Работа в срм что это: Что такое CRM — Простыми словами о комплексной системе для Вашего бизнеса

Содержание

Зачем нужна CRM?

Индустриализация достигла той поры, когда люди стараются автоматизировать почти каждый процесс, ежедневно ими совершаемый. Что уж и говорить о том, когда дело касается
бизнеса. Однако до сих пор взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного
внимания к учету. В этой статье мы решили охарактеризовать эффективную CRM, а также рассказать, чем отличается жизнь компании до и после внедрения системы.

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для
автоматизации взаимодействий с клиентами. Обычно используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения
информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, последующего анализа результатов.

В 80-90 гг., когда никакой системы взаимоотношения с клиентами еще не существовало, продажи в большинстве компаний строились по сходной схеме.

Есть офис, есть несколько менеджеров и телефонов. Менеджеры сами звонят и принимают входящие, как-то продают, как-то ведут клиентов, как- то отвечают на вопросы. Более
того, во многих компаниях по такой схеме работают до сих пор. При такой системе результаты отдела продаж зависели, в первую очередь, от порядочности и личных качеств
каждого из менеджеров. Тогда и появился культ всемогущего продавца, а все компании начали активно развивать навыки продаж своих менеджеров. Вопрос построения системы
и четких правил работы с клиентами отошел на второй план.

В то время компании толпами отправляли свои отделы продаж на обучение, веря в то, что именно волшебные инструменты и техники совершат сверхрывок для продаж бизнеса. В
равных условиях выигрывали те, кому удавалось нанять на работу супер-профессионалов.

С одной стороны, если тебе повезло с менеджером, то он не пропустит клиента, вовремя перезвонит и доведет до сделки. Однако с другой стороны, в такой ситуации компания
полностью зависит от менеджера. Сегодня ты нашел профессионала – ты в плюсе. Завтра твой профессионал ушел к конкурентам (вместе с клиентской базой компании), и ты
разорен. Таких историй много и среди довольно крупных компаний, когда уходили целые команды – и компания, имевшая большой оборот, оставалась ни с чем.

Постепенно стали появляться современные технологии, привнесшие с собой абсолютно новые инструменты работы с клиентами. Теперь для успеха продаж важно знать все о
покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. Используя автоматизированные информационные

системы, call-центры и аналитические базы данных, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный.

Человек любит внимание к своей персоне. Он бывает разочарован “холодным” приемом в банке, невниманием в магазине, очередью в поликлинике. Поэтому любое
внимание к своим нуждам он приветствует и запоминает. Компания, проявляющая (ненавязчивое!) внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент
обращается к ее услугам вновь и вновь, тем самым увеличивая объем продаж компании без излишних затрат на продвижение товара. По статистике, довольный клиент расскажет об
удачной покупке пятерым знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму.

Customer Relationship Management или система управления отношениями с клиентами. Загадочное управление, какими-то отношениями… Компании, имевшие ресурсы, начали

внедрять все, что предлагал рынок, без особого вникания в подробности. Есть множество примеров, когда компании тратили миллионные бюджеты, ставили всевозможные дорогие
системы, а в результате основные задачи так и оставались нерешенными.

Что именно влияет на продажу? Откуда приходят заявки? По какому направлению работы наиболее высокая конверсия? Благодаря CRM компания получает ответы на тысячи вопросов,
важных для ведения бизнеса и принятия верных управленческих решений.

Важно не наличие CRM в компании, а ее настройка и работа с ней, максимальное использование ее функционала

Компанию без CRM-системы и компанию с CRM-системой можно сравнить с двумя поездами. Только первый поезд – старая медленная электричка, а второй – современный

высококомфортный поезд-экспресс, доезжающий до конечного пункта в два раза быстрее. Конечно, при условии грамотного думающего машиниста.

Для каких задач нужна CRM? Пожалуй, это самый главный вопрос при выборе системы. Именно на него необходимо ответить перед тем, как перейти к выбору системы. Напишите
список требований и отталкивайтесь от него. Однако в своих требованиях не старайтесь придумать машину из будущего, начните с набора необходимого функционала:

Вопрос 1. Кто будет работать в системе? Только отдел продаж или другие отделы тоже?

Ответив на этот вопрос, вы поймете, требуется ли вам CRM и ERP-система.

Вопрос 2. Какие функциональные задачи должна решать система?

От этого зависит, будет ли она простая или функциональная, с базовым набором функций или с возможностью различных интеграций.

Перед тем как принять окончательное решение, нужно понять, как вы будете настраивать систему. Как она будет решать ваши задачи? Ответы на эти вопросы помогут вам более
детально подойти к выбору вашего автоматизированного помощника:

  • Как должна фиксироваться история взаимодействия с клиентами компании: в привязке к контакту или к сделке? Первый вариант – привязка к контакту – больше подходит для
    работы с холодной базой, второй – для работы с входящими заявками.
  • Есть ли необходимость создавать ограничения прав видимости (когда рядовой менеджер видит только свою часть базы, без доступа ко всей клиентской базе компании)?
  • Какие этапы продаж проходит клиент от первого контакта менеджера до покупки (воронка продаж)?
  • Какую аналитику необходимо отслеживать: операционные показатели работы менеджеров (количество звонков, просроченных задач) или нужна общая аналитика по компании
    (поступления, прогноз продаж, конверсия каждого этапа)?
  • Нужна ли интеграция с дополнительными сервисами (сервисы email-рассылок, телефония, интеграция с 1С и другие)?

Здесь же стоит сказать, что не стоит переусердствовать с набором требований к системе. Иногда перегруженность системы функционалом дает обратной эффект, когда большая
неповоротливая система становится неспособна быстро перестроиться во время кризиса, а отлаженные процессы становятся неэффективными в новых условиях. Система должна быть
проста, но в то же время мобильна, способна подстраиваться согласно поведению рынка.

Среди наших клиентов были такие примеры. Ранее в компании была установлена достаточно тяжелая многофункциональная CRM, а использовали ее только для ведения истории
общения с клиентом. Email-рассылки отправляли из другого сервиса, аналитику вели вручную, хотя установленная CRM сама по себе обладала всем необходимым функционалом.

Простая модель всегда может быть доработана. Не стоит отказываться от понравившейся системы, если ее фундамент подходит под ваши задачи, но вам не хватает какого-то
определенного модуля. Сейчас настолько актуальна сфера доработок, что без труда можно найти сотни компаний, специализирующихся именно на доработках CRM-систем. Более того,
есть компании, сосредоточенные на доработках конкретной CRM-системы. Обычно к моменту вашего обращения у них уже есть варианты реализованных кейсов.

При первичных продажах:

  • Увеличение прибыли

    Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных
    сделках.

  • Повышение точности прогнозирования продаж

    Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно

    управлять денежными потоками компании.

  • Увеличение вероятности заключения сделки

    Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов
    и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.

  • Снижение издержек

    Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

  • Повышение производительности сотрудников

    Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

  • При дальнейшей работе с клиентами:

  • Снижение издержек на службу поддержки

    Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использования базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок.
    Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

  • Улучшение качества сервиса

    Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется
    переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

  • Повышение удовлетворенности клиента

    Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя

    и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализировано и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

  • Выработка лояльности клиентов   

    Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты.

  • Увеличение среднего чека   

    Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые
    продукты или услуги (cross-selling и up-selling).

  • Можно много писать и говорить, как CRM влияет на продажи, но лучше привести пример.

    Компания А работает без CRM. У компании отличный коллектив, отдел продаж состоит из 5 опытных менеджеров. В компании установлены правила: после общения с клиентом
    менеджеры не забывают отправлять письма и ставить себе задачи на второй звонок.

    Компания Б – стартап, молодые менеджеры. Компания не может позволить себе профессионалов, поэтому делает ставку на современные автоматизированные системы работы с
    клиентами. В компании есть CRM.

    Обе компании продают уроки танцев.

    Итак, клиент хочет научиться танцевать, оставляет заявки в обе компании. Что происходит дальше?

    В компании А менеджер принял звонок, выявил потребности клиента, презентовал продукт, договорился о звонке на следующий день, после звонка отправил КП. Время,
    потраченное менеджером = 18 минут (10 мин – звонок, 5 мин – подготовка КП, 3 мин – внесение информации в Exсel и планирование).

    В компании Б менеджер принял звонок, во время звонка зафиксировал информацию в CRM и нажал «Отправить шаблон КП», по окончании разговора в 2 клика поставил
    задачу о перезвоне. Время, потраченное менеджером = 10 минут.

    Итого, мы получили 8 минут разницы на одном звонке. То есть почти 50% времени менеджера на одну заявку.

    Быстрота, скорость реакции, современные инструменты рекламы – это то, что сегодня дает мощный рывок вперед относительно даже самой идеальной «ручной» системы продаж.

    А вот еще один пример, сравнение результатов одной компании до и после внедрения CRM.

    Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро. В некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Многие компании уже не могут снижать свои тарифы для
    привлечения покупателей – остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. А это как раз
    область CRM.

    За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня
    недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания
    услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть
    весь цикл путем «правильной» работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.

    Работа в CRM-системе: преимущества и особенности

    для руководителей развитие бизнеса

    07.10.2020

    Автор: Academy-of-capital.ru

    Добавить комментарий

    Рейтинг:

    (Нет голосов)

    Из этого материала вы узнаете:

    • Описание работы CRM
    • Задачи CRM-систем
    • Преимущества работы в CRM-системе
    • 5 проблем, от которых избавит CRM-система
    • Регламент работы с CRM-системой

    Сейчас трудно представить себе работу склада, бухгалтера или менеджера по продажам без использования специализированных программ. Автоматизация проникла в большинство процессов. Однако зачастую без внимания остается самый важный аспект работы любой компании — это взаимодействие с клиентами. Если каждый менеджер станет вести свои записи как ему удобно, будет невозможно оценить, насколько эффективно осуществляется взаимодействие с клиентами и, как следствие, насколько благополучно организация ведет свой бизнес. С целью более успешного взаимодействия с клиентами и внедряют работу в CRM-системах.

    Работа в CRM-системе – это современный и очень удобный способ автоматизации деятельности. Проблема в том, что не все до конца понимают, как внедрить CRM в организацию и как разобраться во всех тонкостях, связанных с работой в данной системе. Об этом и пойдет речь в статье.

    Описание работы CRM


    Работа в CRM-системе – что же это такое? CRM, или Customer Relationship Management, с английского переводится как управление взаимоотношениями с клиентами. Это одна из основных функций программы. CRM выстраивает наилучший путь или сценарий общения с клиентом. В работе системный подход благоприятно сказывается на объеме продаж и качестве работы менеджеров и других специалистов.

    Уже не нужно распечатывать кипы бумаг для работы или грузить огромные таблицы в Excel. Не стоит бояться и за сохранность данных. Толстые журналы в прошлом. По каждому клиенту в программе содержится вся история взаимодействия, отражены все личные данные, приобретенные продукты и сделаны комментарии и пожелания по конкретному человеку. Это все упрощает работу и позволяет эффективно и быстро обрабатывать базу клиентов.

    В начале дня на главном экране отображаются все задачи, с которыми предстоит справиться до вечера, и задано время взаимодействия. В графе «тип взаимодействия» указано, звонок это будет или встреча. А если нажать на одну из задач, можно подробно изучить вкладку с информацией о клиенте, о продукте и обо всех договоренностях.

    В программе можно ставить напоминания о важных событиях, выставлять счета на оплату услуг, уточнять подробности о сделке и другое. В систему встроены различные инструменты, в том числе и контрольные. Они позволяют успеть отработать задачу в срок. Это всего лишь часть функционала CRM-системы, имеются еще и другие полезные возможности.

    Задачи CRM-систем


    Первая (очевидная) задача – обобщение и структурирование клиентских данных и историй взаимодействия с покупателями.

    В программе указывается следующая информация о клиенте:

    • Ф. И. О., контактные данные, адрес, пол, семейное положение и другие;
    • статус клиента: новый, постоянный, холодный, горячий, VIP, MVC;
    • все завершенные звонки и встречи, а также запланированные активности;
    • история совершенных покупок и проведенных сделок.

    Вторая задача – автоматическое создание картотеки клиентов. В программе нет путаницы и объемных таблиц. Вся информация содержится в индивидуальных карточках клиентов. Любые данные можно найти по запросу в строке «Поиск». Система работы с клиентами в CRM устроена так, что видны все взаимодействия и оформленные продукты. Это исключает ошибку в повторяющихся действиях. Не надо несколько раз предлагать один и тот же продукт, тем более если он уже есть у вашего клиента.

    Во время входящего вызова потребителя на экране уже отображаются все данные, содержащиеся в программе. Если карточка заполнена не полностью, можно с легкостью вписать недостающие данные. А если в настройках это предусмотрено, программа сама укажет, что информации недостаточно и надо ее внести.

    Сохраненные сведения архивируются и содержатся на специальных серверах под надежной защитой. Утечка данных исключена. Эта отличительная особенность является очень весомым преимуществом CRM-системы.

    Третья задача – повышение эффективности работы сотрудников.

    Работодатель или наставник менеджера без труда контролирует его работу. Ведь все звонки, сообщения, комментарии в карточках можно открыть и посмотреть в любое время. Утром на рабочем экране начальник видит задачи всех своих специалистов и исходя из этого ставит план на день.

