Как создать новостную рассылку в мессенджерах WhatsApp, Viber, Telegram

Ежедневная новостная рассылка для пользователей вашего сайта. Непосредственно к ним на смартфон. Как создать рассылку, которая даст вам прямой доступ к пользователю и станет эффективным инструментом продвижения ваших проектов, новостей и идей. Редактор Теплицы социальных технологий Олег Гант делится опытом создания рассылок в мессенджеры WhatsАpp, Viber, Telegram.

Поделитесь этим руководством с коллегами

Шаг 1. Решите, какой будет ваша рассылка

Не спешите собирать подписчиков. Прежде чем начать привлекать пользователей и призывать их подписаться на ваши каналы, решите, какой будет ваша новая рассылка. В конце 2015 года, когда у нас, наконец, дошли руки до мессенджеров, мы видели, как некоторые наши коллеги работали со своими подписчиками, буквально заваливая их сообщениями с десятками ссылок в одном послании.

Мы пошли другим путем и предложили нашим подписчикам два варианта рассылки.

Вот как это выглядит

Фрагмент с сайта te-st.ru, информация о подписке на рассылку в мессенджеры.

TeplitsaPRO – набор новостей, рассчитанных на экспертов в области IT, активистов, дизайнеров, сотрудников НКО. В этой рассылке, которая выходит один раз в день, может быть от 4 до 9 новостей. Причем там могут быть ссылки на новости, как на русском, так и на английском языке.

Обычно в этой рассылке присутствует одна новость с нашего сайта. Сейчас эта рассылка существует только в мессенджере Telegram. В ближайшее время мы планируем запустить такую же рассылку в Viber, WhatsApp.

Пример рассылки:

?Прочитать, сходить, не пропустить! Это TeplitsaPro? и руководитель Теплицы Алексей Сидоренко✌

Kissmetrics пишет про live-chat’ы как средство увеличения конверсий:

Hunchlab – платформа, позволяющая предсказывать очаги правонарушений в городе (разумеется, если достаточно данных): https://www.hunchlab.com/

Открытые данные и прозрачность. Проекты-победители конкурса Knight News Challenge: https://te-st.ru/2016/02/05/knight-news-challenge-winners/

Как взламывают сайты и как вам этого избежать: https://te-st.ru/2016/02/05/how-hack-websites/

На сегодня все. Приятного дня!

«Быстрая Теплица» – это ежедневная (кроме субботы и воскресенья) рассылка. В данном сообщении пользователи получают только одну новость. Обычно это ссылка на интересную статью, руководство, приложение или новые инструменты по теме нашего сайта.

Пример рассылки:

8 российских НКО и кризисных центров, оказывающих экстренную помощь жертвам насилия. Это «Быстрая Теплица»? и редактор Олег Гант?. С адресами, сайтами, все подробности: https://te-st.ru/2016/02/08/crisis-centers

Выберите и создайте свой формат рассылок, которые будут интересны вашим пользователям.

Шаг 2. Выбор мессенджеров

Фрагмент новостного сообщения «Быстрая Теплица» новому подписчику в Viber.

Мы решили работать с тремя самыми популярными мессенджерами: WhatsApp, Viber, Telegram. Для этого приобрели отдельный телефонный номер. На него все желающие могли оформить подписку. Мы решили, что не будем создавать автоматические боты для рассылки информации, так как считаем, что для создания сообщества и его развития очень важен личностный контакт с подписчиками. Поэтому стараемся интерактивно взаимодействуем с нашими подписчиками, отвечаем на вопросы, которые они часто шлют после получения новостных сообщений от нас.

Шаг 3. Привлечение подписчиков.

Мы начали с нуля. Написали статью. Разместили информацию о новой рассылке в своих пабликах в социальных сетях. Добавили информацию о подписке к каждому посту на сайте. Сделали email рассылку по своей базе.

Вот как это выглядело:

«Быстрыя Теплица» Одна новость, которую нельзя пропустить. Раз в день на ваш мессенджер.

Канал «Быстрая Теплица» в мессенджеры Телеграм: telegram.me/teplitsa

«Быстрая Теплица» в WhatsApp и Viber

1. Сохраните номер +7 960 254-30-72 в вашу адресную книгу с именем «Теплица».
2. Откройте мессенджер, которым вы пользуетесь (рассылка работает в Viber, WhatsApp).
3. Отправить нам сообщение с текстом «ПОДПИСКА» и своим именем.

Один раз в день, вам на мессенджер (Viber, WhatsApp или Telegram) будет приходить сообщение от Теплицы.

Захотите отписаться, просто удалите контакт «Теплицы» из адресной книги

Рассылку TeplitsaPRO мы запустили лишь через три месяца после создания «Быстрой Теплицы». Поначалу мы отправили информацию о новом канале всем нашим подписчикам в мессенджеры, затем добавили призыв подписываться в группы в социальных сетях. В первый же месяц этот канал набрал более 150 подписчиков и цифра постоянно росла.

Фрагмент новости о запуске канала TeplitsaPRO в Telegram в группе Теплицы социальных технологий в Фейсбук.

За шесть месяцев существования рассылки в мессенджеры на наши каналы подписались около 800 человек. В месяц подписка увеличивается на 90-110 номеров.

Технические особенности рассылок в мессенджеры

Фрагмент сайта telegram.org

Для создания рассылки вам понадобится отдельный телефонный номер. Вы можете приобрести его у любого оператора по вашему выбору. Используйте этот номер только для осуществления рассылок. Не звоните по нему, не используйте для других целей.

Рассылка в разных мессенджерах осуществляется по разным схемам. В WhatsApp и Viber пользователи подписываются на ваш телефонный номер. Для этого они должны прислать вам сообщение из выбранного ими мессенджера и внести ваш номер в свою адресную книгу.

В Telegram пользователи могут подписать на ваш канал. Его, разумеется, надо создать заранее, как, например, наш канал «Быстрая Теплица» в мессенджере Телеграм: telegram.me/teplitsa Для этого вам надо зайти на сайт https://telegram.org/ скачать нужную версию клиента Telegram и зарегистрировать свой канал.

Фрагмент веб сервиса web.whatsapp.com

В WhatsApp рассылку лучше всего делать через web-приложение web.whatsapp.com Для начала зайдите на сайт и отсканируйте код с помощью своего мессенджера WhatsApp на смартфоне. Для рассылки из веб-сервиса необходимо, чтобы в момент рассылки ваш смартфон был подключен к сети.

Для быстроты рассылки вы можете объединить ваших подписчиков в списки рассылки. Тогда вам не придется отправлять сообщение сотни раз, одно сообщение будет уходить всем адресатам вашей базы. Один список рассылки может содержать только 256 адресов. Если у вас будет много подписчиков, вам необходимо будет создать несколько списков рассылки.

В Viber все чуть сложнее. Не так давно этот мессенджер запустил сервис «Публичные каналы». И это был бы прекрасный вариант для создания новостных рассылок, если бы администрация Viber создавала каналы по какой-то вменяемой схеме.

Мы несколько раз отправляли заявку на создание публичного канала и ни разу не получили ответа или даже простого письма с подтверждением получения нашей заявки. Поэтому пока нам приходится осуществлять рассылку в ручном режиме. Один подписчик – одно сообщение. У нас это занимает примерно 40 минут ежедневно. Но база подписчиков растет, и вскоре процедура рассылки новостей будет занимать больше времени. Вместе с тем мы продолжаем наши попытки достучаться до Viber.

Для осуществления ежедневной рассылки вам понадобится сотрудник, который будет это делать. Очень важно, чтобы ваша рассылка была стабильной, сообщения – продуманными, а новости – хорошо подобранными.

Наши выводы

Создание рассылки через мессенджеры – очень эффективный способ работы с вашим сообществом. В нашем случае более 80% подписчиков ежедневно просматривают новостные сообщения в мессенджерах, которые мы отправляем.

Пользователи, которые подписываются на ваши каналы и рассылки, самые активные ваши сторонники.

К ним вы сможете обратиться за помощью в продвижении ваших проектов и идей в будущем. Создание рассылки в мессенджерах – это обязательный шаг в работе с вашими пользователями. Сначала это был сайт, затем паблики в социальных сетях, сейчас пришло время создавать прямую связь с пользователями через мессенджеры. 

Сравнение массовой рассылки SMS и рассылки в мессенджерах

Существует несколько способов массовой рассылки сообщений. Один из них — рассылка пользователям мессенджеров (Viber, WhatsApp). Чем отличается этот способ от стандартной рассылки СМС на номера телефонов? Как выбрать, какая рассылка подходит именно для Вашего бизнеса? Читайте нашу статью, в которой мы сравним применение двух вариантов.

СМС-рассылка и рассылка в мессенджеры имеют много схожего:

– используются в различных сферах бизнеса;

– вместо номера отправителя можно указать название фирмы/бренда;

– количество знаков в сообщении неограниченно;

– интеграция по API.

Несмотря на это, рассылка в Viber и WhatsApp имеет ряд отличий.

Плюсы рассылки в мессенджеры:

– возможность добавить картинку в текст сообщения — правильно подобранная картинка влияет на увеличение конверсии;

– получить Feedback от клиентов — клиенты пишут вам, если у них возникают вопросы;

– получить подробную статистику — в Viber и WhatsApp видно, кто прочитал сообщение, кто отписался;

– узнаваемость — сообщения перестают быть безликими — клиенты видят Ваше лого, информацию о компании в Вашем профиле;

– картинка сохраняется в памяти телефона клиента;

– законность — рассылки не требуют согласия абонентов;

– независимость от местоположения — потенциальные клиенты могут находиться в любой точке мира, это не повлияет на рассылку;

– реклама — в сообщении указана ссылка на сайт/соц.сеть;

– дешевле, чем СМС на телефон.

Но также важно учитывать минусы:

– рассылка в мессенджеры возможна только в том случае, если ваши клиенты пользуются мессенджерами;

Здесь всё зависит от целевой аудитории. По статистике 2016 года почти 60 процентов пользователей Viber в России моложе 35 лет. Большая часть аудитории (почти 55 процентов) — женщины.

Так например, если вы ведете Интернет-магазин одежды для молодежи, то с уверенностью можно сказать, что Ваши клиенты имею аккаунт в Viber.

---

– отношение получателей к рассылке.

Спам окружает нас везде: на электронной почте, в соц.сетях, на сайтах. Поэтому большинство пользователей относятся к любой рассылке как к спаму. В связи с этим разработчики менеджеров получают большое количество жалоб. Увеличивается количество заблокированных спам-номеров. Поэтому до запуска рассылки определите, как отреагирует Ваша клиентская база.

Выводы:

СМС-рассылка — стандартный и эффективный способ привлечения новых клиентов.

Кроме этого, существует не менее успешный — рассылка в мессенджеры. Кстати говоря, таким способом пользуются многие известные компании такие, как

Tele2, Тинькофф банк, Альфа-банк и Qiwi, что еще раз подтверждает действенность рассылки.

Используйте такой способ, если:

– у вас есть база подписчиков — люди, которые дали согласие на получение информации от вас;

– Ваша база клиентов в основном моложе 35 лет.

