Текст для рассылки – как его писать, чтобы привлекать клиентов

Текст для email-рассылки отличается от текстов в социальных сетях или статей в блоге. Но почему? Все дело в самой электронной почте как канале коммуникации. Ведь там аудитория куда холоднее.

В статье рассказываем, как подготовиться к написанию, как написать текст письма для рассылки и как его оформить. Даем лайфхаки, с которыми текст будет эффективнее.

Главное, что нужно знать о текстах для рассылки

Текст электронных писем отличается от других форматов текстов тем, что его специально не ищут. Письмо приходит на почтовый ящик чаще всего неожиданно. В отличие от соцсетей, когда человек сам заходит почитать интересное. И в отличие от поиска информации в гугле.

И хотя люди дают согласие на рассылку, электронные письма все равно дальше от людей, чем посты в Instagram – даже если речь идет об одной компании. Поэтому тексты рассылок должны быть более цепляющими, полезными и наполненными, чем те, которые человек обычно читает в интернете. Одним словом – интенсивнее.

Если вам хочется стать ближе к клиентам через электронную почту, попробуйте Sendsay. Он анализирует поведение каждого пользователя и отправляет письмо именно в тот момент, когда человеку удобно его прочитать. Это касается и регулярных, и автоматических рассылок.

В этой статье мы поделимся алгоритмом по созданию текстов для рассылок. Условно процесс можно разделить на три части:

• Подготовка – что важно сделать перед тем, как сесть за письмо
• Написание – как написать, проверить и отредактировать текст
• Оформление – как оформить письмо, подобрать тему и прехедер

Мы не можем дать вам готовый шаблон текста для рассылки по одной причине ― его просто нет. У каждого бизнеса работают свои «‎писательские приемчики». Но поделимся алгоритмом, с которым текст письма будет эффективнее.

Текст для рассылки – подготовка

1. Определяем аудиторию

Перед тем, как написать текст рассылки, спросите себя, что вам известно про базу получателей. Знать имена некоторых людей из базы – мало. Чтобы создать текст, который зацепит холодную или едва теплую аудиторию, нужно понимать, чем аудитория живет. И целиться в это.

К примеру, компания продает дорогие товары для детей из экологически чистых материалов. Покупатели – обеспеченные родители, которые готовы платить за безопасность. У них почти нет времени на чтение рассылок – они много работают, а свободное время проводят с детьми. Поэтому письма должны быть короткими. Из содержания должно быть понятно, почему эти товары безопаснее, чем игрушки из масс-маркета. А вот большой ассортимент, выгодные предложения, лучшее качество – слишком обобщенные понятия, так писать не стоит.

Прежде чем создавать текст письма для рассылки клиентам (и вообще любую массовую рассылку) узнайте:

• Кто читатель – возраст, пол, социальный статус, место проживания
• Что его не устраивает – как ваш продукт может улучшить жизнь читателя
• Какие у него ценности – на что клиент тратит время и силы, какие у него хобби, как общается с людьми, на что подписан, что волнует в жизни

Это поможет «‎познакомиться» с аудиторией и точнее бить в ее интересы. А чтобы бить еще точнее  – лучше по всем заветам маркетинга провести анализ целевой аудитории.

2. Определяем задачу, которую будет решать текст

С аудиторией понятно. Теперь спросите себя: зачем я пишу письмо? Вообще, у текста для email рассылки есть две глобальные задачи:

• Продать продукт – это коммерческая рассылка (рекламная или продающая). В таких письмах всегда есть ссылка, по которой можно купить товар или услугу. Письмо как правило короткое, потому что важно быстро зацепить человека и мотивировать купить.
  

Внутри коммерческого письма может быть подборка товаров, ссылка на скидку, обзор товара, специальное предложение для конкретного клиента.

• Познакомить с продуктом – некоммерческая рассылка (контентная или информационная). Здесь нет ссылки на покупку товара или услуги. Зато есть полезная или развлекательная информация для потребителя, которая связана с продуктом. Как правило письмо объемное, потому задача поделиться информацией, а не продать.

Внутри некоммерческого письма может быть статья, новостной дайджест, интервью, подборка, чек-лист.

Теперь определитесь с форматом рассылки – коммерческая или некоммерческая. Выбранную задачу конкретизируйте и добавьте в нее пользу для аудитории.

Как пример – компания продает оборудование для уборки. Рассылка рекламная, то есть коммерческая (в конце даем ссылку на покупку). Тогда, если конкретизировать, ответ на вопрос «Зачем я пишу‎ текст?» будет не «Продать пылесос‎», а «Показать, что с пылесосом человек сэкономит 2 часа в неделю на уборке, еще и пол продезинфицируется».

Если в задаче прослеживается польза для клиента (его жизнь станет проще, интереснее), вы пишете письмо не зря. Если ответ только про вас (прорекламировать, продать) письмо не понравится людям.

3. Собираем фактуру

Фактура – это факты, которые станут основой письма. Примеры из практики, информация о производстве, истории читателей, новости, исследования. Все это наполнит текст сутью.

