ИТ-маркетплейс Market.CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2021 – Market.CNews

11 Ноября 2021 12:3011 Ноя 2021 12:30 |

Поделиться

Бизнес Телеком Интернет Цифровизация ИТ в банках ИТ в госсекторе Ритейл

Маркет

ИТ-маркетплейс Market. CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2021. Аналитики провели сравнение функциональных возможностей, форматов поставки и других характеристик. На базе рейтинга построена мишень CRM — визуальное представление сложившейся на рынке ситуации.

Для сравнения систем управления взаимоотношения с клиентами редакция ИТ-маркетплейса Market.CNews разработала комплексную методику, основанную на 7 критериях, наиболее точно отвечающую потребностям рынка.

Рейтинг CRM-систем 2021

Сравнение CRM-систем проводилось по следующим критериям:

1. Функционал CRM-систем.
2. Форматы поставки.
3. Длительность тестового периода и ограничения бесплатной версии.
4. Количество отраслевых решений.
5. Юридическое лицо и уставный капитал.
6. Количество активных клиентов.
7. Стоимость решения.

По каждому из критериев была выработала балльная система оценки. Далее баллы суммировались. По этой сумме и ранжировались участники рейтинга: чем больше баллов, тем выше место. Подробные правила начисления баллов приведены на странице рейтинга.

Перейти к рейтингу CRM-систем 2021

«Мы стали уделять внимание не только самой CRM-системе как таковой, но и юридической стороне дела, — комментирует ситуацию Юрий Хомутский, директор проекта Market.CNews. — Теперь мы указываем, от имени каких юридических лиц продается решение и какой у них уставный капитал. Некоторые разработчики не указывают эти данные на сайте или указывают не полностью. Таким образом, они открывают нам поле для деятельности, сбора и анализа информации

».

Лидером рейтинга CRM-2021 признана платформа Creatio от компании «Террасофт». Данное решение характеризуется наиболее широким функционалом среди участников рейтинга, доступны все три основных формата поставки, разработано большое количество отраслевых решений. Тестовый период составляет 14 дней.

Второе место у 1С:CRM, внедрением которой на территории РФ занимается компания «1С-Рарус». Клиентам доступны облачная и коробочная версии CRM-системы с бесплатным тестовым периодом длительностью 14 дней.

Таблица 1. Топ-5 CRM-систем 2021

Место	Платформа	Сумма баллов
1	Creatio от Террасофт	466
2	1С:CRM	449
3	Простой бизнес	440
4	Мегаплан	410
5	РосБизнесСофт CRM/ERP	401

Источник: Market.CNews. Полная версия

На третьем месте — CRM Простой бизнес. Функционал платформы также достаточно широк, и компания делает ставку на создание отраслевых решений. Длительность бесплатного периода также составляет 30 дней.

Обзор CRM 2021

Рейтинг CRM-систем выпущен в рамках соответствующего обзора — подборки материалов от редакции ИТ-маркетплейса Market.CNews и экспертов отрасли.

Перейти к обзору CRM 2021

Мишень CNews CRM 2021

На основе собранной информации стало возможным построение мишени CNews — графической визуализации оценки предлагаемых решений (см. рисунок 1). Чем ближе предложение поставщика к центру мишени, тем более доступным и сбалансированным оно является. Смещение по осям характеризует слабые места.

Рис. 1. Мишень CNews CRM 2021

Что в итоге

На примере CRM-систем можно сделать вывод о том, насколько мал пока ИТ-рынок России и насколько велико его будущее.

Действительно, CRM-системы являются одним из старейших видов программного обеспечения, которое часто называют «базовым»: оно необходимо для функционирования бизнеса практически любой компании или индивидуального предпринимателя.

Однако, по данным опросов, проникновение CRM-систем в бизнес не просто мало, а очень мало: около 20%. Если самое простое ПО внедрила лишь пятая часть организаций, то каков же потенциал всех остальных видов бизнес-ПО, представленных на рынке?

Аналитики Market.CNews отмечают и тот факт, что рынок CRM остается весьма многогранным. На нем представлены как крупные западные вендоры, так и крупные отечественные разработки и множество более мелких решений. Стоимость их продуктов разнится не на десятки, а на сотни и тысячи процентов: отличие может быть в разы и десятки раз.

Наконец, отметим и тот факт, что для компаний, работающих в определенной сфере, внедрение CRM широкого профиля встречается все реже. На первый план выходят отраслевые решения и «сборки» под конкретную нишу. Такие «сборки» учитывают потребности, круг вопросов и бизнес-процессы конкретной сферы деятельности. Как результат, заказчик экономит время на адаптацию универсального решения под свои нужды.

Обратную связь по рейтингу и обзору можно направить по электронной почте market@cnews. ru с пометкой CRM в теме письма.

Перейти к обзору CRM-систем 2021

Поделиться

Короткая ссылка




ТОП лучших CRM систем, Рейтинг СРМ — коробочные и облачные срм для бизнеса в Украине. Рейтинг лучших интеграторов CRM.

Добавить CRM-решение

Добавление Вашей CRM-системы в каталог абсолютно бесплатно.

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Прикрепить логотип Invalid Input

Прикрепить скриншоты Invalid Input

Invalid Input

Лучшие CRM / ERP Системы

Все CRM/ERPОблачные CRM/ERPБесплатные CRM/ERPКоробочные CRM/ERP

Perfectum CRM+ERP

Рейтинг:

9. 35 (81 голос)

Подробнее

Frontdesk24

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

OKDESK

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

TeamWox

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

Perfectum CRM+ERP

Рейтинг:

9.35 (81 голос)

Подробнее

Frontdesk24

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

OKDESK

Рейтинг:

8. 67 (3 голоса)

Подробнее

TeamWox

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

Perfectum CRM+ERP

Рейтинг:

9.35 (81 голос)

Подробнее

TeamWox

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

NanoGym

Рейтинг:

8.64 (11 голосов)

Подробнее

WorkPan

Рейтинг:

8.60 (5 голосов)

Подробнее

Perfectum CRM+ERP

Рейтинг:

9. 35 (81 голос)

Подробнее

Apptivo CRM System

Рейтинг:

8.50 (2 голоса)

Подробнее

ServiсeSpeedUP

Рейтинг:

8.40 (5 голосов)

Подробнее

On-CRM.ru

Рейтинг:

8.33 (3 голоса)

Подробнее

Внедрение и Разработка CRM-систем

Мы предлагаем индивидуальный подход при внедрений CRM-систем. Опыт и наши наработки позволяют подобрать для компании максимально подходящую систему для выполнения задач в полном объеме.

 

В каждом бизнесе важна автоматизация максимального количества процессов, так как это позволяет высвободить время для выполнения действительно важных дел и направить основные силы на развитие бизнеса, а не на решение рутинных задач.

Лучшие CRM / ERP Интеграторы

Веб-студия Махаон

Рейтинг:

9.82 (11 голосов)

Подробнее

Студия Апельсин

Рейтинг:

9.00 (2 голоса)

Подробнее

Информационные технологии Украины

Рейтинг:

9.00 (2 голоса)

Подробнее

42 Clouds

Рейтинг:

9.00 (2 голоса)

Подробнее

Этапы внедрения CRM-системы

• 1. Определение бизнес-целей

• 2. Подготовка прототипов бизнес-процессов

• 3. Разработка технического задания

• 4. Настройка CRM согласно ТЗ

• 5. Разработка дополнительного функционала

• 6. Тестирование и презентация системы

Появились вопросы?

Напишите нам все, что Вы бы хотели узнать, спросить или не понятно и мы с радостью Вам ответим!

Свяжитесь с нами

Введите свои данные и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Заказать внедрение CRM

Введите свои данные и мы перезвоним Вами в течении нескольких минут.

Имя

Телефон

E-mail адрес

СообщениеInvalid Input

Что такое срм система сегодня знает, к сожалению, не каждый предприниматель или руководитель предприятия. Хотя на самом деле такой инструмент важен для каждого бизнеса, ведь система crm используется для совершенствования рабочих процессов в компаниях и на предприятиях различной направленности.

 

 

Зачем нужна система автоматизации бизнеса

Возможности такого ПО фактически безграничны:

• — Это база контактов, при помощи которой можно вести учет интересов и предпочтений своих клиентов, а после на основе этих данных вести подготовку и рассылку писем с различными акциями и спецпредложениями.
• — СРМ система также позволяет сохранять историю сделок, поэтому у вас под рукой всегда будет необходимая информация о том или ином клиенте.
• При помощи такого ПО управления продажами и финансами станет проще и эффективнее, уменьшая вероятность ошибок и недочётов.
• — Система управления отношениями с клиентами соединяет в себе документооборот по всем направлениям деятельности предприятия, что позволяет в любой момент создать целостную картину по той или иной сделке или клиенту.
• — СRM система для малого бизнеса также предоставляет возможность вести внутренний чат, обеспечивая коммуникацию между различными отделами компании.
• — Будь то CRM в банках или CRM для магазина, но в ее составе обязательно будет календарь с напоминаниями по самым важным мероприятиям или датам как в жизни предприятия, так и в истории каждого отдельного клиента.

Но главный плюс такого ПО – это отслеживание задач, контроль за их выполнением, что обеспечивает своевременную и эффективную работу ваших сотрудников. А по результатам работы CRM позволяет формировать отчеты, что упрощает администрирование рабочих процессов.

 

 

Хотите увеличить количество клиентов в 2-3 раза?

Тогда вам не обойтись без качественной CRM. Тем более, что применение подобного ПО сегодня не потребует особых усилий или длительного обучения для вашего персонала. Подобные технологии тщательно проработаны специалистами, что соединили в них комфорт и функциональность наряду с простым, логичным интерфейсом. Поэтому установка такого оборудования и знакомство с ним не отвлекут надолго персонал вашего предприятия от непосредственного выполнения рабочих обязанностей, а сама CRM быстро станет незаменимым инструментом в повседневной работе.

Лучшие CRM системы ᐈ Рейтинг популярных CRM-систем

Если предприниматель не организовал ведение клиентской базы, вероятность повторных продаж снижается. В этом случае можно надеяться только на то, что клиенты вернутся по собственной инициативе. Ведение клиентской базы в блокноте или в Excel — это уже лучше, но зачем пользоваться устаревшими инструментами? Ваш бизнес заработает лучше, если систематизировать и оцифровать взаимоотношения с клиентами в специальном сервисе — CRM. Ниже мы подробней расскажем вам про популярные CRM-системы, их возможности, преимущества и недостатки.


Функционал CRM-систем

Это программное обеспечение обычно реализуется в виде онлайн-платформы или программы (коробочной версии). В ней ведется учет всех этапов взаимодействия клиентов с бизнесом. История фиксируется с момента первой заявки до крайнего шага, который сделал пользователь: заказал товар и пока не нуждается в новой покупке, думает над предложением менеджера, отказался пользоваться продуктом и т.д.

Использование CRM-системы позволит компании организовать систематизированное ведение клиентской базы. Это станет фундаментом для лучшего понимания целевой аудитории. При правильном ведении и использовании CRM можно автоматизировать многие бизнес-процессы, повысить продажи и улучшить качество предоставляемого сервиса.

CRM поможет вам:

1. Вести подробную базу клиентов и бизнес-партнеров.
2. Автоматизировать многие бизнес-процессы.
3. Сохранить всю историю транзакций.
4. Ставить задачи сотрудникам, назначать ответственных за их выполнение, отслеживать личную эффективность.
5. Обеспечить корректный документооборот.
6. Систематизировать информацию по количеству продаж и финансовым потокам.
7. Регулировать тарифную политику.
8. Получать автоматически сгенерированные отчеты по выполненным задачам.
9. Повысить качество и эффективность работы сотрудников, упростив выполнение рутинных операций: подготовку типовых документов, электронные рассылки и пр.
10. Отслеживать, какие используемые маркетинговые инструменты работают лучше других.



Основные типы CRM-систем

Современные программные решения в сфере учета клиентов бывают универсальные, подходящие для всех ниш, и отраслевые. Вторые заточены под конкретные сферы бизнеса.

Самые популярные CRM делятся на 2 вида: коробочные и облачные. На основе предоставленной ниже информации определитесь с подходящим для вас вариантом, чтобы уже подготовленным перейти к сравнению ПО.

Особенности коробочной версии CRM:

1. Нужно устанавливать на свой сервер — единственный источник доступа.
   
2. Возможность доработать функционал под себя (простым это мероприятие не назовешь, но с помощью разработчиков решить задачу можно).
   
3. Требуются дополнительные расходы на услуги программиста и свой сервер.
   
4. Стоит в среднем от 1000$.

Коробочная CRM подходит для случаев, когда система внедряется для всех отделов компании. Ее стоит использовать в ситуациях, когда нужно разработать программное обеспечение с уникальным интерфейсом, заточенным под конкретный бизнес.

Особенности облачной версии CRM:

1. Оптимальный выбор для небольшой компании.
   
2. Устанавливается на сервере разработчиков.
   
3. Получаете доступ по специальной ссылке.
   
4. Оплата за пользование происходит в виде абонентского платежа — ежемесячно или разово, оплатив сразу на год либо же на более длительный период.
   
5. Обходится дешевле.
   
6. Сложно доработать систему под себя.
   

Рейтинг лучших CRM-систем на русском языке

CRM-системы конкурируют особенностями интерфейса, прайсом, функционалом и уникальными фишками. Некоторые привлекают внимание массовой аудитории своей простотой и универсальностью, другие же специализируются на помощи бизнесам в определенных нишах.

Ниже представлены ТОП CRM-системы с возможностью работы на русском языке. Сравните 10 популярных программных решений и выберите подходящий вариант для системного управления вашим бизнесом. Рассмотрим лучшие русскоязычные CRM-системы, взяв во внимание их особенности, функционал, наличие бесплатной версии, а также преимущества и недостатки.


1. Битрикс24

Не самая удобная CRM, но точно одна из наиболее популярных на русскоязычном пространстве. По популярности Битрикс24 обгоняет практически все известные сервисы с похожими целями. Уникальное торговое преимущество этого программного продукта — возможность бесплатного использования в компаниях размером до 12 сотрудников. Фактически в бизнесе может быть задействовано больше работников, но бесплатно зарегистрировать в системе можно не больше двенадцати.

Используя Битрикс24, вам откроется доступ к специальной онлайн-платформе, обладающей широкими возможностями для организации рабочей деятельности. Продукт — своего рода корпоративный портал, в котором имеется подробная информация по клиентам и сотрудникам. Можно даже назвать эту CRM социальной сетью, доступ к которой открывается только руководителям и сотрудникам предприятия.

Битрикс24 универсальный. Он подойдет стартапам, представителям малого бизнеса и даже крупным предприятиям.

С Битрикс24 вы сможете:

1. Организовать управление проектами: постановку задач, подготовку документации и отчетов.
   
2. Выполнять стратегическое планирование.
   
3. Оптимизировать общение между отделами.
   
4. Автоматизировать бизнес-процессы.
   
5. Вести клиентскую базу.
   
6. Анализировать показатели: графики, личная эффективность отдельных сотрудников, воронки продаж.
   
7. Хранить данные в облаке.
   
8. Контролировать, на каком этапе находится продвижение проекта.
   
9. Отслеживать показатели отдела продаж, просматривать статусы заказов и произведенных по ним оплат.
   
10. Вести складской учет.
    
11. Планировать: тайм-менеджмент, постановка и контроль задач.
    
12. Отслеживать историю общения внутри команд с помощью email-трекера.
    
13. Вести финансовый менеджмент и документооборот.
    
14. Интегрировать данные с сайтом, соцсетями и различными софтами, включая 1С.

Предусмотрены мобильные приложения. Установить их на свой гаджет смогут пользователи Android и iOS.

Плюсы Битрикс24:

• бесплатная версия;
  
• мобильное приложение;
  
• целая корпоративная социальная сеть;
  
• видеозвонки в формате HD.
  
• Минусы Битрикс24:
  
• относительно сложный интерфейс;
  
• много лишних разделов для начинающих компаний.
  

2. AmoCRM

Это программное решение поможет вам организовать эффективную работу бизнеса. Главное преимущество системы — интуитивно понятный интерфейс. Этому компоненту публичный предприниматель Михаил Токовинин и его команда уделили особое внимание при разработке AmoCRM.

Еще одно весомое преимущество этого программного решения — возможность индивидуальных доработок. Пользоваться базовой версией софта или же с помощью программистов допилить ее под себя — решать вам. Главное, что в любой момент можно усовершенствовать функционал программы с учетом специфики бизнеса.

Возможности, которые откроет вам AmoCRM:

1. Систематизация клиентской базы с постоянным обновлением.
   
2. Хранение информации по контрагентам, заказчикам, партнерам и сделкам в одном облачном хранилище.
   
3. Постановка задач и контроль их выполнения.
   
4. Управление проектами.
   
5. Полноценная интеграция с почтовыми сервисами и автоматическими телефонными станциями.
   
6. Инструменты для аналитики показателей: диаграммы, возможность прогнозировать продажи и др.

AmoCRM — это облачная CRM-система, которую можно интегрировать практически с любым известным сервисом для онлайн-бизнеса. Обходится достаточно дорого, но при этом радует приятным дизайном и отзывчивой техподдержкой. Функционал по большей мере заточен под систематизацию онлайн-продаж, другим бизнес-процессам уделено существенно меньше внимания. Коробочная версия у данного софта отсутствует.

Плюсы:

• 14-дневный пробный период;
  
• простой и удобный интерфейс;
  
• возможность доработать софт под себя;
  
• мобильное приложение.
  
• Минусы:
  
• ограниченный функционал и заточенность под типовые продажи;
  
• относительно высокая стоимость;
  
• не особо подойдет для компаний с нестандартными бизнес-процессами.
  

3.

Мегаплан

С корпоративной облачной/коробочной системой Мегаплан вы можете максимально оптимизировать работу с заказчиками в малом или среднем бизнесе. Она упрощает проектное управление, процесс постановки задач сотрудникам и контроль эффективности каждого этапа воронки продаж.

