Работа в CRM системе — что это?

Давайте сегодня поговорим о практической стороне работы в CRM-системе, рассмотрим преимущества и сложности, которые могут возникнуть на различных этапах внедрения программы.

Когда нужна CRM-система?

Для того, чтобы не сделать пустую работу, сначала рассмотрите необходимость внедрения автоматизации в продажи вашей компании. CRM-системы будут незаменимы в сферах где важно сохранение контактов клиентов и возникает регулярное взаимодействие.

В отраслях, где нет потребности персонально учитывать каждого клиента CRM-программа может стать только лишним бременем и не целесообразным использованием ресурсов, к таким относятся розничная торговля, Хорека, мелкие бизнесы, где продажи ведутся через конкретные личные связи и т.д.

Если вас бизнес относится к числу компаний, которые заинтересованы в организации длительного сотрудничества с партнерами, увеличения среднего чека по каждому, привлечения новых клиентов и целостного роста внедряйте CRM-систему как можно быстрее.

Чаще всего о необходимости внедрения CRM-программ в компании задумываются, когда уже возникают проблемы с успеваемостью и качеством обслуживания текущих клиентов и наблюдается снижение притока новых. Менеджеры все больше «грузнут» в рутинных процессах, что сильно снижает продуктивность, растет потребность в привлечении новых сотрудников, а это всегда увеличение себестоимости и снижение маржи.

Для того, чтобы избежать ресурсного коллапса многие процессы можно и нужно автоматизировать. Это поможет разгрузить менеджеров и сэкономить ресурсы на регулярную выплату заработных плат, когда система может выполнять намного больше процессов за меньшие деньги.

После внедрения CRM-программы вы с легкостью сможете:

1. Получать заявки от клиентов с любых каналов – почта, сайт, мессенджеры и т.д. Вот так в один клик запрос клиента может попасть в информационную систему компании и оперативно стать частью работы всех сотрудников, задействованных в процессе.

2. Организовывать удобный документооборот с клиентами, без лишней бюрократии и формализма. В оперативном режиме решать все возникающие вопросы и согласовывать их находясь вне офиса.

3. Передавать информацию о сводных заказах в производство и логистическую службу для синхронной организации их работы. CRM-систему помогает собирать в единой базе все заказы с учетом всех особенностей и формировать единую картину по динамике продаж.

4. Планировать и проводить мониторинг выполнения план-факта продаж. Удобно в режиме онлайн всегда видеть и сравнивать показатели, выделять менеджеров и отделы у которых возникают отклонения. Далее можно провести совещания для выявления причин отклонений и сформировать мероприятия по выполнению план.

И это всего малая часть функций, которые может выполнять CRM-система вместо людей и экономить время и ресурсы.

Если хотите узнать, как amoCRM поможет Вашему бизнесу, то просто оставьте заявку на нашем сайте.

Важно! Заявка на сайте ни к чему не обязывает.

Что такое CRM-система — Блог Platrum

Как продавать клиенту, не задавая сто вопросов при каждом звонке? Как избежать сбоев в работе при смене менеджера по продажам? Как проявлять заботу о человеке, но при этом не быть навязчивым?

Как продавать клиенту, не задавая сто вопросов при каждом звонке? Как избежать сбоев в работе при смене менеджера по продажам? Как проявлять заботу о человеке, но при этом не быть навязчивым?

С этими и многими другими задачами поможет справиться CRM-система.

CRM или Customer Relationship Management— система управления взаимоотношениями с клиентом.

CRM это про работу с клиентом, про объединение любых каналов связи с клиентом в одном месте.

CRM что это простыми словами? Это когда работа с клиентом ведется не по памяти, настроению, желанию, как Бог на душу положит, а с чувством, с толком, с расстановкой, то есть с помощью умной системы.

Система CRM используется для решения трех задач:

• работа с клиентской базой;
• продажи;
• аналитика.

Какие предпосылки для внедрения crm-системы для продаж? 

Проверьте свой отдел продаж по чек-листу:

• клиентская база в Excel-таблице;
• менеджер не видит имя клиента в момент звонка;
• нет истории договоренностей с клиентами;
• никто не знает на каком этапе работы какие задачи;
• теряются входящие звонки от клиентов;
• менеджер переписывается с личной электронки или общается с клиентом в what’s up с личного номера;
• нет записи разговора с клиентом;
• вы не знаете где что находится и когда все это кончится.

Если вы киваете, когда читаете это, значит пришло время для внедрения CRM-системы. 

