажи и продвижения вашего продукта или услуги, а также идеальная атмосфера для привлечения клиентов, повышения осведомленности о вашем бренде и поощрения лояльности клиентов.

Поскольку преимущества использования социальных сетей в вашей маркетинговой стратегии огромны, важно расставить приоритеты в своем плане. В фокусе:

• Оптимизация каналов в социальных сетях
• Создание привлекательного и интересного контента в социальных сетях, которым можно поделиться

Следуйте лучшим методам SEO

Неважно, занимаетесь ли вы B2B или B2C, поисковая оптимизация имеет решающее значение. Для рынков B2C это еще более важно, поскольку потребители часто будут искать и исследовать продукты и услуги, которые они ищут, только через Интернет.Это означает, что более высокий рейтинг в поисковых системах и оптимизация ключевых слов имеют решающее значение, поскольку потребитель не может тратить слишком много времени на поиск на нескольких страницах.

Не пренебрегайте локальным поиском

Если ваша компания полагается на местных клиентов, вы должны убедиться, что ваша видимость повысится в этом районе. Начните с оптимизации страницы «Google Мой бизнес», чтобы название вашей компании было ближе к вершине результатов местного поиска. Вы также хотите использовать локализованные ключевые слова в своем контенте, чтобы помочь вам ранжироваться, когда потребитель ищет продукт или услугу в определенной области.

Включите индивидуальные подходы к клиентскому опыту

Когда вы взаимодействуете с кем-либо с вашего сайта, будь то потенциальный клиент или посетитель, вы всегда должны относиться к нему как к отдельному человеку, а не как к одной из масс. Клиенты хотят чувствовать себя важными, даже если им просто адресовано содержимое электронной почты. К счастью, большая часть программного обеспечения для электронного маркетинга позволяет легко персонализировать вашу информацию, настраивая автоматическое удаление в зависимости от поведения клиентов.

Бизнес-модели B2C в цифровом мире

Ваша бизнес-модель B2C будет частично определять, какой тип маркетинговой стратегии вы можете использовать для достижения желаемой целевой аудитории. В цифровом мире существует пять основных типов бизнес-моделей B2C.

Прямые продавцы

Бизнес-модель B2C, которую вы, скорее всего, увидите в Интернете, — это прямые продавцы. К ним относятся интернет-магазины или обычные магазины, предлагающие онлайн-продажи и услуги.Под этим зонтиком вы найдете производителей, малый бизнес, предпринимателей и интернет-магазины, связанные с обычными торговыми точками. Последние часто продают самые разные товары от разных производителей.

Посредники

Этот тип бизнеса будет действовать как посредник между бизнесом, который предоставляет продукт или услугу, и покупателями, которые их ищут. В этих компаниях заложена большая часть маркетинговой основы, поскольку многие люди регулярно проверяют эти сайты в поисках продуктов и услуг, которые они ищут.Однако предприятиям все равно необходимо продвигать свою компанию, чтобы опережать конкурентов.

На основе рекламы

Основная цель бизнеса B2C, основанного на рекламе, — привлечь посетителей на свой веб-сайт. Для этого они соблазнят их бесплатным контентом по интересным, актуальным и популярным темам. Компания зарабатывает деньги на рекламе, размещаемой на ее сайте. Им можно платить за клики по объявлениям, конверсии или даже за рекламное место на их сайте.Для таких предприятий маркетинговая стратегия B2C должна быть сосредоточена исключительно на контенте и доставке контента, который будет занимать высокие позиции в результатах поиска и привлекать большое количество посетителей.

На базе общины

Компании B2C, основанные на сообществах, сосредоточены на сообществе, построенном на общих интересах. В этом сообществе рекламодатели и маркетологи могут напрямую продвигать свои продукты и услуги среди потребителей группы. Одним из самых популярных B2C-сайтов, основанных на сообществе, является Facebook, но есть много других, где целевая аудитория более конкретна, что может сделать его более подходящим для определенных продуктов.Нишевые компании могут даже увидеть более высокие коэффициенты конверсии, если они смогут размещать рекламу в группе, основанной на сообществе, которая соответствует их более узкой демографии.

Плата

В некоторых случаях контент является единственным продуктом или услугой, предлагаемой цифровой компанией B2C. Такие компании, как Netflix, считаются платными B2C, которые предлагают контент своим клиентам за ежемесячную плату. Хотя они могут часто побуждать посетителей опробовать их с помощью бесплатного контента, большая часть контента будет стоить, если они захотят посмотреть.Этот тип компании B2C также встречается в газетах, размещенных в Интернете, поскольку все чаще получают новости из сетевых источников.

B2C-маркетинг отличается высокой степенью персонализации, с использованием нескольких каналов доставки. Хотя поначалу это может показаться сложным, маркетинговые планы B2C могут быть реализованы при разумном бюджете и помочь предприятиям связаться с более широким кругом клиентов, чем их предыдущие усилия могли получить. Понимая, что такое маркетинг B2C и какие важные способы улучшить его стратегию, ваш бизнес может обнаружить, что он достиг лучшего коэффициента конверсии и, возможно, более высокой рентабельности инвестиций.

Маркетинг бизнес-потребитель (B2C) | Brafton

Маркетинг «бизнес-потребитель» — это совсем другое дело, чем маркетинг B2B, требующий собственных стратегий и методов. Читайте дальше, чтобы узнать больше о ключевых терминах, которые вам необходимо знать, и о том, как начать работу над своей маркетинговой стратегией B2C.

Что такое маркетинг B2C?

B2C-маркетинг включает в себя различные стратегии, методы и инструменты, используемые для продвижения продуктов компаниями, которые продают напрямую потребителям.

Чем маркетинг B2C отличается от маркетинга B2B?

Персоны покупателей разные.

Оба типа маркетинга обращаются к нескольким покупателям одновременно и создают сообщения о ценности бренда, но типы персон очень разные. Покупатели B2C обычно являются конечным пользователем этого продукта или услуги. С другой стороны, покупатели B2B часто делают покупки для более крупных организаций. Персонажи B2B также могут включать в себя нескольких влиятельных лиц и лиц, принимающих решения, а не одного человека.

