Расшифровка срм: что это такое, как работает и для чего ее внедрять компании

Искуственный интелект и CRM

CRM-система – продуктивный инструмент для построения взаимоотношений с клиентами, укрепления связи между подразделениями компании и успешного заключения сделок.

Пик популярности нейросетей в 2023 году привел к тому, что все большее количество компаний начали оптимизировать функции CRM при помощи искусственного интеллекта.

Как нейросети могут помочь автоматизации бизнеса?

В первую очередь, интеграция нейронных сетей позволяет обучить CRM-систему более совершенному анализу данных. Проанализировав информацию о статистике продаж и поведенческие факторы, CRM сумеет спрогнозировать вероятность успеха рекламных кампаний и сделок фирмы.

В конечном итоге, усовершенствованная с помощью искусственного интеллекта CRM-система поможет вам лучше понимать клиентов и повысить продажи.

Тренды применения нейросетей в работе CRM-системы

Гиперавтоматизация

Любые процессы компании, которые возможно автоматизировать, должны быть автоматизированы. При этом внедренные платформы и сервисы должны функционировать взаимосвязано.

Гиперавтоматизация предполагает комплексное применение технологий для цифровизации бизнеса. 

Пример. Специальный робот обрабатывает электронную почту компании: открывает их, анализирует текст и сортирует по заданным алгоритмам. Часть писем (например, с заявками на услугу) копируется в CRM-систему. Если клиентам понадобится помощь живого сотрудника, программа передает такой запрос менеджерам.

Аналитика данных и прогнозирование

Нейронные сети способны изучать предыдущие сделки и исходные данные в CRM, чтобы на их основе спрогнозировать вероятность успеха того или иного управленческого решения.

Пример. Искусственный интеллект, интегрированный с CRM-системой, помогает руководителю бизнеса принимать решения на постоянной основе: запланировать бюджет рекламной кампании, сформировать бухгалтерский прогноз, выявить наиболее прибыльные группы целевой аудитории и так далее.

Подключение чат-бота к CRM-системе

Сейчас чат-боты способны не только взаимодействовать с клиентами, но и самообучаться в процессе коммуникации. Путем проб и ошибок нейросеть совершенствуется, что в конечном итоге позволяет добиться отличного результата в автоматизации взаимоотношений с аудиторией. Такой метод называют обучением с подкреплением.

Кроме того, чат-боты колоссально экономят время менеджеров, даже с учетом максимальной автоматизации рутины.

Например, голосовой TWIN-бот способен анализировать те заявки в CRM системе, которые пока остаются без подтверждения клиента. На основе собранных данных, бот обзванивает заказчиков и подтверждает актуальность обращения. Если клиент готов продолжать сделку, голосовой бот отмечает в CRM запрос на звонок менеджера.

Расшифровка и запись телефонного разговора

Менеджеры отдела продаж нередко сталкиваются со сложностью одновременного ведения телефонного разговора и ручной записи ключевых моментов. Нейросеть, интегрированная с виртуальной телефонией, автоматически записывает диалог с клиентом и генерирует его в текстовый формат. Пример CRM-системы, в которой уже присутствует функция расшифровки голоса – Битрикс24.

Итоги

Нейронные сети способны улучшить работу компании, сделать ее проще и эффективнее. CRM-системы, интегрированные с искусственным интеллектом, помогают менеджерам провести успешные сделки, более эффективно справляются с рутинными процессами. В крупных организациях обработать и проанализировать огромное количество исходных данных под силу только искусственному интеллекту.

Что такое CRM?

Владимир Демин — вице-президент компании Columbus IT Partner

В данной статье в основном используются термины «продукция», «продукт», «производитель» и т. п., однако понятие «CRM-стратегия» одинаково применимо как к производителям материальных товаров, так и к поставщикам услуг.

В концептуальном построении традиционных систем управления ресурсами предприятия (ERP) клиент рассматривается как элемент внешнего мира, не интегрированный в обслуживаемые ERP-системой бизнес-процессы. Смысл такого устройства систем для управления компанией определялся стратегическим фокусированием бизнеса на оптимизации только внутренней деятельности самого предприятия, что в настоящее время безнадежно устарело. Многие подразделения предприятия, работая с внешним миром, разобщены между собой, хотя при этом зачастую имеют дело с одними и теми же контрагентами. Отсутствие единого подхода к работе с клиентом сразу же отзывается на эффективности работы на рынке — компания теряет массу возможностей увеличения продаж и повышению уровня лояльности клиентов. Между тем современные маркетинговые исследования говорят о том, что наличие солидной базы лояльных клиентов является сегодня основным и едва ли не единственным фактором устойчивости и процветания бизнеса. Интегрировать клиента внутрь компании, предоставить ему реальное индивидуальное обслуживание, образно говоря, поставить его первым в очереди — вот задача, которую пытается решить мировое бизнес-сообщество. В рамках этой задачи родилась целая стратегия, направленная на смещение концентрации усилий по наведению порядка внутри компании в сторону обслуживания клиентов, — стратегия CRM.

Что такое CRM?

СRM расшифровывается как Customer Relationships Management — управление взаимоотношениями с клиентами. Наверняка за последние месяцы вы не раз встречали этот термин, и не исключено, что он использовался в самых разных контекстах, что, возможно, слегка вас запутало…

CRM — это стратегия компании, определяющая взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах: она касается рекламы, продажи, доставки и обслуживания клиентов, дизайна и производства новых продуктов, выставления счетов и т. п. Эта стратегия основана на выполнении следующих условий:

  • Наличие единого хранилища информации и системы, куда мгновенно помещаются и где в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами.

  • Синхронизированность управления множественными каналами взаимодействия (т. е. существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании).

  • Постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений, например, о ранжировании клиентов исходя из их значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиентам согласно их специфическим потребностям и запросам.