    Зная о такой функции программы, сотрудники начинают хорошо трудиться. Вся их работа как на ладони – разговоры прослушиваются, а переписки читаются. Далее руководитель делает выводы и принимает решения об улучшении работы и транслирует удачные кейсы на планерках.

    Четвертая задача – это автоматизация действий.

    В CRM автоматизированы некоторые действия:

    • Создание анкет клиентов.

    Карточки клиентов создаются автоматически, нет необходимости вручную собирать данные. При любом обращении менеджера к программе отображается информация о клиенте, об уже сделанных предложениях и проведенных активностях.

    Есть возможность настроить автоматическую рассылку на email через CRM. Нужно заранее в шаблоне указать универсальное обращение и ссылки на карточки с клиентскими данными.

    • Напоминание о запланированных активностях.

    В программе можно переносить звонки и встречи на другое время в этот день или любой другой. Если вы указываете дату через несколько месяцев, программа обязательно сообщит, что это очень большой перерыв между активностями и предложит другие свободные даты.

    Для своевременного обзвона клиентов менеджер настраивает напоминания-уведомления. А до CRM менеджеры вели все базы вручную, заполняли блокноты и подшивали все в папку. С приходом CRM лишняя работа ушла, и на первый план встали основные задачи менеджера.

    Рекомендуем

    «Прогнозирование продаж: задачи, методы, подводные камни»Подробнее

    • Совершение действий в один клик.

    В программу заранее вшиты все необходимые шаблоны, образцы, памятки. Если в процессе консультации есть необходимость что-либо направить клиенту, достаточно нажать одну кнопку «Отправить» и сообщение высылается автоматически на указанную электронную почту в карточке.

    Так же работает и IP-телефония. Номер телефона не надо каждый раз набирать самостоятельно. Если вы нажмете кнопку «Сделать звонок», программа автоматически выполняет набор номера и сохраняет активность в календаре.

    С одной стороны, можно подумать, что менеджер без труда и сам наберет телефонный номер, но когда клиентов очень много, то в конечном итоге существенно экономится время.

    Преимущества работы в CRM-системе


    Все принципы и преимущества работы автоматизированной системы CRM:

    • создание исчерпывающей базы данных клиентов;
    • сохранность истории взаимодействия клиента с компанией и полный доступ к ней;
    • повышение эффективности работы отдела продаж;
    • анализ потребностей и желаний клиента;
    • внедрение бонусных программ и программ лояльности;
    • автоматическое напоминание о запланированной активности;
    • экономия времени менеджера;
    • четкое понимание возражений клиента и закрытие проблемных зон.

    В результате правильного и своевременного освоения CRM-системы повышается эффективность работы и рост продаж и прибыли компании.

    Что работа в CRM-системе дает руководителю фирмы:

    • хранение входящих контактов и защита их от конкурентов;
    • сохранение базы при уходе сотрудника;
    • возможность оценить качество функционирования отдела продаж и проделать работу над его улучшением;
    • анализ эффективности работы отдела продаж и компании в целом;
    • свободу от постоянного контроля;
    • увеличение общего объема прибыли.

    5 проблем, от которых избавит CRM-система


    1. Отсутствие времени на анализ работы своих сотрудников.

      CRM формирует для вас различные таблицы, графики и диаграммы для анализа отчетности. В любое время можно посмотреть, каково число клиентов в базе, узнать, сколько пришло новых лидов и проведено звонков или встреч.

    2. Менеджеры не работают в команде.

      Информация по потребителям доступна всем менеджерам. Больше не удастся делить клиентов на «своих» и «чужих». Если менеджер занят с другим покупателем и не может ответить на звонок, то контакт будет переадресован другому специалисту. Для этого и сохраняются все комментарии и взаимодействия в программе, чтобы другой менеджер без труда понял все о клиенте и не предлагал одни и те же услуги к оформлению.

    3. Ленивые менеджеры не обрабатывают заявки.

      Все входящие заявки попадают в CRM и распределяются среди менеджеров в зависимости от загруженности специалиста. Задачи может распределять и руководитель. После подробного анализа о том, кто сколько звонков совершил и встреч провел, можно сделать вывод о том, кто недорабатывает и кому нужно давать больше заявок в работу.

    4. Менеджеры уходят и забирают базу.

      Когда были блокноты, то многие риелторы, менеджеры так и делали. После наработки клиентской базы забирали блокноты с записями о клиентах и уходили насовсем работать на себя или другого дядю. При освоении CRM это исключено.

    5. Обучение новых сотрудников отнимает слишком много времени и сказывается на количестве продаж.

      Не нужно долго адаптироваться новому сотруднику на рабочем месте. Менеджер начинает работу в программе и сразу видит, какие действия ему назначены. Информация в карточках сохраняется вне зависимости от того, кто из специалистов ее вносил.

    Регламент работы с CRM-системой


    Поначалу новая программа покажется сложной и непонятной. Но это не так. Для успешной работы рекомендуется утверждать регламент работы в CRM-системе и постоянно проверять его соблюдение. Некоторые компании создают специальный отдел контроля и мониторинга для оценки качества обслуживания. Отдел действует обособленно от других работников. Среди обязанностей сектора значится прослушивание телефонных разговоров менеджеров, анализ заполнения карточек.

    Для анализа работы создаются памятки, методички и руководства. Существует специальная шкала оценки деятельности. По итогам проведенного контроля выставляется балл, который влияет на размер премии сотрудника.

    Как же прописать регламент работы в CRM-системе для своих сотрудников?

    Необходимо коллективно разработать единые правила работы в CRM-системе. Для примера можно взять типовую сделку компании и провести ее по всем этапам программы. Делать это лучше определенной компанией людей. Можно собрать весь руководящий состав фирмы или поручить решение такой задачи специальному отделу (если он есть). Стоит узнать мнение рядовых сотрудников, они лучше других могут рассказать об особенностях работы, так как видят все на практике.

    Стоит отметить, что сделки бывают разные, и работа по ним будет отличаться. Все зависит от отрасли и специфики работы. Также важно учесть уровень отношений с клиентом – новичок или бывалый. Это позволит вам качественно провести мозговой штурм и принять верные решения. Лучше все детали работы в программе обсудить заранее и провести настройки под вашу компанию и ваши методы работы. После этого следует запустить систему в тестовом режиме и позже скорректировать регламент с учетом выявленных нестыковок.

    После получения ответов на вопросы и проработки слабых и сильных сторон необходимо зафиксировать в письменном виде основу регламента.

    Процесс разработки можно разделить на несколько этапов:

    1. Обсудить общие правила действий в программе CRM.

    Решения по этому блоку будут включены в самый основной и базовый раздел будущего документа. Целью пункта является подробная методичка-памятка с описанием всех возможностей системы. В этой части нужно обсудить следующие вопросы:

    • Предназначение CRM-системы для вашей компании и желаемые выгоды.
    • Инструкция по регистрации и входу в систему, а также по поддержанию безопасности.
    • Рассмотрение всех блоков и описание интерфейса.
    • Руководство по настройке процесса продаж.
    • Методы анализа продаж.
    • Пояснения по просмотру текущих, просроченных и запланированных задач, информации о товарах и клиентах.
    • Стандартные настройки системы (время, дата, язык и другие).

    2. Утвердить процесс оформления заказа.

    Все утвержденные процессы работы с заказами необходимо внести в систему заблаговременно. Эти правила должны быть известны всем работникам и не вызывать вопросов.

    В этом блоке нужно составить всевозможные блок-схемы, отражающие бизнес-процессы, и разработать инструкции по оформлению процессов в программе.

    Все бизнес-действия надо довести до персонала и сделать какую-нибудь проверку на понимание (тесты, разбор кейсов). С учетом результатов проведенных мероприятий необходимо внести окончательные правки в черновики и внедрить в CRM-систему.

    Рекомендуем

    «Прогнозирование продаж: задачи, методы, подводные камни»Подробнее

    3. Обсудить раздел «Работа с клиентами».

    Этот блок схож с предыдущим. Тут нужно снова разработать много схем и инструкций, но уже касающихся именно ваших клиентов. Следует обсудить такие вопросы:

    • Классификация клиентов.
    • Место сбора коммерческих предложений.
    • Время для следующего звонка или встречи с клиентом.
    • В какой момент лида переводить в статус клиента.
    • Как менять статусы сделок.
    • Как отнести конкретную задачу к тому или иному клиенту.

    Как и в прошлом блоке, сначала все подробно распишите, ознакомьте подчиненных, а потом уже внедряйте.

    Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

    4. Тестирование CRM-системы.

    Разработка системы не считается оконченной с момента создания схем, методичек и прочего. Совершенствование требуется всегда. Сначала проводится обучение сотрудников, их тестирование. Потом анализируются навыки работы в программе и полученные результаты.

    Придумайте тест, позволяющий сотрудникам как можно полнее показать знание программы. Располагайте вопросы от самых простых и основных (по регистрации, настройке) до самых сложных (о бизнес-процессах и отчетности).

    Проводите тесты на разных этапах – в самом начале внедрения и через время. Это поможет оптимизировать все процессы и улучшить качество продаж.

    Без регламента сложно наладить процессы и установить правила. Поэтому для формирования навыков работы в системе CRM обязательно создавайте регламент.

    Текст регламента работы в CRM-системе должен содержать конкретные указания, например:

    1. Каждое обращение вносится в CRM.
    2. Звонок с новым лидом длится от 15 минут.
    3. Все задачи должны быть с активным статусом. То есть не допускать отражения задач с формулировкой «Не разобрано». Все активности нужно отрабатывать, а по пропущенным звонкам непременно перезванивать.
    4. Обязательно отвечать быстро на все входящие звонки. Если зафиксирован пропущенный вызов, необходимо перезвонить в ближайшее время.
    5. Отмечайте верно все этапы сделки и статус. Выплата заработной платы осуществляется на этапах получения предоплаты.
    6. В каждой сделке должны прописываться задачи.
    7. В сделках не должно быть просроченных задач.
    8. Недопустимо делать звонки вне CRM. Для работы устанавливается программа Grandstream Wave.
    9. Переписка должна вестись только через CRM.
    10. Необходимо автоматизировать загрузку скриншотов переписки WhatsApp в карточку сделки.
    11. Карточку сделки необходимо корректно заполнять с указанием всех реквизитов и доступного бюджета.
    12. Во время перемещения сделки на этап «Счет + договор согласован» нужно прикреплять сканированные договора к карточке сделки.
    13. После любой активности по сделке необходимо в карточке делать пометку простыми словами без сложных формулировок, чтобы это было понятно другим специалистам. Если была проведена встреча или совершен звонок, то делается комментарий о достигнутых договоренностях.

    Руководитель предусматривает штрафы за нарушение любого пункта регламента работы в CRM-системе.


    Работа с клиентами. 6 шагов по автоматизации в CRM — Сервисы на vc.ru

    Не одна собака была съедена нами в том, как сделать хорошо клиентскую поддержку. О том, как выстроить организационную структуру и бизнес-процессы саппорта, я уже писала раньше. Еще один кит клиентского сервиса — инструменты автоматизации. Составлю краткий чек-лист по ключевым составляющим.

    1589 просмотров

    1. СRM как фундамент

    Все коммуникации с клиентами однозначно нужно заводить в CRM. Работа с таблицами в Excel или другими неспециализированными решениями для учета клиентов чревата потерями контактов, лидов и, в конце концов, прибыли.

    CRM дает вам главное — автоматически фиксирует обращение клиента и не дает потерять его. Все, что происходит дальше, зависит от ваших процессов продаж или саппорта. Вы можете выстраивать любые воронки по работе с клиентом, инициируя нужные действия — от высылки КП и постановки задач для сотрудников по связи с ним до, скажем, отправки отчетных документов.

    Крупный и средний бизнес, как правило, использует CRM, которые можно достаточно сильно перекраивать под индивидуальные бизнес-процессы наподобие Terrasoft или вообще пишет собственные программы.

    Это, например, и случилось когда-то в прошлом с UIS. В 1999 году, когда появилась наша компания, лучшим решением, которое могло бы включить в себя еще и масштабный биллинг-модуль, стала разработка собственного детища под именем Infopin. Путь этот, прямо скажем, чрезвычайно трудоемкий, требует постоянной поддержки и значительного штата разработчиков.

    И порождает добрые внутренние мемы, когда структура CRM пухнет с годами и становится очень обширной 🙂

    Подавляющему же большинству компаний на рынке вполне достаточно стандартных универсальных CRM, самой популярной из которых на российском рынке сегодня является Битрикс24. Большая часть того, о чем речь пойдет дальше, доступна в функционале этой системы в сочетании с телефонией UIS или другими топовыми решениями российского B2B-телекома.

    2. Преднастроенные сценарии для звонков

    Все входящие в компанию звонки можно разделить по номеру/источнику/региону/сайту обращения и распределять по сотрудникам так, чтобы звонящий клиент максимально быстро попадал туда, куда ему нужно: в отдел продаж, отдел поддержки действующих клиентов, определенный офис или магазин. Это поможет избежать ненужных заторов на линии.