Примеры

У вас нет СRМ

Клиент звонит в ваш ресторан и заказывает еду домой. Менеджер задает клиенту 1000 и 1 вопрос. На это уходит много времени, он за рулем ему некогда это все слушать, в итоге он звонит в другое заведение и оставляет заказ там.

У вас есть СRМ

Менеджер сразу обращается по имени, уже знаете номер телефона, товар, который чаще всего заказывает клиент и адрес доставки. Может напомнить ему, если он забыл что-то из любимых блюд, или предложить новое блюдо или десерт.

В системе указано, на что у человека, например, аллергия, и такие блюда ему уже не предложат. И все это может знать менеджер, работающий в компании второй день. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным к вашему ресторану.

Остается пожелать приятного аппетита и принимать новый заказ.

Предприниматели ждут, что CRM-системы для бизнеса решат сразу все. Продажи будут космическими, лояльность покупателей зашкаливать, а деньги будут просто падать с неба. Но CRM — всего лишь программное обеспечение. Магии не будет. Для успешного введения CRM в компании, нужно понимать какие бывают системы, и какая подходит вам.

CRM системы для продаж деляется на несколько видов. 

По типу хранения

Коробочная

База и все доступы находятся только у вас и ваших сотрудников. Стоит такая система дорого, для содержания и обслуживания нужны деньги и штат сотрудников.

Облачная

Система хранится на серверах разработчика. Вы покупаете лицензию на использование системы. Обновление, содержание, доработка продукта — уже задача разработчика.

По функционалу

Операционная CRM

Удобнее всего в ней работать менеджерам по продажам и администраторам. В операционной crm обрабатывают входящие звонки, регистрируют пользователей, заполняют карточки с первичной информацией.

Аналитическая CRM

Само название уже говорит о том, что система не предназначена фиксировать каждый звонок клиента и крутиться в операционке. У нее другая задача: программа видит закономерности в продажах, эффективные каналы продвижения, сегментирует клиентскую базу, помогает оценить рентабельность и спрогнозировать финансовые показатели. Таким образом, она нужна аналитикам и маркетологам.

Коллаборационная CRM

С ее помощью собирают обратную связи от клиента и передают информацию от компании клиенту. Например, когда вы получаете уведомление о статусе заказа или вам напоминают о записи к специалисту — это значит, что компания пользуется коллаборационной CRM.

Комбинированная CRM

Включает все вышеперечисленные системы сразу. Комбинированные CRM обычно используются в крупных проектах, где важно все: продажи, аналитика, обратная связь с клиентом, передача информации между отделами. 

По специализации

Отраслевая CRM 

Разрабатывается для работы в конкретной сфере и предлагает узконаправленные фишки. Например, система для управления торговлей и складского учета Мой склад. Здесь можно отслеживать продажи, склад, видеть базу клиентов, анализировать финансы и формировать документы.

Универсальная CRM

Предлагает общие инструменты продаж, маркетинга и поддержки, которые можно настраивать или применять независимо от сферы бизнеса.Такие системы интегрируются с большим количеством разных сторонних приложений, в том числе с мессенджерами, социальными сетями и бухгалтерским ПО.

CRM-система — современный и эффективный бизнес-инструмент. Она помогает руководителю управлять компанией, контролировать отдел продаж, видеть узкие места в системе работы с клиентами и устранять их.

23 лучших программного обеспечения и инструментов CRM в 2022 году

Компании не могут выжить без клиентов, независимо от отрасли. Поэтому компании, которые хотят добиться успеха, должны найти эффективный способ построения и поддержания отношений с клиентами. Один из лучших способов улучшить отношения с клиентами — это внедрить программное обеспечение CRM.

Что такое программное обеспечение CRM?

Менеджер по работе с клиентами (CRM), по самому прямому определению, это процесс управления отношениями с клиентами в вашем бизнесе. Но это также может означать мышление, подход или программное решение.

Программное обеспечение CRM было разработано, чтобы сделать процесс управления клиентами более простым и менее трудоемким. Это помогает предприятиям отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами, а также записывать взаимодействия между бизнесом, его потенциальными и существующими клиентами.

Подробнее: Что такое управление взаимоотношениями с клиентами — CRM?

Преимущества программного обеспечения CRM

Программное обеспечение CRM собирает все данные о клиентах в одном месте и позволяет предприятиям стимулировать рост и прибыль. Помимо прочего, компаниям становится проще:

• Повышение эффективности —  Наличие всех ваших бизнес-данных в одном месте упрощает рабочий процесс, упрощает совместную работу в команде и улучшает управление проектами.
• Повышение прозрачности . Все сотрудники вашей организации получают представление о ваших бизнес-процессах, что способствует большей ясности и улучшению командной работы.
• Удержание клиентов . Полагаясь на единый источник достоверной информации, каждый может работать с большей уверенностью, обеспечивая лучшие отношения с клиентами в долгосрочной перспективе.
• Увеличение продаж — Оптимизация процесса продаж, построение конвейера, автоматизация задач и анализ данных о продажах приведет к увеличению продаж и эффективности продаж.

Выбор правильного программного обеспечения CRM

Выбор правильного инструмента для вашего бизнеса — непростая задача, поскольку на выбор предлагаются тысячи программных решений CRM. От простых инструментов до более комплексных решений, он может быстро стать ошеломляющим. И правда в том, что нет правильного или неправильного ответа — все зависит от потребностей вашего бизнеса.

Читать дальше: 20 функций CRM для ускорения процесса продаж

Чтобы упростить процесс оценки, мы проделали для вас тяжелую работу и протестировали большинство лучших инструментов CRM. Вот наш выбор из 23 лучших инструментов CRM на рынке.

Каждое программное обеспечение CRM, перечисленное здесь:

• Относительно простое в использовании и требующее небольшого времени на настройку
• Обладает уникальными функциями, которые выделяются среди других программ CRM
• От надежного поставщика, с регулярными обновлениями и высоким уровнем безопасности

---

1.

Scoro

Программное обеспечение Scoro CRM

помогает координировать процесс продаж и повышать эффективность вашей команды благодаря полному набору функций, включая управление каналами продаж, управление проектами и задачами, совместную работу, выставление счетов и отчетность.

Основные функции:

• Управляйте своими лидами в представлении конвейера и легко перетаскивайте их с одного этапа на другой
• Получите мгновенный обзор каждого клиента, включая контактную информацию, цитаты, историю общения, связанные проекты и т. д.
• Получите инструменты для управления процессом продаж, проектами, календарем, счетами и многим другим

Чем интересен этот инструмент:  Scoro экономит более 50 % времени, которое вы сейчас тратите на отчеты, встречи и двойной ввод данных.

Цена: От 26 долларов за пользователя в месяц

Попробуйте Scoro бесплатно в течение 14 дней

2.

Accelo

Accelo — это комплексное облачное профессиональное программное обеспечение с полезными функциями. управлять бизнесом, выполнять проекты, повышать качество работы персонала и развивать отношения с клиентами.

Основные функции:

• Он обеспечивает целостное представление обновленных бизнес-данных и финансовых показателей и позволяет вам определить и сосредоточиться на наиболее прибыльной работе с клиентами
• Предоставляет централизованную платформу для взаимодействия с клиентами, объединяющую коммуникации и действия клиента, и работает для облегчения доступа к информации о клиенте
• Он обеспечивает оптимизацию управления ресурсами, прогнозируя и масштабируя доступность ресурсов на основе емкости и конвейера для оптимального распределения персонала.

Цена: Цена от 24 долларов в месяц за продукт и пользователя, минимум 5 пользователей.

Посмотрите этот список альтернатив Accelo!

3.

Sugar CRM

Sugar CRM дает вам обзор всего пути клиента и контекстную аналитику, необходимую для полного представления клиента и прогнозирования возможностей.

Основные функции:

• Управление учетными записями
• Управление возможностями
• Сотрудничество по сбыту
• Управление трубопроводом
• Автоматизация процессов

Что интересного в этом инструменте: Создавайте несколько персонализированных информационных панелей для оптимизации краткосрочных и долгосрочных целей.

Цена: От 80 долларов США за пользователя в месяц

4. Salesforce

Salesforce объединяет продажи с обслуживанием, маркетингом и т. д., чтобы вы могли найти возможности для продаж в рамках своего бизнеса.

Основные функции:

• Управление контактами
• Сотрудничество по сбыту
• Ведущий менеджмент
• Интеграция электронной почты
• Прогнозирование продаж

Чем интересен этот инструмент: Salesforce дает вам точное представление обо всем вашем бизнесе с подробными прогнозами.

Цена: Sales Cloud от 25 долларов США за пользователя в месяц

Попробуйте эту альтернативу Salesforce!

5. Pipedrive

Pipedrive — это инструмент управления продажами для небольших групп, который визуализирует вашу воронку продаж и помогает гарантировать, что важные действия и разговоры не будут упущены.

Основные характеристики:

• История контактов
• Интеграция и отслеживание электронной почты
• Постановка целей и отчетность
• Интеграция приложений Google

Что интересного в этом инструменте:

 Pipedrive полностью преобразовал мир CRM из громоздкой системы в простое в использовании решение.

Цена: От 12,50 долл. США на пользователя в месяц за базовый пакет

6. WORKetc

WORKetc — это единая платформа облачных вычислений с интегрированными функциями CRM, проектов, выставления счетов, службы поддержки, отчетности и совместной работы.

Основные функции:

• Управление проектами и доступ к клиентам
• Пользовательские поля
• Плагины Gmail и Outlook
• История учетной записи клиента
• Биллинг с мультивалютностью

Что интересного в этом инструменте: Интегрируя обращения в службу поддержки непосредственно во все области WORKetc, вы можете гарантировать, что о клиенте всегда заботятся.

Цена:  От 78 долларов США за пользователя в месяц для двух пользователей

Попробуйте альтернативу WORKetc!

7. Проницательный

Insightly — это мощный инструмент CRM с функциями управления проектами и бизнесом.

Основные функции:

• Маршрутизация потенциальных клиентов для своевременного управления потенциальными клиентами
• Автоматизация рабочего процесса
• Управление электронной почтой
• Отношения, связывающие

Что интересного в этом инструменте:  Insightly CRM адаптирована для любого уровня опыта — от новичков в CRM до экспертов по продажам.

Цена:  От 29 долларов СШАмесяц/пользователь

Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши

8. Keap (ранее Infusionsoft)

Keap — это программное обеспечение, разработанное специально для малого бизнеса, которое организует информацию о ваших клиентах и ​​повседневную работу в одном месте, освобождая вас от повторяющихся задач, чтобы у вас было больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса и предоставлении качественных услуг.

Основные функции:

• Интеграция с Gmail и Outlook
• Персонализированное общение
• предварительно написанных шаблонов электронной почты

Что интересного в этом инструменте: С помощью смарт-форм вы можете собирать нужную информацию сразу же после добавления нового лида.

Цена: От $79 в месяц

Читать дальше: Адаптация нового программного обеспечения: что, почему и как

9.

Freshdesk

Freshdesk сочетает в себе управление отношениями с клиентами и автоматизированную службу поддержки. Таким образом, вы получите больше информации о своих клиентах и ​​сможете обслуживать их лучше всего.

Лучшие функции:

• Мощные функции продажи билетов
• Управление клиентами
• Запланированная отчетность

Что интересного в этом инструменте: С помощью Freshdesk вы можете помочь своим клиентам получать мгновенные ответы, создав базу знаний, доступную в любое время.

Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц

10. Zoho CRM

Zoho CRM помогает находить потенциальных клиентов в нужный момент, взаимодействовать с ними по всем каналам и заключать больше сделок по всем каналам. более умный способ.

Основные функции:

• Интеграция с электронной почтой для мгновенного обзора
• SalesIQ для отслеживания посетителей и анализа продаж
• Кампании для электронного маркетинга
• Social для маркетинга в социальных сетях

Чем интересен этот инструмент: Zoho CRM позволяет превратить рутинные задачи в конкурсы и наблюдать за тем, как ваши продавцы соревнуются, добавляя больше заметок или отправляя больше писем.

Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц

Попробуйте альтернативу Zoho!

11. Creatio (ранее bpm «онлайн»)

Creatio — это уникальное сочетание унифицированной CRM и интеллектуальной платформы BPM, которая соединяет точки между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.

Основные функции:

• Управление учетными записями и контактами
• Интеллектуальное обогащение данных
• Панель связи
• Лидогенерация

Что интересного в этом инструменте:  База знаний берет черты социальных сетей — пользователи могут лайкать посты, делиться идеями и комментариями.

Цена:  От 30 долл. США за пользователя в месяц

12. HubSpot CRM

HubSpot CRM упрощает организацию, отслеживание и развитие конвейера.

Основные функции:

• Управляйте конвейером с полным контролем
• Автоматически регистрировать активность продаж
• Все о лидах в одном месте

Чем интересен этот инструмент: HubSpot CRM является частью полного набора инструментов повышения эффективности продаж, которые синхронизируются с вашим почтовым ящиком и упрощают все аспекты продаж.

Цена: От 36,80 евро в месяц

13. Apptivo

Программное обеспечение Apptivo CRM помогает увеличить продажи, отслеживая все перспективы и заключая сделки.