CRM-система Мегаплан — один из лидеров нашего рейтинга за счет максимально простого и понятного интерфейса. Ее можно настроить под себя, чтобы еще больше повысить удобство каждодневного использования. Обширный функционал этого облачного софта позволяет наладить эффективное управление процессами, связанными с продажей товаров или услуг, и контролировать производительность работников предприятия.

Какие задачи вам поможет решить Мегаплан:

1. Взять под контроль все этапы продаж товаров/услуг: строить воронку, отслеживать эффективность отдельных каналов сбыта.
   
2. Формировать аналитические отчеты.
   
3. Вести клиентский учет, сохраняя всю историю взаимодействия.
   
4. Наладить внутрикомандный менеджмент: постановка задач, анализ продуктивности работников, контроль выполнения работы.
   
5. Интегрировать данные с сервисами: почтой, 1С, телефонией.

Продукт Мегаплан — это CRM-система, которая может использоваться как в облаке, так и в формате коробочной версии. Работать в ней вы можете через мобильные приложения на базе iOS и Android. За счет широкого инструментария отлично подходит для систематизации компаний размером от 15-20 человек.

Плюсы:

• возможность доработки интерфейса под свои потребности;
  
• мобильное приложение;
  
• коробочная и облачная версии;
  
• можно использовать бесплатно.

Минусы:

• не самый современный дизайн среди конкурентов;
  
• слабая техподдержка;
  
• не актуальна для складского учета;
  
• сжатые возможности для работы с финансами.
  

4. Microsoft Dynamics CRM

Этот продукт — комплексное решение для средних и крупных предприятий. Microsoft Dynamics представляет собой программный пакет, который направлен на комплексную систематизацию брендов и бизнес-проектов. Он поможет вам организовать работу компании по 5 ключевым направлениям: маркетинг, управление персоналом, финансы, пользовательская поддержка и продажи. Одно из лучших решений для бизнеса в сфере услуг.

Microsoft Dynamics представляет собой разработку, универсально подходящую для систематизации разных коммерческих проектов. Подойдет для продуктов в финансовой, торговой, производственной, образовательной и многих других нишах.

Как и большинство других софтов от Microsoft, эта CRM-система не отличается простотой использования. К ее особенностям придется привыкать в течение длительного периода. Зато за счет широкого функционала в ней можно как самостоятельно выстроить структуру бизнес-процессов, так и воспользоваться предложенными разработчиками техническими решениями.

Возможности Microsoft Dynamics по 5 бизнес-направлениями:

1. Маркетинг: инструментарий для организации прибыльного маркетинга по принципу персонализированной работы с каждым клиентом.
   
2. Сервис: упрощение коммуникации с клиентами за счет возможности коммуницировать по разным каналам связи в одном месте, встроенная система планирования мероприятий по клиентскому сервису.
   
3. Продажи: возможность индивидуально подойти к взаимодействию с каждым отдельным покупателем, автоматизация торговых процессов, совмещение и систематизация работы бэк-офиса, отдела розницы и интернет-магазина.
   
4. Управление персоналом: набор инструментов для мотивации и развития персонала, скорейшей адаптации новичков компании через встроенные автоматизированные системы обучения.
   
5. Финансы: оптимизация финансового менеджмента и операций, направленных на развитие бизнеса.
   
6. Microsoft Dynamics поможет вашим сотрудникам автоматизировать отправку коммерческих предложений, обработку новых заказов и другие неотъемлемые бизнес-процессы.

Плюсы:

• возможность персонализированной работы с клиентами;
  
• инструменты для комплексной систематизации и автоматизации бизнеса;
  
• широкий функционал;
  
• системе доверяют крупные компании: Coca-Cola, HP, Tesla и др.

Минусы:

• отсутствие бесплатной версии;
  
• не очень подойдет бизнесам с количеством работников до 10 человек.
  

5. Sales Creatio

Еще один важный игрок, входящий в самые известные CRM-системы, — это облачный продукт Sales Creatio. Его популярность на рынке обусловлена возможностью управлять полным циклом продаж. Функционал помогает на базе имеющейся информации проанализировать клиентские потребности. Также можно использовать дополнительные инструменты, чтобы заключить сделку, проконтролировать оплату и выполнить заказ.

Чем еще может быть ценен для вас функционал Sales Creatio:

• Ведение базы заказчиков и контрагентов — реализована в виде совместного списка, но можно сегментировать динамические группы.
  
• Автоматическое сохранение того, как проходила коммуникация с клиентами и контрагентами.
  
• Возможность интегрироваться с телефонией и электронной почтой.
  
• Ведение документооборота.
  
• Работа с ключевыми бизнес-процессами — постановка, мониторинг и контроль выполнения задач по всем рабочим фронтам компании.
  
• Тайм-менеджмент и прочая аналитика работников и даже целых отделов.
  
• Отслеживание показателей по лидам, продажам и особенностям путей клиентов в рамках каждого проекта.
  
• Контроль заказов и счетов — возможность группировать их по стадиям реализации, финансовым составляющим, продуктовым группам.

Вы могли слышать ранее о BPMonline. Это предыдущее название продукта. В новой версии вы можете комплексно управлять системным бизнесом. Контролируйте процессы, связанные с привлечением клиентов, управляйте проектами, вооружитесь технической помощью при составлении контрактов — полный набор необходимых инструментов. Плюсы:

• 14-дневный бесплатный доступ;
  
• корпоративная соцсеть;
  
• комплексное решение;
  
• удобный современный интерфейс;
  
• готовые решения для 24 ниш — производство, сферы услуг, интернет-магазины.

Минусы:

• широкие возможности и большое количество предложенных полей к заполнению могут вызывать трудности в работе с интерфейсом у новых сотрудников;
  
• нет бесплатной версии.
  

6. Pipedrive

Еще один участник рейтинга крупнейших CRM-систем для русскоязычных пользователей — Pipedrive. Уникальность инструмента в том, что его интерфейс можно настроить специально под свои потребности. За счет этого CRM-система удобна для представителей малого бизнеса.

В чем поможет Pipedrive для бизнеса:

1. Эффективно управлять всем, что связано непосредственно с продажами.
   
2. Быстрей закрывать сделки за счет автоматизации процессов.
   
3. Организовать грамотно проработанную сортировку лидов.
   
4. Систематизировать бизнес-процессы для лучшего понимания происходящих дел в компании.
   
5. Получить статистику и отчеты по конкретным периодам или за все время.

В 2017 году эта CRM-система была отмечена премией «Expert’s Choice Award». Обширные экспертные тесты показывают, что Pipedrive замечательно показывает себя при организации бизнесов, которые являются оптовыми поставщиками. Функционал поможет систематизироваться и набрать хорошие обороты пока еще небольшому предприятию.

Плюсы:

• возможность настроить функционал системы под себя;
  
• подключение 150 программ и модулей для интеграции;
  
• мобильная оптимизация;
  
• хороший уровень безопасности, частая генерация резервных копий;
  
• 30-дневная пробная версия.

Минусы:

• нет полностью бесплатной версии;
  
• нельзя интегрировать сервис с бухгалтерией;
  
• не подойдет крупным компаниям ввиду отсутствия возможностей для полноциклического контроля продаж.
  

7. FreshOffice

Готовое решение, включающее работу с базой, маркетингом, финансовым оборотом, документацией и складом. Если сравнивать функционал с тем же Битриксом, то он будет плюс-минус похожим, но при этом разобраться и настроить все под себя во FreshOffice гораздо проще. Главное преимущество этого сервиса — приятный и простой интерфейс.

FreshOffice актуален в случаях, когда необходимо поверхностное управление простыми проектами в формате: добавил заявку, назначил ответственного, отметил статус выполнения. Контролировать долгосрочные проекты с подробной детализацией здесь будет проблематично.

Какие задачи вам поможет решить FreshOffice:

1. Добавить информацию по лиду с момента заказа до получения крайней оплаты.
   
2. Хранить в одном месте все данные по контрагентам, сегментируя их по группам.
   
3. Возможность фиксировать источники привлечения клиентов.
   
4. Планировать, ставить и контролировать выполнение задач.
   
5. Автоматизировать документооборот и упрощенно подготавливать типовые документы.
   
6. Фиксировать денежные операции и анализировать финансовые показатели.
   
7. Прогнозировать потенциальную прибыль на базе текущего и планируемого потока заказов.
   
8. Интегрировать данные с 1С, телефонией и другими сервисами.
   
9. Осуществлять складской контроль: выписывание счетов, резервирование товарных остатков, прием/отгрузка продукции, перемещение, инвентаризация.
   
10. Анализировать KPI работников.

В целом, это простое и удобное техническое решение для представителей малого бизнеса. Все необходимое для базовой систематизации и автоматизации ключевых процессов в бизнесе есть.

Плюсы:

• 14-дневный пробный период;
  
• простота и понятность интерфейса;
  
• бесплатный онлайн-чат для веб-сайта;
  
• есть и десктопная и облачная версии;
  
• бесплатная отправка до 5000 электронных писем в месяц
  
• много готовых шаблонов, настройка рассылок и другие удобные инструменты для автоматизации.

Минусы:

• нет полностью бесплатной версии;
  
• не подходит для проектов, где требуется сложная проработка структуры.
  

8. ClientBase

Полноценно автоматизировать бизнес-процессы в компании можно при помощи кроссплатформенной системы Клиентская база. Она отличается ограниченным функционалом, но его вполне достаточно для попадания в рейтинг лучших CRM-систем для русскоязычных пользователей. Да, по техническому арсеналу Клиентская база уступает некоторым популярным конкурентам, однако то, что в ней есть, реализовано на высшем уровне.

Возможности CRM-системы Клиентская база:

1. Ведение учета клиентов с многоуровневой фильтрацией по сегментам.
   
2. Подключение IP-телефонии.
   
3. Отправка массовых электронных рассылок.
   
4. Создание напоминаний, ведение календаря событий.
   
5. Импортировать или экспортировать данные.
   
6. Создание типовых документов.
   
7. Бекап и лог приложений.
   
8. Интеграция с соцсетями, картами, мессенджерами 1С.

Система подойдет представителям малого бизнеса: агентствам недвижимости, стоматологам, пластическим хирургам, несетевым салонам красоты и др. Разработчики подготовили обучающие материалы, чтобы вашим сотрудникам было проще научиться пользоваться софтом.

Плюсы:

• 14-дневный бесплатный период;
  
• визуальный конструктор для упрощенной работы с базой;
  
• предусмотрены и облачная, и коробочная версии;
  
• трансформация интерфейса под свои потребности.

Минусы:

• отсутствие бесплатной версии;
  
• меньший функционал по сравнению с топовыми конкурентами.
  

9. CRM «Простой Бизнес»

Максимально упрощенная CRM-система. Подойдет тем, кому нужен только основной функционал для ведения клиентов в электронном формате. В CRM-системе «Простой бизнес» легче разобраться, чем в продуктах топовых конкурентов, однако важно, чтобы при этом вас устраивали ее технические возможности.

Если вы заядлый визуал, то не ждите, что внешний вид интерфейса этого программного обеспечения вам понравится. Местами дизайн реализован допотопно и старо, поэтому может задеть ваше видение прекрасного.

Возможности CRM-системы «Простой бизнес»:

1. Системное управление взаимоотношениями с заказчиками.
   
2. Контроль основных процессов, связанных с продажами.
   
3. Отправка напоминаний о встречах, звонках, совещаниях.
   
4. Платформа для удаленной связи.
   
5. Формирование воронки продаж.
   
6. Подготовка отчетов по ключевым показателям.
   
7. Автоматизированное внесение заявок с сайта в базу данных CRM.
   
8. Подготовка шаблонных документов.
   
9. Систематизация работы персонала и формирование организационной структуры компании.
   
10. Ведение финансового и складского учета.

При относительно унылом и устаревшем дизайне эта CRM-система способна помочь предпринимателю организовать системный и достаточно автоматизированный бизнес. Это хорошее решение для тех, кто выбирает продукты по вкусу и качеству, а не по упаковке.

Плюсы:

• бесплатная версия;
  
• достаточно широкий функционал;
  
• мобильное приложение;
  
• предусмотрена веб-версия и десктопная;
  
• возможность перенести ПО на свой сервер.

Минусы:

• устаревший интерфейс;
  
• очень ограниченная бесплатная версия — до 5 сотрудников.
  

10. SugarCRM

Завершаем наш рейтинг CRM-системой SugarCRM. Она представляет собой коммерческую open-source платформу, которую используют десятки тысяч бизнесов со всего мира. Она универсально подходит для брендов и типовых компаний любого уровня, но чаще используется для оцифровки более крупных проектов. Ее инструментарий покроет ключевые требования к программному обеспечению подобной категории: отслеживание показателей по продажам, управление проектами и ведение базы клиентов.

Возможности SugarCRM:

1. Проектный менеджмент.
   
2. Руководство кадрами: постановка задач, отслеживание эффективности по KPI, тайм-менеджмент.
   
3. Настройка и контроль показателей воронки продаж.
   
4. Управление документооборотом компании.
   
5. Интеграция с сервисами, Microsoft Outlook, телефонией, электронной почтой, 1С.
   
6. Если предложенных шаблонных решений будет недостаточно, можно расширить функциональные границы вручную.
   
7. Создание новых и модификация уже готовых модулей в визуальном конструкторе.
   
8. Менеджмент деловых отношений с контрагентами, клиентами, партнерами.
   
9. Полная история по сделкам: основные параметры, поля для дополнительных комментариев, деление по категориям.
   
10. Назначение мероприятий: звонки, встречи, совещания.

Главный плюс SugarCRM кроется в возможности изменять интерфейс программы, исходя из своих потребностей. Это позволяет с помощью разработчиков подстроить ключевые элементы системы под тот формат, который будет удобен вам и сотрудникам компании.

Плюсы:

• 7-дневный бесплатный период с ограниченными возможностями;
  
• открытый код;
  
• несколько версий с различиями по модулям и возможным настройкам;
  
• мобильная версия.

Минусы:

• далеко не самый простой интерфейс;
  
• отсутствие бесплатной версии;
  
• базово продукт выпускается на английском языке, поэтому потребуется техническая локализация ПО для установки русского интерфейса.
  

Выводы

Какие CRM-системы выбрать в конкретной ситуации:

1. Малому и среднему бизнесу — AmoCRM, FreshOffice, Pipedrive.
   
2. Крупным проектам — Битрикс24, Microsoft Dynamics, SugarCRM.
   
3. Когда нужен максимально простой интерфейс — AmoCRM, FreshOffice, Sales Creatio, Мегаплан.
   
4. Когда нужно бесплатно — Битрикс24, Мегаплан, Простой бизнес.
   
5. Решение с открытым кодом — SugarCRM.

И еще один важный момент. Будьте готовы к тому, что вне зависимости от выбранной CRM-системы в процессе работы вы столкнетесь с определенными «косяками» в ней. Можно ли считать это нормой для рынка? Это не нормально, но это данность. Поэтому, нужно определиться, с чем вы готовы мириться.

Если же вы хотите программное обеспечение, которое бы на 100% удовлетворяло ваши запросы, тогда нужно выбирать CRM с открытым кодом. Ее вы сможете «допилить» под тонкости вашего бизнеса. Выйдет дорого, зато «костюм сядет как влитой».

Можете подобрать программное обеспечение, заточенное под вашу нишу. Например, для компаний, которые занимаются доставкой воды, подойдет Venta-CRM. Наша система отличается узкоспециализированными фишками и характерным интерфейсом, где представлены только нужные для этой ниши разделы.


рейтинг от нашей редакции — OKOCRM

CRM-система — база данных с клиентами, которая хранит полную историю точек касания с покупателем: с момента получения заявки, до вручения заказа на почте.Раньше информацию о клиентах накапливали в Excel, а задачи для сотрудников ставили на рандомных канбан-досках. CRM объединяет все это объединили в одном интерфейсе.


Обычно в CRM работает весь отдел продаж. А еще туда подтягивают техподдержку, менеджмент, отдел сбыта, бухгалтерию и даже маркетологов. Сотрудникам ставят задачи и отслеживают их выполнение, настраивают рассылки писем, автоворонки.

Весь отечественный софт можно найти в Едином государственном реестре Минкомсвязи. Там более 7000 продуктов. Мы собрали самый сок с рынка отечественных CRM-систем, сравнили функционал, стоимость и удобство использования.

OkoCRM

Простота использования: ✅✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆☆

Интерфейс: 5 из 5

Бесплатная версия: 7 дней

Тариф: от 380 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: Unisender, DaData, Bizon365, GetCourse, SMS. ru, Viber, Telegram, WhatsApp, Tilda, Тинькофф, Телфин, Яндекс.Почта, VK

OkoCRM — универсальная система. Включает управление продажами, проектами и рассылками, легко собирает базу данных клиентов. Работать в OkoCRM просто — система сама создает сделки, заводит карточки на клиентов, присылает уведомления и подсказки. Для новичков есть текстовые и видеоинструкции — не запутаетесь.

Сервис автоматически переносит данные из Excel, не нужно формировать базу вручную. Менеджеры легко разберут шквал заявок от клиентов с инструментом «Очереди». Модуль аналитики в реальном времени считает средний чек, доход на 1 продавца, конверсию и другие важные метрики за любой отрезок времени. Техподдержка отвечает быстро, решают любые вопросы за час.

А еще OkoCRM разместила сервера в России. Клиенты компании защищены от любых санкционных рисков, система точно не уйдет из РФ.

Модуль «Сделки» в OkoCRM реализован в виде канбан-доски. Легко перемещать карточки с этапа на этап и отслеживать результат.

В модуле «Контакты» только самые важные данные про клиентов, ничего лишнего. Подробности внутри каждой карточки.

В карточке клиента вся история касаний: от первого взаимодействия, до доставки заказа.