    А если, как и у нас, ваши бизнес-процессы завязаны на персональный аккаунтинг действующих клиентов — закрепите за контактом в СRM “куратора” и направляйте звонки с этого номера к нему напрямую. При этом аккаунт-менеджеры могут быть в доступе и на мобильных — встроить их в корпоративную телефонию легко позволяет технология FMC.

    Не забывайте про нерабочее время, для которого нужен особый сценарий обработки звонков, который не даст вам упустить обращение клиента. Мы, например, назначаем дежурного по саппорту и все звонки со срочными задачами по техподдержке направляем ему, а для остальных случаев проигрываем голосовое сообщение с намерением перезвонить в рабочее время. При этом сам факт звонка с задачей на перезвон обязательно фиксируется в СRM.

    3. Работа с пропусками и автоперезвон

    Нерабочее время — частный случай. Звонок клиента можно пропустить и в разгаре рабочего дня просто потому, что менеджер ушел на перерыв, забыл сменить статус и резервный сценарий на этот случай не сработал (в Битрикс24, например, можно реализовать такую схему). Или же звонков столько, что колл-центр не успевает принять все.

    На этот случай предусмотрите страховку в CRM — по каждому пропуску звонка автоматически ставьте задачу менеджеру связаться с клиентом. И самый надежный вариант — автоперезвон, если это позволяет решение по телефонии.

    К примеру, в UIS система автоматически связывает вашего сотрудника с автором пропущенного звонка через некоторое время. И делает это в несколько попыток, если с первого раза связь не состоялась. Такой подход полностью исключает человеческий фактор и позволяет средствами автоматизации довести до минимума шанс потери клиента.

    4. Фильтры для мусора в интеграции с телефонией

    Для “мусора” с точки зрения CRM и профильных отделов (тех же продаж или саппорта). Просто не пропускайте лишние звонки, скажем, в бэкофис — отфильтровывайте их по номеру на уровне связки телефонии и CRM.

    Так вы исключите захламление системы лишними отвлекающими менеджеров задачами и сущностями, ускорив обработку обращений клиентов. И будете собирать более четкую статистику по результатам работы со звонками.

    5. Скорость обработки обращений — это не только про вход

    Это история про частое заблуждение о том, что при работе с клиентами имеет значение только скорость реакции сотрудников на обращение в компанию.

    Работа с клиентами — двусторонний процесс, и вы тоже звоните им, инициируя общение. Значимость автоматизации становится заметна на больших массивах данных. По нашему опыту и опыту клиентов с многотысячными базами клиентов, скорость работы сотрудников с исходящим обзвоном можно повысить в среднем на 33%.

    А значит — серьезно повысить эффективность менеджеров в объеме выполняемых звонков. Здесь срабатывают такие функции, как хранение истории общения с клиентом в карточке CRM, звонки в 1 клик из CRM вместо ручного набора номера и решения по автоматическому обзвону клиентов.

    6. Мониторинг и статистика

    Почему это вообще один из кирпичиков, влияющих на качество и скорость работы с клиентами? Потому что это тот камертон, который позволяет вам видеть в режиме реального времени, все ли хорошо.

    Не простаивают ли менеджеры и, наоборот, нет ли узких горлышек в распределении звонков, а значит, не теряете ли вы звонки? Достаточно ли качественно сотрудники отрабатывают звонки и доводят ли клиента до сделки? Сколько вообще звонков поступает в компанию и нет ли просадки относительно тренда по стандартной загрузке колл-центра? Каков процент отработки потерянных обращений?

    Не двигайтесь вслепую. То, что мы не измеряем, мы не контролируем.

    Определитесь с числовыми параметрами, которые позволят вам прицельно следить за эффективностью работы с обращениями.

    У нас в саппорте UIS, к примеру, одним из поводов для гордости выступает среднее время ответа клиентам. В 2020-21 году оно сократилось до 26 секунд, в 2019 году этот показатель составлял 30 секунд. И это, в том числе, результат автоматизации работы со звонками клиентов.

    Что такое CRM системы и как они помогают бизнесу

    #аналитика

    22 июля 5036 просмотров 4 минуты на чтение

    Рассказывает
    Алиса Рахманова Руководитель отдела аналитики 4 года опыта

    Автоматизация рабочих процессов сейчас – это привилегия не только крупного бизнеса. IT-технологии развились до такой степени, что различные аналитические системы и другие нужные продукты стали доступны малым и средним компаниям. В том числе и программы для автоматизации работы с клиентами. Если вы все еще сомневаетесь в необходимости внедрения CRM-системы, то эта статья для вас.

    Что такое CRM

    CRM (Customer Relationship Management) – это управление отношениями с клиентами.

    Под этим понятием подразумевается не только программное обеспечение для работы с клиентами, но и в целом подход к ведению бизнеса, чтобы совершенствовать взаимодействие с клиентами для дальнейшего развития компании.

    CRM-система – это компьютерная программа, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами.

    Она помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Также здесь можно проанализировать данные и увидеть все сделки с клиентами в виде воронки продаж. В CRM-системах есть возможность для организации командной работы (внутренние чаты, распределение задач, рассылка уведомлений и другие функции).

    Как работают CRM-системы

    Вся информация о клиентах (их звонки, письма, заявки, сообщения в мессенджерах, покупки и т.д.) собирается и хранится в системе. Здесь есть важный момент – корректная настройка передачи всей информации из других систем (например, из коллтректинга, онлайн-касс, с сайта). Чем лучше настроен сбор информации, тем больше возможностей для дальнейшей аналитики и эффективной работы. Для каждого клиента / проекта можно назначить ответственного менеджера, поставить задачи, отслеживать их выполнение и статус.

    Данные, собранные на первом этапе, сегментируются. Клиентов можно разбить по разным параметрам (например, по среднему чеку, частоте заказов). Также просматриваются отчеты, сформированные в системе (по источникам лидов, по количеству новых клиентов, по распределению сделок по воронке продаж и другие).

    Когда есть собранная аналитика, то можно разработать сценарии для разных типов действий и сегментов. Например, программу лояльности и другие спецпредложения для определенных групп клиентов. Далее разрабатывается содержание и условия предложения для каждого сегмента.

    После этого предложения нужно запустить в работу. Для этого необходима синхронизация со сторонними сервисами: это могут быть рекламные кабинеты различных систем, платформы email, уведомления через мессенджеры соцсетей, SMS-рассылки. Затем снова анализ данных и отслеживание эффективности проведенной работы.

    Зачем внедрять CRM

    • Все обращения будут поступать в одну систему. Вы не будете пропускать входящие запросы, а значит – вы не будете терять потенциальных клиентов и прибыль.
    • Возможность превращать просто клиентов в постоянных и лояльных покупателей. Аналитика, полученная из CRM-системы, поможет создавать персонализированные предложения, адаптировать продукты под явные и неявные запросы конкретного человека.
    • Простая работа с клиентской документацией. В системы CRM можно легко создавать документы по шаблонам, прикреплять файлы к записи вашего клиента.
    • Возможность эффективно организовать работу целых отделов. В CRM-системах можно планировать график, ставить задачи на день, отслеживать выполнение, получать напоминания и так далее.
    • Если настроить все этапы воронки продаж в CRM, то можно выстроить оптимальный алгоритм работы с клиентами. Для каждого этапа можно продумать сценарий взаимодействия, скрипты для менеджеров. Это может положительно сказаться и на продажах, и на средних чеках, и на частоте сделок.

    Виды CRM-систем

    Есть четыре основных вида:

    Операционные CRM – собирают данные о различных событиях, компаниях, клиентах, проектных работах. Такие системы упрощают процесс взаимодействия с клиентом. Вы можете структурировать и сохранять клиентские данные. Доступ и использование персональных данных клиента (его особенностей, предпочтений, истории прошлых покупок) в ходе продажи или обслуживания позволяет увеличить лояльность к вашей компании.

    Аналитические CRM – помимо сбора и хранения данных о клиентах здесь можно проанализировать всю полученную информацию, составить диаграммы, графики и т. д. Благодаря встроенной аналитике вы узнаете, какие именно источники трафика приносят вам конверсии, на каком этапе воронки чаще всего клиент уходит, какой канал взаимодействия с пользователями приносит в итоге больше лидов и так далее.

    Коллаборационные CRM – этот тип системы используется для сбора обратной связи о сервисе компании, услугах и пр. Коллаборационные CRM помогают в формировании ассортимента, цен, улучшении сервиса, разработке программ лояльности и так далее. 

    Комбинированные CRM-системы – это оптимальный вариант, который сочетает в себе элементы разных типов систем. Чаще всего, это операционная CRM с возможностью аналитики, а также с интеграцией каналов для общения с клиентами (мессенджеры, соцсети, email, чаты на сайте).

    Наиболее популярные на рынке комбинированные системы:

    • «Мегаплан»;
    • AmoCRM;
    • Битрикс24; 
    • RetailCRM.

    Типы CRM-систем

    • Облачные. Здесь вся информация на облачных серверах разработчика CRM. Вам не нужно ничего устанавливать на компьютеры сотрудников. ПО работает в онлайн-формате. Как правило, облачные системы просты в использовании, а цена за их использование ниже, чем создание собственной системы или покупки и использования коробочной версии.
    • Коробочная CRM-система. ПО устанавливается на компьютеры сотрудников. Из плюсов – возможность настроить программы под требования своей компании. 
    • Собственная CRM-система. Продукт, полностью разработанный под конкретную компанию. Здесь можно добавить все необходимые функции, возможности аналитики, интеграцию со всеми сервисами, а также обезопасить систему от взлома благодаря размещению всех данных на своих серверах.

    Что должно быть в CRM-системе

    • Учет клиентов. В этом разделе хранится вся информация о взаимодействии с каждым клиентом (обращения, предыдущие покупки и так далее).
    • Планирование бизнес-процессов. Здесь важна постановка задач, планирование графиков, уведомления о выполненных и просроченных делах, напоминания о дедлайнах.
    • Аналитика. Возможность сформировать подробные отчеты с детальными данными (сколько новых клиентов пришло за определенных период времени, сколько из них дошли до сделки, а также в какой момент потенциальный клиент передумал, какова средняя сумма чека, из каких каналов клиенты узнали о компании и так далее).

    • Конструктор документов. Для автоматизации процесса работы с документацией во многих CRM-системах предусмотрены готовые шаблоны.

    • Интеграция с каналами связи. Чтобы получить полноценную систему аналитики, необходимо учитывать все входящие сообщения. Обязательно обратите внимание, есть ли в выбранном системе CRM интеграция с коллтрекингом, почтой, социальными сетями, мессенджерами, чатами, сайтом.
    • Калькулятор услуг. Полезный инструмент, если необходимо быстро предоставить клиенту данные о сумме сделки. Калькуляторы могут учитывать при расчете множество факторов (материалы, срочность заказа, условия программы лояльности для каждого конкретного клиента).
    • Интеграция по API. Это дает возможность «связать» с CRM-системой любой софт: например, приложение или корпоративное ПО.

    Кому нужна CRM-система

    В первую очередь CRM-системы нацелены на те компании, где каждый день ведется работа с клиентами. Причем такие системы необходимы как малому, так и крупному бизнесу.  Потеря клиентов или некачественная работа с ними сказывается на финансовых показателях компании вне зависимости от ее размера.

    В каких случаях точно нужна CRM-система:

    • У вас много клиентов, а их данные сложно запомнить. CRM сохраняет контакты, историю взаимодействия с клиентами, дополнительную информацию, которую вносят менеджеры по ходу работы с клиентом (проблемы, пожелания и так далее).
    • Сам процесс работы включает в себя множество задач. Их статус, порядок выполнения, ответственных специалистов можно будет отслеживать в системе. Кроме того, вам будут приходить уведомления по дедлайнам. 
    • Над проектом и с клиентами работает сразу несколько человек. В этом случае у каждого в системе будет доступ к информации.
    • Компания теряет лиды. CRM-система поможет вовремя отслеживать любые заявки и контакты с клиентами, вовремя на них отвечать и не упускать свою потенциальную аудиторию.
    • По каждому проекту и клиенту нужно готовить множество документов. В CRM-системе можно настроить автоматическое формирование первичной документации. Вам останется только внести минимум данных.

    Отрасли, где без CRM-системы сложно представить работу:

    1. Оптовая торговля. Как правило, компании сотрудничают с одними и теми же покупателями на регулярной основе. CRM-система поможет сегментировать своих клиентов, посмотреть на историю взаимодействия с ними, рассчитать ROI, разработать специальные предложения для дальнейшего сотрудничества.
    2. E-commerce. Здесь можно проанализировать покупки пользователя, составить его портрет и предлагать именно те товары, которые с наибольшей вероятностью его заинтересуют. 
    3. Медицина. CRM-системами пользуются практически все частные клиники. Основные функции здесь – это получить наиболее полную картинку о клиенте и разработать специальные предложения для него.
    4. B2B-сфера. Нередко сделки готовятся в течение нескольких месяцев. За это время могут забыться важные детали. CRM-система их сохранит. Так, при возвращении клиента и обсуждении сотрудничества будет легче возобновить диалог.
    5. Сфера образования (курсы, мастер-классы, школы и так далее). Обучение – это непрерывный процесс. Если клиенту понравились пройденные курсы, то с наибольшей вероятностью он вернется для получения новых знаний в уже известную ему компанию.

