12 лучших CRM для малого бизнеса в 2020 — 2021 годах

Каждый хочет развивать свой малый бизнес. Но для привлечения большего числа клиентов, масштабирования операций и увеличения прибыли нужны инвестиции в правильные направления.

Вот почему CRM так важен для малого бизнеса. Наличие универсальной CRM-системы даст вам возможность видеть клиента со всех сторон, вы сможете использовать ресурсы наиболее разумным способом. Когда дело доходит до выбора правильной CRM для малого бизнеса, хороший подход состоит в том, чтобы сосредоточиться на простой платформе с низкой кривой обучения, без ненужных функций и возможностью масштабирования вместе с вами.

Подходящая CRM поможет определить, на чем сосредоточить работу — упорядочить и оптимизировать все бизнес-процессы, чтобы сделать их лучше.

Скачайте нашу бесплатную CRM…

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10. 10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

Нет в наличии

0 ₽

Готовим сборку. Скоро вернемся с рабочей версией для Unix.

Подробнее

Зачем малому бизнесу нужна CRM?

Есть много видов платформ для управления взаимоотношениями с клиентами. В прошлом CRM ориентировались на компании корпоративного уровня. Но сейчас это уже не так.

Малые предприятия теперь тоже могут внедрять CRM-платформы, не ломая себе голову и не расходуя весь бюджет на софт. Это отличная новость, потому что внедрение CRM-решений может в разы увеличить продажи.

Возможность оптимизировать все рабочие процессы в одном приложении облегчает повседневную работу, высвобождая ресурсы для роста. CRM предоставляет четко определенный набор процессов для закрытия большего количества сделок, своевременного выполнения задач и уменьшения недопонимания.

Функции управления лидами помогут вам улучшить процесс продаж. Создание воронок продаж позволят оптимизировать рабочие процессы. Инструменты управления возможностями выявят возможные будущие продажи, а инструменты поддержки клиентов улучшат качество обслуживания клиентов, помогут понять вашу аудиторию и сократить отток, чтобы ваша компания могла масштабироваться.

Преимущества использования CRM

Организация контактов

Управление контактами помогает централизовать информацию о клиентах, поставщиках и всех остальных связанных организациях. CRM позволяют агрегировать многоканальную контактную информацию из социальных сетей, электронной почты, LinkedIn, визитных карточек и т. д.

Понимание клиентов

Используйте данные о клиентах, чтобы провести сегментацию, определить профили, выяснить, где живут клиенты и какие демографические группы предоставляют наибольшие возможности. Кроме того, персонализируйте ваш клиентский опыт.

Создание отчетов

С помощью маркетинга, кампаний, продаж и отчетов о клиентах вы можете отслеживать информацию, выявлять проблемы, создавать поведенческие модели и узнавать, как на самом деле обстоят дела с вашим бизнесом. Отчеты о продажах и тенденциях позволяют отслеживать всю поступающую информацию, выявлять проблемы и улучшать процессы.

Экономия времени

CRM сокращает количество часов, затрачиваемых еженедельно на рутинные административные задачи, такие как ручной ввод данных, позволяя вам сосредоточиться на построении отношений и точной настройке ваших операций.

Больше денег

CRM дает возможность внимательно отслеживать продажи, управлять отделами продаж и улучшать поддержку клиентов с целью сокращения оттока клиентов, что позволяет продавать больше и увеличивать прибыль. Это факт.

На что следует обратить внимание при выборе CRM для малого бизнеса?

Юзабилити

Если вы управляете малым бизнесом или “бережливым стартапом”, не стоит тратить время на изучение новой сложной платформы. Решающими факторами должны быть легкость в использования и простота — лучше всего, если это будет платформа, требующая минимального обучения, что-то интуитивно понятное, с легким доступом и интерпретацией информации.

Настройка

Как малый бизнес, вы, вероятно, делаете все по-своему, а не следуете руководствам. Имея это ввиду, нужно посмотреть на функции настройки, чтобы можно было адаптировать программное обеспечение к конкретным потребностям вашего бизнеса. Возможность изменять поля контактов и задач, среди прочего, особенно полезна, если вы работаете на неизведанном рынке.

Автоматизация

Автоматизация повторяющихся задач сэкономит вам много времени, и вы сможете сосредоточиться на реальной, занимающей мозг работе. Вам следует искать функции автоматизации для ввода данных, переписки с клиентами и последующих действий, а также обновления информационных полей.

Поддержка поставщиком

Вероятно, у вас нет собственного ИТ-отдела. Это означает, что вам стоит убедиться что выбранная CRM имеет хорошую команду поддержки клиентов, которая будет под рукой, чтобы облегчить процесс обучения и сможет ответить на любые вопросы и быстро решить технические проблемы.

Доступная цена

Цена — самый очевидный параметр для малых и средних предприятий и стартапов, которым нужны CRM-инструменты. Когда у вас ограниченный бюджет, вы хотите знать, что каждый потраченный рубль принесет отдачу. Если вы сомневаетесь в полезности такого программного обеспечения, вы вполне можете начать с бесплатной CRM.

Бонус: инструменты для работы в социальных сетях

Работа с несколькими социальными сетями даст вам полную информацию о том, что люди говорят о вашем бизнесе, ваших конкурентах и ​​общих тенденциях в отрасли. Общайтесь персонально с людьми на платформах, на которых они проводят большую часть своего времени, и демонстрируйте прозрачность, решая проблемы открыто — все это расширит узнаваемость вашего бренда и привлечет больше клиентов.

12 лучших CRM для малого бизнеса (платные и бесплатные)

В наши дни существует множество SaaS CRM, которые приносят реальную пользу малому бизнесу. Для начала вот краткий обзор самых популярных CRM-инструментов для малого бизнеса.

Copper

Преимущества:

Copper интегрируется с G Suite, что отлично, если вы используете Gmail каждый день. Платформа устанавливается примерно за пять минут. Как только она будет запущена и заработает, вы можете рассчитывать на такие функции, как автоматический ввод данных, интеллектуальная идентификация, отслеживание потенциальных и реальных клиентов, а также оптимизация торговых контактов и возможностей.

CRM предлагает красивые конвейеры продаж для управления лидами. Коммуникация улучшается благодаря легкому доступу к контактам по электронной почте, голосом или текстом, а также возможности использовать точную транскрипцию голоса для записи заметок в приложении.

Вы можете улучшить управление командами и рабочими процессами с помощью еженедельных отчетов о продвижении по конвейерам, используя функцию перетаскивания, настраиваемые фильтры и предупреждения, когда сделки останавливаются.

Недостатки:

Copper сделана очень удобной в использовании, и это так, но все равно нужно  некоторое обучение. Вам нужно выделить время, чтобы осмыслить внедрение такой платформы в своем бизнесе.

Иногда возникают проблемы с импортом данных из Excel, что означает, что вам придется вручную вводить эту информацию в Copper. Кроме того, в настоящее время вы не можете прикреплять файлы к электронным письмам, отправленным непосредственно из Copper, поэтому вам необходимо будет переходить в Gmail, чтобы отправлять свои сообщения.

Цена:

• Базовый план стоит 19 долларов США за пользователя в месяц при оплате за год.
• Профессиональный план стоит 49 долларов.
• Бизнес-план стоит 119 долларов.

Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов.

Сайт: copper.com

Insightly

Преимущества:

Insightly доступен в веб-версии и в мобильных приложениях для Android и iOS. Он также интегрируется с G Suite и Microsoft Office 365.

Платформа известна своей конвейерной интеграцией всех CRM-функций, таких как управление контактами и данными о клиентах, отслеживание лидов и назначение задач членам команды с помощью удобных списков.

Функции бизнес-аналитики (BI) (на базе Microsoft Power BI) могут быть очень полезны для вашего малого бизнеса. BI объединяет исторические данные и данные в реальном времени на CRM-платформе, позволяя вам принимать более взвешенные  решения на основе наблюдаемых тенденций и показателей. Insightly встраивает аналитику в свои информационные панели наглядным и понятным образом — без необходимости обучения.

Insightly Sidebar работает как удобное расширение Chrome, позволяя сохранять сообщения Gmail непосредственно в CRM, чтобы вы могли легко ссылаться на контактную информацию.

Как и Capsule, это решение бесплатно для двух пользователей.

Недостатки:

Следует отметить, что бесплатная версия Insightly не включает систему резервного копирования данных, содержит ежедневные ограничения для массовой рассылки по электронной почте и ограничивает количество настраиваемых полей, которые можно добавить к каждой записи.

Двусторонняя синхронизация для Календаря Google иногда может быть немного неудобной, поскольку события не отображаются для других членов команды в Insightly. Существует ограничение на количество настраиваемых полей для контактов (25), что может повлиять на работу. Некоторые пользователи считают, что пользовательский интерфейс CRM немного устарел — это может стать препятствием для полноценного использования командой.

Цена:

• Plus стоит 29 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
• Professional стоит 49 долларов
• Enterprise стоит 99 долларов

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Сайт: insightly.com

Less Annoying CRM

Преимущества:

Менее раздражающая CRM (также известный как LACRM) разработана специально для малого бизнеса. Она предлагает единый тариф для управления задачами, отслеживания контактов, отслеживания потенциальных клиентов и рассылки последующих сообщений.

Простой, но гибкий набор инструментов LACRM поможет вам в управлении всеми вашими клиентами и другими контактами, отслеживании лидов через конвейеры и в получении данных о всех событиях и задачах (в виде простых в использовании календарей и повесток дня).

Электронные письма, написанные и полученные вне платформы CRM, могут регистрироваться в LACRM, который предоставляет каждому пользователю уникальный адрес электронной почты для ведения журнала.

Недостатки:

Нет никаких интеграций с другими приложениями, что может быть значительным ограничением в зависимости от ваших потребностей. Приложение отправляет уведомления по SMS или электронной почте, но не в приложении.

Цена:

• 10 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

LACRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию для своего единственного тарифного плана.

Сайт: lessannoyingcrm.com

Nimble

Преимущества:

Nimble — это простая CRM-система, адаптированная для социальных сетей, с интеллектуальным поиском в них и мощными инструментами для сегментации рынка. Он интегрируется с Office 365 и G Suite, поэтому вы можете быстро импортировать и систематизировать контакты с платформы, которую вы уже используете.

Эта простая в использовании CRM обладает всеми классическими функциями, которые вы ожидаете от этого типа программного обеспечения, к тому же у нее  современный пользовательский интерфейс.

Nimble собирает сообщения в одном месте, чтобы упростить вам работу в социальных сетях, таких как Facebook, LinkedIn и Twitter, чтобы можно было мгновенно в реальном времени отслеживать, как люди взаимодействуют с вашим брендом. Неотъемлемой частью этого является функция записи контактов Nimble, которая позволяет объединять данные о контактах и ​​потенциальных клиентах по нескольким каналам в единый унифицированный профиль.

Инструменты социального прослушивания и взаимодействия помогут вам найти и привлечь новых клиентов. Функции организации данных, воронки продаж и отчетности позволяют поддерживать ваши операции.

Недостатки:

Многие пользователи отмечают, что приложение Nimble для Android не соответствует уровню приложения для iOS. Еще одно замечание: отслеживание закрытых сделок может быть немного сложным, как и удаление сообщений (вы должны делать это по одной странице за раз).

Цена:

• Версия Contact стоит 12 долларов за пользователя при оплате каждый месяц.
• Версия Business стоит 25 долларов.

Вы можете попробовать 14-дневную бесплатную пробную версию без кредитной карты. Есть скидки на годовую подписку.

Сайт: nimble.com

Keap

Преимущества:

Keap — это платформа для управления контактами и продажами, ориентированная на малый бизнес, самозанятых и даже “домашние” предприятия и e-commerce операции.

Все начинается с заполнения большой базы данных потенциальных клиентов и поддержания ее в порядке. Сбор контактной информации осуществляется путем импорта списков контактов из других CRM, сканирования визитных карточек, преобразования беспорядочных электронных таблиц, простого ввода вручную или настройки пользовательской формы на вашей странице. Вы также можете добавить свои собственные настраиваемые поля к контактной информации.

После этого, все останавливается… и снова начинается для того, чтобы вы могли «оставаться на связи» со своими клиентами. Это главная задача Keap — превратить лидов в довольных клиентов, которые не только вернутся, но и будут распространять свою любовь к вам через рефералов.

Недостатки:

Существует множество функций, которые, на первый взгляд, могут сделать опыт работы с Keap обескураживающим (и, в конечном счете, вы можете не использовать большинство из них). Интеграции ограничены. Цена может стать камнем преткновения для людей с небольшим бюджетом.

Цена:

• План Grow стоит 49 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.
• План Pro стоит 149 долларов.
• План Infusionsoft стоит 199 долларов.

Бесплатная пробная версия доступна для планов Grow и Pro.

Сайт: keap.com

Hubspot CRM

Преимущества:

HubSpot — это известная компания, которая предлагает бесплатную CRM со всеми  необходимыми функциями.

Бесплатная HubSpot CRM предлагает полнофункциональные инструменты входящего маркетинга, помогая вам продвигать сообщения блога в поисковых системах и организовывать достойный email маркетинг. CRM также хорошо справляется с управлением рабочими процессами и проектами. Вы сможете эффективно назначать и отслеживать потенциальных клиентов, следить за процессом продаж и записывать взаимодействия с клиентами в разных каналах.

HubSpot разработан для работы как с G Suite, так и с Microsoft Office, поэтому, какую бы платформу ни предпочитал ваш бизнес, платформа будет работать без проблем. Интеграция с Zapier позволяет легко обмениваться информацией между приложениями (Google Таблицы, Slack, Facebook Lead Ads и т.д.) и упрощает решение задач.

На более низком техническом уровне HubSpot также позволяет вам узнать, открывали ли клиенты ваши электронные письма. Наконец-то ваша обсессивно-компульсивная мечта осуществилась!

Платные дополнительные пакеты для HubSpot предлагают такие функции, как отчетность, AI и расширенная автоматизация.

Недостатки:

Возможности настройки ограничены, что может иногда мешать вашей деятельности. У бесплатной CRM много функций, но они являются базовыми, и, в конечном итоге, вам может потребоваться купить Sales Hub или один из других дополнительных пакетов HubSpot, чтобы расширить возможности CRM.

Цена:

• HubSpot CRM бесплатна, а количество пользователей не ограничено.
• Дополнительные пакеты Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят 50 долларов за каждого пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.
• HubSpot CMS начинается с 300 долларов в месяц.
• Комплексный пакет Starter Growth Suite начинается от 113 долларов при ежемесячной оплате.

Сайт: hubspot.com

Pipedrive

Преимущества:

Pipedrive, в соответствии со своим названием, уделяет большое внимание управлению процессами продаж и отслеживанию контактов. CRM имеет простой, наглядный и понятный пользовательский интерфейс, разработанный, чтобы помочь продвинуть клиента по конвейеру продаж и с помощью всех усилий заключить сделку.

Платформа полезна для сбора лидов, управления конвейером, управления контактами и отслеживания сделок. Она помогает вам расставить приоритеты в продажах, синхронизировать информацию о каналах и консолидировать рабочие процессы в одном месте. Это сокращает время, затрачиваемое на административные задачи, позволяя вам сосредоточиться на построении отношений и точной настройке процесса продаж.

Вы можете создать несколько конвейеров продаж с настраиваемыми, уникальными этапами, соответствующими контексту конкретного продукта/услуги. Напоминания, уведомления и последующие предупреждения автоматически удерживают ваше внимание там, где это необходимо. Мобильные приложения для Android и iOS дают вам возможность работать удаленно.

Полная синхронизация электронной почты гарантирует, что вы можете просматривать сообщения из любого почтового сервиса, который вы используете в приложении.

Интеграция с Gmail в виде удобной боковой панели позволяет добавлять контакты с любимой почтовой платформы, делать заметки и планировать продажи.

Недостатки:

Нет внутренней платформы электронной почты, поэтому вам придется использовать интеграцию с Mailchimp. После этого обратите внимание на интеграцию Pipedrive Dealbot со Slack — она пошлет вам предупреждение в Slack, когда сделка обнаружена, получена или проиграна, но иногда уведомление может потеряться в общем потоке чата. Если вам нужны явные уведомления о сделках, привлекающие больше внимания, вам придется использовать интеграцию Pipedrive с Zapier, которую пользователи описали как довольно сложную в настройке.

Помимо этих придирок, основной недостаток, на который ссылаются пользователи, заключается в том, что платформа дороговата.

Цена:

Pipedrive доступен в четырех форматах:

• План Essential стоит 12,50 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 15 долларов США с ежемесячной оплатой.
• Стоимость плана Advanced составляет 24,90 и 29 долларов США соответственно.
• План Professional стоит 49,90 и 59 долларов.
• Тарифный план Enterprise стоит 99 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Essential, Advanced и Professional.

Сайт: pipedrive.com

Freshsales

Преимущества:

Freshsales — это CRM-компонент пакета Freshworks 360 для взаимодействия с клиентами. Это относительно простая, эффективная и, безусловно, в несколько сотен раз лучшая платформа, чем управление вашим бизнесом с помощью нескольких таблиц Excel.

Платформа создана для того, чтобы помочь вам масштабировать свой бизнес, отслеживать сделки, решать рутинные задачи, проводить рекламные кампании по электронной почте, повышать продуктивность продаж и повышать эффективность за счет централизации данных.

Захват лидов позволяет автоматически получать потенциальных клиентов из электронных писем. Вы также можете определять свои собственные критерии оценки потенциальных клиентов, чтобы лучше отслеживать, кто есть кто и кто с наибольшей вероятностью совершит конверсию. Вы также можете установить специальные организационные параметры. Встроенный телефонный модуль предлагает функции автоматического набора, записи разговоров и маршрутизации вызовов.

Недостатки:

Как только вы начнете использовать Freshsales и получите доступ к более сложным функциям, вам нужно будет много учиться. Процесс сортировки и фильтрации задач, чтобы сосредоточиться на ключевых контактах, менее интуитивно понятен, чем мог бы быть. Пользователи сообщают, что службе поддержки Freshsales иногда требуется время для решения проблем.

Цена:

Freshsales доступен в 4 планах.

• План Blossom для небольших команд стоит 12 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
• Тарифный план Garden стоит 25 долларов.
• План Estate для больших команд стоит 49 долларов.
• Тариф Forest для предприятий стоит 79 долларов.

21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Сайт: freshworks.com/freshsales-crm

Capsule

Преимущества:

Capsule выводит на новый уровень не только отношения с клиентами, но и все ваши деловые отношения. И делает это очень просто — с красивым пользовательским интерфейсом и нулевой кривой обучения.

Вместо того, чтобы апеллировать к расширенным функциям, Capsule просто доводит до совершенства то, что действительно все время нужно в повседневной работе. Вы можете мгновенно узнать, что происходит с вашей воронкой продаж (ставки, лидогенерация, предложения, данные о клиентах и ​т.д.), и что вашей команде нужно делать и когда.

Платформа также упрощает поиск ключевой информации — списки контактов можно импортировать из Gmail, Outlook, а также из электронной таблицы CSV или базы данных.

Если вы ведете бизнес в одиночку или с партнером, вы можете обойтись бесплатной версией Capsule (ограничение — два пользователя). Профессиональная версия включает интеграцию с Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter и Mailchimp, она помогает вам собирать информацию и потенциальных клиентов из этих приложений.

Недостатки:

Бесплатный план ограничен 250 контактами, поэтому вы можете внезапно упереться в  потолок и столкнуться необходимостью оплаты. Чтобы и дальше использовать продукт, в который вы уже инвестировали время, возможно вам внезапно понадобится платить по 18 долларам в месяц за каждого пользователя (и рост дальше будет идти в геометрической прогрессии).

Кроме того, чтобы отслеживать и автоматически создавать контакты из электронной почты, вам нужно будет не забыть отправлять копии сообщений в свой Dropbox, о чем довольно легко забыть.

Цена:

• Бесплатная базовая версия Capsule доступна для 2 пользователей.
• Версия Professional стоит 18 долларов за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.
• Версия Teams стоит 36 долларов.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для Professional и Teams .

Сайт: caplecrm.com

Zoho CRM

Преимущества:

Zoho CRM нацелена на малый бизнес и обладает простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, автоматизацией и функциям для работы в социальных сетях.

Платформа позволяет вам определять рабочие процессы и рационализировать ваши повседневные задачи, управлять потенциальными клиентами и выполнять все другие полезные вещи, присущие CRM. Интеграция с Twitter и Facebook позволяет вам находить и быстро и оперативно  взаимодействовать с потенциальными клиентам в нужное время.

Zoho CRM доступна для трех пользователей, хотя (что неудивительно) имеет несколько ограниченные возможности. Нет функции массовой рассылки по электронной почте и возможности настройки ограничены.

Платная версия Zoho Standard улучшает вашу работу благодаря надежному прогнозированию продаж и отслеживанию KPI. Версия Enterprise добавляет еще более сложные инструменты, такие как поэтапное отслеживание воронки продаж и настраиваемые сравнения данных по командам, пользователям, регионам и т.д.

Недостатки:

В Zoho нет индивидуального отслеживания электронной почты и индивидуальных уведомлений для потенциальных клиентов, что может быть ограничивающим фактором, если вы сильно полагаетесь на индивидуальное взаимодействие.

Между тем, интерфейс выглядит хорошо, но может быть немного медленным и неуклюжим. А за дополнительные модули Zoho просят еще денег, поверх оплаты самой CRM, поэтому затраты могут возрасти, когда вы захотите расширить использование платформы.

Цена:

• Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предназначена для домашнего бизнеса.
• Стандартная версия стоит 12 долларов за пользователя в месяц, оплата ежегодно.
• Версия Enterprise стоит 35 долларов.

Сайт: zoho.com/crm

Streak

Преимущества:

Электронная почта — большая часть нашей рабочей жизни, и Streak строится вокруг этого факта. По сути, приложение представляет собой набор инструментов для работы с электронной почтой, которые переносят функции CRM в ваш почтовый ящик.

Streak, встроенный непосредственно в Gmail, имеет настольные и мобильные приложения со всеми включенными интеграциями G Suite (Google Apps), поэтому вы всегда можете получить доступ к своему рабочему почтовому ящику и другим инструментам, которые вам нужны. Просто скачайте расширение Google Chrome и/или мобильное приложение — и вперед. Интегрируясь с электронной почтой, платформа автоматически собирает данные из ваших контактов и электронных писем, формируя уведомления на каждом этапе вашего конвейера.

Streak помогает вам своевременно отвечать на запросы, обновлять информацию о клиентах и ​​контактах, отслеживать отношения с ними, а также создавать и сохранять эффективные, привлекательные шаблоны электронной почты.

Недостатки:

Streak работает как расширение Chrome, поэтому при смене устройства вам придется загрузить и установить его снова (это может раздражать, если вы используете на работе чужие компьютеры). Платные версии стоят почти столько же, сколько полнофункциональные CRM.

Цена:

• Версия Personal  для индивидуального использования бесплатна.
• Professional стоит 49 долларов за пользователя в месяц, оплата ежегодно.
• Стоимость Enterprise составляет 129 долларов.

Уровень Professional доступен в виде 14-дневной бесплатной пробной версии.

Сайт: streak.com

Bitrix 24

Преимущества:

Хорошо продуманная, комплексная CRM, которая управляет продажами и маркетинговыми кампаниями и помогает вашей команде эффективно работать.

Создавайте неограниченное количество рабочих групп и групп пользователей, настраивайте службу HR-поддержки и делайте внутреннюю коммуникацию безупречной с помощью частной социальной интрасети. Централизуйте хранение документов и звоните по телефону на любой стационарный или мобильный телефон прямо из приложения. Кликните по письму, чтобы превратить его в задачу, событие календаря или тему для обсуждения.

Вы также можете использовать Bitrix 24 для создания бесплатных веб-сайтов, целевых страниц и интернет-магазинов, которые автоматически интегрируются с функциями CRM.

Недостатки:

Битрикс 24 может время от времени работать довольно медленно. Пользовательский интерфейс также несколько «максималистичен», что может затруднять навигацию по приложению. Кривая обучения приложения и ограничения кастомизации/настройки приложения могут быть проблемой для некоторых малых предприятий.

Цена:

• Есть бесплатный стартовый набор бизнес-инструментов для 12 пользователей.
• План Start+ для 2 пользователей стоит 19 долларов в месяц с ежегодной оплатой и 24 доллара в месяц с ежемесячной оплатой.
• План CRM+ для 6 пользователей стоит 55,20 и 69 долларов в месяц.
• План Project+ для 24 пользователей стоит 55,20 и 69 долларов.
• План Standard для 50 пользователей стоит 79,20 и 99 долларов.
• Тариф Professional для неограниченного количества пользователей стоит  159,20 и 199 долларов.

Цены указаны за облачную версию. Также доступны локальные решения.

Сайт: bitrix24.com

Выбор подходящей CRM для малого бизнеса

Для поиска лучшей CRM вполне может потребоваться сравнение нескольких вариантов. Но независимо от того, с какого инструмента вы начнете, вы обязательно получите много знаний о том, что такое программное обеспечение делает и чем оно может помочь в вашей повседневной рабочей жизни.

И, как говорится, знания — сила!

CRM предлагает для вашего стартапа или малого бизнеса множество настоящих преимуществ — от выявления болевых точек до расширения и охвата вашей целевой аудитории.