Допустим, бренд спортивной одежды производит форму, которая быстро высыхает. Решает запустить информационную рассылку, как ухаживать за изделиями, чтобы свойства ткани сохранялись. Тогда фактура может выглядеть так:

• информация о составе тканей
• истории людей, которые уже ухаживают за изделием
• исследования о порошках, которые подходят

4. Составляем структуру письма

Пока фактура – это разрозненные кусочки информации. Теперь нужно понять, как собрать их в письмо, чтобы читателю было интересно и понятно. Иными словами, нужно составить план текста для рассылки. Если это контентная рассылка – план может быть объемным:

• введение
• тезис 1
• тезис 2
• тезис 3
• заключение

Около каждого пункта в 1-2 предложениях расскажите, о чем он будет. Если у вас текст для рассылки рекламы, развернутый план можно не делать. Обычно в продающем письме всего несколько абзацев. Но важно продумать, что будет написано в каждом.

Хорошие авторы знают ― чем короче текст, тем сложнее его написать.

Текст для рассылки – написание

5. Формулируем тему текста

Тема вытекает из задачи. Для задачи «‎Показать, что курс по инвестициям подходит новичкам» тема может быть «‎3 причины, почему с нами инвестируют даже студенты».

6. Определяемся с длиной

Тексты электронных писем человек не ищет сам – они подбираются к нему неожиданно и порой кажутся рекламой. Поэтому, даже если человек откроет сообщение, он все равно будет настроен скептически: «А что мне такое пришло ? Почему я должен это читать‎?».

Если пользователь увидит полотно текста, в большинстве случаев он даже не начнет читать. Потому что лень продираться через словесные дебри к смыслу. Тем более если это письмо от малознакомой компании.

По данным Aweber, средняя длина письма составляет 434 слова – это немного больше листа A4.  

Бывают случаи, когда длинные письма читают – например, email-рассылка Главреда. Но это потому, что рассылка изначально задумана как большие статьи о тексте и рассылается по теплой базе. Обычно же, чем короче письмо – тем эффективнее.

Дадим простой, но полезный совет: ориентируйтесь на свою аудиторию. Если у вас уже теплая база, подписчики к вам лояльны ― тексты могут быть достаточно длинными. Но если вы только начинаете работу с рассылками, лучше писать короткие, емкие и яркие письма.

7. Ставим главное в начало

Лид – первый абзац текста. Именно он или мотивирует человека читать дальше, или нажать «‎назад». Лид должен быть максимально ярким (не только с точки зрения оформления)и содержать главную мысль всего письма.. Даже если пользователь не прочитает все письмо, поймет, о чем вы хотели ему сказать и что предложить.

В итоге лид:

• показывает о чем письмо
• несет пользу для аудитории
• и все же оставляет интригу

Лид не обязательно формулировать в первую очередь. Это можно сделать после того, как напишете текст рассылки целиком.Обычно к такому методу прибегают журналисты, когда пишут новости, репортажи и лонгриды.

Образец лида в письме от Яндекс. Афиши – хорошо показывает пользу для аудитории

Пример лида от GeekBrains – создает интригу

7. Пишем текст по структуре

А теперь – сам текст. Раскрывайте каждый пункт плана из структуры. В пункте может быть один или несколько абзацев. При этом один абзац =  одна мысль.

Вот что поможет сделать письмо более структурированным и цепким:

• Подзаголовки, если текст объемный. Из них должно быть понятно, о чем будет пункт.
• Абзацы не длиннее 5-6 строк. Человек пробегается по верхушкам и чем короче абзац, тем больше понятно из текста.
• Короткие предложения. Чем меньше в тексте предложений с запятыми и тире – тем проще читать. Разбивайте длинные предложения на короткие.
• Акценты. Выделяйте важное жирным шрифтом, делайте списки, вставляйте иллюстрации. Так пользователь постоянно будет фокусироваться на чем-то новом, ему будет проще дочитать.

8. Прописываем заключение

Заключение – это последний абзац, куда выносится итог написанного. В рассылке рекламы это часто CTA – кнопка, по которой можно перейти на сайт, выбрать и купить.

В информационных рассылках форматов заключения много. А иногда заключения может не быть. Зависит от формата текста:

• Сложная статья – сделайте четкий вывод
• Развлекательная подборка – пошутите или задайте вопрос
• Письмо в контентной цепочке – расскажите о том, что будет дальше

А если вы исчерпывающе раскрыли тему, можно ничего не писать.

Заключение от «‎Спортмастера» с призывом к действию

Окончание письма от Aviasales без явного заключения

Заключение с вопросом от OneTwoTrip

9. Делаем текст емким

Даже в коротком тексте может затеряться мусор, который делает его непонятным и обобщенным.

Поэтому после написания перечитайте письмо и уберите из него:

• Штампы – заезженные фразы: ‎лучшая компания, передовые технологии, высокое качество, быстрая доставка‎. Дайте факты о компании, не нужно оценочных суждений. Вместо быстрой доставки напишите – доставка за 2 дня, а вместо лучшей компании – 89% клиентов покупают у нас во второй раз.
• Канцелярит – слова и обороты из официально-делового стиля: осуществлять, в соответствии с целями, заниматься восстановлением,‎ в силу, являться. Они усложняют текст. Их всегда можно убрать без ущерба для смысла или заменить на «‎человеческие»  формулировки.
• Воду – вводные слова, ненужные частицы и местоимения: вы, наш, разве, в общем. В устной речи они прощаются, а в письменной затмевают смысл.

Чтобы находить мусорные слова быстрее, пользуйтесь специальными сервисами – Text.ru, Glvrd.ru. Со временем вы запомните эти слова и станете использовать реже.

10. Проверяем на логику

После «выноса‎» мусора текст уже станет проще для восприятия. Но важно, чтобы он был еще и логичным. Без этого человек потеряется и бросит читать.

