Второй этап — переход с аналогового формата работы на CRM-систему для рекрутмента. В 2021 году для растущего бизнеса со сложной структурой подбора без специального ПО вряд ли получилось бы настроить качественный рекрутмент. С CRM, кстати, определились быстро — выбрали систему Talantix от hh.ru.

Talantix мы внедрили достаточно быстро, и руководство удалось убедить легко, так как я знакома с этой CRM-системой с 2018 года, использовала её на других местах работы и знала все её преимущества. Главные аргументы за на тот момент — критически важно было систематизировать и оцифровать накопленную базу кандидатов, поддерживать её в актуальном состоянии, внедрить в кадровой службе принцип взаимозаменяемости сотрудников, наладить контакт с кандидатами и повысить эффективность и качество подбора.

Третий этап — формирование культуры командной работы по подбору у линейных руководителей. Переход на систему HR-автоматизации для кадровой службы поставил новую задачу — перестроить работу по поиску сотрудников с начальниками подразделений.

Команда Анны получает заявки на подбор от 50 линейных руководителей компании. К новой CRM-системе пока подключены не все, но многие из тех, кто работает с новой программой, выбрали проактивную позицию в процессе подбора сотрудников. Например, руководители команды маркетинга, направления электронной коммерции, ИТ-подразделения, отдела юридической поддержки сами просматривают резюме тех, кто откликнулся на их вакансии, по выбранным параметрам — ключевым навыкам, опыту работы. В таком случае рекрутеры только назначают встречу с соискателем и проводят собеседование.

Таким образом, по некоторым вакансиям часть действий на этапе первичного разбора резюме отошла линейным руководителям. Их взгляд как специалистов в своей области нам очень помогает найти нужного кандидата. Особенно это важно, когда позиция непростая или требования к соискателям специфичные, нужно тщательно проверить каждого кандидата. Мы работаем в тандеме с заказчиками, благодаря этому обработка резюме идет быстро, а вакансии закрываются в срок.

Настоящим вызовом для HR-команды в самом начале пандемии стало открытие гипермаркета универсальных товаров в Красноярске весной 2020-го. Это совпало с введением жёсткого локдауна в марте и апреле.

На эту торговую точку не только набирали новых сотрудников, но и переводили опытный персонал из других магазинов сети, поэтому нужно было срочно найти замену. Эту задачу успешно выполнили в 2021 году: помогли уже выстроенная к тому времени система подбора и налаженные HR-процессы в компании. Коллектив «Вираж Гипер» — 130 человек.

Пандемийные 2020–2021 годы изменили кадровый рынок для ретейлеров. Как отметила Анна Свищева, по некоторым позициям синих воротничков на job-сайтах кандидаты кончились, менеджеры по персоналу просмотрели всех соискателей, выросла конкуренция за персонал. Сказались и демографическая яма 1990-х, и отток мигрантов, и новые форматы работы и сферы, которые оттянули на себя часть персонала. В это время «Виражу» удалось достаточно успешно набирать сотрудников на самые разные должности — от неквалифицированного персонала, рабочих и продавцов до белых воротничков (программистов, руководителей).

В 2021 году у компании было открыто ежемесячно 22–30 вакансий, в 2022 году потребность в персонале чуть снизилась — до 13 позиций в месяц. Набор продавцов шёл постоянно: кадрами нужно обеспечивать все торговые точки Красноярска, нанимать сотрудников в торговую точку Краснодара.

Кроме актуальных вакансий на сайте, есть форма «Кадровый резерв». Нажав «Заполнить заявку», соискатель также переходит на страницу Talantix, может ввести свои данные в форму и попасть в базу кандидатов компании.

Рекрутер не может держать в голове и в Excel-табличках большие объёмы информации — неминуемо потеряется нужное резюме. Автоматизация подбора позволит сэкономить вам много времени: искусственный интеллект Talantix помогает в разборе кандидатов и выдаёт нужных соискателей. Причем критерии подбора выбираете вы. Порадовало, что скоро появится возможность автоматического обновления всех резюме на hh.ru — значит, в нашей базе кандидатов будут всегда актуальные данные соискателей с самыми последними изменениями.

Внедрение CRM-системы позволило рекрутерам компании объективно посмотреть на подбор персонала, оценить его скорость по тем или иным вакансиям, накопить данные, чтобы вывести для себя прогнозные сроки найма сотрудников. Например, 7–14 дней, если нужно найти сотрудника под срочную замену; 14–20 дней, если сотрудник уходит с двухнедельной отработкой и есть комфортные сроки найти другого человека. От 21 дня в среднем — поиск персонала в рамках запланированного расширения штата.

Анна Свищева, поработав с Talantix, выделила ряд преимуществ, которые помогают кадровому департаменту ускорить процесс подбора и сделать его более эффективным.

2. Система подачи заявок теперь автоматизирована — руководитель заполняет форму в Talantix, формулирует все свои требования, рекрутер фиксирует время её составления, ведёт кандидатов.