Такое ПО незаменимо для того, чтобы разобраться в этом бардаке, известном как процесс продаж. Маркетинг в социальных сетях и автоматизация маркетинга сделают ваш бизнес более конкурентоспособным и помогут вам оставаться в курсе трендов.

Этот список можно продолжать и продолжать.

Как только вы увидите окупаемость вложенного времени (и денег), наверняка вы захотите продолжить эту работу по гармонизации и гуманизации вашего бизнеса с помощью универсального решения, создающего выдающиеся отношения с клиентами.

Источник для перевода — crm.org

Просмотров: 5 291

CRM для малого бизнеса. Оно вам надо? / Хабр

Знаете, что такое лицемерие? Представьте ситуацию, когда бизнес-консультант или партнёр вендора CRM (сам вендор так не делает) приходит в небольшую компанию по продаже электротоваров и говорит: «В Amazon всюду автоматизация: на складах — роботы, все рабочие места автоматизированы до зубов, заказы проверяют тоже роботы, и вообще люди там не нужны. Купите наш софт и станьте Амазоном». Так вот, это именно лицемерие, а не мотивация. Потому что Amazon развивался не только за счёт роботов, а цель небольшой компании — не капитализация в 1 трлн. $. У неё самые тривиальные задачи: заработать больше, просуществовать дольше и в любой кризис оставаться с прибылью. Ах да, ещё не остаться задушенными конкурентами, монополиями, проверяющими и контролирующими органами, законами, налогами, должниками и недобросовестными поставщиками. В общем, малому бизнесу мало не кажется.

Однако правда в том, что автоматизация кое-что решает. Но для этого она должна быть в умеренных дозах и обязана соответствовать требованиям бизнеса. Посмотрим на ситуацию поближе.

Фигнёй страдающее Средневековье. Менеджер заносит информацию о клиентах в таблицы Excel. Видение процесса глазами разработчика CRM-систем.

Мы уже писали на Хабре одну статью про малый бизнес и CRM в нём — но как-то побежали сами впереди себя. Дело в том, что наша команда разработчиков RegionSoft CRM рассказала о внедрении и муках выбора, но мы оставили открытым вопрос — а зачем, собственно, малому бизнесу CRM-система?

А что это вы малый бизнес особняком выделили?

На самом деле, не просто каждая группа бизнеса, а вообще любая компания строго индивидуальна. Но малый бизнес отличается несколькими важными вещами. Прежде всего, подходом к управлению клиентами и уязвимостью перед любыми изменениями. Для небольших независимых компаний (неважно, ИТ или не ИТ) клиент — это единственный источник прибыли, и вся работа ведётся на благо клиента. То есть если в Ростелекоме или Ашане вы по большому счёту один из покупателей и ваш уход не даст никакого эффекта, то в фермерском магазине у дома вы любимый клиент, и ваш выбор в сторону другого супермаркета будет заметен, а 20-30 таких, как вы — иногда и губителен. И такой расклад наблюдается как в малом В2С, так и в малом В2В. Про остальные уязвимости даже говорить не будем — почитайте любой новостной сайт, всё и так ясно.

Вторая особенность малого бизнеса заключается в его тотальной склонности к экономии, особенно в кризис. Оно и понятно: инвесторов нет, бюджетные деньги ему не светят, головная контора, поглотившая пару сотен стартапов и малых предприятий, тоже не отстегнёт, потому что её нет. А значит, нужно управлять издержками и затратами, при этом производя продукт, продвигая его и удерживая сотрудников (которые нынче, особенно в ИТ, готовы покинуть интересный проект на те же деньги, но + обеды, конференции или ещё какие-то плюшки).

Иногда экономия приобретает причудливые формы: процессы отдаются на аутсорсинг фрилансерам, ПО — только бесплатное или крякнутое (привет, штрафы!), в офисе — по минимуму народу. И в этот момент компания начинает работать не на себя, а против себя.

Наконец, малый бизнес отличается интересной структурой организационных процессов. Если крупный бизнес включает в себя целые группы процессов сразу (производственные, маркетинговые, логистические, инфраструктурные, контроля качества и т.д.), то малый бизнес может сочетать базовые процессы с каким-то одним, но очень сложным, например, со складом, производством или транспортной логистикой. А это уже накладывает ограничения и на выбор ПО (простая CRM-ка для звонков уже не подойдёт), и на структуру бизнеса, и на управление. Получается, что при небольших размерах компания должна управляться как крупная.

Есть ещё одна особенность малого бизнеса — огромное внимание руководителя ко всем процессам (если, конечно, не хочется проиметь компанию). Он стремится охватить все процессы, проконтролировать задачи, вникнуть в дела. И это не гиперконтроль — это стремление управлять своей компанией и обеспечивать все условия для жизнеспособности бизнеса и команды.

Малый бизнес, вопреки расхожему мнению, нуждается в автоматизации больше остальных, поскольку его ресурсы ограничены и необходимо максимально эффективно использовать каждого человека, каждый рубль, каждую коммерческую возможность. И мы не раз (и не сто раз) наблюдали, как внедрение CRM делает команду и ресурсы продуктивнее. То же самое касается и автоматизации производства, логистики, склада и т.д.

Как понять, что моему малому бизнесу нужна CRM?

На самом деле, если у вас есть бизнес, вам уже нужна CRM. Однако нередко кажется, что дела идут вполне нормально, а значит, и что-либо менять не стоит. Но есть набор «симптомов», которые явно говорят о наступающих проблемах и необходимости внедрения CRM-системы.

• У вас много часто повторяющихся задач. На самом деле, их хватает в любой компании: звонки, встречи, документы, релизы, да что угодно. Но поскольку они чаще всего включены в цепочку наших действий последовательно, мы не знаем, насколько их много. Составьте список всех мелких периодических задач — вы удивитесь, как их много, и заметите, что часть из них можно выполнять параллельно.

  Чем поможет CRM-система? Одна из первых задач, которую CRM решает с первого дня своего существования — это автоматизация рутины. Все мелкие задачи заводятся в систему, по ним приходят напоминания, многие из задач удаётся совмещать и выполнять параллельно (например, в RegionSoft CRM это очень удобно делать в планировщиках, где видна занятость всей команды до минуты с горизонтом планирования от одного дня до трёх недель, а задачи можно двигать по календарю мышкой). При этом задача содержит максимум информации и привязана к конкретному клиенту.

  
  Планировщики с напоминаниями. Так мы видим картину Яцека Йерки
  
• У вас много задач, которые повторяются с заданной периодичностью и могут быть описаны алгоритмом. Это уже не такие мелкие задачи, но они цикличны и содержат в себе множество мелких обязательных заданий. Яркий пример периодической задачи — ежемесячный биллинг у оператора связи или провайдера. Процесс длится 2-3 дня (иногда короче), но за это время по компании проходят десятки документов, сотрудники генерят сотни писем и чатов, в срок до минуты нужно выполнить под сотню задач. Один забыл или завалил — всё, отсрочка, откат, проблемы, в том числе нередко и у абонентов.
  И совершенно нереально справиться с потоком заданий внутри крупного процесса в ручном режиме — либо это займёт много времени, либо где-то непременно произойдёт сбой.

  Типичный бизнес-процесс в российской действительности

  Чем поможет CRM-система? Если вы выберете CRM-систему с возможностью моделирования бизнес-процессов, вы сможете отточить схему процесса, внести её в CRM и каждый раз запускать экземпляр процесса — за всей цепочкой следит автомат, рассылает оповещения, переводит этапы и журналирует ход исполнения макрозадачи. Мы выбрали для RegionSoft CRM простой и интуитивно понятный графический редактор бизнес-процессов, с которым справится человек практически любого уровня компьютерной подготовки (всё-таки с CRM по большей части приходится работать не айтишникам!).
  

• Вы не можете перечислить всех клиентов по памяти, особенную трудность вызывают их e-mail и номера телефонов. Понятное дело, что больше пяти уже сложно. Но проблема в другом — если ваши клиенты и их контакты хранятся в разрозненных файлах, блокнотах, визитках и головах, то, считайте, у вас нет клиентской базы (мы программисты — люди строгие, база — это упорядоченное и унифицированное хранение данных с возможностью быстрого добавления записей и доступа к ним).

  Чем поможет CRM-система? Ну, собственно, основа основ существования CRM-системы как раз ведение клиентской базы — вся информация вносится в карточку клиента, которая и является главной сущностью системы и к которой будут прикрепляться сделки, документы, финансы, отгрузки, задачи и т. п. Смысл как раз в том, что вы открываете карточку, а там всё. И вам больше никуда не нужно лезть. Посмотрите, сколько информации доступно буквально в один клик:

  
  _{(Кликабельно)}
  Посмотрите на количество вкладок — это как раз ваш центр управления полётами клиентами, в котором содержится максимум информации для работы. При желании новый раздел можно создать в три, нет, пять кликов.
  

• Вы готовы разделить всё, что происходит в компании на простые рабочие процессы — частным и конкретные. Это признак здоровых бизнес-процессов: они должны быть обязательно делимы на подпроцессы. Если вся работа вашей компании — это монолитный улей с броуновским движением менеджеров, у вас бардак и тут мы даже во вред себе скажем: если не упорядочить процессы, автоматизация окажется бессмысленной.

  Чем поможет CRM-система? Опять же, бизнес-процессы вам в помощь. Кстати, вот как они у нас выглядят.

  
  _{(Кликабельно)}
  Конструктор бизнес-процесса с доступным и простым интерфейсом. Если вдруг разобраться не получится или лень, всегда можно обратиться к нашей команде — мы клиентов не бросаем и готовы решать даже такие задачи
  

• Ваши сотрудники забывают задачи и поручения. Обычное дело: забыть перезвонить клиенту, отправить письмо, выполнить рабочую задачу, закрыть баг, написать фичу и т.д. Безусловно, это порочное явление, которое нарушает бизнес-процессы и вызывает негатив внутри компании, что в свою очередь обязательно скажется на результате работы.

  Чем поможет CRM-система? Для этого CRM-система умеет слать напоминания, которые вы и ваши сотрудники получаете push-уведомлениями на ПК, видите в интерфейсе CRM, получаете на почту и по SMS. В общем, забыть невозможно, можно только проигнорировать (но свалить на «глючный» софт не получится — все ходы записаны, действия CRM-системы логируются, во всяком случае, в RegionSoft CRM).
  

• Вы ищете документы по клиенту, не помните, где лежит договор и просите продублировать счёт. Беспорядок в документообороте это не просто неприятное свидетельство халатности менеджера, но и дыра в безопасности — в случае возможного конфликта сторон отсутствие документа может сыграть против вас.

  Чем поможет CRM-система? Все документы (от коммерческого предложения до договора и закрывающей документации) прикрепляются к карточке клиента и вы можете их очень быстро найти и восстановить. Точно так же вся переписка в почте и записи переговоров с клиентом прикрепляются к той же карточке.
  

• Формирование закрывающих документов очень нервирует менеджеров и отнимает много времени. Мы предполагаем, что статью на Хабре читают явно не продажники (вы CIO, админ, программист, CEO и т.д.), но вы можете распечатать форму счёта-фактуры и попробовать её заполнить — непередаваемый опыт, с первого раза без сноровки просто квест. Допустим, у вас все контакты клиентов в текстовых файлах или электронных таблицах и все реквизиты и данные нужно из них вручную таскать в форму счета, счета-фактуры, договора, доп. соглашения и т.д. Это, конечно, сокращает рабочий день, но и отнимает ценное время.

  Чем поможет CRM-система? В разных CRM очень по-разному, обращайте на это внимание! У нас в RegionSoft CRM есть функция автоматического формирования первичной документации по клиенту и сделке, все реквизиты подгружаются автоматически, менеджеру остаётся выбрать наименования номенклатуры и ввести количество и т.п. Все документы формируются в аккуратных печатных формах, остаётся нажать на значок принтера, если это необходимо, или отправить документ по электронной почте. Для договоров, КП и ТКП есть возможность настраивать и сохранять шаблоны.
  

• Вы не можете чётко сказать, за что в этом месяце заплатили продажнику Иванову и почему у него премия 20% к окладу. Если у вас нет чёткой системы мотивации и KPI, вам сложно распространить цели на сотрудников и вы либо недоплачиваете и человек уходит, либо переплачиваете и получаете стайку ленивых «зарплатополучателей».

  Чем поможет CRM-система? В ней можно отслеживать ход работы менеджера с воронкой продаж и считать сколь угодно сложный и умный KPI. Кстати, вот вам статьи о KPI — раз и два.
  

• У вас часто меняются сотрудники, имеющие доступ к клиентской базе. Продажники сами по себе — профессия с вечной текучкой кадров, потому с ними нужно быть начеку. Менеджеры имеют доступ к клиентской базе и могут легко её увести, продать конкурентам и т.д. Это прямая угроза безопасности, которую ни при каких условиях нельзя игнорировать.

  Менеджеры по продажам крадут записи о клиентах и уходят к конкурентам

  Чем поможет CRM-система? Вот мы и пришли к ещё одной важнейшей функции CRM-систем — обеспечению безопасности (вот тут подробнейше об этом). Конечно, кому нужно украсть, украдёт из Пентагона, но среди продажников редко встречаются кул хакеры. Поэтому разграничение прав доступа, хранение базы на собственных серверах, журналирование операций и фактов выгрузки и формирования отчётов обеспечивают защиту клиентской базы компании от недобросовестных сотрудников. Даже если инцидент произойдёт, вы сможете быстро найти виновного и принять меры административно-правового характера.
  

• А что такое клиентская база? Отличный вопрос!

  Чем поможет CRM-система? Клиентская база — это совокупность информации о ваших клиентах. Все данные хранятся в таблицах базы данных, которые между собой связаны по специальным ключам. Именно поэтому в хорошей CRM-системе вы можете получать доступ из одной сущности к другой (например, завести новую позицию номенклатуры или добавить значение в справочник).
  

• Кладовщик подворовывает (если у вас есть склад). Склад можно обнаружить в совершенно неожиданных местах: у ИТ-компаний, у операторов сотовой связи, у рекламного агентства и т.д. И всегда есть человек, ответственный за склад — это не обязательно кладовщик, это может быть менеджер, логист, сисадмин и т.д. Увы, нередки случаи, когда человек считает, что «от многого понемножку не грабёж, а делёжка» и спокойно берут какую-то продукцию (в худшем случаи — продают с «чёрного хода» всё, что не приколочено). Автоматизация — едва ли не единственное лекарство от таких инцидентов: любое перемещение товара должно быть зафиксировано и видно руководителю.

  Чем поможет CRM-система? Управление складом есть не во всех CRM-системах (где-то это виджеты, где-то интеграции, где-то ничего), у нас же в системе можно следить за всеми перемещениями и списаниями онлайн, а кладовщику удобно приходовать и отгружать товары. Конечно, закрывающая документация и прайс-листы прилагаются. Ну и разумеется, складской модуль помогает контролировать ассортимент и не продавать то, чего нет у вас на складе (что вызывает крайнее недовольство клиентов).
  

• Вы запускаете рекламу и активно «сливаете» лиды. Если склад есть не у всех, реклама есть у всех — абсолютно (разработчики пиарятся на Хабре, цветы — в Инстаграмме, ползунки и погремушки — ВКонтакте, и все мы в Директе и т.д.) Благодаря этой рекламе наши с вами программы, утилиты, игры и прочие app находят своего покупателя, а мы находим зарплату на карточке. Так вот, менеджеры просто теряют пришедшие лиды — по разным причинам, но теряют: забывают записать, перезвонить и т.д.

  Чем поможет CRM-система? Часть лидов попадают в CRM автоматически (из веб-форм, звонков, чата, электронной почты), часть приходится вносить руками. Однако CRM-система хранит абсолютно все записи о лидах, которые можно сегментировать и «перемолоть», то есть восстановить или инициировать отношения. Причём руководитель может назначить задачи по сегментам на конкретных менеджеров и проверить ход их выполнения.
  

• Вы хотите экономить и готовы на это потратиться. Речь, конечно, об инвестициях в развитие, которые окупятся за счёт роста продуктивности сотрудников и использования ресурсов с более высоким КПД.

  Чем поможет CRM-система? Её нужно купить, внедрить и начать работать изо дня в день. Для этого обязательно нужно провести обучение сотрудников, выделить внутреннего эксперта, обеспечить каждого руководством пользователя в печатном виде. При правильном старте и стабильной работе результат не заставит себя ждать.

  
  Когда все менеджеры обучены работе с CRM
  

Что нужно знать об автоматизации?

Можно выделить пять основных пунктов, которые малый (и любой) бизнес должен знать об автоматизации.

1. Автоматизация — это интеграция. Уточните, сможет ли ваша CRM-система успешно работать совместно с заявками с сайта, телефонией, 1С. Это обеспечит вам сквозную автоматизацию и мощную ИТ-инфраструктуру.
   
2. Автоматизация не поможет перестроить бизнес целиком за одну ночь. Она лишь станет инструментом, который позволит управлять компанией прозрачно и на основе данных, что сегодня едва ли не основная потребность каждой компании.
   
3. Автоматизация — это безопасность, и вы сможете защитить свои данные от посягательств конкурентов и недобросовестных сотрудников.
   
4. Автоматизация — это технологическая среда. А значит, ваша ИТ-инфраструктура должна мало-мальски соответствовать году, в котором вы живёте: это касается рабочих станций сотрудников, сервера/ов компании и прочего оборудования.
   
5. Автоматизация — это выбор ПО, и этот выбор должен быть только вашим. CRM должна соответствовать требованиям компании и её бизнес-модели. Не стоит напрасно хвататься за бесплатные урезанные версии или бросаться на дорогостоящие импортные программы. CRM не должна быть дорогой или дешёвой, на Oracle или Firebird — она должна быть нужной и подходящей именно вашему бизнесу.
   

В каждом бизнесе непременно есть документооборот, бухгалтерия, работа с персоналом, основной процесс (разработка, производство, продажа), продвижение, продажи и инфраструктура (офис, серверы, транспорт, связь и т.д.). И все они пересекаются с управлением взаимоотношениями с клиентами. Просто потому что вам нужен клиент, поскольку у него ваши деньги и он хочет ваш товар (или подобный, или ищет, или должен искать — но в конечном итоге он должен именно захотеть). Поэтому автоматизация пойдёт только на пользу этим отношениям.

Ну и последнее — CRM существует не для того, чтобы делать жизнь сотрудников легче, но не увольнять и не сокращать их. Это ваши опытные специалисты, направляйте освободившуюся энергию в нужное русло, и вы заметите рост КПД каждого. А рутинные дела доверьте CRM — она не подведёт.

---

P.S.: Как мы уже говорили, мы знаем, что вы, читатель Хабра, скорее всего не тот, кто внедряет CRM у себя в компании и даже не тот, кому предстоит в ней работать (хотя таких здесь немало — мы это уже ощутили). Поэтому киньте ссылку на этот пост тому, кому он может реально пригодиться. Как показывает опыт, за это часто говорят спасибо.

Наш сайт. Кстати, ещё 2 дня у нас скидки на нашу CRM и всё ПО собственной разработки 15%.

как выбрать самую лучшую из рейтинга. Наш ТОП платных и бесплатных программ для быстрого внедрения

Cодержание

• Есть ли смысл во внедрении CRM для малого бизнеса
• Чем поможет внедрение системы учета продаж для малого бизнеса
• Как выбрать CRM для малого бизнеса
• ТОП-15 CRM-систем для малого бизнеса
• На чем остановить выбор

Системы, которые помогают привести в порядок отношения с клиентами, внедряются в большинстве компаний, где нужно продать продукт, поддержать контакт с постоянным заказчиком, автоматизировать процесс создания сопровождающих сделку документов. Однако к CRM для малого бизнеса предъявляются дополнительные требования.

Разберемся, как и чем они помогают небольшим компаниям, а также посмотрим на функционал 15 таких программ и поймем, на что обращать внимание при подборе.

Есть ли смысл во внедрении CRM для малого бизнеса

Не всегда. Задуматься о приобретении CRM нужно, если:

1. Менеджеры по продажам тратят много времени на мелкие рутинные задачи. Например, вручную составляют договора, для звонка ищут данные клиентов в блокноте или идут в соседний отдел, чтобы передать другому специалисту бумажку с номером заказа.
2. У вас много задач, которые требуют напоминаний. Это заметно по обилию стикеров, которыми облеплено рабочее место менеджера.
3. Вы уже более-менее отладили бизнес-процессы и большая часть рабочих задач выполняется по алгоритму. Сначала сотрудник совершает звонок, затем высылает коммерческое предложение, перезванивает для обсуждения деталей, формирует заявку, отдает ее на склад и так далее. Каждый раз повторяется один порядок действий и отлажены основные взаимодействия внутри компании.
4. Сложно оценить качество работы сотрудников. Руководитель отдела продаж говорит вам только общие цифры или не может охарактеризовать вклад отдельно взятого менеджера точнее, чем «он хорошо постарался».
5. У вас нет одного места, где хранятся данные обо всех клиентах. Каждый менеджер ведет свою таблицу, которую держит на рабочем столе компьютера, или опять же записывает все в блокнот.

Чем поможет внедрение системы учета продаж для малого бизнеса

ПО для организации работы с клиентами однозначно не решит все проблемы небольшого предприятия, однако есть несколько моментов, которые можно записать в список преимуществ CRM.

• Удобная работа с контактами. Все, с кем ваши специалисты хотя бы раз созванивались или списывались, попадают в единую базу CRM. Номер телефона, e-mail, название организации, профиль в социальной сети и причина обращения теперь станут легкодоступной информацией. Два клика, и вы понимаете, с кем имеете дело. Доступ к базе CRM будут иметь все менеджеры. Значит, работу с одним клиентом можно будет передать другому специалисту без ущерба для взаимоотношений с ним и качества сервиса.
• Понимание клиента и его запроса. Пол, возраст, сфера деятельности, предпочтения в товарах. Правильно настроенная CRM незаменима для работы с клиентами и их сегментации. Специалистам по продажам будет проще делать персональные предложения и предлагать актуальные акции.
• Автоматизация работы с документами. Договора, отчеты, счета, накладные быстро создаются на основе шаблонов. Данные клиента или компании подтягиваются автоматически из информации о сделке. Отправить и распечатать можно прямо в программе, нажав на нужную кнопку.
• Меньше стресса и больше времени на важные задачи. Когда все под рукой и всем можно управлять из одного места, специалисты работают спокойнее и сосредоточены на продажах. Автоматизация части процессов избавляет от мелких времязатратных действий.
• Растут продажи и прибыль. Почти все системы учета для малого бизнеса имеют аналитический модуль. В CRM вы сможете посмотреть, сколько клиентов находится на каждом этапе воронки продаж, проанализировать результаты маркетинговых акций, переписать неработающие скрипты. Статистические отчеты помогут сделать вывод о товарах наибольшего спроса, а значит, вы выстроите бизнес вокруг того, что клиент хочет и готов покупать.

Как выбрать CRM для малого бизнеса

Новые программные решения для этих целей появляются каждый год. Разберемся, на какие моменты обращать внимание, чтобы выбрать лучшую CRM для своего малого бизнеса.

• Простота в использовании. Лучший CRM-сервис должен быть достаточно простым, чтобы на его установку и освоение функционала ушло 2-3 дня. Долгие простои в работе могут привести к падению продаж и потере клиентов, что для небольшого предприятия критично. Чем быстрее все менеджеры поймут, как это работает, тем скорее это выльется в прибыль компании.
• Кастомизация. Лучший софт должен предусматривать возможность добавлять или убирать поля из карточек, создавать новые фильтры, вносить изменения в шаблоны, настраивать интеграции с сервисами, без которых вы не можете обойтись. Выбирайте CRM, которая если не является специализированным отраслевым решением, то хотя бы предполагает настройку под пользователя.
• Больше автоматизации. Все, что можно оптимизировать и перестать делать руками, должно быть автоматизировано. В идеале все операции менеджеры по продажам должны проводить в одной программе, не открывая отдельно чат, почтовый клиент или Word.
• Техподдержка от поставщика CRM. В маленьких компаниях обычно нет своего ИТ-отдела или отдельного человека, который занимается системным администрированием. Уточните, на поддержку в каком объеме вы можете рассчитывать при приобретении CRM. Ответственный поставщик будет консультировать вас на этапе внедрения, проведет обучение для сотрудников, а также будет доступен в процессе всего срока вашей работы на его ПО.
• Доступность. Стоимость всегда важный фактор для небольших предприятий и стартапов. Если это ваш первый софт такого плана, выбирайте из бесплатных CRM-систем для малого бизнеса. Часто их функционал беднее, чем у платных сервисов, однако это поможет понять, чего вам не хватает для эффективной работы и нужна ли вам вообще такая программа.
• Интеграция CRM с социальными сетями. Создать группу ВК проще, чем запустить полноценный сайт. Именно поэтому контакты с клиентами и первые продажи начинаются с социальных сетей. Если для вас это также имеет значение, подберите сервис, который позволит интегрировать в себя популярные мессенджеры и сформировать базу из профилей пользователей.

ТОП-15 CRM-систем для малого бизнеса

Мы собрали список из популярных программных решений, созданных для небольших и молодых компаний. В наш обзор CRM-систем попал только специализированный софт для малого бизнеса, он отличается простым интерфейсом и быстрым внедрением.

