Что такое ROI? Как его посчитать в CRM-системе и использовать в бизнесе

4 октября 2019 года

Всё, что нужно знать маркетологу, чтобы оптимизировать расходы и увеличить прибыль интернет-магазина

Как расчёт ROI поможет маркетологу оценивать эффективность рекламных кампаний и как правильно его использовать в retailCRM, чтобы управлять рекламным бюджетом разумнее? Рассказываем.

1. Что такое ROI и зачем его считать
2. Когда расчёт ROI точно будет полезен и в каких случаях он не поможет
3. Как смотреть ROI в retailCRM
4. Как вносить маркетинговые расходы в retailCRM, чтобы увидеть ROI
5. Что делать после расчёта ROI

Что такое ROI и зачем его считать

Простыми словами ROI — это показатель успешности бизнеса, рентабельности ваших вложений. Расшифровывается как Return On Investment (окупаемость инвестиций).

Показатель предполагает, что можно по отдельности измерить возврат средств от каждой конкретной инвестиции. То есть можно понять, что работает эффективно и куда продолжать вкладывать деньги для получения прибыли.

Чем больше ROI, тем больше, как правило, вы зарабатываете. Выражается он в процентах. Хороший ROI тот, что больше 100%. Если ROI будет 200%, значит, каждый рубль принёс вам 2 рубля.

ROI = (доходы − расходы) / расходы * 100%

В маркетинге это один из важнейших показателей, который напрямую влияет на стратегию рекламы и развития. Понимая, сколько прибыли приносит та или иная кампания, как покупают рекламируемый продукт, можно корректировать свои планы и затраты.

Для рекламных кампаний считают ROMI (Return On Marketing Investment) — это частный случай ROI, когда учитываются только затраты на маркетинг.

Когда расчёт ROI точно будет полезен и в каких случаях он не поможет

Ниже несколько пунктов, когда рассчитывать ROI следует каждому маркетологу интернет-магазина:

• если делаете email-рассылки
• если запускаете контекстную рекламу
• если запускаете таргетированную рекламу
• если запускаете баннерную рекламу

Это не весь список, но основной.

Пример: вы запустили рекламу в Яндекс.Директ и Google AdWords. С первого взгляда конверсия и количество заказов выше из AdWords. Кажется, что нужно вкладывать деньги туда. Но посмотрели ROI и увидели, что у Директа он намного больше, то есть этот канал принёс больше денег.

А вот расчёт ROI будет бесполезен, когда срок покупки товара или услуги сильно растягивается во времени. Как правило это очень дорогая покупка, которую нужно тщательно обдумывать. Клиентам необходимо время, чтобы принять решение. Да и в рамках дорогой покупки клиент может, например, передумать покупать товар А, а купить более дорогой вариант А+, на выбор которого повлияли менеджеры. В итоге ROI за каждый период получится абсолютно разным и не показательным.

Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю

⚡ Подпишитесь на рассылку

Как смотреть ROI в retailCRM

В retailCRM можно фиксировать расходы на рекламу и сопоставлять их с доходами по рекламным источникам заказов. Чтобы посмотреть ROI в CRM-системе, нужно зайти в раздел «Аналитика» → «Финансы» → «Отчёт по маркетингу».

Чтобы видеть больше информации, а именно кампанию и её содержание, ключевое слово, CPO и средний чек, нужно нажать на шестерёнку и активировать пункты. Тогда таблица расширится и можно детальнее всё рассмотреть.

Но перед тем, как смотреть ROI, нужно внести маркетинговые расходы в CRM. Есть 3 способа внесения маркетинговых расходов.

Как вносить маркетинговые расходы в retailCRM, чтобы увидеть ROI

Ручной способ

Сначала заводится статья расходов, но по умолчанию в CRM уже есть список расходов, которые наиболее часто встречаются. Если этого списка недостаточно, то добавить новую статью можно в разделе «Администрирование», раздел «Справочники», «Расходы».

Сам расход добавляется в разделе «Операционная деятельность», «Финансы», «Новый расход».

Откроется окно ввода расхода. После выбора статьи, отобразится блок «Источник». Все данные в этом блоке должны соответствовать настройкам в рекламных системах.

Автоматический способ с помощью готового модуля

Хорошая новость в том, что вручную можно ничего не вносить, для этого в нашем маркетплейсе есть модуль «Загрузка маркетинговых расходов», который позволит автоматизировать выгрузку расходов из рекламных кабинетов поисковых систем и социальных сетей.

retailCRM сама позаботится о том, чтобы показать все важные цифры, вплоть до источников, каналов и кампаний.

Автоматический способ с помощью API

Если в вашем штате есть разработчики, то можно попросить их самостоятельно настроить выгрузку маркетинговых расходов из рекламных кабинетов. Для этого в retailCRM есть подробная документация.