Основные функции:

• Канал продаж
• Преобразования
• Захват веб-лидов
• Мобильный CRM

Что интересного в этом инструменте: Получите полный контроль над тем, как выглядит каждое приложение, и настройте его, добавив или удалив существующие поля, которые относятся только к вашему бизнесу.

Цена: Платные планы от 8 долларов США за пользователя в месяц

14. NetSuite CRM

NetSuite CRM избавляет от догадок при составлении прогнозов благодаря данным о продажах в реальном времени, полному обзору возможностей и богатому набору инструментов прогнозирования. .

Лучшие функции:

• Оптимизация процессов вывода денег
• 360-градусный обзор клиентов
• Прогнозирование, допродажи и управление комиссионными

Что интересного в этом инструменте : В дополнение к традиционным возможностям CRM, NetSuite CRM обеспечивает котировки, управление заказами, комиссионные, прогнозирование продаж и интегрированные возможности электронной коммерции.

Цена: По запросу

Попробуйте эту альтернативу NetSuite CRM!

15. PipelineDeals

PipelineDeals CRM дает продавцам и их менеджерам возможность организовывать и развивать свои отношения с клиентами, предлагая беспрецедентную прозрачность каждого этапа воронки продаж.

Основные характеристики:

• Мобильный доступ.
• Видимость воронки продаж
• Настройка учетной записи.
• Импорт данных.
• Пользовательские представления списка.

Что интересного в этом инструменте:  Загрузите приложения для iPhone или Android, чтобы получить доступ к воронке продаж с мобильного устройства или планшета.

Цена: От 25 долларов за пользователя в месяц

16. Zendesk (ранее Base)

Zendesk Sell — это программное обеспечение для автоматизации отдела продаж, позволяющее повысить производительность, процессы и наглядность процессов для отделов продаж.

Дополнительные функции:

• Живой чат Zendesk
• Автоматизированный охват
• Отчет о деятельности
• Здание проспекта

Что интересного в этом инструменте:  В Zendesk есть уникальная функция, называемая автоматическим набором номера, которая будет звонить людям из вашего списка. Когда один звонок завершен, автоматически вызывается следующий номер, что позволяет представителям оставаться занятыми.

Цена: От 93 долл. США на пользователя в месяц

17. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM повышает производительность продаж и эффективность маркетинга за счет анализа социальных сетей, бизнес-аналитики и управления кампаниями в облаке, локально или с помощью гибридная комбинация.

Основные функции:

• Управление возможностями клиентов
• Отчеты и аналитика продаж
• Мобильный CRM
• Прогнозирование продаж

Что интересного в этом инструменте: MS Dynamics привносит цифровой интеллект в каждую сделку, поэтому вы можете прогнозировать потребности клиентов и удовлетворять их с личным вниманием, что строит отношения и прибыль.

Цена: От $63 за пользователя/месяц

18. Проворный

Nimble автоматически обновляет себя соответствующей информацией о потенциальных клиентах и ​​клиентах из десятков источников данных.

Основные функции:

• Управление контактами
• Автоматизация продаж и маркетинга
• Цепочка сделок и отчетность
• Отслеживание и анализ электронной почты
• Приложение для Android и iPhone

Что интересного в этом инструменте:  Позвольте Nimble автоматически создавать и обновлять контактные данные, чтобы сэкономить время и получить более точные данные CRM.

Цена: 19 долл. США за пользователя в месяц

19. Odoo

Odoo — это первоклассное программное обеспечение ERP и CRM с открытым исходным кодом.

Основные функции:

• Настраиваемые информационные панели и прогнозирование
• Автоматизированные действия на основе сценариев продаж
• Обмен сообщениями в реальном времени для улучшения совместной работы

Чем интересен этот инструмент:  Превратите заказы на продажу и покупку в счета одним щелчком мыши и отслеживайте их по платежам с помощью надстройки для продаж.

Цена: От $12 за пользователя в месяц

Подробнее: Альтернативы Odoo для управления работой.

20. Менее раздражающая CRM

Менее раздражающая CRM — это простой и удобный инструмент, разработанный специально для малого бизнеса.

Дополнительные возможности:

• Управление контактами
• Календарь и задачи
• Провода и трубопроводы
• Простая настройка

Что интересного в этом инструменте: Less Annoying CRM предназначена для простых процессов и небольших компаний — без хлопот.