CRM Zadarma

Облачная платформа, которая интегрирована с одноименной телефонией. Zadarma традиционно попадает в списки наиболее доступных программ для начинающих. Ее можно увидеть среди популярных CRM для малого бизнеса кризисных 2020-2022 годов, и навряд ли востребованность программы пойдет на спад. В ZCRM может быть 5, 10 и даже 50 человек, это все равно будет бесплатно, если вы пользуетесь их АТС.

Функционал:

• звонки по клику из браузера;
• управление перенаправлением вызовов;
• импорт и экспорт базы из других программ;
• отображение задач по Канбан или классическим списком;
• календарь-планировщик;
• управление сделками, лидами, звонками, задачами, менеджерами;
• техподдержка 24/7.

Чтобы начать пользоваться, надо выбрать соответствующий пункт в настройках АТС. Пользоваться ZCRM можно на любом тарифе телефонии.

Подробнее о CRM Zadarma

CRM Worksection

Задачник и CRM для среднего и малого бизнеса в одном софте. Подойдет для предприятий любых сфер деятельности, в том числе для небольших интернет-магазинов, архитекторских бюро, юридических компаний, учебных центров. Есть специальное решение для работы с продажами.

Функционал:

• отображение задач по Канбан или классическим списком;
• диаграммы Ганта;
• таймер расхода рабочего времени;
• чат для сотрудников;
• управление сделками, лидами, звонками, задачами, менеджерами;
• возможность создавать задачи для сотрудника с привязкой карточки клиента из базы;
• утренний дайджест с новостями о сделках.

Можно пользоваться free-версией CRM, если у вас не более 5 сотрудников и 2 активных проектов. Стоимость платных тарифов начинается от 29 $ (1757 ₽) в месяц. Также эта CRM для малого бизнеса доступна бесплатно первые 14 дней после регистрации.

Подробнее о CRM Worksection

CRM Арника

Специализированная отраслевая CRM для предприятий сферы красоты и услуг. Подойдет, если владеете барбершопом, небольшой косметологией, салоном татуажа, СПА или нейл-студией. Также можно адаптировать софт под работу пункта проката или автосервиса.

Функционал:

• звонки по клику из приложения;
• запись разговоров;
• СМС-рассылка по клиентам;
• расписание по мастерам и кабинетам;
• склад и инвентаризация товаров;
• самостоятельная онлайн-запись клиентов через виджет;
• аналитика и отчетность по финансам и услугам;
• есть своя база знаний, можно звонить в техподдержку каждый день в рабочее время.

Стоимость CRM Арника зависит от количества сотрудников, которые одновременно будут пользоваться приложением в течение дня, от 805 ₽ в месяц за одного мастера. Первые 5 дней бесплатно. Дополнительно подключаются виджеты мессенджеров, онлайн-касса и СМС-рассылка.

Подробнее о CRM Арника

CRM Gincore

Программа для сервисных и ремонтных центров, мастерских, автомоек, велопрокатов. Также CRM подойдет клинингу, грумингу, небольшому салону красоты.

Функционал:

• интегрируется с IP-телефонией, сервисами аналитики, фискальным регистратором;
• запись разговоров;
• СМС-рассылка по клиентам;
• отслеживание статуса заказа;
• сбор обратной связи от клиента через виджет;
• аналитика и отчетность по финансам и услугам;
• расчет заработной платы персонала;
• склад и инвентаризация товаров;
• браузерное решение, не требует установки.

2 пользователя или подразделения смогут пользоваться программой по стоимости от 19.99 $ (1208 ₽) в месяц. Есть пробный период. CRM Gincore предоставляет техподдержку и бесплатное вводное обучение.

Подробнее о CRM Gincore

CRM Бизнес.Ру

Объединяет возможности складского учета, работы с продажами и аналитики. CRM подходит не только мелкой рознице, но и оптовой торговле, среднему бизнесу, интернет-магазинам, швейным и производственным цехам.

Функционал:

• управление товароучетом и кассой;
• сбор заявок с сайта и электронной почты;
• автозаполнение данных контрагента в договорах;
• возможность создать простой сайт для интернет-магазина;
• интеграции с маркетплейсами, IP-телефонией и полезными сервисами;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• автоматизация поиска дублей в базе.

У CRM Бизнес.Ру есть бесплатный тариф для 1 пользователя с минимальными возможностями. Каждая дополнительная функция будет стоить 375 ₽ в месяц. Пользоваться платформой как CRM можно начиная с тарифа Комфортный +, который обойдется в 1875 ₽ в месяц.

Подробнее о CRM Бизнес.Ру

CRM Мой склад

Облачная CRM-система для торговли и склада.

Функционал:

• управление товароучетом и кассой;
• маркировка товаров;
• электронный документооборот;
• интеграция со службами доставки, IP-телефонией и полезными сервисами;
• автоматизация поиска дублей в базе;
• когортный и RFM-анализ;
• работа с программами лояльности;
• есть база знаний.

Есть бесплатный тариф, но он не позволяет пользоваться CRM-системой. Она доступна, начиная с пакета Проф за 2465 ₽ в месяц.

Подробнее о CRM Мой склад

EnvyCRM

Простая CRM, которая создана так, чтобы ее было просто освоить. Ничего лишнего, только основные инструменты для работы со сделками.

Функционал:

• звонки по клику из программы;
• отображение времени по часовому поясу клиента;
• автозаполнение данных контрагента в договорах;
• распределение задач по часам в течение дня;
• автоматизация постановки задач;
• интеграция с IP-телефонией, соцсетями, мессенджерами, почтой и полезными сервисами;
• все общение с клиентом из разных каналов в одном интерфейсе;
• есть база знаний для пользователей.

Стоимость от 720 ₽ в месяц. Первые 7 дней бесплатно.

Подробнее о EnvyCRM

CRM YClients

Сервис онлайн-записи клиентов и CRM-система для малого бизнеса. Подходит всем нишам и предприятиям, от частных детских кружков и автошкол до ветцентров и коворкингов.

Функционал:

• управление складом;
• сегментация базы и персонализированные предложения;
• СМС-рассылка по клиентам;
• аналитика;
• расчет зарплаты сотрудников;
• интеграция с онлайн-кассами, IP-телефонией и полезными сервисами;
• есть мобильное приложение;
• техподдержка 24/7.

Цена зависит от количества сотрудников. Например, пользование CRM YClients для бьюти-студии из 4 человек обойдется от 686 ₽ в месяц.

Подробнее о CRM YClients

CRM Клиентская база

Можно приобрести программу с нужным именно вам набором опций. Платформа собирается как конструктор под ваши бизнес-процессы. Вы сами решаете, за какие таблицы, отчеты, интеграции и другие возможности вы готовы заплатить. Есть готовые отраслевые решения, например, для стоматологии, маркетплейса, службы доставки или салона красоты.

Функционал:

• настраиваемые отчеты и аналитика;
• планировщик задач;
• автоматизация учета расходных материалов и финансов;
• управление записью клиентов;
• расписание сотрудников;
• разграничение доступа менеджеров по ролям.

Версия Лайт от 390 ₽ в месяц. Специализированные отраслевые решения уже обойдутся от 990 ₽. Разовая покупка CRM стоит от 12000 ₽ в месяц. Стоимость сборки индивидуальной программы под ваши запросы нужно уточнять у менеджеров. Есть демо-кабинет.

Подробнее о CRM Клиентская база

amoCRM

Популярная облачная платформа, которая ежегодно попадает во все рейтинги CRM-систем для малого бизнеса. Отличается простым и легким в освоении интерфейсом, малым количеством кнопок. Возможности программы постоянно совершенствуются. Каждый год amoCRM проводит презентации для партнеров и пользователей.

Функционал:

• звонки по клику из программы;
• автоматизация сбора заявок с сайта;
• интеграция всех почтовых клиентов и отображение писем в одном окне;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами, IP-телефонией и полезными сервисами;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• внутренний чат для сотрудников;
• аналитика;
• есть база знаний для пользователей.

Базовый тариф обойдется от 499 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.

Подробнее о amoCRM

CRM FreshOffice

Система управления бизнесом с возможностями CRM. Подходит также крупным предприятиям, для работы в сфере ЖКХ, радиовещания и строительства.

Функционал:

• календарь с планировщиком задач для каждого сотрудника;
• ведение переписки во всех мессенджерах и соцсетях в одном окне;
• интеграции с почтой, соцсетями, IP-телефонией и полезными сервисами;
• управление запуском рекламных кампаний;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• автоматизация создания заявок из почты;
• есть обучающий видеокурс.

Стоимость CRM FreshOffice 750 ₽ в месяц за каждого пользователя.

Подробнее о CRM FreshOffice

CRM Дела Идут

Лаконичная и простая CRM-система для малого бизнеса, стартапов, небольших команд.

Функционал:

• уведомления о статусах задач и напоминания о времени выполнения;
• внутренний чат для сотрудников;
• аналитика;
• обмен информацией с 1С;
• настраиваемые интеграции по API;
• разграничение доступа менеджеров по ролям.

Нужно будет заплатить 9 ₽ в день за каждого подключенного пользователя.

Подробнее о CRM Дела Идут

CRM Fillin

Программа учета и CRM-система для малого бизнеса, предназначенная для использования со смартфона. Подойдет и для небольшого проката или ремонтной мастерской, и для службы доставки. Есть услуга индивидуальной настройки CRM под специфику бизнес-процессов компании.

Функционал:

• работа со складом и поиск товаров;
• интеграции с сайтом, IP-телефонией, WhatsApp, почтой;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• работа с логистикой и просмотр заказов на Google Maps;
• отчеты по заказам и прибыли;
• управление записью клиентов;
• таск-менеджер с напоминаниями;
• управление выставлением счетов;
• формирование и отправка ссылок на оплату заказов по SMS или в WhatsApp.

Стоимость пользования CRM Fillin от 30 ₽ в день.

Подробнее о CRM Fillin

SOCIAL CRM

Это, наверное, одна из самых удобных CRM для малого бизнеса, который продает через соцсети или мессенджеры. Работает как браузерное расширение для Google Chrome.

Функционал:

• автоматизация формирования базы клиентов из аккаунтов пользователей;
• тегирование клиентов;
• создание скриптов типовых сообщений;
• напоминание о задачах и звонках;
• выгрузка баз в формате Excel
• настраиваемые отложенные сообщения, автоответчик, автолайкинг ВК;
• встроенное обучение и база знаний.

Стоимость SOCIAL CRM зависит от количества пользователей и подключаемых мессенджеров. Аренда обойдется от 899 ₽ в месяц, а покупка от 4450 ₽ единоразово.

Подробнее о SOCIAL CRM

CRM Пачка

Еще один интересный вариант для тех, кто думает какую CRM выбрать для малого бизнеса, который зарабатывает на клиентах из ВК, Telegram или Авито.

Функционал:

• база товаров и услуг;
• автоматизация сбора всех диалогов в одном окне;
• 400+ интеграций с соцсетями, мессенджерами, полезными сервисами;
• назначение ответственного за диалог и сделку;
• внутренний чат для сотрудников;
• аналитика по обращениям и менеджерам;
• создание заметок;
• разграничение доступа менеджеров по ролям.

Пользование командой до 3 человек будет стоить 1990 ₽, за каждого дополнительного менеджера нужно заплатить 500 ₽. Есть пробная бесплатная версия CRM.

Подробнее о CRM Пачка

На чем остановить выбор

Перед тем как окончательно выбрать CRM-систему для малого бизнеса, посмотрите на работу своего отдела продаж. Выясните, откуда к вам приходят клиенты, где менеджеры с ними обычно общаются и как происходит сам процесс сделки. Для сбора заявок с почты, с сайта или социальных сетей есть разные программные решения со своим функционалом.

Обратите внимание на free-версии CRM. В них меньше возможностей, но это поможет понять, нужен ли вам такой софт и какие опции действительно облегчат работу менеджеров. Помните, что лучшие и бесплатные CRM-системы для малого бизнеса не всегда одно и то же. Возможно оптимальным вариантом для вас будет более дорогая отраслевая программа или софт, специально разработанный под запросы вашей ниши бизнеса. Экономьте на оптимизации работы, но умеренно. В будущем это может принести компании прибыль.

Пробуйте и сравнивайте. Может быть и так, что лучшее для вас CRM-решение находится за пределами этого ТОПа. Подберите то, что будет не просто модным или популярным, но и поможет сделать взаимоотношения с клиентами теплее, а работу комфортнее и эффективнее.

Если вы нашли ошибку в тексте, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите ctrl + enter

5 простых и доступных CRM для малого бизнеса

Половина предприятий терпит крах в течение первых пяти лет.

Большинство теорий сосредотачиваются на таких вопросах, как денежный поток . К сожалению, учитывая мою нераскрытую сумму долга по кредитной карте, я не могу дать вам совет относительно этой конкретной ловушки.

Однако я могу помочь вам избежать еще одной опасности для малого бизнеса : не отслеживать своих клиентов.

Как быстро решить эту распространенную проблему? Получите CRM .

Благодаря отслеживанию разговоров и организации данных программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет важную информацию о том, кем являются ваши клиенты и кем они могут быть.

В недавнем исследовании 47% компаний, которые использовали CRM, сообщили о значительном улучшении удержания клиентов и степени удовлетворенности, а 45% связали использование CRM с увеличением доходов от продаж.

Но прежде чем вы начнете считать все гипотетические деньги, которые могла бы зарабатывать ваша команда, вспомните о проблемах с денежными потоками, с которыми сталкиваются многие малые предприятия. Вы не можете просто бросить деньги в CRM и ожидать, что она решит ваши проблемы в одночасье. Если вы собираетесь инвестировать в программное обеспечение для продаж, вы должны сделать правильный выбор для своей организации по разумной цене.

Хотя, занимаясь продажами, вы наверняка слышали поговорку: «Иногда нужно тратить деньги, чтобы зарабатывать деньги», вы все же должны попытаться минимизировать свои расходы.

Один очевидный способ сузить сотни вариантов CRM — это посмотреть на ценники и отказаться от дорогостоящих систем .

И какой бы дешевой ни была система, вам необходимо, чтобы она надежно работала для вас и вашей команды. Вам также необходимо решение, которое легко освоить, потому что у вас нет времени обучать всех пользоваться сложной системой.

Войдите в Топ-20 самых доступных и 20 самых удобных для пользователя отчетов CRM Platforms , в которых подробно описаны наиболее экономичные и удобные для оператора CRM, соответственно.

Однако между этими двумя списками у вас все еще остается выбор из 26 различных CRM.

Поскольку мы знаем, что у вас нет миллиона лет, чтобы посвятить покупку программного обеспечения, мы оценили оба отчета, чтобы выбрать лучшие CRM для малого бизнеса.

Ниже представлены пять вариантов, выбранных нами на основе совокупных оценок и некоторых дополнительных показателей, характерных для малого бизнеса:

1. Teamgate
2. HubSpot
3. Менее раздражающая CRM
4. amoCRM
5. Pipedrive

Ниже мы рассмотрим все причины, по которым любое из этих пяти решений будет надежным выбором для большинства групп продаж малого бизнеса и успешных клиентов. Поскольку причин для этого много , мы также предоставили оглавление, чтобы вы могли перейти к наиболее интересным функциям или разделу.

Топ 5

Как мы выбрали

Ценообразование

Голос Заказчика

Какую CRM выбрать?

Идеально для управления контактами: Pipedrive

Идеально для отслеживания взаимодействия: HubSpot

Идеально подходит для планирования / управления календарем: Pipedrive

Идеально подходит для управления задачами: Teamgate

Идеально для организации вашего конвейера: Teamgate

Идеально подходит для хранения документов: меньше раздражает CRM

Идеально для отчетности: amoCRM

Голос заказчика

Обслуживание клиентов

Функциональность CRM, которая не должна влиять на ваше решение

Что дальше в CRM?

Дополнительные ресурсы в вашем поиске CRM

Ваш список дел

Топ 5

Если вы такой же визуальный человек, как я, вы захотите начать с легко читаемого отображения того, где все находится. Ниже приведены рейтинги, баллы и награды для каждой из оцениваемых нами систем.

Из всех CRM, которые мы оценивали, Teamgate получила наивысший совокупный балл как в наших отчетах «Самый удобный для пользователя», так и в «Самый доступный». Teamgate предлагает все необходимые функции для небольшого отдела продаж, чтобы сразу приступить к работе, и, в качестве бонуса, Teamgate описывает свой интерфейс как «простой, но игривый». Так что ваша команда может даже повеселиться, используя это решение.

Если у вас небольшая команда, у которой практически нет опыта использования CRM, интуитивно понятная настройка Teamgate проста в навигации и предлагает все инструменты, которые нужны только начинающей команде для продажи. И при цене от 20 до 25 долларов за пользователя в месяц это будет стоить вам значительно ниже среднего рыночного уровня CRM, составляющего 37 долларов за пользователя в месяц.

HubSpot , наш выбор номер два, является отличным бюджетным выбором, так как он бесплатный. Бесплатные версии их CRM и инструментов продаж, используемые в тандеме, являются отличным стартовым пакетом для растущей команды. По мере роста вашей команды и роста доходов переход на платные версии продуктов HubSpot для автоматизации маркетинга и продаж предоставит вашей команде доступ к более продвинутым функциям без полного переключения CRM-систем.

Менее раздражающий CRM фокусируется на том, чтобы быть менее раздражающим, чем другие CRM. Его подход заключался в том, чтобы урезать свою систему только до самого необходимого, с упрощенными и простыми процессами. Простота распространяется и на тарифный план, в котором все функции доступны по цене 10 долларов США за пользователя в месяц. Если вы ищете недорогую систему без излишеств, вы можете попробовать Менее раздражающую CRM.

amoCRM эстетически приятен, с гладкой приборной панелью и красочными, легко читаемыми отчетами. Что касается интерфейсов, на него почти так же приятно смотреть, как на Teamgate, но он немного дешевле (15-20 долларов за пользователя в месяц). Если вам нравятся яркие отчеты и графики, вам стоит испытать amoCRM.

Наконец, Pipedrive занимает пятое место в нашей пятерке лучших. Он предлагает массу полезных функций и простой в использовании современный интерфейс по разумной цене (20-25 долларов за пользователя в месяц). Pipedrive фокусируется на небольших командах с долгими и / или сложными процессами продаж. Если это похоже на вашу организацию, вам стоит их проверить.

Как мы выбрали

Чтобы сделать наши отчеты, мы начали с рассмотрения почти 500 решений в нашем каталоге CRM. Используя определенные критерии приемлемости (например, что продукт должен иметь не менее 10 отзывов клиентов), мы сузили этот список примерно до 70 систем, чтобы оценить наши отчеты «20 самых доступных и удобных для пользователей». Мы опросили эти компании и просмотрели веб-сайты, спрашивая, какие функции и услуги они предлагают и сколько стоят их системы. Наконец, мы сами протестировали около 50 из этих систем, подсчитав, сколько времени у нас ушло на выполнение стандартных задач в каждой из них.

Если вам очень хочется узнать , как именно мы оценивали решения в наших отчетах, вы можете узнать больше о нашей методологии здесь и здесь . Но вы также можете сослаться на простой список наших критериев приемлемости для каждой системы ниже.

Что мы посмотрели:

• Включенные функции
• Стоимость этих функций
• Результаты собственного пользовательского тестирования Platforms
• Доступны услуги для клиентов
• Отзывы Пользователей

Чтобы разработать пять наших лучших решений, мы начали с систем, получивших наивысшие оценки как в наших отчетах «Самый доступный», так и «Самый удобный для пользователя». Затем, с уважением, еще раз просмотрел все данные, которые мы собрали для этих систем. Я снова просмотрел их веб-сайты, чтобы узнать, изменилась ли какая-либо информация с августа 2016 года, когда мы впервые опубликовали наши отчеты CRM. Наконец, я снова оценил бесплатные пробные версии каждой из этих систем, чтобы сравнить характеристики и функциональность и собрать некоторые свежие мысли о них.

Этот отчет — труд любви. Либо это, либо безумие. Готовы к дебатам.

Похоже, этот парень видел слишком много CRM.

Без лишних слов, давайте взглянем на особенности и функциональные возможности, которые показывают, почему эти CRM являются нашим лучшим выбором для малого бизнеса, начиная с цены.

Ценообразование

Найти систему, подходящую для вашего бизнеса, означает найти систему, соответствующую вашему бюджету. Если у вас малый бизнес, на счету каждая копейка. Мы учли этот факт, когда выбирали пятерку лучших CRM-решений для малого бизнеса.

Вот что вы можете ожидать от каждой из наших подборок:

* Все затраты основаны на нашем ценовом сценарии, который включает определенное количество пользователей и функций. Вы можете найти наш сценарий ценообразования внизу нашего отчета «Самые доступные цены».

Наш выбор номер один, Teamgate, не является самым дешевым решением из всей группы. Однако на рынке CRM в целом средняя стоимость одного пользователя в месяц составляла около 37 долларов. При цене от 20 до 25 долларов за пользователя в месяц Teamgate по-прежнему остается весьма выгодной сделкой в ​​сфере CRM. Благодаря профессиональному плану у вас есть доступ ко всем функциям CRM, которые нужны небольшой команде.  

Teamgate также предлагает стартовую версию своей системы всего за 9 долларов за пользователя в месяц. Но в этой версии отсутствуют многие функции, такие как отчетность о деятельности и управление потенциальными клиентами. Лучше потратить немного больше на профессиональный план, чтобы получить больше функциональных возможностей.

Еще одна причина, по которой мы выбрали Teamgate среди более дешевых CRM, заключается в том, что она выглядит как высококачественная система. В ходе нашего тестирования удобства использования (с использованием вопросника , являющегося отраслевым стандартом ) Teamgate и Less Annoying CRM получили наивысший балл взаимодействия с пользователем.

Несмотря на то, что нашей команде понравилось его использование, Less Annoying CRM фокусируется на сокращении своей системы до самого необходимого. Это сокращение отображается в его интерфейсе. Но если вы ищете CRM без излишеств, способную выполнить свою работу, низкая стоимость менее раздражающей CRM — веский аргумент в пользу ее выбора.

Pipedrive также получил высокие оценки в нашем отчете «Самый удобный для пользователя». У него длинный список интеграций, поэтому он, скорее всего, будет работать в тандеме со многими другими системами, которые вы уже используете. Однако из наших пяти систем у нее самая высокая стоимость. Цена Pipedrive все еще ниже, чем средняя CRM (20-25 долларов против 37 долларов за пользователя в месяц), но не настолько низка, чтобы превзойти Teamgate. Pipedrive вместе с HubSpot также фигурирует в нашем отчете «20 самых популярных программ CRM» , что указывает на большое количество существующих пользователей и клиентов.

Говоря о HubSpot, это единственное бесплатное решение в нашей пятерке лучших. Как и большинство бесплатных систем, HubSpot начинает взимать плату, когда вам нужны «более надежные» функции, такие как разрешение вашим потенциальным клиентам планировать встречи непосредственно через ваш календарь. Тем не менее, его бесплатное решение уже довольно надежно, поскольку дает вам ограниченный доступ ко многим платным функциям его инструмента продаж. Например, он позволяет хранить в системе небольшое (или неограниченное) количество шаблонов электронной почты.

Так что, если вы не совсем готовы (или не можете) выложить деньги на программное обеспечение, HubSpot может быть для вас правильным выбором. Если вы перерастете его бесплатные инструменты, имейте в виду, что скачок цены на платную версию их системы выше, чем в среднем. Его инструмент Pro Sales начинается с 50 долларов за пользователя в месяц, а его маркетинговые инструменты начинаются с 250 долларов в месяц (включая плату за подключение) для максимум 100 контактов.

Наконец, средняя стоимость amoCRM составляла около 18 долларов на пользователя в месяц. Многие интерфейсы amoCRM выглядят очень современно и в некоторых случаях могут даже конкурировать с Teamgate. Его надежная функция отчетности, более подробно описанная ниже , оправдывает затраты.

Голос Заказчика

Мы дали вам краткое изложение цен на CRM, но что реальные клиенты говорят о рентабельности инвестиций? Ниже приведены выдержки из отзывов пользователей Platforms .

 

Какую CRM выбрать?

Цена — не единственный фактор, который вы должны учитывать при покупке CRM. У каждой системы есть свои сильные и слабые стороны. Ниже мы обсудим, какая система лучше всего подходит для процессов, которые ваша команда будет выполнять каждый день.

Идеально для управления контактами: Pipedrive

Pipedrive организует свою систему по контактам и сделкам. Вы можете создать новую сделку с помощью простой формы, и каждый новый контакт или компания автоматически добавляется в вашу систему после того, как вы создали сделку. Вы также можете настроить информацию, которую нужно собирать для каждого контакта.

Форма создания сделки Pipedrive

После того, как вы создали сделку, вы можете вернуться к отдельному контакту или компании и добавить столько деталей (номер телефона, адрес электронной почты и т. Д.), Сколько вам нужно. Вы можете просматривать свои контакты по людям или по организациям и сразу видеть всю важную контактную информацию. Этот быстрый взгляд переносится на отдельные контакты. В каждом контактном профиле вы можете видеть практически все, что произошло, происходит и будет происходить в простой и лаконичной структуре.