Проверьте себя по чек-листу логичности:

• Текст = одна тема
• Пункт = одна подтема
• Абзац = одна мысль
• Абзацы связаны друг с другом по смыслу
• Нет предложений, которые не несут смысла
• Нет фактов, которые противоречат друг другу
• Нет повторов

11.

Проверяем на ошибки

Проверьте текст сами, а лучше прогоните через сервисы, которые показывают ошибки в словах и знаках препинания – Яндекс.Спеллер, Орфограммка. Безграмотные письма да еще и от малознакомой компании точно никого не обрадуют.

Текст для рассылки – оформление

12. Формируем цепкую тему письма

В пункте 5 мы говорили про тему текста – она вытекает из задачи.

Тема письма – немножко другое. Это то, что человек видит в почте около имени отправителя. Она должна цеплять и мотивировать прочитать. В то же время отвечать содержанию письма. То есть кликбейт точно не подойдет, а вот немного эмоций добавить можно.

Несколько рекомендаций о том, как составить хорошую тему:

• Короткая. Желательно не писать в теме больше 30-40 символов – столько отображается на мобильных устройствах. На компьютере отобразиться может и 100. Но с каждым годом все больше людей проверяют почту с мобильного. Поэтому длина до 40 – оптимальная.
• Понятная. Из темы должно быть ясно, о чем будет текст. Намеки, аллюзии и другие приемы, которые размывают смысл, не сработают. Особенно если аудитория вас еще плохо знает.
• Близкая аудитории. В теме должно быть то, что интересно человеку. Подумайте, ради чего он откроет письмо. Чтобы узнать новое? Посмеяться? Сэкономить деньги?
• Нестандартная. Хорошая тема выделяется на фоне сотен других в почтовом ящике. Кто-то в ней задает вопросы, кто-то обращается по имени, кто-то пишет всего 1-3 слова, кто-то вставляет афоризмы. Обычно это работает с компаниями, которые уже давно делают рассылки. Найти свою «нестандартность‎» получится не сразу, но ради этого стоит работать.

Если тема текста, которую вы продумали в 5 пункте, отвечает этим параметрам, ее вполне можно вставить в тему письма. Если нет – создайте другую.

Образец хорошей темы от школы «‎Всем Арт» – все понятно

Образец неоднозначной темы от Lush – расплывчатая и непонятная

13.

Прописываем прехедер

Прехедер – строчка в почтовом ящике, которая идет за темой. Своеобразный анонс письма. Если тема лишь слегка мотивировала открыть письмо, то прехедер «‎добивает» на решительное действие. Он подробнее раскрывает тему, дает дополнительную пользу или призывает к действию. Но не дублирует тему.Как правило, в прехедер подтягивается спонтанная строчка из письма. Она может быть совсем не подходящей. Поэтому лучше составить скрытый прехедер со своим текстом. Его пишут в начале сообщения и при верстке красят его в цвет фона.

Пример необычного сочетания темы с прехедером от EnglishDom – слегка раскрывает тему и жутко интригует

Пример прехедера от «Спортмастера‎», который дает пользу и одновременно призывает к действию

14. Прописываем alt у картинок

Из-за особенностей почтовых клиентов картинки в письме могут не отобразиться. Поэтому при верстке пропишите названия каждой картинки (атрибуты alt). Так человек при наведении на место, где была картинка, увидит о чем она, и не потеряет важную информацию.

15. Создаем правильную подпись

Чтобы стать ближе клиенту – а в почтовых рассылках это особенно важно – покажите, что вы тоже человек. Сделайте информативную и заботливую подпись. Например, имя, фото и должность человека, который отправляет письма от лица компании. Не забудьте ссылки на соцсети и сайт — это тоже покажет, что рассылка не автоматическая, а над ней стараются реальные люди. Потом используйте подпись как шаблон.

А вот писать «С уважением, (имя)‎» – моветон. Избитая фраза, которая ничего не значит – ее лучше избегать.

Пример подписи от Skyeng – все ясно и видно, кто отправил письмо

16. Даем ссылку на веб-версию

У кого-то из получателей не откроются картинки, а у кого-то – целое письмо. Чтобы этого избежать, ставьте в начало сообщения ссылку на веб-версию. По ней читатель сможет перейти в браузер и прочитать письмо там. Даже если это не пригодится, аудитория почувствует вашу заботу.

Ссылка на веб-версию от магазина PichShop

17.

Ставим ссылку на отписку

Каким бы чудесным ни было письмо, найдутся читатели, которым не зайдет‎. Это нормально. Дайте им возможность быстро и легко отписаться. Для этого сделайте ссылку на отписку заметной. И проследите, чтобы процесс отписки не занял больше двух кликов.

От этого только плюсы:

• Незаинтересованная аудитория уйдет – база станет качественнее
• Вы избежите жалоб на спам из-за сложной отписки

Заметная ссылка на отписку в конце письма от журнала «Секрет фирмы»

Бонус: 5 лайфхаков, как сделать тексты эффективнее

• Откладывайте на ночь и редактируйте на утро. Делайте так с каждым текстом и вы увидите, как много лишнего можно убрать.
• Показывайте знакомым. Если вы работаете над текстом в одиночку, поспрашивайте коллег, знакомых, друзей, даже маму – как им. Они подскажут, что непонятно и что можно улучшить.
• Тестируйте разные форматы. Не нужно отправлять аудитории только статьи или анонсы. Текст рассылки для привлечения клиентов может быть очень разным: истории, подборки, новости, полезные советы. А иногда даже не текст – опросы или тесты. Удивляйте людей разным и отслеживайте, какие форматы и темы заходят им лучше.
• Подсматривайте у конкурентов. Подпишитесь на рассылки лучших в вашей тематике. Так вы будете в курсе трендов и сможете брать некоторые фишки на вооружение. В итоге будете лучше попадать в целевую аудиторию.
• Читайте полезное о тексте. Много вариантов: другие рассылки, исследования, книги. А можно просто подписаться на 3-4 крутых канала о тексте в Telegram и читать их каждый вечер.

