Простая и бесплатная CRM для бизнеса

Простая и бесплатная CRM

для вашего бизнеса

Битрикс24.CRM помогает продавать больше:
берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать и автоматизирует продажи.
Бесплатно. Неограниченно. Онлайн.

Создать CRM бесплатно

полный комплект инструментов для организации работы компании

Задачи и Проекты

Контакт-центр

Сайты и Магазины

Прозрачная структура компании  

Быстрый поиск нужного сотрудника  

От иерархии зависят права доступа сотрудников  

Вы видите: какие задачи выполняет сотрудник, с какими клиентами работает и его эффективность 

мгновенный обмен информацией 

быстрое обсуждение — быстрое принятие решений 

моментальная реакция коллег 

инструменты мотивации

Каждая задача фиксируется – ее невозможно забыть и тяжело потерять 

Битрикс24 напоминает о приближении крайнего срока и сообщает, если задача просрочена 

Вы видите: кто работает над задачей, какие задачи просрочены и почему 

По каждой задаче ведется учет затраченного времени 

Управление лидами, контактами, сделками 

Все каналы коммуникаций: телефония, почта, соцсети, мессенджеры, чаты и др.

 

Расширенная аналитика сделок  

Автоматизация работы менеджеров 

Мобильная CRM  

Интеграция с 1С и сайтом 

CRM позволяет взять все каналы коммуникаций под контроль 

CRM подсказывает менеджерам, что нужно делать 

Легко автоматизировать работу менеджеров 

Маркетинговые инструменты для работы с клиентской базой 

Возможность автоматизировать повторные продажи 

Автоматическая аналитика продаж и работы менеджеров 

Единая база клиентов для всех сотрудников  

Автоматическая фиксация обращений и контактов 

Распределение прав доступа к данным между сотрудниками 

Звонок клиенту напрямую из CRM с записью разговора 

Полная история клиента 

Быстрый поиск по базе клиентов 

Поиск и удаление дубликатов   

Аналитические отчеты 

Интеграция с вашим сайтом и интернет-магазином 

Создание любых документов по шаблону: счетов, актов, товарных накладных, счетов-фактур, доверенностей 

Редактирование шаблона в любом текстовом редакторе (Word, Google Docs и др.

) 

Отправка документов клиентам по email, в чат, ссылку в sms  

Подключение документа или печатной формы к CRM и Задачам 

Создание своих шаблонов 

Документы сохраняются в таймлайн 

3 шаблона договоров: услуги, подряд, поставка  

Запрос полей и значений для вставки в документы 

Шаблоны для 10+ стран  

Нумератор документов 

Готовая виртуальная АТС 

Неограниченное число входящих  

Входящие звонки – бесплатно 

Маршрутизация звонков 

Внутренние номера 

Автоматическая запись разговоров 

Оценка разговора клиентом  

Встроенная интеграция с CRM 

Интеграция с бизнес-процессами 

Голосовое меню (IVR) 

Битрикс24.

Софтфон  

Открытый API телефонии

Объединение 12 цифровых каналов коммуникаций с клиентами:

Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype, Viber, Instagram и другие 

Создание нескольких «линий» (например: для продаж и поддержки) 

Распределение сообщений по правилам очереди 

Перенаправление сообщений другим сотрудникам 

Общение с клиентом в реальном времени  

Анализ уровня удовлетворенности клиента  

Идентификация клиента в CRM  

Запись всех «разговоров» в CRM  

Вы работаете в своей почтовой программе – Битрик24.CRM все заполняет сама 

Подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP) 

Автоматическое создание лидов по новым входящим и исходящим письмам

Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента 

В CRM вся переписка с клиентами по электронной почте сохраняется в истории.

Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM.  

Удобный выбор нужных блоков 

Визуальное редактирование контента 

Адаптация под мобильные устройства 

Готовые шаблоны сайтов 

Обращения клиентов автоматически заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам 

бесплатные CRM–формы 

бесплатный онлайн-чат 

бесплатный обратный звонок 

Аналитика по сделкам 

Аналитика по каналам коммуникаций 

…и другие отчеты в CRM 

Более 10.000.000 компаний зарегистрировано в CRMБитрикс 24.

Присоединяйтесь!

Создать CRM бесплатно

Вам нужна помощь в настройке и освоении CRM Битрикс24?

Оставьте заявку на внедрение и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

Топ СRM системы для бизнеса

Современные ритейлеры ищут способ взаимодействия с клиентами. Руководители компаний хотят добавить функционал для покупателей и создать рабочую среду для сотрудников. Все больше владельцев юридических лиц, занятых в сфере торговли или предоставления услуг, ищут список CRM-систем. Они ищут способы улучшить алгоритм взаимодействия с клиентами. Сегодня надежным каналом общения между поставщиком и покупателем является электронная коммерция.

Правильно организованная CRM-система для бизнеса способна отслеживать активность клиентов и работников компании. Все меньше организаций пользуются таблицами Excel, так как система управления взаимоотношениями между компанией и потребителем предлагает гораздо больше функций: отслеживание и запись контактов, ведение журнала активности, автоматизация звонков или отправки сообщения, связь со службой поддержки и так далее.

Предлагаем обратить внимание на популярные CRM-системы для малого бизнеса, которые могут вывести ваш бизнес на новый уровень буквально за месяц.

Аспро.Cloud

Это одна из самых лучших и удобных CRM систем в России с простым для освоения интерфейсом — она часто входит в ТОП. Это универсальное решение, где есть возможность адаптации рабочей среды для каждого сотрудника. Выводите ленту активности и добавляйте дашборды для отслеживания результативности команды, проектов и компании в целом.

Список преимуществ Аспро.Cloud для малого бизнеса:

1. Большой список шаблонов. Контролируйте ведение проектов и учет платежей. Отслеживайте финансовые и временные затраты.
2. Управление задачами. Можно автоматизировать управление повторяющихся задач. Доступна подробная аналитика и отчеты по задачам.
3. Облачная технология. Управляйте действиями клиентов и контролируйте продажи. Проводите интеграцию с почтой и IP-телефонией.