    Когда без CRM-системы можно обойтись:

    • У вас одна точка офлайн-продаж. Например, вы открыли небольшую точку кофе на вынос. Заводить отдельно CRM-систему и вносить информацию о каждом из пользователей на первых этапах работы бизнеса может не иметь смысла. Вместо этого лучше сосредоточиться на продвижении и привлечении новой аудитории. 
    • Ваша компания работает с несколькими крупными клиентами по долгосрочным контрактам. В этом случае мощности и рабочих ресурсов хватает только на них. И в поиске новых клиентов и расширении своей компании вы не видите смысла.
    • Компания работает только с госзакупками. Если вы участвуете в тендерах и заключаете крупные контракты с государственными структурами, то поиск новых частных клиентов, как правило, не будет приоритетным направлением. Правда, и для участия в тендерах есть специальные CRM-системы.

    На что обращать внимание при выборе CRM-системы

    • Простота освоения

    Не у всех компаний есть возможность организовать полноценное обучение сотрудников. Часто приходится осваивать систему самостоятельно. Чем проще будет программа, тем больше шансов скорее начать работу в ней.

    • Возможность постепенного внедрения нового функционала

    На первых этапах работы могут потребоваться только самые основные инструменты CRM-системы. Затем, с ростом бизнеса, может возникнуть необходимость в различных дополнениях. В идеале выбирать такие продукты, которые имеют возможность расширения функционала без дополнительных усилий.

    • Наличие мобильной версии

    Это особенно актуально для тех сфер, где менеджеры по работе с клиентами большую часть времени работают на выезде. В мобильной версии они всегда смогут посмотреть историю клиента, текущий статус проекта и другие важные данные.

    • Перенос данных в систему

    Один из самых важных моментов при внедрении CRM. Наличие готового модуля для переноса всех имеющихся данных о клиентах поможет сэкономить время и силы.

    • Интеграция с другими сервисами

    Чтобы не пропустить лиды, CRM-система должна иметь возможность интеграции с колтрекингом, email-сервисом, сайтом (особенно это важно для интернет-магазинов), системами сквозной аналитики. Такая связка позволит лучше анализировать проделанную работу и точнее спланировать следующие шаги для развития бизнеса.

    • Наличие «базы знаний» и реализованных кейсов в вашей отрасли

    При выборе CRM-системы обязательно узнайте о тех компаниях, которые уже ей пользуются. Как правило, эту информацию можно найти на сайте поставщика CRM. Еще одним плюсом будет наличие видеоинструкций, уроков, чек-листов и другой полезной информации, которая пригодится на первых этапах работы.

    Как внедрить CRM-систему

    Примерная схема будет выглядеть следующим образом.

    На первом этапе нужно обозначить цели и задачи, которые будут стоять перед CRM-системой. Здесь нужно понять, зачем компании внедрять систему, какие выгоды она принесет и окупится ли ее покупка, настройка и обслуживание. Здесь же определяются основные функции, которые потребуются от CRM-системы, определяется бюджет и рассматриваются варианты: облачная система, коробочная или разработка своей.

    Далее – составляется ТЗ для вендора, если нужна собственная разработка. Нужно указать все пожелания по функциям, настройкам и передать разработчику программы. Если выбор делается в пользу готовой коробочной системы или облачной, то рассматриваются продукты и тарифы. 

    На третьем этапе – непосредственно внедрение самой системы. Собираются все имеющиеся данные по контрагентам, покупкам, истории взаимоотношений, наработки менеджеров. Все это переносится в систему CRM. После этого доступ к системе предоставляют всем тем сотрудникам, кто будет с ней работать. На этом же этапе обсуждается, какие уровни доступа будут у каждого сотрудника / отдела.

    Самый важный этап – это обучение и начало работы с системой. Нужно объяснить и показать, как работать в ней работать, какие возможности она предоставляет, чем поможет в работе и какие задачи способна решать. После этого идет постепенная адаптация к новому формату работу. 

    Советы

    • Присмотритесь к CRM-системам для отдельных отраслей. Они разрабатываются с учетом особенностей каждой отрасли и содержат те настройки и инструменты, необходимые в той или иной сфере бизнеса (например, CRM-система для сферы недвижимости или системы для индустрии красоты).
    • Перед полноценным переходом на ту или иную систему, обязательно воспользуйтесь тестовым периодом. Примерно за 10-14 дней станет понятно, хватает ли вам функционала, удобно ли работать менеджером и так далее.
    • Чтобы сотрудники привыкли к новой системе, закажите обучение или сопровождение на первое время. Многие поставщики CRM-систем предлагают такую услугу. Это поможет как можно быстрее включиться в работу.
    • Чтобы не перегружать сотрудников, предоставляйте им доступ только к той информацией, которая необходима им в работе. Также лучше использовать многоуровневую систему доступа. Например, чтобы только у руководителей и владельцев бизнеса был доступ к подробной аналитике.
    • Интегрируйте в систему все возможные каналы взаимодействия с клиентом: коллтрекинг, email, социальные сети, чаты на сайте, мессенджеры. Работа в такой связке поможет получить полноценный анализ.

    Преимущества и недостатки

    Какие положительные моменты от внедрения CRM-системы:

    • Возможность сформировать единую базу клиентов и начать эффективнее с ней работать (сегментировать, создавать спецпредложения и так далее). В системе сохраняется вся история взаимодействия с каждым клиентом.
    • Аналитика бизнеса. С помощью CRM-системы можно понять, какие товарные единицы пользуются спросом, какие сезонные предложения можно разработать, как лучше взаимодействовать с клиентами, чтобы наладить долгосрочное сотрудничество. 
    • Организация работы. Внедрение системы поможет отслеживать процесс работы с каждым клиентом, определять приоритеты, ставить дедлайны, разбивать задачи и следить за выполнением всего этого.

    Из недостатков:

    • Время на внедрение системы. Автоматизация процессов облегчает работу сотрудников компании, но это в том случае, когда они уже привыкли к системе. Быстро работать в ней с первых же дней получится лишь у единиц. Именно поэтому, как минимум, несколько недель нужно «заложить» на адаптацию сотрудников.
    • Результаты от внедрения CRM-системы не будут заметны сразу. Чтобы действительно оценить влияние на рост продаж или на качество работы клиентского отдела, потребуется время после внедрения CRM в работу.
    • Необходимость в качественной аналитике данных. Несмотря на то, что CRM предоставляет подробные отчеты и помогает в анализе бизнес-показателей, без хороших специалистов сложно интерпретировать полученные данные.

    Заключение

    Для развития бизнеса внедрение CRM-системы практически обязательный пункт. Без нее сложно отследить эффективность работы с клиентами, выявить недочеты и разработать дальнейшую стратегию взаимодействия. Грамотно настроенная CRM-система и качественная аналитика данных из нее поможет увеличить продажи и улучшить репутацию на рынке в целом. Также она способна сэкономить время сотрудников благодаря автоматизации части процессов. Что касается пользы для руководителей бизнеса, то они будут меньше времени тратить на контроль за сотрудниками и планом продаж. Все данные будут доступны в одном месте.

    Сейчас на рынке есть множество вариантов CRM-системы, доступных для бизнеса любого масштаба. И каждая компания может найти подходящий для нее продукт.

    Как замотивировать сотрудников работать в CRM?

    Перемены иногда пугают, но они необходимы. Особенно в конкурентной среде бизнеса, в которой важно регулярно следить за трендами и применять инструменты для эффективного управления и повышения продуктивности команды.

    Так, внедрение CRM-системы помогает автоматизировать бизнес-процессы. Это хороший инструмент для оптимизации и прозрачности всей схемы работы компании. Но не все руководители торопятся его внедрять. Главное сомнение руководителя или сотрудников заключается в надобности такого нововведения. Зачастую это происходит из-за непонимания его пользы для компании.

    Давайте разберемся, нужна ли CRM система вашей компании?

    CRM-система соберет все данные о заявках, сделках и клиентах в одном месте. При необходимости вы сможете в любой момент обратиться к этому архиву. Это избавит вас от заметок в блокнотах и бесконечных Excel-таблиц. CRM-система собирает и сортирует информацию, чтобы у вас был быстрый доступ к ней. Например, если открыть карточку клиента, вы увидите все связанные с ним сделки, звонки и проекты.

    Отсюда появляется следующий индикатор, сигнализирующий о важности приобретения CRM — потеря клиентов. Самое страшное — это потерять своего клиента не из-за вашего продукта или сервиса, а потому что информация потерялась где-то в рабочем хаосе. Вы привели покупателя, уже заплатили за его привлечение, а сделка не состоялась, потому что менеджер не уследил. Обидно? Обидно.

    Запомнить в уме или зафиксировать в заметках — не самый надежный способ работы с клиентской базой. В системе вы можете назначить ответственного менеджера, чтобы он не терял сделки. Тем временем руководитель видит общую картину и не погружается в микроменеджмент.

    CRM-система позволяет отследить эффективность работы каждого сотрудника. Если ваша компания стремительно растет, то рано или поздно вам станет тяжело контролировать ход работы. Внедрение CRM-системы поможет структурировать все процессы: проконтролировать задачи, сроки их выполнения и результат в команде. Вам не потребуется стоять за плечом каждого сотрудника и требовать регулярный отчет о проделанной работе за день, картина эффективности выполнения будет видна сразу.

    Еще одна весомая причина — у вас горят дедлайны. Сотрудники забывают или ожидают выполнение задачи, от которой зависит еще десяток подзадач. Либо отодвигают на неопределенный срок и не могут проконтролировать трудозатраты. Это сбивает рабочие процессы и нарушает их результативность. Работа в CRM-системе позволит вам расставить приоритеты для каждой задачи и напомнить о ней. Так работа становится более последовательной, а рабочие процессы прозрачными. Для руководителя одни плюсы, но как быть, если сотрудники боятся такого контроля?

    Почему сотрудники не хотят работать в CRM?

    Помимо основных отговорок в виде «слишком дорого», «система слишком сложная», существует еще одна проблема — сотрудники не хотят работать в CRM-системе. Работники просто боятся, что их будут контролировать, и их можно понять.

    Большинство сотрудников тяжело принимают новые инструменты, особенно, если они привыкли вести задачи в таблицах и документах. В этом случае им просто непонятно, в чем польза и преимущества CRM-системы.

    Еще одна причина — потеря времени. Сотрудники не могут себя приучить ставить задачи, запускать таймер их выполнения и писать к ним отчет. Им кажется это лишней тратой времени: они ведь и раньше работали, чего к ним лезут вообще?

    Прозрачная работа смущает и пугает сотрудников. В системе будут высвечиваться показатели продуктивности, по которым руководитель может составить картину эффективности работников. Но если сотрудник работает на совесть, то чего бояться?

    Иногда нежелание работать в CRM-системе связано с непониманием. Сотрудников просто не обучили работе в системе и не объяснили ее возможности. Проблема актуальная, так как зачастую CRM-система — это мощный инструмент с множеством функций. Неудивительно, что самостоятельно разобраться в платформе может быть сложно. Но не все функции нужны ежедневно. Как правило, у каждого отдела есть свои доски, необходимые папки и структура работы. На этот счет у Аспро.Cloud есть возможность заказать полное внедрение системы, где специалист сможет подстроить работу платформы именно под ваш бизнес.

    Как объяснить пользу CRM-системы для сотрудников?

    Для начала проведитепрезентацию CRM-системы. Если вы предложите сотрудникам изучать функционал самостоятельно, то это замедлит процесс внедрения. Расскажите команде о пользе и преимуществах нововведения, а также объясните цель, к которой хотите прийти вместе.

    Предложите качественное и подробное обучение. Именно на этом этапе процесс чаще всего останавливается. Недостаточно предоставить обучающие материалы, важно внедрить живое общение, учесть пожелания сотрудников и совместно адаптировать CRM систему под ваш бизнес. Так вы сохраните зону комфорта команды и покажете им, что система не мешает, а помогает и улучшает их работу.

    Объясните, почему не стоит бояться ошибок. Некоторые сотрудники могут бояться нажать не туда, показаться не сообразительными и мало адаптивными. Важно донести, что вы совместно переходите на новую систему работы, и вам важно попробовать и изучить новый инструмент. Покажите, что в программе есть множество «фишек», которые можно смело «понажимать» и «потыкать».

    Оказывайте техническую поддержку. Дайте команде технического специалиста, к которому можно будет обратиться. Еще лучше, если будет создан чат, где сотрудники смогут задавать вопросы и видеть предыдущие обсуждения.

    Соберите обратную связь. Периодически спрашивайте сотрудников о том, как проходит их работа в CRM системе, какие плюсы и минусы они для себя выделяют. Так вы будете понимать общий настрой и прогресс внедрения системы в бизнес-процесс.

    Какие результаты принесет работа в CRM-системе?

    Если вы успешно сработаетесь с CRM-системой, то она значительно упростит работу вашего бизнеса:

    • Поможет структурировать, организовать и сделать прозрачными все рабочие процессы. 
    • Упростит взаимодействие с клиентами и внутри команды. 
    • CRM-система позволит контролировать процессы, что увеличит эффективность и результативность работы вашего бизнеса.

    CRM-система — уже стандарт в бизнесе и отказываться от нее недальновидно. Одна из таких систем — Аспро.Cloud. Это российская облачная CRM-система для малого и среднего бизнеса для управления проектами и финансами. Платформа сразу предложит вам пройти пробный период, чтобы вы смогли протестировать ее в работе. Главное обеспечить комфортное рабочее пространство для вас и ваших сотрудников с помощью новых возможностей.


    CRM системы — ООО «Ту Би Софт»

    Основное преимущество CRM-системы в том, что она может принести пользу практически любому организационному подразделению — от продаж и обслуживания клиентов до рекрутинга, маркетинга и развития бизнеса. Хранение всей информации о клиентах в одном месте, регистрация проблем с обслуживанием, определение возможностей продаж, управление маркетинговыми кампаниями — это всего лишь несколько возможностей, которые предоставляет CRM. Поскольку CRM обеспечивает быстрый доступ к данным, пользователям становится намного проще сотрудничать между собой — как следствие, решаются вопросы внутрикомандного взаимодействия и повышается производительность.

    Например, розничный магазин не будет использовать CRM-систему в своей работе, так как контакты покупателей невозможно зафиксировать. Здесь лояльность клиента основана на качестве продукции и качестве обслуживания, т.е. на личном контакте с продавцом. Также, CRM-система ничем не поможет в случаи, если компания заключила длительные контракты на поставку товара в сеть магазинов, мощностей поставщика едва хватает на то, чтобы выполнять заказы этой торговой сети, и всех это положение вещей устраивает.

    Для чего нужны CRM-системы?

    Вопрос объяснения сложных и новых вещей – это неотъемлемая часть моей профессии. И часто приходится пояснять, для чего клиенту нужна CRM-система. Что это такое, бизнесмен может знать и сам. Но при этом очень часто представители малого и среднего бизнеса не понимают, зачем им это нужно. Ведь количество клиентов относительно невелико, отдел продаж также в компаниях такого уровня состоит всего из нескольких человек. И, кажется, что даже без CRM-системы проконтролировать работу с покупателями проще простого. На самом деле, это не так. Очень быстро после внедрения автоматизированной системы выявляется огромное число недочетов, а качество работы отдела продаж вырастает в разы.

    CRM нужна для того, чтобы:
    1. Не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего звонка и запроса. В малом и среднем бизнесе в нашей стране конкуренция очень высокая. Компании прилагают значительные усилия для того, чтобы привлечь клиентов, чтобы на них обратили внимание.
    2. Контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами. Без общей стандартизированной CRM-системы каждый сотрудник работает так, как он привык. Контакты также происходят достаточно хаотично. CRM-система почти полностью решает эту проблему.
    3. Накапливается статистическая база, что также очень важно для успешного развития любого бизнеса. Благодаря использованию CRM-системы вся рабочая информация собирается в одной общей базе в стандартизированном виде.
    4. Готовые решения, от которых можно отталкиваться в построении собственной системы работы. Каждая CRM-система – это воплощение видения разработчиков того, как нужно работать с клиентом. В ней заложено множество готовых инструментов, которые позволяют перевести работу на качественно новый уровень. Например, интеграция CRM-системы с телефонией позволяет фиксировать все звонки и запоминать все новые контакты

    Стоимость системы

    Любой бизнесмен, прежде чем внедрить то или иное программное решение, задается вопросом, а сколько это будет стоить? При определении цены CRM нужно понимать, что цифры, которые вы видите на сайтах в разделе «стоимость продукта» или «стоимость лицензии» — это только часть общих затрат. А потому стоит разобраться, из чего складывается полная стоимость внедрения CRM-системы. Полная стоимость продукта состоит из несколько частей:

    24 БИТРИКС 12 месяцев 6 месяцев 3 месяца 1 месяц
    1-й Категории 12 000 р 12 000 р 12 000 р 12 000 р
    2-й Категории 12 000 р 12 000 р 12 000 р 12 000 р
    3-й Категории 12 000 р 12 000 р 12 000 р 12 000 р

    Автоматизация и IT-сопровождение для тех, кто хочет большего

    Какие задачи будет решать CRM?

    Самый первый и важнейший этап внедрения CRM на предприятии – постановка задач и целей, которые эта система будет решать. Внедрение CRM-системы – это проект, а у каждого проекта должны быть четкие и проработанные цели. Иначе в процессе могут возникнуть дополнительные потребности и пожелания, проект растянется по времени, затраты возрастут, а энтузиазм исчезнет. Формируйте критерии успешного внедрения и их приоритетность ДО старта – это важнейшее условие любого проекта! На этом этапе внедрения CRM необходимо вовлечь заинтересованные стороны (пользователи, клиенты, руководство, поставщики и т.д.) и провести оценку их ожиданий от внедрения CRM.

    Бизнес-процессы компании: найти и упорядочить

    Самый первый и важнейший этап внедрения CRM на предприятии – постановка задач и целей, которые эта система будет решать Формируйте критерии успешного внедрения и их приоритетность ДО старта – это важнейшее условие любого проекта! На этом этапе внедрения CRM необходимо вовлечь заинтересованные стороны и провести оценку их ожиданий от внедрения CRM.

    CRM – Типы CRM

    За последние двадцать лет фокус глобальных рынков переместился от продавцов к клиентам. Сегодня клиенты более мощные, чем продавцы, если мы рассмотрим движущие факторы рынка. Мы имеем разные типы CRM в соответствии с изменениями в портфелях клиентов, скоростью деловых операций, требованиями обработки больших данных и необходимостью совместного использования информации, ресурсов и усилий.

    Существует четыре основных типа CRM-систем:
    • Стратегический CRM
    • Операционный CRM
    • Аналитический CRM
    • Совместная CRM

    404: Страница не найдена

    Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

    Что я могу сделать сейчас?

    Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

    Поиск
    • Узнайте последние новости.
    • Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию об ERP.
    • Наша страница о нас содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, SearchERP.
    • Если вам нужно, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.

    Просмотр по категории

    ПоискOracle

    • Oracle ставит перед собой высокие национальные цели в области ЭУЗ с приобретением Cerner

      Приобретя Cerner, Oracle нацелилась на создание национальной анонимной базы данных пациентов — дорога, заполненная …

    • Благодаря Cerner Oracle Cloud Infrastructure получает импульс

      Oracle планирует приобрести Cerner в рамках сделки на сумму около 30 миллиардов долларов. Второй по величине поставщик электронных медицинских карт в США может вдохнуть новую жизнь в …

    • Верховный суд встал на сторону Google в иске о нарушении авторских прав на Oracle API

      Верховный суд постановил 6-2, что API-интерфейсы Java, используемые в телефонах Android, не подпадают под действие американского закона об авторском праве, положив конец . ..

    SearchDataManagement

    • Google упрощает миграцию облачных баз данных, улучшает поток данных

      Google хочет упростить переход на новую базу данных AlloyDB для своих пользователей, а также предоставить новую поддержку базы данных …

    • Oracle предоставляет сервис облачной базы данных MySQL Heatwave для AWS

      Технический гигант запустил новую службу облачной базы данных MySQL, работающую на инфраструктуре AWS, которая будет поддерживать как аналитические, так и …

    • Соавтор Kafka подробно описывает эволюцию потоковой передачи данных о событиях

      Технология потоковой передачи Apache Kafka с открытым исходным кодом и коммерческий поставщик Confluent за последнее десятилетие выросли как …

    ПоискSAP

    • Сантандер присоединяется к SAP MBC, чтобы внедрить финансы в процессы

      SAP Multi-Bank Connectivity добавил Santander Bank в свой список партнеров, чтобы помочь компаниям упростить внедрение . ..

    • В 50 лет SAP оказалась на очередном распутье

      За свою 50-летнюю историю компания SAP вывела бизнес и технологические тренды на вершину индустрии ERP, но сейчас она находится на перепутье …

    • Сторонняя поддержка SAP обеспечивает гибкость миграции

      Сторонние поставщики услуг поддержки заявляют, что они могут обеспечить большую гибкость при меньших затратах, но клиенты должны подумать…

    ПоискБизнесАналитика

    • Ricoh модернизирует свою аналитику с помощью Qlik

      Компания, занимающаяся управлением информацией и цифровыми услугами, начинает развивать культуру данных, и платформа поставщика BI имеет …

    • Данные потребителей нуждаются в лучшей защите со стороны правительства

      Несмотря на то, что в Конгрессе находится законопроект, касающийся конфиденциальности данных, он может не устанавливать достаточно четких руководящих принципов или не давать отдельным лицам. ..

    • Опасения по поводу конфиденциальности данных растут по мере отставания законодательства

      Несмотря на то, что медицинские и финансовые данные защищены федеральным законодательством, частные лица практически не контролируют, как данные о потребителях …

    SearchContentManagement

    • Как создать контент-стратегию электронной коммерции для увеличения продаж

      Контент-стратегия, включающая автоматизированную CMS, полезную информацию о продукте и визуальные эффекты, может привлечь внимание клиентов к вашему …

    • 5 безбумажных офисных программных инструментов, на которые следует обратить внимание

      Выбор подходящего безбумажного программного обеспечения для офиса, казалось бы, бесконечен, и выбор нужного программного обеспечения начинается с понимания того, что …

    • Викторина: проверьте свои знания в области управления цифровыми активами Системы

      DAM помогают отделам маркетинга управлять мультимедийным контентом, с которым они работают каждый день. С помощью этого теста проверьте свои знания о …

    SearchHRSoftware

    • SAP SuccessFactors HXM нацелен на изменение рабочей силы

      На конференции SuccessConnect представители SAP SuccessFactors сосредоточились на меняющемся мире труда и на том, как компании могут управлять более …

    • Старое снова становится новым, поскольку Workday стремится разрушить разрозненность

      На пользовательской конференции Workday представила истории технологий и клиентов о разрушении стен между HR, ИТ и финансами. Это …

    • Будущее HR — за Agile большой пятерки.

      Принципы Agile-разработки продуктов могут служить руководством по учету мнения сотрудников в процессах и обеспечению …

    Конвенция Общества по управлению пастбищными угодьями (SRM)

    Ежегодное собрание Общества управления пастбищными угодьями (SRM) в 2022 году

    Ежегодное собрание SRM пройдет в Альбукерке, штат Нью-Мексико, с 6 по 10 февраля и только виртуально с 21 по 25 февраля. Вам не нужно посещать конференцию, чтобы подать заявку; однако несколько сеансов доступны для всех через Microsoft Teams. Все заявки принимаются только через USAJOBS с 18 по 28 февраля.

    Для участия в сеансе SRM см. расписание ниже:

    Вс, 6 февраля

    Ярмарка вакансий SRM, с 8:00 до 12:00. MST
    Эта комната Microsoft Teams — отличное место, где соискатели могут пообщаться со специалистами Лесной службы и обсудить возможности карьерного роста в области пастбищ, ботаники, почв и многих других ресурсных областях.

    Пн, 7 февраля — Чт, 10 февраля

    Вопросы и ответы о процессе найма с рекрутерами лесной службы и командой Pathways Staffing, 23:30–13:00. МСТ

    Эта комната Microsoft Teams является хорошей отправной точкой для соискателей, чтобы узнать больше о карьерных возможностях Лесной службы в целом и задать вопросы отделам кадров как рекрутерам, так и специалистам по кадрам.

    Полевые сотрудники лесной службы , 23:30-13:00 МСТ

    Эта комната Microsoft Teams предназначена для того, чтобы соискатели могли общаться с представителями на местах, чтобы узнать больше о конкретных деталях работы, местах и ​​​​т.  д.

    вторник, 22 февраля — пятница, 25 февраля

    Вопросы и ответы о процессе найма с рекрутерами лесной службы и командой Pathways Staffing, 23:30–13:00. МСТ

    Эта комната Microsoft Teams является хорошей отправной точкой для соискателей, чтобы узнать больше о карьерных возможностях Лесной службы в целом и задать вопросы отделам кадров как рекрутерам, так и специалистам по кадрам.

    Полевые сотрудники лесной службы , 23:30-13:00 МСТ

    Эта комната Microsoft Teams предназначена для того, чтобы соискатели могли общаться с представителями на местах, чтобы узнать больше о конкретных деталях работы, местах и ​​​​т. д.

    Возможности трудоустройства

    Лесная служба нанимает студентов-стажеров и недавних выпускников на самые разные должности. Ниже приведены несколько снимков вакансий, на которые мы нанимаем:

    • Специалисты по управлению пастбищными угодьями управлять пастбищной растительностью на землях Национального леса для различных целей, включая выпас скота и корм для диких животных. Они также тесно сотрудничают с производителями скота, управляя разрешениями, которые позволяют выпас скота на землях Национального леса. Они также анализируют состояние экосистемы и поддерживают разнообразие растительных и травяных сообществ на пастбищах.

    • Почвоведы проводят время на открытом воздухе, собирая образцы почвы для определения физических, химических и морфологических характеристик в различных областях водораздела. Почвоведы описывают и классифицируют свойства почвы в соответствии со стандартами Национального кооперативного исследования почв и определяют, насколько территория пригодна для управления. Они пишут планы восстановления водоразделов, планы борьбы с эрозией, планы улучшения почвенных ресурсов, отчеты об управлении почвой, отчеты об обследовании почвы и специальные отчеты по проектам для руководства. Почвоведы заботятся о почве.