---

Самый результативный способ — отправить рассылку в мессенджеры, а затем СМС-рассылку тем, у кого нет Viber или Whatsapp. Таким образом, охват базы — 100 %, а цена на 20 % дешевле.

Автоматическая рассылка сообщений в мессенджеры

Теперь не обязательно тратить серьезные суммы на отправку смс-сообщений клиентам. Используйте возможности мессенджеров, чтобы оптимизировать бюджет!

В малом бизнесе эффективное распределение расходов на развитие и текущую работу – это один из ключевых факторов: от него напрямую зависит общий успех Вашего дела. Поэтому сегодня многие мастера, которые используют автоматическое информирование клиентов для увеличения продаж, постепенно отходят от использования такого инструмента как SMS. Действительно, при большом количестве клиентов расходы на эту статью становятся очень серьезными. Тогда как отправка тех же самых сообщений через мессенджеры обходится куда дешевле.

Возможности Гном.Гуру

Разработчики CRM-системы Гном.Гуру внимательно отслеживают потребности своих пользователей. Поэтому у нас уже появилась возможность отправки сообщений клиентам через мессенджеры. Мы предусмотрели возможность работы со всеми основными инструментами, которые используются для переговоров и записи клиентов, включая:

·         WhatsApp и WhatsApp Business;

·         Telegram;

·         Viber;

·         FB messenger;

·         Skype;

·         Vkontakte.

Как показывает наша практика, самые удобные и востребованные варианты в мобильной CRM-системе – это WhatsApp и Viber. Поэтому им мы уделили особое внимание. Например, в WhatsApp сообщение клиенту в нужное время формируется полностью автоматически: вам достаточно нажать только одну кнопку, чтобы инициировать отправку.

Настройка отправки сообщений

Процесс настройки отправки сообщений в CRM-системе очень прост. Даже для новых пользователей он включает всего три шага:

·        скачайте ГномГуру сервисы и дайте необходимые разрешения. Это – наше специальное приложение, которое мы создали из-за политики Гугл по ограничению работы сервисов со звонками и сообщениями. Оно полностью безопасно и необходимо для отправки сообщений в мессенджеры;

·         настройте шаблон сообщения или создайте сразу несколько шаблонов. Это делается здесь: Настройки / Сообщения клиентам / Сообщения по умолчанию. Шаблоны сообщений привязываются к событиям: например, вы можете подтвердить онлайн-запись клиента или напомнить о запланированной встрече;

·         включите отправку в нужный мессенджер. Основные – WhatsApp, WhatsApp Business и Viber – находятся в разделе Настройки / Сообщения клиентам / Мессенджеры. Больше вариантов можно найти в разделе Дополнительные настройки / Используемые каналы сообщений.

Вы можете также использовать раздел Дополнительные настройки, чтобы сделать процесс отправки более удобным для ваших клиентов. Например, выставите интервал времени для отправки или установите конкретный час, когда будут уходить все запланированные сообщения.

Используйте Гном.Гуру, чтобы обеспечить максимальную эффективность Вашего бизнеса!

Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!

Мессенджеры: продвижение в WhatsApp, Viber и Telegram

Продвижение в WhatsApp

WhatsApp (Вотсап) – один из самых известных мессенджеров во всем мире. Инструмент используется как онлайн-консультант, форма для заказа, ресурс для сбора контактов и не только.

Функции WhatsApp, которые можно использовать для рекламы.

Рассылка сообщений

Сообщения можно отправлять тем пользователям, номера которых сохранены в телефоне. Неподтвержденным контактам можно отправить ссылку и пригласить их присоединиться к чату. Выглядит это примерно так:

С помощью таких сообщений можно информировать пользователей об акциях и скидках, рассказывать о новых поступлениях товара и не только. Очень эффектно смотрятся сообщения с подкрепленным фото и видеоконтентом.

Группы

В таких беседах можно объединять заинтересованных пользователей, которые присоединились по собственной инициативе. Единственный минус подобных групп – чрезмерное общение, которое впоследствии может превратиться в флуд, и участники, которым не интересен диалог, начнут выходить из чата. Здесь очень важен администратор. И не менее важен интересный контент, который будет всегда держать пользователя во внимании.

Приложение для коммуникации с пользователями – WhatsApp Business API

Платный инструмент позволяет отправлять пользователям массовые рассылки и постоянно поддерживать связь. Но стоит отметить, что бесплатное приложение предназначено для поддержки и общения со своими клиентами, но не для рекламы. За рекламный контент бизнес-аккаунт может быть заблокирован. WhatsApp Business API предназначен для малого бизнеса, используется для напоминания о каких-то событиях, уведомлениях об оплате или статусе заказа, информации о клиентских проблемах и т.д. WhatsApp Business API – отличный способ для взаимодействия с клиентами.

Чтобы подключиться к API нужно:

1. Определиться с номером телефона. Это может быть городской номер, либо мобильный.
2. Получить верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Простой способ – оставить заявкуи дождаться одобрения от ВотсАп. Только WhatsApp может решить, получите ли вы бизнес-аккаунт или нет.
3. Оформить бизнес-аккаунт, в котором можно указать контактные данные, описание деятельности, ссылки, добавить логотип.
4. Заняться рассылками, но помните, что все письма для рассылок должны получить одобрение, пройти модерацию. WhatsApp очень ревностно относится к сообщениям с рекламой. И да, чтобы пользователь получал от вас письма из рассылки, потребуется его согласие.

Также в WhatsApp доступна массовая рассылка сообщений. Ее можно организовать самостоятельно, либо воспользоваться специальными сервисами. Создать рассылку можно по собственной уже наработанной базе клиентов. Но многие компании предлагают услуги по формированию базы из заинтересованной целевой аудитории, подходящей по вашим критериям.

Помните, что рассылки должны цеплять пользователя. Длинные сплошные тексты 80% пользователей не читают и моментально закрывают такие сообщения. Ваша задача – коротко и по делу зацепить внимание. Добавьте изображения, укажите ссылки на сайт, напишите краткий, но привлекательный текст.

Вайбер – мессенджер, который совсем немного уступает WhatsApp. Основная аудитория – это пользователи от 25 до 40 лет. Возможностей для продвижения бизнеса Viber предоставляет больше. Давайте рассмотрим каждый из инструментов:

1. Паблик-чаты. Публичные чаты больше всего подходят различным медиа, а также компаниям, которые ведут свой блог и имеют контентные проект.Паблик-чаты Вайбера похожи на ленты новостей в социальных сетях, с помощью них можно публиковать новости и интересные материалы, сообщать пользователям о розыгрышах, акциях и пр.Пользователи публичных чатов могут ставить лайки и общаться с представителями чатов в паблик-аккаунтах.Примеры паблик-чатов Вайбер:

Паблик-чаты внедряют многие медиа-издания, коммерческие и некоммерческие организации. «Коммерсантъ», «Ведомости», «Coca-Cola», сайт работы «HeadHunter», Фонд «Подари жизнь» и многие другие известные организации используют публичные чаты для развития.

2. Паблик-аккаунты. Это аккаунты организаций, которые используются для общения с пользователями. С помощью таких аккаунтов можно коммуницировать со своими клиентами, отвечать на их вопросы, оповещать о новостях. Также доступна отправка сообщений, фото, стикеров. В-первую очередь, это возможность прямого контакта с компаниями, организациями или интересными людьми. Большинство компаний используют паблик-аккаунт как средство связи для поддержки своих клиентов. Здесь же можно рекламировать новые продукты и услуги, рассказывать о промоакциях и не только.

Паблик-аккаунты подходят практически всем отраслям: сетевым крупным компаниям, банковским организациям, розничным и оптовым магазинам, представителям шоу-бизнеса и не только.

3. Стикеры. Брендированный стикерпак в Вайбере – это отличная возможность повысить узнаваемость бренда среди пользователей. Как это работает? Вы разрабатываете фирменные стикеры, пользователь скачивает пак, взамен становится читателем паблик-аккаунта компании или подписывается на паблик-чат.

Чтобы создать интересные наклейки, вам понадобится креатив и хороший дизайнер.

Стикер-пак от бренда «Чудо Детки»

Стикерпаки подойдут любым компаниям и организациям. Популярными в Вайбере стали стикеры от банка «Тинькофф», «Pepsi», «Чудо Детки», «Avon», стикеры Тины Кароль и другие.

4. Аккаунты с рассылкой. Это аккаунты подтвержденных компаний. Во время таких рассылок приходят обычные сообщения, но с наименованием организации. Плюс к сообщению можно добавлять изображения, ссылки, кнопки.

Такое продвижение подойдет крупным, узнаваемым компаниям, банкам, розничным магазинам.

Рассылки можно формировать самостоятельно, либо пользоваться посредническими услугами.

5. Обычные пользовательские аккаунты. Рассылка рекламы с обычных аккаунтов подходит частным мастерам, небольшим организациям. Но не рекомендуется распространять информацию таким способом, потому что пользователи воспринимают рекламу с незнакомых номеров как спам и чаще всего закрывают такие сообщения.

Телеграм на сегодняшний день менее популярен у пользователей мессенджеров. Но анализ аудитории показал, что юзеры Telegram более платежеспособны. В основном им пользуются жители центральной части России и городов-миллионников.

Итак, что предлагает Телеграм для продвижения бизнеса и коммуникации со своей аудиторией.

1. Боты – приложения, где пользователи могут общаться с помощью заданных команд.

В основном боты нужны для клиентской поддержки. Пользователь может задавать вопросы, а бот отвечать по заданным определенным параметрам. Банк «Тинькофф», «Почта России» уже используют ботов.

2. Каналы в Телеграм. По принципу они похожи на группы в социальных сетях и паблик-чаты в Viber. Вы можете публиковать фото и видеоматериалы, тексты, ссылки, добавлять файлы, контактные данные и не только. Такие каналы подходят для медиаизданий и компаний с контентными проектами. В каналах, как правило, добавляются анонсы публикаций со ссылками в блог, обзоры и подборки товаров, новости и другое.

Группы (чаты) – способ живого общения пользователей с представителями компаний и между собой. Если среди ваших клиентов много пользователей Телеграм, то этот способ продвижения вам подойдет. Пользователи как правило обсуждают интересующие вопросы, уточняют какие-либо детали, а вы, в свою очередь, сможете оповещать их обо всем, что связано с вашей деятельностью и получать обратную связь. Помните, что в чатах нужно тщательно следить за порядком и устанавливать строгие правила.

3. Стикеры в Телеграм. Здесь все так же, как и в Viber. Основная задача – увеличить узнаваемость бренда за счет разработки собственных стикерпаков. Продвижение стикерами подойдет любым отраслям бизнеса.

Назад: Мессенджеры: продвижение в WhatsApp, Viber и Telegram

Интеграция с WhatsApp и Viber в АльфаCRM

Алгоритм настройки

Для рассылок WhatsApp и Viber можно подключить поставщика SMS Визитка. Приложение этого поставщика можно установить на мобильные устройства Android.

Про настройку подключения сервиса можно посмотреть видео.

Для подключения интеграции перейдите в Google Play, в верхней строке поиска введите «SMS Визитка» и скачайте приложение на ваш телефон. После завершения скачивания и установки, откройте приложение.

Нажмите на три строчки в левом верхнем углу приложения, откроется меню. Выберите раздел «Настройки».

