SYNERGY CRM | Что такое CRM система?
За наш большой опыт мы слышали множество отговорок от клиентов, такие, как «Руководитель не умеет работать в CRM», «Сотрудник не может обучиться работе в CRM- системе», «У нас база в Excel и это удобно». Но дело в том, что есть много историй, когда компания набирала обороты в продажах и у них работал некий менеджер, который передавал информацию о планируемых крупных сделках конкурентам, а при увольнении копировал всю базу данных и продавал. Конкуренты выходили на таких клиентов, зная информацию об условиях сделки и предлагали свой товар по цене ниже первоначальной. К чему это приводило — Вы уже поняли. Если бы у Вас была CRM-система, то Ваш менеджер не смог бы такого совершить, поскольку есть система прав доступа к базе данных и она работает следующим образом — директор имеет доступ ко всей базе, руководитель только к базе своего отдела продаж, а менеджер только к закрепленным за ним клиентам. А еще CRM-система записывает всю историю взаимодействия с клиентом: звонки, переписка по электронной почте, переписка в социальных сетях и мессенджерах. Учитесь на чужих ошибках и внедряйте CRM в свой бизнес на начальном пути. При этом просто наличие CRM-системы может не решить всех вопросов, связанных с увеличением продаж и прибыли. Невозможно автоматизировать хаос – это когда в отделе продаж до внедрения CRM-системы не выставлен план по продажам, менеджеры получают только процент от продаж и не имеют систему KPI, нет регламента по работе сотрудников с этапами воронки продаж, а отсюда возникают другие ошибки.
Есть 2 аксиомы для улучшения бизнеса:
1) В настройке CRM-системы должен участвовать человек, который отвечает за выручку в компании (коммерческий директор, руководитель отдела продаж, исполнительный директор). У каждой компании по-разному;
2) Менеджеры действительно должны воспринимать CRM-систему как инструмент повышения продаж в своей работе.
Каждый месяц в CRM-систему нашего отдела попадает около 10 000 заявок, которые обрабатывают 15 менеджеров по продажам. Как они успевают обрабатывать 32 заявки в день? Ответ прост: благодаря CRM-системе большую часть рутинных операций забирает на себя CRM. CRM-система позволяет получить аналитику по продажам и по действиям каждого сотрудника!
Следующий момент заключается в том, что должна быть обязательная настройка интеграции с сайтом. Например, в конце каждого месяца мы видим отчет, в котором отображается выручка из разных источников, сколько и откуда оборот- это называется аналитика по источникам. На основании этого, сразу понятно сколько вложено средств в тот или иной источник, сколько этот источник принес по итогу выручки и на сколько он эффективен.
Бизнес в России работает следующим образом:
1. Генерацией потока клиентов;
2. Обработкой потока клиентов;
3. Исполнение обязательств.
И если в России нет проблем с генерацией потока, потому что в России бизнес научился лидогенерации , но мало кто такие лиды научился грамотно обрабатывать. Продажи – это достаточно сложная функция, превратить лид в оплату очень тяжело без средств автоматизации. Здесь как раз и помогает CRM-система. Еще есть одно утверждение, что чем конечна Ваша целевая аудитория, тем ценнее влияние конверсии .
74% зарубежных компаний уже работают в CRM-системе. В целом CRM-система позволяет увеличить количество крупных сделок на 48%, в четыре раза -конверсию заявок в сделки, в 6 раз- скорость документооборота, рост продаж от 65 %!
Более 80% CRM развернуты в облаке, поскольку такое решение создает минимум трудностей при работе из любой точки мира. Клиенты, которые хотят хранить клиентскую базу данных, используют «коробочную» версию CRM-системы, что значительно затратно по ресурсам на серверах организации, чем облачная CRM-система.
Для российского бизнеса могут возникнуть неудобства при расчете в иностранной валюте и обслуживанию на английском языке. Мы рекомендуем использовать отечественные CRM-системы, у которых есть ряд преимуществ перед международными:
1. Техподдержка и документация на русском языке;
2. Без привязки к курсу валют — стабильный прогноз расходов на CRM;
3. Учтены все нюансы ведения бизнеса в России;
4. В случае проблемы с компанией, предоставляющей CRM, проще решить разногласия.
Каждый вторник в 11:00 по Московскому времени, проходит вебинар на тему: «Что такое CRM-система и почему без нее невозможен успешный бизнес?». Участие в вебинаре бесплатное. Мы расскажем:
- Что такое CRM;
- Как выбрать для своего бизнеса CRM-систему;
- На практике покажем как настроить воронку продаж;
- Как использовать аналитику и политику клиентского обслуживания.
Приходите и вместе с нами делайте первые шаги к автоматизации Вашего бизнеса, используя современные технологии.
5 вредных советов для обучения сотрудников работе в CRM-системе
24 мая 2021
1917
Иллюстрация: alphaspirit.it/Shutterstock
Истории о том, как сотрудники отказываются от работы в CRM-системе — давно не новость в современной бизнес-среде, а следствие плохого построения рабочих процессов внутри компании. По статистике интеграторов, с такой проблемой сталкиваются около 60% предпринимателей. Сергей Шинкарский, генеральный директор digital-интегратора Dizlab, рассказывает, каким самым вредным советам порой следуют руководители компаний при обучении сотрудников работе в CRM-системе.
Сергей Шинкарский
Генеральный директор digital-интегратора Dizlab
Первый вредный совет: ничего не объясняйте сотрудникам
Интеграция CRM-системы стала делом повсеместным среди предпринимателей с набирающим обороты бизнесом. Если вы задумались об интеграции, сначала ответьте на вопрос «Зачем вашей компании нужна CRM?» Когда определитесь с целью, объясните ее своим менеджерам, потому что основная работа с CRM-системой предстоит именно им. Сотрудники должны знать, для чего внедряется CRM и как она упростит задачи. Когда они это поймут, с меньшей вероятностью захотят бойкотировать.
Представим ситуацию, с которой ежедневно сталкиваются менеджеры. Дмитрий хочет приобрести продукт вашей компании, он находит страницу в Instagram и оставляет там заявку. Ответственный менеджер по продажам в основном работает через телефонию, а соцсети компании проверяет только утром и вечером. Дмитрий оставил заявку в два часа дня и не готов ждать ответа целый день, он отправляется на поиски дальше.
Может быть и обратная ситуация: менеджер только и делает, что целыми днями перебегает из соцсетей в мессенджеры, а оттуда на сайт компании и почту, лишь бы не пропустить ни одной заявки. Он ответил на сообщение Дмитрия, но в середине диалога перешел по запросу в другую соцсеть, не доведя лид до покупки.
Чем менеджеру в обоих случаях может помочь CRM-система? Как только сообщение от Дмитрия придет в Instagram компании, то менеджер его сразу увидит в CRM, а значит точно не пропустит и сможет оперативно ответить на запрос. CRM также напомнит менеджеру выслать Дмитрию счет и сформирует договор в один клик. Кроме того, руководству компании CRM-система предоставит отчет о проделанной менеджером работе.