Контактный профиль в Pipedrive

Ориентация Pipedrive на четкую и быструю доставку информации делает ее идеальным решением, если вашей организации необходимо, прежде всего, получить контроль над управлением контактами.

При этом функции управления контактами в других системах могут по-прежнему соответствовать вашим потребностям. Например, форма создания лидов в Teamgate также упрощена, и их решение также имеет лаконичный макет, хотя в них отсутствуют отчеты о деятельности Pipedrive.

Ведущий профиль Teamgate

В то время как профили контактов Teamgate имели четкую структуру, но не имели отчетов, amoCRM придерживается противоположного подхода. AmoCRM может сделать немного больше, чтобы не загромождать ленты активности контактов, но их «Статистическое» представление всей работы, проделанной с контактом, довольно круто.

Представление «Статистика» amoCRM — у меня много работы,

И в HubSpot, и в Less Annoying CRM функциональность управления контактами была более урезанной, не хватало разнообразных визуальных отображений других инструментов. Учитывая, что CRM HubSpot — это бесплатный инструмент, а миссия Менее раздражающей CRM заключается в предоставлении недорогого решения только в том, что вам нужно, и только в том, что вам нужно, простой макет без излишеств в обеих системах понятно.

Идеально для отслеживания взаимодействия: HubSpot

Неудивительно, что HubSpot предлагает отличную CRM для людей, которых больше всего интересует беспрепятственное отслеживание взаимодействия. Простое решение HubSpot — это их инструмент автоматизации маркетинга, и любой маркетолог знает, что наблюдение за тем, как потребители взаимодействуют с вашей компанией, имеет решающее значение для успеха. Мониторинг взаимодействия с клиентами предоставляет важную информацию вашей маркетинговой команде для проведения кампаний и помогает вашей команде продаж делать более эффективные презентации и общаться с клиентами на более личном и подробном уровне.

Вы можете добавлять заметки к своим контактам в HubSpot через раскрывающееся меню, в котором указаны различные типы взаимодействия, которые у вас могут быть. Вы с большей вероятностью поймаете конкретное предложение по телефону или электронной почте? Во сколько? Они предпочитают встречаться лицом к лицу? В контакте вы можете отмечать такие вещи, как сводки, напоминания и действия с отметкой времени.

Журнал взаимодействия HubSpot

HubSpot отображает каждое взаимодействие на том, что выглядит как большая цифровая записная книжка. Этот вид упрощает сканирование и просмотр вашей ленты активности.

Лента активности HubSpot

Помимо других систем, Pipedrive также делает свою ленту активности легко читаемой. Все выполненные действия отображаются на вкладке «Прошлые» в ленте действий. Вы можете использовать фильтры для разделения действий, заметок и т. Д. Уникальный значок, такой как значок телефона ниже, указывает различные типы действий и заметок.

Журнал активности Pipedrive

Лента активности Teamgate устроена аналогично. Однако акцент на том, кто что сделал, и размер текста в ленте затрудняют сканирование информации, чем Pipedrive или HubSpot. Для менеджеров по продажам, которые хорошо разбираются в подотчетности, это может быть отличной функцией для прокрутки заметок о потенциальных клиентах, но если у вас обычно только один человек работает с одним лидом, эта информация может быть избыточной.

Лента активности Teamgate показывает, что это я работал с Улиссом

И Менее раздражающая CRM, и amoCRM отслеживают ваше взаимодействие с клиентами. Однако их интерфейсы не так подчеркивают возможность сканирования, как другие инструменты. Вы по-прежнему найдете всю необходимую информацию в своих контактных профилях, но это может занять немного больше времени.

Идеально подходит для планирования / управления календарем: Pipedrive

Управление календарем на самом базовом уровне включает планирование встреч, звонков, действий и задач. Хорошее управление календарем также предполагает настройку напоминаний о том, чтобы делать все в нужное время.

Планирование и настройка напоминаний Pipedrive находятся в одном окне, что избавляет от необходимости переключаться между календарем и контактами при планировании звонка. Ваш календарь всплывает сбоку, поэтому вы автоматически узнаете, свободны ли вы в определенное время.

Окно расписания Pipedrive

Система Pipedrive также настаивает на том, чтобы вы следили за своими сделками. После того, как вы выполнили задачу в рамках сделки, вам будет предложено запланировать следующее действие. Для поклонников философии Getting Things Done эти постоянные подсказки гарантируют, что вы всегда будете следить за сделкой, планируя задачи в своем календаре до тех пор, пока вы не закроете ее.

Среди других инструментов CRM Teamgate также имеет обширные функции календаря и планирования. Хотя Teamgate отделяет представление своего календаря от окна, в котором вы планируете звонки и встречи, он позволяет вам настроить несколько напоминаний по электронной почте или текстовым сообщениям о отслеживании ваших потенциальных клиентов. Возьмите это у человека, который 20 раз откладывает будильник каждое утро: слишком много напоминаний не бывает.

Настройка напоминаний Teamgate

Teamgate также интегрируется с Google Calendar, предотвращая двойную запись при планировании всех ваших событий и звонков.

Менее раздражающие CRM, amoCRM и HubSpot — все они предоставляют способы легко управлять вашим календарем и планировать события. Однако ни один из них не уделял такого же внимания последующим действиям, как Pipedrive, и не позволял вам настраивать несколько напоминаний, как Teamgate.

Идеально подходит для управления задачами: Teamgate

Трудно оставаться в курсе всего, что вам нужно сделать, особенно если вы управляете несколькими потенциальными клиентами и сделками одновременно. Teamgate гарантирует, что ничто не проскочит сквозь щели. Он позволяет создавать задачи из панели управления потенциальных клиентов и связывать их с конкретным потенциальным клиентом или сделкой. В этом окне также доступна возможность установить напоминание о завершении задачи.

Форма задачи Teamgate

После того, как вы создали задачу, она отображается в вашем Организаторе. Вы можете просматривать органайзер в режиме «Календарь» или «Повестка дня», но для задач мне нравится использовать режим «Список».

Список дел Teamgate

Для просроченных или тех, которые должны быть выполнены в ближайшее время, дата и время выполнения отображаются красным, так что вы знаете, что они более срочны, чем другие задачи в вашем списке. И когда вы закончите задание, вы можете поставить напротив него соответствующий флажок, чтобы вычеркнуть его из своего списка. Для тех, кто любит похлопывать по спине после завершения сложной задачи, проверка с помощью галочки Teamgate отлично подойдет.

Pipedrive использует тот же подход к планированию задач, что и к планированию событий. Вы можете просматривать календарь в режиме реального времени, чтобы не перегружать себя. Мы обсуждали эту функцию в нашем разделе планирования / управления календарем, поэтому я не буду вдаваться в подробности здесь. Однако у них также есть чистый список дел с цветовой кодировкой, который четко отделяет срочные задачи от задач, которые могут подождать.

Просмотр списка дел Pipedrive

Менее раздражающий CRM предлагает аналогичный список дел. Тем не менее, придерживаясь своего подхода без излишеств, они не кодируют свой цвет к установленному сроку.

Менее раздражающий вид «Отчет о задачах» CRM

Если вам не нравятся простые списки, которые распространены в CRM, HubSpot предлагает подход Канбан для выполнения задач. Если ваша команда уже использует такой инструмент, как Trello , им не придется сильно менять свои привычки при использовании этой системы.

Организатор задач Канбан HubSpot

Идеально для организации вашего конвейера: Teamgate

В Teamgate лиды конвертируются в сделки буквально одним нажатием кнопки. Как только потенциальный клиент становится сделкой, он добавляется в ваши списки контактов и компаний и сразу же появляется в вашей воронке продаж.

Уведомление о преобразовании Teamgate

Конвейер перетаскивания в Teamgate легко настраивается в зависимости от этапов продаж вашей команды. С панели инструментов все, что вам нужно сделать, — это указать лид на любом этапе, на котором он находится в вашем конвейере. В рамках вашего конвейера Teamgate также подсчитывает, сколько денег у вас на столе на каждом этапе. Этот макет показывает вам, на каких этапах вашего процесса вам может (буквально) выгодно сосредоточиться.

Вид конвейера Teamgate

В рамках сделки Teamgate предлагает небольшую шкалу прогресса, которая показывает, как далеко вам нужно пройти, прежде чем закрыть. Многие CRM имеют индикатор выполнения, и многие из них более красочны или ярче, чем у Teamgate. Как человек, который всегда хочет знать, сколько работы мне осталось сделать, мне нравится, что Teamgate количественно определяет их индикатор выполнения. Прохождение этапов отображается в процентах от того, через какую часть конвейера вы продвинулись.

Количественная оценка индикатора выполнения Teamgate

Pipedrive, HubSpot и amoCRM имеют похожие настраиваемые конвейеры перетаскивания. У них также есть более красочные индикаторы выполнения, которые показывают, где находится сделка в вашем процессе.

Конвейер Pipedrive в рамках сделки

Вид конвейера HubSpot

Источник: amoCRM Ведущий конвейер amoCRM

Менее раздражающая CRM полностью отказывается от конвейера перетаскивания и вместо этого предлагает формат списка и раскрывающиеся меню для отображения ваших потенциальных клиентов и изменения их статусов.

Менее раздражающий вид «Lead Report» CRM

Идеально подходит для хранения документов: меньше раздражает CRM

Менее раздражающий CRM не имел самого оптимизированного процесса для просмотра вашего конвейера, но ему удавалось загружать документы очень быстро. Вы можете связать документы напрямую с контактом, что не всегда происходит в других CRM. Многие позволяют загружать документы только в общую библиотеку без возможности связывать их с конкретной сделкой или отдельным лицом.

Менее раздражающий CRM также организует ваши документы в профиле контакта, чтобы вы могли легко найти их снова. Все документы, относящиеся к контакту, можно найти в верхней части вашей ленты в отдельном разделе.

Менее раздражающее место для хранения документов CRM

Teamgate разделяет файлы аналогичным образом, помещая документы в отдельный раздел в профиле лида, в то время как Pipedrive помещает их в ленту активности лида, но четко обозначает их как файлы, отмечая их большим значком скрепки. HubSpot также позволяет прикреплять файлы непосредственно к интересу или контакту, но только после того, как вы загрузили его в общую библиотеку документов. Бесплатная версия HubSpot Sales ограничивает хранение документов, поэтому вашей команде придется расставить приоритеты, что они загружают и почему.

Идеально для отчетности: amoCRM

Хотя это может быть поверхностным, отчеты amoCRM очень красивы. Но их отчеты предлагают больше, чем просто их внешность. amoCRM включает в себя множество различных типов отчетов в разделе «Статистика», предоставляя вам различные виды для отслеживания прогресса вашей команды.

Одна из поломок конвейера amoCRM

Внимание к эстетике позволяет легко читать отчеты. Ваша команда не только будет продавать, продавать, продавать, но и будет хорошо выглядеть, делая это… по крайней мере, в форме данных.

Очередной отказ от лида amoCRM — я не могу насытиться

Teamgate также предлагает привлекательные готовые отчеты и отображает их на вашей панели инструментов, предлагая вам начать свой день с просмотра важных данных. И хотя отчеты Pipedrive не обязательно такие красочные, как у amoCRM или Teamgate, он по-прежнему предлагает широкий спектр отчетов, разбитых на «Корпоративный» и «Личный» вид в зависимости от объема информации, которую вы хотите оценить.

Один из отчетов панели управления Teamgate

Менее раздражающая CRM позволяет фильтровать данные в системе, а затем экспортировать их в Excel, где вы затем можете поэкспериментировать с ними для создания различных отчетов. Если вы хотите отображать данные отчета в виде легко читаемых графиков или в формате, отличном от электронной таблицы, вы в значительной степени предоставлены вашим собственным устройствам. HubSpot предлагает отчеты на вашей панели управления через виджеты отчетов. Однако объем отчетов ограничен, и более надежный инструмент отчетности обойдется вашей команде примерно в 200 долларов в месяц.

Голос заказчика

В то время как наше тестирование дает нам возможность оценить системы на краткосрочной основе, реальные пользователи наших пяти CRM могут дать вам лучшее представление о том, как эти системы работали для них в долгосрочной перспективе. Ниже приведены выдержки из отзывов пользователей для каждой системы.

Обслуживание клиентов

Все наши пять лучших решений получили одинаковые оценки за глубину предлагаемого обслуживания клиентов. Teamgate, HubSpot и amoCRM получили отличные оценки за предоставление всех отслеживаемых нами услуг по внедрению, обучению и поддержке. Менее раздражающей CRM и Pipedrive не хватало всего двух.

Для целей скоринга Platforms оценивает только то, предлагает ли компания определенные услуги. Хотя в настоящее время мы не измеряем, насколько хорошо компания предоставляет свои услуги, вы можете просмотреть отзывы пользователей для получения этой информации. Фактические клиенты могут дать вам лучшее представление о том, каково это взаимодействовать с отделом обслуживания клиентов компании. Ниже приведены выдержки из отзывов пользователей для каждой системы.

 

Клиенты из США должны учитывать, что Teamgate находится в Великобритании, поэтому часы ее службы поддержки могут работать по гринвичскому времени. Однако, учитывая их звездные отзывы об обслуживании клиентов, не похоже, что разница во времени вызвала слишком много проблем.

Наконец, для тех, кто заинтересован в HubSpot из-за его цены 0 долларов, некоторые услуги для клиентов будут стоить вам. Поддержка по телефону и электронной почте доступна только клиентам, использующим платные версии инструментов HubSpot. Пользователи бесплатных инструментов по-прежнему могут получить доступ к базе знаний HubSpot и получить поддержку, задав вопросы на форуме сообщества HubSpot.

Функциональность CRM, которая не должна влиять на ваше решение

Когда я впервые начал работать в Platforms , я отвечал на вопросы покупателей программного обеспечения по нашей программе консультантов для покупателей. Часть моей работы заключалась в том, чтобы помочь клиентам классифицировать функции, которые им необходимы, как «обязательные», «дополнительные требования» или «приятные в использовании».

Если вы посмотрите на функции, которых не хватает пяти вышеперечисленным решениям, я бы сказал, что почти все они относятся к категории «Приятно иметь» для большинства покупателей CRM.

Например, ни один из пяти вышеупомянутых CRM не предлагал управление котировками / предложениями . Но у большинства малых предприятий уже есть бухгалтерское решение, которое может создавать котировки / предложения. Используя функцию хранения документов CRM, вы можете затем загружать эти файлы в лиды или сделки.

Интеграция автоматизации маркетинга была второй наиболее распространенной отсутствующей функцией. HubSpot была единственной системой из нашей пятерки, которая ее предлагала, потому что она удобно интегрируется с собственным маркетинговым инструментом. Однако, если вы нацелены на какое-либо из наших четырех других решений, отсутствие интеграции автоматизации маркетинга не должно быть для вас препятствием.

Прежде всего, если вы не имеете маркетинга программного обеспечения для автоматизации , эта специфическая интеграция не является функцией вам нужно беспокоиться о том же . Для малого бизнеса маркетинг важен, но ваше основное внимание должно быть сосредоточено на привлечении и поддержании хороших отношений с клиентами. CRM может помочь вам в этом, просто сделав всю информацию о клиенте доступной в одном месте для всей вашей команды.

Если у вас есть программное обеспечение для автоматизации маркетинга и вы хотите, чтобы ваши системы были интегрированы, все пять CRM, которые мы обсуждали, предлагают открытый API. Использование API требует дополнительной работы, но все же возможно установить связь между двумя вашими решениями. Кроме того, четыре из пяти решений, за исключением Less Annoying CRM, являются партнерами Zapier . За определенную плату Zapier установит для вас связи между решениями.

Следующей наиболее распространенной отсутствующей функцией была интеграция с социальными сетями, которую не предлагали ни Less Annoying CRM, ни Pipedrive. Если вы используете платформы социальных сетей в качестве точек соприкосновения для генерации потенциальных клиентов или общения с клиентами, вам следует подумать о CRM, которая интегрируется с этими платформами. Тем не менее, многие маркетинговые команды уже используют отдельные инструменты для взаимодействия в социальных сетях, поэтому на данный момент вы не слишком много теряете, не имея социальной CRM.

Наконец, Teamgate была единственным из наших пяти решений, которое не предлагало настраиваемые отчеты. Однако, если вам нужны только базовые отчеты о продажах, Teamgate предлагает множество готовых отчетов, которые помогут вам и вашей команде. Если вам не нужно делать действительно подробное и глубокое погружение в данные о продажах, параметры отчетов Teamgate охватывают многие отчеты, которые вам нужно запустить, например, количество обрабатываемых лидов и доход, полученный от конкретных сделок.

Что дальше в CRM?

Программное обеспечение CRM — один из самых быстрорастущих рынков программного обеспечения для бизнеса, доход которого, по прогнозам, к этому году вырастет до более чем 35 миллиардов долларов. Это означает, что вы можете определенно ожидать, что количество конкурирующих систем увеличится до 2017 года.

Увеличение числа компаний, предлагающих и использующих программное обеспечение CRM, вероятно, как-то связано с повышенным вниманием к сбору и пониманию данных о клиентах. И когда почти 80% покупателей изучают ваш продукт в Интернете, прежде чем даже взаимодействовать с вашим отделом продаж, повышение осведомленности вашей организации о потребителях кажется разумным решением.

Хотя мы просто перечислили это выше как функцию, которую вы можете игнорировать, вы, вероятно, увидите больше CRM, предлагающих интеграцию автоматизации маркетинга. Используя информацию CRM в своем программном обеспечении для автоматизации маркетинга, компании могут лучше применять данные о клиентах для создания более целевых маркетинговых кампаний.

Я предсказываю , что CRM, как и большинство программного обеспечения в эти дни, будет следовать тенденциям становления более доступным с помощью мобильных устройств, в частности телефонов и планшетов. Облачное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами уже стало нормой , поэтому вы можете получить доступ к системе из любого места, где есть подключение к Интернету. Но в ближайшие несколько лет мы увидим больше не зависящих от устройства решений и приложений, специфичных для разных операционных систем (в основном iOS и Android), которые обеспечат лучший пользовательский интерфейс для мобильных команд.

И, наконец, что бы вы ни думали о продолжительности жизни Twitter , социальные сети никуда не денутся. Многие компании, вероятно, будут уделять больше внимания взаимодействию с клиентами на таких сайтах, как Facebook, а это означает, что вы, вероятно, увидите рост CRM, предлагающих интеграцию с социальными сетями для сохранения разговоров через платформы социальных сетей.

Дополнительные ресурсы в вашем поиске CRM

Надеюсь, эта статья дала вам некоторое представление о потенциальных инструментах CRM для вашего малого бизнеса. Однако мы также рекомендуем вам провести собственное исследование.

Пять рассматриваемых здесь систем (и многие другие CRM) предлагают бесплатные пробные версии. Вам следует подписаться на несколько и поиграть с ними, чтобы увидеть, нравится ли вам их внешний вид.

Вам также следует подписаться на бесплатную демонстрацию любой системы, которая вас интересует, поскольку это, по сути, экскурсия по работе программного продукта. В демонстрации вы можете задать вопросы о системе и получить ответы от кого-то, кто хорошо знаком с решением.

Вы также должны покопаться в обзорах, доступных на веб-сайте Platforms . Мы попытались извлечь уместные цитаты из обзоров всех пяти систем, но мы не смогли включить в них много информации о клиентах.

Вы также можете ознакомиться с нашим отчетом «20 самых популярных программ CRM» , который мы упомянули лишь вкратце, но который предоставляет полезную информацию о том, кто являются крупными игроками в индустрии CRM и какие системы используют многие другие компании.

Platforms рекомендует вам оценить от трех до пяти систем в поисках любого типа программного обеспечения. Для удобства это пост о пяти CRM для малого бизнеса, поэтому, если вы хотите начать составлять список решений для оценки, мы уже сузили его для вас. Чтобы отслеживать системы, которые вы просматриваете, наша система показателей поставщиков поможет вам хранить всю вашу информацию в одном месте.

Имейте в виду, что использование CRM должно улучшить или дополнить существующие практики вашей команды. С этой целью вы можете обнаружить, что вашей компании нужна система, более специфичная для отрасли, чем те, которые мы обсуждали. Посещение наших каталогов Construction CRM , Financial CRM или Real Estate CRM должно помочь вам найти CRM, который лучше всего соответствует потребностям вашей команды.

Если у вас есть мысли о других CRM, которые отлично подойдут для малого бизнеса, обязательно оставьте комментарий и сообщите нам об этом! Вам также следует написать для них обзор и дать всем понять, насколько вы их любите. Удачной охоты за CRM!

Ваш список дел

какую выбрать из 12 лучших?

Здравствуйте!

Практически ни один бизнес не обходится без CRM-системы. Вся отчетность, планирование, воронки продаж уже давно перешли в цифровые, поэтому представить ведение даже самого малого бизнеса без CRM просто невозможно.

CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами или проще – учет сделок и клиентов.

То есть ЦРМ позволяет выстраивать и управлять отношениями с клиентами, планомерно вести их по воронке продаж, а также планировать и выстраивать маркетинговую стратегию. Такая система важна для любого масштаба бизнеса, но сегодня поговорим только о CRM системе для малого бизнеса.

Когда малому бизнесу нужна CRM

Да, безусловно, малый бизнес может быть самым разным, но все же, тут есть ряд отличительных черт. В первую очередь сюда входят: ограниченный список деятельности, малый штат и минимальный набор проверок.

Отличает небольшие компании и подход к взаимодействию с клиентом. Чем меньше дело — тем важнее для него каждый отдельный покупатель. Поэтому, например, внедрение срм системы для отдела продаж, благодаря которой упрощается процесс сбора статистики по продажам и фиксация действий сотрудников и клиентов — отличное решение. Для огромной сети супермаркетов уход одного покупателя, увы, не сыграет большой роли. А вот для магазинчика во дворе дома его выбор в пользу супермаркета может стать фатальным.

Но «малый» размер не значит, что всё можно контролировать ручками на бумаге. CRM система для малого бизнеса облегчит работу с документами и отчетами. Обычно в них есть шаблоны, которые можно создавать и подстраивать под себя. По сути, црм созданы для следующих задач:

• Облегчить ведение бизнеса;
• Систематизировать работу;
• Оптимизировать взаимодействие с клиентом;
• Собирать статистику, проводить аналитику.

Однако, не каждому нужно внедрять их. Например, Вы только открыли свое дело, штат сотрудников еще очень мал, клиентов тоже пока не достаточно, в таком случае, тратить время на настройку просто нет смысла.

Или еще один пример, когда тратиться на внедрение не стоит: в компании не налажены бизнес-процессы. CRM — средство, но, ни в коем случае, не панацея. С помощью программы можно систематизировать то, что у вас уже есть, но ни одна программа не поможет построить четкие процессы с нуля.

А если же Ваше дело стремительно идет к черте между малым и средним бизнесом, то внедрение — вполне логичный и очевидный шаг. Рассмотрим разные CRM и их возможности более детально.

Лучшие crm системы для малого бизнеса

Чтобы как-то упорядочить всю широту выбора CRM, мы собрали для Вас лучшие crm системы для малого бизнеса, разбив их по популярности и нуждам. Разделили на простые и сложные, а если точнее, то по категориям товаров и услуг.

Конечно же, они, чаще всего, универсальны и подходят для любых стандартных задач. Однако, среди всего прочего, есть варианты, более подходящие под конкретные цели.

— Для товаров

Товарные CRM отличаются тем, что заточены именно под короткие продажи и общение с клиентом.

В таких сервисах упор делается на быструю и удобную обработку заявок, возможность выставления счетов и отслеживания финансов. Также, обратите внимание на наличие возможности формировать статистику по товарам, заказам и клиентам.

Еще один немаловажный фактор: возможность интеграции маркет-плейсов и онлайн-банков, чтобы по максимуму автоматизировать все процессы. Давайте рассмотрим две группы сервисов для товаров.

Операционные (простые задачи)

Многофункциональные

— Для услуг

CRM для продажи услуг кроме прочего должна включать: онлайн-запись, журнал записи, автоматическое напоминание для клиентов. По сути, при продаже услуг нужно не только автоматизировать все рутинные процессы, но и исключать ошибки человеческого фактора.

Обратите внимание на встроенные телефонию для бизнеса, SMS- и e-mail-рассылки. Также, зачастую, в сервисах для услуг есть функция интеграции веб-сайта компании или лендинга.

Благодаря этой возможности, можно настроить автоматический перенос обращений с сайта, где уже по заявке будет создана карточка клиента с его информацией, поставлена задача на этого клиента, а ответственному за ее выполнение придет напоминание.

Операционные (простые задачи)

Многофункциональные

Функции CRM для малого бизнеса

CRM — это платформа, где собраны все важные документы, упорядочены клиенты и созданы воронки продаж. Кроме того, на одном “рабочем столе” будут собраны все цели, распределенные по проектам и сотрудникам. Это исключает вероятность ошибок и потери каких-то мелких рутинных задач.

С такой системой легче заметить, где в Вашей работе слабые места, что можно улучшить, ускорить, сделать проще. Пройдемся подробнее по отдельным функциям.

1. Отчеты

Все отчеты собираются в одном месте, разбиваются по категориям и легко ищутся по таким параметрам, как: дата, автор или приоритет. Кроме того, некоторые отчеты собираются автоматически (например, “Активность сотрудников” в Мегаплане), также есть шаблоны отчетов. Создать шаблон можно и самому. Например, если Вам необходимо каждый месяц создавать стандартный отчет по продажам.

