Google опубликовала рейтинг запросов русскоязычных пользователей в 2020 году / Хабр

Команда сервиса Google Поиск опубликовала в блоге компании самые популярные запросы русскоязычных пользователей в 2020 году. Компания пояснила, что рейтинг составлен в рамках проекта «Год в Поиске» на основе самых быстрорастущих запросов русскоязычных пользователей Google в следующих категориях: «событие года», «что такое …», «как …», «как в домашних условиях сделать …» и «что посмотреть в …».

В категории «событие года» самыми популярными темами запросов были: коронавирус, выборы в США, поправки в конституцию РФ, бой Хабиба Нурмагомедова и события в Беларуси.

Google пояснила, что в течение года российские пользователи интересовались борьбой Джо Байдена и Дональда Трампа, искали информацию о Алексее Навальном, Эллен/Эллиот Пейдж, Михаиле Ефремове, Ким Чен Ыне, Александре Лукашенко. Многие пользователи скорбели по Борису Клюеву, Михаилу Жванецкому, Ирине Антоновой, Армену Джигарханяну, Шону Коннери, Диего Марадоне.

В категории «что такое …» пользователи очень часто искали такие слова: пандемия, коронавирус, конституция, гражданская война, деноминация, девальвация, самоизоляция, расизм, локдаун, вайб.

В категории «как …» первым по популярности стал запрос про посадку картошки, а уже потом идут: как сшить маску, получить пропуск, встать на биржу труда, вернуть обоняние и получить пособие по безработице.

В категории «как в домашних условиях сделать …» лидирует запрос про антисептик, за ним идет вопрос про изготовление вина из винограда, маски, майонеза и вопрос про чистку серебра.

В категории «что посмотреть в …» в 2021 году лидировали российские города — Сочи, Тула, Тверь, Калининград, Нижний Новгород, Анапа, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Адлер, Казань. Пользователи интересовались достопримечательностями этих городов и их картами. Это связано с тем, что границы в этом году были закрыты. Поэтому пользователям пришлось искать новые места для отдыха в России.

Google уточнила, что главные темы поисковых рейтингов 2020 года были тесно связаны с COVID-19 и неопределенностью. Пользователи всего мира старались бороться с неизвестностью и адаптироваться к новым условиям жизни. Именно поисковые компьютерные системы первыми стали тем местом, где пользователи нашли ответы на многие свои вопросы.

Google пояснила, что в этом году пользователи стали ценить живое общение, радоваться мелочам и видеть красоту рядом.

«Каким бы тяжелым этот год ни был, пусть в конечном счете он сделает нас немного лучше», — подытожила компания Google.

Google собрал главные темы уходящего года в специальном видеоролике.

См. также:

Google составил рейтинг самых популярных запросов в России и в мире — Общество

Поисковая система Google подвела итоги года и составила рейтинг самых популярных запросов в России и в мире.

Данные опубликованы в официальном блоге «Google Россия».

Так, в топ-10 самых «быстрорастущих» запросов года попали сразу два крупных спортивных события — чемпионат Европы по футболу и Олимпиада. Пользователей также интересовали и музыкальные соревнования — согласно данным поисковика, в России растет интерес к Евровидению, соответствующий запрос занял второе место в рейтинге. Также россиян интересовали лабутены, премия «Оскар», игра Pokemon Go и выборы президента в Америке. Замыкает десятку так называемый пакет Яровой.

Топ-10 самых популярных запросов года:

1. Евро-2016;
2. Евровидение 2016;
3. Олимпийские игры 2016 года в Рио;
4. Pokemon GO;
5. Выборы в США;
6. Айфон 7;
7. Оскар 2016;
8. Лабутены;
9. Slither;
10. Пакет Яровой.

В категории «Люди года», отмечают в Google, «победитель американской предвыборной гонки Дональд Трамп сумел обойти Хиллари Клинтон не только на выборах, но и в рейтинге поисковика». Он занял первую строчку, а Клинтон осталась на девятом месте. «Этот год не обошли и грустные события — большой потерей для всего циркового мира стал уход Солнечного клоуна — Олега Попова, великого актера и одного из символов циркового искусства», — отмечают в Google.

Топ-10 самых популярных запросов в категории «Люди года»:

1. ​Дональд Трамп;
2. Алан Рикман;
3. Дэвид Боуи;
4. Марго Робби;
5. Олег Попов;
6. Сергей Лазарев;
7. Мухаммед Али;
8. Джамала;
9. Хиллари Клинтон;
10. Павел Шеремет.

Также поисковик предлагает рейтинг российских фильмов, которыми интернет-пользователи интересовались больше всего в уходящем году.

Топ-10 самых популярных запросов в категории «Российские фильмы»:

1. «Самый лучший день»;
2. «Жених»;
3. «Экипаж»;
4. «Иван Царевич и Серый волк 3»;
5. «Взломать блогеров»;
6. «Дуэлянт»;
7. «Он — дракон»;
8. «Пятница»;
9. «Саранча»;
10. «День выборов».

Google, кроме того, дает возможность посмотреть на статистику наиболее популярных у россиян туристических направлений — городов, регионов и стран. Лидирует здесь Крым, также в первую пятерку вошли (в порядке убывания) Тунис, Приморье, Турция и Геленджик. На шестом месте Абхазия, за ней следует Паттайя, следом идут Анапа и Соль-Илецк. Замыкает десятку Греция.

Сам сервис «Год в поиске — 2016» предлагает ранжировать запросы не только по странам, но и сразу по нескольким параметрам: по месяцам, по регионам, по интересу к теме. Также пользователи могут отфильтровать категории запросов по темам «Люди», «Места», «Предметы», «Идеи».

«Коронавирус, Маска, Заражение, Навальный и др.»: Google представил топ поисковых запросов 2020 года в Украине

Традиционно в конце года компания Google представила итоговый рейтинг самых популярных запросов украинских пользователей Google. Проанализировав множество поисковых запросов, поисковик узнал, какие из них стали наиболее быстрорастущими за год, что чаще всего искали украинцы и какие вопросы задавали Google в 2020 году.

В уходящем году украинцев больше всего волновали вопросы, связанные с коронавирусом – самым популярным поисковым запросом 2020 года в Google Украина стал “Коронавирус”. Также в первую десятку вошли запросы “Коронавирус рекомендации”, “Симптомы коронавируса” и “Карантин в Украине”. Кроме того, в 2020 году выросло число запросов на тему дистанционного обучения – среди самых популярных запросов года сервис “Google Classroom”, образовательный проект “На урок” и сервис для видеоконференций Zoom. Также украинцы интересовались выборами в США, телевизионным шоу “Холостячка” и праздниками 2020 года.

В категории “Персона” украинцы чаще всего искали информацию об Алексее Навальном, Джо Байдене и Александре Лукашенко. Из людей, которые покинули нас в 2020 году, больше всего запросов было об актере Борисе Клюеве, баскетболисте Коби Брайанте и писателе-сатирике Михаиле Жванецком.

В категории “Фильмы” в 2020 году украинцы чаще всего искали в Google фильм 2011 года Стивена Содерберга “Заражение”. Большую часть мест в первой десятке заняли продолжения популярных фильмов: “Малефисента 2: Владычица тьмы”, “После 2”, анимация “Холодное сердце 2”, украинская комедия “Скажене весілля 2”. Также украинцев интересовала оскароносная корейская драма “Паразиты”.

Лидером в категории телевизионных шоу стало романтическое реалити-шоу “Холостячка”. Среди сериалов украинцы чаще всего искали испанскую криминальную драму “Бумажный дом”, украинский сериал “Спіймати Кайдаша” и фэнтези “Ведьмак”.

“Покупкой года” в Украине стали медицинские маски, кроме того, украинцы интересовались, где купить пульсоксиметр, респиратор и антисептик, а также iPhone 12 и картину по номерам.

В категории “Книги” первое место занял роман XIX века американской писательницы Луизы Мэй Олкотт “Маленькие женщины”. В первую десятку также попали классический роман Джейн Остин “Гордость и предубеждение”, фэнтези “Ведьмак” Анджея Сапковского, антиутопия Джорджа Оруэлла “1984” и один из самых известных романов Стивена Кинга “Оно”.

В 2020 году пользователи задавали много вопросов, связанных с коронавирусом: что такое пандемия, коронавирус, локдаун, карантин выходного дня; как сшить маску, как сделать антисептик для рук, как лечить коронавирус и как вернуть обоняние. Кроме того, пытались выяснить, что значит молодежный сленг: что такое ауф, краш и кринж. Помимо этого, украинцев волновало как выйти замуж, почему горит Австралия и как сделать всё хорошо.

Полностью список самых популярных запросов 2020 года в Украине выглядит так (запросы показаны на языке оригинала):

Самые популярные запросы:

1. Коронавирус
2. Коронавирус рекомендации
3. Выборы в США
4. Google Classroom
5. Симптомы коронавируса
6. На урок
7. Холостячка
8. Праздники 2020
9. Карантин в Украине
10. Zoom

Утраты:

1. Борис Клюев
2. Коби Брайант
3. Михаил Жванецкий
4. Диего Марадона
5. Чедвик Боузман
6. Армен Джигарханян
7. Настя Тропицель
8. Джордж Флойд
9. Шон Коннери
10. Валентина Легкоступова

Сериал:

1. Бумажный дом
2. Спіймати Кайдаша
3. Ведьмак
4. Игра на выживание
5. Ход королевы
6. Постучись в мою дверь
7. Перевал Дятлова
8. Ничто не случается дважды
9. Жестокий Стамбул
10. Содержанки

Покупка:

1. Маска медицинская
2. Пульсоксиметр
3. Респиратор
4. iPhone 12
5. Антисептик
6. Глицерин
7. Парацетамол
8. Картина по номерам
9. Кварцевая лампа
10. Кислородный концентратор

Вопрос: “Як?/Как?”

1. как сшить маску
2. как сделать антисептик для рук
3. как лечить коронавирус
4. как передается коронавирус
5. как правильно носить маску
6. как умерла Свинка Пеппа
7. как выйти замуж
8. как вернуть обоняние
9. как сделать всё хорошо
10. как удалить аккаунт в инстаграм

Персона:

1. Алексей Навальный
2. Джо Байден
3. Александр Лукашенко
4. Михаил Ефремов
5. Ким Чен Ын
6. Артем Дзюба
7. Дональд Трамп
8. Геннадий Кернес
9. Моргенштерн
10. Билли Айлиш

Фильм:

1. Заражение
2. Малефисента 2
3. После 2
4. Холодное сердце 2
5. Скажене весілля 2
6. Джентльмены
7. Полицейский с Рублёвки: Новогодний беспредел 2
8. Паразиты
9. Отель “Белград”
10. Форд против Феррари

ТВ-шоу:

1. Холостячка
2. Холостяк 10
3. Танці з зірками
4. Оскар 2020
5. Супермама
6. Супер топ-модель по-українськи
7. Голос країни 2020
8. Евровидение 2020
9. Від пацанки до панянки
10. Наречена для тата

Вопрос: “Що таке?/Что такое?”

1. что такое пандемия
2. что такое коронавирус
3. что такое локдаун
4. что такое дефолт
5. что такое ауф
6. что такое снюс
7. что такое краш
8. что такое кринж
9. что такое карантин выходного дня
10. что такое чрезвычайное положение

Вопрос: “Чому?/Почему?”

1. почему горит Австралия
2. почему растет доллар
3. почему нельзя дарить часы
4. почему не работает тик ток
5. почему выбивает вайбер
6. почему болит грудь
7. почему хасиды едут в Умань
8. почему нельзя спать напротив зеркала
9. почему уволили Богдана
10. почему в Италии так много заболевших

Книга:

1. Маленькие женщины – Луиза Мэй Олкотт
2. 365 дней – Бланка Липинская
3. Гордость и предубеждение – Джейн Остин
4. Ведьмак – Анджей Сапковский
5. Мальчик в полосатой пижаме – Джон Бойн
6. 1984 – Джордж Оруэлл
7. Вторая жизнь Уве – Фредрик Бакман
8. Оно – Стивен Кинг
9. Таймлесс. Рубиновая книга – Керстин Гир
10. После – Анна Тодд

Таким был 2020 год глазами украинских пользователей поисковой системы Google.

Напомним, что ранее Google опубликовал Топ-10 самых популярных музыкальных клипов и видео на YouTube в 2020 году.