CRM — это не разновидность компьютерной системы. Да, есть ряд систем, способных поддержать реализацию вашей CRM-стратегии, но, в отличие от ERP-систем, в них практически не заложено готовых решений, а существует набор инструментов, которые вы можете использовать для реализации CRM-стратегии. Если система внутрифирменного ресурсного планирования в состоянии помочь вам сократить запасы товара на складе за счет сложных готовых алгоритмов расчета потребности исходя из спроса, наличия, параметров производственного цикла и т. п., то CRM-система, как таковая, не поможет вам волшебным образом повысить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания (на самом деле от плохо внедренной ERP-системы толку тоже мало, введение любой системы в рамках компании должно сопровождаться соответствующим пересмотром организационных процедур, но это уже другая тема).

Прочтя все вышеописанное, вы можете подумать: «Ну и что же здесь нового?» Действительно, необходимость повышения качества обслуживания клиентов давно известна, компьютерные системы, автоматизирующие определенные процессы взаимодействия с клиентами, тоже давно присутствуют на рынке (что интересно, многие из имеющихся якобы CRM-систем в действительности просто старые системы: SFA — Sales Force Automation, Система автоматизации работы торговых агентов; SMS — Sales & Marketing System, Система информации о продажах и маркетинге; CSS — Customer Support System, Система обслуживания клиентов, и им подобные, куда добавлено немного новых полей и изменено название и позиционирование).

Но последние несколько лет (особенно на западном рынке) ознаменовались целым рядом глобальных изменений, которые все, вместе взятые, и привели к зарождению и бурному росту интереса к CRM-стратегии. Мы имеем в виду следующее:

  • Конкуренция в большинстве отраслей высока как никогда, и важнейшей становится проблема удержания имеющихся клиентов, а не приобретения новых. Согласно статистике IDC Research Group, уменьшение числа клиентов, уходящих к конкурентам, на 5% в год приводит к росту прибыли на 25—55% в зависимости от отрасли.

  • Интернет-технологии привели к резкому снижению барьера при решении вопроса о смене поставщика. В реальном бизнесе конкурентов разделяют километры и часы, в виртуальном достаточно «щелкнуть» мышью на 5 мм в сторону — и через секунду попадаешь на сайт конкурента.

  • Клиент сегодня имеет весьма богатый выбор; ему легко доступна самая разнообразная информация о рынке, но приходится учитывать огромное количество факторов. Компании необходимо накапливать сведения обо всех этих факторах и учитывать их в своих решениях.

  • У клиента есть множество каналов взаимодействия с подразделениями вашей компании — личная встреча, Web-сайт, электронная почта, обычная почта, телефон, факс, и он ожидает, что вся получаемая по этим каналам информация будет рассматриваться вами во всей своей совокупности.

  • Информационные технологии позволяют с относительно низкими затратами сохранять, обрабатывать и использовать информацию о каждом случае взаимодействия с клиентом.

  • Многие предприятия используют интегрированные системы (ERP и т. п.), автоматизирующие все основные функциональные области (и потолок оптимизации за счет использования этих систем зачастую уже достигнут). В этих системах накапливается самая разная информация о клиентах, которую можно и нужно распространять между подразделениями.

  • Ассортимент производимой продукции все время растет, необходимо предлагать клиентам индивидуальные решения, а для этого следует привлекать клиента как партнера в разработке дизайна и производстве продукта.

  • Если 10—20 лет назад речь шла о том, что необходимо значительно повышать качество продукции, и все только и говорили о TQM (Total Quality Management — глобальное управление качеством), то сейчас очень многие компании (во всяком случае, на Западе) достигли чрезвычайно высокого уровня качества, и клиенты считают его само собой разумеющимся. Конкуренция теперь идет на уровне сервиса — и не просто хорошего, а превосходного, который требует совершенно других технологий и подхода.

Глобальным результатом воздействия всех этих факторов и стало управление взаимоотношениями с клиентами — концептуально новый подход к взаимодействию. Как уже упоминалось выше, этот подход подразумевает, что при взаимодействии с клиентом по любому каналу вашему сотруднику доступна полная информация о всех взаимоотношениях с клиентами и он принимает решение на ее основе; данные об этом, в свою очередь, тоже сохраняются и доступны при всех последующих актах взаимодействия.

Несколько примеров из реальной жизни (к сожалению, они касаются только западных компаний).

— Посылая клиенту ежемесячный счет, телефонная компания предлагает подписку на новую услугу (новый тариф международных переговоров). Это предложение делается определенному клиенту (ряду клиентов), причем конкретно показывает возможную экономию средств клиента на основе анализа объема и графика его телефонных переговоров за предыдущие три месяца.

— Клиент звонит в банк. Банковский операционист приветствует его, называя по имени, и уточняет, что, наверное, звонок связан с тем заявлением о предоставлении кредита на покупку дома, которое клиент прислал по факсу и которое вместе с именем клиента уже присутствует на мониторе банковского операциониста, когда он ведет разговор. В конце разговора клиента спрашивают, не интересует ли его информация о новых видах кредитов на обучение детей. (Какое совпадение! Сыну как раз исполнилось 17 лет, и он собирается поступать в университет. Конечно же информация о его возрасте тоже хранится в системе.)

— Клиент покупает цветы на Web-сайте и отправляет их в подарок на день рождения другу. После этого ему приходит по электронной почте сообщение с подтверждением заказа и уведомлением об отправке, включающим возможность отслеживания доставки заказа через Интернет или автоматическую систему IVR (Interactive Voice Response — система интерактивного речевого взаимодействия). Через год, незадолго до означенной даты, клиент получает по почте красивый каталог, содержащий множество различных видов подарков, а заодно напоминающий о грядущем дне рождения друга.

В общем и целом, как ни банально это звучит, но CRM — это стратегия повышения качества обслуживания клиента, благодаря которой удается увеличить долю на рынке и в конечном счете прибыльность компании.

Откуда CRM взялся

Как упоминалось выше, многие аспекты CRM существуют уже не один год и большинство CRM-систем родилось не на пустом месте; они ведут свое происхождение от систем, с помощью которых давно автоматизируются определенные аспекты взаимодействия с клиентами (перечисленные ранее SFA, SMS, CSS и им подобные). Однако CRM-системы настолько же отличаются от отдельных систем поддержки маркетинга, как интегрированная ERP-система отличается от «автоматизации» за счет установки в отделе бухучета системы «1С:Бухгалтерия», в отделе продаж — сделанной самостоятельно программы распечатки счетов и т. п.