Собирать отчеты в приложении гораздо проще, чем создавать его отдельно с нуля. При создании отчетов, достаточно выбрать категорию и заполнить все по автоматическим строкам (которые, кстати, тоже можно настроить под себя).

В Мегаплане отчеты делятся по разным категориям, также их можно искать и сортировать по разным параметрам — от автора отчета, до даты создания.

Отчеты в EnvyCRM еще шире, за счет того, что здесь есть как автоматические отчеты о работе сотрудников, так и план продаж.

2. Документы

В разделе можно добавлять новые документы, импортировать старые, а также сортировать их по папкам. Видимость папки можно ограничить, например, папка с важными документами будет доступна только директору и менеджменту.

Также как и в разделе с отчетами, в документах есть шаблоны, с помощью которых можно быстро составить договор, счет-фактуру или акт оказания услуг. Среди шаблонов есть и автоматические, в которых также есть возможность собирать шаблоны под свои собственные нужды.

В Мегаплане можно найти шаблоны документов

3. Задачи

Удобно ставить задачи и следить за их выполнением. Их можно объединять в проекты, разбивать на подэтапы, распределять между сотрудниками.

При назначении квеста, ответственному сотруднику сразу приходит оповещение. На рабочем столе отображается план на день, дедлайны и напоминания. Порядок очень важен для бизнеса и его развития.

Помимо этого, на виду тот, кто ставил задачу и ответственный за нее. Видимость этой информации упрощает коммуникацию, всем участникам процесса понятно, к кому обращаться при необходимости.

В задачах Мегаплана можно выделять наиболее важное 

4. Клиенты

Ведение клиентской базы упрощено до максимума. Во-первых, многие из них имеют функцию автоматической выгрузки контактов из телефонии или почты. Во-вторых, у каждого клиента есть своя карточка, где можно отследить историю коммуникации с каждым отдельным человеком, а также оставить комментарий.

Это не только автоматизирует процессы, но еще и облегчает взаимодействие с клиентами. Клиенты могут автоматически попадать в базу из заявок, оставленных на сайте, с телефонных звонков и почты.

Ведение клиентской базы в EnvyCRM

Каждому клиенту заводится карточка с его данными, что не только упрощает работу, но и исключает такие мелкие ошибки. Например, звонки в слишком раннее или слишком позднее время.

У Envybox CRM, например, есть очень удобная функция выставления часового пояса клиента — без лишних действий можно узнать, сколько сейчас времени и когда лучше позвонить.

Кроме того, за клиентами можно закреплять задачи, выставлять напоминания о каких-либо действиях, а также закреплять документы и проекты в карточках. Это значит, что при появлении их на рабочем столе, ответственному не придется искать контакт клиента в общем списке. А значит, выполнение потребует меньше времени.

Так выглядит клиентская карточка в Мегаплане

5. Компании

Добавляйте в систему компании, с которыми сотрудничаете — от клиентов и подрядчиков до конкурентов. Такая возможность есть у Flowlu.

В карточку вносятся не только контактные данные и реквизиты компании (последнее, к слову, очень удобно для выставления счетов и прочей работы с документами), но и выбирается ответственное лицо, которое работает с этой фирмой. То есть, например, у маркетолога под рукой будут все нужные организации. Компании можно фильтровать по категории (то есть тому, кем они Вам приходятся) и сфере деятельности.

Добавление контрагента в системе Flowlu

6. Воронка продаж

Можно выстроить наглядный и детальный процесс, где будет отражен каждый следующий шаг, а также ответственные.

В клиентском бизнесе, при построении воронки продаж, очень удобно переносить лидов, по мере их передвижения по воронке — от холодного прозвона, до перехода в клиенты.

Воронка продаж на примере S2 CRM

7. Входящие

Можно выгружать новых лидов из почты, входящих звонков, сайта. В таком случае они попадают в раздел “Входящие” как лиды, еще не принятые в работу. Благодаря этой функции ни одна входящая заявка не потеряется, т.е. максимально исключен фактор человеческой ошибки.

Для компаний, занимающихся клиентским сервисом, такая функция просто необходима. Даже если во время прихода заявки, администратора не было на месте, сама заявка никуда не потеряется, а значит, Ваше дело не потеряет клиента.

Список лидов в EnvyCRM

8. Счета

Возможность выставлять счета, как уже оплаченные, так и ожидающие оплату. При этом, программа сама посчитает НДС, а сами счета хранятся по отдельным категориям — “Выставлен”, “Оплачен”, “Отказ” и “Просрочен”.

Счёт в Мегаплане

9. Сотрудники

В огромном потоке задач бывает непонятно, откуда у того или иного сотрудника появилась премия. Или какой вклад в работу внес каждый в отдельности, а также отделы в целом.

Здесь же, можно не только выставлять цели разным сотрудникам, следя за их выполнением, но еще и видеть, сколько времени работал человек. Сотрудники также могут разделяться по разным категориям — штатные, внештатные, удаленные, уволенные и прочее.

Отчёт по сотрудникам в Мегаплане

10. Интеграции

Даже малому бизнесу сильно облегчат жизнь интеграции CRM с другими сервисами. Например, с электронной почтой.

Во-первых, сотрудникам не придётся переключаться между десятком разных вкладок, а во-вторых, история переписки будет автоматически прикрепляться к нужному клиенту или контрагенту, письма можно отправлять напрямую из системы — и даже получать уведомления, когда клиент открывает письмо.

Интеграция с почтой в Flowlu

Выбор CRM для малого бизнеса

И все же, какую crm выбрать для малого бизнеса? Они делятся под разные задачи, объемы работы и потребности. Цена у них тоже отличается — где-то можно получить нужный Вам функционал бесплатно, а где-то придется платить за каждого отдельного сотрудника.

Однако, возможность сузить круг поиска без потерь времени все же есть. Для этого нужно учесть следующие пункты:

• Ваш бюджет. Иногда выгоднее единоразово приобрести лицензию, нежели отдельно платить за сотрудников каждый месяц, но понемногу. Не стоит забывать о бесплатных версиях и тарифах. Да, чаще всего они имеют ограниченный функционал, но иногда достаточно и его;
• Дополнительные функции. При выборе также обратите внимание на встроенные покупки. Бывает что все прекрасно — и дизайн удобный, и интерфейс интуитивно понятный. Но вот телефония не встроена, а значит придется докупать ее отдельно, еще и, скорее всего, с помесячной платой;
• Техподдержка. Включена ли она в месячную стоимость, и, если да, в каком объеме она осуществляется. Настроить црм под себя бывает очень сложно. Если у Вас в компании нет программиста, то лучше узнать о работе техподдержки заранее;
• Техническое наполнение. Нужно ли Вам облачное хранилище, сколько людей будут использовать, какой тип лицензии приобрести — все это играет большую роль при выборе. Тип лицензии важен, если Вы покупаете, а не арендуете;
• Проект или постоянка. Есть системы с платой на пользователя, есть с платой на подключение. Второй вариант будет выгоден тем, у кого в компании есть сотрудники, которые будут редко пользоваться этим или работают проектно;
• Внятная инструкция. Хорошая инструкция должна быть подробной и большой, возможно с видео-туториалами. Невнятная или маленькая инструкция может усложнить работу — придется либо постоянно обращаться в поддержку, либо дергать программиста.
• Интерфейс. Любая настройка займет время, поэтому, если интерфейс сам по себе “недружелюбный”, то это может стать проблемой в дальнейшем. Если в компании, системой будет пользоваться весь коллектив, то тяжелый интерфейс точно будет удобен и понятен не всем.

Заметка. Если Ваша компания небольшая, требования несложные, а бизнес-процессы простые, или если Вы «еще молоды» и пока не знаете, какие конкретно функции Вам понадобятся, начните с бесплатного тарифа. Подрастете — купите нужный пакет.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

СРМ система для малого бизнеса может сильно упростить работу, однако нужна она не всегда и не всем. Если Вы только начали свое дело, то лучше не тратить время на настройку.

Если же Вы уже на том этапе развития, когда пора подключать автоматизацию, то мы советуем обратить внимание на сервисы, которые указаны в таблицах. При выборе стоит отталкиваться от того, чем конкретно занимается Ваша компания. При выборе стоит обратить внимание на несколько факторов:

1. Цели. Какие цели Вы и Ваш бизнес ставят перед CRM. Как конкретно и в каких моментах Вы планируете использовать систему, насколько широкий функционал Вам нужен;
2. Цена. Сколько Вы готовы потратить на внедрение. Есть несколько вариантов покупки, от помесячной аренды до единоразовой покупки лицензии;
3. Персонал. Сколько человек, собираются использовать систему. В зависимости от бюджета и необходимого функционала, будут выгодны разные способы приобретения;
4. Функционал. Какое техническое наполнение необходимо для решения Ваших задач. Нужна ли Вам встроенная телефония, e-mail-рассылки и другие встроенные сервисы.

 

CRM для малого бизнеса | Vtiger CRM для малого бизнеса (SMB)

CRM для малого бизнеса | Vtiger CRM для малого бизнеса (SMB)

Выберите CRM, которая позволит вам сосредоточиться на клиентах и ​​избавит вас от накладных расходов на настройку инструмента и управление им. Vtiger CRM невероятно прост в настройке, администрировании и использовании, что делает его идеальным выбором для малого бизнеса. 

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Зачем малому бизнесу CRM-решение?

Электронные таблицы и бесплатные версии большинства CRM предлагают очень простые возможности для управления воронкой продаж и процессами. Люди часто обращаются к одному из них как к решению для создания своей первой базы данных контактов для лидов и клиентов. Но по мере масштабирования все становится сложнее. Несколько членов команды теперь участвуют в управлении отношениями на разных этапах воронки продаж, и все они должны быть на одной волне, чтобы доставить удовольствие клиентам. Для эффективной работы вам нужна система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). 

Инвестиции в CRM для малого бизнеса могут сделать ваш растущий бизнес более заметным и повысить качество обслуживания клиентов. Стартапы и растущие бизнес-фирмы могут создать базу лояльных клиентов, предоставляя персонализированное обслуживание. Программное обеспечение CRM является обязательным инструментом для малого бизнеса, поскольку оно увеличит объемы продаж, улучшит сотрудничество в команде и позволит выполнять важные задачи вовремя.

Прочтите 9 причин, по которым вам нужно перейти с электронных таблиц на Vtiger CRM v9

Перед использованием CRM — воронка продаж хаотична

Когда небольшие компании полагаются на электронные таблицы и электронную почту для поддержания контактов и информации о клиентах, все может быть довольно хаотично. В конечном итоге отделы продаж тратят непропорционально много времени на обновление электронных таблиц.

Очень сложно сотрудничать с другими командами, используя электронные таблицы. Создается несколько копий, важная информация случайно редактируется, а иногда удаляется весь лист. Все это просто становится ненужным отвлечением от внимания к клиенту. 

После внедрения CRM — конвейер оптимизирован

CRM помогает малым предприятиям быть в курсе своих продаж и связанных с ними операционных задач. Данные хранятся в одном месте, и это безопасно. Ваши команды могут эффективно сотрудничать, а предприятия могут привлекать больше потенциальных клиентов, быстрее заключать сделки и лучше поддерживать клиентов в достижении их бизнес-целей.

CRM также помогает интегрировать данные из нескольких систем, используемых бизнесом, таких как корпоративная электронная почта, календарь, каналы социальных сетей, а также система выставления счетов и выставления счетов. Единое представление о клиентах помещает все команды на одну страницу и дает им возможность вызывать восторг у клиентов.

Преимущества комплексной CRM для малого бизнеса

Программное обеспечение CRM полезно не только для крупных организаций. Наличие неорганизованной и фрагментированной системы отслеживания продаж может серьезно повредить малому бизнесу. Внедрение CRM-системы дает вам более глубокое представление о вашем конвейере и помогает малым предприятиям сосредоточиться на своей стратегии взаимоотношений с клиентами. При правильной настройке CRM может стать ценным инструментом, позволяющим автоматизировать трудоемкие задачи, разрабатывать новые тактики привлечения клиентов и предоставлять ценную информацию о тенденциях продаж. 

Некоторые из основных преимуществ решения CRM заключаются в следующем:

• Единый взгляд на клиента: Получите полную картину контактов на одной платформе с централизованной информацией, такой как демографические данные, история покупок и предпочтения.
• Автоматизация рабочих процессов: Сократите время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи, за счет автоматизации рабочих процессов, таких как отслеживание, электронные письма и поиск потенциальных клиентов.
• Лучшая мобильность: Получите полный доступ к информации о клиентах в любое время и в любом месте с помощью мобильных облачных приложений CRM, которые автоматически синхронизируются с настольными версиями.
• Отчеты в реальном времени: Принимайте обоснованные и разумные решения с помощью аналитики в реальном времени, которая раскрывает все показатели эффективности, прогнозы и будущие тенденции.
• Умное управление контактами: Отслеживайте взаимодействия с клиентами по нескольким каналам, таким как звонки, электронная почта, чат и социальные сети, чтобы поддерживать единое хранилище данных.
• Полная видимость: Получите представление о каждом этапе процесса продаж, просматривая воронку сделок / возможностей и ориентируясь на более высокие конверсии.

Возможности, которые нужно искать в CRM для малого бизнеса

Контакты Руководство

Позволяет ли CRM легко импортировать деловые контакты и управлять ими? Отслеживание контактов на всех этапах жизненного цикла имеет решающее значение для успеха.  

Управление возможностями

Можете ли вы легко отслеживать потенциальных клиентов и возможности, когда они проходят через различные этапы процесса покупки?

Email Marketing

Электронный маркетинг — это основа большинства малых предприятий. Удобно ли в CRM настраивать и проводить кампании?

SMS-кампании 

Маркетинговые кампании по SMS могут быть отличным способом привлечь внимание к вашему бизнесу и оставаться на связи с клиентами. Предлагает ли ваша CRM интеграции для их поддержки? 

Встроенная телефония

Поддерживает ли CRM интегрированное решение телефонии без аппаратного обеспечения? Для отделов продаж очень важно оставаться на связи со своими клиентами.

Отчеты, аналитика и аналитика

Облегчает ли CRM анализ ваших клиентов и воронки продаж? Хорошая CRM будет иметь надежные возможности отчетности с информативными панелями аналитики. 

Автоматизация рабочих процессов

Насколько легко автоматизировать повторяющиеся задачи в CRM? Возможности автоматизации освобождают вас от трудоемких задач и позволяют сосредоточиться на клиентах.

Управление задачами и сотрудничество

По мере роста вашего бизнеса и усложнения процессов становится важным, чтобы несколько команд работали над удовлетворением требований клиентов. Должна ли CRM сделать это бесшовным?

Мобильное приложение

Клиенты и потенциальные клиенты должны связаться с вами круглосуточно. Есть ли у вашей CRM комплексное мобильное приложение, которое ваши команды могут использовать, чтобы справляться со своими задачами?

Почему Vtiger — идеальная CRM для вашего малого бизнеса?

Простота установки и использования

Вам нужно сосредоточиться на вещах, которые важны для вашего бизнеса. Изучение сложного инструмента не входит в их число. Vtiger CRM разработан, чтобы вы могли начать работу за считанные часы. Интуитивно понятный интерфейс прост в использовании и администрировании без использования ИТ-специалиста. 

Просто настроить и настроить

Каждый бизнес индивидуален, и у вас уникальные рабочие процессы. Vtiger CRM позволяет невероятно легко настраивать пользовательские конвейеры и рабочие процессы, которые соответствуют вашим требованиям. Вы можете легко автоматизировать и оптимизировать свои процессы, чтобы все команды работали эффективно с единого взгляда на клиента.

Исключительная поддержка на всем пути

Отмеченные наградами команды поддержки клиентов и успешных клиентов Vtiger доступны на каждом этапе, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от инвестиций в CRM. От переноса ваших данных из электронных таблиц или устаревших систем до создания индивидуального решения для удовлетворения конкретных бизнес-потребностей — мы будем вашей системой поддержки на всем пути, когда мы вам понадобимся. 

Управляйте и поддерживайте потенциальных клиентов

Встроенная телефония

Благодаря встроенной телефонии вы можете связаться со своими контактами прямо из Vtiger CRM. Вы можете записывать разговоры и даже использовать подсистему Calculus AI для анализа эффективности этих разговоров.

Отслеживание сделок

Удовлетворенность и опыт клиентов

Автоматизация и аналитика

Все о ваших клиентах в одном месте

Vtiger собирает все данные о клиентах и ​​взаимодействии в одном месте, предоставляя всем в вашей команде полное, 360-градусное представление о клиенте.

Ваш двигатель роста в ваших руках

Мобильное приложение Vtiger приносит CRM в ваши ладони — позволяя вам работать в лучшем виде даже на ходу.

Что другие малые предприятия говорят о Vtiger?

«Мы осознали гораздо большую ценность Vtiger менее чем за половину цены, которую платили Zendesk».

---

Филипп Лью
Руководитель службы поддержки клиентов

«Vtiger сыграл существенную роль в росте нашего бизнеса».

---

Сурабх Саксена
Генеральный Директор

«С Vtiger наши менеджеры по продажам, торговые представители, клиенты и генеральный директор получают точную и актуальную информацию независимо от их местоположения».

---

Джон Брэдфорд
Менеджер по Маркетингу

«Весь наш процесс продаж от выращивания свинца до закрытия стал полностью безбумажным».

---

Джимит Даттани
CIO

«Поскольку Vtiger помогает нам поддерживать правильность и надежность наших конвейеров продаж, мы можем рассчитывать месячные цели и лучше прогнозировать наши квартальные продажи без каких-либо догадок».

---

Санджай Рэй Чоудхури
Генеральный директор

«Теперь мы лучше управляем бизнесом и готовы к дальнейшему легкому росту за счет дальнейшего использования богатого набора функций. Я всегда могу поверить, что когда нам это нужно, у нас есть отличная поддержка..»

---

Дэн Дельвенталь
Основатель

«С Vtiger мы полностью работаем в облаке. У меня гораздо больше спокойствия в отношении моих данных».

---

Рассел Уэстон
Основатель

Предыдущая Далее

Подпишитесь на лучшую CRM для малого бизнеса сегодня

Рабочий адрес электронной почты

* кредитная карта не требуется *

Признанный лидер

лучших программ CRM для малого бизнеса (сентябрь 2022 г.

) — Forbes Advisor

Примечание редакции. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки в Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям увеличивать продажи, стимулировать рост и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов. На рынке существует множество платформ CRM, каждая со своим набором функций и преимуществ. Чтобы упростить поиск, мы создали руководство по лучшему программному обеспечению CRM для малого бизнеса, доступному на сегодняшний день.

Мы оценили лучшие CRM-системы на рынке и сравнили их по цене, функциональности и удобству использования. Мы надеемся, что это руководство поможет вам найти идеальное решение для вашей команды.

Читать далее

Показать сводку

• Зохо CRM
• monday. com
• Зендеск Продать
• проницательно
• Свежие продажи
• отдел продаж
• Пайпдрайв
• Преимущества использования CRM
• Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM

Рекомендуемые партнеры

Лучшее программное обеспечение CRM 2022 года

---

Предложение партнеров

Best для стартапов

Zoho CRM

Узнайте больше

на веб -сайте Zoho

Мобильное приложение

БЕСПЛАТНАЯ ДЛИЯ ДЛЯ ДЕЛИ

15 ДНЕЙ

Управление Pipline

.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Teams

monday.com

Узнать больше

На веб-сайте monday.com

Мобильное приложение

Продолжительность бесплатной пробной версии

40 дней 940920 Pipeline Management0049

представлено предложение партнера

Best для поддержки клиентов

Zendesk Sell

Узнайте больше

на веб -сайте Zendesk’s

Mobile App

БЕСПЛАТНАЯ ДЛИНА ТРУДА

14 Days

Pipeline Management

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Project Management

Insightly

Узнать больше

Через сайт партнера

Мобильное приложение

Продолжительность бесплатной пробной версии

14 дней

Управление трубопроводом

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Lead Management

Freshsales

Узнать больше

Через сайт партнера

Мобильное приложение

Продолжительность бесплатной пробной версии

21 день 9004

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Самая полная CRM-платформа

Salesforce

Узнать больше

Через сайт партнера

Мобильное приложение

Продолжительность бесплатного пробного периода

14 дней

Управление трубопроводами

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Simplicity

Pipedrive

Узнать больше

На веб-сайте Pipedrive

Мобильное приложение

Продолжительность бесплатной пробной версии

908

03 дня 90 дней

Рейтинги Forbes Advisor

4,6 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»> Да 15 дней Да Узнать больше На сайте Zoho monday.com 4,5 Да 14 дней Да Узнать больше На сайте monday.com https://appwiki.nl/link/brand/jdY6GiTjss1r6lzIAaCIGBtwQbiZ5zAS Zendesk Продажа 4,4 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»> Да 14 дней Да Узнать больше На веб-сайте Zendesk Проницательный 4,3 Да 14 дней Да Узнать больше Через партнерский сайт Свежие продажи 4,3 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview-1"}»> Да 21 день Да Узнать больше Через партнерский сайт Продажи 4,2 Да 14 дней Да Узнать больше Через партнерский сайт Трубопровод 4,0 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","alt_text":"4-removebg-preview"}»> Да 14 дней Да Узнать больше На веб-сайте Pipedrive

---

Преимущества использования CRM

Преимущества использования платформы CRM кажутся безграничными. Во-первых, он обеспечивает центральный узел информации о клиентах, делает эту информацию доступной для всех отделов, отслеживает продажи, систематизирует аналитическую информацию и облегчает сотрудничество между различными командами.

---

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM

Окупаемость инвестиций от выбора лучшего программного обеспечения CRM может быть огромной. Однако из-за большого количества платформ CRM на рынке поиск может быть ошеломляющим. Чтобы помочь справиться с усталостью от принятия решений, следуйте этим простым шагам, чтобы найти идеальную CRM для вашего малого бизнеса.

Шаг 1: Знайте свои приоритеты и цели

В первую очередь необходимо знать, зачем вам система CRM. CRM-система может помочь вашему бизнесу только в том случае, если вы обозначите четкие цели. Чтобы прояснить цели, начните с бизнес-аудита или анализа пробелов. Просматривайте ежегодные отчеты об эффективности бизнеса, чтобы найти области, требующие улучшения, и обозначьте ключевые цели с помощью маркеров на временной шкале. Бизнес-цели могут варьироваться от расширения линейки продуктов до увеличения доходов и улучшения обслуживания клиентов. После определения бизнес-целей подумайте, как система CRM может помочь вам в достижении этих целей.

Шаг 2. Определите потребности членов вашей команды

Важно точно определить, кто будет использовать систему и почему. Отделы продаж и маркетинга, как правило, являются основными пользователями программного обеспечения CRM, однако каждый отдел должен вносить свой вклад в процесс принятия решений, чтобы система работала без сбоев. Спросите каждого члена команды, каковы их потребности и как, по их мнению, система программного обеспечения может помочь им выполнять свои обязанности.

Шаг 3. Определите важные функции

Огромное количество функций и инструментов CRM ошеломляет. Возьмите ситуацию под контроль, составив список того, что вы ищете, прежде чем начать поиск. Для ясности создайте список «обязательных» функций, чтобы сузить варианты. Соберите информацию, полученную от членов команды, вместе с вашими бизнес-целями и маркерами временной шкалы, чтобы создать список. Например, если вы используете CRM в маркетинговых целях, то программное обеспечение с автоматизацией маркетинга, отслеживанием потенциальных клиентов и анализом данных может быть в вашем списке обязательных.

Независимо от того, чем вы занимаетесь, убедитесь, что надежные функции защиты данных и поддержки клиентов находятся в списке обязательных. Обязательными функциями безопасности программного обеспечения являются двухфакторная аутентификация, шифрование и расширенные права пользователя. Функции поддержки клиентов, такие как чат и поддержка по телефону, будут иметь решающее значение при возникновении вопросов или проблем.

Шаг 4. Рассмотрите различные типы CRM

Хотя все системы CRM должны помочь вам улучшить отношения с вашей клиентской базой (отсюда и название), универсальной системы не существует. Решения CRM могут сильно различаться в зависимости от функций, на которых они сосредоточены. Три основных типа CRM: 

• Совместный.  Основной задачей CRM для совместной работы является обеспечение беспрепятственного взаимодействия с клиентами в различных отделах компании. Совместные CRM отлично подходят для крупных компаний, где отдел маркетинга, отдел продаж и отдел поддержки клиентов разъединены и нуждаются в помощи для обмена информацией о клиентах в режиме реального времени.
• В рабочем состоянии.  Оперативный CRM оптимизирует процесс взаимодействия с клиентами. Это лучшее из трех решений для универсального CRM. Операционные CRM обычно используют три функции автоматизации: автоматизацию отдела продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания. Автоматические ответы помогают направлять клиента от его первого взаимодействия на вашем веб-сайте до воронки продаж.
• Аналитический.  Цифровые платформы упрощают сбор больших объемов данных о клиентах. Однако эти данные теряются, если у вас нет способа их проанализировать. Аналитическая CRM анализирует данные ваших клиентов, обеспечивая глубокое понимание их покупательского поведения и покупательских тенденций. Владельцы бизнеса могут использовать эту информацию для разработки более эффективных маркетинговых кампаний и повышения качества обслуживания клиентов.