Битрикс24

Простота использования: ✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖✖✖✖

Техподдержка: ☆☆☆☆☆

Интерфейс: 4 из 5

Бесплатная версия: с ограниченными функциями

Тариф от: 1990 ₽ за 5 пользователей в месяц

Интеграция с другими сервисами: 1С, Битрикс CMS, Viber, Telegram, WhatsApp, VK, Avito, Google Analytics, Яндекс.Метрика, телефония, сайты и лендинги, онлайн-касса

Российские производители программного обеспечения Битрикс24 собрали все, что нужно для ведения бизнеса. Но в этом и сложность СРМ-системы — ее невозможно настроить самому. А чтобы работать в Битриксе, сначала нужно пройти обучение. Обычно платное. Еще у Битрикс24 не самый презентабельный интерфейс, а для бесплатных пользователей — техническая поддержка с задержками.

В остальном Битрикс хорош и легко заменит десятки других сервисов. Можно общаться по видеосвязи с коллегами и контролировать их работу, работать с клиентской базой, анализировать продажи, создавать сайты и интернет-магазины внутри CRM.

В Битрикс24 хороший функционал, но освоить его сложно.

1С: CRM

Простота использования: ✅✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖✖✖✖

Техподдержка: ☆☆☆☆

Интерфейс: 3 из 5

Бесплатная версия: 6 месяцев (облачная версия)

Тариф от: 399 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: Софтфон (телефония и мессенджеры), 1С, 1С Битрикс, Avito, BotHelp, GMail, Asana, СДЭК, Tilda, Телфин

1С: CRM подходит всем, кто уже освоил продукты 1С и работает с ними в компании. Без специального человека в штате или большого интегратора настроить эту операционную CRMку не получится, все сложно. Зато функционал нафарширован полезностями:

1. Умные помощники сохраняют все заявки клиентов. Smart-диспетчер распределяет заявки по категориям — жалобы, продажи и консультации
2. Можно отслеживать динамику отношений с клиентами. Вовремя увидеть, что клиент «остыл» и подогреть его интерес к компании
3. Во вкладке «Продажи» легко управлять интересами клиентов в режиме канбан-доски
4. Можно подключить мессенджеры и вести диалоги с клиентами прямо в 1С: CRM
5. Есть удобный фильтр для сегментации базы клиентов по общим признакам
6. Есть управленческие и маркетинговые отчеты

Для полноценной работы клиенту придется покупать несколько других продуктов 1C. Увы, это дорого.

1С: CRM — удобно, функционально, но интерфейс устарел.

AmoCRM

Простота использования: ✅✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆☆

Интерфейс: 5 из 5

Бесплатная версия: 14 дней

Тариф: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: 1С, DIAFAN.CMS, UMI.CMS, OnlinePBX, Мобилон, Телфин, Dropbox, Zendesk, LiveChat, TextBack

AmoCRM сделала сложный функционал простым, за это ребятам большой респект. Сервисом легко пользоваться, даже если добавить много функций и дополнительных виджетов. Amo автоматически сохраняет заявки клиентов из мессенджеров и социальных сетей, с сайта и по телефону. Чтобы работать с письмами, внедрили полную интеграцию с сервисами email-рассылок. Ставить задачи команде и общаться внутри CRM можно в браузере и с телефона.

Система продвигает потенциальных клиентов по воронке продаж почти автоматически. Клиенты видят рекламу, получают уведомления, а CRM поможет отследить их реакцию.

База клиентов в AmoCRM.

Мегаплан

Простота использования: ✅✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆

Интерфейс: 4 из 5

Бесплатная версия: 14 дней

Тариф: от 384 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: 1С:Бухгалтерия, UIS, PostMonitor, Мой склад, Tilda, КоллХелпер, SendPulse, DaData, LPGenerator

CRM-система заточена на управление рабочими задачами и сотрудниками. В мегаплане просто общаться с командой, давать задания и назначать исполнителей, ставить сроки и отслеживать выполнение задач. В программе легко общаться с клиентами и тут же выставлять счета. Есть много интересных фишек, но ничего необычного:

1. Учет доходов и расходов
2. Запуск email рассылок
3. Работа с клиентской базой
4. Отчеты, автосценарии
5. Интеграции со сторонним ПО

У Мегаплана все красиво, но меньше интеграций и маркетинговых фишек, чем у предыдущих CRM.


РосБизнесСофт

Простота использования: ✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆☆

Интерфейс: 4 из 5

Бесплатная версия: 14 дней

Тариф: от 724 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: 1С:Предприятие, Яндекс.Карты, VK, WhatsApp, SMS.ru, Viber, Unisender, Телфин, DaData, Telegram, SendPulse,

РосБизнесСофт охватывает весь спектр бизнес-процессов: от общения с клиентом и до отгрузки товара на склад. Подойдет больше для производственных фирм — есть встроенный модуль ERP. Основные функции:

1. Работа с клиентами и управление продажами
2. Учет товара и работа со складом
3. Учет доходов и расходов
4. Контроль сервисного обслуживания и жалоб клиентов
5. Оценка эффективности рекламных кампаний
6. E-mail рассылки

Отечественное программное обеспечение РосБизнесСофт подходит для компаний из разных отраслей: торговля, промышленность, мелкое производство. Есть готовые решения для нишевых предприятий.

РосБизнесСофт — все этапы работы компании в одной программе. Даже управление производством.

ПРОСТОЙ БИЗНЕС

Простота использования: ✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖✖

Техподдержка: ☆☆☆☆☆

Интерфейс: 3 из 5

Бесплатная версия: 30 дней и тариф «Free» с ограниченными функциями

Тариф: от 2990 ₽ в месяц за всю компанию

Интеграция с другими сервисами: 1С:Предприятие, Unisender, Телфин, Mango Office, DaData, Яндекс. Почта, GMail

СРМ-система «Простой бизнес» заточена на нетребовательного потребителя. Разработчики предлагают стандартный набор функций:

1. Работа с базой клиентов
2. Управление рабочими процессами, но без привычных канбан-досок
3. База знаний для обучения сотрудников
4. Управление бухгалтерией, складом и электронным документооборотом
5. Подключение заявок с сайта
6. Аналитика для оценки эффективности рекламы

Здесь нет некоторых функций, характерных для массовых CRM: канбан-досок, автоворонок, расчета зарплаты сотрудников, интеграций с мессенджерами. И это точно недостаток «Простого бизнеса». Ребята, это косяк, нужно подтягивать.

«Простой бизнес» среди остальных СРМ выделяется оригинальным интерфейсом. Раскладка карточек напоминает Виндовс 10.

RetailCRM

Простота использования: ✅✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆

Интерфейс: 4 из 5

Бесплатная версия: 14 дней и тариф «Бесплатный» (до 300 заказов в месяц)

Тариф: от 1500 ₽ за пользователя

Интеграция с другими сервисами: Сбер, Мой склад, Mango Office, Почта России, VK, DPD, IML, LifePay, Телеграм, 1С-Битрикс, WhatsApp

RetailCRM встретил нас нестандартными условиями оплаты — тариф и стоимость зависят от количества заказов, пользователей и периода оплаты. Готовых пакетов нет, но примерную стоимость можно рассчитать в личном кабинете.

Чего-то оригинального не увидели, стандартный софт и функции — ведение базы, сегментация клиентов, контроль персонала, рассылки с готовыми сценариями, аналитика, взаимодействие с клиентами в мессенджерах.

Функционал RetailCRM создан для онлайн-магазинов, другим компаниям CRMка не подойдет.

В разделе «Заказы» удобно отслеживать на каком этапе покупки клиенты.

Клиентская база

Простота использования: ✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆

Интерфейс: 5 из 5

Бесплатная версия: 14 дней

Тариф: от 990 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: WhatsApp, Телфин, Телеграм, Mango Office, DaData, 1С:Предприятие, UIS, Roistat, Facebook Lead Ads

«Клиентская база» разрешает создавать CRM-систему с учетом хотелок. Хотите — настраивайте таблицы. Хотите — корпоративный дизайн. Нужны оригинальные поля? Пожалуйста! Встроенный конструктор поможет сделать CRMку удобной для компании и ее сотрудников. Но придется заморочиться. А еще в интерфейсе в основном таблицы, поэтому софт напоминает Excel.

Нужно больше функционала — готовьте кошелек, чем дешевле тариф, тем больше ограничений. Например, в линейке «Стандарт» 1С доступен только на тарифе стоимостью 7990 ₽ в месяц.

В клиентской базе много вкладок, внутри которых легко настроить таблицы под себя.

Рейтинг CRM-систем 2021: разбор плюсов и минусов

CRM-системы уже давно перестали быть чем-то элитным и доступным лишь избранным. Сегодня это распространенный инструмент, который можно встретить в большинстве компаний во всех сегментах рынка.

Сами CRM также растут и развиваются с каждым годом: в них внедряются новые модули и решения, существующие продукты дорабатываются и оснащаются дополнительным функционалом. Все это приводит к тому, что конкуренция обостряется и владельцам бизнеса с каждым годом все труднее выбрать себе подходящий продукт.

Как компания-интегратор CRM-системы Битрикс24, мы решили провести анализ существующих продуктов и сделать небольшой обзор на тему того, какие бренды наиболее популярны на рынке в 21 году и почему. Надеемся, что результаты нашего исследования помогут вам определиться с выбором и подобрать полностью подходящее решение.

Рынок CRM-систем в России огромен и потому очевидно, что охватить все имеющиеся продукты не представляется возможным. Мы остановились на 5 системах:

• Мегаплан
• AmoCRM
• Salesap
• 1С: CRM
• Битрикс24

Данные системы достаточно популярны на российском рынке, учитывают особенности бизнес-реалий, имеют широкие возможности для интеграций с дополнительными сервисами, а также переведенный на русский интерфейс и документацию. Также стоит заметить, что рассматриваемые CRM больше подходят для малых и средних бизнесов: крупные имеют другие задачи и нуждаются в другом инструментарии.

В первую очередь нужно сказать, что решение от Мегаплана сложно назвать полноценной CRM. Это связано с тем, что Мегаплан в первую очередь является системой для управления проектами – об этом говорит даже слоган сервиса. Изменения произошли после того, как сервис был куплен компанией 1С – только после этого в нем стал появляться функционал CRM. В целом, для малых бизнесов здесь есть нужные инструменты – сделки, отчетность. Однако, если компании потребуется расширенный функционал или оптимизация бизнес-процессов, Мегаплан не сможет в этом помочь.

Интерфейс программы достаточно прост и понятен, есть IP-телефония и интеграция с различными сервисами.




По сути, одна из наиболее простых CRM-систем, вся логика которой строится вокруг сделок, продаж и конверсии. Структура работы системы основана на использовании таблиц – ими могут быть справочники, таблицы работы с лидами, таблицы по заключенным сделкам и т.д. Также в системе имеется простой функционал для автоматизации бизнес-процессов. Правда, сложные и многоступенчатые процессы с автоматизацией ряда элементов в них настроить не выйдет. Возможности API также являются ограниченными и не позволяют создать мощную систему с переадресациями, распределением звонков по одной линии и т.д. В целом, система подойдет для компании, у которой нет сложных бизнес-процессов и ее вполне устраивает базовый функционал.

Интерфейс системы прост для понимания, имеется возможность импортировать данные из Excel, поддерживаются многие сервисы. Преимуществом выступает наличие автоворонки – система сможет автоматизировать ряд маркетинговых процессов.

Сервис, как и предыдущий, можно назвать CRM-системой, но с рядом небольших оговорок. В первую очередь – это ее простота. К сожалению, Salesap CRM не предлагает широкого набора инструментов для автоматизации, а потому эти возможности сведены к минимуму. Так же, как и в предыдущем сервисе, вы не сможете автоматизировать сложный бизнес-процесс с несколькими видами согласований, действий, задействованием нескольких скриптов и т. д. Кроме того, система не имеет хорошо реализованного инструментария для перевода клиента из одного статуса в другой. Переходы от лидов к контактам, сделкам и клиентам выглядит неудобно и заставляет совершать лишние действия. Также достаточно слабым является мобильное приложение.

Впрочем, эти недостатки уже в скором времени могут перестать быть актуальными – система активно развивается, а разработчики вполне лояльно относятся к просьбам пользователей дополнить функционал. На данный момент система подходит для малых бизнесов, однако активное развитие проекта позволяет предположить, что в будущем сервис подойдет и для более крупных компаний.

Программный продукт от 1С является полноценной CRM-системой со своими достоинствами и недостатками. К достоинствам можно отнести широкие возможности для управления задачами, полноценное внедрение в систему E-mail-клиента (т.е. не требующая сложной настройки возможность использовать рассылки, автоответы, анкетирования и другие виды работы с E-mail), а также подробную отчетность (включающую основные показатели, KPI и данные по геймификации).

Основным недостатком системы является ее сложность и слабая документации. Для полноценной настройки этой системы обязательно потребуется помощь специалиста. Прилагаемой документации не хватит для самостоятельной настройки. 

Следует понимать, что Битрикс24 тоже нельзя отнести к стопроцентной CRM – это корпоративный портал, об этом говорят и сами разработчики. При оплате продукта вы получаете инструментарий для работы HR, функционал для проектной деятельности и множество других модулей. Если рассматривать Битрикс именно как CRM-систему, то следует обратить внимание на следующие моменты:

• Система предоставляет отличные возможности для автоматизации бизнес-процессов. С ней возможно настроить даже сложные и многоступенчатые процедуры.
• В системе хорошо реализована работа со сделкой: присутствует разделение на лиды-контакты-сделки, добавлен инструментарий для работы с ними.
• Удобные решения для работы с задачами – из рассматриваемых систем схожий был только у Мегаплана и 1С.

Недостатки Битрикс24 аналогичны недостаткам 1С CRM – основным является высокая сложность настройки. Полноценное внедрение потребует помощи специалистов, потому рекомендуется внимательно изучить все плюсы и минусы, а также необходимость в имеющемся функционале.




Рассматриваемые CRM-системы в целом довольно разные – какие-то достаточно простые и этим привлекают внимание, вторые позволяют автоматизировать сложные процессы, третьи имеют какую-либо важную особенность, необходимую бизнесу. Выбор достаточно большой и важно выбрать ту систему, которая подойдет бизнесу, а также не потребует больших затрат на внедрение и доработку.

Однако, если вы хотите для своей компании что-то сложнее Google Docs с расширенными функциями, рекомендуем обращаться к специалистам.

Наша компания работает с CRM-системой Битрикс24. Мы являемся золотым партнером Битрикса и уже более 5 лет внедряем эту технологию в бизнес. Если вы заинтересованы в полноценном сервисе, который предоставит широкие возможности для автоматизации и управления – обращайтесь к нам. Мы подробно расскажем об имеющихся тарифах, возможностях, поможем настроить систему под ваши нужды.

Надеемся, наша статья была полезной и пролила немного света на вопрос выбора CRM.

76 лучших CRM-систем — рейтинг, отзывы пользователей

CRM-системы оптимизируют бизнес-процессы и помогают найти индивидуальный подход к клиентам за счет сбора и хранения информации о каждом покупателе. Составили рейтинг CRM-систем в России и СНГ: плюсы и минусы каждого инструмента, скриншоты, видеообзоры и отзывы продавцов, руководителей, частных пользователей и маркетологов.

Отфильтровать сервисы

• Бесплатные
• С пробным периодом
• CRM для малого бизнеса
• CRM системы на русском
• CRM для салона красоты
• CRM для Instagram
• CRM для медицинских клиник
• CRM для юристов
• CRM для оптовой торговли
• CRM для кафе и ресторанов
• Еще

Всего подборок: 10

CRM для малого бизнеса CRM системы на русском CRM для салона красоты CRM для Instagram CRM для медицинских клиник CRM для юристов CRM для оптовой торговли CRM для кафе и ресторанов CRM для фитнес клубов CRM для агентства недвижимости

Сортировать сервисы

Не выбрано

• По умолчанию
• По рейтингу
• По количеству отзывов
• По алфавиту

Brizo – это два бизнес-инструмента в одном: современная CRM-система и простой управленческий учет. Синергия продаж и финансов делает контроль бизнеса проще, а его эффективность выше.

Сервис представляет собой корпоративный портал, «социальный интранет». Bitrix24 обеспечивает коммуникацию между сотрудниками в форме социальной сети, в которой есть все: личные профили с указанием профессии; «лента новостей», в которой транслируются обсуждения, выполнение задач, новые документы; комментарии, лайки; внутренний мессенджер.

EnvyCRM — это система, которая позволяет автоматизировать ведение клиентов при помощи простого управления кнопками. Явным преимуществом является экономия времени работы менеджеров по продажам за счет сокращения рутинных задач. Сервис позволяет настроить шаблонные действия, а также работать с нужными параметрами.

1С:Фитнес клуб — это система комплексной автоматизации работы фитнес-бизнеса. Широкий функционал и гибкая настройка программного продукта позволяет оптимизировать бизнес-процессы как небольших студий, так и федеральных и международных сетей и франшиз.

Amber – функциональная платформа со встроенной CRM-системой, отлично подходящей для задач отдела продаж. Какие возможности есть у данного продукта? Создание потенциальной клиентской базы. Система интегрирована с 2gis, что открывает доступ к потенциальным клиентам по географии и направлению деятельности; Централизация сделок, контрактов и клиентов.

Ramex – это отраслевая CRM-система, которая ориентирована на строительный и оконный бизнес. Разработчики сервиса предложили решение для профиля деятельности, в котором предусмотрены выезды сотрудников, осуществление замеров.

«Клиентская база» конструктор CRM-систем, который позволяет вести клиентскую базу и автоматизировать все бизнес-процессы. В системе ведется учет клиентов, принимаются заявки с сайтов, формируются задания для сотрудников, проводятся рассылки, ведется переписка через мессенджеры и соц. сети, выписываются счета, создаются отчеты и многое другое.

Сервис представляет собой CRM-систему, позволяющая обрабатывать заказы CPA-сети.

Moo.Team – это система управления диджитал-агентством, которая помогает веб-студиям не только структурировать свою деятельность по обслуживанию своих или клиентских проектов, но и наладить учет внутренних ресурсов компании. Цель системы – собрать в одном окне большинство инструментов, используемых в командах, которые занимаются интернет-маркетингом.