3. Рекрутеру не нужно пересылать резюме руководителю: у заказчика есть доступ к вакансии и откликам. Он может отсмотреть кандидатов, оставить комментарий. Порой заказчики сами подключаются к подбору сотрудников — в Talantix руководитель может отбирать кандидатов из базы откликов по ключевым навыкам, опыту работы. В этом случае кадровая служба не разбирает резюме, а только приглашает соискателя и проводит собеседование вместе с заказчиком.

4. CRM-система достаточно гибкая, предполагает возможность вносить изменения в структуру подбора исходя из нужд рекрутера. Например, команда по персоналу ГК «Вираж» набирает продавцов по разным направлениям — радиотехнических изделий, такелажа, электротоваров, сантехники и др. (более 20). Воронка кандидатов по всем направлениям собрана в одной точке, чтобы не усложнять работу менеджеру по персоналу.

5. Удобный сервис связи с кандидатом. Не дозвонились — рекрутер сразу переходит в мессенджер или почту из системы и отправляет сообщение соискателю. Кандидат не потеряется, с ним не забудут связаться, так как в Talantix сохраняется история общения.

6. Линейный руководитель получает письмо о встрече с кандидатом и может спланировать время на конкретный день, чтобы принять участие в собеседовании. Рекрутеру не нужно дополнительно созваниваться с ним и напоминать.

7. Talantix позволяет разослать тестовые задания сразу всем соискателям и получить от них ответы. Всё в одной системе. А ответы и выполненные задания сохраняются в карточке кандидата в системе.

8. Автоматизация помогает рекрутеру соблюдать законодательство по обработке персональных данных. Практически все соискатели проходят через CRM-систему, согласие оформляется автоматически. Это очень упрощает работу при большом потоке кандидатов. Ведь если человек пришел не через Talantix, кадровой службе приходится брать с него письменное согласие на обработку персональных данных.

Подключить Talantix

↩ К другим статьям

Что такое CRM и почему компании должны инвестировать в систему CRM?

Что означает CRM?

CRM — это аббревиатура от Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами) и подразумевает активную работу с взаимоотношениями с клиентами — часто с помощью CRM-системы.

CRM-система — это ИТ-поддержка и инструмент, который дает вам полный контроль над вашими отношениями с клиентами, помогает вам в изучении клиентов, стратегиях продаж и маркетинга, а также создает гибкие решения для поддержки и анализа клиентов.

Целью CRM и CRM-системы является получение довольных клиентов, которые остаются и много говорят о вашей компании. Вкратце: CRM — это простая и прибыльная философия, которая сочетается с очень умными технологиями.

Централизуйте данные о клиентах с помощью CRM

Собирать информацию о клиентах

Для структурированной работы с клиентами требуется порядок и порядок. Таким образом, это первая и самая важная цель CRM для многих компаний. CRM-система собирает всю необходимую информацию о клиентах в одном месте и упрощает поиск нужной информации.

Автоматизируйте процессы

Используя правильные инструменты, вы можете автоматизировать и оптимизировать несколько процессов, ориентированных на клиента. Вместо того, чтобы тратить свое время на подготовку списков рассылки или планирование напоминаний в календаре, сотрудники могут положить свой порох на построение личных отношений с клиентами.

Статистика и отчетность

Получайте статистику, прогнозы и отчеты в CRM-системе одним взглядом. Получите обзор статистики продаж, управления потенциальными клиентами или удовлетворенности клиентов с помощью графических информационных панелей. Быстрая аналитика и обзор важных показателей и ключевых показателей эффективности позволяют действовать быстро, когда это необходимо.

Начать

Плакат: Добейтесь успеха с вашим проектом CRM

Выберите подходящую CRM для вашей компании

Вы ищете CRM, которая подходит для вашей компании? С двумя разными системами у нас есть что-то для большинства.

Лайм Го

Для вас, кто хочет:

• Экономьте время, ориентируясь на новых клиентов
• Выбирайте и выбирайте из базы данных с 1,7 миллионами компаний прямо в системе
• Создавайте визуально привлекательные электронные письма
• Принимайте решения на основе данных
• Интеграция с другими ИТ-инструментами
• Начать быстро

Лайм CRM

Для вас, кто хочет:

• Пусть продажи, маркетинг и поддержка работают в одной системе
• Собирайте информацию о клиентах, предложениях и кампаниях в одном месте
• Развивайте долгосрочные отношения с клиентами
• Масштабируйте и настраивайте систему под свои процессы и сложные потоки
• Следите за KPI со статистикой и отчетами
• Добавьте дополнительные функции и интегрируйте с другими ИТ-инструментами

Важность стратегии CRM

Вы выделяетесь как поставщик

Что происходит, когда клиенты считают, что продукты или услуги эквивалентны независимо от поставщика? Они выбирают компанию, которая является «лучшей». Когда цены и продукты равны, решения основываются на эмоциях. CRM-система гарантирует, что с вашей компанией будет легко иметь дело, и вы будете выполнять свои обещания.