Кстати, иногда дело может быть не в тексте. А в продукте, в неправильно собранной базе, в позиционировании компании, в известности бренда. Это тоже влияет на читаемость писем и привлечение аудитории. Поэтому, если вы пишете идеальные письма, а клиентов не становится больше, подумайте – может, дело не в текстах.

Но если загвоздка лишь в текстах – практикуйтесь, не останавливайтесь. Со временем ваши письма точно станут полезнее и интереснее. Люди будут ждать их, дочитывать до конца и ждать новых.

Над статьёй работали:

Похожие статьи

Чек-лист для проверки email-рассылки

04.05.2017

Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Текст для СМС-рассылки: примеры и шаблоны, как составить сообщение для привлечения клиентов об акциях и скидках

Учебные материалы

23 марта 2022

SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.

Собрали 10 базовых принципов, которые помогают писать «продающие» SMS-рассылки — полезные и ненавязчивые, которые будут мотивировать клиентов покупать. В основе статьи — реальный опыт клиентов Mindbox, ведущего маркетолога CRM-агентства Profitator, контент-маркетолога Out of Cloud и редактора контент-агентства Monk. А также — исследования американских и европейских сервисов рассылок и агентств.

Принцип № 1: делать конкретные предложения

Не тратить время пользователей впустую и писать SMS как можно более конкретно — чтобы было понятно с первых слов, о каком предложении идет речь.

How To Write Effective SMS Messages for Marketing Campaigns

По данным EZ Texting, 54% клиентов хотят прежде всего получать в SMS рекламные акции. По данным Salesforce, 77% клиентов подписываются на сообщения от компаний, чтобы получать купоны или специальные предложения.

Отчет EZ Texting

Отчет Salesforce

❌ В сообщении нет предложения — оно информирует. Может заинтересовать, только если именно сейчас клиент ищет зимнюю обувь	✅ Внимание привлекает обещание скидки, сообщение хочется открыть

Мнение

Одно из главных преимуществ SMS-маркетинга — клиент может хранить важную информацию в телефоне очень долго и иметь к ней доступ в любой момент.

Удачный текст SMS-рассылки начинается с указания на боль клиента, чтобы с первых строк стало понятно — сообщение про него. Потом — суть предложения без подробностей и призыв к действию.

Пример:
«В жару автомобиль нагревается так, что в него не сядешь? Купите машино-место в подземном паркинге ЖК „Северный полюс“ со скидкой 10%, и в салоне всегда будет комфортная температура. Подробности по телефону: //номер//»

Марина Власова, редактор блога Monk

Принцип № 2: уважать читателя — не кричать, не переборщить с эмодзи

Базовые правила:

• Не использовать заглавные буквы во всем сообщении, чтобы не вызывать негативную реакцию клиентов. Считается, что фраза, написанная полностью заглавными, — визуальный эквивалент крика.
• Не злоупотреблять восклицательными и вопросительными знаками, потому что в тексте они выглядят как крик отчаяния.
• Не злоупотреблять эмодзи в сообщениях.

How To Write Effective SMS Messages for Marketing Campaigns

Пример из email-маркетинга: 12 STOREEZ подтвердили AB-тестами, что письма без эмодзи в теме открывают лучше. Возможно, так рассылка не воспринимается как спам и кажется подписчикам более важной. Это не значит, что эмодзи в SMS работают так же, как в email-рассылках, но этот опыт может помочь принять решение при создании SMS-рассылки.

12STOREEZ получает 30% выручки через прямые коммуникации. 6 AB-тестов с результатами

«Билайн Бизнес» рекомендует говорить с клиентами на одном языке:

• Избегать терминов, которые могут быть неверно поняты. Например, слово «диджитал» разные люди могут понимать по-разному.
• Не использовать сокращения и аббревиатуры. Например, не все клиенты могут расшифровать слова «лидген» или «ЦА».

Раскрываем конфиденциальное: рассказываем, как написать эффективный рекламный текст для SMS-рассылки

Также лучше не использовать латиницу — на кириллице клиенту легче читать.

Раскрываем конфиденциальное: рассказываем, как написать эффективный рекламный текст для SMS-рассылки

❌ SMS из заглавных букв выглядит агрессивно, будто кричит на получателя	✅ Пример удачного использования заглавных букв в тексте SMS

Принцип № 3: подобрать подходящие день и время для отправки

По данным Mindbox, самые высокие средние показатели click rate SMS-рассылок по времени — с 12:00 до 15:00, по дням недели — в воскресенье и понедельник.

Лучшее время для отправки email- и SMS-рассылок

По данным Textmagic, для рассылок о мероприятиях лучшее время отправки — ближе ко времени проведения. Это связано с тем, что SMS читаются немедленно.