Цена: $15 пользователей в месяц

21. Capsule CRM

Capsule CRM позволяет хранить и управлять всеми деловыми контактами в одном месте. Все отношения, а не только клиенты. Управляйте контактами, лидами, клиентами, поставщиками и многим другим.

Основные функции:

• Добавляйте заметки и сохраняйте электронные письма
• Прикрепить документы, договоры, предложения и другие файлы
• Добавление и выполнение задач, которые необходимо выполнить для каждого контакта
• Делитесь контактами с коллегами, чтобы у всех вас была актуальная информация о них

Что интересного в этом инструменте: Capsule CRM дает вам краткий обзор возможностей на ходу через панель управления продажами, включая потенциальные значения, где они находятся и что нужно делать дальше.

Цена: От 12 долларов за пользователя в месяц

22. Podio

Podio — это гибкий и настраиваемый онлайн-центр для работы и общения в команде.

Основные функции:

• Назначайте задачи, прикрепляйте файлы и обсуждайте детали в рамках решения
• Общий доступ к зашифрованным и большим файлам
• Автоматизируйте каналы продаж, отслеживание бюджета проекта и многое другое
• Получите обзор своей компании с помощью визуальных информационных панелей
• Автоматизируйте рабочие процессы

Что интересного в этом инструменте: Функция рабочих процессов Podio позволяет добавлять логику «если это, то то» в приложения Podio. Например, укажите своему приложению создавать задачу всякий раз, когда создается элемент или когда для элемента вносится определенное обновление.

Цена:  От 24 долл. США в месяц на пользователя за полный набор функций

23.

Freshworks CRM

Freshworks CRM — это хороший вариант для высокоскоростных отделов продаж. привлекать, управлять, закрывать и развивать своих лидов.

Верхние характеристики:

• 360°, вид на покупателя
• Оценка свинца
• Автоматическое обогащение профиля
• Сегментируйте и организуйте свою команду
• Встречи, задачи и заметки

Что интересного в этом инструменте: Freshworks CRM имеет встроенный телефон, который позволяет совершать и принимать звонки.

Цена: Платные планы от 29 долларов США за пользователя в месяц

Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши

---

Мы надеемся, что вы нашли несколько потенциальных вариантов для вашей компании из нашего списка программного обеспечения. В качестве следующего шага начните тестировать эти решения, пока не найдете наиболее подходящее! И имейте в виду, что выбор программного обеспечения зависит от характера вашего бизнеса, размера компании, рабочего процесса, текущего программного обеспечения и бизнес-процессов.

Дополнительная литература:

• Как найти лучшее программное обеспечение, которое соответствует вашим потребностям
• Руководство по началу работы с новым программным обеспечением из 79 пунктов

Что такое CRM и почему компании должны инвестировать в систему CRM?

Что означает CRM?

CRM — это аббревиатура от Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами) и подразумевает активную работу с взаимоотношениями с клиентами — часто с помощью CRM-системы.

CRM-система — это ИТ-поддержка и инструмент, который дает вам полный контроль над вашими отношениями с клиентами, помогает вам в изучении клиентов, стратегиях продаж и маркетинга, а также создает гибкие решения для поддержки и анализа клиентов.

Целью CRM и CRM-системы является получение довольных клиентов, которые остаются и много говорят о вашей компании. Вкратце: CRM — это простая и прибыльная философия, которая сочетается с очень умными технологиями.

Централизуйте данные о клиентах с помощью CRM

Собирать информацию о клиентах

Для структурированной работы с клиентами требуется порядок и порядок. Поэтому для многих компаний это первая и самая важная цель CRM. CRM-система собирает всю необходимую информацию о клиентах в одном месте и упрощает поиск нужной информации.

Автоматизируйте процессы

С помощью правильных инструментов вы можете автоматизировать и оптимизировать несколько процессов, ориентированных на клиента. Вместо того, чтобы тратить свое время на подготовку списков рассылки или планирование напоминаний в календаре, сотрудники могут положить свой порох на построение личных отношений с клиентами.

Статистика и отчетность

Получайте статистику, прогнозы и отчеты в системе CRM одним взглядом. Получите обзор статистики продаж, управления потенциальными клиентами или удовлетворенности клиентов с помощью графических информационных панелей. Быстрая аналитика и обзор важных показателей и ключевых показателей эффективности позволяют действовать быстро, когда это необходимо.

Начать

Плакат: Добейтесь успеха с вашим проектом CRM

Скачать постер

Анкорная ссылка на crm-системы

Выберите подходящую CRM для вашей компании

Вы ищете CRM, которая подходит для вашей компании? С двумя разными системами у нас есть что-то для большинства.