RetailCRM — это решение для eCommerce и ритейла, которое помогает управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином окне. Система поддерживает более 100 готовых интеграций (CMS, телефония, доставка и пр.).

«Большая птица» — это система онлайн-учета, продукт российского разработчика интернет-систем в области учета и документооборота, предназначенный для оптовых и розничных магазинов, интернет-магазинов и сферы услуг. Возможности: Складской учет – работа с остатками, резервами, движением товаров, партий.

1С:Салон красоты — это система комплексной автоматизации работы бьюти-бизнеса. Функционал и гибкая настройка программного продукта позволяет оптимизировать бизнес-процессы как небольших кабинетов, так и федеральных сетей и франшиз.

S2 – это облачная CRM-система, разработанная специально для отделов продаж. Она позволяет автоматизировать бизнес-процессы, управлять финансами компании и работой кассы, создавать документы по шаблону, вести складской учет и многое другое. Это позволяет экономить время, которое можно направить на развитие бизнеса.

U-ON Travel — это CRM-система для туристической индустрии, разрабатываемая с 2011 года и выпущенная в 2013 году. С ее помощью осуществляется эффективное управление турфирмами, их бизнес-процессами в любой точке мира с любого устройства — сервис работает в облаке.

CRM система «Простой бизнес» позволяет эффективно вести проекты, совместно управлять ими, контролировать работу сотрудников, работать с клиентской базой и т.д. Изначально система была создана для собственных нужд разработчиков и уже в скором времени переросла в востребованный продукт.

АвтоВебОфис – это CRM-система, специализированная для онлайн-бизнеса. Является идеальным решением для онлайн-школ иностранных языков, бизнес-тренеров, организаторов и всех тех, кто занимается бизнесом в интернете.

INTRUM – это CRM-система, которая позволяет автоматизировать процесс взаимодействия с клиентом по средством технологии SaaS. Важной отличительной чертой данного сервиса является наличие Интранета, внутренней социальной сети для корпоративного общения сотрудников. Данная CRM-система имеет возможность гибких настроек для адаптации под любую сферу бизнеса.

Помогает сократить расходы на рекламу, анализировать ее эффективность и видеть прибыль с каждого ключевого слова. Система способствует правильной организации рекламной компании, доведению клиента до завершающего этапа – совершения покупки.

CRM-система, с помощью которой вы можете оптимизировать работу своей компании, автоматизировать большинство бизнес-процессов и наладить контроль над сотрудниками. Продукт разработан одним из лидеров на рынке SaaS-решений в России – СКБ Контур. Контур.CRM позволяет собирать все заявки в одном окне.

CRM-система для сферы недвижимости. С ее помощью Вы сможете сократить время работы, упростить взаимодействие с клиентами, увеличить продажи и ускорить цикл сделки, а также автоматизировать множество рутинных операций. В системе хранится общая база объектов, при помощи которой риэлторы могут заключать сделки вместе.

HelpAdvisor – CRM-система для консультаций и коучинга. С ее помощью Вы сможете вести клиентскую базу и составлять расписание, выстраивать финансовые взаимоотношения между специалистами и клиентами, получать уведомления и многое другое. В системе Вы можете создавать карточки клиентов, сортировать их по различным параметрам, изучать историю сеансов и пр.

Сервис предоставляет полный набор инструментов для работы с клиентами с целью увеличения продаж и роста прибыли. Адаптирован для малого и среднего бизнеса в различных сферах деятельности. Помогает экономить до 80% рекламного бюджета. Удобная форма отчетности позволяет анализировать эффективность бизнеса.

РосБизнесСофт CRM – универсальная программа, с помощью которой можно выстроить взаимоотношения с клиентами и автоматизировать бизнес. Платформа позволяет охватить всю деятельность компании – от знакомства с клиентом до подготовки отчетов, работы с поставщиком и маркетинга.

Специализированная онлайн-программа для учета в автосервисе, которая позволяет наладить полноценный учет любых размеров в течение 30 минут. Использование Splus возможно на любых устройствах, без ограничения числа пользователей.

Сервис для управления проектами для SEO компаний и фрилансеров, значительно упрощающие работу оптимизатора. Ядро сервиса — таск-менеджер, позволяющий создавать задачи и следить за ходом их выполнения.

Онлайн-СRM для автоматизации и управления работой автосервисов любого размера. Внедрение позволяет повысить продажи и увеличить прибыль, оптимизировать и улучшить работу с клиентами, организовать и упростить учет. Подключение осуществляется за 1-3 дня. Начинать работу допустимо сразу после внедрения.

Система управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная в 2004 году. SugarCRM не требует установки ПО и доступна на любом браузере или мобильном устройстве.

WireCRM — система, которая позволяет осуществлять контроль и учет взаимодействия с клиентами.

Really Simple Systems CRM Обзоры, демонстрация и цены

О Really Simple Systems CRM

Really Simple Systems — это простая в использовании облачная CRM-система, разработанная для малых и средних организаций, но также идеально подходящая для больших команд. Существует настраиваемая CRM для продаж, а также варианты инструментов и интеграции для маркетинга и обслуживания — так что все в одном месте, что обеспечивает отличное командное сотрудничество и отношения с клиентами, которые стимулируют рост продаж. Наша CRM-система предназначена для роста вместе с вашим бизнесом. Есть 4 тарифных плана; Free, Starter, Professional и Enterprise, предлагающие простые решения, которые будут работать для вашего бизнеса. Наша поддержка клиентов абсолютно бесплатна, и вы найдете множество ресурсов самообслуживания, чтобы максимально эффективно использовать свою CRM. Наше интегрированное решение CRM и маркетинга позволяет создавать кампании и отправлять электронные письма прямо из CRM,. ..

Цены Really Simple Systems CRM

Начните бесплатно с 2 пользователями и 100 учетными записями. По мере роста вашей компании добавляйте больше пользователей, учетных записей и расширенных функций с нашими планами Starter, Professional и Enterprise.

Начальная цена:

$ 14,00 в месяц

Бесплатная пробная версия:

Доступно

Бесплатная версия:

Доступно

Закрыть

1 /5

Полный вид

Изображение 1 из 5

Дискоча0005

с показателем 1 — 5 из 368 обзоров

Проверенный рецензент

Размер компании: 11-50 сотрудников

Промышленность: Консалтинговый Capterra

Поставщик программного обеспечения пригласил этого рецензента оставить честный обзор.

5

Простота использования

из 55

Соотношение цены и качества

из 55

Поддержка клиентов

из 55

Функциональность

из 5

Октябрь 2018 г.

Мы расширили наш бизнес с помощью этой CRM, и когда мы только начинали, она дала нам много «отдачи за наши деньги», опыт был превосходным.

Имея представление о стоимости некоторых известных платформ CRM, например. отдел продаж, динамика, то, что бросается в глаза, это то, что их стоимость непомерно высока для малого и среднего бизнеса с 30 легкими пользователями CRM. RSS отличается. Суть в том, что они предлагают отличную ценность для малого бизнеса. Я бы рассматривал это как их USP. У них отзывчивая команда, и они постоянно улучшали CRM на протяжении многих лет. Ключевыми функциями, которые мне нравятся, является система разрешений, которая позволяет нам предоставлять индивидуальный доступ командам в нашем бизнесе, при этом всем предоставляется доступ к записям клиентов, которые им требуются. Интеграция с Kashflow (бухгалтерский учет) невероятно полезна и уменьшает ненужное дублирование в наших бизнес-процессах. Маркетинговый модуль стал важным стимулом для нового бизнеса, и опять же он очень экономичен. Раздел «Активность» позволяет нам вести надлежащий учет контактов клиентов, а также возможность копировать сообщения электронной почты в записи клиентов. Компоновку полей очень легко изменить в соответствии с вашими бизнес-требованиями, добавляя дополнительные поля с раскрывающимися списками по мере необходимости. Хранение документов простое благодаря функции перетаскивания.

Не на что жаловаться, счастлив. Возможно, предпочтительнее более ранняя версия, которая позволяет узнать, когда в последний раз запись обновлялась и кем.

Ответ Really Simple Systems

Спасибо за отзыв, Крис! К вашему сведению, новая версия CRM по-прежнему позволяет вам узнать, когда в последний раз запись обновлялась и кем. В верхней части экрана рядом с именем учетной записи есть маленький символ часов. Наведите курсор на это, и информация появится. С уважением

Ответил октябрь 2018 г.

Размер компании: 2-10 сотрудников

Отрасль: Перевод и локализация

Источник обзора: Capterra

Этот рецензент был приглашен поставщиком программного обеспечения для предоставления честного обзора.

5

Простота использования

из 55

Соотношение цены и качества

из 55

Поддержка клиентов

из 55

Функциональность

из 5

Март 2022 г.

В настоящее время я работаю над переходом на Really Simple Systems CRM после очень успешное испытание. Переход от моего текущего пользователя заставил меня посмотреть, какие функции я на самом деле использую, и позволил упростить наши требования, что, как я считаю, сделает нас более эффективными.

Эта программа сразу понравилась мне, потому что она интуитивно понятна и легко адаптируется. Создание настраиваемых полей было очень легко подобрать.

Время покажет, но на данный момент все выглядит хорошо.

Гораздо больше соответствует тому, как я работаю

Слишком дорого и откровенно паршивое обслуживание клиентов.

Размер компании: 2-10 сотрудников

Отрасль: Финансовые услуги

Время работы: Более 2 лет

Источник обзора: Capterra

Мы пригласили этого рецензента оставить честный отзыв и предложили номинальную награду в качестве благодарности.

5

Простота использования

из 55

Соотношение цены и качества

из 55

Служба поддержки

из 55

Функциональность

из 5

Ноябрь 2020 г.

Отлично!! Я люблю это! делает именно то, что мне нужно, и я использую только верхушку айсберга, насколько далеко простирается его функциональность. Я не мог управлять своим бизнесом без него.

Я использую эту программу каждый день. Мне нравятся настраиваемые поля данных о клиентах и ​​функции поиска, которые позволяют мне записывать информацию о клиентах с немедленным снимком их текущих запасов, потребностей и контактов

У меня вообще нет проблем с RSS, я лишь коснулся поверхности того, что может сделать продукт, и мне нужно потратить некоторое время на дополнительные автоматизированные услуги, такие как маркетинг, кампании по электронной почте и т. д. Но со всем этим он получает пора вникать в эти мощные инструменты!!

Really Simple Systems казались более интуитивно понятными и имели функциональность, более близкую к моим потребностям. Это было несколько лет назад, и я уверен, что Zoho расширил свою функциональность, но RSS делает то, что мне нужно, и то, для чего я его использую в настоящее время, я знаю наизнанку, поэтому я могу выполнять задачи быстро и эффективно, поэтому у меня нет нужно посмотреть на другие CRM системы

Размер компании: 11-50 сотрудников

Отрасль: Гражданское строительство

Время использования: Менее 12 месяцев

Источник обзора: Capterra

7 Поощрение не предлагалось

4

Простота использования

из 54

Соотношение цены и качества

из 54

Поддержка клиентов

из 52

Функциональность

из 5

Ноябрь 2019 г.

Мы отслеживаем возможности и следим за взаимодействием. К сожалению, мне все еще приходится использовать электронную таблицу Excel, потому что я не могу заставить CRM дублировать электронную таблицу, но это недостаток навыков использования системы с моей стороны, а не система RSS.

Он очень прост в использовании, интуитивно понятен в настройке и реализации.

*После использования другого программного обеспечения CRM отсутствие возможности перемещать возможности между учетными записями, когда основной держатель больше не является основной учетной записью. Я не думаю, что это возможно без некоторого программирования командой RSS. * Имея свободу манипулировать настройкой, как в Salesforce, где внутренний программист настроит именно то, что мне нужно. Делает ли это команда RSS? * Панель управления дисплеем могла бы быть лучше, чтобы иметь возможность настраивать виджеты, чтобы отображать то, что я хочу, вместо стандартного возврата.

Это было не мое решение!

Разные компании используют разные продукты.

Размер компании: 2-10 сотрудников

Отрасль: Больницы и здравоохранение

Время использования: Менее 6 месяцев

Источник обзора: Capterra

7 Поощрение не предлагалось

5

Простота использования

из 55

Соотношение цены и качества

из 55

Поддержка клиентов

из 55

Функциональность

из 5

Апрель 2022 г.

Фантастическая учетная запись, команда поддержки и отличный продукт.

Нравится простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, а также преимущества всех доступных настраиваемых параметров конфигурации.

Хотелось бы немного больше гибкости с выбором источников данных, доступных для создания пользовательских отчетов.

Интуитивно понятный пользовательский интерфейс, гибкая и простая самостоятельная настройка, соответствие HIPAA и хорошая цена

Сравнение популярных действительно простых систем CRM

Лучшее программное обеспечение CRM для казино — обзоры, цены и демонстрации 2022 года

Что такое программное обеспечение CRM для казино? Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в играх и казино помогает менеджерам казино отслеживать их самый важный актив: своих клиентов. Программное обеспечение Casino CRM фокусируется на обслуживании клиентов, маркетинге и клиентской аналитике. Это позволяет менеджерам отслеживать относительную ценность постоянных клиентов, а затем нацеливать конкретные рекламные акции и вознаграждения на основе п. .. читать дальшеПерейти ко всем продуктам

На этой странице

1. Что такое программное обеспечение CRM для казино?
2. All Products
3. Popular Comparisons
4. Buyers Guide

Compare All Casino CRM Software

Filter by

Filters

Apply Filters:

X

Your Industry

• Accounting

• Airlines/ Авиация

• Альтернативное разрешение споров

• Альтернативная медицина

• Animation

• Apparel & Fashion

• Architecture & Planning

• Arts and Crafts

• Automotive

• Aviation & Aerospace

• Banking

• Biotechnology

• Средства вещания

• Строительные материалы

• Товары и оборудование для бизнеса

• Capital Markets

• Chemicals

• Civic & Social Organization

• Civil Engineering

• Commercial Real Estate

• Computer & Network Security

• Computer Games

• Computer Аппаратное обеспечение

• Компьютерные сети

• Компьютерное программное обеспечение

• Строительство

• Consumer Electronics

• Consumer Goods

• Consumer Services

• Cosmetics

• Dairy

• Defense & Space

• Design

• E-Learning

• Управление образованием

• Производство электротехники/электроники

• Развлечения

• Экологические услуги

• Events Services

• Executive Office

• Facilities Services

• Farming

• Financial Services

• Fine Art

• Fishery

• Food & Beverages

• Производство продуктов питания

• Сбор средств

• Мебель

• Азартные игры и казино

• Glass, Ceramics & Concrete

• Government Administration

• Government Relations

• Graphic Design

• Health, Wellness and Fitness

• Higher Education

• Hospital & Health Care

• Гостиничный бизнес

• Отдел кадров

• Импорт и экспорт

• Individual & Family Services

• Industrial Automation

• Information Services

• Information Technology and Services

• Insurance

• International Affairs

• International Trade and Development

• Internet

• Инвестиционно-банковская деятельность

• Управление инвестициями

• Судебная власть

• Law Enforcement

• Law Practice

• Legal Services

• Legislative Office

• Leisure, Travel & Tourism

• Libraries

• Logistics and Supply Chain

• Предметы роскоши и ювелирные изделия

• Машиностроение

• Управленческий консалтинг

• Морской транспорт

• Рыночные исследования

• Маркетинговый и реклама

• МЕХАНИЧЕСКИЙ ИЛИ ПРОМЫШЛЕННА

• Горнодобывающая промышленность и металлургия

• Кино и кино

• Музеи и учреждения

• Music

• Nanotechnology

• Newspapers

• Non-Profit Organization Management

• Oil & Energy

• Online Media

• Outsourcing/Offshoring

• Package/ Доставка грузов

• Упаковка и контейнеры

• Бумага и лесоматериалы

• Исполнительское искусство

• Pharmaceuticals

• Philanthropy

• Photography

• Plastics

• Political Organization

• Primary/Secondary Education

• Printing

• Professional Training & Coaching

• Разработка программ

• Государственная политика

• Связи с общественностью и коммуникации

• Public Safety

• Publishing

• Railroad Manufacture

• Ranching

• Real Estate

• Recreational Facilities and Services

• Religious Institutions

• Renewables & Environment

• Исследования

• Рестораны

• Розничная торговля

• Security and Investigations

• Semiconductors

• Shipbuilding

• Sporting Goods

• Sports

• Staffing and Recruiting

• Supermarkets

• Telecommunications

• Textiles

• Аналитические центры

• Табак

• Перевод и локализация

• Transportation/Trucking/Railroad

• Utilities

• Venture Capital & Private Equity

• Veterinary

• Warehousing

• Wholesale

• Wine and Spirits

• Wireless

• Написание и редактирование

Размер вашей компании

• Частный предприниматель

• 2-10

• 11-50

• 51-200

• 201-500

• 501-1000

• 1000+

Price

• $ $$$$

• $$$$$

• $$$

• $$

• $

Сорта

9003 . Рекомендации

9003 7. 7003 9003 7. . . . . . . . . . . . . 3 9003. наши советники сделали за последние 30 дней. Наши консультанты бесплатно оценивают потребности покупателей и рекомендуют только те продукты, которые соответствуют потребностям покупателей. Поставщики платят Software Advice за таких рефералов.
Отзывы : Сортировка списков по количеству опубликованных отзывов пользователей, от большего к меньшему.
Sponsored : Сортировка списков по поставщикам программного обеспечения, проводящим активные кампании по ставкам, от самой высокой до самой низкой ставки. У продавцов, оплативших размещение, есть кнопка «Посетить сайт», а у неоплачиваемых продавцов — кнопка «Узнать больше».
Средний рейтинг : Сортировка списков по общему звездному рейтингу на основе отзывов пользователей, от высшего к низшему.
от А до Я : Сортировка списков по названию продукта от А до Я.