Второй вредный совет: не обучайте сотрудников работе в CRM-системе
После того как в CRM-системе появился первый функционал, нужно подключать сотрудников к работе в ней. Проверено на опыте: принцип «по ходу дела разберемся» только тормозит процесс, поэтому обязательно пропишите четкий план действий по началу работы в CRM.
Мы в Dizlab рекомендуем строить обучение по следующей схеме:
- Организуйте стратегическую сессию. Обсудите на ней цели создания системы, обзор возможностей и как будет проходить работа с инструментами CRM-системы.
- Проведите лекцию для сотрудников. Разбейте всех пользователей CRM-системы по отделам — топ-менеджмент, маркетинг, отдел продаж, call-центр и так далее. Для каждого отдела для наглядности разберите кейсы, как CRM-система поможет именно им.
- Запишите подробные видеоуроки. Онлайн-лекции закрепят знания у менеджеров и в последующем помогут новым сотрудникам быстрее погрузиться в процесс работы в CRM-системе.
- Проведите тестирование и работу над ошибками. Проверьте сотрудников на момент того, как хорошо они освоили функционал CRM-системы. Если возникнут затруднения, проведите повторную лекцию с разбором ошибок и переаттестацией.
- Поделитесь с сотрудниками контактами техподдержки. Даже после внедрения оставайтесь на связи с интегратором: специалисты смогут ответить на возникший вопрос любым удобным способом.
И еще: не забудьте заранее обозначить для сотрудников дату окончания вводного, обучающего периода. Это будет значить, что после дня Х все полностью перейдут на работу в CRM-системе.
Третий вредный совет: не совершенствуйте свою CRM-систему
Есть такое понятие при запуске CRM-системы как MVP — минимально жизнеспособный продукт: базовый функционал, при котором CRM-система считается пригодной для начальной работы. Как показывает практика, основную часть задач сотрудники смогут выполнять в CRM-системе даже на стадии MVP, однако все дальнейшие действия по совершенствованию CRM упрощают работу и ускоряют заключение сделок.
При внедрении CRM-системы необходимо протестировать работу программы на пилотной группе, а после — на всей компании.
Что нужно учитывать при доработке CRM-системы:
- Насколько удобно пользоваться CRM-системой.
Сотрудники не должны тратить время на поиск нужного раздела или информации — важные инструменты должны быть всегда под рукой.
- Есть ли возможность для доработки. CRM-система должна быть достаточно гибкой, чтобы можно было менять настройки под определенный процесс. Одна должна легко масштабироваться, расти вместе с компанией.
- Насколько система совместима с другими сервисами. Внедряя или дорабатывая CRM, подумайте над тем, какой дополнительный функционал может понадобится компании. Например, если компания получает много входящих звонков, обеспечьте CRM-системе интеграцию с IP-телефонией.
Четвертый вредный совет: не мотивируйте сотрудников работать в CRM
Сотрудники не захотят менять привычную рабочую рутину, если их не мотивировать. Помочь в этом может система «кнута и пряника»: если менеджер исправно вносит данные в CRM-систему, учитывает каждый отклик в ней и работает над своим KPI — получает премию. Если нет — при расчете зарплаты не будут учитываться проценты с продаж, не зафиксированные в CRM.
Пятый вредный совет: не показывайте сотрудникам личный пример
Частая ошибка руководителя — не пользоваться CRM-системой самому. Сотрудники компании всегда ориентируются на высшее звено, и если оно не осваивает новые технологии, возникает вопрос: «А почему тогда это нужно мне?» Руководитель — это образец для подражания: он должен не просто числиться в CRM, а быть ее первопроходцем, показывая своими действиями пример остальным.
Что стоит сделать руководителю компании:
- Заранее разберитесь, как работает CRM-система: пообщайтесь с рабочей группой, задайте вопросы интегратору и просто почитайте статьи, посвященные работе в CRM. Проявите интерес к процессу внедрения: сотрудники это заметят и тоже начнут интересоваться.
- Зарегистрируйтесь в CRM-системе первым. Попробуйте в ней поработать и пообщаться со своими подчиненными: оставьте запись на корпоративном портале, организуйте совещание и уведомите о нем сотрудников через календарь.
- Пользуйтесь функционалом CRM-системы: анализируйте продажи, сверяйте показатели старых и новых отчетов, согласовывайте документы.
Подводя итоги
Это нормально, что любые перемены сперва встречают сопротивление: люди не любят изменений привычного уклада жизни. При внедрении в компанию CRM-системы важно, чтобы сотрудники поняли: CRM — это в первую очередь помощник, а не надзиратель. Если вы с самого начала поможете сотрудникам освоить новый функционал и объясните, какие выгоды они получат от работы в CRM, то в скором времени от сопротивления работать «по-новому» не останется и следа.
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Как внедрить CRM для подбора в ретейле: опыт красноярской сети «Вираж»
Как показала пандемия, российский бизнес продемонстрировал высокую адаптивность, восстановившись быстрее, чем предполагали эксперты. В этом ключе интересен опыт региональных компаний, которые, чтобы сохранить клиентов, смогли перестроить бизнес-процессы. Например, региональный ретейл пересматривает не только работу клиентского блока (расширяет ассортимент, развивает сеть магазинов, улучшает сервис и повышает качество обслуживания), но и бэк-функции, в том числе кадровую политику, работу HR-службы.
Например, красноярский ретейлер «Вираж» начал бизнес с небольшого магазинчика инструмента в начале 1990-х и вырос до сети супермаркетов технических товаров и сервисных центров в Красноярске и Краснодаре, интернет-магазина со складом и пунктом выдачи в Москве. В 2020 году компания изменила курс, чтобы оставаться конкурентным работодателем и продолжать развивать бизнес.
Трансформацию HR-процессов в компании начали во время пандемии с обновления HR-команды. Анна Свищева, руководитель кадровой службы, в начале 2021 года как раз начала работу в «Вираже».
Она вспоминает, что в то время наём сотрудников в компании был организован традиционно: кандидаты приходили на собеседование, заполняли анкеты вручную, резюме хранились в папках на столе. Линейные руководители не участвовали в процессе подбора: например, они не использовали заявки на подбор, могли просто сказать рекрутеру, что нужен такой-то сотрудник. Новая HR-команда «Виража» решила изменить формат подбора персонала.
Первый этап — перестройку процесса подбора — начали с аудита:
• собрали статусы по открытым вакансиям у линейных руководителей: результаты собеседований, обратную связь по кандидатам, кто уже принят в штат;• пригласили на повторные собеседования тех соискателей, которые «подвисли» в процессе подбора;
• систематизировали релевантные резюме для будущего кадрового резерва по направлениям.