Улучшение обслуживания клиентов и маркетинга

Клиенты, которые чувствуют, что о них плохо заботятся, рады рассказать об этом другим – и то же самое касается клиентов, которые были приятно удивлены. Управление взаимоотношениями с клиентами направлено именно на улучшение управления клиентами и создание более позитивного опыта. Таким образом, CRM обычно приводит к действительно хорошему, дешевому и эффективному маркетингу благодаря фантастическим отзывам ваших довольных клиентов.

Ваша компания владеет информацией о клиентах

Знаете ли вы, с какими клиентами контактировал ваш продавец или о чем договорились? Можете ли вы быть уверены, что покупатели не последуют за продавцом на новую работу? С помощью инструмента CRM именно ваша компания владеет информацией о клиентах, а не отдельные сотрудники, и каждый имеет представление о том, что было сказано и сделано — когда, где и кем.

Более выгодный путь клиента и увеличение продаж

Сохранить существующих клиентов проще и дешевле, чем постоянно приобретать новых. И независимо от того, насколько замечательные продукты или услуги предлагает ваша компания, вы в конечном итоге не продадите ни грамма, если отношения с клиентами не будут хорошими. Клиенты — это больше, чем просто шанс продать, и если вы будете использовать каждую возможность для развития клиентов с помощью программы CRM, у вас также будет больше шансов получить более долгосрочного, лояльного и прибыльного клиента. .

Анализируйте потребности и действуйте быстрее

Ни для кого не секрет, что компаниям выгодно отслеживать своих клиентов. Тем не менее, это распространенная ошибка, когда слишком многим компаниям не хватает ценных идей, которые двигают бизнес вперед. С помощью инструмента CRM вы собираете всю важную информацию о клиентах в одном месте. С помощью информации в инструменте CRM вы можете работать на основе данных, чтобы выявлять новые потребности клиентов и правильно управлять существующими и потенциальными клиентами.

Продажи, маркетинг и поддержка в одном месте

Для ролей, связанных с клиентами, CRM-система может быть центром взаимодействия с клиентами и предоставлять всем сотрудникам доступ к информации, необходимой для оказания каждому клиенту должного внимания. В дополнение к 360-градусному обзору клиента CRM также может оптимизировать процессы в каждом отделе. Вот некоторые примеры:

Продажи

• Управление лидами и конвейерами
• Управление котировками
• Допродажи
• Отчетность

Маркетинг

• Электронный маркетинг и сегментация
• Автоматизация маркетинга
• События и кампании
• Опросы и NPS

Поддерживать

• Управление билетами
• Выездное обслуживание и рабочий заказ
• Контрольные списки
• Самообслуживание и часто задаваемые вопросы

FAQ: Часто задаваемые вопросы и ответы о CRM

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Управление взаимоотношениями с клиентами, также называемое CRM или управление взаимоотношениями с клиентами, означает активную и структурированную работу для улучшения отношений с клиентами и создания долгосрочных отношений. Это может означать создание внутренних структур для того, как компания общается со своими клиентами, и для упрощения работы обычно используется поддержка какого-либо ИТ-инструмента, такого как система CRM.

Что такое CRM-система?

Систему CRM также можно назвать инструментом CRM или программой CRM, и она представляет собой ИТ-поддержку, которая дает вам полный контроль над вашими отношениями с клиентами, собирая всю информацию о клиентах в одном месте. Система CRM также выгодно связана с другими важными ИТ-системами, такими как бизнес-системы (ERP), чтобы обеспечить общую картину каждого клиента.

Для чего используется CRM-система?

Варианты использования системы CRM практически безграничны, но наиболее распространенным является поддержка деятельности, связанной с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. В сфере продаж CRM-система может, например, упростить поиск новых клиентов, следить за обсуждением продаж и создавать обзор воронки продаж. В маркетинге система CRM часто используется для управления входящими лидами с веб-сайта, а также для проведения и анализа кампаний и выпусков новостей. Функции обслуживания и поддержки клиентов часто используют систему CRM для обработки входящих обращений и вопросов от клиентов.

Как выбрать правильную CRM-систему?

Выбор CRM-системы не всегда прост. Поэтому хорошо, что вы и ваши коллеги оцениваете разные варианты и спрашиваете себя; Почему мы делаем эти инвестиции? Какова наша цель с системой CRM? Кто должен работать в инструменте? Какие функции важны для наших пользователей? Как выглядит наш бюджет? Зная, где вы находитесь и куда хотите двигаться, вы снижаете риск побочных действий и увеличиваете вероятность того, что вы быстрее найдете нужного поставщика.

Можно ли адаптировать CRM-систему под мои нужды?

Очевидно. Чтобы получить максимальную отдачу от CRM-системы, важно, чтобы она была адаптирована к вашей конкретной компании и процессам. CRM-система всегда должна быть разработана в соответствии с теми, кто будет использовать этот инструмент. Кроме того, вам не придется платить за ненужные компоненты, которые вам не нужны и которые вы не будете использовать.

Можно ли интегрировать CRM-систему с другим программным обеспечением?