Аспро.Cloud предлагает функцию учета финансовых средств и аналитику по статьям расходов и доходов. Автоматизируйте получение счетов на оплату и актов. Создавайте большую корпоративную базу знаний и используйте другие полезные возможности. Уже в течение месяца вы увидите изменения.

1C: CRM

Продолжим список CRM систем. Эта программа создана на базе 1C:Предприятие 8 — она имеет все возможности данного программного обеспечения. Прекрасный выбор для малого бизнеса. Есть возможность организации универсального рабочего стола. Доступна функция настройки рабочего стола для каждого работника. 

Список преимуществ:

1. Большое количество виртуальных ассистентов. Доступны системы информирования об изменении конверсии, распределения новых обращений покупателей и так далее. Помощники собирают полученный опыт и могут в дальнейшем самостоятельно выполнять свои действия.
2. Интеграция с VK Business. Владелец может открыть новый канал продаж за несколько минут. Можно автоматизировать поиск новых клиентов посредством размещения рекламы в этой социальной сети.
3. Телефония объединяет АТС (автоматическая телефонная станция) и 1С-решения. Сотрудники могут общаться посредством телефонии, что упрощает рабочий процесс.

Также есть возможность использования мобильного приложения и функцию омниканальности. Помимо этих преимуществ, в системе есть свои особенности, которые могут оказаться полезными для малого бизнеса. Уже через месяц будут изменения. 

Битрикс24

Еще одна относительно бесплатная CRM система с понятным интерфейсом из ТОП. Один из немногих недостатков — широкий набор опций, которые требуют времени для исследования и освоения. Можно создать чат и проводить видеозвонки с работниками компании без ограничений по времени. Это один из лучших вариантов для современного предпринимателя.

Список преимуществ:

1. Интерфейс общения между сотрудниками. Есть чаты, видеозвонки и отдельная социальная сеть организации. Добавлены календари, онлайн документы, диск и отдельная почта. Есть раздел для HR и возможность создавать группы отдельных сотрудников.
2. Присутствует весь стандартный набор функций. Можно отслеживать лиды, сделки, контакты с компаниями, счета и компреды. Легкий процесс мониторинга оплаты, доставки и продаж. Есть роботы и триггеры, а также контакт-центр.
3. Подходит для сайтов и магазинов. Большие возможности для автоматизации процесса продаж и взаимодействия между сотрудниками.

Многие отмечают, что данная платформа объединяет все необходимые функции сервисов и приложений. Результаты будут уже через месяц. 

Мегаплан

Одним из основных преимуществ является возможность добавления для каждого сотрудника рабочего стола, где отображается список активности этого работника. Бесплатная CRM система имеет корпоративный чат в виде мессенджера. Рабочий стол поддается кастомизации, что упрощает взаимодействие с системой.

Список преимуществ:

1. Отличный выбор для малого и среднего бизнеса. Есть возможность автоматизации продаж, процессов взаимодействия сотрудников и клиентов.
2. Интеграции. Можно подключить готовый сайт и настроить под этот онлайн ресурс для более комфортной работы.
3. Мобильное приложение. Большинством бизнес-процессов можно управлять прямо со смартфона.

После оценки возможностей программного интерфейса большинство пользователей остаются довольными. Задачи можно ставить в календари — создайте расписание для управления, согласования и командной организации. Внедряйте систему в уже готовый сайт и работайте с продвинутыми решениями, что ускорит принятие решение и увеличит общую удовлетворенность клиентов в месяц.

ПланФикс

Еще одна бесплатная CRM система, которая позволяет создать кастомизированное рабочее пространство для каждого сотрудника или руководителя отдела. Доступны цветовые схемы и разделы меню. Благодаря возможности создания рабочего стола для сотрудника. Интерфейс программы не будет скучным и однотонным.

Список преимуществ:

1. Есть возможность отслеживания хода работы каждого сотрудника вне зависимости от количества одновременно запущенных проектов.
2. Руководитель или ответственный менеджер может управлять задачами своей команды на новом уровне.
3. Можно оставлять комментарии или общаться с другими сотрудниками внутри системы в любое удобное время.
4. Присутствует уникальный инструмент (единый Планировщик ПланФикс) для отслеживания выполнения задачи.
5. Данная система известна наличием подробной аналитики: данные собираются прямо в ходе работы над проектом.

Для планирования можно использовать диаграмму Ганта. Руководитель или сотрудник может создавать свои динамические отчеты и диаграммы.

Простой бизнес

Бесплатная CRM система, которая дает возможность управлять взаимоотношениями клиента и процедурой реализации товаров и услуг. Программный интерфейс представлен плитками, которые применяются для вызова функции. Присутствует сквозная аналитика и модуль складского учета.

Список преимуществ:

1. Есть функция ведения клиентской базы, что позволяет учитывать покупателей и делать карточки клиентов.
2. Можно установить напоминание о звонках, что менеджер был пунктуален.
3. Звонки потенциальным и состоявшимся покупателям осуществляются посредством IP-телефонии.
4. Доступна функция SMS-рассылок и добавления клиента по входящему звонку.
5. Присутствует воронка продаж и отчетность закрытых сделок.

Чтобы проверить все доступные функции, можно зарегистрироваться в демоверсии. Данная программа имеет две версии: для ОС Windows или онлайн. После этого создается клиентская база, и менеджер начинает работу. Подключайте корпоративную почту для улучшения репутации компании, который улучшится уже через месяц.

РосБизнесСофт

Достоинством является наличие Web-интефейса для взаимодействия с программой из любой страны. Можно интегрировать виртуальную АТС, чтобы совершать звонок клиенту в один клик. Работа осуществляется по защищенному протоколу HTTPS, присутствует многофакторная авторизация.

Список преимуществ:

1. Бесплатная CRM система имеет большой список инструментов для работы с клиентами и клиентской базой.
2. Программа оснащена встроенным модулем ведения сделки и выставления счета для покупателя. Формируйте коммерческое предложение для клиента или отправляйте договор на оказание коммерческих услуг.
3. Доступен ERP-модуль, который дает возможность управлять номенклатурой, вести учет складских остатков и проводить другие операции, связанные со складом.