Продолжительность цикла продаж различается.

Потребительские покупки также имеют гораздо более короткие циклы продаж, требующие сравнительно меньшего количества исследований. Однако более крупные билеты, такие как автомобили и холодильники, часто являются исключением, поскольку потребители, как правило, тщательно проверяют такие виды покупок. В мире B2C привлечение потенциальных клиентов — не такой долгий процесс, хотя позиционирование правильного контента на правильном этапе пути к покупателю по-прежнему остается одним из основных приоритетов.

Почему так важен маркетинг B2C?

Бурный рост цифровых платформ в последние годы разрушил традиционные маркетинговые каналы.Чтобы адекватно заинтересовать потребителей, брендам необходимо ориентироваться в самых разных точках взаимодействия и настраивать свое сообщение для каждого сценария и платформы.

Создание и поддержание сильного имиджа бренда в цифровых каналах также чрезвычайно важно, поскольку это дает компаниям B2C больше возможностей для связи с потребителями и развития лояльности к бренду.

Локальный поиск, SEO, веб-сайты брендов и социальные сети — все это важные аспекты маркетинга B2C, помогающие предприятиям привлекать потенциальных клиентов и повышать узнаваемость бренда.

Каковы самые большие проблемы в маркетинге B2C?

В основе современного B2C-маркетинга лежат данные, персонализирующие взаимодействие с брендом и делающие каждого клиента уникальным. Есть много возможностей повысить вовлеченность, но есть и множество подводных камней, с которыми могут столкнуться компании.

Одной из самых серьезных проблем является решение парадокса конфиденциальности и персонализации, при котором потребители ценят индивидуализированный брендовый опыт, адаптированный к их конкретным предпочтениям, но при этом скептически относятся к любым усилиям по сбору личных данных для реализации таких инициатив.

В основе современного B2C-маркетинга лежат данные, персонализирующие взаимодействие с брендом и делающие каждого клиента уникальным.

Исследование eMarketer, проведенное в июле 2018 г., дополнительно выявило самые большие проблемы, с которыми сталкивается маркетинг B2C:

• Достаточные технические навыки.
• Использование информации о клиентах для принятия решений.
• Накопление опыта в новых каналах и точках соприкосновения.
• Постоянно поддерживать положительный опыт клиентов.
• Создание высококачественного контента.

Каковы главные приоритеты для создателей контента B2C?

Несмотря на различия между маркетингом B2B и B2C, маркетологи в обеих сферах имеют несколько общих черт, когда дело доходит до целей контента. Это включает в себя приоритетность качества контента над количеством и донесение до аудитории значимого сообщения, а не продвижение рекламной программы. Согласно опросу Content Marketing Institute 2019 года, 66% маркетологов B2C уделяют приоритетное внимание информационным потребностям своей аудитории.

Опрос, проведенный в прошлом году, показал, что наиболее важными факторами, способствующими успеху B2C контент-маркетинга, являются:

• Наличие надежной стратегии контент-маркетинга.
• Быстрое создание высококачественного контента.
• Распространение контента по целевым каналам.
• Измерение эффективности стратегий контент-маркетинга.

Чем отличается опыт продаж B2C?

Потребительский маркетинг основан на персонализированных стратегиях взаимодействия.

B2C-маркетинг предполагает прямой контакт с клиентами, и эти усилия все в большей степени зависят от истории, деятельности, профиля и предпочтений человека. Если все сделано правильно, персонализированное взаимодействие дает клиентам совершенно уникальный опыт работы с брендом и обеспечивает ценность, выходящую за рамки качества продукта или низких затрат.

Например, рекламные предложения могут быть адаптированы в соответствии с прошлой деятельностью посетителя сайта. Если они бросили свою корзину, бренд может предоставить скидку на этот продукт, чтобы стимулировать покупку.

Более сложным примером может быть сеть супермаркетов, рассылающая клиентам идеи рецептов через свои программы лояльности на основе их истории покупок и информации профиля пользователя. Продажи и маркетинг в сфере B2C постоянно работают над укреплением отношений между брендом и клиентом, даже делая бренд частью повседневной жизни человека.

Что делает маркетинговую стратегию B2C успешной?

Маркетинговые стратегии B2C должны быть обширными, охватывающими каждый цифровой канал, который достигает потенциальных клиентов:

• Интернет.
• Соц.
• мобильный.
• Электронный маркетинг.
• Партнерский маркетинг.
• И многое другое.

Не оставляйте камня на камне при поиске возможностей для привлечения потребителей.

Сделайте маркетинг в социальных сетях своим приоритетом.

Социальные сети предоставляют фантастические возможности для взаимодействия с клиентами, повышения узнаваемости бренда и поощрения лояльности клиентов. Лучшие маркетологи B2C имеют четкое представление о своем бренде и о том, как донести свое послание до маркетинга в социальных сетях.

Подробнее:

Используйте передовые методы SEO.

Поисковая оптимизация чрезвычайно важна для маркетологов B2C. Потребители обычно тщательно изучают продукты и услуги, сравнивая доступные варианты и цены перед покупкой.

Подробнее:

Оптимизируйте работу с клиентами с помощью электронной почты и автоматизации маркетинга.

Инструменты автоматизации маркетинга помогают доставлять продажи, рекламные акции и эксклюзивные предложения непосредственно вашей целевой аудитории, побуждая их покупать продукцию вашего бренда.У брендов B2C есть шанс одержать легкие победы и увеличить доход непосредственно от почтовых кампаний.

Подробнее:

Помогите клиентам найти вас с помощью местного поиска.

Местные компании должны учитывать местный поиск, используя маркетинговые стратегии, которые повышают видимость поисковых запросов, исходящих из вашего региона. Оптимизация вашего профиля в Google Мой бизнес увеличивает шансы попадания в топ местных результатов поиска и упрощает для потребителей в вашем городе или регионе поиск ваших продуктов и услуг.

Подробнее:

Персонализируйте обслуживание клиентов.

Всегда относитесь к возвращающимся и потенциальным клиентам как к частным лицам, по возможности адаптируя свои усилия по охвату и привлечению к каждому человеку. Это повысит лояльность клиентов и увеличит пожизненную ценность потребителей, которые покупают ваши продукты.

Подробнее:

Маркетинг B2C работает на другом наборе правил, чем стратегии и кампании B2B.Понимание нюансов маркетинга, ориентированного на потребителя, поможет вашему бренду возвращать клиентов на долгие годы.

Больше информации от маркетологов B2C об их подходе:

Что такое маркетинг B2C? — Определение и стратегии — Видео и стенограмма урока

Как работает маркетинг B2C?

Когда бизнес ориентирован на маркетинг B2C, он должен помнить о своих клиентах. Им необходимо знать потребности, желания, проблемы и проблемы своих потребителей.Когда они понимают своего клиента, они могут создавать маркетинговые сообщения, отвечающие их потребностям.

Возвращаясь к примеру с продуктовым магазином, компания еженедельно рассылает объявления, в которых освещаются распродажи и скидки, предлагаемые покупателям. Могут быть доступны скидки или возмещения, которые объясняются потребителям. Некоторые продуктовые магазины даже размещают рекламу на своих квитанциях и тележках для покупок. Все это попытки продать свой бизнес отдельным потребителям.

Стратегии B2C

При создании маркетингового плана B2C компании должны понимать разницу в маркетинге для потребителей, а не для бизнеса.Потребители обычно покупают в короткие сроки. В то время как бизнесу могут потребоваться недели или месяцы, чтобы принять решение о покупке, потребители могут совершить покупку на месте. Потребители должны взвесить свои варианты. Хотя цена является одним из факторов при покупке товаров, потребители также полагаются на такие эмоции, как волнение, радость, удовлетворенность и эго.

Маркетинг B2C часто включает в себя личный элемент, либо через сотрудников, либо через продавца, который помогает потребителю совершить покупку. Чем крупнее / дороже покупка, тем больше помощи потребуется потребителю.В продуктовом магазине потребителю может не понадобиться помощь. Однако этому же потребителю потребуется личная помощь, чтобы купить автомобиль или дом. Поэтому компаниям необходимо подготовить маркетинговый план, соответствующий отрасли, чтобы обеспечить наличие соответствующего персонала для поддержки потребителей и ответов на вопросы.

Кроме того, компаниям необходимо создавать сообщения, вызывающие эмоции, о которых говорилось ранее. Преимущества продаваемого продукта или услуги должны быть сосредоточены на эмоциональной ценности, которую они приносят для отдельного потребителя.

Краткое содержание урока

B2C маркетинг — это стратегия обмена информацией с потребителями или отдельными лицами. B2C, бизнес для потребителя, маркетинг удовлетворяет потребности людей, предлагая решения их потребностей, желаний, проблем и задач. В то время как компании могут продавать товары как для предприятий, так и для потребителей, подход, который они используют для каждого рынка клиентов, сильно различается.

Полное руководство по маркетинговым стратегиям B2C 2021

Наденьте на минутку свою маркетинговую шляпу.Вы бы использовали ту же маркетинговую стратегию для продвижения бутылки жидкости для полоскания рта, как и для продвижения часов премиум-класса?

Оба являются продуктами B2C, но каждый предназначен для определенной аудитории. В таком случае не должны ли отличаться и их маркетинговые подходы?

В этом полном руководстве по маркетинговым стратегиям B2C вы узнаете, что такое маркетинг B2C и как разработать убедительную стратегию цифрового маркетинга B2C для успеха в маркетинге B2C.

Что такое маркетинг B2C?

B2C означает «бизнес для потребителя».Маркетинг B2C — это процесс продажи услуг и продуктов отдельным потребителям.

Любая организация, которая сосредоточена на удовлетворении потребностей, требований и предпочтений отдельных лиц, может называться компанией B2C. Вот несколько примеров компаний B2C:

• Надежная платформа, предлагающая подписку на фильмы и телешоу премиум-класса
• Розничный торговец, продающий спортивные товары и одежду
• Услуга по написанию резюме для выпускников колледжей и работающих специалистов

Как работает маркетинг B2C?

Первым шагом в маркетинге B2C является создание простой маркетинговой воронки, которая представит ваш бренд потенциальным клиентам.Вот пример последовательности:

1. Познакомьте потенциального покупателя с вашим брендом
2. Поощряйте потенциальных клиентов к взаимодействию с вашим брендом
3. Тонко подвести потенциального покупателя к покупке

После того, как воронка сформирована, пора создать эффективную маркетинговую стратегию, которая поможет маркетинговым командам оптимизировать коммуникацию и повысить результаты кампании.

Как начать с входящего маркетинга B2C

Знаете ли вы, что входящий маркетинг дает на 54% больше потенциальных клиентов при более чем половине стоимости традиционных маркетинговых тактик?

Входящий маркетинг помогает компаниям повысить узнаваемость бренда, привлечь потенциальных клиентов и конструктивно взаимодействовать с ними.Он привлекает потенциальных клиентов к вашему бренду, демонстрируя его уникальные преимущества.

Входящий маркетинг может стать отличным инструментом для увеличения продаж и удовлетворения клиентов. Но как начать с входящего маркетинга B2C?

Разработка образа покупателя

Каждый бизнес B2C имеет представление о своем идеальном клиенте. Пойдите глубже и создайте воображаемый образ покупателя с демографическими данными, предпочтениями и связанной с ними информацией.

Понять путь покупателя

Каждый покупатель отправляется в уникальное путешествие, чтобы достичь вашего бренда.Вот как это обычно выглядит:

• Стадия осведомленности: Потенциальные клиенты осознают, что у них есть проблема
• Этап рассмотрения: Перспективы ясны в отношении причины проблемы и активно ищут решения
• Этап принятия решения: Потенциальные клиенты составили короткий список предпочитаемых ими брендов и собираются выбрать продукт или услугу, которые решают их проблему

При разработке своей стратегии входящего маркетинга убедитесь, что вы создали контент, который соответствует покупателям на каждом из трех этапов этого пути.

Создание стратегии контент-маркетинга

94% маркетологов B2C либо имеют, либо планируют стратегию контент-маркетинга для увеличения доходов и узнаваемости бренда. Достичь клиентов проще, если у вас есть надежная стратегия контент-маркетинга.

Что такое контент-маркетинг B2C?

B2C контент-маркетинг — это процесс планирования, создания и распространения образовательного и полезного контента для ваших потенциальных клиентов.

Есть несколько различных видов контента, которые хорошо вписываются в более крупный план контент-маркетинга B2C:

• Сообщения в блоге
• Инфографика
• Примеры из практики
• Официальные документы
• Видео
• Аудиозаписи
• Вебинары
• Обучающие материалы по продукту

Перед созданием любого из них убедитесь, что они:

• Актуальны на каждом этапе пути покупателя
• Удовлетворение потребностей покупателей
• Индивидуальный подход
• Встречайте потенциальных клиентов там, где они есть

Как спланировать стратегию цифрового маркетинга B2C

Традиционный маркетинг B2C включает офлайн-розницу, фильмы с оплатой за просмотр, рекламные ролики и покупки в торговых центрах.Однако Интернет открыл совершенно новое цифровое измерение для продажи товаров и услуг.

Чтобы помочь вам создать успешную стратегию цифрового маркетинга B2C и прочную коммерческую основу для вашего бренда, мы подготовили несколько ключевых советов.

Зацепление привода

Знаете ли вы, что 72% клиентов предпочитают участвовать в маркетинговых кампаниях, ориентированных на их конкретные потребности?

Современные покупатели B2C ищут незабываемые впечатления. В современном мире существуют тысячи конкурирующих продуктов и услуг во всевозможных нишах.В результате привлечь внимание потенциального клиента непросто.

81% клиентов говорят, что они готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов — чтобы завоевать любовь и доверие клиентов, брендам необходимо диверсифицировать каналы, создавать привлекательный контент и обеспечивать сильное присутствие в социальных сетях.

Завоевать доверие в социальных сетях

Каждый покупатель индивидуален. Исследования Google подтверждают, что клиенты используют несколько каналов для совершения одной конкретной транзакции.

Например, многоканальный покупатель может просмотреть мобильное приложение бренда, посетить его веб-сайт и зайти в их обычный магазин.

Маркетологи должны иметь надежную стратегию цифрового маркетинга и присутствовать в социальных сетях, чтобы реагировать на потребности и предпочтения клиентов. Поскольку потенциальные клиенты могут поступать из любого источника, маркетинговые команды должны использовать различные каналы, в том числе:

• Электронный маркетинг
• Брошюры в магазине
• Блоги
• Подкасты
• Платформы социальных сетей

Создать программу лояльности

Наличие базы лояльных клиентов может значительно повысить узнаваемость бренда, увеличить рентабельность инвестиций в бизнес и привлечь новых клиентов.

Хотите послов бренда? Постоянные клиенты могут быстро заполнить это пространство. Создавайте специальные программы, которые поощряют их лояльность к вашему бизнесу — примеры могут включать предложение:

• Скидка на следующую покупку
• Членская карта с льготами
• Бесплатные баллы за каждую покупку, которые можно обменять на продукты

Персонализация

Согласно опросу State of the Connected Customer, более 79% клиентов считают, что качество обслуживания клиентов, предоставляемое компанией B2C, не менее важно для ее услуг или предложений продуктов.

Клиентский опыт может создать или разрушить бренд. 89% клиентов говорят, что они сделали бы повторную покупку у бренда, если бы у них был положительный первый опыт.

Создание ориентированного на клиента и персонализированного опыта не подлежит обсуждению для брендов B2C во всех секторах. Индивидуальные маркетинговые кампании помогают маркетологам индивидуально обслуживать и привлекать существующих и новых клиентов.

Выберите подходящий инструмент

Вам интересно, как персонализировать свой маркетинг B2C? Предоставьте своим клиентам индивидуальный подход за счет сбора, сегментации и анализа данных о клиентах.

Обработка огромных объемов данных о клиентах может оказаться сложной задачей. Правильные инструменты автоматизации маркетинга могут иметь огромное значение. С помощью универсального программного обеспечения для маркетинговых кампаний вы можете быстро анализировать данные, позволяя вашей команде сосредоточиться на сборе потенциальных клиентов и развитии бизнеса.

Фото команды Startaê на Unsplash

Лучшие советы по созданию маркетингового плана B2C

Стратегия B2C не завершена, пока у вас не будет надежного маркетингового плана B2C. Чтобы сделать его для своего бренда, выберите стратегии контент-маркетинга, которые подходят вашим покупателям.

Вот пример. Если ваша идеальная демографическая группа моложе 40 лет, сочетание программ лояльности к бренду и маркетинга в социальных сетях может быть более эффективным, чем традиционная телевизионная реклама.

Поэкспериментируйте с несколькими стратегиями, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует вашей идеальной аудитории и целям компании. Вот еще несколько советов, которые помогут вам создать успешный маркетинговый план B2C:

Связаться с клиентами лично

Решения о покупке в B2C принимаются на основе эмоций, поэтому продвигайте шипение, а не стейк.Сосредоточьтесь на создании представительных и близких связей с вашей целевой аудиторией. Пусть этот индивидуальный подход отражается во всех местах, где вы общаетесь со своими потенциальными клиентами.

Ведете ли вы блог, записываете подкаст или публикуете историю в Instagram, все должно быть реальным, обоснованным и достоверным.

Используйте лидеров мнений для повышения социального доказательства

Знаете ли вы, что 97% потребителей говорят, что онлайн-обзоры существенно влияют на их решения о покупке?

Социальное доказательство может быть очень ценным в маркетинге B2C.Когда типичный клиент B2C хочет узнать о послужном списке организации, первое, что он делает, — это поиск отзывов.

Привлечение влиятельных лиц для продвижения вашего бренда — эффективный способ повысить социальное доказательство. Маркетинг влияния может создать доверие и аутентичность, одновременно повышая узнаваемость бренда и потенциальный охват среди целевых аудиторий.

Go mobile-first

Mobile — это то место, где нужно быть. Диверсификация по нескольким каналам является ключевым моментом в маркетинге B2C, но мобильная связь по-прежнему остается на первом месте.

63% покупателей предпочитают читать онлайн-обзоры на своих смартфонах, прежде чем даже разговаривать с персоналом магазина, который может стоять прямо перед ними. Использование мобильного маркетинга очень ценно для местных предприятий, которые полагаются на поиск.

В свете пандемии очевидно, что сосредоточить внимание на посещаемости магазинов не получится. Поскольку более 55% веб-трафика поступает со смартфонов, мобильных пользователей необходимо ориентировать на индивидуальный подход к продажам.

3 стратегии лидогенерации B2C, которые работают

Согласно отчету «Делойт» о глобальных маркетинговых тенденциях на 2021 год, современные клиенты сообразительны, наделены полномочиями и весьма непредсказуемы.

Тем не менее, установление отношений с ними не должно быть сложной задачей. Стремление улучшить качество обслуживания клиентов, продемонстрировать социальные доказательства и персонализировать свой маркетинг в соответствии с потребностями клиентов по-прежнему работает.

Как только вы поймете своего идеального клиента и начнете использовать персонализированный маркетинг с использованием стратегий привлечения потенциальных клиентов B2C, ваша компания увидит значительный рост продаж и доходов.

Эти широко используемые стратегии лидогенерации B2C могут помочь увеличить доход, повысить узнаваемость бренда и добиться результатов для вашего бизнеса:

Контент-маркетинг

В маркетинге B2C компании продают товары напрямую конечным потребителям или лицам, принимающим решения.Большинство потребителей B2C принимают решения не на основании фактов или полезности продукта или услуги, а на основании того, что они думают по этому поводу.

Маркетологи

B2C могут использовать это, создавая персонализированный контент, который выявляет эмоции аудитории. Почти 47% потенциальных клиентов просматривают минимум три части контента о продукте перед покупкой.

Очевидно, что создание привлекательного контента — это стратегия B2C, которая нужна вашей организации для охвата, взаимодействия и завоевания доверия потребителей.

Поисковая оптимизация (SEO)

В любой стратегии входящего маркетинга B2C настройка вашего веб-сайта для органического поискового трафика должна иметь высокий приоритет.

Поисковая оптимизация помогает привлекать потенциальных клиентов на ваш сайт месяц за месяцем, не тратя денег на рекламу.

Поскольку более 81% клиентов проводят онлайн-исследования, прежде чем что-либо покупать, ваша организация должна быть видимой для поисковых систем с помощью ключевых слов.

Социальные сети

54% населения мира проводит в социальных сетях в среднем 2 часа 25 минут в день, и более 91% пользователей социальных сетей используют смартфоны для доступа к этим платформам.

По мере того, как значение социальных сетей в повседневной жизни клиентов растет, великие маркетологи должны использовать эту ключевую статистику.

Социальные платформы предоставляют творческие и привлекательные возможности для брендов B2C не только взаимодействовать со своей идеальной аудиторией, но и формировать с ними более глубокие отношения.

Каковы основные маркетинговые каналы B2C?

При определении наиболее эффективных маркетинговых каналов B2C для вашей компании выполните следующие три основных шага:

1. Определите свои маркетинговые цели, задачи и ключевые показатели эффективности
2. Задокументируйте типичный путь личности покупателя
3. Проведите углубленный конкурентный анализ маркетинговых каналов, которые используют ваши конкуренты.

Существует множество каналов, доступных для вашей стратегии цифрового маркетинга B2C, в том числе:

• Электронный маркетинг: Продвигайте предложения своего бренда, отправляя персонализированные электронные письма в список потенциальных клиентов, чтобы повысить рентабельность инвестиций в маркетинг
• Реклама с оплатой за клик: Платный маркетинговый канал, в котором бренды платят комиссию каждый раз, когда покупатель нажимает на онлайн-рекламу своего веб-сайта
• Маркетинг в социальных сетях: Бренды должны присутствовать на платформах, где их клиенты проводят время для привлечения, взаимодействия и построения прочных отношений с ними (эти платформы включают Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, Snapchat и TikTok)

Как Wrike может помочь вашей маркетинговой кампании B2C

Независимо от того, есть ли у вас магазин электронной коммерции, обычный бизнес или предложение SaaS, цифровой маркетинг — это то, что не может игнорировать ни один бизнес.

Поскольку клиенты ищут в Интернете информацию о потенциальных покупках, ваш бренд должен быть хорошо заметен, чтобы оказывать значительное влияние на поведение покупателей.

Оптимизируйте маркетинговую коммуникацию и централизуйте свои информационные ресурсы с помощью программного обеспечения для совместного маркетинга, которое помогает вашим командам оставаться на одной странице. Превратите обычные данные в ценные сведения, используя Wrike в качестве платформы для управления работой.

Создавайте настраиваемые информационные панели, отображающие в реальном времени данные из рекламы, социальных сетей и маркетинговых кампаний, чтобы создавать визуальные бизнес-аналитические отчеты.Принимайте решения быстрее за счет автоматизации утверждения, сокращения времени рассмотрения и оптимизации маркетинговых ресурсов.

Используйте универсальную комбинацию стратегий цифрового маркетинга B2C, чтобы ускорить рост вашей организации. Начните бесплатную двухнедельную пробную версию Wrike, чтобы создать успешную маркетинговую стратегию B2C и запустить высокоэффективные маркетинговые кампании.

Business to Consumer Marketing — Школы маркетинга

Последнее обновление: 14 ноября 2020 г.

Все сводится к размеру, скорости и потребностям.

В отличие от предприятий, которые обычно совершают крупные покупки для удовлетворения ранее выявленных бизнес-потребностей, конечный потребитель обычно совершает гораздо меньшие покупки, иногда для удовлетворения «потребности», о которой думают только после того, как увидят продукт для продажи.

Потребительские покупки занимают гораздо меньше времени — секунд, для импульсной покупки; возможно, пару недель при покупке определенного товара по лучшей цене. Решение принимает только один человек (или двое, если пара совершает совместную покупку).Потребители ожидают получить некоторую выгоду от своей покупки, но обычно не так сильно взвешивают финансовые риски, как компании.

Эффективные маркетологи B2C знают это и разрабатывают кампании, которые учитывают мышление потребителя. С помощью рекламы, прямого и интернет-маркетинга, витрин и предложений скидок маркетолог B2C работает над тем, чтобы максимально эффективно преобразовать покупателей в покупателей.

Те, кто продает потребительские товары, обычно занимаются той или иной формой маркетинга B2C.Вот некоторые примеры:

Маркетинговые аспекты B2C

• Короткие циклы продаж — дни или даже минуты для импульсных покупок
• Бренд создается за счет рекламы и рекомендаций
• Обслуживание клиентов является ключевым элементом продаж
• Социальные сети дают больше доступ к клиентам, открывающий огромные возможности для рекламы, обслуживания клиентов и повышения лояльности клиентов

• Компании, занимающиеся компьютерами и гаджетами часто продают новые продукты, предоставляя инструменты, которые сделают вашу жизнь более увлекательной и эффективной, решая проблемы, которых вы не знали ‘ даже не знаю, что у тебя было.
• Компании, производящие программное обеспечение и игры, используют, помимо других стратегий, условности (такие как Electronic Entertainment Expo, также известная как E3), чтобы привлечь внимание общественности. (См. Также «Маркетинг в игре»)
• Рестораны будут продавать свою еду, но также свою репутацию и атмосферу.
• Компании по производству одежды, ювелирных изделий и макияжа проводят большую часть своего маркетинга с помощью концепции «моды», которая может быть изменена всякий раз, когда появляется новый продукт для продажи.
• Фармацевтические компании в США размещают рекламу новых продуктов, призывая вас «спросить своего врача, подходит ли вам [Фикситол]». (В некоторых других странах продажа лекарств напрямую потребителю является незаконной; в этих местах компании продают лекарства врачам.) канистр с бензином, чтобы показать, сколько топлива вы экономите с их автомобилями с высоким MPG.
• Продовольственные компании продают на рынке продуктовых магазинов не только через рекламу, но и через упаковку продуктов и дисплеи в магазинах.

Для какого типа потребителей эффективен маркетинг B2C?

Поскольку «потребители» относятся ко всем индивидуальным покупателям продуктов и услуг, и ни один продукт вряд ли понравится каждому отдельному потребителю, маркетологи B2C разбивают потребителей на целевые сегменты — например, одиноких мужчин в возрасте 18–25 лет. Цель состоит в том, чтобы согласовать маркетинговое сообщение с целевым потребительским сегментом, поскольку разные потребительские сегменты будут по-разному реагировать на различные маркетинговые методы. (См. Также Целевой маркетинг)

Маркетинг B2C наиболее эффективен для клиентов, которые уже имели положительный опыт работы с продуктом или компанией. Счастливые клиенты с большей вероятностью купят больше и порекомендуют товар своим друзьям. Повторный бизнес — ключ к успешному, растущему бизнесу, и маркетинговые практики B2C работают над укреплением лояльности клиентов. (См. Также Ремаркетинг)

Как разработать эффективную маркетинговую кампанию B2C?

Маркетинговые кампании B2C начинаются с всестороннего исследования рынка.Компании должны знать, кто их клиенты, чего они хотят и на какие сообщения они отвечают. Маркетинговые исследования позволяют компаниям создавать эффективные сообщения и выбирать элементы кампании, которые привлекают конкретную аудиторию.

Важнейшие элементы B2C-маркетинга

• Знайте свою аудиторию
• Владейте своим брендом
• Воспользуйтесь преимуществами пользовательского контента в Интернете
• Примите меры, чтобы ответить на отрицательные отзывы
• Повысить лояльность к бренду

В современном мире Из-за возможности подключения к Интернету аудитория, скорее всего, будет проводить значительное количество времени в сети.Из-за этого изменились некоторые правила разработки эффективной кампании B2C. Для успешной кампании B2C необходимо учитывать Интернет с использованием таких инструментов, как веб-сайты компаний, партнерские программы, коды быстрого ответа (QR) и социальные сети.

Социальные сети — распространенный метод охвата большой аудитории и установления связи с ней на более личном уровне. (см. Также Facebook Marketing). Например, если довольному клиенту «нравится» страница в Facebook, это увидят все его онлайн-отношения.Таким образом, создание фан-сайта автоматически привлекает рекламу компании. Кроме того, это позволяет им видеть, что клиенты говорят об их продуктах, что дает им больше идей для новых кампаний.

Наконец, компании также разрабатывают программы лояльности клиентов через свои инициативы в социальных сетях, предлагая специальные скидки клиентам, которые покупали у компании раньше, следят за ними в Интернете или оставляют комментарии на их сайтах. Это может побудить к повторению дополнительных заказов — ключ к любому долгосрочному успеху в бизнесе. (См. Также «Маркетинг в реальном времени»)

Какие должности работают с маркетинговыми стратегиями B2C?

Менеджеры по маркетингу

Менеджеры по маркетингу контролируют и координируют различные кампании B2C, направляя свои команды на исследования, отчетность и коммуникации.

Чем они занимаются?

На какую зарплату мне следует рассчитывать?

• Менеджер по маркетингу
  Средняя годовая заработная плата: 116 010 долларов США
• Менеджер по интернет-маркетингу
  Средняя годовая зарплата: 92 000 долларов США
• Аналитик по маркетинговым исследованиям
  Средняя годовая заработная плата: 60 ​​570 долларов США

Источник: Бюро статистики труда , 2012

• определить целевые сегменты потребительского рынка для маркетинговых целей B2C
• определить тенденции, включая то, как и почему изменяются модели покупок потребителей в данном целевом сегменте
• инициировать и направить исследования потребителей и консультировать своих клиентов по стратегии B2C на основе своих выводов
• держать свою компанию в курсе о различных потребительских сегментах, составляющих основные, новые и потенциальные клиенты бизнеса
• взаимодействовать с группами по разработке продуктов над новыми продуктами, которые могут понравиться одному из нескольких идентифицированных B2C цели

Образование и навыки

Most marketi У менеджеров есть как минимум степень бакалавра, часто в области маркетинга, рекламы или управления бизнесом.Подготовка к этой карьере включает занятия по маркетингу, исследованиям рынка, статистике, психологии и поведению потребителей. Кроме того, будущие менеджеры по маркетингу проходят стажировку в школе; и часто имеют значительный опыт работы в своей отрасли, в маркетинге, рекламе, специальных акциях, связях с общественностью и / или продажах.

Менеджер по интернет-маркетингу

Менеджер по интернет-маркетингу руководит кампаниями B2C, основанными на интернет-коммуникациях.

Чем они занимаются?

• выявлять модели онлайн-трафика потребителей и отслеживать тенденции и изменения в онлайн-торговле
• продвигать использование социальных сетей для оптимального взаимодействия с целевым сегментом B2C
• отслеживать реакцию потребителей на веб-сайт компании и интернет-коммуникации
• получать отзывы о кампаниях B2C через социальные сети и другие онлайн-источники и рекомендовать изменения на основе ответов потребителей
• регулярно сообщать команде разработчиков веб-сайтов о том, как сделать веб-сайт более привлекательным для целевых сегментов компании

Образование и Навыки

Менеджеры по интернет-маркетингу должны иметь как минимум степень бакалавра (часто в области маркетинга, рекламы или управления бизнесом) и значительный опыт работы в онлайн-торговле (включая рекламу и продажи).Они должны знать, как использовать сайты социальных сетей. Обучение, готовящее их к этой карьере, включает занятия по маркетингу, исследованиям рынка, статистике, поведению потребителей и интернет-праву.

Аналитики маркетинговых исследований

Маркетинговые аналитики отвечают за определение и изучение целевого потребительского сегмента в кампании B2C.

Чем они занимаются?

• используют различные методы (интервью, анкеты, онлайн-сбор данных и т. Д.)), чтобы узнать, что потребители в целевом сегменте думают и чего хотят от бизнеса.
• собрать данные о том, как потребители реагируют на присутствие компании в Интернете, страницы в социальных сетях и сообщения B2C.
• проанализировать данные о потребителях, используя статистические методы и программное обеспечение.
• обобщать и сообщать своей организации результаты о целевом сегменте B2C, используя диаграммы, графики и другие средства
• прогнозировать будущие тенденции, потребности и возможности в каждом потребительском сегменте на основе регулярно собираемых данных

Образование и навыки

Аналитикам по исследованию рынка требуется как минимум степень бакалавра в области исследования рынка или другой смежной области; для многих должностей также требуется степень магистра, особенно в области руководства или для должностей, связанных с дополнительными техническими исследованиями.Аналитики обычно проходят стажировку в школе и могут получить дополнительный опыт работы, требующей сбора и анализа данных и написания отчетов.

Как школа маркетинга может помочь вам в этой области?

Маркетинг B2C направлен на то, чтобы донести до потребителей привлекательное сообщение — сначала вызвать интерес, а затем преобразовать этот интерес в продажу. Для достижения этих целей маркетологи должны сначала получить ряд различных навыков в программах маркетинга колледжа.

Первым шагом в эффективном маркетинге B2C является развитие понимания потребителя, понимание, построенное на практике исследования рынка. Программа маркетингового образования научит вас методам исследования, сбора данных и статистического анализа, чтобы вы могли эффективно получить представление о потребностях, предпочтениях и привычках потребительского сегмента.

Чтобы вооружить вас навыками обмена сообщениями, в большинстве маркетинговых программ уделяется большое внимание курсам коммуникации.Вы приобретете и разовьете различные навыки презентации, научитесь корректировать свои методы общения с аудиторией.

Наконец, компьютерные и технологические курсы помогут вам понять, как использовать социальные сети. Поскольку большая часть информации в среде Web 2.0 добавляется конечными пользователями, ваша программа подготовит вас к работе в этой новой и все еще развивающейся рыночной среде. Вы будете готовы познакомиться с потребителями там, где они есть, и где они находятся — в Интернете.

Чтобы узнать больше о том, как маркетинговая программа может помочь вам в вашей будущей карьере, запросите информацию в школах со степенью в области маркетинга.

B2C Маркетинг | Глоссарий по контент-маркетингу

Маркетинг B2C: краткое описание

Маркетинг B2C означает «маркетинг от бизнеса к потребителю» и относится к мерам, используемым для привлечения отечественных потребителей к определенному продукту, услуге или бренду. По своему содержанию эта деятельность, естественно, сильно отличается от маркетинга B2B (business-to-business). На практике это особенно верно в отношении его широкой ориентации: хотя сектор B2B часто нацелен на конкретные предприятия в качестве клиентов, обычно это невозможно в среде B2C из-за огромного количества потенциальных покупателей.

Подробное описание

Один из важнейших маркетинговых принципов — сосредоточить ваши меры на целевой группе, поэтому именно поэтому проводится различие между рынками B2B и B2C. Идея о том, что реклама должна быть адаптирована для потенциальных покупателей, не нова, но растущие рынки и растущая интернационализация торговли создали новые проблемы для тех, кто стремится привлечь розничных клиентов. В отличие от сектора B2B, нельзя не заметить, что сейчас существует огромная масса потенциальных клиентов, с которыми больше невозможно связаться с помощью индивидуальных, индивидуальных подходов.

Даже компании, предлагающие товары или услуги на региональные рынки или продвигающие специализированный нишевый продукт, редко могут позволить себе ориентироваться на отдельных клиентов или небольшие группы клиентов из-за требуемых огромных усилий. Следовательно, маркетинг B2C должен охватывать широкую клиентскую базу. Однако это не единственная проблема, которую необходимо преодолеть. Вообще говоря, продукты B2C не требуют пояснений или, по крайней мере, их основная предпосылка настолько проста, что покупатель может быстро понять, как и для каких целей они должны использоваться.И хотя на первый взгляд может показаться, что это дает преимущество — потому что, в конце концов, клиент предпочтет купить продукт, который он или она уже понимает, — на самом деле это обычно затрудняет дифференциацию товаров вашей компании от товаров конкурентов. и привлечь внимание к УТП вашего конкретного продукта.

Кроме того, местные потребители часто принимают решения о покупке очень быстро и часто исходя из эмоциональных, а не рациональных соображений. Поэтому маркетинг B2C должен быть ориентирован на широкую клиентскую базу, в то же время передавая преимущества продукта в узкой, но эмоционально привлекательной манере.

Инструменты маркетинга B2C

По сути, есть четыре конкретных области маркетинга B2C, в которых вы можете осуществлять определенный стратегический контроль. Это:

• Стоимость
• Продукты
• Политика распространения
• Коммуникационная стратегия

Независимо от того, является ли ваш товар ломтиками сыра, мебелью или детскими игрушками, цена, безусловно, является одним из решающих факторов во внутреннем розничном бизнесе. Однако, в отличие от рынка бизнеса B2B, ценообразование, как правило, оценивается субъективно.Например, местные потребители часто готовы платить более высокую цену за брендовый продукт, даже если он не дает никаких реальных преимуществ перед другими конкурирующими продуктами. Таким образом, ваша ценовая стратегия должна отражать позиционирование собственного бренда компании, но, конечно, ценовая политика вашего конкурента и ваши собственные производственные затраты также будут играть важную роль.

Ограниченные по времени дисконтные кампании — это испытанная стратегия ценообразования в секторе B2C, поскольку у покупателя создается впечатление, что он или она должны действовать быстро, чтобы не пропустить предложение.Хорошо известный подход порогового ценообразования также хорошо работает, особенно в секторе низких цен, потому что психологическая привлекательность для покупателя неявно подразумевает, что цена немного ниже, чем она есть на самом деле. С другой стороны, в случае более дорогих продуктов закупочные цены должны устанавливаться на разумных уровнях, чтобы их могли себе позволить даже менее обеспеченные покупатели, что также приводит к увеличению пула потенциальных покупателей.

В отношении продуктов, маркетинг B2C направлен на выявление и продвижение ряда дополнительных функций и преимуществ продукта, выходящих за рамки его фактического основного использования.Это может, например, включать в себя хорошо узнаваемый дизайн, такой как изогнутые красные буквы, используемые Coca-Cola, или, возможно, принятие формы упаковки, которую особенно легко открывать и закрывать. Кроме того, с продуктом могут быть связаны дополнительные предложения и услуги, например рецепт, напечатанный на упаковке. Подобные инициативы помогают отделить продукт от конкурентов, а также предлагают дополнительные преимущества, которые могут повысить лояльность клиентов к вашему бренду.

Однако, как и в случае с вашим ценообразованием, эти меры также должны соответствовать вашему общему позиционированию на рынке. Поэтому высококачественные предметы роскоши должны отличаться соответствующей роскошной упаковкой, в то время как более простые и относительно дешевые предметы не должны отягощаться излишними атрибутами, которые только заслоняют их основное предназначение.

Существует два основных способа распространения вашей продукции: прямые продажи и распространение через посредников. Оба этих варианта имеют определенные преимущества и недостатки с точки зрения маркетинга.При прямых продажах особенно полезен личный контакт с покупателем. О характеристиках продукта можно сообщать из первых рук без дальнейшей интерпретации, а также отзывы клиентов прямые и нефильтрованные. Это упрощает определение того, дают ли какие-либо конкретные маркетинговые меры желаемый эффект. Кроме того, прямые продажи обычно более прибыльны и рентабельны, чем продажа через посредников. Однако этот метод имеет тенденцию допускать очень ограниченный охват рынка, потому что в онлайн-торговле даже лучший магазин является лишь одним из многих, что может затруднить поиск вашего продукта для потенциальных покупателей.

Косвенное распространение использует посредников, таких как розничные торговцы, для вывода ваших товаров на рынок. Это обеспечивает широкий охват рынка, а также помогает повысить осведомленность о вашем продукте. Однако это снижает размер прибыли, потому что вашему посреднику придется платить за предоставленные услуги. Кроме того, нет прямого контакта с покупателем, а это означает, что то, как в конечном итоге будет представлен ваш продукт, по крайней мере частично остается на усмотрение продавца.

В большинстве случаев непрямое распространение является рекомендуемым решением для маркетинга B2C, потому что всегда важно как можно быстрее охватить большое количество конечных пользователей.Однако прямые продажи могут быть полезным подходом для рассмотрения в случае «продуктов с особыми интересами», которые могут понравиться лишь сравнительно небольшому числу покупателей.

Выбранная вами коммуникационная стратегия, вероятно, является вашим самым важным маркетинговым инструментом B2C. Различия в продуктах обычно незначительны, что оставляет мало места для прямой конкуренции с точки зрения дифференцированных функций и характеристик. Следовательно, хорошая коммуникационная стратегия действительно может помочь создать более отличительный продукт.Брендинг особенно важен в этом отношении, независимо от того, к какой ценовой категории стремится продукт. Если покупатель может узнать бренд, это увеличивает вероятность того, что он или она выберет продукты с этой торговой маркой.

Когда дело доходит до брендинга, вопрос не только в том, чтобы убедить розничных потребителей логическими аргументами. Обычно более эффективно связать бренд с легко запоминающимися эмоциональными сообщениями.

Заключение

В маркетинге

B2C явно используются многие из тех же принципов, что и в других областях маркетинга, но используемые методы заметно отличаются.Поскольку вы обращаетесь к массовому рынку, меры, подходящие только для отдельных лиц или небольших групп, больше не могут применяться. Более того, рациональные аргументы в пользу продаж играют относительно второстепенную роль, в то время как создание эмоциональной связи и восприятие бренда покупателем приобретает гораздо большее значение.

.