Шаг 5: Составьте бюджет

Стоимость программного обеспечения CRM сильно колеблется в зависимости от количества пользователей, функций, базы подписок и многого другого. Цены варьируются от $9на пользователя в месяц на нижнем уровне до 99 долларов на пользователя в месяц на верхнем уровне. Некоторые компании предлагают бесплатные версии своего программного обеспечения, однако функции, количество пользователей и емкость хранилища сильно ограничены.

Еще один способ свести на нет множество компаний — установить бюджет в самом начале, чтобы дать вам параметры поиска. Это даст вам четкий потолок и устранит варианты, которые выходят за рамки вашего заранее определенного бюджета.

Шаг 6. Изучите лучшие CRM-платформы

Как только ваш поиск сузится до нескольких вариантов, начните исследовать эти варианты. Есть несколько ключевых вещей, которые вы можете использовать, чтобы определить, подходит ли платформа для ваших нужд.

• Отзывы пользователей.  Найдите время, чтобы прочитать отзывы пользователей о потенциальном программном обеспечении в вашем списке. Обратите внимание на то, что отзывы перечисляют как плюсы и минусы. Это даст вам более честную версию программного обеспечения, чем веб-сайт компании.
• Из уст в уста.  Спросите коллег и других владельцев бизнеса об их системе CRM. Довольны ли они этим? Почему или почему нет? Порекомендовали бы они его кому-то из вашей отрасли?
• Торговые публикации.  Торговые журналы и веб-сайты всегда являются отличным источником информации обо всем, что касается вашей отрасли. Потратьте несколько часов на изучение упоминаний программного обеспечения CRM в любых отраслевых публикациях.
• Независимые сравнения программного обеспечения.  Есть много авторитетных веб-сайтов, не связанных с компаниями-разработчиками программного обеспечения, которые оценивают, сравнивают и сопоставляют продукты для потребителей. Forbes Advisor является одним из таких веб-сайтов, и мы опубликовали для вас наше руководство по лучшему программному обеспечению CRM.

После того как вы сузили область поиска до одного поставщика программного обеспечения, протестируйте его, чтобы убедиться, что он подходит для вашей компании. Большинство поставщиков CRM предлагают бесплатную полнофункциональную пробную версию своего продукта. Воспользуйтесь этим, чтобы система соответствовала вашим бизнес-требованиям и ожиданиям.

---

Методология

Чтобы выбрать лучшие CRM 2022 года, Forbes Advisor сравнил CRM-компании по 39 различным точкам данных. Каждый рейтинг был составлен путем сравнения продуктов в категории, измерения каждого претендента по одному и тому же набору показателей. Лучшее программное обеспечение CRM имело лучшие общие оценки на основе нашей методологии.

Данные, которые мы проанализировали, включали цену, предлагаемые функции и простоту использования. Мы также рассмотрели функциональные возможности, такие как управление конвейером, сторонние интеграции, инструменты аналитики, электронный маркетинг, мультивалютная поддержка и возможность управлять проектами и лидами. При ценообразовании мы учитывали стоимость на пользователя в месяц для каждого платного плана. Мы также изучили отзывы клиентов, чтобы определить, соответствует ли пользовательский опыт маркетинговым обещаниям.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Каковы преимущества CRM?

Преимущества CRM включают в себя возможность сегментировать клиентов, персонализировать охват, централизовать и систематизировать данные о потенциальных клиентах, клиентах и ​​партнерах, прогнозировать тенденции продаж, масштабировать внутреннюю и внешнюю коммуникацию, автоматизировать задачи и ввод данных, а также обнаруживать действенные тенденции в данных о клиентах. Все эти преимущества объединяются, чтобы помочь компаниям предлагать лучшие лиды и качество обслуживания клиентов, в конечном итоге повышая коэффициент конверсии лидов и ценность жизненного цикла клиентов.

Какая самая простая CRM?

Из лучших CRM-сервисов в нашем списке Zoho CRM является самым простым в использовании. Он предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс, а также полезные учебные пособия для начала работы. Он также настраивается, поэтому вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Что такое CRM с открытым исходным кодом?

CRM с открытым исходным кодом предлагает предприятиям высокий уровень настройки. Вместо того, чтобы разрабатываться и контролироваться одной компанией, он состоит из исходного кода, опубликованного публично и совместно используемого пользователями и разработчиками по всему миру. Что делает CRM с открытым исходным кодом выгодным, так это то, что любой, у кого есть ноу-хау, может сам «открыть» программное обеспечение и изменить функции, элементы интерфейса и практически все остальное по своему усмотрению.

Удовольствие (и полезное применение) использования общедоступного исходного кода заключается в том, что компании могут настраивать и обновлять его так, как считает нужным, в зависимости от дизайна и роста компании. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как CRM, идеально подходит для нишевых предприятий, которым требуются определенные функции, не предлагаемые крупными традиционными платформами.

Программное обеспечение CRM предназначено только для крупных предприятий?

Больше нет. Хотя программное обеспечение было создано для удовлетворения потребностей предприятий корпоративного уровня, с течением времени оно эволюционировало, чтобы удовлетворить потребности малого и среднего бизнеса.

Существуют ли бесплатные CRM?

Да, тем, кто ищет CRM, доступно множество бесплатных опций. Например, существуют CRM с открытым исходным кодом, которые поддерживаются и разрабатываются их пользователями и предлагают как бесплатные, так и недорогие планы. Хотя эти системы имеют надежные наборы функций, они могут быть не такими интуитивными, как более традиционные платные услуги крупных корпоративных поставщиков. Вы можете ознакомиться с нашим руководством по CRM с открытым исходным кодом для получения дополнительной информации.

Требует ли CRM больших инвестиций в ИТ?

Нет. Существует множество облачных CRM-решений, которые могут использовать новички в области информационных технологий (ИТ). Вам не нужно вкладывать большие средства в физическую ИТ-инфраструктуру или нанимать ИТ-персонал для управления CRM. Многие CRM-решения доступны в виде программного обеспечения как услуги (SaaS), что означает, что вы платите только за то, что используете, и можете прекратить его использование в любое время.

---

Следующий в бизнесе

---

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые советы, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Эта статья была полезной?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте позже.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также размещаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторых наших статьях; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.

Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?

Лучшая CRM для малого бизнеса в 2022 году

(Изображение предоставлено Гетти)

Выбор лучшего программного обеспечения CRM (откроется в новой вкладке) для вашего бизнеса может показаться ошеломляющим, особенно если ваш бизнес небольшой или новый.

Первым шагом для любого владельца малого бизнеса является понимание причин, по которым вам нужна CRM (открывается в новой вкладке). Затем, когда вы решили, что CRM полезна для вашей бизнес-модели, сосредоточьтесь на поиске решения, которое лучше всего с точки зрения простоты использования, доступности и ключевых функций, т. е. функциональности, которая будет полезна для вашего конкретного типа бизнеса, вашей бизнес-цели и сектор, в котором вы работаете. 

Программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) обычно поставляется с множеством различных функций и инструментов, но в конечном итоге его целью является оптимизация процессов и улучшение услуг, предлагаемых вашим бизнесом.

Несмотря на то, что у компаний разные требования, лучшие CRM для малого бизнеса должны помочь в управлении вашими существующими и потенциальными клиентами и обеспечить реальный рост.

В этом руководстве мы расскажем о пяти CRM-решениях, которые мы считаем лучшими для малого бизнеса.

Вы можете узнать больше о CRM для малого бизнеса в нашей статье 5 причин, почему вам нужна CRM для малого бизнеса (откроется в новой вкладке) или, если ваш бизнес связан с недвижимостью, у нас есть руководство, специально разработанное для вашего сектора : лучших CRM для недвижимости (откроется в новой вкладке).

Статья продолжается ниже…

Лучшие CRM для малого бизнеса

(открывается в новой вкладке)

1. Salesforce: лучшая CRM для стартапов (ссылка только для США) (открывается в новой вкладке) Salesforce является лидером на рынке программного обеспечения CRM, и на то есть веская причина: его комплексный набор инструментов для работы с клиентами, наряду с отличной интеграцией и непревзойденной настройкой, означает, что он идеально подходит для амбициозных стартапов, стремящихся к росту быстро.

(открывается в новой вкладке)

2. Freshsales: несколько вариантов для малого бизнеса (открывается в новой вкладке)
Эксклюзивное предложение для читателей — 15 долларов США за пользователя в месяц: Freshsales (открывается в новой вкладке) предлагает ряд различных CRM-решений для бизнеса, но особенно для малого бизнеса. К ним относятся продажи, маркетинг и служба поддержки клиентов, а служба использует ИИ для помощи в организации и оценке потенциальных клиентов. Он также интуитивно понятен, имеет удобный интерфейс и может похвастаться мощными функциями продаж.

(открывается в новой вкладке)

3. Zoho CRM: идеально подходит для новых малых предприятий (открывается в новой вкладке)
Zoho CRM (открывается в новой вкладке) предоставляет мощное облачное программное обеспечение с превосходным клиентским сервисом. инструменты управления и лидогенерации и никаких компромиссов в возможностях. Поиск в социальных сетях, автоматизированные рабочие процессы, инструменты отчетности и многое другое дополняют бесшовную интеграцию с другими инструментами Zoho благодаря надежному бесплатному плану, предлагающему большую ценность.

Как выбрать лучшую CRM для малого бизнеса

В конечном счете, выбор лучшей CRM для малого бизнеса зависит от ваших потребностей: имеет ли приоритет программное обеспечение с более экономичной ценой или важнее более высокий уровень персонализации и эффективности, которые часто сопровождаются более дорогим планом?

Например, Salesforce лучше подходит для предприятий, которых не пугают более высокие затраты, связанные с более высоким уровнем предлагаемой персонализации. Он также может расширяться вместе с вашим бизнесом, в то время как менее эффективные CRM-платформы, такие как Hubspot, могут с трудом удовлетворять спрос по мере роста вашего бизнеса. Те, кто ищет легко интегрируемое, простое и доступное CRM-решение, могут вместо этого рассмотреть Streak.

В целом, простота использования является важным фактором, который следует учитывать. Программное обеспечение CRM — это то, что будет встроено в повседневную деятельность вашего бизнеса, поэтому вам понадобится что-то, с чем вы и ваши коллеги сможете сразу же приступить к делу — нет смысла инвестировать в техническую CRM, если никто не может ее понять.

Вы также захотите рассмотреть функции, наиболее полезные для вашей повседневной деятельности, такие как функции управления проектами, инструменты привлечения потенциальных клиентов и интеграция сторонних приложений, поскольку фокус каждого программного обеспечения CRM может различаться.

Причины, по которым малому бизнесу нужна CRM

Хотя выбор лучшей CRM для малого бизнеса будет зависеть от индивидуальных приоритетов, все варианты программного обеспечения, представленные в этом руководстве по покупке, являются серьезными претендентами для малого бизнеса, хотя в конечном итоге размер вашего малого бизнеса вероятно, определит лучший вариант.

Например, Streak CRM и HubSpot предлагают бесплатные планы, которые подойдут отдельным профессионалам или начинающим компаниям, а Freshworks гордится тем, что является хорошим универсальным решением для малого и среднего бизнеса. Zoho предоставит идеальную CRM для существующих пользователей Zoho Suite, в то время как Salesforce лидирует в качестве гиганта отрасли CRM.

3

Наш выбор лучшей CRM для малого бизнеса по сравнению с

Программное обеспечение CRM	Цена	Бесплатный план?	Trial period	Support
Salesforce	From $25 per user a month	No	30 days	Email, ticketing, and phone
Freshsales	$15 per user a month	Да	21 день	Телефон и электронная почта (пн-пт)
Zoho CRM	From $14 per user a month	Yes	15 days	Email (Mon-Fri)
HubSpot	From $45 for two users a month	Yes	14 days	Живой чат, телефон, онлайн-встречи
Streak CRM для Gmail	От 15 долларов США на пользователя в месяц	Да	14 дней	Электронная почта, с приоритетной поддержкой для планов Enterprise

---

Лучшая CRM для малого бизнеса, которую вы можете купить сегодня

(Изображение предоставлено Salesforce)

1.

Salesforce

Лучшее решение для расширенной настройки

Бесплатный план: №

Пробная версия: 30 дней

Поддержка: продажа билетов по электронной почте и телефон

Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины для покупки

+

Расширенная настройка

9Хотя 0008 +

Доступны цены для малого бизнеса

+

Длительный пробный период

Причины избегать Ведущий на рынке CRM-гигант, специализирующийся на управлении операциями предприятий корпоративного уровня, предлагает решения и для малого бизнеса.

Предлагая комплексное решение для ваших потребностей в продажах, обслуживании и маркетинге, Salesforce предлагает конкурентоспособные планы для малых предприятий с помощью своих решений по ценообразованию для малого бизнеса. Пакет Essentials обеспечивает продажи и обслуживание клиентов в одном простом приложении всего за 25 долларов США на пользователя в месяц. Это означает, что малые предприятия могут пользоваться преимуществами ведущего на рынке CRM по более низкой цене.

В целом интерфейс Salesforce интуитивно понятен и ориентирован на продажи, но вы можете настраивать такие функции, как информационные панели и отчеты, в соответствии с вашими бизнес-потребностями и персонализировать взаимодействие с пользователем. CRM также может похвастаться дополнительными функциями для оптимизации ваших продаж и бизнес-процессов, включая инструменты внутренней коммуникации, такие как звонки на экране, простое создание клиентской базы знаний, экспорт данных, шаблоны электронной почты и интеграцию сторонних инструментов с такими приложениями, как Slack.

Узнайте больше, прочитав наш полный обзор Salesforce Service Cloud (откроется в новой вкладке) .

(изображение Кредит: Freshworks)

2. FreshSales

Лучший универсал для небольших предприятий

Спецификации

Цена: 15 долларов США на пользователя.

Поддержка: Телефон и электронная почта (Пн-Пт)

Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины купить

+

Бесплатный план доступен

+

Clear, интуитивно понятная панель

+

Настраиваемые веб -формы для захвата данных веб -сайта

Причины избежать

—

Инструменты ограниченной генерации лидерства

—

. интеграции сторон

Freshsales предоставляет множество инструментов, которые упрощают малым и средним предприятиям поддержку своих клиентов, понимание намерений клиентов и эффективное преобразование потенциальных клиентов в продажи.

Сочетание программного обеспечения для автоматизации Freshworks, пакет Freshsales представляет собой комплексное программное обеспечение CRM, объединяющее продажи и маркетинг.

Используя интеллектуального помощника Freddy AI, Freshsales обеспечивает прозрачную информацию о взаимодействии с клиентами, помогая компаниям находить потенциальных клиентов, заключать сделки и развивать отношения с клиентами. Программное обеспечение также имеет интуитивно понятный и удобный интерфейс как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств, обеспечивая быстрый доступ к клиентским записям и сообщениям.

Сторонние инструменты, такие как Gmail и Outlook, также легко интегрируются, что позволяет создавать массовые шаблоны электронной почты, одновременно отслеживая как отправленные, так и полученные сообщения потенциальным клиентам. Предприятия также могут использовать встроенную функцию вызова для автоматического обновления записей клиентов.

Хотя в CRM отсутствуют инструменты генерации лидов, такие как сканеры визитных карточек, она предоставляет настраиваемые веб-формы для сбора данных о лидах с вашего бизнес-сайта — идеально подходит для небольших компаний, стремящихся расширить свою клиентскую базу.

Прочитайте наш полный обзор Freshsales (откроется в новой вкладке) .

(Изображение предоставлено Zoho)

3. Zoho CRM

Лучшее решение для существующих пользователей пакета Zoho

Поддержка: электронная почта (пн-пт)

Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины купить

+

Легко интегрируется с другими инструментами Zoho

+

Отлично подходит для захвата свинца

+

Простые в использовании

Причины избежать

—

Платные планы могут быть дорогими

—

. Только в понедельник по пятницу

Мощный облачный CRM. Программное обеспечение Zoho CRM с отличными инструментами управления клиентами и лидогенерации хорошо оснащено, чтобы помочь в управлении малым бизнесом.

Несмотря на то, что платформа очень проста в использовании, она не ставит под угрозу возможности — программное обеспечение позволяет выполнять поиск в социальных сетях и LinkedIn для сбора новых контактов клиентов, сканирования визитных карточек и предоставления автоматизированных рабочих процессов для помощи отделам продаж. Наряду с этим вы можете воспользоваться отчетами, записями контактов и общения с клиентами, сегментацией посетителей веб-сайта и управлением конвейером.

Основным преимуществом CRM, однако, является бесшовная интеграция с другими инструментами Zoho, включая пакет Zoho для продаж, маркетинга и управления проектами, Zoho Invoice и Zoho Campaigns. В целом, Zoho CRM может быть дорогим, но с надежным бесплатным планом и предлагаемым планом за 14 долларов в месяц малые предприятия могут найти достаточно функций для своих нужд.

Ознакомьтесь с нашим полным обзором Zoho CRM (откроется в новой вкладке) .

(Изображение предоставлено HubSpot)

4. HubSpot

Лучший для бесплатного плана

Характеристики

Цена: от $45 за двух пользователей в месяц

Бесплатный план: Да

Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины для покупки

+

Бессрочный план доступен

+

Сотни интеграций приложений0049

—

Дорогие премиум-планы

HubSpot — идеальное CRM-решение для начинающих малых предприятий. Хотя существует несколько платных планов, вы также можете бесплатно начать работу с облегченной, но мощной версии программного обеспечения CRM.

Пользователи бесплатной CRM-системы HubSpot могут воспользоваться высокопроизводительным программным обеспечением клиентской базы данных, помогающим в управлении и поддержании новых лидов, с отчетами на панели инструментов, аналитическими данными о компании, отслеживанием сделок и управлением конвейерами — все это представлено в удобной для пользователя форме. интерфейс.

В вашем распоряжении широкий спектр бесплатных инструментов для организации взаимодействия с клиентом, включая отслеживание электронной почты и шаблоны, экранные вызовы и управление контактами. Кроме того, вы можете интегрировать более 300 сторонних приложений, таких как Slack, а также программное обеспечение для привлечения потенциальных клиентов.

Если вы хотите перейти с бесплатного плана, оба центра продаж и маркетинга начинаются с 45 долларов в месяц для двух пользователей с дополнительными функциями, такими как уведомления об автоматизации задач и маршрутизация разговоров.

Прочитайте наш полный Обзор HubSpot CRM (откроется в новой вкладке) .

(Изображение предоставлено Streak)

5. Streak CRM для Gmail

Лучший вариант для существующих пользователей Gmail и Google Workspace

Пробная версия: 14 дней

Поддержка: электронная почта, с приоритетной поддержкой для планов Enterprise

Лучшие предложения сегодня

Причины купить

+

встроенный в Gmail

+

Бесплатный план доступны

+

Простые данные импорта и экспорта

Причины избегать

—

дорогие для более крупных команд

для существующих пользователей. Gmail и Google Workspace, Streak — это самая простая CRM, которую можно включить в повседневную деятельность вашего малого бизнеса. Оно встроено непосредственно в Gmail, поэтому вы можете работать из папки «Входящие» и наслаждаться интеграцией с другими приложениями Google Workspace, такими как Таблицы, Документы, Диск и Чат, чтобы все ваши данные были доступны и находились в одном месте.

Streak CRM позволяет вам отслеживать электронные письма клиентов, управлять контактами, отслеживать потенциальных клиентов и держать руку на пульсе воронки продаж. Вы можете получать потенциальных клиентов непосредственно от своих контактов, отслеживать взаимодействие с клиентами и делиться ими, легко импортировать или экспортировать данные, создавать настраиваемые конвейеры и, среди прочего, устанавливать задачи и напоминания.

Благодаря постоянно бесплатному плану, предлагающему базовую CRM для отдельных специалистов, и базовому плану Solo, начинающемуся с 15 долларов в месяц, Streak CRM очень доступна для отдельных специалистов или небольших групп и предприятий. Тем не менее, это может стать дорого, если вы работаете в более крупной команде: премиум-план Pro начинается с 49 долларов.на пользователя в месяц.

---

Объяснение функций и преимуществ CRM

(открывается в новой вкладке)

Управление контактами/потенциальными клиентами

Хранение сведений о потенциальных клиентах для развития отношений лежит в основе системы CRM. Интеграция с контактными приложениями и учетными записями в социальных сетях является плюсом, позволяющим получить максимальную информацию о потенциальных клиентах для отделов продаж.

(открывается в новой вкладке)

Управление сделкой

При выявлении возможности продажи управление сделкой оптимизирует производительность команды, повышая вероятность заключения сделки. Управление сделками может включать в себя установление вех, задач и сроков.

(открывается в новой вкладке)

Автоматизация рабочего процесса

Автоматизация гарантирует выполнение важных задач и экономию времени. Например, можно запланировать отправку шаблонов электронной почты потенциальным клиентам, когда они достигнут определенного этапа воронки продаж.

(открывается в новой вкладке)

Массовые электронные письма

Массовые электронные письма могут инициировать и развивать отношения, экономя время отдела продаж. Большинство CRM-решений хранят и персонализируют шаблоны электронной почты, а также могут настраивать группы получателей.

(открывается в новой вкладке)

Журналы вызовов и электронной почты

Отслеживание общения с клиентами на централизованной платформе CRM устраняет необходимость полагаться на человеческую память и гарантирует, что команды будут оснащены самой последней информацией об отношениях.

(откроется в новой вкладке)

Привлечение потенциальных клиентов

Хорошая система CRM поможет вам найти новых потенциальных клиентов экономичным способом. Это может включать ввод данных визитной карточки через мобильное приложение и поиск в Интернете профилей конкретных клиентов.

(открывается в новой вкладке)

Назначение потенциальных клиентов

Если у вас есть растущий отдел продаж, возможность назначать потенциальных клиентов сотрудникам является ключом к обеспечению того, чтобы в деле участвовал лучший человек, что увеличивает шансы закрытия сделок.

(открывается в новой вкладке)

Отчетность и аналитика

Настройка и экспорт отчетов о ваших продажах и маркетинговой деятельности поможет вам извлечь уроки из успешных сделок и сосредоточить свое внимание на наиболее вероятных перспективах.

(открывается в новой вкладке)

Воронка продаж с помощью перетаскивания

Для ручного изменения действий воронки продаж доски в стиле канбан с помощью перетаскивания — это быстрый и простой способ обновления статуса различных сделок.

(открывается в новой вкладке)

Сторонняя интеграция

Интеграция с другим программным обеспечением для бизнеса увеличивает объем имеющейся у вас информации о контактах и ​​может добавлять новые функции, такие как управление кампаниями по электронной почте.

Как мы проверяем и тестируем программное обеспечение CRM

При определении основных направлений проверки программного обеспечения CRM мы смотрим на ключевые компоненты, чтобы определить общее качество взаимодействия с пользователем. Мы изучаем такие аспекты, как ценообразование, изучая доступные планы, количество пользователей, которые они допускают, и связаны ли какие-либо другие дополнительные расходы.

Мы также рассмотрим функции программного обеспечения, которые облегчат вашу работу; отчетность, автоматизация, управление клиентами и интеграция с искусственным интеллектом, а также наличие адекватной поддержки клиентов, которая может помочь в этом.

Другими важными областями наших обзоров являются удобство использования и поддержка программного обеспечения; интерфейс удобен и интуитивно понятен? Если вы застряли, будет ли немедленная поддержка доступна 24/7, или ответ займет два-три рабочих дня? Изучая подобные аспекты, мы можем определить общее впечатление от программного обеспечения и дать обоснованные рекомендации.

Узнайте, как мы тестируем, оцениваем и просматриваем продукты на TechRadar.

Дополнительная информация о программном обеспечении CRM

Если вы хотите узнать больше о CRM, прочтите наши статьи с вопросами о том, что такое программное обеспечение CRM (открывается в новой вкладке) и что такое CRM в сфере недвижимости (открывается в новой вкладке). Мы также обсудили пять причин, по которым вам нужна CRM для малого бизнеса (откроется в новой вкладке), и семь изменений в CRM для бизнеса (откроется в новой вкладке), которые стимулируют рост числа клиентов. Вам также могут быть полезны другие наши руководства по покупке, в которых рассматриваются лучшие CRM для недвижимости (открывается в новой вкладке) и лучшее бесплатное программное обеспечение CRM (открывается в новой вкладке).

Мы также перечислили лучшие инструменты повышения производительности .

Кристиан — внештатный писатель и менеджер проектов по контенту с более чем 6-летним опытом написания и руководства командами в области финансов и технологий для некоторых из крупнейших мировых онлайн-издателей, включая TechRadar и Tom’s Guide.

7 лучших CRM для малого бизнеса в 2022 году

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предоставляет систему для организации контактов и общения с потенциальными покупателями и клиентами. Лучшая CRM для малого бизнеса также предлагает централизованную платформу для управления и совместной работы в области продаж, маркетинга и административной деятельности. Это также должно дать пользователям возможность автоматизировать определенные задачи, что в конечном итоге повысит производительность.