Пролистайте вниз до раздела «Интеграция» и нажмите на него.

Нажмите на ползунок «Интеграция включена». При включении интеграции вам предложат перейти на бизнес тариф или протестировать 7 дней бесплатно. Без оплаты тарифа после окончания периода тестирования отправлять сообщения по интеграции не получится. Тариф «Бизнес» позволяет рассылать только SMS. Тариф «Бизнес+» позволяет делать рассылки SMS, WhatsApp и Viber. Затем нажмите на кнопку «Копировать ключ API».

Ключ будет скопирован в буфер обмена или его можно отправить сообщением в один из мессенджеров, чтобы скопировать его там. Пролистайте страницу ниже. В блоке «Автоматическая отправка сообщений через мессенджеры по интеграции» отметьте «Включено» и «Спец. возможность для автоматической отправки».

Откроется меню специальных возможностей телефона. Пролистайте страницу вниз, нажмите на пункт «СМС Визитка» и выберите «Включить».

В настройках АльфаCRM (гаечный ключ в верхней панели) в блоке «Интеграция SMS» выберите вариант «SMS Визитка».

В поле «Домен» введите crm.smsvizitka.com

В поле «Ключ API» введите ключ, которые был скопирован из приложения. Затем сохраните. Интеграция с системой подключена.

Затем откройте приложение на телефоне, в настройках приложения «SMS Визитка» выберите пункт «Настройки мессенджеров».

В этом разделе выберите мессенджер по умолчанию, куда будут отправляться сообщения по интеграции: WhatsApp или Viber.

Готово! Автоматическая отправка сообщений в WhatsApp настроена!

Можно перейти в АльфаCRM, выбрать вариант рассылки SMS. На мобильном устройстве начнут появляться уведомления об отправке сообщений. Сообщения отправляются по одному автоматически раз в 10-15 секунд. Не блокируйте экран телефона, чтобы сообщения отправлялись.

ВАЖНО: используйте массовые рассылки в WhatsApp и Viber с осторожностью, так как мессенджер может принять частые массовые рассылки за спам и заблокировать ваш аккаунт.

Для загрузки входящих сообщений от клиентов:
В настройках интеграции с SMS Визиткой в ALFACRM, которые находятся в настройках системы в разделе SMS, нужно скопировать ссылку Webhook URL.

В приложении SMS Визитки перейдите в Меню — Настройки — Интеграция — кнопка Сторонние сервисы — АльфаCRM — Вставьте скопированную ссылку в поле URL.

Далее нужно будет скопировать ключ API приложения Визитки и вставить в третье поле «Ключ авторизации».

Для этого сохраните настройки, вернитесь на экран назад на страницу интеграция с CRM и АТС — пролистайте вниз до кнопки «Копировать ключ API» — нажмите на кнопку чтобы скопировать ключ.

Далее снова перейдите в раздел Сторонние сервисы — АльфаCRM — вставьте ключ авторизации — активируйте ползунок Состояние сервиса (чтобы был синим).

Ниже в этом окне активируйте также все ползунки «Отправлять на сервер пришедшие сообщения по WhatsApp» и «Отправлять отчет отправленных сообщений».

Сохраните изменения и попробуйте написать на номер WhatsApp интегрированный через SMS Визитка.

Для автоматической отправки сообщений по WhatsApp и Viber отключите блокировку экрана и разрешите фоновую активность. Можно настроить её по видео.

Первый вариант:
Блокировка экрана отключается в настройках телефона — безопасность или блокировка экрана. Для Xiaomi и других телефонов: перейдите в раздел «О телефоне», включите режим разработчика, нажимая 10 раз на «Версия..»
Далее вернитесь назад, в поиске или в «Расширенных настройках» выберите «Для разработчика» и поставьте галочку на опции «Пропускать экран блокировки». Если данная опция не отключается, то сначала в разделе безопасности или блокировки экрана отключите пароль для телефона.

Второй вариант:
Можно настроить, чтобы подсветка экрана не отключалась.
Для этого откройте настройки приложения СМС-Визитка — Интеграция — Автоматическая отправка через интеграцию (вкл.) — нажмите на серую кнопку «Разрешение изменения системных настроек» , включите доступ приложения «СМС-Визитка» и вернитесь назад.
Далее нажмите на серую кнопку «Установить максимальное время».
Можно убавить яркость подсветки до минимума для экономии заряда.

По вопросам работы приложения можно связаться с SMS Визитка по телефонам: +7927-71-01234 или +7347-266-69-77 и в WhatsApp: https://wa.me/79277101234 .

Smart Delivery — цена, омниканальная платформа Smart Delivery для рассылок через мессенджеры

Платформа позволяет выстраивать последовательности из различных каналов (sms, viber, push) для того чтобы минимизировать стоимость каждой коммуникации, за счёт этого достигается экономия в 20-30% на весь объём коммуникаций бизнеса с клиентами.

Мы настраиваем способ маршрутизации сообщений, при рассылке система учитывает параметры маршрутизации и пытается доставить сообщение получателю в указанные каналы в указанной последовательностью отрабатывая все настройки таймаутов и статусов возвращаемых каналами.

Например последовательно сообщения сперва отправляются в push канал, если у получателя нет приложения или push сообщение не доставилось – система отправляет сообщение через канал viber, в случае отсутствия у получателя viber или в случае недоставки сообщения за указанный промежуток времени происходит отправка через sms канал. Конечный статус отправки стандартным способом передаётся бизнес заказчику.

Таким образом, часть сообщений доставилось через Push канал, часть сообщений доставилось через Viber, а оставшиеся сообщения доставились через SMS. Так как стоимость доставки в push канал для бизнеса – бесплатна, а Viber значительно дешевле чем SMS – экономия выходит до 30% от бюджета рассылки. В связи с бурным ростом мессенджеров их возможности для бизнеса с каждым днём становятся всё более заметными и востребованными, но в настоящий момент действительно серьёзные возможности представляют лишь несколько каналов.

SMS Стандартный проверенный канал, позволяет отправлять текстовые сообщения / получать обратную связь используя в качестве идентификатора номер телефона. Есть возможность отправки сообщения любому абоненту с соблюдением законов о рекламе и о связи. Интегрирован в SmartDelivery.	Viber Мессенджер, даёт легальную возможность для бизнеса недорого отправлять сообщения / бесплатно получать обратную связь в брендированном канале используя в качестве идентификатора номер телефона. Есть возможность отправки сообщения любому пользователю сервиса. Интегрирован в SmartDelivery.
Push Уведомления в собственные приложения написанные под мобильную платформу iOS или Android. Бизнес может отправлять любые сообщения своим подписчикам используя в качестве идентификаторов токены приложения и устройства. Интегрирован в SmartDelivery.	Whatsapp Мессенджер, в настоящее время официально разрешены коммуникации только меду абонентами, любые массовые коммуникации приводят к блокировке отправителя. Анонсирован выход сервиса для бизнеса. В разработке.
Skype Мессенджер имеющий технологию бота, позволяет отправлять сообщения / получать обратную связь используя в качестве идентификатора учётную запись Skype. Есть возможность отправки сообщения только подписанным на сервис абонентам.	Telegram Мессенджер имеющий технологию бота, позволяет отправлять сообщения / получать обратную связь используя в качестве идентификатора учётную запись Telegram. Есть возможность отправки сообщения только подписанным на сервис абонентам. Имеет ограничение по скорости канала.
VKontakte Мессенджер социальной сети, позволяет отправлять сообщения / получать обратную связь администратором паблика используя в качестве идентификатора учётную запись Vkontakte. Есть возможность отправки сообщения только подписанным на паблик абонентам. Имеет ограничение по скорости канала.	Facebook Messenger Мессенджер социальной сети, позволяет отправлять сообщения / получать обратную связь администратором страницы используя в качестве идентификатора учётную запись Facebook. Есть возможность отправки сообщения только подписанным на паблик абонентам. Достаточно жесткая политика ограничений по содержимому коммуникаций.

Доступ к платформе Smart Delivery можно получить через личный кабинет на сайте или API (SMPP / HTTP / SOAP ), а также возможна кастомная интеграция с бизнес системами заказчика.

Для того чтобы подключиться к платформе Smart Delivery и протестировать возможности отправьте заявку на подключение и мы с Вами свяжемся.

• Возникли вопросы?

  Закажите обратный звонок, и мы перезвоним вам сами и ответим на все вопросы или позвоните самостоятельно по этому номеру:

  +7 (800) 100-02-58

Как использовать ActiveCampaign для рассылок в мессенджере

Чат-боты — эта тема сейчас актуальна. Меня, как программиста они заинтересовали еще в 2018, и начал я знакомиться с ними благодаря чатформе, одному из многочисленных сервисов для создания и работы с чат-ботами для НЕ ПРОГРАММИСТОВ. Причем Чатформа — полностью русскоязычный проект.

Однако в итоге я изучил тему подробнее и попробовал своими руками, на PHP, сделать для Телеграм, Вайбер пару чатботов.

И самая интересная мысль появилась тогда же:

Можно ли в сервисе рассылок ActiveCampaign настроить в автоматизациях некое дублирование рассылки на одни из самых популярных мессенджеров, WhatsApp и Viber?

А как это можно использовать?

Самое просто — представьте, что есть серии автовебинаров, о которых желательно уведомлять подписчика не только по e-mail, но и на его любимый мессенджер. Ведь смартфоны практически не вылезают из ушей пользователей, и если подписчик проявит желание, то авто или обычный вебинар он не пропустит, так как получит вовремя напоминание об этом событии в свой мессенджер.

Или в автоматизации в ActiveCampaign есть автоматическая серия писем, каждое из которых рассылается подписчику при выполнении им определенных условий. И тут же это же дублируется в мессенджер подписчика.

Важно, что содержание сообщений настраивается внутри ActiveCampaign и тем самым упрощается работа с рассылкой в мессенджеры. В итоге получается некое подобие того же самого сервиса чатформа, где ключевым является упрощение работы с чат-ботами с помощью их интерфейса.

На днях представился случай отработать данную идею с WhatsApp. Несмотря на то, что с их закрытым API возникают сложности, нашёлся вариант, который позволил реализовать интеграцию ActiveCampagn с WhatsApp для осуществления рассылок сообщений в мессенджер. С сервисом Viber дело обстоит ещё проще, так как их API открыт и чат-боты там работают без особых ухищрений.

Я записал небольшой видеоотчёт о том, что у меня получилось. Предлагаю ознакомиться и понять, насколько такое решение, как использование сервиса ActiveCampaign для рассылок в мессенджерах, интересно и актуально:

инновационных альтернатив WhatsApp Newsletter

Есть ли альтернатива информационным бюллетеням WhatsApp? WhatsApp — самая популярная служба обмена сообщениями в мире, и компании уже несколько лет успешно используют WhatsApp для рассылки информационных бюллетеней приложений для обмена сообщениями. Это скоро закончится — с 7 декабря 2019 года компаниям больше не будет разрешено официально отправлять информационные бюллетени своим клиентам через WhatsApp.

---

Семь альтернатив:

---

Как компании могут использовать WhatsApp?