Источник: Google

Статистика поисковых запросов Яндекс и Google

Популярные поисковые запросы

Статистика поисковых запросов

Для каждого SEO-оптимизатора поиск ключевых фраз и сбор статистики по ним – важная часть работы. На основе полученных данных составляется семантическое ядро, которое определяет наполнение целевого сайта. От того, насколько грамотно подобраны ключи для запросов, зависит эффективность оптимизации: размещенные в нужных местах страницы ключевые фразы способны высоко поднять поисковый рейтинг ресурса.

Первое, с чего стоит начать при составлении ядра ключевых слов, – определить типы будущих ключей и перейти к сбору статистики по ним. Современные поисковые системы предоставляют специалистам широкий набор средств для работы с запросами. В русскоязычной Сети среди этих систем заслуженно популярны Yandex и Google.

Поисковые запросы Yandex

Как и большинство крупных поисковых ресурсов, «Яндекс» обладает своими собственными инструментами для сбора статистики. SEO-оптимизаторам и веб-мастерам будет полезен сервис Wordstat. Он хранит статистические результаты по разным запросам и позволяет решить сразу несколько задач:

• анализ популярности тех или иных слов среди пользователей;

• составление релевантных ключевых фраз для успешной оптимизации;

• сбор информации о конкурентоспособности той или иной тематики.

Пользоваться Wordstat несложно: достаточно набрать в поисковой строке то или иное ключевое слово или фразу, и система самостоятельно подберет и отразит на экране результаты, разделенные на две колонки. Слева будут отображаться ключевые фразы, в которые входит исходное слово или словосочетание. Правая часть – ассоциативные запросы: там будет показано, что еще искали люди, которые просматривали сайты по введенным вами словам. Около каждой фразы Wordstat приводит данные по ее популярности. От того, сколько раз в месяц показывалось слово, зависит его релевантность.

• Важная особенность инструмента – временные рамки: он показывает статистику по запросам только за последний месяц. Это нужно учитывать, особенно при продвижении товаров и услуг с ярко выраженной сезонностью.

• Чтобы сделать навигацию более удобной, Wordstat предоставляет возможность использовать различные операторы, уточняющие запрос: кавычки, плюс-слово, минус-слово, восклицательный знак. Научившись с ними обращаться, вы сможете лучше структурировать запросы, что пойдет на пользу при составлении семантического ядра.

• Существует множество систем и плагинов, позволяющих упростить работу с Wordstat. Например, удобные и популярные решения – бесплатная программа Yandex Wordstat Assistant или платное ПО Key Kollector. Их использование ускоряет поиск по запросам и подбор релевантных ключевых фраз.

Поисковые запросы Google

Американская компания очень велика, и ею пользуется множество людей по всему миру. Очевидно, что такой гигант обладает обширным инструментарием для оптимизаторов и веб-мастеров – кроме того, как и в «Яндекс», в Google эти средства бесплатны. Достаточно просто иметь аккаунт в системе, и вы получите доступ к множеству сервисов. В их числе небезызвестный Google Ads, отвечающий за интернет-рекламу, и Google Search Console – инструмент, предназначенный специально для помощи в поисковом продвижении. Search Console позволяет:

• изучать статистику поиска по запросам;

• оценивать релевантность и популярность тех или иных слов и фраз;

• создавать и подбирать ключевые слова для семантического ядра сайта.

Чтобы пользоваться этим сервисом, необходимо иметь учетную запись, подключенную к системе Google Ads. Доступ к Search Console интуитивно прост и понятен: перед началом работы нужно заполнить ряд форм, которые позволят успешно получить результат.

Для поиска по запросам вам стоит найти вкладку «Планировщик ключевых слов», которая находится в разделе «Инструменты». Помимо этой функции, Search Console предоставляет еще много удобных инструментов, которые сделают оптимизацию вашего сайта более эффективной и быстрой.

Работа с панелью Bing

Поисковая система Bing не так распространена в России, как «Яндекс» и Google, однако при оптимизации зарубежных сайтов без нее сложно обойтись. Bing широко используется за рубежом и, как и все крупные поисковики, обладает собственными средствами для поиска по запросам и подбора ключевых слов.

Набор инструментов Bing, предназначенный для оптимизаторов и веб-мастеров, называется «Bing Веб-мастер» и позволяет не только изучить статистику запросов, но и:

• получить отчет по состоянию своего ресурса;

• проанализировать его эффективность;

• успешно диагностировать ошибки.

Доступ к панели веб-мастера осуществляется через аккаунт Microsoft – эта компания создала Bing и продолжает его развивать.

Анализ статистики по ключевым словам доступен во вкладке «Средства диагностики». Помимо частоты употребления, этот инструмент показывает тренд использования того или иного слова, то есть изменение его популярности с течением времени. Полученные результаты можно использовать:

• при составлении семантического ядра;

• в диагностике ошибок оптимизации;

• для настройки рекламных кампаний (поиск по запросам очень полезен для создания контекстной рекламы).

Использование поисковых инструментов позволяет упростить оптимизацию и продвижение сайтов, однако, если вы не уверены в своих силах или нуждаетесь в помощи, вы всегда можете обратиться к профессионалам. Они обладают большим опытом и быстро и качественно сделают за вас все необходимое, выведя ваш сайт в топ поисковых результатов.

Топ запросов Google в Украине 2020

8 декабря 2020 16:34

Google представила топ-запросы в 2020 году. Фото: unsplash / @solenfeyissa

Google представил рейтинг самых популярных запросов украинских пользователей поисковой системы по итогам 2020 года, разделив их на следующие разделы: «самые популярные запросы», «персона», «утрата», «фильмы», «сериалы», «ТВ-шоу», «покупки» «вопросы: что такое, как, почему» и «книга».

Как сообщили в пресс-службе компании, самым популярным поисковым запросом в 2020 году стал «коронавирус». В первую десятку также вошли запросы, которые с ним связаны: «карантин», «локдаун» и т.д. Более того, выросло число запросов на тему дистанционного обучения и прочего.

Самые популярные Google-запросы в 2020 году в Украине

Топ-запросы 2020 года

• Коронавирус
• Коронавирус рекомендации
• Выборы в США
• Google Classroom
• Симптомы коронавируса
• На урок
• Холостячка
• Праздники 2020
• Карантин в Украине
• Zoom

Персона 2020 года

• Алексей Навальный
• Джо Байден
• Александр Лукашенко
• Михаил Ефремов
• Ким Чен Ын
• Артем Дзюба
• Дональд Трамп
• Геннадий Кернес
• Моргенштерн
• Билли Айлиш

Утраты 2020 года

• Борис Клюев
• Коби Брайант
• Михаил Жванецкий
• Диего Марадона
• Чедвик Боузман
• Армен Джигарханян
• Настя Тропицель
• Джордж Флойд
• Шон Коннери
• Валентина Легкоступова

Покупка 2020 года

• Маска медицинская
• Пульсоксиметр
• Респиратор
• iPhone 12
• Антисептик
• Глицерин
• Парацетамол
• Картина по номерам
• Кварцевая лампа
• Кислородный концентратор

Вопрос 2020 года: «Як / Как?»

• Как сшить маску
• Как сделать антисептик для рук
• Как лечить коронавирус
• Как передается коронавирус
• Как правильно носить маску
• Как умерла Свинка Пеппа
• Как выйти замуж
• Как вернуть обоняние
• Как сделать все хорошо
• Как удалить аккаунт в инстаграм

Вопрос «Що таке / Что такое?»

• Что такое пандемия
• Что такое коронавирус
• Что такое локдаун
• Что такое дефолт
• Что такое ауф
• Что такое снюс
• Что такое краш
• Что такое кринж
• Что такое карантин выходного дня
• Что такое чрезвычайное положение

Вопрос «Чому / Почему?»

• Почему горит Австралия
• Почему растет доллар
• Почему нельзя дарить часы
• Почему не работает Тик Ток
• Почему выбивает вайбер
• Почему болит грудь
• Почему хасиды едут в Умань
• Почему нельзя спать напротив зеркала
• Почему уволили Богдана
• Почему в Италии так много заболевших

Фильмы 2020 года

• Заражение
• Малефисента 2
• После 2
• Холодное сердце 2
• Скажене весілля 2
• Джентльмены
• Полицейский с Рублевки: Новогодний беспредел 2
• Паразиты
• Отель «Белград»
• Форд против Феррари

Сериалы 2020 года

• Бумажный дом
• Спіймати Кайдаша
• Ведьмак
• Игра на выживание
• Ход королевы
• Постучись в мою дверь
• Перевал Дятлова
• Ничто не случается дважды
• Жестокий Стамбул
• Содержанки

ТВ-шоу 2020 года

• Холостячка
• Холостяк 10
• Танці з зірками
• Оскар 2020
• Супермама
• Супер топ-модель по-українськи
• Голос країни 2020
• Евровидение 2020
• Від пацанки до панянки
• Наречена для тата

Книги 2020 года

• Маленькие женщины – Луиза Мэй Олкотт
• 365 дней – Бланка Липинская
• Гордость и предубеждение – Джейн Остин
• Ведьмак – Анджей Сапковский
• Мальчик в полосатой пижаме – Джон Бойн
• 1984 – Джордж Оруэлл
• Вторая жизнь Уве – Фредрик Бакман
• Оно – Стивен Кинг
• Таймлесс. Рубиновая книга – Керстин Гир
• После – Анна Тодд

Присоединяйтесь к нам в Telegram!

Контекст. Ранее Google Play обновил списки лучших приложений, а также игр для Android за 2020 год.

Ошибка в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter

Интернет: Интернет и СМИ: Lenta.ru

Интернет-компания Google огласила рейтинг поисковых запросов, интерес к которым рос наиболее активными темпами по итогам 2014 года. Данные ежегодного проекта «Год в поиске» доступны на официальном сайте Google.

Имя актера Робина Уильямса, который ушел из жизни в этом году, возглавило глобальный рейтинг запросов к Google. В тройке наиболее популярных тем оказались чемпионат мира по футболу в Бразилии и эпидемия лихорадки Эбола.

Пользователей Google по всему миру также взволновало исчезновение рейса 370 компании Malaysia Airlines и не оставил равнодушным флешмоб Ice Bucket Challenge.

Во второй пятерке глобального топа Google не все запросы оказались настолько серьезными. Так, шестую строчку заняла мобильная игра Flappy Bird, завоевавшая вирусную популярность в начале года, а восьмую — имя победителя «Евровидения», выступающего под псевдонимом Кончита Вурст.

На седьмом месте среди запросов к Google, однако, оказалась запрещенная в России террористическая группировка «Исламское государство». Наконец, замыкают десятку самых быстрорастущих запросов к Google за 2014 год мультфильм «Холодное сердце» и Олимпийские игры в Сочи.

Изображение: Google

В то же время в России Олимпиада в Сочи интересовала пользователей намного больше. Запрос «Сочи 2014» возглавил рейтинг быстрорастущих запросов года, «медальный зачет» оказался на 7-м месте, а в топ запросов по категории «Люди» попали сразу три олимпийца-фигуриста — Юлия Липницкая (2-е место), Евгений Плющенко (5-е место), Аделина Сотникова (6-е место).

На втором месте в российском топе запросов Google оказалось имя Жанны Фриске — пользователей не оставила равнодушными серьезная болезнь популярной певицы. Ее имя также стало самым популярным запросом в категории «Люди».

Отдыхать российские пользователи в 2014 году предпочли за просмотром сериалов. Сразу три сериала попали в список самых популярных запросов года — «Физрук» (3-е место), «Чернобыль. Зона отчуждения» (6-е место) и «Улыбка пересмешника» (8-е место). Традиционно высок интерес россиян к конкурсу «Евровидение» (4-е место).

Значительный интерес у российских пользователей вызвали события на Украине (9-е место) и в Крыму (5-е место). А замыкает рейтинг самых популярных запросов к Google в России новинка от компании Apple — смартфон iPhone 6.

Apple iPhone 6 возглавил глобальный топ запросов к Google в категории «Потребительская электроника» — этим смартфоном пользователи Google интересовались больше, чем конкурентами Samsung Galaxy S5 и Nexus 6. В десятку попали еще две новинки от Apple: часы Apple Watch (8-е место) и планшет iPad Air (10-е место). Пользователи также активно спрашивали Google о приставке Xbox One (7-е место), а ее конкурент PlayStation 4 в глобальный топ запросов не попал.