Мы оценили десятки CRM для малого бизнеса и сузили список до семи лучших вариантов:

• CRM HubSpot: В целом лучший вариант для начинающих компаний, стремящихся масштабироваться
• Freshsales: Отлично подходит для малого бизнеса с длительными или уникальными процессами взращивания лидов
• Zoho CRM: Лучшее универсальное решение для организаций, активно использующих маркетинг в социальных сетях
• Pipedrive: Идеально подходит для компаний B2B с простыми моделями продаж или ориентированных на прямые продажи
• Закрыть: Отличный инструмент для управления вовлечением в продажи по телефону и оптимизации конверсии лидов
• Salesforce Essentials: Надежное решение для небольших отделов продаж, которым требуется надежное мобильное приложение
• Битрикс24: Лучший вариант для малого интернет-бизнеса

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса по сравнению с

*Цены основаны на ежегодном выставлении счетов.

Если вы не уверены, какая CRM подходит для вашего бизнеса, прочитайте нашу статью о выборе CRM и загрузите наше бесплатное руководство, которое включает основные факторы, которые следует учитывать.

HubSpot CRM: лучший CRM по масштабируемости

Посетите HubSpot CRM

* Цены основаны на ежегодном выставлении счетов. Ежемесячная оплата доступна по более высокой цене.

HubSpot CRM — отличный вариант CRM для стартапов и малых предприятий, которые растут или заинтересованы в масштабировании своей деятельности. Он предлагает бесплатный план с базовыми инструментами для организации контактов, общения с потенциальными клиентами, планирования встреч и управления заявками на обслуживание.

Планы HubSpot CRM также структурированы для масштабируемости, независимо от того, какой план выбран. Например, его стартовый план стоит от 45 долларов (с двумя пользователями) с возможностью добавления дополнительных пользователей по 23 доллара за пользователя. Он также предоставляет уникальный дополнительный инструмент, который создает маркетинговый план, предназначенный для помощи в развитии новых предприятий или в расширении растущих предприятий.

К сожалению, HubSpot CRM не предоставляет пользователям функции управления проектами. Малым предприятиям, которые ищут способы управления и мониторинга проектов, следует рассмотреть Bitrix24, так как он включает в себя надежные инструменты управления проектами в своем бесплатном плане.

HubSpot CRM Sales Hub Plan Summary

Users	Unlimited	Includes 2 paid users	Includes 5 paid users	Includes 10 paid users
Управление контактами	✓	✓	✓	✓
0003	✓	✓	✓	✓
Customizable Quotes	✓	✓	✓	✓
Автоматизация продаж	✕	✓	кви0549	Payments	✕	✓	✓	✓
Sales Analytics & Custom Reporting	✕	✕	✓	✓
Forecasting	✕	✕	✓	✓
Predictive Lead Scoring	✕	✕	✕	✓
Рецидивирующий отслеживание доходов	✕	✕	✕	✕	. 1078 ✓

Основные функции HubSpot CRM

• Автоматизация настраиваемых рабочих процессов: Создание задач на основе действий по привлечению потенциальных клиентов
• Котировки: Легко создавайте профессиональные котировки с помощью инструментов для котировок по клику
• Коммуникационные возможности: Встроенный телефон и средства связи по электронной почте
• Функция управления событиями: Данные маркетинговых событий можно хранить и управлять ими посредством интеграции с приложениями для планирования и планирования событий, такими как Eventbrite, atEvent и Attendease 9.0015
• Инструменты для назначения встреч: Встроенные инструменты планирования встреч для потенциальных клиентов для назначения встреч

Прогнозирование продаж в HubSpot CRM (Источник: HubSpot)

Прочитайте наш подробный обзор HubSpot CRM, чтобы узнать больше о том, как эта платформа помогает развитию малого бизнеса. Кроме того, посмотрите, как HubSpot CRM сравнивается с другим надежным продуктом CRM, в нашем сравнительном обзоре Insightly и HubSpot.

Посетите HubSpot CRM

Freshsales: лучшая CRM для управления лидами и возможностей интеграции

Посетите Freshsales

* Цены основаны на ежегодном выставлении счетов. Ежемесячная оплата доступна по более высокой цене.

Freshsales — отличное программное обеспечение CRM для малого бизнеса, особенно из-за того, насколько хорошо оно работает для управления потенциальными клиентами. Его планы Pro и Enterprise включают Freddy AI, бота на базе искусственного интеллекта (ИИ), который вовлекает посетителей веб-сайта в диалог в режиме реального времени, чтобы превратить их в потенциальных клиентов.

Пользователи могут управлять своими лидами с помощью автоматизированной функции взращивания лидов. Они также могут отслеживать свои каналы продаж с помощью визуализаций, показывающих прогресс, потенциальную ценность и ожидаемую дату завершения сделки. Он также оснащен многоканальными средствами связи, включая телефон, электронную почту и чат. Это, наряду с функциями выставления счетов и телефона, делает его отличной CRM для фрилансеров, желающих связаться со своими клиентами в любое время и в любом месте.

В дополнение к возможностям управления потенциальными клиентами пользователи находят большую ценность в простоте использования, а также в наличии бесплатных опций и недорогих планов подписки. Платформа также дает предприятиям возможность интеграции с другими продуктами Freshworks, такими как Freshdesk и Freshservice. Это позволяет им иметь полнофункциональную систему управления малым бизнесом с модулями для управления человеческими ресурсами, обслуживанием клиентов, колл-центрами и обслуживанием ИТ-тикетов.

Несмотря на то, что Freshsales может автоматизировать задачи в определенных рабочих процессах CRM, доступ к этой функции требует подписки на более дорогие планы. Если вам нужны лучшие возможности автоматизации по более низкой цене, мы рекомендуем Zoho CRM как лучшую CRM для малого бизнеса, которая предлагает недорогую автоматизацию задач.