Все ИТ-системы должны делать то, что у них получается лучше всего, а затем интегрироваться друг с другом для обмена информацией, от которой может выиграть различное программное обеспечение. Интегрируя вашу CRM-систему с другими ИТ-инструментами, вы получаете доступ ко всей информации в одном месте, вместо того, чтобы искать ее в разных системах. Обязательно выбирайте CRM-систему, которую можно интегрировать с важными для вас инструментами. Вот несколько примеров распространенных интеграций с CRM:  9.  

Подходят ли CRM-системы для малых и средних предприятий (МСП)?

Инвестиции в CRM-систему могут показаться крупными инвестициями, и считается, что они выгодны только крупным компаниям. Наличие инструмента, который укрепляет отношения с клиентами и создает новые возможности для бизнеса, чрезвычайно важно для компаний на этапе роста и является не менее выгодным вложением даже для небольших компаний.

Сколько стоит CRM-система?

Сегодня на рынке существуют тысячи поставщиков CRM, и цена, очевидно, является важным фактором при инвестировании в новый инструмент CRM. Одни полностью бесплатны, другие требуют вложений. Но не забудьте включить другие важные факторы, например, какую отдачу вы можете ожидать от различных вариантов и может ли CRM-система расти вместе с вашим бизнесом.

Могу ли я бесплатно протестировать CRM-систему перед покупкой?

Многие люди хотят протестировать CRM-систему, прежде чем принять решение об инвестировании, и, конечно же, вы должны сделать то же самое. Поэтому мы предлагаем вам возможность пощупать наши CRM-инструменты, прежде чем вы примете решение. Lime Go — это наш немного более простые инструменты для продаж и разведки для небольших компаний. Lime CRM — это наша комплексная CRM-система, адаптированная к вашим потребностям. Узнайте больше о наших продуктах и ​​протестируйте их бесплатно, чтобы понять, каково это работать с инструментами.

Ознакомьтесь с нашими продуктами CRM

Ваш местный европейский поставщик CRM

В 1990 году в маленьком подвальном помещении в шведском университетском городке Лунд была основана компания Lime Technologies. С самого первого дня нашей целью было предоставление удобных инструментов CRM, упрощающих повседневную жизнь. Мы работаем над тем, чтобы предлагать лучшие и наиболее удобные инструменты для всех компаний, чтобы они стали магнитами для клиентов, которые сохраняют существующих и привлекают новых клиентов. Имея офисы в Швеции, Норвегии, Финляндии, Дании, Нидерландах и Германии, мы предлагаем местную поддержку CRM по всей Европе.

Сегодня как никогда важно поддерживать хорошие отношения с клиентами. Поэтому имеет смысл собрать всю информацию в одном месте и получить общую картину о клиенте в одном инструменте. Хотите знать, как Lime может вам помочь? Свяжитесь с нами и мы перезвоним. Когда появляется возможность, мы будем рады приехать и посетить ваш бизнес, где бы в Европе вы ни находились.

Свяжитесь с нами

23 лучших программного обеспечения и инструментов CRM в 2022 году

Бизнес не может выжить без клиентов, независимо от отрасли. Поэтому компании, которые хотят добиться успеха, должны найти эффективный способ построения и поддержания отношений с клиентами. Один из лучших способов улучшить отношения с клиентами — это внедрить программное обеспечение CRM.

Менеджер по работе с клиентами (CRM), по самому простому определению, это процесс управления отношениями с клиентами в вашем бизнесе. Но это также может означать мышление, подход или программное решение.

Программное обеспечение CRM было разработано, чтобы сделать процесс управления клиентами более простым и менее трудоемким. Это помогает предприятиям отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами, а также записывать взаимодействия между бизнесом, его потенциальными и существующими клиентами.

Подробнее: Что такое управление взаимоотношениями с клиентами — CRM?

Преимущества программного обеспечения CRM

Программное обеспечение CRM собирает все данные о клиентах в одном месте и позволяет предприятиям стимулировать рост и прибыль. Помимо прочего, компаниям становится проще:

• Повышение эффективности —  Все ваши бизнес-данные в одном месте улучшают рабочий процесс, упрощают совместную работу в команде и улучшают управление проектами.
• Повышение прозрачности . Все сотрудники вашей организации получают представление о ваших бизнес-процессах, что способствует большей ясности и улучшению командной работы.
• Удержание клиентов . Полагаясь на единый источник достоверной информации, каждый может работать с большей уверенностью, обеспечивая лучшие отношения с клиентами в долгосрочной перспективе.
• Увеличение продаж — Оптимизация процесса продаж, построение конвейера, автоматизация задач и анализ данных о продажах приведет к увеличению продаж и эффективности продаж.

Выбор правильного инструмента для вашего бизнеса — непростая задача, поскольку на выбор предлагаются тысячи программных решений CRM. От простых инструментов до более комплексных решений, он может быстро стать ошеломляющим. И правда в том, что нет правильного или неправильного ответа — все зависит от потребностей вашего бизнеса.