    • Гидрологи работают в помещении и на открытом воздухе, проводя инвентаризацию источников воды, таких как ручьи, озера и родники, используя различные методы. Они изучают состояние водоемов и то, как на них может повлиять управление лесным хозяйством или другие нарушения, анализируя режимы течения, температуру, использование, количество и качество, чтобы выработать рекомендации по управлению. Гидрологи тесно сотрудничают с другими специалистами, такими как инженеры, рыбоведы, почвоведы.

    Квалификационные требования

    Кандидаты на стажировку Pathways должны соответствовать квалификационным требованиям, соответствующим квалификационным стандартам Управления по управлению персоналом (OPM) для занимаемой должности. Кроме того, кандидат также должен соответствовать следующим квалификационным требованиям:

    • Должен поддерживать хорошую академическую успеваемость в каждом зарегистрированном учебном заведении.
    • Является гражданином США.
    • Дополнительную информацию можно найти на информации о найме OPM – веб-сайт для студентов и недавних выпускников.

    Для получения дополнительной информации о программах Pathways для студентов и недавних выпускников вы можете прочитать ответы на часто задаваемые вопросы и ознакомиться с брошюрой о программах Pathways для лесных служб.

    Присоединяйтесь к базе данных соискателей

    Чтобы получать информацию о предстоящих мероприятиях по найму и вебинарах, зарегистрируйтесь в нашей базе адресов электронной почты соискателей.

    Доступна помощь

    На веб-странице «Найди работу своей мечты» есть полезная информация, которая поможет в процессе подачи заявки.

    Если у вас есть какие-либо вопросы о мероприятиях по найму или вакансиях в Лесной службе, напишите нам по адресу [email protected]

    Управление персоналом здесь, чтобы помочь. Свяжитесь с нами, если у вас возникнут вопросы о вашем заявлении, позвонив по телефону 1-877-372-7248, выберите вариант 2 и следуйте инструкциям. Контакт-центр работает в будние дни с 7:00 до 17:00. (MST) и закрыт во все федеральные праздники.

     

     

    Министерство сельского хозяйства США предоставляет равные возможности, работодатель и кредитор.

    Вознаграждение ждет карьера | SRM

    Вознаграждение ждет карьера | СРМ

    КОНТАКТ SRM

    За 30 лет работы SRM помогла клиентам добиться экономии средств и реинвестировать в стратегии роста и инноваций.

    В настоящее время SRM вкладывает значительные средства в рост нашей компании, расширяя спектр наших услуг и отраслей, чтобы предлагать лучшую в своем классе оптимизацию контрактов с поставщиками и консультации для большего числа компаний по всему миру.

    Журнал Memphis Business Journal назвал нас одним из лучших мест для работы в 2021 году. Мы готовы к будущему. И мы рады приветствовать новых товарищей по команде с разными талантами и опытом — людей, которые делают нас более сильным и эффективным коллективом.

    Наши основные ценности формируют нашу культуру, и наша команда руководителей стремится помочь нашим командам оставаться вовлеченными, даже перед лицом уникальных проблем на рабочем месте, вызванных достижениями в области технологий и вызванных недавней глобальной пандемией.

    SRM стремится служить сообществам, в которых мы работаем, где наши сотрудники называют домом, и делу, которым увлечена наша команда.

    Мы рекомендуем вам поговорить с сотрудником SRM, чтобы узнать об их опыте работы в компании и о том, почему им нравится работать в SRM.

    Возможности

    Развивайте свою карьеру множеством способов в SRM. По мере того, как мы растем, и вы растете вместе с нами, у вас будет возможность работать с замечательными клиентами и командами по всему миру.

    Обучение и развитие

    Привлечение внутренних докладчиков, еженедельные рабочие часы исполнительной команды, ежегодные беседы о карьере, возможности обучения и развития от LinkedIn Обучение и опыт на месте доступны в SRM.

    Льготы

    Конкурентоспособные компенсационные пакеты со спонсируемой компанией медицинской, стоматологической и офтальмологической страховкой; 401К планов; отпуск по уходу за ребенком; гибкая программа ВОМ; и оплачиваемый отпуск.

    Офисные привилегии

    Спокойная и дружелюбная офисная обстановка (возможности на месте и удаленно), групповые волонтерские мероприятия, оплачиваемые компанией обеды-сюрпризы, полностью укомплектованные холодильники с закусками и напитками, виртуальные корпоративные викторины, тематические счастливые часы и корпоративные сувениры.

    ЛОЯЛЬНОСТЬ

    Мы заботимся о людях — о тех, с кем мы работаем, и о тех, для кого мы работаем. Мы привержены друг другу и отстаиваем ценности, которые мы разделяем.

    ЧЕСТНОСТЬ

    Честность для нас — это все: Этика. Честность. Прозрачность. Беспристрастность. Подотчетность. И то, как люди и системы работают вместе, чтобы работать.

    УДЕРЖИВОСТЬ

    Достаточно хорошо никогда не будет достаточно хорошо. Мы будем всегда бдительны, чтобы искать больше и лучшие способы гарантировать как качество, так и услуги по увеличению доходов для наших клиентов.

    ИНИЦИАТИВА

    Делать то, что просят наши клиенты, делает нас лучше. Выход за рамки понимания и выполнения того, что им нужно, но не просьбы, делает нас великими.

    ОБУЧЕНИЕ

    Хотя мы гордимся своим опытом, мы ценим каждую возможность получить знания о рынках, эффективности и потребностях наших клиентов.

    КОМАНДНАЯ РАБОТА

    Когда дело доходит до обслуживания наших клиентов, работы с поставщиками и совместной работы в команде, мы всегда будем стремиться к большему благу для всех.

    АДАПТАТИВНОСТЬ

    Мы будем постоянно корректировать наши процессы, чтобы реагировать на тенденции рынка, решать ситуации и удовлетворять потребности наших клиентов.

    ОТЧЕТНОСТЬ

    Мы работаем в атмосфере открытости. Мы несем ответственность друг перед другом и перед нашими клиентами. Мы выполняем взятые на себя обязательства и исправляем ошибки.

    ИННОВАЦИИ

    Изменения и сложности создают проблемы, требующие творческих решений, нового взгляда на то, что есть, и размышлений о том, что могло бы быть.

    КАК ЭТО РАБОТАЕТ В SRM

    Успех, творчество и баланс.

    Я знал, что хочу работать в развивающейся фирме, которая позволит мне выполнять значимую работу для клиентов без лишних бюрократических прослоек. Я особенно хотел найти место, где я мог бы лучше контролировать свой карьерный рост и работать с талантами высшего уровня. SRM дала то, на что я надеялся, и наша культура взаимной поддержки и совместной энергии мне очень подошла. Работа с инновационными решениями и рынками является для меня главным приоритетом, поэтому здорово видеть, как наша фирма накапливает опыт в новых областях. Я бы сравнил свой опыт SRM с любым опытом в сфере консалтинга и консультирования.

    Коннор Хитон

    Вице-президент по консультационным услугам

    Член команды с 2019 года

    Интересные клиенты. Значимая работа. Чувство общности.

    С самого начала своей карьеры в SRM я мог поддерживать команду, которая выполняет интересную работу для многих крупнейших эмитентов карт в Соединенных Штатах. Тем не менее, индивидуальные таланты и достижения по-прежнему признаются и хвалятся. Чувство общности и семьи в SRM непоколебимо. И наше расширение в новых областях платежей помогает нам развивать новые навыки и расширять границы того, что мы можем сделать для наших клиентов.

    Том Ван Слохем

    Вице-президент по управлению проектами

    Член команды с 2017 года

    Аналитик проектов

    Чтобы получить дополнительную информацию или подать заявку, нажмите на название вакансии.

    Старший бухгалтер

    Чтобы получить дополнительную информацию или подать заявку, нажмите на название вакансии.

    Свяжитесь с нами и узнайте, как наши специалисты помогут вам добиться экономии, эффективности и инноваций.

    SRM, Inc. — Карьера

    В настоящее время SRM ищет квалифицированных специалистов для заполнения вакансий, перечисленных ниже. Если вы заинтересованы в том, чтобы присоединиться к команде SRM, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо по адресу [email protected] или по факсу 401-849-2993.

    Если SRM свяжется с вами для собеседования, пожалуйста, загрузите и заполните форму заявления SRM и принесите копию заполненной формы на собеседование.


    Управление персоналом и расчетом заработной платы

    Systems Resource Management, Inc. (SRM) в настоящее время ищет сотрудника на гибридную должность в отделе кадров, расчета заработной платы, а также минимальную административную офисную работу.

    Должность Обязанности:

    Отдел кадров:

    • Контролировать все объявления о вакансиях, просматривать резюме, назначать собеседования. Следите за кандидатами и завершите новый процесс найма.
    • Обеспечение соблюдения компанией федерального и государственного трудового законодательства.
    • Встретьтесь с брокером по льготам, чтобы согласовать льготы для открытой регистрации и организовать ежегодное собрание по льготам.
    • Участвуйте в программе E-Verify для новых сотрудников и следите за тем, чтобы эти документы правильно обрабатывались и сохранялись.
    • Обрабатывать все претензии работников, подачу, отслеживание и результаты.
    • Надзор за начислением, отслеживанием и распределением отпусков по болезни/отпусков компании.
    • Обеспечьте надлежащее выполнение приложений и процессов FMLA.

    Расчет заработной платы:

    • Раз в две недели выполнять все функции расчета заработной платы компании.
    • Проверка определения заработной платы в штате Род-Айленд для обеспечения соответствия, обработка обновлений по мере необходимости.
    • Просматривайте, собирайте и отправляйте счета штата и федерального уровня в соответствующие системы.
    • Наблюдать за программой компании 401k. Зачисление сотрудников, отправка дистрибутивов, завершение года.
    • Управление мелкими денежными средствами компании.

    Помощник по административным вопросам:

    • Отвечать на телефонные и дверные звонки, получать посылки, проверять почту и распределять соответственно.
    • Убедитесь, что офисные принадлежности находятся на складе и организованы.
    • Организуйте все квитанции по счетам к оплате в комнате учета компании.
    • Управлять всеми рассылками в масштабах компании.

    Навыки/квалификация:

    • Степень бакалавра или соответствующий опыт работы.
    • Опыт работы с Procas Accounting Software, ADP приветствуется.
    • Опыт работы с государственной системой выставления счетов PIEE (Procurement Integrated Enterprise Environment) приветствуется.
    • Желателен опыт работы с системой выставления счетов Род-Айленд.
    • Навыки эффективного устного и письменного общения.
    • Должен обладать сильными организаторскими способностями.
    • Владение приложениями MS Office.
    • Требуется гражданство США.
    • Возможность получить и поддерживать допуск Министерства обороны (DoD).

    SRM гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Наши методы найма обеспечивают равные возможности для трудоустройства независимо от расы, религии, цвета кожи, пола, пола, национального происхождения, возраста, статуса ветерана вооруженных сил США, происхождения, сексуальной ориентации, семейного положения, состава семьи, состояния здоровья, включая генетические характеристики или информацию. , статус ветерана или умственная или физическая инвалидность, если основные функции работы могут выполняться с разумным приспособлением или без него, или любая другая защищенная категория в соответствии с федеральным, государственным или местным законодательством.


    Помощник по административным вопросам

    Systems Resource Management, Inc. (SRM) в настоящее время ищет администратора для поддержки программы Группы внедрения учебных систем (TSIT) в Центре обучения подводных лодок (SLC) в Гротоне, Коннектикут.

    Задачи и обязанности в этой роли включают:

    • Выполнение повседневных административных задач.
    • Проверяйте исходящую корреспонденцию и отчеты на формат, стиль, орфографию и грамматику, чтобы убедиться в их точности.
    • Правильно и своевременно направляйте корреспонденцию и материалы.
    • Отслеживание секретных материалов и ведение соответствующих журналов.
    • Подготовка и упаковка почты и носителей в соответствии с руководством ВМФ.
    • Организация и ведение файлов, отчетов и делопроизводства.
    • Посещайте собрания и ведите записи.
    • Решайте мелкие проблемы самостоятельно, используя соответствующие рекомендации.

    Навыки/Квалификации:

    Требуемые:

    • 3 года административного опыта или опыта работы в рейтинговых областях военно-морского флота YN/YNS.
    • Диплом средней школы
    • /GED или эквивалент.
    • Хорошее понимание продуктов Microsoft Office.
    • Отличные навыки игры на клавиатуре и продюсирования.
    • Возможность получить и поддерживать уровень допуска Министерства обороны (DoD).
    • Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.
    • Сильные организаторские и многозадачные навыки.
    • Способность работать эффективно, управлять ожиданиями и взаимодействовать с внутренними и внешними клиентами на всех уровнях.
    • Умение пользоваться автоматизированной оргтехникой и разнообразным программным обеспечением.

    Предпочтительно:

    • Активный Допуск Секрета Министерства Обороны.
    • Понимание терминологии ВМФ и корреспонденции.
    • Некоторый опыт работы в колледже или курсовая работа в области делового администрирования или образования.
    • Значительный опыт управления офисом.