Начиная с лета 2018 года, WhatsApp предлагает альтернативу информационному бюллетеню WhatsApp: WhatsApp Business API, который позволяет пользователям и потребителям напрямую связываться с компаниями.Первоначально этот API был доступен только для избранных компаний и только через несколько поставщиков бизнес-решений WhatsApp, таких как MessengerPeople.

1. В WhatsApp Business API можно выделить две основные функции обслуживания клиентов . Благодаря функции обслуживания клиентов компании могут отвечать на вопросы своих клиентов в чате WhatsApp. Количество чатов не ограничено и бесплатно для обеих сторон. Однако, если последнее сообщение клиента в чате было отправлено более 24 часов назад, компания больше не сможет связаться с клиентом.
2. Уведомления — это еще одна функция, которая играет роль в общении с клиентами за пределами 24-часового окна обслуживания клиентов. Они позволяют компаниям отправлять своим клиентам сообщения — аналогичные SMS или сообщениям электронной почты, но очень жестко регулируются. Эти «уведомления» подлежат оплате за пределами 24-часового окна для соответствующей компании и разрешены только при определенных условиях. Подробнее об уведомлениях WhatsApp читайте в статье WhatsApp Business API: Что такое уведомления ?.

---

Больше никаких информационных бюллетеней WhatsApp — это ваши альтернативы:

Если вы не хотите упускать преимущества push-уведомлений через приложения для обмена сообщениями, есть несколько интересных альтернатив информационным бюллетеням WhatsApp: Facebook, Apple Business Chat, WeChat и другие сервисы предоставляют компаниям эффективные способы поддерживать своих клиентов. на сегодняшний день с последними предложениями и информацией. Здесь вы можете узнать, какие есть возможности, а какие преимущества и недостатки скрываются за услугами.

1) Facebook Messenger — информационный бюллетень по подписке или через рекламные сообщения

Facebook Messenger — еще одно популярное приложение для обмена сообщениями, которое насчитывает около 1,3 миллиарда пользователей по всему миру, и оно уже успешно используется такими компаниями, как Lego, Sephora, UNICEF и другими. Facebook Messenger предлагает компаниям два разных метода отправки новостей. Для тех, кто хочет охватить широкую аудиторию, Facebook Messenger — единственная реальная альтернатива информационному бюллетеню WhatsApp:

1.Сообщения о подписке

• Бесплатно для зарегистрированных издателей NPI (News Page Index)
• Подписчики должны активно подписаться на рассылку новостей.
• Контент не может содержать рекламных материалов. Разрешены информация о событиях или новости о спорте, финансах, экономике и т. Д., А также устройства для отслеживания памяти и персональные трекеры (фитнес, здоровье).
• Ваша компания должна подать заявку на услугу

2. Рекламные сообщения

• Facebook Messenger также имеет круглосуточное окно обслуживания клиентов, в котором компании могут бесплатно отвечать на сообщения пользователей.Вне этого окна компании могут общаться с пользователями только через платные рекламные сообщения.
• Рекламный контент разрешен
• Необходимо бронировать через Менеджер рекламы и является платным
• В ваши целевые группы могут входить только те пользователи, с которыми вы ранее поддерживали контакт через Facebook Messenger.

Дополнительную информацию, примеры и советы по Facebook Messenger можно найти здесь: Приложения и бренды для обмена сообщениями: Facebook Messenger.

---

2) Apple Business Chat — 360-градусное обслуживание

Функция бизнес-чата

Apple была представлена ​​в 2018 году и позволяет предприятиям общаться с клиентами и пользователями лично и непосредственно в приложении «Сообщения», которое является встроенным для всех устройств iOS.Apple предлагает два разных варианта использования делового чата.

Служба поддержки клиентов через Apple Business Chat означает, что компании могут быстро, просто и индивидуально отвечать на запросы клиентов. Пользователи и клиенты могут общаться с брендами в чате 1: 1, и им больше не нужно ждать ответов по электронной почте, удерживать телефонную трубку или беспокоиться о звонках в часы работы. Асинхронная связь также помогает предприятиям предлагать более эффективные услуги за счет одновременной обработки нескольких запросов.

Уведомления

также позволяют клиентам отправлять контент своим клиентам в реальном времени.Эти уведомления отображаются прямо на заблокированном экране клиента. Однако, чтобы бренды могли отправлять уведомления, они также должны предлагать обслуживание клиентов через Apple Business Chat.

Apple Business Chat предлагает компаниям широкий спектр функций и вариантов использования, которые могут гарантировать, что весь цикл взаимодействия с клиентом может поддерживаться диалогом в приложении «Сообщения». Интегрированные функции, такие как Apple Pay или расписание встреч, создают отличное качество обслуживания клиентов и помогают сотрудникам службы поддержки безупречно предлагать отличные услуги.

---

3) WeChat — информационный бюллетень Messenger в Китае

WeChat — основное приложение для обмена сообщениями в Китае и для граждан Китая за рубежом. В остальном мире WeChat редко играет главную роль. Если вы заинтересованы в использовании WeChat, лучше всего проконсультироваться с экспертом по китайскому рынку, чтобы убедиться, что вы нашли правильную стратегию. Мы попросили Свена из агентства Storymaker написать нам небольшую гостевую статью, объясняющую особенности использования WeChat для информационных бюллетеней:

«В WeChat информационные бюллетени являются основой маркетинга на платформе.Другие функции, такие как электронная коммерция, мини-программы, CRM и другие, также выполняются через WeChat, предоставляя компаниям ряд функций. В отличие от личных учетных записей, которые запускаются через приложение для смартфона, учетные записи компании, называемые «официальными учетными записями», могут работать в основном на настольных компьютерах. Они имеют свои особенности и механизмы и полностью отделены от личных аккаунтов. Официальные аккаунты, например, нельзя приглашать в чат-группы WeChat, и взаимодействие с точки зрения клиента совершенно иное.

В WeChat есть два разных типа бизнес-аккаунтов, которые называются официальными аккаунтами. Существуют учетные записи служб и учетные записи подписки. Проще говоря: учетные записи подписки предназначены в основном для информационных бюллетеней и контента, учетные записи служб — больше для обслуживания клиентов, взаимодействия и электронной коммерции . На практике это означает, что информационные бюллетени учетной записи подписки появляются в отдельной папке подписки и что учетные записи подписки могут отправлять поклонникам одну информационную рассылку в день.

С другой стороны, учетные записи службы

могут отправлять фанатам только 4 информационных бюллетеня в месяц.Однако они гораздо более заметны, поскольку просматриваются вместе с личными контактами пользователя и чат-группами. У них также есть дополнительные программные интерфейсы для подключения к электронной коммерции, WeChat Pay и CRM.

WeChat уже имеет более 20 миллионов официальных аккаунтов, большинство из которых активно рассылают информационные бюллетени подписчикам и фанатам. Сами информационные бюллетени полностью отличаются от сообщений личного чата, то есть представляют собой статьи в формате HTML с анимацией и видео.В одном информационном бюллетене может быть опубликовано одно основное сообщение с количеством подписок до 8. Отдельные информационные бюллетени могут быть размером с небольшую книгу. Контент — это король WeChat, и в настоящее время он становится все более сложным, креативным и графическим. Редакция того или иного бренда тратит от 6 до 20 часов на статью в WeChat — или на создание видео, даже больше. Плата за публикацию на платформе отсутствует.

В Германии уже есть несколько брендов, которые используют информационные бюллетени WeChat для общения со своими китайскими целевыми группами, например, универмаг Breuninger, аэропорт Франкфурта, Outlet City Metzingen.Для немецких брендов в Китае, конечно, WeChat является стандартной практикой маркетинга ».

---

4) Viber — альтернатива информационному бюллетеню WhatsApp на Востоке

Приложение для обмена сообщениями Purple, изначально разработанное в Израиле, особенно популярно в Восточной Европе и России и является хорошей альтернативой информационному бюллетеню WhatsApp. Это дает компаниям возможность охватить широкую клиентскую базу. Пользователи могут следить за своими страницами и получать информационные бюллетени, как в Facebook.С помощью такого поставщика, как MessengerPeople, можно настроить автоматических чат-ботов для взаимодействия с клиентом после того, как он получил предложение через информационный бюллетень. Пользователь не должен здесь инициировать чат, а просто следить за страницей.

Еще больше Viber? Узнайте здесь: все, что вам нужно знать о Viber!

---

5) Telegram — информационный бюллетень безопасного мессенджера

Telegram обычно считается очень безопасным мессенджером благодаря отличному сквозному шифрованию (которое также используется WhatsApp).В сфере бизнеса компании могут отправлять информационные бюллетени, а клиенты могут платить напрямую через платформу.

Процесс подписки на информационный бюллетень в Telegram аналогичен WhatsApp: клиент нажимает предоставленную кнопку «Пуск» и подписывается на информационный бюллетень. Данную подписку можно прекратить в любое время с помощью такой команды, как «Стоп». Основным преимуществом Telegram является область Discover: компании можно найти и подписаться на них прямо в приложении Telegram.

Мы собрали все другие важные факты о Telegram здесь.

---

6) Threema Work — Внутренний информационный бюллетень компании

Threema Work — это внутренняя коммуникационная платформа для компаний, с помощью которой они могут безопасно отправлять внутренние информационные бюллетени. Приложение для обмена сообщениями в Швейцарии предлагает возможность отправлять сообщения любому количеству получателей через каналы и списки рассылки. Сотрудники могут подписываться и отказываться от подписки независимо через каналы.

Возможность интерактивного чат-бота позволяет компании предлагать «интерактивную систему поиска информации».Threema Work также можно использовать для важных для компании функций, таких как планирование, групповые чаты или опросы, и стоит от 5 до 220 евро в месяц.

---

7) Уведомление: push-уведомление для новостей WhatsApp

Компании больше не могут отправлять push-сообщения через WhatsApp после 7 декабря, но могут отвечать на запросы в течение 24 часов («сначала пишет пользователь — отвечает компания»). Этот механизм используется в новом приложении News App Notify: подписчики получают push-уведомление через Notify, а затем получают контент в WhatsApp одним щелчком мыши.

Благодаря этому простому способу продолжать предоставлять пользователям релевантный контент, Notify за короткое время стал очень популярным и занял второе место среди самых популярных новостных приложений в Германии, родной стране! 200 000 загрузок и 50 000 активных пользователей в день демонстрируют быстрый охват и приверженность. Поскольку в приложении легко найти все новостные каналы, есть дополнительные преимущества, поскольку оно предлагает компаниям новый способ привлечения новых пользователей. Кроме того, Notify набирает очки с точки зрения защиты данных, отсутствия рекламы и бесплатен как для компаний, так и для пользователей!

В своей стране, Германии, Notify поднимается на вершину хит-парадов — и также растет на международном уровне!

Узнайте больше об уведомлении здесь.

---

Альтернативы информационному бюллетеню WhatsApp? Итог:

Конечно, WhatsApp был номером 1 среди информационных бюллетеней, когда дело касалось распространения, открытия и рейтинга кликов. WhatsApp Business API больше не поддерживает информационные бюллетени, но предлагает другие интересные варианты использования для обслуживания клиентов и корпоративных коммуникаций. WhatsApp имеет 2 миллиарда пользователей по всему миру и является доминирующим каналом связи, поэтому новостную рассылку WhatsApp невозможно полностью заменить.

Тем не менее, для тех, кто не хочет обходиться без информационных бюллетеней приложений для обмена сообщениями, мы рекомендуем Facebook Messenger или Apple Business Chat, которые имеют большой охват и могут удовлетворить широкую клиентскую базу. Telegram, Threema, Viber и WeChat — интересные возможности в зависимости от вашей целевой группы — для компаний с определенной аудиторией, которая соответствует демографии этих более нишевых приложений для обмена сообщениями, это также может быть отличным способом инновационного взаимодействия с вашими клиентами. Notify — это специальное приложение, которое может отлично работать!

---

Если у вас есть отличные идеи о профессиональном использовании WhatsApp или других приложений для обмена сообщениями, свяжитесь с нами (желательно через WhatsApp)!

Signal против Telegram — 3 вещи, которые вам нужно знать, прежде чем выйти из WhatsApp

По мере того, как негативная реакция на WhatsApp продолжается, миллионы людей вместо этого обратились к Signal и Telegram.Но что вы знаете об этих конкурирующих мессенджерах? Судя по заголовкам, они оба более безопасны, чем WhatsApp, верно? На самом деле не так . Итак, если вы подумываете о переходе, вам необходимо знать три вещи.

getty

К настоящему времени вы уже слишком хорошо знакомы с серией событий, связанных с крушениями поезда, которые привели к тому, что миллионы пользователей WhatsApp переключились на альтернативы. Во-первых, ярлыки конфиденциальности Apple выделили обширные метаданные, собранные WhatsApp от 2 миллиардов пользователей.WhatsApp пожаловался, сказав, что это несправедливо, что на собственном iMessage Apple не было ярлыка конфиденциальности — Apple затем опубликовала именно его, что сделало WhatsApp еще хуже.

Этикетки конфиденциальности в Apple App Store

Эту проблему с меткой конфиденциальности можно было бы решить, но в ее среде WhatsApp решил принудительно изменить условия для всех своих пользователей. Это было сделано для того, чтобы бизнес-клиенты Facebook могли общаться с пользователями WhatsApp и продавать им товары. Никаких серьезных проблем с безопасностью или конфиденциальностью.Но изменение было сформулировано неуклюже, что привело к тому, что о нем неверно сообщили, поскольку WhatsApp делится личными данными пользователей с Facebook.

WhatsApp с опозданием попытался уточнить сначала цель сбора метаданных, а затем причины изменения условий обслуживания. Но ущерб был нанесен. Неделю спустя Signal и Telegram стали главными бенефициарами неудач WhatsApp. Если вы один из миллионов, которые уже перешли на другую сторону, или планируете это сделать, то это может помочь вам решить, стоит ли переходить и куда.

1. Действительно ли вы в большей безопасности переходите на Signal или Telegram?

Обратная реакция на WhatsApp была сосредоточена на его сборе метаданных — о том, кто, когда и где отправлял сообщение, а не на его содержании. И хотя платформа отрицает возможность делиться чем-либо личным или конфиденциальным с Facebook, она по-прежнему собирает слишком много. Но что не подвергалось сомнению, так это безопасность, которую он применяет к самим вашим сообщениям.

WhatsApp популяризировал сквозное шифрование, при котором только отправитель и получатели сообщения могут прочитать его содержимое, и он заслуживает большой похвалы за это и за защиту использования такой безопасности, несмотря на попытки законодателей установить бэкдоры.Да, были примеры компрометации безопасности WhatsApp, наиболее известный из них — предполагаемое израильское шпионское ПО в 2019 году, но это компрометация конечных точек — атаки на телефоны, а не слабые места в собственной инфраструктуре WhatsApp.

Безопасность

Signal на лучше, чем у WhatsApp. Оба используют протокол шифрования Signal, но в то время как Signal является полностью открытым исходным кодом, что означает, что исследователи безопасности могут исследовать его на наличие уязвимостей, WhatsApp использует собственное проприетарное развертывание. Но оба они зашифрованы сквозным шифрованием — ваш контент в безопасности.Основным недостатком безопасности WhatsApp является возможность резервного копирования в облако, в котором хранится история чатов, без сквозного шифрования в облаке Google или Apple. Signal не предлагает такой возможности по соображениям безопасности.

Ситуация с Telegram совсем иная. По иронии судьбы, пользователи, переходящие с WhatsApp на Telegram, делают регрессивный шаг с точки зрения безопасности. Telegram , а не , по умолчанию предлагает сквозное шифрование. Существует вариант «секретного чата», при котором один пользователь может отправлять сообщения другому, используя сквозное шифрование между двумя устройствами и минуя облако Telegram, но это не распространяется на группы.

Рост сигналов и Telegram

Apple App Store

Из-за проблемы с шифрованием трудно рекомендовать Telegram с точки зрения безопасности. Отсутствие сквозного шифрования по умолчанию «дает пользователям ложное ощущение конфиденциальности», — предупреждает аналитик по безопасности Джон Опденаккер. Технически Telegram может получить доступ к вашим сообщениям, которые хранятся на его серверах, с резервными копиями в его облаке и к которым он хранит ключ. MTProto, протокол шифрования, используемый Telegram, является проприетарным и только частично с открытым исходным кодом.На самом деле вы можете доверять Telegram свой контент, и нет никаких серьезных заявлений об обратном, но это отличается от провайдера, технически неспособного получить доступ к вашему контенту, даже , если они этого хотят.

Если вас беспокоит безопасность, то Signal — лучший шаг вперед по сравнению с WhatsApp. Signal критиковали за использование телефонных номеров в качестве основного идентификатора, хотя он заявляет, что не собирает никаких данных, связанных с этим номером. Signal также подвергался критике за то, что он предупреждал пользователей, когда один из контактов их телефона присоединяется, чтобы стимулировать вирусный рост.Опять же, в нем говорится, что это делается без ущерба для безопасности, и сопоставление новых пользователей с контактами телефона анонимно. Вы можете обратиться к еще более безопасной альтернативе, такой как Threema, которая не требует номера телефона и поэтому является полностью анонимной, но вы почти не найдете своих контактов на платформе.

Томми Мыск, один из исследователей, выявивших уязвимость буфера обмена iOS, из-за которой TikTok так плохо себя чувствовала, предупреждает, что любой мессенджер, расширяющий свои функциональные возможности, в результате подвергнет риску конфиденциальность и безопасность.Очевидно, что сейчас это проблема для WhatsApp, но и для других тоже. «Telegram предлагает такие функции, как каналы, которые являются общедоступными», — объясняет он. «Telegram сочетает в себе методы обмена сообщениями, которые зашифрованы из конца в конец, с другими, такими как обычные чаты и каналы, которые таковыми не являются. Большинство людей не заметят разницы, выбрав менее безопасную функцию ».

Мыск также предупреждает, что даже сквозное шифрование Telegram может иметь слабые места по сравнению с другими. «В нашем исследовании предварительных просмотров ссылок, — говорит он, — мы обнаружили, что Telegram создает предварительные просмотры ссылок на своих удаленных серверах как для обычных, так и для секретных чатов.Секретные чаты зашифрованы сквозным шифрованием, и отправка ссылок, используемых в таком частном чате, на удаленный сервер противоречит целям сквозного шифрования. Удаленные серверы Telegram загружают до 20 МБ любой ссылки в чате. Сообщение отображается в секретных чатах, когда пользователь впервые вводит ссылку, предупреждая, что ссылки будут отправлены на удаленные серверы. Это можно отключить в настройках, но только для секретных чатов ».

2. Прощай, Facebook, но кто стоит за Signal и Telegram?

Все мы знаем плюсы и минусы использования платформы Facebook, самой требовательной к данным компании в мире компании, но как обстоят дела с Telegram и Signal?

Telegram управляется и финансируется российским миллиардером в социальных сетях Павлом Дуровым и работает из неизвестных местоположений.В первые годы своего существования мессенджер стал известен как платформа, которую предпочитают диссиденты и протестующие, а также, к сожалению, преступники и экстремисты, стремящиеся сохранить свои коммуникации вне досягаемости властей. Несмотря на отсутствие сквозного шифрования по умолчанию и тот факт, что в нем хранятся ключи дешифрования, Telegram заявляет, что для доступа к сообщениям ему нужны ключи из разных юрисдикций, чтобы сорвать любые попытки правоохранительных органов получить доступ к контенту. Это дает хорошее представление об изначальной философии Telegram.

Signal был основан исследователем безопасности, который использует имя Мокси Марлинспайк для своего публичного профиля. До 2018 года платформа была довольно нишевой, и, если вы не работали в какой-либо сфере безопасности, вряд ли ее можно было найти на вашем телефоне. Но затем Брайан Эктон, один из основателей WhatsApp, покинул Facebook и вложил 50 миллионов долларов в Signal, чтобы сделать его популярным. До вмешательства Эктона Signal был довольно неуклюжим в использовании, вам действительно требовалась повышенная безопасность.Но теперь все изменилось, как объясняет моя коллега Кейт О’Флаэрти, его пользовательский интерфейс и функции конкурента WhatsApp, вплоть до групповых звонков и стикеров. Сейчас это ближе всего к изначальному духу WhatsApp до того, как Facebook поиграл мускулами владения.

Telegram находится в частной собственности, и есть некоторые разговоры о возможном IPO, чтобы продолжить финансирование его роста, в то время как Signal работает как некоммерческий фонд. Обе платформы теперь сталкиваются с вопросами о том, как они будут финансировать свой ускоренный рост.Запуск глобального мессенджера с десятками миллионов пользователей (Signal) или сотнями миллионов пользователей (Telegram) стоит недешево. Прямо сейчас финансирование поступает от спонсоров и пожертвований миллиардеров платформ, но неясно, будет ли это идти в ногу с ростом.

Telegram довольно публично высказался о проблеме, предполагая, что он может взимать с пользователей плату за премиальные услуги, а также за потенциальное IPO. Signal Foundation финансируется за счет пожертвований и инвестиций исполнительного председателя Брайана Эктона, неясно, что произойдет, если его рост продолжит расти, будет ли этих пожертвований достаточно.

3. Действительно ли Signal и Telegram лучше для вас, чем WhatsApp?

Да… и нет. Несомненно, внимание Facebook к сбору и обработке данных противоречит принципам безопасного обмена личными сообщениями. Также кажется очевидным, что WhatsApp сейчас движется в направлении коммерческих услуг, покупок и платежей. Что еще более тревожно, долгосрочные планы Facebook также предусматривают возможную интеграцию базовой платформы WhatsApp с Facebook Messenger и Instagram — это плохие новости для пользователей WhatsApp.

WhatsApp также имеет постоянные недостатки в функциональности. Основным из них является постоянное отсутствие подлинных опций для нескольких устройств. И Telegram, и Signal предлагают значительно лучшие варианты, чем WhatsApp, с полнофункциональными приложениями для iPad и настольными приложениями.

Но платформа обмена сообщениями полезна ровно настолько, насколько полезна ее база пользователей. Это всегда было проблемой Signal, и теперь она наконец решена. «Когда я просматриваю свои контакты, — говорит мне Джейк Мур из ESET, — мне кажется, что Signal пока что выигрывает гонку над Telegram.И я думаю, что это может продолжаться из-за предлагаемого по умолчанию сквозного шифрования — на мой взгляд, обязательного для любой службы обмена сообщениями ».

Но на данный момент, за исключением iMessage от Apple, который ограничен его собственными пользователями, только Telegram действительно конкурирует с WhatsApp с точки зрения пользовательской базы, около 500 миллионов пользователей используют платформу. Тем не менее, глядя на сравнения безопасности и прозрачности, я вижу единственную причину, по которой пользователи переходят с WhatsApp на Telegram, если они чувствуют необходимость уйти от Facebook.Отсутствие сквозного шифрования является для меня препятствием — Мур прав, такой уровень защиты является обязательным.

Мур также отмечает, что статус некоммерческой организации Signal «освежает по сравнению с крупными технологическими компаниями, которые сейчас эффективно занимаются добычей данных». Он предупреждает, что с любой технологической платформой «было бы очень опасно прогнозировать, что эти данные всегда будут под замком и ключом, в то время как Signal даже не связывает такие данные с нами, чтобы официально заявить, что их нет. риск нарушения в ближайшие годы.”

Почти все, кто работает в сфере кибербезопасности или информационной безопасности, уже неделю засыпаны сообщениями от людей, спрашивающих, безопасно ли использовать WhatsApp, нужно ли им перейти на Signal или Telegram — многие из этих людей перешли только с SMS на WhatsApp за последние несколько лет.

Это настораживает. Если заголовки и шумиха в социальных сетях подрывают уверенность в безопасности WhatsApp, мы выходим на опасную территорию. Переход на Telegram или Signal — это нормально, но как насчет подобных сообщений Android, общих SMS или любых других незашифрованных приложений, которые предлагают возможности обмена сообщениями.

Важно подчеркнуть, что с безопасностью WhatsApp все в порядке, вам не нужно , чтобы отойти от платформы. Не прекращайте его использовать, пока не будете уверены, что хотите переехать и куда. Нет причин спешить на номер #DeleteWhatsApp .

«Похоже, что Signal сокрушает показатели роста из-за самостоятельно созданной маркетинговой проблемы в WhatsApp / Facebook», — говорит директор по информационной безопасности Cyjax Ян Торнтон-Трамп. «У Telegram есть проблема с репутацией бренда, поскольку правоохранительные органы выделили его — правильно или ошибочно — как предпочтительный для преступников.Это подводит нас к сути проблемы безопасного обмена сообщениями: у вас может быть конфиденциальность или вы можете контролировать содержимое приложений для обмена сообщениями, но не можете иметь и то, и другое ».

Ранее в этом месяце я опубликовал статью, в которой сравнивал метки конфиденциальности Signal, WhatsApp и iMessage. Он обратил внимание на различия. В то время меня неоднократно просили показать график с включенным Telegram. Вот и сейчас.

Этикетки конфиденциальности в Apple App Store

«Мы очень рады, что мы ведем переговоры о конфиденциальности в Интернете и цифровой безопасности, и люди обращаются к Signal в качестве ответа на эти вопросы», — сказал Брайан Актон TechCrunch, когда реакция WhatsApp привела к резкому увеличению количества установок Signal.Но, по мнению Эктона, это не будет сценарием «победитель получает все». На самом деле люди будут продолжать использовать WhatsApp вместе с одной из этих более безопасных альтернатив. «У меня нет желания делать все, что делает WhatsApp», — пояснил он. «В противном случае вы заперты в чем-то, где у вас нет выбора».

И это хорошее резюме того, где мы сейчас находимся. Не торопитесь, не спешите менять платформу, перемещать сообщения или удалять приложения. Ничего существенного не изменилось. Хорошо попробовать альтернативы, а затем решить, какой из них подходит вам, прежде чем делать что-то более радикальное.

WhatsApp против Signal, Telegram, Facebook Messenger: какие данные собирает каждое приложение?

Новая политика конфиденциальности WhatsApp беспокоит людей, но сколько данных он собирает по сравнению с другими приложениями для обмена сообщениями, такими как Signal, Telegram и Facebook Messenger? Оказывается, гораздо больше, о чем свидетельствуют метки конфиденциальности этих приложений для обмена сообщениями, как показано в Apple App Store. Оба приложения, принадлежащие Facebook (Messenger и WhatsApp), собирают данные об использовании и информацию о местоположении, в отличие от других приложений.Напротив, Signal, похоже, является наиболее частным приложением для обмена сообщениями и не собирает никаких пользовательских данных в соответствии с деталями конфиденциальности, указанными в App Store. Возможно, неудивительно, учитывая этот факт, Facebook ранее раскритиковал шаг Apple по отображению ярлыков конфиденциальности.

Подробная информация, доступная в App Store, показывает, что Facebook Messenger является наиболее заинтересованным в сборе пользовательских данных, за ним следует WhatsApp. Список данных, которые собирают оба приложения, включает, среди прочего, историю покупок пользователей, финансовую информацию, сведения о местоположении, контакты, номер телефона, адрес электронной почты и данные об использовании.

В то время, когда люди выражают озабоченность по поводу новых изменений политики конфиденциальности WhatsApp, которые вы должны принять, иначе ваша учетная запись будет удалена, интересно отметить все данные, которые приложение, у которого 400 миллионов пользователей только в Индии, есть сбор.

Если у вас iPhone, вы можете сами увидеть эти данные в App Store. Вот подробная разбивка всех данных, которые собирают эти приложения.

WhatsApp

• Идентификатор устройства
• Идентификатор пользователя
• Рекламные данные
• История покупок
• Приблизительное расположение
• Номер телефона
• Адрес электронной почты
• Контакты
• Взаимодействие с продуктами
• Данные о сбоях
• Данные о производительности
• Прочие диагностические данные
• Информация об оплате
• Служба поддержки
• Взаимодействие с продуктами
• Другой пользовательский контент

Facebook Messenger

• История покупок
• Прочая финансовая информация
• Точное местонахождение
• Примерное местонахождение
• Физический адрес
• Адрес электронной почты
• Имя
• Номер телефона
• Контактная информация другого пользователя
• Контакты
• Фото или видео
• Контент игрового процесса
• Другой контент пользователя
• История поиска
• B История rowsing
• Идентификатор пользователя
• Идентификатор устройства
• Взаимодействие с продуктом
• Рекламные данные
• Другие данные об использовании
• Данные о сбоях
• Данные о производительности
• Прочие диагностические данные
• Другие типы данных
• История просмотров
• Здоровье
• Фитнес
• Информация об оплате
• Фото или видео
• Аудиоданные
• Контент игрового процесса
• Служба поддержки
• Другой пользовательский контент
• История поиска
• Конфиденциальная информация
• iMessage
• Адрес электронной почты
• Номер телефона История поиска
• ID устройства

Сигнал

• Нет.(Единственными личными данными, которые хранит Signal, является ваш номер телефона, и он не пытается связать его с вашей личностью.)

Telegram

• Контактная информация
• Контакты
• Идентификатор пользователя

Facebook раскритиковал конфиденциальность Apple этикетки в газетных рекламных объявлениях вскоре после того, как они начали появляться в App Store в прошлом месяце. WhatsApp также отдельно обвинил Apple в применении антиконкурентной политики в связи с недавним обновлением. Приложение также предоставило некоторые разъяснения по сбору пользовательских данных в разделе часто задаваемых вопросов.Однако опубликованный в Интернете список указывает на причину критики и обвинений.

Важно отметить, что метки конфиденциальности в App Store основаны на самоотправке, сделанной разработчиками в Apple, которая еще не проверена вручную. Но, тем не менее, компании, включая Facebook, также предоставляют такие подробности в своих длинных политиках конфиденциальности, которые не читаются большим количеством их пользователей.

---

Какой технологический запуск в 2021 году будет самым захватывающим? Мы обсуждали это в Orbital, нашем еженедельном технологическом подкасте, на который вы можете подписаться через Apple Podcasts, Google Podcasts или RSS, загрузить выпуск или просто нажать кнопку воспроизведения ниже.

Переходите с WhatsApp? Здесь

Нью-Дели : Приложение для обмена мгновенными сообщениями WhatsApp меняет свою политику конфиденциальности, и пользователи должны «согласиться и принять», если они планируют продолжить использование платформы после 8 февраля. Также прочтите — Бихарское правительство запускает чат-бот WhatsApp Vaccine Mitra для Enhance Vaccination Drive

Уведомление в приложении не содержит подробных сведений, но при нажатии на ссылки четко упоминаются ключевые изменения в том, как WhatsApp будет собирать и обрабатывать информацию пользователей в будущем, а также партнерство с Facebook, его материнской компанией, в рамках стремления к большему объединению семейства приложений.Также читайте — Переименование Facebook в Meta: что изменится в WhatsApp?

Ранее на прошлой неделе более 400 миллионов индийских пользователей WhatsApp получили уведомление в приложении с просьбой либо принять изменения в Условиях обслуживания и политике конфиденциальности до 8 февраля, либо их учетные записи будут удалены. Читайте также — Вирусное видео: полицейские из Хайдарабада останавливают людей, проверяют чаты WhatsApp на предмет «Гянджа», «Трава и наркотики» | Watch

Здесь India.com перечислил пять основных альтернатив Whatsapp, которые могут использовать люди.

Telegram: Облачное приложение для обмена сообщениями предлагает сквозное шифрование как для сообщений, так и для голосовых вызовов. Пользователи могут отправлять до 1,5 ГБ файлов и добавлять до 2 тысяч пользователей в группу. Он совместим с операционными системами на базе Android, iOS, Windows, Windows NT, macOS и Linux.

Сигнал: Доступно для Android и iOS. В отличие от WhatsApp, приложение Signal Private Messenger также доступно на iPad, и пользователи также могут загрузить и установить приложение Signal в Windows, Linux и Mac, например WhatsApp.

Use Signal

— Илон Маск (@elonmusk) 7 января 2021 г.

Генеральный директор Tesla Илон Маск также посоветовал людям «использовать сигнал». После его предложения Signal превзошел WhatsApp и стал лучшим бесплатным приложением в App Store в Индии, Германии, Франции, Австрии, Финляндии, Гонконге и Швейцарии.

Viber: С Viber пользователи будут иметь доступ к неограниченным звонкам, бесконечным текстовым сообщениям и высококачественному видеочату.

Threema: Приложение для обмена сообщениями из Швейцарии обеспечивает сквозное шифрование для всех сообщений.Threema использует надежную криптографическую библиотеку NaCl с открытым исходным кодом для шифрования. Безопасность и конфиденциальность глубоко укоренились в ДНК Threema. С 2012 года компания решительно стремится к тому, чтобы ее пользователи могли общаться, не беспокоясь о конфиденциальности и безопасности.

Element: Element также обеспечивает сквозное шифрование текстовых, голосовых и видео сообщений. Он работает с Android, iOS, Windows, Linux и основными браузерами.

Его функции включают:
— Расширенные инструменты онлайн-коммуникации
— Полностью зашифрованные сообщения для более безопасного корпоративного общения даже для удаленных сотрудников
— Децентрализованный чат на основе платформы с открытым исходным кодом Matrix
— Безопасный обмен файлами с зашифрованными данными при управлении проектами
— Видеочаты с передачей голоса по IP и совместное использование экрана
— Простая интеграция с вашими любимыми инструментами для совместной работы в Интернете, инструментами управления проектами, службами VoIP и другими приложениями для обмена сообщениями в группах

рассылки и рассылки информационных бюллетеней пользователям WhatsApp: законно или нет?

Ранее в этом году канал обмена сообщениями номер один в мире объявил, что больше не будет терпеть любую форму вещания.WhatsApp заявила, что если после 7 декабря обнаружит какие-либо информационные бюллетени делового вещания, ежедневные обновления или любую другую форму массовой рассылки сообщений, она подаст против них судебный иск.

Чтобы подчеркнуть свою приверженность, WhatsApp заявляет, что будет преследовать злоумышленников как онлайн, так и офлайн через суд, поскольку он стремится бороться с «автоматическим или массовым обменом сообщениями или использованием неличного характера» на своей платформе.

Упущенная возможность: потенциал подорвать доверие клиентов

Переезд никого не должен удивлять.Недавнее решение WhatsApp о прямом решении этой проблемы всегда было связано с вопросом «когда», а не «если» из-за возможности злоупотребления вещанием и ущерба, который оно может нанести бренду.

Именно поэтому tyntec, официальный поставщик решений WhatsApp Business, информирует своих бизнес-клиентов об опасностях использования этой «функции». Массовая рассылка сообщений может быть использована злоумышленниками и, в свою очередь, может подорвать доверие клиентов к платформе обмена сообщениями и поставить под угрозу WhatsApp для бизнеса.

Спам в WhatsApp ставит под угрозу взаимодействие с клиентами

Если злоумышленникам разрешить продолжить «игру» в системе, WhatsApp будет следовать той же мрачной траектории, что и электронная почта. И не думайте, что это неопределенная угроза для будущего WhatsApp — злоумышленники уже продают программные инструменты за 14 долларов, которые позволяют маркетологам обходить фильтры защиты от спама и автоматизировать массовую доставку сообщений.

Если использование таких инструментов станет правилом, а не исключением, то WhatsApp медленно, но верно превратится в автоматический сборщик спама.И что критически важно для предприятия, это будет означать потерю мощной возможности взаимодействовать с клиентами по каналу, которому они доверяют.

Почему важна индивидуальная коммуникация

Важно отметить, что WhatsApp заявляет, что его платформа не предназначена и никогда не была для обмена сообщениями с огромным количеством потребителей. Вместо этого его основная бизнес-миссия состоит в том, чтобы помочь наладить осмысленное индивидуальное персонализированное общение между предприятием и клиентами.

«Наш сервис не является платформой для вещания», — поясняет WhatsApp в своем техническом документе «Остановить злоупотребления».«Вместо того, чтобы побуждать пользователей к созданию аудитории и широкому распространению информации, WhatsApp призван помочь людям делиться с другими, которых они знают, или получать полезную информацию от бизнеса».

Как WhatsApp борется с вещанием

Компания уже удаляет более двух миллионов учетных записей в месяц из-за массового или автоматического поведения — 75% этих случаев изначально не отмечены пользователями. Это ограничение поддерживается существующим обязательством WhatsApp принимать судебные меры против тех, кого он связывает с доказательствами злоупотреблений на платформе.

Но WhatsApp теперь удвоился, заявив, что он будет преследовать компании, которые публично заявляют или рекламируют вне платформы, что они могут массово доставлять сообщения. В официальном заявлении WhatsApp подтверждается, что он «будет возбуждать судебные дела против компаний, в отношении которых у нас есть только внеплатформенные доказательства злоупотреблений, если такие нарушения продолжатся после 7 декабря 2019 года».

Уникальная возможность для клиентов

Но что все это значит для предприятий, работающих в WhatsApp? В краткосрочной перспективе некоторые предприятия сочтут упущение «функции вещания» как убыток.Tyntec с этим не согласен — на самом деле это положительный шаг.

В конце концов, на карту поставлена ​​огромная сумма как для WhatsApp, так и для компаний, использующих эту платформу. Помните, что WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями на планете: у него 1 миллиард активных учетных записей, ежедневно отправляемых 65 миллиардов сообщений, и его потенциал для корпоративной и «диалоговой коммерции» огромен.

В таком случае важно, чтобы основные ценности WhatsApp оставались защищенными и пользовались доверием потребителей. Это позволит предприятиям продолжить разработку более глубокого и значимого клиентского опыта вместо того, чтобы полагаться на пустые обещания массовой рассылки сообщений.

Корректировка стратегий CX

Чтобы реализовать истинный потенциал WhatsApp, бренды должны пересмотреть свои существующие стратегии CX:

• Примите, что дни рассылки спама клиентам должны закончиться.
• Проанализируйте все точки взаимодействия с точки зрения клиента, чтобы оптимизировать взаимодействие с пользователем.
• Решите, какая точка взаимодействия подходит для какого взаимодействия, чтобы помочь разработать более сплоченный и персонализированный омниканальный опыт.
• Предоставляйте клиентам персонализированный опыт, используя ориентированные на пользователя функции WhatsApp и соблюдая его правила.

Миллионы людей используют приложения для обмена личными сообщениями, чтобы оставаться на связи. В них полно дезинформации

Кинза Чаудри съеживается, когда получает сообщение в WhatsApp, полное рекомендаций по здоровью от друга семьи или дальнего родственника. Это может быть сообщение о лечении диабета или заболевания щитовидной железы или совет о том, какие продукты являются здоровым питанием.

33-летний Чаудри, зарегистрированный диетолог из Вашингтона, округ Колумбия, обеспокоен тем, что дезинформация о здоровье, распространяемая на платформах обмена сообщениями, таких как WhatsApp, часто не подкрепляется наукой.

«Эти обобщенные цепные сообщения распространяют много дезинформации. Я не знаю, отслеживаются ли какие-либо из этих данных и собираются ли люди в больницу », потому что они следили за неверной информацией, — сказал Чаудри в интервью PBS NewsHour.

Чаудри входит в число более чем двух миллиардов пользователей WhatsApp по всему миру, которые используют службу личных сообщений для связи с семьей и друзьями. Эти услуги являются бесплатным подключением для всех, но для миллионов диаспор в Соединенных Штатах они также являются спасательным кругом в родные страны.Звонки, которые раньше стоили долларов за минуту, теперь являются бесплатными текстовыми сообщениями, отправляемыми на тысячи миль. Но они также могут быть источником дезинформации — в некоторой степени опасной.

Поскольку США были поглощены политической дезинформацией вокруг президентских выборов в США, в основном в Facebook, остальной мир имел дело с дезинформацией в области науки и здравоохранения в приложениях для обмена сообщениями, сказала Клэр Уордл из First Draft News, некоммерческой организации, занимающейся борьбой с дезинформация,

И хотя гиганты социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, подверглись тщательной проверке за размещение дезинформации, сервисы личных сообщений, такие как Telegram, южнокорейский Kakao, китайский WeChat и самый крупный — WhatsApp — было труднее контролировать, потому что они размещают частные чаты, иногда зашифрованные, между отдельными людьми или небольшими группами, защищенные от глаз проверяющих фактов и сторожевых псов.Часто именно эта конфиденциальность приводит людей к этим типам приложений для обмена сообщениями. Хотя чаты не видны, они могут включать распространение дезинформации о здоровье и политике как в Соединенных Штатах, так и за рубежом.

ПОДРОБНЕЕ: у руководства Facebook «не было аппетита» к проверке фактов политической рекламы и борьбе с дезинформацией

Согласно анализу Pew Research Center за 2020 год, почти каждый пятый взрослый американец, который получает новости в основном из социальных сетей, с большей вероятностью слышал о ложных или бездоказательных заявлениях, чем те, кто получает новости из других источников. .Они также меньше обеспокоены опасностями и последствиями сфабрикованных новостей, говорится в исследовании. Эти опасения усугубляются только тогда, когда обмен сообщениями происходит на платформах, где общение более защищено, например в таких приложениях, как WhatsApp.

«Приложения для обмена сообщениями, они, по сути, такие же, как я разговариваю за обеденным столом… они зашифрованы, поэтому даже платформы не знают, что передается», — сказал Уордл.

Как дезинформация повлияла на реальность

Мама 28-летнего Фариса Ибрагима каждый день пересылает сообщения в группу WhatsApp его суданской семьи.Он видел все: от изображений овощей, которые якобы лечат рак, до домашних средств, которые не позволят заразиться коронавирусом.

«Каждый раз, когда я получаю что-то в WhatsApp или слышу что-то нелепое, вместо того, чтобы говорить« фальшивые новости », мы теперь называем это« новостями WhatsApp », — сказал Ибрхайм, проживающий в округе Колумбия.

Ибрагим считает, что существует «культура WhatsApp», которая преобладает среди старшего поколения в сообществах диаспоры, таких как его собственная, потому что это информация, которой делятся близкие, друзья и люди из собственного сообщества — все на платформе, где они все существуют.

«Теперь мое поколение видит все в WhatsApp, как будто это подделка, даже если это настоящая статья, опубликованная в WhatsApp, у нас так много предположений по сравнению с нашими родителями, которые говорят:« О, это определенно реально, потому что это пришло от вашей тети или леди из мечеть — это доверие и авторитет », — сказал Ибрагим.

Стефани Хэнки, соучредитель и исполнительный директор Tactical Technology Collective, нацеленного на изучение пересечения технологий и культуры, сказала, что чувство доверия отличает обмен информацией в приложениях для зашифрованных сообщений или EMA от открытых платформ.

«С WhatsApp вы обычно получаете сообщения от знакомых, с которыми вы каким-то образом связаны, уровень доверия намного выше, поэтому от него зависит то, как движется эта информация», — сказал Хэнки.

Семья Ибрагима часто присылает политические новости о военном перевороте в Судане, где проживает его большая семья. Еще во время революции в 2019 году его родители в значительной степени полагались на WhatsApp, чтобы их семья в Судане была в безопасности. Но было трудно понять, была ли другая информация, передаваемая суданской диаспорой, такая как видео и изображения смерти и насилия, точной.

«Вы не знаете, реально ли то, что вы видите. Я знаю, что многие изображения, которые мы позже узнали, были сделаны за годы до революции или сняты в другой стране или в другом контексте », — сказал Ибрагим.

Сообщества диаспоры, которые покидают свои родные страны — по экономическим, культурным или политическим причинам — часто имеют моментальное представление о месте своего рождения, которое может повлиять на то, что они разделяют, — объясняет Дуэйн Плаза, профессор социологии из Университета штата Орегон. изучает транснациональные семьи и социальные сети.

Благие намерения иногда могут привести к плохим последствиям, потому что некоторые из этих людей могут быть источниками дезинформации у себя дома

«Благие намерения иногда могут привести к плохим последствиям, потому что некоторые из этих людей могут быть источниками дезинформации у себя дома», — сказал Плаза. «Они также могут быть рассадником раздоров для людей, которые вроде как преодолели раздор и теперь вынуждены снова преодолевать раздор, потому что этот человек продолжает срывать пластырь.”

Дезинформация о здоровье широко распространилась в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями на протяжении всей пандемии — от ложных мер по предотвращению COVID-19 до необоснованных лекарств от вируса. Распространяются также теории заговора о происхождении вируса, некоторые из которых столь же диковинны, как вакцина, являющаяся прикрытием для соучредителя Microsoft и миллиардера Билла Гейтса для микрочипирования и отслеживания людей, что неверно.

испаноязычных сообществ в Соединенных Штатах были наводнены ложью, связанной со здоровьем и вакцинами, от видеороликов на испанском языке, распространяемых в WhatsApp, в которых изображены люди, утверждающие, что врачи распространяют ложную информацию о вакцине, до мемов в группах WhatsApp, говорящих о таких вещах, как « Единственное лекарство, которое мне нужно, — это Бог.Некоторые медицинские эксперты указали на такого рода дезинформацию, как на снижение показателей вакцинации среди латиноамериканцев (как и для других групп).

Сообщается, что в США около 78 миллионов пользователей WhatsApp, и, согласно исследованию Pew Research, американцы латиноамериканского происхождения (46 процентов) с гораздо большей вероятностью скажут, что используют WhatsApp, чем черные (23 процента) или белые американцы (16 процентов). Американцы латиноамериканского происхождения также гораздо чаще говорили о политике в WhatsApp — 27 процентов, за ними следовали 21 процент американцев азиатского происхождения.Только около 4 процентов белых американцев использовали платформу для обсуждения политики.

В ответ на распространение дезинформации на своей платформе WhatsApp заявляет, что заключил партнерские отношения с органами здравоохранения, чтобы предоставить пользователям фактическую информацию о COVID и назначить вакцинацию.

ПОДРОБНЕЕ: американцы согласны с тем, что дезинформация — это проблема, опрос показывает

Анна Вонг, 62-летняя, которая живет в Бока-Ратон, Флорида, и общается с друзьями и семьей по всей стране и за рубежом, в Гонконге и Канаде, говорит, что в начале пандемии она получила форварды WhatsApp, которые заявляли о Индийские карри предотвращают коронавирус или как летняя жара остановит пандемию — оба утверждения являются ложными.

Даже люди, которых она считает высокообразованными в своих сетях, обманываются, потому что «дезинформация очень коварна». По ее словам, нападающий может сказать много разумных вещей, но затем опустить одну или две ложной информации. «Если они согласны с большей частью информации, и они не согласны с одной, они все равно поделятся ею. Эта дезинформация подкрадывается к вам ».

Даже людей, которых она считает высокообразованными в своих сетях, вводят в заблуждение, потому что «дезинформация очень коварна.«Нападающий может сказать много разумных вещей, — сказала она, но затем опустить одну или две ложной информации. «Если они согласны с большей частью информации, и они не согласны с одной, они все равно поделятся ею. Эта дезинформация подкрадывается к вам ».

Среди американцев индийского происхождения, чья родная страна имеет наибольшее количество пользователей WhatsApp, недавний опрос показал, что около 30 процентов опрошенных индийцев использовали WhatsApp для получения информации о COVID-19, и примерно столько же проверяли факты менее 50 процентов сообщений раньше. пересылка.

Чаудхри, американка из Южной Азии, говорит, что многие цепочки сообщений исходят от поколения ее родителей, которые, в свою очередь, иногда спрашивают ее, покупать ли определенное масло или есть определенную еду, которую они видели в WhatsApp. Но, несмотря на свой профессиональный опыт диетолога, Чаудри сказала, что отказалась от попыток исправить людей, потому что, по ее словам, люди часто могут быть упрямыми в своих убеждениях.

«Годы обучения и практики — это своего рода трата времени, потому что есть люди, не являющиеся квалифицированными специалистами, которые распространяют неточную информацию», — сказал Чаудри.«Прискорбно это видеть».

Wardle считает, что большая часть восприимчивости также имеет тенденцию к разделению между поколениями, старшие поколения менее склонны иметь возможность сказать, какой контент подделан, а какой является подлинным, в то время как более молодые пользователи выросли в цифровую эпоху и могут лучше адаптироваться к выявить эти различия.

Во время президентских выборов в США в 2020 году латиноамериканцы во Флориде были засыпаны ложной информацией о коммунизме и Демократической партии через личные приложения для обмена сообщениями.На WeChat — платформе обмена сообщениями, принадлежащей китайцам, — распространяющиеся фальшивые изображения США, готовящиеся отправить военных для прекращения беспорядков во время выборов, пытались снизить явку китайских американских избирателей.

«Технологии важнее людей. Так что, если люди ненавидят друг друга, оказывается, что WhatsApp лишь усиливает это таким же образом », — сказал Уордл.

ПОДРОБНЕЕ: Как дезинформация используется для усиления и укрепления идеологии

Технологии стоят выше людей.Итак, если люди ненавидят друг друга, то оказывается, что WhatsApp лишь усиливает это таким же образом

Хэнки сказала, что типы ложных новостей, распространяемых с помощью технологий, всегда меняются: от убеждения и влияния избирателей на общественное здравоохранение, но, как и Уордл, она считает, что распространяемая информация является зеркалом того, что видит общество или диаспора. их.

«Хотя я считаю, что приложения для обмена сообщениями усиливают и расширяют эти явления. Я не уверена, можем ли мы сказать, что они являются их причиной », — сказала она.«Причина в том, что у нас есть эти вещи в обществе, а затем у нас есть механизмы, которые заставляют их перемещаться быстрее, к большему количеству людей и оставаться незамеченными», — сказал Хэнки.

Приложения для обмена личными сообщениями и большие открытые социальные платформы

В последние годы основные открытые платформы, такие как Facebook и Twitter, внедрили меры, которые иногда помечают пользователей, если контент, которым они делятся, много раз был опубликован и может не соответствовать действительности. Однако критики отмечают, что Big Tech предстоит пройти долгий путь в борьбе с дезинформацией и, возможно, не сможет должным образом саморегулироваться.Недавно просочившиеся документы от информатора Facebook Фрэнсис Хауген показывают, что у компании «нет аппетита» к проверке фактов политической рекламы, она борется с ограничением содержания, вызывающего разногласия, и позволяет разжигать ненависть.

Каким бы сложным ни был мониторинг и отметка сообщений на открытых платформах, любое подобие такого рода практически невозможно в приложениях для обмена личными сообщениями.

Это то, что делает мониторинг дезинформации на EMA настолько сложным — компания не может получить доступ к сообщениям пользователей, то есть они не могут видеть, что люди отправляют друг другу.

Представитель WhatsApp, принадлежащего Meta, ранее Facebook, повторил, что служба обмена сообщениями отличается от ее дочерних продуктов. «В отличие от социальных сетей, где люди могут находить и просматривать контент в большом масштабе, WhatsApp предназначен в первую очередь для индивидуальных бесед и общения в небольших группах», — сказал пресс-секретарь PBS NewsHour.

ПОДРОБНЕЕ: Facebook ставит компанию выше страны? Новая книга исследует его роль в дезинформации

WhatsApp теперь пытается ограничить распространение вирусных сообщений, ограничивая пересылку сообщений только пятью чатами за раз, что, по словам компании, сократило количество пересылаемых сообщений в WhatsApp на четверть.Сообщения, которые пересылались много раз и исходили не от близкого контакта, также отмечены двойными стрелками и могут быть переадресованы только в один чат за раз. Это изменение сократило количество сообщений примерно на 70 процентов, говорится в сообщении платформы.

Tencent — китайская материнская компания WeChat — отказалась комментировать запись, но указала на встроенную в приложение функцию отчетности WeChat, которая позволяет пользователям сообщать о сообщениях, которые они считают вредными. Затем WeChat дополнительно исследует помеченные сообщения.

Signal, Telegram и Viber не ответили на запрос о комментарии.

Так что же делается с дезинформацией?

В разгар пандемии Всемирная организация здравоохранения запустила оповещение ВОЗ в WhatsApp. Если вы отправите «привет» на определенный номер, вы получите фактическую информацию о коронавирусной инфекции — ее распространенность по всему миру, рекомендации для путешественников, опровергнутые слухи.

Даже если больше будет сделано для борьбы с дезинформацией на EMA, это может не помочь многим общинам диаспоры.Недавние утечки информации в Facebook также показали, что компания тратит 87 процентов своего бюджета на классификацию дезинформации о пользователях из США, хотя американцы составляют лишь 10 процентов активной базы пользователей платформы. «Реальность такова, что Facebook радикально недостаточно инвестировал в системы безопасности для всех языков, кроме английского», — сказал Хауген, давая показания европейским законодателям.

«На самом деле они ничего не делают, чтобы бороться с этим так же, как они… в определенной степени борются с дезинформацией, которая распространяется на английском языке в Соединенном Королевстве.S. », — сказала Рэйчел Моран, научный сотрудник Вашингтонского университета.

«Нам нужно, чтобы технологиями управляла более разнообразная группа людей, чтобы понимать как предполагаемые, так и непредвиденные последствия решений, принимаемых этими компаниями», — сказал Моран.

Такие организации, как Viet Fact Check и The Interpreter, помогают выявлять дезинформацию, например, для вьетнамских американцев. Но ресурсов мониторинга пересылки и проверки фактов может быть недостаточно.

«У нас может быть больше строк с советами по проверке фактов. Мы можем делать визиты. Я действительно думаю, что еще один способ думать об этом — это работать с местными СМИ », — сказал Уордл, добавив, что необходимо больше работать с лидерами сообщества, разъясняя, каким типам информации можно доверять, и методы, как определить, является ли что-то ложным. .

«К этому нет кратчайшего пути», — сказал Уордл. «Это просто цифровая грамотность».

Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и Skype… Новости Фото

Соглашение об упрощенном доступе

Следующие объекты содержат неизданный и / или ограниченный контент.

Изображения, помеченные как Загрузки с легким доступом не включены в ваш Премиум доступ или пакет подписки с Getty Images, и вам будет выставлен счет за любые изображения, которые вы используете.

Загрузки с легким доступом позволяют быстро загружать изображения в высоком разрешении без водяных знаков. Если у вас нет письменного соглашения с Getty Images, в котором указано иное, загрузки с легким доступом предназначены для совместных целей и не лицензируются для использования в окончательном проекте.

Ваша учетная запись Easy-Access (EZA) позволяет сотрудникам вашей организации загружать контент для следующих целей:

• Испытания
• Образцы
• Композиты
• Макеты
• Черновой пропил
• Предварительные правки

Он отменяет стандартную составную онлайн-лицензию для неподвижных изображений и видео на веб-сайте Getty Images. Учетная запись EZA не является лицензией.Чтобы завершить проект с использованием материалов, которые вы загрузили из своей учетной записи EZA, вам необходимо получить лицензию. Без лицензии дальнейшее использование невозможно, например:

• презентации фокус-групп
• внешние презентации
• заключительных материалов, распределенных внутри вашей организации
• любые материалы, распространяемые за пределами вашей организации
• любые материалы, распространяемые среди населения (например, реклама, маркетинг)

Поскольку коллекции постоянно обновляются, Getty Images не может гарантировать, что какой-либо конкретный элемент будет доступен до момента лицензирования.Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с любыми ограничениями, сопровождающими Лицензионные материалы на веб-сайте Getty Images, и свяжитесь с вашим представителем Getty Images, если у вас возникнут вопросы по ним.