Читайте дальше: 20 функций CRM для ускорения процесса продаж

Чтобы упростить процесс оценки, мы проделали для вас тяжелую работу и протестировали большинство лучших инструментов CRM. Вот наш выбор из 23 лучших инструментов CRM на рынке.

Каждое программное обеспечение CRM, перечисленное здесь:

• Относительно простое в использовании и требующее небольшого времени настройки
• Обладает уникальными функциями, которые выделяются среди других программ CRM
• От надежного поставщика, с регулярными обновлениями и высоким уровнем безопасности

1. Scoro

Программное обеспечение Scoro CRM помогает координировать процесс продаж и повышать производительность вашей команды благодаря полному набору функций, включая управление конвейером продаж, управление проектами и задачами, совместную работу, выставление счетов и отчетность.

Основные функции:

• Управляйте своими лидами в представлении конвейера и легко перетаскивайте их с одного этапа на другой
• Получите мгновенный обзор каждого клиента, включая контактную информацию, цитаты, историю общения, связанные проекты и т. д.
• Получите инструменты для управления процессом продаж, проектами, календарем, счетами и многим другим

Чем интересен этот инструмент:  Scoro экономит более 50 % времени, которое вы сейчас тратите на отчеты, встречи и двойной ввод данных.

Цена: От 26 долл. США за пользователя в месяц

Попробуйте Scoro бесплатно в течение 14 дней

2. Accelo

Accelo — это комплексное облачное профессиональное программное обеспечение с широкими возможностями обслуживания. управлять бизнесом, выполнять проекты, повышать качество работы персонала и развивать отношения с клиентами.

Основные функции:

• Он обеспечивает целостное представление обновленных бизнес-данных и финансовых показателей и позволяет вам определить и сосредоточиться на наиболее прибыльной работе с клиентами
• Предоставляет централизованную платформу для взаимодействия с клиентами, объединяющую коммуникации и действия клиента, и работает для облегчения доступа к информации о клиенте
• Он обеспечивает оптимизацию управления ресурсами, прогнозируя и масштабируя доступность ресурсов на основе емкости и конвейера для оптимального распределения персонала.

Цена: Цена от 24 долларов в месяц за продукт и пользователя при минимальном количестве пользователей 5.

Посмотрите этот список альтернатив Accelo!

3. Sugar CRM

Sugar CRM дает вам обзор всего пути клиента и контекстную аналитику, необходимую для полного представления клиента и прогнозирования возможностей.

Основные функции:

• Управление учетными записями
• Управление возможностями
• Сотрудничество по сбыту
• Управление трубопроводом
• Автоматизация процессов

Чем интересен этот инструмент: Создавайте несколько персонализированных информационных панелей для оптимизации краткосрочных и долгосрочных целей.

Цена: От 80 долл. США за пользователя в месяц

4. Salesforce

Salesforce объединяет продажи с обслуживанием, маркетингом и т. д., чтобы вы могли найти возможности для продаж в рамках своего бизнеса.

Основные функции:

• Управление контактами
• Сотрудничество по сбыту
• Ведущий менеджмент
• Интеграция электронной почты
• Прогнозирование продаж

Чем интересен этот инструмент: Salesforce дает вам точное представление обо всем вашем бизнесе с подробными прогнозами.

Цена: Sales Cloud от 25 долларов США за пользователя в месяц

Попробуйте эту альтернативу Salesforce!

5. Pipedrive

Pipedrive — это инструмент управления продажами для небольших групп, который визуализирует вашу воронку продаж и помогает гарантировать, что важные действия и разговоры не будут упущены.

Основные характеристики:

• История контактов
• Интеграция и отслеживание электронной почты
• Постановка целей и отчетность
• Интеграция приложений Google

Что интересного в этом инструменте:  Pipedrive полностью изменил мир CRM, превратив громоздкую систему в простое в использовании решение.

Цена: От 12,50 долл. США на пользователя в месяц за базовый пакет

6. WORKetc

WORKetc — это единая платформа облачных вычислений со встроенными функциями CRM, проектов, выставления счетов, службы поддержки, отчетности и совместной работы.

Основные функции:

• Управление проектами и доступ к клиентам
• Пользовательские поля
• Плагины Gmail и Outlook
• История учетной записи клиента
• Биллинг с мультивалютностью

Что интересного в этом инструменте: Интегрируя обращения в службу поддержки непосредственно во все области WORKetc, вы можете гарантировать, что о клиенте всегда заботятся.

Цена:  От 78 долларов США за пользователя в месяц для двух пользователей

Попробуйте альтернативу WORKetc!

7. Проницательный

Insightly — это мощный инструмент CRM с функциями управления проектами и бизнесом.

Основные функции:

• Маршрутизация потенциальных клиентов для своевременного управления потенциальными клиентами
• Автоматизация рабочего процесса
• Управление электронной почтой
• Связь, связывающая

Что интересного в этом инструменте:  Insightly CRM адаптирован для любого уровня опыта — от новичков в CRM до экспертов по продажам.