Freshsales Plan Summary

9183

0003

0003

Contact, Account & Deal Management	✓	✓	✓	✓
Built-in Phone Dialer	✓	✓	✓	✓
ЧАТИ	99999	.0003	✓	✓	✓
Workflows	✕	20	50	100
Персонализированные массовые рассылки электронной почты	✕	250/пользователь/день	1000/пользователь/день
Predictive Contact Scoring	✕	✓	✓	✓
Reports & Dashboards	✕	✓	✓	✓
Генерал Gen Bot & Chat Bot	✕	✕	✕	✕	✓	✓
Forecasting Insights	✕	✕	✕	✓
Website Tracking	✕	✕	✕ 9Основные характеристики Freshsales Веб-интеграция: Интегрируется с веб-сайтами для создания веб-форм для привлечения потенциальных клиентов и отслеживания трафика веб-сайта Возможности маркетинговой сегментации: Автоматизация группировки и фильтрации лидов на основе географии, демографии и поведения Функции прогнозирования продаж: Создание оценок доходов и отчетов по ключевым показателям эффективности продаж (KPI) Инсайты Freddy AI: Дедупликация контактных данных, автоматическое бронирование встреч с лидами и прогнозная оценка лидов Настройка этапов лида в Freshsales (Источник: Freshsales) Хотите узнать больше об этой CRM? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Freshsales, в котором мы исследуем его богатый набор функций. Посетите Freshsales Zoho CRM: лучшая CRM для компаний, занимающихся маркетингом в социальных сетях Посетите Zoho CRM * Цены основаны на ежегодном выставлении счетов. Ежемесячная оплата доступна по более высокой цене. Маркетинг в социальных сетях — чрезвычайно рентабельный метод развития малого бизнеса. Zoho CRM предлагает малым предприятиям централизованную CRM-платформу для управления контентом в социальных сетях, мониторинга активности на странице и привлечения потенциальных клиентов через несколько платформ социальных сетей, таких как LinkedIn, Facebook и Twitter. Хотите узнать больше о том, как использовать эту платформу CRM? Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по использованию Zoho CRM, чтобы узнать больше о том, как начать работу. Zoho CRM имеет бесплатную версию, что делает ее доступной для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса. Однако он ограничен в отношении количества разрешенных пользователей и функций, таких как возможность проведения массовых кампаний по электронной почте. Если вы ищете бесплатную CRM с этой функцией, мы предлагаем рассмотреть Freshsales в качестве альтернативы. Zoho CRM Plan Summary Users Up to 3 Unlimited Unlimited Unlimited Unlimited Email Templates 10 100 Без ограничений Без ограничений 0003 Custom Reports ✕ 100 Unlimited Unlimited Unlimited Lead & Contact Management ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ . 0003 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Sales Forecasting ✕ ✓ ✓ ✓ ✓ Управление социальными сетями ✕ ров0183 ✓ ✓ ✓ Inventory Management ✕ ✕ ✓ ✓ ✓ Прогнозирование и искусственный интеллект (ИИ) ✕ 90 ✕ 1078 ✕ ✓ ✓ User Portal ✕ ✕ ✕ ✓ ✓ Основные характеристики Zoho CRM Инструменты социальных сетей: Интеграция с Facebook, Twitter и LinkedIn для публикации, планирования и управления контентом в социальных сетях; он также предлагает функции для мониторинга социальных сетей, автоматического создания потенциальных клиентов из социальных сетей и централизованной истории взаимодействия с клиентами 9. 0015 Интеграция с Zoho Finance Suite: Позволяет обрабатывать предложения и заказы на покупку Функции сканирования визитных карточек: Встроенный сканер визитных карточек в мобильном приложении синхронизирует контактную информацию с базой данных CRM Возможности удаленного управления: Интеграция Cliq и Meeting для онлайн-совещаний Интеграция: Разрешить пользователям синхронизировать входящие, контакты и календари в CRM Страница мониторинга социальных сетей Zoho CRM (Источник: Zoho) Прочтите наш обзор Zoho CRM и узнайте, что она делает лучше всего и как помогает малому бизнесу достигать своих целей. Кроме того, узнайте, как Zoho CRM напрямую сравнивается с другой популярной CRM, в нашем сравнительном обзоре Zoho CRM и Salesforce. Посетите Zoho CRM Pipedrive: лучшая CRM для малого бизнеса для прямых продаж Посетите Pipedrive * Цены основаны на ежегодном выставлении счетов. Ежемесячная оплата доступна по более высокой цене. Функции Pipedrive, связанные с операциями прямых продаж, особенно полезны для отделов продаж малых предприятий. Его функции интеллектуальных контактных данных предоставляют информацию о потенциальных клиентах на основе данных, найденных в Интернете и из профилей в социальных сетях. Инструменты Smart Docs позволяют отправлять котировки, деловые предложения и контракты, а также создавать электронные подписи из CRM. Команды по продажам также могут отправлять счета и собирать платежи с помощью внешних интеграций. Несмотря на то, что Pipedrive является надежной платформой для продаж, его возможности прогнозирования доходов доступны только в более дорогих тарифных планах Professional и Enterprise. Малым предприятиям, которые ищут инструменты прогнозирования продаж по более низкой цене, следует рассмотреть Zoho CRM, которая предлагает прогнозирование в своем корпоративном плане за 40 долларов США на пользователя в месяц с ежегодной оплатой. Pipedrive Plan Summary ✓ 9000 2 9000 2 9000 2 9000 2. 0003 Contact, Lead & Deal Management ✓ ✓ ✓ ✓ Deal & Activity Reports ✓ ✓ ✓ ✓ Автоматация рабочего потока 0002 ✕ 30 60 100 Products Catalog ✕ ✓ ✓ ✓ Цитаты, предложения и контракты ✕ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Caller ✕ ✕ ✓ ✓ Revenue Forecasts ✕ ✕ ✓ ✓ Ключевые функции Smart Docs: .0015 Встроенный инструмент бронирования встреч: Отправляет ссылки на календарь потенциальным клиентам через чат, затем синхронизирует встречи с календарем торгового представителя через Pipedrive Scheduler Функция интеллектуальных контактных данных: Предоставляет обширную информацию о лидах с использованием адреса электронной почты и общедоступных данных, таких как Google+ и LinkedIn Помощник по продажам с искусственным интеллектом: Дает торговым представителям советы по повышению производительности на основе прошлого поведения клиентов и данных в CRM Интеграция: Xero, QuickBooks, Paycove, PayKickstart и RoyPay для выставления счетов и обработки платежей Преобразование сделок в потенциальных клиентов на Pipedrive (Источник: Pipedrive) Чтобы узнать больше об этой CRM, прочитайте наш обзор Pipedrive, чтобы изучить его богатый набор функций. Кроме того, обязательно ознакомьтесь с другими настраиваемыми CRM в нашей статье о лучших настраиваемых CRM. Посетите Pipedrive Close: Лучшая CRM для малого бизнеса для телефонных продаж Посетите Закрыть *Цены основаны на ежегодном выставлении счетов. Ежемесячная оплата доступна по более высокой цене. Close — это надежный инструмент для вовлечения в процесс продаж, поскольку он оснащен функциями автоматизации продаж, которые помогают конвертировать больше потенциальных клиентов в прибыль. Известный своими простыми и интуитивно понятными информационными панелями, он позволяет легко импортировать потенциальных клиентов из других CRM. Его Smart Views предоставляют единое место для доступа к сохраненным фильтрам потенциальных клиентов, списку последующих действий, задачам и напоминаниям. Он также имеет Power Dialer, который автоматически совершает и регистрирует вызовы одним щелчком мыши. В то время как Close оснащен отличными функциями управления потенциальными клиентами, контактами и конвейерами, для его более продвинутых инструментов требуется подписка на план Professional (89 долларов США на пользователя в месяц). К ним относятся Power Dialer, массовая отправка электронной почты и последовательности электронной почты. Freshsales, с другой стороны, предлагает базовый номеронабиратель для всех тарифных планов. Его инструменты электронной почты для продаж также доступны с самым низким платным уровнем, который намного доступнее по цене 15 долларов за каждого пользователя в месяц. Сводка плана закрытия User Limit 3 30 100 Unlimited Free Monthly Calling Credit $3 $10 10 долларов США 10 долларов США Лиды, контакты и управление возможностями ✓ 3 31078 ✓ ✓ ✓ Email Templates & Scheduling   ✓ ✓ ✓ Real- Время продаж отчетности ✓ ✓ ✓ ✓ Pipelines Дополните0003 1 1 3 10 Team Leaderboard & User Performance Reporting ✕ ✓ ✓ ✓ Последовательности электронной почты и объемная электронная почта Отправка ✕ ✕ ✕ 0003 ✓ ✓ Power Dialer ✕ ✕ ✓ ✓ Custom Graphs Для отчетности ✕ ✕ ✕ clain ровный 66 ровный0333 Закрыть Основные функции Power Dialer: Автоматически набирает номер и регистрирует вызовы одним щелчком мыши без необходимости вручную нажимать на каждое лид в списке Smart View Маркетинг по электронной почте: Включает массовую рассылку электронной почты, отслеживание электронной почты, планирование электронной почты, последующие напоминания по электронной почте, настраиваемые последовательности продаж и шаблоны SMS (служба коротких сообщений): Функции для отправки автоматических SMS-сообщений (только для США, Канады, Великобритании и Австралии) и просмотра информации о SMS вашей команды Отчетность: Инструменты для отслеживания и анализа ключевых показателей эффективности (KPI), работоспособности воронки продаж, скорости продаж и производительности отдельных представителей Интеграции: Встроенные интеграции включают Google Workspace, Zoom, Geckoboard и Leadinfo; интеграции без кода включают HubSpot, Stitch и LeadsBridge; Интеграция Zapier включает ActiveCampaign, Calendly, Facebook Lead Ads и Mailchimp . Встроенный Power Dialer Close автоматически совершает и регистрирует вызовы через Smart View без необходимости вручную нажимать на каждый лид для вызова. (Источник: Закрыть) Посетите Закрыть Salesforce Essentials: Лучшее мобильное приложение Посетите Salesforce Essentials *Цены основаны на ежегодном выставлении счетов. Ежемесячная оплата доступна по более высокой цене. Несмотря на то, что Salesforce Essentials предлагает возможности искусственного интеллекта (ИИ), надежные инструменты электронного маркетинга и отличные решения для настройки отчетов. Одной из выдающихся особенностей этой CRM-системы является ее мобильное приложение. Мобильное приложение может выполнять почти все функции веб-приложения, что позволяет вам легко отслеживать воронки продаж, управлять потенциальными клиентами и общаться с другими членами команды, находясь в пути. Salesforce Essentials не имеет бесплатного плана, что очень желательно, особенно для малого бизнеса. Если вы ищете бесплатные CRM для малого бизнеса, HubSpot CRM — хороший выбор. Мы также рекомендуем ознакомиться с нашим подробным обзором лучшего бесплатного программного обеспечения CRM. Ключевые функции Salesforce Essentials Функции обслуживания клиентов: Инструменты для обслуживания клиентов по электронной почте, телефону, через чат, социальные сети и справочный центр самообслуживания Lightning App Builder: Создание пользовательских приложений на платформе Salesforce с использованием готовых шаблонов и интерфейса перетаскивания Автоматическая синхронизация электронной почты: Данные электронной почты автоматически синхронизируются с CRM для создания профилей контактов Интеграция: DocuSign, Dropbox, Zapier и Active Campaign Сделки и возможности: Индивидуальные параметры визуализации для управления сделками и возможностями Представление возможностей Salesforce Essentials для мобильных устройств (Источник: Salesforce) Прочтите наш обзор Salesforce Essentials, чтобы узнать, подходит ли эта платформа для вашего отдела продаж. Посетите Salesforce Essentials Битрикс24: лучшее решение для малого бизнеса в сфере электронной коммерции Посетите Битрикс24 *Цены основаны на годовой оплате. Варианты ежемесячного и ежеквартального выставления счетов доступны по более высокой цене. Битрикс24 — это уникальная платформа, которая предлагает возможности электронной коммерции, позволяя малым предприятиям создавать веб-сайты, обрабатывать заказы и управлять своими запасами при интеграции с CRM. Это также отличная CRM для интернет-магазинов, потому что они могут получить доступ к этим инструментам бесплатно. Они также могут обрабатывать платежи через интеграцию с популярными приложениями, включая PayPal, Stripe и Authorize.net. Одной из наиболее распространенных проблем, встречающихся в Битрикс24, является удобство использования, в частности, с навигацией по интерфейсу. Это может быть пугающим, когда все функциональные кнопки отображаются на данной странице. Компании, которые ищут простую в навигации систему CRM, должны найти HubSpot CRM или Freshsales более интуитивно понятными, обе из которых представлены в нашей статье о лучших простых системах CRM. Сводка плана Битрикс24 1078 ✓ Пользователи Unlimited Up to 5 Up to 50 Up to 100 250+ Online Storage 5GB 24GB 100GB 1,024GB 3TB Pipelines 1 5 10 20 Unlimited Unlimited Deals & Contacts ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Ecommerce Store & Builder ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Project Management ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Human Resource Management ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Отчеты . 0002 ✕ ✓ ✓ ✓ ✓ Built-in Telephony ✕ ✓ ✓ ✓ ✓ Quotes ✕ ✕ ✓ ✓ ✓ Bitrix24 Ключевые функции Интернет -интернет -сайт Bulders Speciels Speciels Shopmers Shopmers, Complys Shopmers, Shopmerce, Complys, Shopmerce, которые используются, сработайте, сработайте, сработайте, сработайте, сработайте, сработайте, сработайте, используемые в сфере. управляет запасами Решения для контакт-центров: Встроенный телефон, виджеты обратного вызова и средства отслеживания звонков Предложения и выставление счетов: Встроенные инструменты для прикрепления предложений или счетов к профилям потенциальных клиентов Функции управления проектами: Встроенные инструменты управления проектами для создания и отслеживания задач проекта Функции управления человеческими ресурсами: Основные инструменты для управления отсутствием, отслеживания рабочего времени, составления кратких отчетов о встречах и составления справочника сотрудников Страница дизайна интернет-магазина Битрикс24 (Источник: Битрикс24) Чтобы узнать, как эта CRM отвечает потребностям многих малых предприятий, прочитайте наш подробный обзор Битрикс24. Посетите Битрикс24 Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса Не существует универсального подхода к выбору правильной CRM-системы для вашей организации, потому что каждый бизнес индивидуален. Этот процесс требует тщательного обдумывания, чтобы вы могли получить максимальную отдачу от своих финансовых вложений. Перед тем, как обратиться к поставщику, необходимо учитывать несколько факторов. К ним относятся цены, включение функций, простота использования, качество поддержки клиентов, а также характер и размер вашего бизнеса. Например, Zoho CRM — лучший выбор, если ваша компания занимается маркетингом в социальных сетях. Если вы ищете бесплатное решение, которое впоследствии можно было бы легко масштабировать, HubSpot CRM — хороший вариант. Компании, в которых работают выездные агенты, больше всего выиграют от надежного мобильного приложения Salesforce Essentials. Чтобы помочь вам более эффективно выбрать поставщика CRM, мы разработали исчерпывающее руководство по выбору CRM. Эта статья также включает бесплатное загружаемое руководство, в котором рассматриваются основные факторы, которые вы должны учитывать, о которых мы упоминали выше. Если вы ищете другой вариант, чем инвестировать в комплексную систему CRM, прочитайте наше руководство об альтернативах CRM для небольших команд. Как мы оценивали лучшую CRM для малого бизнеса Чтобы определить лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса, мы оценили цены на продукты, а также общие функции CRM, особенно подходящие для малого бизнеса. Индивидуальные предприниматели, а также владельцы и сотрудники малых предприятий часто выполняют несколько функций в рамках своей деятельности. По этой причине мы также учитывали общее удобство использования инструмента по всем направлениям и поддержку клиентов (наличие специальных отделов продаж, маркетинга и бухгалтерии). По нашим оценкам, HubSpot CRM является лучшей CRM-системой для малого бизнеса благодаря сочетанию простоты использования, доступности и надежных функций оценки потенциальных клиентов. Он также поставляется с инструментами для маркетинга по электронной почте и SMS, автоматизации рабочего процесса и планирования встреч. Кроме того, он предлагает круглосуточную поддержку клиентов через чат, телефон и электронную почту. Вкладки ниже дают представление о нашем процессе оценки для выбора лучших CRM для малого бизнеса: Авария Цены Общие характеристики Простота использования Помощь и поддержка Экспертная оценка 40% Ценообразование 20% Общие функции 15% Простота использования 15% Помощь и поддержка 10% Экспертный счет 40% от общего балла . Поскольку стоимость, как правило, является одним из наиболее важных критериев для любого малого бизнеса, цена была самым важным критерием при рассмотрении лучшего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса. Мы учитывали наличие бесплатных планов, возможность использования различных вариантов подписки, а также возможность ежемесячного выставления счетов. 20% от общего балла Мы рассмотрели общие функции CRM, такие как инструменты управления конвейером продаж, возможности мобильных приложений и интеграция со сторонними приложениями. Мы также рассмотрели возможности автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ) каждой платформы CRM. 15% от общего балла Функции любого приложения полезны настолько, насколько их можно использовать; таким образом, простота использования была следующим по важности критерием для лучшего программного обеспечения CRM. Это было проанализировано с точки зрения опыта, необходимого для его настройки и интеграции с другими приложениями, навыков, необходимых для работы с инструментами CRM, и интуитивности навигации по интерфейсу. 15% от общего балла Обширная поддержка и обслуживание могут предотвратить проблемы, с которыми пользователь может столкнуться при использовании платформы. Помощь и поддержка оценивались с точки зрения часов обслуживания клиентов и доступности поддержки по телефону, в чате и по электронной почте. 10% от общего балла Помимо непосредственного опыта работы с поставщиками, мы оценили, что другие малые предприятия говорят о каждой CRM. Эти критерии учитывают, как пользователи себя чувствуют на основе их отзывов, чтобы получить представление о популярности продукта, простоте использования и общем соотношении цены и качества. *Проценты от общего балла 6 лучших CRM для бизнеса в 2022 году CRM — это основа вашего бизнеса, поэтому очень важно, чтобы вы выбрали лучшую CRM для достижения успеха. На этой странице сравниваются несколько вариантов CRM, чтобы облегчить вашу оценку. Готовы начать работу с HubSpot CRM? Это 100% бесплатно — навсегда. Получите бесплатную CRM В первые дни бизнеса управление информацией о ваших контактах и ​​клиентах не представляло сложности. Однако по мере того, как ваш бизнес растет, вы получаете больше клиентов и нанимаете больше сотрудников, информация о контактах рассредоточивается по электронным таблицам, блокнотам, стикерам и воспоминаниям. Рост бизнеса — это здорово, и вместе с ним возникает необходимость систематизировать информацию. Вот где CRM — решение для управления взаимоотношениями с клиентами — помогает вам хранить информацию о взаимодействии клиентов и потенциальных клиентов с сотрудниками. Маркетинговые и торговые точки соприкосновения, такие как электронная почта, телефон, веб-сайт, чат и социальные сети, отслеживаются, чтобы предоставить вашему бизнесу подробный контекст действий клиента и отзывов. В целом, CRM помогает вашей команде сэкономить драгоценное время. Однако существуют сотни различных CRM-решений, и они варьируются от бесплатных до тысяч долларов в месяц. Чтобы помочь вам выбрать лучшую CRM, мы собрали наиболее рекомендуемые CRM для малого и среднего бизнеса и стартапов. Мы собрали обзоры, основные моменты и сравнительные характеристики каждой из них, чтобы помочь вам оценить лучшую CRM, которая соответствует потребностям вашего бизнеса. Система CRM должна предоставить вам следующие 8 преимуществ: Организация контактных данных.  CRM помогает систематизировать информацию обо всех ваших контактах. Это позволяет вашей команде отслеживать, с кем разговаривал клиент и что он обсуждал. В продажах эта информация объединяет вашу команду, чтобы ваш процесс продаж работал гладко. Отчет о продажах.  Отслеживайте выполнение квоты и такие показатели, как отправленные электронные письма, сделанные звонки, запланированные встречи и закрытые сделки, чтобы понять, что ваша команда делает хорошо и что вы можете сделать для улучшения. Точное прогнозирование продаж.  Не полагайтесь на сложные формулы Excel или расчеты на оборотной стороне салфетки. Хорошая CRM-система формирует для вас прогноз продаж, упрощая прогнозирование доходов и управление конвейером вашей команды. Сегментация клиентов.  Сегментируйте контакты по таким параметрам, как местоположение, размер сделки, дата закрытия и т. д., чтобы найти самые интересные лиды, на которых следует сосредоточиться. Масштабирование процесса продаж.  Повторяющийся процесс продаж является ключом к тестированию новых предложений и стратегий продаж. Данные, которые вы храните в системе CRM, помогут вам определить эффективные и неэффективные модели поведения при продажах. Эти знания помогут вам эффективно развивать свой бизнес с течением времени. Повышение удовлетворенности сотрудников.  В таком большом количестве дел ваши торговые представители могут потеряться в этом соусе. CRM упростит большую часть дня ваших торговых представителей, регистрируя заметки, сборники игр, задачи и напоминания, чтобы ваши торговые представители были организованы. Это означает, что ваши торговые представители будут тратить больше времени на получение дохода, чем на выполнение организационных задач вручную. Межкомандное выравнивание.  Представьте, что вы обращаетесь к лиду, с которым уже связался ваш коллега. Говорить о неловком моменте, а также о пустой трате времени. С помощью CRM вы можете видеть профили ваших контактов, которые показывают, общались ли они с ними в последнее время. Это может быть чрезвычайно полезно, если ваша CRM также работает с отделами маркетинга и обслуживания клиентов. Увеличение доходов и рентабельности.  Это то, о чем мы все мечтаем. Все преимущества, перечисленные выше, способствуют тому, что ваша компания будет более эффективно заключать сделки. В свою очередь, вы получите рентабельность инвестиций в CRM и увеличите свои доходы больше, чем раньше.   Добавляйте новые контакты и компании в свою базу данных за считанные секунды. Создавайте новые контакты прямо из электронной почты одним щелчком мыши или импортируйте списки. HubSpot CRM автоматически создает и заполняет для вас запись компании. Постоянно обновляйте записи контактов, компаний и сделок. В то время как в большинстве CRM требуется, чтобы вы вручную обновляли информацию, HubSpot CRM автоматически обогащает ваши данные и поддерживает актуальность записей путем синхронизации с базой данных более 20 миллионов предприятий. Автоматически регистрировать продажи. Совершайте звонки, отправляйте электронные письма, создавайте задачи и публикуйте заметки. HubSpot CRM будет регистрировать ваши действия для вас. До свидания, ручной ввод данных. Отправляйте оптимизированные электронные письма о продажах за меньшее время. Шаблоны электронной почты зашли так далеко. С помощью HubSpot CRM вы также можете планировать свои электронные письма для лучшей доставки. Как только ваша электронная почта будет открыта, вы получите уведомление, чтобы вы могли эффективно реагировать. Управляйте своим конвейером и никогда не упустите сделку. Наш инструмент управления конвейером поможет вам отслеживать ваши сделки, чтобы вы больше никогда не упускали возможности. Вы получите полное представление о производительности команды, чтобы оценить ценность и состояние вашего конвейера. Узнайте больше об управлении конвейером. Найдите и сосредоточьтесь на закрытии самых горячих лидов. Не тратьте время на некачественные лиды. Отфильтруйте все свои контакты, чтобы найти самых горячих лидов, которые наиболее заинтересованы и посещают ваш сайт в режиме реального времени. Потратьте свое время на закрытие качественных лидов, а не на погоню за холодными потенциальными клиентами. Узнайте больше об инструменте потенциальных клиентов. Используйте наши проверенные шаблоны электронной почты или создайте свои собственные. Получите доступ к библиотеке шаблонов электронной почты, разработанных для каждого этапа пути вашего клиента, или превратите свои лучшие электронные письма в шаблоны, которые вы можете персонализировать. Ваши шаблоны всегда будут на расстоянии одного клика в папке «Входящие» независимо от того, используете ли вы Office 365 для Windows, Outlook или Gmail. Экономьте часы, когда вы можете отправить электронное письмо за считанные секунды. Узнайте больше о шаблонах электронной почты. Партнеры по решениям HubSpot Партнерская программа HubSpot по решениям — это сеть из более чем тысячи агентств, которые помогут вам найти ресурсы для вашей маркетинговой стратегии с помощью HubSpot. Если вам нужен кто-то, кто поможет создать контент, настроить рекламу или построить рабочие процессы, для вас найдется партнер. Сообщество HubSpot Наше сообщество всегда рядом, когда оно вам нужно. Независимо от того, идет ли речь о настройке или поиске лучшего способа настроить Marketing Hub в соответствии с вашими потребностями, более 85 000 участников сообщества готовы ответить на ваши вопросы. База знаний Вы заняты. У вас нет времени подать заявку в службу поддержки. Вы также чрезвычайно умны и можете найти ответы самостоятельно. Воспользуйтесь нашей обширной базой знаний, чтобы получить ответы на любые вопросы о наших продуктах. Получите бесплатную CRM Наслаждайтесь неограниченным количеством пользователей, данных и до 1 000 000 контактов без ограничений по времени или сроку действия. Лучшая CRM для малого бизнеса Лучшая CRM для малого бизнеса | Свежие продажи Лучшее CRM-решение для малого бизнеса CRM для малого бизнеса — это простое в использовании недорогое программное обеспечение для управления контактами, привлечения потенциальных клиентов и заключения сделок. НАЧНИТЕ СВОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ Зачем малому бизнесу нужна CRM Ведение бизнеса, большого или малого, никогда не бывает легким. Когда дело доходит до малого или растущего бизнеса, все сложнее, поскольку вы не можете сжигать свои карманы на отдельные инструменты для автоматизации маркетинга, продаж и управления документами. Будь то ремонт сломанного процесса продаж, привлечение новых потенциальных клиентов или удержание существующих клиентов, самостоятельное управление всем шоу может быть довольно сложным. Именно здесь в игру вступает CRM для малого бизнеса. Введите CRM для малого бизнеса Программное обеспечение CRM — это единый инструмент, который объединяет все ваши бизнес-процессы, от продаж до маркетинга и управления данными. Это поможет вам обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов, как и в крупных компаниях. Он показывает все точки соприкосновения клиентов с вашим бизнесом, дает представление о том, что они ищут, и помогает вам взаимодействовать с ними, и все это из CRM. С легкостью храните данные о клиентах в одном месте Создайте механизм лидогенерации, превращая посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов. Получите полный контекст о потенциальном клиенте, увидев его прошлую вовлеченность и поделитесь своевременными предложениями. Сегментируйте аудиторию и таргетируйтесь с помощью маркетинговых рассылок по электронной почте Предугадывайте модели продаж и предсказывайте свой доход, используя прогноз продаж и воронку сделок. Какие преимущества вы можете получить от CRM для малого бизнеса? 360-градусный обзор клиента Отделы продаж и маркетинга получают единое представление о клиентах и ​​всю воронку продаж. Квалификация лидов Определите наиболее готовых к продаже потенциальных клиентов с помощью прогнозной оценки контактов, которая поможет вам быстро квалифицировать потенциальных клиентов. Наглядность  Отслеживайте каждую часть вашего процесса продаж с помощью визуальной воронки сделок, которая позволяет вам лучше прогнозировать. Легко адаптируйтесь  Быстрая настройка и простота использования, чтобы вы могли использовать свободное время для найма и обучения продавцов. Автоматизация рутинных задач  Повысьте производительность своей команды, автоматизировав такие задачи, как отправка электронных писем и ввод данных в CRM. Какая самая лучшая CRM для малого бизнеса на рынке? Вам, наверное, интересно, как выбрать лучшую CRM для малого бизнеса, когда на рынке доступно так много вариантов. В отличие от больших, неуклюжих CRM, созданных для крупных предприятий, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса создано для решения проблем, с которыми сталкивается растущий бизнес, и оно простое, легко настраивается по доступной цене. Самые большие и громоздкие CRM:  Слишком сложный для использования в малом бизнесе Сложно реализовать Имеют раздутые черты Freshsales (ранее Freshworks CRM) проста в использовании и может быть быстро внедрена вашей командой по продажам и маркетингу, поэтому вам не нужна группа внедрения, чтобы позаботиться об этом. Вы можете сделать это сами! Да. Freshsales предлагает именно те расширенные функции, которые нужны растущему малому бизнесу. Что отличает Freshsales от остальных? Узнайте из этого сравнения CRM для малого бизнеса ниже. КРИТЕРИИ Рейтинг G2 4. 6 4.2 4.3 Простота использования Источник от G2. Простота настройки Источник от G2. Качество поддержки Источник от G2. Легкость ведения бизнеса с Источник от G2. Соответствует требованиям Источник от G2. Самый дешевый план При оплате за год 12 долларов США за пользователя в месяц 25 долларов США за пользователя в месяц  0 долларов США за пользователя в месяц Самый дорогой план При оплате за год 125 долларов США за пользователя в месяц 300 долларов США за пользователя в месяц 1200 долл.  США за 10 пользователей в месяц Срок окупаемости 7 месяцев 18 месяцев 12 месяцев Время реализации 18 дней 72 дня 33 дня Использование сторонних консультантов 0 % 18 % 3 % Примечание:  Данные на 27 ноября 2020 г.  | © 2020 G2, Inc. Все права защищены. Никакая часть этой публикации не может быть воспроизведена или распространена в любой форме без предварительного письменного разрешения G2. Хотя информация в этом отчете была получена из источников, которые считаются надежными, G2 отказывается от всех гарантий в отношении точности, полноты или адекватности такой информации и не несет ответственности за ошибки, упущения или несоответствия в такой информации. Почему Freshsales — лучшее решение для малого бизнеса? Наша CRM для малого бизнеса, разработанная для растущих компаний, проста в настройке и имеет простую структуру для легкой адаптации. Но что делает нас по-настоящему разными? Наша CRM для малого бизнеса предлагает множество функций для малого бизнеса, которые помогут вам улучшить продажи и маркетинг. С Freshsales вы можете  Поверхностная важная информация о контактах, учетных записях и сделках Захват посетителей сайта в качестве лидов в CRM Получите представление о том, как взаимодействовать с потенциальными клиентами Персонализируйте взаимодействие с компанией Визуально отслеживайте сделки в процессе и прогнозируйте доход Сегментируйте и нацеливайте потенциальных клиентов с помощью маркетинговых путешествий Повысьте производительность за счет автоматизации продаж Магический квадрант Gartner 2021 – Автоматизация отдела продаж Лидер программного обеспечения G2 Crowd CRM 2022 г. Лидеры программного обеспечения GetApp CRM 2022 г. Консультации по программному обеспечению CRM-лидеры 2022 г. Организуйте свою базу данных с единым представлением   Интересы могут просачиваться в вашу базу данных, но со временем они могут начать переполняться электронными таблицами. По мере роста вашего бизнеса вам становится все труднее выявлять постоянных клиентов и отслеживать новых потенциальных клиентов. Freshsales для малого бизнеса дает вам полный обзор контактной информации. Подробная информация об учетных записях, сделках и обращениях в службу поддержки в очереди в разделах «Сводка» и «Подробности». Вы также получаете хронологическую хронологию взаимодействий с ними по электронной почте, телефону, в чате и т. д. в CRM для малого бизнеса. Благодаря этим различным точкам соприкосновения у вашей команды есть столь необходимый контекст для взаимодействия с потенциальными клиентами. Вот почему вам нужна CRM для малого бизнеса: чтобы выявлять модели покупок, отличать горячих потенциальных клиентов от холодных и превращать потенциальных клиентов в клиентов Узнайте больше о клиенте 360 Превратите потенциальных клиентов в клиентов с помощью интеллектуальных предложений  Когда у вас появятся лиды в системе CRM, какой следующий шаг вам нужно сделать? Наша CRM для малого бизнеса упрощает работу владельца малого бизнеса: Избегайте ручной работы с автоматическим обогащением профиля Определите приоритетные контакты с помощью предиктивной оценки Персонализируйте взаимодействие, предлагая следующее лучшее действие Привлекайте потенциальных клиентов на веб-сайт с помощью автоматизированных чат-кампаний Подробнее о прогнозной оценке    Повышение производительности за счет автоматизации рутинных задач Владельцы малого бизнеса носят много шляп и могут не иметь времени для обновления информации в CRM. Большая часть вашего времени может быть потрачена на рутинные задачи, которые может выполнять машина. С интуитивно понятной CRM для малого бизнеса, такой как Freshsales, вы можете автоматизировать такие задачи, как: Отслеживание лидов Отправка писем Выставление счетов Обновление полей Настройка задач Бронирование встреч Вы даже можете выбирать из шаблонов рабочего процесса. Шаблоны рабочих процессов – это набор предварительно разработанных последовательности действий, которые помогут вам автоматизировать наиболее распространенные бизнес-операции без необходимости настраивать рабочий процесс с нуля. Понять, как работает автоматизация рабочего процесса  Прогнозирование движения денежных средств с помощью аналитики  Как владелец малого бизнеса, вы захотите в режиме реального времени отслеживать важные показатели, влияющие на ваш доход и успехи ваших торговых представителей. С деньгами и временем, которые вы вложили, вы хотите быстро увидеть цифры и результаты. С помощью CRM для малого бизнеса вы можете использовать визуальные отчеты и информационные панели, чтобы получить представление о сделках, доходах, производительности команды и продажах. Freshsales также предлагает маркетинговую аналитику в режиме реального времени, позволяющую глубже изучить ваши маркетинговые кампании и определить главный источник конверсии. Узнайте, как получать показатели и анализировать отчеты  Сокращение оттока клиентов с помощью автоматизации маркетинга Одной из основных причин, по которой потенциальные клиенты не получают желаемого результата, является то, что они не имеют личной связи с вашим брендом. Согласно подкасту The Introvert Entrepreneur: «Люди нанимают вас не потому, что вы лучший. Они нанимают вас, потому что вы их понимаете, а вы их». С Freshsales вы можете понять различные демографические данные вашей базы данных контактов, сегментировать их в разные списки и отправлять целевые электронные письма, чтобы развивать их. Вы также можете настроить последовательность продаж, добавив последующие задачи, такие как напоминания, встречи и многое другое, с помощью CRM для малого бизнеса. Воспитывайте клиентов с помощью автоматизированных путешествий Интеграция с несколькими приложениями Растущие предприятия нуждаются в интеграции для подключения мощных платформ с большим объемом данных к вашему решению CRM для малого бизнеса, чтобы вы могли иметь всю информацию о своих клиентах в одном месте. Freshsales идеально вписывается в ваш существующий бизнес-процесс, легко интегрируясь с множеством популярных бизнес-приложений, таких как Freshdesk, Freshchat, Trello, GetAccept, Google Calendar и т. д. Узнайте, как интеграции могут повысить вашу производительность  Freshsales помогает вам развивать свой малый бизнес и эффективно управлять своей воронкой продаж. Наша CRM для малого бизнеса предлагает широкий спектр возможностей, которые помогут вам улучшить взаимодействие с брендом. CRM для малого бизнеса собирает и сегментирует контакты, отслеживает взаимодействие по различным каналам связи, планирует рассылку электронных писем и автоматизирует ваши задачи. Он также позволяет настраивать страницу сведений о контактах и ​​организациях, предоставляя вам возможность выделять и обобщать поля, важные для вашего бизнеса. Он предлагает больше функций для активизации и развития вашего малого бизнеса Более 40 000 довольных клиентов используют Freshsales И они говорят о нас прекрасные вещи! «Приветственных писем никогда не было до Freshsales. Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте, и вы ничего не получите от нас. Это продолжалось 10 лет. Freshsales изменил ситуацию». Кевин Джордан Соучредитель и руководитель отдела продаж и развития бизнеса OmniPACS «В целом, благодаря Freshsales (ранее Freshworks CRM) у нас теперь есть хранилище всех наших клиентов и потенциальных клиентов. Мы можем получить доступ к данным о каждом человеке, который когда-либо имел с нами дело, и создавать отчеты об общей эффективности нашего бизнеса». Фил Шелтон Генеральный директор Shelton Development Services «Благодаря автоматизации, которую предлагает Freshsales (ранее Freshworks CRM), процесс продаж значительно ускорился. Также было легче отслеживать прогресс, чем раньше, когда все делалось вручную. В настоящее время это просто нажмите, перетащите, переместите. Это потрясающе, и с ним очень, очень легко ориентироваться и следить за ним». Грег Армстронг Вице-президент по продажам Evans Manufacturing Зарегистрируйтесь на Freshsales сегодня ПОПРОБУЙТЕ Freshsales БЕСПЛАТНО Извините, наше глубокое погружение не помогло. Пожалуйста, попробуйте другой поисковый запрос. Программное обеспечение CRM для малого бизнеса | Лучшая CRM для малого бизнеса У вас так много дел. Вам нужно сделать все это и даже больше Это увлекательное время в мире бизнеса. От семейной пекарни на улице до яркого стартапа-единорога доминируют малые и средние предприятия. Для малого бизнеса приоритетом являются клиенты. Раньше управлять информацией о ваших лидах и контактах было легко. По мере того, как вы растете, генерируете больше потенциальных клиентов, заключаете больше сделок и строите больше отношений, электронные таблицы, стикеры и текстовые документы просто не подходят для этой задачи. Что создает два из трех чистых новых рабочих мест в Америке, производит почти половину товаров и услуг нашей страны и что можно найти от побережья до побережья в каждом маленьком городке, большом городе и сельском анклаве? Ответ: 30 миллионов малых предприятий, которые управляют экономикой и предоставляют товары и услуги по всей стране. На их долю приходится 99% всех предприятий и 54% всех продаж в США (SBA, 2018). Вам нужна полноценная CRM Вам нужна полноценная CRM Управление взаимоотношениями с клиентами — это то, что вам нужно. Если вы задаетесь вопросом, разве CRM не предназначены только для корпораций с большими отделами продаж? Реальность такова, что вам не обязательно быть крупным предприятием, чтобы извлечь выгоду из CRM. Внедрение CRM для вашего малого бизнеса может помочь вам не только организовать свои контакты, лиды и сделки, но и автоматизировать трудоемкие процессы, такие как ввод данных, и вместо этого уделить больше внимания формированию стратегий и взаимодействию с клиентами. Малый бизнес с небольшим отделом продаж должен обеспечить оптимальную производительность. Таким образом, все их время и усилия тратятся на то, что важнее всего — на обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов и укрепление лояльности к бренду. 300% повышение коэффициента конверсии при внедрении CRM (Источник: Cloudswave) 8,71 ROI на каждый потраченный доллар, когда компании используют CRM (Источник: Nucleus Research) 47% более высокое удержание клиентов при внедрении CRM (Источник: Capterra) Почему Zoho CRM — лучший выбор для малого бизнеса? Простота использования Мы знаем, что у вас нет времени на освоение сложного, раздутого бизнес-приложения. Zoho CRM поставляется с оптимизированным и простым в использовании интерфейсом, который поможет вам начать продажи в кратчайшие сроки. Простота настройки Zoho CRM предлагает множество вариантов настройки, которые можно использовать в соответствии с вашими бизнес-процессами без знаний программирования или помощи технической команды. Быстрая адаптация Беспокоитесь о переходе с существующих электронных таблиц или менеджеров контактов? Наша система миграции Zwitch поможет вам перенести все существующие данные о продажах в Zoho CRM всего за несколько кликов. Хорошо интегрируется с другими инструментами Zoho CRM интегрируется с решениями, которые вы уже используете в своих бизнес-процессах, от офисных пакетов, таких как GSuite, Office 365 и Outlook, до приложений для телефонии и повышения производительности, таких как Twilio, Slack и Zapier. Безопасный и надежный Благодаря таким функциям, как шифрование, журналы аудита, ограничения IP-адресов и двухфакторная аутентификация, Zoho CRM удобно защищает ваши данные, предоставляя доступ только тем пользователям, которым вы авторизовали. Правильный выбор CRM для малого бизнеса? Задайте следующие вопросы. 1. Является ли CRM локальной или облачной? Локальная CRM обычно включает установку физических серверов в вашем офисе и установку программного обеспечения на все необходимые устройства в вашей локальной сети. Облачные CRM, такие как Zoho, создаются и поддерживаются поставщиком услуг на их серверах. 2. Легко ли внедрить CRM? 3. Легко ли настроить CRM? 4. Насколько просто перенести существующие данные? 5. Доступна ли ваша CRM для вашего выездного персонала? 6. Предлагается ли бесплатная пробная версия? 7. Сколько это стоит? 8. Можно ли масштабировать CRM? «Если бы не Zoho CRM наш опыт работы с клиентами не был бы стандартизирован, и наша подход был бы грязным. Sebastian Ghioni Региональный менеджер, Функциональность для растущих малых и средних предприятий Повышение продаж с помощью эффективного управления потенциальными клиентами , чтобы вы могли использовать свои ресурсы максимально эффективно. Вы также можете автоматизировать процесс взращивания потенциальных клиентов с помощью электронных писем, форм на веб-сайте и социальных сетей. Автоматизируйте и сохраняйте продуктивность Инструменты автоматизации Zoho CRM сделают ваш рабочий день более продуктивным, выполняя рутинные задачи за вас. Zoho CRM автоматизирует весь процесс продаж — от отправки электронных писем клиентам и отслеживания потенциальных клиентов до обновления обязательных полей. Таким образом, ваш отдел продаж может тратить меньше времени на ввод данных и больше времени на продажу. Управляйте всеми своими взаимодействиями в социальных сетях из одного места Чтобы добиться успеха в сегодняшней конкурентной среде, малые и средние предприятия должны иметь сильное присутствие в социальных сетях. Zoho CRM позволяет вам интегрировать учетные записи вашей компании в Twitter, Facebook или LinkedIn с вашей CRM, чтобы вы могли связаться с потенциальными клиентами и привлечь их в нужный момент. SalesSignals отправляет вашим командам, работающим с клиентами, уведомления в режиме реального времени, когда клиент взаимодействует с вами или вашей компанией в социальных сетях, чтобы они могли сразу же ответить. Интеграция с вашими любимыми продуктами Интеграция с вашими любимыми продуктами Zoho CRM работает с продуктами, которые вы используете каждый день. Наши популярные интеграции включают G Suite, WordPress, MailChimp, Evernote и Unbounce. Вы также можете интегрировать Zoho CRM с продуктами из собственного пакета Zoho, такими как Books, SalesIQ, Campaigns, Mail и Projects. Сравнение Zoho CRM с другими   Функции       Zoho CRM Professional  Salesforce Lightening Essentials  Hubspot Starter  Sugar CRM Professional Automation (Macros)   $     Google Ads Integration   $     Integration with G Suite         Управление социальными сетями         0002 Automated lead generation from Facebook and Twitter       $ Live Chat and Visitor Tracking   $     SalesSignals         Custom Modules       Zoho CRM (Pro) Автоматизация (макросы) Интеграция с Google Ads Интеграция с G Suite Управление социальными сетями Автоматизированная генерация свинца из Facebook и Twitter Live Chat и Hearting Tracking Salessignals Пользовательские модули Salesforce (ESS) Hubspot Startersugar CRM (Pro) Automation (Macros) $ (Macros) $ (Macros) $ (Macros) $ Интеграция с Google Ads $ Интеграция с G Suite   Управление социальными сетями   Автоматическое формирование потенциальных клиентов из Facebook и Twitter Live Chat и отслеживание посетителей $ Salessignals Пользовательские модули Automation (MACROS) ADS Integration с GEST 2 с G -Suit Менеджмент   Автоматическое формирование лидов из Facebook и Twitter   Онлайн-чат и отслеживание посетителей   Salessignals Пользовательские модули Автоматизация (макросы) Google Ads Integration Интеграция с G Suite Управление социальными сетями Automated Automated Automated Automated Ginator $ Онлайн-чат и отслеживание посетителей   SalesSignals   Пользовательские модули   360-градусный обзор клиентов Когда данные о ваших клиентах разбросаны по разным областям, консолидировать их все становится сложно. С 360-градусным обзором в Zoho CRM все электронные письма, живые чаты, кампании, события, сообщения в социальных сетях, сделки и опросы ваших потенциальных клиентов объединяются в общую временную шкалу. Это позволяет вам лучше понять покупательские привычки ваших клиентов, разрабатывать более эффективные маркетинговые кампании и принимать обоснованные бизнес-решения. Продавайте больше на ходу Вы не всегда продаете со своего рабочего стола. Вот почему Zoho CRM помогает вам заключать сделки на ходу с помощью нашего мобильного приложения. Вы можете просматривать свои информационные панели, узнавать о ближайших потенциальных клиентах и ​​геотегировать свои посещения, когда они происходят. Вы также сможете создавать задачи, звонки, события или другие напоминания, а также синхронизировать любые офлайн-данные, как только вы подключитесь к Интернету. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт