Формула успешной PR-стратегии в B2B

Разработка коммуникационных стратегий является одним из важнейших условий эффективной PR-деятельности компании. Современные PR-стратегии предполагают использование результатов маркетинговых и коммуникационных исследований, бенчмаркинга, а также анализ лучших практик и экспертных мнений. Рассмотрим основные этапы, которые должна включать в себя успешная PR-стратегия в B2B.

Анастасия Боярская

Менеджер по коммуникациям Fresh Russian Communications

Анализ целевой аудитории и ее предпочтений

Лицам, принимающим решения в бизнесе, в среднем требуется больше времени, чтобы принять решение о покупке. Чтобы понять свою целевую аудиторию, ее потребности, боли и цели, составьте подробный портрет своих клиентов. Например, это может выглядеть так:

Конечно, к целевым аудиториям компании относятся не только клиенты, но и другие стейкхолдеры – для каждой группы нужно составить аналогичный портрет. Без этого нет смысла начинать PR.

Выбор инструментов воздействия

Адаптируйте свои ключевые сообщения (key messages) с учетом отличительных особенностей продукта или услуги для каждого целевого рынка. Не забывайте про портрет клиента, ведь PR-кампания должна отражать конкретные проблемы, с которыми сталкивается ваша целевая аудитория.

Сформулированы ли ваши ключевые сообщения четко? Достаточно ли они дифференцируют вас? Потратьте время на исследование ключевых характеристик, которые наилучшим образом отражают ваш бренд. Люди любят истории, но больше они любят делиться историями. Расскажите историю вашей компании по-новому!

Конкурентный анализ

Проанализируйте конкурентов, сосредоточьтесь на их сильных и слабых сторонах. Сделайте мониторинг публикаций в СМИ, дайте характеристики целевой аудитории, составьте сравнительный анализ коммуникационных кампаний ваших конкурентов. Подробный конкурентный анализ дает возможность разнообразить коммуникационную кампанию вашего бренда и может стать источником новых идей. Здесь вам поможет Медиалогия или другая программа для мониторинга и анализа СМИ.

Идейное лидерство или продуманное руководство

Коллектив — это самый ценный актив компании. Сотрудники, начиная от руководства, отдела продаж или технических специалистов, зачастую хорошо ориентируются в трендах рынка, понимают цели и проблемы вашей компании, обладают экспертными знаниями. Знания сотрудников могут стать отличным источником вашего контента.

Начните вести корпоративный блог. Сосредоточьтесь на подготовке оригинального образовательного контента, с учетом потребностей вашей целевой аудитории. Используйте знания ваших сотрудников при подготовке контента. По данным компании «Backlinko», B2B-блоги, публикующие образовательный контент, получают на 52% больше органического трафика в отличие от блогов, публикующих контент только о своей компании.

Монетизируйте данные

Статистика коммуникационных кампаний, внутренние исследования, данные из отчетов компании могут стать отличным поводом для новых публикаций в СМИ. Взгляните по-новому на статистическую информацию, адаптируйте ее с учетом запросов СМИ.

Если ваша компания обращается к услугам авторитетных исследовательских центров, то непременно поделитесь результатами исследований. Такие исследования повышают доверие к публикуемым материалам в СМИ и новостям.

Усильте свой PR

Используйте доступную информацию о компании по максимуму. Корректируя форму подачи, вы можете публиковать материалы в социальных сетях, на сайте, в электронных рассылках. Любую доступную информацию можно и нужно использовать на разных носителях. Это укрепляет связь аудитории с брендом, а разнообразие носителей информации позволяет донести коммуникационное сообщение до максимального числа представителей целевой аудитории.

Отслеживайте результаты

Отслеживайте промежуточные результаты кампаний. Количественные и качественные исследования позволят выявить слабые стороны коммуникационной кампании. Не забывайте про метрики эффективности и следите за их колебаниями.

Различные показатели соответствуют различным целям, поэтому не зацикливайтесь на показателях, которые не имеют отношения к вашему бренду. ROI (return of investments) – самая главная метрика грамотно построенной стратегии, не игнорируйте ее. Используйте любые коммуникационные инструменты, которые позволят достигнуть максимального возврата инвестиций. Даже если они на первый взгляд не традиционны для B2B-сферы, как, например, взаимодействие с микро-инфлюенсерами.