How To Write Effective SMS Messages for Marketing Campaigns

❌ Есть вероятность, что об этой рассылке забудут за месяц	✅ SMS-рассылка о днях Италии отправляется в дни проведения

Принцип № 4: не отправлять SMS каждый день

Мнение

Внимательно следить за частотой отправленных SMS важно для экономии бюджета и сохранения лояльности клиентов. Несмотря на эффективность SMS, ими можно легко вызвать негативную реакцию.

Массовыми SMS-рассылками лучше поддерживать только большие инфоповоды, вроде киберпонедельника.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Согласно отчету сервиса рассылок SimpleTexting главная причина, по которой клиенты отказываются от SMS-рассылок, — компания напоминает о себе слишком часто. На вопрос «как часто вы хотели бы получать SMS от компаний», 56% клиентов ответили — раз в две недели, 29% — раз в неделю и только 2,3% — четыре раза в неделю:

Отчет SimpleTexting по SMS-маркетингу за 2021 год

Как часто люди хотели бы получать SMS от компаний. Источник — Simple Texting

Принцип № 5: ограничить срок действия спецпредложения

По данным Messente, клиенты считают неинтересными предложения, которыми можно воспользоваться всегда. А указание на то, что скоро предложение станет недействительным, создает ощущение срочности и приводит к быстрой реакции со стороны покупателей.

The Expert’s Guide to Brilliant SMS Marketing

❌ Скидка не ограничена по времени, поэтому предложение кажется неинтересным	✅ SMS с ограниченным предложением

Принцип № 6: указать имя отправителя, телефон, email

Кажется логичным не указать имя отправителя и контакты, чтобы сократить количество символов в SMS. Но по данным Messente, люди игнорируют сообщения из неизвестных источников — считают такие анонимные тексты спамом.

Customer Texting: the Good, the Bad, and the Don’t You Dare

По данным отчета EZ Texting:

• 29% клиентов переходят по ссылкам из SMS;
• 47% клиентов, которые перешли по ссылке, покупают.

Исследование EZ Texting

Чтобы увеличить отклик клиентов на SMS, можно попробовать:

• добавить код города — клиенты из любого региона смогут звонить прямо из сообщения;
• добавить ссылку — клиенты сразу смогут перейти на страницу акции.

Исследование EZ Texting

❌ Клиенту придется самостоятельно вводить адрес сайта и искать страничку со скидкой	✅ Ссылка из SMS ведет на страницу с оффером, чтобы клиент попал на нее без лишних усилий

Принцип № 7: призывать клиента к действию

Призывы к действию типа «Зарегистрироваться», «Отправить сообщение», «Показать купон» повышают вероятность конверсии. По данным Textmagic, если призыва нет, клиент с большой вероятностью проигнорирует сообщение, даже если оно его заинтересует.

How to Use SMS Communication To Reach Your Clients

❌ Неясно, что SMS означает и чего компания ожидает от клиента	✅ Четкий призыв к действию и прямая ссылка прямо в SMS

Принцип № 8: персонализировать SMS

По данным Salesforce, 73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания. 62% клиентов верят, что компании будут заботливо подстраиваться под их потребности. То есть эффективная SMS-рассылка — персонализированная, содержит имя клиента и учитывает его интересы и вкусы.

State of the Connected Customer: Engagement trends you need to know

При этом персонализация — это не только способ оправдать ожидания, но и экономия маркетингового бюджета, потому что SMS отправляются только тем, кого они могут заинтересовать.

Пример персонализации SMS-рассылок в Mindbox:

1. В SMS подставляется имя клиента, данные о заказе или продукте в корзине: название, цена, размер скидки.

SMS-рассылка: плюсы и минусы канала, примеры механик

2. Аудитория для рассылок сегментируется по жизненному циклу и интересам: «Недавно зарегистрированные», «Постоянные покупатели», «Фанаты распродаж», «Отток».

Как сегментировать клиентов по жизненному циклу: новички, активные, отток

3. Данные клиента из разных каналов автоматически объединяются в единый профиль, чтобы он не получал одни и те же рассылки дважды.

Как «Петрович» увеличил доход от директ-маркетинга в 2,5 раза благодаря объединению всех данных о клиентах в единый профиль

❌ Клиника не учитывает интересы клиента, эти три SMS для трех разных аудиторий отправлены одному клиенту	✅ SMS учитывает историю посещений клиента и отправляется только тем, кто уже заказывал пиццу

Мнение

Принципы удачных SMS-рассылок зависят от бизнеса клиента, но несколько эффективных выделить можно:

1. Персонализация. И это не всегда только подстановка имени, но и информация о текущем размере бонусного счета или сроке действия личного промокода.
2. Краткость. Нет смысла писать длинные SMS — это делает рассылку дороже и сложнее для восприятия.
3. Точность. В одной SMS — 70 символов, часть из них занята ссылкой, промокодом, сроком действия или размером скидки. Остается около 30–40 символов, чтобы привлечь внимание и объяснить причину рассылки в емком предложении с выгодой и интригующими условиями.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Принцип № 9: делать разные спецпредложения

В своем гайде Simpletexting рекомендует поддерживать интерес с помощью разнообразных предложений — скидку на одной неделе, промокод на следующей, а затем забавная реклама.

Гайд Simpletexting

Jurassic Quest, передвижная выставка динозавров в США, вместе с приглашениями посетить выставку отправляет в SMS ссылку на аудиогид и отвечает на вопросы о динозаврах. Количество переходов по SMS — 98%

Принцип № 10: писать SMS до 70 знаков

Максимальная длина одного SMS на русском языке — 70 символов. 71 тарифицируется как два SMS. Учитывая, что средняя стоимость одного SMS — 2 рубля, писать короткие сообщения — способ сэкономить бюджет.