ResetShow 281 результатов

Показаны 1–20 из 281 продуктов

Pivotal CRM

Pivotal CRM

Pivotal CRM — это локальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое предназначено для управления предприятиями любого размера, помогая им использовать различные CRM-процессы . Он включает в себя автоматизацию маркетинга, управление потенциальными клиентами, автоматизацию отдела продаж…Подробнее о Pivotal CRM

Узнать больше

NetSuite CRM

NetSuite CRM

NetSuite CRM+ — это облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для малых и средних организаций. . NetSuite обслуживает тысячи клиентов из самых разных отраслей, включая оптовую торговлю, производство…Подробнее о NetSuite CRM

Сравнить

Узнать больше

Genoo

Genoo

Genoo — это облачное решение для автоматизации маркетинга для малых и средних компаний, предоставляющих профессиональные услуги, программное обеспечение и технологии. Решение помогает маркетологам в почтовом маркетинге, управлении потенциальными клиентами, оценке потенциальных клиентов, создании микросайтов и…Подробнее о Genoo

Узнать больше

Salesnet CRM

Salesnet CRM

Salesnet CRM — это облачный инструмент автоматизации продаж и маркетинга для предприятий. любого размера с упором на автоматизацию отдела продаж. Salesnet полагается на информационные панели, конвейеры, прогнозы и отчеты, чтобы гарантировать, что каждый член…Подробнее о Salesnet CRM

Узнать больше

SysAid

SysAid

SysAid — это облачное решение для управления ИТ-услугами, службы поддержки и службы поддержки, которое помогает пользователям предприятий любого размера в различных отраслях решать технологические проблемы. Основные функции включают автоматизацию службы поддержки,…Подробнее о SysAid

Сравнить

Узнать больше

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand — это облачный пакет, содержащий интегрированные бизнес-приложения, которые позволяют организации для принятия решений и управления операционными затратами. Пакет включает решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)…Подробнее об Oracle CRM On Demand

Сравнить

Узнать больше

Keap

Keap

Keap (ранее Infusionsoft) — это облачное решение для продаж и маркетинга, которое предлагает функции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизации маркетинга и электронной коммерции в одном пакете. Keap помогает малым предприятиям…Подробнее о Keap

Сравнить

Узнать больше

NICE CXone

NICE CXone

NICE inContact — это облачное программное обеспечение для колл-центров, которое помогает компаниям максимизировать качество потенциальных клиентов и минимизировать затраты взаимодействия с клиентом. Решение включает в себя множество функций, необходимых для обработки входящих запросов на поддержку…Подробнее о NICE CXone

Сравнить

Узнать больше

Fision

Fision

Fision предлагает комплексное решение для автоматизации маркетинга и продаж, помогающее продавцам на местах и ​​местным маркетологам настраивать и распространять своевременные, актуальные и многоканальные кампании. Распределенная ма…Подробнее о Fision

Еще нет отзывов

Узнать больше

Oracle Cloud CX

Oracle Cloud CX

Для компаний, стремящихся оправдать высокие ожидания своих клиентов, Oracle Cloud CX гарантирует, что каждый клиент ценится и поддерживается. Пакет клиентского опыта предоставляет предприятиям инструменты, необходимые для предоставления…Подробнее об Oracle Cloud CX

Узнать больше

HubSpot CRM

HubSpot CRM

Благодаря облачной платформе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) HubSpot CRM помогает компаниям любого размера отслеживать и развивать потенциальных клиентов и анализировать бизнес-показатели. HubSpot подходит для любого бизнеса B2B или B2C в различных …Подробнее о HubSpot CRM

Сравнить

Узнать больше

ServiceWise

ServiceWise

ServiceWise от TechExcel — это облачное решение для управления ИТ-услугами (ITSM), которое обслуживает предприятия любого размера и помогает им автоматизировать и оптимизировать свои ИТ-услуги и работу службы поддержки с помощью настраиваемых рабочих процессов. ..Подробнее о ServiceWise

Узнать больше

ContactWise CRM

ContactWise CRM

ContactWise CRM — это решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенное для помощи предприятиям в различных отраслях, таких как правительство, здравоохранение, банковское дело и образование. Основные функции включают в себя отчеты по информации, бизнес…Подробнее о ContactWise CRM

Еще нет обзоров

Узнать больше

Web+Center

Web+Center

Web+Center — это набор настраиваемых решений службы поддержки с открытым исходным кодом для ИТ. организаций практически любой отрасли. Веб-приложение службы поддержки может работать на месте или в облаке. С доступом ко 100% исходного кода или…Подробнее о Web+Center 9Подробнее… Freshdesk позволяет компаниям отслеживать разговоры с клиентами по электронной почте, телефону, в чате, социальных сетях…Подробнее о Freshdesk

Сравнить

Узнать больше

Help Scout

Help Scout

Help Scout — это специальная платформа поддержки клиентов, созданная для обеспечивать лучшее в своем классе обслуживание клиентов. Когда вы регистрируетесь, вы получаете доступ ко всему набору инструментов, оптимизированных специально для поддержки клиентов. …Подробнее о Help Scout

Сравнить

Узнать больше

Five9

Five9

Five9 — это комплексное облачное решение для входящих, исходящих, смешанных и многоканальных контакт-центров по всему миру. Благодаря практическому искусственному интеллекту Five9 позволяет агентам предоставлять услуги клиентам по телефону, электронной почте…Подробнее о Five9

Сравнить

Узнать больше

Soffront CRM

Soffront CRM

Soffront CRM — это локальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое обслуживает малые и средние организации в различных отраслях. Soffron CRM помогает компаниям упорядочить и оптимизировать всю деятельность, связанную с клиентами…Подробнее о Soffron CRM

Сравнить

Узнать больше

ProBusinessTools

ProBusinessTools

ProBusinessTools — это облачное решение для управления услугами, подходящее для компаний любого размера. ProBusinessTools помогает оптимизировать процесс обслуживания, от планирования и диспетчеризации до управления запасами, технических специалистов, отчетности…Подробнее о ProBusinessTools

Узнать большеПросмотреть все продукты

Сравнение популярных программ CRM для игр и казино

Руководство для покупателей

Последнее обновление: 26 сентября 2022 г.

 

Дом, как говорят, всегда побеждает. Когда дело доходит до азартных игр, у казино действительно есть преимущество. Но предприятия в казино и игровой индустрии конкурируют не только со своими клиентами. В конце концов, это предприятия. Таким образом, они также конкурируют за своих клиентов с другими в своей отрасли. В условиях конкуренции внутри игорной индустрии не всегда побеждает какой-то конкретный «дом». Это постоянная и высококонкурентная игра… с примерно 70 миллиардами долларов на столе!

В борьбе за клиентов у казино есть множество инструментов. Бонусы — бесплатные подарки, предоставляемые клиентам из казино, — используются для привлечения новых клиентов, удержания существующих клиентов за столами или игровых автоматов дольше, а также для того, чтобы хайроллеры не скатились вниз по полосе в казино конкурента. Но компы вряд ли новый инструмент. Они существуют так долго, что теперь являются ожидаемой частью опыта казино. Они настолько обыденны, что немного утратили свою силу в качестве конкурентного преимущества.

Поэтому казино расширили свои стратегии взаимоотношений с клиентами. Они обращаются к различным программным решениям, чтобы обеспечить лучший и более индивидуальный подход к клиентам. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в играх и казино является одним из таких решений, предлагающих казино преимущество, поскольку они конкурируют друг с другом за клиентов.

В этом Руководстве покупателя мы рассмотрим программное обеспечение CRM для игр и казино и ответим на следующие вопросы:

Что такое программное обеспечение CRM для игр и казино?
Каковы общие черты программного обеспечения CRM для игр и казино?
Как оценить программное обеспечение CRM для игр и казино?

Что такое программное обеспечение CRM для игр и казино?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в играх и казино помогает менеджерам казино отслеживать их самый важный актив: своих клиентов. Программное обеспечение Casino CRM фокусируется на обслуживании клиентов, маркетинге и клиентской аналитике. Это позволяет менеджерам отслеживать относительную ценность постоянных клиентов, а затем нацеливать конкретные акции и вознаграждения на основе потенциала и предпочтений игроков.

Большая часть ценности программного обеспечения CRM для игр и казино заключается в этих возможностях таргетинга и отслеживания. Отслеживание выигрышей и проигрышей клиентов, их предпочтений и раздражений позволяет казино предоставлять чрезвычайно целенаправленные льготы и вознаграждения, а также получать более полное представление о прибыльности своих различных клиентов и клиентских сегментов.

Немедленным эффектом отслеживания и таргетинга является более персонализированный клиентский опыт для отдельных игроков. Но по мере того, как отслеживание и таргетинг совершенствуются и совершенствуются с течением времени, чистый эффект заключается в улучшении (по сравнению с другими казино) клиентского опыта для всех клиентов, и казино создает новое конкурентное преимущество, склоняя шансы в свою пользу.

Каковы общие черты программного обеспечения CRM для игр и казино?

В дополнение к основным функциональным возможностям CRM программное обеспечение CRM для игр и казино часто включает некоторые или все из следующих функций, гарантируя, что у казино есть инструменты, адаптированные к их конкретным отраслевым потребностям.

Аналитика	Аналитические приложения, возможно, наиболее важные функции для казино, предоставляют конкретные данные о том, как игры работают по отношению к определенным сегментам клиентов. Они также могут предоставить более общую информацию о столах, игроках и результатах игры, а также о том, где генерируется наибольший доход и прибыль.
Управление лояльностью	Классифицируя клиентов в соответствии с кодами сегментации («кодирование клиентов»), определяя сегменты клиентов и измеряя ценность и возможности в каждом сегменте, казино может строить личные отношения со своими VIP-игроками, максимизируя прибыльность их ранга и- файловая клиентура.
Маркетинговые кампании	Если ваш клиент провел все выходные за столами для игры в блэкджек, нет смысла отправлять ему рассылку о столе для игры в кости. Поскольку все данные клиента записываются, стало проще, чем когда-либо, создавать маркетинговые кампании, ориентированные на конкретных людей.
Интеграция гостиничного бизнеса	Поскольку большинство казино привязано к отелям, подключение вашего игрового программного обеспечения к другим вашим системам может значительно повысить эффективность вашей работы. Когда клиенты делают бронирование онлайн, информация передается непосредственно сотрудникам стойки регистрации, которые регистрируют клиента и выдают ему карту лояльности. Затем все предпочтения клиента связываются с будущими маркетинговыми усилиями.

Важно помнить, что эти функции иногда могут сливаться друг с другом — например, функции лояльности и маркетинговые функции могут быть объединены — и у разных поставщиков они могут называться по-разному. Покупателям рекомендуется внимательно читать информацию о продукте и при необходимости обращаться к продавцам за разъяснениями.

Как оценить программное обеспечение CRM для игр и казино?

Существует множество факторов, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения CRM для использования в игровой индустрии. Оценивая программное обеспечение для игр/казино, начните с ответа на следующие вопросы:

• Нужна ли вашей организации просто CRM или система, которая может управлять продажами, маркетингом и поддержкой других областей индустрии гостеприимства?
• Существуют ли какие-либо конкретные проблемы, с которыми сталкивается ваша компания при управлении существующими отношениями с клиентами? Заявляют ли клиенты или работающие с ними сотрудники о каких-либо конкретных проблемах или неэффективности рабочего процесса?
• Нужно ли будет интегрировать программное обеспечение с устаревшими системами бэк-офиса, такими как бухгалтерия, чтобы получать данные о клиентах для анализа или маркетинга?
• Ваша организация работает из одного или нескольких местоположений? Должно ли программное обеспечение поддерживать развертывание в нескольких местах? Будет ли он управляться из одного места или из нескольких?
• Используете ли вы Twitter и Facebook для общения с клиентами? Есть ли в программе инструмент для поддержки такого общения?
• Какие типы функций отчетности вам потребуются? Предпочитает ли руководство казино получать регулярные отчеты по ключевым показателям клиентов или предпочитает иметь централизованную информационную панель, которую они могут просматривать в любое время?

Хотя эти вопросы помогут вам начать процесс выбора программного обеспечения CRM для казино, вполне вероятно, что вы найдете больше информации по ходу дела. Эксперты Software Advice могут помочь вам ответить на них и сократить список, чтобы найти подходящее программное обеспечение для вашей организации. Позвоните нам для бесплатной консультации FastStart без обязательств: (844) 852-3639.

Обзор HubSpot CRM | PCMag

HubSpot уже несколько раз находится в центре нашего внимания в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и его платформа постоянно совершенствуется. Некоторые CRM стремятся интегрировать свои пакеты с инструментами цифрового маркетинга, в то время как другие делают это с инструментами службы поддержки. На этот раз HubSpot сделал и то, и другое. Ни его маркетинговые функции, ни функции обслуживания не являются частью этого обзора, но тот факт, что вы можете получить ценовые пакеты для обоих с помощью CRM, будет большим преимуществом для любых компаний среднего размера, которые ищут универсальный магазин для всех взаимодействий с клиентами. . Более того, HubSpot также легко настраивается.

К сожалению, по своей цене HubSpot не предлагает такого богатого набора функций, как победители конкурса «Выбор редакции» Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM. Тем не менее, HubSpot — привлекательный выбор для среднего бизнеса по многим причинам.

---

(Фото: PCMag)

Начало работы с HubSpot CRM

Как и в случае всех протестированных нами CRM, мы начали тестирование HubSpot с двух начальных шагов: добавление других членов команды и импорт контактов и возможностей. Добавление членов команды происходит в настройках учетной записи. После того, как вы запустите представление «Пользователи и команды», вы можете либо вводить пользователей по одному, используя их адреса электронной почты, либо делать это массово с помощью импорта CSV. Вы также можете настроить разрешения, что HubSpot упрощает с помощью списка по умолчанию или настраиваемых разрешений на основе ролей. Процесс короткий и волшебный с точки зрения исполнения.

Similar Products

4.5

Outstanding

Zoho CRM

4.0

Excellent

Freshsales CRM

4.0

Excellent

Zendesk Sell

4. 5

Outstanding

Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

4.0

Отлично

Менее надоедливая CRM

4.0

Отлично

Sales Creatio

4.5

Outstanding

Apptivo CRM

Read Our Apptivo CRM Review

4.0

Excellent

Insightly CRM

3.5

Good

Pipedrive CRM

3.0

Average

Act! CRM

2.5

Удовлетворительно

Salesflare

4.0

Отлично

SugarCRM Sugar Sell

Каждый добавленный вами член команды получает приглашение в свой почтовый ящик со ссылкой для входа, которая предлагает им ввести свое полное имя и информацию о должности. Затем они получают второе электронное письмо с кодом многофакторной аутентификации (MFA). Как только они подтвердят это, они смогут установить свои пароли. С точки зрения членов команды весь этот процесс занимает около двух минут. Затем им предоставляется экран, предлагающий им возможные первые шаги, такие как импорт контактов или просмотр руководства пользователя.

Импорт контактов также происходит в мастерской. В представлении «Контакты» просто нажмите «Импорт» и выберите, импортируете ли вы данные из локального файла или из другого источника. Как и Zendesk Sell, HubSpot поддерживает не только импорт CSV, но в этом случае единственным другим вариантом является Excel. Если вы являетесь пользователем Google Таблиц, вы должны изменить форматы, и ваш импорт должен быть файлом с одним листом (без вкладок) и размером не более 512 МБ.

Новичков может немного сбить с толку следующий экран, где мастер спрашивает, сколько файлов вы хотите импортировать (вы выбираете один файл). Затем он спрашивает, сколько объектов вы хотите импортировать. Если это файл CSV со списком контактов, вы можете подумать, что он спрашивает вас, сколько контактов вы хотите импортировать, поэтому вы нажмете «несколько», но на самом деле это просто вопрос классификации базы данных. Вам нужно нажать здесь «один», если вы не сопоставляете несколько электронных таблиц вместе, например, если вы импортируете и контакты, и лиды. Пройдите через это, и вы сможете выбрать и импортировать свой файл.

Но и здесь HubSpot немного сложнее, чем некоторые другие протестированные нами CRM, особенно пакеты, более ориентированные на малый бизнес, такие как Insightly. В них вам обычно предоставляется экран, который показывает первую строку вашей импортированной электронной таблицы. Затем рядом с каждой ячейкой в ​​вашей строке есть список раскрывающихся параметров. Вы просто сопоставляете данные в своей строке с полем данных, которое понимает CRM. Итак, если у вас есть «Оливер» в первой ячейке и «Рист» во второй, вы сопоставите первое с именем, а второе с фамилией и повторите. Довольно легко.

Однако HubSpot уделяет особое внимание тому, как организованы эти данные. Настолько, что есть отдельное руководство о том, как форматировать файлы CSV или Excel перед их импортом и как обрабатывать ошибки. Там есть некоторая полезная информация, если вы импортируете более сложные отношения, например, сопоставление контактов со сделками. Тем не менее, весь этот процесс достаточно сбивает с толку, поэтому мы рекомендуем пройти руководство хотя бы один раз, даже если вы просто импортируете один контактный лист с основными данными, как мы. Это поможет вам начать работу гораздо быстрее.

Ваши последние шаги по настройке ориентированы на пользователя, а именно: привязка адреса электронной почты, корпоративной системы IP-телефонии (VoIP) или учетных записей социальных сетей к вашей учетной записи пользователя HubSpot. В то время как последние два являются необязательными, прикрепление электронного письма является обязательным, если вы хотите получить максимальную отдачу от любой CRM. Пока вы используете адрес электронной почты Google Workspace или Microsoft 365, HubSpot сделал этот процесс двумя щелчками мыши, который вы можете сделать на лету, когда вам нужно отправить электронное письмо в первый раз. То же самое происходит, если вы настраиваете собрание и вам нужно синхронизировать свой календарь.

Однако, если у вас есть другой провайдер электронной почты, вам придется ввести данные POP/SMTP, поэтому лучше, чтобы ваш ИТ-администратор сделал это за вас. С их стороны это настраивается индивидуально или массово, что также облегчит их жизнь.