В преддверии года литературы Google также выяснила, что читают жители России. Как оказалось, большую роль в популяризации чтения играет выход кино- и телеэкранизаций. Книгой года стал роман «Виноваты звезды» Джона Грина, в рейтинг также попали «Исчезнувшая» Гиллиана Флинна, «Яма» Александра Куприна и «Дивергент» Вероники Рот.

Пять трендов Google в 2020 году – статьи про интернет-маркетинг

Если вы занимаетесь SEO за пределами России, то знаете, что в в области поисковых запросов в мире доминирует Google. Он занимает первое место, второе – Google Images, третье – YouTube.

В его развитии сейчас можно выделить пять основных трендов.

1. Поиск по нулевому клику

Один из основателей Google, Ларри Пейдж, говорил, что цель поисковика — помочь людям быстро найти информацию и перейти на нужный сайт. Но сейчас Google стремится к другому. 

Так, например, если вбить поиск «даты релиза выхода Джокера», нам сразу будет показана информация без переходов по ссылкам:

Кроме того, информацию можно получить из расширенных сниппетов:

Таким образом, в Google пользователям уже не требуется переходить на какой-то сайт, чтобы получить то, что они искали.  

Летом 2019 доля запросов без переходов превысила половину общих поисковых запросов. Это очень плохо.

По нашей статистике, за последние три года наш общий трафик в Интернете упал на 16%. Доля платных переходов выросла с 2 до 4%. Можно ли представить себе конверсию в платных линках в 100%? За последние три года Google поднял на них прибыль в 2 раза.

При этом на ситуация на десктопах и мобильных устройствах отличается. На десктопах все выглядит неплохо: когда-то было более 60% трафика, сейчас 59%. Но на мобильных устройствах — полная катастрофа. Органический трафик упал до 26%, а запросы без переходов поднялись до 62%. При этом переходы по платным ссылкам увеличились в 3 раза.

Так, например, в 2015 году при вводе запроса (например, «джинсы») появлялась только одна платная ссылка, а все остальное была органической выдачей. А сейчас почти вся выдача Google состоит из рекламы. 

В целом, поисковый трафик падает, прибыль с рекламы Google растет.

Что это значит для маркетолога?

Сейчас реальность такова, что лучше уже не считать переходы и не думать о трафике, а бороться за видимость вашего сайта в поиске. То есть, за то, чтобы он был на первых страницах поисковой выдачи. 

2. Правовое регулирование

В прошлом единственным, кто мог успешно законодательно контролировать Google, был Евросоюз. У него были две программы: General Data Protection Regulation и Right to be forgotten. Это были не слишком успешные программы, но они работали.

В 2012 году администрация Обамы инициировала крупное расследование против Google, но компания смогла выйти из ситуации без потерь. Однако сейчас в США  возобновился интерес к контролю Google. Он касается трех вопросов. 

Не отдает ли Google при поиске предпочтение собственным сервисам? 

Google может переводить пользователей  одного своего сервиса на другой. Так, например, при поиске видеороликов поисковая система в первую очередь предлагает YouTube. Как мы знаем, это компания, которая контролируется Google. Получается, что Google переводит поиск на Google.

Если пользователь будет искать какие-либо книги, то в первую очередь увидит область с быстрыми ответами — и переходы по ссылкам на них ведут не на другие сайты, а на новые страницы поиска. 

Если ввести в Google запрос, связанный с поиском полезной информации, поисковик возьмет информацию с сайта и перечислит ее на странице поиска со ссылкой на еще одну страницу в поиске. Так Google делает все, чтобы человек остался в поисковике, а не перешел на сайт.

По статистике, около 12% всех переходов из Google возвращаются обратно на его  дочерние предприятия: 

• Google News; 
• Google Maps; 
• Gmail; 
• YouTube; 
• Google Images.

Между ними замыкается трафик. Это неправильно: конкуренция для других компаний закрыта, и поисковик действует как монопольный игрок. 

И это вдобавок к тому, что половина переходов из Google – нулевые, и заканчиваются на странице поиска.

Правомерно ли Google подходит к цитированию?

Google выводит информацию с сайтов, но не показывает источник. Это очень близко к плагиату.

Использует ли Google платформу Android и браузер Chrome, чтобы стать монополистом? 

В этом году все 50 штатов США инициировали расследование против Google. До этого такого никогда не было. За расследование выступают и демократы, и республиканцы. Это может стать крупным скандалом.

В следующем году в США будут выборы, и многие кандидаты в президенты выступают за то, чтобы провести расследования против крупных компаний (Google, Amazon, Фейсбук) и лишить их права на монополию.

Что это значит для маркетолога?

Мы не знаем, что принесет будущее, но стоит учитывать худшие варианты:

• Google может оказаться полностью раздроблен. 
• YouTube выделиться в отдельную компанию. 
• Google могут заставить раскрыть данные о работе алгоритма.

3. Факты и поисковое ранжирование

Сейчас Google уделяет большое внимание не только популярности сайта, но и его достоверности. В топ выходят сайты с самой точной информацией.

Это очень важно, особенно в медицинской сфере. Так, например, в прошлом, когда проводилась довольно популярная кампания против вакцинации, сайты, где рассказывалось о вреде вакцин, оказались в топе. Это привело к многочисленным отказам от вакцинации и болезням. Много лет Google работал над алгоритмами, которые смогут найти научную правду в фактах, и ему удалось добиться успехов.

Рассмотрим пример. Доктор Меркола – известный представитель альтернативной медицины. Раньше его сайт можно было найти по миллионам запросов. Сейчас — только по брендовым (или перейти по прямой ссылке). Видимость сайта упала почти до нуля.

Потеряли трафик и другие сайты, посвященные альтернативной медицине. Информация на них конфликтовала с научным представлением, и Google ограничил их видимость.  

При этом алгоритм Google «Консенсус» определяет научность работает примерно так: если на нескольких сайтах написан один и тот же факт, то он считается достоверным.

Что это значит для маркетолога?

Сайты с информацией, которая не соответствует научному представлению о данном вопросе, понижаются в поиске. В первую очередь это касается альтернативной медицины.

4. Платные ссылки 2.0

Если вы уже давно работаете в SEO, то помните, что в 2012 году Google выпустил алгоритм Penguin, который решил проблему с платными ссылками. Несмотря на это, я провел голосование в твиттере; в нем приняли участие более 1000 seo-специалистов, и большинство считают, что платные ссылки все еще работают.

Это уже не такие ссылки, какими они были в 2012 году. Одна ссылка может стоить 80-90$, но она качественная, и дает хороший эффект.  

Вот график одного из моих конкурентов. Много лет он покупает ссылки, и у него все хорошо. Он процветает:

Однако, если Google вас поймает на использовании сторонних ссылок, то наложит санкции. 

У поисковика есть инструмент для вебмастеров Google Disavow Tool: добровольный отказ от сторонних ссылок. В этом случае вы защищаете себя от ответственности за размещение на сайт платных ссылок.

Я часто его использую – ссылки работают, а наказания не предусмотрено. Результаты таковы:

Что это означит для маркетолога?

Мы все еще можем использовать платные ссылки, но это опасно. Если появится еще какой-то алгоритм, похожий на Penguin, то сайт может вылететь из поиска.

5. От SEO к SERP

Традиционно SEO нацелено на ключевые слова. Вбили слово, посмотрели частоту употребления. 

Но сайт, который стоит на третьем месте по данному ключевому слову, даже близко не стоит к частоте самого запроса. То есть, вопрос не в количестве людей, которые ищут это слово, а в переходах.

Если вы не получаете кликов, то вы можете попробовать занять как можно больше места своим сниппетом. Все, что видно на экране – это один запрос, и он насчитывает почти 600 слов. Это практически целый сайт.

Если вы знакомы со схемой ответ-вопрос, то можете использовать этот инструмент. Это увеличит видимость, хотя переходов на сайт не прибавит.

Что это означит для маркетолога?

Вы должны выбрать, на что ориентироваться: переходы на сайт или видимость.

SEO-тактики и инструменты

Разберем пять полезных инструментов.

Ускорение загрузки сайта

Скорость сайта очень важна и для пользователей, и для поисковых систем. Чтобы ускорить его, можно использовать инструмент Edgemesh.com. Первые 100000 бесплатно — затем за небольшую оплату. 

Классификация изображений

На крупных сайтах, где много изображений, можно использовать инструмент Google Vision API.

С его помощью можно автоматически классифицировать изображения по категориям, присваивать им теги. Сервис умеет и распознавать текст на картинках. 

Перелинковка 

Для связи между страницами сайта, перелинковки, можно использовать  сервис inlinks.net. Он автоматически парсит сайт, ищет похожие страницы (например, на одной странице упоминаются яблони, а на другой яблоки) и делает перелинковку, если ее еще нет. 

Также сервис помогает автоматически генерировать теги.

Увеличение охвата сайта

Пятый инструмент помогает увеличить охват. Работает только на WordPress.

Когда владелец сайта размещает что-то на WordPress, плагин сканирует материал на содержание ссылок и автоматически собирает контакты людей, на чьи сайты есть ссылки. Потом достаточно нажать на кнопку, и программа автоматически сформирует список людей, к которым можно обратиться с просьбой о взаимной ссылке.

Доклад прочитал Сайрус Шепард, founder Zyppy.

Оставить отзыв | Основы Интернета | Разработчики Google

Вы должны запросить проверку у Google, чтобы ваша страница или сайт не были помечены как опасны или, возможно, вводят в заблуждение пользователей.

Вам понадобится

• Знание команд оболочки / терминала

Чем вы будете заниматься

1. Предпосылки

Прежде чем запрашивать проверку, убедитесь, что вы выполнили следующие действия:

• Подтверждение права собственности на ваш сайт в Search Console
• Очистил ваш сайт от хакерского вандализма
• Исправлена ​​уязвимость
• Восстановил работу вашего чистого сайта

2.Еще раз проверьте, доступны ли ваши страницы и очистите

На всякий случай используйте Wget или cURL для просмотра страниц на вашем сайте, таких как ваш домашняя страница и URL-адрес, измененный хакером; теперь они должны быть чистыми. Если так, и вы уверены, что то же самое относится и к остальным страницам вашего сайта, пришло время запросить обзор.

Примечание. Ваши страницы должны быть доступны для сканирования роботом Googlebot, чтобы гарантировать, что они чистые. Убедитесь, что они не роботизированы и не заблокированы индексирование с помощью noindex robots META тегов или директив.

3. Запросить обзор

Перед запросом обзора:

• убедитесь, что проблема действительно устранена ; запрос проверки, если проблема все еще существует, только продлит период времени, когда ваш сайт был отмечен как опасный.

• перепроверьте, где следует запросить проверку ; процесс обзора будет происходят в конкретном инструменте, в зависимости от проблемы, с которой сталкивается ваш сайт. Пожалуйста, обратитесь к каналам ниже.

A. Взломанный сайт

Вы получили уведомление о взломе сайта в Отчет о проблемах безопасности в Search Console:

1. Теперь, когда вы выполнили последовательные шаги процесса очистки, вы можете зайти в отчет о проблемах безопасности сообщить еще раз и найти проблему либо как совпадение по всему сайту, либо как частичное соответствие.

2. Выбрать Запросить обзор .

   Чтобы отправить отзыв, мы просим вас предоставить дополнительную информацию о том, что вы сделали для очистки сайта.Для каждой категории взломанного спама вы можете написать предложение, объясняющее, как был очищен сайт (например, «Для содержания взломанные URL-адреса с помощью инъекций, я удалил спамерский контент и исправил уязвимость: обновление устаревшего плагина. «).

B. Нежелательное ПО (включая вредоносное ПО)

Вы получили уведомление о вредоносном или нежелательном программном обеспечении в Отчет о проблемах безопасности в Search Console:

1. Откройте Отчет о проблемах безопасности снова в Search Console.В отчете по-прежнему могут отображаться предупреждения и образец зараженные URL-адреса, которые вы видели раньше.

2. Выбрать Запросить обзор .

   Чтобы оставить отзыв, мы просим вас предоставить дополнительную информацию о что вы сделали, чтобы удалить нарушение правил со своего сайта. Например, «Я удалил сторонний код, который распространял вредоносное ПО на моем сайт и заменил его более современной версией кода ».

Вы не получили уведомление о вредоносном или нежелательном программном обеспечении в Отчет о проблемах безопасности консоли поиска, но вы получили уведомление в своем аккаунте AdWords:

1. Запросить обзор через Центр поддержки AdWords.