Аспекты CRM

CRM имеет много аспектов, и о каждом из них можно написать отдельную статью. Приведем наиболее часто встречающуюся классификацию CRM по трем ключевым направлениям.

Оперативный CRM. Он включает в себя приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов — продажи, обслуживания и т. п. Требует хорошей интеграции систем, четкой организационной координации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам.

На данный момент подавляющая часть CRM-систем в основном ориентирована на Оперативный CRM:

Аналитический CRM. Предполагает синхронизацию разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих массивах для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т. п. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, эффективного аналитического инструментария.

Менее популярный, чем Оперативный CRM , но все-таки достаточно «проработанный» аспект CRM-стратегии. Тесно соприкасается с концепциями Data Warehousing, Data Mining (хранение данных, анализ данных), и поэтому неудивительно, что поставщики систем в этих областях активно продвигают и репозиционируют свои системы как системы Аналитического CRM, например SAS (Statistical Analysis System — система статистического анализа).

«Коллаборационный» CRM . Предоставляет клиенту возможность гораздо большего влияния на процессы разработки дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Требует технологий, которые позволяют с минимальными затратами подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании.

Примеры Коллаборационного CRM:

  • Сбор предложений клиентов при разработке дизайна продукта;

  • Доступ клиентов к опытным образцам продукции и возможность обратной связи;

  • Обратное ценообразование — когда клиент описывает требования к продукту и определяет, сколько он готов за него заплатить, а производитель реагирует на эти предложения.

Последний случай представляет собой наиболее «экзотический» аспект CRM, требующий для своей реализации радикальной перестройки внутренних организационных механизмов. Но те немногие компании, которые его реализуют, уже достигли невиданных показателей по отдаче инвестиций. Систем, поддерживающих Коллаборационный CRM, практически нет на рынке, в том числе и потому, что коллаборационный процесс в большинстве случаев сугубо индивидуален и должен автоматизироваться за счет чрезвычайно гибкой CRM-системы. К тому же эта система должна быть основана на самых дешевых и открытых технологиях (Интернет-технологиях) для снижения затрат на построение интерфейса между компанией и ее клиентами.

CRM-системы в мире

Как уже отмечалось выше, многие современные CRM-системы выросли из других систем, в результате чего некоторые их них страдают от «однобокости», работая только в ограниченной области CRM-стратегии и значительно снижая ее эффективность. С другой стороны, практически ни у кого из крупных поставщиков корпоративного программного обеспечения не было CRM-решений, поэтому они нашли выход в поглощении других компаний. Это дало им возможность представить свои решения как решения, включающие CRM, гораздо быстрее, чем если бы они делали собственную разработку. Но есть и обратная сторона медали: когда речь идет о покупке, например, системы PeopleSoft с CRM-модулем, реально имеются в виду две разные системы (PeopleSoft и бывшая Vantive) плюс вновь созданный интерфейс. Риск есть, так как для полноценной реализации CRM-стратегии нужна глобальная и двунаправленная стыковка с другими бизнес-функциями — маркетингом, работой торгового отдела, отдела обслуживания клиентов, логистикой и т. п. Решение на базе двух систем и интерфейса не позволяет достичь такой интеграции просто и быстро. А если еще вспомнить о необходимости Интернет-интеграции…

Получается, что надо интегрировать ERP-основу, CRM-систему и Интернет-приложение — задача уж очень сложная и пока никем реально не решенная (в том числе потому, что большинство CRM-систем с достаточно стародавними корнями реально не имеют собственного Web-интерфейса, а интегрируются с внешними Интернет-системами или общаются с Интернетом через некие «перемычки»).

Среди лидеров рынка CRM-систем следует упомянуть такие компании, как Siebel, Vantive (теперь входит в корпорацию PeopleSoft), Clarify, Pivotal, а также Интернет-системы, ориентированные на CRM для электронной коммерции, — broadVision, NetPerceptions. Однако конкурентный ландшафт в этой области меняется достаточно быстро благодаря деятельности относительно молодых компаний, которые не тащат за собой весь багаж старой функциональности (например, программы, написанные еще на языке Кобол), поддерживая совместимость версий. Эти компании изначально разрабатывают свои системы с учетом сформировавшихся на рынке концепций CRM, в них реально поддерживаются Интернет-технологии, а не просто имеется буква «e» в начале названия.

Тенденции развития

Последнее время все говорят о e-CRM, т. е. о CRM-системах, «скрещенных» с системами электронной коммерции и другими приложениями, которые поддерживают работу с клиентами через Интернет.

Такая популярность темы объясняется бурным ростом и успехами электронной коммерции, особенно в США и Канаде. При этом взаимодействие с клиентами по большей части происходит через Интернет — прием заказа на Web-сайте, подтверждение заказа и уведомление об отправке по электронной почте, отслеживание доставки через Интернет, рассылка маркетинговых материалов по электронной почте и т. д. Следовательно, управление взаимоотношениями с клиентами должно охватывать все эти области.

Для России, где электронная коммерция еще не стала признанным и проверенным способом ведения бизнеса, e-CRM пока имеет меньшую значимость, чем «базовый» CRM, включающий общение по разным каналам — через почту, телефон, факс.

Однако, видимо, не за горами то время, когда ситуация изменится, и вполне можно предположить такое развитие событий, при котором российским компаниям не придется идти через все ступени цикла, пройденного бизнесом на Западе в течение нескольких десятков лет: отдельные системы — интегрированные ERP-системы — электронная коммерция — CRM-системы — e-СРМ. Они просто сразу совершат скачок от отдельных, не связанных между собой систем к интегрированной ERP-системе с CRM-модулем, поддерживающей работу через Интернет. Но этот скачок дастся нелегко и далеко не всем компаниям…

Решения в нас

На данный момент на отечественном рынке очень мало реально доступных решений и практически все они исходят от западных компаний, что, конечно, неудивительно, если вспомнить историю развития CRM-концепции.