Что делать после расчёта ROI

Главная ценность расчёта ROI в том, что своевременность анализа спасёт от дорогих ошибок. То есть ROI покажет, что нужно изменить: скорректировать рекламные кампании, отключить неэффективные, увеличить бюджет на эффективные и так далее.

Экспериментируйте и пробуйте новые задумки, запуская разные кампании. Если увидите, что движетесь не в ту сторону, меняйте направление.

Игорь Урмин

Маркетолог retailCRM

Оцените статью

Поделитесь статьёй в соцсетях

Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее

RetailCRM

дней пробный период

Начать бесплатно

ROI (Return On Investment) — что это, значение термина, расшифровка

Return On Investment или сокращенно ROI – называют показатель финансовой эффективности инвестиций или коэффициент окупаемости. Показатель более справедлив для разовых инвестиций с прозрачными метриками оценки.

Инвестициями в данном случае являются средства, вложенные в развитие бизнеса: закупка ПО и рекламы, зарплата сотрудников, оплата сервисов и т.д.

Для оценки эффективности показатель ROI, как правило, рассчитывают в процентах. Чтобы определить ROI, нужно знать две величины: объем инвестиции и полученный доход.

Формула расчета ROI

ROI = (доход – расход) / расходы × 100 %.

Доход — все средства, которые получила компания за отрезок времени, расходы — объем инвестиции, налоги и прочие издержки. Показатель ROI образует пропорцию, которая является показательной только в контексте предприятия, поскольку предприятие может иметь высокий ROI, но иметь при этом низкую прибыль из-за низкой стоимости товаров и услуг.

Вне зависимости от контекста показатель ROI нельзя считать эффективным, при ROI < 100%. ROI = 100% означает равенство между доходом и расходом. ROI > 100% помогает увидеть момент, когда можно снижать объем инвестиций при достижении максимальной прибыли.

Повышение показателя ROI достигается использованием нескольких каналов привлечения клиентов и постоянной переоценке рекламных объявлений в поисках наиболее релевантного для потребителя.

Для отдельных периодов и для маркетинговой кампании в целом применяют одну и ту же формулу. Для правильного расчета ROI за период, необходимо отследить, чтобы за данный отрезок времени не происходили кардинальные изменения в рекламной кампании. В противном случае показатель не будет отражать реальную картину.

ROI не считается в фоновом режиме, а только перед принятием стратегических решений. Своевременный подсчет ROI избавляет рекламную кампанию от дорогих ошибок, чтобы инвестор мог найти оптимальный путь к максимальной прибыли.

ROMI

Термин ROMI (Return On Marketing Investment) является родственным для ROI (Return On Investment), но имеет более частное применение к маркетингу. Показатель ROMI отвечает за рентабельность маркетинговых инвестиций: какую прибыль получила компания за свои вложения.

Регулярное отслеживание ROMI позволяет в условиях ограниченного бюджета создавать приоритеты и инвестировать в каналы, которые приносят максимальную прибыль.

Области применения ROMI:

1. прямые продажи и почтовая рассылка;
2. обратная связь с потребителем и решение конфликтных ситуаций для выстраивания дальнейшей стратегии;
3. программы лояльности, включающие в себя анализ поведения покупателей и планирование маркетинговых мероприятий, которые отвечают их потребностям;
4. действия по сбыту товаров: оплата бонусами, акции и скидки.

Для корректного расчета ROMI необходимо знать общую прибыль, которую принесла рекламная кампания и объем расходов.

Чтобы вычислить общую прибыль, необходимо использовать данные трех показателей:

1. чистый доход;
2. наценка;
3. себестоимость.

Формула расчета ROMI

ROMI = (прибыль от рекламы / расходы на маркетинг) х 100%

Обратите внимание, что в графе расходов необходимо также учитывать зарплаты сотрудников и сопутствующие издержки. Бухгалтерские расходы также в формуле не учитываются.

Как оценить ROMI

Если показатель ROMI < 100%, следовательно, инвестиции в маркетинг не оправдываются. ROMI > 100% означает, что расходы на маркетинг не только окупаются, но и приносят прибыль.

Показатель ROMI говорит об эффективности отдельных рекламных кампаний и каналов и может показывать их нерентабельность, тогда как эффект от них может наблюдаться только в связке с другими.

По этой причине неполнота картины и ошибки в данных о прибыли и рентабельности могут помешать компании принять важное стратегическое решение. Стремясь оставить только эффективные каналы и кампании, повышается риск упустить более современные и перспективные источники дохода.

Las Vegas Nevada Systems Integrator

Наша работа заключается в том, чтобы знать все аспекты информационных технологий, чтобы мы могли лучше обслуживать наших клиентов и помогать им «видеть результаты».

Окупаемость инвестиций помогла многим организациям удовлетворить их ИТ-потребности и бизнес-цели, снизив при этом общую стоимость владения за счет технологии.

