SugarCRM

ELMA CRM+

Microsoft Dynamics CRM

Vtiger CRM

1С:CRM

Назначение системы Простой бизнес

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

Простая CRM для малого бизнеса

Клиент — ключ к успеху в бизнесе

Малые предприятия могут тратить много времени и денег, сосредотачиваясь на продажах и маркетинге, чтобы помочь привлечь новых клиентов. Тем не менее, самые успешные малые предприятия делают кое-что еще: они изо всех сил стараются сохранить своих существующих клиентов.

Это потому, что поиск новых клиентов обходится гораздо дороже, чем удержание уже имеющихся. Оценки разнятся, но вы можете потратить от 6 до 20 раз больше на регистрацию нового клиента, чем на поддержание существующего. Таким образом, управление отношениями с клиентами имеет хороший финансовый и деловой смысл.

Программное обеспечение CRM существует уже много лет, помогая предприятиям отслеживать взаимодействие с клиентами и предлагая советы по улучшению контактов. Но программное обеспечение не может помочь вашему бизнесу, если оно не используется должным образом. Здесь мы рассмотрим, как это может помочь вашему малому бизнесу, с советами о том, что делать, а чего следует избегать.

Что могут приложения CRM?

Этот тип приложений в основном действует как база данных клиентов и потенциальных клиентов. Они хранят все данные о ваших клиентах и ​​отслеживают (или записывают) ваши взаимодействия с ними. Таким образом, программное обеспечение действительно ограничено только тем, что вы решите с ним делать. Вот несколько способов, как вы можете использовать подобное приложение для своего бизнеса:

• Хранить контакты клиентов: Вы можете использовать приложение в качестве базы данных контактов, хотя это лишь часть его потенциала обрабатывать проблемы и жалобы и т. д.
• Планирование контакта с клиентом: Настройте свое программное обеспечение, чтобы оно напоминало вам, когда пора звонить или отправлять электронные письма, или всплывающие оповещения, если с клиентом не связывались в течение некоторого времени. , и сообщать вам полезную информацию всякий раз, когда вы хотите связаться
• Отслеживание кампаний: Вы можете использовать приложение, чтобы отслеживать результаты массовой рассылки рекламы, выяснять, какие типы маркетинговых кампаний лучше всего работают на конкретных рынках, или определять возможности перекрестных продаж и потенциальных новых потенциальных клиентов
• Управляйте своими отдела продаж: Статистика из инструментов администрирования CRM может помочь вам отслеживать эффективность вашего отдела продаж и предоставлять дополнительную помощь и обучение там, где это необходимо
• Создание специальных предложений: Используйте приложения для создания специальных предложений для клиентов, которые, кажется, уходят , или для настройки и управления событиями, которые могут увеличить удержание клиентов

Короче говоря, простые приложения CRM могут помочь вам получить максимальную отдачу от уже имеющихся клиентов и помочь вам подписать новых. Поэтому, как только ваш малый бизнес достигнет определенного размера, имеет смысл использовать хорошее программное обеспечение.

Как выбрать приложение CRM

Доступно множество приложений, так как этот тип программного обеспечения продается уже более 20 лет. Это зрелый рынок, но постоянно появляются новые участники и новые функции. Вот несколько моментов, на которые следует обратить внимание при выборе такого программного обеспечения:

Подходящие функции

Может возникнуть соблазн приобрести самое большое и всеобъемлющее программное обеспечение. Но то, что подходит транснациональной корпорации, вряд ли подойдет малому бизнесу. Проведите исследование и посмотрите, что покупают другие малые предприятия. Получите функции, которые вам нужны сейчас и в будущем. Но не перегружайте свой персонал чрезмерной сложностью.

Конкурентоспособные цены

Любое преимущество, предлагаемое программным обеспечением CRM, будет сведено на нет, если оно будет стоить вам больше, чем оно принесет. Используйте качественное бухгалтерское программное обеспечение, чтобы сделать несколько прогнозов относительно того, какой доход вы можете получить. Тогда ходите по магазинам вокруг.

Масштабируемость

Допустим, у вас сегодня шесть сотрудников. В следующем году у вас может быть 60. Будет ли ваше программное обеспечение расти вместе с вами? Если да, то сколько будут стоить дополнительные пользователи? Посмотрите, можно ли масштабировать программное обеспечение в соответствии с вашими потребностями. Если нет, убедитесь, что ваши данные можно экспортировать в удобном формате, чтобы вы могли позже импортировать их в более новое и надежное приложение.

Хорошая поддержка

Читайте форумы поставщиков программного обеспечения. Всегда будут какие-то негативные отзывы, и это не обязательно проблема — важно, как с этим справиться. Если поставщик приложений не может должным образом позаботиться о своих клиентах, это плохая реклама программного обеспечения!

Подключение к облаку

Облачные приложения становятся все более популярными, и на то есть веские причины. Никто не хочет ждать, пока они вернутся в офис, чтобы обновить результаты встреч и звонков с клиентами или найти информацию. Поэтому выбирайте программное обеспечение со встроенным подключением к облаку.

Интеграция с другими системами

Программное обеспечение CRM полезно само по себе, но оно становится еще более полезным, если вы связываете его с другими приложениями. Например:

Программное обеспечение для работы с электронной почтой и планированием

Большинство приложений можно подключить к популярным почтовым клиентам, что упрощает отслеживание и поиск сообщений от клиентов и от них, а также организацию встреч.

Бухгалтерское программное обеспечение

С качественным бухгалтерским программным обеспечением вы сможете проверить детали всех ваших финансовых взаимодействий с каждым клиентом. Затем вы можете анализировать эти данные, чтобы увидеть, какие продажи приносят наибольший доход и прибыль. Увидев с первого взгляда, что заказали ваши клиенты, вы сможете предложить другие продукты или услуги, которые они могли бы купить у вас.

Другие облачные приложения

Прелесть облака в том, что вам не нужно беспокоиться о связывании приложений вместе, так как есть группы технических специалистов, которые делают это за вас за кулисами. Поэтому ознакомьтесь со списками партнеров и подключенного программного обеспечения для выбранного вами приложения и максимально используйте возможности облака.

Интеграция с другими системами сэкономит время и избавит от необходимости дважды вводить данные. Это, в свою очередь, сэкономит деньги и даст вам полезную информацию, которая поможет вам иметь дело с вашими клиентами.

Приложения, которые интегрируются с программным обеспечением CRM, такие как HubSpot и MailChimp, можно найти в Xero App Store.

Не позволяйте данным устареть

Любая CRM-система хороша настолько, насколько хороши данные, которые она содержит. Старая вычислительная мантра по-прежнему актуальна: мусор на входе, мусор на выходе. Если вы не обновляете свою систему самой свежей и актуальной информацией о своих клиентах, она перестает быть полезным инструментом.

Каждый раз, когда один из ваших сотрудников связывается с клиентом, информация об этой встрече, звонке или электронном письме должна поступать в вашу систему. Контакты должны быть обновлены, номера телефонов должны быть актуальными, адреса электронной почты должны регулярно проверяться, а результаты встреч протоколироваться.

Думайте об этой системе как о сокровищнице полезной информации, которую можно добывать самыми разными способами. Чем актуальнее информация, тем ценнее она для вашего малого бизнеса.

Регулярные отчеты

Максимально используйте свое программное обеспечение, получая от него качественные, актуальные и своевременные отчеты. Затем вы можете использовать эти отчеты, чтобы повысить эффективность своего малого бизнеса. Некоторые полезные отчеты для запуска включают:

• Конвейерный отчет: Это покажет вам потенциальные возможности продаж и то, как они продвигаются. Сразу видно, какие лиды выглядят многообещающе, а какие требуют дополнительной работы.
• Отчет о действиях: В этом списке перечислены звонки, электронные письма, встречи и другие действия, запланированные вашими продавцами и обслуживающим персоналом. Он расскажет вам, с кем они разговаривали и кого планируют посетить.
• Отчет о проблемах: Это будет держать вас в курсе любых проблем, случаев и открытых заявок. Вы сможете просмотреть подробную информацию о звонках, которые необходимо решить, и увидеть, кто был назначен для каждой проблемы. Детализируйте отдельные проблемы, чтобы узнать, сколько времени прошло с тех пор, как о них впервые сообщили, и когда они, вероятно, будут исправлены.

Вы можете и должны настроить свое программное обеспечение для автоматической и частой отправки этих отчетов. Содержащаяся в них информация поможет вам более эффективно управлять своим бизнесом.

Автоматизируйте повторяющиеся процессы

Нет смысла делать одно и то же снова и снова, если программное обеспечение, которое у вас есть, может сделать это за вас. Автоматические оповещения и другая обратная связь могут помочь оптимизировать ваши бизнес-операции — и, как правило, не требуют программирования. Некоторые варианты использования автоматизации могут включать:

• Напоминания о предложениях: После того, как предложение будет опубликовано, вы получите напоминание до того, как оно станет просроченным, чтобы вы могли действовать, пока не стало слишком поздно
• Уведомления о подписке: брошюру или зарегистрируйтесь на одно из мероприятий вашей компании, вы узнаете об этом
• Напоминания для контактов с клиентами: Узнайте, кто из ваших клиентов не получил ни одного телефонного звонка от ваших торговых представителей за определенный период времени – до этого становится проблемой
• Последующее отслеживание: Убедитесь, что все потенциальные лиды, будь то с торговых выставок, кампаний прямой почтовой рассылки или других маркетинговых мероприятий, должным образом отслеживаются вашей командой

Все хорошие системы CRM имеют встроенную автоматизацию, и хороших много. После правильной настройки вы обнаружите, что этими аспектами вашего бизнеса можно управлять быстрее и с большей производительностью, чем раньше.

Понять, как программное обеспечение подходит для вашего бизнеса

Простое приложение CRM может сделать ваш малый бизнес более эффективным, но только при правильном его использовании. Это дополнительный бизнес-инструмент, а не замена отдела продаж.

Поэтому убедитесь, что вы выбрали свою систему с умом, тщательно интегрировали ее в свой бизнес, научите своих сотрудников постоянно использовать ее должным образом и обновляйте содержащуюся в ней информацию.

Затем используйте его функции отчетности, чтобы углубиться в данные вашей компании и использовать эту информацию, чтобы изменить то, как работает ваш бизнес. При правильном и последовательном использовании простая CRM для малого бизнеса может дать новым клиентам повод присоединиться к вам, а существующим — остаться.

Загрузить руководство по созданию бизнеса

Узнайте, как начать бизнес, от идеи до запуска. Заполните форму, чтобы получить это руководство в формате PDF.

Your email address

Location

Please choose an option

AfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCongoCongoCook IslandsCosta RicaCôte D»IvoireCroatiaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские (Мальвинские) островаФарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея a-BissauGuyanaHaitiHeard Island and Mcdonald IslandsHoly See (Vatican City State)HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIraqIrelandIsle Of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKoreaKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyan Arab JamahiriyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian TerritoryPanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRepublic of South SudanReunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthélemySaint HelenaSaint Kitts and NevisSaint LuciaSaint MartinSaint Pierre and MiquelonSaint Vincent and The GrenadinesSamoaSan MarinoSao Tome и PrincipeСаудовская Аравия SenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Georgia and The South Sandwich IslandsSpainSri LankaSurinameSvalbard and Jan MayenSwazilandSwedenSwitzerlandTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad and TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks and Caicos IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited StatesUruguayUzbekistanVanuatuVenezuelaViet NamVirgin IslandsVirgin IslandsWallis and FutunaWestern SaharaYemenZambiaZimbabwe

У вас уже есть бизнес?

Пожалуйста, выберите вариант

Да, у меня есть бизнесНет, у меня нет бизнесаЯ предпочитаю не отвечать

Я прочитал и согласен с уведомлением о конфиденциальности:

Уведомление о конфиденциальности.

Лучшая CRM для вашего малого бизнеса

Все, что вам нужно знать, чтобы выбрать правильную CRM-систему

• 1. Зачем малому бизнесу нужно программное обеспечение CRM?
• 2. Как CRM-система может помочь вам в управлении малым бизнесом?
• 3. Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для вашего малого бизнеса или малого и среднего бизнеса
• 4. Зачем действовать!?
• Больше вопросов? Посетите наш учебный центр

Вы, наверное, слышали обо всех больших преимуществах системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и о том, как она может помочь вашему бизнесу строить и развивать отношения с клиентами. Более того, хорошая CRM автоматизирует и оптимизирует множество ручных задач, поэтому вы можете сосредоточить свое время на улучшении обслуживания клиентов, увеличении продаж и оптимизации повседневных операций.

Но найти подходящее программное обеспечение CRM для стартапов и малого бизнеса может быть довольно сложно, особенно с таким количеством предложений на рынке.

Некоторые поставщики CRM предоставляют бесплатную версию CRM, но как узнать, будут ли в ней все необходимые функции? Скорее всего, бесплатный план не даст вам всего, что вам нужно для управления своим бизнесом в долгосрочной перспективе, а стоимость дополнительных функций может быстро возрасти.

Кроме того, может возникнуть соблазн пропустить исследование и перейти на популярную корпоративную CRM, но вам нужно убедиться, что ваш план работает для вашего бизнеса. Будь то бесплатная версия или более надежный корпоративный план, цель состоит в том, чтобы у вас были все необходимые функции, не платя за те, которых у вас нет.

Эта статья расскажет вам о факторах, которые следует учитывать при выборе поставщика CRM.

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать больше о CRM

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать больше о CRM

Зачем малому бизнесу программное обеспечение CRM?

Когда вы впервые запускаете стартап или малый бизнес, можно легко положиться на электронную почту и электронные таблицы для хранения контактной информации и отслеживания взаимодействия с клиентами. Однако по мере роста вашей клиентской базы становится все труднее оставаться на вершине этих отношений.

Здесь может помочь программное обеспечение CRM. CRM предлагает гораздо больше, чем просто управление контактами, она помогает вам организовать все ваши взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами. Программное обеспечение хранит всю информацию о ваших клиентах, которую вы затем можете использовать для обеспечения оптимального взаимодействия людей с вашим брендом.

Лучший инструмент CRM делает гораздо больше, чем просто отслеживает существующие учетные записи клиентов. Это помогает вам привлекать и захватывать новых лидов и потенциальных клиентов для легкого последующего наблюдения. Системы CRM обычно включают функции оптимизации процесса продаж, такие как автоматизация маркетинга, маркетинг по электронной почте и отслеживание электронной почты, настраиваемые целевые страницы, воронки продаж и расширенные отчеты.

Хотите узнать больше о программном обеспечении CRM? Прочтите эту статью.

Вот несколько способов, с помощью которых CRM-системы оптимизируют реальное взаимодействие с клиентами:

Многие предприятия, как крупные, так и малые, используют программное обеспечение CRM. Вот несколько ситуаций, которые вы можете распознать при помощи CRM-системы:

• Вы когда-нибудь разговаривали с представителем компании, а затем другой человек перезванивал вам по поводу вашей проблемы? Скорее всего, CRM позволила это сделать, позволив первому представителю отметить вашу проблему и поделиться ею с соответствующими людьми.
• Приходилось ли вам когда-нибудь расторгать договор на обслуживание, потому что он больше не соответствует вашим потребностям или обстоятельствам? Мог ли представитель службы поддержки предложить вам другой продукт или услугу, которые больше соответствовали бы вашим потребностям? Если это так, программное обеспечение CRM, вероятно, обеспечило это взаимодействие. CRM хранит все ваши взаимодействия, включая прошлые покупки и историю поддержки, к которой любой представитель может мгновенно получить доступ, чтобы предоставить вам персонализированный опыт на основе вашего конкретного профиля.
• Случалось ли вам когда-нибудь загружать контент из компании, а затем получать полезные электронные письма о продукте или услуге, которые вас заинтересовали? Если это так, то этот процесс, вероятно, был вызван функциями автоматизации маркетинга CRM, которые позволяют компаниям отправлять автоматизированный, но персонализированный контент потенциальным клиентам.

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые типичные варианты использования CRM, давайте рассмотрим некоторые преимущества программного обеспечения CRM.

Все еще не уверены, нужна ли вашему малому бизнесу CRM-система? Вот десять признаков того, что он вам может понадобиться.

Как видно из приведенных выше примеров, предприятия могут использовать CRM разными способами. В следующем разделе мы рассмотрим, как малый бизнес может извлечь выгоду из программного обеспечения CRM.

Хотите увидеть CRM-систему в действии?

Попробуйте действовать! бесплатно на 14 дней. Подпишитесь на бесплатную пробную версию и испытайте мощь CRM и Marketing Automation в одном.

Как CRM-система может помочь вам в управлении малым бизнесом?

Если вы не храните информацию о взаимодействиях с клиентами должным образом, представителям службы поддержки и отдела продаж может быть сложно обеспечить наилучшее обслуживание потенциальных клиентов и клиентов. Организовав все эти данные в CRM, вы и ваши представители сможете быстро получить эту информацию и использовать ее для улучшения коммуникации с клиентами.

CRM-решения также помогают сократить трудоемкие ручные задачи. Например, с помощью платформы CRM вы можете автоматически создавать и обновлять контактную информацию, когда новый потенциальный клиент заполняет форму. Вы также можете внедрить систему оценки лидов, которая поможет вам следить за наиболее перспективными лидами.

Многие исследования показывают, что качество обслуживания клиентов является одним из наиболее важных факторов долгосрочных отношений с клиентами. На самом деле исследования показали, что качество обслуживания клиентов важнее для их лояльности, чем цена или бренд.

Не менее важно и то, что один неудачный опыт может отпугнуть почти треть ваших клиентов, даже самых лояльных. Одно исследование показало, что 89% потребителей готовы перейти к конкуренту после неудачного опыта.

CRM дает командам поддержки и продаж всесторонний обзор клиента и всех предыдущих коммуникаций с вашим бизнесом. Представители могут делать заметки о проблемах клиентов, чтобы клиенту не приходилось повторять одну и ту же историю каждый раз, когда они разговаривают с другим агентом. Вы также можете хранить электронную почту клиентов и истории чатов в CRM, чтобы любой член команды мог получить доступ к этой информации, чтобы предложить клиентам персонализированную помощь.

Когда вы можете легко получить доступ к историческим данным о своих клиентах, вы можете увеличить удержание, предлагая им персонализированные предложения и рекламные акции, адаптированные к их отношениям с вашим бизнесом.

Например, владелец тренажерного зала может отслеживать посещаемость участников из базы данных CRM. Она может легко просматривать историю посещаемости и обращаться к участникам, которые не посещали тренажерный зал в течение определенного периода времени, например трех месяцев. Она может отправлять этим участникам напоминания о занятиях или рекламных акциях, например план бесплатных тренировок, предназначенный для повышения вовлеченности и, как мы надеемся, побудит участников продлевать свои контракты.

Использование CRM для отслеживания взаимодействия с потенциальными клиентами может помочь отделам продаж и маркетинга предпринять правильные шаги для увеличения продаж.

Например, вы можете сегментировать потенциальных клиентов в CRM на основе географического положения, предпочтений в продуктах, истории предыдущих взаимодействий или любых других факторов, которые предполагают, что они могут совершить покупку. Когда у вас есть эти сегменты, вы можете нацелить их на правильные рекламные акции и сопутствующие товары.

CRM также имеют функции управления задачами, которые гарантируют, что ваша команда будет выполнять правильные шаги в процессе продаж. Если клиент запрашивает обратный звонок, CRM выделит это, чтобы кто-то из вашей команды мог быстро связаться с ним. После того, как представитель установил контакт, он отмечает, что сделал это, чтобы клиенты не беспокоились повторяющимися телефонными звонками.

Наличие всей информации о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах в одном месте гарантирует, что члены вашей команды смогут получить доступ к самым последним данным о клиентах, где бы они ни работали. Облачные системы мгновенно отражают любые обновления, внесенные в CRM для всего вашего бизнеса. Это обеспечивает чистоту, централизованное управление и точность ваших данных.

Например, если клиент обращается в службу поддержки программного обеспечения по поводу проблемы, представитель службы поддержки может записать информацию о проблеме в CRM. Это примечание затем пересылается в группу технической поддержки для рассмотрения, чтобы они могли полностью понять проблему, прежде чем связываться с клиентом. Хотя автоматизация рабочих процессов является одним из менее известных преимуществ CRM, она предлагает огромную экономию времени и оптимизацию процессов для владельцев малого бизнеса.

Облачная CRM идеально подходит для сотрудников, которые путешествуют или в основном работают дома или в других удаленных местах. У удаленных сотрудников есть такой же доступ к данным, как и у тех, кто находится в офисе, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о способности вашей команды работать вместе, где бы они ни находились.

Это открывает для вашей организации возможность нанимать сотрудников полностью удаленно, поэтому вы можете выбирать новых сотрудников исключительно на основе опыта и таланта. Или вы можете предоставить существующим сотрудникам больше гибкости в отношении того, где и когда они работают, что приведет к большей удовлетворенности работой. Фактически, один отчет показал, что 30% удаленных сотрудников чувствуют себя более продуктивными и вовлеченными, работая дома.

CRM может помочь вам увеличить доход на одного клиента, выделяя возможности дополнительных продаж. Например, интернет-магазины и другие розничные магазины могут отправлять покупателям по электронной почте предложения, касающиеся существующих покупок. Парикмахерская может связываться с клиентами, когда приближается их очередная встреча, а затем использовать эту возможность, чтобы упомянуть новые продукты или услуги, которые могут их заинтересовать.

CRM-система обычно включает функции подробной отчетности. У многих есть инструменты прогнозирования продаж и управления продажами, которые могут оценивать доход за определенный период на основе среднего коэффициента конверсии. Вы также можете увидеть, где находятся ваши потенциальные клиенты в воронке продаж, и предпринять рекомендуемые шаги, чтобы ускорить их конвертацию.

Кроме того, функции автоматизации маркетинга CRM помогут вам оптимизировать маркетинговую стратегию. Вы можете определить потенциальные узкие места или недостатки в ваших процессах продаж и торговой деятельности и принять меры для их устранения. С этим связано A/B-тестирование, которое позволяет вам попробовать две разные версии одного и того же маркетингового элемента. Например, вы можете протестировать различные предложения, призывы к действию (CTA) или строки темы, чтобы увидеть, какие из них вызывают лучший отклик на основе показателей.

Кто использует CRM? 91% предприятий с 10 и более сотрудниками и 50% предприятий с менее чем 10 сотрудниками в настоящее время используют программное обеспечение CRM ¹ . Из них 74% заявили, что программное обеспечение CRM улучшило их доступ к данным клиентов.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса или малого и среднего бизнеса

На рынке представлено так много CRM-решений, но не все из них подходят для вашего малого и среднего бизнеса. Вот несколько вопросов, которые помогут вам сузить выбор:

Вы хотите, чтобы каждый в вашей команде мог эффективно вносить свой вклад и получать пользу от вашей CRM. Вот почему простота использования и простой пользовательский интерфейс являются важными факторами, которые следует учитывать при проверке различных платформ CRM. В дополнение к выбору простой в использовании CRM, ищите ту, у которой есть подробная, но удобная для поиска документация, чтобы любой член вашей команды мог быстро найти ответы на свои вопросы.

Даже если программное обеспечение CRM простое в использовании, будут моменты, когда вы просто захотите взять телефон (или клавиатуру) и поговорить с кем-то в режиме реального времени. Поэтому вам следует искать CRM с хорошим послужным списком поддержки клиентов. Какие варианты поддержки доступны? Предоставляют ли они только статическую базу знаний, или вы можете легко связаться с реальным человеком через чат, телефон или электронную почту?

Также проверьте часы работы отдела по работе с клиентами. Если поддержка клиентов доступна только по местному времени, этот вариант может не работать, если служба поддержки находится в Индии, а ваш бизнес находится в Великобритании.

Облачные CRM обычно более экономичны и гибки для малого бизнеса по сравнению с локальными решениями. Эти решения оплачиваются по мере использования, что обычно означает гораздо меньшие первоначальные инвестиции. Поскольку они предоставляются третьими сторонами, вам не нужно нанимать ИТ-команду для управления продуктом и обеспечения его работы. Вместо этого компания, которая предоставляет программное обеспечение, будет поддерживать все в рабочем состоянии и обеспечивать техническую поддержку.

Системы CRM обычно работают с множеством различных инструментов. Убедитесь, что тот, который вы выбрали, интегрируется с программным обеспечением, наиболее важным для вашего рабочего процесса. Общие сторонние интеграции включают Google Workspace, Gmail, Microsoft Outlook, платформы социальных сетей, включая LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter и YouTube, а также программное обеспечение для электронной коммерции. Если вы полагаетесь на такие приложения, как Zoom, Docusign, Quickbooks, Calendly и другое программное обеспечение для повышения производительности, вам следует проверить, включает ли их CRM.

Если вы планируете развивать свой бизнес, подумайте, будет ли CRM расти вместе с вами и будет ли доступно ее масштабирование. Некоторые CRM взимают плату в зависимости от того, сколько у вас клиентов и контактов, поэтому вам необходимо заложить в бюджет ожидаемый рост. Кроме того, узнайте, сколько ваших сотрудников могут использовать CRM. Некоторые CRM имеют ограничения на количество людей (пользователей), или вам может потребоваться заплатить за минимальное количество пользователей независимо от того, сколько у вас сотрудников.

Программное обеспечение CRM обычно предоставляет массу дополнительных функций. К ним относятся конвейеры продаж, автоматизация маркетинга, маркетинг по электронной почте, автоматические напоминания и уведомления и многое другое. Подумайте, какие из них вам действительно нужны при выборе CRM. Кроме того, имейте в виду, что эти функции не всегда бесплатны. Иногда вам придется платить больше за базовую подписку за эти дополнения. Подумайте, сколько вы готовы платить за свое программное обеспечение, и выберите CRM, которая соответствует вашему бюджету. Последнее, что вам нужно, — это выбрать базовую CRM, которая доступна по цене, но затем становится недоступной, когда вам нужны более продвинутые функции.

Нужна дополнительная помощь, чтобы решить, какая CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса?

В нашем бесплатном руководстве объясняется все, что следует учитывать при выборе CRM.

Зачем действовать!?

Действуй! неизменно считается одним из лучших программных решений CRM для малого бизнеса. Вот почему Действовать! — отличный выбор для любого малого бизнеса, независимо от того, являетесь ли вы новичком в CRM или уже много лет являетесь профессионалом.

Действуйте! предоставляет малому бизнесу универсальную CRM, которая упрощает управление отношениями и фокусирование на возможностях. Функции включают в себя управление клиентами, отслеживание активности и мощную воронку продаж. Действовать! также интегрируется с инструментами, которые уже используются в вашем бизнесе, такими как Quickbooks, Docusign, Zoom, Calendly и Zapier.

Цена, которую вы видите на сайте, это цена, которую вы платите за наши услуги. Никаких дополнительных услуг не требуется, и ваши расходы увеличатся только тогда, когда вы добавите пользователей или захотите обновить свою CRM до следующего уровня. Узнайте больше о наших ценах здесь.

Действуй! предоставляет обширные ресурсы онлайн-поддержки, а также группу поддержки клиентов, которая доступна через чат, телефон и электронную почту. Вы можете связаться с командой онлайн или позвонить нам, чтобы быстро получить ответ на свой вопрос.

Добавьте мощные функции автоматизации маркетинга и полезные маркетинговые инструменты для привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж. Легко создавайте целевые страницы и шаблоны электронных писем, планируйте маркетинговые кампании и отправляйте автоматические последовательности электронных писем потенциальным клиентам с помощью Act!

Действуй! доступен в виде облачного CRM-решения. Для вас это означает низкие затраты на установку, отсутствие необходимости управлять самостоятельным решением, и вы и ваша команда можете получить доступ к своим данным CRM из любой точки мира.

Действуй! Companion — это наше полностью интегрированное мобильное приложение, которое позволяет владельцам бизнеса оставаться на связи с ключевой контактной информацией и данными клиентов, где бы они ни использовали свое устройство iOS или Android для работы. Все функции CRM доступны всего одним движением — вы можете отправлять рассылки по электронной почте на ходу и оставаться в курсе всех своих бизнес-процессов, даже если вы не в офисе.

Хотите посмотреть акт! в действии? Попробуйте бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта или загрузка не требуется.

Переходите на облачное решение?

Узнайте больше об облачных вычислениях и решениях SaaS и загрузите наше бесплатное руководство «Переход на облачное решение: 35 вопросов для вас и вашего поставщика».

Действуй! имеет успешный опыт

Act! уже более 35 лет помогает компаниям расти и добиваться успеха во многих отраслях.