Второй этап — переход с аналогового формата работы на CRM-систему для рекрутмента. В 2021 году для растущего бизнеса со сложной структурой подбора без специального ПО вряд ли получилось бы настроить качественный рекрутмент. С CRM, кстати, определились быстро — выбрали систему Talantix от hh.ru.
Talantix мы внедрили достаточно быстро, и руководство удалось убедить легко, так как я знакома с этой CRM-системой с 2018 года, использовала её на других местах работы и знала все её преимущества. Главные аргументы за на тот момент — критически важно было систематизировать и оцифровать накопленную базу кандидатов, поддерживать её в актуальном состоянии, внедрить в кадровой службе принцип взаимозаменяемости сотрудников, наладить контакт с кандидатами и повысить эффективность и качество подбора.Анна Свищева, руководитель кадровой службы ГК «Вираж»![]()
Третий этап — формирование культуры командной работы по подбору у линейных руководителей. Переход на систему HR-автоматизации для кадровой службы поставил новую задачу — перестроить работу по поиску сотрудников с начальниками подразделений.
Команда Анны получает заявки на подбор от 50 линейных руководителей компании. К новой CRM-системе пока подключены не все, но многие из тех, кто работает с новой программой, выбрали проактивную позицию в процессе подбора сотрудников. Например, руководители команды маркетинга, направления электронной коммерции, ИТ-подразделения, отдела юридической поддержки сами просматривают резюме тех, кто откликнулся на их вакансии, по выбранным параметрам — ключевым навыкам, опыту работы. В таком случае рекрутеры только назначают встречу с соискателем и проводят собеседование.
Таким образом, по некоторым вакансиям часть действий на этапе первичного разбора резюме отошла линейным руководителям.Анна Свищева, руководитель кадровой службы ГК «Вираж»Их взгляд как специалистов в своей области нам очень помогает найти нужного кандидата. Особенно это важно, когда позиция непростая или требования к соискателям специфичные, нужно тщательно проверить каждого кандидата. Мы работаем в тандеме с заказчиками, благодаря этому обработка резюме идет быстро, а вакансии закрываются в срок.
Настоящим вызовом для HR-команды в самом начале пандемии стало открытие гипермаркета универсальных товаров в Красноярске весной 2020-го. Это совпало с введением жёсткого локдауна в марте и апреле.
Мы должны были очень быстро укомплектовать штат нового гипермаркета. Скажу, что на тот момент была масса людей, жаждущих работать, — немногие компании могли позволить себе функционировать полноценно. Мы выиграли на том, что в нашем ассортименте — непродовольственные товары первой необходимости: запчасти, ручной инструмент, электрика, сантехника и другие вещи, необходимые в быту.Анна Свищева, руководитель кадровой службы ГК «Вираж»
На эту торговую точку не только набирали новых сотрудников, но и переводили опытный персонал из других магазинов сети, поэтому нужно было срочно найти замену. Эту задачу успешно выполнили в 2021 году: помогли уже выстроенная к тому времени система подбора и налаженные HR-процессы в компании. Коллектив «Вираж Гипер» — 130 человек.
Пандемийные 2020–2021 годы изменили кадровый рынок для ретейлеров. Как отметила Анна Свищева, по некоторым позициям синих воротничков на job-сайтах кандидаты кончились, менеджеры по персоналу просмотрели всех соискателей, выросла конкуренция за персонал. Сказались и демографическая яма 1990-х, и отток мигрантов, и новые форматы работы и сферы, которые оттянули на себя часть персонала. В это время «Виражу» удалось достаточно успешно набирать сотрудников на самые разные должности — от неквалифицированного персонала, рабочих и продавцов до белых воротничков (программистов, руководителей).
В 2021 году у компании было открыто ежемесячно 22–30 вакансий, в 2022 году потребность в персонале чуть снизилась — до 13 позиций в месяц. Набор продавцов шёл постоянно: кадрами нужно обеспечивать все торговые точки Красноярска, нанимать сотрудников в торговую точку Краснодара.
• Страницы магазинов в соцсетях.
• Работные группы в соцсетях.
• Раздел «Вакансии» на сайте компании. В опубликованных позициях HR-команда использует ссылки на посадочные страницы вакансий из Talantix. Нажав кнопку «Отправить резюме», кандидат заполняет форму, прикрепляет резюме, и его отклик сразу попадает в базу системы. Кстати, этот формат использовали и в таргетированной рекламе в соцсетях — кандидат откликается на вакансию и попадает на посадочную страницу Talantix.
Кроме актуальных вакансий на сайте, есть форма «Кадровый резерв». Нажав «Заполнить заявку», соискатель также переходит на страницу Talantix, может ввести свои данные в форму и попасть в базу кандидатов компании.
Рекрутер не может держать в голове и в Excel-табличках большие объёмы информации — неминуемо потеряется нужное резюме. Автоматизация подбора позволит сэкономить вам много времени: искусственный интеллект Talantix помогает в разборе кандидатов и выдаёт нужных соискателей.Анна Свищева, руководитель кадровой службы ГК «Вираж»Причем критерии подбора выбираете вы. Порадовало, что скоро появится возможность автоматического обновления всех резюме на hh.ru — значит, в нашей базе кандидатов будут всегда актуальные данные соискателей с самыми последними изменениями.
Внедрение CRM-системы позволило рекрутерам компании объективно посмотреть на подбор персонала, оценить его скорость по тем или иным вакансиям, накопить данные, чтобы вывести для себя прогнозные сроки найма сотрудников. Например, 7–14 дней, если нужно найти сотрудника под срочную замену; 14–20 дней, если сотрудник уходит с двухнедельной отработкой и есть комфортные сроки найти другого человека. От 21 дня в среднем — поиск персонала в рамках запланированного расширения штата.
Анна Свищева, поработав с Talantix, выделила ряд преимуществ, которые помогают кадровому департаменту ускорить процесс подбора и сделать его более эффективным.
1. Внедрение CRM-системы для подбора кадров — это современный формат работы HR-команды.
2. Система подачи заявок теперь автоматизирована — руководитель заполняет форму в Talantix, формулирует все свои требования, рекрутер фиксирует время её составления, ведёт кандидатов.
3. Рекрутеру не нужно пересылать резюме руководителю: у заказчика есть доступ к вакансии и откликам. Он может отсмотреть кандидатов, оставить комментарий. Порой заказчики сами подключаются к подбору сотрудников — в Talantix руководитель может отбирать кандидатов из базы откликов по ключевым навыкам, опыту работы. В этом случае кадровая служба не разбирает резюме, а только приглашает соискателя и проводит собеседование вместе с заказчиком.