Решения для повышения эффективности вашего бизнеса и производительности

Облачные услуги

• Решения для резервного копирования, восстановления и архивирования

• Гибридное облако — частная и общедоступная инфраструктура

• Решения для виртуализированных серверов и настольных компьютеров

Безопасность и инфраструктура

• Проверка соответствия PCI

• Расширенный межсетевой экран, защита от вирусов и вредоносных программ

• Безопасные решения для удаленного доступа

• Соответствие требованиям корпоративного управления и управления рисками

• Дизайн инфраструктуры и архитектура

• Управление доступом к сети (NAC)

Мобильность

 Управляемые ИТ-решения

   Инфраструктура | Безопасность

  Облачные вычисления | Мобильность

Откройте для себя правильные ИТ-решения.

ROI-IT — ваш партнер по ИТ-консалтингу, который верит в наш проактивный и реактивный подход ко всем вашим ИТ-потребностям. Обладая более чем тридцатилетним опытом работы в области ИТ, консультанты по рентабельности инвестиций помогают компаниям лучше подготовиться и сократить общие расходы на ИТ. Мы считаем, что все клиенты, независимо от их размера, заслуживают одинакового уровня обслуживания и продуктов по доступной цене.

 

Мы считаем, что вы должны платить только за то, что вам нужно, а не ежемесячную плату на основе использования или потери. Наши тарифы основаны на задачах, а не на универсальной плате.

Подробнее

Мобильность

Облачные вычисления

Безопасность

​

​Поскольку беспроводные технологии все больше стимулируют бизнес-коммуникации, распространение смартфонов, планшетов и других мобильных устройств, они также коренным образом меняют то, как сотрудники взаимодействуют друг с другом , клиентов и деловых партнеров.

Удовлетворяя растущие потребности пользователей беспроводной связи, ИТ-отдел также должен обеспечивать производительность и соответствие требованиям. Сотрудникам теперь требуются среды с возможностью использования собственных устройств — с доступом к корпоративным приложениям со своих мобильных устройств.

​

Несмотря на то, что концепция облака проста, определить, как она лучше всего соответствует потребностям вашей организации , может быть невероятно сложно. Окупаемость инвестиций помогает организациям удовлетворять потребности современного рабочего места, создавая инфраструктуру таким образом, чтобы обеспечить производительность и надежность при максимальном уровне безопасности. Многие облачные стратегии и развертывания могут застопориться из-за финансовых, технических и организационных ограничений: нехватки капитала, нехватки ИТ-ресурсов и задача управления несколькими поставщиками. Важно, чтобы организационные решения были целостными и практичными для текущих и будущих потребностей.

​

Готова ли ваша организация к современным вызовам безопасности? Нарушения безопасности и кибератаки ежегодно обходятся предприятиям в миллиарды долларов упущенной выгоды и затрат на восстановление. Постоянно появляются новые методы — сегодняшние защитные механизмы не предотвратят завтрашние атаки.

Специалисты по информационным технологиям сталкиваются с сильным давлением, чтобы противостоять угрозам, а также соблюдать требования соответствия. Решение задачи обеспечения безопасности и защиты информации требует инвестиций в передовые технологии.

​

Расчет рентабельности инвестиций в проекты в области информационных технологий

by John Parker | 12 ноября 2012 г. | Бизнес-анализ, ITIL и проектирование услуг, Управление проектами, Без рубрики | 0 комментариев

ROI (окупаемость инвестиций) — это широко используемый показатель для сравнения эффективности инвестиций в ИТ-системы. Он обычно используется для обоснования ИТ-проектов, но может измерять отдачу от проекта на любом этапе и использоваться для оценки производительности команды проекта и других соответствующих факторов.

Определение рентабельности инвестиций

Базовый расчет рентабельности инвестиций заключается в делении чистой прибыли от инвестиций на стоимость инвестиций и выражении этого в процентах. ROI, хотя и является простой и чрезвычайно популярной метрикой, может быть легко изменена для различных ситуаций. Формула ROI:

ROI % = (Доход – Инвестиционные затраты)/Инвестиционные затраты x 100

Использование ROI в ИТ-проектах

Сравнение ROI различных проектов/предложений дает представление о том, какие ИТ-проекты следует предпринять. . ROI доказывает руководителям компаний, акционерам и другим заинтересованным сторонам, что инвестиции в конкретный проект выгодны для бизнеса.

Вероятность продолжения проекта выше, если его рентабельность инвестиций выше — чем выше, тем лучше. Например, 200% ROI за 4 года указывает на возврат в два раза больше инвестиций в проект за 4-летний период.

С финансовой точки зрения имеет смысл сначала выбирать проекты с самым высоким ROI, а затем проекты с более низким ROI. Хотя есть исключения, если проект имеет отрицательную рентабельность инвестиций, сомнительно, следует ли ему разрешать продолжение.