C. Фишинг или социальная инженерия

Вы получили уведомление о фишинге в Отчет о проблемах безопасности в Search Console:

1. Откройте Отчет о проблемах безопасности снова в Search Console. В отчете по-прежнему могут отображаться предупреждения и образец зараженные URL-адреса, которые вы видели раньше.

2. Выбрать Запросить обзор .

   Чтобы оставить отзыв, мы просим вас предоставить дополнительную информацию о что вы сделали, чтобы удалить нарушение правил со своего сайта.Например, «Я удалил страницу, которая просила пользователей ввести личную информацию».

3. Вы также можете запросить обзор на google.com/safebrowsing/report_error/. Помимо того, что он служит инструментом отчетности для владельцев сайтов, которые верят своей странице был ошибочно отмечен как фишинг, этот отчет приведет к проверке фишинговые страницы, очищенные для снятия предупреждений.

4. Дождитесь обработки обзора

• Время проверки на спам: Обзоры сайтов, взломанных с помощью на обработку спама может потребоваться до нескольких недель.Это потому, что спам обзоры могут включать ручное расследование или полную переработку взломанные страницы. Если проверка будет одобрена, Проблемы безопасности не будут больше отображать взломанные типы категорий или примеры взломанных URL-адресов.
• Время обработки проверки на вредоносное ПО: Проверки сайтов, зараженных вредоносному ПО требуется несколько дней на обработку. После завершения обзора ответ будет доступен в вашем Сообщениях в Search Console.
• Время обработки проверки на фишинг: Проверка на фишинг занимает около суток процесс.В случае успеха отображается видимое пользователю предупреждение о фишинге. удален, и ваша страница может снова появиться в результатах поиска.

Если Google обнаружит, что ваш сайт чистый, предупреждения от браузеров и результаты поиска должны быть удалены в течение 72 часов.

Если Google определяет, что проблема не устранена, система безопасности Отчет о проблемах в Search Console может отображать больше зараженных образцов Например, URL-адреса, которые помогут вашему следующему расследованию. Вредоносное ПО, фишинг или взлом с предупреждениями о спаме сайта останутся в результатах поиска и / или браузерах как осторожность для защиты пользователей.

Заключительные шаги

• Если ваш запрос был одобрен, убедитесь, что ваш сайт работает должным образом: страницы загружаются правильно, а ссылки кликабельны. Чтобы ваш сайт был в безопасности, мы призываем всех владельцев сайтов внедрить обслуживание и безопасность план создан в Очистить и поддерживать свой сайт.

  Для получения дополнительных сведений см. Следующие ресурсы от StopBadware:

• Если ваш запрос не был одобрен, повторно оцените ваш сайт на предмет вредоносное ПО или спам, или для любого модификации или новые файлы, созданные хакером.В качестве альтернативы вы может подумать о том, чтобы запросить дополнительную помощь у специалисты вашей службы поддержки.

Обратная связь

Была ли эта страница полезной?

Есть

Что было самым лучшим на этой странице?

Это помогло мне выполнить мои цели

Спасибо за ваш отзыв! Если у вас есть конкретные идеи, как улучшить эту страницу, пожалуйста, создать проблему.

Там была информация, которая мне была нужна

Спасибо за ваш отзыв!Если у вас есть конкретные идеи, как улучшить эту страницу, пожалуйста, создать проблему.

Имеет точную информацию

Спасибо за ваш отзыв! Если у вас есть конкретные идеи, как улучшить эту страницу, пожалуйста, создать проблему.

Легко читалось

Спасибо за ваш отзыв! Если у вас есть конкретные идеи, как улучшить эту страницу, пожалуйста, создать проблему.

Что-то еще

Спасибо за ваш отзыв! Если у вас есть конкретные идеи, как улучшить эту страницу, пожалуйста, создать проблему.

№

Что было хуже всего на этой странице?

Это не помогло мне выполнить мои цели

Спасибо за ваш отзыв! Если у вас есть конкретные идеи, как улучшить эту страницу, пожалуйста, создать проблему.

Отсутствовала необходимая мне информация

Спасибо за ваш отзыв! Если у вас есть конкретные идеи, как улучшить эту страницу, пожалуйста, создать проблему.

Он имел неточную информацию

Спасибо за ваш отзыв! Если у вас есть конкретные идеи, как улучшить эту страницу, пожалуйста, создать проблему.

Было трудно прочитать

Спасибо за ваш отзыв!Если у вас есть конкретные идеи, как улучшить эту страницу, пожалуйста, создать проблему.

Что-то еще

Спасибо за ваш отзыв! Если у вас есть конкретные идеи, как улучшить эту страницу, пожалуйста, создать проблему.

Запрос оценок в Google Play

Google внес большие изменения для издателей приложений, желающих запрашивать оценки у своих клиентов. Диалог рейтинга Google Play, который был представлен, позволяет потребителям оставлять оценку и отзыв всего несколькими нажатиями, не выходя из приложения.

Уважительное взаимодействие с потребителями в нужное время, в нужном месте и в нужном тоне в приложении — невероятно важная часть «Быть ​​внимательным» и построения более глубоких и значимых отношений с вашими клиентами. Google упростил для потребителей оценку и обзор приложений, а Apptentive позволяет вам целенаправленно общаться с вашими клиентами на основе данных, которые у вас уже есть.

Потребительский опыт зависит как от версии их ОС, так и от версии Apptentive SDK, интегрированной в приложение, а также от нескольких других факторов.В следующей таблице показан опыт каждой комбинации:

Вот что это значит для вас:

• Если ваше приложение использует версию нашего SDK, начиная с 5.6 и выше, то пользователи, работающие под управлением Android OS 5.0 (выпущенной в 2014 году) или более поздней версии, увидят диалоговое окно рейтинга Google Play.
• Если ваше приложение использует версию нашего SDK более раннюю, чем 5.6, а потребители используют более раннюю версию Android OS, чем 5.0, они по-прежнему будут видеть диалоговое окно Apptentive Rating.

При обновлении до более новых версий нашего Apptentive SDK (версия 5.6 или выше) вы должны временно разделить диалог любви и диалог рейтинга, чтобы ваши клиенты могли предоставлять вам постоянный поток оценок в течение года. Здесь упоминаются все преимущества развязки.

Нужна помощь в настройке? Наша команда будет рада помочь! Просто обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами или по адресу [email protected].

Это зависимости Google Play от Apptentive Android SDK 5.6+ использует:

• Google Play Core 1.8.0
• База сервисов Google Play 17.4.0

Устранение неполадок

Не отображается диалоговое окно рейтинга Google Play

Диалог рейтинга Google Play — это особый тип взаимодействия, и в дополнение к стандартным причинам, по которым любое взаимодействие может не отображаться, есть еще несколько причин, специфичных для этого типа диалогов.

• Как упоминалось выше: вы должны использовать SDK версии 5.6.0 или выше (или соответствующие версии для других интеграций, перечисленных здесь). У ваших клиентов также должна быть установлена ​​ОС Android 5 или выше.
• Вы должны тестировать версию приложения, загруженную из Google Play Store. При тестировании в симуляторе или чем-то подобном диалоговое окно не отображается.
• Учетная запись, которая пытается увидеть диалоговое окно, достигла своей квоты. Этот лимит налагается напрямую Google, хотя они не говорят точно, что это за лимит.
• При использовании учетной записи Google Business.
• У клиента уже есть отзыв в рамках тестового трека.
• Ваше приложение было ранее загружено через Firebase Distribution.
  • Выполнение полного удаления приложения и выбор тестовой версии непосредственно через Google Play Store решает эту проблему. Признаком этой проблемы является сообщение «Загружено с помощью установщика пакетов» в информации о вашем приложении в разделе «Сведения о приложении в магазине», где должно быть написано «Загружено из Google Play Store».
• Могут быть и другие скрытые ошибки со стороны Google, которые они не включили в свою документацию.

Каждый раз, когда диалоговое окно рейтинга Google Play успешно вызывается, но отображается , а не , в журналах будут отображаться следующие сообщения:

 E / Apptentive: [IN_APP_REVIEW] Процесс проверки в приложении завершился слишком быстро (549 мс), и у нас есть веские основания полагать, что он просто потерпел неудачу.
I / Apptentive: [Apptentive Queue] [ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ] Событие взаимодействия: 'com.apptentive # InAppRatingDialog # not_shown' 

Это означает, что Apptentive попытался представить диалоговое окно, но Google в конечном итоге предотвратил его отображение в это конкретное время.

Отображается диалоговое окно оценки аппентива вместо диалогового окна рейтинга Google Play

Используете ли вы подходящую версию SDK и ОС, но видите диалоговое окно рейтинга Apptentive , а не диалоговое окно рейтинга Google Play ? Если это так, возможно, у вас возникла проблема с событием Where, которое вы использовали для таргетинга. Чтобы убедиться в этом, вы должны увидеть в журналах следующее сообщение:

 E / Apptentive: [IN_APP_REVIEW] Невозможно создать менеджер проверки в приложении
Джава.lang.ClassCastException: com.your_app.app_name.your.app не может быть преобразован в android.app.Activity 

Это означает, что событие Where, которое вы используете для запуска диалогового окна рейтинга, скорее всего, передало контекст приложения вместо контекста действия. Чтобы отобразить диалоговое окно рейтинга Google, передайте контекст действия в качестве параметра в Apptentive.engage ().

Тестирование

Диалог рейтинга Google Play обычно отображается только в приложении, загруженном из магазина Google Play.Чтобы проверить диалог в приложении, которого нет, следуйте этим инструкциям от Google. Хотя оба метода, описанные в этом документе, будут работать, мы включили некоторые советы, относящиеся к Apptentive, ниже.

Методы тестирования:

1. (Рекомендуется) Общий доступ к приложениям в Google Play :

Это позволяет вам делиться предварительными сборками приложения с определенными тестировщиками. Эти тестировщики могут видеть диалог рейтинга Google Play и взаимодействовать с ним, хотя они не могут оставить реальный отзыв (кнопка будет неактивна).

Это рекомендуемый метод тестирования скорости и простоты использования.

2. Google Play Внутренний тестовый трек :

Этот метод позволяет тестировщикам выбрать бета-версию приложения, которая обновляет версию, которую они уже загрузили из магазина Google Play. Использование этого параметра не сделает приложение доступным сразу — это может занять несколько часов. Этот метод позволяет тестировщикам видеть диалог Google Play Review и фактически отвечать на него. Кроме того, если вы используете этот метод, обязательно сделайте его «закрытой» или «внутренней» версией, поскольку «открытый» будет доступен для всех.

Примечание: в этом случае тестировщики могут оставлять оценки и отзывы. Но помните, что если тестировщик все-таки покинет его, аккаунт этого человека больше не сможет увидеть диалоговое окно рейтинга Google Play для этого приложения.

Видео: веб-семинар с диалоговым окном рейтинга Google Play

Наши руководители по продуктам и успехам клиентов недавно провели веб-семинар, чтобы рассказать о том, что изменилось в процессе рейтингов Play Store, первых межотраслевых результатах и ​​о том, как вы можете изменить свою рейтинговую стратегию, чтобы извлечь выгоду из изменений.Вы можете посмотреть запись вебинара ниже.

Мы всегда готовы помочь. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами или с нами по адресу [email protected].

Как успешно запросить отзывы в Google (с примерами)

Хотите увеличить количество отзывов в Google, увеличить свою видимость в Интернете и превратить больше потенциальных клиентов в потребителей, готовых к покупке? Воспользуйтесь нашим руководством о том, как правильно запрашивать отзывы в Google.

В этом посте мы дадим вам практическое руководство о том, как запрашивать отзывы в Google, чтобы получить максимально возможный коэффициент конверсии по вашим запросам.

Но прежде чем мы углубимся в «как», давайте немного посмотрим на «почему».

Зачем спрашивать обзоры Google?

Если ваша цель — получить больше отзывов в Google, вам сначала нужно реализовать стратегию, которая предполагает опрашивать клиентов в нескольких точках взаимодействия.

Почему? Что ж, когда клиенты оставляют отзывы на свои устройства, они могут быть довольно пассивными. Однако спросите, и большинство будет более чем желать оставить отзыв на платформе по вашему выбору.

Также важно запрашивать отзывы правильного типа — те, которые окажут наибольшее влияние на ваших клиентов. От текста к видео разные формы обратной связи имеют разные преимущества.

Итак, прежде чем вы начнете спрашивать о них, разберитесь с различными форматами, подумайте, какое влияние оказывают отзывы на решения о покупке, и выберите наиболее подходящий для вашей компании.

Каковы преимущества обзоров Google?