4. CRM-система достаточно гибкая, предполагает возможность вносить изменения в структуру подбора исходя из нужд рекрутера. Например, команда по персоналу ГК «Вираж» набирает продавцов по разным направлениям — радиотехнических изделий, такелажа, электротоваров, сантехники и др. (более 20). Воронка кандидатов по всем направлениям собрана в одной точке, чтобы не усложнять работу менеджеру по персоналу.
5. Удобный сервис связи с кандидатом. Не дозвонились — рекрутер сразу переходит в мессенджер или почту из системы и отправляет сообщение соискателю. Кандидат не потеряется, с ним не забудут связаться, так как в Talantix сохраняется история общения.
6. Линейный руководитель получает письмо о встрече с кандидатом и может спланировать время на конкретный день, чтобы принять участие в собеседовании. Рекрутеру не нужно дополнительно созваниваться с ним и напоминать.
7. Talantix позволяет разослать тестовые задания сразу всем соискателям и получить от них ответы. Всё в одной системе. А ответы и выполненные задания сохраняются в карточке кандидата в системе.
8. Автоматизация помогает рекрутеру соблюдать законодательство по обработке персональных данных. Практически все соискатели проходят через CRM-систему, согласие оформляется автоматически. Это очень упрощает работу при большом потоке кандидатов. Ведь если человек пришел не через Talantix, кадровой службе приходится брать с него письменное согласие на обработку персональных данных.
Подключить Talantix
↩ К другим статьям
Что такое CRM и почему компании должны инвестировать в систему CRM?
Что означает CRM?
CRM — это аббревиатура от Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами) и подразумевает активную работу с взаимоотношениями с клиентами — часто с помощью CRM-системы.
CRM-система — это ИТ-поддержка и инструмент, который дает вам полный контроль над вашими отношениями с клиентами, помогает вам в изучении клиентов, стратегиях продаж и маркетинга, а также создает гибкие решения для поддержки и анализа клиентов.
Целью CRM и CRM-системы является получение довольных клиентов, которые остаются и много говорят о вашей компании. Вкратце: CRM — это простая и прибыльная философия, которая сочетается с очень умными технологиями.
Централизуйте данные о клиентах с помощью CRM
Собирать информацию о клиентах
Для структурированной работы с клиентами требуется порядок и порядок. Таким образом, это первая и самая важная цель CRM для многих компаний. CRM-система собирает всю необходимую информацию о клиентах в одном месте и упрощает поиск нужной информации.
Автоматизируйте процессы
Используя правильные инструменты, вы можете автоматизировать и оптимизировать несколько процессов, ориентированных на клиента. Вместо того, чтобы тратить свое время на подготовку списков рассылки или планирование напоминаний в календаре, сотрудники могут положить свой порох на построение личных отношений с клиентами.
Статистика и отчетность
Получайте статистику, прогнозы и отчеты в CRM-системе одним взглядом. Получите обзор статистики продаж, управления потенциальными клиентами или удовлетворенности клиентов с помощью графических информационных панелей. Быстрая аналитика и обзор важных показателей и ключевых показателей эффективности позволяют действовать быстро, когда это необходимо.
Начать
Плакат: Добейтесь успеха с вашим проектом CRM
Скачать постер Анкорная ссылка на crm-системыВыберите подходящую CRM для вашей компании
Вы ищете CRM, которая подходит для вашей компании? С двумя разными системами у нас есть что-то для большинства.
Лайм Го
Для вас, кто хочет:
- Экономьте время, ориентируясь на новых клиентов
- Создавайте визуально привлекательные электронные письма
- Принимайте решения на основе данных
- Интеграция с другими ИТ-инструментами
- Начать быстро
Лайм CRM
Для вас, кто хочет:
- Пусть продажи, маркетинг и поддержка работают в одной системе
- Собирайте информацию о клиентах, предложениях и кампаниях в одном месте
- Развивайте долгосрочные отношения с клиентами
- Масштабируйте и настраивайте систему под свои процессы и сложные потоки
- Следите за KPI со статистикой и отчетами
- Добавьте дополнительные функции и интегрируйте с другими ИТ-инструментами
Важность стратегии CRM
Вы выделяетесь как поставщик
Что происходит, когда клиенты считают, что продукты или услуги эквивалентны независимо от поставщика? Они выбирают компанию, которая является «лучшей». Когда цены и продукты равны, решения основываются на эмоциях. CRM-система гарантирует, что с вашей компанией будет легко иметь дело, и вы будете выполнять свои обещания.
Улучшение обслуживания клиентов и маркетинга
Клиенты, которые чувствуют, что о них плохо заботятся, рады рассказать об этом другим – и то же самое касается клиентов, которые были приятно удивлены. Управление взаимоотношениями с клиентами направлено именно на улучшение управления клиентами и создание более позитивного опыта. Таким образом, CRM обычно приводит к действительно хорошему, дешевому и эффективному маркетингу благодаря фантастическим отзывам ваших довольных клиентов.
Ваша компания владеет информацией о клиентах
Знаете ли вы, с какими клиентами контактировал ваш продавец или о чем договорились? Можете ли вы быть уверены, что покупатели не последуют за продавцом на новую работу? С помощью инструмента CRM именно ваша компания владеет информацией о клиентах, а не отдельные сотрудники, и каждый имеет представление о том, что было сказано и сделано — когда, где и кем.
Более выгодный путь клиента и увеличение продаж
Сохранить существующих клиентов проще и дешевле, чем постоянно приобретать новых. И независимо от того, насколько замечательные продукты или услуги предлагает ваша компания, вы в конечном итоге не продадите ни грамма, если отношения с клиентами не будут хорошими. Клиенты — это больше, чем просто шанс продать, и если вы будете использовать каждую возможность для развития клиентов с помощью программы CRM, у вас также будет больше шансов получить более долгосрочного, лояльного и прибыльного клиента. .
Анализируйте потребности и действуйте быстрее
Ни для кого не секрет, что компаниям выгодно отслеживать своих клиентов. Тем не менее, это распространенная ошибка, когда слишком многим компаниям не хватает ценных идей, которые двигают бизнес вперед. С помощью инструмента CRM вы собираете всю важную информацию о клиентах в одном месте. С помощью информации в инструменте CRM вы можете работать на основе данных, чтобы выявлять новые потребности клиентов и правильно управлять существующими и потенциальными клиентами.
Продажи, маркетинг и поддержка в одном месте
Для ролей, связанных с клиентами, CRM-система может быть центром взаимодействия с клиентами и предоставлять всем сотрудникам доступ к информации, необходимой для оказания каждому клиенту должного внимания. В дополнение к 360-градусному обзору клиента CRM также может оптимизировать процессы в каждом отделе. Вот некоторые примеры:
Продажи
- Управление лидами и конвейерами
- Управление котировками
- Допродажи
- Отчетность
Маркетинг
- Электронный маркетинг и сегментация
- Автоматизация маркетинга
- События и кампании
- Опросы и NPS
Поддерживать
- Управление билетами
- Выездное обслуживание и рабочий заказ
- Контрольные списки
- Самообслуживание и часто задаваемые вопросы
FAQ: Часто задаваемые вопросы и ответы о CRM
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
Управление взаимоотношениями с клиентами, также называемое CRM или управление взаимоотношениями с клиентами, означает активную и структурированную работу для улучшения отношений с клиентами и создания долгосрочных отношений. Это может означать создание внутренних структур для того, как компания общается со своими клиентами, и для упрощения работы обычно используется поддержка какого-либо ИТ-инструмента, такого как система CRM.