Мнение

По нашему опыту, в ритейле можно уложиться в 70 символов. Пример:

−20% по промокоду ХХХХХ, доставка от 15 мин: http://vprok.ru/s-22.

А для продажи недвижимости нужно три или четыре SMS. Пример:

Апарт-комплекс «Движение.Тушино»: дома построены, скоро ввод в эксплуатацию. Апартаменты в 3 мин. от м. «Спартак». Подземный паркинг, охраняемая территория, свободная планировка. Успейте до повышения цен: +7 (495) 182-00-22.

Мы заметили, что эффективные SMS построены по структуре «перевернутой пирамиды»: главная новость в начале, затем дополнительная информация, которая объясняет, подчеркивает, убеждает. Пример:

Скидки до 50% на рыбу и морепродукты, до 15. 12.2021 во всех магазинах METRO.

Ольга Николаева, контент-маркетолог Out of Cloud

Чтобы не считать символы вручную, в сервисы SMS-рассылок встроены калькуляторы или подсказки, которые показывают, на сколько частей провайдер разобьет текст SMS.

Какова идеальная формула продающего SMS

Хорошая формула:

А идеальной формулы не существует — каждую идею лучше тестировать. При этом, чтобы не тратить рекламный бюджет на тесты в дорогих SMS, некоторые компании проверяют гипотезы в условно бесплатных email-рассылках.

Например, «585*ЗОЛОТОЙ» проверяет эффективность акций, рекламных макетов, дизайн украшений в email-рассылках. На основе результатов таких тестов создает SMS- и Viber-рассылки, коммуникацию в соцсетях, запускает рекламу в офлайне. В результате конверсия SMS-рассылок в покупки выросла на 19,7%.

«585*ЗОЛОТОЙ» тестирует гипотезы в email и распространяет результаты на SMS, Viber, соцсети, рекламу в офлайне и даже на закупки

• SMS
• Рассылки

• Руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

  Артём Семёнов

• Редактор блога Monk

  Марина Власова

• Контент-маркетолог Out of Cloud

  Ольга Николаева

• Head of marketing communications Mindbox

  Филипп Вольнов

• Автор

  Юлия Загребельная

• Редактор

  Севиль Нагаева

• Руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

  Артём Семёнов

• Редактор блога Monk

  Марина Власова

• Контент-маркетолог Out of Cloud

  Ольга Николаева

Как отправить электронное письмо с помощью текстового сообщения (и текстового сообщения по электронной почте)

Эй, пока вы здесь: хотите, чтобы Smith. ai конвертировал ваши деловые электронные письма в текстовые сообщения для вас? Подпишитесь на Email-to-SMS, чтобы превратить больше потенциальных клиентов в клиентов, и мы даже ответим, когда ваши клиенты ответят. Узнайте, как агенты онлайн-чата Smith.ai, работающие круглосуточно и без выходных, могут помочь вам привлечь больше клиентов, отправив текстовое сообщение .

Если вы занятый владелец бизнеса, вам необходимо быть на связи со своими сотрудниками и клиентами в течение дня. Но если вы находитесь вдали от своего компьютера, может быть трудно оставаться в курсе, и не всегда возможно или уместно отправлять текст, когда электронное письмо — лучший способ донести ваше сообщение до получателя. Или, возможно, у вас есть список дел в Evernote, и вам нравится отправлять контент в Evernote по электронной почте.

Итак, что делать, если у вас нет тарифного плана на вашем телефоне или вы находитесь в районе, где вы получаете только услуги сотовой связи, а не данные или LTE? К счастью, сотовые телефоны предоставляют пользователям некоторые неожиданные возможности: вы можете отправлять электронные письма с помощью текстовых сообщений. А если у вас обратная проблема, и вы останетесь без сотовой связи? Это просто: вы также можете получать текстовые сообщения с учетных записей электронной почты. Вот как.

Как отправить электронное письмо с помощью текстового сообщения (SMS или MMS)

Чтобы отправить электронное письмо с помощью текстового сообщения на телефоне:

1. Откройте приложение для обмена текстовыми сообщениями на телефоне.
2. В поле получателя введите адрес электронной почты вместо номера телефона.
3. Напишите сообщение как обычно и отправьте его. Ваш оператор сотовой связи преобразует ваше сообщение в электронное письмо.

Примечание. Когда вы отправляете электронное письмо с помощью текстового сообщения, оно будет отображаться как обычное электронное письмо с текстом в теле письма и с вложенным файлом .txt. Если вы отправили фотографии, видео или аудиофайлы, они также будут вложены.

В поле «От» будет номер мобильного телефона с привязанным к нему доменом. Отображаемый домен зависит от вашего оператора сотовой связи. Вот несколько примеров того, как будет выглядеть ваше электронное письмо «отправителя», если вы используете одного из наиболее распространенных операторов связи:

• AT&T: [email protected]
• T-Mobile: phonenumber@tmomail. net
• Sprint: [email protected]
• Verizon: [email protected] или [email protected]
• Virgin Mobile: [email protected]

Как отправить текстовое сообщение (SMS или MMS) по электронной почте

Так же, как вы можете отправить электронное письмо с текстовым сообщением, вы также можете отправить текст по электронной почте. Это полезно, когда у вас есть только данные, а не сотовая связь, что иногда происходит в мертвых зонах мобильных телефонов или в самолетах. Вот как отправить текст по электронной почте:

1. Откройте приложение электронной почты на телефоне, планшете или компьютере.
2. В поле «Кому» введите 10-значный номер телефона, который вы хотите отправить, и добавьте в конце соответствующий домен электронной почты (указан выше). Например, если вы отправляете на номер T-Mobile, введите номер телефона плюс @tmomail.net (например, 123456789)[email protected]). Не включайте тире.
3. Заполните строку темы и составьте сообщение.
4. После нажатия кнопки «Отправить» получатель получит текстовое сообщение. Ответы на текст будут приходить на вашу электронную почту с той же темой, которую вы использовали.

Примечание. Текстовые сообщения с номера, начинающегося с «10101», были отправлены с адреса электронной почты.

Какой метод следует использовать?

Когда вы используете метод «текст в электронную почту», вы не можете изменить строку темы, поэтому она будет отправлена ​​с «(без темы)». В некоторых случаях это нормально, но когда вы пытаетесь отслеживать текущий список, это не идеально. Вы хотите иметь возможность находить ваши тексты по одной строке темы. Чтобы этого избежать, используйте второй способ, «письмо в текст».

Протестируйте: Отправьте себе текстовое сообщение из электронной почты с нужной строкой темы, например «Мобильный список дел», а затем отвечайте на него текстовым сообщением каждый раз, когда у вас есть новый элемент списка дел, который нужно добавить. ваш список. Все текстовые сообщения будут отображаться в одной ветке электронной почты для удобства отслеживания.

Как использовать Text-to-Email для связи с администраторами Smith.ai

Иногда вы находитесь вне офиса и не имеете доступа к данным мобильного телефона или LTE, но вам нужны администраторы Smith.ai, чтобы сделать позвонить от вашего имени. Просто отправьте этот запрос, отправив текстовое сообщение на адрес электронной почты [email protected]. Вы можете попросить нас перезвонить клиенту, назначить встречу, связаться с новым лидом и т. д.

Устали от рутинных сообщений электронной почты и SMS?

Владельцы бизнеса обращаются к виртуальным регистраторам Smith. ai за помощью в рутинных входящих и исходящих коммуникациях от имени своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточиться на выполнении работы, сократить количество перерывов и добиться большего баланса между работой и личной жизнью.

Если вы готовы отказаться от ответа на звонки, обратных звонков лидам, которые заполняют контактные формы на вашем веб-сайте, квалификации и приеме лидов, планировании встреч и напоминаний, сборе платежей и т. д., запишитесь на бесплатную консультацию с нашей командой или начните без риска с нашей 14-дневной гарантией возврата денег. Мы также предлагаем чат на веб-сайте в режиме реального времени, чтобы еще больше сократить перебои по телефону и электронной почте, отвечая на чаты и перехватывая потенциальных клиентов прямо на вашем веб-сайте.

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации по электронной почте [email protected], по телефону (650) 727-6484 или пообщайтесь с нами в прямом эфире прямо здесь! Наши сотрудники в Северной Америке доступны с понедельника по пятницу с 5:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени и с 8:00 до 21:00 по восточному времени.

Энджи Уилсон

Энджи Уилсон, внештатный специалист по контент-стратегии, опубликовала ряд статей для Smith.ai.

Попробуйте Smith.ai прямо сейчас

Ускорьте рост с помощью работающих администраторов и искусственного интеллекта. Начните без риска в течение 14 дней!

Ускорьте рост с помощью чат-агентов и искусственного интеллекта. Начните без риска в течение 14 дней!

НАЧАТЬ СЕЙЧАС НАЧАТЬ СЕЙЧАС

Свяжитесь с нашим отделом продаж сегодня по телефону (650) 727-6484 или запланируйте звонок.

Как отправить текстовое сообщение со своей учетной записи электронной почты

С множеством различных приложений и служб обмена сообщениями, доступных нам в Интернете и на наших мобильных телефонах, иногда легко забыть, что старые добрые SMS все еще существуют. Возможно, это не самая элегантная технология обмена сообщениями, но одно замечательное свойство SMS заключается в том, что она универсальна; теперь вы можете знать, использует ли кто-то Facebook Messenger или WhatsApp, но если вы знаете номер его телефона, почти наверняка он сможет получить SMS-сообщение.

Содержание

• Как отправлять текстовые сообщения по электронной почте
• Шлюзы операторов связи США и Канады для SMS-сообщений по электронной почте
• Как загрузить расширение для более быстрого обмена текстовыми сообщениями
• Как использовать службы веб-приложений (для бизнеса)

Сложность

Легкость

Продолжительность

10 минут

Что вам нужно

• Активная учетная запись электронной почты

• Расширение браузера (необязательно)

• Веб-служба (дополнительно)

Подобно пневматическим трубкам в почтовых отделениях в былые времена, пневматическая трубка текстовых сообщений отправляет SMS по электронной почте. Если вы когда-нибудь оказались в затруднительном положении и по какой-либо причине остались без телефона, вот руководство по отправке текстового сообщения по электронной почте.

Как отправлять текстовые сообщения по электронной почте

Это руководство познакомит вас с несколькими различными способами отправки текстового сообщения с вашей учетной записи электронной почты. Если вы обнаружите, что часто отправляете текстовые сообщения по электронной почте, вы можете загрузить расширение для браузера, которое немного облегчит вашу жизнь. Мы рассмотрим это в следующем разделе; на данный момент, однако, самый быстрый способ начать отправлять SMS-сообщения по электронной почте — это просто использовать обычное почтовое приложение и соответствующие адреса шлюза.