Одними из первых на отечественном рынке начали предлагаться CRM-решения компании «Платинум» (теперь «Эпикор») с модулем Clientele (который был приобретен «Платинум/Эпикор» у сторонней компании и интегрирован с остальными продуктами «Платинум/Эпикор» через внешний интерфейс). Данный модуль уже внедрен на ряде российских предприятий, хотя назвать это CRM-внедрениями в полном смысле слова вряд ли можно — данные решения предназначены в основном для отделов продаж.

Местное представительство компании «Колумбус» распространяет в России два CRM-решения. Одно из них — система «Пивотал» одноименной компании входящей в десятку самых известных производителей CRM-систем на мировом рынке. Эта система находится сейчас в процессе локализации; ведутся переговоры с рядом заказчиков о пилотных проектах. «Пивотал» имеет интерфейс с ERP-системой АКСАПТА (производитель — «Дамгаард» ).

Второе решение — CRM-модуль в наборе модулей ERP-системы АКСАПТА. Данное решение интересно тем, что оно является одним из очень немногих решений, «встроенных» в ERP-систему как полноправный модуль, поэтому уровень его интеграции с другим модулями ERP-системы АКСАПТА на порядок выше, чем при использовании отдельных систем, даже предлагаемых одним поставщиком. Вдобавок АКСАПТА действительно уникальна с точки зрения предоставляемых ею возможностей по работе через Интернет. Поскольку все сделано на уровне технологий ядра системы, эти возможности в равной степени применимы как, например, к модулю заказов для реализации Интернет-магазина, так и к модулю CRM. Единственное, что еще предстоит этому относительно «молодому» CRM-решению, — обеспечить такой же объем функциональности, как и устоявшиеся CRM-системы. С другой стороны, вряд ли в российских условиях можно сразу применить больше половины функций, встроенных в «старые» CRM-системы — далеко не все телефонные и Интернет-технологии, необходимые для них, доступны и используются в России (например, американская технология бесплатных номеров 1-800 к нам придет еще не скоро…).

Необходимо отметить, что, в отличие от «базовых» ERP-приложений, которые требуют огромной доработки для доведения их до соответствия требованиям российского законодательства по бухгалтерскому, финансовому и хозяйственному учету, CRM-системы относительно легко переносить из страны в страну — пожалуй, более 90% работы по локализации составляет перевод (для базовых ERP-систем перевод — это 10—20% локализации). Таким образом, можно ожидать, что и другие западные поставщики CRM-решений будут активно выводить их на российский рынок. Однако, как уже говорилось выше, максимальный результат от внедрения CRM-систем возможен только при внедрении их вместе с интегрированной внутренней ERP-системой, причем лучше с такой, которая имеет готовый отработанный интерфейс с ней, или в идеале — встроенной в ERP-систему.

Расшифровка окончательного бизнес-решения

Поделись этим:

Планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — две основные программные системы, используемые организациями для оптимизации своих процессов, повышения производительности и стимулирования роста бизнеса. Однако запутанные различия между этими системами часто оставляют бизнес в недоумении. В этой статье рассматриваются различия между ERP и CRM, иллюстрируются их уникальные функции и углубляются в соответствующие приложения.

ERP: Обзор

ERP облегчает унификацию и эффективное управление разнообразными бизнес-процессами, включая финансы, человеческие ресурсы, закупки и запасы. Эти комплексные программные решения позволяют организациям синхронизировать бизнес-данные, повышать эффективность процессов и способствовать сотрудничеству между несколькими отделами.

Основные функции решения ERP

ERP известны своей надежной функциональностью, которая включает модули для:

а) Управление финансовыми данными: оптимизация бухгалтерского учета и финансовой отчетности.

b) Управление цепочками поставок: оптимизация закупок, запасов и выполнения заказов.

c) Управление персоналом: Управление информацией о сотрудниках, начисление заработной платы и привлечение талантов.

d) Производство: планирование, планирование мощностей и контроль производства.

CRM: обзор

CRM специально разработан для управления коммуникациями с клиентами, повышения удовлетворенности клиентов и укрепления долгосрочных отношений. Они позволяют организациям собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для целевого маркетинга, продаж и поддержки.

Основные функции CRM

CRM включает ряд функций, в том числе:

a) Управление контактами: Хранение и организация данных о клиентах.

b) Автоматизация отдела продаж: оптимизация процессов продаж и отслеживание возможностей.

c) Автоматизация маркетинга: планирование и проведение целевых маркетинговых кампаний.

d) Служба поддержки клиентов: Управление заявками на обслуживание и отслеживание связи с клиентами.

Преимущества решения CRM

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предлагают множество преимуществ, которые могут существенно повлиять на успех организации. Эти преимущества охватывают функции продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Вот некоторые заметные преимущества решения CRM:

  1. Усовершенствованное управление данными о клиентах: CRM предоставляет централизованную платформу для хранения и организации информации о клиентах, упрощая для рабочих групп доступ к соответствующим данным и их обновление. Этот всеобъемлющий обзор данных упрощает обмен данными и обеспечивает индивидуальное взаимодействие.

  2. Улучшенная сегментация клиентов: CRM облегчает сегментацию клиентов на основе таких критериев, как демографические данные, предпочтения и история покупок. Этот целенаправленный подход позволяет всей организации разрабатывать персонализированные маркетинговые кампании и стратегии продаж, что приводит к более высоким коэффициентам конверсии.

  3. Автоматизация отдела продаж: CRM автоматизирует различные задачи продаж, такие как отслеживание потенциальных клиентов, управление возможностями и создание предложений. Эта автоматизация повышает производительность отдела продаж, улучшает конверсию лидов и помогает организациям лучше прогнозировать доходы.

  4. Автоматизация маркетинга: интегрируя маркетинговые усилия в систему CRM, организации могут более эффективно планировать, проводить и анализировать целевые маркетинговые кампании. Эта интеграция приводит к более точному таргетингу, улучшению взаимодействия с клиентами и более высокой отдаче от инвестиций в маркетинг.

  5. Превосходная поддержка клиентов: CRM позволяет эффективно управлять заявками в службу поддержки клиентов и оптимизировать общение между группами поддержки и клиентами. Централизуя историю взаимодействия с клиентами, агенты поддержки могут предоставлять более быструю и более информативную помощь, что в конечном итоге повышает удовлетворенность клиентов.

  6. Сотрудничество между группами: CRM способствует сотрудничеству между отделами продаж, маркетинга и поддержки, предоставляя единую платформу для доступа и обмена информацией о клиентах. Это сотрудничество приводит к более сплоченному опыту работы с клиентами и гарантирует, что все отделы работают над достижением одних и тех же целей.

  7. Аналитика и отчетность: CRM предлагает встроенные инструменты аналитики и отчетности, которые помогают организациям отслеживать показатели производительности, выявлять тенденции и раскрывать идеи. Такой подход, основанный на данных, помогает принимать обоснованные решения и способствует постоянному совершенствованию.

  8. Расширенное удержание клиентов. Предоставляя персонализированный опыт, оперативную поддержку и целенаправленные маркетинговые усилия, CRM помогает организациям поддерживать долгосрочный положительный опыт работы с клиентами. Лояльные клиенты с большей вероятностью будут совершать повторные покупки, защищать бренд и вносить свой вклад в долгосрочный успех бизнеса.

  9. Масштабируемость. По мере роста бизнеса решения CRM можно масштабировать, чтобы приспособиться к увеличивающимся объемам данных и сложности процессов. Эта адаптируемость гарантирует, что организации могут продолжать получать выгоду от своих CRM по мере развития своих потребностей.

  10. Интеграция с другими системами: CRM часто можно интегрировать с другими программными решениями, такими как решение ERP, инструменты электронного маркетинга и платформы социальных сетей. Эта бесшовная интеграция позволяет предприятиям оптимизировать рабочие процессы, повышать эффективность и обеспечивать согласованность данных в различных системах.

    Преимущества системы ERP

    Системы планирования ресурсов предприятия (ERP)

    предлагают множество преимуществ, которые могут значительно повысить эффективность работы организации и общую производительность. Эти преимущества охватывают различные аспекты бизнес-процессов всей организации, включая финансы, человеческие ресурсы, закупки и управление запасами. Вот некоторые примечательные особенности ERP:

    1. Оптимизированные бизнес-процессы: ERP объединяет и автоматизирует различные бизнес-процессы, сокращая количество выполняемых вручную операций и минимизируя риск ошибок. Такой упрощенный подход повышает эффективность, обеспечивает согласованность данных и позволяет организациям быстрее реагировать на изменяющиеся условия бизнеса.

    2. Улучшенное управление данными: централизуя данные из разрозненных источников в рамках единой платформы, программное обеспечение ERP обеспечивает целостное представление об операциях организации. Это интегрированное управление данными позволяет принимать обоснованные решения, способствует сотрудничеству между отделами и помогает компаниям находить возможности для оптимизации.

    3. Расширенное управление финансами: ERP предлагает надежные возможности управления финансами, включая автоматизированный учет, финансовую отчетность и бюджетирование. Эти функции обеспечивают точность, соответствие нормативным требованиям и предоставляют организациям более полную информацию об их финансовом состоянии.

    4. Превосходное управление цепочкой поставок: ERP-решения облегчают оптимизацию процессов закупок, инвентаризации и выполнения заказов. Обеспечивая видимость операций цепочки поставок в режиме реального времени, организации могут эффективно управлять спросом, сокращать время выполнения заказов и минимизировать дефицит и избыточные запасы.

    5. Улучшенное планирование и составление расписания производства: ERP-решения позволяют организациям оптимизировать производственные графики, планирование мощностей и распределение ресурсов, обеспечивая своевременную доставку продуктов и услуг. Это улучшенное планирование и составление графиков приводят к повышению операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.

    6. Лучшее управление человеческими ресурсами: программное обеспечение ERP предлагает комплексные функции управления человеческими ресурсами, включая отслеживание информации о сотрудниках, обработку платежных ведомостей и привлечение талантов. Эти возможности оптимизируют процессы управления персоналом, обеспечивают соблюдение трудового законодательства и помогают организациям привлекать и удерживать лучших специалистов.

    7. Расширенное сотрудничество и общение. Предоставляя единую платформу для управления данными и процессами, программное обеспечение ERP способствует сотрудничеству между отделами и улучшает взаимодействие внутри организации. Это кросс-функциональное сотрудничество приводит к более эффективному принятию решений и способствует созданию более сплоченной рабочей среды.

    8. Масштабируемость: ERP разработана с учетом роста и развития бизнеса. По мере расширения организации ERP-систему можно масштабировать для управления растущими данными и сложностью процессов, гарантируя, что предприятия будут продолжать получать выгоду от оптимизированных операций.

    9. Настройка и интеграция. Современная ERP предлагает высокую степень настройки, что позволяет организациям адаптировать программное обеспечение к своим уникальным требованиям. Кроме того, ERP часто можно интегрировать с другими программными платформами, такими как CRM и инструменты бизнес-аналитики, для создания комплексного и мощного решения для управления бизнесом.

    10. Аналитика и отчетность: ERP-системы предоставляют встроенные средства аналитики и отчетности, которые помогают организациям отслеживать показатели производительности, выявлять тенденции и находить области для улучшения. Этот подход, основанный на данных, поддерживает постоянные усилия по совершенствованию и позволяет организациям более эффективно адаптироваться к изменяющимся условиям бизнеса.

      ERP и CRM: разница?