Цена: От 29 долларов СШАмесяц/пользователь

Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши

8. Keap (ранее Infusionsoft)

Keap — это программное обеспечение, разработанное специально для малого бизнеса, которое организует информацию о ваших клиентах и ​​повседневную работу в одном месте, освобождая вас от повторяющихся задач, чтобы у вас было больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса и предоставлении качественных услуг.

Основные функции:

• Интеграция с Gmail и Outlook
• Персонализированное общение
• готовые шаблоны электронной почты

Что интересного в этом инструменте: С помощью смарт-форм вы можете собирать нужную информацию сразу же при добавлении нового лида.

Цена: От $79 в месяц

Читать дальше: Адаптация нового программного обеспечения: что, зачем и как

9. Freshdesk

Freshdesk сочетает в себе управление отношениями с клиентами и автоматизированную службу поддержки. Таким образом, вы получите больше информации о своих клиентах и ​​сможете обслуживать их лучше всего.

Лучшие функции:

• Мощные функции продажи билетов
• Управление клиентами
• Отчетность по расписанию

Чем интересен этот инструмент: С помощью Freshdesk вы можете помочь своим клиентам получать мгновенные ответы, создав базу знаний, которая будет доступна в любое время.

Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц

10. Zoho CRM

Zoho CRM помогает находить потенциальных клиентов в нужный момент, взаимодействовать с ними по всем каналам и заключать больше сделок по всем каналам. более умный способ.

Основные функции:

• Интеграция с электронной почтой для мгновенного обзора
• SalesIQ для отслеживания посетителей и анализа продаж
• Кампании для электронного маркетинга
• Social для маркетинга в социальных сетях

Чем интересен этот инструмент: Zoho CRM позволяет превратить рутинные задачи в конкурсы и наблюдать за тем, как ваши продавцы соревнуются, добавляя больше заметок или отправляя больше писем.

Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц

Попробуйте альтернативу Zoho!

11. Creatio (ранее bpm «онлайн»)

Creatio — это уникальная синергия объединенной CRM и интеллектуальной платформы BPM, которая соединяет точки между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.

Основные функции:

• Управление учетными записями и контактами
• Интеллектуальное обогащение данных
• Панель связи
• Лидогенерация

Что интересного в этом инструменте:  База знаний берет на себя функции социальных сетей — пользователи могут лайкать посты, делиться идеями и комментариями.

Цена:  От 30 долл. США за пользователя в месяц

12. HubSpot CRM

HubSpot CRM упрощает организацию, отслеживание и развитие конвейера.

Основные функции:

• Управляйте конвейером с полным контролем
• Автоматически регистрировать активность продаж
• Все о лидах в одном месте

Чем интересен этот инструмент: HubSpot CRM является частью полного набора инструментов повышения эффективности продаж, которые синхронизируются с вашим почтовым ящиком и упрощают все аспекты продаж.

Цена: От 36,80 евро в месяц

13. Apptivo

Программное обеспечение Apptivo CRM помогает увеличить продажи, отслеживая все перспективы и заключая сделки.

Основные характеристики:

• Канал продаж
• Преобразования
• Захват веб-лидов
• Мобильный CRM

Чем интересен этот инструмент: Получите полный контроль над тем, как выглядит каждое приложение, и настройте его, добавив или удалив существующие поля, относящиеся только к вашему бизнесу.

Цена: Платные планы от 8 долларов США за пользователя в месяц

14. NetSuite CRM

NetSuite CRM избавляет от догадок при составлении прогнозов благодаря данным о продажах в реальном времени, полной видимости возможностей и богатому набору инструментов прогнозирования. .

Основные функции:

• Оптимизированные процессы вывода средств
• 360-градусный обзор клиентов
• Прогнозирование, допродажи и управление комиссионными

Что интересного в этом инструменте : В дополнение к традиционным возможностям CRM, NetSuite CRM обеспечивает котировки, управление заказами, комиссионные, прогнозирование продаж и интегрированные возможности электронной коммерции.

Цена: По запросу

Попробуйте эту альтернативу NetSuite CRM!

15. PipelineDeals

PipelineDeals CRM дает продавцам и их менеджерам возможность организовывать и развивать свои отношения с клиентами, предлагая беспрецедентную прозрачность каждого этапа воронки продаж.

Основные характеристики:

• Мобильный доступ.
• Видимость воронки продаж
• Настройка учетной записи.
• Импорт данных.
• Пользовательские представления списка.

Чем интересен этот инструмент:  Загрузите приложения для iPhone или Android, чтобы получить доступ к воронке продаж с мобильного устройства или планшета.

Цена: От 25 долл. США за пользователя в месяц

16. Zendesk (ранее Base)

Zendesk Sell — это программное обеспечение для автоматизации отдела продаж, предназначенное для повышения производительности, процессов и прозрачности конвейера для отделов продаж.