Что такое CRM-система?
Систему CRM также можно назвать инструментом CRM или программой CRM, и она представляет собой ИТ-поддержку, которая дает вам полный контроль над вашими отношениями с клиентами, собирая всю информацию о клиентах в одном месте. Система CRM также выгодно связана с другими важными ИТ-системами, такими как бизнес-системы (ERP), чтобы обеспечить общую картину каждого клиента.
Для чего используется CRM-система?
Варианты использования системы CRM практически безграничны, но наиболее распространенным является поддержка деятельности, связанной с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. В сфере продаж CRM-система может, например, упростить поиск новых клиентов, следить за обсуждением продаж и создавать обзор воронки продаж. В маркетинге система CRM часто используется для управления входящими лидами с веб-сайта, а также для проведения и анализа кампаний и выпусков новостей. Функции обслуживания и поддержки клиентов часто используют систему CRM для обработки входящих обращений и вопросов от клиентов.
Как выбрать правильную CRM-систему?
Выбор CRM-системы не всегда прост. Поэтому хорошо, что вы и ваши коллеги оцениваете разные варианты и спрашиваете себя; Почему мы делаем эти инвестиции? Какова наша цель с системой CRM? Кто должен работать в инструменте? Какие функции важны для наших пользователей? Как выглядит наш бюджет? Зная, где вы находитесь и куда хотите двигаться, вы снижаете риск побочных действий и увеличиваете вероятность того, что вы быстрее найдете нужного поставщика.
Можно ли адаптировать CRM-систему под мои нужды?
Очевидно. Чтобы получить максимальную отдачу от CRM-системы, важно, чтобы она была адаптирована к вашей конкретной компании и процессам. CRM-система всегда должна быть разработана в соответствии с теми, кто будет использовать этот инструмент. Кроме того, вам не придется платить за ненужные компоненты, которые вам не нужны и которые вы не будете использовать.
Можно ли интегрировать CRM-систему с другим программным обеспечением?
Все ИТ-системы должны делать то, что у них получается лучше всего, а затем интегрироваться друг с другом для обмена информацией, от которой может выиграть различное программное обеспечение. Интегрируя вашу CRM-систему с другими ИТ-инструментами, вы получаете доступ ко всей информации в одном месте, вместо того, чтобы искать ее в разных системах. Обязательно выбирайте CRM-систему, которую можно интегрировать с важными для вас инструментами. Вот несколько примеров распространенных интеграций с CRM: 9.
Подходят ли CRM-системы для малых и средних предприятий (МСП)?
Инвестиции в CRM-систему могут показаться крупными инвестициями, и считается, что они выгодны только крупным компаниям. Наличие инструмента, который укрепляет отношения с клиентами и создает новые возможности для бизнеса, чрезвычайно важно для компаний на этапе роста и является не менее выгодным вложением даже для небольших компаний.
Сколько стоит CRM-система?
Сегодня на рынке существуют тысячи поставщиков CRM, и цена, очевидно, является важным фактором при инвестировании в новый инструмент CRM. Одни полностью бесплатны, другие требуют вложений. Но не забудьте включить другие важные факторы, например, какую отдачу вы можете ожидать от различных вариантов и может ли CRM-система расти вместе с вашим бизнесом.
Могу ли я бесплатно протестировать CRM-систему перед покупкой?
Многие люди хотят протестировать CRM-систему, прежде чем принять решение об инвестировании, и, конечно же, вы должны сделать то же самое. Поэтому мы предлагаем вам возможность пощупать наши CRM-инструменты, прежде чем вы примете решение. Lime Go — это наш немного более простые инструменты для продаж и разведки для небольших компаний. Lime CRM — это наша комплексная CRM-система, адаптированная к вашим потребностям. Узнайте больше о наших продуктах и протестируйте их бесплатно, чтобы понять, каково это работать с инструментами.
Ознакомьтесь с нашими продуктами CRM
Ваш местный европейский поставщик CRM
В 1990 году в маленьком подвальном помещении в шведском университетском городке Лунд была основана компания Lime Technologies. С самого первого дня нашей целью было предоставление удобных инструментов CRM, упрощающих повседневную жизнь. Мы работаем над тем, чтобы предлагать лучшие и наиболее удобные инструменты для всех компаний, чтобы они стали магнитами для клиентов, которые сохраняют существующих и привлекают новых клиентов. Имея офисы в Швеции, Норвегии, Финляндии, Дании, Нидерландах и Германии, мы предлагаем местную поддержку CRM по всей Европе.
Сегодня как никогда важно поддерживать хорошие отношения с клиентами. Поэтому имеет смысл собрать всю информацию в одном месте и получить общую картину о клиенте в одном инструменте. Хотите знать, как Lime может вам помочь? Свяжитесь с нами и мы перезвоним. Когда появляется возможность, мы будем рады приехать и посетить ваш бизнес, где бы в Европе вы ни находились.
Свяжитесь с нами
23 лучших программного обеспечения и инструментов CRM в 2022 году
Бизнес не может выжить без клиентов, независимо от отрасли. Поэтому компании, которые хотят добиться успеха, должны найти эффективный способ построения и поддержания отношений с клиентами. Один из лучших способов улучшить отношения с клиентами — это внедрить программное обеспечение CRM.
Что такое программное обеспечение CRM? Менеджер по работе с клиентами (CRM), по самому простому определению, это процесс управления отношениями с клиентами в вашем бизнесе. Но это также может означать мышление, подход или программное решение.
Программное обеспечение CRM было разработано, чтобы сделать процесс управления клиентами более простым и менее трудоемким. Это помогает предприятиям отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами, а также записывать взаимодействия между бизнесом, его потенциальными и существующими клиентами.
Подробнее: Что такое управление взаимоотношениями с клиентами — CRM?
Преимущества программного обеспечения CRM
Программное обеспечение CRM собирает все данные о клиентах в одном месте и позволяет предприятиям стимулировать рост и прибыль. Помимо прочего, компаниям становится проще:
- Повышение эффективности — Все ваши бизнес-данные в одном месте улучшают рабочий процесс, упрощают совместную работу в команде и улучшают управление проектами.
- Повышение прозрачности . Все сотрудники вашей организации получают представление о ваших бизнес-процессах, что способствует большей ясности и улучшению командной работы.
- Удержание клиентов . Полагаясь на единый источник достоверной информации, каждый может работать с большей уверенностью, обеспечивая лучшие отношения с клиентами в долгосрочной перспективе.
- Увеличение продаж — Оптимизация процесса продаж, построение конвейера, автоматизация задач и анализ данных о продажах приведет к увеличению продаж и эффективности продаж.
Выбор правильного инструмента для вашего бизнеса — непростая задача, поскольку на выбор предлагаются тысячи программных решений CRM. От простых инструментов до более комплексных решений, он может быстро стать ошеломляющим. И правда в том, что нет правильного или неправильного ответа — все зависит от потребностей вашего бизнеса.
Читайте дальше: 20 функций CRM для ускорения процесса продаж
Чтобы упростить процесс оценки, мы проделали для вас тяжелую работу и протестировали большинство лучших инструментов CRM. Вот наш выбор из 23 лучших инструментов CRM на рынке.
Каждое программное обеспечение CRM, перечисленное здесь:
- Относительно простое в использовании и требующее небольшого времени настройки
- Обладает уникальными функциями, которые выделяются среди других программ CRM
- От надежного поставщика, с регулярными обновлениями и высоким уровнем безопасности
1. Scoro
Программное обеспечение Scoro CRM помогает координировать процесс продаж и повышать производительность вашей команды благодаря полному набору функций, включая управление конвейером продаж, управление проектами и задачами, совместную работу, выставление счетов и отчетность.
Основные функции:
- Управляйте своими лидами в представлении конвейера и легко перетаскивайте их с одного этапа на другой
- Получите мгновенный обзор каждого клиента, включая контактную информацию, цитаты, историю общения, связанные проекты и т.
д.
- Получите инструменты для управления процессом продаж, проектами, календарем, счетами и многим другим
Чем интересен этот инструмент: Scoro экономит более 50 % времени, которое вы сейчас тратите на отчеты, встречи и двойной ввод данных.
Цена: От 26 долл. США за пользователя в месяц
Попробуйте Scoro бесплатно в течение 14 дней
2. Accelo
Accelo — это комплексное облачное профессиональное программное обеспечение с широкими возможностями обслуживания. управлять бизнесом, выполнять проекты, повышать качество работы персонала и развивать отношения с клиентами.
Основные функции:
- Он обеспечивает целостное представление обновленных бизнес-данных и финансовых показателей и позволяет вам определить и сосредоточиться на наиболее прибыльной работе с клиентами
- Предоставляет централизованную платформу для взаимодействия с клиентами, объединяющую коммуникации и действия клиента, и работает для облегчения доступа к информации о клиенте
- Он обеспечивает оптимизацию управления ресурсами, прогнозируя и масштабируя доступность ресурсов на основе емкости и конвейера для оптимального распределения персонала.
Цена: Цена от 24 долларов в месяц за продукт и пользователя при минимальном количестве пользователей 5.
Посмотрите этот список альтернатив Accelo!
3. Sugar CRM
Sugar CRM дает вам обзор всего пути клиента и контекстную аналитику, необходимую для полного представления клиента и прогнозирования возможностей.
Основные функции:
- Управление учетными записями
- Управление возможностями
- Сотрудничество по сбыту
- Управление трубопроводом
- Автоматизация процессов
Чем интересен этот инструмент: Создавайте несколько персонализированных информационных панелей для оптимизации краткосрочных и долгосрочных целей.
Цена: От 80 долл. США за пользователя в месяц
4. Salesforce
Salesforce объединяет продажи с обслуживанием, маркетингом и т. д., чтобы вы могли найти возможности для продаж в рамках своего бизнеса.
Основные функции:
- Управление контактами
- Сотрудничество по сбыту
- Ведущий менеджмент
- Интеграция электронной почты
- Прогнозирование продаж
Чем интересен этот инструмент: Salesforce дает вам точное представление обо всем вашем бизнесе с подробными прогнозами.
Цена: Sales Cloud от 25 долларов США за пользователя в месяц
Попробуйте эту альтернативу Salesforce!
5. Pipedrive
Pipedrive — это инструмент управления продажами для небольших групп, который визуализирует вашу воронку продаж и помогает гарантировать, что важные действия и разговоры не будут упущены.
Основные характеристики:
- История контактов
- Интеграция и отслеживание электронной почты
- Постановка целей и отчетность
- Интеграция приложений Google
Что интересного в этом инструменте: Pipedrive полностью изменил мир CRM, превратив громоздкую систему в простое в использовании решение.
Цена: От 12,50 долл. США на пользователя в месяц за базовый пакет
6. WORKetc
WORKetc — это единая платформа облачных вычислений со встроенными функциями CRM, проектов, выставления счетов, службы поддержки, отчетности и совместной работы.
Основные функции:
- Управление проектами и доступ к клиентам
- Пользовательские поля
- Плагины Gmail и Outlook
- История учетной записи клиента
- Биллинг с мультивалютностью
Что интересного в этом инструменте: Интегрируя обращения в службу поддержки непосредственно во все области WORKetc, вы можете гарантировать, что о клиенте всегда заботятся.
Цена: От 78 долларов США за пользователя в месяц для двух пользователей
Попробуйте альтернативу WORKetc!
7. Проницательный
Insightly — это мощный инструмент CRM с функциями управления проектами и бизнесом.
Основные функции:
- Маршрутизация потенциальных клиентов для своевременного управления потенциальными клиентами
- Автоматизация рабочего процесса
- Управление электронной почтой
- Связь, связывающая
Что интересного в этом инструменте: Insightly CRM адаптирован для любого уровня опыта — от новичков в CRM до экспертов по продажам.
Цена: От 29 долларов СШАмесяц/пользователь
Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши
8. Keap (ранее Infusionsoft)
Keap — это программное обеспечение, разработанное специально для малого бизнеса, которое организует информацию о ваших клиентах и повседневную работу в одном месте, освобождая вас от повторяющихся задач, чтобы у вас было больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса и предоставлении качественных услуг.
Основные функции:
- Интеграция с Gmail и Outlook
- Персонализированное общение
- готовые шаблоны электронной почты
Что интересного в этом инструменте: С помощью смарт-форм вы можете собирать нужную информацию сразу же при добавлении нового лида.
Цена: От $79 в месяц
Читать дальше: Адаптация нового программного обеспечения: что, зачем и как
9. Freshdesk
Freshdesk сочетает в себе управление отношениями с клиентами и автоматизированную службу поддержки. Таким образом, вы получите больше информации о своих клиентах и сможете обслуживать их лучше всего.
Лучшие функции:
- Мощные функции продажи билетов
- Управление клиентами
- Отчетность по расписанию
Чем интересен этот инструмент: С помощью Freshdesk вы можете помочь своим клиентам получать мгновенные ответы, создав базу знаний, которая будет доступна в любое время.
Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц
10. Zoho CRM
Zoho CRM помогает находить потенциальных клиентов в нужный момент, взаимодействовать с ними по всем каналам и заключать больше сделок по всем каналам. более умный способ.
Основные функции:
- Интеграция с электронной почтой для мгновенного обзора
- SalesIQ для отслеживания посетителей и анализа продаж
- Кампании для электронного маркетинга
- Social для маркетинга в социальных сетях
Чем интересен этот инструмент: Zoho CRM позволяет превратить рутинные задачи в конкурсы и наблюдать за тем, как ваши продавцы соревнуются, добавляя больше заметок или отправляя больше писем.
Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц
Попробуйте альтернативу Zoho!
11. Creatio (ранее bpm «онлайн»)
Creatio — это уникальная синергия объединенной CRM и интеллектуальной платформы BPM, которая соединяет точки между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.
Основные функции:
- Управление учетными записями и контактами
- Интеллектуальное обогащение данных
- Панель связи
- Лидогенерация
Что интересного в этом инструменте: База знаний берет на себя функции социальных сетей — пользователи могут лайкать посты, делиться идеями и комментариями.
Цена: От 30 долл. США за пользователя в месяц
12. HubSpot CRM
HubSpot CRM упрощает организацию, отслеживание и развитие конвейера.
Основные функции:
- Управляйте конвейером с полным контролем
- Автоматически регистрировать активность продаж
- Все о лидах в одном месте
Чем интересен этот инструмент: HubSpot CRM является частью полного набора инструментов повышения эффективности продаж, которые синхронизируются с вашим почтовым ящиком и упрощают все аспекты продаж.
Цена: От 36,80 евро в месяц
13. Apptivo
Программное обеспечение Apptivo CRM помогает увеличить продажи, отслеживая все перспективы и заключая сделки.
Основные характеристики:
- Канал продаж
- Преобразования
- Захват веб-лидов
- Мобильный CRM
Чем интересен этот инструмент: Получите полный контроль над тем, как выглядит каждое приложение, и настройте его, добавив или удалив существующие поля, относящиеся только к вашему бизнесу.
Цена: Платные планы от 8 долларов США за пользователя в месяц
14. NetSuite CRM
NetSuite CRM избавляет от догадок при составлении прогнозов благодаря данным о продажах в реальном времени, полной видимости возможностей и богатому набору инструментов прогнозирования. .
Основные функции:
- Оптимизированные процессы вывода средств
- 360-градусный обзор клиентов
- Прогнозирование, допродажи и управление комиссионными
Что интересного в этом инструменте : В дополнение к традиционным возможностям CRM, NetSuite CRM обеспечивает котировки, управление заказами, комиссионные, прогнозирование продаж и интегрированные возможности электронной коммерции.
Цена: По запросу
Попробуйте эту альтернативу NetSuite CRM!
15. PipelineDeals
PipelineDeals CRM дает продавцам и их менеджерам возможность организовывать и развивать свои отношения с клиентами, предлагая беспрецедентную прозрачность каждого этапа воронки продаж.
Основные характеристики:
- Мобильный доступ.
- Видимость воронки продаж
- Настройка учетной записи.
- Импорт данных.
- Пользовательские представления списка.
Чем интересен этот инструмент: Загрузите приложения для iPhone или Android, чтобы получить доступ к воронке продаж с мобильного устройства или планшета.
Цена: От 25 долл. США за пользователя в месяц
16. Zendesk (ранее Base)
Zendesk Sell — это программное обеспечение для автоматизации отдела продаж, предназначенное для повышения производительности, процессов и прозрачности конвейера для отделов продаж.
Дополнительные функции:
- Живой чат Zendesk
- Автоматизированный охват
- Отчет о деятельности
- Здание проспекта
Что интересного в этом инструменте: В Zendesk есть уникальная функция, называемая автоматическим набором номера, которая будет звонить людям из вашего списка. Когда один звонок завершен, автоматически вызывается следующий номер, что позволяет представителям оставаться занятыми.
Цена: От 93 долл. США на пользователя в месяц
17. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics CRM повышает производительность продаж и эффективность маркетинга за счет анализа социальных сетей, бизнес-аналитики и управления кампаниями в облаке, локально или с помощью гибридная комбинация.
Основные функции:
- Управление возможностями для клиентов
- Отчеты и аналитика продаж
- Мобильный CRM
- Прогнозирование продаж
Что интересно в этом инструменте: MS Dynamics привносит цифровой интеллект в каждую сделку, поэтому вы можете предсказывать потребности клиентов и удовлетворять их с личным вниманием, что укрепляет отношения и прибыль.
Цена: От $63 за пользователя в месяц
18. Проворный
Nimble автоматически обновляет себя соответствующей информацией о потенциальных клиентах и клиентах из десятков источников данных.
Основные функции:
- Управление контактами
- Автоматизация продаж и маркетинга
- Цепочка сделок и отчетность
- Отслеживание и анализ электронной почты
- Приложение для Android и iPhone
Чем интересен этот инструмент: Позвольте Nimble автоматически создавать и обновлять контактные данные, чтобы сэкономить время и получить более точные данные CRM.
Цена: 19 долл. США за пользователя в месяц
19. Odoo
Odoo — это первоклассное программное обеспечение ERP и CRM с открытым исходным кодом.
Основные функции:
- Настраиваемые информационные панели и прогнозирование
- Автоматизированные действия на основе сценариев продаж
- Обмен сообщениями в реальном времени для улучшения совместной работы
Чем интересен этот инструмент: Превратите заказы на продажу и покупку в счета одним щелчком мыши и отслеживайте их по платежам с помощью надстройки для продаж.
Цена: От $12 за пользователя в месяц
Подробнее: Альтернативы Odoo для управления работой.
20. Менее раздражающая CRM
Менее раздражающая CRM — это простой и удобный инструмент, разработанный специально для малого бизнеса.
Дополнительные возможности:
- Управление контактами
- Календарь и задачи
- Вводы и трубопроводы
- Простая настройка
Что интересного в этом инструменте: Less Annoying CRM предназначена для простых процессов и небольших компаний — без хлопот.
Цена: 15 долл. США на пользователя в месяц
21. Capsule CRM
Capsule CRM позволяет хранить и управлять всеми деловыми контактами в одном месте. Все отношения, а не только клиенты. Управляйте контактами, лидами, клиентами, поставщиками и многим другим.
Основные функции:
- Добавляйте заметки и сохраняйте электронные письма
- Прикрепить документы, договоры, предложения и другие файлы
- Добавление и выполнение задач, которые необходимо выполнить для каждого контакта
- Делитесь контактами с коллегами, гарантируя, что у всех вас будет единое актуальное представление о них
Что интересного в этом инструменте: Capsule CRM дает вам краткий обзор возможностей на ходу через панель управления продажами, включая потенциальные значения, где они находятся и что нужно делать дальше.
Цена: От 12 долларов за пользователя в месяц
22. Podio
Podio — это гибкий и настраиваемый онлайн-центр для работы и общения в команде.
Основные функции:
- Назначайте задачи, прикрепляйте файлы и обсуждайте детали в рамках решения
- Общий доступ к зашифрованным и большим файлам
- Автоматизируйте каналы продаж, отслеживание бюджета проекта и многое другое
- Получите обзор своей компании с помощью визуальных информационных панелей
- Автоматизируйте рабочие процессы
Что интересного в этом инструменте: Функция рабочих процессов Podio позволяет добавлять логику «если это, то то» в приложения Podio. Например, укажите своему приложению создавать задачу всякий раз, когда создается элемент или когда для элемента вносится определенное обновление.
Цена: От 24 долл. США в месяц на пользователя за полный набор функций
23.

Freshworks CRM — это хороший вариант для высокоскоростных отделов продаж. привлекать, управлять, закрывать и развивать своих потенциальных клиентов.
Верхнее оснащение:
- 360°, обзор покупателя
- Подсчет свинца
- Автоматическое обогащение профиля
- Сегментируйте и организуйте свою команду
- Встречи, задачи и заметки
Что интересного в этом инструменте: Freshworks CRM имеет встроенный телефон, который позволяет совершать и принимать звонки.
Цены: Платные планы от 29 долларов США за пользователя в месяц
Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши
Мы надеемся, что вы нашли несколько потенциальных вариантов для вашей компании из нашего списка программного обеспечения. В качестве следующего шага начните тестировать эти решения, пока не найдете наиболее подходящее! И имейте в виду, что выбор программного обеспечения зависит от характера вашего бизнеса, размера компании, рабочего процесса, текущего программного обеспечения и бизнес-процессов.
Дополнительная литература:
- Как найти лучшее программное обеспечение, которое соответствует вашим потребностям
- Руководство по началу работы с новым программным обеспечением из 79 пунктов
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
Оцените эту страницу:1 2 3 4 5
Управление отношениями с клиентами , обычно называемое CRM , представляет собой метод управления отношениями организации со своими клиентами. Чаще всего термин CRM относится к системе CRM, которая представляет собой программное обеспечение для управления контактами, оптимизации процессов продаж и улучшения деловых отношений.
Хотя термин CRM может относиться к стратегии компании по управлению взаимоотношениями с клиентами или процессу, который компания использует для управления отношениями, обычно он относится к облачной программной системе CRM. Программное обеспечение CRM систематизирует информацию о клиентах и коллегах, включая контактную информацию, записи сообщений и другие важные сведения.
В системе CRM отслеживаются, координируются и управляются все взаимодействия между организацией и общественностью. Это программное обеспечение предоставляет предприятиям центральный репозиторий информации, чтобы со временем они могли наладить более тесные отношения. С программным обеспечением CRM настраиваемая информационная панель отображает все в одном месте: контактную информацию клиентов, историю взаимодействия с компанией, предыдущие заказы и сообщения и многое другое.
Программное обеспечениеCRM имеет множество применений в компании, в том числе:
- Отделы продаж используют программное обеспечение CRM для управления потенциальными клиентами и продажами.
- Команды по маркетингу используют его для отслеживания и прогнозирования.
- Менеджеры используют его для оценки прогресса сотрудников в достижении целей и задач.
- Группы обслуживания клиентов используют его для отслеживания проблем клиентов по каналам.
- HR-отделы используют его для ведения записей о сотрудниках и отслеживания процесса найма.
Программное обеспечение CRM предоставляет компаниям упрощенный способ управления отношениями с партнерами, поставщиками цепочки поставок и клиентами с возможностью добавления заметок, планирования встреч и т. д.
Отношения имеют первостепенное значение для успеха любого бизнеса. Программное обеспечение CRM помогает предприятиям поддерживать и углублять отношения с клиентами и другими лицами и предприятиями, с которыми они взаимодействуют. Многие предприятия сегодня используют систему CRM для организации своих контактных данных и информирования о своих действиях. Если в 2008 г. только 12 % предприятий использовали облачное программное обеспечение CRM, то к 2018 г. этот показатель вырос до 87 %.
По данным Salesforce, одной из самых популярных в мире платформ CRM, программное обеспечение CRM не только помогает компаниям организовывать и управлять своей информацией, чтобы оставаться организованным и активным, но и обеспечивает следующие 10 преимуществ:
- Расширенное управление контактами
- Сотрудничество между командами
- Повышенная производительность
- Расширенное управление продажами
- Точное прогнозирование продаж
- Надежная отчетность
- Улучшение показателей продаж
- Повышение удовлетворенности и удержания клиентов
- Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг
- Обогащенные продукты и услуги
Когда контакт-центр компании интегрирован с ее системой CRM, агенты могут получить доступ к аналитике, которая помогает отслеживать прогресс и увеличивать успех. Отделы продаж получают полное представление о доходах, затратах и прибыли. Благодаря такому типу прозрачности они могут видеть всю картину и оценивать свои звонки о продажах не только по тому, сколько времени они занимают, но и по их результатам. В конечном счете, отслеживание уникальных показателей, применимых к каждому бизнесу, помогает улучшить отношения с клиентами и ускорить рост компании.
Когда вы интегрируете свой контакт-центр с CRM и постоянно измеряете свой успех, вы видите, что происходит в режиме реального времени, поэтому вы знаете, на чем следует сосредоточиться в первую очередь. Вы знаете, когда и как связаться с клиентами, чтобы повысить свою производительность и эффективность. Просматривая исторические отчеты, вы можете сравнивать и сопоставлять, чтобы увидеть, делаете ли вы улучшения с течением времени.
API похожи на строительные блоки. Используя API, вы можете создать целый контакт-центр с нуля или просто добавить нужные функции к уже имеющемуся. Строительные блоки Twilio API включают программируемую голосовую связь, SMS, чат, видео, синхронизацию, уведомление, WhatsApp и TaskRouter, которые объединяются для создания контакт-центра мирового класса по частям.
Поскольку Twilio не зависит от поставщика, наши API-интерфейсы могут интегрироваться с любой CRM. Вместо того, чтобы навязывать набор сертифицированных приложений и полагаться исключительно на собственных разработчиков для инноваций, Twilio привлекает обширный пул разработчиков из более широкого сообщества, которые постоянно создают свои собственные решения, используя все виды платформ и программного обеспечения и делясь кодом с другие пользователи Twilio. Вооружившись этими знаниями, ваша внутренняя команда может использовать API-интерфейсы Twilio для гибкого создания, интеграции и тестирования ваших коммуникационных рабочих процессов, практически не влияя на существующую инфраструктуру CRM.
Вот несколько примеров того, что вы можете делать с помощью Twilio API и CRM:
- Доступ к VoIP без подключаемых модулей и телефонов.