Отзывы Google — мощные индикаторы доверия, и по мере того, как вы начнете собирать их, вы увидите ряд преимуществ для своего бизнеса:

• Социальное доказательство — отзывы имеют огромное влияние на поведение потребителей.Мы доверяем действиям и мнениям тех, кто был до нас, и чем больше положительных отзывов будет о вашем бренде, тем больше вы получите от потенциальных клиентов.

• Больше видимости — Google рассматривает отзывы как свидетельство доверия, и чем их больше, тем выше вероятность того, что вы появитесь в результатах поиска. Для магазинов электронной коммерции, если вы соберете более 100 отзывов со средней оценкой 3,5 за 12-месячный период, вы получите рейтинг продавца в Google, что повысит как узнаваемость, так и доверие.

• Увеличение доходов — благодаря расширению присутствия в Интернете и укреплению доверия со стороны социальных сетей вы получите более высокий рейтинг кликов, более высокие конверсии и, в конечном итоге, более высокий оборот.

Чем больше у вас отзывов в Google и чем выше ваша оценка, тем лучше. Это подтверждается довольно убедительной статистикой: 46% потребителей считают количество отзывов вторым по важности фактором при исследовании компании, а 54% респондентов указали, что средний звездный рейтинг на первом месте.

У кого следует запросить обзор?

Прежде чем погрузиться в подробности и разослать запросы на проверку всем участникам своей базы данных, сначала найдите своих крупнейших защитников бренда. Кто ваши самые лояльные клиенты? Кто активно хвалит ваши товары или услуги в социальных сетях? Используйте их голос, чтобы начать свою кампанию.

В конечном итоге вам понадобится система, которая автоматически рассылает приглашения всем, с кем вы ведете бизнес, но имейте в виду, что в некоторых случаях это может приводить к отрицательным отзывам.Это не обязательно плохо, и есть способы эффективно справляться с отрицательными отзывами, но обращение к довольному потребителю на начальных этапах поможет вам начать с положительной ноты.

Когда следует запрашивать обзор?

Время — это все, когда дело доходит до успешного запроса на проверку. Если вы интернет-магазин, убедитесь, что транзакция завершена, товар отправлен и у покупателя было достаточно времени, чтобы познакомиться с продуктом.

То же самое применимо, если вы занимаетесь оказанием услуг.Дайте клиенту время подумать, прежде чем спрашивать его мнение.

Если вы работаете в SaaS-компании, вы можете запросить отзывы после выпуска обновления службы или новых функций, которые облегчают жизнь вашим клиентам. Как правило, любая точка, в которой вы, скорее всего, окажетесь в фаворе, — хорошее время, чтобы попросить обратной связи.

Электронная почта — что включать при запросе отзыва

Электронная почта — отличный метод для сбора отзывов. Это удобно для клиента, в нем нет напористости и агрессии, а весь процесс можно автоматизировать, что позволяет сэкономить время и деньги.

Вот как это сделать правильно:

1. Сохраняйте индивидуальность

Запрос на проверку в Google должен быть адаптирован как для клиента, так и для вашего бренда. В первую очередь укажите имя клиента и конкретные сведения об их заказе, например о приобретенном продукте или полученной услуге.

Эти небольшие личные штрихи заставляют их чувствовать себя ценными людьми, а не просто безликим дополнением к вашему портфолио отзывов.

Ваш запрос на проверку также должен быть легко узнаваемым.REVIEWS.io позволяет легко настроить электронные письма в соответствии с индивидуальностью вашего бренда, чтобы они соответствовали общему опыту клиентов.

2. Сделайте это просто

Клиенты делают вам одолжение, оставляя вам отзыв, поэтому сделайте это как можно проще. Сэкономьте им время, включив ссылку, которая отправит их прямо на страницу вашей коллекции отзывов, убедитесь, что она очевидна, и добавьте ясный и конкретный призыв к действию.

Этот процесс намного проще, если вы работаете со службой сбора отзывов, но не невозможно обойтись без него.Если у вас есть список коллекции отзывов, вы должны иметь возможность направлять к нему клиентов; возможно, вы просто не сможете управлять отзывами после их получения.

3. Покажи свою признательность

Наконец, не забывай о своих манерах. Запрос на проверку — это часть вашего обслуживания клиентов, поэтому будьте вежливы и поблагодарите как за пожелания получателя, так и за то, что они нашли время оставить вам отзыв.

Вы также можете выразить свою признательность, поощряя отзывы с программами лояльности от таких, как улыбка.io и Klaviyo. Они отлично подходят для увеличения конверсии и поощрения повторных покупок.

Но здесь одно предостережение. Google находится в процессе обновления своей политики проверки, включая использование поощрений. Мы предоставим вам все, что вам нужно знать об этом, как только мы узнаем больше.

Примеры запросов на проверку Google

Потеряли слова? У нас есть несколько примеров для разных типов клиентов, которые помогут вам начать работу.

Общий подход

Этот пример — хороший универсальный вариант для широкого круга покупателей.Он вежливый и дружелюбный, но при этом остается профессионалом.

Hi [ИМЯ] ,

Большое спасибо за покупку [НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА] — мы надеемся, что вы остались довольны своим заказом.

Мы очень рады, что вы выбрали нас для покупок. Мы ценим каждого из наших клиентов и всегда стараемся совершенствоваться, чтобы предоставить нашим клиентам наилучший возможный опыт.

Не могли бы вы оставить нам отзыв в Google [ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ НА МОЙ БИЗНЕС-ПРОФИЛЬ] ? Это займет всего несколько минут, и мы будем бесконечно благодарны! Просто нажмите кнопку ниже, чтобы перейти на нашу страницу Google Business и оставить отзыв.

[КНОПКА СО ССЫЛКОЙ НА ВАШ ПРОФИЛЬ REVIEWS.io]

Тем временем, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по телефону [ВСТАВЬТЕ НОМЕР ] .

С наилучшими пожеланиями,

Команда [НАЗВАНИЕ БИЗНЕСА] .

Разговор с «мужчиной»

Подумайте об инструментах покупки местного торговца. Скорее всего, он постоянный клиент, поэтому нет необходимости в чрезмерных любезностях.Это прямо к делу, если использовать язык, подразумевающий скорость.

Привет, [ИМЯ] ,

Спасибо за покупку [НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА] у нас. Надеюсь, он сделал свое дело. Если у вас есть свободная секунда, не могли бы вы зайти на нашу страницу [ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ НА МОЙ ПРОФИЛЬ БИЗНЕСА] и оставить нам отзыв?

[КНОПКА СО ССЫЛКОЙ НА ВАШ ПРОФИЛЬ REVIEWS.io]

Спасибо, что помогли нам, и если вам что-то еще нужно, просто позвоните нам по телефону [ВСТАВЬТЕ НОМЕР] .

Приветствую вас и до скорой встречи,

[НАЗВАНИЕ БИЗНЕСА] Команда

Подход «Мы — одно целое»

Если вы — бизнес, ориентированный на общественный дух и создание чувства единства, этот пример предназначен для ты. В повседневном тоне он подчеркивает отношения между вами и вашими клиентами.

Привет [ИМЯ]

Спасибо за покупку с [НАЗВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ] !

Наши клиенты значат для нас весь мир, и мы будем рады услышать ваши отзывы.Поделитесь своими мыслями, используя ссылку ниже, и используйте # [INSERT HASHTAG] , чтобы стать частью нашего онлайн-сообщества!

[КНОПКА СО ССЫЛКОЙ НА ВАШ ПРОФИЛЬ REVIEWS.io]

Каждый отзыв помогает нам сделать жизнь наших клиентов немного лучше, поэтому спасибо за участие в этом процессе.

Люблю команду [НАЗВАНИЕ БИЗНЕСА].

Бесплатный шаблон приглашения по электронной почте

Если вам нужна дополнительная помощь с макетом и дизайном, мы проделали всю работу и создали руководство по электронной почте с запросом на проверку с помощью этого бесплатного HTML-шаблона.

Загрузить

Просто загрузите и отредактируйте в соответствии с рекомендациями производителей.

Резюме

Успешная кампания проверки требует процесса. Тщательное рассмотрение того, кого вы спрашиваете, когда вы спрашиваете их, и того, как вы структурируете свой запрос, приведет к увеличению количества отзывов в Google.

Но не останавливайтесь только на сборе. Сделайте обзоры неотъемлемой частью своей более широкой маркетинговой стратегии, и вы обнаружите, что отзывы клиентов вскоре станут вашим главным коммерческим шагом.

Хотите с легкостью увеличить количество отзывов в Google? Мы являемся партнером Google по лицензированной проверке, поэтому все отзывы собираются через ОБЗОРЫ.io можно использовать в вашем профиле Google. Нажмите кнопку живого чата, чтобы узнать больше.

Как запросить обзоры Google (с помощью передовых методов и шаблонов)

Отзывы Google могут творить чудеса для вашего бизнеса. Они могут повысить авторитет, репутацию и доказать, что вы такой крутой, как говорите. Кто этого не хочет?

Кроме того, сбор отзывов в Google Мой бизнес может действительно улучшить ваше SEO.

Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент, который позволяет вашей компании продвигать себя в Google Поиске и на Картах.Используйте Google Мой бизнес, чтобы контролировать, что отображается в результатах поиска вашей компании, и следить за тем, как ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией в Google.

Это также место, где клиенты могут оставить отзывы о вашей компании.

Какое отношение имеют обзоры к SEO?

Да, вы можете подумать, что обзор «Мне очень понравилась их пицца с сыром, она была восхитительной» абсолютно бессмысленна. Но подумайте об этом так.

В линкбилдинге вы работаете над получением обратных ссылок от других компаний.Когда поисковая система просматривает и обнаруживает эти обратные ссылки, она сообщает Google, что содержание этой связанной веб-страницы заслуживает доверия и ценно.

Если сравнивать это с отзывами, это то же самое. Положительный отзыв будет означать для Google, что ваш бизнес является подлинным и надежным, что повысит вашу оценку SEO.

Перечисленные здесь местные факторы ранжирования являются еще более убедительным доказательством веса обзоров Google (и обзоров в целом).

Источник: Moz

Кроме того, чем больше положительных отзывов вы получите, тем больше звезд вы получите, а это означает, что вы, скорее всего, получите больше трафика.Людям нравятся сайты, которым доверяют другие!

отзывов влияют на пользовательский опыт, рейтинг кликов и то, как другие воспринимают ваш бизнес. Вот несколько статистических данных, которые говорят о силе онлайн-обзоров:

• 63,6 процента потребителей склонны проверять отзывы о компании в Google перед посещением своего веб-сайта — это больше, чем на любом другом сайте с отзывами (Yelp, Facebook и т. Д.).
• 94 процента людей говорят, что онлайн-обзор убедил их полностью отказаться от бизнеса.
• 90 процентов потребителей читают 10 или меньше онлайн-обзоров, пока не станут доверять вашему бизнесу.
• положительных отзывов клиентов могут увеличить конверсию на 270 процентов.

В настоящее время покупатели и потребители обращаются к отзывам для проверки вашего продукта или услуги. Обзоры также помогают вашей компании выделиться среди конкурентов и дают представление о том, что у вашего бизнеса хорошо и что вы можете улучшить.

Но, к сожалению, нельзя просто получить несколько отзывов и покончить с этим; 85 процентов потребителей не доверяют отзывам, написанным более трех месяцев назад, а 40 процентов будут смотреть только на отзывы за последние две недели.

Вот почему так важно регулярно спрашивать у клиентов отзывы в Google. Социальное доказательство в цифрах; теперь остается только их заполучить!

Но как попросить нынешних или недавних клиентов оставить отзыв?

Как получить больше обзоров Google

Честно говоря, просто спросите!

Не теряйте времени, когда дело доходит до запроса обзора. Отправка им электронного письма с вашим запросом — лучший способ дать ответ.

Однако есть несколько вещей, которые следует учесть, прежде чем нажимать кнопку «Отправить», когда просите клиента оставить отзыв в Google.

Каких клиентов вы должны спросить?

через GIPHY

Хотя сначала вы думаете, что это может быть хорошей идеей, не отправляйте запрос на проверку каждому своему клиенту.

Вы хотите запрашивать отзывы у своих довольных клиентов — они больше всего довольны вашим бизнесом, а их отзывы, в свою очередь, могут превратить их в защитников бренда вашей компании.

Вы не хотите рисковать, получив плохую оценку, поэтому тщательно подумайте о людях, которым вы отправляете запрос на проверку.

Хороший способ найти сторонников вашего бренда — это следить за тем, кто говорит о ваших продуктах в социальных сетях. Если они уже говорят добрые слова всем своим друзьям и подписчикам, они с большей вероятностью оставят отличный отзыв и для вас!

Когда следует запрашивать обзор?

Ключ к тому, чтобы ваши клиенты оставляли хорошие отзывы, — это спрашивать их в нужное время. Они с большей вероятностью отправят отзыв, если вы каким-то образом доказали им свою ценность.

Вот несколько отличных моментов, чтобы попросить ваших клиентов оставить отзыв:

После определенного этапа

Вехи для клиентов могут показаться небольшими, но они дают вам идеальное время для того, чтобы попросить о пересмотре.Вехи могут включать в себя такие ситуации, как:

• Когда покупатель возвращается в ваш магазин и совершает покупку.
• Когда они использовали вашу службу в течение определенного времени.
• Когда они получают скидку от программы лояльности, потому что они покупали ваши товары определенное количество раз.

Эти вехи, вероятно, являются хорошим показателем того, что покупателям нравятся предлагаемые вами продукты или услуги. Нет лучшего времени, чтобы попросить отзыв, чем когда ваши клиенты демонстрируют, что им нравится вести с вами дела.

После выпуска новых функций

Если в ваших продуктах или услугах появились новые функции, которые облегчают жизнь вашим клиентам, то хорошей идеей будет запросить обзор через несколько недель или месяцев после выпуска этих функций.

Ваши существующие клиенты вполне могут быть довольны внесенными вами обновлениями и исправлениями ошибок и, вероятно, приложат усилия, чтобы представить хороший отзыв, пока новые функции еще свежи в их памяти.

Когда вы регистрируетесь с клиентами

Представители службы поддержки должны время от времени проверять клиентов, чтобы узнать, нравятся ли им ваши продукты или услуги.Это позволяет получить устную обратную связь от клиента и позволить представителю службы поддержки помочь им с любыми дальнейшими проблемами.

через GIPHY

Если проблем нет или проблемы клиентов решены, самое время попросить отзыв, чтобы клиенты могли поделиться своими впечатляющими впечатлениями.

Когда доставка товара завершена

Большинство людей приходят в восторг, когда получают посылку по почте. Прекрасное время, чтобы попросить клиента оставить отзыв, — это сразу после того, как он откроет свой пакет.

Если вы отправляете пакеты своим клиентам, вы можете включить в их пакет приятную записку с просьбой оставить отзыв. Хорошая рукописная заметка, эстетически привлекательная открытка или что-нибудь, что привлекает внимание вашего клиента, помогает вам повысить ваши шансы получить от них отзыв.

После того, как вы предоставили услугу или продали продукт

При оказании помощи клиентам по телефону или при личной встрече рекомендуется попросить о пересмотре после завершения телефонного звонка или транзакции.Если потребности ваших клиентов удовлетворены, а вы предоставляете им отличный сервис, они, скорее всего, оставят отзыв, особенно если он свеж в их памяти.

Электронная почта: что включать при запросе отзыва

После того, как вы определились с тем, кто и когда будет выполнять вашу стратегию запроса обзора, пора приступить к составлению проекта. Обязательно помните об этих передовых методах, когда просите клиентов оставить отзыв о вашем бизнесе.

1. Персонализируйте свое сообщение.

через GIPHY

Сделайте так, чтобы ваш клиент почувствовал себя особенным — вы не получите отзыв с скучным, отчаянным письмом, в котором говорится: «Просмотрите нас, пожалуйста!» (и если вы это сделаете, снимайте шляпу.)

Персонализируйте электронную почту для клиентов, указав их имя, название компании и даже упоминая конкретный продукт или услугу, которые они использовали.

Если вы используете токены персонализации HubSpot, то создание личного адреса электронной почты не займет лишнего времени, но при этом окажет огромное влияние на вашего клиента.

Не забывайте вести себя непринужденно, когда просите оставить отзыв — если вы покажетесь отчаянным или нуждающимся, это только отвлечет клиентов от продолжения. Никому не нравится напористый человек!

2.Держать его коротким.

Самое важное в том, чтобы попросить клиента оставить отзыв в Google, должно быть кратким, простым и конкретным. Вы уже просите их найти время, чтобы оставить отзыв, так что не тратьте больше времени на то, чтобы они читали роман или электронную почту.

В вашем электронном письме следует поблагодарить их за их бизнес, упомянуть, почему вы просите отзыв, объяснить, как оставить отзыв, и сообщить им примерно, сколько времени это должно занять.

3. Добавьте ссылку для просмотра.

Сделайте так, чтобы ваш клиент оставил отзыв как можно проще — дайте ему ссылку!

Если вы просите оставить отзыв, но не предоставляете ссылку, по которой они могут легко перейти, они, вероятно, не будут тратить дополнительное время на поиск вашего аккаунта Google Мой бизнес, чтобы оставить его.

Вы можете легко создать ссылку для обзора Google, которая затем перенаправит вашего клиента на страницу, где форма отзыва появится автоматически.

4. Протестируйте разные сообщения, чтобы найти свое сладкое место.

Вы не знаете, какой обмен сообщениями будет работать, пока не попробуете его. Тестируйте разные электронные письма разным клиентам, отслеживайте и сравнивайте результаты каждого.

Но не забудьте изменить каждое электронное письмо для каждого отдельного клиента. Не все покупатели одинаковы, и вы не хотите относиться к ним так, как они.

Используйте свой эффективный обмен сообщениями в качестве общего руководства для написания электронных писем с запросами на проверку в дальнейшем. Этот метод A / B-тестирования может помочь вам определить и заблокировать ваш самый эффективный шаблон электронной почты для использования в будущем и (надеюсь!) Гарантировать новые отзывы при каждой отправке.

Шаблоны электронной почты Google Review

Теперь, когда вы знаете некоторые передовые методы, вы готовы составить собственное электронное письмо и начать присылать несколько отзывов в Google для своей компании.

Вот несколько общих шаблонов, которые помогут вам начать работу!

1. Обзор продукции

Привет [ИМЯ],

Благодарим вас за недавнюю покупку [ТИП ПРОДУКТА] у [НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ]! Мы очень ценим ваш бизнес и ценим вас как клиента.

Удовлетворение потребностей клиентов чрезвычайно важно для нас, и мы хотели бы услышать ваши отзывы о том, что вы думаете о своем продукте, когда вы начнете использовать его для себя! Если бы вы могли уделить несколько минут, чтобы оставить нам отзыв о в Google [ВКЛЮЧИТЬ ССЫЛКУ] , мы были бы очень счастливы.

Чтобы оставить отзыв, просто нажмите ниже и поделитесь с нами своим мнением!

[ВСТАВИТЬ CTA / КНОПКУ С ССЫЛКОЙ ДЛЯ ОБЗОРА GOOGLE]

Заранее благодарим за то, что нашли время оставить отзыв! Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите напрямую поговорить о своем [ТИПЕ ПРОДУКТА], по телефону свяжитесь с нами [ВКЛЮЧИТЬ ССЫЛКУ] в любое время.

С уважением,

[ВЫ / НАИМЕНОВАНИЕ ВАШЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ]

2. Обзор обслуживания

Привет [ВАШ УДИВИТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ],

Благодарим вас за недавний [ТИП УСЛУГИ] от [НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ]. Мы искренне ценим всех наших клиентов, которые обращаются к нам за помощью, в том числе [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ КЛИЕНТА]!

Удовлетворение потребностей клиентов чрезвычайно важно для нас, поэтому мы хотели бы услышать ваши отзывы о том, как вы относитесь к недавнему обслуживанию! Если у вас есть несколько минут, мы были бы очень признательны за быстрый обзор Google [ВКЛЮЧИТЬ ССЫЛКУ] , чтобы мы узнали, как [мы / имя сотрудника, который работал с ними].

Чтобы оставить отзыв, нажмите на ссылку ниже и поделитесь с нами своим мнением!

[ВСТАВИТЬ CTA / КНОПКУ С ССЫЛКОЙ ДЛЯ ОБЗОРА GOOGLE]

Заранее благодарим за то, что нашли время оставить отзыв! Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите напрямую поговорить о [ТИП УСЛУГИ], не стесняйтесь обращаться к [ВКЛЮЧИТЬ ССЫЛКУ] в любое время.

С уважением,

[ВЫ / НАИМЕНОВАНИЕ ВАШЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ]

3. Обзор опыта

Здравствуйте, [ИМЯ ФАНАТА №1],

Как вам [ТИП ОПЫТА] в [НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ]?

Мы всегда стремимся улучшить наш сервис, и нам нравится получать отзывы от наших посетителей о том, что им больше всего понравилось.

У вас есть три минуты, чтобы оставить нам отзыв о Google [ВКЛЮЧИТЬ ССЫЛКУ] ? Мы были бы так рады прочитать это!

Чтобы оставить отзыв, просто нажмите ниже и поделитесь с нами своим мнением!

[ВСТАВИТЬ CTA / КНОПКУ С ССЫЛКОЙ ДЛЯ ОБЗОРА GOOGLE]

Заранее благодарим за то, что нашли время оставить отзыв! Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите снова насладиться [ТИП ОПЫТА], по телефону свяжитесь с нами [ВКЛЮЧИТЬ ССЫЛКУ] в любое время.

С уважением,

[ВЫ / НАИМЕНОВАНИЕ ВАШЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ]

5 других проверенных методов запроса дополнительных обзоров Google

Хотя электронные письма — лучший способ связаться с клиентами и получить взамен отзывы, вы можете попробовать еще несколько методов, если они применимы к вашему бизнесу.

Спросите лично.

Если вы регулярно встречаетесь с клиентами и клиентами лично, у вас есть возможность спросить их лично. Хотя может показаться, что проще просто отправить ссылку позже, личный запрос может оказаться более эффективным.

через GIPHY

Когда вы обращаетесь с просьбой о проверке лично, полезно иметь карточку или другое обеспечение, на котором есть ссылка на отзыв Google, чтобы дать вашему клиенту. Это служит напоминанием на случай, если в дальнейшем они забудут об обзоре.

Добавьте ссылки для просмотра в разных местах.

Не всегда возможно вести долгие разговоры со всеми вашими клиентами. Включите запросы на обзоры различного делового обеспечения, на вашем веб-сайте, на доске объявлений или на других элементах, которые используются каждый день.

Например, если у вас есть кофейня, у вас может быть запрос на отзывы, включенный где-нибудь на вашей кофейной чашке.

Просите обзоры в ваших информационных бюллетенях.

Информационные бюллетени

— отличное место для включения запросов на проверку.Они позволяют вам информировать ваших клиентов и потенциальных клиентов о том, что происходит с вашим бизнесом, а обзоры дают им возможность сообщить вам, что с ними происходит.

Сделайте раздел, в котором вы запрашиваете обзоры, небольшим, но очевидным, и включите призыв к действию, который говорит что-то вроде: «Расскажите нам, что вам больше всего нравится из вашего последнего опыта работы с нашим бизнесом».

Упомяните об этом в социальных сетях.

Многие люди проводят большую часть своего времени в социальных сетях.Если ваш бизнес тратит время на взаимодействие с клиентами в социальных сетях, вы можете добиться успеха, запрашивая искренние отзывы в социальных сетях.

через GIPHY

Подумайте о том, чтобы разместить ссылку для обзора в своей биографии или непосредственно в одном из ваших постов, чтобы клиентам было проще нажать и оставить отзыв.

Включите запросы на проверку в призывы к действию.

Отличный способ косвенно попросить о пересмотре — включить запросы на CTA по всему сайту. Вы можете указать различные точки взаимодействия, например, на своей домашней странице, в своем блоге или на странице с вашим меню или продуктами.Убедитесь, что призыв к действию относится к точкам взаимодействия, чтобы вы могли увидеть увеличение количества отзывов в Google.

Приятно получать положительные отзывы от покупателей. Это заставляет вас чувствовать, что вы делаете все правильно со своим бизнесом. Чтобы сделать все возможное для ваших клиентов, которые оставляют отзывы, отвечайте им напрямую. Это показывает им, что их мнение важно для вас.

Кроме того, знаете ли вы, что ответы на отзывы могут улучшить ваше SEO?

Может! На странице поддержки Google My Business Google призывает компании отвечать на отзывы, потому что это показывает, что вы цените и цените отзывы своих клиентов.

«Качественные положительные отзывы ваших клиентов улучшат узнаваемость вашего бизнеса и увеличат вероятность того, что потенциальный клиент посетит ваше место».

Если Google говорит вам сделать это, то вам, вероятно, следует.

В то время как другие усилия по поисковой оптимизации направлены на то, чтобы вы получили первое место в результатах поиска, получение качественных бизнес-обзоров может помочь укрепить доверие к вашему бренду.

Сосредоточьтесь на своих довольных клиентах, чтобы получать положительные отзывы о своем бизнесе.Скоро эти пять красивых звезд будут прикреплены к результатам поиска по вашей компании — и потребители будут это видеть.

Как получить отзывы в Facebook и Google

Экосистема обзора быстро развивается, и компаниям нужно уделять ей внимание. 92% клиентов обращаются к сайтам с обзорами перед принятием решения о покупке. Чтобы эти клиенты предпочли ваш бизнес вашим конкурентам, вам нужно запросить отзывы в Google и Facebook.

Хотя каждая платформа для обзора важна, компаниям необходимо уделять особенно пристальное внимание крупным игрокам в этой сфере.Сегодня две доминирующие платформы в экосистеме обзора — это две компании, которые вы, скорее всего, очень хорошо знаете: Google и Facebook.

И Google, и Facebook поощряют запросы на обзор. Это означает, что компании могут просить своих клиентов оставлять отзывы. Итак, давайте поговорим о том, что вы можете сделать, чтобы собрать больше достоверных отзывов на этих двух платформах.

Для эффективного получения отзывов компаниям необходимо учитывать различия между двумя платформами. Вот что вы найдете в этой статье.

Прежде чем мы начнем, хотите узнать, как ваша компания может подняться в рейтинге и стать более заметной в Google? В этом 20-минутном аудиогиде вы узнаете все, что вам нужно знать об обзорах, SEO, стратегиях сбора отзывов и способах поощрения клиентов, у которых был негативный опыт редактирования. В этом бесплатном аудиогиде вы получите более четкое представление о 5 простых советах, которые помогут обеспечить удовлетворенность клиентов, а также увеличат вероятность получения положительных отзывов от клиентов, чтобы они были достаточно мотивированы, чтобы оставлять хорошие отзывы по запросу такие же предприятия, как вы.Давайте нырнем!

Что нужно знать о Google Reviews

Прежде чем мы поговорим о том, как можно запрашивать отзывы в Google, давайте немного поговорим о том, почему отзывы в Google так важны в первую очередь. Когда у обычного человека возникает вопрос, он обращается к Google. По оценкам, по состоянию на 2019 год в Google выполняется более 63000 поисковых запросов в секунду. Google — это первое место, куда клиенты обращаются с любыми вопросами или проблемами, в решении которых им требуется помощь. Это означает, что предприятиям необходимо быть готовыми к доставке, когда клиенту понадобятся их услуги.

Это не единственная функция Google, на которую следует обратить внимание компаниям. Google — не просто король поиска. Это король обзоров. В нашем отчете об обзорах «Состояние онлайн-обзоров в 2021 году» было обнаружено, что 67% всех онлайн-отзывов клиентов написаны в Google.

По данным Google, за последние годы количество запросов «рядом со мной» и «могу ли я купить» выросло более чем на 500%. Это отличная возможность для местного бизнеса получить прибыль.

Когда клиенты ищут вашу компанию в Google, первое, что они видят, — это диаграмма знаний о вашей компании в правой части экрана.Информация о вашей компании, такая как часы работы и номер телефона, отображается четко вместе с общей оценкой вашей компании в отзывах.

Рейтинг вашей компании в обзоре Google также будет четко отображаться вместе с оценками с других сайтов с отзывами, таких как Facebook, Yelp и Birdeye.

отзывов Google позволяют клиентам оценивать компании по пятибалльной шкале. Общий звездный рейтинг компании будет совокупным средним из этих звездных рейтингов.

Что нужно знать о обзорах Facebook

Как вы уже наверняка знаете, Facebook — самая большая социальная сеть в мире.По оценкам, у Facebook более 2 миллиардов активных пользователей в месяц. Это означает, что там размещен обзор

Пока Google доминирует в поиске, люди постоянно проверяют Facebook, чтобы узнать, как поживают их друзья. Но это не все. Пользователи Facebook могут «лайкать» бизнес-страницы. Компании могут быть обнаружены новыми клиентами, попав в новостные ленты.

Рекомендации Facebook

Facebook больше не использует 5-звездочную систему оценки отзывов, типичную для большинства сайтов с обзорами.В прошлом году обзоры в Facebook изменились. Раньше у Facebook была 5-звездочная рейтинговая система, аналогичная Google. Однако в прошлом году Facebook решил изменить свой формат и перейти на бинарную систему обзора. Вместо того, чтобы оценивать бизнес на 5 звезд, у клиентов теперь есть только два варианта: рекомендовать или не рекомендовать.

Это изменение внедряется медленно. Не исключено, что некоторым компаниям все еще можно присвоить пять звезд. Однако со временем все предприятия перейдут на новую двоичную систему.

Здесь все немного усложняется. Несмотря на то, что Facebook отказался от пятизвездочной системы, общий рейтинг предприятий по-прежнему ниже пяти звезд. Facebook заявил, что этот общий рейтинг основан на прошлых звездных рейтингах, а также на текущих рейтингах «Рекомендовать / Не рекомендовать». По-прежнему неясно, как именно двоичные рейтинги влияют на общие звездные рейтинги.

Так же, как у Google есть алгоритм поиска, у Facebook есть алгоритм для определения того, что появляется в ленте новостей.Опять же, есть несколько сигналов, которые алгоритм Facebook использует для определения авторитета вашего бренда. Хотя никто точно не знает, что такое алгоритм Facebook, мы знаем, что компании могут показывать больше в новостной ленте, когда Facebook считает их заслуживающими доверия и видит, что клиенты проводят много времени, взаимодействуя со страницей.

Похоже, что этот сдвиг немного повлиял на эффективность запроса отзывов в Facebook. До перехода со звездного рейтинга на «Рекомендовать / Не рекомендовать» около 12% запросов на проверку бизнеса превращались в реальные отзывы.После изменения конверсия запросов на проверку упала примерно до 10%.

Советы по началу работы

Заявите и обновите свой профиль в Google Мой бизнес

Первое, что вам следует сделать, это заявить и обновить свой профиль в Google Мой бизнес. Хотя это может показаться очевидным, по оценкам, около 44% компаний не заявили о своем профиле в Google Мой бизнес. Помните, что алгоритм Google предназначен для компаний, которые выглядят заслуживающими доверия.Частично это связано с тем, что у вашего бизнеса есть точная информация, доступная в Интернете.

После того, как ваш профиль заявлен, вы можете внести изменения, чтобы облегчить клиентам поиск вашей компании. Добавьте изображения с высоким разрешением, верную контактную информацию, точное время работы, а также новости и предложения. Это поможет вашему бизнесу выглядеть более надежным как для клиентов, так и для поискового алгоритма Google.

Заявите о своей странице в Facebook

Так же, как обновление страницы в Google Мой бизнес помогает привлечь внимание к вашей компании в поисковых системах, обновление страницы вашей компании в Facebook поможет вам быть обнаруженными в новостных лентах.Помните, что алгоритм Facebook частично основан на авторитете вашей страницы.

У многих существующих предприятий есть невостребованные страницы в Facebook. Заявите права на страницу своей компании в Facebook и еще раз добавьте изображения с высоким разрешением, верную информацию, точное время работы, а также новости и предложения.

Не забудьте убедиться, что данные о вашей компании единообразны в обоих профилях, а также во всех других ваших бизнес-профилях в Интернете. Последовательная информация о листинге поможет вашему бизнесу занять более высокое место в Google.Даже разница в сокращениях улиц может повредить вашему Google с точки зрения видимости в Интернете.

Нажмите здесь, чтобы бесплатно просмотреть объявления о вашей компании в Интернете.

Solicit Отзывы клиентов

Чем больше у вас отзывов, тем надежнее выглядит ваш бизнес. Чем надежнее выглядит ваша компания, тем больше вероятность, что она будет отображаться в поисковых запросах и в лентах новостей.

Это не единственное преимущество.В большинстве случаев клиенты, которые мотивированы оставлять отзывы, — это те, кто пережил крайне негативный опыт. Запрашивая обзоры в Google и Facebook, компании могут бороться с присущим им негативным перекосом, который может повредить их профилям отзывов. Вместо того, чтобы оставлять отзывы нескольких рассерженных клиентов, вы получите хорошо сбалансированный отзыв, более репрезентативный для всей вашей клиентской базы.

И Facebook, и Google позволяют компаниям запрашивать отзывы клиентов. Есть несколько способов сделать это.Вы можете попросить отзывы лично или предоставить клиентам мобильный киоск, где они могут сами оставить отзывы.

В Birdeye мы обнаружили, что отправка клиентам запросов на рассмотрение с помощью текстовых сообщений и электронной почты работает эффективно. Но это не так просто, как просто отправить несколько текстов и внезапно получить огромный поток отзывов. Вот несколько советов, которые помогут обеспечить эффективность ваших усилий по подаче заявки на обзор на обоих сайтах.

Как сделать Запросить отзывы в Google и Facebook

Теперь давайте поговорим о том, что вы можете сделать, чтобы отправлять запросы на обзор с высокой конверсией как в Google, так и в Facebook.

1. Время является ключевым моментом.

   Когда дело доходит до рассмотрения ходатайства, время решает все. Оптимальное время для того, чтобы попросить ваших клиентов оставить отзыв, — это день совершения продажи, а покупка еще свежа в их памяти. Если вы попросите их пересмотреть пару недель спустя, они, вероятно, не будут столь же мотивированы.

2. Спрашивайте отзывы у всех ваших клиентов.

   Не отправляйте запросы на проверку избранной группе, которая, как вы уверены, оставит вам положительные отзывы.Такой вид «проверки» был запрещен Google, потому что страницы отзывов предназначены для предоставления достоверной картины того, что клиенты думают о вашем бизнесе. Если вас поймают на рецензировании, это может привести к штрафу в рейтинге поиска.

3. Отправьте прямую ссылку на свои профили в Google и Facebook.

   Чем проще для клиента оставить отзыв, тем больше у него шансов его завершить. Чтобы сообщить клиенту, что он найдет вас в Интернете и оставит отзыв, с его стороны потребуется довольно много работы.Вместо этого отправьте электронное письмо или текстовое сообщение с прямой ссылкой своим клиентам, чтобы все, что им нужно было сделать, это щелкнуть ссылку и заполнить форму обзора.

Как может помочь Birdeye

Вам не нужно запрашивать отзывы в Google и Facebook вручную. Управляйте репутацией своего бизнеса в Интернете вместе с Birdeye. Универсальная панель управления Birdeye позволяет вам получать больше отзывов, отвечать на отзывы клиентов, отслеживать отзывы ваших конкурентов и быть очевидным выбором в вашем регионе.

Только четыре способа удалить обзоры Google

2.Попросите клиента отредактировать или удалить отрицательный отзыв о вашей компании в Google

Чтобы научиться реагировать на плохие отзывы, может потребоваться немного больше времени (и немного больше энергии), но этот метод удаления отрицательных отзывов о вашей компании может быть очень полезным в долгосрочной перспективе. В случае успеха вы удалите отрицательный отзыв и потенциально превратите клиента из пассива в пожизненного промоутера вашего бренда. Вот пошаговый процесс выхода из плохой ситуации:

Когда вы заметите плохой отзыв о своей компании в Google Reviews, сначала найдите время, чтобы вдумчиво обдумать точку зрения клиента.

Задайте себе следующие вопросы: на что именно они жалуются, и можно ли это исправить теперь, когда вы знаете о проблеме?

После того, как вы оценили ситуацию и убедились, что отзыв не является поддельным или несоответствующим, второй шаг — написать ответ на отзыв клиента непосредственно в Google.

Люди по-разному думают, что здесь говорить, но общая суть остается той же.

1. Сначала узнайте и назовите проблему клиента.Пример: «Похоже, у вас были проблемы с приобретенным продуктом».
2. Во-вторых, скажите им, что вы тоже будете разочарованы в такой же ситуации. Пример: «Я тоже был бы расстроен, если бы это случилось со мной».
3. Наконец, дайте гарантию, что вы сможете решить проблему для них в кратчайшие сроки. Пример: «Мне бы очень хотелось сделать это правильно. Пожалуйста, дайте нам знать, как лучше всего получить вам рабочий продукт ».

После того, как вы написали клиенту, третий и последний шаг — дождаться его ответа (иначе, снова проявите терпение).Если повезет, вы получите ответ от клиента и сможете начать диалог о том, что именно пошло не так и как исправить эти отношения.

После того, как вы решите проблему, вы можете вежливо попросить клиента отредактировать или удалить свой отрицательный отзыв в Google. Если вам это удалось, очень маловероятно, что они отклонят вашу вежливую просьбу. Однако, если они по-прежнему отказываются удалить отзыв, вы всегда можете пометить его, чтобы Google оценил его; Даже если он не будет удален, в разделе комментариев будет показано, что вы, как владелец компании, изо всех сил старались решить проблему, как только вы узнали о ней.Часто это может говорить даже громче, чем положительный отзыв сам по себе!

Как удалить отзыв Google.

Как удалить обзоры Google

Отзывы Google могут улучшить или разрушить ваш бизнес. К сожалению, есть люди, которые оставляют отрицательные или фальшивые / ложные отзывы в Google. Но что вы можете с этим поделать?

Здесь мы расскажем, как удалить отзыв Google — или, по крайней мере, как попробовать. Отзывы Google — это сарафанное радио в Интернете, которое влияет на потенциальных клиентов еще до того, как они посетят ваш веб-сайт или зайдут в ваш магазин.

В конце концов, наличие как хороших, так и плохих отзывов в Google — это еще не конец света. На самом деле, сочетание пары отрицательных и в основном положительных отзывов — это хорошо: это показывает, что вы настоящий бизнес и что вы не просто умоляли друзей сказать о вас хорошие вещи. Даже у компаний с самым высоким рейтингом в вашем районе будет небольшой процент отрицательных отзывов. Иногда вы просто не можете угодить всем, а некоторые вещи выходят из-под вашего контроля.

Лучший способ справиться с отрицательным отзывом — просто получить больше положительных отзывов.С Podium получить новые отзывы так же просто, как запросить текст. Скоро вы увидите, что ваш средний рейтинг в звездах улучшится.

Однако в случае действительно неприятного или, возможно, поддельного отзыва, стоит сделать все возможное, чтобы удалить отзыв Google.

Можно ли удалить отзыв Google, который кто-то оставил вам?

Короче да. Бывают случаи, когда ложные или клеветнические комментарии делают это, поэтому вам нужно знать, как удалить отзывы Google. Вот шаги, которые вы можете предпринять, если считаете, что ваша компания подверглась несправедливости в отношении обзора или обзор был сфальсифицирован.

Обзоры и жалобы Google могут убить любой бизнес, но больше пагубны для малого или нового бизнеса. Хорошая новость в том, что вы можете оспорить отзыв Google. Однако это непростой процесс, и он может расстраивать.

К сожалению, это не так просто, как зайти в свой аккаунт в Google и самостоятельно удалить отзыв. Вы можете связаться с Google в надежде, что они удалят отзыв, но нет никакой гарантии, что они выслушают то, что вы хотите сказать, и удалят отзыв за вас.Однако, вероятно, попробовать все же стоит.

10 нарушений обзоров, которые Google может удалить

Десять типов обзоров, которые запрещены и ограничены политикой Google в отношении отзывов и которые могут побудить Google удалить отзыв (автоматически или с пометкой):

1. Спам и фальшивый контент, публикуемый с целью манипулирования рейтингами. Это включает в себя публикацию несколько раз, в том числе из разных учетных записей.
2. Сообщения общего характера, не относящиеся к теме, такие как политические комментарии или личные разглагольствования.
3. Проведение рекламных акций или приобретение товаров, не соответствующих местным правовым нормам. Такой ограниченный контент включает рекламу алкоголя, азартных игр, оружия, фармацевтических препаратов, услуг для взрослых и т. Д.
4. Незаконная или изображающая незаконную деятельность, например контент, защищенный авторским правом, продукты животного происхождения, находящиеся под угрозой исчезновения, сцены насилия, торговля людьми и т. Д.
5. Террористический характер.
6. Откровенно сексуально или каким-либо образом сексуально эксплуатирует детей.
7. Оскорбительный, непристойный или непристойный.
8. Опасно, считается притеснением или запугиванием, либо возбуждает ненависть.
9. Выдача себя за других или ложное представление.
10. Нечестно или предвзято. Это включает в себя публикацию отзывов о вашем собственном бизнесе (или поручение нынешнему или бывшему сотруднику делать это за вас) и попытки манипулировать рейтингами конкурентов.

Как удалить плохой отзыв о вашем бизнесе в Google

К сожалению, здесь нет большой кнопки «Удалить». Однако, если вы являетесь владельцем компании, получившей плохой отзыв, вы можете удалить отзыв разными способами.

Ответить на отзыв

Один из первых шагов, которые должен предпринять владелец бизнеса, если он хочет удалить отзыв Google, — это ответить рецензенту. Скажите правильные слова, и клиент может удалить отзыв Google самостоятельно. По крайней мере, вы можете уменьшить ущерб, поскольку другие потенциальные клиенты увидят вашу точку зрения и немного узнают о ваших навыках работы с клиентами.

Вот несколько советов, которые следует иметь в виду, отвечая на отрицательный отзыв:

1. Отвечайте любезно
2. Не защищайтесь и не делайте это личным
3. Извинитесь, если необходимо, и предложите исправить это
4. Ответ должен быть кратким и конкретным.
5. Переведите беседу в частный канал, например текст или электронную почту.

Эти советы могут быть ключевыми и иметь значение между тем, чтобы рецензент отозвал плохой отзыв или оставил его в силе.Попросите человека связаться с вашей компанией, чтобы вы могли изучить проблему, из-за которой он изначально оставил плохой отзыв. Если они все же последуют, сделайте все возможное, чтобы помочь им получить положительный опыт.

Вам также может понравиться: Как получить обзоры Google

Как ответить на обзор Google

Не знаете, как войти в систему, чтобы ответить на обзор? Google делает это довольно просто. Выполните следующие действия:

1. Во-первых, убедитесь, что вы заявили права на данные о своей компании, то есть зарегистрировались в Google как владелец.Это даст вам доступ к списку в результатах поиска Google, чтобы вы могли редактировать такую ​​информацию, как веб-сайт или часы работы, и отвечать на отзывы. Заявите права на данные о своей компании, посетив google.com/business и введя сведения о своей компании.
2. Войдите в Google Мой бизнес (вы настроите этот аккаунт на шаге 1, если вы еще этого не сделали) и выберите место (если у вас их несколько) с обзором, на который вы хотите ответить.
3. В меню выберите «Отзывы». Затем нажмите «Ответить» рядом с обзором, к которому вы хотите обратиться.
4. Введите свой ответ и нажмите «Отправить».

Отметить отзыв

Если вы считаете, что получили фальшивый, несоответствующий отзыв или рекламируют его, вы можете пометить его для рассмотрения Google для удаления. Будут удалены только отзывы, нарушающие политику Google.

Чтобы отметить отзыв, выполните следующие действия:

1. Войдите в Google Мой бизнес.
2. Выберите расположение (если у вас их несколько)
3. В меню выберите «Отзывы»
4. Найдите нужный отзыв.Щелкните меню с тремя точками и выберите «Пометить как неприемлемое».

Сотрудникам Google может потребоваться несколько дней, чтобы рассмотреть ваш запрос и определить, удалят ли они ваш отзыв. Если возможно, попросите других людей также отметить отзыв, так как это может привлечь больше внимания к оскорбительному отзыву и побудить Google удалить его.

Пометка обзора и / или ответ на несправедливые комментарии иногда приводит к удалению обзора. Но если эти стратегии потерпят неудачу, следующим шагом будет сообщить об обзоре в службу поддержки малого бизнеса Google.

Как связаться со службой поддержки Google Small Business

Чтобы связаться со службой поддержки Google для предприятий, выполните следующие действия:

1. Перейдите на страницу support.google.com/business
2. Прокрутите вниз и выберите «Свяжитесь с нами»
3. Выберите «Отзывы клиентов» и фотографии », а затем« управлять отзывами клиентов »
4. Выберите получение помощи по телефону, через веб-чат или электронную почту

Используя любой из этих методов, вы можете рассчитывать на помощь в течение 24 часов. Если вы решите связаться с Google по электронной почте или в чате, полезно иметь готовый снимок экрана с рассматриваемым обзором.

Вы также можете отправить твит команде Google Мой бизнес (@GoogleMyBiz) из учетной записи Twitter вашей компании. Кто-то может ответить вам, и вы сможете взять что-нибудь оттуда. Вы также можете искать и получать советы по удалению отзывов на форуме поддержки сообщества Google.

Следующий шаг

Когда кто-то из службы поддержки свяжется с вами, вы должны объяснить, почему отзыв следует удалить. Будьте готовы рассказать им, почему вы считаете, что отзыв является ложным или нарушает политику, и защищать свой запрос на его удаление.

В некоторых случаях член группы поддержки может сказать вам, что он передаст рассмотрение специалисту, который примет решение о результате. Вам снова придется дождаться подтверждения по электронной почте или телефонного звонка от сотрудника службы поддержки, который вам помог. Надеюсь, они свяжутся с вами и сообщат хорошие новости.

Как удалить плохие отзывы из Google Local

Чтобы удалить плохие отзывы из Google Local, выполните следующие девять шагов:

1. Войдите в свою учетную запись Google.
2. Откройте Карты Google.
3. Найдите свой бизнес.
4. Выберите, чтобы просмотреть отзывы о вашей компании.
5. Выбрать все отзывы.
6. Когда вы увидите отзыв, который хотите удалить, щелкните три точки в правом верхнем углу.
7. Выберите «Пометить как неприемлемое».
8. Заполните форму «Сообщить о нарушении политики».
9. Нажмите «Отправить».

Затем Google проведет вас через юридический процесс удаления отзыва.

Как преуменьшить значение отрицательных отзывов

Чтобы преуменьшить значение отрицательных отзывов, попробуйте следующие стратегии:

• Спокойно проясните ситуацию в своем ответе на отрицательный отзыв.
• Согласуйте ситуацию, а затем вежливо спросите своего клиента (не в сети), готовы ли они обновить свой отрицательный отзыв, чтобы отразить положительный результат.
• Запрашивайте и продвигайте больше положительных отзывов клиентов, в результате чего несколько отрицательных отзывов оказываются внизу результатов поиска.

Ни одна компания не может получить 100% 5-звездочные отзывы. Всегда найдется клиент, у которого не было звездного опыта работы с вашим бизнесом.Такие отзывы не требуют удаления, но это не значит, что вы хотите, чтобы они имели большое значение, когда люди рассматривают возможность стать вашими клиентами. Воспользуйтесь приведенными выше советами, и вы найдете свой

Как удалить оставленный вами отзыв в Google

Вы когда-нибудь оставляли плохой отзыв о компании, а потом задумывались? Если вы понимаете, что ваш отзыв мог быть несправедливым, вы можете спросить себя, можете ли вы удалить написанный вами отзыв Google. Итак, как вы это делаете?

Вероятно, вы оставили отзыв с помощью Google Maps.В этом случае вернитесь в Google Maps и выполните следующие действия:

• В верхнем левом углу вы увидите значок меню, представленный тремя линиями. Щелкните здесь.
• Щелкните «Ваш вклад» и выберите «Обзоры».
• Найдите обзор, который вы хотите удалить, в списке в разделе «Обзоры».
• Щелкните значок «Еще» (три точки, расположенные одна над другой).
• Затем вы можете отредактировать или удалить обзор.

Вам также может понравиться:

Как оставить отзыв Google

Как удалить обзоры Google с карт

Если это оставленный вами отзыв, вы можете удалить обзоры Google с карт, следуя этим восьми шаги:

1. Войдите в свою учетную запись Google.
2. Откройте Карты Google.
3. Щелкните Меню в верхнем левом углу.
4. Щелкните «Ваши взносы».
5. Выберите обзоры.
6. Щелкните «Еще» рядом с конкретным обзором, который нужно удалить.
7. Выберите Удалить.
8. Следуйте инструкциям.

Другой вариант, вместо удаления отзыва, — отредактировать его. Просто выполните те же действия, описанные выше, но выберите «Изменить» после того, как нажмете «Еще».

Если вы хотите узнать, как удалить из Карт Google обзоры, опубликованные другими людьми, следуйте тем же рекомендациям, которые описаны выше в разделе «Как удалить плохой отзыв Google о вашей компании».