Дополнительные функции:

• Живой чат Zendesk
• Автоматизированный охват
• Отчет о деятельности
• Здание проспекта

Что интересного в этом инструменте:  В Zendesk есть уникальная функция, называемая автоматическим набором номера, которая будет звонить людям из вашего списка. Когда один звонок завершен, автоматически вызывается следующий номер, что позволяет представителям оставаться занятыми.

Цена: От 93 долл. США на пользователя в месяц

17. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM повышает производительность продаж и эффективность маркетинга за счет анализа социальных сетей, бизнес-аналитики и управления кампаниями в облаке, локально или с помощью гибридная комбинация.

Основные функции:

• Управление возможностями для клиентов
• Отчеты и аналитика продаж
• Мобильный CRM
• Прогнозирование продаж

Что интересно в этом инструменте: MS Dynamics привносит цифровой интеллект в каждую сделку, поэтому вы можете предсказывать потребности клиентов и удовлетворять их с личным вниманием, что укрепляет отношения и прибыль.

Цена: От $63 за пользователя в месяц

18. Проворный

Nimble автоматически обновляет себя соответствующей информацией о потенциальных клиентах и ​​клиентах из десятков источников данных.

Основные функции:

• Управление контактами
• Автоматизация продаж и маркетинга
• Цепочка сделок и отчетность
• Отслеживание и анализ электронной почты
• Приложение для Android и iPhone

Чем интересен этот инструмент:  Позвольте Nimble автоматически создавать и обновлять контактные данные, чтобы сэкономить время и получить более точные данные CRM.

Цена: 19 долл. США за пользователя в месяц

19. Odoo

Odoo — это первоклассное программное обеспечение ERP и CRM с открытым исходным кодом.

Основные функции:

• Настраиваемые информационные панели и прогнозирование
• Автоматизированные действия на основе сценариев продаж
• Обмен сообщениями в реальном времени для улучшения совместной работы

Чем интересен этот инструмент:  Превратите заказы на продажу и покупку в счета одним щелчком мыши и отслеживайте их по платежам с помощью надстройки для продаж.

Цена: От $12 за пользователя в месяц

Подробнее: Альтернативы Odoo для управления работой.

20. Менее раздражающая CRM

Менее раздражающая CRM — это простой и удобный инструмент, разработанный специально для малого бизнеса.

Дополнительные возможности:

• Управление контактами
• Календарь и задачи
• Вводы и трубопроводы
• Простая настройка

Что интересного в этом инструменте: Less Annoying CRM предназначена для простых процессов и небольших компаний — без хлопот.

Цена: 15 долл. США на пользователя в месяц

21. Capsule CRM

Capsule CRM позволяет хранить и управлять всеми деловыми контактами в одном месте. Все отношения, а не только клиенты. Управляйте контактами, лидами, клиентами, поставщиками и многим другим.

Основные функции:

• Добавляйте заметки и сохраняйте электронные письма
• Прикрепить документы, договоры, предложения и другие файлы
• Добавление и выполнение задач, которые необходимо выполнить для каждого контакта
• Делитесь контактами с коллегами, гарантируя, что у всех вас будет единое актуальное представление о них

Что интересного в этом инструменте: Capsule CRM дает вам краткий обзор возможностей на ходу через панель управления продажами, включая потенциальные значения, где они находятся и что нужно делать дальше.

Цена: От 12 долларов за пользователя в месяц

22. Podio

Podio — это гибкий и настраиваемый онлайн-центр для работы и общения в команде.

Основные функции:

• Назначайте задачи, прикрепляйте файлы и обсуждайте детали в рамках решения
• Общий доступ к зашифрованным и большим файлам
• Автоматизируйте каналы продаж, отслеживание бюджета проекта и многое другое
• Получите обзор своей компании с помощью визуальных информационных панелей
• Автоматизируйте рабочие процессы

Что интересного в этом инструменте: Функция рабочих процессов Podio позволяет добавлять логику «если это, то то» в приложения Podio. Например, укажите своему приложению создавать задачу всякий раз, когда создается элемент или когда для элемента вносится определенное обновление.

Цена:  От 24 долл. США в месяц на пользователя за полный набор функций

23.

Freshworks CRM — это хороший вариант для высокоскоростных отделов продаж. привлекать, управлять, закрывать и развивать своих потенциальных клиентов.

Верхнее оснащение:

• 360°, обзор покупателя
• Подсчет свинца
• Автоматическое обогащение профиля
• Сегментируйте и организуйте свою команду
• Встречи, задачи и заметки

Что интересного в этом инструменте: Freshworks CRM имеет встроенный телефон, который позволяет совершать и принимать звонки.

Цены: Платные планы от 29 долларов США за пользователя в месяц

Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши

Мы надеемся, что вы нашли несколько потенциальных вариантов для вашей компании из нашего списка программного обеспечения. В качестве следующего шага начните тестировать эти решения, пока не найдете наиболее подходящее! И имейте в виду, что выбор программного обеспечения зависит от характера вашего бизнеса, размера компании, рабочего процесса, текущего программного обеспечения и бизнес-процессов.