Лайм Го

Для вас, кто хочет:

• Экономьте время, ориентируясь на новых клиентов
• Выбирайте и выбирайте из базы данных с 1,7 миллионами компаний прямо в системе
• Создавайте визуально привлекательные электронные письма
• Принимайте решения на основе данных
• Интеграция с другими ИТ-инструментами
• Начать быстро

Лайм CRM

Для вас, кто хочет:

• Пусть продажи, маркетинг и поддержка работают в одной системе
• Собирайте информацию о клиентах, предложениях и кампаниях в одном месте
• Развивайте долгосрочные отношения с клиентами
• Масштабируйте и настраивайте систему под свои процессы и сложные потоки
• Следите за KPI со статистикой и отчетами
• Добавьте дополнительные функции и интегрируйте с другими ИТ-инструментами

Важность стратегии CRM

Вы выделяетесь как поставщик

Что происходит, когда клиенты считают, что продукты или услуги эквивалентны независимо от поставщика? Они выбирают компанию, которая является «лучшей». Когда цены и продукты равны, решения основываются на эмоциях. CRM-система гарантирует, что с вашей компанией будет легко иметь дело, и вы будете выполнять свои обещания.

Улучшение обслуживания клиентов и маркетинга

Клиенты, которые чувствуют, что о них плохо заботятся, рады рассказать об этом другим – и то же самое касается клиентов, которые были приятно удивлены. Управление взаимоотношениями с клиентами направлено именно на улучшение управления клиентами и создание более позитивного опыта. Таким образом, CRM обычно приводит к действительно хорошему, дешевому и эффективному маркетингу благодаря фантастическим отзывам ваших довольных клиентов.

Ваша компания владеет информацией о клиентах

Знаете ли вы, с какими клиентами контактировал ваш продавец или о чем договорились? Можете ли вы быть уверены, что покупатели не последуют за продавцом на новую работу? С инструментом CRM именно ваша компания владеет информацией о клиентах, а не отдельные сотрудники, и каждый имеет представление о том, что было сказано и сделано — когда, где и кем.

Более выгодный путь клиента и увеличение продаж

Сохранить существующих клиентов проще и дешевле, чем постоянно приобретать новых. И независимо от того, насколько замечательные продукты или услуги предлагает ваша компания, вы в конечном итоге не продадите ни грамма, если отношения с клиентами не будут хорошими. Клиенты — это больше, чем просто шанс продать, и если вы будете использовать каждую возможность для развития клиентов с помощью программы CRM, у вас также будет больше шансов получить более долгосрочного, лояльного и прибыльного клиента. .

Анализируйте потребности и действуйте быстрее

Ни для кого не секрет, что компаниям выгодно отслеживать своих клиентов. Тем не менее, это распространенная ошибка, когда слишком многим компаниям не хватает ценных идей, которые двигают бизнес вперед. С помощью инструмента CRM вы собираете всю важную информацию о клиентах в одном месте. С помощью информации в инструменте CRM вы можете работать на основе данных, чтобы выявлять новые потребности клиентов и правильно управлять существующими и потенциальными клиентами.

Продажи, маркетинг и поддержка в одном месте

Для ролей, связанных с клиентами, CRM-система может быть центром взаимодействия с клиентами и предоставлять всем сотрудникам доступ к информации, необходимой для оказания каждому клиенту должного внимания. В дополнение к 360-градусному обзору клиента CRM также может оптимизировать процессы в каждом отделе. Вот некоторые примеры:

Продажи

• Управление лидами и конвейерами
• Управление котировками
• Дополнительные продажи
• Отчетность

Маркетинг

• Электронный маркетинг и сегментация
• Автоматизация маркетинга
• События и кампании
• Опросы и NPS

Поддерживать

• Управление билетами
• Выездное обслуживание и рабочий заказ
• Контрольные списки
• Самообслуживание и часто задаваемые вопросы

FAQ: Часто задаваемые вопросы и ответы о CRM

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Управление взаимоотношениями с клиентами, также называемое CRM или управление взаимоотношениями с клиентами, означает активную и структурированную работу для улучшения отношений с клиентами и создания долгосрочных отношений. Это может означать создание внутренних структур для того, как компания общается со своими клиентами, и для упрощения работы обычно используется поддержка какого-либо ИТ-инструмента, такого как система CRM.

Что такое CRM-система?

Систему CRM также можно назвать инструментом CRM или программой CRM, и она представляет собой ИТ-поддержку, которая дает вам полный контроль над вашими отношениями с клиентами, собирая всю информацию о клиентах в одном месте. Система CRM также выгодно связана с другими важными ИТ-системами, такими как бизнес-системы (ERP), чтобы обеспечить общую картину каждого клиента.

Для чего используется CRM-система?

Варианты использования системы CRM практически безграничны, но наиболее распространенным является поддержка деятельности, связанной с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. В сфере продаж CRM-система может, например, упростить поиск новых клиентов, следить за обсуждением продаж и создавать обзор воронки продаж. В маркетинге система CRM часто используется для управления входящими лидами с веб-сайта, а также для проведения и анализа кампаний и выпусков новостей. Функции обслуживания и поддержки клиентов часто используют систему CRM для обработки входящих обращений и вопросов от клиентов.

Как выбрать правильную CRM-систему?

Выбор CRM-системы не всегда прост. Поэтому хорошо, что вы и ваши коллеги оцениваете разные варианты и спрашиваете себя; Почему мы делаем эти инвестиции? Какова наша цель с системой CRM? Кто должен работать в инструменте? Какие функции важны для наших пользователей? Как выглядит наш бюджет? Зная, где вы находитесь и куда хотите двигаться, вы снижаете риск побочных действий и увеличиваете вероятность того, что вы быстрее найдете нужного поставщика.

Можно ли адаптировать CRM-систему под мои нужды?

Очевидно. Чтобы получить максимальную отдачу от CRM-системы, важно, чтобы она была адаптирована к вашей конкретной компании и процессам. CRM-система всегда должна быть разработана в соответствии с теми, кто будет использовать этот инструмент. Кроме того, вам не придется платить за ненужные компоненты, которые вам не нужны и которые вы не будете использовать.

Можно ли интегрировать CRM-систему с другим программным обеспечением?

Все ИТ-системы должны делать то, что у них получается лучше всего, а затем интегрироваться друг с другом для обмена информацией, от которой может выиграть различное программное обеспечение. Интегрируя вашу CRM-систему с другими ИТ-инструментами, вы получаете доступ ко всей информации в одном месте, вместо того, чтобы искать ее в разных системах. Обязательно выбирайте CRM-систему, которую можно интегрировать с важными для вас инструментами. Вот несколько примеров распространенных интеграций с CRM:  ERP и бизнес-системы  ,  Business Intelligence (BI) ,  Цифровые подписи ,  Gmail, Outlook  и  Инструменты электронного маркетинга  .  

Подходят ли CRM-системы для малых и средних предприятий (МСП)?

Инвестиции в CRM-систему могут показаться крупными инвестициями, и считается, что они выгодны только крупным компаниям. Наличие инструмента, который укрепляет отношения с клиентами и создает новые возможности для бизнеса, чрезвычайно важно для компаний на этапе роста и является не менее выгодным вложением даже для небольших компаний.

Сколько стоит CRM-система?

Сегодня на рынке существуют тысячи поставщиков CRM, и цена, очевидно, является важным фактором при инвестировании в новый инструмент CRM. Одни полностью бесплатны, другие требуют вложений. Но не забудьте включить другие важные факторы, например, какую отдачу вы можете ожидать от различных вариантов и может ли CRM-система расти вместе с вашим бизнесом.

Могу ли я бесплатно протестировать CRM-систему перед покупкой?

Многие люди хотят протестировать CRM-систему, прежде чем принять решение об инвестировании, и, конечно же, вы должны сделать то же самое. Поэтому мы предлагаем вам возможность пощупать наши CRM-инструменты, прежде чем вы примете решение. Lime Go — наш немного более простым инструментом продаж и разведки для небольших компаний. Lime CRM — это наша комплексная CRM-система, адаптированная к вашим потребностям. Узнайте больше о наших продуктах и ​​протестируйте их бесплатно, чтобы понять, каково это работать с инструментами.

Ознакомьтесь с нашими продуктами CRM

Ваш местный европейский поставщик CRM

В 1990 году в маленьком подвальном помещении в шведском университетском городке Лунд была основана компания Lime Technologies. С самого первого дня нашей целью было предоставление удобных инструментов CRM, упрощающих повседневную жизнь. Мы работаем над тем, чтобы предлагать лучшие и наиболее удобные инструменты для всех компаний, чтобы они стали магнитами для клиентов, которые сохраняют существующих и привлекают новых клиентов.