Управляйте финансами посредством системы учета доходов и расходов. Контролируйте задолженность и ведите грамотное бюджетирование. Используйте модель управления маркетингом в целях оценки продуктивности маркетинговых кампаний. Делайте рассылки с помощью email и SMS для поддержания контакт с заказчиком

amoCRM

Практически ни один ТОП не обходится без amocrm. CRM система имеет удобный интерфейс, который лишен лишних кнопок. Слева расположена простая панель со всеми необходимыми функциями. Самыми полезными вкладками можно считать воронку продаж и карточку сделки.

Список преимуществ:

1. Бесплатная программа имеет большой набор инструментов, которые дадут возможность раскрыть потенциал отдела продаж и повысить продуктивность менеджеров.
2. Для использования не требуется обучение. Сотрудники организации включатся в работу уже с первого дня.
3. Интерфейс удобен, поскольку нет лишних инструментов.

Интерфейс системы адаптирован под использования с планшета. За счет минималистичного интерфейса страницы загружаются быстро. Неспроста данный вариант программной среды считается одним из самых востребованных среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Присутствует функция автоматической фиксации заявок и много других возможностей, которые вы изучите раньше, чем через месяц. 

Brizo

Еще одна альтернатива, которая известна простотой использования и легкостью освоения. Есть Канбан-доска и отображение сделок в виде таблицы. Перед вами современный инструмент для взаимодействия с покупателями и потенциальными заказчиками.

Список преимуществ:

1. Оснащена программной средой, упрощающей финансово-управленческий учет. Автоматизируйте бизнес-процессы, наведите порядок в финансах и увеличивайте продажи. ПО покажет реальную прибыль.
2. Учет финансовых средств способствует планированию финансов. Доступен платежный календарь и отчет о кассовых разрывах. Поддерживается мультивалютность и бюджетирование сделок. Можно выставить счет для клиента и «зациклить» операцию.
3. Структурированное исполнение аналитики и автоматизации. Настраивайте ДДС, отслеживайте прибыль и убытки. Можно смотреть на активность сотрудников и импортировать данные из Excel. Доступно создание кастомных и обязательных полей.

Количество внешних интеграций расширяется на постоянной основе. Возможно, уже через месяц будет новое и полезное обновление. 

ELMA365

Дает возможность создавать и выполнять бизнес-процессы в понятной форме. Формирование процесса осуществляется посредством графического редактора, что позволяет произвести настройку согласно специфике деятельности. Вы самостоятельно можете простроить логику рабочего алгоритма и прописать последовательность его исполнения.

Список преимуществ:

1. ПО относится к категории low-code. Вы получаете возможность быстро решить проблему информационного разрыва между сотрудниками различных разделов.
2. Благодаря возможности создания кастомизированного рабочего процесса предприниматель ускоряет цикл продаж и увеличивает прибыль.
3. В ELMA365 легко встроить поддержку клиентов и партнеров. Достаточно использовать мессенджеры или возможности программного интерфейса.

Достоинством технологии low-code является возможность выстраивания отраслевой CRM. Благодаря тонкой настройке внутренних бизнес-процессов продажи идут гораздо быстрее. Присутствует опция разработки графического интерфейса любой сложности.

WireCRM

Как вы уже поняли, мы плавно перешли к конструкторам. Перед вами модульная система, позволяющая создавать авторский интерфейс. В случае пользования Wire пользователю не требуется нанимать программиста или скачивать ПО. Это платный вариант конструктора, который позволяет воспользоваться бесплатной версией.

Список преимуществ:

1. Добавляйте любое количество виджетов и создавайте программное пространство, которое подходит под специфику деятельности предпринимателя.
2. Добавляйте планировщик работы для сотрудников и систему учета клиентов, созданных продаж и так далее. Доступна функция интеграции почты и телефонии.
3. Ведите учет проданной продукции, финансов или интегрируйте уже готовый сайт. Автоматизируйте бизнес-процессы и изучайте успехи посредством аналитики и отчетов.

Благодаря представленному конструктору любой желающий может создать свое пространство для конкретного отдела или филиала организации.

Как выбрать CRM?

Существуют базовые критерии выбора. Для начала требуется определить потребности под конкретный вид бизнеса. Следует понимать, что на рынке существуют решения, используемые для корпоративных нужд. Перед выбором следует удостовериться, что вам необходимы все функции, которые предлагает платформа. Сформируйте список возможностей, необходимых для выполнения повседневных задач.

Второй аспект выбора — это интеграция с маркетингом. Необходимо чтобы интерфейс имел функцию предоставления данных о каждом лиде: личная информация, контакты, местоположение, приобретенный товар и конкретные цифры прибыли, полученной с этого человека. Вся эта информация будет использоваться для формирования специализированных предложений и дополнительных маркетинговых кампаний.

В некоторых CRM помощь осуществляется с клиентами по телефону, электронной почте, в чате, посредством мессенджера или социальной сети. Однако наличие службы поддержки — это редкость.

В процессе выбора системы следует обращать внимание на такие критерии как возможность настройки интерфейса, подключение телефонии и так далее.  

Система	Телефония	Настройка интерфейса	Воронка продаж	Мобильное приложение
Аспро.Cloud	IP телефония	Можно настраивать	+	Версия для iOS и Android
1C: CRM	Доступна интеграция	Есть некоторые функции	+	+
Битрикс24	IP телефония	Можно управлять интерфейсом	+	+
Мегаплан	Доступна интеграция	Есть видео гайды по настройке	+	+
ПланФикс	Интеграция с виртуальной АТС	Можно настраивать типовые инструменты	+	+
Простой бизнес	Можно подключить к IP телефонии	Можно использовать типовой вид настройки	+	Мобильное приложение и мобильная версия
РосБизнесСофт	Доступна интеграция с виртуальной АТС	Можно настраивать список элементов	+	+
amoCRM	Есть функция телефонии	Можно настраивать	+	Есть приложение для телефонов и планшетов
Brizo	Доступна интеграция с телефонией UIS	Гибкие настройки	+	+
ELMA365	Доступна интеграция с IP телефонией	Настраивать интерфейс могут администраторы и пользователи	+	+
WireCRM	Доступна интеграция	Компания предоставляет подробное руководство	+	+

Вернуться к списку

Поделиться

Подписаться на рассылку

Подпишитесь, чтобы раз в неделю получать статьи о финансах, продажах и управлении проектами.

Предыдущая статья Внедрение CRM-системы на предприятии

Следующая статья 5 этапов продаж и правила продаж

Стоит ли цена на FreshWorks CRM?

Если вы пришли сюда в поисках обзора CRM Freshworks, знайте, во-первых, что продукт теперь называется Freshsales, который включает инструменты продаж и CRM. Не волнуйтесь, потому что этот обзор Freshsales объяснит некоторые различия между этой платформой и другими продуктами Freshworks.

В этом обзоре Freshsales мы поговорим о тарифных планах и сравним бесплатную версию с платными. Мы рассмотрим список основных функциональных модулей и рассмотрим плюсы и минусы Freshsales на основе наших тестов, исследований и других онлайн-обзоров.

Итак, если вы готовы освежить свои знания об одном из самых популярных CRM-решений на рынке сегодня, давайте приступим к делу и узнаем все, что нам нужно знать о Freshsales CRM от Freshworks.

 

Обзор Freshsales CRM за 2023 год: хороши ли предложения Freshworks CRM?

Согласно этому обзору Freshsales, Freshsales CRM — это инструмент управления контактами и продажами, который является хорошим выбором для стартапов, малого бизнеса и других компаний, которым нужна достойная CRM с ограниченным бюджетом. Freshsales — отличное CRM-решение для фирм, стремящихся к росту.

Мы уже кратко рассказывали о Freshsales в нашей главной статье по CRM, которую вы можете прочитать бесплатно. Там вы найдете сравнение Freshsales с другими замечательными инструментами CRM, такими как Pipedrive, Dynamics и Zoho. Если вы ищете целевые сравнения для Freshsales, вы также можете ознакомиться с нашими статьями о CRM для продаж или о лучших CRM для пользователей Mac.

У Freshsales есть множество тарифных планов, что является еще одной причиной того, что это отличное CRM-решение независимо от размера компании. Поскольку существуют базовые, премиальные и корпоративные планы, не имеет значения, с какого размера компании вы начинаете, поскольку Freshsales предназначен для поощрения роста.

 

Тарифные планы Freshsales

Во-первых, сколько стоит Freshsales? Давайте сначала рассмотрим цены Freshsales:

План	Цена за месяц	9000 2 Годовая цена	Сайт
Рост	$18 /пользователь/месяц	15 долл. США /пользователь/месяц	Визит
Pro	47 долл. США /пользователь/месяц	39 долл. США /пользователь/ месяц	Посещение
Предприятие	83 долл. США /пользователь/ месяц	69 долл. США /пользователь/месяц	Посещение
Suite Growth	18 долл. США /пользователь/месяц	$15 /пользователь/месяц	Посетите
Suite Pro	47 долл. США /пользователь/месяц	39 долл. США /пользователь /месяц	Визит
Suite Enterprise	$83 /		Посещение

Сколько стоит Freshsales для некоммерческих организаций?

Хотя кажется, что Freshsales полезен для некоммерческих организаций и предлагает ценные ресурсы и советы для некоммерческих организаций, использующих систему Freshsales, к сожалению, для некоммерческих организаций нет специальных цен или предложений. Тем не менее, вы всегда должны связаться с продавцом для получения более подробной информации.

 

Есть ли коды купонов Freshsales или купоны на промо-скидки?

Что касается купонов, скидок, акций и ваучеров, мы провели исследование, и, похоже, в настоящее время нет кодов купонов Freshsales или ваучеров на скидку. Вы всегда можете поискать сторонние купоны, но перед покупкой уточните в Freshworks, действительно ли они действительны.

 

Обзор Freshsales: что такое Freshsales CRM и для чего Freshsales используется?

Первое, что вам нужно знать, это то, что Freshsales — это платформа для продаж и CRM более широкой торговой марки SaaS под названием Freshworks. Другие приложения Freshworks включают Freshmarketer для автоматизации маркетинга по электронной почте и другие инструменты, Freshdesk для поддержки клиентов, Freshteam для кадровых целей и Freshservice для использования в ИТ.

Freshsales удовлетворяет большинство потребностей вашего бизнеса, особенно если вы выберете Freshsales Suite, в котором есть все инструменты для продаж и множество инструментов из маркетингового модуля. Неудивительно, что ее называют лучшей CRM для малого бизнеса.

 

Бесплатные и платные Freshsales: в чем разница?

Отличная новость: у Freshsales действительно есть бесплатный план. В бесплатной версии Freshsales вы можете управлять контактами, но без расширенного обогащения контактов. У вас также меньше возможностей для настройки с бесплатным планом.

В бесплатной версии вы можете управлять сделками, но не имеете визуальных конвейеров продаж. Вы получаете базовые инструменты для телефона и чата, но не имеете расширенных функций общения в социальных сетях. В бесплатном плане есть классические веб-формы, но нет интеллектуальных веб-форм и отслеживания пользователей веб-сайта. Наконец, если вам нужен Freddy, инструментарий искусственного интеллекта Freshsales, он недоступен в бесплатном плане.

 

Список функций Freshsales

Основные функции Freshsales:

• Управление контактами и учетными записями

• Автоматическое обогащение профиля контактов

9 0195

Расширенные инструменты настройки CRM

• Управление воронкой продаж

• Расширенная автоматизация отдела продаж

• Функции электронной почты

• Функции телефона

• Функции чата

• Инструменты SMS и социальных сетей

• Аналитика на основе ИИ

• Маркетинговые функции

• 9 0002 Средства интеграции с сайтом

• Аналитика и отчеты

• Мобильные приложения

• Интеграции, надстройки и API

1.

Управление контактами и учетными записями

Управление взаимоотношениями с клиентами — это все о контактах, и Freshsales начинается с этого, как и следовало ожидать. Вы можете легко упорядочивать контакты, добавлять новые, редактировать и удалять их. Аккаунты часто относятся к целым компаниям, в которые может входить несколько контактов, и там вы получаете тот же функционал. Вы также получаете подробную временную шкалу активности для каждого контакта, которая охватывает истории взаимодействия и общения.

2. Автоматическое обогащение профиля контактов

Freshsales может автоматически сканировать и собирать общедоступную информацию, такую ​​как страницы социальных сетей, чтобы получать последние действия, которые ваши контакты могли выполнять в своих общедоступных профилях. Это может включать смену работы, компании или переезд в новый город, а также основную контактную информацию. Затем он будет использовать автоматизацию для обновления ваших контактных данных в программном обеспечении CRM.

3. Расширенные инструменты настройки CRM

Вы не ограничены информационными полями, которые автоматически появляются в CRM-системе Freshsales. У вас есть много вариантов настройки, и вы можете создавать настраиваемые поля, чтобы углубить организацию контактов. Это могут быть текстовые поля, раскрывающиеся списки или пронумерованные поля. Другие передовые инструменты CRM могут помочь вам поддерживать связь с вашими контактами с помощью автоматических последующих действий.

4. Управление воронкой продаж

Отделы продаж первыми получают выгоду от управления воронкой продаж. Это дает продавцам четкое представление обо всем в процессе продаж, от раннего управления потенциальными клиентами до сделок, которые находятся дальше по воронке. Вы получаете множество опций для визуальных каналов продаж, которые также можно настраивать. Есть уведомления, когда сделка близка к провалу, а также чтобы вы не отставали от целей продаж. Наконец, есть оценка потенциальных клиентов и прогнозирование продаж, которые предлагают прогнозные оценки в лучшем случае.

5. Усовершенствованная автоматизация отдела продаж

Не путать с отделом продаж, но автоматизация отдела продаж как практика — это то, где вы серьезно используете автоматизацию рабочего процесса для создания высокоточных и эффективных последовательностей действий. Суть в том, чтобы высвободить время и силы, которые ваши торговые представители обычно тратят на эти повторяющиеся задачи. Он идеально подходит для перекрестных и дополнительных продаж, а также для реферальных продаж.

6. Функции электронной почты

Электронная почта является ключевым средством для платформ CRM для продаж. Вы можете синхронизировать свою обычную электронную почту напрямую с Freshsales, чтобы избежать жонглирования платформой. Затем вы можете настроить рабочие процессы последовательности продаж по электронной почте, созданные с помощью автоматизации, чтобы помочь вашей команде по продажам развивать потенциальных клиентов. Freshsales также предлагает массовые электронные письма с динамическими полями для персонализированных приветствий. Шаблоны электронной почты можно настроить и пометить, чтобы торговые представители могли легко использовать их повторно. Наконец, отделы продаж могут получить доступ к общему почтовому ящику продаж для дальнейшего сотрудничества.

7. Функции телефона

Телефония по-прежнему является частью игры на продажу. Freshsales помещает встроенный телефонный номеронабиратель в свое решение CRM. Вы можете использовать как местные, так и бесплатные номера. Есть определитель номера, маскировка звонков и запись звонков. Настройте базовые и расширенные очереди вызовов, а также обратный вызов очереди, который похож на виртуальное удержание. Наконец, есть отличные инструменты для конференц-связи.

8. Функции чата

Чат — еще одна замечательная функция общения и часть набора инструментов CRM. В Freshsales есть виджет чата, который вы можете настроить для взаимодействия с новыми посетителями сайта в режиме реального времени. Также доступны стандартные ответы, как и правила назначения чата, которые следуют автоматическим триггерам. Агенты могут добавлять личные заметки в чаты и даже использовать чат вместе с функциями часто задаваемых вопросов.

9. Инструменты SMS и социальных сетей

Ни одна бизнес-программа как услуга не будет полноценной, если она не позволяет вам взаимодействовать с контактами через социальные сети и другие каналы. Freshsales интегрируется с Facebook Messenger, WhatsApp и Apple Business Chat. Вы также можете интегрировать отправку SMS-сообщений прямо из вашей CRM-платформы.

10. Инсайты на основе ИИ

У Freshjsales есть собственный инструмент искусственного интеллекта, который они называют Freddy. Фредди дает ИИ информацию о таких вещах, как прогнозируемая оценка контактов, сообщая вам вероятность того, что каждый контакт превратится в сделку. Его также можно использовать для управления лидами и генерации лидов, чтобы помочь с такими вещами, как организация встреч. Фредди сканирует вашу сеть контактов и удаляет дубликаты. Есть еще несколько идей по сделкам и возможностей прогнозирования от Фредди, когда вы действительно вникаете в это.

11. Маркетинговые функции

Обычно для использования большинства маркетинговых инструментов требуется подписка на Freshmarketer, а не на Freshsales. Однако есть Freshsales Suite, который добавляет в Freshsales некоторые базовые маркетинговые функции. К ним относятся шаблоны электронного маркетинга, трекеры ответов на электронные письма, целевые страницы и другие функции автоматизации маркетинга.

12. Инструменты интеграции с веб-сайтом

Многие отличные программы CRM дают вам возможность сделать ваш веб-сайт еще одним ресурсом для сбора контактных данных. С Freshsales вы можете настроить веб-формы, которые при заполнении посетителями автоматически превращаются в контакты CRM. Есть еще более продвинутые смарт-формы с большей функциональностью. Freshsales также позволяет вам отслеживать веб-сайты, которые выявляют такие вещи, как часто посещаемые страницы и переходы по ссылкам.

13. Аналитика и отчеты

Чтобы получить максимальную отдачу от всех ваших данных и показателей, вы можете использовать функции Freshsales для создания отчетов. Вы получаете стандартные готовые отчеты, основанные на базовой аналитике для получения наиболее важной информации. Он также позволяет настраивать пользовательские отчеты, которые можно сохранять и делиться ими. Некоторые из более продвинутых показателей, предлагаемых здесь, — это доставленные электронные письма, переходы по ссылкам и заключенные сделки.

14. Мобильные приложения

Есть мобильные приложения Freshsales для iOS и Android. Вы получаете стандартный контакт, учетную запись и управление сделками с вами на ходу. Он позволяет автоматически регистрировать звонки и добавлять голосовые заметки. Мобильное приложение также служит мобильным менеджером документов. Более того, есть такие вещи, как интеграция с Google Maps и даже абонент Uber.

15. Интеграции, надстройки и API

Freshsales предоставляет своим пользователям свою библиотеку API, которые позволяют вам получать доступ к своим данным и обновлять их, а также создавать другие функции на основе платформы Freshworks. Затем вы получаете Freshworks Marketplace для интеграции между Freshsales и другими приложениями, такими как Trello, Xero, HubSpot, MailChimp, Quickbooks. Контакты Microsoft Outlook и Slack. Вы можете интегрировать Freshsales с Zoho через Zoho Flow или с Salesforce с помощью Salesforce Connector или со многими другими платформами, используя такие инструменты интеграции, как Zapier, например LinkedIn. Точно так же есть надстройка Freshsales для Gmail.

 

Плюсы и минусы Freshsales

Вот преимущества и недостатки Freshsales:

Преимущества Freshsales

Главное преимущество Freshsales — простота использования. Это очень удобная платформа, и почти весело изучать функции всех ее функций.

Следующим преимуществом Freshsales является разнообразие тарифных планов, позволяющее молодым компаниям начинать с более доступных тарифных планов и расширяться до пакетов премиум-класса по мере необходимости. Конечно, бесплатная версия также является огромным плюсом.

Freddy, часть Freshsales с искусственным интеллектом, предлагает еще одно преимущество использования этого программного обеспечения. Он невероятно богат идеями и предложениями, не утомляя вас слишком большим количеством технических деталей или сложностей.

Наконец, Freshsales действительно помогает вам в продажах. Он делает это, помогая генерировать новых потенциальных клиентов, а также помогая подтолкнуть эти сделки к конверсии.

Недостатки Freshsales

Недостатком Freshsales может быть разрозненность различных модулей в разных пакетах. Это означает, что базовый пакет Freshsales не включает в себя много маркетинговых функций, хотя Freshsales Suite предлагает вам правильное сочетание функций продаж и маркетинга.

Следующим недостатком Freshsales является распространенная проблема, когда они рекламируют широкий спектр замечательных инструментов продаж только для того, чтобы вы узнали, что большинство лучших из них зарезервированы для пакетов премиум-класса. Хотя это здорово, они предлагают бесплатную версию, которая будет очень быстро ограничена, как это может быть даже в базовом плане роста.

 

Жалобы и похвалы Freshsales (из реальных отзывов клиентов Freshsales)

Отзывы о Freshworks CRM в основном положительные. Как упоминалось выше, многие пользователи и рецензенты хвалят Freshsales за простоту использования. Шаги, необходимые для настройки Freshsales, довольно просты и быстры.

Далее, Freshsales хвалят за набор функций управления воронкой продаж. Это действительно помогает продавцам, которые не слишком технически подкованы, чтобы развивать свои лиды вниз по воронке.

Когда дело доходит до негативных отзывов о Freshsales, они варьируются в своих комментариях. Некоторые крупные компании, например предприятия, обнаружили, что Freshsales менее конкурентоспособна по сравнению с такими платформами, как Salesforce или HubSpot.

Точно так же некоторые пользователи жаловались на функциональные возможности использования Freshsales с социальными сетями, такими как Facebook или LinkedIn: они не работают так, как было обещано, но это, вероятно, связано с тем, что пользователи не нашли время, чтобы полностью освоить функции. Но в целом отзывы о Freshsales по-прежнему положительные.

Обзор поддержки Freshsales

У Freshsales хорошие отзывы о поддержке клиентов. Независимо от того, какой у вас план, вы можете связаться с их службой поддержки 24 часа в сутки, 5 дней в неделю. Их служба поддержки доступна по телефону, в чате и по электронной почте.

Для тех, кто подписался на план Freshsales Enterprise, поддержка включает в себя специального менеджера по работе с клиентами, который лично поможет вам с проблемами и передаст всю информацию о вашей проблеме команде Freshworks, чтобы убедиться, что эти проблемы не повторяются и не сохраняются.

 

Стоит ли покупать Freshsales? Наш вывод

В конечном счете, вы хотите знать, стоит ли Freshsales того? Вы всегда можете ознакомиться с нашим обзором альтернатив Freshsales, чтобы сравнить его с другими конкурирующими приложениями CRM. Наш вывод: да, Freshsales — отличное решение для продаж и CRM, оно того стоит, особенно для небольших компаний и стартапов.

Если вы хотите еще больше оптимизировать свои процессы и улучшить поддержку клиентов, а также увеличить продажи, обязательно ознакомьтесь с нашим обзором Freshdesk .

Наш окончательный рейтинг Freshsales

Наш рейтинг Freshsales составляет 4,8 из 5 звезд.

 

Часто задаваемые вопросы

Продукт CRM называется «Freshsales» или «Freshdesk»?

Модуль CRM для Freshworks называется Freshsales. Это комплексное решение для CRM и продаж. Freshworks — это название бренда, который охватывает платформу Freshsales, а также другие платформы для маркетинга, обслуживания клиентов, управления персоналом и ИТ. Freshdesk, например, предназначен для поддержки клиентов.

Что за компания Freshworks?

Freshworks — компания, которая производит серию бизнес-программ SaaS для различных модулей. Среди них Freshsales, система CRM и продаж. Продукты Freshworks сегодня используют более 50 000 компаний разного размера, от стартапов до корпоративного уровня.

Легко ли использовать Freshsales?

Да, Freshsales от Freshworks очень прост в использовании, и его удобство для пользователя является одним из его сильных преимуществ, особенно по сравнению с такими платформами, как Salesforce или Microsoft Dynamics 365. Многие отзывы пользователей хвалят Freshsales за простоту использования, что означает меньше времени на адаптацию.

6 лучших бесплатных CRM для малого бизнеса в 2023 году

Как вы ориентируетесь в изобилии бесплатных платформ CRM, доступных вашей команде по продажам и маркетингу? Ascent рассматривает лучшие бесплатные CRM и решает все, что вам нужно учитывать.

Платформы CRM абсолютно необходимы для современного бизнеса, особенно организаций B2B. Эти инструменты позволяют отслеживать статус потенциальных клиентов и обеспечивать надлежащее управление взаимоотношениями, расставляя приоритеты потенциальных клиентов в зависимости от их местоположения в воронке продаж и их поведения при совершении покупки.

Программное обеспечение CRM также управляет коммуникационными инструментами, позволяя пользователям отслеживать охват и принимать к сведению любые полезные знания.

CRM-системы охватывают все ценовые диапазоны и имеют различные наборы функций. Растущее число этих CRM-платформ предлагают бесплатные опции навсегда.

Они значительно ограничены по сравнению с платными вариантами, но они предлагают все функции, необходимые для заключения сделки, и столько места, сколько вам нужно, чтобы начать работу и протестировать систему. Некоторые из них даже являются полностью бесплатными платформами CRM с открытым исходным кодом.

Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или переходите на новую систему, есть масса преимуществ в выборе бесплатного варианта, чтобы убедиться, что он соответствует вашим потребностям без каких-либо финансовых рисков. Продолжайте читать, чтобы увидеть наши лучшие варианты бесплатного программного обеспечения CRM.

Вот наш лучший выбор лучших бесплатных CRM-решений для вашего бизнеса:

• Insightly
• Agile CRM
• HubSpot CRM
• Capsule CRM
• Zoho CRM 901 98
• Битрикс24

Что следует учитывать при выборе бесплатного программного обеспечения CRM

Выбор бесплатного программного обеспечения CRM не сильно отличается от выбора платной платформы. Единственным исключением является то, что вы должны быть более уверенными в тестировании новых маркетинговых систем CRM с функциями, с которыми вы не знакомы.

Если вам приходится переключаться с системы на систему, это определенно требует времени, но стоит попробовать другую систему или две бесплатно, прежде чем переходить на их платные варианты.

Вот три вещи, которые следует учитывать при выборе между несколькими бесплатными CRM-системами.

1. Широта функций

Многие бесплатные варианты значительно ограничивают количество функций, предлагаемых в бесплатном плане. Это ожидаемо и понятно, но об этом стоит помнить, когда вы просматриваете различные платные системы для продаж и маркетинга B2B.

Будет сложно получить полный обзор вашей новой системы, если вы получите доступ к четверти функций.

2. Преимущества для вашего бизнеса

Обратите внимание на то, сколько времени потребуется вашей команде на внедрение новой CRM. Вы хотите, чтобы эта платформа обеспечивала вновь обретенную эффективность и возвращала время в прошлое для вас и вашей команды.

Самое главное, система также должна автоматизировать процессы, которые вы в настоящее время выполняете вручную, которые отнимают слишком много времени и подвергают вас слишком большому количеству человеческих ошибок.

3. Разбивка по уровням ценообразования

Убедитесь, что вы понимаете различные уровни цен для рассматриваемой вами бесплатной CRM. Если у вашего бизнеса и вашей новой CRM все получится, вы захотите позволить себе перейти хотя бы на самый базовый ценовой уровень. Это гарантирует, что по мере роста вашего бизнеса вам не придется изучать совершенно новую систему.

Наше 6 лучших бесплатных программ CRM для малого бизнеса

Вот шесть бесплатных вариантов, которые бесплатно предоставляют вашему бизнесу различные функции и возможности CRM. Эти бесплатные варианты предоставляют прекрасную возможность протестировать систему без риска, связанного с полной фиксацией.

1. Insightly

Insightly — это CRM-платформа, разработанная для малого и среднего бизнеса (SMB), стремящихся улучшить управление потенциальными клиентами и расширить возможности продаж. Insightly предлагает бессрочный план, который предоставляет пользователям все необходимое для управления проектами, учета продаж и отслеживания контактов.

Insightly специализируется на том, чтобы ваш бизнес предлагал клиентам наилучшую поддержку клиентов. Платформа эстетически привлекательна, с простыми в использовании информационными панелями, облачным развертыванием и собственной превосходной службой поддержки клиентов.

Делайте больше с меньшими затратами бесплатно с Insightly CRM для автоматизации продаж и маркетинга. (через Ascent) Источник изображения: Author

Если вы перейдете на платный план, у вас будет три варианта на выбор. План Plus стоит 35 долларов США в месяц на пользователя и основан на бесплатном плане с дополнительными функциями и 100 предварительно разработанными шаблонами электронной почты.

Профессиональный план стоит 59 долларов в месяц на пользователя и добавляет возможность назначать потенциальных клиентов отдельным продавцам. Вариант Enterprise стоит 129 долларов в месяц на пользователя и предоставляет неограниченное количество компонентов для всех основных функций, которые вам нужны.

2. Agile CRM

Agile CRM создана как для малых и средних предприятий, так и для фрилансеров. Это один из лидеров CRM по простоте использования. Разработчики Agile CRM оптимизировали удобство использования, чтобы создать логичный макет с удобной навигацией.

Большинство основных функций доступны в любое время одним щелчком мыши. Эти функции включают в себя оптимизированный сбор данных о клиентах, отслеживание потенциальных клиентов, планирование встреч, отслеживание электронной почты и инструменты отслеживания вызовов для совершения и записи вызовов непосредственно на платформе.

Agile CRM предоставляет все ваши потребности CRM бесплатно. (через Ascent) Источник изображения: Author

Если вам когда-нибудь понадобится отказаться от бесплатного варианта, Agile CRM предлагает три варианта доступных цен. Стартовый уровень стоит 15 долларов в месяц на пользователя и добавляет больше маркетинговых рычагов.

Обычный уровень стоит 50 долларов США в месяц на пользователя и включает в себя инструменты службы поддержки и возможности отчетности. Последним вариантом является их корпоративный уровень по цене 80 долларов США в месяц на пользователя, который включает в себя обширную интеграцию и еще больше возможностей отчетности.

3. HubSpot CRM

HubSpot — это надежное бесплатное программное обеспечение для CRM и маркетингового программного обеспечения. Бесплатный вариант HubSpot представляет собой комбинацию инструментов HubSpot CRM, маркетинга, продаж и услуг.

Он подходит как для отделов продаж, нуждающихся в CRM, так и для маркетологов для автоматизации коммуникаций. Основные функции включают в себя управление контактами, отслеживание сделок, создание форм, управление электронной почтой и рекламой, чат с посетителями сайта в реальном времени, поддержку билетов для обслуживания клиентов и многое другое.

Создавайте рабочие процессы, которые автоматизируют общение на основе поведения потенциальных клиентов. (через Ascent) Источник изображения: Автор

Если вы решите перейти с бесплатной CRM HubSpot на один из их центров, вы рассчитываете на базовую цену в 50 долларов в месяц для двух пользователей. Маркетинговый центр поднимается оттуда до 800 долларов в месяц, а затем до 3200 долларов в месяц.

Центр продаж аналогичен: 500 долларов в месяц и 1200 долларов в месяц. Существует возможность объединить платные планы, аналогичные бесплатному пакету CRM. Но вы можете видеть, что переход от бесплатного варианта к среднему или высшему уровню для одного из платных планов концентратора требует огромных усилий.

Без сомнения, это мощные инструменты, но, скорее всего, пройдет некоторое время, прежде чем вам понадобится перейти ко всем функциям, пользователям и многому другому, которые предлагаются с этими дорогими опциями.

4. Capsule CRM

Capsule CRM подходит как для индивидуальных предпринимателей, так и для малого и среднего бизнеса. Платформа лучше всего обслуживает пользователей, ориентированных на продажи B2B. Это облачный вариант с надежным мобильным приложением.

Функции включают управление потенциальными клиентами, организацию контактов, сегментацию клиентов и поддержку по телефону. Бесплатная версия предлагает все функции, но она ограничена только двумя пользователями, 10 МБ контактных данных или 250 контактами, в зависимости от того, что наступит раньше.

Это серьезно ограничивает масштабируемость бесплатного варианта Capsule даже по сравнению с другими бесплатными CRM.

Управляйте контактами и лидами с помощью Capsule CRM. (через Ascent) Источник изображения: Author

Capsule CRM — это относительно низкая стоимость, если и когда вы будете готовы к обновлению. Уровень Professional составляет 18 долларов США в месяц на пользователя за 50 000 контактов, 10 ГБ хранилища, массу полезных интеграций и многое другое.

Существует также групповой уровень, который составляет 36 долларов США в месяц на пользователя для 100 000 контактов, 20 ГБ хранилища, расширенных отчетов о продажах, определений ролей и назначения командных задач и многого другого. Ограничения на хранилище уникальны, поэтому обязательно имейте это в виду при принятии решения.

5. Zoho CRM

Zoho CRM является частью обширной экосистемы бизнес-инструментов. Это должна быть единая платформа для управления всеми компонентами вашего бизнеса. Он предлагает ценовые уровни и возможности, которые подходят предприятиям любого размера, от индивидуальных предпринимателей до предприятий.

Zoho CRM предлагает простой и удобный интерфейс как для браузеров, так и для мобильных устройств. Основные функции включают в себя управление потенциальными клиентами, управление конвейером продаж, а также подробные отчеты и аналитику.

У Zoho есть три ценовых уровня в дополнение к бесплатному варианту. Бесплатный вариант включает в себя управление социальными сетями, управление задачами продаж, отслеживание событий, регистрацию вызовов и до 10 готовых шаблонов электронной почты.

Автоматизируйте последующие действия, чтобы увеличить количество сделок. (через Ascent) Источник изображения: Author

Платные варианты Zoho начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя для стандартного варианта, который включает в себя рабочие процессы, формы и настраиваемые панели отчетности в дополнение ко всему в бесплатной версии.

Вариант Professional стоит 20 долларов США в месяц на пользователя и добавляет к стандартному плану отслеживание клиентов в режиме реального времени и другие функции. Zoho Enterprise стоит 35 долларов в месяц за пользователя и поставляется с инструментами искусственного интеллекта, расширенной настройкой отчетов и отслеживанием приоритетов.

Последний уровень Zoho CRM стоит 45 долларов США в месяц на пользователя и включает расширенный ИИ и прогнозную аналитику, а также максимальное количество функций. Решение предлагает отличный результат по отличной цене, если у вас не слишком много пользователей.

6. Битрикс24

Битрикс24 — уникальное решение, выделяющееся в пространстве CRM. Это подходит для малых и средних предприятий, которым нужна помощь в общении и эффективности работы в разрозненных подразделениях.

Он предлагает все, что вы ожидаете от некоторых типичных функций CRM, включая управление конвейером, оценку потенциальных клиентов, отслеживание сделок, создание целевых страниц и форм, маркетинг по электронной почте и предварительно созданные рабочие процессы для автоматизации охвата.

Необычные функции, предоставляемые Битрикс24, включают инструменты диспетчера задач, управление проектами, базовые возможности электронной коммерции и многое другое. Бесплатный вариант ограничен 5 ГБ и 1000 электронных писем в месяц, а также некоторыми другими ограничениями.

Откройте для себя множество функций Битрикс24 через его надежную панель управления. (через Ascent) Источник изображения: Автор

Подавляющее большинство функций Битрикс24 включены в его бесплатную версию. Если вы дойдете до точки, когда вам нужно перейти на более крупный план, цены начинаются с 24 долларов в месяц для двух пользователей и 10 ГБ.