Дополнительная литература:

• Как найти лучшее программное обеспечение, которое соответствует вашим потребностям
• Руководство по началу работы с новым программным обеспечением из 79 пунктов

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

1 2 3 4 5

Управление отношениями с клиентами , обычно называемое CRM , представляет собой метод управления отношениями организации со своими клиентами. Чаще всего термин CRM относится к системе CRM, которая представляет собой программное обеспечение для управления контактами, оптимизации процессов продаж и улучшения деловых отношений.

Хотя термин CRM может относиться к стратегии компании по управлению взаимоотношениями с клиентами или процессу, который компания использует для управления отношениями, обычно он относится к облачной программной системе CRM. Программное обеспечение CRM систематизирует информацию о клиентах и ​​коллегах, включая контактную информацию, записи сообщений и другие важные сведения.

В системе CRM отслеживаются, координируются и управляются все взаимодействия между организацией и общественностью. Это программное обеспечение предоставляет предприятиям центральный репозиторий информации, чтобы со временем они могли наладить более тесные отношения. С программным обеспечением CRM настраиваемая информационная панель отображает все в одном месте: контактную информацию клиентов, историю взаимодействия с компанией, предыдущие заказы и сообщения и многое другое.

CRM имеет множество применений в компании, в том числе:

• Отделы продаж используют программное обеспечение CRM для управления потенциальными клиентами и продажами.
• Команды по маркетингу используют его для отслеживания и прогнозирования.
• Менеджеры используют его для оценки прогресса сотрудников в достижении целей и задач.
• Группы обслуживания клиентов используют его для отслеживания проблем клиентов по каналам.
• HR-отделы используют его для ведения записей о сотрудниках и отслеживания процесса найма.

Программное обеспечение CRM предоставляет компаниям упрощенный способ управления отношениями с партнерами, поставщиками цепочки поставок и клиентами с возможностью добавления заметок, планирования встреч и т. д.

Отношения имеют первостепенное значение для успеха любого бизнеса. Программное обеспечение CRM помогает предприятиям поддерживать и углублять отношения с клиентами и другими лицами и предприятиями, с которыми они взаимодействуют. Многие предприятия сегодня используют систему CRM для организации своих контактных данных и информирования о своих действиях. Если в 2008 г. только 12 % предприятий использовали облачное программное обеспечение CRM, то к 2018 г. этот показатель вырос до 87 %.

По данным Salesforce, одной из самых популярных в мире платформ CRM, программное обеспечение CRM не только помогает компаниям организовывать и управлять своей информацией, чтобы оставаться организованным и активным, но и обеспечивает следующие 10 преимуществ:

1. Расширенное управление контактами
2. Сотрудничество между командами
3. Повышенная производительность
4. Расширенное управление продажами
5. Точное прогнозирование продаж
6. Надежная отчетность
7. Улучшение показателей продаж
8. Повышение удовлетворенности и удержания клиентов
9. Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг
10. Обогащенные продукты и услуги

Когда контакт-центр компании интегрирован с ее системой CRM, агенты могут получить доступ к аналитике, которая помогает отслеживать прогресс и увеличивать успех. Отделы продаж получают полное представление о доходах, затратах и ​​прибыли. Благодаря такому типу прозрачности они могут видеть всю картину и оценивать свои звонки о продажах не только по тому, сколько времени они занимают, но и по их результатам. В конечном счете, отслеживание уникальных показателей, применимых к каждому бизнесу, помогает улучшить отношения с клиентами и ускорить рост компании.

Когда вы интегрируете свой контакт-центр с CRM и постоянно измеряете свой успех, вы видите, что происходит в режиме реального времени, поэтому вы знаете, на чем следует сосредоточиться в первую очередь. Вы знаете, когда и как связаться с клиентами, чтобы повысить свою производительность и эффективность. Просматривая исторические отчеты, вы можете сравнивать и сопоставлять, чтобы увидеть, делаете ли вы улучшения с течением времени.

API похожи на строительные блоки. Используя API, вы можете создать целый контакт-центр с нуля или просто добавить нужные функции к уже имеющемуся. Строительные блоки Twilio API включают программируемую голосовую связь, SMS, чат, видео, синхронизацию, уведомление, WhatsApp и TaskRouter, которые объединяются для создания контакт-центра мирового класса по частям.

Поскольку Twilio не зависит от поставщика, наши API-интерфейсы могут интегрироваться с любой CRM. Вместо того, чтобы навязывать набор сертифицированных приложений и полагаться исключительно на собственных разработчиков для инноваций, Twilio привлекает обширный пул разработчиков из более широкого сообщества, которые постоянно создают свои собственные решения, используя все виды платформ и программного обеспечения и делясь кодом с другие пользователи Twilio. Вооружившись этими знаниями, ваша внутренняя команда может использовать API-интерфейсы Twilio для гибкого создания, интеграции и тестирования ваших коммуникационных рабочих процессов, практически не влияя на существующую инфраструктуру CRM.

Вот несколько примеров того, что вы можете делать с помощью Twilio API и CRM:

• Доступ к VoIP без подключаемых модулей и телефонов.