      Обе системы

      Enterprise Resource Planning (ERP) и Customer Relationship Management (CRM) представляют собой мощные программные платформы, предназначенные для повышения организационной эффективности и производительности. Однако они различаются по своей основной направленности, особенностям и функциям. Вот краткое изложение основных различий между системами ERP и CRM:

      1. Основной фокус:
      • ERP: ERP-системы в первую очередь ориентированы на рационализацию и оптимизацию внутренних бизнес-процессов, таких как управление финансами, персоналом, закупками и запасами. Их цель — повысить операционную эффективность, сократить расходы и способствовать межведомственному сотрудничеству.
      • CRM: CRM сосредоточена на управлении взаимодействием с клиентами и развитии прочных отношений с ними. Они нацелены на повышение удовлетворенности клиентов, персонализацию маркетинговых усилий и улучшение процессов продаж и поддержки.
      1. Основные функции:

      • ERP: Ключевые функции ERP-систем включают финансовый менеджмент, управление цепочками поставок, управление человеческими ресурсами, а также планирование и составление графиков производства.
      • CRM: функциональные возможности CRM включают в себя управление контактами, автоматизацию отдела продаж, автоматизацию маркетинга и управление поддержкой клиентов.
      1. Управление данными:

      • ERP: системы ERP объединяют данные из различных источников внутри организации, обеспечивая всестороннее представление о бизнес-процессах и облегчая принятие обоснованных решений.
      • CRM: CRM фокусируется на сборе, анализе и использовании данных о клиентах для обеспечения индивидуального взаимодействия, прогнозирования потребностей клиентов и оптимизации взаимодействия с ними.
      1. Рекомендации по реализации:

      • ERP. Внедрение ERP-системы зачастую является более сложным и дорогостоящим процессом, так как включает интеграцию многочисленных бизнес-процессов и может потребовать изменения существующих рабочих процессов.
      • CRM: Внедрение системы CRM обычно требует меньше времени и ресурсов, поскольку она, как правило, более адаптируема и может быть легко интегрирована с существующими системами.
      1. Цели:

      • ERP: ERP-системы предназначены для улучшения внутренних операций, минимизации неэффективности и содействия межфункциональному сотрудничеству.
      • CRM: функциональные возможности CRM отдают приоритет внешнему взаимодействию, подчеркивая развитие отношений с клиентами, персонализацию маркетинговых усилий и предоставление исключительной поддержки клиентов.

      ERP и CRM: сходство

      Системы ERP (планирование ресурсов предприятия) и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) имеют несколько общих черт, даже несмотря на то, что они служат разным основным целям внутри организации. Вот некоторые аспекты, в которых они проявляют сходство:

      1. Централизованное управление данными: программное обеспечение ERP и CRM консолидирует данные и управляет ими в рамках централизованной платформы, упрощая для команд доступ к соответствующей информации и ее обновление. Такой подход к управлению данными упрощает обмен информацией и принятие решений в рамках всей организации.

      2. Автоматизация и оптимизация процессов. Обе системы нацелены на автоматизацию и оптимизацию различных бизнес-процессов, что сокращает число выполняемых вручную операций, сводит к минимуму риск ошибок и повышает эффективность.

      3. Улучшенная совместная работа: программное обеспечение ERP и программное обеспечение CRM способствуют совместной работе внутри организации, предоставляя единую платформу, на которой группы могут получать доступ к информации и обмениваться ею. Такое расширенное сотрудничество гарантирует, что все отделы работают над достижением одних и тех же целей, и способствует созданию более сплоченной рабочей среды.

      4. Настройка и масштабируемость. Современное программное обеспечение ERP и CRM обычно предлагает высокую степень настройки, что позволяет организациям адаптировать программное обеспечение к своим уникальным потребностям. Кроме того, эти системы можно масштабировать в соответствии с ростом и развитием бизнеса, гарантируя, что они будут продолжать приносить пользу по мере изменения организационных требований.

      5. Возможности интеграции

        : программное обеспечение ERP и CRM часто можно интегрировать с другими программными платформами, создавая комплексное и мощное решение для управления бизнесом. Например, интеграция программного обеспечения CRM и ERP обеспечивает беспрепятственный обмен данными, оптимизацию рабочих процессов и унифицированное представление информации о клиентах и ​​операционной информации.

      6. Аналитика и отчетность: интеграция ERP и CRM предоставляет встроенные инструменты аналитики и отчетности, которые помогают организациям отслеживать показатели производительности, выявлять тенденции и находить области для улучшения. Этот подход, основанный на данных, поддерживает постоянные усилия по совершенствованию и позволяет организациям более эффективно адаптироваться к изменяющимся условиям бизнеса.

      7. Облачные решения: Современное программное обеспечение ERP и система CRM часто доступны в виде облачных решений, которые обеспечивают большую доступность, более низкие первоначальные затраты и улучшенную масштабируемость по сравнению с традиционными локальными системами.

      Несмотря на это сходство, важно признать, что функциональные возможности программного обеспечения ERP и CRM в первую очередь сосредоточены на различных аспектах бизнеса — внутренних операциях и отношениях с клиентами, соответственно. Организации могут использовать обе системы для создания комплексного решения, отвечающего их уникальным потребностям и задачам.

 

Хотите узнать больше о нашем программном обеспечении ERP для продуктов питания?

Последние сообщения

Расшифровка генома с помощью инструмента интегративного анализа: Комбинаторный декодер CRM

1. Левин М., Дэвидсон Э.Х. Генетические регуляторные сети для развития. проц. Натл акад. науч. США. 2005; 102:4936–4942. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

2. Segal E, Raveh-Sadka T, Schroeder M, Unnerstall U, Gaul U. Прогнозирование паттернов экспрессии на основе регуляторной последовательности в Сегментация дрозофилы . Природа. 2008; 451: 535–540. [PubMed] [Google Scholar]

3. Wyrick JJ, Young RA. Расшифровка регуляторных сетей экспрессии генов. Курс. мнение Жене. Дев. 2002; 12: 130–136. [PubMed] [Google Scholar]

4. Статопулос А., Левин М. Геномные регуляторные сети и развитие животных. Дев. Клетка. 2005; 9: 449–462. [PubMed] [Google Scholar]

5. Берман Б.П., Нибу Ю., Пфайффер Б.Д., Томанчак П., Целникер С.Е., Левин М., Рубин Г.М., Эйзен М.Б. Использование кластеризации сайтов связывания факторов транскрипции для идентификации цис — регуляторные модули, участвующие в формировании паттерна в геноме дрозофилы . проц. Натл акад. науч. США. 2002; 99: 757–762. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

6. Очоа-Эспиноса А., Смолл С. Механизмы развития и цис--нормативные коды. Курс. мнение Жене. Дев. 2006; 16: 165–170. [PubMed] [Google Scholar]

7. Janga SC, Collado-Vides J, Babu MM. Транскрипционная регуляция ограничивает организацию генов на эукариотических хромосомах. проц. Натл акад. науч. США. 2008; 105:15761–15766. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

8. Kang K, Chung JH, Kim J. Эволюционно-консервативный поиск мотивов (ECMFinder) для полногеномной идентификации сгруппированных сайтов связывания YY1 и CTCF. Нуклеиновые Кислоты Res. 2009;37:2003–2013. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

9. Zinzen RP, Girardot C, Gagneur J, Braun M, Furlong EE. Комбинаторное связывание предсказывает пространственно-временную цис -регуляторную активность. Природа. 2009; 462: 65–70. [PubMed] [Google Scholar]

10. Visel A, Blow MJ, Li Z, Zhang T, Akiyama JA, Holt A, Plajzer-Frick I, Shoukry M, Wright C, Chen F, et al. ChIP-seq точно предсказывает тканеспецифическую активность энхансеров. Природа. 2009 г.;457:854–858. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

11. Kim TK, Hemberg M, Gray JM, Costa AM, Bear DM, Wu J, Harmin DA, Laptewicz M, Barbara-Haley K, Kuersten S, et al. . Широко распространенная транскрипция на энхансерах, регулируемых активностью нейронов. Природа. 2010; 465:182–187. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

12. Канторовиц М.Р., Каземян М., Кинстон С., Миранда-Сааведра Д., Чжу К., Робинсон Г.Е., Гёттгенс Б., Халфон М.С., Синха С. Мотив-слепой, геном широкое открытие цис -регуляторные модули у дрозофилы и мыши. Дев. Клетка. 2009; 17: 568–579. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

13. Вон К.Дж., Агарвал С., Шен Л., Шумейкер Р., Рен Б., Ван В. Комплексный подход к идентификации цис--регуляторных модулей в геноме человека. ПЛОС ОДИН. 2009;4:e5501. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

14. Heintzman ND, Hon GC, Hawkins RD, Kheradpour P, Stark A, Harp LF, Ye Z, Lee LK, Stuart RK, Ching CW, et al. Модификации гистонов в энхансерах человека отражают глобальную экспрессию генов, специфичных для типа клеток. Природа. 2009 г.;459:108–112. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

15. Мэтьюз Б.В. Сравнение предсказанной и наблюдаемой вторичной структуры лизоцима фага Т4. Биохим. Биофиз. Акта. 1975; 405: 442–451. [PubMed] [Google Scholar]

16. Mikkelsen TS, Ku M, Jaffe DB, Issac B, Lieberman E, Giannoukos G, Alvarez P, Brockman W, Kim TK, Koche RP, et al. Полногеномные карты состояния хроматина в плюрипотентных и клонально-коммитированных клетках. Природа. 2007; 448: 553–560. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

17. Chen X, Xu H, Yuan P, Fang F, Huss M, Vega VB, Wong E, Orlov YL, Zhang W, Jiang J, et al. Интеграция внешних сигнальных путей с основной транскрипционной сетью в эмбриональных стволовых клетках. Клетка. 2008; 133:1106–1117. [PubMed] [Google Scholar]

18. Peng JC, Valouev A, Swigut T, Zhang J, Zhao Y, Sidow A, Wysocka J. Jarid2/Jumonji координирует контроль ферментативной активности PRC2 и занятости целевого гена в плюрипотентных клетках. Клетка. 2009; 139:1290–1302. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

19. Ku M, Koche RP, Rheinbay E, Mendenhall EM, Endoh M, Mikkelsen TS, Presser A, Nusbaum C, Xie X, Chi AS, et al. Полногеномный анализ занятости PRC1 и PRC2 идентифицирует два класса бивалентных доменов. Генетика PLoS. 2008;4:e10000242. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

20. Pasini D, Cloos PA, Walfridsson J, Olsson L, Bukowski JP, Johansen JV, Bak M, Tommerup N, Rappsilber J, Helin K. JARID2 регулирует связывание репрессивный комплекс Polycomb 2 для генов-мишеней в ES-клетках. Природа. 2010; 464:306–310. [PubMed] [Академия Google]

21. MacIsaac KD, Lo KA, Gordon W, Motola S, Mazor T, Fraenkel E. Количественная модель регуляции транскрипции показывает влияние места связывания на экспрессию. PLoS-компьютер. биол. 2010;6:e10000773. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

22. Meissner A, Mikkelsen TS, Gu H, Wernig M, Hanna J, Sivachenko A, Zhang X, Bernstein BE, Nusbaum C, Jaffe DB, et al. Карты метилирования ДНК в масштабе генома плюрипотентных и дифференцированных клеток. Природа. 2008; 454: 766–770. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

23. Wederell ED, Bilenky M, Cullum R, Thiessen N, Dagpinar M, Delaney A, Varhol R, Zhao Y, Zeng T, Bernier B, et al. Глобальный анализ in vivo сайтов связывания Foxa2 в печени взрослых мышей с использованием массового параллельного секвенирования. Нуклеиновые Кислоты Res. 2008; 36: 4549–4564. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

24. Nishiyama A, Xin L, Sharov AA, Thomas M, Mowrer G, Meyers E, Piao Y, Mehta S, Yee S, Nakatake Y, et al. Выявление раннего ответа регуляторных сетей генов в ЭСК путем систематической индукции факторов транскрипции. Клеточная стволовая клетка. 2009 г.;5:420–433. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

25. Yuan P, Han J, Guo G, Orlov YL, Huss M, Loh YH, Yaw LP, Robson P, Lim B, Ng HH. Eset сотрудничает с Oct4, чтобы ограничить потенциал экстраэмбриональной линии трофобласта в эмбриональных стволовых клетках. Гены Дев. 2009;23:2507–2520. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

26. Han J, Yuan P, Yang H, Zhang J, Soh BS, Li P, Lim SL, Cao S, Tay J, Orlov YL, et al. Tbx3 улучшает компетентность зародышевой линии индуцированных плюрипотентных стволовых клеток. Природа. 2010;463:1096–1100. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

27. Heng JC, Feng B, Han J, Jiang J, Kraus P, Ng JH, Orlov YL, Huss M, Yang L, Lufkin T, et al. Ядерный рецептор Nr5a2 может заменить Oct4 при репрограммировании соматических клеток мышей в плюрипотентные клетки. Клеточная стволовая клетка. 2010;6:167–174. [PubMed] [Google Scholar]