Шаг 1: Используя выбранный вами почтовый клиент, составьте свое электронное письмо. Вы можете использовать либо свой смартфон, либо компьютер, чтобы написать его, и не имеет значения, используете ли вы традиционный почтовый клиент, такой как Outlook или Thunderbird, или службу веб-почты, такую ​​​​как Gmail или Yahoo.

Шаг 2: Вместо ввода адреса электронной почты в поле получателя введите 10-значный номер телефона человека, с которым вы пытаетесь связаться, но пока не нажимайте клавишу ввода.

Шаг 3: Вместо этого, после ввода номера телефона, нажмите на соответствующий адрес «@gateway» в конце.

Шлюзы операторов связи в США и Канаде для SMS-сообщений

Вот список, который мы составили из некоторых наиболее распространенных поставщиков услуг в США и Канаде и их соответствующих адресов шлюзов. Имейте в виду, что если вы пытаетесь отправить сообщение длиной более 160 символов, оно обычно отправляется с использованием службы мультимедийных сообщений (MMS), а не делится на несколько SMS-сообщений. Если у человека, которому вы отправляете сообщения, нет плана обмена сообщениями, включающего MMS, он либо не получит сообщение, либо с него может взиматься дополнительная плата за его открытие.

Некоторые операторы также предлагают специальные шлюзы электронной почты для MMS. Вы можете использовать эти шлюзы для обеспечения прохождения более длинных сообщений. MMS также может отправлять фотографии, хотя и в очень низком разрешении.

Держатель	Домен SMS-шлюза	Домен шлюза MMS
AT&T	номер@txt. att.net	номер@mms.att.net
Boost Mobile	номер@sms.myboostmobile.com	номер@myboostmobile.com
Крикет беспроводной	номер@mms.cricketwireless.net	номер@mms.cricketwireless.net
Google Проект Fi	номер@msg.fi.google.com	номер@msg.fi.google.com
Беспроводная связь Республики	номер@text.republicwireless.com	Нет
Спринт	номер@messaging.sprintpcs.com	номер@pm.sprint.com
Откровенный разговор	номер@vtext. com	номер@mypixmessages.com
Т-Мобайл	номер@tmomail.net	номер@tmomail.net
Тинг	номер@message.ting.com	Нет
Тракфон	Зависит от базового оператора	номер@mmst5.tracfone.com
Сотовая связь США	номер@email.uscc.net	номер@mms.uscc.net
Веризон	номер@vtext.com	номер@vzwpix.com
Virgin Mobile	номер@vmobl.com	номер@vmpix. com
Белл Мобильность	номер@txt.bellmobility.com
Роджерс	номер@pcs.rogers.com
Фидо	номер@fido.ca
Телус	номер@msg.telus.com
Кудо	номер@msg.koodomobile.com
Virgin Mobile	номер@vmobile.ca

И последнее, на что следует обратить внимание: если вы используете Boost, Cricket Wireless, Republic Wireless, Straight Talk, Ting или Tracfone — все они являются операторами мобильной виртуальной сети (MVNO), вам может потребоваться ввести адрес шлюза, принадлежащий на Sprint, T-Mobile, Verizon или AT&T, а не на те, что указаны в приведенном выше списке, поскольку все они используют эти основные сети. То же самое относится к канадским операторам связи Fido (Rogers), Koodo и Public Mobile (Telus) и Virgin Mobile (Bell Mobility), которые также могут использовать шлюзы для своих соответствующих родительских сетей.

Джесси Холлингтон / Digital Trends

Как загрузить расширение для более быстрого обмена текстовыми сообщениями

Если вы используете Chrome в качестве браузера и хотите регулярно отправлять SMS-сообщения, используя свою учетную запись Gmail, есть удобное расширение под названием «Отправить письмо в SMS (текст)», которое спасет вас. совсем немного времени.

Несмотря на то, что есть несколько более продвинутых функций, требующих платной подписки, бесплатная версия расширения на удивление подходит для базовых текстовых сообщений. Одним нажатием кнопки вы можете ввести номер телефона, на который нужно отправить электронное письмо. И самое главное, вам не нужно беспокоиться о том, на каком операторе находится получатель, так как служба CloudHQ, стоящая за расширением, выяснит это за вас. Вы также можете отправлять более длинные, даже отформатированные сообщения электронной почты с расширенным текстом; получатель получит личную ссылку для просмотра полного сообщения в своем веб-браузере.

Обратите внимание, что в бесплатном плане поддерживаются только номера США и Канады, а двусторонняя связь ограничена, поскольку сообщения будут отправляться с общего телефонного номера. При переходе на один из платных уровней вы получите собственный номер телефона, чтобы ваши получатели могли отправлять ответы на ваш почтовый ящик. Платная версия даже позволяет вам проводить маркетинговые кампании с помощью SMS прямо из почтового ящика Gmail и настраивать более сложную автоматизацию для таких вещей, как уведомление о новых важных электронных письмах в виде текста.

Чтобы получить некоторые более доступные функции автоматизации, пользователи Google Voice могут связать Календарь Google с Gmail с помощью интеллектуальной системы управления If This Then That (IFTTT). Отсюда вы можете настроить IFTTT для планирования текстовых сообщений с помощью Google Voice, что некоторым может показаться более быстрым вариантом, чем выполнение всего процесса по электронной почте.