Работа в CRM системе — что это?

Давайте сегодня поговорим о практической стороне работы в CRM-системе, рассмотрим преимущества и сложности, которые могут возникнуть на различных этапах внедрения программы.

Когда нужна CRM-система?

Для того, чтобы не сделать пустую работу, сначала рассмотрите необходимость внедрения автоматизации в продажи вашей компании. CRM-системы будут незаменимы в сферах где важно сохранение контактов клиентов и возникает регулярное взаимодействие.

В отраслях, где нет потребности персонально учитывать каждого клиента CRM-программа может стать только лишним бременем и не целесообразным использованием ресурсов, к таким относятся розничная торговля, Хорека, мелкие бизнесы, где продажи ведутся через конкретные личные связи и т.д.

Если вас бизнес относится к числу компаний, которые заинтересованы в организации длительного сотрудничества с партнерами, увеличения среднего чека по каждому, привлечения новых клиентов и целостного роста внедряйте CRM-систему как можно быстрее.

Чаще всего о необходимости внедрения CRM-программ в компании задумываются, когда уже возникают проблемы с успеваемостью и качеством обслуживания текущих клиентов и наблюдается снижение притока новых. Менеджеры все больше «грузнут» в рутинных процессах, что сильно снижает продуктивность, растет потребность в привлечении новых сотрудников, а это всегда увеличение себестоимости и снижение маржи.

Для того, чтобы избежать ресурсного коллапса многие процессы можно и нужно автоматизировать. Это поможет разгрузить менеджеров и сэкономить ресурсы на регулярную выплату заработных плат, когда система может выполнять намного больше процессов за меньшие деньги.

После внедрения CRM-программы вы с легкостью сможете:

1. Получать заявки от клиентов с любых каналов – почта, сайт, мессенджеры и т.д. Вот так в один клик запрос клиента может попасть в информационную систему компании и оперативно стать частью работы всех сотрудников, задействованных в процессе.

2. Организовывать удобный документооборот с клиентами, без лишней бюрократии и формализма. В оперативном режиме решать все возникающие вопросы и согласовывать их находясь вне офиса.

3. Передавать информацию о сводных заказах в производство и логистическую службу для синхронной организации их работы. CRM-систему помогает собирать в единой базе все заказы с учетом всех особенностей и формировать единую картину по динамике продаж.

4. Планировать и проводить мониторинг выполнения план-факта продаж. Удобно в режиме онлайн всегда видеть и сравнивать показатели, выделять менеджеров и отделы у которых возникают отклонения. Далее можно провести совещания для выявления причин отклонений и сформировать мероприятия по выполнению план.

И это всего малая часть функций, которые может выполнять CRM-система вместо людей и экономить время и ресурсы.

Если хотите узнать, как amoCRM поможет Вашему бизнесу, то просто оставьте заявку на нашем сайте.

Важно! Заявка на сайте ни к чему не обязывает.

Вакансии amoCRM

Присоединяйся к команде

Мы – разработчики популярной CRM-системы и организаторы крупнейшей в России бизнес-конференции АМОКОНФ. У нас сотни тысяч клиентов в России, СНГ, Латинской Америке, США и Европе. А еще огромная партнерская сеть компаний, которые ежедневно внедряют наш продукт. Мы стабильно растем и постоянно ищем новых специалистов, которые смогут усилить нашу команду. Если ты хочешь расти профессионально, не боишься новых и интересных задач — напиши нам!

Создаем ведущую CRM систему

о нашей

компании

amoCRM — стабильная и динамично развивающаяся IT-компания, более 7 лет на международном рынке, один из лидеров в области разработки системы учета клиентов. Мы разрабатываем облачную CRM-систему для автоматизации работы отделов продаж и помогаем нашим клиентам вести их бизнес.