28. Landeira D, Sauer S, Poot R, Dvorkina M, Mazzarella L, Jørgensen HF, Pereira CF, Leleu M, Piccolo FM, Spivakov M, et al. Jarid2 представляет собой компонент PRC2 в эмбриональных стволовых клетках, необходимый для многолинейной дифференцировки и привлечения PRC1 и РНК-полимеразы II к регуляторам развития. Нац. Клеточная биол. 2010;12:618–624. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

29. Li G, Margueron R, Ku M, Chambon P, Bernstein BE, Reinberg D. Jarid2 и PRC2, партнеры по регуляции экспрессии генов. Гены Дев. 2010; 24:368–380. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

30. Azuara V, Perry P, Sauer S, Spivakov M, Jørgensen HF, John RM, Gouti M, Casanova M, Warnes G, Merkenschlager M, et al. Хроматиновые сигнатуры плюрипотентных клеточных линий. Нац. Клеточная биол. 2006; 8: 532–538. [PubMed] [Google Scholar]

31. Bernstein BE, Mikkelsen TS, Xie X, Kamal M, Huebert DJ, Cuff J, Fry B, Meissner A, Wernig M, Plath K, et al. Двухвалентная структура хроматина маркирует ключевые гены развития в эмбриональных стволовых клетках. Клетка. 2006; 125:315–326. [PubMed] [Академия Google]

32. Eskeland R, Leeb M, Grimes GR, Kress C, Boyle S, Sproul D, Gilbert N, Fan Y, Skoultchi AI, Wutz A, et al. Ring1B уплотняет структуру хроматина и репрессирует экспрессию генов независимо от убиквитинирования гистонов. Мол. Клетка. 2010; 38: 452–464. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

33. Иванова Н., Добрин Р., Лу Р., Котенко И., Леворс Дж., ДеКост С., Шафер Х., Лун Ю., Лемишка И. Р. Препарирование самообновления в стволовых клетках с помощью РНК-интерференции. Природа. 2006; 442: 533–538. [PubMed] [Академия Google]

34. Рейк В., Уолтер Дж. Геномный импринтинг: влияние родителей на геном. Нац. Преподобный Жене. 2001; 2:21–32. [PubMed] [Google Scholar]

35. Эдвардс CA, Фергюсон-Смит AC. Механизмы регуляции импринтированных генов в кластерах. Курс. мнение Клеточная биол. 2007; 19: 281–289. [PubMed] [Google Scholar]

36. Бартоломей М.С. Геномный импринтинг: использование и избежание эпигенетических процессов. Гены Дев. 2009;23:2124–2133. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

37. Делаваль К., Говин Дж., Серкейра Ф., Руссо С., Хочбин С., Фейл Р. Дифференциальные модификации гистонов маркируют контрольные области импринтинга мыши во время сперматогенеза. EMBO J. 2007; 26: 720–729.. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

38. Regha K, Sloane MA, Huang R, Pauler FM, Warczok KE, Melikant B, Radolf M, Martens JH, Schotta G, Jenuwein T, et al. Активный и репрессивный хроматин перемежаются без распространения в кластере импринтированных генов в геноме млекопитающих. Мол. Клетка. 2007; 27: 353–366. [PMC free article] [PubMed] [Google Scholar]

39. Сошникова Н., Дюбул Д. Эпигенетический темпоральный контроль генов мыши Hox in vivo. Наука. 2009; 324:1320–1323. [PubMed] [Академия Google]

40. Boyer LA, Plath K, Zeitlinger J, Brambrink T, Medeiros LA, Lee TI, Levine SS, Wernig M, Tajonar A, Ray MK, et al. Комплексы Polycomb репрессируют регуляторы развития в мышиных эмбриональных стволовых клетках. Природа. 2006; 441:349–353. [PubMed] [Google Scholar]

41. Simon JA, Kingston RE. Механизмы молчания генов поликомбов: известные и неизвестные. Нац. Преподобный Мол. Клеточная биол. 2009; 10: 697–708. [PubMed] [Google Scholar]

42. Висель А., Миновицкий С., Дубчак И., Пеннаккио Л.А. VISTA Enhancer Browser – база данных тканеспецифических энхансеров человека. Нуклеиновые Кислоты Res. 2007; 35: Д88–Д92. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

43. Paulsen M, Takada S, Youngson NA, Benchaib M, Charlier C, Segers K, Georges M, Ferguson-Smith AC. Сравнительный анализ последовательностей импринтированного локуса Dlk1-Gtl2 у трех видов млекопитающих выявляет высококонсервативные геномные элементы и уточняет сравнение с областью Igf2-h29 . Геном Res. 2001; 11:2085–2094. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

44. Li T, Hu JF, Qiu X, Ling J, Chen H, Wang S, Hou A, Vu TH, Hoffman AR. CTCF регулирует аллельную экспрессию Igf2 путем организации репрессивного комплекса 2 промотор-поликомб внутрихромосомной петли. Мол. Клеточная биол. 2008; 28: 6473–6482. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

45. Farnham PJ. Данные геномного профилирования факторов транскрипции. Нац. Преподобный Жене. 2009; 10: 605–616. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

46. Park PJ. ChIP-seq: преимущества и проблемы развивающейся технологии. Нац. Преподобный Жене. 2009; 10: 669–680. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

47. Александр Р.П., Фанг Г., Розовский Дж., Снайдер М., Герштейн М.Б. Аннотирование некодирующих участков генома. Нац. Преподобный Жене. 2010; 11: 559–571. [PubMed] [Google Scholar]

48. Хокинс Р.Д., Достопочтенный Г.К., Рен Б. Геномика следующего поколения: комплексный подход. Нац. Преподобный Жене. 2010; 11: 476–486. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

49. Мацуи Т., Леунг Д., Мияшита Х., Максакова И.А., Миячи Х., Кимура Х., Тачибана М., Лоринц М.С., Шинкай Ю. Для молчания провируса в эмбриональных стволовых клетках требуется гистонметилтрансферазой ESET.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *