6 лучших простых CRM-систем на 2022 год — Максим Кульгин на vc.ru

430 просмотров

Простые системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют стартапам и малым предприятиям оптимизировать процессы продаж, не переплачивая за техническую поддержку и расширенные функции, которые могут быть не нужны вашему бизнесу. Вместо этого лучшие простые CRM-системы фокусируются на основных функциях, таких как управление контактами и лидами, делая эти задачи максимально эффективными. Они также имеют более интуитивно понятный интерфейс, что делает их удобными для новичков.

Really Simple Systems: лучшая простая CRM

Что нам нравится:

• Все тарифные планы включают неограниченное количество контактов и бесплатную поддержку клиентов
• Предлагает инструменты управления задачами и составления предложений
• Широкие возможности настройки

Чего не хватает

• Инструменты маркетинга и обслуживания оплачиваются дополнительно
• Инструменты отчетности доступны только в платных тарифных планах
• Отсутствие мобильных приложений

Цены на Really Simple Systems:

• Бесплатно: поддерживает до 2 пользователей
• Стартовый: $14 за пользователя, в месяц
• Профессиональный: $30 за пользователя, в месяц
• Корпоративный: $46 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

Дополнительные модули:

• Простой маркетинг: $22 в месяц
• Расширенный маркетинг: $46 в месяц
• Служба поддержки: $46 в месяц
• Услуги по настройке: Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах

Really Simple Systems оправдывает свое название как простое CRM-решение с легкими в освоении инструментами продаж, такими как управление контактами и конвейерами, расценки, задачи, интеграция электронной почты, отчеты и прогнозы продаж.

Он также предлагает дополнительные инструменты для маркетинга и обслуживания клиентов. Его простой интерфейс позволяет легко настроить и ориентироваться в нем даже новичкам. Тем не менее, те, кто испытывает трудности, могут воспользоваться бесплатными руководствами и поддержкой клиентов. Помимо простоты использования, он также выделяется своими широкими возможностями настройки. Даже в бесплатном тарифном плане вы можете настроить эту систему в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Имеются настраиваемые поля данных, приборные панели, сетки таблиц, выпадающие меню и дизайн страниц CRM.

Одним из недостатков Really Simple Systems являются дополнительные ежемесячные расходы для тех, кто хочет добавить маркетинговые и сервисные инструменты к своему CRM-пакету. Кроме того, расширенная отчетность (с большим количеством деталей и сводок) доступна только для пользователей Enterprise. Хотя у компании нет мобильного приложения для Android и iOS, она предлагает мобильный отзывчивый веб-сайт, оптимизированный для мобильных экранов.

Если вы ищете поставщика CRM «все в одном», который предлагает мобильное приложение, вы можете попробовать Agile CRM. Еще лучше выбрать бесплатное решение, например, HubSpot CRM, которое поддерживает неограниченное количество пользователей.

Freshsales: лучшая простая CRM со встроенной телефонией

Что нам нравится

• Бесплатный тарифный план поддерживает неограниченное количество пользователей
• Надежные функции управления контактами, включая автоматическое обогащение профиля из социальных сетей
• Встроенная облачная телефония во всех тарифных планах

Чего не хватает

• Функции отчетности, недоступные в бесплатном плане
• Ограниченные возможности электронной почты и интеграции с третьими сторонами
• Интеллектуальный интеллект (ИИ), основанный на аналитических данных, доступен только на более высоких уровнях.

Ценообразование Freshsales:

• Бесплатно: неограниченное количество пользователей
• Grow: $15 за пользователя, в месяц
• Pro: $39 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $69 за пользователя, в месяц
• Freshsales Suite (продажи + маркетинг): Варьируется от $0 до $69 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия платных планов: 21 день

Дополнения:

• CPQ (Configure, Price, and Quote): $19 за пользователя, в месяц
• Рабочие процессы: $5
• Телефонные кредиты: От $25

Freshsales — это простой в использовании инструмент автоматизации продаж, который поставляется с надежной встроенной облачной системой телефонии, включающей бесплатные номера, запись и маскировку звонков, виртуальное удержание, голосовую почту, а также функцию «принеси своего оператора» (BYOC). Она имеет богатые возможности управления контактами, автоматического обогащения профиля и мобильных приложений. Также имеется бесплатный тарифный план, поддерживающий неограниченное количество пользователей. Более того, все тарифные планы предлагают круглосуточную поддержку клиентов по телефону, чату и электронной почте. Freshsales не хватает более надежных функций управления электронной почтой Pipedrive и возможностей интеграции с третьими сторонами. Кроме того, бесплатный план не включает инструменты отчетности, а расширенные показатели (например, выигранные сделки и доставленные электронные письма) доступны только в более дорогих планах. HubSpot CRM предлагает эти инструменты бесплатно, хотя его функции вызова не такие мощные, как у Freshsales.

Pipedrive: лучшая простая CRM с визуальными инструментами конвейера продаж

Что нам нравится

• Доступные тарифные планы премиум-класса
• Многоязычный чат 24/7 и поддержка по электронной почте
• Отслеживание электронной почты и документов

Чего не хватает

• Отсутствие бесплатного плана
• Телефонная поддержка ограничена планом Enterprise
• Инструменты для генерации лидов и отслеживания веб-сайтов оплачиваются дополнительно

Цены на Pipedrive:

• Essential: $12,50 за пользователя, в месяц
• Расширенный: $24,90 за пользователя, в месяц
• Профессиональный: $49,90 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $99,00 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

Дополнения:

• LeadBooster (набор инструментов для генерации свинца): От $32,50 за компанию, в месяц.
• Web Visitors (отслеживание веб-сайта): От $41.00 за компанию, в месяц.

По сравнению с другими типами CRM, Pipedrive облегчает понимание данных CRM благодаря своим инструментам визуализации. В ней есть конвейеры в стиле Kanban с перетаскиванием и настраиваемые приборные панели. Кроме того, эта платформа предлагает звонки в приложении и интеграцию с более чем 250 сервисами и инструментами из своего Marketplace. Вы также можете отправлять отслеживаемые цитаты, предложения и контракты своим клиентам с помощью функции Smart Docs. Что не хватает Pipedrive, так это встроенных инструментов генерации свинца и отслеживания веб-страниц, поскольку за эти функции нужно платить дополнительно. Кроме того, хотя тарифные планы Pipedrive доступны, у него нет бесплатного варианта. Freshsales включает отслеживание веб-посетителей и генерацию лидов в свои тарифные планы более высокого уровня, а HubSpot CRM предлагает их бесплатно. Обе эти альтернативы также предлагают обширный набор бесплатных планов.

Agile CRM: лучшая простая CRM для повышения вовлеченности пользователей

Что нам нравится

• Автоматизация маркетинга доступна в платных тарифных планах
• Включает инструменты геймификации и социального мониторинга
• В платных тарифных планах есть поддержка по электронной почте и телефону

Чего не хватает

• В бесплатном плане нет функций интеграции
• Ограниченные возможности отчетов и аналитики
• Телефония доступна только в планах Regular и Enterprise

Ценообразование Agile CRM:

• Бесплатно: до 10 пользователей
• Стартовый: $9,99 за пользователя, в месяц
• Обычный: $39.99 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $64,99 за пользователя, в месяц

Agile CRM предлагает инструменты автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания на одной платформе. Кроме того, во всех платных уровнях предусмотрена поддержка по электронной почте и телефону. Эта CRM помогает повысить вовлеченность пользователей и мотивировать отделы продаж на достижение результатов с помощью инструментов геймификации, дружеской конкуренции и командного сотрудничества. Имеются пользовательские таблицы лидеров, которые показывают производительность и рейтинг каждого сотрудника. Однако Agile CRM не обладает такими мощными возможностями интеграции и отчетности, как Pipedrive. Его функция телефонии также доступна только для подписчиков обычных и корпоративных тарифных планов, в то время как Freshsales включает этот инструмент во все свои тарифные планы. Кроме того, все тарифные планы, кроме корпоративного, ограничивают количество контактов, которые вы можете хранить. Если вы ищете бесплатную CRM, поддерживающую неограниченное количество контактов, попробуйте Really Simple Systems.

HubSpot CRM: лучшая простая, бесплатная CRM для неограниченного числа пользователей

Что нам нравится

• Бесплатный тарифный план предлагает полезные инструменты маркетинга электронной почты, такие как шаблоны писем и отслеживание ответов
• Неограниченное количество пользователей и контактов
• Возможность интеграции нескольких аккаунтов социальных сетей

Чего не хватает

• В бесплатном плане отсутствует прямая поддержка клиентов
• Ограниченные возможности отчетности и аналитики
• Обновление плана и дополнительные интеграции стоят дорого

Ценообразование HubSpot CRM:

• Бесплатно: Поддерживает неограниченное количество пользователей
• HubSpot для стартапов: От $40 до $89 в месяц
• Marketing Hub: Начинается от $45 в месяц
• Sales Hub: Начинается от $45 в месяц
• Сервисный центр: От $45 в месяц
• CMS Hub: От $23 в месяц
• Operations Hub: Бесплатный план для синхронизации данных HubSpot со сторонними приложениями; платные планы начинаются от $45 в месяц.
• CRM Suite: От $45 в месяц
• Бесплатная пробная версия для платных планов: 14 дней

HubSpot CRM — наш выбор лучшей бесплатной CRM для неограниченного числа пользователей, поскольку она предлагает многие функции, обычно включаемые в платные решения. Некоторые из его бесплатных инструментов включают управление конвейером, интеграцию с электронной почтой, автоматизацию маркетинга, панели отчетности, отслеживание электронной почты, тикетинг и управление объявлениями. Эта платформа также имеет удобный интерфейс, который облегчает представителям управление своими клиентами. В отличие от Really Simple Systems и Freshsales, бесплатный план HubSpot CRM предлагает только ресурсы самопомощи, такие как поддержка сообщества и база знаний. Еще одним недостатком этой CRM является ограниченные возможности отчетности и аналитики, которые в основном охватывают активность и производительность команды. Для сравнения, хотя Pipedrive не предлагает бесплатный уровень, он предоставляет информацию о сделках, индивидуальных и групповых целях, доходах и прогнозах.

Особенности HubSpot CRM

CRM-инструменты: Управление контактами, активность на сайте контактов, компании, сделки, задачи, деятельность, информация о компании и документы по продажам.Маркетинговые инструменты: Формы, маркетинг электронной почты, управление объявлениями, целевые страницы, общий почтовый ящик и сегментация списка.Сервисные инструменты: Продажа билетов, планирование электронной почты и отчеты о закрытых билетах.Интеграции: Gmail, Outlook, Messenger и App Marketplace.Инструменты электронной почты: Общий почтовый ящик, отслеживание электронной почты, шаблоны электронной почты и консервированные фрагменты.Звонки: Звонки в приложении через голосовой интернет-протокол (VoIP).Отчетность: Приборная панель для показателей активности и производительностиМобильное приложение: приложения для iOS и Android; задачи, события, напоминания, сделки, контакты, лента активности, электронная почта, определитель номера, чат, голосовые заметки, встречи, вложения файлов и автономный доступ. Помощь и поддержка: Доступ к поддержке сообщества, базе знаний и Академии HubSpot; расширенная многоуровневая поддержка по электронной почте, чату и телефону (с 7 утра до 8 вечера по восточному времени, с понедельника по пятницу).

Less Annoying CRM: лучшие простые CRM с понятными ценами

Что нам нравится

• Одноуровневое ценообразование
• Чрезвычайно короткая кривая обучения
• Отличные возможности управления контактами и задачами

Чего не хватает

• Нет мобильного приложения
• Поддержка клиентов доступна только в рабочее время
• Ограниченные возможности интеграции и настройки

Ценообразование Less Annoying CRM:

• До 10 пользователей: $15 за пользователя, в месяц
• 10+ пользователей: Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

Когда дело доходит до схем ценообразования, Less Annoying CRM возвышается над остальными поставщиками в этом списке благодаря одноуровневому ценообразованию. Как следует из названия, он менее раздражающий, поскольку имеет фиксированную плату в размере 15 долларов США за пользователя в месяц и не имеет контрактов или ограничений на использование. Она также предлагает отличные функции управления контактами и задачами. Хотя эта CRM-система идеально подходит для небольших команд, она также предлагает корпоративный вариант для компаний с более чем 10 пользователями. Хотя Less Annoying CRM предлагает вам недорогую модель ценообразования и очень короткую кривую обучения, у нее также есть свои ограничения. Например, у него нет мобильного приложения и ограниченные возможности по настройке и интеграции. В отличие от него, базовый тарифный план Pipedrive более доступен и отвечает всем этим недостающим функциям. Вы также можете попробовать Really Simple Systems — более настраиваемую, но бесплатную альтернативу.

работа с потенциальными клиентами и управление проектами

CRM-система — это недооцененный инструмент, который может оказаться гораздо более эффективным и полезным, чем кажется с первого взгляда.

Из этой статьи вы узнаете, что представляет собой CRM-система и как обычное решение для управления контактами помогает улучшить процесс взаимодействия с клиентами. Кроме того, мы дадим вам пошаговую инструкцию по использованию Wrike для управления контактами и эффективного учета потенциальных клиентов. Давайте начнем!

Что такое CRM-система, и зачем она нужна?

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management и означает управление взаимодействием с клиентами. Как следует из названия, эта система помогает компаниям привлекать потенциальных клиентов, а также организованно хранить и обновлять их контактные данные на протяжении долгого времени. Она может применяться практически в любой отрасли. Вы наверняка знаете, что такие системы используются для выполнения важнейших задач во многих отделах продаж и маркетинга.

Какие бывают типы CRM-систем?

• Коллаборационные CRM. Позволяют распространять информацию о клиентах между всеми соответствующими подразделениями и держать всех участников в курсе дел.
• Операционные CRM. CRM-системы этого типа используются для автоматизации процессов продаж, маркетинга и оказания услуг, в частности для привлечения новых клиентов и продвижения по воронке продаж.
• Аналитические CRM. Позволяют автоматически собирать и анализировать данные с использованием углубленных отчетов.

Основные преимущества и возможности эффективной CRM-системы

В первую очередь стоит сказать, что CRM-система позволяет централизованно хранить все контактные данные, календарные планы проектов и сообщения. Но если изучить вопрос подробнее, вы узнаете, что она еще и помогает улучшить повседневные процессы, что в итоге приводит к расширению числа клиентов.

Благодаря экономии времени сотрудники получают возможность уделять больше внимания деятельности, приносящей максимальную отдачу, в том числе налаживанию отношений с потенциальными клиентами и оказанию высококачественных услуг. Например, большинство CRM-систем позволяют обновлять записи об отношениях в режиме реального времени, а также настраивать напоминания о нужных действиях и назначениях для участников команды. Согласованность действий и информированность сотрудников во всех подразделениях компании способствуют росту лояльности клиентов.

Помимо указанных преимуществ многие CRM-системы предлагают следующие полезные функции:

• Организация контактных данных
• Сбор данных о потенциальных клиентах
• Назначение задач
• Управление проектами
• Наглядные панели задач
• Встроенный инструмент командного общения
• Отчеты и аналитика

Как использовать Wrike в качестве CRM-системы

Воспользуйтесь этим пошаговым руководством и узнайте, как настроить в своей CRM-системе структуру папок и задач в соответствии с рабочим процессом.

1. Определите приоритеты и цели

Это поможет вам добавлять ярлыки к контактным данным и отмечать нужных потенциальных клиентов тегами для поиска. Придумайте фразы из нескольких слов, которые лучше всего отражают основные характеристики клиента и стадии воронки продаж.

2. Создайте новую папку и добавляйте в нее клиентов в виде задач

Используйте в названии задачи имя и фамилию клиента и название компании. Затем добавьте в описание задачи следующие данные:

• Веб-сайт клиента
• Примечания к аккаунту
• Контактные данные
• Примечания к звонкам
• Зарегистрированные действия
• Дальнейшие шаги
• Профессиональное фото клиента

3. Используйте задачи для указания сроков или для напоминаний о дальнейших действиях

Назначьте на эту работу конкретных сотрудников. Они будут получать автоматические уведомления и напоминания.

4. Создайте второй набор папок на основе ваших приоритетов и целей.

Используйте ярлыки, которые одобрят участники вашей команды. Не бойтесь вносить изменения позже, когда привыкнете к работе с системой.

5. Создайте еще одну папку с тегами, относящимися к персональному статусу клиента

Назначайте и обновляйте эти теги по мере развития взаимоотношений с клиентом.

6. Создайте последнюю папку для шаблонов.

Мы предлагаем включить в нее ответы на вопросы, связанные с клиентами, часто задаваемые вопросы и другие материалы, на которые часто ссылаются при работе с клиентами.

Как вести учет потенциальных клиентов в CRM-системе

Теперь, после того как вы настроили свою систему управления контактами, давайте посмотрим, как можно использовать Wrike в качестве такой же простой системы управления клиентами. Учет потенциальных клиентов в CRM-системе помогает торговым представителям получать максимальную отдачу от каждого взаимодействия и не упускать возможностей для продаж. Поскольку каждая запись в CRM-системе дополнена важной информацией, этапе воронки продаж и дальнейших действиях, торговые представители могут постоянно обмениваться сведениями в режиме реального времени.

Создайте подпапки для каждого этапа в цикле продаж

Добавляйте каждому клиенту соответствующий тег, сигнализирующий о том, на каком этапе (в какой папке) этот клиент находится.

Планируйте последующие действия и назначайте задачи конкретным торговым представителям

Они не только смогут видеть свои задачи на панели, но и обновлять статус проекта после выполнения задач. Можно даже настроить триггеры событий, которые станут уведомлять ответственного исполнителя о переходе к следующему этапу.

Обновляйте тег на каждом очередном этапе

Ваши специалисты из отдела продаж смогут использовать простую CRM-систему для учета потенциальных клиентов, движущихся через воронку.

Настройка и оптимизация CRM-системы для достижения наилучших результатов

Для начала обязательно свяжите свою CRM-систему с Salesforce. Интеграция приложений позволит вам объединить всю информацию о потенциальных клиентах и их контактных данных на единой платформе, так что больше не придется открывать множество разных окон или выполнять поиск в различных программах, когда вам понадобится доступ к вашим данным.

Фактически вы сможете выполнять поиск по различным категориям, если сначала будет искать по папкам, а затем по задачам. Ну а если вы ищете конкретные файлы, вам будет легко найти потенциального клиента по любому из ключевых слов, которые связаны с его контактными данными (в том числе с номером телефона).

Затем вам нужно будет отслеживать эффективность продаж с помощью отчетов. Это не только позволит получить общее представление о производительности за текущий и прошлые периоды, но и поможет ставить реалистичные и достижимые цели на будущее. Используйте фильтры для выбора нужных периодов времени (например, при поиске сделок, закрытых на прошлой неделе), этапов воронки (сколько новых потенциальных клиентов готовы к покупке) или торговых представителей.

Теперь вы можете пригласить потенциальных клиентов и показать им ожидаемые результаты, черновики проекта и многое другое прямо в вашей CRM-системе. Вы не только сможет обойтись без электронной переписки, но и сможете упростить и ускорить процесс утверждения благодаря обмену сообщениями в приложении. Такой высокий уровень прозрачности помогает завоевать доверие клиентов, поскольку они получат доступ к вашим соответствующим записям, заметкам и сведениям о ходе выполнения работ (если вы решите поделиться с ними этой информацией).

Кроме того, в своей CRM-системе вы сможете мгновенно узнавать о любых обновлениях клиентских файлов, просматривая Ленту новостей. Это поможет вам всегда быть в курсе событий, причем вам не придется пользоваться поиском и каждый раз открывать для этого отдельные файлы.

Работайте с потенциальными клиентами и управляйте проектами в Wrike

Воспользуйтесь бесплатной пробной версией Wrike и убедитесь, насколько легко вы сможете настроить в нем простую CRM-систему.

Что такое CRM-системы и как с их помощью повысить доходность бизнеса

Любые CRM-системы для управления продажами и другими аспектами бизнеса способны приносить хороший результат при условии, что их выбор был сделан с учетом специфики работы компании и пониманием что такое СРМ. На рынке представлен ассортимент систем CRM, поэтому крайне важно остановить выбор на той, которая максимально подойдет под задачи — и учитывать нужно не только интересы отдела продаж. Для этого расскажем подробнее о корпоративных CRM-системах — что это, для чего используются и какой результат могут принести.

Такие продукты используются не только для регистрации заказов в онлайн-торговле и сфере услуг. Существуют и CRM для предприятия — в этом случае в программе ведется полный учет всех процессов, от поставки сырья на склад до производственных этапов. Кроме того, можно использовать CRM для управления контактами. Это важно, когда от первого звонка до закрытия сделки проходит не один месяц — ни один менеджер не сможет запомнить, что потенциальному клиенту нужно перезвонить в конкретный день и время. И уж точно за это время он забудет, о чем они разговаривали. А система не только зафиксирует это в планировщике, но и напомнит. Поэтому для любой компании, где практикуются подобные отложенные продажи, CRM незаменима.

CRM-системы: что это такое

Если интересуетесь, что такое CRM-системы, начать стоит с расшифровки этой аббревиатуры. Под буквами CRM (customer relationship management) подразумевается система управления взаимоотношениями с клиентами — это набор инструментов, которые обеспечивают эффективное ведение заказов, начиная с момента оформления заявки до передачи товара на доставку. Но этим функционал таких программ не ограничивается. Любая CRM-система — это база данных, аналитика, помощь в планировании и интеграция со сторонними сервисами. Объединение с другим ПО — важная часть любой CRM для управления продажами. Интеграция существенно расширяет функционал системы, потому что становятся доступны дополнительные опции:

1. массовые рассылки коммерческих предложений по группам контактов;
2. звонки и письма заказчикам сразу из карточки клиента;
3. автоматическое получение заявок с сайта.

Это лишь малая часть того, что дает интеграция фирменной CRM и сторонних сервисов. В зависимости от выбора платформы, можно связать ее не только с почтой или мессенджерами, но и с соцсетями, чтобы получать заявки на товары и услуги в CRM напрямую. Такие методы неизбежно повышают конверсию и доход от продажи — CRM зачастую помогает сделать дополнительное предложение, от которого заказчик не сможет отказаться. Для этого во многих программах в карточках клиентов присутствует специальное поле, где отмечены ранее сделанные покупки. Этим обеспечен полный учет CRM-системой всех нюансов, касающихся сделок.

Когда сделки фиксируются в CRM, продажи дополнительных товаров становятся проще. Менеджер получает доступ к полной информации о заказчике, поэтому может предложить ему скидку в честь дня рождения, а также за покупку аксессуара или продукции из другой категории. Кроме того, сотрудник компании всегда видит, какими товарами интересуется заказчик, на основании чего может сделать дополнительную продажу.

Полезный материал про внедрение CRM

Как сэкономить
при внедрении CRM:
10 советов от экспертов

Для тех, кто хочет:

• внедрить CRM систему просто и без ошибок
• проверить, как вы внедрили CRM и что можно улучшить
• понять, как сэкономить время и деньги, используя проверенные советы от экспертов

Получить бесплатно

Таким образом, электронная CRM-система уже с момента внедрения становится эффективным помощником, прежде всего, для отдела продаж. Но пользу получает и руководитель компании, потому что ему доступен не только учет клиентов в CRM, но и другие инструменты. Прежде всего это системы отчетности CRM. С их помощью можно быстро узнать не только показатели отделов компании за определенный отрезок времени, но и эффективность каждого сотрудника.

Аналитические особенности CRM-системы

Одна из важных особенностей таких программ — ведение электронной отчетности в CRM. Так как каждая CRM-система обеспечивает управление взаимоотношениями с клиентами, прежде всего отчетность ориентирована на это направление. Такой функционал, предоставляемый CRM-системами — это способ узнать не только о том, сколько заказчиков пришло за отчетный период. Аналитика показывает, даже на каком этапе воронки продаж происходит сбой, в результате которого клиенты уходят.

Вся динамика выводится в виде наглядных графиков и диаграмм, на формирование которых уходит несколько минут. Это еще один повод выбрать CRM и внедрить ее — задача, которая зачастую занимает у сотрудника более часа, в программе выполняется менее, чем за минуту. Чтобы получить объективный отчет, достаточно указать временной интервал и интересующий показатель.

Но в CRM-системе доступна не только отчетность по заказчикам. Кроме учета клиентов, в CRM доступны следующие моменты:

1. анализ бизнес-процессов в компании;
2. рейтинг менеджеров;
3. скорость прохождения лидов по воронке продаж;
4. оценка показателей по продажам определенных товаров;
5. сроки от начала до закрытия сделок;
6. RFM-анализ для определения наиболее лояльных покупателей;
7. отчетность по отказам — это неотъемлемая часть управления продажами через CRM;
8. сопоставление доходов и расходов.

В зависимости от специфики и профиля CRM-системы доступно и создание собственных виджетов. Это помогает проводить более точный анализ в CRM-системе, так как не всегда разработчиками предоставлен исчерпывающий набор инструментов.

Нередко система учета CRM обеспечивает даже сквозную аналитику. Она поможет оценить эффективность каждого механизма, используемого для привлечения клиентов. CRM-программа покажет, какие методы привлечения клиентов действительно работают и обеспечивают наибольшую отдачу, а какие лишь тратят ресурсы.

Если задаетесь вопросом о том, какую CRM выбрать, — среди прочих критериев обратите внимание и на аналитические возможности. Нельзя исключать, что некоторые из них покажутся избыточными, но это лишь временное ощущение. Зачастую такие инструменты впоследствии демонстрируют эффективность. Лучше иметь в распоряжении дополнительную опцию аналитического учета в CRM-системе, чем потом искать сторонний сервис и тратить на это деньги.

Работа в CRM: как выглядит ведение заказов

В CRM ведение заказов для менеджеров становится намного проще. В зависимости от выбора платформы можно настроить, чтобы автоматически регистрировались данные клиента — CRM-система в этом случае уже во время входящего звонка определяет, новый это заказчик или уже были контакты с покупателем. Если менеджер делает исходящий звонок, у него перед глазами карточка клиента, в которой есть все данные о ранее сделанных заказах.

База данных CRM-системы содержит сведения по каждой сделке — это важно вне зависимости от сферы, в которой работает компания. Благодаря этому даже новые сотрудники могут быстро влиться в работу, получив доступ к информации о заказах. Поэтому для работы с клиентами CRM-система незаменима.

Эти особенности CRM-системы востребованы и в сфере услуг, и в продаже промышленного оборудования. И чем сложнее выстроены сделки, тем выше потребность в использовании таких программ. Потому что, когда для выполнения заказа требуется работа нескольких отделов, важно их скоординировать. И с этим справится даже самая простая CRM-система. Выглядит это так: после того, как менеджер внес заявку, соответствующее уведомление получит сотрудник другого отдела, который также задействован в выполнении заказа. Это может быть склад или производственный отдел. Когда заявка выполнена, он меняет статус и менеджер автоматически получает уведомление о том, что товар готов к отгрузке.

В CRM управление продажами происходит не только за счет простоты оформления заказов, но и благодаря своевременному оповещению причастных к сделке сотрудников. Это исключает вероятность того, что заявка будет потеряна в ходе работы.

В автоматизации заключается основной плюс CRM-системы для отдела продаж — она не только исключает влияние человеческого фактора, но и помогает не отвлекаться на рутинные задачи, как, например, звонок на склад для передачи заявки.

Кроме того, CRM — это система, которая может даже отправить клиенту автоматическое уведомление о том, что его заказ собран и отправлен или готов к выдаче на складе. Благодаря функционалу систем CRM сотрудники компании тратят меньше времени на задачи, которые отвлекают от работы. А если случилась ситуация, при которой заявка оказалась не выполнена в срок, руководитель отдела получит уведомление об этом, что поможет своевременно отреагировать.

Как правильно выбрать CRM-систему

Выбор обычно начинается с того, что руководитель открывает очередной обзор CRM-систем, в надежде найти идеальное решение. Через это проходят даже люди, которые уже знают, что такое системы CRM. Тем не менее, именно на этом этапе происходят ошибки, которые могут повлиять на общую успешность внедрения.

Если не знаете, как выглядит CRM вашей мечты, не стоит выбирать ее в одиночку. Прежде всего, разработчики создают CRM-программы для учета клиентов — для менеджеров это основной рабочий инструмент после телефона. Поэтому нужно обязательно посоветоваться с сотрудниками, которые будут работать с CRM-системой. Это поможет избежать сложностей при интеграции CRM-системы, что часто происходит, когда руководитель изначально оценивает лишь аналитические возможности платформы, а не ее функционал в комплексе.

Внедряя в организации CRM, нужно руководствоваться общими интересами, поэтому изначально создайте команду, которая будет заниматься внедрением, от выбора платформы до ее тестирования. Желательно, чтобы они понимали, как обычно выглядит CRM-программа и что это такое.

Обычно в CRM-системах доступна опция бесплатного тестирования — в среднем такой период длится около двух недель. Это поможет учитывать не только информацию о CRM-системе из обзора, но и личные впечатления. Но перед этим нужно составить список, в котором должны быть отражены следующие моменты:

1.Цели, которых хотите достигнуть с помощью информационной CRM-системы и какие методы для этого будете применять. Это сразу поможет определить, найдете ли вы нужный функционал. Например, если проблема в том, что менеджеры забывают перезванивать из-за большого потока заявок, платформа CRM-системы поможет решить проблему.

2.Какие CRM-системы для работы с клиентами можно использовать. На рынке множество решений, поэтому стоит составить рейтинг из платформ, отвечающих большинству критериев.

3.Желаемый функционал CRM для работы с базой клиентов и выполнения других задач. Это поможет сразу понять, какие платформы вам точно не подходят.

К выбору стоит подходить не только с запасом знаний о CRM-системах, что, разумеется, хорошо само по себе. Нужно учитывать возможности идеальной для вас системы учета клиентов. Обратите внимание на степень настраиваемости, разграничение уровней доступа, возможность добавить новый функционал. Важно учесть, насколько защищена в CRM-системе база данных. В большинстве продуктов, присутствующих на этом рынке, предусмотрена интеграция со сторонними сервисами и CMS сайтов, и это плюс. Но есть ли среди них сервисы, которые нужны вам? Особенно, когда нужна интеграция не только с мессенджерами, телефонией или электронной почтой.

Если правильно подойти к выбору, настройке и дальнейшей эксплуатации платформы для управления заказами, можно не только повысить доходы от бизнеса, но и существенно облегчить себе рабочие будни. Чтобы убедиться, посмотрите примеры правильного и не очень правильного использования CRM-систем на фото.

Выбирая и внедряя CRM-систему, помните, что это, прежде всего, инструмент, которым нужно правильно пользоваться. Только в этом случае ее использование принесет положительный результат для бизнеса. Чтобы понять, как выглядит система CRM, когда все идет по плану, посмотрите налево. Если перед глазами нечто, напоминающее правое фото, — пора пересмотреть отношение к планированию и работе в целом.

Полное руководство по управлению взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это систематический подход к оценке поставщиков, поставляющих вашей организации товары, материалы и услуги.

Это одна из частей, подпадающих под более широкое понятие управления цепочками поставок, и является ключевым компонентом успеха в бизнесе.

Это делается путем определения стратегической ценности каждого поставщика и создания оценочной карты поставщиков на основе их вклада в ваш успех. Затем вы разрабатываете стратегии для повышения этой производительности, создавая и используя стратегические отношения с ними.

SRM часто путают с управлением рисками поставщиков, но это лишь малая часть того, что охватывает SRM.

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) впервые было придумано в 1983 году, когда Питер Кралич, директор McKinsey & Company, написал статью под названием Закупки должны стать поставками Управление , , опубликованную в Harvard Business Review.

Кралич обсудил сегментацию базы поставщиков и сопоставление ее с двумя ключевыми параметрами: риск и прибыльность.

Со временем, по мере того как технология и стратегия совершенствовались, люди использовали его первоначальную структуру, чтобы дать нам современный взгляд на SRM.

Цели управления отношениями с поставщиками (SRM)

В каждой отрасли и бизнесе есть свое определение и категории того, что классифицируется как стратегический поставщик, но основные цели управления отношениями с поставщиками в целом одинаковы.

Развитие отношений с поставщиками

Это хлеб с маслом любого менеджера по связям с поставщиками.

Очень важно выяснить, какие поставщики имеют решающее значение для успеха бизнеса, а какие нет, а затем управлять на основе этой системы показателей.

Например, поставщик микропроцессоров для электронной компании гораздо более важен — и, следовательно, имеет стратегическое значение, — чем их поставщик краски.

С этой целью менеджер должен создать взаимовыгодные отношения для обеих сторон, чтобы создать ценность.

Управление рисками

Значительной частью SRM является управление рисками поставщиков.

Риск поставщика — один из самых больших, с которыми приходится сталкиваться любому бизнесу.

Поставщики не могут доставить вовремя, проблемы с качеством, вопросы соответствия, этические проблемы, географические препятствия, стихийные бедствия и многие другие переменные должны учитываться с каждым поставщиком.

Доступ к информации о поставщиках и их производительности в режиме реального времени, наличие планов на случай сбоев и возможность опираться на разнообразную базу поставщиков являются ключевыми факторами для сохранения ценности и непрерывности в трудные времена.

Оптимизация цепочки создания стоимости

В конце концов, менеджер по связям с поставщиками должен создавать ценность.

После того, как отношения со стратегическими поставщиками налажены, на менеджера ложится задача придумать новые и творческие способы использования этих отношений.

Есть ли инновации, над которыми вы могли бы работать вместе? Существуют ли различные маршруты или варианты упаковки для изучения? Как насчет поисковых альянсов?

Хороший SRM мыслит нестандартно и всегда ищет способы оптимизировать всю цепочку создания стоимости бизнеса, помимо непосредственного воздействия на поставщиков.

Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Базовый процесс SRM можно разбить на три основных этапа.

Сегментируйте поставщиков

Первым шагом в этом процессе является изучение базы поставщиков и определение категорий.

Это будет выглядеть по-разному для каждой компании, но вы можете сегментировать на основе товара, количества, местонахождения, цены и т. д.

Затем вам нужно выяснить, какие поставщики являются наиболее стратегическими и важными для успеха вашего бизнеса.

Это простой, но важный шаг, которым часто пренебрегают. Без этого нет простого способа просмотреть ваших поставщиков и разработать стратегию, адаптированную для них.

Существует так много факторов, которые могут повлиять на управление поставщиками, и важно сегментировать их таким образом, чтобы это имело смысл для вашей бизнес-стратегии и давало вам максимальную видимость и контроль.

Создание стратегии для поставщиков

Далее необходимо разработать стратегии, основанные на ваших сегментах и ​​стратегических поставщиках.

Не каждый сегмент должен управляться одинаково, и не каждый поставщик в сегменте должен управляться одинаково.

На SRM ложится задача разработать стратегию, которая работает для обеих сторон и создает взаимовыгодные отношения для повышения ценности.

Выполнение (и отслеживание) стратегии

Кто-то должен нести ответственность за каждое стратегическое взаимодействие и движущую ценность, поэтому ответственность за исполнение стратегии лежит на SRM.

Кроме того, вам нужно найти способ отслеживать производительность каждого поставщика и эффективность каждой стратегии, которую вы принимаете, чтобы можно было вносить коррективы в режиме реального времени.

Определите, как выглядят ваши ключевые показатели эффективности и показатели успеха, чтобы вы могли оценивать и постоянно улучшать производительность. Здесь особенно полезна панель управления поставщиками.

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM): преимущества и варианты использования

Стратегическое управление поставщиками и применение передового опыта SRM дает ряд преимуществ. Наиболее часто от клиентов мы слышим:

• Использовать все возможности поставщика
• Снижение затрат

• Непрерывность цепочки поставок
• Ограничение рисков поставщиков и управление ими
• Больше оперативности поставщиков
• Повышение прозрачности и производительности поставщиков
• Повышение качества и конкуренции

Проблемы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Как и любая другая бизнес-функция, SRM сталкивается с собственным набором уникальных проблем.

• Управление рисками и непрерывность во время и после COVID-19
• Отсутствие видимости
• Используется только для снижения затрат, а не для стратегических отношений

• Отсутствие согласованности и четких KPI
• Отсутствие разнообразия поставщиков

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Качественное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками или SRM может помочь решить эти проблемы и повысить рентабельность инвестиций в процессе SRM.

При оценке программного обеспечения для управления поставщиками следует учитывать следующие возможности:

• Интерактивные аналитические панели для улучшения отчетности, постановки целей и мониторинга производительности
• 360-градусный обзор данных о ваших поставщиках, обеспечивающий полное представление о вашей базе поставок в режиме реального времени
• Автоматические оповещения и рекомендации по управлению рисками на основе ИИ
• Возможности системы показателей устойчивости и разнообразия
• Встроенные интеллектуальные процессы адаптации поставщиков для улучшения совместной работы

 

Служба управления поставщиками JAGGAER может предоставить все эти возможности и многое другое, обеспечивая при этом полную сквозную интеграцию, позволяющую получить максимальную отдачу от вашей деятельности в области SRM. Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами сегодня!

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM): Обзор

Переключить меню сайта

Управление цепочками поставок

Управление цепочками поставок

• Программное обеспечение для отслеживания цепочки поставок

• Программное обеспечение для планирования цепочки поставок

• Управление заказами

  • Автоматизированная система заказов

  • Программное обеспечение для заказа на покупку

• Управление складом

• Управление поставщиками

• Управление взаимоотношениями с поставщиками

• Как создать систему инвентаризации

  • Пользовательское программное обеспечение для инвентаризации

    • Демонстрация программного обеспечения для пользовательских инвентаризаций

  • Инвентарная база данных

  • Цифровой инвентарь

  • Складской учет

  • Программное обеспечение для автоматизированной инвентаризации

  • Программное обеспечение для подсчета запасов

  • Подсчет запасов с помощью компьютерного зрения

• Программное обеспечение для закупок

• Поиск программного обеспечения

• Программное обеспечение для планирования спроса

• Программное обеспечение для управления транспортом

• Оптимизация запасов с помощью науки о данных

Программное обеспечение SRM: The Essence

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)  – это решение, которое помогает компаниям упростить выбор и адаптацию поставщиков, отслеживание и оценку эффективности поставщиков, управление документами поставщиков и другие важные процессы, связанные с поставщиками.

Такое программное обеспечение призвано обеспечить закупки у надежных поставщиков, обеспечить сквозную прозрачность рабочего процесса сотрудничества с поставщиками и повысить устойчивость цепочки поставок. Решения SRM централизуют данные о поставщиках, автоматизируют предварительную квалификацию и оценку поставщиков, поддерживают управление контрактами и закупками, а также предоставляют портал поставщиков для облегчения связи с многоуровневыми поставщиками.

При интеграции с программным обеспечением для управления персоналом система SRM может охватывать функциональные возможности программного обеспечения для управления отношениями с поставщиками для кадровых потребностей, чтобы помочь предприятиям, которые полагаются на внешнюю рабочую силу, оптимизировать процессы найма и управление отношениями с временными работниками, подрядчиками по обслуживанию и внештатными работниками.

С помощью программного обеспечения SRM вы можете достичь годовой рентабельности инвестиций до 260% .

ScienceSoft готова разработать и создать надежное программное обеспечение SRM с уникальным набором функций, тесно связанных с вашими бизнес-целями. Предоставляемые нами функции SRM помогут вам принимать более эффективные решения о поиске поставщиков и закупках, снижать риски, связанные с производительностью поставщиков, и упрощать взаимодействие с поставщиками.

• Средства обмена мгновенными сообщениями (для специалистов по снабжению и закупкам для связи с представителями поставщиков и субпоставщиков).
• Личная панель поставщиков со всеми связанными действиями: назначенные заказы на покупку, доступные электронные тендеры и электронные аукционы, обзоры контрактов и т. д. ( доступно для авторизованных поставщиков ).
• Автоматические оповещения для поставщиков об обновлении данных с истекающим сроком действия (аккредитации, сертификаты).
• Обновление и редактирование каталога поставщиков.
• Форум поставщиков с разделами вопросов и ответов и общими файловыми пространствами (с результатами исследований и разработок, прогнозами спроса и т. д.).
• Создание шаблонных и пользовательских опросов поставщиков и их индивидуальное или массовое совместное использование (например, для получения отзывов поставщиков о сотрудничестве).

Читать все

Управление данными поставщиков

• Регистрация поставщиков и субпоставщиков специалистами по подбору персонала или самостоятельная регистрация через портал поставщиков.
• Хранение и отслеживание всех данных о поставщиках (история взаимодействия с поставщиками и текущая деятельность, текущие мощности и цены, общая информация о компаниях).
• Хранение документов (договоры с поставщиками, счета-фактуры, сертификаты, подтверждающие соответствие поставщика бизнес-требованиям и т. д.).
• Поисковая система с фильтрацией и запросом метаданных для навигации по данным и документам поставщиков.
• Автоматическое связывание связанных записей данных (например, все записи, относящиеся к конкретному поставщику, могут быть доступны в профиле поставщика).
• Персональные/массовые уведомления об обновлениях данных о поставщиках или мероприятиях по поиску и закупкам привлеченным специалистам.

Читать все

Управление эффективностью поставщиков

• Аналитика эффективности поставщиков.
• Автоматические оповещения об ухудшении работы поставщика.
• Сравнение и сегментация поставщиков (на основе эффективности поставщиков и уровня вовлеченности).
• Настраиваемые информационные панели с обзором деятельности поставщиков.

Читать все

Управление рисками поставщиков

• Мониторинг рисков поставщиков в режиме реального времени (репутационные, финансовые, операционные и другие риски, оцениваемые ИИ на основе частных и публичных источников данных + данные из анкет, заполненных поставщиками).
• Текущие проверки соответствия поставщиков.
• Автоматические оповещения о любых рисках.
• Предварительно определенные рабочие процессы для устранения проблем с поставщиками, например анализ проблемы, предложение решения, проверка решения и утверждение.
• Информационная панель подверженности риску (с обзором общего уровня подверженности риску / по факторам риска / по конкретным поставщикам или группам поставщиков).

Читать все

Управление контрактами с поставщиками

• Создание контрактов на поставку на основе шаблонов.
• Автоматизированный рабочий процесс утверждения контракта (сбор внутренних утверждений и утверждений поставщиков).
• Отслеживание статуса контракта.
• Оповещения о датах начала/продления контракта.
• Версия контракта.

Читать все

Тендеры и выбор поставщиков

• Предварительная квалификация поставщиков на основе ИИ (для оценки их финансовой устойчивости, соответствия нормативным требованиям, риска перебоев в поставках и т. д.).
• Настройка требований соответствия поставщика (стандарты качества, мощность, устойчивость, условия поставки и т. д.).
• Быстрое создание событий снабжения на основе форм (электронные торги, электронные аукционы).
• Автоматизированный рабочий процесс утверждения события источника.
• Отслеживание статуса события Sourcing (для специалистов по сорсингу и поставщиков).
• Приглашение поставщиков к участию в торгах на основе шаблона.
• Сравнение предложений поставщиков (которое может включать в себя оценку соответствия для конкретного события поиска поставщиков и анализ экономической выгоды).
• Взаимодействие с руководителями отделов по выбору и номинации поставщиков .

Читать все

• Быстрое создание заявок на покупку, запросов предложений и заказов на покупку на основе форм.
• Автоматизированный рабочий процесс утверждения заявок и заказов на покупку.
• Назначение поставщиков для заказов на покупку с рекомендациями на основе аналитики по подбору поставщиков.
• Создание и управление списками предпочтительных поставщиков (например, поставщиков определенных продуктов/услуг, назначенных специалистами по закупкам на основе аналитических данных).
• Отслеживание статуса заявок и заказов на покупку.
• Автоматическое трехстороннее сопоставление (заказы на покупку, поступления заказов и счета-фактуры поставщиков сравниваются для выявления несоответствий, если таковые имеются).
• Отслеживание исполнения ордеров (при необходимости для нескольких уровней).
• Средства связи для обсуждения заказов с поставщиками.
• Анализ расходов на закупки в режиме реального времени.
• Настройка лимитов расходов (на пользователя/отдел).

Читать все

Безопасность и соответствие требованиям

• Многофакторная аутентификация пользователей.
• Доступ на основе разрешений для различных групп пользователей, включая менеджеров по закупкам, менеджеров по снабжению, категорийных менеджеров, аналитиков по закупкам.
• Интеллектуальное обнаружение мошенничества.
• Контрольный журнал (для отслеживания того, кто и когда добавляет или изменяет какие-либо транзакции в программном обеспечении SRM, например, размещает заказы на покупку).
• Резервное копирование и восстановление данных.
• Соответствие SOX, SOC 1 и SOC 2, правилам ВТО, FAR (для федеральных государственных закупок в США), Peppol (для электронных закупок в ЕС), другим соответствующим региональным и отраслевым нормам.

Читать все

В разработке программного обеспечения для управления цепочками поставок с 2012 г. , ScienceSoft предоставляет комплексные услуги, от консультаций и внедрения до непрерывного развития и поддержки, чтобы помочь вам внедрить эффективную систему управления взаимоотношениями с поставщиками.

Консультации по программному обеспечению SRM

Мы проконсультируем вас по оптимальным функциям, технологическому стеку и архитектуре решения SRM и подготовим план интеграции с необходимыми системами. Вы также получите оценку стоимости и времени внедрения и расчет ожидаемой рентабельности инвестиций.

Мне нужно это!

Внедрение программного обеспечения SRM

Разверните свою систему SRM с помощью профессионалов. Мы разрабатываем программное обеспечение SRM от начала до конца и предлагаем постоянную поддержку и развитие решения. Вы получаете функциональность, адаптированную к специфике вашего бизнеса, и плавную интеграцию со всеми необходимыми системами.

Мне нужно это!

 

Избранные проекты SRM от ScienceSoft

Сеть электронного сотрудничества по цепочке поставок для розничного продавца с 1700 магазинами

• Мониторинг работы поставщиков в режиме реального времени.
• Создание заказов на покупку, электронных писем поставщикам и т. д. на основе шаблонов.
• Отслеживаемая связь с поставщиками через портал поставщиков.
• Управление доступом на основе ролей для категорийных менеджеров, поставщиков, бухгалтеров и т. д.

Учить больше

Программное обеспечение для управления контрактами и тендерами авиакомпаний

• Создание и управление тендерами на закупку топлива.
• Автоматическая загрузка рыночных цен на топливо, тарифов на маршрутные сборы и обменных курсов из соответствующих источников.
• Централизованное хранилище договоров с поставщиками.
• Экспорт контрактов с поставщиками из одного аэропорта в другой при необходимости.

Учить больше

Приложение ServiceNow® для анализа эффективности поставщиков

• Комплексный анализ работы поставщиков и отчетность.
• Расчет стоимости отказа поставщика.
• Оповещение сотрудников, участвующих в деятельности SRM, о расходах конкретного поставщика, превышающих предварительно установленный порог.

Учить больше

ScienceSoft рекомендует интегрировать программное обеспечение для управления производительностью поставщиков с соответствующими корпоративными решениями, чтобы построить устойчивую цепочку поставок и исключить двойной ввод данных в разрозненных системах. Основные интеграции включают:

• Программное обеспечение SRM + интрасеть: для сотрудничества с бизнес-подразделениями по вопросам выбора поставщиков и закупок (например, другие отделы могут представить свои конкретные требования к поставщикам и участвовать в процессе утверждения поставщиков).
• Программное обеспечение SRM + программное обеспечение для управления запасами: для передачи данных об уровнях запасов из программного обеспечения для управления запасами в SRM для своевременной закупки.
• Программное обеспечение SRM + Программное обеспечение для управления складом (WMS) : для передачи уведомлений о поступивших поставках (с результатами проверки их качества) из WMS вовлеченным пользователям в SRM.
• Программное обеспечение SRM + ERP:  для передачи точных данных о поставщиках и аналитики (о производительности и рисках поставщиков) из SRM в ERP, чтобы использовать их на всех уровнях планирования предприятия (оперативное и бизнес-планирование).

В проектах SRM компания ScienceSoft всегда стремится охватить следующие важные факторы, которые могут принести заказчику дополнительную пользу от процессов SRM:

Высокий уровень автоматизации

повседневной работы сотрудников, занимающихся поиском и закупками, для повышения их производительности и высвобождения их для выполнения важных стратегических задач SRM.

Высокая прозрачность процессов SRM на всех уровнях

от регистрации и предварительной квалификации поставщиков до стратегического поиска и закупок.

Расширенная аналитика производительности поставщиков

для точной оценки рисков поставщиков и принятия обоснованных решений, связанных с SRM, на основе рекомендаций ИИ, например, на основе критериев оценки оптимальных предложений или оптимальных сценариев выбора поставщиков.

Мощная поисковая система

для быстрого поиска информации о поставщиках и статистических данных о поставщиках по конкретному поставщику, подразделению или региону, а также удобной навигации по документам (контрактам, счетам и т. д.).

		Бизнес-аналитик и консультант по цифровым цепочкам поставок ScienceSoft Сергей Легчеков делится своим опытом: Убедитесь, что программное обеспечение вашего портала для поставщиков обеспечивает интуитивно понятный UX и удобный пользовательский интерфейс , чтобы гарантировать эффективное взаимодействие поставщиков с порталом и обеспечить высокий уровень внедрения портала.

	Специализированный набор функций для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. Уникальные расширенные возможности, которых нет в других готовых инструментах управления отношениями с поставщиками, например, настраиваемые расчеты рейтингов поставщиков или оценок соответствия предложений, комплексная аналитика рисков поставщиков на основе ИИ. Гибкость, позволяющая легко использовать новые функции или передовые технологии, когда это необходимо. Никаких ненужных обновлений. Плавная и экономичная интеграция с бэк-офисными системами (ERP, WMS и т. д.), включая устаревшее программное обеспечение. Удобный UX и интуитивно понятный пользовательский интерфейс для нескольких ролей пользователей. Соответствие требуемым международным, национальным и отраслевым нормам. Обнаружение мошенничества на основе ИИ, чтобы гарантировать безопасность решения SRM и данных, которые оно хранит. Поддержка централизованной базы данных или хранилища данных на базе блокчейна.

ScienceSoft не утверждает, что предлагаемое нами программное обеспечение SRM является волшебной таблеткой для каждой компании. Но оказалось, что это принесло значительную рентабельность для ряда компаний с особыми потребностями бизнеса:

Компании, которым необходимо автоматизировать уникальные операции SRM и хотите воспользоваться интеллектуальным руководством по конкретным решениям, связанным с поставщиком.

Компании с большими командами SRM, которые хотят избежать значительных затрат на подписку на доступные на рынке инструменты SRM, которые масштабируются по мере роста числа пользователей.

Компании, участвующие в крупных и дорогостоящих сделках, предъявляют высокие требования к безопасности данных электронных тендеров и данных, связанных с поставщиками.

Компании из регулируемых отраслей (например, государственный сектор, здравоохранение, военные), которые должны соответствовать строгое соблюдение требований .

Компании, которые хотят усовершенствовать свои существующие ERP-системы или программное обеспечение для закупок с помощью мощной платформы для совместной работы с поставщиками.

Компании, которые начинают свою цифровую цепочку поставок и хотят построить свою программную экосистему SCM на основе комплексного решения SRM.

Нашли свои потребности, перечисленные выше? Похоже, наше решение Enterprise Cloud SRM будет наиболее экономически целесообразным вариантом для их удовлетворения!

Получить программное обеспечение Enterprise Cloud SRM

Изучение рабочих процессов в примере системы SRM от ScienceSoft

Просмотр потенциальных поставщиков для сделки

Создавайте тендеры, чтобы выиграть лучшие предложения от поставщиков

Сравните тендерные предложения от разных поставщиков

Свяжитесь с поставщиками напрямую, чтобы ускорить обсуждение деловых вопросов

Управление и обмен документами с поставщиками

Создание рабочих процессов для создания и утверждения заявки на покупку

Мониторинг производительности каждого отдельного поставщика

Получите разумно оцененный риск работы с поставщиками

Иметь под рукой полную аналитику

Предоставьте поставщикам полную информацию об их сделках с вами.

Лучшее для

Комплексные закупки и подбор поставщиков для малых и средних компаний.

Описание

• Полный обзор всей информации о поставщиках.
• Настраиваемая настройка рабочих процессов поиска и закупки.
• RFQ Оценка и сравнение предложений поставщиков.
• Простота отслеживания документов, связанных с поставщиками (заявки на закупку, отчеты о расходах и т. д.).
• Бесшовная интеграция с Microsoft Power BI для самостоятельной аналитики поставщиков (для создания подробных отчетов о сотрудничестве с поставщиками).

Предостережения

Сложная и дорогостоящая настройка для удовлетворения специфических бизнес-требований SRM и плавной интеграции с устаревшими корпоративными системами.

Узнайте больше о Microsoft Dynamics 365

Лучшее для

Закупки для малых и средних компаний.

Описание

• Управление квалификацией поставщиков и контроль за их соблюдением.
• Автоматизированный рабочий процесс утверждения заявки на покупку и отслеживание статуса.
• Автоматическое создание заказов на покупку из утвержденных заявок.
• Портал поставщиков для упрощенного общения с поставщиками.
• Составление договоров поставки: шаблоны, библиотеки статей, встроенные инструменты для совместной работы.
• Полная интеграция с Oracle Financial Cloud для управления финансовыми транзакциями.

Предостережения

Дорогостоящая подписка (400 долларов США за пользователя в месяц), что делает решение экономически невыгодным для предприятий с большими командами, вовлеченными в процессы SRM.

Узнайте больше о закупках Oracle

Лучшее для

Управление поставщиками и развитие для средних и крупных компаний.

Описание

• Автоматизированный процесс регистрации и квалификации поставщиков.
• Сегментация поставщиков и управление эффективностью.
• Отчеты и анализ поставщиков на основе матрицы.
• Мониторинг подверженности рискам в режиме реального времени (репутационные, комплаенс, финансовые и т. д.).
• Самообслуживание поставщиков для управления собственной информацией.
• Полная интеграция с SAP Procurement, Strategic Sourcing, Buying, Spend Management.

Предостережения

Значительные усилия по настройке для удовлетворения уникальных потребностей SRM. Поиск поставщиков, управление закупками и управление расходами требуют дополнительных модулей, что увеличивает стоимость решения.

Узнайте больше об управлении поставщиками SAP Ariba

Преимущества программного обеспечения SRM

5–45% экономии в стоимости закупок за счет получения наиболее конкурентоспособных цен от поставщиков и снижения рисков поставщиков.	На 50–70 % быстрее цикл «от источника к контракту» из-за шаблонного запроса предложений и создания электронного аукциона.	75–9на 0% быстрее цикла закупок из-за автоматизированной обработки заказов на поставку и счетов-фактур.	Увеличение до 90% в производительности группы снабжения и снабжения из-за устранения ручных задач, связанных с SRM.
Упрощенный Регистрация и выбор поставщиков благодаря возможностям самостоятельной регистрации, предварительной квалификации поставщиков на основе ИИ и оценке предложений.	Расширенный Взаимодействие с поставщиками благодаря функциональности платформы, ориентированной на поставщиков, и удобным средствам коммуникации.	Исключен хранилища данных о поставщиках благодаря централизованному хранению всех данных и документов, связанных с поставщиками.	Улучшенный Соответствие цепочки поставок отраслевым нормам благодаря точному выбору поставщиков и мониторингу рисков поставщиков в режиме реального времени.

Стоимость, продолжительность и подход к внедрению программного обеспечения для управления информацией о поставщиках сильно различаются в зависимости от:

• Количество и сложность функциональных модулей решения, включая степень автоматизации (реализация функций RPA и AI).
• Объем данных, которые необходимо перенести из электронных таблиц и/или существующего программного обеспечения SRM.
• Количество и сложность интеграций (с ERP, WMS, ПО для управления запасами и т. д.).
• Тип хранилища данных – централизованная база данных или приватный блокчейн.
• Требуемые типы приложений — веб, мобильные, настольные — и количество поддерживаемых платформ (для мобильных).
• Производительность программного обеспечения SRM, масштабируемость, доступность, требования к безопасности.

Полное внедрение решения SRM с помощью ScienceSoft обычно занимает 7–13 месяцев .

Подробные сроки для каждого этапа внедрения SRM

Типовой проект ScienceSoft по внедрению системы SRM включает следующие этапы и сроки:

• Разработка и проектирование требований SRM : 4 недели.
• Планирование проекта : 1-2 недели.
• Разработка программного обеспечения SRM : 4–6 месяцев.
• Интеграция программного обеспечения SRM с другими системами : 1–12 недель.
• Развертывание и тестирование программного обеспечения SRM : 1–2 месяца.
• Обучение пользователей : 2–4 недели.
• Поддержка после запуска, техническое обслуживание и развитие : непрерывный.

HIDE

Ниже мы приводим приблизительную оценку стоимости, основанную на опыте ScienceSoft в области внедрения программного обеспечения для управления поставщиками:

~$90 000

Портал поставщиков с базовыми функциями закупок.

$150 000–$300 000

Полнофункциональное ПО SRM средней сложности.

$400 000+

Комплексная система SRM, основанная на передовых технологиях.

О НаукеСофт

ScienceSoft — международная компания, занимающаяся ИТ-консалтингом и разработкой программного обеспечения, со штаб-квартирой в МакКинни, штат Техас. Занимаясь разработкой программного обеспечения для цепочки поставок с 2012 года, мы помогаем предприятиям создавать эффективные решения SRM, адаптированные к их уникальным потребностям в управлении взаимоотношениями с поставщиками. Будучи компанией, сертифицированной по стандартам ISO 9001 и ISO 27001, мы полагаемся на зрелую систему управления качеством и гарантируем, что сотрудничество с нами не представляет никаких рисков для безопасности данных наших клиентов. Ознакомьтесь с предложением ScienceSoft по консультированию по программному обеспечению, чтобы узнать больше о нашем подходе.

Что такое SRM? Множество значений SRM

В мире программного обеспечения SRM может означать довольно много вещей. Давайте проясним путаницу и погрузимся в три наиболее распространенных определения.

---

SRM: Управление взаимоотношениями с клиентами

SRM ^™ , или Управление взаимоотношениями с клиентами ^Ⓡ , является уникальным связующим звеном между Управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) и Планированием ресурсов предприятия (ERP). Этот гибридный подход к обслуживанию фокусируется на сквозном жизненном цикле предоставления услуг и охватывает концепцию обслуживания как источника отношений и дохода, а не центра затрат.

Управление взаимоотношениями с сервисными службами объединяет основные элементы сервисной организации в единый бизнес-процесс. Инструменты и методы SRM обеспечивают основу для повышения эффективности работы и снижения затрат. В то же время эти методы направлены на повышение удовлетворенности клиентов, что приводит к большему количеству продлений контрактов и общему росту доходов.

Программное обеспечение SRM предоставляет решения в основном в области выездного обслуживания, обратной логистики, рабочих процессов, обслуживания клиентов и сквозного управления услугами. Решения по управлению взаимоотношениями с сервисами оптимизируют разрозненные процессы в единую простую в использовании систему для управления всеми аспектами сервисных операций организации.

Однако, учитывая процессный характер управления отношениями между службами, оценка существующих систем управления и среды бизнеса перед внедрением любого нового программного решения имеет первостепенное значение для основной цели повышения прибыльности. Программные решения могут не так много. Если основные процессы организации не настроены должным образом, то программное решение не решит ее проблемы.

Универсальное программное обеспечение всегда и везде. Вместо этого снизьте затраты и повысьте рентабельность с помощью индивидуальных Решения SRM .

SRM: управление взаимоотношениями с поставщиками

SRM также означает управление взаимоотношениями с поставщиками, которое представляет собой процесс оценки различных поставщиков, оценки важности или вклада каждого поставщика в успех и создания стратегий для эффективного управления цепочкой поставок. Основная идея, лежащая в основе управления взаимоотношениями с поставщиками, заключается в понимании риска и прибыльности каждого из ваших поставщиков, особенно поставщиков сырья, а также того, как это повлияет на компанию в целом.

Конечно, одни поставщики будут иметь большее значение для бизнеса, чем другие. Например, поставщик канцелярских принадлежностей производителя фотоаппаратов оказывает гораздо меньшее влияние на прибыльность, чем его основной поставщик электроники. Таким образом, основной поставщик электроники будет классифицироваться как ключевой стратегический партнер бизнеса. Поскольку основной поставщик электроники оказывает такое сильное влияние на общую прибыльность производителя камер, его отсутствие может представлять большой риск для деловых операций.

Рейтинг важности каждого поставщика влияет на способ управления отношениями с поставщиками, например, регулярные личные визиты по сравнению с ежемесячными электронными письмами или обмен конфиденциальной коммерческой информацией по сравнению с краткосрочной стратегией планирования. Поскольку каждый поставщик имеет разный уровень важности, товары и ресурсы компании должны распределяться соответствующим образом. Ключевые стратегические партнеры потребуют много внимания и времени от закупочных организаций, поэтому отношения с поставщиками требуют больших обязательств.

Хотя подход к управлению отношениями с поставщиками может варьироваться от одной организации к другой, необходимо следовать трем основным шагам:

1. Сегмент поставщиков

   На этом первом этапе компании классифицируют всех своих их бизнес.

2. Разработка стратегии для поставщиков

   Двигаясь от наиболее влиятельных к наименее, организации создают конкретные планы, в которых подробно описывается, как они будут работать с каждым поставщиком, и вырабатываются взаимовыгодные методы для достижения успеха.

3. Выполнение стратегии поставщика

   Наконец, к каждому поставщику прикрепляются менеджеры для выполнения разработанных планов и обеспечения достижения всех целей.
   

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками упрощает процесс управления цепочками поставок за счет централизации всей информации о поставщиках и интеграции множества операционных функций, таких как закупки, планирование, управление жизненным циклом продукции, управление контрактами и многое другое.

Развитие выгодных отношений с поставщиками необходимо, но может занять много времени. Оптимизируйте свои усилия, рационализируя свои операции с помощью SRM Inventory , SRM Dispatch , SRM Depot и SRM Analytics .

SRM: Управление ресурсами хранения

В своей наиболее технической форме SRM означает управление ресурсами хранения. Этот термин относится к процессу хранения и управления большими объемами данных. Основными компонентами управления ресурсами хранения являются тщательное резервное копирование данных, эффективное обслуживание существующих данных и масштабирование этих решений для хранения по мере роста данных.

Программное обеспечение Storage Resource Management в основном отслеживает и анализирует использование и хранение данных. Благодаря мониторингу данные распределяются по соответствующим устройствам хранения, а оповещения могут сигнализировать о необходимости дополнительного хранилища или отказе устройства.

Эти решения SRM также выполняют резервное копирование важных данных через регулярные запланированные периоды или оперативные исправления. К счастью, во многих сетях есть отказоустойчивое устройство хранения, которое срабатывает, если основное программное обеспечение для управления ресурсами хранения перестает работать.