Что мы предлагаем

преимущества

работы в amocrm

Локация

Уютный офис расположен в центре Москвы

Команда

Молодой и дружный коллектив

Задачи

Интенсивная прокачка твоих навыков

Возможности

Прозрачная система карьерного роста в компании

Будем рады видеть тебя в нашей команде

актуальные вакансии

Все отделы Производство Техническая поддержка Эксплуатация

Производство

Middle Backend PHP разработчик

Подробнее

Производство

Junior PHP разработчик

Подробнее

Техническая поддержка

Специалист технической поддержки

Подробнее

Эксплуатация

PHP разработчик

Подробнее

Эксплуатация

Разработчик сервиса очередей

Подробнее

JobNimbus | Программное обеспечение для управления работой | CRM

JobNimbus упрощает управление вашими заданиями с помощью всех необходимых инструментов для CRM и управления проектами.

• Увеличивает доход в среднем на 43%
• Экономит 8 часов на человека в неделю
• Собирает на 25% больше платежей

Посмотреть демо

Какое программное обеспечение для управления заданиями лучше всего подходит для подрядчиков?

JobNimbus помогает всей команде организовать свои задачи. Руководители проектов могут видеть прогресс членов команды в поле в режиме реального времени, когда они проверяют свои списки задач.

Каждый раз, когда создается новое задание, автоматизация может быть настроена со списками задач для работы на основе проекта или даже для приветствия клиента на борту. Полезные функции упрощают работу и управляют потенциальными клиентами. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу совместная работа в команде упрощается, даже если вы «не компьютерщик».

В среднем пользователи JobNimbus видят…

1 %

Рост доходов

1

Количество сэкономленных часов в неделю на человека

1 %

Больше собранных платежей

Я люблю JobNimbus. Причина № 1 для организации.

Sean ClaireFortitude Roofing

Это позволяет нам гораздо быстрее получать доступ к информации в полевых условиях и снижает потребность в печати.

BruderLighthouse Solar

В этом году отличная CRM упростила наши процессы, что позволило нам утроить валовой объем продаж.

Брайан СоренсенSorensen Кровля и экстерьеры

Лучшая CRM, которую я когда-либо использовал! Как GC за более чем 25 лет я видел десятки. JobNimbus включает в себя то, что мы хотим, и доступен даже для новых стартапов. Поддержка тоже отличная.

Кенни Смит

Он очень прост в использовании, персонал очень отзывчивый, а цены намного ниже, чем где-либо еще. Это была настоящая «находка», и я считаю, что мне повезло.

Jeff WymanTri County Restoration

Предыдущий

Следующий

Управляйте своими заданиями из любого места

Будьте в курсе событий, где бы вы ни находились, с мобильным доступом из любого браузер , смартфон или планшет .

Получайте доступ к контактной информации, делайте и загружайте фотографии и управляйте своим расписанием в любое время.

Стройте важные отношения

Отслеживайте свои ведет и контакты с заметками и документами. Создавайте, отправляйте и отслеживайте оценки, предложения и счета. Управляйте важными отношениями и развивайте их, чтобы повысить лояльность клиентов .

Оставайтесь организованными даже в пути

JobNimbus упрощает управление заданиями и задачами благодаря общим календарям и напоминаниям. Создавайте полезные отчеты в режиме реального времени , чтобы оставаться в курсе дел. Никогда не позволяйте ничему провалиться сквозь трещины.

Посмотреть демо

Лучший способ добиться цели

Существует множество способов открыть банку с тунцом: вы можете использовать консервный нож, нож, попробовать открыть ее камнем и т. д. Хотя большинство методов позволяют быстрее выполнить работу или позже, есть другие способы, которые просто быстрее, надежнее, просто… лучше.

Аналогичным образом, существует несколько способов управления заданиями, и они могут варьироваться от сложных в обслуживании до неэффективных и очень дорогих. Тем не менее, нет никаких сомнений в том, что лучший способ вести бизнес — использовать программное обеспечение для управления заданиями . Никакая другая домашняя система не может принести вам лучших результатов или избавить вас от головной боли, чем полностью мобильное онлайн-решение.

Программное обеспечение для управления работой существует уже некоторое время, но давайте посмотрим правде в глаза: до сих пор ни одно программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами не могло по-настоящему попасть в точку. CRM-системы печально известны своей сложностью, запутанностью и совершенно непригодностью для использования. Но все, что около изменить .