    SRM гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Наши методы найма обеспечивают равные возможности для трудоустройства независимо от расы, религии, цвета кожи, пола, пола, национального происхождения, возраста, статуса ветерана вооруженных сил США, происхождения, сексуальной ориентации, семейного положения, состава семьи, состояния здоровья, включая генетические характеристики или информацию. , статус ветерана или умственная или физическая инвалидность, если основные функции работы могут выполняться с разумным приспособлением или без него, или любая другая защищенная категория в соответствии с федеральным, государственным или местным законодательством.


    Аналитик управления III

    Systems Resource Management, Inc. (SRM) в настоящее время ищет аналитика управления III для поддержки клиента в подразделении Центра подводных боевых действий ВМС в Ньюпорте (NUWCDIVNPT).

    Должностные обязанности:

    • Предоставление услуг поддержки управления программой для NUWCIVNPT.
    • Выполнение технических обзоров и анализ требований проекта, графиков и планов выполнения для выявления проблемных областей и предоставления рекомендаций по устранению проблем программы.
    • Составление, редактирование, пересмотр, согласование и компиляция документации, включая; выступления, технические документы и презентации, биографии; информация об обучении; и методические пособия.
    • Обеспечьте поддержку совещаний, включая координацию совещаний, разработку повесток дня, пунктов действий и презентационных материалов.
    • Посещайте собрания с целью фиксации действий, составления протоколов собраний, а также для сбора и обобщения информации для поддержки собраний и обзоров Спонсоров.
    • Проанализируйте соответствующие данные, которые могут включать годовой доход, занятость или расходы. Опросите руководителей и сотрудников, наблюдая за их работой. Разрабатывайте решения проблем. При подготовке рекомендаций следует понимать характер организации, ее отношения с другими членами правительства, а также ее внутреннюю организацию и культуру.
    • Отчеты о выводах и рекомендации правительству обычно представляются в письменном виде, но также распространены и устные презентации относительно выводов.

    Навыки/квалификация:

    • Степень бакалавра или ученая степень в области бизнеса или техники
    • 10 или более лет опыта работы в инженерном/научном менеджменте, анализе операционных исследований или финансовом/стоимостном анализе.
    • Возможность получить и поддерживать уровень допуска Министерства обороны (DoD).
    • Высокий уровень владения MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint).
    • Большое внимание к деталям; эффективен в организации, расстановке приоритетов и многозадачности.
    • Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.

    SRM гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Наши методы найма обеспечивают равные возможности для трудоустройства независимо от расы, религии, цвета кожи, пола, пола, национального происхождения, возраста, статуса ветерана вооруженных сил США, происхождения, сексуальной ориентации, семейного положения, состава семьи, состояния здоровья, включая генетические характеристики или информацию. , статус ветерана или умственная или физическая инвалидность, если основные функции работы могут выполняться с разумным приспособлением или без него, или любая другая защищенная категория в соответствии с федеральным, государственным или местным законодательством.


    Финансовый аналитик

    При отклике на эту вакансию укажите номер вакансии N7-0001.

    Systems Resource Management, Inc. (SRM) в настоящее время ищет финансового аналитика для поддержки клиента в подразделении Центра подводных боевых действий ВМС в Ньюпорте (NUWCDIVNPT).

    Должностные обязанности:

    • Предоставлять услуги финансовой поддержки и управления программами для NUWCIVNPT.
    • Использование системы планирования ресурсов предприятия (N-ERP) ВМФ для создания и поддержки структур проекта и связанных элементов и атрибутов данных, а также предоставления отчетов по управлению финансами и сводок данных.
    • Отслеживание совокупных еженедельных расходов, отнесенных на различные проекты NUWCIVNPT.
    • Готовьте еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные финансовые отчеты и сравнивайте их с эталонными показателями спонсоров.
    • Составить и обобщить документацию о затратах по проекту, включив предполагаемые прямые трудовые и нетрудовые затраты.
    • Подготовьте анализ возмещаемых полномочий Программы и прогнозов переноса по сравнению с целями на финансовый год, установленными руководством отдела. Анализы должны сравнивать ожидаемое возмещаемое финансирование с возмещаемыми полномочиями и выявлять недостающие или излишки с точки зрения переходящих уровней по отношению к целевому показателю.
    • Исследуйте и определите основные причины и корректирующие действия, связанные с отклоненными или приостановленными записями финансовых транзакций, такими как нераспределенные трудозатраты, непримененные накладные расходы и ошибочные проводки трудозатрат или нетрудозатрат.
    • Исследование документов по финансированию и транзакционных запросов, таких как запросы на возврат документов по финансированию, непогашенные обязательства, запросы на снятие обязательств и действия по закрытию документов по финансированию.
    • Проверить документацию, связанную с проектом заявки на покупку, на предмет ее точности, чтобы убедиться, что финансовая информация соответствует утвержденным планам и бюджетам.
    • Обеспечение гарантии качества; обеспечить, чтобы были сделаны соответствующие финансовые проводки для расходов правительства/подрядчика.
    • Подготовка различных финансовых отчетов и прогнозов финансирования по запросу.

    Навыки/Квалификация:

    • Требуется степень бакалавра.
    • Требуемый опыт работы от 3-х лет; опыт работы с бюджетированием, бухгалтерскими приложениями и анализом затрат в правительственной среде приветствуется.
    • Возможность получить и поддерживать уровень допуска Министерства обороны (DoD).
    • Высокий уровень владения MS Office (Excel, Word, Outlook).
    • Точность и большое внимание к деталям; эффективен в организации, расстановке приоритетов и многозадачности.
    • Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.
    • Тип работы: Полный рабочий день

    SRM гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Наши методы найма обеспечивают равные возможности для трудоустройства независимо от расы, религии, цвета кожи, пола, пола, национального происхождения, возраста, статуса ветерана вооруженных сил США, происхождения, сексуальной ориентации, семейного положения, состава семьи, состояния здоровья, включая генетические характеристики или информацию. , статус ветерана или умственная или физическая инвалидность, если основные функции работы могут выполняться с разумным приспособлением или без него, или любая другая защищенная категория в соответствии с федеральным, государственным или местным законодательством.

    Штатный инженер-двигатель SRM / Гранд-Прейри, Техас, корпорация Lockheed Martin

    О

    В Lockheed Martin мы применяем нашу страсть к целенаправленным инновациям, чтобы обеспечивать безопасность людей и решать самые сложные мировые проблемы.

    Инновации, ориентированные на миссию: От аэрокосмической отрасли до космоса и киберпространства — вы можете решать самые сложные мировые задачи для наших клиентов.

    Основополагающие ценности: Наша культура превосходства в производительности, этики, командной работы и инклюзивности заложена во всем, что мы делаем.

    Разнообразные карьерные возможности благодаря осмысленной работе: Развивайте свою карьеру и приобретайте навыки на всю жизнь. Наши обучающие платформы и программы, основанные на технологиях, обеспечивают ваше развитие и гибкость.

    Ваше здоровье, ваше богатство, ваша жизнь: Гибкий график, конкурентоспособная заработная плата и комплексные льготы позволяют вам вести здоровую и полноценную жизнь на работе и вне ее.

    Возможность быть лучшим: Используйте свои сильные стороны, чтобы изменить жизнь друг друга, наших клиентов, наших сообществ и нашей планеты.

    Приверженность принципам устойчивого развития: Мы способствуем инновациям, целостности и безопасности для сохранения окружающей среды, укрепления различных сообществ и стимулирования роста.

    Здесь возможности безграничны, потому что мы предлагаем:

    • Гибкий график, в зависимости от роли
    • Уровни: студент, начальный, средний, старший, менеджмент
    • Местоположения: по всей стране и офисы OCONUS

    Назад к навигации по работе (о программе)

    Квалификация

    Узнайте, что нужно, чтобы стать успешным сотрудником Lockheed Martin.

      Совместный

      Без воображения нет инноваций. Каждый день вы предлагаете новые, разные и захватывающие идеи. Вы заинтересованы в успехе своей команды.

    • Любопытный

      Способность исследовать и продвигать новые идеи. Вы мыслите новаторски, чтобы придумывать творческие решения сложных задач.

    • Целенаправленный

      От планирования и организации до принятия решений целеустремленность дает впечатляющие результаты. Вы ставите цели и стремитесь к тому, чтобы все происходило быстро и эффективно.

    • Активный

      Способность предвидеть, планировать и готовиться к тому, что ждет впереди. Вы действуете, а не реагируете на возможные ситуации.

    • Решение проблем

      Вы работаете над решением сложных проблем с комплексными решениями.

    • Стратегический

      Вы наблюдаете, размышляете и анализируете процессы, чтобы принимать более обоснованные решения.

    Назад к навигации по вакансиям (квалификации)

    Цитата

    «До того, как я пришел в Lockheed Martin, я никогда не думал, что получу такие возможности. Доступные преимущества и культура ценностей компании делают ее невероятно удобным местом для работы, и я благодарен за то, что работаю там, где я хочу добиться успеха. Я надеюсь, что у меня будет долгая карьера здесь, и я знаю, что меня будут поддерживать в этом на каждом этапе пути».

    Райан Дж., Операции предприятия

    Преимущества

    • Здравоохранение

      Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование

      доступно для сотрудников, подписавшихся на участие.

    • 401(k)/Пенсионные планы

      Наш план 401(k) включает в себя щедрые взносы компаний.

    • Профессиональное развитие

      Мы поддерживаем наших сотрудников с помощью наставничества, внутренних и внешних образовательных программ, сетей, повышения квалификации и программ построения карьеры.

    • Отпуск по беременности и родам

      Наши щедрые правила отпуска по уходу за ребенком помогут вам стать родителями. Когда вы вернетесь на работу, наши учреждения предоставят комнаты матери, чтобы поддержать ваш переход и баланс между работой и личной жизнью.

    • Оплачиваемый отпуск

      Мы предлагаем отгулы, оплачиваемый отпуск и оплачиваемый отпуск для исполнения обязанностей присяжных и выполнения воинских обязанностей.

    • Гибкое время

      В зависимости от должности мы предлагаем гибкий график работы.

    Назад к навигации по вакансиям (преимущества)

    Должностные обязанности

    Штатный инженер-двигатель SRM / Гранд-Прери, Техас

    Гранд-Прери, Техас

    Идентификатор вакансии: 612702BR Дата публикации: 14 сентября 2022 г. Местонахождение: Гранд-Прери, Техас Программа: IM-GMLRS COVID-19 продолжает оказывать значительное влияние на наших сотрудников, семьи и сообщества. С учетом того, что здоровье и безопасность сотрудников являются нашим главным приоритетом, Lockheed Martin в качестве федерального подрядчика принимает меры для устранения повышенного риска и неопределенности, которые представляют различные варианты COVID-19 на рабочем месте, и обеспечения выполнения наших обязательств в отношении национальной безопасности.

    В целях обеспечения безопасности всех сотрудников мы продолжим запрашивать статус вакцинации для всех сотрудников Lockheed Martin, включая новых сотрудников. Все нынешние и вновь нанятые сотрудники обязаны соблюдать меры безопасности на рабочем месте, основанные на COVID-19.Уровень сообщества на конкретном рабочем месте.
    Описание: Компания Lockheed Martin ищет штатного инженера по аэронавтике / твердотопливным ракетным двигателям (SRM), который присоединится к нашей творческой команде инженеров в Далласе, штат Техас. Кандидат будет иметь возможность принять участие в некоторых высоко инновационных и оригинальных решениях Lockheed Martin Missiles и Fire Control сложных технических проблем, стоящих перед аэрокосмической промышленностью. Эта конкретная должность связана с Solid Rocket Engine Propulsion Engineering для проведения исследований, проектирования, анализа, оценки и испытаний в поддержку новых аэрокосмических продуктов и технологий.

    Штатный инженер по двигателям SRM должен иметь возможность и опыт работы с известным поставщиком двигателей SRM для существующей программы производства высокоточных огневых средств, обеспечивая первичный технический надзор за быстрой разработкой, испытаниями и производством твердотопливного ракетного двигателя. . Роль SRM Propulsion Engineer также будет включать в себя следующие обязанности, связанные с твердотопливным ракетным двигателем (SRM): будет помогать в разработке спецификаций продукта и заявлений о требованиях, координировать прогнозы производительности двигателя и интерфейсы с ракетным IPT, разрабатывать планы испытаний, поддерживать испытания на уровне поставщика и системы, координировать и проводить еженедельные встречи рабочих групп с поставщиками двигателей, а также представлять информацию о состоянии двигателя на неофициальных внутренних собраниях, а также на официальных встречах по программе с LM и заказчиком. Инженер-двигатель будет работать с поставщиком SRM по мере необходимости для удовлетворения требований программы. Инженер также должен будет поддерживать быстрое расследование срочных отказов, анализ отказов и способствовать устранению производственных отклонений с соблюдением технических требований и целей миссии.

    Должен обладать хорошими навыками письменного и устного общения и может организовывать/подготавливать/представлять крупные программные презентации по разработке ракетных двигателей для SRR, CDR, PDR и CDR вместе с потенциальными/выбранными поставщиками ракетных двигателей.