Существует дополнительная возможность установить то, что HubSpot называет расширением продаж. Этот виджет интегрируется с приложениями Google или Microsoft и предоставляет инструменты внутри этих наборов, которые будут работать взад и вперед с HubSpot, а не только одним способом. По умолчанию вы можете отправить электронное письмо из HubSpot, используя, скажем, адрес Gmail, который вы синхронизировали, но вы не сможете сделать это из Gmail и отследить его в HubSpot.

---

(Фото: PCMag)

«Контакты» и «Связь» — это два основных заголовка функций, с которых вы начнете работу в HubSpot. После импорта данных интерфейс HubSpot напоминает Insightly или Zendesk Sell. Все данные, относящиеся к представлению, которое вы просматриваете, доступны, поэтому, если вы просматриваете контакт, то все непосредственно связанные данные, такие как сообщения, документы и заметки, будут видны. Но так же как и все связанные данные, такие как запись компании контакта, задачи, которые вы должны выполнить для этого контакта, сделки, в которых они участвуют, или непогашенные заявки, если вы также используете систему справочной службы HubSpot.

Вы можете добавить или изменить любую из этих точек непосредственно из записи контакта. Вы также можете перемещать его по конвейеру, добавлять новую сделку или новую задачу, а также отправлять электронное письмо или звонить, если у вас есть подключенная телефонная система. В отличие от импорта, этот процесс легко понять с самого начала. Единственная загвоздка может заключаться в том, что если вы создадите отдельную запись непосредственно из подробного представления контакта, например, если вы добавляете запись компании для организации, в которой работает контакт, вы попадете на экран записи компании, когда вы Выполнено. Все они похожи друг на друга, так что здесь легко немного заблудиться, пока не освоишься.

В отличие от Salesflare, HubSpot не разделяет интересы и контакты. Вместо этого каждому контакту назначается индикатор стадии сделки (новый, открытый, неквалифицированный и многие другие), и таким образом вы указываете статус контакта. Это не так просто, как отделить потенциальных клиентов от контактов, а затем переместить их вперед одним щелчком мыши, но опять же, это избавляет вас от необходимости управлять отдельным экраном.

(Фото: PCMag)

В разделе «Контакты», «Компания» и «Лента активности» (см. ниже) вы увидите параметр «Списки». Это приятная функция, которую вы можете отразить в других CRM, но HubSpot ставит ее на первое место и в центр, что удобно. В списках используются все фильтры в вашей базе данных HubSpot, в том числе те, которые вы используете по умолчанию, и пользовательские, которые вы создали по мере продвижения. Просто выберите фильтры, которые важны для вас, и сохраните их как отдельный список.

В разделе «Связь» HubSpot имеет несколько параметров, включая потоки чата, фрагменты и шаблоны. Потоки чата относятся к любым разговорам клиента или потенциального клиента с чат-ботом на вашем веб-сайте, и для его использования требуется плагин на вашем веб-сервере. Фрагменты — это удобный способ сохранить часто используемые блоки текста, такие как общие ответы по электронной почте или заметки. Шаблоны — это место, где вы можете создавать любые шаблоны электронной почты, которые вам нужны. Однако инструменты, доступные здесь, довольно просты. Если вы собираетесь использовать более продвинутые шаблоны электронной почты, в пакете маркетинговых электронных писем HubSpot, доступном отдельно, есть гораздо лучшие инструменты для этой цели. Приятно, что вы можете интегрировать их с CRM, если вы используете оба сервиса.

Самый удобный вариант в разделе «Связь» — «Входящие». Здесь все каналы связи, которые вы синхронизировали с HubSpot (электронная почта, веб-чаты, телефонные звонки и т.  д.), отсортированы в одном месте. Вы можете отсортировать все это здесь, и список динамически обновляется по мере поступления новых сообщений. Вы можете сортировать на основе канала клиента, независимо от того, назначены они или нет, открыты или нет, а также несколько других фильтров. Вероятно, это лучший экран по умолчанию для людей, которым не нужно видеть панель инструментов сразу после запуска HubSpot.

---

(Фото: PCMag)

Продажи и сделки

Прежде чем приступить к сделкам, лучше всего отредактировать свои конвейеры. Вы можете сделать это в настройках или на экране сделок по умолчанию. HubSpot по умолчанию имеет общий конвейер, но вы можете отредактировать его и сохранить другие версии (или создать совершенно новую версию). Это важный первый шаг, поскольку HubSpot уделяет особое внимание организации сделок вокруг ваших конвейеров.

Еще одна полезная область, на которую следует обратить внимание перед заключением сделок, — это ваша библиотека продуктов, при условии, что вы находитесь на достаточно высоком ценовом уровне, чтобы иметь возможность выбора. Здесь вы вводите список продуктов или услуг, которые вы продаете, и все связанные данные (SKU, цена за единицу или подписку, маржа и т. д.). Рекомендуется ввести его до настройки сделок, потому что вы можете использовать его во время импорта. Это позволяет вам сортировать продукты позже, когда вы просматриваете предложения. Это также будет обязательным для отчетности, если вы заплатили за эту функцию.

Базовое представление «Сделка» по умолчанию представляет собой список, как и «Контакты», но вы также можете организовать его с помощью представления канбан на основе карточек. Это не только более привлекательно, но и интерактивно, так что вы можете продвигать сделки вперед, просто перетаскивая их. Это хорошо, но вы найдете те же возможности в большинстве других наших претендентов, за исключением тех, у кого более громоздкие интерфейсы, такие как Act!.

Представления как в виде карточек, так и в виде списков позволяют изменять отображаемые данные, редактировать эти данные на лету и сохранять любые списки или представления, которые вам понадобятся чаще всего. Это хорошо для длинных сделок, пакетов сделок или сделок по нескольким конвейерам. И, как и в случае с контактами или компаниями, вы можете фильтровать особенно длинные списки или даже вводить новые фильтры данных по мере необходимости.

---

Отчеты и информационные панели

Отчеты и информационные панели в HubSpot в основном одно и то же. Вы можете выбрать один из нескольких готовых отчетов, предоставляемых HubSpot по умолчанию, изменить этот отчет и сохранить его под другим именем. В отличие от некоторых наших более мелких конкурентов, таких как Pipedrive или Salesflare, HubSpot позволяет создавать полностью настраиваемые отчеты с нуля.

К построителю настраиваемых отчетов нужно немного привыкнуть, но по сути это двухэтапный процесс. Первый этап охватывает основные данные, к которым вы хотите получить доступ (Продажи, Маркетинг, Обслуживание и т. д.), и какие подкатегории вам нужны (Контакты или Сделки, например, если ваш отчет предназначен для продаж). После того, как это выбрано, вы переходите к довольно интуитивно понятному конструктору отчетов, который позволяет вам сопоставлять поля данных, которые вам нужны на панели мониторинга, с тем, как вы хотите, чтобы эта панель выглядела (например, круговая диаграмма по сравнению с гистограммой). Панели мониторинга не являются передовыми с визуальной точки зрения, но приятно создавать полностью настраиваемые отчеты.

Что мы упустили, так это панель управления по умолчанию в формате целевого экрана. В HubSpot такого нет. По умолчанию, когда вы выходите из системы и снова входите в нее, вы попадаете туда, где остановились в последний раз. Если вы хотите просмотреть данные панели мониторинга, вам нужно щелкнуть на панели инструментов, чтобы увидеть их. Задания и задачи? Это будет в чем-то, что называется вашей лентой активности в меню «Контакты». Это показывает недавнюю активность, а также предстоящие встречи или электронные письма, которые необходимо отправить. Если вы хотите всегда переходить на определенный экран при входе в систему (например, на экран панели инструментов), вы можете настроить это в своем профиле пользователя в разделе «Настройки».

---

(Фото: PCMag)

Автоматизация и аналитика

Автоматизация и аналитика — это расширенные возможности HubSpot, и вы не сможете получить к ним доступ, не заплатив за более высокие ценовые категории. Автоматизация позволяет создавать либо последовательности, либо рабочие процессы. Последовательности вращаются вокруг цепочки автоответчиков электронной почты, поэтому они происходят либо в определенном порядке, либо в соответствии с определенными триггерами. Вы можете взять последовательность по умолчанию и использовать ее как есть или изменить ее и сохранить для индивидуального использования. Вы также можете создать последовательность с нуля. Построитель — это просто набор полей ввода данных, которые запрашивают тип связи, триггер или ответ, а также порядок, в котором вам нужно, чтобы они происходили.

Конструктор рабочих процессов похож на последовательности, за исключением того, что он ориентирован на задачи и уведомления, обращенные внутрь, а не наружу, к клиентам. Управление процессом утверждения, уведомление торговых представителей о новом интересе и аналогичные рабочие процессы могут быть построены здесь, поэтому они будут происходить без вмешательства. Как и в случае с последовательностями, в HubSpot есть библиотека уже настроенных рабочих процессов по умолчанию, которые вы можете использовать или изменять, или вы можете создать свою собственную с нуля. Оба выглядят интуитивно понятными, но для создания с нуля требуется некоторое время с базой знаний пользователей HubSpot или соответствующим видео из серии HubSpot Academy (все бесплатно).

Аналитика — это более продвинутая форма отчетности и информационных панелей, но опять же, только на более высоких ценовых уровнях. К счастью, если HubSpot CRM — это все, что вам нужно, то аналитика, вероятно, не является приоритетом; он сильно ориентирован на маркетинг. Используя его, вы можете отслеживать различные показатели посетителей веб-сайта и сопоставлять их со всеми другими вашими маркетинговыми каналами, такими как контент, электронная почта или события. Он представлен с отличной графикой, а отчеты полностью настраиваются. Опять же, если вы не интегрируете свой маркетинг с CRM, это не будет очень полезно. Кроме того, это не то, что вы сможете использовать прямо из коробки; вам понадобится некоторое время для обучения.

---

Как купить HubSpot CRM

В отличие от большинства CRM, которые предлагают только бесплатную пробную версию, у HubSpot есть бесплатная версия, и она на удивление щедра. На самом деле, единственными заметными ограничениями являются однопользовательская учетная запись и отсутствие расширенных функций (а именно, команды, хранилище документов и интеграция с веб-сайтом на низком уровне и автоматизация и аналитика на высоком уровне). Магазину на одного человека они, вероятно, не понадобятся, и того, что вы получаете в бесплатной версии, должно быть более чем достаточно.

Небольшим магазинам нужен стартовый уровень. Это 45 долларов в месяц для двух пользователей, хотя вы можете увеличить это примерно до 23 долларов за каждого дополнительного пользователя. Одним из отличий от бесплатной версии является поддержка новой функции «Платежи», которую мы не смогли протестировать. Это позволяет вам управлять онлайн-платежами и видеть их в CRM как точки данных. У вас также есть SDK для интеграции телефонной системы и возможность хранить документы в ваших учетных записях HubSpot.

На уровне с пятью пользователями вы будете иметь право на уровень Professional, который будет стоить вам 450 долларов в месяц, а любые дополнительные пользователи будут стоить около 90 долларов каждый. Именно здесь становятся доступными более продвинутые функции, такие как поддержка различных отделов продаж, вышеупомянутая аналитика, настраиваемые отчеты, прогнозирование, интегрированный обмен видеосообщениями и библиотека продуктов. Для комплексной CRM, которая конкурирует с функциями наших победителей «Выбор редакции», это уровень, с которого вы хотите начать.

Наконец, существует уровень Enterprise для не менее 10 пользователей, который обойдется вам в 1200 долларов в месяц, а дополнительные пользователи будут стоить более 100 долларов каждый. Он содержит все преимущества профессионального уровня, а также некоторые действительно расширенных функций, таких как прогнозная аналитика, искусственный интеллект для анализа диалогов, более детальные разрешения и настраиваемые объекты.

Подводя итог, HubSpot определенно не является самым дешевым предложением CRM, но его бесплатная версия достаточно богата, чтобы заинтересовать тех, кто только начинает. Однако при цене более 20 долларов США на пользователя для самого дешевого уровня и более 100 долларов США для самого высокого уровня он не так конкурентоспособен по цене, как, например, победитель «Выбор редакции» Zoho CRM. Даже высший уровень Zoho Ultimate стоит всего 52 доллара на пользователя в месяц по сравнению со 100 долларами у HubSpot. Zoho также имеет более глубокий набор функций, чем HubSpot, хотя возможности последнего на более высоких уровнях должны удовлетворить большинство пользователей. Но где Zoho действительно превосходит HubSpot, помимо цены, так это его почти полная настраиваемость с помощью редактора интерфейса Canvas с перетаскиванием и более зрелого и доступного слоя искусственного интеллекта с Zia. HubSpot еще не ответил на эти функции, хотя это может произойти в будущем.

---

(Фото: PCMag)

Полнофункциональная CRM с премиальной ценой

Да, HubSpot отстает от Zoho, как и большинство других протестированных нами CRM (кроме двух других выбранных нами редакторов, Apptivo CRM Salesforce Sales Cloud Lightning Professional). Тем не менее, это один из лучших вариантов по одной причине: он лучше всего подходит для организаций среднего размера, которые хотят быстро приступить к работе. Вам, вероятно, понадобится помощь с импортом больших наборов данных и настройкой большого числа пользователей. Кроме того, вашим пользователям потребуется некоторое базовое обучение, чтобы понять, как данные перемещаются по системе. Но ни одно из этих препятствий не займет так много времени, как с Salesforce и Zoho CRM.

Клиенты HubSpot могут запустить свою CRM, вероятно, в течение недели или двух после покупки. У клиентов Zoho CRM и Salesforce время выполнения заказа будет намного больше. Итак, если вам нужно быстро и довольно просто, а не самая низкая цена не является препятствием, HubSpot определенно является платформой для изучения. Удвойте это, если цифровой маркетинг и служба поддержки тоже в вашем будущем.

HubSpot CRM

Профессионалы

• Надежный набор функций

• Щедрая бесплатная версия

• Новая поддержка интегрированной обработки платежей

Минусы

• Некоторые стандартные функции доступны только в более высоких ценовых категориях.

• Некоторые функции требуют изучения

Практический результат

HubSpot относительно дорог, но инструмент CRM содержит все, кроме самых передовых функций, предоставляемых ведущими игроками в этой категории. К сожалению, некоторые общие функции скрыты за высококлассными уровнями.

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на Lab Report , чтобы получать последние обзоры и лучшие рекомендации по продуктам прямо на ваш почтовый ящик.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Спасибо за регистрацию!

Ваша подписка подтверждена. Следите за своим почтовым ящиком!

Подпишитесь на другие информационные бюллетени

Обзор Apptivo CRM | PCMag

Apptivo, стоимость которого начинается с 8 долларов США на пользователя в месяц для версии Premium (оплачивается ежегодно), представляет собой доступную и настраиваемую платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это отличный вариант для компаний, которые ищут гибкое решение с различными стратегическими интеграциями и отличной поддержкой мобильных платформ. Хотя он не так узнаваем, как Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, получившие награду других редакторов, он выделяется как надежная платформа и хорошо подходит для малого и среднего бизнеса (SMB) благодаря простоте использования и разумной цене.

Apptivo Pricing

Apptivo CRM предлагает бесплатный план Starter и два платных плана: Premium и Ultimate. Мы протестировали план Премиум (10 долларов США на пользователя в месяц при ежемесячной оплате или 8 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате), который дает вам фирменный стиль компании, электронную почту IMAP, отчеты, шаблоны сообщений, 3 гигабайта (ГБ) хранилища на пользователя, отслеживание лицензий и страховок, выставление счетов, сторонние интеграции и многое другое.

При переходе на Ultimate (25 долларов США за пользователя в месяц при оплате ежемесячно или 20 долларов США за пользователя в месяц при оплате ежегодно) добавляется дополнительное пространство для хранения, больше запросов к интерфейсу прикладного программирования (API) в день, круглосуточная поддержка по телефону и доступ к выберите такие приложения, как «Свойства», «Планирование продаж» и «Управление территорией». Для более высоких потребностей компания предлагает уровень Enterprise, который добавляет такие функции, как выделенный экземпляр и белая маркировка, хотя вам нужно будет связаться с Apptivo, чтобы узнать цены.

Чтобы начать работу с Apptivo, вы можете подписаться на 30-дневную пробную версию, изучить различные уровни обслуживания или подписаться на бесплатную версию программного обеспечения. На странице цен вы найдете сравнительную таблицу, показывающую различия между уровнями, и ссылку на Apptivo Enterprise. Последнее — это способ Apptivo помочь крупным компаниям с самого начала настроить нужную функциональность; у него есть индивидуальные цены с большими скидками.

Аналогичные продукты

4.5

Outstanding

Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

4.0

Excellent

Bitrix24 CRM

4.0

Excellent

Insightly CRM

4.5

Outstanding

Zoho CRM

3. 5

Good

Pipedrive CRM

3,5

Хорошо

Базовая CRM

Ознакомьтесь с обзором нашей базовой CRM

3,5

Хорошо

PipelineDeals

4.0

Excellent

Infusionsoft by Keap

4.5

Outstanding

Oracle NetSuite OneWorld

4.0

Excellent

Sales Creatio

4.0

Excellent

Less Annoying CRM

4.0

Отлично

SugarCRM Sugar Sell

4.0

Отлично

Freshsales CRM

При входе в Apptivo открывается вид повестки дня с вашим еженедельным календарем и задачами, которые выстроены на панели навигации справа. Вы можете настроить его на просмотр списка или просмотр дня, недели или месяца. Точно так же вы можете настроить представление задач, чтобы видеть сегодняшние или просроченные, предстоящие или завершенные задачи.

В левой части страницы находятся ссылки на часто используемые ресурсы, включая календарь, задачи, журналы вызовов, рабочую очередь, последующие действия, электронные письма и заметки. В верхней части расположены раскрывающиеся меню, которые помогут вам перейти к любым добавленным вами приложениям. Когда вы впервые настраиваете программное обеспечение, Apptivo задает несколько вопросов о типе вашего бизнеса. Ваши ответы составят список предлагаемых приложений, которые такие компании, как ваша, сочтут полезными в Apptivo.