Отслеживайте результаты ежедневно, еженедельно, ежемесячно и ежегодно, не пускайте кампанию на самотек. 

---

Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе самых актуальных новостей В2В-коммуникаций!

Чтобы получать нашу e-mail-рассылку «Дайджест #PRinB2B», отправьте заявку на почту: b2b-journal@frc-pr. com.

Тэги похожих статей

Поделиться:

Разработка PR-компании — Маркетинг-блог Алёны Шефиной

Tweet

Я сама обожаю PR, как наиболее эффективный способ продвинуть свою компанию или продукт на высокие позиции с малым бюджетом. Я уже писала ранее, что в начале своей карьеры директором по маркетингу я только инструментами пиар выводила компании в топ отрасли. При этом, качестве pr я задействовала все методы — и рассылку пресс-релизов, и прямую работу со СМИ, и взаимопиар, и бартер, и мероприятия, и выставки, и вендоров, и корпоративную газету — то есть всё, куда можно было дотянуться без бюджета.

Поэтому очень рекомендую присмотреться к public relations, если бюджеты на прямую рекламу пока для вас недостижимая мечта.

Сегодняшний пост предоставлен Асель Жалешевой @asels_notes, серьезный пиарщик с добрым сердцем из Алматы. Асель пишет про public relations в малом бизнесе, а последнее время все чаще — про пиар в Инстаграм. Статья в некоторых местах доработана мной, поэтому решила ею поделиться не только в ИГ, но и в своем блоге.

Пиар в малом бизнесе

Любая PR-кампания начинается с последовательной разработки pr-концепции, pr-стратегии и pr-плана. Для начала немного определений:

1. Концепция/позиционирование/легенда — это генеральный и общий замысел всей предстоящей pr-деятельности.
2. PR-стратегия — это способ использования средств и ресурсов для достижения целей, поставленных в рамках PR-концепции.
3. PR-план — это намеченная на определенный срок работа с указанием конкретных целей, содержания, объёмов, методов, механизмов и сроков исполнения. Выглядит в виде графика либо помесячного плана в таблице.

А вот те самые 11 шагов к разработке вашей PR-кампании:

1. Внутреннее исследование — обычно это серия интервью с людьми, принимающими решения в вашей компании. Вопросы для обсуждения делятся на 4 блока: а) о компании, ее история, положение на рынке, основные преимущества и отличия от конкурентов; b) о рынке; c) о конкурентах и d) о самой стратегии — что хочет видеть руководитель компании в итоге? Результаты исследования оформляются в отчет.

2. Внешнее исследование — это самостоятельный медиа-аудит СМИ, мониторинг соцсетей, интервью с внешними экспертами, с помощью поисковых систем либо специальных сервисов (public.ru, Медиалогия и др.). Либо заказ этой услуги у специализированных агентств. Отчет по итогам проведения.

3. Разработка PR-концепции — постановка бизнес-задачи компании, определение целевых групп, назначение pr задачи, ограничения и требования к позиционированию. Постановка задач и выносится на согласование руководителя компании.

4. Тестирование PR-концепции внешними экспертами — т.е. тестирование позиционирования разработанной концепции путем проведения серии интервью у СМИ, партнеров, клиентов.

5. Разработка PR стратегии — подготовка сводного плана-графика PR-активности на 6-12 мес. Это итоговый документ с описанием текущей ситуации, анализ сильных и слабых сторон, угрозы и возможности, цели, целевые аудитории, основные направления стратегии, формализация задач, механизмы реализации, организационные шаги.

6. Эффективность в цифрах (как вы будете замерять эффективность pr-кампании) — количество публикаций, их тональность, площадки и ресурсы для размещения, перепубликации и др.

7. Сводный PR-план — подготовка помесячного плана PR-активности. Здесь расписываются детали вида работ и сроков, виды активности по месяцам, количество мероприятий по каждому направлению.

8. Подготовка бюджета PR-плана — в помесячном pr-плане указываются детали работы, сроки, бюджет и ожидаемый результат.

9. Реализация, управление и контроль проекта.

10. Разработка локальных концепций — концепция сообщества в соцсети, работы с блогерами, выпуска пресс-релизов.

11. Отчетность по каждому pr-проекту. Это немного затратная по ресурсам услуга, зато является наилучшим способом на этапе вхождения на рынок выявить свои преимущества и работать согласно разработанному плану.

Многие консультанты берутся только за разработку отдельных спецпроектов, но это не всегда срабатывает надолго, и обычно имеет краткосрочный эффект, если они действуют не в рамках уже существующей стратегии.

PR-концепция всегда защитит бизнес от нападок и негатива, и позволит устойчиво шаг за шагом добиваться поставленных репутационных и бизнес-задач компании.

Документы по PR стратегии

Финальный пакет документов для компании (а если вы делаете проект для сторонней компании, то для клиента) выглядит следующим образом:

1. Отчет по исследованиям
2. PR-концепция
3. PR-стратегия
4. PR план
5. Бюджет

Более подробно во всем разобраться вам поможет мой семинар «PR-стратегия компании: планирование и реализация»

В приведенной схеме Асель расписала идеальный вариант. А в малом бизнесе можно брать частично те пункты, которые актуальны «еще вчера», например.

Напишите, а вы — дружите с PR?) Пробовали уже пиар-методы в своем бизнесе?

================
Подписывайтесь на мой Инстаграм: @marketing_ru, самые свежие статьи — сначала там!

Ваш личный помощник в мире маркетинга,
Алёна Шефина

Перепост в социальные сети с помощью кнопочек ниже награждается моей благодарностью и очками в карму!)

Блог

pr.

co — Как построить PR-стратегию на 2022 год

Создание узнаваемости бренда становится все труднее — маркетинговые бюджеты продолжают сокращаться и упали до 6,4% от общего дохода компании. Что еще более важно, 2021 год оказал жестокое влияние на доверие к таким крупным гигантам PPC, как Facebook и Google.

Бренды ищут экономичные способы привлечь свою аудиторию, не финансируя могущественных, теневых технологических гигантов. Тогда имеет смысл перенаправить наши бюджеты на более рентабельного родственника рекламы — PR. Бесплатное освещение в СМИ — это САМЫЙ рентабельный способ привлечь вашу аудиторию.

Если все сделано правильно. Так как же создать надежную PR-стратегию?

Мы встретились с двумя PR-специалистами с многолетним опытом помощи стартапам и молодым компаниям в 2022 году. Сабина де Витте — специалист по связям с общественностью и коммуникациям, работающая с быстрорастущими стартапами, такими как Dusk Network, BOTS и Zoku. Бьянка Цварт — основатель Black & White Communications, PR-агентства, работающего с европейскими игроками в сфере финансовых технологий, такими как bunq, BUX и Tellow.

Вот их план создания надежной PR-стратегии:

1. Установите свои мотивы 
2. Начните с исследования
3. Определите свою целевую аудиторию и сообщения
4. Ставить цели 
5. Выберите тактику
6. Определите свои каналы
7. Определите свои измерения

Бьянка Цварт, бывший глава отдела по связям с общественностью в европейском отделении банка Challenger, поставила перед собой задачу предоставить предпринимателям инструменты и знания, чтобы они могли участвовать в самых важных беседах в своей отрасли.

1. Установите свои мотивы

PR часто неправильно понимают. Да, пиарщики могут многое, но они точно не волшебники. «Это пиар, а не скорая помощь», — говорят они. Бьянка и Сабина подчеркивают, что важно управлять ожиданиями — пиар — это долгая игра.

Итак, прежде чем вы начнете строить свою стратегию, очень важно понять, что такое PR. По сути, PR — это взаимодействие и построение отношений с ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы повлиять на общественное мнение об организации. Есть много функций, которые подпадают под связи с общественностью, такие как кризисные коммуникации, внутренние коммуникации, отношения с инвесторами, мероприятия, создание контента и т. д. Как только вы и ваша команда поймете, что может сделать PR, важно решить, почему вы хотите инвестировать в пиаре. Один прием, который Сабина усвоила на своем опыте, заключается в том, чтобы сесть с владельцами компании и задать им ряд вопросов, чтобы понять, что они хотят получить от этих PR-мероприятий. «В этом разговоре люди начинают понимать, что пиар — это больше, чем просто освещение лендинга.

Это приводит к еще одному распространенному заблуждению в области PR: большинство компаний будут вкладывать средства только для того, чтобы увидеть свое лицо на первой полосе газеты. Конечно, у вас есть чертовски хорошая история. Но иногда этого недостаточно, чтобы попасть в Guardian, Wired или New York Times. Бьянка говорит, что многие стартапы занимаются пиаром по неправильным причинам.

«Люди подходят ко мне и говорят: «Я хочу попасть в TechCrunch. Сможете ли вы это сделать?». И мой ответ всегда будет «конечно!». Но я всегда спрашиваю их причины почему. Эта функция поднимет ваше эго или ваш бизнес? Люди склонны выбирать свои PR-цели из соображений тщеславия. Важно понимать, что эти основные статьи часто не приносят много пользы вашему бизнесу. Публикация вашей мечты может не обязательно быть подходящей публикацией для достижения ваших бизнес-целей просто потому, что это не то место, где тусуется ваша аудитория».

— Бьянка Цварт

 

2. Начните с исследования 

После четкого определения того, чего может достичь ваша PR-стратегия, пришло время засучить рукава и начать строить. Для начала вам нужно наметить свое окружение. Это означает анализ того, как выглядит ваша отрасль, изучение того, что делают ваши конкуренты, и поиск способов выделиться. Исследования требуют определенных усилий и ресурсов, но они невероятно важны. Без него вы получите кампании, которые ни у кого не найдут отклика.

Во-первых, Сабина обычно инициирует этот процесс, проводя старый добрый S.W.O.T. анализ. Хотя это просто, результаты этого анализа дают вам более четкое представление о вашей отрасли и ее игроках. По словам Сабины, в этой оценке одним из наиболее важных моментов является определение ваших конкурентов и их голоса. Определив, каково их повествование, какие каналы они используют и на кого нацелены, вы можете четко определить, будут ли они соавторами или прямыми конкурентами. Чтобы отслеживать разговоры, происходящие в вашей отрасли, рекомендуется использовать инструменты анализа настроений. Сабина рекомендует Buzzsumo, так как он дает целостное представление о том, о чем говорят зрители и как они к этому относятся.

Бьянка отмечает, что многие стартапы выходят на сцену, думая, что они начнут обсуждение своего продукта. В большинстве случаев этот разговор уже происходит. Читая и следя за тем, о чем пишут журналисты и как они изображают ваших конкурентов, вы найдете этот разговор. «У каждой организации, какой бы инновационной она ни была, есть конкурент. Иначе не было бы рынка для вашего продукта», — говорит Бьянка. «Поэтому, прежде чем строить свою PR-стратегию, вы должны сначала понять, о чем говорит ваша аудитория».

Прежде чем приступить к разработке стратегии по связям с общественностью, имеет смысл сделать шаг назад и подумать над коммуникационной стратегией. Заложив основу для вашего сообщения и тона, вы уменьшите вероятность того, что вас проигнорируют. Нужна помощь в начале работы над вашей коммуникационной стратегией? Вот наш пошаговый холст, который поможет вам составить собственный план.

Сабина де Витте называет себя «эклектичным экспертом по связям с общественностью и онлайн-коммуникациям, всегда стремящимся связать людей и компании, чтобы сделать целое больше, чем сумма его частей». — Фото предоставлено: Liselore Stap

3.

Определите свою целевую аудиторию и сообщения

Понимание вашего окружения поможет вам найти сообщение, которое найдет отклик у вашей аудитории. Получить представление об основных демографических характеристиках (пол, возраст, уровень образования, географическое положение и т. д.) — это одно. Чтобы полностью знать, с кем вы будете говорить, вам нужно понимать свою аудиторию на более глубоком уровне. Вам нужно понять, что ими движет, что их беспокоит, что их волнует, чтобы создавать сообщения, которые найдут отклик.

Когда дело доходит до формулировки ваших ключевых сообщений, Бьянка советует воздержаться от разговоров о вашем продукте или функциях. Вместо этого вы должны сосредоточиться на реальности вашей целевой аудитории. «Если вы, например, компания, занимающаяся программным обеспечением для бухгалтерского учета, вы не хотите рекламировать модные функции, которые помогут людям с их финансами. Вы хотите поговорить о путанице, с которой они сталкиваются, пытаясь понять, как платить налоги . Создавая новости вокруг этой проблемы (и ее масштаба!), вы запускаете разговор. Очевидно, вы предлагаете решение этой проблемы, но суть не в этом. потребность в ваших продуктах».

Сабина соглашается. По ее опыту, многие стартапы, как правило, говорят о вещах, которые они считают важными, но они не обязательно добьются успеха в средствах массовой информации. «Однажды я проводил обучающий курс в The Family во Франции, и одной из самых сложных вещей для этих стартапов было «разучиться» тому, что использование того факта, что они из Франции или во Франции, не обязательно заслуживает освещения в печати. свои ракурсы, чтобы привлечь внимание журналиста».

 

4. Ставьте цели 

Цели могут либо привести вас к успеху, либо стать определяющим фактором в вашей ловушке. Вот почему важно быть реалистичным и конкретным. Мы все слышали о том, как настроить S.M.A.R.T. целей, но что еще должны иметь в виду специалисты по связям с общественностью, разрабатывая план действий для ваших действий? Сабина говорит, что вам не следует недооценивать силу публикации в небольших или даже нишевых изданиях. Хотя аудитория может быть меньше и более конкретной, ее влияние может быть более глубоким. «Нишевые медиа — это упускаемый из виду вариант и важная часть вашего постоянного PR-присутствия, наряду с названиями высокого уровня», — говорит Сабина.

Когда дело доходит до постановки целей, Бьянка твердо верит в фразу: «Стреляйте в луну. Даже если ты промахнешься, ты приземлишься среди звезд». Иногда стремление к невозможному дает лучшие результаты (и большую мотивацию), чем установление более достижимых и реалистичных целей.

Вот три примера целей, которые вы можете поставить перед своей компанией:   

• Повысить узнаваемость вашего бренда среди целевой аудитории
• Позиционируйте себя как эксперта в своей области
• Продвиньте обсуждение проблемы, которую вы предлагаете для решения
• Увеличьте свою долю голоса в СМИ среди ваших конкурентов

Вам решать, как вы сформулируете эти цели для своей компании. Недавно мы написали статью о том, как ставить хорошие, измеримые цели. Ниже приведены некоторые примеры целей для PR-команд: 

5. Выберите тактику

Поскольку границы между PR и маркетингом начинают стираться, существует множество тактик, которые вы можете использовать для распространения своего сообщения. К счастью, нет никаких рекомендаций, когда дело доходит до выбора правильной тактики для вашей стратегии. Творчество приветствуется. Сабина предполагает, что независимо от того, какие методы вы используете, вы должны сосредоточиться на построении прочных человеческих отношений с наиболее важными заинтересованными сторонами. И тогда последует помолвка.

Вот несколько PR-тактик, которые помогут вам начать работу: 

• Пресс-релизы: В основе отношений с общественностью лежат отношения, которые вы строите со СМИ. Сильный пресс-релиз — это ваш способ поделиться важной, заслуживающей внимания информацией от вашей компании, которая может повысить ценность статьи журналиста.
• Инфлюенсеры: PR — это прежде всего хорошее повествование. Люди обращают внимание, когда они могут либо относиться к человеку, рассказывающему эту историю, либо стремиться быть им. Вот тут-то и проявляется магия влиятельных лиц. Они становятся вашими представителями, помогая вам распространять сообщения, охватывать более широкую аудиторию и повышать доверие к вам.
• Ньюсджекинг: Реактивный PR или ньюсджекинг относится к тому, как бренд может извлечь выгоду из популярности новости, чтобы быть представленным в средствах массовой информации и, в конечном итоге, повысить узнаваемость бренда или продажи.

PR — это гораздо больше, чем просто пресс-релиз. Вот еще несколько приемов, которые помогут вам построить надежную PR-стратегию.

Так как же узнать, какую тактику выбрать? Бьянка говорит, что есть только один способ выяснить это: попробовать их все. Невозможно узнать, что сработает, если не попробовать. «Исследуйте, создавайте, внедряйте, измеряйте успех и учитесь на нем. Если что-то не совсем работает, прекратите это делать и попробуйте что-нибудь другое».

6. Определите свои каналы

После того, как ваши сообщения и тактика установлены, ваша PR-стратегия начинает обретать форму. Следующий шаг — решить, какие каналы наиболее подходят для распространения вашего сообщения и охвата вашей аудитории. Вот несколько примеров: 

• Избранные статьи 
• Авторы
• Подкасты
• появлений на телевидении
• Посты в социальных сетях
• и многое другое.

По словам Бьянки, самое главное — установить четкую связь между вашими каналами и целями, которых вы хотите достичь.

«Я наблюдаю, как многие PR-агентства начинают распространять новости, чтобы получить больше публикаций, не анализируя, как это повлияет на их бизнес-цели. Конечно, приятно получить больше охвата, но поможет ли это мне достичь моих целей? Опять же, путем проб и ошибок вы должны определить, какие каналы окажут наибольшее влияние и приблизят вас на один шаг к вашей бизнес-цели».

— Бьянка Цварт

 

7. Определите свой план измерения

Успех любой PR-стратегии зависит от того, сможете ли вы извлечь из нее уроки. Как вы, возможно, уже знаете, измерения в PR — это расплывчатая тема. Каждый другой PR-специалист поделится с вами своим секретом измерения успеха, и каждая стратегия будет сильно различаться. Мы различаем два основных измерения в PR: жесткие и мягкие измерения. Жесткие измерения включают данные, которые вы можете легко измерить, такие как вырезки или показы. Сабин рассказывает, что ее любимыми инструментами для измерения упоминаний или освещения в СМИ являются CoverageBook и Buzzsumo.

С другой стороны, у нас есть мягкие измерения, которые могут быть более субъективными и расплывчатыми. Одним из примеров, по словам Бьянки, является измерение доли голоса. «В конечном счете, вы хотите доминировать в разговоре, который ведется в вашей отрасли, по сравнению с вашими конкурентами. Таким образом, люди будут продолжать говорить о вас и приходить к вам за опытом, а не умолять их об этом», — говорит Бьянка.

Сабина соглашается: «Цель отношений со СМИ — заставить СМИ обратиться к вам, а не наоборот. По сути, вы хотите, чтобы ваш бренд или ваш генеральный директор стал идейным лидером, чтобы журналисты приходили к вам за новостями».

Хотя все это звучит великолепно, вы, вероятно, задаетесь вопросом, какие виды измерений вы должны установить. Оба пиарщика согласятся в одном: не усложняйте. Вам не нужно измерять 85 факторов или создавать бесконечные отчеты, чтобы продемонстрировать, как ваши действия окупаются. Придерживайтесь двух или трех измерений и отслеживайте ценность ваших действий. Если через пару месяцев ваша стратегия не прибавляет ценности вашим бизнес-целям, выбросьте ее. Не бойтесь выбросить что-то, если оно не работает. Сабина добавляет: «Я бы посоветовала придерживаться одной службы мониторинга, пары ключевых факторов и постоянно обновлять эти цифры».

Как создать эффективную PR-стратегию – процветающий малый бизнес

Приблизительное время прочтения: 5 минут

Способность поддерживать положительный имидж в обществе имеет решающее значение для достижения корпоративных целей.

Вот почему каждая организация должна быть заинтересована в связях с общественностью.

Что такое связи с общественностью?

Согласно Википедии, отношения с общественностью определяются как «область, связанная с поддержанием публичного имиджа известных людей, коммерческих предприятий и организаций, некоммерческих ассоциаций или программ».

Все дело в том, как организация воспринимается обществом.

Мы часто слышим о «пиар-кошмарах» во время кризиса. Разлив нефти PB был классическим примером пиар-кошмара.

Реагирование во время кризиса влияет на то, как общественность воспринимает организацию.

И если все сделано хорошо, можно получить новых клиентов, но если все сделано плохо, это может привести к массовому исходу.

Любой, кто следил за историей о разливе нефти в Персидском заливе, знаком с тем, насколько агрессивной была BP в своих усилиях по устранению ущерба.

BP вложила много времени, энергии и денег в свою PR-кампанию после разлива.

На самом деле, BP потратила кучу денег, чтобы напомнить нам о том, что они сделали для ликвидации разлива.

Почему так важна PR-стратегия?

Разработка стратегии связей с общественностью играет важную роль в формировании общественного имиджа организации.

Хорошая стратегия может помочь установить взаимопонимание с клиентами, сотрудниками и широкой общественностью.

Например, отдел по связям с общественностью является основным направлением деятельности Белого дома. Пресс-секретарь — это представитель, который общается от имени президента с одной целью — наладить отношения с голосующими американцами.

Цель состоит в том, чтобы организация имела хорошую репутацию в сочетании с признанием имени в сообществе.

Хорошо продуманная стратегия может использоваться как часть комплексного маркетингового плана и служить ориентиром для общественного реагирования во время кризиса.

Пять шагов к созданию эффективной PR-стратегии

1. Обнаружение

Обнаружение — это процесс, через который организация проходит, чтобы сформулировать, в чем состоит ее бизнес, кому он служит и кто в сообществе взаимодействует с бизнесом.

Этот процесс осуществляется с помощью очень специфической стратегии и исследований.

Например, у приюта для бездомных может быть видение «предоставить приют тем, кто временно потерял способность обеспечивать себя».

Это заявление помогает организациям понять, кто они, какова их миссия и кому они служат.

Затем организация попытается определить, с кем в сообществе она взаимодействует. В случае приюта для бездомных это могут быть жители или предприятия района, который они обслуживают.

Организация должна иметь цель создать позитивные отношения со всеми, с кем они взаимодействуют.

Это важно, потому что в случае с приютом для бездомных позитивные отношения могут увеличить финансирование, привлечь волонтеров или способствовать сотрудничеству в совместных общественных проектах.

2. План по связям с общественностью

Разработка плана по связям с общественностью очень похожа на определение бизнес-целей и должна выполняться как часть процесса стратегического планирования.

Цели и задачи PR должны быть сосредоточены на сообщении того, что было изучено на этапе обнаружения.

Важно иметь хорошо продуманный план коммуникации для сотрудников, широкой общественности и тех, кто взаимодействует с организацией.

Другой частью плана является разработка стратегии того, как организация может быть как проактивной, так и реактивной.

План является упреждающим путем маркетинга продуктов или услуг организации, увеличения доли рынка и узнаваемости имени. А также поддержание положительного общественного мнения.

План представляет собой реактивный план реагирования организации на незапланированные или непредвиденные события.

Например, давайте курировать медицинское учреждение. PR-план будет активным путем предложения бесплатных услуг в сообществе, которое вы обслуживаете.

Теперь давайте представим, что в это медицинское учреждение попал вооруженный злоумышленник, который напал на сотрудника и создал большую новость. План по связям с общественностью будет реактивным в том, как он делится подробностями этого инцидента со СМИ.

Письменная стратегия является ключом к достижению положительного результата, поскольку в плане уже есть ответы на сложные вопросы.

Важной частью плана является определение человека, который говорит от имени организации, сообщения, которое будет передано, а также тона сообщения.

Например, вам нужен кто-то, кто чувствует себя комфортно перед камерой и может думать на ходу, чтобы отвечать на вопросы СМИ.

Чтобы ответить на вопросы СМИ, требуется специальная подготовка, поэтому крайне важно иметь человека с нужными навыками и способностями.

3. Политика по связям с общественностью

Политика по связям с общественностью должна быть описана в процессе общения или реагирования на любое количество ситуаций.

Это включает общение с сотрудниками, средствами массовой информации или общение в рамках рекламной кампании.

Например, пресс-релиз можно использовать, чтобы рассказать о новых продуктах или услугах.

Тип информации, которой необходимо делиться, и способ передачи этой информации должны быть частью политики.

4. Реализация плана

Реализовать план в соответствии с политикой. Эта реализация потребует составления бюджета, планирования и специальной программы для развертывания плана.