    Кроме того, кандидат будет предоставлять техническую документацию и вводить пакеты данных для поддержки коллегиальных и клиентских обзоров, представлять данные анализа программному персоналу и персоналу заказчика на совещаниях по обмену техническими данными, а также анализировать проекты. Кандидат также будет взаимодействовать и координировать усилия с инженерами по динамике конструкций, конструкторами-механиками, инженерами-теплотехниками, инженерами по материалам и процессам, инженерами по окружающей среде, инженерами-электриками, инженерами-лабораторами-испытателями, производственными операциями, управлением субподрядчиками и другими отделами. Желательно знание химии твердого топлива и герметика.

    Эта должность требует умеренных поездок в поддержку производства SRM, совещаний по программе и наземных испытаний.
    Базовая квалификация:
    Должен быть гражданином США и иметь возможность получить допуск к секретным данным Министерства обороны.

    Степень бакалавра в аккредитованном колледже, предпочтительно в области машиностроения, аэрокосмической техники или другой смежной области с не менее чем 9-летним профессиональным опытом (предпочтительно в аэрокосмической отрасли) в области двигателей SRM или степень магистра в аккредитованном колледже, предпочтительно в области машиностроения, Аэрокосмическая инженерия или другая смежная область с не менее 7-летним профессиональным опытом (предпочтительно в аэрокосмической отрасли) в области двигателей SRM.

    Опыт работы с твердотопливными двигателями и производством ракетных двигателей или сборок, подсистем или компонентов. Акцент на составах топлива и зерна, а также на смешивании и тестировании партий.

    Экспертиза в области химии твердого топлива и систем лайнеров/связывания в SRM.

    Опыт работы с поставщиками и поставщиками Solid Rocket Motor, работая рука об руку с руководством программы и клиентами для достижения результатов.

    Опыт работы с Microsoft Office (например, Excel, Word и PowerPoint).

    Кандидат должен уметь работать в быстро меняющейся, динамичной среде и работать в инклюзивной командной среде.

    Кандидат должен иметь возможность путешествовать в поддержку программных совещаний и наземных испытаний
    Желаемые навыки:
    Должен быть гражданином США и иметь действующее разрешение Министерства обороны на секретную информацию.

    Степень магистра в аккредитованном колледже в области машиностроения, аэрокосмической техники или смежных областях с не менее 7 годами профессионального опыта в области двигателей SRM.

    Опыт испытаний твердотопливных двигателей в сборе, узлов или компонентов.

    Опыт работы с методами аэрокосмического производства и устранением несоответствий (MRB).

    Опыт работы с Matlab, Simulink, LabVIEW и NX.

    Проверенное лидерство с продемонстрированными навыками межличностного общения.

    Должен обладать сильными аналитическими и организаторскими способностями.

    Считается новым авторитетом.

    Необходимы отличные письменные и устные коммуникативные навыки для поддержки создания планов анализа двигателей и отчетов об испытаниях / анализе двигателей. Заявление о допуске к службе безопасности: Для этой должности требуется допуск к государственной службе безопасности, для рассмотрения вы должны быть гражданином США. Уровень допуска: Секрет Другая важная информация, которую вы должны знать Выражение заинтересованности: Подавая заявку на эту вакансию, вы выражаете заинтересованность в этой должности и можете быть рассмотрены для других возможностей карьерного роста, где аналогичные навыки и требования были определены как соответствующие. Если это совпадение будет обнаружено, с вами могут связаться для этого и будущих вакансий. Возможность работать удаленно: Удаленная удаленная работа на неполный рабочий день: Сотрудник, выбранный на эту должность, будет работать часть своего рабочего графика удаленно, а часть своего рабочего графика на указанном предприятии Lockheed Martin. Конкретный еженедельный график будет обсуждаться в процессе найма. Графики работы : Lockheed Martin поддерживает множество альтернативных графиков работы, которые обеспечивают дополнительную гибкость для наших сотрудников. Графики варьируются от стандартных 40 часов в течение пятидневной рабочей недели, в то время как другие могут быть сокращены. Эти сокращенные графики предоставляют сотрудникам дополнительное время вне офиса и являются дополнением к нашим преимуществам оплачиваемого отгула. График работы для этой должности: 4×10 часов в день, 3 выходных в неделю Lockheed Martin является работодателем, предоставляющим равные возможности/позитивные действия. Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться при приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, защищенного статуса ветерана или статуса инвалида. Присоединяйтесь к нам в Lockheed Martin, где ваша миссия — наша. Наши клиенты берутся за самые сложные задачи. Те, которые требуют необычайного мужества, стойкости и точности. Они опасны. Критический. Иногда они даже дают возможность изменить мир и спасти жизни. Это миссии, о которых мы заботимся.

    Являясь ведущей инновационной компанией в области технологий, обширная команда Lockheed Martin работает с партнерами по всему миру, чтобы обеспечить проверенную производительность для решения самых сложных задач наших клиентов. У Lockheed Martin есть сотрудники, работающие во многих штатах США и по всему миру, с офисами во многих странах и территориях. Уровень опыта: Опытный специалист Бизнес-подразделение: РАКЕТЫ И УПРАВЛЕНИЕ ОГНЕМ Доступный переезд: Возможный Область карьеры: Машиностроение Тип: Полный рабочий день Смена: Первая

    Применить сейчас

    Исследуйте местность

    Гранд-Прери — Техас

    Чем вы и члены вашей команды должны заниматься после работы? Найдите лучшие места для отдыха в городе.

    Посмотреть карту

    Оповещения о вакансиях

    Присоединяйтесь к нашей сети талантов и получайте новости компании и оповещения о вакансиях на свой почтовый ящик.

    Имя

    Фамилия

    Адрес электронной почты

    Заинтересованы Выберите категорию и/или местоположение из автопредложений и нажмите «Добавить».

    Категория*

    Местоположение*

    • Машиностроение, Гранд-Прери, Техас, СШАУдалить
    • Управление огнем и ракетами, Гранд-Прери, Техас, СШАУдалить

    Избранные вакансии

    • Инженер по КИПиА (уровень 2)
    • Старший инженер по полевой поддержке самолетов, программа F-35, Корея
    • Помощник по безопасности Старший
    • Менеджер по системам поддержки продаж на местах — Уровень 5
    • Интегратор управления производством Skunk Works (уровень 4)
    • Системный администратор Автономная информационная система логистики (уровень 2)

    Недавно просмотренные вакансии

    Вы не просматривали ни одной вакансии.

    Знакомство с VMware Site Recovery Manager (SRM)

    Аварийное восстановление является важным элементом любого виртуализированного центра обработки данных. VMware предоставляет VMware Site Recovery Manager (SRM) как часть пакета vSphere, который позволяет автоматизировать резервное копирование и организовать восстановление целых систем хранения VMware с сайта аварийного восстановления. SRM можно использовать как локально, так и в качестве аварийного восстановления как услуги (DRaaS) с использованием инфраструктуры AWS.

    В этой статье вы узнаете о:

    • VMware Site Recovery Manager
    • Как работает Site Recovery Manager
    • Лучшие практики SRM
    • Восстановление сайта VMware на AWS

    VMware Disaster Recovery с Site Recovery Manager

    VMware предоставляет специальное решение для аварийного восстановления в составе пакета виртуализации vSphere, которое называется VMware Site Recovery Manager (SRM). SRM — это инструмент автоматизации резервного копирования VMware, который предоставляет технологию репликации и поддерживает управление программами резервного копирования на основе политик. SRM может выполнять координацию программ восстановления, чтобы свести к минимуму время простоя в случае аварий, а также позволяет проводить неразрушающее тестирование планов аварийного восстановления.

    VMware Site Recovery Manager предлагается либо локально, либо в облаке AWS в рамках сервисной модели аварийного восстановления как услуги (DRaaS).

    SRM использует VMware vSphere Replication для репликации виртуальных машин на основе гипервизора. Он защищает виртуальные машины от частичных или полных сбоев сайта, копируя виртуальные машины с основного сайта на дополнительный сайт или из нескольких источников на один сайт аварийного восстановления. Репликация VSphere настраивается для каждой виртуальной машины, что позволяет вам контролировать дублирование виртуальных машин. После начальной репликации репликация vSphere выполняет добавочное резервное копирование, гарантируя, что реплицируются только изменения, чтобы уменьшить использование пропускной способности сети.

    VMware Site Recovery Supervisor тесно интегрируется с другими технологиями и архитектурами VMware.

  • Архитектура программно-определяемого центра обработки данных (SDDC) VMware
  • Виртуализация системы VMware NSX
  • Гиперконвергентная инфраструктура VMware vSAN
  • Site Recovery Manager может поддерживать следующие варианты использования:

    • Аварийное восстановление
    • Предотвращение бедствий
    • Миграция центра обработки данных
    • Балансировка нагрузки на уровне сайта
    • Эксплуатационное тестирование корпоративных приложений

    Как работает VMware Site Recovery Manager?

    Site Recovery Manager основан на сервере приложений, работающем на сервере Windows, с собственной базой данных и подключаемым модулем, соединяющим его с клиентами vSphere. На каждой площадке аварийного восстановления должны быть развернуты узел SRM и сервер vCenter. Эти серверы могут быть развернуты с использованием физических серверов или виртуальных машин. vCenter Server обеспечивает централизованную видимость и контроль над всеми серверами SRM.


    Источник: code.vmware.com

    SRM предъявляет следующие дополнительные требования к развертыванию:

    • Надежное высокоскоростное сетевое соединение между производственными площадками и площадкой аварийного восстановления (не выделенный канал), чтобы избежать подключений VPN. через интернет
    • Репликация на основе массива между сайтом восстановления и защищенным сайтом с использованием адаптера репликации, поддерживаемого SRM (см. полный список).
    • Сайт восстановления должен иметь доступ к тем же общедоступным и частным IP-сетям, что и защищенный сайт.
    • На площадке восстановления должно быть достаточно оборудования, ресурсов хранения и сетевых ресурсов для запуска рабочих нагрузок виртуальных машин на защищенной площадке.
    • Вы должны убедиться, что базы данных и другие системы на вашем защищенном сайте поддерживаются Site Recovery Manager — см. полную матрицу совместимости.

    VMware Site Recovery Manager Best Practices

    VMware рекомендует следующие передовые практики при работе с VMware Site Recovery Manager:

    • База данных SRM должна быть размещена вместе с сервером SRM, если это возможно, или как можно ближе, чтобы уменьшить круговой обмен время передачи данных.
    • Предпочитайте меньшее количество томов NFS, но большего размера, чтобы гарантировать, что для подключения экземпляров требуется меньше времени. Это также может сократить время восстановления, позволяя определить меньше групп безопасности.
    • Предпочитать большее количество хостов, обеспечивая более высокий параллелизм при восстановлении виртуальных машин, что приводит к более быстрому времени восстановления.
    • Перед резервным копированием виртуальных машин убедитесь, что хосты сайта восстановления не находятся в режиме ожидания и готовы к созданию виртуальных машин-заполнителей.
    • Предпочтение использовать одни и те же зависимости виртуальных машин для разных групп приоритетов вместо настройки зависимостей для каждой виртуальной машины.
    • Установите инструменты VMware на защищенных виртуальных машинах. Это позволит SRM проверять пульсацию и производительность сети.
    • Убедитесь, что никакие пользовательские сценарии или диалоговые окна пользовательского интерфейса не блокируют извлечение резервной копии.
    • Файлы подкачки должны храниться в нереплицированном хранилище данных, чтобы избежать необходимости репликации между двумя сайтами и выполнения удаленных вызовов к серверу vCenter.

    VMware Site Recovery на AWS

    VMware предоставляет VMware Cloud on AWS, гибридную услугу, которая обеспечивает миграцию в облако, гибридные центры обработки данных и аварийное восстановление. В рамках услуги VMware предоставляет Site Recovery Manager (SRM) как управляемую услугу в модели аварийного восстановления как услуги (DRaaS).

    VMware Site Recovery обеспечивает репликацию, оркестрацию и автоматизацию резервного копирования в AWS для защиты облачных приложений от сбоев. Он предоставляет комплексное решение для аварийного восстановления с двумя ключевыми возможностями:

    • Топологии с несколькими площадками — используйте один программно-определяемый ЦОД (SDDC) VMware Cloud on AWS для нескольких локальных площадок, снижая расходы на консолидация ресурсов предприятия.
    • Развертывание и тестирование Site Recovery Manager 9 одним щелчком мыши0138 — проверьте возможность подключения VMware Cloud on AWS из локального центра одним щелчком мыши и мгновенно подключите локальные рабочие нагрузки к политикам резервного копирования.

    Хранилище VMware стало проще благодаря Cloudian

    Одно из преимуществ VMware Site Recovery Manager заключается в том, что он позволяет настраивать хранилище с использованием различных разъемов, которые поддерживаются многими поставщиками хранилищ. Одним из таких поставщиков является Cloudian, предлагающий уникальное решение для локального хранения. Решение Cloudian является экономически эффективным и эластично масштабируемым, как и популярные облачные сервисы хранения данных.

    Cloudian HyperStore — локальное корпоративное хранилище, сертифицированное для использования в средах VMware и обеспечивающее легкое масштабирование от сотен терабайт до эксабайт для поддержки любого масштаба данных.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.