Программное обеспечение, которого нет

Любое программное обеспечение должно быть невидимым окном для повышения производительности. Лучшее программное обеспечение заставляет вас забыть, что вы его используете. Возможно, у вас уже был неудачный опыт работы с одной или двумя CRM. Мы это понимаем, поэтому с JobNimbus мы работали до костей , пытаясь создать лучшую чертову систему управления работой, которую мы знаем. После многих, многих долгих часов JobNimbus — это программное обеспечение для управления заданиями, сделанное правильно т, наконец.

В рабочей среде есть над чем подумать. JobNimbus позволяет вам контролировать все и всех.

С программным обеспечением для управления заданиями JobNimbus вы можете…

• Управлять персоналом и клиентами
• Управлять заданиями и заданиями
• Организовывать материалы и бюджет
• Планировать будущее

соус. Секрет программного обеспечения JobNimbus для управления заданиями кроется в сочных внутренностях. Наше программное обеспечение предоставляет вам быстрый и простой , но мощный набор функций и аксессуаров, необходимых для дальнейшего роста и успеха вашего бизнеса.

Используя JobNimbus, вы получите быстрый и легкий доступ к своим контактам, заданиям, клиентам, календарям и многому другому. Все, что вы когда-либо могли придумать, чтобы помочь сделать ваш бизнес более эффективным, уже является важной функцией в нашей системе. Кроме того, благодаря тому, что все хранится в облаке, у вас всегда будет то, что вам нужно, сохраненное на черный день (или два).

Узнать больше

Чтобы узнать больше о том, как это работает и как JobNimbus может конкретно помочь вашему бизнесу, обязательно нажмите здесь. Кроме того, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами или проблемами, которые могут у вас возникнуть. Мы будем рады услышать от вас и рады познакомить вас с вашим билетом к эффективности и успеху.

Посмотреть демо

Какое программное обеспечение для управления задачами лучше всего?

JobNimbus позволяет небольшим командам выполнять определенные задачи и составлять списки на месте. JobNimbus имеет подробные отчеты, чтобы вы могли отслеживать ход выполнения заданий. Управление задачами — основная функция JobNimbus. Держите всех на одной странице, пусть менеджеры проектов и офисные работники видят, как каждый член команды выполняет свою задачу.

Что такое облачное программное обеспечение для управления заданиями?

Облачное программное обеспечение более доступно, чем традиционное программное обеспечение для управления проектами. Традиционное программное обеспечение загружается на компьютер, а облачное программное обеспечение хранится в Интернете. Вы можете легко управлять сложными проектами и отслеживать прогресс на Ipad в полевых условиях с помощью облачного программного обеспечения. Планирование задач и управление задачами намного проще, потому что вы можете управлять задачами со своего телефона по мере их выполнения.

Одновременно можно управлять несколькими заданиями, поскольку автоматизация может автоматически назначать задачи для новых заданий. Производственные бригады на местах могут отслеживать ход выполнения работ. Сотрудники офиса могут легко получать отчеты и видеть членов команды и то, где они находятся на работе.

Интегрированные решения

Работа становится легкой с интегрированными решениями. JobNimbus интегрируется с набором инструментов для повышения эффективности вашего бизнеса. Получайте актуальную информацию о ценах на материалы с помощью Beacon, быстро синхронизируйте учетные данные с Quickbooks и даже предлагайте своим клиентам творческие способы финансирования с помощью Sunlight Financial. Все это приводит к тому, что вы делаете больше за меньшее время.

И многие другие функции

Автоматизация

Менее загруженная работа с цифровым личным помощником.

отчеты

Финансовая прозрачность, доход от проекта, подотчетность вашей команды.

Календарь

Оказаться в нужном месте в нужное время.

Задания

Улучшить планирование и точность работы.

Безбумажный

Контракты, счета-фактуры, сметы, заказы на материалы и заказы на работу.

Фотоархив

Получите правильное фото на правильной работе

Доски

Оптимизируйте процессы. Увеличение производительности труда и эффективности.

Мобильный

Информация везде и в любом месте. Видимость в реальном времени.

Контакты/Лиды

Знайте своих клиентов, никогда не теряйте потенциальных клиентов.

Хотите увидеть его в действии?

Посмотрите, насколько хорошо JobNimbus может работать для вашего отдела продаж, производства, менеджеров и офиса в качестве программного обеспечения для управления работой.

Развивайте свой бизнес

JobNimbus — это больше, чем программное обеспечение — это настоящий ускоритель роста. Повысьте эффективность и максимизируйте прибыль с помощью простого универсального инструмента.

Эффективное использование CRM для снижения стресса на рабочем месте

Как известно многим людям, работающим в отделе кадров, самые большие затраты для любой организации — это рабочая сила. Есть много факторов, которые влияют на сотрудников в повседневной жизни, и как практик в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), я действительно понимаю, что эти типы технологий могут иметь такое же большое влияние на сотрудников, как и на клиентов, которых мы обслуживаем.

Для тех, кто не слишком знаком с концепциями CRM, вероятно, будет уместно заложить основу для того, что такое CRM и что она делает для организации. Как формальное определение, CRM обеспечивает целостное представление о клиенте с точки зрения маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Подобно системе HRMS, которая отслеживает целостное представление о сотруднике, CRM выполняет ту же функцию для организации. С практической точки зрения, CRM-решение должно обеспечивать оперативную работу организации, которая является централизованным хранилищем всей информации о клиентах, независимо от источника.

Динамика стресса на рабочем месте многогранна, но мало кто станет спорить с тем, что компании стремятся повысить производительность своих ограниченных человеческих ресурсов. Понимая, что это норма для большинства малых и средних организаций, платформа CRM может обеспечить централизованную среду для всего: от документов клиентов до исторических взаимодействий. Что еще более важно, это дает членам команды возможность сотрудничать и лучше работать друг с другом, чтобы помочь решить нерешенные проблемы и улучшить обслуживание.

Снижение стресса

Идея о том, что бизнес-приложение может уменьшить стресс, на самом деле основывается на идее о том, что люди по своей природе заинтересованы в том, чтобы делать то, что определено в их должностных инструкциях, и поэтому многие внутренние системы или политики действуют как узкие места или барьеры для выполнения их служебных обязанностей. При наличии структуры CRM мы убедились, что многие из этих барьеров или проблем могут быть устранены, высвобождая больше времени для выполнения задач, для которых нас наняли. Следующие сценарии описывают, как различные отделы могут извлечь выгоду из системы CRM и как они положительно влияют на рабочую среду.

Внутри любой торговой организации нашим специалистам по развитию бизнеса платят за то, чтобы они убеждали компании покупать ваши продукты или услуги. Тем не менее, если вы посмотрите на повседневную работу многих передовых продавцов, вы увидите, что они тратят чрезмерное количество времени на создание отчетов о своих усилиях и действиях, вместо того чтобы проводить больше времени с теми, кому они пытаются продать. Если вы знакомы с кем-либо из этих людей, они скажут вам, что если бы система сообщила об их деятельности, количество снятия стресса было бы экспоненциальным. Технологии CRM решают такие задачи.

Во многих организациях также есть внутренние отделы продаж и обслуживания клиентов. Большая часть их времени тратится на координацию с людьми на местах или ответы на запросы клиентов. Стресс часто возникает у многих из этих людей из-за отсутствия доступа к информации о клиентах или из-за того, что они тратят много времени впустую, играя в телефонную бирку или обмениваясь электронными письмами с людьми на местах. Сегодня многие CRM-системы позволяют людям хранить всю клиентскую документацию в централизованном месте, к которому можно получить доступ внутри офиса или через iPad или другие планшеты. Кроме того, примечания клиентов или запросы от клиентов и внутренних сотрудников могут регистрироваться централизованно. Чистый эффект от такого решения заключается в том, что люди тратят больше времени на решение проблем или обработку транзакций, чем на поиски друг друга.

Рабочий процесс и учет

Последняя область, которую мы коснемся сегодня, — это концепция рабочего процесса и ответственности. В «старые времена» многие менеджеры тратили свое время на составление отчетов, сортировку данных только для того, чтобы прийти к выводу, что есть проблемы, а затем нервничать, потому что они всегда находятся в реакционном режиме при управлении бизнесом. Сегодня во многих технологиях CRM есть установленные процессы или рабочий процесс, которые позволяют людям точно знать, когда что-то делать или когда что-то выходит за рамки приемлемой бизнес-политики.