ROI может быть полезен не в каждом ИТ-проекте. Ниже приведен список примеров, в которых расчет рентабельности инвестиций может оказаться нецелесообразным:

• Расходы, такие как расходные материалы для ИТ, замена сломанных ПК
• Краткосрочные проекты технического обслуживания, которые можно выполнить менее чем за 1 месяц.
• Проекты, не обеспечивающие экономии средств или доходов. Для них ROI будет нулевым или отрицательным.
• Проекты, требующие соблюдения нормативных требований.
• Проекты, связанные с жизнью или смертью. (например, Решения для здравоохранения),
• Проекты, приносящие только нематериальные выгоды и не имеющие измеримых финансовых выгод

Проблемы с базовыми расчетами ROI

Расчет ROI может быть ошибочным и может указывать на неверные выводы. Вопросы, о которых следует беспокоиться, включают:

• Расчеты рентабельности инвестиций могут быть изменены, если вы не будете осторожны.
• Экономия, доходы и расходы по проекту должны быть измеримыми и реалистичными. Но иногда эти меры нелегко измерить, и их реалистичность вызывает сомнения.
• Выгоды проекта могут быть связаны с более чем одним улучшением, поэтому необходимо соблюдать осторожность, чтобы избежать двойного учета.
• При прогнозировании затрат и выгод не всегда возможно получить высокую степень уверенности в отношении точности затрат и выгод проекта.

Финансовые выгоды

Окупаемость проектов ИТ-систем должна основываться на ощутимых (или реальных) выгодах. Как правило, финансовые выгоды можно разделить на пять категорий:

Ниже приведены некоторые примеры ИТ-выгод, которые всегда должны быть выражены в долларах.

Повышение доходов

• Предоставление новой услуги, которая приводит к увеличению продаж новым и существующим клиентам.

Снижение затрат

• Сокращение командировок (например, онлайн-встречи вместо личных встреч, удаленная поддержка вместо поддержки на месте).
• Снижение текущих затрат на техническое обслуживание.
• Меньше дней с дебиторской задолженностью, что приводит к снижению процентных расходов.

Избежание затрат

• Экономия времени (повышение производительности и сокращение времени выполнения задач).
• Экономия времени за счет сокращения продолжительности и количества обращений в службу поддержки клиентов.
• Экономия времени за счет уменьшения количества ошибок.

Снижение капитальных затрат

• Снижение затрат на серверы и системы хранения данных.

Уклонение от капиталовложений

• Предотвращение запланированной покупки нового центра обработки данных.

Нефинансовые выгоды

Нефинансовые выгоды не должны включаться в расчеты рентабельности инвестиций. Хотя они часто так же важны, как и материальные выгоды, их трудно измерить с финансовой точки зрения. Нефинансовые выгоды должны быть полностью объяснены в рамках экономического обоснования и, по возможности, должны быть представлены подробные сведения о любых количественных оценках или измерениях.

Примеры нематериальных преимуществ ИТ включают:

• Повышение удовлетворенности клиентов.
• Возможность предложить улучшенное обслуживание и поддержку клиентов.
• Повышение удобства использования, ведущее к увеличению продаж.
• Повышение удовлетворенности пользователей.
• Улучшенные/автоматизированные бизнес-процессы, поддерживаемые новой системой, и позволяющие получать более быструю и точную информацию.
• Улучшенные аналитические решения.
• Лучшее прогнозирование.
• Улучшенный контроль для повышения точности ввода данных.
• Улучшенная поддержка и обслуживание поставщиков программного обеспечения, улучшенная связь, лучшее знание программного обеспечения, настройки системы и т.п.

Вопросы расчета

Факторы, которые следует учитывать при расчете рентабельности инвестиций, включают:

• Сроки:   Сроки расчета рентабельности инвестиций для ИТ-проектов могут различаться. Три года — обычное время для аппаратных проектов, так как технология часто устаревает через 3 года. Однако для новых программных систем часто используется 5 и более лет. Изменение временных рамок может привести к существенным различиям в расчетах рентабельности инвестиций. Старайтесь быть последовательным от проекта к проекту.
• Согласованность: расчеты ROI должны последовательно применяться во всех проектах ИТ-систем. Согласованность также применяется к предположениям, лежащим в основе расчетов ROI. Например, учет инфляции и налогообложения (корпоративный и НДС/налоги с продаж).
• Точность. Детали, показанные с точностью до доллара или цента, заставляют пользователей поверить в несуществующую точность. Использование опущенных $000 было бы более уместным. Точно так же округление каждой цифры до двух или более нулей может привести к тому, что пользователи поверят в то, что расчеты довольно неточны. Необходимо соблюдать баланс в сочетании с необходимостью быть как можно более уверенным и точным.