Выбор среди 40 с лишним приложений Apptivo является важной частью запуска и работы программного обеспечения, и, к счастью, вы можете настроить их по мере необходимости. Например, если вы занимаетесь розничными продажами, вам нужно добавить в свой пакет инструменты управления продуктами и цепочками поставок, такие как приложения для заказов, управления запасами и доставки. Этот уровень настройки доступен в Zoho CRM, но подход Apptivo кажется еще более дружелюбным.

Что бы вам ни нужно было создать, будь то проект, сделка, лид или возможность, вы найдете это по ссылке «Категория» в верхней части страницы. Для проекта щелкните раскрывающееся меню «Управление проектами» и выберите «Проекты». Вы окажетесь в ленте новостей своего проекта, где сможете увидеть все действия по проекту от любого члена вашей команды. Нажмите кнопку «Создать проект» слева, и вы сможете выбрать, создавать ли новый проект с нуля или изменять существующий проект. При желании вы можете добавить бюджет, чтобы программное обеспечение могло генерировать счет или расписание одним нажатием кнопки, когда пришло время получать оплату.

Любые задачи или запланированные действия, которые вы связываете с проектом, интересом, контактом или чем-то еще в Apptivo, будут отображаться в вашей повестке дня. Любые внесенные изменения или необходимые задачи будут отображаться в новостных лентах ваших товарищей по команде, если вы не выберете иное в настройках. Если вам что-то не нравится в программе, вы можете это изменить.

В Apptivo также есть инструменты, называемые триггерами, для создания настраиваемых правил автоматизации рабочего процесса для любого приложения. Правила могут быть основаны на определенных событиях или на обнаружении событий во времени. Приложения для продаж также включают дополнительные инструменты для управления несколькими конвейерами продаж и возможность определять встроенную логику для управления тем, когда сделки могут переходить на следующий этап.

Платформа также включает надежные функции управления кампаниями. В дополнение к возможности Apptivo создавать шаблоны электронной почты и отправлять электронные письма вашим контактам, вы получаете массовый маркетинг по электронной почте. Компании могут разрабатывать целевые списки контактов CRM для конкретных кампаний, для которых они могут создавать собственный шаблон электронной почты с помощью визуального дизайнера платформы.

Этот уровень настройки также распространяется на параметры полей. Поле «Атрибут ссылки» дает пользователям возможность создавать пользовательские ассоциации между данными в разных приложениях Apptivo, например, получать данные CRM (например, адреса компаний или условия оплаты) и отображать их в другом приложении (например, в счете-фактуре). Еще одним новым типом поля являются настраиваемые формулы, которые можно использовать для расчета таких показателей, как комиссия за продажу, на основе определенной суммы сделки. Последний новый параметр — «Условия поля», который позволяет администраторам создавать правила рабочего процесса внутри макета поля — например, создавать правила видимости, которые будут скрывать или отображать поля и разделы в форме на основе ввода пользователя.

Эти настройки помогают Apptivo сократить разрыв с Zoho CRM и вывести его на шаг впереди готовых платформ, таких как Pipedrive CRM и NetSuite OneWorld.

Мощный совет: Пользовательские условия поля

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники любили это программное обеспечение, вам нужно сделать его простым. Убедитесь, что вы используете мощные инструменты настройки Apptivo для точной настройки каждой детали для вашей компании. Вам не нужно быть программистом, чтобы вносить сложные изменения в систему; Просто нужно немного времени и усилий, чтобы уменьшить беспорядок, использовать правильную терминологию, обеспечить соблюдение бизнес-правил и упростить действия для вашей команды.

Одной из ключевых областей, на которую следует обратить внимание, является основной макет, где вы можете выбрать, какие поля присутствуют в каждом приложении Apptivo и как они будут отображаться для ваших пользователей. При определении того, как выглядит профиль контакта, воспользуйтесь условиями поля, которые позволяют создать рабочий процесс, который направляет каждого пользователя при обновлении сведений в CRM.

Допустим, сотрудник вводит в систему новый лид. На этом этапе ему или ей нужно только ввести контактные данные. Другие поля можно сделать условно видимыми, чтобы они отображались только при необходимости. Вы можете добавить поле для типа услуги (Доставка, Консультации, Распространение), а затем показать пользователю следующий набор необходимых сведений при выборе типа.

С помощью подобных инструментов вы можете построить весь рабочий процесс и позволить программному обеспечению направлять ваших пользователей на каждом этапе вашего бизнес-процесса.

Отчеты и сторонние интеграции

Список совместимого программного обеспечения Apptivo относительно невелик, но это потому, что вряд ли есть что-то, что нельзя было бы сделать в Apptivo изначально. Сторонние варианты включают Google G Suite, Office 365, Slack, QuickBooks, Xero, Paypal, RingCentral и Dropbox. Интеграция RingCentral дает пользователям возможность автоматически регистрировать звонки в CRM с соответствующими контактами или совершать исходящие звонки, щелкнув номер телефона контакта.

Apptivo предлагает так много функций, что вы можете управлять всеми аспектами своего бизнеса в этом приложении. Однако, если вы используете отдельное программное обеспечение для бухгалтерского учета или управления проектами, вы, вероятно, захотите интегрировать эти инструменты, а не перемещать все в Apptivo. Например, вы не можете импортировать файлы из другого бухгалтерского программного обеспечения, поэтому вам придется начинать с нуля, если вы решите использовать функции выставления счетов Apptivo. Сторонние интеграции — это то, где Salesforce сияет своей огромной экосистемой.

Существуют версии приложения Apptivo для Android и iPhone. Как и все остальное в Apptivo, мобильное приложение можно настроить в соответствии с потребностями вашей компании. Раньше у Apptivo были отдельные приложения для некоторых функций, таких как выставление счетов или поддержка, но с 2020 года все мобильные функции находятся в одном приложении.

Поддержка в чате невероятно отзывчива, и огромный плюс в том, что она доступна 24 часа в сутки. Маленькая кнопка внизу каждой страницы предлагает вам поддержку через чат, так что помощь всегда рядом. Поддержка по телефону также доступна 24 часа в сутки для плана Ultimate, но другие пакеты имеют ограниченное время поддержки по телефону. Вы также можете связаться с компанией по электронной почте или в социальных сетях (учетная запись Twitter гораздо активнее, чем страница Facebook).

Apptivo также имеет детальный контроль безопасности для того, какие действия могут выполнять разные пользователи в каждом приложении в CRM. Помимо управления данными, отчетами и доступом к полям, Apptivo предлагает средства управления возможностями поиска и всеми отдельными действиями внутри приложения. Администраторы могут ограничить доступ к массовым операциям, удалению записей, отправке контактов по электронной почте, просмотру заметок, а также к импорту или экспорту контактных данных.

Универсальная настраиваемая CRM для малого и среднего бизнеса

Широкий спектр функций Apptivo делает его универсальным инструментом CRM, и компании, которые инвестируют в него, получат решение, которое отражает функциональность более дорогих продуктов, таких как Salesforce, плюс тонну вариантов настройки. Малые и средние предприятия могут настраивать и использовать Apptivo по мере роста своего бизнеса.

Именно эта гибкость делает его универсальным решением практически для любой организации, независимо от ее размера. Все это приносит Apptivo наш выбор редакции программного обеспечения CRM, который он делит с Zoho CRM и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на Lab Report , чтобы получать последние обзоры и лучшие рекомендации по продуктам прямо на ваш почтовый ящик.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Спасибо за регистрацию!

Ваша подписка подтверждена. Следите за своим почтовым ящиком!

Подпишитесь на другие информационные бюллетени

Лучшие обзоры программного обеспечения CRM 2022

Что такое CRM?

CRM — это современное решение вековой проблемы продаж: как управлять взаимоотношениями с клиентами и всей информацией, поступающей от постоянных клиентов. В современном цифровом мире компании могут использовать CRM для отслеживания и хранения всей этой информации, от маркетинга по электронной почте до адресной информации, в одном источнике.


Подумайте о простом Rolodex — физическом указателе визитных карточек. Rolodex, ставший основным продуктом рабочего стола многих бизнесменов во второй половине 20-го века, дает маркетологам раннюю базу данных людей, которые могут быть заинтересованы в их продуктах. Это также позволило им отслеживать ключевых лиц в цепочке поставок для своего бизнеса. Конечно, ничего не было цифровым, но Rolodex по-прежнему был чрезвычайно полезным инструментом.


Это также была ранняя форма CRM. Карточки в Rolodex представляли людей, которые были текущими или потенциальными клиентами. У каждого из них были отношения с этим конкретным бизнесом, отношения, которые со временем росли. Сегодняшние пакеты взаимоотношений с клиентами основаны на тех же принципах; они предоставляют цифровой метод отслеживания потенциальных клиентов с дополнительными преимуществами отслеживания коммуникаций, продаж и другой соответствующей информации.


Что делает CRM для управления взаимоотношениями с клиентами?

Сегодняшняя CRM предназначена не только для отслеживания и хранения контактной информации клиентов, но и для управления текущими маркетинговыми усилиями, а также для информирования будущих усилий. Другими словами, CRM пытается быть универсальным магазином: база данных текущих и будущих клиентов, а также программа, которая помогает облегчить текущие усилия по маркетингу и продажам.


Современные пакеты CRM отслеживают общение с клиентами, продажи и счета, среди прочего. Они позволяют владельцу бизнеса одним взглядом увидеть статус отношений компании с конкретным клиентом.


CRM — это лишь часть более широкого подхода CRM. Эти подходы подчеркивают необходимость прочных отношений между бизнесом и клиентом, а CRM упрощает поддержание этих отношений.

Текущие модели поставки

Сегодня большинство программных пакетов CRM поставляются в форме программного обеспечения как услуги (SaaS). Как правило, это облачные приложения, счета за которые часто взимаются ежемесячно, а не единовременно. Облачное решение позволяет легко и часто обновлять SaaS CRM без сложного процесса установки на месте.


Хорошие решения CRM также обеспечивают высокую степень автоматизации; автоматические ответы могут быть отправлены на определенные сообщения и определенные действия, инициированные при правильных условиях. Из-за фактора автоматизации многие программные пакеты CRM специализируются на определенных отраслях. Вы найдете CRM для ресторанов и менеджеров ресторанов, а также CRM для агентов по недвижимости, и, конечно же, вы найдете более общие пакеты CRM, которые направлены на то, чтобы предоставить всем отличные возможности для лучшего управления своими клиентами.


Несмотря на то, что предприятия любого размера используют разные пакеты CRM, в этой статье основное внимание уделяется предприятиям малого и среднего бизнеса. Компании такого размера могут увидеть значительное улучшение даже при базовой подписке на CRM.

Лучшая CRM для индивидуальных предпринимателей

Даже компании с одним человеком могут извлечь выгоду из программного обеспечения CRM. Поскольку пакет CRM выполняет работу нескольких человек, от секретарей до менеджеров по продажам, малые предприятия и предприятия с одним человеком получают преимущество нескольких дополнительных сотрудников в одном пакете программного обеспечения.


С учетом сказанного, какая CRM лучше всего подходит для самых маленьких предприятий? Если вы фрилансер или индивидуальный предприниматель, рассмотрите эти варианты. Большинство из них предлагают некоторые функции управления проектами, а также управление взаимоотношениями с клиентами.

Закрыть
CRM, призванная помочь вам оптимизировать ваши лиды и процессы продаж. Close позволяет автоматизировать коммуникации и маркетинговые кампании, интегрируя несколько каналов друг с другом — электронную почту, звонки, видеоконференции, все работает.

НетХант
NetHunt делает вещи простыми; по сути, он работает как надстройка набора CRM для инструментов G-Suite. Самое главное, он легко интегрируется с Gmail, который большинство малых предприятий уже используют в качестве почтового клиента по умолчанию. Базовый план подписки начинается с 24 долларов — идеально подходит для начинающего предпринимателя.

Зохо CRM
Автоматизация и аналитика — это Zoho в двух словах. Одни только функции автоматизации для маркетингового охвата и коммуникаций делают программное обеспечение того стоит, но Zoho добавляет целый набор аналитических инструментов. Zoho предлагает более 40 встроенных отчетов, которые позволяют вам увидеть эффективность каждого шага вашего процесса. У Zoho достаточно функций для крупных предприятий, но он может быть невероятно полезен для предприятий любого размера.

Лучшая CRM для предприятий среднего размера

От некоммерческих организаций до ресторанов, категория «средний бизнес» охватывает широкий круг предприятий, каждое из которых может извлечь выгоду из программного обеспечения CRM. Вот некоторые из наших любимых.

Сбор средств
Funraise — это CRM, ориентированная на некоммерческие организации, использующая простой обзор, позволяющий отслеживать все аспекты ваших отношений с донорами, от способов оплаты до частоты пожертвований. Вы также можете просматривать основную контактную информацию и назначать членов вашей команды конкретным спонсорам. Funraise также предоставляет стандартный набор функций CRM, включая общение и подписку. Подписка Funraise начинается с 350 долларов в месяц.

Система продаж
Упомяните CRM, и вам придется говорить о Salesforce. Salesforce, одно из первых и лучших CRM-решений, обладает множеством функций. На самом деле, один из немногих недостатков Salesforce заключается в том, что у него, возможно, слишком много функций, что делает кривую обучения довольно крутой. Компания также вышла за рамки простого пакета CRM, предложив пакеты программного обеспечения для обслуживания клиентов, а также пакеты для создания приложений и сервисных платформ. Salesforce остается всесторонним решением CRM со встроенным чатом, управлением контактами и возможностями аналитики AI. Подписки начинаются с 25 долларов в месяц.

LionDesk
CRM, разработанная для небольших команд, LionDesk — отличная CRM для агентов по недвижимости, некоммерческих организаций или малого бизнеса. В программном обеспечении есть помощник AI для автоматизации общения и ответов. Действительно, LionDesk CRM построена на коммуникациях — вы можете разработать и автоматизировать текстовую или электронную маркетинговую кампанию и просматривать все ответы в одном месте с десятками вариантов того, как и когда отправлять вашу кампанию. LionDesk также является одной из самых дешевых специализированных CRM с бесплатной пробной версией и ценами от 25 долларов в месяц.

Медь
Медь обеспечивает одно огромное преимущество для всех, кто ее использует; он почти полностью интегрируется с G-Suite, огромным набором инструментов Google. Это означает, что вы можете использовать Excel для отслеживания запасов и своих учетных записей, а также Google Docs для обмена заметками и обновлениями политик. Медь продается физическим лицам, а не предприятиям, что означает, что она оплачивается за каждого пользователя; планы начинаются с 19 долларов в месяц.

Лучшая CRM для предприятия

Большинство наборов CRM предоставляют аналогичные инструменты независимо от того, насколько велика ваша компания или на каком рынке вы ориентируетесь. Вот некоторые из лучших доступных наборов CRM, наполненных функциями и опциями. Если у вас плотный график и много клиентов, и вы пытаетесь сбалансировать существующих клиентов, пытаясь добавить новых, рассмотрите один из них, чтобы вывести свое предприятие на новый уровень.

Трубопровод CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами направлено на развитие связей и отношений с потенциальными клиентами с конечной целью привлечения потенциальных клиентов и продаж. Pipeliner делает эту идею явной в самом названии. Благодаря впечатляющему приложению и простому дизайну Pipeliner представляет собой простой в использовании пакет, который новые пользователи могут быстро освоить.

HubSpot
Невероятно популярное решение CRM , которое заслуживает дальнейшего внимания, HubSpot завоевало огромное количество поклонников по крайней мере по одной важной причине — его самый базовый тарифный план бесплатный. HubSpot, конечно, предлагает премиальные подписки, но содержит множество функций, таких как индивидуальные предложения для ваших клиентов и управление контактами, которые бесплатны без платной подписки.

Начало CRM
Начало — еще один гигант CRM; пакет программного обеспечения включает в себя функции службы поддержки для повышения качества обслуживания клиентов, а также интегрированные системы электронной почты и программное обеспечение для управления проектами. Как и Salesforce, Commence — это гораздо больше, чем «просто» пакет CRM. Вы найдете почти бесконечный набор инструментов, позволяющих настроить подход по мере необходимости.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для вас и вашего бизнеса? Вот несколько вещей, о которых следует помнить.

Размер
Размер пакета CRM не имеет значения; размер вашего бизнеса делает. Вы управляете собой? Ваш собственный ресторан? Или международная некоммерческая организация с донорами со всего мира? Каждый из них потребует немного другого подхода к вашему программному обеспечению CRM.

Характеристики
CRM включить каналы социальных сетей? Потребуется ли вам интеграция с бухгалтерским или налоговым программным обеспечением? После того, как вы оцените размер своего бизнеса, вы сможете лучше оценить функции, которые вам понадобятся. Оба они вместе учитывают третье соображение, а именно:

Стоимость
Хорошая CRM может легко окупить себя. Даже программное обеспечение CRM и инструменты , которые стоят сотни долларов в месяц, могут нуждаться только в том, чтобы привлечь вам одного нового клиента, чтобы окупить себя в течение года. Крупные организации могут счесть стоимость даже самых дорогих и многофункциональных пакетов CRM простой каплей в море. Конечно, если вы только начинаете свою деятельность, идеальным вариантом может стать бесплатный программный пакет CRM. Просто убедитесь, что он соответствует вашим потребностям и предоставляет функции, необходимые вашей организации для процветания.


Если вы хотите добавить функции управления проектами, улучшить отношения с клиентами, хранить больше информации о клиентах в своих инструментах CRM или просто ищете лучшее программное обеспечение CRM, альтернативное Hubspot CRM и Zoho CRM , вы можете выполнить поиск наше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами проверяет, используя фильтры в верхней части этих результатов поиска.

Вы также можете посетить сайты quora.com, forbes.com и producthunt.com, чтобы узнать больше о крм .

10 лучших систем CRM: независимый рейтинг программного обеспечения

При оценке потенциальных систем управления взаимоотношениями с клиентами или программного обеспечения CRM на современном рынке существует множество вариантов. Есть варианты для малых и средних компаний, крупных компаний, и все они имеют свои плюсы, минусы, сильные и слабые стороны.

Существуют десятки, если не сотни, CRM-систем, начиная от небольших начинающих производителей и заканчивая хорошо зарекомендовавшими себя поставщиками CRM и поставщиками ERP, предоставляющими возможности CRM. Навигация по этой местности может быть очень трудной и утомительной.

Чтобы помочь вам сориентироваться, мы составили список из 10 лучших CRM-систем. Прежде чем мы начнем, я хочу прояснить, что этот рейтинг на 100% независим и агонистичен. Ни одна третья сторона или поставщик не платила за этот контент и не влияла на него каким-либо образом. На третьем этапе нашим единственным приоритетом является поиск лучшей системы для наших клиентов — для нас не имеет значения, какое это программное обеспечение, если оно соответствует их потребностям.

Есть много разных критериев, которые входят в этот рейтинг 10 лучших, и поэтому без дальнейших церемоний мы сразу же перейдем к списку 10 лучших.

10. HubSpot

HubSpot — это система, более известная своими возможностями автоматизации маркетинга, но она также имеет возможности CRM. Это позволяет вам отслеживать воронку продаж, возможности, назначать вероятности и отслеживать несколько задач.

Прелесть HubSpot в том, что, несмотря на то, что это не сверхнадежная или сложная CRM-система, у нее все еще есть бесплатные опции для пользователей, и это способ подключить вас к платформе, чтобы в конечном итоге вы могли использовать систему автоматизации маркетинга, которую вы потом конец платить за.

Сильные стороны

Сильная сторона CRM-системы HubSpot, помимо того, что она бесплатна и проста в использовании, заключается в том, что она может быть полезна для любого малого бизнеса. Если вам нужны базовые возможности CRM или вы просто хотите опробовать CRM-систему, HubSpot может стать отличным стартом.

Одним из больших преимуществ этой системы является то, что она связана с автоматизацией маркетинга. Если у вас есть маркетинговые кампании по электронной почте, социальные сети, сообщения в блогах на вашем веб-сайте и целевые страницы, это позволит вам использовать эти процессы автоматизации маркетинга и потенциальных клиентов, которые приходят через эти функции, которые затем попадают прямо в ваш конвейер.

Слабость

Недостатком является то, что если вы представляете сложную организацию, HubSpot может быть довольно ограниченным. По сути, вы получаете не роскошное CRM-решение для крупного бизнеса, которое может не помочь вам достичь ваших бизнес-целей так, как вы этого хотите.

Для многих небольших и средних компаний, а также их отделов продаж HubSpot может стать отличным стартом. С учетом всего сказанного этого достаточно, чтобы поставить HubSpot на 10-е место в нашем списке.

9. Odoo CRM

Еще один отличный продукт для малых и средних компаний — Odoo CRM. Возможно, вы лучше знаете Odoo как ERP-решение, если работали с ним раньше. Они предоставляют широкие возможности, охватывающие управление запасами, финансы, производство и цепочку поставок.

У них также есть довольно мощный модуль CRM. Odoo, как вы, возможно, знаете, также является ERP-системой с открытым исходным кодом, а это означает, что обычно она будет менее дорогой и более гибкой.

Сильные стороны

Большим преимуществом Odoo является то, что вы можете изменить код и модифицировать продукт. Существует целая сторонняя экосистема приложений, которые связаны с Odoo. Если мы посмотрим, в частности, на модуль CRM, он не только подходит для малых и средних компаний, но и очень удобен для пользователя. Он выполняет все основные функции, необходимые для CRM-системы, а также является очень модульным продуктом.

Если вы небольшая компания или растущая компания, вы можете начать с CRM и знать, что вы можете добавлять модули других возможностей, выходящие за рамки CRM, для создания или расширения до более широкого решения ERP.

Слабость

Недостаток Odoo в том, что он может несколько ограничивать свои возможности. Если вы представляете организацию среднего размера, крупный бизнес или более сложную торговую организацию, Odoo, вероятно, будет немного ограничен. Остальные продукты в нашем списке 10 лучших (как вы продолжаете читать) могут делать больше и обладают большей мощностью, если вы крупная организация. Учитывая все это, этого достаточно, чтобы Odoo занял девятое место в нашем списке.

8. Sage CRM

Поставщик ERP, обладающий мощными возможностями CRM, представляет собой продукт под названием Sage CRM. Sage — это ERP-система, которая используется многими компаниями среднего размера, а также некоторыми небольшими организациями. Эта CRM-система немного более надежна, чем некоторые другие, о которых мы говорили до сих пор. Он может сделать немного больше с точки зрения прогнозирования и планирования, а также может автоматизировать маркетинг для обслуживания клиентов.

Если ваша организация интенсивно работает с клиентами и у вас есть функция обслуживания клиентов, Sage CRM может помочь в поддержке через продажи и обеспечить первоначальную автоматизацию продаж. Он также может предложить постоянную поддержку и обслуживание клиентов.

Sage позволяет обрабатывать расценки, предложения и заказы. Самое приятное то, что он также обеспечивает интеграцию с другими сторонними системами. Что является большим преимуществом, если вы ищете что-то подобное.

Сильные стороны

Даже если вы не используете Sage ERP, но у вас есть другая ERP-система для бэк-офиса или она появится в будущем. Sage CRM имеет довольно открытые возможности интеграции с этими сторонними системами.

Еще одна вещь, которую стоит отметить в отношении Sage, — это то, что вы можете развернуть его локально или в облаке. Это один из немногих поставщиков, которые по-прежнему предоставляют возможность локального развертывания. В конце концов, вам понадобится эта гибкость.

Слабые стороны

Единственным недостатком Sage является то, что если вы крупная организация и вам требуются более надежные возможности, Sage может оказаться не лучшим вариантом. Но для большинства организаций среднего размера достаточно занять восьмую ступень в нашем списке.

7. Sugar CRM

Sugar CRM — это продукт, который существует уже давно. Он очень специализируется на возможностях CRM. Он может удовлетворить множество серьезных потребностей и множество сложных возможностей, которые могут быть у торговых организаций.

Эта система активно используется фирмами, оказывающими финансовые услуги, компаниями, занимающимися управлением активами, а также подбором персонала и подбором персонала. Это некоторые из отраслей, которые находят наибольшую выгоду от Sugar CRM, и одним из уникальных аспектов Sugar является то, что он обладает особыми уникальными возможностями.

Возьмем, к примеру, подбор персонала и набор персонала. Это позволяет вам не только отслеживать ваши возможности продаж и потенциальных клиентов, которых вы могли бы привлечь, но также позволяет вам отслеживать кандидатов, с которыми вы, возможно, проводите собеседования и которых имеете в своем списке кандидатов. Это своего рода уникальная функциональность для конкретной отрасли, которой Sugar владеет в отрасли.

Сильные стороны

У них схожие возможности и специфические отраслевые процессы, которые они поддерживают в сфере финансовых услуг и других областях. Если вы ищете очень целевое решение, которое может делать то, что характерно для вашей отрасли, стоит попробовать Sugar CRM. Это продукт, очень похожий на Sage, который можно развернуть как локально, так и в облаке.

Еще одна сильная сторона, на которую мы укажем, заключается в том, что он может также обеспечивать обслуживание клиентов.

Если вы ищете больше возможностей для взаимодействия с клиентами помимо первоначальной продажи, у Sugar CRM есть несколько отличных вариантов. С учетом всего сказанного этого достаточно, чтобы Sugar занял седьмое место в нашем списке.

6. SAP CRM

На шестом месте находится SAP CRM. Это первая запись в нашем списке 10 лучших, которая действительно фокусируется на возможностях CRM для крупных организаций и более крупных отделов продаж. Если вы представляете организацию с большим или сложным циклом продаж, этот продукт отлично подходит для управления территориями, комиссионными и планами продаж. У него есть компетенции, которые будут отслеживать маркетинг и обслуживание клиентов, а также контракты и выставление счетов.

Сильные стороны

Эта CRM представляет собой полностью интегрированный набор возможностей, который фокусируется не только на управлении продажами в процессе, но и на управлении отделом продаж, отделом продаж и всеми сопутствующими аспектами. Наряду с этим, он хорошо справляется с обслуживанием клиентов и маркетингом, больше похож на продукт, ориентированный на настоящий клиентский опыт, чем на чистое решение типа CRM.

Следует отметить, что многие из этих систем переходят от инструмента автоматизации продаж к более общему инструменту взаимодействия с клиентами. Это то, что вы видите и что вы получаете с SAP CRM.

Слабые стороны

Недостатком SAP CRM является то, что для многих организаций он может оказаться излишним. Если вы не крупная организация со сложным глобальным отделом продаж, SAP CRM, вероятно, будет для вас слишком сложным.

В таких случаях вы можете рассмотреть некоторые другие варианты из нашего списка 10 лучших, которые больше ориентированы на малый и средний рынок. Тем не менее, для крупных глобальных организаций, которым требуется более надежная поддержка, SAP CRM может стать отличным вариантом.

5. Oracle CRM

Далее в списке идет Oracle CRM. Эта система является частью общего клиентского опыта, модуля и возможностей Oracle. Они являются одним из поставщиков, очень похожих на SAP, которые действительно инвестируют в общее качество обслуживания клиентов и смотрят, как их продукт может улучшить и оптимизировать все различные точки взаимодействия, которые клиент может иметь с вашей организацией. Теперь, как и SAP, Oracle CRM также может управлять территориями, заказными планами продаж, прогнозированием и другими возможностями управления продажами.

Сильные стороны

Одной из особенностей Oracle, которая считается преимуществом, является то, что называется настройкой ценового предложения или возможностей ЦП. Если вы представляете инженерно-техническую организацию или производите продукцию на заказ, модуль ЦП позволит вам информировать свой торговый персонал о наличии различных деталей и продуктов, которые могут войти в конечное решение.

Oracle CRM также может искать сигналы в вашем конвейере. Что я имею в виду? Что ж, он может искать поведенческие сигналы о том, что делают ваши потенциальные клиенты, которые могут вызвать потребность связаться с ними. Они используют искусственный интеллект и машинное обучение для выявления шаблонов или сигналов, которые могут спровоцировать какую-то связь с вашими продавцами.

Слабость

Теперь Oracle — это гибкий продукт, но недостатком такой гибкости является то, что если вы ищете стандартизации или действительно хотите упорядочить свои операции по продажам, выберите что-то более распространенное. или стандартизированный. Такой продукт, как SAP, вероятно, будет сильнее, а некоторые другие продукты из нашего списка 10 лучших могут быть более эффективными с точки зрения обеспечения стандартизации.

В конечном счете, если вы ищете что-то гибкое, что можно связать с более широкой ERP-системой, которую предоставляет Oracle, то возможности Oracle CRM — это то, что вам следует рассмотреть. Этого достаточно, чтобы Oracle занял пятое место в нашем списке.

4. NetSuite CRM

Четвертое место занимает NetSuite CRM. Возможно, вы знаете NetSuite, который также предоставляется Oracle в качестве ERP-системы для малого и среднего рынка. У них есть динамический модуль CRM в рамках этой возможности ERP, и вы можете приобрести его как отдельный продукт.

Преимущество NetSuite CRM и причина, по которой она занимает столь высокое место в нашем рейтинге, заключается в том, что многие малые и средние компании считают, что возможности CRM очень сильны, поскольку они также имеют возможности ERP.

Сильные стороны

Уникальный аспект продуктов NetSuite CRM заключается в том, что если вы относитесь к типу организаций, которые не только продают клиентам, но и, возможно, налаживают партнерские отношения с другими фирмами, то это может работать лучше всего для вас. По сути, вы имеете в виду свой бизнес, чтобы он мог продавать и доставлять ваш продукт или услугу. Он имеет специализированную функциональность, которая позволяет отслеживать такого рода партнерства и функцию управления партнерами.

Это то, что дает NetSuite преимущество, и это стоит учитывать, особенно если вы небольшая компания среднего размера. Вы захотите рассмотреть этот продукт, даже если вы крупная организация, потому что потребности крупной организации очень сложны. В конце концов, NetSuite может стать для вас отличным вариантом, и этого достаточно, чтобы поставить NetSuite на четвертое место в нашем списке.

3. Salesforce

Salesforce существует около 20 лет, и это была одна из первых лучших в своем классе систем. Это произошло после устранения уязвимостей ERP-систем, и одним из таких слабых мест исторически была CRM. Когда Salesforce начинала свою деятельность, они не пытались быть всем для всех, они просто пытались создать возможности CRM лучше, чем это могли сделать ведущие поставщики ERP.

С тех пор поставщики ERP и других CRM, выскочки догнали и создали возможности, которые находятся на одном уровне, но у Salesforce все еще есть фора.

Сильные стороны

Это первое собственное облачное решение CRM, не считая NetSuite, которое также является собственным облачным решением как для ERP, так и для CRM. Это облачное решение в сочетании с его широкими возможностями в области автоматизации продаж дает Salesforce действительно прочную основу для дальнейшего развития. Теперь, со временем, Salesforce также создала стороннюю экосистему приложений, которые могут расширять и улучшать функциональность.

Salesforce — довольно сложный продукт; он может делать много разных вещей. Многие из функций, которые я упоминал в этом блоге, могут выполнять другие CRM-системы и многое другое. Довольно сложно поддерживать и интегрировать все эти различные движущиеся части, особенно если вы начинаете получать сторонние приложения.

Слабость

Одно предупреждение о Salesforce: вы, вероятно, захотите убедиться, что у вас достаточно надежные внутренние ИТ-ресурсы, чтобы иметь возможность управлять этим программным обеспечением в долгосрочной перспективе. Если вы крупная организация или даже организация среднего размера, у которой есть такие возможности, Salesforce может стать отличным вариантом.

Если вы представляете небольшую организацию, вероятно, есть лучшие варианты, которые немного больше соответствуют вашим потребностям, потому что, как я уже сказал, Salesforce может быть немного сложным.

2. Zoho

На втором месте находится продукт под названием Zoho, и если вы следите за индустрией ERP или, может быть, даже за индустрией CRM, вы, возможно, не слышали о Zoho. Ко всеобщему удивлению, это на самом деле очень широко используемая система. Многие малые и средние организации добились успеха благодаря уникальному набору возможностей, которые очень специфичны для CRM.

Сильные стороны

В дополнение к выполнению всех типичных функций CRM, таких как управление конвейером, оценка потенциальных клиентов и тому подобное, он также может делать довольно интересные вещи с искусственным интеллектом и предиктивной аналитикой.

Например, в Zoho есть возможности прогнозирования продаж, поэтому он анализирует поведение и действия в вашей воронке продаж, чтобы определить, где должен быть приоритет и какие могут быть самые горячие лиды. Он также имеет несколько довольно изящных встроенных возможностей социальных сетей.

Возможности Zoho CRM могут быть привязаны к вашей маркетинговой деятельности, публикациям в социальных сетях, взаимодействию с платформой, а также к более традиционным методам связи, таким как телефон и электронная почта. Это действительно поддерживает этот подход к оптовым продажам и опыту клиентов. Еще одна сильная сторона Zoho — чрезвычайно высокие рейтинги MPS и общие рейтинги аналитиков.

1. Microsoft Dynamics CRM

На первом месте стоит Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics — еще один поставщик ERP, но его возможности CRM особенно сильны. То, что ставит Microsoft на первое место в нашем списке, заключается в том, что, по нашему мнению, у них есть правильный баланс, позволяющий обслуживать как небольшие организации, так и крупные многонациональные организации. Они адаптируются к потребностям большинства организаций и имеют хорошее сочетание клиентов с обеих сторон спектра.

Сильные стороны

Microsoft Dynamics предоставляет широкий спектр возможностей: от простого управления конвейером, прогнозирования до управления интересами и их потоком. Этот поток связан со службой поддержки клиентов, а также с искусственным интеллектом, чтобы отметить следующие шаги, потенциальных клиентов или потенциальных клиентов, которые требуют каких-либо последующих действий, а также рекомендуемые следующие шаги.

Если вы представляете организацию, которая занимается продажами другим компаниям, организация типа b2b, тогда в Microsoft Dynamics CRM есть все, что вам нужно, и даже больше. Еще одним преимуществом Microsoft CRM является то, что он имеет внешний вид Microsoft, и многим пользователям наших клиентов это очень понравилось. Им это очень удобно, они знакомы со всеми прибамбасами, которые видели раньше. Он хорошо интегрируется с Office 365, SharePoint и другими продуктами Microsoft.

Еще одним уникальным аспектом Microsoft Dynamics CRM является то, что у них есть сторонняя экосистема источника приложений, очень похожая на Salesforce. У них также есть разрабатываемые сторонние приложения, которые могут расширить функциональность Microsoft CRM и заполнить некоторые пробелы или отраслевые потребности продукта. Если вы когда-нибудь решите перейти на их ERP-систему, это отличная отправная точка для начала с CRM-решения.

Слабость

Недостатком Microsoft является то, что она обладает большой гибкостью. Почему я так говорю? Что ж, это может создать некоторые сложности и трудности для организаций, у которых нет четкого представления о том, чего они хотят и как должны выглядеть их бизнес-процессы. Может быть сложно настроить продукт и принять все эти решения относительно того, как продукт должен выглядеть.

Несмотря на все сказанное, этого достаточно, чтобы поставить Microsoft на первое место в нашем списке и на последнее место.

Заключительные мысли

Чтобы обобщить этот список 10 лучших, мы дали вам наш общий рейтинг по отраслям и размерам компаний. В конце концов, все будет зависеть от потребностей вашего бизнеса, продаж, автоматизации, качества обслуживания клиентов, типов возможностей и того, какой продукт лучше всего подходит для вашей организации.

Если вы небольшая организация, ваш список 10 лучших, вероятно, будет выглядеть иначе, чем в крупной многонациональной организации, но, надеюсь, это даст вам хорошую отправную точку для понимания того, что представляют собой эти различные возможности, а также какие сильные и слабые стороны вы можете использовать.